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消費者教育工作舉措范文1

一、域外金融消費權益保護的制度設計

( 一) 以多重監(jiān)管保障美國金融消費者權益為基礎的制度設計

從1968 年到2011 年，美國《多德-佛蘭克華爾街改革及消費者保護法案》通過整合《誠實借貸法》、《社區(qū)再投資法》等金融法律法規(guī)中涉及金融消費權益的權責，鞏固了當前金融消費者的合法權利，將分散于聯(lián)邦銀行及貿(mào)易委員會的聯(lián)邦消費者保護職能及相關金融監(jiān)管權集中到獨立的消保工作機構，即聯(lián)邦金融消費者保護局。通過法律形式，嚴格禁止聯(lián)邦政府和美聯(lián)儲干擾該機構履職，更不允許政府部門以行政立法變向劃分其職權，以財務審計為途徑制約其行政權力的肆意。

(二)以行政手段強化保護加拿大金融消費者權益為基礎的制度設計

加拿大金融監(jiān)管以保守嚴苛聞名，2001 年《加拿大金融消費者管理局法案》就已經(jīng)開始不斷整合金融消費權益領域的權責，通過單一消保工作機構設置即加拿大金融消費者管理局(theFinancial Consumer Agency of Canada，簡稱 FCAC)，從嚴格金融監(jiān)管的角度出發(fā)，統(tǒng)一加拿大聯(lián)邦政策取向，將監(jiān)管方式與行政制裁措施有機結合起來，以行政法規(guī)的形式具體落實，具有非?，F(xiàn)實的操作性和有效性。

(三)以教育規(guī)劃增強英國消費者維權能力為基礎的制度設計

早在2007 年，英國財政部制定的金融教育預算就已經(jīng)高達1150 萬英磅。之后更是逐年遞增，現(xiàn)其金融服務局(簡稱FSA)用于該專項教育支出已超每年2 億元人民幣。從英國消保工作的機構設置變遷來看，2001 年到2004 年，從金融服務局(簡稱FSA)到消費者金融教育局(簡稱 CFEB)，在金融消費教育領域，英國各金融監(jiān)管機構呈現(xiàn)越來越專業(yè)化、職能越來越明確化，金融消費教育工作的重要性亦越加凸顯。

可見，立足以人為本、公眾利益至上是開展金融消費權益保護工作的共識。從工作機制來看，各國的消保工作都建有完備的金融消費權益保護制度，其制度建立在存貸款、銀行理財、信用報告等基本法律制度之內(nèi)，其內(nèi)容涵蓋金融消費的公信度和透明度、明確消費者權利義務、防止消費者受到不公平待遇和歧視、保護金融消費者存取款自由等方面。從工作機構來看，各國均統(tǒng)一金融消費權益保護職能于專門機構，成立獨立的單一消保工作機構，無論是強調(diào)多重監(jiān)管、行政制裁，還是注重金融消費者教育工作，都離不開一個強有力的行政組織機構來承擔金融消費權益保護職能。從工作規(guī)劃來看，各國都在探索建立長期的全民金融消費教育規(guī)劃，不斷探索將金融消費教育納入普通公民基本素質(zhì)教育體系中，全面提升國民綜合素質(zhì)。

二、中外金融消費權益保護制度比較

(一)監(jiān)管框架比較

《消費者保護法》已然成為我國金融消費權益保護領域發(fā)展的基石，以人民銀行法為核心的金融法律也成為了監(jiān)管各金融分業(yè)的核心價值體現(xiàn)，而以征信業(yè)管理條例、個人存款賬戶實名制等金融法規(guī)為指引，基本建立了分行業(yè)的金融消費權益保護體系，人民銀行、銀監(jiān)會、保監(jiān)會以及證監(jiān)會作為主要的金融監(jiān)管機構根據(jù)不同職權范圍從各自監(jiān)管角度和層次出發(fā)規(guī)范相應的金融消費行為。以銀行業(yè)金融監(jiān)管為例，人民銀行與銀監(jiān)會的監(jiān)管對象具有非常顯著的同一性，即各類銀行機構，但是兩個監(jiān)管機構的具體監(jiān)管重心不同，人民銀行的監(jiān)管重心建立于系統(tǒng)性金融風險的評估監(jiān)測，而銀監(jiān)會則重點關注銀行機構參與金融市場的具體經(jīng)營行為，從而形成了不同層次不同角度的監(jiān)管，有效保障了具體金融消費者和普遍金融消費者的合法權益，加強了保護力度。與之不同的是，域外發(fā)達國家在金融消費權益保護領域采取了打破分業(yè)治理的障礙，因域外發(fā)達國家金融監(jiān)管發(fā)展的基礎較好，對金融消費者的保護研究更深入，采取了加強對金融機構混業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生的監(jiān)管盲區(qū)的管理，通過清掃盲區(qū)、整合職權、統(tǒng)一機構的方式，形成了單獨承擔消保工作職責的監(jiān)管部門，以滿足金融消費者日益增長的權利訴求。

