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客戶綜合營(yíng)銷(xiāo)方案范文1

奧美世紀(jì)（Neo@Ogilvy）

【公司簡(jiǎn)介】奧美世紀(jì)是WPP旗下奧美集團(tuán)的子公司，提供全方位的新媒體策劃和購(gòu)買(mǎi)以及直效媒介規(guī)劃服務(wù)。

【主要業(yè)務(wù)】數(shù)字廣告和行銷(xiāo)、數(shù)字電視、電子郵件行銷(xiāo)、搜索行銷(xiāo)、數(shù)字媒體的新形式（如博客和視頻博客）等。

狄杰斯（Digitas）

【公司簡(jiǎn)介】狄杰斯企業(yè)管理咨詢有限公司隸屬于陽(yáng)獅集團(tuán)，是中國(guó)專長(zhǎng)于設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)解決方案全案的專業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)公司。

【主要業(yè)務(wù)】將媒體、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、創(chuàng)意、想象與分析融為一體，為客戶提供全方位服務(wù)，同時(shí)擁有和運(yùn)營(yíng)著獨(dú)立醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)品牌――Digitas Health，以及專業(yè)全球數(shù)字制作公司――Prodigious Worldwide。

知世?安索帕(wwwins Isobar)

【公司簡(jiǎn)介】知世?安索帕隸屬于安吉斯媒體集團(tuán)，是華人市場(chǎng)頗具領(lǐng)導(dǎo)地位的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)公司，擅長(zhǎng)整合無(wú)限創(chuàng)意與專業(yè)技術(shù)，為客戶提供最佳的商業(yè)解決方案。

【主要業(yè)務(wù)】全方位整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，包括提供創(chuàng)意和營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告投放、社會(huì)化媒體、SEO/SEM營(yíng)銷(xiāo)等。

Tribal DDB

【公司簡(jiǎn)介】Tribal DDB是DDB中國(guó)的一員，隸屬于宏盟集團(tuán)（Omnicom Group Inc.），是數(shù)字化的營(yíng)銷(xiāo)專家，為客戶提供滿足消費(fèi)者需求的整合營(yíng)銷(xiāo)策略及創(chuàng)新的品牌互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。

【主要業(yè)務(wù)】全方位的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

電眾數(shù)碼（&c. Inc.）

【公司簡(jiǎn)介】電眾數(shù)碼著眼于數(shù)字時(shí)代最領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)模式，整合市場(chǎng)資源、創(chuàng)意資源、媒體資源，為互動(dòng)領(lǐng)域提供綜合服務(wù)。

【主要業(yè)務(wù)】網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)策略；網(wǎng)絡(luò)媒介策略與計(jì)劃；網(wǎng)絡(luò)媒介購(gòu)買(mǎi)、投放、監(jiān)測(cè)、評(píng)估、優(yōu)化；SEM；網(wǎng)絡(luò)公關(guān)；網(wǎng)絡(luò)廣告與營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的創(chuàng)意構(gòu)思、視覺(jué)設(shè)計(jì)互動(dòng)技術(shù)開(kāi)發(fā)、制作。

昌榮互動(dòng)

【公司簡(jiǎn)介】昌榮互動(dòng)隸屬于中國(guó)本土最具實(shí)力的整合傳播集團(tuán)之一昌榮傳播集團(tuán)，擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)投放及管理技術(shù)，以及強(qiáng)大的媒體購(gòu)買(mǎi)能力，是專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)整合傳播服務(wù)公司。

【主要業(yè)務(wù)】互聯(lián)網(wǎng)廣告、創(chuàng)意、策劃、公關(guān)、輿情管理、口碑營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站構(gòu)建與優(yōu)化、新媒體創(chuàng)建與管理。

廣告商

華揚(yáng)聯(lián)眾（Hylink Ad）

【公司簡(jiǎn)介】自2003年起成功轉(zhuǎn)型為提供互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字媒體領(lǐng)域全方位服務(wù)的廣告公司，并致力于提供跨媒體領(lǐng)域的整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

【主要業(yè)務(wù)】提供策略、創(chuàng)意、媒介整合等服務(wù)。

騰信創(chuàng)新

【公司簡(jiǎn)介】騰信創(chuàng)新綜合運(yùn)用數(shù)字媒體的多種解決方案，向客戶提供各種創(chuàng)新的數(shù)字溝通和數(shù)字行銷(xiāo)服務(wù)。

【主要業(yè)務(wù)】廣告、媒體計(jì)劃與采購(gòu)、策略支持、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、創(chuàng)意響應(yīng)、SEM、SEO、騰信富媒體、騰信無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、游戲植入廣告平臺(tái)等。

新意互動(dòng)（CIG）

【公司簡(jiǎn)介】新意互動(dòng)一直致力于專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播服務(wù)，是專業(yè)的整合數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)解決方案提供商。

【主要業(yè)務(wù)】網(wǎng)絡(luò)廣告投放與創(chuàng)意、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)整合公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)、無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)及其他數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)等。

葛瑞廣告

【公司簡(jiǎn)介】葛瑞廣告是隸屬于WPP集團(tuán)的葛瑞集團(tuán)旗下的子公司，全球最大的廣告商之一，專注于品牌管理和廣告業(yè)務(wù)。

【主要業(yè)務(wù)】提供集品牌策劃、創(chuàng)意、媒體、整合行銷(xiāo)和互動(dòng)推廣于一體的服務(wù)。

三星鵬泰

【公司簡(jiǎn)介】三星鵬泰提供整合Digital Marketing的管理咨詢服務(wù)。

【主要業(yè)務(wù)】基于中國(guó)商務(wù)環(huán)境的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)戰(zhàn)略、網(wǎng)站建設(shè)策略與運(yùn)營(yíng)方案、各類互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)以及客戶管理系統(tǒng)的全方位整合管理咨詢服務(wù)。

歐安派（O.M.P）

【公司簡(jiǎn)介】上海歐安派廣告?zhèn)鞑ビ邢薰臼且患姨峁┗?dòng)行銷(xiāo)顧問(wèn)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，為客戶提供專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)方案。

【主要業(yè)務(wù)】網(wǎng)絡(luò)整合行銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)口碑公關(guān)策劃執(zhí)行、網(wǎng)絡(luò)媒體計(jì)劃與購(gòu)買(mǎi)、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、多媒體效果設(shè)計(jì)等。

廣告網(wǎng)絡(luò)

好耶

【公司簡(jiǎn)介】好耶廣告網(wǎng)絡(luò)是一家集網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)服務(wù)、線上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和效果營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為一體的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司。

