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產(chǎn)品經(jīng)理年度總結(jié)范文1

各位來賓，女士們、先生們：

下午好！

首先，我謹(jǐn)代表xx集團向各位佳賓百忙之中光臨會議表示由衷的感謝！

在正式會議之前，請允許我將公司參加這次會議的主要人員向大家作一介紹：

董事長兼總裁xx先生、副總裁xx先生、采購部經(jīng)理xxx先生、財務(wù)部經(jīng)理xxx先生、開發(fā)部經(jīng)理xx先生、品保部經(jīng)理xx先生、工程部經(jīng)理xx相先生以及生產(chǎn)部經(jīng)理xx先生。

我們剛剛送走了令我們懷念的2005年，又迎來了讓我們充滿激情的2006年。在這辭舊迎新的時刻，xx集團誠摯的邀請在座的各位來到我們公司。今天在xxx大酒店濟濟一堂，分享過

去一年收獲的喜悅，共商新的一年我們需要的努力。

首先，我把今天大會的議程作一宣布。

一、董事長xxx先生將公司2005年的工作情況以及2006年的工作安

排向大家作一報告。

二、公司品保部經(jīng)理xxx先生作2005年度配套產(chǎn)品品質(zhì)狀況以及2006年度

品質(zhì)要求的報告。

三、公司財務(wù)部經(jīng)理xxx先生作相互財務(wù)結(jié)算的情況報告。

四、公司采購部經(jīng)理xxx先生作2005年度工作總結(jié)報告。

五、供應(yīng)商代表發(fā)言。

六、分組進行專業(yè)交流。

七、會議結(jié)束，舉行晚宴。

會議總結(jié)

女士們、先生們、朋友們，今天的產(chǎn)品配套工作會議，有74個單位90多位朋友到會。會議聽取了x董事長對xx集團過去一年的回顧以及06年的工作目標(biāo)與安排；分別聽取了品保部

、財務(wù)部經(jīng)理以及采購部經(jīng)理的有關(guān)品質(zhì)保障、品質(zhì)要求的發(fā)展趨勢以及“歐盟兩個指令”具體內(nèi)容，針對雙方經(jīng)濟合作過程中的財務(wù)結(jié)算的更好的操作給予了具體的介紹，面對

持續(xù)上漲的銅件價格做出了應(yīng)對方案以及模具管理也做了具體的細(xì)化流程。供應(yīng)商代表熱情洋溢的發(fā)言代表著在座的合作伙伴共同的心聲。

回顧xx公司走過的這幾年道路，經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長，企業(yè)近幾年以來分別由xx市政府以及xx市政府授予先進集體、科技進步企業(yè)、xx市百強重點企業(yè)、xx省名牌產(chǎn)品、xx市十強企

業(yè)等光榮稱號；董事長xx先生多年被評為市級先進工作者。這些成績的取得，既有xx集團自身的努力，更有各位合作伙伴給予良好配合、予以大力支持的結(jié)果。

新的一年，公司目標(biāo)產(chǎn)值要求超過6個億，電源連接器生產(chǎn)產(chǎn)量預(yù)計達(dá)6千萬只，家用冰箱預(yù)計生產(chǎn)15萬臺，數(shù)據(jù)電纜產(chǎn)品產(chǎn)值預(yù)計達(dá)6千萬元。這給我們采購部門以及在座的各位又

帶來了新的挑戰(zhàn)。希望大家在新的一年里把過去合作中好的經(jīng)驗繼續(xù)保持下去，把存在的問題在新的一年里得到改良。努力做到供貨更及時，品質(zhì)更優(yōu)良，付款有誠信、合作更愉

快！

xx凱峰公司各項管理要求的提高，客戶對產(chǎn)品的要求也是愈來愈高，特別是“歐盟兩個指令”的正式實施，給所有的廠家都帶來了新的考驗。應(yīng)該要有充分的思想準(zhǔn)備，適應(yīng)市場

的要求，滿足市場的需要，否則將會被市場淘汰。這是市場經(jīng)濟的規(guī)律。我相信，相互之間增加溝通，增加理解，有做好配套產(chǎn)品的愿望與誠意，一定會取得綜合素質(zhì)的提高與經(jīng)

濟的更好的收益的。現(xiàn)在的時代，是合作雙方共贏的時代。

通過今天的會議相互之間更加理解、更加團結(jié)、更加支持。是一次成功的會議。在新的一年里，大家為了一個我們的共同目標(biāo)，全面實現(xiàn)xx公司的年度計劃而努力工作。

最后，祝大家新的一年工作順利，幸福健康，狗年萬事如意！

《在公司產(chǎn)品配套工作會議上的主持詞》來源于查字典，歡迎閱讀在公司產(chǎn)品配套工作會議上的主持詞。

產(chǎn)品經(jīng)理年度總結(jié)范文2

19日傍晚，臺風(fēng)“海鷗”剛過，一場纏綿的風(fēng)雨將蓮城清水灣洗禮的更加秀麗與整潔，清新的空氣讓人平靜而充滿激情，夜色中，公司全體管理干部聚集在清水灣休閑山莊舉行會議，會議由陳可樂主持，在會上，公司各部門就上半年所做的工作進行總結(jié)報告，各部門在總結(jié)中回顧了過去半年以來各項工作的開展情況，以圖、表、文等形式闡述了2010年上半年的部門指標(biāo)完成情況。

據(jù)各部門報告顯示：公司上半年各項工作開展情況勢頭良好，在各部門以及全體員工的努力下，各項工作都在有序展開。

如工程部在年初由銷售部和技術(shù)部合并組建后，通過資源整合和有效管理，售后服務(wù)率和技術(shù)差錯率得到了很好的控制，在成本控制方面，工程部通過合理化建議提案擬出的兩條關(guān)于產(chǎn)品包裝的改進建議每年可使公司節(jié)約包裝成本150000元以上。