(二)職權職責比較

從職能范圍來看，在我國金融分業(yè)監(jiān)管的基本框架下，一行三會的基本職能并沒有在金融消費權益保護領域內(nèi)發(fā)生重大變革。根據(jù)各金融分業(yè)設立保護局的情況，各監(jiān)管機構的職責范圍仍然基本受限于原來的履職范疇。具體來說，銀、證、保三個監(jiān)管部門仍然只負責行業(yè)內(nèi)的消費者投訴和教育，人民銀行負責協(xié)調(diào)促進消費者保護工作和交叉性金融工具監(jiān)管。在這樣的監(jiān)管格局下，金融消費權益保護工作的開展不可避免存在部分盲區(qū)和沖突地帶，特別是人民銀行與銀監(jiān)會的監(jiān)管沖突最為突出。以信用卡協(xié)議的信息披露為例，人民銀行依據(jù)《銀行卡業(yè)務管理辦法》從業(yè)務角度監(jiān)管商業(yè)銀行相關義務的履行情況，而銀監(jiān)會則依據(jù)《商業(yè)銀行信用卡監(jiān)督管理辦法》同時對商業(yè)銀行的信用卡業(yè)務進行監(jiān)管，那么在金融消費者與金融機構之間產(chǎn)生信用卡糾紛后，金融消費者既可以向人民銀行投訴，也可以向銀監(jiān)會投訴，導致監(jiān)管重疊，推高發(fā)生沖突或推諉的風險，不利于金融消費者維權。而相比較，整合金融消費權益保護監(jiān)管職能于單一機構，金融消費者在遭遇糾紛后，不會出現(xiàn)投訴機構不明的情況，更有利于解紛息訴。

從職能屬性來看，消保工作的性質(zhì)決定了金融消費者保護局的權力屬性不同于一般性政府權力，多依賴于非強制手段的行政措施。各國采取了通過立法形式將金融知識普及等核心消保工作任務分解到各社會組織完成，而單獨成立以強制力為后盾的執(zhí)法部門的管理模式。相反，我國金融消費權益保護部門多表現(xiàn)為既要承擔監(jiān)管職能，也要承擔教育宣傳職能，因兩種職能履行途徑的性質(zhì)不同必然導致工作行政手段難以調(diào)劑。

(三)教育規(guī)劃比較

發(fā)達國家在金融危機爆發(fā)后，事實證明原有的國民教育規(guī)劃并不足以滿足社會公眾的需要，開展了21 世紀以來最為重大的金融監(jiān)管改革。一方面，通過將金融知識教育納入國民基本素質(zhì)教育之中，以國民基本素質(zhì)教育為途徑傳播金融知識，夯實國民的金融知識基礎，改善金融消費保護領域的大環(huán)境;另一方面，建立了滿足社會公眾的金融教育咨詢服務平臺保證普通公民的金融生活的日常之需，為金融消費者提供具體的權利訴求渠道。較之，我國國民基本素質(zhì)教育仍處于發(fā)展的初級階段，固有的整體教育規(guī)劃排斥金融知識普及，普通公民基本沒有獲取金融知識的常規(guī)渠道。目前，金融知識普及通常采取的是階段式集中宣傳方式，如中國人民銀行的金融知識普及月宣傳活動等，缺乏長遠有效的規(guī)劃。而目前網(wǎng)絡上充斥著各種金融虛假信息，各種資訊平臺也缺乏有效的監(jiān)督管理，導致各種金融詐騙案件頻發(fā)，現(xiàn)已建立的金融教育咨詢平臺如12363等公共平臺，各項功能仍不完備，正在逐漸演變?yōu)閱我煌对V熱線，難以滿足金融消費者的實際需要。

