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虛擬旅游市場(chǎng)分析范文1
一個(gè)旅游規(guī)劃項(xiàng)目包括：資源調(diào)查與評(píng)價(jià)、市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)、主題形象設(shè)計(jì)、功能分區(qū)、空間布局、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、環(huán)境保護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、投入產(chǎn)出分析、市場(chǎng)營(yíng)銷、圖件制作等多方面內(nèi)容。因此，要想完全掌握旅游規(guī)劃學(xué)知識(shí)體系，不但要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，而且要廣泛涉獵多學(xué)科的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)各知識(shí)領(lǐng)域的融會(huì)貫通，這無疑是對(duì)該門課的任課教師提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。旅游管理系現(xiàn)有教師20人，學(xué)緣結(jié)構(gòu)科學(xué)、學(xué)科互補(bǔ)。專業(yè)背景涉及旅游學(xué)、管理學(xué)、地理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、藝術(shù)學(xué)、生態(tài)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、規(guī)劃學(xué)、文化學(xué)、心理學(xué)、信息系統(tǒng)應(yīng)用及數(shù)學(xué)模型構(gòu)建等學(xué)科。畢業(yè)院校包括蘭州大學(xué)、大連理工大學(xué)、東北師范大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、遼寧師范大學(xué)、大連工業(yè)大學(xué)等，師資可以勝任“旅游規(guī)劃學(xué)”課程的理論教學(xué)。然而，教師們參與的規(guī)劃實(shí)踐項(xiàng)目較少，旅游規(guī)劃實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)匱乏，對(duì)教學(xué)水平的提高產(chǎn)生了一定的影響。實(shí)踐教學(xué)不足，教學(xué)方法陳舊“旅游規(guī)劃學(xué)”是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，應(yīng)將教學(xué)重點(diǎn)著眼于實(shí)踐教學(xué)。然而，由于受到多方面原因的影響，實(shí)踐教學(xué)往往僅停留在表面。近年來，很多“985”、“211”高校配備了3D乃至4D的虛擬旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室或旅游規(guī)劃與景觀實(shí)驗(yàn)室等。而遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院旅游規(guī)劃實(shí)驗(yàn)室建設(shè)目前尚屬于空白，校內(nèi)的實(shí)踐教學(xué)工作尚未展開。同時(shí)，學(xué)院還缺少制圖實(shí)驗(yàn)室，再加上旅游管理專業(yè)的生源多為文科生，要求能夠熟練操作軟件制圖較為困難。畢業(yè)生大多僅了解旅游規(guī)劃的基本理論和方法，只能做一些撰寫文本初稿的基礎(chǔ)工作，不能畫圖甚至不識(shí)圖。
由于承擔(dān)的規(guī)劃項(xiàng)目少，學(xué)生全程跟隨教師參與規(guī)劃的機(jī)會(huì)更少，即便能夠參與，也只是做一些前期市場(chǎng)調(diào)研、資源調(diào)查或文本初稿撰寫等基本工作。真正能夠讓學(xué)生提高能力的景區(qū)規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，往往也只能以校園或附近公園作為實(shí)例進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)和空間布局，可操作性差。目前，實(shí)踐教學(xué)僅僅是專業(yè)教師帶領(lǐng)學(xué)生去市內(nèi)，主要是學(xué)校周邊的景區(qū)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，由于經(jīng)費(fèi)限制，在景區(qū)參觀學(xué)習(xí)的時(shí)間也僅有一天，學(xué)生走馬觀花，收獲很小。規(guī)劃專業(yè)軟件及原理課程開設(shè)較少旅游規(guī)劃除了理論與方法的講解外，圖件制作也占有了較大的比重，尤其是在總規(guī)基礎(chǔ)上進(jìn)行的控詳規(guī)及專項(xiàng)規(guī)劃等均需要進(jìn)行包括建筑風(fēng)格、材質(zhì)用料、色彩樣式、高度、豎向、容積率、建筑密度、紅紫線寬度等一系列規(guī)劃，需要開設(shè)多門專業(yè)制圖軟件及相關(guān)課程。旅游管理系的藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)已開設(shè)AutoCAD、Coreldraw、Photoshop、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)原理、公共空間設(shè)計(jì)等課程。旅游專業(yè)在進(jìn)行專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃編制時(shí)可以考慮為本專業(yè)的學(xué)生開設(shè)以上課程。
遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院“旅游規(guī)劃學(xué)”課程教學(xué)改革對(duì)策
必須帶領(lǐng)學(xué)生走出課堂，到學(xué)校周邊的旅游景區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容應(yīng)涵蓋：旅游資源調(diào)查與評(píng)價(jià)、旅游市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)、旅游形象策劃與設(shè)計(jì)、旅游景區(qū)分區(qū)與布局、旅游產(chǎn)品創(chuàng)意與規(guī)劃、旅游配套設(shè)施建設(shè)及規(guī)劃圖制作等。經(jīng)過實(shí)際考察驗(yàn)證教師所講授的專業(yè)內(nèi)容，從而加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解與掌握，有利于同學(xué)們鞏固所學(xué)內(nèi)容。在積極組織學(xué)生參加實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)之上，還需要加強(qiáng)與大連市各知名旅游景區(qū)的合作，包括：老虎灘海洋公園、金石灘景區(qū)、圣亞海洋世界、森林動(dòng)物園、東雞冠山景區(qū)、世界和平公園、白玉山景區(qū)等等，力爭(zhēng)將這些景區(qū)建設(shè)成為遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院旅游規(guī)劃調(diào)研的實(shí)習(xí)基地。此外，還可以開展野外教學(xué)，將課堂搬到野外，在大自然中進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。通過這樣的理論與實(shí)踐結(jié)合，不但增長(zhǎng)了同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情，而且還利于大家對(duì)旅游系統(tǒng)中各構(gòu)成要素之間關(guān)系的進(jìn)一步領(lǐng)悟，同時(shí)增加學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)踐問題的能力及創(chuàng)新能力，增長(zhǎng)學(xué)生的成就感，實(shí)現(xiàn)課堂與社會(huì)的完美結(jié)合。實(shí)際上，能夠讓學(xué)生直接參與到規(guī)劃項(xiàng)目當(dāng)中去，這對(duì)其專業(yè)能力的增長(zhǎng)是最為有效的。遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院作為近些年才逐步嶄露頭角的新興院校，其旅游管理系的教師們能夠主持或參與高檔次、大手筆的規(guī)劃項(xiàng)目的機(jī)會(huì)還比較少。鑒于此，教師們尚需在不斷努力提升自身能力的同時(shí)，廣泛聯(lián)系社會(huì)各界，積極爭(zhēng)取各級(jí)規(guī)劃項(xiàng)目，以期為學(xué)生提供珍貴的參與實(shí)踐的機(jī)會(huì)。盡可能地使每一名學(xué)生都能夠在本科四年的學(xué)習(xí)過程中直接參與一次旅游規(guī)劃的實(shí)踐。創(chuàng)建規(guī)劃實(shí)驗(yàn)室，豐富教學(xué)手段目前，遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院的旅游規(guī)劃實(shí)驗(yàn)室建設(shè)尚屬空白。學(xué)院亟需建立旅游規(guī)劃實(shí)驗(yàn)室，憑借4D技術(shù)完成旅游區(qū)的虛擬現(xiàn)實(shí)化。通過實(shí)驗(yàn)室教學(xué)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)到國(guó)內(nèi)外各級(jí)別規(guī)劃的經(jīng)典案例；對(duì)虛擬的待開發(fā)旅游區(qū)進(jìn)行旅游資源分類與評(píng)價(jià)，客源市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)，旅游形象策劃，功能分區(qū)與空間布局，旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，旅游輔助設(shè)施規(guī)劃等規(guī)劃實(shí)務(wù)訓(xùn)練；并要求學(xué)生利用實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)制作旅游規(guī)劃的相關(guān)圖件，以達(dá)到每位學(xué)生都具備一定的規(guī)劃圖件繪制能力這一目標(biāo)。使用多樣化教學(xué)手段，利用目前的多媒體教室及未來擬建的旅游規(guī)劃實(shí)驗(yàn)室，通過多媒體、幻燈片、投影儀等教學(xué)手段，將教學(xué)內(nèi)容以視頻、動(dòng)畫、圖片等直觀形式運(yùn)用于教學(xué)之中，同時(shí)適當(dāng)配以音樂，激發(fā)學(xué)生興趣，提高教學(xué)效果。例如，在講解旅游項(xiàng)目策劃的過程中，可結(jié)合旅游項(xiàng)目策劃的幾種方法相應(yīng)地引入國(guó)內(nèi)外經(jīng)典策劃案例。
虛擬旅游市場(chǎng)分析范文2
[關(guān)鍵詞]四川 旅游廣告 整合營(yíng)銷
一、研究背景動(dòng)機(jī)
(一)四川旅游的特色資源
四川旅游資源豐富，種類多、類型全、資源獨(dú)特、相對(duì)集中。不僅有絕美的自然風(fēng)光，也有積淀深厚的人文景觀。四川省世界遺產(chǎn)數(shù)居全國(guó)第一，成為國(guó)內(nèi)外聞名的“世界遺產(chǎn)大省”。
(二)研究目的和意義
本文在分析目前四川旅游廣告的現(xiàn)狀及特點(diǎn)基礎(chǔ)上，得出旅游廣告中的優(yōu)勢(shì)和不足，重點(diǎn)從傳播媒介和設(shè)計(jì)要素出發(fā)，提出具有審美需求和地域特色的旅游廣告設(shè)計(jì)方法。基于以上的背景和動(dòng)機(jī)研究目的如下：
1 四川旅游界給予旅游廣告充分的重視；
2 分析四川旅游廣告目前的現(xiàn)狀和不足；
3 為四川旅游廣告的發(fā)展提供參考，提高四川旅游在國(guó)內(nèi)外的知名度，促進(jìn)四川旅游業(yè)的發(fā)展。
(三)本課題的研究方法
本文通過實(shí)證研究的方法，結(jié)合深度訪談、調(diào)查問卷的形式，分析目前四川旅游廣告的現(xiàn)狀。
二、四川旅游廣告的市場(chǎng)分析
(一)旅游廣告的含義
旅游廣告，簡(jiǎn)單的說就是旅游目的地或旅游企業(yè)為招徠游客或促使游客增加消費(fèi)的信息傳遞活動(dòng)。旅游廣告在讓受眾認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、服務(wù)、觀念的同時(shí)記住信息發(fā)出的組織、企業(yè)或個(gè)人。是達(dá)到旅游促銷目的的一種廣告形式，是對(duì)外宣傳形象的一個(gè)重要媒介之一。
(二)旅游市場(chǎng)分析
從表2-1中明顯可以看出，旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，所占GDP的比例在逐年增加。旅游業(yè)對(duì)樹立四川的整體形象，推動(dòng)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，起到了重要作用。
(三)四川旅游廣告的作用
旅游廣告的首要功能就是傳達(dá)旅游信息，同時(shí)還能為四川帶來一種新的文化形象和樹立旅游品牌的概念，能使游客有審美的愉悅感。具體作用如下：
1 促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高旅游收入。
旅游廣告要通過各種媒體或相關(guān)活動(dòng)，展示四川風(fēng)土人情的獨(dú)特魅力，從而誘導(dǎo)目標(biāo)受眾旅游的興趣并實(shí)施消費(fèi)行為。
在深度訪談和對(duì)問卷的分析中，可以看出旅游廣告對(duì)消贊者旅游決策的影響。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，表示“會(huì)看很多”的占19％，“看一些”的占70％，表示“完全不看”的占4％，表示“沒時(shí)間看”的占7％：對(duì)于大部分消費(fèi)者來說，旅游廣告是他們出游前獲取信息的一種重要方式。
2 提升四川省內(nèi)的旅游城市的知名度。
四川旅游資源極為豐富，歷來有“天下山水在于蜀”之說。但在新形勢(shì)下，仍要利用旅游廣告來增加知名度，特別是一些新增的旅游景點(diǎn)和未被外界了解的景點(diǎn)，如“溫江國(guó)色天香”等。利用廣告開發(fā)具有潛力的市場(chǎng)，形成新的旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
3 傳承巴蜀傳統(tǒng)文化，展現(xiàn)四川現(xiàn)代精神。