【主要業(yè)務(wù)】涵蓋了廣告投放、監(jiān)管、創(chuàng)意、定向和效果評(píng)測(cè)等。

隨視傳媒

【公司簡(jiǎn)介】隨視傳媒作為百度TV獨(dú)家運(yùn)營(yíng)伙伴，是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)視頻廣告分發(fā)平臺(tái)，也是中國(guó)第一大互聯(lián)網(wǎng)廣告智能傳播服務(wù)商。

【主要業(yè)務(wù)】以數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能化數(shù)字媒體投資管理平臺(tái)AdMan與DIGIEQ，為每一位廣告主提供最高ROI(投資回報(bào)率)和可衡量的傳播效果分析。

易傳媒

【公司簡(jiǎn)介】易傳媒（AdChina）是中國(guó)的一家整合數(shù)字平臺(tái)，致力于為品牌主和公司提供整合數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)解決方案。

【主要業(yè)務(wù)】品牌推廣、口碑營(yíng)銷(xiāo)和在線銷(xiāo)售等一系列產(chǎn)品和服務(wù)。

聚勝萬(wàn)合（MediaV）

【公司簡(jiǎn)介】聚勝萬(wàn)合（MediaV）是一家專業(yè)從事精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)及數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的專業(yè)廣告技術(shù)和服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的精細(xì)分類和定向廣告效果的動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

【主要業(yè)務(wù)】廣告資源管理、廣告投放控制、廣告效果分析和監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)處理及動(dòng)態(tài)優(yōu)化、網(wǎng)頁(yè)監(jiān)測(cè)及網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)行為分析、目標(biāo)受眾精細(xì)分類等。

傳漾科技

【公司簡(jiǎn)介】傳漾科技以廣告技術(shù)和數(shù)據(jù)洞察為驅(qū)動(dòng)，致力于成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)智能引擎。

【主要業(yè)務(wù)】廣告投放、效果監(jiān)測(cè)、電子商務(wù)、廣告銷(xiāo)售、技術(shù)研發(fā)及各項(xiàng)增值服務(wù)。

悠易互通

【公司簡(jiǎn)介】悠易互通是中國(guó)領(lǐng)先的受眾網(wǎng)絡(luò)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)公司。致力于以互聯(lián)網(wǎng)廣告定向技術(shù)及優(yōu)化系統(tǒng)，深入分析中國(guó)網(wǎng)民的興趣與屬性；通過(guò)數(shù)字媒體整合傳播渠道，為客戶的品牌數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)提供全方位的解決方案。

【主要業(yè)務(wù)】受眾洞察、精準(zhǔn)定向及優(yōu)化、整合媒介購(gòu)買(mǎi)、精準(zhǔn)用戶關(guān)系管理、分析報(bào)告。

互動(dòng)通

【公司簡(jiǎn)介】hdtMEDIA是hdt*互動(dòng)通旗下全新一代數(shù)字媒體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品牌，覆蓋中國(guó)四大門(mén)戶網(wǎng)站、搜索引擎和超過(guò)千家的垂直網(wǎng)站，以及數(shù)字領(lǐng)域所有媒體平臺(tái)。

【主要業(yè)務(wù)】 全面綜合媒體資源、廣告形式、投放技術(shù)，為客戶量身定制媒介整合策略。

無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)

億動(dòng)廣告?zhèn)髅剑∕adhouse）

【公司簡(jiǎn)介】?jī)|動(dòng)廣告?zhèn)髅绞侵袊?guó)最大、最智能的移動(dòng)廣告網(wǎng)絡(luò)，以領(lǐng)先的無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)解決方案，通過(guò)整合廣告主和無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源，充分實(shí)現(xiàn)無(wú)線媒體的巨大能量。

【主要業(yè)務(wù)】無(wú)線廣告精準(zhǔn)投放、無(wú)線廣告效果監(jiān)測(cè)、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)廣告技術(shù)支持、一站式無(wú)線廣告營(yíng)銷(xiāo)和管理服務(wù)等。

百分通聯(lián)

客戶綜合營(yíng)銷(xiāo)方案范文2

整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃概念，要求充分認(rèn)識(shí)用來(lái)制定綜合計(jì)劃時(shí)所使用的各種帶來(lái)附加值的傳播手段——如普通廣告、直接反映廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)和公共關(guān)系——并將之結(jié)合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化。整合營(yíng)銷(xiāo)理論創(chuàng)始人之

一、美國(guó)學(xué)者舒爾茨早期對(duì)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的定義是：“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程，它是指制定、優(yōu)化、執(zhí)行并評(píng)價(jià)協(xié)調(diào)的、可測(cè)度的、有說(shuō)服力的品牌傳播計(jì)劃，這些活動(dòng)的受眾包括消費(fèi)者、顧客、潛在顧客、內(nèi)部和外部受眾及其他目標(biāo)。論文百事通”強(qiáng)調(diào)整合營(yíng)銷(xiāo)是“以消費(fèi)者為核心重組企業(yè)行為和市場(chǎng)行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通，迅速樹(shù)立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位，建立產(chǎn)品品牌與消費(fèi)者長(zhǎng)期密切的關(guān)系，更有效地達(dá)到廣告?zhèn)鞑ズ彤a(chǎn)品行銷(xiāo)的目的。”這一定義與其他定義的不同在于，它將重點(diǎn)放在企業(yè)的商業(yè)運(yùn)做過(guò)程上，強(qiáng)調(diào)整合營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌傳播與塑造的作用，認(rèn)為應(yīng)該深入分析消費(fèi)者的感知狀態(tài)及品牌傳播情況，通過(guò)各種手段的整合達(dá)到最好地在消費(fèi)者心中樹(shù)立品牌形象的目的。最重要的是它隱含地提供了一種可以評(píng)價(jià)所有廣告投資活動(dòng)的機(jī)制，因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)消費(fèi)者及顧客對(duì)組織的當(dāng)前及潛在的價(jià)值。

在舒爾茨的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播觀念中，認(rèn)為整合營(yíng)銷(xiāo)傳播包含了復(fù)雜的層次：首先是基礎(chǔ)的傳播技術(shù)和工具的整合，其次是重新界定傳播的范圍，其實(shí)就是要?jiǎng)?chuàng)造新的營(yíng)銷(xiāo)傳播概念，品牌形象。再次，要利用信息技術(shù)，發(fā)展出消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。最高層次，則是將企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)傳播行為和企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作、資本要求結(jié)合在一起。這種系統(tǒng)的操作模型，由于涉及到組織改造、信息技術(shù)應(yīng)用等等，往往被人批判，認(rèn)為花費(fèi)巨大，只能有大公司才能執(zhí)行。

根據(jù)最近中國(guó)企業(yè)在事件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的表現(xiàn)及舒爾茨的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論，作者對(duì)現(xiàn)有的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的整合營(yíng)銷(xiāo)層次分為如下四種類型：

