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商務(wù)模擬實訓(xùn)總結(jié)范文1
1 《電子商務(wù)實訓(xùn)模擬》課程認(rèn)識
電子商務(wù)模擬實訓(xùn)是專業(yè)技能培養(yǎng)和訓(xùn)練的有效方式,這種綜合能力一般包括計算機(jī)操作及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力,商務(wù)實施能力與電子商務(wù)技術(shù)能力,是一種實踐教學(xué)方式。而所謂電子商務(wù)實踐教學(xué),是指利用教學(xué)模擬環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會對電子商務(wù)專業(yè)知識的商業(yè)化運(yùn)用進(jìn)行觀察、了解、參與、模擬和再現(xiàn)、修改、評價、總結(jié)和創(chuàng)造等的教學(xué)活動。通過教學(xué)模擬環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)模擬環(huán)境理解專業(yè)知識,解剖專業(yè)知識,認(rèn)知專業(yè)知識,通過電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營案例對網(wǎng)上商業(yè)活動過程了解、參與和分析,掌握電子商務(wù)經(jīng)營規(guī)律和工作原理,加深對電子商務(wù)技術(shù)知識應(yīng)用的理解,掌握發(fā)展趨勢,使學(xué)生在參與實踐教學(xué)中學(xué)會發(fā)現(xiàn)需求,提出商業(yè)設(shè)想和找到解決關(guān)鍵技術(shù)的方法。
2 《電子商務(wù)實訓(xùn)模擬》課程教學(xué)中存在的問題
2.1 課程實踐培養(yǎng)不構(gòu)成體系化
電子商務(wù)專業(yè)的復(fù)合型特點(diǎn),決定人才培養(yǎng)必須具備信息技術(shù)和商務(wù)市場能力,打多數(shù)電子商務(wù)專業(yè)課程時間內(nèi)容缺少綜合性項目,多為單獨(dú)的實操訓(xùn)練,這樣導(dǎo)致學(xué)生的知識點(diǎn)不成體系,不能整體把握電子商務(wù)專業(yè)情況和全部工作流程,學(xué)生綜合能力減弱。
2.2 實訓(xùn)軟件的滯后性
各院校教學(xué)所用的軟件系統(tǒng)操作流程和實際的電子商務(wù)工作流程有很多出入,軟件系統(tǒng)的更新速度趕不上電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展速度是所有電商專業(yè)教學(xué)使用的模擬平臺共有的缺陷。
2.3 教材的脫節(jié)性
電子商務(wù)實訓(xùn)模擬所使用的教材,通常是在現(xiàn)階段之前編寫出來的。而電子商務(wù)的發(fā)展瞬息萬變,沒有人能預(yù)料到未來發(fā)展的趨勢例如02年的時候電子商務(wù)是什么樣子,現(xiàn)在是什么樣子?當(dāng)時的教材現(xiàn)在早已淘汰,而就在我們的學(xué)生學(xué)成走出校門時中國電子商務(wù)一定會發(fā)生相當(dāng)大的變化。
2.4 無法營造真實的商場情景
電子商務(wù)實訓(xùn)多為模擬模塊教學(xué),缺少真實的工作場景,而且不能產(chǎn)生實際的收益。另外模塊教學(xué)一般是設(shè)定好的流程與結(jié)果,而真實電商戰(zhàn)場中波譎云詭各種突況并不能體現(xiàn)出來,因此學(xué)生不能夠真實的體驗到這些。
3 結(jié)合我校實際情況進(jìn)行課程設(shè)計
3.1 課程定位
《電子商務(wù)實訓(xùn)模擬》課程是電子商務(wù)專業(yè)各學(xué)期課程知識的綜合性課程也是電子商務(wù)專業(yè)的核心技能課程。該課程對學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成起主要支撐作用和明顯促進(jìn)作用的。
在課程定位設(shè)計中,要堅持以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為核心,培養(yǎng)動手能力,強(qiáng)化實踐能力,按崗位設(shè)計課程,搭建與真實平臺相似的平臺,或盡量采用真實電商環(huán)境平臺。
3.2 教學(xué)內(nèi)容選擇
對于《電子商務(wù)實訓(xùn)模擬》這一課程來講,綜合性很強(qiáng),知識點(diǎn)繁多,在教學(xué)過程中不可能涵蓋所有內(nèi)容,因此在內(nèi)容選取上要遵循專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和本課程教學(xué)目標(biāo)。
3.3 教材處理
《電子商務(wù)實訓(xùn)模擬》教材的內(nèi)容應(yīng)簡潔使用,突出新知識,新方法,新技術(shù),更要結(jié)合現(xiàn)下電子商務(wù)活動中出現(xiàn)的新事物。注重實訓(xùn)內(nèi)容的可操作性,強(qiáng)調(diào)實訓(xùn)內(nèi)容的理解與理論相結(jié)合,充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)實訓(xùn)導(dǎo)向的課程設(shè)計思想,以工作任務(wù)為主線來設(shè)計教材結(jié)構(gòu),順應(yīng)崗位需求。
3.4 教學(xué)方法
在教學(xué)方法上,以實訓(xùn)模塊教學(xué)為思路和導(dǎo)向;實現(xiàn)教、學(xué),做系統(tǒng)的同步進(jìn)行。把教學(xué)的重點(diǎn)放在學(xué)生上機(jī)模擬操作上。把大部分時間留給學(xué)生自主練習(xí),教師多以提點(diǎn),提示,指導(dǎo)為主要教學(xué)內(nèi)容,從中穿插引出理論知識加以鞏固。
教學(xué)手段為多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)及實訓(xùn)平臺。
3.5 考核方式
建立科學(xué)靈活的評價體系,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的成就感?？紤]的本課程的實操性比較強(qiáng),而注重平時每個模塊的完成與技能操作的積累,因此期末考核除了傳統(tǒng)的試卷考試、項目操作考試外可采用更多樣化更靈活的考核形式。
3.6 組織實施(以B2C模塊教學(xué)為例)
以企業(yè)與消費(fèi)者真實的網(wǎng)購行為作為一個項目操作:其中包括7個角色網(wǎng)絡(luò)用戶、商城管理員、銷售部、財務(wù)部、采購部、物流部、儲運(yùn)部。每個角色分配一個學(xué)時去學(xué)習(xí)及具體操作實施。
另
外作為企業(yè)內(nèi)部各個部門之間溝通協(xié)作來完成整個的購買流程另外需要分配8個學(xué)時,其中包括預(yù)警采購及缺貨采購,實際上與在與消費(fèi)者正常網(wǎng)購行為無直接關(guān)聯(lián)的公司活動。 最后,需要將消費(fèi)者及企業(yè)整個的電子商務(wù)流程串聯(lián)起來,讓學(xué)生能更加清晰思路,順暢操作,并作為本模塊的考評則需要4個學(xué)時。
總結(jié)來說:
(1)本模塊學(xué)時:7+8+4。
(2)教學(xué)內(nèi)容:B2C模塊操作。
(3)教學(xué)過程:教師分配角色及任務(wù);學(xué)生實操完成每個角色日志;交易流程實施;交易成功或退貨完成。
(4)實訓(xùn)模塊考核:學(xué)生完成日志后每個步驟有相應(yīng)的分?jǐn)?shù);最終交易成功或退貨完成的整體測評成績。
3.7 效果評價
對于課程的效果評價,主要從兩個方面來綜合評判
(1)學(xué)生學(xué)習(xí)評價。從學(xué)生是否對每個模塊課程的感興趣出發(fā),從實際操作來評判課程難易度。從學(xué)生掌握技能熟練度來評價課程設(shè)計的實戰(zhàn)性。
(2)同專業(yè)老師評價。通過本專業(yè)老師的集思廣益對本課程進(jìn)行細(xì)致的討論和可行性評估,對不足之處進(jìn)行分析改進(jìn)。
商務(wù)模擬實訓(xùn)總結(jié)范文2
關(guān)鍵詞：模擬教學(xué)法 Simtrade外貿(mào) 實習(xí)平臺
模擬教學(xué)法就是讓學(xué)生在身臨其境中學(xué)習(xí)掌握知識和技能。目前，我們使用的Simtrade外貿(mào)實習(xí)軟件以一筆完整的國際商務(wù)業(yè)務(wù)操作為主線，依托實習(xí)平臺，讓學(xué)生在老師的指導(dǎo)下，通過在國際商務(wù)業(yè)務(wù)中模擬流程中的各個角色，親身體驗一筆國際商務(wù)業(yè)務(wù)流程的全過程。