生產(chǎn)部的交貨準(zhǔn)時率在XX年年度曾制約影響公司的交貨期，2010年上半年，生產(chǎn)部通過內(nèi)部整頓管理，制定了一系列解決方案和管理手段，使上半年1到6月交貨準(zhǔn)時率均在92.25%以上，成品一次交驗合格率1到6月平均達(dá)到98.26%。另如采購部的采購準(zhǔn)時率、采購成本降價計劃等數(shù)據(jù)較上年度有很大的改善，從數(shù)據(jù)上可以看出，上半年，公司總體運行形勢朝著良性發(fā)展，各部門各項工作計劃緊緊圍繞年度經(jīng)營方針方策，各部門以實現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)為主要任務(wù)，狠抓基礎(chǔ)管理建設(shè)和團隊建設(shè)。使上半年工作呈現(xiàn)出了較多的管理亮點和創(chuàng)新面。 

各部門在報告中同時也指出了上半年工作的一些不足之處，各部門在會上分析了原因以及報告了下半年工作的計劃打算。

在聽完各部門報告后，木信德總經(jīng)理作了概要點評，木總肯定了各部門在上半年工作所取得的成績，也指出了一些存在的問題點以及下一步的工作重點建議。集團管理中心總經(jīng)理胡召華在講話中對公司管理團隊的辛勤和努力表示贊許，同時對麗水公司提出勉勵和要求。

公司總經(jīng)理楊博同志在聽完各部門報告后，客觀的評價了公司半年來的工作情況，同時指出，下半年，公司上下須繼續(xù)保持務(wù)實的作風(fēng)，以夯實管理基礎(chǔ)為方向，全面推行“精細(xì)化”管理，為實現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)而努力。楊總表示，在我們麗水萬控整個團隊的共同努力下，公司的各項事業(yè)將會得到更好的發(fā)展！

公司董事長木曉東同志在最后發(fā)表講話。董事長說，公司上半年在面對眾多挑戰(zhàn)和機遇的情況下，迎難而上、勵精圖治，成績喜人，各項指標(biāo)漸入良性循環(huán)，這證明了公司管理團隊和全體員工的戰(zhàn)斗能力和業(yè)務(wù)能力。董事長充分肯定了公司團隊建設(shè)所取得的成果，對公司的團隊協(xié)作、溝通氛圍等方面的作風(fēng)表示贊許，最后，董事長希望各部門繼續(xù)保持不驕不餒的精神，兢兢業(yè)業(yè)做好下半年的工作，為實現(xiàn)公司年度經(jīng)營目標(biāo)繼續(xù)努力。

會前，公司董事長還和全體與會人員合影留念。

晚上23時，歷經(jīng)4個小時的2010年上半年度工作總結(jié)大會在完成各項議程后圓滿結(jié)束。

會議結(jié)束后，全體與會人員在清水灣舉行了燒烤和露營活動，隨著篝火熊熊燃起，更是點燃了大家的激情與歡笑，木信德總經(jīng)理、楊博總經(jīng)理、胡召華總經(jīng)理以及總經(jīng)理助理汪航等領(lǐng)導(dǎo)和各管理干部坐在一起娛樂聊天，有說有笑，使整個清水灣洋溢在一種歡樂輕松的氣氛之中。

20日上午，依據(jù)活動安排，公司全體管理干部在清水灣還參加了拓展培訓(xùn)活動，本次拓展培訓(xùn)由王光宏主教，通過寓教于樂，在進行了“授權(quán)方式”、“排雷”和“空中抓桿”等項目后，進行了項目總結(jié)分享，各學(xué)習(xí)人員紛紛談了自己的感受，大家表示活動項目帶來了深刻的思想啟迪，結(jié)合管理技能、溝通、團隊合作、心理突破等方面有了更深的體會和領(lǐng)悟。 

20日下午13時，在完成全部活動項目后，為期兩天一夜、包含會議、娛樂、戶外活動以及拓展培訓(xùn)等安排的2010年度上半年工作總結(jié)大會暨團隊拓展活動圓滿結(jié)束。

產(chǎn)品經(jīng)理年度總結(jié)范文3

現(xiàn)對2019年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：

一、年度主要工作情況

自我于2017年7月份從事大堂經(jīng)理職位至今，已有兩年半的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還協(xié)助市場經(jīng)理進企宣招行的品牌營銷客戶等工作。通過我從事銀行事業(yè)兩年來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。在2019年度，我堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé)，成功地尋找到目標(biāo)客戶，進一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質(zhì)能力。

二、各項工作主要業(yè)績：

在2019年度，本人月均考核積分95000分；月均信用卡30張，月均金卡20張，月均KPI前10%，在七月份的分行“筆筆皆存”競賽中獲得服務(wù)專員崗位第一名！在一年工作中的個人存款方面，由于我所在的支行周圍國有銀行較多，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結(jié)我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗，年末存款新增500萬的良好績效。

三、工作中存在的問題：

產(chǎn)品經(jīng)理年度總結(jié)范文4

工作總結(jié)可以是一項官僚化工作，可以是一項任務(wù)和負(fù)擔(dān)，也可以是有效提升自我的一項工具，這全取決于如何應(yīng)用。小編在這里給大家?guī)礓N售經(jīng)理個人2020年度工作總結(jié)5篇，但愿對你有借鑒作用!

銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)1我擔(dān)任__支公司經(jīng)理已有三個年頭。按照組織安排，自20__年4月起，我不再擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)。遵照組織原則和上級要求，現(xiàn)將本人任經(jīng)理以來，公司的工作情況作簡要匯報如下：

一、三年工作總結(jié)及工作舉措。

(一)工作情況總回顧。

三年來，公司業(yè)務(wù)在全體員工的共同努力下，取得了一定的成果，業(yè)務(wù)發(fā)展總體是穩(wěn)中有升。20__年，公司業(yè)務(wù)總量完成1342萬元，同比增長8%。20__年完成保費收入1657萬元，同比增長23.4%，20__年，由于市場打開較慢，沒有迅速的占領(lǐng)業(yè)務(wù)市場，為業(yè)務(wù)的快速發(fā)展帶來了很大的障礙，造成業(yè)務(wù)發(fā)展明顯滯后，完成業(yè)務(wù)為1610萬元，同比減少0.03%。與此同時，20__年，我公司在政府和上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下，開展能繁母豬保險工作，共承保能繁母豬29149頭，20__年在能繁母豬保險的基礎(chǔ)上又新增奶牛保險，共承保能繁母豬30569頭，承保奶牛476頭。20__年，校園方責(zé)任險，全縣393所學(xué)校全部承保，并且推動了校方財產(chǎn)保險，使其取得了明顯效果。另外深州市長城木業(yè)、電力局、安華集團、化肥廠、市四套班子公務(wù)用車等大客戶都在我公司投保。

(二)采取行之有效的工作措施。

1、業(yè)務(wù)工作人員要積極做好與保戶的溝通，確保現(xiàn)有保戶不流失，爭取更多新業(yè)務(wù)。

溝通是建立感情的方式，要確保老客戶信任我們、支持我們，必須要做好溝通。通過溝通增強保戶對我們的信任，增進相互間的感情，和保戶建立起良好的信譽紐帶，提高我們的信譽度，爭取保戶對我們的大力支持，使我公司在群眾中形成良好的口碑，形成“以老保戶帶新保戶”的可持續(xù)性循環(huán)。

2、與交警、農(nóng)機溝通，確保承保渠道暢通。

車輛險是我公司的重要險種，車輛險業(yè)務(wù)直接影響著我公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。而交警、農(nóng)機是交通車輛和農(nóng)用車的管理者，是我公司車輛險來源的重要渠道。與交警、農(nóng)機做好溝通，有利于保證車輛險業(yè)務(wù)的充足，為公司發(fā)展業(yè)務(wù)提供良好的保證。

3、積極與上級溝通，為業(yè)務(wù)人員解憂，確保用足用好優(yōu)惠政策。

“家和萬事興”公司內(nèi)部相處融合才是公司對外發(fā)展業(yè)務(wù)，對外競爭的強大后盾。積極做好與上級的溝通，爭取更多的優(yōu)惠政策，為業(yè)務(wù)人員的銳意進取提供支持。增進與業(yè)務(wù)人員之間的溝通，建立親人般的信任關(guān)系，給業(yè)務(wù)人員“公司即家”的感覺，為業(yè)務(wù)人員努力開拓業(yè)務(wù)市場、積極進取提供精神支持。

4、在公司力所能及的情況下，確保為業(yè)務(wù)人員提供承保便利。

理解是對人的支持，業(yè)務(wù)人員需要公司的理解，需要公司的支持，公司要在力所能及的范圍內(nèi)，可能的為業(yè)務(wù)人員提供便利和支持，使業(yè)務(wù)人員沒有后顧之憂，大膽拓展業(yè)務(wù)市場，爭取更多的業(yè)務(wù)客戶。

5、大力鼓勵競回車輛。

車輛險是我公司的支柱險種，車險業(yè)務(wù)是我公司的主要業(yè)務(wù)，車輛險業(yè)務(wù)直接關(guān)系我公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。所以在確保原有車輛不流失的情況下，公司鼓勵業(yè)務(wù)人員可能的競回車輛、爭取新車輛，發(fā)展新客戶，更大限度的擴展車輛險市場。

二、存在問題及分析。

三年時間雖工作上取得了一些成績，但深刻反省，在思想和工作上，還有很多不足。

一是__年業(yè)務(wù)上沒有能夠及時的完成上級公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，距任務(wù)目標(biāo)還有很大的差距。

二是工作上沒有密切的聯(lián)系群眾，在保戶的溝通工作上還有很大差距。有時只是忙于日常工作，工作的前瞻性不強，工作作風(fēng)還不夠深入，深入基層很少;缺乏和單位其他同志的橫向溝通和交流。

三是思想不夠解放，沒有突破限制，使公司的發(fā)展更加快速。

針對以上這些問題，我們認(rèn)真的進行分析，深入研究，找出存在問題的原因，集思廣益，發(fā)動員工們的頭腦，尋找解決問題的方法。

(一)努力學(xué)習(xí)政治理論，進一步增強貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策的堅定性和自覺性。始終在思想上政治上、行動上與黨保持高度一致。克服和糾正輕視理論學(xué)習(xí)傾向，糾正理論學(xué)習(xí)不夠深入的問題，密切聯(lián)系群眾，加強與保戶的溝通工作，走鄉(xiāng)串戶，把我們的服務(wù)送到田間地頭，送到保戶的家中。

(二)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)人才，把全體員工的學(xué)習(xí)當(dāng)作工作的一樣重要內(nèi)容，對業(yè)務(wù)知識進行嚴(yán)格考察，使每一個員工都具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，逐步提高公司的競爭實力，擴大業(yè)務(wù)發(fā)展。