一單向被動(dòng)的較為簡(jiǎn)單的整合營(yíng)銷(xiāo)層次

在這一整合營(yíng)銷(xiāo)傳播層次中企業(yè)關(guān)注的是如何利用已經(jīng)出現(xiàn)的或可以預(yù)知的事件來(lái)進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，企業(yè)通過(guò)與相關(guān)媒體合作，發(fā)表介紹和宣傳企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的文章或廣告，或者企業(yè)利用社會(huì)上有價(jià)值、影響面廣的新聞，不失時(shí)機(jī)地將其與自己的品牌聯(lián)系在一起，來(lái)達(dá)到借力發(fā)力的傳播效果。例如在“神六”發(fā)射活動(dòng)過(guò)程中，蒙牛5秒146萬(wàn)繼續(xù)贊助“神六”的央視直播。而家電廠商也是蜂擁而至。剛剛經(jīng)歷了重組、停產(chǎn)等種種危機(jī)的科龍也試圖借助“神六”恢復(fù)品牌形象和名譽(yù)，不惜重金拿下頂級(jí)贊助商的名號(hào)，同時(shí)旗下冰箱、空調(diào)、冷柜、洗衣機(jī)等五大類產(chǎn)品成為“中國(guó)航天專用產(chǎn)品”。

與此同時(shí)，那些擠破腦袋沒(méi)有成為贊助商的企業(yè)也通過(guò)其他方式搭乘“神六”這趟順風(fēng)車(chē)，例如海爾、康佳等都采取了曲線介入“神六”營(yíng)銷(xiāo)的方式。2005年9月，在“康佳捐贈(zèng)中國(guó)航天中心暨聯(lián)手‘科技共建單位’簽約儀式”上，康佳捐贈(zèng)了包括液晶、等離子彩電在內(nèi)的價(jià)值近百萬(wàn)元的科技產(chǎn)品系列。這些捐贈(zèng)產(chǎn)品將被中國(guó)航天員用于未來(lái)的日常學(xué)習(xí)訓(xùn)練工作中，并結(jié)成“科技創(chuàng)新共建單位”。

單向被動(dòng)的基于傳播技術(shù)和工具的整合層次現(xiàn)在已經(jīng)為眾多的企業(yè)所掌握，所以在實(shí)踐的過(guò)程中很容易出現(xiàn)一窩蜂的現(xiàn)象，使信息的傳播效果大打折扣，更重要的是它是一種單向被動(dòng)的較為簡(jiǎn)單的傳播方式，消費(fèi)者與顧客之間無(wú)法形成互動(dòng)，因而無(wú)法對(duì)于傳播的效果進(jìn)行量化評(píng)量，企業(yè)處于一個(gè)較為不利的地位。

二主動(dòng)的基于多種傳播技術(shù)和工具的互動(dòng)整合營(yíng)銷(xiāo)層次

主動(dòng)的基于多種傳播技術(shù)和工具的互動(dòng)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是指企業(yè)利用創(chuàng)造出的事件營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，與信息的接受者（潛在的消費(fèi)者）之間事先溝通上的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)層次。互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在可以進(jìn)入到人們生活的各個(gè)方面，并且能夠適應(yīng)人們?cè)诟鱾€(gè)方面的不同的需求。比如說(shuō)從消費(fèi)者上班的路上到夜晚回家，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)都可以適應(yīng)不同的環(huán)境，通過(guò)短信平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)使互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)來(lái)影響消費(fèi)者。

例如在杜邦LYCRA于北京、上海兩地舉行的“萊卡風(fēng)尚之城”（LYCRACITYOFSTYLE）大型品牌推廣活動(dòng)中，開(kāi)展了短信即時(shí)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，該項(xiàng)目包括了專用抽獎(jiǎng)程序、索尼原版音樂(lè)“貼身情人”鈴聲下載和短信互動(dòng)系統(tǒng)服務(wù)。杜邦LYCRA主辦的這次活動(dòng)，首次采用了最為時(shí)尚的媒體——短信互動(dòng)系統(tǒng)，來(lái)開(kāi)展對(duì)LYCRA及45個(gè)服裝著名品牌的市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。在數(shù)千家專賣(mài)店，有幾萬(wàn)人參與的短信即時(shí)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，成為國(guó)內(nèi)涉及面廣、規(guī)模較大的的市場(chǎng)推廣盛會(huì)。而可口可樂(lè)公司今年則在上海與美國(guó)暴雪娛樂(lè)公司及美國(guó)第九城市計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢（上海）有限公司聯(lián)合主辦“要爽由自己，冰火暴風(fēng)城”的《魔獸世界》嘉年華活動(dòng)，借助網(wǎng)絡(luò)游戲《魔獸世界》目前在中國(guó)極具人氣的勢(shì)頭，通過(guò)“ICOKE”網(wǎng)站發(fā)放門(mén)票，將網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，在短短的一個(gè)月的時(shí)間里，創(chuàng)造出了1500萬(wàn)的人流量，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)游戲《魔獸世界》里，虛構(gòu)了一個(gè)龐大的商業(yè)虛擬世界，里面有發(fā)達(dá)的商業(yè)體系，玩家可以扮成不同角色通過(guò)購(gòu)買(mǎi)可口可樂(lè)產(chǎn)品而獲得能量，這樣可口可樂(lè)已經(jīng)不僅僅是一種飲料，而是一種與潮流同行的流行元素，這極大地?cái)U(kuò)大了可口可樂(lè)在青少年中的影響力。

由此可見(jiàn)，從整體上來(lái)看，表面上實(shí)施互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)過(guò)程，與廣告商來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)消費(fèi)品廣告是差不多的。就是能夠找到一個(gè)方式，能夠以一個(gè)吸引人的方式，利用媒體的方式來(lái)向消費(fèi)者傳達(dá)一個(gè)信息。但實(shí)質(zhì)上它卻是主動(dòng)的基于多種傳播技術(shù)和工具的互動(dòng)整合營(yíng)銷(xiāo)層次。

三數(shù)據(jù)庫(kù)式的互動(dòng)整合營(yíng)銷(xiāo)層次

如果活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)參與人數(shù)眾多，影響重大，但是隨著活動(dòng)的結(jié)束，消費(fèi)者也隨之消失了，顯然其效用是短期的。數(shù)據(jù)庫(kù)式的互動(dòng)整合營(yíng)銷(xiāo)層次則更進(jìn)入了一步。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，就是利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中收集、形成的各種顧客資料，經(jīng)分析整理后作為制定營(yíng)銷(xiāo)策略的依據(jù)，并作為保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)需要一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)支持。營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)其本質(zhì)就是提供了一個(gè)關(guān)于市場(chǎng)行情和顧客信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)現(xiàn)有顧客和潛在顧客的基本資料，營(yíng)銷(xiāo)人員可以有的放矢的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，并通過(guò)分析顧客的交易記錄，采取相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)措施加強(qiáng)現(xiàn)有顧客的品牌忠誠(chéng)度和發(fā)現(xiàn)潛在顧客。著名的80：20法則顯示，公司的80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的老顧客，企業(yè)與新顧客的交易費(fèi)用是與老顧客交易的5倍，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度是營(yíng)銷(xiāo)中的最大挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)上，顧客希望得到更多個(gè)性化的服務(wù)，因此可以根據(jù)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)中的愛(ài)好記錄，發(fā)送其感興趣的公司產(chǎn)品目錄，進(jìn)行一系列的定制服務(wù)。