好的旅游廣告會(huì)結(jié)合本地的實(shí)際情況，將網(wǎng)川特有的文化屬性融合到廣告作品之中通過傳播媒介對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一定的影響。宣傳四川的形象、塑造四川的旅游品牌文化，不僅傳播旅游信息，還從整體上提升四川的文化品位，豐富社會(huì)文化藝術(shù)的內(nèi)容，促進(jìn)旅游廣告的發(fā)展，對(duì)整個(gè)社會(huì)也起到良好的推進(jìn)作用。
三、四川旅游廣告?zhèn)鞑ッ浇橐?/p>
根據(jù)不同的廣告媒介的特點(diǎn)與優(yōu)劣勢(shì)，應(yīng)針對(duì)不同目的、內(nèi)容、規(guī)格、受眾對(duì)其進(jìn)行選擇。
1 報(bào)紙廣告是四川城市旅游線路、交通等信息傳播的主要渠道
報(bào)紙廣告的受眾面主要集中在城市集鎮(zhèn)，一般來講讀者群是比較穩(wěn)定的，而其受眾也可能是旅游的主要消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者。報(bào)紙具有消息性、時(shí)效性的特點(diǎn)，更新速度快，更容易獲得受眾的信賴感。主要是旅行社用以旅游項(xiàng)目、旅游線路及旅游交通等信息。但由于報(bào)紙廣告印刷和版面的限制，廣告的表現(xiàn)力不夠強(qiáng)，容易讓讀者產(chǎn)生視覺疲勞，受眾的目的性也不夠明確。
2 電視廣告是旅游地形象宣傳推廣的重要表現(xiàn)形式
電視廣告色彩絢麗，能聲情并茂、形象生動(dòng)地表現(xiàn)產(chǎn)品，具有廣泛的覆蓋范圍。當(dāng)前，旅游專題片、旅游專題節(jié)目、旅游電視雜志等是比較流行的電視廣告形式。形象地將游記與旅游文化相結(jié)合，模糊傳統(tǒng)電視廣告勸服性特點(diǎn)，在一定程度上達(dá)到旅游廣告的互動(dòng)效果。有較強(qiáng)的感染力，更容易為受眾所接受和記憶。電視廣告的不足是保存性較羞，并有制作、費(fèi)用昂貴，不易保存等缺點(diǎn)。
3 互聯(lián)網(wǎng)廣告是四川城市旅游形象宣傳最佳的發(fā)展趨勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播模式的及時(shí)互動(dòng)、雙向溝通、“一對(duì)一”交流等性質(zhì)和特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)廣告在形式上和上都逐漸模糊了信息與廣告的界限，更進(jìn)一步地實(shí)現(xiàn)了廣告主與廣告受眾的互動(dòng)，向用戶提供了豐富的、立體化的、直接的信息。在網(wǎng)上的許多旅游論壇，“驢友”交流版塊，這些虛擬社區(qū)使信息交流更順暢，內(nèi)容更豐富，更有信賴感。旅游網(wǎng)絡(luò)廣告結(jié)合不同形式的旅游介紹、旅游常識(shí)、游記等輔助信息，將使旅游廣告更加豐滿更加立體化。
4 雜志廣告是四川旅游形象和產(chǎn)品宣傳的有力媒介
雜志廣告雖與報(bào)紙廣告同為平面廣告，但其在設(shè)計(jì)、制作、印刷、上比報(bào)紙廣告更講究藝術(shù)性和專業(yè)性。有較強(qiáng)的表現(xiàn)力。雜志廣告的受眾明確，有比較明顯的指向性和專業(yè)性，且雜志具有保存價(jià)值。由于雜志廣告的傳播范圍有限，廣告成本較高，時(shí)效性不強(qiáng)，不適合進(jìn)行重復(fù)性高、時(shí)效性強(qiáng)的旅游信息的，對(duì)于進(jìn)行旅游地的整合形象宣傳有一定的局限。
5 其他廣告媒介是四川城市旅游形象宣傳的輔助形式
除了報(bào)紙、雜志、電視和互聯(lián)網(wǎng)外，四川旅游企業(yè)也運(yùn)用不同的媒介載體其他的企業(yè)形象宣傳。主要包括四川旅游企業(yè)派發(fā)的旅游宣傳單、旅游企業(yè)宣傳冊(cè)、旅游產(chǎn)品介紹冊(cè)、旅游地圖、戶外旅游廣告、旅游交通工具上的流動(dòng)廣告等。
四、四川旅游廣告的營(yíng)銷趨勢(shì)
1 旅游廣告整合營(yíng)銷傳播的理念
舒爾茲指出：“IMC(Integrated Marketing Communications)不是以一種表情、一種聲音。而是以更多的要素構(gòu)成的概念。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對(duì)象，開發(fā)并實(shí)行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。IMC的目的是直接影響聽眾的傳播形態(tài)，IMC考慮消費(fèi)者與企業(yè)接觸的所有要素(如品牌)。概括地講，IMC是為開發(fā)出反映經(jīng)過一定時(shí)間可測(cè)定的、有效果的、有效率的、相互作用的傳播程序而設(shè)計(jì)的”。H整合營(yíng)銷傳播提供了一種新的視覺，將一度各自為政的廣告、公關(guān)、促銷、組織傳播等各種方式看作一個(gè)整體，從而使傳播者從普通消費(fèi)者的視角看待所有的信息。
目前，大部分四川旅游廣告還處于各自為政、各行其是，欠缺配合與協(xié)調(diào)的自發(fā)產(chǎn)生階段。要有整合營(yíng)銷傳播的觀念，旅游地區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)就要聯(lián)合行動(dòng)，經(jīng)過整體策劃后的旅游廣告和多種媒體聯(lián)合的形式發(fā)動(dòng)媒體攻勢(shì)。再配合公關(guān)、組織
傳播等各種方式對(duì)景區(qū)進(jìn)行宣傳和促銷。在旅游營(yíng)銷活動(dòng)中，很多時(shí)候民俗活動(dòng)的感染力、誘惑力、信息量的可接受度都超過了顯性的商業(yè)廣告。如九寨溝的旅游廣告與《夢(mèng)幻之旅》大型民俗歌舞相結(jié)合，大涼山借火把節(jié)的人氣推出專題旅游線路，重慶市通過舉辦國(guó)際旅游節(jié)來“壯美三峽、激情重慶”等等，皆是尋求整體的規(guī)模效益的典范。
在旅游景區(qū)的景點(diǎn)廣告可以和其他廣告形式相配合，形成良性的發(fā)展。例如，成都的寬窄巷是成都具有特色的休閑地之一，在這個(gè)地點(diǎn)與此生活狀態(tài)相符合的商業(yè)廣告，目標(biāo)受眾更加準(zhǔn)確，將收到更好的廣告效果。如圖：寬窄巷子景點(diǎn)內(nèi)的雪花啤酒廣告。
2 在對(duì)四川旅游市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)廣告定位
通過對(duì)四川旅游消費(fèi)者的調(diào)查，不難發(fā)現(xiàn)旅游者的興趣、愛好、心理都是隨著時(shí)代的發(fā)展而變化，如旅游者開始關(guān)心的是“量”，進(jìn)而關(guān)心的是“質(zhì)”，最后是“情”。旅游廣告的定位盡可能新鮮、與眾不同，要設(shè)法使旅游消費(fèi)者明白進(jìn)行旅游消費(fèi)或服務(wù)所能獲得的利益。
3 四川旅游廣告的創(chuàng)意方式
(1)承諾與創(chuàng)意，建立口碑營(yíng)銷
承諾廣告就是答應(yīng)消費(fèi)者，旅游商品和服務(wù)能給他們帶來什么樣的具體的好處和利益。明白商品服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)一部分群體對(duì)廣告可信度產(chǎn)生懷疑，這樣就降低了旅游廣告的實(shí)際效果。如表所示。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)旅游廣告的管理，杜絕虛假信自
(2)名入與創(chuàng)意
名人廣告形式成功案例很多，如美國(guó)前總統(tǒng)里根參觀兵馬俑，美國(guó)人從此知道中國(guó)有一個(gè)“世界第八奇跡”。
(3)突出地方特有文化
旅游資源的地方特有性，是吸引游客的重要因素。因此，要更加突出四川旅游資源的不同點(diǎn)。
(4)影視劇營(yíng)銷
虛擬旅游市場(chǎng)分析范文3
關(guān)鍵詞：信息技術(shù) 旅游業(yè)信息化 旅游電子商務(wù)
信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展與廣泛應(yīng)用對(duì)人類的社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生了根本性的、普遍的影響，有人將這一進(jìn)程比喻為發(fā)生了一場(chǎng)“信息技術(shù)革命”，其后果是使人類社會(huì)進(jìn)入到了所謂的“信息經(jīng)濟(jì)”或“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。信息技術(shù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)部門的應(yīng)用在不同層次上促使原有的運(yùn)作機(jī)制發(fā)生了改變，其最終結(jié)果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術(shù)的應(yīng)用表現(xiàn)出普遍性的特點(diǎn)，沒有哪一個(gè)部門能夠避免參與到這一“革命”性的進(jìn)程中來，旅游業(yè)也不例外。“信息是旅游業(yè)的生命線”（Sheldon 1997）[i]，旅游業(yè)適合應(yīng)用信息技術(shù)。然而值得注意的是，信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用將對(duì)旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，一些新的部門將產(chǎn)生，而一些原有的部門要進(jìn)行相應(yīng)變化（Dimitrios Buhalis et al 1997），因而有必要針對(duì)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用這一議題展開討論。
一、的提出
針對(duì)“信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用”這一議題進(jìn)行的研究屬于“應(yīng)用性研究”范疇。論題的產(chǎn)生源于三個(gè)前提條件：第一，信息技術(shù)在社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)生活各方面的廣泛應(yīng)用使旅游業(yè)面對(duì)技術(shù)升級(jí)的問題；第二，信息是旅游業(yè)的生命線，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用引起旅游業(yè)的普遍重視；第三，信息技術(shù)的應(yīng)用有可能對(duì)旅游業(yè)的現(xiàn)有格局產(chǎn)生影響，即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)換代，引起旅游業(yè)相關(guān)部門的注意。這三個(gè)前提條件在旅游業(yè)的實(shí)踐中表現(xiàn)為旅游在企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中紛紛采用信息技術(shù)手段以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，爭(zhēng)取獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)人們?cè)谟懻撘孕畔⒅薪樯矸莩霈F(xiàn)的旅行社何去何從。可以看出，對(duì)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究，起源于技術(shù)應(yīng)用層面，而歸結(jié)為技術(shù)應(yīng)用對(duì)旅游業(yè)的影響。
信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的影響包括對(duì)行業(yè)的影響和對(duì)企業(yè)的影響兩個(gè)方面。對(duì)企業(yè)的影響，在運(yùn)作層面上表現(xiàn)為企業(yè)采用基于信息技術(shù)的新生產(chǎn)運(yùn)作方式、新管理工具和新營(yíng)銷工具，在管理層面上表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)的變化、管理過程的變化和經(jīng)營(yíng)理念的變化，在戰(zhàn)略層面上表現(xiàn)為采用基于信息技術(shù)的新手段獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般來看，最先引進(jìn)信息技術(shù)的是操作層面，操作層面的技術(shù)升級(jí)產(chǎn)生了新的管理問題，要求管理層面做出相應(yīng)的調(diào)整，當(dāng)管理層面調(diào)整到適合新技術(shù)的應(yīng)用時(shí)，企業(yè)具備了制定新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。反過來，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中不可能忽略掉對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，而為了保證技術(shù)的應(yīng)用順利實(shí)現(xiàn)，要相應(yīng)地對(duì)組織結(jié)構(gòu)等管理層面的問題進(jìn)行調(diào)整。
信息技術(shù)對(duì)行業(yè)的影響一般表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間化關(guān)系的加強(qiáng)，并有可能形成“競(jìng)爭(zhēng)合作”關(guān)系。而旅游業(yè)有其特殊之處。“旅游是混合型產(chǎn)業(yè)（hybridindustry），包含多種服務(wù)”（Hannes Werthner& Stefan Klein 1999），旅游業(yè)并不是生產(chǎn)某種產(chǎn)品的企業(yè)的集合，而是住宿、餐飲、等旅游產(chǎn)品供應(yīng)商所在部門的集合，因而信息技術(shù)對(duì)于旅游業(yè)的影響還包括旅游業(yè)各部門間的合作以及旅游業(yè)的再造。
二、研究現(xiàn)狀評(píng)價(jià)
信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來已久，例如航空公司的訂票系統(tǒng)和飯店的預(yù)訂系統(tǒng)等。這些技術(shù)的應(yīng)用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術(shù)的應(yīng)用引起重視是在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）以及3w（World Wild Web），即所謂的信息高速公路發(fā)展起來之后。自上個(gè)世紀(jì)90年代早期，3w成為了互聯(lián)網(wǎng)上成長(zhǎng)最快的領(lǐng)域。基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術(shù)集合了媒體、電信和信息技術(shù)，可以傳輸文本數(shù)據(jù)、圖表、圖片和聲音，增加了消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的互動(dòng)，為有效地、實(shí)時(shí)地、適時(shí)地交換產(chǎn)品提供了平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)與3w的廣泛應(yīng)用對(duì)旅游業(yè)原有的信息傳播方式產(chǎn)生了沖擊，因而引起研究人員的重視。