三、西藏金融消費權益保護工作遭遇的困境

(一)缺乏有效行政手段

西藏轄區(qū)開展消保工作以來，通過《西藏自治區(qū)金融消費權益保護實施細則》、《西藏自治區(qū)12363 金融消費權益保護咨詢投訴熱線管理辦法》《西藏自治區(qū)金融消費權益保護工作考核細則》等規(guī)范性文件建立起了基本制度，規(guī)范了轄內(nèi)的金融消費行為及涉及的各項消保權責。雖然規(guī)范性文件采用多層級如拉銀發(fā)、拉銀辦放、拉銀保護等行發(fā)文、辦公室發(fā)文以及處發(fā)文的形式，但規(guī)范性文件固有的局限性難以突破，導致層級低、效力低以及難以規(guī)范具備強制力的行政措施等問題突出，顯然已成為加強金融消費者權益保護力度的重要障礙。

(二)受限于職權法定

在金融消費權益領域的分業(yè)分工下，人民銀行形式上管轄跨行業(yè)、跨市場的金融消費糾紛，但法律法規(guī)對其相關規(guī)定仍處于真空狀態(tài)，在解紛息訴的實踐活動中，人民銀行缺乏有效依據(jù)，容易與其他監(jiān)管部門發(fā)生管轄沖突等問題，糾紛調(diào)解工作難以獲得相關金融機構當事人的積極配合。從2014 年度西藏12363實踐來看，共受理金融消費者投訴58 起、咨詢32 起，辦結率、滿意率均為100%，但是所有投訴類糾紛均通過轉辦方式才得以解決，形成了受理少、難處理、需協(xié)調(diào)的尷尬局面?？梢?，在依法行政的要求下12363因受限于人民銀行的法定職權范圍，不可避免地陷入職責沖突、職權空白的困境。

(三)缺乏長遠規(guī)劃

圍繞金融消費權益保護宣傳工作，當前采取了新舊結合的方式開展教育宣傳活動，即結合現(xiàn)有平臺和搭建宣傳教育新平臺，如3.15 消費者權益日、12.4 國家憲法日、金融知識普及月等。結合2014 年度金融消費權益保護知識宣傳情況，集中宣傳2 次，時間累計40 天，共發(fā)放各類宣傳資料累計153850 份，宣傳人群達58409 人次，通過短信平臺發(fā)送消息達140 萬余條。從受眾人群來看，宣傳教育對象主要為城市居民，但宣傳教育回訪工作難以開展;從宣傳資料的投放情況來看，主要集中在城市，廣大農(nóng)牧區(qū)的居民難以接收資訊的情況沒有得到明顯改善;從宣傳效果來看，短期效益突出，長期維系困難，缺乏與金融消費教育目標匹配的長遠計劃。

四、完善西藏金融消費權益保護工作的路徑選擇

(一)進一步提高消保工作的規(guī)范化程度

在總結西藏轄內(nèi)金融消費權益保護工作經(jīng)驗的基礎上，從多個層面推動制度建設規(guī)范化程度，強化金融消費權益保護領域的法治工作。一方面，從程序上規(guī)范，建議統(tǒng)一金融消費糾紛處理辦法，對原則、程序、時效及法律后果等確認和規(guī)范。這樣，規(guī)范的處理程序才能保障人民銀行分支機構將當事人的申請、人民銀行各分支機構的受理、協(xié)商方式、達成和解協(xié)議、制作相應的行政調(diào)解書等重要環(huán)節(jié)規(guī)范起來。這樣規(guī)范化的程序有助于劃分權責，讓整個調(diào)解活動始終處于有序的狀態(tài)，合法保障各方當事人的利益。另一方面，從實體上立法，整合各類金融消費權益內(nèi)容，結合西藏民族區(qū)域實際，由轄內(nèi)人民銀行向西藏自治區(qū)地方政府建議，將金融消費權益保護納入地方立法規(guī)劃之中。