例如近幾年在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)方面最典型的案例是廣州《贏周刊》。其成功的關(guān)鍵是組建活動(dòng)俱樂(lè)部，如“60年代俱樂(lè)部”、“贏家俱樂(lè)部”、“華南MBA俱樂(lè)部”，積累了大量的互動(dòng)消費(fèi)者寶貴數(shù)據(jù)。后來(lái)，利用這些數(shù)據(jù)提高了訂閱率，建立了良好的品牌形象。尤其難能可貴的是獲得了廣告主的認(rèn)可。最后在實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)方面，《贏周刊》與南國(guó)奧林匹克花園合作，利用該數(shù)據(jù)庫(kù)提前實(shí)現(xiàn)該樓盤(pán)理想銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這一創(chuàng)舉已成為行業(yè)內(nèi)的一段佳話。

因此，需要從顧客的實(shí)際利益出發(fā)，合理地利用顧客的主動(dòng)性來(lái)豐富和擴(kuò)大顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，并加以商業(yè)策劃與運(yùn)用，企業(yè)方能取得不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

四系統(tǒng)方案式的多產(chǎn)業(yè)合作多贏整合營(yíng)銷(xiāo)層次

整合營(yíng)銷(xiāo)講究以由外而內(nèi)戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，與利害關(guān)系者(Stakeholders＆InterestGroups)進(jìn)行有效溝通。其中利害關(guān)系者，理論上包含兩層含義，直接利害關(guān)系者包括消費(fèi)者，企業(yè)自己的員工、投資者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，間接利害關(guān)系者包括社區(qū)、大眾媒體、政府、各種社會(huì)團(tuán)體等。這些利害關(guān)系者，決定著企業(yè)銷(xiāo)售的成敗。企業(yè)通過(guò)與直接消費(fèi)者、保險(xiǎn)公司、商等利害關(guān)系者的溝通，組成一個(gè)“快樂(lè)的商業(yè)鏈”，由于這個(gè)商業(yè)鏈本身就是一個(gè)良性的物流和財(cái)務(wù)的回環(huán)，所以才能順利地完成產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù)。新晨

例如在北京心力源源有限公司的免費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)大行動(dòng)中，活動(dòng)期間，任何擁有汽車(chē)的消費(fèi)者個(gè)人，或者單位客戶，可以完全免費(fèi)得到一部摩托羅拉汽車(chē)電話，并可以與心力源源公司簽訂正式贈(zèng)送協(xié)議，從而得到法律保護(hù)。被贈(zèng)人所履行的義務(wù)很簡(jiǎn)單：只需要將按照正常要求的汽車(chē)保險(xiǎn)費(fèi)交納、或者轉(zhuǎn)移，或者延伸到心力源源公司的合作保險(xiǎn)公司那里即可。其實(shí)，心力源源在實(shí)施方案之前已和中國(guó)平安保險(xiǎn)公司簽署了協(xié)議，作為平安的保險(xiǎn)，從車(chē)主交納的車(chē)保費(fèi)中獲得8%的正常與合理的返利。消費(fèi)者的車(chē)保，也只是按照正常的標(biāo)準(zhǔn)交納，并無(wú)漲價(jià)。心力源源要求消費(fèi)者穩(wěn)定投保的期限也并不長(zhǎng)，僅僅兩年。兩年之后，按照贈(zèng)送協(xié)議，消費(fèi)者可以完全擁有這臺(tái)電話的產(chǎn)權(quán)。在這種方案式的合作多贏整合營(yíng)銷(xiāo)層次中我們不難看出：

客戶綜合營(yíng)銷(xiāo)方案范文3

（一）服務(wù)流程落實(shí)不到位，客戶體驗(yàn)有待進(jìn)一步改善

近年來(lái)，為持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，該行針對(duì)不同客戶推進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和差別化建設(shè)，規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)對(duì)普通客戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程以及對(duì)VIP客戶的差別化服務(wù)流程，初期收到了明顯成效。但隨著業(yè)務(wù)發(fā)展壓力的不斷加大，由于網(wǎng)點(diǎn)人員不足、考核不到位等問(wèn)題，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越重視短期業(yè)績(jī)，而注重客戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化或差別化服務(wù)流程在網(wǎng)點(diǎn)層面已很難徹底落地，先進(jìn)的流程退化、虛化的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。

（二）產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，創(chuàng)新能力亟待提升

當(dāng)前，客戶對(duì)銀行的兩大金融需求是資金結(jié)算和資產(chǎn)保值增值。在資金結(jié)算方面，該行雖然網(wǎng)絡(luò)較為發(fā)達(dá)，但相對(duì)中小商業(yè)銀行甚至部分國(guó)有銀行結(jié)算手續(xù)費(fèi)偏高，不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在投資理財(cái)產(chǎn)品方面，從當(dāng)前中高端客戶需求較為強(qiáng)烈的銀行理財(cái)產(chǎn)品看，不論在產(chǎn)品發(fā)售規(guī)模、檔期安排和產(chǎn)品收益率還是受眾客戶群等方面，該行均不具有明顯優(yōu)勢(shì)。

（三）崗位間聯(lián)動(dòng)不足，激勵(lì)機(jī)制亟待優(yōu)化

該行網(wǎng)點(diǎn)普遍實(shí)行以“買(mǎi)單制”為核心的內(nèi)部考核激勵(lì)機(jī)制，這種考核機(jī)制在有效激發(fā)員工銷(xiāo)售熱情的同時(shí)，對(duì)客戶“過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)”、“竭澤而漁”、“重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)”的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。同時(shí)，由于沒(méi)有考慮網(wǎng)點(diǎn)不同崗位之間工作性質(zhì)和資源稟賦的差異，而是一味地實(shí)行“全員買(mǎi)單”，導(dǎo)致崗位間有效協(xié)作不暢、聯(lián)動(dòng)不足。加之，以產(chǎn)品為中心的“買(mǎi)單制”，嚴(yán)重背離了“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念，極易導(dǎo)致客戶流失。

（四）營(yíng)銷(xiāo)理念落后，客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式有待轉(zhuǎn)變

