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社區(qū)銀行工作總結(jié)范文1

隨著互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)的發(fā)展，一些不法之徒利用現(xiàn)代通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)等方式不斷翻新詐騙手段，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙愈加呈現(xiàn)出手段高科技化、形式多樣化、過程迅速化、作案隱蔽化的特點(diǎn)，防范打擊工作形勢(shì)依然嚴(yán)峻。

作為最貼近客戶的基層部門，XX銀行XX分行營(yíng)業(yè)部開展了防范電信詐騙集中宣傳月活動(dòng)。

宣傳月活動(dòng)期間，采取了以“廳堂網(wǎng)點(diǎn)+社區(qū)”模式，擴(kuò)大了宣傳陣地，為防范網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)宣傳搭建良好平臺(tái)。堅(jiān)持開展對(duì)員工的安全意識(shí)教育和防范制度措施的學(xué)習(xí)，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)身邊查堵案例和上級(jí)行的風(fēng)險(xiǎn)提示。在廳堂網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)區(qū)、網(wǎng)銀區(qū)、理財(cái)區(qū)、自助區(qū)及其他顯著位置均擺放“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”卡片，由大堂經(jīng)理進(jìn)行發(fā)放并逐一介紹防范詐騙知識(shí)；柜面人員嚴(yán)格落實(shí)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的提醒工作，做到觀察轉(zhuǎn)賬客戶的情況，對(duì)轉(zhuǎn)賬客戶主動(dòng)詢問匯款用途、收款人情況及關(guān)系等，主動(dòng)提示風(fēng)險(xiǎn)，防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙。

同時(shí)，我行利用各網(wǎng)點(diǎn)位置優(yōu)勢(shì)，在附近商超進(jìn)行宣傳。業(yè)務(wù)拓展人員深入周邊社區(qū)，向居民發(fā)放宣傳材料并進(jìn)行講解，引導(dǎo)公眾了解掌握電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范措施、掌握基本的應(yīng)對(duì)方法。在社區(qū)活動(dòng)中，為中年婦女、老年人等易受騙人群總結(jié)出幾類常見詐騙手段：通過電話告知電話欠費(fèi)，郵包有毒或槍支，社保卡被盜用等等借口，欺騙身份被盜，需轉(zhuǎn)接公安，要求客戶開通網(wǎng)上銀行然后告知用戶名密碼或者將資金轉(zhuǎn)賬至指定賬戶。并指導(dǎo)他們?nèi)绾畏婪毒W(wǎng)絡(luò)電信詐騙以及注意個(gè)人信息防盜等。

XX銀行XX分行將繼續(xù)強(qiáng)化日常宣傳，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍，切實(shí)提高社會(huì)公眾的防范意識(shí)和識(shí)別能力，從源頭上有效防范和打擊電信詐騙，在做好為民服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，通過服務(wù)客戶、服務(wù)民生，切實(shí)保護(hù)公眾客戶合法權(quán)益，提高客戶滿意度。

社區(qū)銀行工作總結(jié)范文2

銀行綜合柜員試用期工作總結(jié)范文一

作為一名新員工，我在過去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè)，幾乎沒有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成長(zhǎng)為目前可以獨(dú)立進(jìn)行儲(chǔ)蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺(tái)柜員，我感觸頗深。

俗話說：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，我現(xiàn)在只是一個(gè)兵，一個(gè)剛剛踏上社會(huì)的小兵，來到廣發(fā)奉天，我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對(duì)銀行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí)。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤剑僖矝]有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時(shí)間改變自己，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要。

我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營(yíng)銷，今年2、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財(cái)，達(dá)到了很好的效果，同時(shí)加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn)，也自覺學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)脑捫g(shù)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在基本掌握理財(cái)業(yè)務(wù)后，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù)，叢個(gè)貸客戶資料的收集，個(gè)貸資料的整理，做卷，送個(gè)貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識(shí)和理解。期間，我多次隨李強(qiáng)到樓盤實(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn)，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。

隨后，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我結(jié)束了理財(cái)和個(gè)貸的學(xué)習(xí)，開始了營(yíng)業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我之前認(rèn)為的柜臺(tái)業(yè)務(wù)就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性，我首先在康智文的指導(dǎo)下，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，努力在各個(gè)方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后，我通過了反假貨幣考試，取得了會(huì)計(jì)上崗資格，便跟著常豐開始了真正的操作，這對(duì)我來說是一個(gè)考驗(yàn)，前臺(tái)業(yè)務(wù)是整天與錢打交道，需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立開始辦理業(yè)務(wù)了。

雖然我這一年的工作取得了一定成績(jī)，但是我的各項(xiàng)能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會(huì)在今后的工作中，努力向老員工學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的員工。

下面，我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結(jié)：

1. 在道德品質(zhì)方面，我自認(rèn)為沒有問題。

2. 在考勤制度方面，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始，我便全身心的投入到工作中，到目前為止，沒有遲到早退的現(xiàn)象，能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項(xiàng)指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn)。

3. 個(gè)人業(yè)績(jī)方面，從7月1日起到目前，我的日均儲(chǔ)蓄存款150余萬元，時(shí)點(diǎn)存款200余萬元，保險(xiǎn)賣出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務(wù)。

4. 業(yè)務(wù)能力方面，我認(rèn)為自己還是有差距的，這與我工作時(shí)間有關(guān)，但這不是理由，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下，從總體看，我能夠用我的真心對(duì)待客戶，能夠微笑服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動(dòng)，積極為客戶解決問題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊張，看到大廳很多客戶排隊(duì)，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量，這種情況我本人一直在努力改進(jìn)，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)作為一名新人，我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪，我會(huì)在未來的工作中，時(shí)刻以客戶為本，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工。

銀行綜合柜員試用期工作總結(jié)范文二

時(shí)光荏苒，光陰似箭，來到農(nóng)行深圳X支行工作已經(jīng)半年了，在這半年實(shí)習(xí)工作期間，我完成了兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變，一是基本完成了由象牙塔到社會(huì)大課堂的轉(zhuǎn)變，所扮演的角色從一個(gè)以書本為中心的學(xué)生到能夠獨(dú)立完成所在崗位的本職工作的銀行工作人員，二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活中更多的是以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。我很慶幸在支行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和照顧下，基本完成了以上的轉(zhuǎn)變，在半年的時(shí)間里，我對(duì)X銀行的日常運(yùn)作以及相關(guān)崗位的操作規(guī)則有了十分深刻的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了巨大的收獲，但也存在不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)技能方面。

在這半年的時(shí)間里，我的絕大部分時(shí)間的都花在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)工作上，深刻地理解了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的重要性，可以說儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是銀行最基本最重要的業(yè)務(wù)，它是其他一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，為銀行的其他業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐，在這半年里，我從最開始對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的一無所知到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成操作，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程，積極主動(dòng)地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，基本做到了業(yè)務(wù)無差錯(cuò)，無客戶投訴。在工作之余，我不斷的學(xué)習(xí)農(nóng)行專業(yè)英語(yǔ)知識(shí)，在聽說讀寫方面努力提高自己的英語(yǔ)水平，做到了與外國(guó)顧客交流無障礙，從工作的第一天起，我就高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的給自己定下了一個(gè)工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切高效的為每一個(gè)顧客服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。雖然現(xiàn)在的水平離這個(gè)目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，但我會(huì)堅(jiān)持不懈、毫不放棄地朝著這個(gè)目標(biāo)奮斗。