在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。在歐洲，以機(jī)鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“旅游領(lǐng)域信息與通訊國(guó)際會(huì)議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會(huì)（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會(huì)的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業(yè)的管理人員和信息技術(shù)研發(fā)人員，內(nèi)容集中于討論信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景及對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生的影響。在美國(guó)也有類似的會(huì)議召開，例如1995年由當(dāng)時(shí)的美國(guó)國(guó)家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術(shù)與旅游業(yè)世界大會(huì)”，會(huì)議的主要內(nèi)容包括信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用、旅游業(yè)在應(yīng)用新技術(shù)時(shí)將產(chǎn)生的變化以及信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該怎樣迎合旅游業(yè)的需要等。另外，亞太旅游聯(lián)合會(huì)（PATA）等組織也主辦過相關(guān)主題的研討會(huì)。從具體的內(nèi)容看，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的研究議題包括旅游業(yè)重組和信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略應(yīng)用等，尤其針對(duì)旅游企業(yè)多為中小企業(yè)的狀況，有人專門對(duì)中小旅游企業(yè)中信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用進(jìn)行了研究（D. Buhalis 1994）。另外，以航空公司為中心、由多個(gè)部門廣泛參與發(fā)展起來的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS）受到了互聯(lián)網(wǎng)和3w的沖擊，旅游業(yè)原有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該怎樣面對(duì)新的形式也是主要的議題之一。
在我國(guó)，受到信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施較為落后的限制，旅游業(yè)對(duì)于應(yīng)用信息技術(shù)的要求更多地來自于國(guó)家提出的“信息化”目標(biāo)和與國(guó)外同行競(jìng)爭(zhēng)的壓力，而“電子商務(wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國(guó)學(xué)者對(duì)于這一主題的研究主要集中于“旅游業(yè)信息化”和“旅游電子商務(wù)”等方面。但是，在我國(guó)學(xué)者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。
第一，信息化概念不明確。信息化是我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的基本問題，大多數(shù)研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業(yè)信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業(yè)信息化”的定義：“指通過對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用來改進(jìn)傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游信息資源配置，推動(dòng)旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)”。而這一定義并非針對(duì)企業(yè)給出，更像是“旅游業(yè)信息化”的定義，存在著對(duì)企業(yè)信息化和產(chǎn)業(yè)信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業(yè)”兩個(gè)概念的基礎(chǔ)上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業(yè)信息化管理”的概念，強(qiáng)調(diào)“旅游業(yè)信息化管理突出的是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的運(yùn)用及其產(chǎn)生的作用。”但是，其“旅游信息”定義的給出是對(duì)“信息”與“旅游業(yè)”兩個(gè)定義的字面綜合，對(duì)于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業(yè)信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。
第二，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)站建設(shè)的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國(guó)關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究成果中絕大多數(shù)將旅游電子商務(wù)混同于旅游網(wǎng)站的建設(shè)（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務(wù)概念的內(nèi)涵，將傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的問題排斥在外。
第三，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)絡(luò)、旅游網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務(wù)時(shí)，地將旅游網(wǎng)站與旅游網(wǎng)絡(luò)等同起來，同時(shí)將旅游網(wǎng)絡(luò)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)相聯(lián)系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網(wǎng)絡(luò)？這是個(gè)值得商榷的問題。從上述研究成果中可以發(fā)現(xiàn)，一部分研究人員混淆了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化布局的概念，將企業(yè)實(shí)體構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)混同于計(jì)算機(jī)虛擬的網(wǎng)絡(luò)，其錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的根源在于對(duì)信息技術(shù)本身的誤解所引起的概念混淆。可以認(rèn)為并不存在所謂“旅游網(wǎng)絡(luò)”的概念，而旅游電子商務(wù)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)也并非有相同內(nèi)涵的概念。
另外，在研究中還存在著將信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)等同的誤區(qū)。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確極大地促進(jìn)了信息技術(shù)的應(yīng)用，但是信息技術(shù)并不局限于互聯(lián)網(wǎng)，而且我國(guó)研究人員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)又與基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術(shù)相混淆。
總的來看，我國(guó)關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究更多關(guān)注的是表面現(xiàn)象，涉及到的更多的是必要性和意義，進(jìn)行的預(yù)測(cè)多出于主觀臆斷，而缺少依據(jù)或經(jīng)驗(yàn)證明。
三、范圍的確定
用系統(tǒng)的觀點(diǎn)業(yè)，可以將旅游業(yè)看作由向旅游者提供服務(wù)的一系列部門構(gòu)成的系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)并不是一般意義上講的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，將這些部門聯(lián)系在一起的是向旅游者提品過程中形成的價(jià)值鏈，多個(gè)部門的協(xié)同作用使旅游業(yè)在旅游者眼中成為了一個(gè)復(fù)雜的價(jià)值系統(tǒng)。構(gòu)成旅游業(yè)即旅游價(jià)值系統(tǒng)的部門分屬于不同的行業(yè)，經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)各不相同，因而可以將這個(gè)復(fù)雜的價(jià)值系統(tǒng)分解為若干小系統(tǒng)，即可以將各個(gè)部門分別看作獨(dú)立的系統(tǒng)進(jìn)行討論。對(duì)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的進(jìn)行的研究可以在幾個(gè)系統(tǒng)層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價(jià)值系統(tǒng)，而暫時(shí)不考慮信息技術(shù)在各個(gè)部門中的應(yīng)用所產(chǎn)生的具體。
當(dāng)然，以旅游業(yè)整體作為研究的平臺(tái)并不排斥討論信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)旅游的影響。畢竟旅游業(yè)由若干企業(yè)組成，要從整體上把握旅游業(yè)中應(yīng)用信息技術(shù)的情況與產(chǎn)生的影響，有必要對(duì)企業(yè)的具體應(yīng)用情況和前景進(jìn)行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點(diǎn)相結(jié)合，而是為進(jìn)一步的討論形成概念框架。
四、構(gòu)建研究框架
對(duì)信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究可以通過兩條線索展開，即信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)的影響和對(duì)行業(yè)的影響。對(duì)企業(yè)的影響主要產(chǎn)生于信息技術(shù)自身的特點(diǎn)，具有一般的意義，可以其他行業(yè)對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的成果。對(duì)行業(yè)的影響則涉及到行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，有必要從旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)出開重點(diǎn)討論。而對(duì)信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具和商務(wù)等概念及其關(guān)系的明確是展開討論的必要前提。
（一）基本概念界定
1、信息技術(shù)與信息技術(shù)工具
“信息技術(shù)，就一般意義上講，是指以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)，以機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和控制技術(shù)三者的綜合體為核心的技術(shù)群體。從更廣義的角度說，信息技術(shù)是一類用來擴(kuò)展人的信息器官功能的技術(shù)的總稱，它包括了各種用于創(chuàng)建、存儲(chǔ)、交換和使用信息的技術(shù)。其中最重要的包括感測(cè)技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、控制技術(shù)以及他們的綜合技術(shù)。”[ii]
“信息技術(shù)（IT）被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理當(dāng)中，與企業(yè)管理相結(jié)合，形成了各種信息技術(shù)應(yīng)用工具與，及信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)（IS）”。與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理直接相關(guān)的IT/IS主要有分為三類。第一類為應(yīng)用于某一職能領(lǐng)域及一般事務(wù)管理的IT/IS，如CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）、CAM（計(jì)算機(jī)輔助制造）、CAPP（計(jì)算機(jī)輔助工藝編制）、TPS（事務(wù)處理系統(tǒng)）、OAS（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)）等，其中TPS是組織的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數(shù)據(jù)。