一、國際商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)現(xiàn)狀
在沒有使用Simtrade軟件之前，主要是教師在教師通過黑板粉筆演示或者多媒體演示，學(xué)生無法真正接觸到國際商務(wù)流程，應(yīng)該掌握的技能也缺乏實際鍛煉和體驗，而校外實訓(xùn)基地數(shù)量不夠且時間較短，學(xué)生難以深入全面接觸核心流程。
在這樣的教學(xué)實際中，采用Simtrade外貿(mào)實習(xí)軟件，加強(qiáng)對學(xué)生的實踐操作能力的培養(yǎng)，無疑是一種行之有效的手段，既可以彌補(bǔ)無法深入進(jìn)行校外實訓(xùn)的不足，拉進(jìn)學(xué)生與企業(yè)的距離，又可以發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，讓學(xué)生在校內(nèi)進(jìn)行企業(yè)仿真模擬，發(fā)揮學(xué)生的主體性作用，增強(qiáng)學(xué)生的積極性和參與度。學(xué)生不出校門就可以掌握更多的企業(yè)出口業(yè)務(wù)流程。
二、模擬教學(xué)法在Simtrade軟件中的有效運(yùn)用
1.突出學(xué)生的主體地位
平臺共有出口商、進(jìn)口商、供應(yīng)商、出口地銀行和進(jìn)口地銀行五種常見的國際商務(wù)當(dāng)事人角色，學(xué)生可以一人分飾各個角色，自己與自己達(dá)成一筆交易，也可以分別模擬不同角色，合作完成一系列工作任務(wù)。通過這樣不同的兩種模擬方式，學(xué)生可以多次親身體驗，從而熟練掌握各種業(yè)務(wù)技巧，體會與客戶、供應(yīng)商、銀行和支付機(jī)構(gòu)之間的互動關(guān)系，還能親自體驗進(jìn)出口貿(mào)易的風(fēng)險和樂趣。
Simtrade平臺給學(xué)生提供了工作的真實感和自豪感。筆者在教學(xué)中往往要求學(xué)生事先做好調(diào)查，擬好自己出口商、進(jìn)口商和工廠的名稱、地址、聯(lián)系方式、法人代表等信息。進(jìn)入實習(xí)平臺后，學(xué)生可以使用教師分配的賬號分別以進(jìn)口商、出口商、工廠身份進(jìn)入系統(tǒng)，注冊自己的公司。在公司資料欄目中填寫相關(guān)信息，例如公司的中英文名稱、地址、簡稱、法人代表和聯(lián)系方式、經(jīng)營范圍和公司介紹等。填寫完成后，還可以分別進(jìn)入廣告公司公司廣告和產(chǎn)品廣告，而后雙方可以在B2B（淘金網(wǎng)）上尋找商機(jī)，尋找客戶發(fā)送郵件進(jìn)行交易磋商。磋商成功后，就可以進(jìn)入合同簽訂階段。合同可以由進(jìn)口商或出口商起草，并經(jīng)對方確認(rèn)即可。接下來進(jìn)入合同的履行階段。在平臺上，公司名稱取得好不好，能不能吸引別人，信息完善與否，廣告是否，都會影響公司的排名等等，這些都有助于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。
Simtrade平臺有助于培養(yǎng)學(xué)生自主性和積極性。第一，進(jìn)入模擬環(huán)節(jié)前，我們可以通過實習(xí)指導(dǎo)書初步了解貿(mào)易活動完整流程，為模擬操作做好準(zhǔn)備。第二，平臺設(shè)置提供在線幫助，包括實習(xí)目標(biāo)、操作畫面簡介、當(dāng)事人工作流程和業(yè)務(wù)助手等，甚至每張單據(jù)包括合同如何填寫，只要學(xué)生點(diǎn)擊單據(jù)名稱藍(lán)體字部分，就可以看到每張單據(jù)的填寫指導(dǎo)，學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)完全能夠勝任學(xué)習(xí)性工作任務(wù)。第三，平臺上有“我的公文夾”選項，在這里，學(xué)生可以看到所有自己的合同及單據(jù)，也可以將有用的廣告信息和產(chǎn)品資料等收藏進(jìn)來，以備隨時查看使用。該文件夾還能查看學(xué)生的當(dāng)前正在進(jìn)行的模擬環(huán)節(jié)及成長過程，包括錯誤操作，便于學(xué)生及時掌握自己的實習(xí)狀況，進(jìn)行自我評定反饋，根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整和改正。最后，平臺內(nèi)部提供評分機(jī)制，對學(xué)生的實習(xí)實訓(xùn)可以做到定量考核，甚至是實時考核，便于學(xué)生自我評價。
2.突出教師的教學(xué)主導(dǎo)地位
Simtrade實訓(xùn)模式改變了傳統(tǒng)實踐教學(xué)模式中教師的主角身份，教師只需要負(fù)責(zé)制訂實習(xí)計劃并計劃，設(shè)置和管理學(xué)生賬戶，外匯匯率等資料信息等等。教師完全是以引導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者身份來引導(dǎo)學(xué)生完成不同貿(mào)易流程和不同支付方式下的外貿(mào)業(yè)務(wù)活動。
Simtrade平臺在充分發(fā)揮學(xué)生主體性的同時也賦予教師很大的能動性和主導(dǎo)性，真正實現(xiàn)了實踐教學(xué)中教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體，這樣一種科學(xué)有效的教學(xué)模式。同時提高了教師的專業(yè)技能水平，彌補(bǔ)了大部分專業(yè)教師企業(yè)一線工作經(jīng)歷不足的缺憾。
每一次實訓(xùn)課結(jié)束后，教師可以通過平臺自帶的評分系統(tǒng)，登記學(xué)生的每一次成績，還可以查看每一角色得分的詳細(xì)情況，包括郵件發(fā)送、財務(wù)狀況等。甚至還可以根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)給予積極主動的學(xué)生進(jìn)行額外加分。
Simtrade平臺系統(tǒng)里有許多實物圖片及詳盡的商品說明（同時包括中英文的貨物描述和說明），還有世界各國的著名港口，世界海洋航線等，這些能夠?qū)處煹慕虒W(xué)工作起到非常好的補(bǔ)充作用。教師可以通過現(xiàn)代信息技術(shù)，利用平臺的資料提高教學(xué)水平和工作效率，同時也可以很大程度上減輕工作負(fù)擔(dān)。這樣有助于教師把更多的實踐投入到有效的教學(xué)研究中去，提高教學(xué)效果。總而言之，筆者通過自身教學(xué)經(jīng)歷和總結(jié)反思發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對于這種使用Simtrade軟件進(jìn)行業(yè)務(wù)模擬的教學(xué)方法有著濃厚的興趣，學(xué)習(xí)起來很有積極性，那些原本覺得國際商務(wù)活動遙不可及的同學(xué)也慢慢產(chǎn)生了學(xué)習(xí)熱情，積極地進(jìn)入實訓(xùn)室進(jìn)行模擬操作。而且筆者通過畢業(yè)生回訪，發(fā)現(xiàn)凡是學(xué)習(xí)操作過這個軟件平臺的同學(xué)在工作中也更加容易上手，能更快地融入到工作崗位，更快地掌握工作技能。通過軟件操作和模擬實訓(xùn)，將教師的授課內(nèi)容和實際國際商務(wù)業(yè)務(wù)操作的技能技巧相結(jié)合，為學(xué)生將來走上國際商務(wù)崗位，更快地融入工作打下堅實的基礎(chǔ)。
三、模擬教學(xué)法在Simtrade軟件中的不足
當(dāng)然，筆者在將近三年的實訓(xùn)課教學(xué)中也發(fā)現(xiàn)了模擬教學(xué)法在該軟件的使用中也存在著一些不足之處，在一定的程度上制約著實踐教學(xué)效果。
1.平臺缺乏足夠的開放性
學(xué)生只能在實訓(xùn)室里進(jìn)行操作，不能滿足某些學(xué)生隨時使用系統(tǒng)平臺的要求，也就導(dǎo)致了學(xué)生不能及時鞏固和提高。另外，軟件對電腦的安裝環(huán)境要求過高，不能滿足教師平時在自己的手提上備課的要求。
2.平臺實訓(xùn)過程設(shè)計上的不足
例如平臺過于重視單據(jù)的流轉(zhuǎn)，感覺與某些制單軟件有些類似，對報關(guān)、報檢、核銷退稅等重要環(huán)節(jié)卻只需要填完單據(jù)，鼠標(biāo)一點(diǎn)，就一帶而過，這與真實業(yè)務(wù)中報關(guān)報檢的重要性和復(fù)雜性不一致。
3.對于國際商務(wù)專業(yè)特別主要的英語知識要求不夠