二、在服務(wù)態(tài)度方面。

牢牢把握愛我農(nóng)行，追求卓越的精神，深刻理解到銀行金融服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)上，更重要的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競(jìng)爭(zhēng)，這種軟實(shí)力之間的競(jìng)爭(zhēng)往往更能體現(xiàn)出一個(gè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在這半年的平凡工作中，我不僅對(duì)工作滿腔熱情，更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以求真務(wù)實(shí)、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位顧客，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事一起為X銀行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，從中我深刻的領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫著以客服為中心的真正內(nèi)涵以及做到顧客就是上帝的重要性，因此，在平日的工作中，我始終把服務(wù)質(zhì)量貫穿到日常的工作中去，牢牢記住柜員七步曲的要求，規(guī)范服務(wù)禮儀，在具體服務(wù)過程中加強(qiáng)與客戶的溝通，做到了顧客零投訴;我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個(gè)顧客熱情的服務(wù)，以真誠(chéng)自然地微笑讓他們倍感親切。

三、在團(tuán)隊(duì)合作方面。

這半年雖然主要從事銀行個(gè)人儲(chǔ)蓄柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，但是遍及金卡、銀卡和普通區(qū)，無論在那一個(gè)區(qū)，我都深刻感受到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只有團(tuán)隊(duì)有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如在金卡區(qū)，金卡區(qū)的業(yè)務(wù)繁多，個(gè)人業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)以及地方財(cái)政等業(yè)務(wù)都在這一區(qū)辦理，每天工作量大并且每次交易的金額都比較大，在日常的工作中，我們金卡的三個(gè)柜員都分好了相關(guān)的責(zé)任和工作，在獨(dú)立完成自己本職工作的情況，更強(qiáng)調(diào)工作的協(xié)同性，如對(duì)外與對(duì)內(nèi)的明確分工，即保證了工作速度，也提高了我們的工作效率。

四、在工作生活方面。

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個(gè)城市我，不免有點(diǎn)生疏感，剛離開美好校園的我，也難免有點(diǎn)失落感，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì)，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動(dòng)了我，是他們的支持激勵(lì)了我，是他們給予的很多機(jī)會(huì)鍛煉了我，在我們這個(gè)集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與同行人員的交流、溝通和學(xué)習(xí)，在此，我真誠(chéng)的感謝他們。同時(shí)，我也感受到了人際交往的重要性，在生活上和同事互幫互助，和諧共處。

當(dāng)然,我也存在工作上的不足之處,一是由于聽不懂粵語(yǔ)，跟一些客戶的溝通有些障礙，盡管在工作之余我努力地學(xué)習(xí)粵語(yǔ)，但由于學(xué)習(xí)時(shí)間過短再加上以前從未接觸過，到現(xiàn)在只能聽懂一些簡(jiǎn)單的日常用語(yǔ)，以后還須加緊學(xué)習(xí);二是對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的不到位，由于對(duì)產(chǎn)品本身沒有深刻的認(rèn)識(shí)以及缺乏相關(guān)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷不理想，這也將是我下一步努力工作的方向。

展望201x，新的一年新的開始，在不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)技能的前提下，重點(diǎn)要做好以下幾方面工作：

一是思考好自己未來的崗位方向，入行近半年，對(duì)銀行的各個(gè)崗位也有了一定的認(rèn)識(shí)，由于我們現(xiàn)在還在實(shí)習(xí)期未定崗，因此要結(jié)合自己的性格和知識(shí)結(jié)構(gòu)等思考好未來的定崗的崗位方向，這樣在日常工作之余就可以多學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的知識(shí)，以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。

二是繼續(xù)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，銀行本質(zhì)上是一個(gè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特殊的機(jī)構(gòu)，同時(shí)面臨著市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)，因此在實(shí)際的工作中一定要繼續(xù)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控能力，在具體操作中，應(yīng)按照相關(guān)操作守則規(guī)范操作，多檢查多核對(duì)，確保操作規(guī)范正確。

三是不斷加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，銀行業(yè)處在金融業(yè)的核心地位，而金融業(yè)的知識(shí)更新?lián)Q代的速度是非常迅速的，期貨期權(quán)以及其他金融衍生品的流行使得金融業(yè)豐富多彩的同時(shí)，也提出了對(duì)從業(yè)人員更高的要求，因此我們只有不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能跟得上時(shí)代腳步，做一個(gè)合格的銀行從業(yè)人員。

總之，在這半年的工作中，我學(xué)到了很多知識(shí)，工作能力有所提高，具備了一定的獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的能力，但業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠全面扎實(shí)，在今后的工作當(dāng)中，我會(huì)努力克服缺點(diǎn)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為取得更好的工作成績(jī)而努力。

銀行綜合柜員試用期工作總結(jié)范文三

現(xiàn)在試用期已接近尾聲，我回顧了自己的這半年的學(xué)習(xí)工作，有很多值得回味和深思的東西。從最初入住白龍?zhí)都信嘤?xùn)的對(duì)銀行工作的總體勾畫、在財(cái)貿(mào)學(xué)校對(duì)的銀行技能初體驗(yàn)、來到首體支行的懵懂無知，在首體支行第一天正式上柜時(shí)候的謹(jǐn)慎小心，再到如今在能柜臺(tái)上對(duì)常規(guī)業(yè)務(wù)的熟練操作。一路走來，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，希望自己能更快的融入到這個(gè)崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問題不了解。面對(duì)這種情況，在近一段時(shí)間里，我在師傅的教導(dǎo)下，柜臺(tái)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在首體支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事們的幫助下，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力，一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè)崗位。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

(一)養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重

作為一名銀行柜員，每天與金錢打交道，因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀(jì)守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。因此我對(duì)自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，要求很高，堅(jiān)決不做違反員工守則要求的事。

(二)要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)

要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干。對(duì)于剛剛走出大學(xué)校門參加工作的我來說，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識(shí)，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應(yīng)對(duì)柜面上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中，我是

忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。

(三)要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己

作為一名新員工，我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗(yàn)不足，但我會(huì)在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。熱愛自己的本職工作，正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷任務(wù)。經(jīng)過近一年的不懈努力，我的工作水平有了一定的進(jìn)步，并且相信自己能為首體支行做出更多的貢獻(xiàn)。

社區(qū)銀行工作總結(jié)范文3

工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面是小編收集整理的客服人員年終工作總結(jié)5篇范文，歡迎借鑒參考。

 

 

客服人員年終工作總結(jié)一

從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

客服人員年終工作總結(jié)二

時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；

在201x年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！

客服人員年終工作總結(jié)三

時(shí)光如梭，不知不覺中來中國(guó)電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)可以加入中國(guó)電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

客服人員年終工作總結(jié)四

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。

一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。

二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心A理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。

明年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

客服人員年終工作總結(jié)五

回首20**年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20**年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#--1、2單元）收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

社區(qū)銀行工作總結(jié)范文4

今天是“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，為紀(jì)念這一具有歷史意義的節(jié)日，全面貫徹黨的婦女政策，營(yíng)造濃郁的節(jié)日氣氛，豐富女職工的業(yè)余文化生活，我們舉行了慶祝婦女節(jié)的活動(dòng)。小編在這里給大家?guī)黹_展慶祝婦女節(jié)活動(dòng)的工作總結(jié)2021范文，但愿對(duì)你有借鑒作用!