第二類為適用于企業(yè)內(nèi)部綜合性經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理及高層決策的IT/IS，包括DW（數(shù)據(jù)倉庫）、MIS（管理信息系統(tǒng)）、DSS（決策支持系統(tǒng)）、ES（專家系統(tǒng)）和CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）等。其中DW把分布在企業(yè)中不同信息島上的數(shù)據(jù)集成到一個(gè)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，旨在通過通暢、合理、全面的信息管理達(dá)到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報(bào)告系統(tǒng)，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理功能，是服務(wù)于企業(yè)或組織中、下層管理人員的信息系統(tǒng)；CIMS高度集成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。
第三類為適用于企業(yè)內(nèi)外部開放性綜合經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理的IT/IS，包括EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）和Extranet（企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)）等。[iii]
事實(shí)上，信息技術(shù)在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用是一個(gè)不斷深化的過程。提出了著名“信息技術(shù)六階段成長(zhǎng)過程模型”的諾蘭將信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用分為三個(gè)發(fā)展階段。
第一個(gè)階段是數(shù)據(jù)處理（DP）階段，時(shí)間跨度為20世紀(jì)60年代至80年代，信息技術(shù)主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專門的工作自動(dòng)化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。
第二個(gè)階段是信息技術(shù)（IT）階段，時(shí)間跨度為20世紀(jì)80年代至90年代中期，信息技術(shù)進(jìn)入“戰(zhàn)略管理層面”，強(qiáng)調(diào)知識(shí)工作者對(duì)信息技術(shù)的利用，如財(cái)務(wù)分析員、證券經(jīng)紀(jì)人和生產(chǎn)規(guī)劃者等。
第三個(gè)階段是網(wǎng)絡(luò)（Network）階段，這個(gè)階段自20世紀(jì)90年代中期開始，特點(diǎn)表現(xiàn)為信息技術(shù)與組織人員及其工作整合為一種網(wǎng)絡(luò)化的組織形式。[iv]
雖然各種信息技術(shù)工具形成于不同的年代，但是它們?cè)诋?dāng)代于不同的層次共同發(fā)揮著作用。
2、信息化與電子商務(wù)
所謂信息化是信息技術(shù)得以普遍應(yīng)用并發(fā)揮積極作用的過程。“信息化是指在和活動(dòng)中，通過普遍采用信息技術(shù)和電子信息裝備建設(shè)先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)，更有效地開發(fā)和利用信息資源，使信息產(chǎn)品及服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的地位逐步提高到占主導(dǎo)地位，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，提高綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，保證不斷改善全體人民的物質(zhì)與精神生活質(zhì)量和水平”[v]這個(gè)定義給出了“國(guó)家信息化”的概念，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)在社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)生活中的普遍應(yīng)用。而企業(yè)信息化是國(guó)家信息化的重要組成部分，也是國(guó)家信息化得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化主要體現(xiàn)為企業(yè)管理的信息化。
所謂“企業(yè)管理信息化是指，在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用信息技術(shù)，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時(shí)為企業(yè)管理工作者提供決策的依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。”[vi]這個(gè)定義對(duì)企業(yè)管理信息化的目的與意義進(jìn)行了描述，但是沒有給出企業(yè)管理信息化的可操作性的。
在討論信息化的過程中，研究的著眼點(diǎn)經(jīng)常集中到電子商務(wù)的概念上來。“電子商務(wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”[vii]。聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組為電子商務(wù)下的定義為：“電子商務(wù)是指采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。”[viii]這是廣義電子商務(wù)（E-business）的概念，范圍突破了“電子交易（E-commerce）” 的局限，而擴(kuò)大到企業(yè)內(nèi)外部管理與營(yíng)銷各方面的商務(wù)活動(dòng)。
3、信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具及電子商務(wù)的關(guān)系
這四個(gè)概念的關(guān)系如圖1所示。信息技術(shù)在社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)生活中的廣泛應(yīng)用引出了信息化的概念，而信息化的核心內(nèi)容在于開展電子商務(wù)活動(dòng)。信息技術(shù)工具是信息技術(shù)在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用形式。基于信息技術(shù)的信息技術(shù)工具是開展電子商務(wù)活動(dòng)的物質(zhì)保障。可以看出，信息技術(shù)的發(fā)展是電子商務(wù)概念產(chǎn)生的初始條件，而電子商務(wù)是信息技術(shù)應(yīng)用的具體表現(xiàn)。
（二）信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響
旅游企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，與制造業(yè)企業(yè)相比較，企業(yè)規(guī)模小，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，產(chǎn)出為無形服務(wù)。從信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中不可避免地要采用信息技術(shù)工具，但是制造業(yè)中經(jīng)過多年磨合已經(jīng)發(fā)展成熟的工具并不適合旅游企業(yè)使用，例如在生產(chǎn)操作方面的信息技術(shù)工具和決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)等管理層面的信息技術(shù)工具等。然而，制造業(yè)中信息技術(shù)工具的開發(fā)思想值得借鑒，即旅游企業(yè)可以從內(nèi)部運(yùn)作管理、各職能部門操作和市場(chǎng)營(yíng)銷等幾個(gè)方面著手開發(fā)信息技術(shù)工具，并針對(duì)新技術(shù)工具的使用配套進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革和經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新，并最終站在戰(zhàn)略的高度考慮信息技術(shù)的應(yīng)用。總的來看，信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷兩個(gè)方面，而這兩個(gè)方面恰好是電子商務(wù)的主要構(gòu)成部分。
在當(dāng)代社會(huì)，企業(yè)的管理理念和營(yíng)銷理念已經(jīng)從生產(chǎn)導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變到了需求導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向。在服務(wù)業(yè)中的管理與營(yíng)銷過程中尤其重視顧客價(jià)值的創(chuàng)造和顧客滿意度的提高。開展客戶關(guān)系管理是服務(wù)業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，而客戶關(guān)系管理的開展要借助于基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)的客戶關(guān)系管理軟件。顧客數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用是當(dāng)前及未來一段時(shí)間內(nèi)旅游企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的重點(diǎn)所在。
（三）信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響
1、信息與旅游業(yè)的關(guān)系
所謂旅游業(yè)是為旅游者的旅游活動(dòng)提供服務(wù)的各個(gè)部門的集合。旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，旅游產(chǎn)品具有服務(wù)產(chǎn)品的一般特性，如無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)使有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息在產(chǎn)品銷售的過程中發(fā)揮著重要的作用。有人稱旅游產(chǎn)品為“信心產(chǎn)品”，認(rèn)為旅游者在接受服務(wù)之前不可能感知到旅游產(chǎn)品的具體性質(zhì)和質(zhì)量水平，產(chǎn)品能否成功銷售完全取決于相關(guān)信息在制定購買決策的旅游者心中建立起的信心。
旅游業(yè)又具有不同于其他服務(wù)行業(yè)的特性，如旅游服務(wù)供應(yīng)商與消費(fèi)者之間在空間上存在著較遠(yuǎn)的距離，在服務(wù)種類上存在著數(shù)量上的差距。這些特點(diǎn)決定了旅游中間商存在的必要性。根據(jù)旅游活動(dòng)的定義，旅游者要到與長(zhǎng)住地之間存在一定距離的目的地消費(fèi)旅游產(chǎn)品，這樣在傳統(tǒng)的旅游購買決策制定過程中要依賴于中間商獲得有關(guān)目的地旅游產(chǎn)品的信息。同時(shí)，旅游產(chǎn)品是一項(xiàng)混合產(chǎn)品，旅游者的一次旅行過程涉及到多種服務(wù)的購買，各類型的供應(yīng)商規(guī)模不同、性質(zhì)不同、提供的服務(wù)特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進(jìn)行信息搜尋以降低交易費(fèi)用。
可以認(rèn)為，信息在旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售過程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場(chǎng)供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游中間商的存在。
2、信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)旅游業(yè)結(jié)構(gòu)的影響
在信息溝通的過程中，有些溝通是經(jīng)常性地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行的，如旅游服務(wù)供應(yīng)商和中間商之間的信息溝通，這種長(zhǎng)久關(guān)系的建立導(dǎo)致了溝通機(jī)制的自動(dòng)化。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)信息溝通的自動(dòng)化表現(xiàn)為CRS和GDS的建立。
CRS（computer reservation system，計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)）最早是航空公司的訂票系統(tǒng)，由各大航空公司獨(dú)自開發(fā)，后來考慮到旅行商的應(yīng)用成本和航空公司自身的維護(hù)費(fèi)用，各個(gè)航空公司的CRS開始合并，并在上個(gè)世紀(jì)70年代末、80年代初得益于民用航空業(yè)管理體制的變革得到迅速發(fā)展，并在發(fā)展過程中增加了連鎖飯店產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容。CRS創(chuàng)建了一個(gè)新的旅游營(yíng)銷與分銷系統(tǒng)，被譽(yù)為旅游業(yè)電子的始創(chuàng)者。
GDS（global distribution system）的出現(xiàn)始于上個(gè)世紀(jì)80年代中期，是CRS不斷進(jìn)行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應(yīng)商）的結(jié)果。為了避免信息系統(tǒng)的重復(fù)開發(fā)，航空公司、飯店等旅游供應(yīng)商通過開發(fā)界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標(biāo)準(zhǔn)和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續(xù)進(jìn)行一體化，導(dǎo)致了幾家獨(dú)立的GDS企業(yè)的出現(xiàn)。此時(shí)，GDS的性質(zhì)已經(jīng)從工具轉(zhuǎn)變成了經(jīng)濟(jì)實(shí)體，以電子旅游超市或其法人團(tuán)體的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的面目出現(xiàn)。