(三)加強管理，降低賠付率，完善理賠機制，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。加大理賠管理力度，對案件實施嚴(yán)格審核，杜絕騙保事件，減少不必要的資金浪費，提高公司效益。

三、三年工作感想。

三年時間轉(zhuǎn)瞬即逝，在這三年里，我們公司有了一定的發(fā)展，但更多的是不足，我認(rèn)為在以后的工作中我們應(yīng)該做好以下幾個方面的工作：

(一)是做好農(nóng)險工作，加強與政府部門的溝通工作，加大與愛農(nóng)糧棉合作社的合作力度，派專門人員負(fù)責(zé)，跟隨愛農(nóng)合作社下鄉(xiāng)，繼續(xù)做好小麥，玉米，棉花的承保工作。

(二)是繼續(xù)做好車險工作，發(fā)展車險業(yè)務(wù)的同時，做好與交警農(nóng)機的溝通工作，同時借助人員來往較多的優(yōu)勢，大力發(fā)展人才兩旺、同樂、駕人意等小險種業(yè)務(wù)，努力增加業(yè)務(wù)總量。

(三)做好理賠工作，杜絕套取保費、臨時投保行為。加大欺詐打擊力度，從嚴(yán)治案，防災(zāi)防損要未雨綢繆，避免高風(fēng)險損失，減少不應(yīng)有的財產(chǎn)流失。

雖然我不再擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)，但我依然是公司的一員，公司的興衰榮辱與我息息相關(guān)，作為公司的一份子，我會把公司的發(fā)展放在第一位，服從組織的工作安排，做好本職工作，為公司的建設(shè)增磚添瓦。

銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)2自從本人加入__公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分不開的，回首自己一年經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)。

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售人員信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，要講求語言的技巧，讓客戶感到滿意，認(rèn)真的接待客戶制造一個輕松愉快的銷售環(huán)境。充分展示公司業(yè)務(wù)，由于多數(shù)客戶對業(yè)務(wù)知識缺乏了解，因此對業(yè)務(wù)的展示十分重要，客戶對業(yè)務(wù)的了解越多，簽單后的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是客戶的廣告。銷售過程中需要采取分心的方法減輕客戶的壓力。詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)相關(guān)知識，增進與客戶的感情，期待二次消費的發(fā)生。

四，工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。對公司產(chǎn)品的了解還不夠，還要加強學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對客戶推薦的產(chǎn)品否符合客戶的需要，對客戶的態(tài)度是否生硬造成客戶的不滿意。這些都需要想一想。

作為一個銷售主管，就要沖在第一線，要起到表率、模范帶頭作用，一個團隊就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進步?？傊谶@一年里我工作并快樂著!

銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)320__年在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，始終堅守在銷售第一線，不怕苦不怕累，不怕繁瑣，牢記使命，始終以銷售任務(wù)為工作的中心、重心和核心，積極貫徹公司的文件精神，同時積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到熟悉各種新產(chǎn)品的性能，努力克服新形勢下的各種不適應(yīng)，把各項基礎(chǔ)工作做到常態(tài)化，不空喊口號，不讓各項制度落空，實打?qū)嵉淖ズ米约悍謸?dān)的工作，現(xiàn)將一年的工作匯報如下：

一、作為銷售主管，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論，聯(lián)系實際學(xué)以致用

及時深入學(xué)習(xí)公司的最新文件精神，聯(lián)系自己的工作實際，創(chuàng)造性的開展工作，向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議和意見，嚴(yán)于律己，提高思想覺悟，做到忠誠、敬業(yè)、嚴(yán)明、廉潔。嚴(yán)格遵守公司的各種禁令和約法三章，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級文件的精神，貫徹執(zhí)行上級的決策和部署，不敷衍了事，不作表面文章。

二、踏實工作，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)

銷售工作，繁多、瑣碎、重復(fù)性較高，很容易使人產(chǎn)生麻痹懈怠厭戰(zhàn)的情緒，在銷售一線我時時為自己敲響警鐘，牢固樹立“銷售無小事”的觀念。

對所分包的片嚴(yán)格落實微笑服務(wù)，不拘于形式，侃侃而談，并有針對性做好追記，對手下經(jīng)常性談話教育，力爭把各種隱患消除于萌芽狀態(tài)。

合理激發(fā)員工自我約束能力，對銷售排名靠前的員工積極向總公司建議加薪，調(diào)動積極性。對沒完成銷售任務(wù)的幫助他分析原因，是服務(wù)態(tài)度不好，還是對產(chǎn)品性能掌握不好，還是能干好不干好，或者就是嘴笨手慢，針對能干好不干好的員工深入分析原因，著重解決思想問題，緩解其思想壓力，解決其實際困難。對于嘴笨手慢的員工向總公司建議調(diào)到其他能發(fā)揮特長的崗位工作。通過一系列的舉措，使各小組銷售量都上升了一個水平，員工人人以完成任務(wù)為榮，使小組內(nèi)部形成了濃厚的氛圍。多次提前保質(zhì)保量完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

三、存在的問題和不足

1、辦事沖勁兒有余，鋪陳鋪墊不足對工作開展中所面臨的實際困難估計不足，致使有些工作虎頭蛇尾。

2、工作中有時急于求成，反而欲速則不達(dá)。

在未來的一年里，我一定總結(jié)成功的經(jīng)驗，汲取失敗的教訓(xùn)，緊密團結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，繼續(xù)在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，爭取把工作成績推上一個新臺階。

銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)4在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20__年的__月讓我擔(dān)任主管一職，這是對我工作的肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意!”是顧客的廣告。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的.壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機會，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進步。

銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)520__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的銷售主管工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售主管工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把銷售主管工作做的更好，自己有信心也有決心把下階段的銷售主管工作做的更好。下面我對一年的銷售主管工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司銷售主管工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有__銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對__市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

一、存在的缺點

對于__市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

部門工作總結(jié)在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

二、下面是公司這半年來的銷售情況

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。__產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售主管工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個，加上沒有記錄的概括為__個，八個月__天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量__個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售主管工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場分析

現(xiàn)在__市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在下一階段的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在__區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在__開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比__小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，假如在未來的階段沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠(yuǎn)沒有機會在做這個市場。

四、20__年工作計劃在下一個階段的銷售主管工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在下一階段的銷售主管工作中建立一個___，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對銷售主管工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售主管工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。

(建議試行)根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

產(chǎn)品經(jīng)理年度總結(jié)范文5

一、考核原則

1、堅持實事求是的原則：以事實為依據(jù)，嚴(yán)禁被考核者或考核者弄虛作假；

2、堅持公平、公正的原則：嚴(yán)禁任何人以考核名義壓制不同意見，報復(fù)被考核者；

3、堅持以數(shù)據(jù)說話的原則：被考核者在總結(jié)中都應(yīng)該以企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)，對照目標(biāo)分析得失，切忌空談；

4、堅持民主、集中相結(jié)合的原則：個人述評與集中述職、分級考核與集中考核相結(jié)合。

二、考核時間

（1）、20__年1月4日—1月8日，為自我評價及部門考核時間段；

（2）、20__年1月9日—1月11日，為集中考評時間段（考核組全程參與）；

（3）20__年1月12日，為公司部門經(jīng)理級以上（含區(qū)域經(jīng)理）集體述職、評優(yōu)評先、互相測評時間段；

（4）20__年1月13日—1月15日，為公司領(lǐng)導(dǎo)審批時間段，由人資部綜合統(tǒng)計交領(lǐng)導(dǎo)審批。

三、考核依據(jù)

（1）、各相關(guān)管理人員的年度目標(biāo)責(zé)任書；

（2）、各相關(guān)管理人員的崗位職責(zé)。

四、考核范圍

（1）副總級的考核：由董事長另行安排；

（2）部門經(jīng)理（含副經(jīng)理級別）職位考核：分三級考核，即自評~相關(guān)副總級評~績考委評

（3）營銷駐外辦事處經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理級別職位考核：三級，即自評~部長評~副總評

（4）部門主管級：三級，即自評~經(jīng)理評~副總評

（5）其他月薪同事：三級，即自評~部門主管評~部門經(jīng)理評

五、計分規(guī)則

（1）部門經(jīng)理（含副經(jīng)理級別）職位考核：自評（權(quán)重30%）~相關(guān)副總級評（權(quán)重40%）~績考委評（權(quán)重30%）（績考委30%權(quán)重中含集體述職考評權(quán)重10%）

（2）營銷駐外辦事處經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理級別職位考核：三級，自評（權(quán)重30%）~部長評（權(quán)重40%）~副總評（權(quán)重30%）

（3）部門主管級別職位考核：三級，自評（權(quán)重30%）~經(jīng)理評（權(quán)重40%）~副總評（權(quán)重30%）

（4）其他月薪同事：三級，自評（權(quán)重30%）~部門主管評（權(quán)重40%）~部門經(jīng)理評（權(quán)重30%）

六：考核方式

個人述評與集體述職，分級考核與集中考核相結(jié)合，具體辦法如下：

1）填寫《公司考核表》進行自評分，部門負(fù)責(zé)人進行逐個交流，且簽署評價意見及評分，于20__年1月8日前報人力資源部；

2）公司考核組將于1月9日—1月11日參與部門整體業(yè)績及不足之考核及評分；

3）公司將組織部門經(jīng)理級以上（含區(qū)域經(jīng)理）負(fù)責(zé)人于1月12日（暫訂）于會議室召開集體述職、民主測評、評優(yōu)評先大會，會上將由每位部門負(fù)責(zé)人對其他各部門負(fù)責(zé)人進行評先，評選出先進部門（含車間）三個，由人資部收票并統(tǒng)計，提交領(lǐng)導(dǎo)審批，（每個部門述評限10分鐘之內(nèi)）；