開展慶祝婦女節(jié)活動(dòng)的工作總結(jié)1__公司值此“三八節(jié)”之際，高度重視維護(hù)女職工權(quán)益，以女職工為首舉行了各種各樣豐富多彩的慶祝活動(dòng)，讓女職工們?cè)谧约旱墓?jié)日中，感受到一份來自單位與項(xiàng)目誠(chéng)摯的祝福。

20__年3月8日，__公司全體女職工共35人在指揮部一起參加了座談會(huì)。會(huì)上，工會(huì)主席__就20__年的形勢(shì)和女職工所付出的努力表達(dá)了肯定，還充分表?yè)P(yáng)了女職工在項(xiàng)目及單位艱苦困難時(shí)期，所表現(xiàn)出的勇氣和樂觀精神。同時(shí)，在會(huì)上，工會(huì)主席還宣讀了機(jī)械化公司表彰先進(jìn)女職工集體、個(gè)人、“和諧”家庭的通知，砥礪在座的女職工在20__年繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦工作精神，為__項(xiàng)目20__年的工作增添更多的光輝。領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)妻子一直陪伴在身邊表達(dá)了真誠(chéng)的感謝，并祝愿在這個(gè)廣大女職工的節(jié)日中，能開開心心、快快樂樂的度過!

會(huì)后，__公司領(lǐng)導(dǎo)圍繞“三八節(jié)”為主題，舉辦了羽毛球、兵乓球、跳棋、跳繩、猜謎語(yǔ)、搶板凳等娛樂文體活動(dòng)，讓全體女職工在屬于自己的節(jié)日中，能感受到快樂的氣氛和節(jié)日的喜慶。活動(dòng)還分設(shè)了一名、二名、紀(jì)念獎(jiǎng)，使項(xiàng)目全體女職工在參與娛樂活動(dòng)時(shí)，還充分參與到激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，并使活動(dòng)的精彩程度提升到化。在猜謎語(yǔ)活動(dòng)中，女職工們踴躍參與，積極搶答。本篇文章來自資料管理下載。并在短短十分鐘就將所有的謎底全部揭曉，充分體現(xiàn)了__項(xiàng)目女職工們的智慧。隨后進(jìn)行的乒乓球比賽，更是吸引了廣大女職工的參與，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。一共分成了五個(gè)小組進(jìn)行淘汰賽，緊接著進(jìn)入第二輪積分循環(huán)賽，最后由積分的前兩名獲得者角逐第一名與第二名。

“三八節(jié)”慶祝主題活動(dòng)結(jié)束后，由__公司領(lǐng)導(dǎo)織與廣大女職工一起聚餐，慶祝活動(dòng)的圓滿結(jié)束!并希望__公司全體女職工在進(jìn)入施工時(shí)，能更加全身心的為項(xiàng)目、為單位站好崗、守好家，讓__公司在20__年中煥發(fā)新的生機(jī)和活力。

開展慶祝婦女節(jié)活動(dòng)的工作總結(jié)2今年3月8日是"三八"國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)__周年紀(jì)念日，為豐富街道社區(qū)廣大婦女群眾的節(jié)日文化生活，廣泛宣傳婦女觀和男女平等基本國(guó)策，__街道婦聯(lián)積極組織開展系列慶祝活動(dòng)，在轄區(qū)掀起共同關(guān)注女性發(fā)展、促進(jìn)男女平等的風(fēng)氣和熱潮。現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織、周密安排

街道對(duì)組織"三八"節(jié)活動(dòng)高度重視。在"三八"節(jié)前夕，為活躍婦女群眾文化生活，以慶祝"三八"節(jié)為契機(jī)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，倡揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)，制定了活動(dòng)計(jì)劃。并在計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)、活動(dòng)安排等方面，作了具體安排和部署，提高對(duì)婦女工作重要性的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造了濃郁的節(jié)日氣氛。

二、形式多樣、活動(dòng)豐富、富有實(shí)效

本著為廣大婦女群眾服務(wù)，送去社會(huì)關(guān)愛，提供生活便利，豐富業(yè)余文化生活的意愿，我街道及各社區(qū)婦聯(lián)精心組織了一系列豐富多彩的活動(dòng)。近二十項(xiàng)大大小小的活動(dòng)為百姓帶去了實(shí)惠，形成了良好的社會(huì)影響力。

(一)走訪慰問送溫暖

在"三八"婦女節(jié)即將到來之際，街道及社區(qū)婦聯(lián)帶著"娘家人"的親情與關(guān)愛，走訪慰問了特困婦女、單親貧困母親、流動(dòng)?jì)D女，給她們帶去婦聯(lián)、社區(qū)的溫暖，向她們表示節(jié)日的問候。

街道婦聯(lián)組織開展的"學(xué)習(xí)，讓女性更智慧--三八婦女節(jié)贈(zèng)書活動(dòng)"、"美麗下午茶，獨(dú)立新女性--三八婦女節(jié)聯(lián)誼會(huì)"等活動(dòng)，針對(duì)__轄區(qū)內(nèi)新市民女性、創(chuàng)業(yè)女性眾多的情況，聯(lián)系實(shí)際，為她們送上精神大餐和聯(lián)誼交流機(jī)會(huì)，促進(jìn)精神境界，提升互助共榮。

__社區(qū)婦聯(lián)省級(jí)婦兒之家示范點(diǎn)繼續(xù)開展了"走進(jìn)春天玫瑰有約"婦女約訪活動(dòng)。此次約訪以社區(qū)內(nèi)失獨(dú)貧困母親__為對(duì)象，更好地密切聯(lián)系了基層?jì)D女群眾，幫助她們解決生活難題，充分發(fā)揮社區(qū)基層?jì)D聯(lián)聯(lián)系婦女的橋梁紐帶作用。__社區(qū)則將溫暖送到了__敬老院的老人們心中。

3月8日當(dāng)天，社區(qū)婦聯(lián)組織巾幗志愿者走進(jìn)敬老院，為老人免費(fèi)理發(fā)、泡腳、剪指甲、量血壓、讀報(bào)并開展游戲。__社區(qū)婦聯(lián)開展"與春天同行--康乃馨暖心行動(dòng)"。社區(qū)婦聯(lián)走訪慰問單親、失獨(dú)家庭婦女，送上康乃馨的祝福，希望她們都能積極樂觀，熱愛生活，永遠(yuǎn)靚麗。

(二)法律宣講助維權(quán)