可以認(rèn)為信息技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致了新部門的產(chǎn)生，促使旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場(chǎng)上的出現(xiàn)就是一個(gè)例證。但是，信息技術(shù)在創(chuàng)造新部門的同時(shí)，也對(duì)現(xiàn)有的部門產(chǎn)生了威脅。互聯(lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用對(duì)旅游中介組織來說威脅與機(jī)會(huì)并存。
互聯(lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用使旅游市場(chǎng)上的信息溝通方式發(fā)生了革命性的變化，產(chǎn)品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達(dá)消費(fèi)者處，并能夠使消費(fèi)者方便地與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎(chǔ)設(shè)施的前途面臨著挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的進(jìn)步為取消現(xiàn)有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進(jìn)行相應(yīng)的改變，在業(yè)務(wù)流程中加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的運(yùn)用。
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有中介組織的威脅并不意味著旅游市場(chǎng)上不需要中介組織。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)增加了市場(chǎng)上信息的數(shù)量與復(fù)雜性。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息缺少相應(yīng)的規(guī)則限制，人人有權(quán)發(fā)言，人人都淹沒到信息的海洋中，對(duì)于消費(fèi)者來講，面對(duì)的產(chǎn)品信息更加龐雜混亂，常常處于無從下手的狀態(tài)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，旅游業(yè)中對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)模型初具，主要包括旅游網(wǎng)站的建設(shè)、旅游供應(yīng)商自行開展“網(wǎng)上營(yíng)銷”和中介組織利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)等方面。其中旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)即是增加了旅游業(yè)中介組織的成員。
3、信息技術(shù)的應(yīng)用與旅游營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)
旅游業(yè)可以被理解為旅游市場(chǎng)上供給方的集合，既包括旅游服務(wù)供應(yīng)商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)依賴于產(chǎn)品的銷售，而銷售的效果取決于營(yíng)銷系統(tǒng)的效率。由于旅游市場(chǎng)上供求雙方之間存在著空間距離，而各個(gè)旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品要經(jīng)過與其他部門產(chǎn)品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎(chǔ)的旅游營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)旅游營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生了一定的影響，在增加了營(yíng)銷系統(tǒng)成員的同時(shí)，也為系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了技術(shù)保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營(yíng)銷系統(tǒng)的組成部分，負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的分銷。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為旅游營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)提供了功能更加強(qiáng)大的工具，使旅游信息可以直達(dá)消費(fèi)者處。旅游中介機(jī)構(gòu)與供應(yīng)商的合作和供應(yīng)商之間的合作可以通過運(yùn)用基于互聯(lián)網(wǎng)的外聯(lián)網(wǎng)得以實(shí)現(xiàn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)的效率使旅游企業(yè)開展個(gè)性化的營(yíng)銷和大規(guī)模定制成為可能（Hannes Werthner，Stefan Klein 1999）。
五、結(jié)論
信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用所產(chǎn)生的影響包括對(duì)行業(yè)的影響和對(duì)企業(yè)的影響兩個(gè)方面。對(duì)于企業(yè)來講，信息技術(shù)的應(yīng)用最終表現(xiàn)為運(yùn)用信息技術(shù)工具開展電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化，而電子商務(wù)的內(nèi)容主要包括企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷兩個(gè)方面。對(duì)于行業(yè)來講，旅游業(yè)供求雙方之間存在的空間距離和供需類別差異導(dǎo)致信息溝通在旅游業(yè)的運(yùn)作中發(fā)揮著重要的作用，因而信息技術(shù)的應(yīng)用不僅對(duì)旅游業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生影響，而且可能使行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來已久，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于行業(yè)的運(yùn)作產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的變化，如何利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)、建設(shè)旅游營(yíng)銷系統(tǒng)是值得深入探討的問題，這里限于篇幅并未展開，但將作為繼續(xù)研究的題目另文論述。[i] 轉(zhuǎn)引自Dimitrios Buhalis，Strategic use of information technologies in the tourism industry，Tourism Management，Vol.19，No.5，1998
[ii] 引自張亞明：“信息技術(shù)與戰(zhàn)略關(guān)系的演變”，《管理·新管理》，2002年第10期
[iii] 參見倪義芳、何鴻生、吳曉波：“IT與管理范式的轉(zhuǎn)變”，《經(jīng)濟(jì)管理·新管理》，2002年第4期
[iv] 出處同2
[v] 轉(zhuǎn)引自：羅高飛，“信息化——我國(guó)業(yè)道路的必然選擇”，《旅游》，1998年第3期
[vi] 引自鄭懷麗：“談我國(guó)的企業(yè)信息化”，《管理科學(xué)》，2002年第9期
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虛擬旅游市場(chǎng)分析范文4
一、當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要特點(diǎn)
1、理性思維明顯增強(qiáng)，開始實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變
去年，是中國(guó)電子商務(wù)獲得較快發(fā)展的時(shí)期。也是思想認(rèn)識(shí)得到升華，整體戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)變的時(shí)期。主要有三大轉(zhuǎn)變：
（1）由定性模式向創(chuàng)新模式的轉(zhuǎn)變。
模式，是商業(yè)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)定位的基礎(chǔ)。
初期的網(wǎng)站大多由從上網(wǎng)沖浪者，演變成網(wǎng)站建設(shè)者；由新聞部門轉(zhuǎn)出網(wǎng)絡(luò)版；由原有的科技情報(bào)部門電子化。原有人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，使初期的網(wǎng)站無明顯的商業(yè)特點(diǎn)。
恰在這時(shí)，我們的入門老師來了。他們?yōu)榱诵麄骱屯其N自己的產(chǎn)品，推介了一些固定的模式和理念。BtoB,BtoC,CtoC三種定式模式迅速推廣開來。初期的人們，把這些東西學(xué)來，當(dāng)做“圣經(jīng)”一樣去復(fù)讀和妙作。對(duì)推動(dòng)我國(guó)初期電子商務(wù)的發(fā)展，固然起到了一定的作用。但是，也給人們留下了太多的迷惑和不解。特別是被當(dāng)做“唯一”，定式化了。
人們總是要在實(shí)踐中開辟認(rèn)識(shí)真理的道路的。電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐告訴人們：三種定式摸式不能完全適合中國(guó)的國(guó)情和特點(diǎn)。
王東臨首先對(duì)這種“克隆”的“亞馬遜模式”模式表示了懷疑。他看到了自己在中文全息化技術(shù)上，在數(shù)十萬源代碼軟件的基積上具有的優(yōu)勢(shì)。提出了以自己獨(dú)有技術(shù)為依托，以網(wǎng)上開架瀏覽為特點(diǎn)，以銷售服務(wù)，延伸下家聯(lián)鎖完成配送，方為整體完成的B—B—C的新模式。
王東臨的實(shí)踐，使人們看到了突破定式摸式的暨絆，發(fā)展創(chuàng)新摸式的現(xiàn)實(shí)性和可能性。特別是，由于我國(guó)市場(chǎng)發(fā)育尚不健全。市場(chǎng)的不確定性，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變動(dòng)性，資源的受約性，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外在性，都要求我們結(jié)合我國(guó)國(guó)情，進(jìn)行新的探索。
思維的突破，推動(dòng)了摸式的創(chuàng)新。于是B2B垂直網(wǎng)站，B2C，企業(yè)大聯(lián)盟，旋渦式營(yíng)銷摸式等一大批新的電子商務(wù)摸式陸續(xù)出現(xiàn)了。
（2）由熱浮燥向冷思索的轉(zhuǎn)變
模式的突破，推動(dòng)了理念的突破。
“電子商務(wù)會(huì)擠垮傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”。初期的一些理念，開使了與實(shí)踐的碰撞。8848在發(fā)展中，深感沒有配送體系的支撐不行。于是起而構(gòu)建配送系統(tǒng)。此時(shí)，某些媒體又勾引胃口地妙作和推介“亞馬遜”“倒嗆鍋”，重建大型書庫的經(jīng)驗(yàn)。
8848避開了亞馬遜“倒嗆鍋”重建配送系統(tǒng)的“真經(jīng)”。玩了回中國(guó)人空手道的“太極拳”，搞起了“戰(zhàn)略合作伙伴”關(guān)系。依托傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，迅速建起了專業(yè)和民間雙向的配送體系，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)400多個(gè)城市的送貨上門。
8848的冷靜和理智，不僅避免了“倒嗆鍋”的投入和損失，而且從兩個(gè)方面給了人們以啟迪：
對(duì)于大量傳統(tǒng)企業(yè)這只“靜臥的雄師”，使他們從發(fā)展電子商務(wù)，需要建立配送體系中，誤出了門道。不僅懂得了商業(yè)網(wǎng)站不能建在沙灘上，而且看到了自己進(jìn)軍電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和可能；
對(duì)于現(xiàn)有的商務(wù)網(wǎng)站，使他們找到了依托傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的捷徑。
正是這種冷思索，使人們看清了以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)為代表的美國(guó)新經(jīng)濟(jì)，正在悄悄地經(jīng)歷一個(gè)轉(zhuǎn)型期。其最明顯的特點(diǎn)恰恰就是新經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的融合。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)依托傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，又引領(lǐng)和帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)垮越式發(fā)展。
認(rèn)知上的進(jìn)步，使許多網(wǎng)站開始重新審視自己市場(chǎng)定位并開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
《電商網(wǎng)》敏銳行動(dòng)，拉緊傳統(tǒng)企業(yè)的手，把“回歸商務(wù)”定為目標(biāo)群體。迅即推出了向?qū)剿阉鳎倒鲜狡脚_(tái)；
《新網(wǎng)》為傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)拋出繡球。將首批175萬元的產(chǎn)品捐贈(zèng)給上網(wǎng)企業(yè)；
《瑞星》和《3721》連手。開始了傳統(tǒng)商家和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的合作。采用創(chuàng)新的營(yíng)銷摸式，拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。成了今年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)新亮點(diǎn)。
（3）由注意力經(jīng)濟(jì)向購買力經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變