比如學(xué)生廣告和發(fā)送郵件內(nèi)容中的要求不夠，學(xué)生用中文和用英文的區(qū)別不大，對于郵件內(nèi)容的甄別也不強(qiáng)。
參考文獻(xiàn)：
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商務(wù)模擬實訓(xùn)總結(jié)范文3
關(guān)鍵詞：工學(xué)結(jié)合 實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計 教學(xué)建議
物流業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，作為十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃之一，涉及領(lǐng)域廣，吸納就業(yè)人數(shù)多，促進(jìn)生產(chǎn)、拉動消費(fèi)作用大，在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和增強(qiáng)國民經(jīng)濟(jì)競爭力等方面發(fā)揮著重要作用。高職院校為物流管理專業(yè)學(xué)生針對運(yùn)輸業(yè)、倉儲業(yè)、貨代業(yè)和信息業(yè)等領(lǐng)域制定了各自的實訓(xùn)項目，但是這些項目彼此缺乏聯(lián)系，學(xué)生不能靈活應(yīng)用，這樣學(xué)生就不能在競爭異常激烈的職場脫穎而出。
基于“工學(xué)結(jié)合”的綜合性實訓(xùn)項目是以本校的物流資源為基礎(chǔ)，充分結(jié)合工商企業(yè)和物流企業(yè)共同需求，在完成基礎(chǔ)課和專業(yè)課以及相關(guān)課程的實訓(xùn)后到企業(yè)頂崗實習(xí)前，讓學(xué)生回顧所學(xué)知識，聯(lián)系企業(yè)實際運(yùn)作過程，發(fā)揮自己各自的長處和創(chuàng)新力，在團(tuán)結(jié)合作的基礎(chǔ)上，完成本次實訓(xùn)任務(wù)。
1 實訓(xùn)項目設(shè)計理念
高職教育的目標(biāo)之一是讓學(xué)生有一技之長，畢業(yè)后就具備一定的職業(yè)技能，這也是和本科院校的畢業(yè)生的最大區(qū)別。但是純粹的知識不是職業(yè)能力，純粹的工作任務(wù)也不是職業(yè)能力，只有當(dāng)知識、工作任務(wù)相結(jié)合服務(wù)與企業(yè)運(yùn)作，換句話說就是各個個體能富有智慧地完成工作任務(wù)，并能有效銜接時，才能說具備了職業(yè)能力。
物流綜合實訓(xùn)項目的設(shè)計理念是結(jié)合我校物流專業(yè)畢業(yè)生學(xué)生的就業(yè)崗位以及社會對人才的需求情況，融合學(xué)生所學(xué)的理論知識和各科實訓(xùn)項目，形成一條由六個環(huán)節(jié)構(gòu)成的供應(yīng)鏈，即：生產(chǎn)企業(yè)(供應(yīng)商、出口商)、第三方物流公司、電子商務(wù)賣家（國內(nèi)）、報關(guān)、貨代公司、進(jìn)口商（國外）。生產(chǎn)企業(yè)(供應(yīng)商、出口商)主要利用生產(chǎn)線、包裝設(shè)備進(jìn)行對原材料、零部件生產(chǎn)加工、包裝、銷售等；第三方物流公司主要只能是倉儲、以及運(yùn)輸；電子商務(wù)賣家（國內(nèi)）主要是從生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)貨，利用電子商務(wù)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，由第三方物流公司把貨物配送到全國各地的買家手中；報關(guān)、貨代公司完成進(jìn)出口業(yè)務(wù)相關(guān)作業(yè)；進(jìn)口商（國外）主要是國際貿(mào)易中貨物的接收方，以及付款方。學(xué)生不僅可以模擬物流活動的各個角色，加強(qiáng)學(xué)生間的溝通、交流和培養(yǎng)團(tuán)隊意思，而且能體驗到市場競爭的激烈和公司運(yùn)作的各個崗位。
2 綜合實訓(xùn)項目設(shè)計方案
基于“工學(xué)結(jié)合”的綜合性實訓(xùn)項目應(yīng)以供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)為依據(jù)，較全面的反映作業(yè)流程，通過學(xué)生的操作，達(dá)到仿真模擬的實踐效果。
2.1 課程設(shè)計思想 綜合實訓(xùn)項目由六個環(huán)節(jié)構(gòu)成的供應(yīng)鏈的內(nèi)外部環(huán)境抽象為一系列的規(guī)則，構(gòu)建一個以企業(yè)、融資機(jī)構(gòu)（銀行、高利貸企業(yè)、股東）、市場、政府組成的虛擬環(huán)境。以一個教學(xué)班為單位，把學(xué)生分成6-8個小組，每一組有5-6人構(gòu)成并代表一個團(tuán)隊（虛擬企業(yè)，運(yùn)作一個虛擬企業(yè)或企業(yè)的一個部門），為簡化起見本文分為六個互相競爭的團(tuán)隊，分別命名為A組、B組、C組、D組、E組和F組。6個小組分別按照老師制定的規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)操作，完成供應(yīng)鏈中的一系列生產(chǎn)經(jīng)營活動，最后由任課老師和企業(yè)評委打分并點(diǎn)評。
2.2 實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計 本實訓(xùn)課程以“實訓(xùn)教學(xué)促進(jìn)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)，理論在實訓(xùn)中轉(zhuǎn)化為技能”為指導(dǎo)原則，在動手與思考中，讓學(xué)生實現(xiàn)從感性到理性再到技能的飛躍，提高自身的綜合素質(zhì)。
基于“工學(xué)結(jié)合”的綜合性實訓(xùn)項目的開展大致可以分為六個階段，見表1。根據(jù)我院實際情況，從以下幾個方面設(shè)置綜合性實訓(xùn)項目。
2.2.1 軟硬件配置 我院為積極配合本次綜合實訓(xùn)項目的開展，購置了大量的軟硬件設(shè)備。硬件方面主要有：重力式貨架、電子標(biāo)簽、電瓶叉車和液壓車、半自動打包機(jī)、自動化立體倉庫等。軟件方面主要有：購置了基于中教暢享（北京）科技有限公司提供的ITMC企業(yè)經(jīng)營管理沙盤（包括物理沙盤和電子沙盤）、ITMC物流經(jīng)營管理沙盤、ERP軟件、ITMC全程電子商務(wù)沙盤，logis第三方物流管理軟件等。
2.2.2 課程開設(shè)方式 我院針對物流管理專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)了企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬演練實訓(xùn)課程，運(yùn)輸組織實訓(xùn)、倉儲與配送管理實訓(xùn)等實訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位需求，而開設(shè)的獨(dú)立實訓(xùn)課程，提高學(xué)生對沙盤知識的實戰(zhàn)和應(yīng)用能力。
2.2.3 教學(xué)設(shè)計 第一步，教師產(chǎn)品市場需求信息，提供需求預(yù)測圖，各組學(xué)生首先模擬生產(chǎn)企業(yè)編排本公司的生產(chǎn)計劃以及制定相應(yīng)的銷售計劃，利用ITMC企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬生產(chǎn)銷售等環(huán)節(jié)。第二步，教師物流需求信息，提供需求需求預(yù)測圖，各組學(xué)生確定自己公司的業(yè)務(wù)范圍，確立辦事處和配送中心的地點(diǎn)，制定運(yùn)費(fèi)和運(yùn)輸計劃等，利用ITMC物流經(jīng)營管理沙盤模擬第三方物流公司的運(yùn)作。同時在學(xué)院配送中心，利用logis第三方物流管理軟件結(jié)合硬件設(shè)施模擬貨物的入庫、在庫管理、出庫等作業(yè)。第三步，教師消費(fèi)者需求信息，提供需求需求預(yù)測圖，各組學(xué)生選擇自己企業(yè)的辦事處，在合適的地點(diǎn)建立配送中心，利用ITMC全程電子商務(wù)沙盤模擬網(wǎng)絡(luò)銷售各環(huán)節(jié)。第四步，交流總結(jié)。包括硬件設(shè)備操作經(jīng)驗交流，企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗交流，團(tuán)隊合作經(jīng)驗交流等。