為營(yíng)造保障婦女權(quán)益、促進(jìn)和諧發(fā)展的社會(huì)氛圍，使處于弱勢(shì)的婦女能夠樹立信心和勇氣，學(xué)會(huì)利用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，__社區(qū)婦聯(lián)開展了法律知識(shí)宣傳服務(wù)活動(dòng)，并在3月8日當(dāng)天設(shè)點(diǎn)法律維權(quán)知識(shí)咨詢。婦女代表們用通俗易懂的語(yǔ)言為居民宣傳了《婚姻法》、《婦女權(quán)益保護(hù)法》等法律知識(shí)，讓廣大居民能對(duì)婦女維權(quán)法律意識(shí)有更深入的了解，并解答了婦女群眾在生活中遇到的法律問題。幫助廣大婦女學(xué)法、懂法、用法，熱情引導(dǎo)社區(qū)婦女用法律的武器來保護(hù)自己，提高她們的維權(quán)意識(shí)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。活動(dòng)得到了婦女群眾的一致歡迎。

(三)服務(wù)生活惠百姓

此次"三八"國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)活動(dòng)可謂多種多樣，涉及女性群眾生活的各方各面。如街道婦聯(lián)組織開展"走進(jìn)春天，共繪藍(lán)圖--創(chuàng)業(yè)女性看__"活動(dòng)，帶領(lǐng)市場(chǎng)女業(yè)主看看__新風(fēng)貌。__社區(qū)婦聯(lián)邀請(qǐng)社區(qū)醫(yī)生為環(huán)衛(wèi)女工量血壓，組織流動(dòng)?jì)D女包餃子，還為失業(yè)婦女提供就業(yè)指導(dǎo)，為貧困"兩癌"婦女送去"愛心按摩"。__社區(qū)婦聯(lián)邀請(qǐng)__銀行__分行的理財(cái)師為社區(qū)婦女開展家庭理財(cái)知識(shí)講座。__社區(qū)婦聯(lián)為社區(qū)流動(dòng)育齡婦女作婦科疾病預(yù)防及治療公益講座，關(guān)愛女性身心健康。__社區(qū)婦聯(lián)在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行愛心義賣，492件愛心物資的義賣金全部捐獻(xiàn)給社區(qū)流動(dòng)?jì)D女。__社區(qū)帶領(lǐng)"愛心媽媽"，將溫暖送到流動(dòng)兒童中，還組織巾幗志愿者開展小區(qū)環(huán)保志愿服務(wù)。

三、積極配合、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、全面開花

作為婦女隊(duì)伍的一支生力軍，我街道及各社區(qū)婦聯(lián)還積極配合上級(jí)婦聯(lián)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。3月6日下午，由市級(jí)機(jī)關(guān)婦女工作委員會(huì)和崇安區(qū)婦女聯(lián)合會(huì)聯(lián)合舉辦的"玫瑰有約攜手有愛"聯(lián)誼活動(dòng)在我街道舉行。街道婦聯(lián)積極配合活動(dòng)組織策劃，邀請(qǐng)單親媽媽到場(chǎng)參加活動(dòng)。在各主辦協(xié)辦單位的共同努力下，活動(dòng)取得圓滿成功。

在__市"慶“三八”巾幗志愿百隊(duì)千人走社區(qū)"活動(dòng)，我街道__、__、__、__社區(qū)的四支小分隊(duì)全力配合，提供了法律咨詢、就業(yè)指導(dǎo)等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，將活動(dòng)辦得有聲有色。

此次"三八"國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)系列活動(dòng)形式豐富，內(nèi)容多樣，既有參觀聯(lián)誼，又有咨詢講座;覆蓋面廣而全，既針對(duì)流動(dòng)?jì)D女、新市民婦女，也涉及老年婦女、單親媽媽。可謂全面開花，多點(diǎn)齊放，營(yíng)造了濃厚的節(jié)日氣氛，弘揚(yáng)了新女性獨(dú)立堅(jiān)強(qiáng)的時(shí)代新風(fēng)，給婦女群眾送去了實(shí)實(shí)在在的好處。

總之，今年的"三八"國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)活動(dòng)凝聚人心，振奮精神，在我街道轄區(qū)內(nèi)形成了尊重和保障婦女權(quán)益的良好氛圍，為構(gòu)建和諧__、幸福__提供有力的保障，將真情送到了各個(gè)角落，將社區(qū)服務(wù)滲透到婦女群眾心中。今后，我街道婦聯(lián)將加大工作力度，創(chuàng)新工作方式，擴(kuò)大對(duì)象覆蓋面，推動(dòng)?jì)D女工作更上一個(gè)臺(tái)階。

開展慶祝婦女節(jié)活動(dòng)的工作總結(jié)320__年3月8日是"三八"國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)__周年紀(jì)念日，為紀(jì)念這一具有歷史意義的節(jié)日，深入貫徹落實(shí)黨的全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以"凝聚、奮進(jìn)、發(fā)展"為主題，以"三八"國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)為契機(jī)，結(jié)合我社區(qū)實(shí)際情況，開展了主題鮮明、形式多樣的紀(jì)念慶祝活動(dòng)，取得了較好的效果。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出主題，注重宣傳，積極營(yíng)造濃郁的節(jié)日氣氛。

高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真制定活動(dòng)計(jì)劃，精心組織、周密安排，突出重點(diǎn)、因地制宜，創(chuàng)造性地組織開展好紀(jì)念活動(dòng);充分發(fā)揮婦聯(lián)的橋梁紐帶作用，整合資源，搭建參與活動(dòng)平臺(tái)，吸引婦女群眾主動(dòng)參與活動(dòng)。

二、以維護(hù)婦女權(quán)益、提高婦女素質(zhì)、鼓勵(lì)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)為主旨，開展活動(dòng)。

1、組織一次群眾性文化活動(dòng)，展現(xiàn)當(dāng)代女性風(fēng)采。

為豐富廣大婦女精神文化生活，營(yíng)造節(jié)日氛圍，社區(qū)婦聯(lián)于3月8日舉辦了"三月女人天.靚麗伊人節(jié)"趣味活動(dòng)，來自社區(qū)機(jī)關(guān)、社區(qū)的20多人參加了此次活動(dòng)。

2、組織一次婦女體檢，提高婦女身體素質(zhì)。

在"三八"節(jié)期間，社區(qū)婦聯(lián)與計(jì)生聯(lián)合組織了社區(qū)、社區(qū)女性干部10余人到阜新市人口與計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)站進(jìn)行了乳超、子宮附件彩超、血常規(guī)、尿常規(guī)、宮頸癌篩查等11項(xiàng)身體檢查。

3、開展就業(yè)安置工作，鼓勵(lì)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

在"三八"節(jié)前夕，社區(qū)婦聯(lián)共完成了90人的就業(yè)安置工作。為廣大婦女提供務(wù)工信息、搭建就業(yè)平臺(tái)、拓寬就業(yè)渠道，解決轄區(qū)內(nèi)婦女的就業(yè)問題。

4、召開一次婦女座談會(huì)，提高婦女發(fā)展意識(shí)。

在"三八"節(jié)期間，__社區(qū)組織婦女干部及部分婦女代表開展以"促和諧發(fā)展，展巾幗風(fēng)采"為主題的座談會(huì)，社區(qū)婦聯(lián)主席__向參加會(huì)議的社區(qū)工作人員、居民樓長(zhǎng)、低保戶的婦女代表致以節(jié)日的祝賀和慰問，感謝各位為社區(qū)婦聯(lián)工作所作出的貢獻(xiàn)。