“做電子商務(wù)不必贏利”。在這種說法的誤導(dǎo)下，相當(dāng)一批網(wǎng)站，以亞馬遜為榜樣，追逐“全國(guó)第一”，“中國(guó)最大”，創(chuàng)造“眼球吸引力”，玩“大手筆”，爭(zhēng)當(dāng)一夜暴富的“智本家”。以致大量的，極其寶貴的網(wǎng)上信息資源被浪費(fèi)了。無味的網(wǎng)絡(luò)廣告，撲天蓋地的搞“燒錢”大比拼。收割眼球注意力的結(jié)果，只是收割了虛名。虧損網(wǎng)站，比比皆是。
很快，進(jìn)軍中國(guó)時(shí)間不長(zhǎng)的《美商網(wǎng)—相約中國(guó)》用自己成功的實(shí)踐告訴人們：電子商務(wù)要掙錢，電子商務(wù)能掙錢！
當(dāng)人們感到了長(zhǎng)期虧損的壓力的時(shí)侯。開始審視《相約中國(guó)》走過的歷程。認(rèn)識(shí)到投資需要回報(bào)，經(jīng)商就要掙錢。這些最基本的經(jīng)濟(jì)觀念不能動(dòng)搖。
去年5月12日雅寶終于發(fā)出了以“收益為王”的吶喊！緊接著，《攜程旅游網(wǎng)》，《無憂工作網(wǎng)》分別在各自領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了贏利。
正是這一次又一次認(rèn)知上的進(jìn)步和升華，使人們開始變得理智和清醒了；使中國(guó)的電子商務(wù)開始融入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮。
2、沉睡的雄獅紛紛涉足，實(shí)業(yè)網(wǎng)站開始崛起
實(shí)踐證明，網(wǎng)站不能建在沙灘上。五分鐘建一個(gè)網(wǎng)站，只是一種技術(shù)上的可能性。決不是商業(yè)上的可行性。
在這一點(diǎn)上，許多知名的傳統(tǒng)企業(yè)，表現(xiàn)了商海的老道和干煉。電子商務(wù)開道時(shí)，他們沒有跟風(fēng)。也沒有為“電子商務(wù)將擠垮傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”的炒作所動(dòng)。他們?cè)谛雅P觀陣。很快，便撥去了浮躁。發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值和電子商務(wù)的美好前景。更看到了自身在資產(chǎn)，品牌，市場(chǎng)，物流，配送，維修等方面的諸多優(yōu)勢(shì)。該出手時(shí)就出手。《海爾》，《美的》，《春蘭》，《三九》等一批傳統(tǒng)企業(yè)很快殺上了電子商務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)。
以產(chǎn)業(yè)支撐，市場(chǎng)依托，建立起來的《漢高食品網(wǎng)》，以俆州地區(qū)的十大產(chǎn)品鏈和三大群體優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，以現(xiàn)有的500個(gè)批發(fā)市場(chǎng)為依托，形成了開放式，多層次，城鄉(xiāng)一體的流通格局。使物流配送在五小時(shí)內(nèi)，即可送達(dá)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的19個(gè)地市，還可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信用卡的異地支付。
與此同時(shí)，一批軟件供應(yīng)商也開始了角色的轉(zhuǎn)換。《瑞星》，《佳軟》，《硅谷動(dòng)力》等紛紛投巨資，或獲得新的風(fēng)險(xiǎn)注資，來實(shí)現(xiàn)向電子商務(wù)服務(wù)商和電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換。
3、整合理念得到重視，復(fù)合型人才開始搶手
理性思維的增強(qiáng)，使人們開始認(rèn)識(shí)到：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是購買力經(jīng)濟(jì)。光調(diào)動(dòng)眼球不行，必須撲捉現(xiàn)實(shí)商機(jī)。只有贏利，網(wǎng)站才能生存，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的生命力才能顯現(xiàn)出來。
要促成商機(jī)，必需進(jìn)行資源的全方位、多層次的整合。
整合理念是童家威先生提出的。它引起了全球電子商務(wù)業(yè)界，華爾街投資界，學(xué)術(shù)界及國(guó)際媒體的廣泛關(guān)注。它回答和解決了電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，網(wǎng)上和網(wǎng)下的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)因素與非互聯(lián)網(wǎng)因素的關(guān)系，電子交易與商務(wù)運(yùn)作的關(guān)系，現(xiàn)代商務(wù)模式和傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系，同獲商機(jī)和利潤(rùn)共享的關(guān)系。因此受到了人們的重視。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，人們?cè)桨l(fā)感到，網(wǎng)站的人力資源也需要整合。
搞電子商務(wù)需要復(fù)合型人才。不僅要懂IT業(yè)。更要有：洞查市場(chǎng)的分析力，審視信息的穿透力；善于溝通的親合力：搏擊市場(chǎng)的拓展力，多向思維的說服力。當(dāng)這樣一批人才和IT業(yè)的精應(yīng)們實(shí)現(xiàn)了整合和互補(bǔ)的時(shí)侯，就會(huì)形成一種開拓市場(chǎng)的爆發(fā)力！
4、網(wǎng)站建設(shè)迅猛發(fā)展，大眾化程度明顯提高
當(dāng)前網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)突破11500個(gè)，商務(wù)網(wǎng)站已達(dá)1200多家，網(wǎng)上商店林立。電子商務(wù)的交易額今年可望達(dá)到30億元。
特別去年是首界電子商務(wù)大會(huì)的召開，在海內(nèi)外引起了較大的震動(dòng)和反響。電子商務(wù)的整體意識(shí)得到了提升。
較早涉足電子商務(wù)的《中國(guó)商品交易中心》等一批網(wǎng)站，發(fā)展迅速。后續(xù)崛起的《阿里巴巴》、《8848》等勢(shì)頭喜人。《新浪》、《網(wǎng)易》等綜合網(wǎng)站也紛紛建立電子商城。電子商務(wù)成千帆竟發(fā)之勢(shì)。
大眾化程度是電子商務(wù)發(fā)展的明顯標(biāo)志。
群眾是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是現(xiàn)實(shí)購買力的主體。不降低上網(wǎng)門坎，不著眼于大眾化，就不會(huì)有電子商務(wù)的大發(fā)展。今年，在上網(wǎng)主體的多元化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及化，應(yīng)用犯圍的擴(kuò)大化，上網(wǎng)的便捷化，語言的通俗化，多語種交互的變通化等方面均取得了重要的進(jìn)展。網(wǎng)上購物，網(wǎng)上拍賣，網(wǎng)上旅游，網(wǎng)上炒股，網(wǎng)上保險(xiǎn)，視頻助疹，網(wǎng)上看病等都獲得了較快的發(fā)展。《網(wǎng)易通》還推出了收發(fā)語音電子郵件的新服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)將越來越走出神秘和高深。越來越和百姓生活息息相關(guān)。
二、當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)分析
（1）農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)
我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)業(yè)網(wǎng)站發(fā)展很快。不僅各省市普遍建立了《農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)》，還涌現(xiàn)了類似《中華十億農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)》《福州亞峰》《南京白云亭》這樣一些大型網(wǎng)上市場(chǎng)。網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的品種一改去年以糧食，化肥為主的局面。副料、家禽、農(nóng)藥、土特產(chǎn)、花卉、園林、水產(chǎn)品、茶葉、鮮果等全部上網(wǎng)。
江蘇目前已有九大類，三十個(gè)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了連網(wǎng)。沛縣率先在全國(guó)實(shí)現(xiàn)全縣28個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)連網(wǎng)。網(wǎng)上銷售菜糧等農(nóng)產(chǎn)品23億公斤。
盡管和九億農(nóng)民的龐大市場(chǎng)相比，農(nóng)業(yè)網(wǎng)站還不是很多。但起點(diǎn)很高，特色明顯。特別是有三個(gè)農(nóng)業(yè)網(wǎng)站非常有特色。
其一是《環(huán)球農(nóng)商網(wǎng)》。建站定位面向國(guó)際市場(chǎng)；建站風(fēng)格適應(yīng)國(guó)際慣例。客戶查閱信息，可以進(jìn)行智能對(duì)接。建站時(shí)間盡管不長(zhǎng)，很受國(guó)內(nèi)外網(wǎng)民的歡迎。
其二是去年5月4日推出的《中青農(nóng)網(wǎng)》。該網(wǎng)是以中青農(nóng)業(yè)發(fā)展中心已建立的160多個(gè)高科技示范園，1000多個(gè)致富網(wǎng)地方工作站為基礎(chǔ)建立的。計(jì)劃用兩至三年的時(shí)間，在全國(guó)2900多個(gè)縣建立工作站。將發(fā)展成面向農(nóng)村青年的、覆蓋全國(guó)的、大型電子商務(wù)網(wǎng)。
其三是天大天財(cái)推出的《中國(guó)農(nóng)村星火數(shù)據(jù)廣播網(wǎng)》該網(wǎng)把信息技術(shù)和傳統(tǒng)媒體進(jìn)行整合，采用寬帶傳輸，讓農(nóng)民用電視機(jī)即可走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)空。成為一個(gè)面向九億農(nóng)民的數(shù)字化信息網(wǎng)絡(luò)。
農(nóng)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，當(dāng)前還多集中在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)帶。對(duì)廣大農(nóng)民來說，網(wǎng)上銷售還很遙遠(yuǎn)。然而，沿海經(jīng)濟(jì)帶富起來的智能化農(nóng)民，有可能成為我國(guó)農(nóng)村首批網(wǎng)上沖浪者。對(duì)時(shí)間和信息的看重，將使他們很快進(jìn)入電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)階段。
特別值得指出的是，當(dāng)無數(shù)有學(xué)問的人，還在為“瓶頸”發(fā)愁的時(shí)侯，溫洲的一些農(nóng)民，已經(jīng)把網(wǎng)上銷售的利潤(rùn)裝在了口袋里。已經(jīng)得到了網(wǎng)絡(luò)把櫻桃變成了金子的實(shí)惠。
（2）建筑建材產(chǎn)品市場(chǎng)
建筑制品和建材產(chǎn)品多有明確的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和部頒標(biāo)準(zhǔn)，適合網(wǎng)上銷售。且基本建設(shè)市場(chǎng)需求量教大，國(guó)內(nèi)家居裝修和產(chǎn)品出口市場(chǎng)也很廣闊。當(dāng)前《中國(guó)建材商品網(wǎng)》，《中國(guó)裝飾材料網(wǎng)》，《中國(guó)水泥網(wǎng)》，《魯班網(wǎng)絡(luò)》等建筑、建材網(wǎng)站，已形成多品種、廣覆蓋。縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)格局。
去年11月24日《易網(wǎng)五金網(wǎng)》又全面開通。近一步完善了建材家族的網(wǎng)絡(luò)體系。特別是智能化房屋網(wǎng)站，把信息化技術(shù)貼緊百姓生活，受到了人們的歡迎。
當(dāng)前的問題是：由于基本建設(shè)單位流動(dòng)性大，上網(wǎng)者少，缺少客戶群；部分出口產(chǎn)品缺少lSO9000質(zhì)量認(rèn)證；已實(shí)行網(wǎng)上采購的單位，缺少相應(yīng)的配套規(guī)定。如各地普遍實(shí)行的建材產(chǎn)品準(zhǔn)入制度，規(guī)定材質(zhì)單必須加蓋紅章，因此無紅章的單證效力問題，與原有規(guī)定發(fā)生了碰撞，阻礙了產(chǎn)品的銷售。加上裝飾建材的銷售受虛假廣告宣傳的影響，壞了名聲，人們不敢輕易相信送上門來的是正品。
新型建材，市場(chǎng)潛力很大。當(dāng)前主要是缺少市場(chǎng)氛圍。已有的科普網(wǎng)站，尚缺少市場(chǎng)化運(yùn)作。既影響了銷售，又丟掉了市場(chǎng)。
（3）旅游市場(chǎng)。
我國(guó)是一個(gè)旅游大國(guó)，占世界第七，亞洲第一。假日經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)行在亞洲發(fā)行國(guó)際旅游金卡，鐵路部門新增26條專線，和將建成亞洲最大旅游信息系統(tǒng)等都說明，旅游的外在環(huán)境很好。潛力巨大的網(wǎng)絡(luò)旅游模式，將很可能成為旅游經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)。
當(dāng)前，全國(guó)旅游網(wǎng)站已近300家，網(wǎng)上旅游市場(chǎng)發(fā)展很快。
去年3月香港美亞國(guó)際集團(tuán)投資兩億人民幣，開通了“中華萬游網(wǎng)”。該網(wǎng)突出文化旅游和商務(wù)旅游，并運(yùn)用圖文、影音等多媒體技術(shù)和最先進(jìn)的電子地圖選景方式介紹中國(guó)文化。還推出了中文繁體、英文等多語種版本以方便國(guó)外游客。
《華夏旅游網(wǎng)》和《旅游資訊網(wǎng)》推出的“夢(mèng)幻之旅”，“網(wǎng)絡(luò)之旅夏令營(yíng)”，“南方快車駛進(jìn)大西北”等特色旅游受到普遍歡迎。潛力巨大的自助游，以自定行程，自助價(jià)格，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，網(wǎng)際服務(wù)為特征，適應(yīng)了人們個(gè)性化的要求。“白領(lǐng)暢想游”，“休閑拍照游”，“合家歡樂游”，“休閑兩日游”等潛在市場(chǎng)都很大。