3 教學(xué)建議
通過教學(xué)實踐發(fā)現(xiàn)，要較好的貫徹教學(xué)計劃，實現(xiàn)實踐教學(xué)的目標(biāo)，可以參考以下幾個方面的建議：
3.1 教材的選用與編寫 綜合性實訓(xùn)項目沒有現(xiàn)成教材，教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)、軟件供應(yīng)商提供的配套資料，采用院校、軟件供應(yīng)商、企業(yè)三方合作共同研發(fā)教材。
3.2 以賽促教提升學(xué)生技能 通過比賽可以而提升學(xué)生分析問題、解決問題的能力，在參與、體驗中完成從知識到技能的轉(zhuǎn)化。實訓(xùn)項目中的各環(huán)節(jié)都是每年的比賽項目，讓學(xué)生通過與同學(xué)或其他兄弟院校的比賽來提高他們的技能。
4 總結(jié)
基于“工學(xué)結(jié)合”的綜合性實訓(xùn)項目是一種類似“游戲競賽”性質(zhì)的教學(xué)模式，是對傳統(tǒng)教學(xué)方法的一種創(chuàng)新。
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商務(wù)模擬實訓(xùn)總結(jié)范文4
關(guān)鍵詞 商務(wù)溝通 行動導(dǎo)向 教學(xué)設(shè)計
中圖分類號：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
Business Communication Course Action-oriented Pedagogy Research
LIN Xia， DENG Zhihong
（Guangzhou Vocational & Technical Institute of Industry & Commerce， Guangzhou， Guangdong 510850）
Abstract Action-oriented teaching vocational education is an effective method. Based on the specific implementation of the action-oriented teaching method， in combination with the quality requirements of business-to-business personnel and vocational college students learning situation analysis， elaborated vocational colleges "Business Communication" course teaching should be adopted to implement action-oriented teaching， and discusses the instructional design ideas to action-oriented "business communication" course， teaching framework， implementation measures and other issues.
Key words business communication； action-oriented； teaching design
1 課程的定位與培養(yǎng)目標(biāo)
商務(wù)溝通是一門理實一體化的課程，是我院市場營銷、連鎖經(jīng)營、國際貿(mào)易等財經(jīng)管理類專業(yè)的基礎(chǔ)課程。通過課程的學(xué)習(xí)，目的旨在提高學(xué)生的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，提升學(xué)生的綜合能力及職業(yè)素質(zhì)，使學(xué)生掌握完成一項商務(wù)貿(mào)易工作所需要的職業(yè)技能，為學(xué)生將來走進(jìn)職場，從事經(jīng)濟(jì)活動提供必要的知識準(zhǔn)備。
2 商務(wù)溝通課程宜采用行動導(dǎo)向教學(xué)法
2.1 課程性質(zhì)分析
商務(wù)溝通課程是建立在與客戶進(jìn)行交往溝通完成特定工作任務(wù)的活動，其能力與績效考核不在于理論知識的掌握，而在于方法技巧的運(yùn)用，在與客戶溝通過程上，使客戶正確理解并達(dá)成共識，具有很強(qiáng)的實踐性。
2.2 企業(yè)對商務(wù)人員素質(zhì)需求分析
企業(yè)對商務(wù)人員的需求量大，一方面，企業(yè)開展任何一項商務(wù)貿(mào)易活動，都要依靠具有高素質(zhì)的商務(wù)溝通能力人員。另一方面，商務(wù)人員職業(yè)涉及的范圍又廣，對從事商務(wù)活動的人員素質(zhì)要求就高。作為一名優(yōu)秀的商務(wù)人員必須具備良好口頭表達(dá)能力、組織管理能力，具備敬業(yè)愛崗，良好的團(tuán)隊精神和抗壓能力等素質(zhì)要求，同時，還要精通商務(wù)貿(mào)易活動的基本工作過程，精通合同的制作，后續(xù)的客戶管理與解決貿(mào)易爭端方法等專業(yè)知識。因此，社會和用人單位對商務(wù)人才的需求，不僅是掌握理論知識與體系，而更注重實際操作的培養(yǎng)，即如何去操作，如何才能勝任你的工作，遇到問題怎么處理等等。
2.3 高職院校學(xué)生學(xué)情分析
高職院校學(xué)生知識基礎(chǔ)相對薄弱，學(xué)生整體素質(zhì)相對較低，自控能力差， 學(xué)習(xí)理論知識的積極性不高，缺少獨(dú)立思考能力等。對傳統(tǒng)的教學(xué)模式不感興趣，討厭枯燥無味的理論學(xué)習(xí)，對實作與情景模擬比較感興趣，對商務(wù)溝通這門課的教學(xué)目標(biāo)要求較明確，希望通過課程的學(xué)習(xí)提高自身的溝通能力，更好地與職業(yè)崗位進(jìn)行接軌，但對實際如何操作還比較茫然。因此，學(xué)生普遍希望課程教學(xué)要與實際業(yè)務(wù)聯(lián)系起來，構(gòu)建工作場景，改變傳統(tǒng)教師講，學(xué)生聽的上課模式。
由此可見，筆者認(rèn)為，無論從課程性質(zhì)本身來說，還是企業(yè)對商務(wù)人員的素質(zhì)需求到因材施教開展教學(xué)來說，商務(wù)溝通課程都宜采用行動導(dǎo)向教學(xué)法，這既符合高職院校的培養(yǎng)要求，又能更好地為企業(yè)輸送具備高素質(zhì)的商務(wù)從業(yè)人員。
3 以行動為導(dǎo)向的商務(wù)溝通課程教學(xué)設(shè)計與實施
3.1 課程教學(xué)設(shè)計思路
從商務(wù)人員的實際工作崗位需要出發(fā)，以工作過程為導(dǎo)向構(gòu)建商務(wù)溝通課程項目，以行動導(dǎo)向教學(xué)法完成課堂教學(xué)內(nèi)容設(shè)計，并以風(fēng)神集團(tuán)公司、廣州交通集團(tuán)等企業(yè)作為整個課程的案例背景，合理運(yùn)用多種互動式的教學(xué)方法， 發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，提高學(xué)生實踐技能。最終使學(xué)生掌握完成一項商務(wù)貿(mào)易工作所需要的職業(yè)技能，為學(xué)生從事商務(wù)貿(mào)易活動具有重要的指導(dǎo)作用。
3.2 建立以行動為導(dǎo)向的課程框架
3.2.1 設(shè)計商務(wù)貿(mào)易活動企業(yè)背景
課程選擇了風(fēng)神集團(tuán)、廣州交通投資集團(tuán)有限公司為主的，學(xué)生所熟悉的大型企業(yè)為背景，搭建了整門課程的貿(mào)易活動內(nèi)容。以進(jìn)入風(fēng)神集團(tuán)工作為主線，從風(fēng)神集團(tuán)職業(yè)崗位需求開展貿(mào)易活動。
3.2.2 構(gòu)建基于商務(wù)貿(mào)易活動過程教學(xué)項目
通過與企業(yè)管理人員交流分析探討，按照以工作過程為導(dǎo)向的原則，制定了商務(wù)溝通工作過程，設(shè)置六個教學(xué)項目，23個子項目任務(wù)：（1）走進(jìn)商務(wù)溝通；（2）商務(wù)聯(lián)系；（3）商務(wù)接待；（4）商務(wù)洽談；（5）合同制定與履約；（6）商務(wù)溝通綜合技能實訓(xùn)。1～5個項目描述了學(xué)生走進(jìn)職場，從求職面試開始到進(jìn)入職場，開展一項商務(wù)貿(mào)易工作的全過程，第6個項目溝通綜合技能實訓(xùn)則是對學(xué)生所學(xué)知識的一個總結(jié)與歸納提高，學(xué)生通過自主開展競賽的方式，提供學(xué)生獨(dú)立開展工作的機(jī)會。