綜上，今年的"三八"節(jié)，我街婦聯(lián)通過內(nèi)容豐富、形式多樣的活動(dòng)形式凝聚人心，振奮精神，使廣大婦女以高昂的姿態(tài)和頑強(qiáng)的精神投身于今后的工作和生活中。

開展慶祝婦女節(jié)活動(dòng)的工作總結(jié)420__年我校三八節(jié)活動(dòng)開展得有聲有色，讓廣大女教職員工過了一個(gè)輕松愉快、非常有意義的三八婦女節(jié)，再將活動(dòng)的情況總結(jié)如下：

一、活動(dòng)開展的基本情況：

“三八”期間，經(jīng)學(xué)校行政研究同意，由學(xué)校工會(huì)組織開展的系列活動(dòng)分層次，分階段進(jìn)行。活動(dòng)豐富多彩。

首先是根據(jù)縣工會(huì)的通知精神，學(xué)校組織學(xué)習(xí)、宣傳《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》、《勞動(dòng)合同法》，引導(dǎo)女職工用法律維護(hù)自身的合法權(quán)益。

之后又召開女職工會(huì)議，廣泛宣傳“雙爭(zhēng)”的基本條件。并發(fā)動(dòng)女職工積極參加“雙爭(zhēng)”活動(dòng)，鼓勵(lì)她們立足崗位，多作貢獻(xiàn)。繼續(xù)開展“姐妹獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，我校37名女職工，共捐款185元，有6人參加“女職工安康”互助保障，既為自己保一份平安，又為他人獻(xiàn)上一份愛心。

三八節(jié)這一周，學(xué)校工會(huì)組織女教職工開展氣排球比賽，進(jìn)一步增強(qiáng)了女教職工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

最后是由學(xué)校組織全體女教職工3月6日下午燒烤活動(dòng)，品嘗美味，分享快樂。

二、活動(dòng)的收獲

我校本年度慶“三八”國(guó)際婦女節(jié)活動(dòng)，開展得豐富多彩，有聲有色。活動(dòng)的開展，得到了學(xué)校行政和黨支部的鼎力支持和資金保障。加之學(xué)校工會(huì)的嚴(yán)密組織，細(xì)致籌劃，確保了活動(dòng)安全、有序進(jìn)行，達(dá)到了活動(dòng)的預(yù)期效果。特別是這次氣排球比賽和燒烤活動(dòng)，老師們那種敢于爭(zhēng)先，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相激勵(lì)的精神，得到了淋漓盡致的展現(xiàn)。活動(dòng)后，她們深感心情舒暢，從內(nèi)心感激學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)女教職工的關(guān)心，使她們過上了一個(gè)有意義的節(jié)日。

總之，今年的慶“三八”活動(dòng)的開展，豐富多彩，收獲不小，基本上達(dá)到了預(yù)期效果。廣大女教職工們決心把參加活動(dòng)所取得精神收獲，濃縮積淀下來，乘機(jī)勃發(fā)，展示于行動(dòng)，為黨和人民的教育事業(yè)奮發(fā)努力，爭(zhēng)作奉獻(xiàn)，以做好工作的實(shí)際行動(dòng)來報(bào)答學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全體女教職工的關(guān)心。

開展慶祝婦女節(jié)活動(dòng)的工作總結(jié)5為貫徹落實(shí)中直機(jī)關(guān)20__年群眾工作會(huì)議精神，按照__集團(tuán)公司工會(huì)聯(lián)合會(huì)20__年工作報(bào)告中提出的“以推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)為抓手，大力推進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容和方式方法”工作部署，__

工會(huì)于“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)之際，組織女職工前往大觀園參觀紅樓藝術(shù)展及“三八”節(jié)郊游活動(dòng)，此活動(dòng)得到女職工的積極響應(yīng)。

3月8日上午9：30時(shí)，全社女職工齊聚位于__大觀園，在黨群部副主任___的帶領(lǐng)下，開始了這次活動(dòng)。陽(yáng)春三月，萬物復(fù)蘇，公園里到處洋溢著濃濃的春意，大家一邊走一邊欣賞著極富特色的古典園林美景。

除了游園，大家還參觀了大型陳列“紅樓文化藝術(shù)展”，展覽通過大量實(shí)物、資料、場(chǎng)景，展示了紅學(xué)文化藝術(shù)的博大精深。這一展覽也是目前園內(nèi)的綜合性常設(shè)紅樓文化藝術(shù)展。另外大家還在嘉蔭堂的觀看了名人書畫展，閱讀了大觀園內(nèi)張貼的健康知識(shí)普及。

大觀園占地__公頃，擁有40余處亭臺(tái)樓閣、佛庵庭院配以山形水系、繁花名木、鶴鳴鹿啼，宛若人間仙境。紅學(xué)界認(rèn)為它實(shí)現(xiàn)了《紅樓夢(mèng)》的夢(mèng)外夢(mèng)，建筑學(xué)認(rèn)為它把紅學(xué)學(xué)術(shù)、古典建筑、傳統(tǒng)造園藝術(shù)融為一體;文學(xué)家認(rèn)為它創(chuàng)造了影視置景和園林建筑相結(jié)合的新模式;園林界認(rèn)為它給中國(guó)園林界增加了“名著園”的新內(nèi)容;文物界認(rèn)為它造就了潛在的文化遺產(chǎn)，是紅樓文化藝術(shù)博物館，也是百年后的真文物。大觀園的藝術(shù)魅力和價(jià)值得到了社會(huì)廣泛的公認(rèn)。

此次活動(dòng)本著節(jié)儉的原則，采取就近選取活動(dòng)地點(diǎn)、使用公園年票、不在外用餐的方式，使大家度過了一個(gè)綠色、節(jié)儉、身心愉悅的節(jié)日。有的女職工表示，雖然大觀園離單位這么近，因?yàn)楣ぷ髅€從來沒進(jìn)來過，沒想到園中景色這么美。這次活動(dòng)使我社女職工了解了紅樓文化知識(shí)、受到了藝術(shù)熏陶;增強(qiáng)了重視自身身心健康的意識(shí)，愉悅了心情;促進(jìn)了和諧人際關(guān)系的構(gòu)建;推進(jìn)了我社企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新。

社區(qū)銀行工作總結(jié)范文5

一、響應(yīng)營(yíng)銷新模式，融合日常管理工作，使我行營(yíng)銷效益快速提高

為提高營(yíng)銷人員的工作積極，我廳于本月積極動(dòng)員全體成員響應(yīng)分行舉辦的“理財(cái)積分活動(dòng)”，并將本次活動(dòng)作為我廳本月的重點(diǎn)工作。前期及時(shí)獲得信息及活動(dòng)詳細(xì)內(nèi)容傳達(dá)到員工中，并利用晨會(huì)服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，及每日營(yíng)銷案例點(diǎn)評(píng)和經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)議，進(jìn)一步加深全體員工對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，使每一位能夠擁有公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)定期對(duì)積分情況進(jìn)行通報(bào)，使活動(dòng)能夠真正透明化、公開化。于此同時(shí)，我廳借東風(fēng)助發(fā)展，每周定期開展優(yōu)秀員工及事跡點(diǎn)評(píng)工作，為全體員工塑造一個(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，并通過典型形象，使大家能夠有更加明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，有效提高了全體員工的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，使客戶的滿意度得到了質(zhì)的提高。