當(dāng)前，該行對(duì)客戶營(yíng)銷(xiāo)上一是重增量客戶、輕存量客戶，重開(kāi)源、輕節(jié)流，直接導(dǎo)致存量客戶的大幅流失；二是網(wǎng)點(diǎn)人員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中主要為單一產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，缺乏綜合營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。而且營(yíng)銷(xiāo)人員多為單打獨(dú)斗，缺乏條線內(nèi)部以及與對(duì)公部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)；三是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)靠經(jīng)驗(yàn)，或者靠客戶關(guān)系，缺乏對(duì)客戶需求的深入挖掘和分析，營(yíng)銷(xiāo)效率欠佳，客戶體驗(yàn)差；四是營(yíng)銷(xiāo)渠道方面，主要還停留在傳統(tǒng)的報(bào)紙、電臺(tái)等渠道，未能跟上互聯(lián)網(wǎng)金融或移動(dòng)金融的發(fā)展步伐

二、個(gè)人客戶關(guān)系維護(hù)策略

（一）加大網(wǎng)點(diǎn)資源投放，提升客戶服務(wù)能力

一是堅(jiān)持人力資源向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傾斜。要堅(jiān)持大網(wǎng)點(diǎn)、小分行的理念，盡量壓縮管理行人員總量，將有限的人力資源向網(wǎng)點(diǎn)傾斜。柜面的人員結(jié)構(gòu)要在保證交易核算處理的情況下，積極向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)崗位分流，繼續(xù)加大客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)力度。二是加大前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離力度。將與客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不直接相關(guān)的工作，最大限度轉(zhuǎn)移至上級(jí)行處理，有效釋放網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)資源。三是加大自助設(shè)備和電子銀行設(shè)備在網(wǎng)點(diǎn)的投放，加大對(duì)客戶的宣傳和指導(dǎo)，培育客戶使用自助設(shè)備和電子銀行的習(xí)慣，提升客戶服務(wù)能力。

（二）優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，有效改善客戶體驗(yàn)

全面梳理網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合，分崗位建立并推行適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化柜面操作流程和產(chǎn)品銷(xiāo)售流程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)交易業(yè)務(wù)便捷化，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)VIP客戶服務(wù)的個(gè)性化。同時(shí)，跟進(jìn)考核配套機(jī)制，按照每個(gè)崗位“干什么、考核什么”的原則，建立各崗位序列的考核激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)崗位員工落實(shí)客戶服務(wù)流程。著力打造流程化銀行，切實(shí)提高客戶體驗(yàn)。

（三）加大創(chuàng)新力度，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要

一是緊盯同業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，研究跟進(jìn)客戶需求，針對(duì)不同層級(jí)客戶研發(fā)針對(duì)性的產(chǎn)品，最大程度滿足客戶需求。二是要將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造成產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)。按照“大零售”的理念，推出面向個(gè)人客戶和小微企業(yè)的綜合產(chǎn)品業(yè)務(wù)，為不同客戶群體推出定制化產(chǎn)品套餐服務(wù)，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

（四）優(yōu)化考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性

結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，充分考慮網(wǎng)點(diǎn)資源稟賦的差異，調(diào)整“買(mǎi)單”在網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效工資分配中的比重。在對(duì)支行網(wǎng)點(diǎn)分類基礎(chǔ)上，推行以關(guān)鍵業(yè)績(jī)、關(guān)鍵任務(wù)和買(mǎi)單激勵(lì)相結(jié)合的考核激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)崗位間實(shí)施團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升整體營(yíng)銷(xiāo)能力，同時(shí)引導(dǎo)全行樹(shù)立長(zhǎng)期發(fā)展的理念，促進(jìn)業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展。

（五）推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，提升綜合營(yíng)銷(xiāo)能力

客戶綜合營(yíng)銷(xiāo)方案范文4

事件：果味啤酒MIX上市

近期，三得利推出了果味啤酒MIX，伴隨新產(chǎn)品的上市，三得利牽手富媒體數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)第一品牌互動(dòng)通，打造了全新的360度富媒體廣告?zhèn)鞑バ问剑粓?chǎng)名為“跟著快樂(lè)「混”的主題活動(dòng)全面展開(kāi)。此次廣告投放最吸引人的地方在于，它突破了傳統(tǒng)的單一網(wǎng)絡(luò)或線下傳播，而是充分利用門(mén)戶網(wǎng)站、主題minisite、手機(jī)平臺(tái)，加上即刻互動(dòng)體驗(yàn)的廣告創(chuàng)意表現(xiàn)，打造了跨時(shí)空、跨媒體、高曝光、精準(zhǔn)集中的全方位互動(dòng)360度營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)近萬(wàn)的注冊(cè)量，掀起了全國(guó)購(gòu)買(mǎi)果味啤酒的熱潮。

360度整合營(yíng)銷(xiāo)――iCast大視覺(jué)、高曝光

借助門(mén)戶網(wǎng)站瀏覽量?jī)?yōu)勢(shì)，迅速推廣新產(chǎn)品上市活動(dòng)。此次營(yíng)銷(xiāo)方案中，首選門(mén)戶網(wǎng)站新浪作為主要傳播載體，通過(guò)首頁(yè)、體育、女人等頻道，直達(dá)年輕受眾群體，利用互動(dòng)通旗下的iCast視窗形式，在創(chuàng)意上根據(jù)三得利果味啤酒的三種口味，制作了蜜桃版、檸檬版、葡萄版三段廣告短片。活動(dòng)共實(shí)現(xiàn)1125萬(wàn)次的視頻展示，曝光量可謂極大。

360度整合營(yíng)銷(xiāo)二――iFocus精準(zhǔn)“垂釣”

利用垂直網(wǎng)站，精準(zhǔn)匹配，定位年輕受眾，廣告直達(dá)目標(biāo)群體。考慮到三得利目標(biāo)群體以求新求變的年輕人居多，對(duì)娛樂(lè)、社區(qū)類話題關(guān)注度均較高，互動(dòng)通為三得利量身定制了iFocus內(nèi)容精準(zhǔn)匹配廣告解決方案，將投放媒體組合定義為：新聞綜合、娛樂(lè)時(shí)尚和IT等8大類，選定了中華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等20個(gè)主流垂直網(wǎng)站，以三得利果味啤酒可愛(ài)的卡通形象為廣告創(chuàng)意，通過(guò)絢麗多彩的視頻外框吸引年輕人，并針對(duì)目標(biāo)人群的網(wǎng)絡(luò)習(xí)性，通過(guò)關(guān)鍵詞匹配文章內(nèi)容頁(yè)，追蹤受眾，高效匹配，精準(zhǔn)鎖定。活動(dòng)共實(shí)現(xiàn)586萬(wàn)次廣告展示，產(chǎn)生了13萬(wàn)多的點(diǎn)擊數(shù)。