3.2.3 設(shè)計實訓(xùn)情景
課程針對六大項目構(gòu)建相應(yīng)的實訓(xùn)情景，包括模擬學(xué)生初入職場，進(jìn)行面試，職業(yè)形象塑造，到開展貿(mào)易工作，通過與客戶聯(lián)系尋找客戶，客戶來訪接待客戶，形成合作意見進(jìn)行洽談，到合同商定與履行的過程。在完整實施一項貿(mào)易工作過程后，以綜合技能大賽的方式總結(jié)課程成果。設(shè)計如下實訓(xùn)場景：
實訓(xùn)場景一：走過職場
風(fēng)神集團(tuán)現(xiàn)需要招聘“專賣店銷售員”、“汽車銷售顧問”、“風(fēng)神置業(yè)招商助理”、“投資客戶經(jīng)理”等職位，你準(zhǔn)備去應(yīng)聘某一職位，應(yīng)如何打造自己的職業(yè)形象？要注意哪些行為舉止規(guī)范？應(yīng)聘過程中，應(yīng)如何介紹自己？
實訓(xùn)場景二：聯(lián)系尋找客戶
為解決廣州市市民打車難問題，廣州市交通集團(tuán)計劃擴(kuò)容200輛出租車，這個消息對廣州的廣大汽車經(jīng)銷商而言無疑是一種商機(jī)，東風(fēng)日產(chǎn)、雪鐵龍、奇瑞旗云等原有出租車強(qiáng)勢品牌更是希望在這次擴(kuò)容中槍得先機(jī)，擴(kuò)大自身品牌的市場份額。以廣州交通集團(tuán)采購部身份，模擬使用不同溝通方式（如電話溝通、電子郵件溝通、面對面溝通等）聯(lián)系客戶。
實訓(xùn)場景三：客戶接待
廣州交通集團(tuán)公司代表準(zhǔn)備前往風(fēng)神集團(tuán)旗下東風(fēng)日產(chǎn)汽車公司所在地進(jìn)行參觀與貿(mào)易洽談，請模擬東風(fēng)日產(chǎn)汽車公司進(jìn)行客戶接待、開放參觀等工作。
實訓(xùn)場景四：商務(wù)洽談
廣州交通集團(tuán)采購部與東風(fēng)日產(chǎn)汽車經(jīng)銷商擬進(jìn)行出租車采購項目洽談，如果你作為采購方，將如何準(zhǔn)備？如果你作為東風(fēng)日產(chǎn)汽車的特約經(jīng)銷商，將如何進(jìn)行準(zhǔn)備？模擬廣州交通集團(tuán)與東風(fēng)日產(chǎn)汽車特約經(jīng)銷商的商務(wù)洽談。
實訓(xùn)場景五：合同制定與履約
東風(fēng)日產(chǎn)與廣州交通集團(tuán)達(dá)成采購項目協(xié)議，即將簽署合同。小組制定合同，模擬簽約儀式。
實訓(xùn)場景六：溝通綜合實訓(xùn)
以情景劇設(shè)計表演的形式進(jìn)行，要求學(xué)生基于客戶溝通崗位任務(wù)，編排一個職場溝通的典型情景進(jìn)行表演，檢驗學(xué)生親和能力、表述能力、促成能力、異議處理能力、服務(wù)能力等在貿(mào)易活動實踐中的運(yùn)用能力。
3.3 行動導(dǎo)向教學(xué)法具體實施
3.3.1 以學(xué)生為主體的行動導(dǎo)向?qū)W習(xí)貫穿教學(xué)過程
在課程教學(xué)中，要充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，學(xué)生從組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊開始，以團(tuán)隊合作形式完成工作任務(wù)，使以學(xué)生為主體導(dǎo)向?qū)W習(xí)貫穿教學(xué)整個過程。以學(xué)習(xí)情景一走進(jìn)職場為例，著力于三個子任務(wù)場景設(shè)計，一是模擬風(fēng)神集團(tuán)人力資源部進(jìn)行招聘面試，學(xué)生以小組接受任務(wù)，根據(jù)小組選定的職業(yè)崗位，打造自己的職業(yè)形象，模擬面試。二是學(xué)生根據(jù)風(fēng)神集團(tuán)的招聘信息擬定已面試成功的職位設(shè)計一張屬于自己的名片。三是風(fēng)神集團(tuán)成立二十周年慶典，學(xué)生扮演不同文化背景的商務(wù)人士，與主人見面寒暄并在宴會上相互交流。通過一系列工作過程的子任務(wù)場景設(shè)計，使學(xué)生了解商務(wù)溝通基本知識，掌握商務(wù)禮儀、跨文化溝通等相關(guān)知識，為進(jìn)入商務(wù)活動場景做好前期準(zhǔn)備。
3.3.2 教師承擔(dān)多種角色，運(yùn)用多種教學(xué)方法相結(jié)合
按照行動導(dǎo)向教學(xué)法的要求，學(xué)生是課程學(xué)習(xí)過程的主體，教師在教學(xué)過程中，應(yīng)做好角色的轉(zhuǎn)變，教師不再是教學(xué)的主導(dǎo)者，而應(yīng)配合和幫助學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)，并承擔(dān)多種角色，既是教學(xué)組織者，又是實踐項目開展的指導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者。另一方面，在相關(guān)專業(yè)知識教學(xué)中，教師還要以實踐項目為載體，充分運(yùn)用案例教學(xué)、引導(dǎo)文教學(xué)、粘貼板教學(xué)法和頭腦風(fēng)暴等方法，增進(jìn)師生互動，讓學(xué)生獲取知識信息，幫助學(xué)生對整個貿(mào)易活動過程所開展的工作任務(wù)有一個感性認(rèn)識的基礎(chǔ)，為實訓(xùn)工作的開展提供必要的知識準(zhǔn)備，從而讓學(xué)生在自己動手的實踐中，掌握職業(yè)技能、專業(yè)知識。
3.3.3 注重過程化考核，充分體現(xiàn)學(xué)生職業(yè)能力
商務(wù)溝通課程是一門理實一體化的課程，原有的學(xué)科體系多采用期末閉卷考試的方式給學(xué)生評定成績，不能適應(yīng)課程對職業(yè)能力要求的體現(xiàn)。為符合行動導(dǎo)向教學(xué)方法的實施，鼓勵學(xué)生多參與教學(xué)演練，在課程考核中，更看重學(xué)生做的結(jié)果如何，因此，采用過程化考核與學(xué)生個人平時成績相結(jié)合的方式，其中，過程化考核由小組成績和個人在每項實訓(xùn)任務(wù)中所承擔(dān)的工作給出成績，小組成績即學(xué)習(xí)團(tuán)隊在實踐教學(xué)過程中根據(jù)課程教學(xué)進(jìn)度中完成課程各實訓(xùn)項目的具體任務(wù)成果，采取小組互評與教師評價的方式所得，占總成績的50%。個人平時成績占50%，則主要以個人平時表現(xiàn)，如工作態(tài)度，學(xué)習(xí)紀(jì)律，個人作業(yè)等為依據(jù)進(jìn)行判定。最終成績以個人成績和過程化考核成績總分作為課程結(jié)業(yè)成績。
4 總結(jié)
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，溝通日益頻繁，商務(wù)溝通在經(jīng)濟(jì)活動中所起的作用越來越重要。傳統(tǒng)的教學(xué)方法把該課程的教學(xué)重點(diǎn)放在了一個個獨(dú)立的技能訓(xùn)練上，學(xué)生很難有一個工作過程的整體印象，知識結(jié)構(gòu)缺乏系統(tǒng)性。通過將行動導(dǎo)向教學(xué)法應(yīng)用于商務(wù)溝通課程教學(xué)，改變課程教學(xué)傳統(tǒng)模式，使高職學(xué)生主動積極投入學(xué)習(xí)，激發(fā)高職學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和課堂的參與性，培養(yǎng)了高職院校學(xué)生的動手能力，提高了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，對該課程的教學(xué)新模式的研究，對于改進(jìn)教學(xué)有一定的積極意義。
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商務(wù)模擬實訓(xùn)總結(jié)范文5
【關(guān)鍵詞】物流管理；第三方物流；實踐課程；教學(xué)模式
第三方物流隨著物流業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，是物流專業(yè)化的重要形式。物流業(yè)發(fā)展到一定階段必然會出現(xiàn)第三方物流，而且第三方物流的占有率與物流產(chǎn)業(yè)的水平之間有著非常緊密的關(guān)系。第三方物流知識因此也成為各類高職院校物流管理專業(yè)的必修內(nèi)容，特別是針對實踐類的課程更是如此。開設(shè)這類實踐課程的目的在于充分了解第三方物流的原理、操作，使學(xué)生掌握現(xiàn)代第三方物流管理的理論、發(fā)展趨勢以及西方發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗，提高學(xué)生的理論素養(yǎng)和實務(wù)操作能力。為此，實踐教學(xué)設(shè)計水平的提高必須做到與時俱進(jìn)?，F(xiàn)結(jié)合我校的第三方物流實訓(xùn)平臺對該類課程進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計。