二、打造精品高效團(tuán)隊(duì)，提高思想精神境界，使我行服務(wù)工作再上臺(tái)階

為將“理財(cái)積分活動(dòng)”推向更，我廳通過結(jié)合實(shí)際發(fā)展情況，針對(duì)當(dāng)前局勢(shì)進(jìn)行了深入分析，經(jīng)過商議后，擬定了社區(qū)營(yíng)銷方案，通過周六周日休息日帶領(lǐng)員工走進(jìn)社區(qū)，與客戶直接交流宣傳，同時(shí)抓住營(yíng)銷時(shí)機(jī)，將活動(dòng)策劃及開展工作進(jìn)行了明確分工，使每一位員工都能夠參與到工作中，每一位員工都有責(zé)任，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，使宣傳工作得到了有效開展，并取得了較大的成功，使客戶信息收集、方案設(shè)計(jì)以及電子銀行使用流程宣傳頁(yè)等工作均得到了推進(jìn)，成功取得了客戶的同時(shí)，使團(tuán)隊(duì)更加具有凝聚力和戰(zhàn)斗力，使?fàn)I銷隊(duì)伍更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“合規(guī)建設(shè)提升年”活動(dòng)學(xué)習(xí)，組織全體成員對(duì)相關(guān)文件及信息進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)加強(qiáng)了服務(wù)收費(fèi)、“七不準(zhǔn)”及“四公開”三大方面的學(xué)習(xí)，并盡可能地每一位認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性，使每一位員工能夠熟記于心，與此同時(shí)，我廳還組織參與了分行舉辦的相關(guān)競(jìng)賽活動(dòng)，均取得了較為理想的成績(jī)。

社區(qū)銀行工作總結(jié)范文6

一、1－6月份目標(biāo)任務(wù)完成情況

截止20__年6月末，全市參保單位2764家（市本級(jí)1904家），參保人數(shù)278108人（市本級(jí)20__78人），實(shí)際繳費(fèi)人數(shù)258321人（市本級(jí)186367人），實(shí)際繳費(fèi)人數(shù)占參保人數(shù)的比例為92.88（市本級(jí)92.87）；離退休人員112897人（市本級(jí)90222人），月人均基本養(yǎng)老金水平539元（市本級(jí)571元）。

1、養(yǎng)老金發(fā)放情況：元至6月份，我市累計(jì)發(fā)放離退休人員基本養(yǎng)老金38555萬元（市本級(jí)32741萬元），月均支付6426萬元，養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放率、社會(huì)化發(fā)放率均達(dá)到100，確保了全市企業(yè)離退休人員基本生活，進(jìn)一步鞏固了基本養(yǎng)老金發(fā)放成果。

2、擴(kuò)面接續(xù)情況：今年省下達(dá)我市養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面任務(wù)15000人。截至6月末，全市完成養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面新增8473人（市本級(jí)4666人），完成計(jì)劃任務(wù)56.49（市本級(jí)58.33）；元至6月份，全市接續(xù)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系7293人（市本級(jí)5219人），完成任務(wù)的51.16（市本級(jí)55.96）。

3、養(yǎng)老保險(xiǎn)基金收、支、存情況：元至6月份，我市養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)收入為34784萬元（市本級(jí)28443萬元），支出養(yǎng)老金38694萬元（市本級(jí)32870萬元）。基本養(yǎng)老金累計(jì)結(jié)余為負(fù)5951萬元（市本級(jí)負(fù)9211萬元），市本級(jí)銀行貸款1.2個(gè)億。

4、稽核工作情況：元至6月份，全市累計(jì)實(shí)地稽核養(yǎng)老保險(xiǎn)參保單位453家，涉及稽核參保人數(shù)34551人；查出少報(bào)繳費(fèi)基數(shù)167萬元，增收養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)47萬元。

5、社會(huì)化管理服務(wù)情況：元至6月份，我市實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)人數(shù)為112897人，社會(huì)化管理服務(wù)機(jī)構(gòu)145個(gè)，工作人員人數(shù)為244人。市本級(jí)企業(yè)退休人員達(dá)90222人，分布在全市127個(gè)社區(qū)。

6、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)情況：元至6月份，全市參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的單位數(shù)為539個(gè)，與去年同期增加13個(gè)，增加幅度為2.47，參保職工人數(shù)為13253人，比去年同期增加797人，增加幅度為6.39；離退休人數(shù)為2465人，比去年同期增加304人，增加幅度為14.07；截止20__年6月全市共實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金總收入1364萬元（其中當(dāng)年收繳1251萬元，補(bǔ)收歷年欠費(fèi)108萬元,預(yù)繳5萬元），比去年同期減少178萬元，減少幅度為12.45；共支付養(yǎng)老保險(xiǎn)基金1116萬元，支付率100，比去年同期減少118萬元,減少率為9.56；；機(jī)關(guān)事業(yè)單位參保人員個(gè)人賬戶建賬率100，申報(bào)核定準(zhǔn)確率100，發(fā)放率100，社發(fā)率90。

7、基礎(chǔ)工作完成情況：至6月末，市本級(jí)累計(jì)打印并發(fā)放職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶年賬單113676份，完成年度任務(wù)的58.1；市本級(jí)審批新增離退休人員待遇2985人。

二、主要工作

今年以來，我們按照省、市統(tǒng)一部署，精心組織，強(qiáng)化措施，各項(xiàng)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)，為全年工作任務(wù)的圓滿完成奠定了基礎(chǔ)。

1、圍繞中心確保養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放。一是積極主動(dòng)配合稅務(wù)部門做好基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征收工作，繼續(xù)開展欠費(fèi)跟蹤管理工作，強(qiáng)化了養(yǎng)老保險(xiǎn)籌資主渠道。二是積極與財(cái)政、銀行、郵政等部門聯(lián)系，確保了養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放到離退休人員手中。三是進(jìn)一步開展對(duì)參保企業(yè)參保人數(shù)、繳費(fèi)工資基數(shù)的稽核，防止跑冒滴漏，并加大了全市離退休人員指紋識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)步伐，堵住了養(yǎng)老金虛報(bào)冒領(lǐng)黑洞。

2、強(qiáng)化措施擴(kuò)大養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋面。一是明確目標(biāo)，養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面專班不撒、人員不變，層層落實(shí)，責(zé)任到人，將擴(kuò)面責(zé)任細(xì)化到人。二是明確機(jī)制，我們建立了按月通報(bào)制度，嚴(yán)格擴(kuò)面審核認(rèn)定程序，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀反映全市擴(kuò)面任務(wù)進(jìn)展情況。三是調(diào)整思路，在擴(kuò)面工作中，針對(duì)私企、個(gè)體工商戶點(diǎn)多線長(zhǎng)、流動(dòng)性大的特點(diǎn)，我們積極調(diào)整擴(kuò)面工作思路，改過去簡(jiǎn)單下達(dá)限期參保通知書的做法，主動(dòng)上門為業(yè)主和員工 宣傳養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，取得了良好效果；四是全面著力夯實(shí)“續(xù)保”工程。在接續(xù)工作中，繼續(xù)實(shí)行了靈活繳費(fèi)政策，簡(jiǎn)化繳費(fèi)手續(xù)，提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引斷保人員接續(xù)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系。同時(shí)，積極與市勞動(dòng)保障局工資科、市就業(yè)局聯(lián)系，部門配合，及時(shí)通報(bào)“出中心”職工繳費(fèi)信息，共同做好養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)工作。