4）附件《公司考核表》，請各位及時下載

七、考核組成員

八：績效獎金

按薪酬管理辦法執(zhí)行

b部份：評優(yōu)評先

一、評比內(nèi)容（建議）

1、先進生產(chǎn)（工作）者評比，以部門12月底在冊人員為基準(zhǔn)，按總?cè)藬?shù)6%的比例推選；

2、優(yōu)秀導(dǎo)購員的評比，以人力資源部在冊人數(shù)為準(zhǔn)，由營銷中心控制在6%的比例評選；

3、先進部門的評比，限評3個，由部門推薦，集體述職互考互評大會投票審定。

4、先進柜組的評比，限評10個，由營銷中心推薦，集體述職互考互評大會投票審定。

5、先進車間共評3個，由制造部推薦，集體述職互考互評大會投票審定。

二、評比條件

1、先進生產(chǎn)（工作）者、優(yōu)秀導(dǎo)購員條件

?全年出勤天數(shù)不少于288天，無曠工；

?愛崗敬業(yè)、工作扎實、完成任務(wù)好；

?無違法違規(guī)違紀(jì)記錄，遵紀(jì)守法好，無任何事故；

?無質(zhì)量事故，無重大差錯，完成計劃目標(biāo)好；

?團結(jié)友善，熱心公益，群眾基礎(chǔ)好；

?服從安排，聽從指揮，大局意識好。

2、先進部門條件

（1）、創(chuàng)新氛圍濃，全年有突出的創(chuàng)新成果；

（2）、團隊建設(shè)好，員工素質(zhì)明顯提升，團結(jié)友善，團隊和諧；

（3）、遵紀(jì)守法好，全年無任何重大違法違紀(jì)事件；

（4）、任務(wù)完成好，各項經(jīng)濟指標(biāo)均完成公司年度計劃；

（5）、辦事不推諉、不拖拉，大局意識強，部門間工作配合到位；

（6）、領(lǐng)導(dǎo)作用好，能以身作則當(dāng)表率，得到員工和其他部門好評。

3、先進柜組條件

?完成了年度銷售第一目標(biāo)以上；

?評為所在商場的優(yōu)勝柜組；

?遵紀(jì)守法，全年無重大違法、違規(guī)事件，未發(fā)生安全事故；

?團隊建設(shè)好，學(xué)習(xí)氛圍濃，員工素質(zhì)高；

?新品銷售率高，在同行中名列前茅；

?協(xié)作意識強，服從人員、貨品調(diào)度；

?服務(wù)質(zhì)量高，產(chǎn)品陳列好，顧客重大抱怨為零。

4、先進車間條件

（1）、團隊精神強，團隊成員合作意識好，學(xué)習(xí)氛圍濃，無任何糾紛；

（2）、任務(wù)完成好，目標(biāo)任務(wù)全面完成，精益生產(chǎn)準(zhǔn)時交貨；

（3）、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)，各項質(zhì)量 指標(biāo)達(dá)到公司質(zhì)量目標(biāo)，無重大投訴；

（4）、遵紀(jì)守法好，全年無任何違法違規(guī)記錄，無任何重大事故；

（5）、現(xiàn)場管理好，設(shè)備保養(yǎng)好，在制品、材料管理有序，工場整潔。

三、評比要求

1、評比名額從嚴(yán)控制，對于條件不符的項目絕不湊數(shù)，寧缺毋濫；

2、各部門推薦名單應(yīng)于20__年1月15日前報人力資源部；

3、凡未按規(guī)定時間申報評選結(jié)果的，逾期視為“棄權(quán)”，凡不能及時報送部門總結(jié)材料的，將作為部門負(fù)責(zé)人不能及時完成任務(wù)項進入年度考評項，并取消部門評優(yōu)資格。

產(chǎn)品經(jīng)理年度總結(jié)范文6

Abstract： Since carrying out objective management from 2012， Shenmu Coal-Chemical Industry Company has achieved good accomplishment in all works. In the process of developing the company's objective plan， a lot of top-down and bottom-up analysis and discussions are done to find the practical plan. Good results have been achieved in the implementation process.

關(guān)鍵詞： 目標(biāo)；管理；計劃責(zé)任書

Key words： objective；management；plan liability document

中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）29-0167-02

0 引言

目標(biāo)管理是企業(yè)管理的重要方面，企業(yè)經(jīng)營的好壞與企業(yè)的宗旨和目標(biāo)有著重要的關(guān)系。一個能在市場激烈競爭中脫穎而出的好企業(yè)，分析其成功的原因，所處的行業(yè)和經(jīng)營的范圍固然重要，但是更主要的共同點還是它們都有著非常好的管理手段和方法，目標(biāo)管理就是其中之一。神木煤化工產(chǎn)業(yè)有限公司目標(biāo)管理起源于2011年下半年，到現(xiàn)在基本上已滿兩年多。下面我就我們在目標(biāo)管理方面的一些經(jīng)驗和做法進行交流與探討。

1 神木煤化工產(chǎn)業(yè)有限公司概況

神木煤化工產(chǎn)業(yè)有限公司成立于2008年11月，隸屬于陜西煤業(yè)化工集團。公司注冊資金16億元，經(jīng)營范圍涉及煤化工及新能源產(chǎn)業(yè)開發(fā)建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營及銷售；向社會提供的產(chǎn)品和服務(wù)有輕質(zhì)化煤焦油、蘭炭、電石、發(fā)電、供熱、煤化工技術(shù)研發(fā)、轉(zhuǎn)讓及技術(shù)服務(wù)等。幾年來，按照“投資、合作、監(jiān)管、協(xié)調(diào)、發(fā)展”的職能定位，以做大做強煤化工產(chǎn)業(yè)為己任，公司上下同心協(xié)力，全體股東共謀發(fā)展，已經(jīng)迅速成長為一個擁有天元公司、能源公司、富油公司、電化公司、泰和公司及上海勝邦等六家控股企業(yè)，資產(chǎn)規(guī)模近90億元。在中國化工企業(yè)管理協(xié)會公布的2012年全國化工企業(yè)500強排名榜中，位居149名。

目前，公司已經(jīng)形成年產(chǎn)蘭炭455萬噸，電石80萬噸，煤焦油32萬噸和年處理煤焦油62萬噸、生產(chǎn)燃料油47萬噸以及發(fā)電裝機475MW的綜合生產(chǎn)能力。另外還有榆神清水工業(yè)園區(qū)3000萬噸粉煤干餾大型煤炭分質(zhì)清潔高效轉(zhuǎn)化示范項目正在做前期準(zhǔn)備，力爭在“十二五”末達(dá)到年就地轉(zhuǎn)化煤炭3000萬噸、實現(xiàn)銷售收入300億元。