本文以北京絡(luò)捷斯特科技有限公司開發(fā)的第三方物流系統(tǒng)作為設(shè)計背景，模擬第三方物流公司在物流運(yùn)作全過程中的所有步驟。以期學(xué)生通過實踐充分了解第三方物流企業(yè)運(yùn)作的業(yè)務(wù)需求和特點(diǎn)及其核心運(yùn)作和管理的目標(biāo)——三流（物流、資金流、信息流）及其資源的調(diào)配與整合。
1.實訓(xùn)內(nèi)容簡介
模擬從物流信息系統(tǒng)初始化到整個物流業(yè)務(wù)活動結(jié)束的過程中，企業(yè)信息系統(tǒng)操作人員所進(jìn)行的操作。主要包括下列幾類崗位和系統(tǒng)模塊，總計安排116 課時。
基礎(chǔ)信息管理——系統(tǒng)管理員需進(jìn)行系統(tǒng)初始化工作，在系統(tǒng)中輸入企業(yè)的基礎(chǔ)資料，包括站點(diǎn)、人員、車輛、庫房、設(shè)備等信息。
客戶管理商務(wù)人員——物流企業(yè)的商務(wù)部門主要負(fù)責(zé)項目客戶的開發(fā)、談判、簽約和信息維護(hù)，要實現(xiàn)信息化，需在系統(tǒng)中維護(hù)客戶合同信息、貨品信息、計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)等。
供應(yīng)商管理——分供方管理人員在系統(tǒng)中錄入并維護(hù)分供方的信息；比如，車輛人員等
訂單管理——客服人員在第三方物流系統(tǒng)中將訂單管理作為一個單獨(dú)模塊。主要負(fù)責(zé)運(yùn)營過程中與客戶的溝通，接受客戶指令轉(zhuǎn)化為作業(yè)計劃單，接受客戶查詢，處理突發(fā)事件等。
倉儲作業(yè)管理——倉儲管理員在系統(tǒng)中為每單作業(yè)計劃（包括出庫、入庫、移庫、盤點(diǎn)等）指定儲位、作業(yè)設(shè)備和人力，以便指令人力進(jìn)行準(zhǔn)確操作，并在操作完成后向系統(tǒng)反饋實際操作結(jié)果。
運(yùn)輸管理和配送管理——運(yùn)輸和配送人員針對每筆運(yùn)單指令，合理安排路由和運(yùn)力，以求高效的完成運(yùn)輸和配送作業(yè)。同時信息管理員則應(yīng)對運(yùn)單進(jìn)行簽收、查詢等，有時還需接受客戶的查詢。
商務(wù)結(jié)算——財務(wù)人員要審核服務(wù)合同中的價格條款，確認(rèn)客戶的計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在運(yùn)營中則需定期生成應(yīng)收應(yīng)付，統(tǒng)計作業(yè)量等。
綜合實訓(xùn)——學(xué)生扮演不同的角色進(jìn)行實訓(xùn)練習(xí)。在實訓(xùn)基地中將實訓(xùn)崗位設(shè)為：客服（訂單錄入）、理貨員、搬運(yùn)工、保管員、分揀員、補(bǔ)貨員、包裝員、加工員、調(diào)度員、駕駛員等。
2.實訓(xùn)目標(biāo)
該實訓(xùn)設(shè)計主要以國內(nèi)外大型第三方物流企業(yè)的JIT配送模式為核心模型，突出3PL企業(yè)面向其大型公司在采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流等領(lǐng)域的服務(wù)模式。按照國際標(biāo)準(zhǔn)定義業(yè)務(wù)規(guī)范和操作流程，可以通過角色的定制分配，模擬商務(wù)管理、倉儲管理、配送管理、運(yùn)輸管理、統(tǒng)計報表、商務(wù)結(jié)算、全球客戶服務(wù)等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的執(zhí)行過程，讓學(xué)生進(jìn)行充分練習(xí)從客戶需求、商務(wù)解析、貨物入庫、在庫、出庫、配送作業(yè)操作、車輛調(diào)度處理等流程的實際演練，理解物流各個環(huán)節(jié)的操作原理和邏輯關(guān)系。通過每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的過程演示，以加深用戶對物流管理流程、系統(tǒng)設(shè)計思想和企業(yè)業(yè)務(wù)模式的理解。通過第三方物流的實訓(xùn)練習(xí)，學(xué)生可以理解第三方物流公司的操作流程，熟練掌握第三方物流公司的業(yè)務(wù)操作方法。通過實訓(xùn)演練，使第三方物流企業(yè)員工和物流專業(yè)學(xué)生能夠了解企業(yè)的各種資源和整個運(yùn)輸、倉儲過程，實現(xiàn)對企業(yè)的物流、資金流和信息流的全面集成和統(tǒng)一管理。
3.實訓(xùn)系統(tǒng)功能
第三方物流系統(tǒng)是根據(jù)第三方物流企業(yè)實際的業(yè)務(wù)需求和特點(diǎn)，圍繞三流（物流、資金流、信息流）運(yùn)作的，其資源的調(diào)配與整合是該系統(tǒng)的核心運(yùn)作和管理目標(biāo)。通過第三方物流軟件信息系統(tǒng)的應(yīng)用，將物流網(wǎng)絡(luò)與資源進(jìn)行高效整合，實現(xiàn)信息流的高速與準(zhǔn)確傳遞，保證企業(yè)快速反應(yīng)與處理能力，利用資金流的管理與控制，提供系統(tǒng)內(nèi)在推動力并提供經(jīng)營分析和考核數(shù)據(jù)，通過分析與監(jiān)控工具結(jié)合管理方法為物流體系資源配備提出依據(jù)并保證體系良性運(yùn)作。第三方物流系統(tǒng)主要功能包括基礎(chǔ)信息管理、訂單管理、倉儲管理、運(yùn)輸管理、商務(wù)結(jié)算管理、統(tǒng)計分析管理、客戶網(wǎng)上服務(wù)管理。綜合實現(xiàn)并能夠滿足整個第三方物流各個執(zhí)行環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理決策的需要，各系統(tǒng)能獨(dú)立使用，又能集成使用。
第三方物流系統(tǒng)的各個子模塊：
4.第三方物流實訓(xùn)課程設(shè)計
課程設(shè)計總體思路：本課程應(yīng)包括第三方物流企業(yè)的物流服務(wù)項目，包括訂單處理、出入庫作業(yè)、倉儲管理、運(yùn)輸配送作業(yè)。讓學(xué)生掌握第三方物流企業(yè)的一般經(jīng)營方式和服務(wù)內(nèi)容。從訂單的接收開始，以實物流程為主線，兼顧資金流和信息流的處理，使系統(tǒng)使用者明晰的理清整個第三方物流企業(yè)的流程。
5.實訓(xùn)技能崗位設(shè)置
6.課時和內(nèi)容安排
總課時為116課時，分兩個階段進(jìn)行。第一階段，單個業(yè)務(wù)的模擬；第二階段，讓學(xué)生扮演不同的角色，進(jìn)行整個第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實訓(xùn)。
第一階段：學(xué)生以個人為單位，對第三方物流企業(yè)的各個業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行模擬。了解系統(tǒng)的功能、構(gòu)成及其之間的關(guān)系，進(jìn)行實際操作練習(xí)。
第二階段：將實訓(xùn)學(xué)生分組，并分配不同角色模擬第三方物流公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作，如在實訓(xùn)基地中，實訓(xùn)崗位可設(shè)為：系統(tǒng)管理員、客服（訂單錄入）、理貨員、搬運(yùn)工、保管員、分揀員、補(bǔ)貨員、包裝員、加工員、運(yùn)輸配送調(diào)度員、駕駛員。
課時安排一覽表：
7.考核、評價
根據(jù)第三方物流公司的管理要求。從以下幾個方面對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程及結(jié)果進(jìn)行評價。1、項目規(guī)劃過程。2、實施過程； 3、是否具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神， 對工作認(rèn)真踏實， 一絲不茍； 采取的方法：自評、互評、教師評相結(jié)合的方法。并選出完成任務(wù)最佳者， 并對能提出最佳方案者給予加分表揚(yáng)。