(二)探索建立消保工作的橫向協(xié)作機制和縱向評估監(jiān)測體系

鑒于跨行業(yè)、跨市場等特性以及各分業(yè)履職的限制，從多角度和多層次切實加強金融消費權益保護工作出發(fā)，消除監(jiān)管沖突、彌合監(jiān)管真空，有必要建立一行三會的橫向協(xié)作機制和縱向評估監(jiān)測體系。一是協(xié)作機制基于監(jiān)管權力的橫向配置，即權力范圍劃分：1、共享金融消費權益保護工作信息化解管轄沖突;2、建立金融消費權益保護工作信息共享上的聯(lián)動機制防范推諉現(xiàn)象出現(xiàn);3、成立金融消費糾紛調(diào)解咨詢委員會，吸納金融專家為委員，進一步探索建立全系統(tǒng)全社會體系金融消費權益保護委員會。二是具體部門體系內(nèi)的縱向監(jiān)管權力配比，即權力層次分配：1、依據(jù)原有的機構權力設置，劃分上下級工作職責范圍，確立自上而下的金融消費權益保護體系;2、根據(jù)屬地原則，具體規(guī)范金融消費者投訴事項，堅持高效便民原則，化解糾紛矛盾，建立多層級的快速糾紛解決機制，避免金融消費者權益受損的擴大化;3、加強調(diào)查研究，分析金融消費者投訴的各類影響因子，探索建立符合西藏轄區(qū)實際的金融消費權益評估監(jiān)測體系，評估金融消費者的維權能力，監(jiān)測金融消費糾紛的具體情況。

消費者教育工作舉措范文2

關鍵詞：金融消費者；金融監(jiān)管

金融消費者的保護，成為金融危機后各國金融監(jiān)管改革的目標之一，甚至成為一些國家金融監(jiān)管體制的改革的核心。加強金融消費者保護的一個重要前提是明確金融消費者概念的邊界，金融消費者與金融投資者的關系問題。從法學的角度出發(fā)，概念亦是解決法律問題所必需的和必不可少的工具。如果沒有限定一個嚴格的專門的概念，那么我們就不能看清楚問題之所在，當然也就很難能理性的思考問題了。

一.金融消費者概念的界定

在金融監(jiān)管體制中，將參與金融活動的個體自然人分為金融投資者與金融消費者是具有重要的現(xiàn)實意義的，而兩者在實際適用上的區(qū)別是很明顯的：金融投資者這一概念比較明確地適用于證券期貨市場，而金融消費者則主要指證券期貨市場以外的信用、儲蓄、支付和其他金融產(chǎn)品服務的購買者。顯然在這一問題上，本文更加傾向于以客觀的“資信授予”的標準來劃分二者的界限，之所以采這一標準，主要是主觀標準缺乏明確性，容易產(chǎn)生認識上的分歧。當然，二者的界限并不是絕對的。由于綜合經(jīng)營的金融實踐使消費者可以跨越各金融領域，實現(xiàn)從金融消費者到金融投資者的轉變，因此二者不可能涇渭分明。

從另一個角度看金融消費者這一概念的基礎是消費者，因此金融應當具備消費者的基本特點，具體到我國的現(xiàn)實規(guī)定：金融消費者是自然人；并且與金融機構之間存在著交易行為，這種交易行為既包括購買金融產(chǎn)品也包括接受金融服務的行為；當然最重要的一點事金融消費者購買金融產(chǎn)品必須是為了個人或家庭的生活需要。美國1999年《金融服務現(xiàn)代化法》中的金融消費者（consumer）的定義為“金融消費者是指為個人、家庭成員或家務目的而從金融機構得到金融產(chǎn)品或服務的個人?！庇纱?，我們可以總結出金融消費者實際上是消費者的一種類型，是消費者在金融領域的延伸。

二.金融消費者保護的必要性

隨著金融市場的不斷發(fā)展，金融創(chuàng)新和金融自由化帶來的巨大動力也使得金融機構的地位日趨強勢。這種交易地位的差異是金融消費者利益受損的情況層出不窮。如今，金融機構在金融業(yè)務活動中處于絕對的主導地位，憑借著這種強勢地位帶來的在信息披露、利益分配和行為能力上的有事，記憶損害到消費者的知情權、公平交易權和選擇權。

加強金融監(jiān)管，保護金融消費者是金融危機帶給我們重要的經(jīng)驗總結。有人評價這次危機認為“經(jīng)濟危機由一系列保護消費者的失誤引起。消費者保護沒有的到期應有的注意，結果導致不公平和欺騙的滋生，幾乎拖垮整個金融體系。”