3、全力做好養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)核定工作。一是強(qiáng)化核定職能，嚴(yán)把繳費(fèi)基數(shù)核定關(guān)。在核定養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)基數(shù)時(shí)，按月申報(bào)，要求用人單位提供上年度財(cái)務(wù)報(bào)表和工資報(bào)表，及時(shí)核對(duì)企業(yè)是否按要求申報(bào)和代扣代繳及繳費(fèi)情況，并實(shí)行職工簽名和公示制度，堵住了參保單位瞞報(bào)、漏報(bào)工資總額及部分私營(yíng)企業(yè)員工以靈活就業(yè)人員身份參保而減少養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)收入的漏洞。二是積極配合地稅部門做好正收工作，并制定清欠工作進(jìn)度表，做到月有強(qiáng)制核定計(jì)劃，月有清欠工作總結(jié)，以稽核為契機(jī)進(jìn)行專項(xiàng)清欠。元至6月份，我市征繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)28198萬元（市本級(jí)23633萬元），比去年同期增長(zhǎng)2132萬元，其中，追收歷年欠費(fèi)3176萬元（市本級(jí)2483萬元），比去年同期增加1201萬元（市本級(jí)904萬元），增長(zhǎng)60.81（市本級(jí)57.3）。三是積極向中央、省財(cái)政爭(zhēng)取轉(zhuǎn)移支付資金，并適時(shí)向銀行貸款1.2億元，緩解養(yǎng)老金支付壓力。

4、加快退休人員社會(huì)化管理步伐。一是根據(jù)鄂辦發(fā)[20__]57號(hào)文件精神，積極開展退休人員生存狀況的普查工作，采取姓名、身份證號(hào)碼、退休時(shí)間等數(shù)據(jù)信息，建立健全離退休人員數(shù)據(jù)庫(kù)信息，為下一步網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)共享打基礎(chǔ)。二是有計(jì)劃、分期分批將離退休人員納入社區(qū)管理，在試點(diǎn)社區(qū)著手開展健全管理制度、工作職責(zé)等工作，并要求各社區(qū)開展轄區(qū)內(nèi)退休黨員活動(dòng)。三是為堵住虛報(bào)冒領(lǐng)養(yǎng)老金“黑洞”，我們啟動(dòng)了市本級(jí)現(xiàn)有9萬余名退休人員及遺屬生活困難補(bǔ)助人員領(lǐng)取基本養(yǎng)老金、遺屬生活困難補(bǔ)助資格認(rèn)證工作，做到個(gè)人檔案、相片檔案、指紋檔案三統(tǒng)一，防止養(yǎng)老保險(xiǎn)基金流失。元至6月，共查出冒領(lǐng)人數(shù)32人，追回冒領(lǐng)金額20余萬元。

5、推進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)、個(gè)人賬戶做實(shí)工作。一是成立信息系統(tǒng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“金保工程”部署，狠抓養(yǎng)老保險(xiǎn)84個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)的收集、整理、上報(bào)工作，上報(bào)率、準(zhǔn)確率均達(dá)到省里要求；二是多方籌措資金，對(duì)信息中心機(jī)房進(jìn)行改造，添置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保了全局網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定有序運(yùn)轉(zhuǎn)，全局辦公實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息自動(dòng)化；三是為做好個(gè)人賬戶做實(shí)準(zhǔn)備工作，我們深入調(diào)查測(cè)算，進(jìn)一步摸清了市本級(jí)、大冶市、陽(yáng)新縣做實(shí)個(gè)人賬戶缺口情況等數(shù)據(jù)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了依據(jù)。

6、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)。一是嚴(yán)格按照繳費(fèi)基數(shù)計(jì)發(fā)機(jī)關(guān)事業(yè)單位參保職工養(yǎng)老金待遇，有力地促進(jìn)了參保單位職工繳費(fèi)積極性，推動(dòng)了機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革；二是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，理順關(guān)系，統(tǒng)一政策，堅(jiān)持申報(bào)、核定、稽核“三管齊下”，嚴(yán)格按繳費(fèi)基數(shù)繳費(fèi)，防止瞞報(bào)、少報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況發(fā)生；三是規(guī)范管理，機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)工作全面實(shí)現(xiàn)微機(jī)化管理，各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確，參保職工基本資料記錄完整；四是對(duì)企業(yè)剝離學(xué)校退休教師身份進(jìn)行了認(rèn)證，退休待遇進(jìn)行了測(cè)算。

7、確保了基金安全運(yùn)營(yíng)及個(gè)人賬戶年賬單發(fā)放工作。在基金管理工作中，我們認(rèn)真執(zhí)行《湖北省企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金實(shí)行收支兩條線管理的實(shí)施辦法》，嚴(yán)格按照《社會(huì)保險(xiǎn)基金財(cái)務(wù)制度》辦事，完善內(nèi)部監(jiān)控制度和稽核制度，1995年至今沒有擠占挪用基金的現(xiàn)象和違紀(jì)違規(guī)情況。同時(shí)，我們已為26萬余名參保人員建立了基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶，真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄了每名職工參保繳費(fèi)情況，及時(shí)為參保人員發(fā)放基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶年賬單，并督促企業(yè)予以張貼、公布，由職工本人在基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶年賬單上簽字認(rèn)可繳費(fèi)基數(shù)。為了讓參保職工及時(shí)準(zhǔn)確的了解個(gè)人賬戶情況，正著手準(zhǔn)備與市郵政局合作寄發(fā)個(gè)人賬戶對(duì)帳單。

8、各項(xiàng)基礎(chǔ)工作有條不紊。一是認(rèn)真做好工作。元至六月共收到件19件，接待上訪人員2978人次，做到了事事有回音，件件有落實(shí)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)；二是宣傳、信息工作不斷加大力度。元至六月份，累計(jì)在各類刊物、雜志發(fā)表宣傳稿件80余篇，報(bào)送工作信息30條，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)提供了參考，也為參保人員了解政策提供了幫助；三是機(jī)關(guān)黨務(wù)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)了“一法一條例”和，開展了學(xué)習(xí)貫徹專題教育活動(dòng)，全局黨員職工黨性意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、存在問題

1、養(yǎng)老保險(xiǎn)基金收不抵支嚴(yán)重。我市是老工業(yè)基地，結(jié)構(gòu)性、體制性矛盾突出，養(yǎng)老保險(xiǎn)基金收不抵支日益嚴(yán)重。如市本級(jí)參保繳費(fèi)職工20.04萬人，離退休人員9.02萬人，結(jié)構(gòu)比例為2.22:1，撫養(yǎng)率過高。