360度整合營(yíng)銷(xiāo)三――iMocha移動(dòng)定向

廣告?zhèn)鞑ヤ佋O(shè)到年輕的手機(jī)視頻受眾，增加了營(yíng)銷(xiāo)的深度和廣度。目前，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)媒體已擁有一大批年輕受眾，此次互動(dòng)通充分利用這一新的網(wǎng)絡(luò)廣告投放平臺(tái)，選擇手機(jī)大頭、掌媒、美通等4大客戶端廣告聯(lián)播，利用iMocha手機(jī)平臺(tái)視頻形式，基于手機(jī)用戶的的內(nèi)容、地域、用戶偏好等進(jìn)行定向，使廣告投放更有效、更精準(zhǔn)。

360度整合營(yíng)銷(xiāo)四――網(wǎng)站minisite即刻互動(dòng)，創(chuàng)造體驗(yàn)

客戶綜合營(yíng)銷(xiāo)方案范文5

【關(guān)鍵詞】 運(yùn)城聯(lián)通 大客戶 服務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)策略

大客戶也稱為最有價(jià)值的客戶，它是根據(jù)客戶的電信消費(fèi)水平、社會(huì)地位及其發(fā)展?jié)摿Φ葘?duì)電信客戶市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的結(jié)果。電信大客戶可定義為：使用電信業(yè)務(wù)種類多樣、電信業(yè)務(wù)量大、電信使用費(fèi)高、跨區(qū)域聯(lián)網(wǎng)、重要機(jī)構(gòu)，以及預(yù)計(jì)可能成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪對(duì)象的重要機(jī)構(gòu)以及具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻羧后w。

一、搞好大客戶的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，其任務(wù)就是培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶。大客戶的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略，就是培養(yǎng)忠誠(chéng)大客戶的策略。其任務(wù)有兩個(gè)：一是獲得新的大客戶，二是保持住老的大客戶。

1.1建立良好的互動(dòng)關(guān)系

由于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)就是培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，就是要建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與客戶及其它利益相關(guān)人的關(guān)系。但這種關(guān)系不同于個(gè)人之間的關(guān)系，它是高度發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日常事務(wù)，而不是個(gè)人交往方式中的附帶品；它是為了建立一種兼顧雙方利益而相對(duì)穩(wěn)定的合作關(guān)系，而不是追求個(gè)人私利的短期行為；它能減少交易成本，而不是造成社會(huì)資源浪費(fèi)，不是助長(zhǎng)社會(huì)的腐敗之風(fēng)，特別是在政府機(jī)關(guān)、大型的企業(yè)單位表現(xiàn)的更加明顯，因?yàn)檎畽C(jī)關(guān)不僅可以帶來(lái)收入，還可以提供良好的外部環(huán)境，為我們的業(yè)務(wù)向其他行業(yè)拓展奠定了基礎(chǔ)。因此，與大客戶建立起良好的互動(dòng)關(guān)系是與其長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展業(yè)務(wù)，是進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1.2滿足需求是留住大客戶的核心

在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，只有預(yù)知、洞悉并滿足大客戶的現(xiàn)實(shí)需求及潛在需求，才能爭(zhēng)奪大客戶，贏得大客戶的忠誠(chéng)。公司采取以下方法來(lái)取得大客戶的滿意：提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；提供附加利益；提供暢通的信息溝通渠道，如在集團(tuán)用戶中給用戶提供虛擬網(wǎng)、開(kāi)展企業(yè)悅鈴、企業(yè)語(yǔ)音短信拜年、168增值業(yè)務(wù)等，在服務(wù)中開(kāi)通“綠色通道”，在企業(yè)內(nèi)部管理中專設(shè)“大客戶業(yè)務(wù)響應(yīng)”科室。另外，在最大限度取得客戶滿意的同時(shí)，分析其能否滿意的原因，從而有針對(duì)性的采取措施來(lái)維系大客戶。維系大客戶要突現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確把握，我們是實(shí)力最雄厚的運(yùn)營(yíng)商，通過(guò)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)流程中所進(jìn)行的各種活動(dòng)，提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為出色的服務(wù)來(lái)贏得優(yōu)勢(shì)，使客戶青睞于公司的產(chǎn)品、服務(wù)并忠誠(chéng)于公司。

1.3真誠(chéng)、坦誠(chéng)的溝通是成功營(yíng)銷(xiāo)的保證

關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的手段，可以開(kāi)拓創(chuàng)新一切有利于加強(qiáng)大客戶關(guān)系的方法。如舉辦客戶聯(lián)誼會(huì)、節(jié)日慶祝會(huì)、組建大客戶俱樂(lè)部、實(shí)行VIP會(huì)員制等，只有經(jīng)常的和用戶真誠(chéng)、坦誠(chéng)的溝通，才能了解用戶的需求，才能增強(qiáng)凝聚力，才能贏得用戶的信任，最終留住用戶。可以從員工經(jīng)常走出去與大客戶溝通、傾聽(tīng)大客戶的呼聲、領(lǐng)導(dǎo)做好與大客戶溝通的表率、客戶經(jīng)理定期訪問(wèn)大客戶等方面來(lái)促進(jìn)有效的溝通。

二、大客戶的差異化營(yíng)銷(xiāo)策略

根據(jù)運(yùn)城聯(lián)通的外部和內(nèi)部環(huán)境分析，結(jié)合運(yùn)城聯(lián)通運(yùn)營(yíng)實(shí)際，可以確定運(yùn)城聯(lián)通的大客戶差異化營(yíng)銷(xiāo)策略為：全力打造差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。根據(jù)大客戶的價(jià)值及重要性，通過(guò)增加各種形式的服務(wù)項(xiàng)目及輔助措施或業(yè)務(wù)包裝組合等，提供有特色的差異化、個(gè)性化服務(wù)。區(qū)分不同的行業(yè)客戶群體，全面推行大客戶行業(yè)化服務(wù)模式，分析不同行業(yè)特點(diǎn)，為其量身定制個(gè)性化的通信解決方案。例如：運(yùn)城學(xué)院是運(yùn)城市唯一一家大學(xué)院校，它的寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入建設(shè)主要目標(biāo)是基于原有的校園網(wǎng)基礎(chǔ)上，解決教工宿舍區(qū)、學(xué)生宿舍區(qū)局域網(wǎng)的建設(shè)，新校區(qū)、運(yùn)城學(xué)院附屬中學(xué)與主校區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心的互聯(lián)，并且同時(shí)接入INTERNET和CERNET，在網(wǎng)絡(luò)中心實(shí)施管理和監(jiān)控。在網(wǎng)絡(luò)資源非常緊張的情況下，由于我們?yōu)檫\(yùn)城學(xué)院提供了獨(dú)享100M電路，并且推出了唯獨(dú)我分公司能實(shí)現(xiàn)的“綠色上網(wǎng)”，使我們戰(zhàn)勝了其他運(yùn)營(yíng)商，最終與我分公司簽訂了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議。該協(xié)議的簽訂，為我分公司向教育系統(tǒng)的發(fā)展提供了外部環(huán)境。