2 企業(yè)目標(biāo)管理上的經(jīng)驗和做法

2.1 目標(biāo)管理的經(jīng)驗

2.1.1 目標(biāo)的制定 第一步，在每年的11月份，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對一年來的工作進行總結(jié)和分析，開始著手制定下一年的目標(biāo)任務(wù)。由公司企業(yè)管理部牽頭對機關(guān)各部門，所屬各單位的情況進行充分調(diào)研。調(diào)研的內(nèi)容包括安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、財務(wù)、供應(yīng)、銷售、人力資源，項目建設(shè)和管理等方面。在調(diào)研基礎(chǔ)上形成一年來企業(yè)整體總結(jié)報告，通過認(rèn)真分析企業(yè)發(fā)展環(huán)境，找出對企業(yè)當(dāng)前發(fā)展影響較大的不利因素制定應(yīng)對措施。在對各種因素分析的基礎(chǔ)上，初步提出下一年度的總目標(biāo)，總目標(biāo)應(yīng)包含定性目標(biāo)和定量目標(biāo)，各類目標(biāo)應(yīng)以量化指標(biāo)為主。

第二步，開始廣泛的討論和修改。在總目標(biāo)初步確定以后，總經(jīng)理一般都會召集每個相關(guān)部門逐個進行討論。首先，生產(chǎn)部門針對生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)先進行說明。具體包括公司各種產(chǎn)品產(chǎn)能情況進行；當(dāng)年年生產(chǎn)過程中的影響因素，工藝、設(shè)備存在的問題；原料供應(yīng)和產(chǎn)品銷售對生產(chǎn)的影響；生產(chǎn)操作人員的素質(zhì)對生產(chǎn)的影響；建設(shè)項目對生產(chǎn)的影響等等。其次，對財務(wù)部門提出年度資金預(yù)算方案進行研究，對于所需資金來源，提出的籌資方案，對方案要求其進行說明。對資金分配和使用問題，包括生產(chǎn)經(jīng)營所需資金，項目建設(shè)資金，研發(fā)資金，安全費用，辦公費用等方面與相關(guān)部門進行共同研究。對完成年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)在財務(wù)保障方面給予支持，對籌資和資金使用方面存在的問題進行分析和討論，提出相關(guān)措施。接下來，各個部門再根據(jù)分工，將各自領(lǐng)域的情況進行說明，公司各副總經(jīng)理對分管業(yè)務(wù)提出建設(shè)性的意見和建議。最后，總經(jīng)理發(fā)表自己的看法，進行討論。通過幾次這樣不斷地討論和修正，最終形成公司年度目標(biāo)。公司目標(biāo)最后以《XX年度計劃責(zé)任書》形式下發(fā)給各單位和各部門。

第三步，是目標(biāo)的分解和落實過程。各單位、各部門根據(jù)公司年度目標(biāo)，結(jié)合本部門職責(zé)和工作要求，對公司總目標(biāo)進行分解和落實。例如根據(jù)年度經(jīng)營指標(biāo)，生產(chǎn)管理部門首先要統(tǒng)籌年度生產(chǎn)工作，協(xié)調(diào)好生產(chǎn)裝置、人員、原料、電力、用水等方面的問題。其次，在征求銷售部門對市場的預(yù)測意見的基礎(chǔ)上，合理安排生產(chǎn)任務(wù)，把各個產(chǎn)品的產(chǎn)量落實到各個季度和月份。接下來，制定各項保證措施是基礎(chǔ)。針對生產(chǎn)裝置問題，制定檢修計劃和方案，確保裝置完好，不影響任務(wù)完成。在安全方面提出隱患治理方案，落實安全措施。與項目建設(shè)管理部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，組織落實新項目生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，充分發(fā)揮新項目對生產(chǎn)的支撐作用。

2.1.2 目標(biāo)的執(zhí)行階段 目標(biāo)的執(zhí)行是我們公司目標(biāo)管理的重要環(huán)節(jié)。如果把目標(biāo)管理比作一棵大樹，目標(biāo)的制定階段就是大樹的根，那么目標(biāo)的執(zhí)行階段就是大樹的主干。這個階段我們要充分發(fā)揮管理的領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能和調(diào)整功能。公司總經(jīng)理主要是宏觀領(lǐng)導(dǎo)，更多的是在思路上指導(dǎo)。副總經(jīng)理各司其職，根據(jù)分工不同，在管理上注重橫向協(xié)調(diào)和工作方法的指導(dǎo)。各部門、各單位則更注重具體工作上的組織和落實，處理具體的問題。每月末，公司計劃管理部門對上月的計劃完成情況進行總結(jié)。各部門對照每月計劃，查找計劃執(zhí)行過程中的偏差，分析造成偏差的原因，通過專項檢查和各種形式的專題會研究解決問題，提出解決問題的辦法。如果是偶然的因素，主要查找平常工作上不到位，不細(xì)致的地方進行改正。對于是由于管理體制和制度方面的原因，根據(jù)職責(zé)和分工不同，報告到相關(guān)部門，直至總經(jīng)理和董事長。如果在目標(biāo)執(zhí)行過程中，企業(yè)環(huán)境發(fā)生較大變化，原來制定的目標(biāo)已經(jīng)不能適應(yīng)客觀條件，公司決策層應(yīng)該進行研究并對目標(biāo)進行必要的調(diào)整。

2.1.3 目標(biāo)績效考核 對目標(biāo)的完成情況進行績效考核，是目標(biāo)管理的必要手段和保障。每個月末，公司企業(yè)管理部門都要根據(jù)各單位的月度目標(biāo)完成的情況進行考核。在考核前，各單位將本月工作完成情況總結(jié)以書面形式報送到公司績效考核小組，對目標(biāo)完成的結(jié)果進行匯報，哪些完成了，哪些未完成，原因是什么都要說明。對于未完成的，計劃在以后什么時間完成，不能完成的，存在哪些問題需要解決等。最后，績效考核小組拿出考核意見，報送總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。在績效考核過程中要注意以下幾點：