8.實訓(xùn)總結(jié)
必要的實訓(xùn)總結(jié)，有利于改正學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題，同時也利于發(fā)現(xiàn)教學(xué)弊端，提升教學(xué)能力和理論水平。主要應(yīng)包括實訓(xùn)題目、實訓(xùn)過程描述、問題描述、解決方法描述等必要內(nèi)容。
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商務(wù)模擬實訓(xùn)總結(jié)范文6
[關(guān)鍵詞] 高職高專 商務(wù)英語應(yīng)用寫作課程 教學(xué)改革 實踐
引言
商務(wù)英語應(yīng)用寫作是國際商務(wù)活動中對外溝通的核心技能，也是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的核心技能。高職高專商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)是能運(yùn)用英語語言從事外貿(mào)行業(yè)、外資企業(yè)及其他涉外商業(yè)工作的高等應(yīng)用型復(fù)合型人才。學(xué)生就業(yè)的目標(biāo)崗位群主要是外貿(mào)企業(yè)、外資企業(yè)、涉外商業(yè)中的文員、秘書、業(yè)務(wù)員、初級譯員和商務(wù)助理等。就這幾個目標(biāo)崗位的工作過程、工作任務(wù)和職業(yè)能力進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用英語語言進(jìn)行商務(wù)溝通、進(jìn)行常用事務(wù)文書的擬寫、會議與商務(wù)活動、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、商務(wù)談判等均是這些目標(biāo)崗位的常見的共同工作任務(wù)。因此商務(wù)英語應(yīng)用寫作課程也是商務(wù)英語專業(yè)的課程模塊中最主要的課程。
鑒于該課程的上述性質(zhì)以及高職高專院校是以培養(yǎng)應(yīng)用型人才提高學(xué)生應(yīng)用能力為核心，所以商務(wù)英語應(yīng)用寫作課程的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)知識和能力的有機(jī)結(jié)合，重視課堂教學(xué)和實踐教學(xué)的有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)實踐教學(xué)的落實。然而目前各高職高專院校該門課程的實踐教學(xué)仍然處于不完善不規(guī)范的狀態(tài)，以至學(xué)生實踐能力差，業(yè)務(wù)知識不扎實，畢業(yè)后無法達(dá)到企業(yè)對人才需求的標(biāo)準(zhǔn)。因此，深化商務(wù)英語應(yīng)用寫作課程的教學(xué)改革、提高實踐教學(xué)的質(zhì)量已刻不容緩。本文結(jié)合本人十幾年來在企業(yè)的工作經(jīng)驗和多年的教學(xué)經(jīng)驗，談?wù)勆虅?wù)英語應(yīng)用寫作課程教學(xué)改革和實踐的一些見解。
一、以工作任務(wù)和工作過程引領(lǐng)教學(xué)
在該課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計上，應(yīng)強(qiáng)調(diào)以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為特點(diǎn)，以崗位為導(dǎo)向，從崗位需求出發(fā)，以真實工作任務(wù)及其工作過程為依據(jù)，整合、序化教學(xué)內(nèi)容。應(yīng)在對涉外企業(yè)、國際商務(wù)一線從業(yè)人員、國際商務(wù)專家等廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，把崗位工作過程和相應(yīng)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)所要求的知識、技能、素質(zhì)分解到課程中，成為教學(xué)內(nèi)容的重要組成部分，使教學(xué)內(nèi)容的安排與學(xué)生從事的崗位工作任務(wù)和工作過程所需的素質(zhì)能力要求相一致。
根據(jù)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生就業(yè)的目標(biāo)崗位群主要是外貿(mào)企業(yè)、外資企業(yè)、涉外商業(yè)中的文員、業(yè)務(wù)員、初級譯員和商務(wù)助理等，所以它的工作任務(wù)不僅只限于國際貿(mào)易領(lǐng)域，還針對了一些外商投資企業(yè)、涉外企業(yè)等，因此學(xué)生的英語寫作能力的培養(yǎng)不僅局限于外貿(mào)函電的書寫，還包括了其他企業(yè)需要的商務(wù)筆頭溝通能力，如會議紀(jì)要、備忘錄、商務(wù)社交信函等的書寫，因此該課程的定位應(yīng)是商務(wù)英語應(yīng)用寫作，不是商務(wù)英語函電，它雖是以外貿(mào)函電模塊的教學(xué)為主，但不僅僅只是商務(wù)英語函電或外貿(mào)函電課程，它的外延更廣，重視學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力。
在該課程的教學(xué)進(jìn)度安排上，確定了國際貿(mào)易工作過程，從而把商務(wù)英語應(yīng)用寫作尤其是外貿(mào)函電的教學(xué)進(jìn)行“過程化”，實踐教學(xué)中的各個步驟的執(zhí)行是按照國際貿(mào)易工作過程業(yè)務(wù)的操作流程進(jìn)行的。以公司的國際商務(wù)業(yè)務(wù)操作流程作為教學(xué)實施的主線，例如從建立業(yè)務(wù)關(guān)系開始到詢盤、報盤、還盤等。
另外在綜合實訓(xùn)過程中，根據(jù)真實的工作任務(wù)及其工作過程，設(shè)置能力訓(xùn)練項目，每個項目都規(guī)定了明確的目標(biāo)、內(nèi)容、要求及實訓(xùn)成果，利于學(xué)生綜合職業(yè)能力的形成。
學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，按照實際工作的完整程序進(jìn)行信息收集、決策、函電往來等，培養(yǎng)撰寫商務(wù)書信，外貿(mào)函電等的實際動手能力。
二、教學(xué)內(nèi)容模塊化
在對涉外企業(yè)、國際商務(wù)一線從業(yè)人員、國際商務(wù)專家等廣泛的調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定商務(wù)英語應(yīng)用寫作的核心內(nèi)容模塊，包括備忘錄及日常辦公文案處理、外貿(mào)函電、商務(wù)社交信函等，涵蓋了商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)崗位群實際工作任務(wù)所需要的寫作和交際能力。另外摒棄了傳統(tǒng)函電教學(xué)中與實際業(yè)務(wù)聯(lián)系不太密切的模塊，加大了實踐模塊的比例，所有教學(xué)的商務(wù)模塊都是來自于外向型企業(yè)的真實業(yè)務(wù)模塊，將企業(yè)實際操作過程中的函電、單證、EMAIL往來等原始文件作為輔助教材引入教學(xué)，對函電語言進(jìn)行了適當(dāng)修改，摒棄了陳舊過時的語言，使得函電的教學(xué)內(nèi)容更加實用。
教學(xué)內(nèi)容的安排分為兩大部分，一是理論教學(xué)業(yè)務(wù)內(nèi)容，二是綜合實訓(xùn)內(nèi)容，。理論教學(xué)業(yè)務(wù)內(nèi)容分成四大模塊進(jìn)行，其中最主要的模塊是外貿(mào)函電模塊，按照外貿(mào)業(yè)務(wù)實際操作順序設(shè)置相應(yīng)環(huán)節(jié)信函，。綜合實訓(xùn)分為三大模塊進(jìn)行，一是備忘錄及日常辦公文案處理，二是外貿(mào)函電的綜合實訓(xùn)（由教師根據(jù)國際貿(mào)易工作過程自己設(shè)計），三是出口貿(mào)易模擬操作實訓(xùn)，通過使用引進(jìn)的以金海貿(mào)易公司為背景的模擬軟件，完成全部的出口貿(mào)易往來函電。
三、加大校內(nèi)實訓(xùn)力度