三、各項(xiàng)業(yè)務(wù)整合營(yíng)銷(xiāo)策略

整合營(yíng)銷(xiāo)是以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，重組再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場(chǎng)行為，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的、全面的一致化營(yíng)銷(xiāo)。

3.1最佳配置和再生資源

資源包括企業(yè)運(yùn)用于整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的人力、物力和財(cái)力等資財(cái)總和，這其中也包括信息和時(shí)間。資源的最佳配置，一方面是利用內(nèi)部資源運(yùn)用主體的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)資源使用的最佳效益，另一方面是利用各職能部門(mén)，形成對(duì)稀缺資源的管理，組織資源共享，在最大程度上避免資源浪費(fèi)。隨著營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的展開(kāi)，資源在被耗用的同時(shí)又得到更新、積蓄，新的儲(chǔ)備和現(xiàn)有資源交織在一起，又會(huì)形成資源的儲(chǔ)備，為開(kāi)展新的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

3.2人員的選擇

整合營(yíng)銷(xiāo)需要企業(yè)大量的人員參與和推動(dòng)，人是實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的最能動(dòng)的因素。整合營(yíng)銷(xiāo)是以非長(zhǎng)期的團(tuán)隊(duì)小組來(lái)執(zhí)行其分目標(biāo)，在團(tuán)隊(duì)中工作，需要有較高的合作能力和綜合素質(zhì)。

在人員選擇中我們遵循以下原則：1、確認(rèn)核心原則。團(tuán)隊(duì)要能順利達(dá)到工作目標(biāo)，必須有強(qiáng)有力的核心領(lǐng)導(dǎo)者。2、能力相配原則。團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的能力相互補(bǔ)充，相互匹配，在營(yíng)銷(xiāo)中既可發(fā)揮大于個(gè)體總和的能力，又可以使團(tuán)隊(duì)成員相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。3、協(xié)作原則。由于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同的部門(mén)，有不同的專業(yè)背景，要能發(fā)揮成數(shù)倍的整體能力，必須是富有協(xié)作精神的。4、動(dòng)態(tài)優(yōu)化原則。團(tuán)隊(duì)形成后在目標(biāo)達(dá)到前不是一成不變的，隨著工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移團(tuán)隊(duì)核心可以發(fā)生轉(zhuǎn)移。同時(shí)，在企業(yè)其他整合營(yíng)銷(xiāo)分目標(biāo)需要時(shí)，也可以發(fā)生人員進(jìn)出。

客戶綜合營(yíng)銷(xiāo)方案范文6

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；整合營(yíng)銷(xiāo)傳播；模式構(gòu)建

中圖分類號(hào)：G206

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-8122(2012)08-0071-02

一、發(fā)展現(xiàn)狀

2011年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模為3.6億人，預(yù)計(jì)到2015年達(dá)到7.1億人；而2011年中國(guó)智能手機(jī)出貨量達(dá)到7210萬(wàn)部，增長(zhǎng)率達(dá)到103.1%，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)模將由2011年的24.2億元激增到2015年的245億元，表明中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)面臨迅速的發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展標(biāo)志著營(yíng)銷(xiāo)的大眾傳播時(shí)代已臨近終結(jié)，當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo)傳播已高速進(jìn)入了微傳播時(shí)代。首先，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了了解顧客基本資料和相關(guān)移動(dòng)媒體使用習(xí)慣基礎(chǔ)上的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，某種意義上來(lái)說(shuō)是實(shí)現(xiàn)個(gè)體識(shí)別與鎖定的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)；其次，技術(shù)的進(jìn)步使得移動(dòng)終端系統(tǒng)能夠融合多種傳播手段；最后移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能夠?qū)崿F(xiàn)基于所在位置的隨時(shí)推送服務(wù)。

唐宇煜在《手機(jī)：開(kāi)啟整合營(yíng)銷(xiāo)傳播新時(shí)代》一文中，認(rèn)為手機(jī)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是載體傳播形式、消費(fèi)者移動(dòng)軌跡、消費(fèi)者行為習(xí)慣的整合，破除了時(shí)間、空間和所需內(nèi)容的限制，其融合性已經(jīng)成為整合營(yíng)銷(xiāo)傳播接觸點(diǎn)的跨媒體平臺(tái)[2]。《第五媒體行業(yè)發(fā)展報(bào)告》指出，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)直接向分眾目標(biāo)定向精確的傳遞即時(shí)信息，并有效的通過(guò)信息互動(dòng)實(shí)現(xiàn)人類社會(huì)傳播形態(tài)的整合，即人際傳播和大眾傳播的結(jié)合。

二、模型建構(gòu)的基本原則

(一)4I的基礎(chǔ)理論簡(jiǎn)介

朱海松先生指出，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)必須滿足“4I”，以實(shí)現(xiàn)分眾識(shí)別(Inpidual Identification)，即時(shí)信息(Instant Message)，互動(dòng)溝通(Interactive Communication)和“我”的個(gè)性化(I)，這是移動(dòng)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的基礎(chǔ)理論[3]。

在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中，互動(dòng)式移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是核心，而分眾精細(xì)化的“一對(duì)一”則是移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)在數(shù)據(jù)庫(kù)，而個(gè)性化和即時(shí)化則是移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的外在表現(xiàn)。所謂的“一對(duì)一”是指?jìng)€(gè)體化，即移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的識(shí)別和鎖定所建立的個(gè)體數(shù)據(jù)庫(kù)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體進(jìn)行量化管理。即時(shí)的信息，是體現(xiàn)了移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)反應(yīng)速度。移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)反饋和互動(dòng)跟蹤，使得能夠針對(duì)消費(fèi)者即時(shí)的消費(fèi)行為實(shí)現(xiàn)跟蹤調(diào)查。

互動(dòng)性是建立針對(duì)不同消費(fèi)者的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的層次，通過(guò)互動(dòng)能夠加深關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的深度和層次，從而針對(duì)不同需求層次的消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。個(gè)性化則是滿足消費(fèi)者在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代個(gè)體性的需求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代越來(lái)越體現(xiàn)消費(fèi)者的個(gè)性化、私人化。從而移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)也需要滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。