《攜程旅游網(wǎng)》自前年9月以來，網(wǎng)上咨詢爆滿。其有效的市場(chǎng)拓展策略和全方位的特色服務(wù)，使該網(wǎng)在眾多旅游網(wǎng)站中迅速崛起。去年11月16日該網(wǎng)完成了新一輪總額約為一千二百萬美元的融資。成為了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的佼佼者。
為拓展國(guó)外旅游市場(chǎng)，“康輝”還開通了國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)出國(guó)旅游網(wǎng)站（）。詳細(xì)介紹了出國(guó)旅游報(bào)名參團(tuán)、辦理護(hù)照、簽證、邊防、海關(guān)等知識(shí)，其辦站風(fēng)格已和國(guó)外接軌。
進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)，急須進(jìn)行市場(chǎng)的細(xì)分。加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)前特別應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)組出發(fā)前的需求予見；急需物品時(shí)的實(shí)時(shí)；送達(dá)物品時(shí)的快捷。大型旅游點(diǎn)的電子導(dǎo)游等，以滿足游客的個(gè)性化需求。
旅游資源的后續(xù)市場(chǎng)開發(fā)，也是重要的創(chuàng)收點(diǎn)，應(yīng)引起重視。
（4）人才市場(chǎng)
網(wǎng)上人才市場(chǎng)以其方便，快捷，兼價(jià)，受到了人們的歡迎。全國(guó)人才網(wǎng)站已達(dá)500家。區(qū)域性人才市場(chǎng)已普遍建立，全方位的人才市場(chǎng)格局正在形成。在線招聘，受托招聘，網(wǎng)上面試，院校實(shí)習(xí)，素質(zhì)評(píng)測(cè)，人才獵頭，勞務(wù)輸出等，一批人氣很旺的人才網(wǎng)站正在涌現(xiàn)。
《無憂工作網(wǎng)》最高日點(diǎn)擊率已突破60萬。從5月24日到6月24日一個(gè)月期間，新增職務(wù)達(dá)20260個(gè)。首開人才網(wǎng)站贏利的先河。智聯(lián)三阿的《招聘網(wǎng)》，自成立以來使25000多人找到理想工作，充分顯示了網(wǎng)上招聘，網(wǎng)上求職的勃勃生機(jī)。
《西部人才市場(chǎng)》的建立，為開發(fā)西部建立了一條人才的綠色通道。10月1日《中國(guó)農(nóng)村人才市場(chǎng)網(wǎng)》的開通，為面向農(nóng)村的需求，打開了又一條綠色通道。
網(wǎng)絡(luò)人才應(yīng)注重需求結(jié)構(gòu)的變化。注意復(fù)合型人才的發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)和推介；網(wǎng)絡(luò)人才市場(chǎng)的擴(kuò)展，應(yīng)拓寬思路，降低門坎。增加二級(jí)擴(kuò)展網(wǎng)站，以便更多的人才可以利用網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)入網(wǎng)上市場(chǎng)。
網(wǎng)上人才招聘的后續(xù)工作，特別是合同的簽約，簽約后的權(quán)益保護(hù)，擋案的存放，管理，職稱的評(píng)定，晉升等應(yīng)提上日程。
獵頭人才，應(yīng)改變手工作坊式跟蹤挖掘方式，開辟自薦測(cè)評(píng)渠道，有償輸出渠道，更廣泛地，合理地吸納人才。
西部人才市場(chǎng)還應(yīng)注重工作的延伸和擴(kuò)展。可開辟對(duì)口攻關(guān)人才庫，按項(xiàng)目對(duì)口吸納人才，為西部大開發(fā)服務(wù)。
（5）技術(shù)市場(chǎng)
技術(shù)貿(mào)易是電子商務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容。由于近年我國(guó)技術(shù)市場(chǎng)基礎(chǔ)較好，因此網(wǎng)上技術(shù)市場(chǎng)發(fā)展較快。當(dāng)前全國(guó)技術(shù)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)框架體系已經(jīng)初具規(guī)模。已建成《全國(guó)技術(shù)市場(chǎng)信息港》，形成了技術(shù)市場(chǎng)的法律、市場(chǎng)監(jiān)督體系，覆蓋全國(guó)的、網(wǎng)上網(wǎng)下整合的，技術(shù)市場(chǎng)交易服務(wù)體系。
已建成的北方，南方，廣州，上海，安徽，沈陽，昆明，和西部信息港等網(wǎng)上技術(shù)市場(chǎng)，適應(yīng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)交易的需求。機(jī)械，化工等行業(yè)技術(shù)市場(chǎng)和無形資產(chǎn)評(píng)估，及農(nóng)村技術(shù)市場(chǎng)的開拓，正在有序地進(jìn)行。
技術(shù)貿(mào)易的后續(xù)資本支持，已經(jīng)起步。《中國(guó)技術(shù)與投資網(wǎng)》運(yùn)行僅一年，已和128家國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)，68家國(guó)內(nèi)投資機(jī)構(gòu)結(jié)伴。開展了網(wǎng)上網(wǎng)下的全方位整合。
由于《中國(guó)技術(shù)與投資網(wǎng)》已顯示了商業(yè)模式逐漸成熟的特點(diǎn)，因此受到國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資商的青睞。10月26日該網(wǎng)與美國(guó)太平洋聯(lián)合投資集團(tuán)投資的《Plventure風(fēng)險(xiǎn)投資網(wǎng)》合并，組建《中國(guó)技術(shù)與投資網(wǎng)》美國(guó)公司。這是我國(guó)技術(shù)類電子商務(wù)網(wǎng)站中一項(xiàng)重大的走向國(guó)際市場(chǎng)的舉措。
一年來，網(wǎng)上技術(shù)市場(chǎng)體系的形成和發(fā)展是健康的。今后應(yīng)盡快與國(guó)際技術(shù)貿(mào)易網(wǎng)站對(duì)接，并向農(nóng)村擴(kuò)展。
已經(jīng)建成的技術(shù)市場(chǎng)，不要形成陸地市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)化。應(yīng)研究和利用好網(wǎng)絡(luò)資源，調(diào)整攔目，增加版面動(dòng)感和活力。把網(wǎng)上市場(chǎng)搞火，搞活。專利技術(shù)的推介，失效專利成果的再創(chuàng)造，再利用，網(wǎng)絡(luò)有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)加強(qiáng)開發(fā)和拓展工作。
（6）文化市場(chǎng)
網(wǎng)上文化市場(chǎng)發(fā)展很快。網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膹V域性，資源的共享性，參與的交互性，為網(wǎng)上文化市場(chǎng)的發(fā)展提供了廣闊的空間。文學(xué)，音樂，美術(shù)，繪畫，收藏，集郵。錢幣，工藝品及健美，休閑等網(wǎng)站林立。網(wǎng)上音樂會(huì)，MP3免費(fèi)下載等，更為網(wǎng)民提供了豐富的文化大餐。
今年夏天《中國(guó)文化信息網(wǎng)》推出了海外版，把開展文化電子商務(wù)的觸角伸向了海外，《超星數(shù)字圖書館》探索了在線瀏覽，下載收費(fèi)。用實(shí)踐肯定了網(wǎng)上信息資源的價(jià)值；安徽建起了語音圖書館，進(jìn)行了有聲閱覽的嘗試。《博庫網(wǎng)》進(jìn)軍文化市場(chǎng)時(shí)間不長(zhǎng)，但人氣很旺。特別是他們?cè)谡犀F(xiàn)有文化圖書資源中，規(guī)范知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的管理模式，做出了實(shí)際努力和積極探索。100多位知名作家，成了《博庫網(wǎng)》的座上客。《昆鵬網(wǎng)》前有名人效應(yīng)，后有資金支撐，可望成為文化圈中的實(shí)力網(wǎng)站。
一種傳統(tǒng)出版物和電子出版物比翼齊飛的出版摸式，似紅杏出墻。
探索網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作規(guī)律和文化商品化的途徑，是一件急迫的事情。《中國(guó)作家網(wǎng)》試行市場(chǎng)化運(yùn)作，讓文學(xué)，曲藝等作品上網(wǎng)拍賣。《天津信息網(wǎng)》也把20位國(guó)畫家的作品推上了網(wǎng)。這些探索和努力非常可貴。否則聽任大量的寶貴文化資源被白白地浪費(fèi)掉，著實(shí)讓人必痛。
（7）醫(yī)衛(wèi)市場(chǎng)
網(wǎng)上醫(yī)衛(wèi)市場(chǎng)發(fā)展也很快。當(dāng)前，全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生類網(wǎng)站達(dá)1000家。《中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)網(wǎng)》，經(jīng)過多年探索和實(shí)踐，不僅已形成一萬余家的中、外客戶資源，而且在發(fā)展醫(yī)、衛(wèi)電子商務(wù)上積累了經(jīng)驗(yàn)。
今年5月開通的《三九健康網(wǎng)》，已發(fā)展簽約會(huì)員1300家，認(rèn)證醫(yī)生20000名。在23個(gè)省市召開新聞會(huì)，整合和購并國(guó)內(nèi)醫(yī)藥健康網(wǎng)站，并和許多大型網(wǎng)站結(jié)盟，顯示出后發(fā)實(shí)力和勃勃生機(jī)。
醫(yī)藥衛(wèi)生電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延十分寬泛。尋醫(yī)問藥，健康自側(cè)，心理咨詢，遠(yuǎn)程會(huì)診《網(wǎng)上環(huán)球醫(yī)生》等，前景廣闊。
當(dāng)前，全國(guó)門疹和住院藥品費(fèi)一年就達(dá)500億元。北京天壇醫(yī)院今夏實(shí)行進(jìn)藥召標(biāo)，帶了個(gè)好頭。今后可試行網(wǎng)上召標(biāo)，進(jìn)藥公證制度。既利于價(jià)格的調(diào)控，又有利于克服不正之風(fēng)。
（8）網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)造了快樂的學(xué)習(xí)氛圍。互聯(lián)網(wǎng)將成為全民教育的大課堂。因此，網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展很快。
當(dāng)前，教育網(wǎng)站門廣類多。從《童話大觀》、《嬰兒教育》、《家庭教育網(wǎng)》、《小學(xué)教育》、名校《匯文網(wǎng)校》、《中國(guó)大學(xué)生網(wǎng)》、《中國(guó)留學(xué)信息網(wǎng)》直到《資助信息中心》、《中國(guó)特殊需要在線》、《中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)會(huì)》、《題庫》簡(jiǎn)直是百花齊放，應(yīng)有盡有。
網(wǎng)校，遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站大量涌現(xiàn)，中科院遠(yuǎn)程教育陪訓(xùn)中心開辦的電子商務(wù)免費(fèi)教育,在線人數(shù)達(dá)14000多人。銀河網(wǎng)絡(luò)教育中心已在17個(gè)省市建立了分中心。深受人們的歡迎。
《中國(guó)教育資源網(wǎng)》及其合作伙伴，發(fā)起了為每校援助一臺(tái)能上網(wǎng)電腦的“世紀(jì)騰飛千年行活動(dòng)”；《愛迪生教育網(wǎng)》開展了全國(guó)萬校網(wǎng)頁免費(fèi)制作活動(dòng)，并搶灘網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)教育。11月8日，最大的門戶教育網(wǎng)站《網(wǎng)大》與最具發(fā)展?jié)摿Φ摹?01遠(yuǎn)程教育網(wǎng)》聯(lián)手合作，決心朝著“大中華區(qū)最大的教育企業(yè)”的終極目標(biāo)努力。
當(dāng)前的問題是不少網(wǎng)站教材老，舊。缺少實(shí)務(wù)內(nèi)容和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。以致不少人抱怨，學(xué)完之后，只會(huì)上網(wǎng)，不會(huì)商務(wù)。
一些網(wǎng)校只是現(xiàn)實(shí)教育的平移。網(wǎng)絡(luò)教育的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)并沒有充分顯示出來。中級(jí)教育和育兒網(wǎng)上教育，盡管有了很大發(fā)展，但幼兒上網(wǎng)量相對(duì)較少，內(nèi)容單調(diào)，特別是缺少適合低齡兒童教育的攔目和動(dòng)畫片教材。
網(wǎng)絡(luò)教育和傳統(tǒng)教育的有機(jī)結(jié)合和互補(bǔ)尚待研究。面向農(nóng)村的科技教育和科普教育，市場(chǎng)廣闊，極待加強(qiáng)。
（9）房地產(chǎn)市場(chǎng)
今年的房地產(chǎn)市場(chǎng)是好戲連臺(tái)，亮點(diǎn)很多。11月8日，美國(guó)財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》公布了中國(guó)大陸50名首富名單。其中17位出身或從事房地產(chǎn)業(yè)。特別是，當(dāng)前我國(guó)商品房空置9000萬平米。可見房地產(chǎn)應(yīng)當(dāng)成為我國(guó)電子商務(wù)的重頭戲。
眼下網(wǎng)站紛建已達(dá)300多家。按投資主體劃分，有200家有風(fēng)險(xiǎn)資金的支持。20多個(gè)政府網(wǎng)站，80多家企業(yè)網(wǎng)站。開展了房屋買，賣，空置房無底價(jià)拍買，舊房包裝上市等初期功能的業(yè)務(wù)。
為了拓展網(wǎng)上房地產(chǎn)的大市場(chǎng)，去年5月開通的《搜房網(wǎng)》（）在今年異軍突起。他們先是對(duì)臺(tái)灣、香港、北京、上海、深圳五大網(wǎng)站進(jìn)行了整合，又在重慶開通了地方網(wǎng)站。