同時，加強金融消費者的保護是后危機時代各國和各地區(qū)金融監(jiān)管體制改革的一個重要內(nèi)容。強調(diào)保護金融消費者其根本目的是通過保護金融消費者的權益，加強金融機構的風險控制，維護整個金融系統(tǒng)的安全，最終實現(xiàn)經(jīng)濟上的效率。

三.金融消費者保護立法與機制對比分析

（一）美國金融消費者保護立法

美國的金融消費者保護立法主要倚重金融法和金融監(jiān)管的路徑。美國次貸危機之后，奧巴馬簽署了《2010年華爾街改革和消費者保護法案》（The Wall Street Reform and Consumer Protection Act，H.R. 4173其中，第四部分《金融消費者保護機構法案》5的主要內(nèi)容是建立消費者金融保護署（CFPA）。CFPA 將專門保護美國民眾免受因不公平和濫用金融產(chǎn)品和金融服務而遭受利益損害，為次級貸款、信用卡、透支費用等提供有效的消費者保護，并就熱點的減輕小銀行的負擔，提高州監(jiān)管者的權力和商人豁免規(guī)則等內(nèi)容進行規(guī)定。

通過建立專門的監(jiān)管機構，改革消費者保護機制，注重貫徹透明度、簡易性、公平性和可得性原則，從而保護消費者免收金融消費中不公平和金融欺詐等行為的侵害。這些舉措，對我國金融消費者的保護具有一定的啟示作用。

（二）英國金融消費者保護立法

英國的金融監(jiān)管一直注重金融消費者的保護，早在1986年就通過了《金融服務法》，將金融消費者保護納入金融監(jiān)管的目標之一。《金融服務法》在放寬金融機構融資和信息披露標準的同時，對消費者權利的保護更為嚴格，強調(diào)要設立金融消費者補償救濟制度。金融危機后，英國在原來監(jiān)管的基礎上，也對金融監(jiān)管體系進行了改革。設立專門的金融行為監(jiān)管局（FCA），獨立設置的監(jiān)管局以消費者與參與者的利益為先，更有利于監(jiān)督金融企業(yè)。為保護金融消費者權益，英國政府提出金融機構應該為消費者提供易于理解且高度透明的金融產(chǎn)品和服務，并且金融機構在提品和服務前還要對消費者的金融知識、經(jīng)驗、風險偏好、資產(chǎn)狀況等進行充分了解，以保證所提供的金融產(chǎn)品和服務符合“合適且合理”原則。

同時，英國還進行了一系列的改革舉措：成立專門的機構獨立、系統(tǒng)、全面地開展英國金融消費者教育工作；改進糾紛解決機制，明確了各機構在處理消費者投訴方面的責任，增加透明度，以幫助消費者重樹信心。這一系列具體而行之有效的改革舉措，將保護金融消費者落實到具體的機構，具體的細節(jié)，非常值得借鑒。

（三）二十國集團關于金融消費者保護的動態(tài)

消費者教育工作舉措范文3

20xx年根據(jù)市工商局及市個私協(xié)的要求，深入貫徹黨的十六屆三中全會精神和“”重要思想，認真貫徹落實各項工作會議精神，以經(jīng)濟建設為中心，強化服務意識，提高服務質(zhì)量，深化服務層次，做好履行組織、服務、自律、協(xié)調(diào)職能，圓滿完成了各項任務?，F(xiàn)將年度工作總結匯報如下：

在負責市個協(xié)、私協(xié)文印打字方面：能做到準確、及時、規(guī)范、整潔、美觀、認真細致、保質(zhì)保量按要求完成任務。確保文件印制規(guī)范、科學、嚴密、高效、快捷。保證上情下達、下情上達、政令暢通，認真按時完成領導交辦任務，高質(zhì)量、高標準、高時效完成文印工作。充分利用先進辦公條件，提高工作效率。按照準確、及時、經(jīng)濟、保密的基本要求，增強工作責任感，自覺提高工作效率，降低文印成本，保證高標準、高效率、高質(zhì)量完成文印工作任務。對各種打印設備做好維護保養(yǎng)工作，注重機體保養(yǎng)，規(guī)范愛惜使用，及時對需維修的機器進行修理。