2、養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面任務(wù)艱巨。20__年，省下達(dá)我市養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面任務(wù)1.5萬人（分解下達(dá)市本級(jí)8000人、大冶3900人、陽(yáng)新3100人），擴(kuò)面任務(wù)十分艱巨。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是我市養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面空間有限。據(jù)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示我市各類企、事業(yè)單位在崗職工參保率達(dá)98.5，未參保對(duì)象主要分布在紡織、餐飲服務(wù)行業(yè)臨時(shí)用工人員、私營(yíng)企業(yè)用工人員、零星未參保個(gè)體工商戶和靈活就業(yè)人員。二是擴(kuò)面無常設(shè)科室和專門工作人員。擴(kuò)面是養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的重中之重，但長(zhǎng)期以來，既無常設(shè)科室，也無專門工作人員，又無任何經(jīng)費(fèi)投入，缺少人力、物力和財(cái)力投入成為制約擴(kuò)面工作開展的另一難題。三是20__年取消區(qū)級(jí)統(tǒng)籌后，四城區(qū)社保局全部撤銷，出現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面任務(wù)無人管的局面。

3、個(gè)人賬戶難以做實(shí)。根據(jù)國(guó)家對(duì)我省做實(shí)個(gè)人賬戶資金補(bǔ)助政策和勞動(dòng)保障部、財(cái)政部8號(hào)文件關(guān)于做實(shí)個(gè)人賬戶要求，對(duì)我市20__年至20__年，每年做實(shí)個(gè)人賬戶所需資金總額，包括中央補(bǔ)助資金總額和地方配套資金總額進(jìn)行了測(cè)算。20__年做實(shí)金額需5904萬元（其中中央補(bǔ)助資金為4428萬元，地方配套資金為1476萬元）；20__年做實(shí)金額需8750萬元（其中中央補(bǔ)助資金為5087萬元，地方配套資金為3664萬元）；20__年做實(shí)金額需12167萬元（其中中央補(bǔ)助資金為6008萬元，地方配套資金為6159萬元）。由于我市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶一直處于空賬運(yùn)轉(zhuǎn)，加之基本養(yǎng)老金收支缺口越來越大以及做實(shí)中央財(cái)政配套資金逐年遞減等因素，使得個(gè)人賬戶難以做實(shí)。

4、退休人員社會(huì)化管理工作難以推進(jìn)。一是社會(huì)化管理服務(wù) 實(shí)施方案未出臺(tái)，導(dǎo)致這項(xiàng)工作目前進(jìn)展緩慢；二是由于經(jīng)費(fèi)原因，不能組織全市性退休人員文體活動(dòng)；三是社區(qū)勞動(dòng)保障站沒有把退休人員管理工作納入議事日程，社區(qū)管理工作難以推進(jìn)。

四、下步工作打算

為圓滿完成20__年養(yǎng)老保險(xiǎn)工作目標(biāo)，推動(dòng)全市養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)健康發(fā)展，下一步，我們將重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面工作：

1、鞏固機(jī)制，認(rèn)真做好確保養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放工作.積極籌措資金，精心組織并加強(qiáng)養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放管理，使離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放率達(dá)100、社會(huì)化發(fā)放率達(dá)100，確保離退休人員老有所養(yǎng)。

2、突出重點(diǎn)，全力以赴擴(kuò)大養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋面。一是勞動(dòng)保障部門內(nèi)部整體聯(lián)動(dòng)，對(duì)新就業(yè)人員進(jìn)行用工登記時(shí)，實(shí)行先參保后上崗制度，勞動(dòng)保障局工資科、市就業(yè)局勞動(dòng)力市場(chǎng)在辦理用工登記時(shí)，實(shí)行先參保后登記制度。二是突出重點(diǎn)，集中精力，與相關(guān)部門配合，對(duì)多次上門仍拒不參保的單位，勞動(dòng)保障、地稅、工商、工會(huì)、公安、法院整體聯(lián)動(dòng)，充分利用行政、法律手段打一場(chǎng)“擴(kuò)面殲滅戰(zhàn)”。三是加大擴(kuò)面領(lǐng)導(dǎo)力度，對(duì)大冶市、陽(yáng)新縣、四城區(qū)和開發(fā)區(qū)擴(kuò)面進(jìn)行督查，形成齊抓共管促擴(kuò)面的機(jī)制。

3、全力做好養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)核定工作，堅(jiān)持做到按月申報(bào)，實(shí)行職工簽名和公示制度，防止因瞞報(bào)漏報(bào)工資總額等原因造成養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)收入減少。同時(shí)，加大養(yǎng)老保險(xiǎn)稽核力度，實(shí)地稽核面達(dá)到35以上、待遇發(fā)放稽核率達(dá)20以上、稽核整改率達(dá)90以上。為提高稽核效率，我們一是采取定期、不定期實(shí)地跟蹤的方法，督促欠費(fèi)單位整改到位；二是加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，在局內(nèi)部聯(lián)合相關(guān)科室協(xié)助整改；三是對(duì)查出問題拒不整改的，按程序報(bào)請(qǐng)勞動(dòng)監(jiān)察部門予以處罰。

4、不斷完善關(guān)系接續(xù)工作。進(jìn)一步規(guī)范轉(zhuǎn)移手續(xù)，完善核繳程序，確保養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)率達(dá)80以上。如在大型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)升級(jí)工作基礎(chǔ)上，我們正與銀行等部門著手開發(fā)運(yùn)用遠(yuǎn)程電子申報(bào)繳費(fèi)系統(tǒng)，推行儲(chǔ)蓄自助繳費(fèi)模式，在人流量較為集中的社區(qū)、商業(yè)集散地設(shè)立自動(dòng)存取款機(jī)，就近就地直接劃帳繳費(fèi)，外出務(wù)工人員由代征銀行為繳費(fèi)人辦理“銀聯(lián)”借記卡，通過異地存款劃款預(yù)存款銀行自動(dòng)劃帳等辦法繳費(fèi)，預(yù)計(jì)年底我市靈活就業(yè)人員可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程繳費(fèi)。

5、大力開展養(yǎng)老保險(xiǎn)稽核。根據(jù)省市統(tǒng)一部署，實(shí)行常規(guī)稽核和專項(xiàng)稽核并舉，對(duì)少報(bào)、瞞報(bào)繳費(fèi)人數(shù)和繳費(fèi)基數(shù)的，按照稽核后的結(jié)果重新核定，并移交市地稅部門按法律程序清理回收，全面強(qiáng)化養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳稽核效果，切實(shí)維護(hù)參保職工的合法權(quán)益。

6、整體推進(jìn)離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)。規(guī)范和完善社會(huì)化管理工作，完成全市離退休人員普查工作，建立健全數(shù)據(jù)庫(kù)，做到機(jī)構(gòu)健全、人員到位、職責(zé)明確，打牢社會(huì)化管理基礎(chǔ)工作。同時(shí)，積極抓好社區(qū)試點(diǎn)工作，注重社區(qū)質(zhì)量提高和工作規(guī)范，提高退休人員進(jìn)社區(qū)管理比例，并做好離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作，加大防止虛報(bào)冒領(lǐng)力度。逐步考慮建設(shè)老年公寓，做好前期準(zhǔn)備工作。