綜合實訓(xùn)內(nèi)容中，一是根據(jù)國際貿(mào)易全過程設(shè)計了綜合實訓(xùn)。綜合實訓(xùn)采取學(xué)校專任教師與行業(yè)企業(yè)教師相結(jié)合的方法，注重采用真實案例、設(shè)置情景，模擬業(yè)務(wù)雙方角色，以工作任務(wù)和工作過程為主線，將企業(yè)教師真實的業(yè)務(wù)項目引入教學(xué)，為學(xué)生展示信函、合同、信用證、提單等實物。隨著項目的不斷推進(jìn)，學(xué)生不僅訓(xùn)練了各種商務(wù)信函的寫作技能，還在實訓(xùn)中熟悉了外貿(mào)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，體驗了業(yè)務(wù)成交的快樂。同時小組分工合作學(xué)習(xí)的形式，有利于團(tuán)隊精神的培養(yǎng)。整個實訓(xùn)操作涉及到企業(yè)管理、國際貿(mào)易、英語語言、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方面的知識與技能的綜合運(yùn)用，有利于綜合職業(yè)能力的形成。
二是引進(jìn)了進(jìn)出口貿(mào)易模擬操作軟件系統(tǒng)，根據(jù)進(jìn)出口企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程、環(huán)節(jié)、操作步驟等，按照“與企業(yè)零距離”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行模擬仿真訓(xùn)練的原則，對學(xué)生進(jìn)行單項訓(xùn)練或綜合訓(xùn)練，使學(xué)生能在模擬環(huán)境下進(jìn)行函電操作。在國際貿(mào)易模擬實驗室中利用出口貿(mào)易操作軟件，綜合上機(jī)練習(xí)，完成從建交、詢價、報價核算、還盤核算、簽約成交、催促裝運(yùn)、信用證、善后事宜等的完整的一筆進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作。
另外實行模擬公司教學(xué)制：在教學(xué)班級中組建模擬公司，公司的背景、內(nèi)部設(shè)置結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、經(jīng)營范圍等全部來自于真實存在的公司、企業(yè)，特別是針對福建省企業(yè)和福建主要的進(jìn)出口產(chǎn)品，學(xué)生可以上網(wǎng)查閱網(wǎng)絡(luò)信息，獲取公司產(chǎn)品資料，從而仿照實際中某家具體的公司，讓學(xué)生們在不同的部門中充當(dāng)相應(yīng)的職位，進(jìn)行商務(wù)信函寫作，參與外貿(mào)公司的操作全過程。努力形成“專業(yè)+公司+師生員工”的校內(nèi)實訓(xùn)模式，強(qiáng)化學(xué)生的實踐能力。
四、加大產(chǎn)學(xué)研結(jié)合力度
本課程以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展道路，圍繞專業(yè)聯(lián)系企業(yè)，聯(lián)好企業(yè)建專業(yè)，從課程的設(shè)置與人才培養(yǎng)方案的關(guān)系、教學(xué)師資隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)、實訓(xùn)基地的建設(shè)、實習(xí)的組織與指導(dǎo)到畢業(yè)生的就業(yè)，整個過程應(yīng)由學(xué)校和企業(yè)共同參與完成。
加強(qiáng)與社會相關(guān)行業(yè)、企業(yè)的緊密聯(lián)系，努力尋找大型外貿(mào)企業(yè)作為項目式教學(xué)模式的校外實訓(xùn)基地，不斷建立相對穩(wěn)定的校外實訓(xùn)基地建設(shè)。充分發(fā)揮校外實訓(xùn)基地在商務(wù)英語應(yīng)用寫作課程教學(xué)中的作用。學(xué)期的最后一周為實訓(xùn)周，由教師帶隊在各企業(yè)進(jìn)行。學(xué)生在真實的工作環(huán)境中，應(yīng)用所學(xué)的商務(wù)英語應(yīng)用寫作的理論知識和實踐技能完成文員、業(yè)務(wù)助理等工作，從而強(qiáng)化所學(xué)的商務(wù)知識和技能，學(xué)習(xí)效率顯著提高，教學(xué)效果顯現(xiàn)，并極大地豐富了教學(xué)內(nèi)容，拓寬了教學(xué)活動的時空領(lǐng)域，激發(fā)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，使商務(wù)英語應(yīng)用寫作真正成為一門實踐課。另外安排教師頂崗掛職、使教師的實際操作水平也有了極大的提高。
成立校企合作訂單培養(yǎng)班，聘請公司的專業(yè)人員和業(yè)務(wù)骨干作為兼職教師，引進(jìn)公司的實際案例、實物材料進(jìn)行教學(xué)，校企合作的訂單式人才培養(yǎng)和項目化教學(xué)模式為學(xué)生深化商務(wù)英語應(yīng)用寫作課程的外貿(mào)函電教學(xué)模塊中的裝運(yùn)、包裝等環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)提供了實習(xí)和實訓(xùn)的平臺。
五、改革教學(xué)方法和教學(xué)手段
推廣案例教學(xué)法、任務(wù)教學(xué)法、項目教學(xué)法和模擬仿真教學(xué)法。商務(wù)英語應(yīng)用寫作的教學(xué)是以培養(yǎng)學(xué)生的實踐操作技能為最終目標(biāo)，尤其是在較為真實的國際商務(wù)環(huán)境中完成真實商務(wù)任務(wù)的技能。教學(xué)中，教師就某個真實企業(yè)的真實案例作為背景，并以實際工作過程中各環(huán)節(jié)的真實業(yè)務(wù)作為實施教學(xué)的任務(wù)，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，自己按照實際工作的完整程序進(jìn)行信息收集、決策、函電往來等，最后再進(jìn)行成果展示、評估總結(jié)。整個教學(xué)過程，以學(xué)生為中心，教師為主導(dǎo)，使學(xué)生積極參與整個教學(xué)過程。
充分使用現(xiàn)代化的教學(xué)手段。改進(jìn)以教師講授為主的單一課堂教學(xué)模式，充分發(fā)揮計算機(jī)多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化教學(xué)手段的作用。例如教師精心收集各種教學(xué)資料，利用CD、VCD、DVD和MP3等音像資料，利用Powerpoint, Flash等軟件制作成精美的課件，學(xué)生則可以將自己的寫作一邊演示，一邊對其內(nèi)容進(jìn)行分析和講解，接著回答同學(xué)們提出的各種問題等 。充分利用校園網(wǎng)，營造現(xiàn)實的和虛擬的商務(wù)英語背景環(huán)境，成為學(xué)生商務(wù)英語應(yīng)用寫作學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的平臺。
六、結(jié)論
綜上所述，由于高職高專商務(wù)英語專業(yè)的特點(diǎn)以及當(dāng)前社會大環(huán)境對商務(wù)英語專業(yè)人才的多元化要求,把課堂教學(xué)和實踐活動相結(jié)合,探索與開發(fā)有自身特點(diǎn)的商務(wù)英語應(yīng)用寫作課程,就顯得尤為重要。深化教學(xué)改革，采用工作任務(wù)和工作過程引領(lǐng)教學(xué)、教學(xué)內(nèi)容模塊化、加大校內(nèi)實訓(xùn)、加大產(chǎn)學(xué)研結(jié)合力度以及改革教學(xué)方法與教學(xué)手段等課程改革設(shè)計思路，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力和操作技能，將知識轉(zhuǎn)化為能力，是行之有效的教學(xué)改革實踐。實踐證明，經(jīng)過本課程的教學(xué)改革，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生突出的商務(wù)英語應(yīng)用寫作能力已經(jīng)成為本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的優(yōu)勢。學(xué)生實踐和動手能力強(qiáng)，外語聽說和寫作能力較好，商務(wù)知識充分，善于交際，能夠與同事通力合作，具有團(tuán)隊精神， 受到用人單位的一致好評。
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