在負責萬秀分會轄區(qū)管理方面：能在堅持參加各種政治及業(yè)務學習，提高自身整體素質(zhì)的同時，組織舉辦《消費者權益保護法》、《消防安全知識法》講座授課，參加會員50余人，按照上級年度普法宣傳教育活動的具體部署，在本轄區(qū)發(fā)放“四五”普法第四單元答卷300份，合格率達到100%。加強法制教育，增強會員法律觀念。完成了本年度會員普法教育工作。增強了會員的法律意識和法律素質(zhì)，使會員能充分運用法律武器，維護自身權益。和市個協(xié)領導及分會領導一起調(diào)解了囯泰廣場因空調(diào)問題、恒業(yè)國泰廣場1085號鋪收押金不退問題及孔廟市場生果經(jīng)營戶唐鍍蓮與市場服務中心糾紛等問題。通過咨詢個協(xié)請的常年法律顧問解決了成衣個體戶進貨途中發(fā)生的交通事故賠償問題，并對她們進行了慰問。組織會員開展“為民服務”、“三.八”婦女節(jié)活動、“六.一”慰問福利院、“八.一”擁軍、中秋、“九九”敬老節(jié)、國慶及梧州市第九屆運動會等等一系列活動。通過活動，豐富了會員的文化體育娛樂生活，聯(lián)系了協(xié)會與個體、企業(yè)之間的感情，樹立了協(xié)會的形象，增強了協(xié)會的號召力。引導經(jīng)營戶健康向上，樹立文明意識。同年在本轄區(qū)發(fā)展了二名新黨員。對生病住院會員、特困會員、孤寡老人、殘疾會員進行了慰問補助，幫助他們渡過難關，鼓勵他們振作起來，做好生產(chǎn)經(jīng)營。深入會員當中關心他們的疾苦，真正成為協(xié)會聯(lián)系個體工商戶、私營企業(yè)的橋梁紐帶。全年內(nèi)能盡職盡責完成領導交給的工作任務。

今后要加強業(yè)務知識方面的學習，更多地深入經(jīng)營戶當中聽取他們的意見及建議。不斷開拓新思路，采取新舉措，努力開創(chuàng)個協(xié)、私協(xié)工作新局面。

消費者教育工作舉措范文4

2004年根據(jù)市工商局及市個私協(xié)的要求，深入貫徹黨的十六屆三中全會精神和“三個代表”重要思想，認真貫徹落實各項工作會議精神，以經(jīng)濟建設為中心，強化服務意識，提高服務質(zhì)量，深化服務層次，做好履行組織、服務、自律、協(xié)調(diào)職能，圓滿完成了各項任務。現(xiàn)將年度工作總結匯報如下：

在負責市個協(xié)、私協(xié)文印打字方面：能做到準確、及時、規(guī)范、整潔、美觀、認真細致、保質(zhì)保量按要求完成任務。確保文件印制規(guī)范、科學、嚴密、高效、快捷。保證上情下達、下情上達、政令暢通，認真按時完成領導交辦任務，高質(zhì)量、高標準、高時效完成文印工作。充分利用先進辦公條件，提高工作效率。按照準確、及時、經(jīng)濟、保密的基本要求，增強工作責任感，自覺提高工作效率，降低文印成本，保證高標準、高效率、高質(zhì)量完成文印工作任務。對各種打印設備做好維護保養(yǎng)工作，注重機體保養(yǎng)，規(guī)范愛惜使用，及時對需維修的機器進行修理。

在負責萬秀分會轄區(qū)管理方面：能在堅持參加各種政治及業(yè)務學習，提高自身整體素質(zhì)的同時，組織舉辦《消費者權益保護法》、《消防安全知識法》講座授課，參加會員50余人，按照上級年度普法宣傳教育活動的具體部署，在本轄區(qū)發(fā)放“四五”普法第四單元答卷300份，合格率達到100%。加強法制教育，增強會員法律觀念。完成了本年度會員普法教育工作。增強了會員的法律意識和法律素質(zhì)，使會員能充分運用法律武器，維護自身權益。和市個協(xié)領導及分會領導一起調(diào)解了囯泰廣場因空調(diào)問題、恒業(yè)國泰廣場1085號鋪收押金不退問題及孔廟市場生果經(jīng)營戶唐鍍蓮與市場服務中心糾紛等問題。通過咨詢個協(xié)請的常年法律顧問解決了成衣個體戶進貨途中發(fā)生的交通事故賠償問題，并對她們進行了慰問。組織會員開展“為民服務”、“三.八”婦女節(jié)活動、“六.一”慰問福利院、“八.一”擁軍、中秋、“九九”敬老節(jié)、國慶及梧州市第九屆運動會等等一系列活動。通過活動，豐富了會員的文化體育娛樂生活，聯(lián)系了協(xié)會與個體、企業(yè)之間的感情，樹立了協(xié)會的形象，增強了協(xié)會的號召力。引導經(jīng)營戶健康向上，樹立文明意識。同年在本轄區(qū)發(fā)展了二名新黨員。對生病住院會員、特困會員、孤寡老人、殘疾會員進行了慰問補助，幫助他們渡過難關，鼓勵他們振作起來，做好生產(chǎn)經(jīng)營。深入會員當中關心他們的疾苦，真正成為協(xié)會聯(lián)系個體工商戶、私營企業(yè)的橋梁紐帶。全年內(nèi)能盡職盡責完成領導交給的工作任務。