①在績效考核時，激勵的手段應(yīng)該科學(xué)有效，物質(zhì)激勵和精神激勵兼顧。要多運用正激勵，否則就會使員工積極性受挫。②對于定性目標(biāo)的考核，由于缺乏量化指標(biāo)，應(yīng)以實施的效果為依據(jù)。③堅持公平原則，對于各部門，各單位要一視同仁。④考核結(jié)果要及時兌現(xiàn)，否則影響到績效考核的權(quán)威性。

2.2 在目標(biāo)管理方面的做法 我公司在目標(biāo)管理上的做法，具體表現(xiàn)在《年度計劃責(zé)任書》的編制和執(zhí)行過程之中?！赌甓扔媱澵?zé)任書》共由三部分構(gòu)成。第一部分為公司總體工作概要，包括了工作思路，工作目標(biāo)，年度重點工作，部門經(jīng)費分配和使用，基本工作流程，月度績效考核資料交送一覽表和月報年報填報時間和項目一覽表等七方面的內(nèi)容。第二部分為部室工作職責(zé)及計劃，主要是明確每個部室工作職責(zé)、年度要點及要求等。第三部分工作績效考核綱要，包括綜合績效獎、安全獎、季度獎和創(chuàng)新獎的設(shè)置目的和計算辦法及發(fā)放原則等。下面是我公司《2013年計劃責(zé)任書》規(guī)定的工作思路和重點工作實例。

2.2.1 工作思路 認(rèn)真貫徹落實集團公司的工作部署，以發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、建設(shè)生態(tài)文明為主線，以煤炭分質(zhì)利用和發(fā)展精細(xì)化工為方向，按照“目標(biāo)同向、理念統(tǒng)一、技術(shù)支撐、成本領(lǐng)先、價值提升”的整體思路，突出效率優(yōu)先，推進科技創(chuàng)新，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，強化企業(yè)管控，提升發(fā)展能力和綜合實力，走出一條神木煤化工特色之路，努力開創(chuàng)工作新局面。

2.2.2 2013年重點工作 ①突出管理創(chuàng)新，健全管控體系，形成特色管控模式。②突出營銷龍頭地位，以銷售帶動產(chǎn)業(yè)。③突出抓好投資與重點項目建設(shè)，建設(shè)綠色環(huán)保煤化工企業(yè)。④突出科技創(chuàng)新，增強公司技術(shù)創(chuàng)新活力。⑤突出效率優(yōu)先，開展“兩化”管理，促進安全環(huán)保生產(chǎn)。⑥突出管理升級，深入開展對標(biāo)管理和信息化建設(shè)。⑦突出人力資源管理，加強人才隊伍建設(shè)。⑧突出作風(fēng)建設(shè)，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

3 我公司推行目標(biāo)管理取得的成績

自從2012年開始推行目標(biāo)管理以來，公司的各項管理工作有了顯著提高，在生產(chǎn)經(jīng)營等方面取得驕人業(yè)績。2012年公司實現(xiàn)營業(yè)收入62億元，實現(xiàn)利潤5.9億元，在中國化工500強2011年的376位躍升到149位。項目建設(shè)工作有了質(zhì)的飛躍，在2010年就開工建設(shè)的兩個項目，一改原來進展緩慢的不利局面，到了2012年底已經(jīng)基本建成。安全生產(chǎn)保持了零事故，零傷亡的好成績，獲得集團公司化工企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化先進單位榮譽稱號。還有在人力資源管理和財務(wù)管理等方面也受到大家的一致認(rèn)可。

4 存在的問題和不足

總結(jié)我公司在推行目標(biāo)管理兩年以來，各項管理工作在取得了很多經(jīng)驗和成績的同時，還必須看到存在的問題和不足。一是由于各級管理者在企業(yè)所處的地位和分工不同，造成在目標(biāo)制定過程中存在考慮自身和小集團利益往往是目標(biāo)被認(rèn)為太高或壓低。二是在執(zhí)行過程中有短期行為，而忽視長期目標(biāo)。由于考核的原因，目標(biāo)在執(zhí)行過程中為了保證利益不受損失，對資源的利用過度，造成可持續(xù)性不強。三是偏重于操作，過分追求量化指標(biāo)的完成情況。對目標(biāo)管理的理解不夠深刻。四是目標(biāo)的嚴(yán)肅性和靈活性在執(zhí)行過程中不好把握。如在執(zhí)行過程中，客觀環(huán)境發(fā)生變化，造成實現(xiàn)目標(biāo)困難，進行調(diào)整又怕影響計劃嚴(yán)肅性，而不進行調(diào)整又會挫傷大家積極性。五是公司體制原因造成各部門權(quán)責(zé)不對稱，制約了對目標(biāo)的管控能力等。

5 結(jié)束語

管理學(xué)是一門科學(xué)，人們對它的研究和應(yīng)用越來越深入和廣泛。目標(biāo)管理作為一種先進的管理方法，雖在我公司應(yīng)用中取得了很好的成效，但對在實施過程中的問題公司管理層也相當(dāng)重視。為此，公司辦了管理人員研修班，邀請了西北大學(xué)高級管理培訓(xùn)中心對中高級管理人員進行了培訓(xùn)。還準(zhǔn)備邀請專家對公司治理和管控體制進行研究和改革，在可以預(yù)見的未來，我公司的目標(biāo)管理模式一定會更加科學(xué)和合理，并不斷完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]臧有良，暴麗艷，林冬輝，褚英敏等.管理學(xué)原理[M].北京：清華大學(xué)出版社，2007.