(二)一對(duì)一的消費(fèi)者導(dǎo)向性

首先關(guān)注消費(fèi)者導(dǎo)向性。根據(jù)舒爾茨所指整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的受眾包括消費(fèi)者、顧客、潛在顧客、內(nèi)部和外部受眾及其他目標(biāo)[4]。新媒體整合營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的核心體現(xiàn)在傳播焦點(diǎn)從關(guān)注產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)向顧客導(dǎo)向性，可見(jiàn)，對(duì)于新媒體的受眾，開(kāi)始轉(zhuǎn)向互動(dòng)的雙向傳播系統(tǒng)渠道，開(kāi)始具有傳播者的行為特征[5]。其次，探討消費(fèi)者行為模式在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的變化。電通公司建立了基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征的AISAS(Attention注意、Interest興趣、Search搜索、Action行動(dòng)、Share分享)模式。在這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)模式中，兩個(gè)具備網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)(傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò))的“S”-Search(搜索)、Share(分享)的出現(xiàn)，表明消費(fèi)者生活方式和消費(fèi)行為的改變[6]。

(三)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為樞紐的移動(dòng)跨媒體傳播

相對(duì)于桌面互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播不僅體現(xiàn)在整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的平臺(tái)建構(gòu)和傳播載體的表現(xiàn)形式。更重要的是能夠跟蹤消費(fèi)者的移動(dòng)軌跡，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的、即時(shí)互動(dòng)的個(gè)性化整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，即以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為樞紐的跨媒體傳播形態(tài)。

三、模型建構(gòu)的一種探索方案

(一)一個(gè)更具操作性和實(shí)踐性的模型設(shè)計(jì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是指企業(yè)為了適應(yīng)消費(fèi)者以及潛在消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)的使用習(xí)慣和需求，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境展開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的延伸，是企業(yè)在精確受眾目標(biāo)定位之后，整合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的多種媒介營(yíng)銷(xiāo)傳播的工具、方法、理念和過(guò)程，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)即時(shí)、互動(dòng)和個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)傳播效果。

需要指出的是，這里所指整合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的多種媒介營(yíng)銷(xiāo)傳播的工具、方法、理念和過(guò)程，不僅僅是指多種移動(dòng)互聯(lián)媒介形式的整合，也包括跟蹤消費(fèi)者的移動(dòng)軌跡，整合了人們的需求、生活狀態(tài)和接觸點(diǎn)，滿足人們移動(dòng)生活形態(tài)的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播。

筆者綜合分析建構(gòu)的原則和要素，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播為核心的基礎(chǔ)上，建構(gòu)如下圖1的營(yíng)銷(xiāo)傳播模型。并結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)方案的營(yíng)銷(xiāo)形式，建構(gòu)了如圖2的營(yíng)銷(xiāo)形式模型。

(二)建立個(gè)性化的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)

移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)在特點(diǎn)是進(jìn)行“一對(duì)一”的精確受眾定位和分眾精細(xì)化，關(guān)鍵取決于對(duì)消費(fèi)者更為深刻的洞察。

建立行為定向匹配模式(Behavior Target Buying)的營(yíng)銷(xiāo)傳播，是通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、移動(dòng)信息匹配來(lái)找出最具滿足用戶需求特征的營(yíng)銷(xiāo)信息，建立的步驟如下[2]：1.用戶入網(wǎng)的基本信息，依據(jù)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商建立基本人口細(xì)分特征；2.通過(guò)用戶對(duì)手機(jī)通話、短信以及其他移動(dòng)終端媒體消費(fèi)習(xí)慣、對(duì)WAP網(wǎng)絡(luò)的瀏覽情況，獲得用戶的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣；3.通過(guò)用戶對(duì)各種類型的廣告方式作出的反饋，了解用戶的廣告接觸習(xí)慣，甚至，通過(guò)追蹤位置移動(dòng)、時(shí)間安排、消費(fèi)習(xí)慣獲得精細(xì)的消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)習(xí)慣。

(三)移動(dòng)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的接觸點(diǎn)研究

依據(jù)廣播形態(tài)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播可以分為Push類和Pull類，Push類包括：主要以短信、彩信為載體的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；以手機(jī)報(bào)或會(huì)員刊為載體的手機(jī)報(bào)刊。Pull類包括：以移動(dòng)客戶端(APP)為載體的客戶端；以Wap或html5網(wǎng)頁(yè)為載體的移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)。依據(jù)表現(xiàn)形式來(lái)說(shuō)，有以下傳播形式：文字、圖片、視頻、動(dòng)畫(huà)、二維碼、還有其他一些富媒體。短信/彩信為主的互動(dòng)是發(fā)展最為成熟的，但用戶體驗(yàn)不是很好；移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展較為成熟，大中型網(wǎng)站目前流量和收入都比較穩(wěn)定，是比較為廣告主愿意接收的形式；而對(duì)于APP客戶端來(lái)說(shuō)，行業(yè)內(nèi)接受度比較高，追求實(shí)際點(diǎn)擊率、展示數(shù)等實(shí)際效果；而新型的營(yíng)銷(xiāo)形式(如二維碼，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等)目前還處于嘗試階段。

目前來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的廣告平臺(tái)包括國(guó)外的如谷歌的admob公司，國(guó)內(nèi)的有米廣告，百分通等公司。在移動(dòng)媒體方面包括中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三家短/彩信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商；移動(dòng)網(wǎng)站包括手機(jī)新浪網(wǎng)、手機(jī)搜狐網(wǎng)、手機(jī)騰訊網(wǎng)、3G門(mén)戶、手機(jī)鳳凰網(wǎng)等等；應(yīng)用商店包括豌豆莢、安卓電子市場(chǎng)等等；移動(dòng)客戶端包括手機(jī)QQ、ucweb、憤怒的小鳥(niǎo)等等；移動(dòng)報(bào)刊包括現(xiàn)代快報(bào)、南方周末等等。

(四)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估及傳播過(guò)程修正

湯姆·鄧肯等人提出了一整套工具，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中同樣適用。這套工具主要包括四個(gè)方面的部分：1.認(rèn)知、態(tài)度和方法的評(píng)估；2.傳播網(wǎng)的評(píng)估；3.傳播內(nèi)容的分析；4.接觸點(diǎn)分析[7]。這四個(gè)層次傳播效果的分析構(gòu)成了對(duì)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，適合移動(dòng)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程的分析和修訂，能夠更好的反應(yīng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效果的分析。

可見(jiàn)，通過(guò)精確受眾定位之上的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播平臺(tái)，在建立個(gè)性化的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)之后，整合移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的傳播工具，包括整合接觸點(diǎn)的傳播形態(tài)和表現(xiàn)形式，通過(guò)多重表現(xiàn)形式+多媒體的組合進(jìn)行媒體疊加，形成矩陣化的傳播組合，最大化地提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)的傳播效果。（來(lái)源：今傳媒 文/王 雷 編選：）

參考文獻(xiàn)

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