今后要加強業(yè)務知識方面的學習，更多地深入經(jīng)營戶當中聽取他們的意見及建議。不斷開拓新思路，采取新舉措，努力開創(chuàng)個協(xié)、私協(xié)工作新局面。

消費者教育工作舉措范文5

一、工作目標

通過開展一系列的宣傳活動，使全縣監(jiān)管人員全面掌握《食品安全法》的主要內(nèi)容，正確履行食品藥品監(jiān)管部門的法定職責，增強其監(jiān)管能力和水平;進一步強化餐飲服務環(huán)節(jié)經(jīng)營者的責任，增強其食品安全第一責任人法制意識；進一步提高社會公眾食品安全法律意識和社會監(jiān)督意識，動員社會各界積極參與餐飲服務食品安全監(jiān)督。

二、成立組織

根據(jù)工作需要成立食品安全宣傳活動領導小組：

組長：

成員：

領導小組辦公室設在餐保所辦公室。

三、活動時間

2013年6月17日——2013年6月27日

四、宣傳內(nèi)容

1、宣傳《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務許可管理辦法》、《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章。

2、宣傳食品藥品監(jiān)管部門監(jiān)管職責和餐飲服務食品安全監(jiān)管工作的新思路、新機制、新舉措和新成效。

3、宣傳餐飲服務從業(yè)人員的義務和法律責任。

4、宣傳食品安全科普常識和有毒有害食品的基本知識。

5、宣傳我縣當前餐飲服務環(huán)節(jié)開展的食品安全重點工作。

6、宣傳安全飲食、預防食物中毒等餐飲服務食品安全知識。

五、活動形式

1、充分利用廣播電臺、電視臺、報刊、網(wǎng)站等新聞媒體及街頭電子大屏幕，通過開設食品安全宣傳專欄等，刊播公益廣告等方式，集中宣傳餐飲服務環(huán)節(jié)食品監(jiān)管工作、普及食品安全法律法規(guī)和飲食安全常識。同時，通過食品安全信息等簡報，及時報道相關開展《食品安全法》宣傳周活動的情況。

2、在廣場、人口計生廣場開展食品安全現(xiàn)場宣傳咨詢活動，設立食品安全宣傳咨詢臺，發(fā)放《食品安全法》等宣傳資料，設置宣傳展版，懸掛宣傳標語，公布舉報、投訴電話，受理群眾舉報投訴，幫助群眾解疑釋惑；組織人員在人群較為密集的地方散發(fā)宣傳資料。

3、開展食品安全知識活動“五進”活動，發(fā)揮監(jiān)督員、協(xié)管員、信息員的作用，突出開展食品安全知識進校園、進社區(qū)和進農(nóng)村活動，形成食品安全群眾性監(jiān)督和宣傳網(wǎng)絡。

4、以舉辦培訓、輔導形式，開展《食品安全法》等法律法規(guī)集中學習宣傳；并結合工作實際，組織討論，強化學習宣傳效果。

5、結合執(zhí)法工作開展現(xiàn)場監(jiān)督指導等日常宣傳，廣泛普及食品安全知識，并積極完善食品安全知識的長效宣傳機制。

六、工作要求

1、加強組織領導，周密部署，明確責任，確保宣傳周活動順利開展。

2、宣傳周活動要突出主題，貼近生活，因地制宜，多措并舉，采取群眾喜聞樂見的宣傳形式，緊扣群眾關心的熱點問題展開宣傳教育，廣泛宣傳，力求取得實效。

消費者教育工作舉措范文6

以社會誠信體系建設為載體，以“誠信”為目標，以推進社會信用體系建設為依據(jù)，以“褒揚誠信、懲戒失信”為手段，弘揚“誠實厚道、守信擔當”的誠信理念，營造“獎勵誠信、約束失信”、“守信光榮、失信可恥”的社會環(huán)境，打造全市衛(wèi)生系統(tǒng)誠信服務體系建設。

二、活動內(nèi)容

1、建設誠信醫(yī)療衛(wèi)生單位，打造衛(wèi)生誠信行業(yè)。加強誠信衛(wèi)生行業(yè)體系建設，建立健全政務服務和承諾考核制度，進一步增強政務公開透明度，嚴格依法行政，強化服務意識，切實改進管理方式和服務方式，牢固樹立誠實守信服務理念，解決虛假承諾、價格欺詐、銷售假冒偽劣藥品等，打造公開、公平、公正的管理和服務平臺。

2、推進誠信衛(wèi)生服務意識，培育誠信員工。在衛(wèi)生系統(tǒng)推行信用報告制度，引導從業(yè)人員講求職業(yè)操守、恪守誠信規(guī)范，解決員工中信義淡漠、言行不一等失信于人的問題，進一步倡導廣大員工以誠相待、表里如一、言行一致、取信于人，引導廣大醫(yī)務工作人員修身立己。

三、具體舉措

1、建立誠信道德學習教育制度。制定誠信道德教育工作制度，制定學習計劃，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，深入開展培育和踐行社會主義核心價值觀教育，通過道德模范、身邊好人學習宣傳活動，引導廣大醫(yī)務衛(wèi)生工作者誠實守信；通過集中學習和自學相結合等方式，加強衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工誠信道德學習教育，實現(xiàn)誠信學習教育制度化、常態(tài)化。

2、深化誠信制度專項建設和突出問題治理。加強醫(yī)療衛(wèi)生單位內(nèi)涵建設，深入開展“三好一滿意”活動，認真抓好醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的貫徹落實，嚴格規(guī)范診療服務行為；認真梳理衛(wèi)生窗口行業(yè)中存在的服務薄弱環(huán)節(jié)等問題，開展《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》教育，弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻、全心全意為人民的主旋律，教育引導廣大醫(yī)務工作者牢記宗旨觀念，增強職業(yè)素養(yǎng)，提升道德水準。

3、發(fā)揮好“道德講堂”誠信教育作用。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要認真抓好“道德講堂”建設，主要圍繞“四德”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德）內(nèi)容，突出“五類”（誠實守信、孝老愛親、敬業(yè)奉獻、見義勇為、助人為樂）先進典型，切實做好“道德教育、道德評議、道德引導、道德宣傳”工作，提升員工思想道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)。

4、建立醫(yī)療機構和公共場所誠信“紅黑榜”制度。加強醫(yī)療機構監(jiān)管，進一步整頓與規(guī)范醫(yī)療服務市場秩序，嚴厲打擊非法行醫(yī)行為，加強公共場所的監(jiān)督管理，切實保障廣大人民群眾醫(yī)療安全和健康權益，開展醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)行為評價活動，按照醫(yī)療機構監(jiān)督管理量化評分標準進行評分；實施公共場所衛(wèi)生信譽度量化分級管理，為消費者營造衛(wèi)生舒適的環(huán)境；定期醫(yī)療機構和公共場所“紅黑榜”等評價情況。

5、構建獎勵誠信、約束失信工作機制。加強衛(wèi)生與司法、城管、環(huán)保、商務、稅務、市場管理、金融等行業(yè)和部門誠信信息共享，建設相互支撐的誠信建設工作格局。

四、工作要求

1、加強領導。開展推進誠信建設制度化建設工作，不僅是打造“誠信”的重要內(nèi)容，是創(chuàng)建全國文明城市測評的重要內(nèi)容之一，更是提升衛(wèi)生服務質(zhì)量的重要舉措，各單位要切實提高思想認識，加強領導，精心組織，確?；顒痈黜椧舐涞綄嵦?。

2、明確責任。各單位要結合實際，按照推行誠信制度化建設工作要求，明確目標任務，狠抓工作落實；結合工作實際，制定本單位誠信建設制度化實施方案，認真組織實施，扎實開展工作，力求抓出成效。