7月17日，又與中國(guó)聯(lián)通上海分公司簽署了WAP電子商務(wù)的合作協(xié)議。協(xié)議規(guī)定首期實(shí)現(xiàn)兩大功能。即房源、家居信息的查詢功能和實(shí)現(xiàn)“掌中網(wǎng)”的家居、家電、裝飾材料的移動(dòng)購物業(yè)務(wù)。
9月7日又與《新浪》和《搜狐》兩大門戶網(wǎng)站結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。由《搜房網(wǎng)》全面整合中國(guó)兩大門戶網(wǎng)的房產(chǎn)家居頻道，《搜房網(wǎng)》已成為了中國(guó)房地產(chǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站中的知名品牌。
10月底“21世紀(jì)中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)展望暨房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)化論壇”在上海舉行。這必將進(jìn)一步推動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)程。
建設(shè)部的一項(xiàng)調(diào)查顯示：房屋租賃蘊(yùn)藏大市場(chǎng)。我國(guó)每年新增人口近960萬，流動(dòng)進(jìn)城的暫住人口有4000萬，新婚夫婦有269萬。這些人中相當(dāng)一部分要租房住。適應(yīng)這一需求，11月初，100名房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)人在上海《東方之窗網(wǎng)站》上亮相。他們?cè)谧狻⑹鄯矫骈_展中介服務(wù)。成為了今年我國(guó)房地產(chǎn)電子商務(wù)中的又一道亮麗的風(fēng)景線。
（10）證券市場(chǎng)
網(wǎng)上證券交易是一種全新的交易手段。我國(guó)股票市場(chǎng)發(fā)展的巨大潛力和經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展，使我國(guó)股民數(shù)量99年比98年增加500萬戶。為網(wǎng)上證券市場(chǎng)的形成，奠定了客觀基礎(chǔ)。國(guó)家允許保險(xiǎn)資金，通過購買基金方式進(jìn)入證券市場(chǎng)，允許部分證券公司進(jìn)入同業(yè)拆借市場(chǎng)，利于和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的綜合性和個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)。
今年4月，中國(guó)證監(jiān)會(huì)又及時(shí)推出了《網(wǎng)上證券委托管理暫行辦法》。使證券業(yè)和股民紛紛看好網(wǎng)絡(luò)時(shí)空，網(wǎng)上證券交易順理成章地迅速發(fā)展起來。
4月11日青海證券推出《數(shù)碼證券網(wǎng)》；4月15日華泰證券開通《終合服務(wù)系統(tǒng)》；4月26日中信與合訊聯(lián)合推出《e-trading終合服務(wù)平臺(tái)》。網(wǎng)上《金融街》和《君安證券》《港澳證券》等十大網(wǎng)站已經(jīng)形成。我國(guó)網(wǎng)上證券市場(chǎng)的框架開始立起。
到目前為止，已經(jīng)有200多家證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)開設(shè)了網(wǎng)上證券經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。我國(guó)網(wǎng)上股民已達(dá)25萬人。
開展在線證券交易，有利于提高市場(chǎng)的透明度；有利于提高我國(guó)證券公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；有利于滿足證券投資者多層次的要求。特別是在信息嚴(yán)重不對(duì)稱的投資環(huán)境中，我國(guó)的廣大中小投資者，在網(wǎng)上交易中獲得了公開、平等的服務(wù)。會(huì)進(jìn)一步增加投資熱情，促進(jìn)證券市場(chǎng)的發(fā)展。
《華夏證券網(wǎng)》還提出了“知識(shí)超市”的概念，網(wǎng)民可以和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)人討論股票走勢(shì)。受到了網(wǎng)民的歡迎。
網(wǎng)上證券，可望成為電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中具有發(fā)展?jié)摿Φ囊黄ズ隈R。
網(wǎng)上證券交易對(duì)電信市場(chǎng)的依賴性較大。當(dāng)前網(wǎng)上成交量?jī)H占證卷市場(chǎng)總成交量的1%，一個(gè)重要的原因是網(wǎng)費(fèi)過高，使一些人不愿選擇網(wǎng)上成交方式。適應(yīng)這種情況，卷商應(yīng)積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心的整合，既提供一個(gè)滿意的客戶端，又降低了運(yùn)作成本。
（11）保險(xiǎn)市場(chǎng)
保險(xiǎn)業(yè)做為最后一個(gè)“沉睡的巨人”，終于向信息技術(shù)敞開了大門。至今年2月底，僅有中保產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司，太保北京壽險(xiǎn)，泰康人壽等幾家公司在網(wǎng)上建立了主頁。
3月9日朗絡(luò)與太平洋北京公司合作，開通了《網(wǎng)神》，推出了30余個(gè)險(xiǎn)種，才開始了真正意義上的保險(xiǎn)網(wǎng)上營(yíng)銷。當(dāng)月保費(fèi)達(dá)到99萬元。事實(shí)使人們看到了網(wǎng)上保險(xiǎn)的潛力。保險(xiǎn)企業(yè)紛紛觸網(wǎng)。
當(dāng)前，我國(guó)已有近80家保險(xiǎn)網(wǎng)站。經(jīng)營(yíng)險(xiǎn)種函蓋了人籌保險(xiǎn)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，意外傷害保險(xiǎn)，旅游交通保險(xiǎn)等近100個(gè)險(xiǎn)種。不僅可以網(wǎng)上投保，而且可以實(shí)時(shí)核保，實(shí)時(shí)認(rèn)證，在線支付，還開展了保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。
8月16日太平洋保險(xiǎn)公司網(wǎng)站開通。這是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)慣通全國(guó)，聯(lián)接全球的電子商務(wù)網(wǎng)站。首批網(wǎng)上銷售的險(xiǎn)種有：安居綜合家財(cái)險(xiǎn)、航空旅客人身險(xiǎn)、電腦保險(xiǎn)，企業(yè)財(cái)產(chǎn)基本險(xiǎn)，機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)，航空貨物運(yùn)輸險(xiǎn)、航空旅客人身險(xiǎn)和太平盛世終合系列保險(xiǎn)。
我國(guó)保險(xiǎn)已進(jìn)入快速發(fā)展期。去年保費(fèi)總收入達(dá)1247億。年增長(zhǎng)率為39%。但是，由于傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷的人海戰(zhàn)術(shù)，給人以膩凡感，沒有充分發(fā)掘市場(chǎng)潛能。今后網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)必將扮演重要角色。
開拓保險(xiǎn)市場(chǎng)，應(yīng)引進(jìn)整合理念。讓網(wǎng)上拓展和網(wǎng)下工作有機(jī)地結(jié)合起來。不僅探索投保的市場(chǎng)拓展，也應(yīng)注重理陪的連網(wǎng)管理。據(jù)介紹，應(yīng)用計(jì)算機(jī)對(duì)實(shí)時(shí)理陪進(jìn)行前瞻性管理，可下降管理費(fèi)用的20%。可見創(chuàng)效增收的潛力很大。
值得指出的是，美國(guó)最大的保險(xiǎn)企業(yè)已進(jìn)入中國(guó)，歐洲三家最大的保險(xiǎn)公司，也意欲進(jìn)軍中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)。中國(guó)年輕的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)有迎戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
（12）資本市場(chǎng)
發(fā)展電子商務(wù)必須有資金支持。因此，建立完善的資本市場(chǎng)勢(shì)在必行。自1998年下半年，國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)資本開始把觸角伸向中國(guó)，進(jìn)行“火力偵察”。隨后一年半時(shí)間里，局面發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化。一百多家風(fēng)險(xiǎn)投資商，看好中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)資本開始或準(zhǔn)備進(jìn)入中國(guó)網(wǎng)絡(luò)業(yè)。
與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)投資商們，也開始涌動(dòng)。民間資本開始向互聯(lián)網(wǎng)集結(jié)。上海創(chuàng)聯(lián)投資管理有限公司已經(jīng)對(duì)2130個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了篩選，選定了十五個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)投資，其中10個(gè)項(xiàng)目為信息業(yè)。
國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)資本的進(jìn)入和國(guó)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)資本的啟動(dòng)，理應(yīng)是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)推動(dòng)力。然而，隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)股新浪、網(wǎng)易、搜狐等在華爾街遭到狂跌，已給中國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的海外融資蒙上了陰影。
華爾街雖不再是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的天堂，但國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)資本進(jìn)入中國(guó)電子商務(wù)的大門依然敞開著。
由于中國(guó)市場(chǎng)巨大，美國(guó)等國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)資本依然把電子商務(wù)作為在中國(guó)搶灘的突破口。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)依然成為外資捷足先登和追求投資最大化，尋求管理控制權(quán)的制高點(diǎn)。
盡管新浪等在NASDAQ股市狂跌，這只會(huì)使國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)資本變得謹(jǐn)慎和冷靜。《攜程商務(wù)網(wǎng)》最近獲得一千二百萬美元融資就是一個(gè)例證。
第二部分：?jiǎn)栴}與對(duì)策
1、創(chuàng)新問題
創(chuàng)新是電子商務(wù)的靈魂和核心，也是電子商務(wù)生命力的體現(xiàn)。
當(dāng)前，各種商業(yè)網(wǎng)站，必須解決好一次創(chuàng)業(yè)時(shí)形成的慣性思維，與二次創(chuàng)業(yè)需要繼續(xù)創(chuàng)新之間的矛盾；必須跟上全國(guó)電子商務(wù)認(rèn)知上的進(jìn)步和發(fā)展。
從“做電子商務(wù)不必贏利”，“創(chuàng)造眼球吸引力”的桎梏中解脫出來；從“網(wǎng)絡(luò)高手講故事”然后“上市圈錢”玩“大手筆”的套路中清醒過來。重新進(jìn)行發(fā)展定位和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)研究。重新審視和利用好自身的資源優(yōu)勢(shì)，人才優(yōu)勢(shì)，區(qū)域優(yōu)勢(shì)。
特別是當(dāng)前，股市走低，網(wǎng)站瘦員，網(wǎng)站的并購和整合加快。似乎整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)進(jìn)入了陰冷的冬天。一些人開始質(zhì)疑互聯(lián)網(wǎng)有無經(jīng)濟(jì)支點(diǎn)；一些人開始唉嘆電子商務(wù)網(wǎng)站能否繼續(xù)生存？
其實(shí)，大可不必質(zhì)疑和唉嘆！更無需落下一滴雨點(diǎn)就預(yù)言來了寒流。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程和以上十二個(gè)市場(chǎng)的分析表明：中國(guó)電子商務(wù)的起步是健康的！
突破克隆模式圍城而獲得的思想解放；
突破燒錢、圈錢思路所獲得的認(rèn)知上進(jìn)步；
突破不講戰(zhàn)略思考，戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)而實(shí)施的內(nèi)部調(diào)整和戰(zhàn)略整合；
正是一次新的發(fā)展前的蓄勢(shì)和能量累積！
是中國(guó)電子商務(wù)增強(qiáng)了市場(chǎng)機(jī)制，增強(qiáng)了抗風(fēng)險(xiǎn)能力，快速反應(yīng)能力的一種表現(xiàn)，一種反映，一種進(jìn)步。
實(shí)踐已經(jīng)證明，洋教師教我們的電子商務(wù)之路，不能完全適合我國(guó)的國(guó)情。把由摸式出發(fā)，變成從國(guó)情出發(fā)；把由網(wǎng)站一相情愿出發(fā)，變成從網(wǎng)民需求實(shí)際出發(fā)；把網(wǎng)站自己憋寶探索，變成按市場(chǎng)需求去進(jìn)行探索；把排斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，變成依托和引領(lǐng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。就一定能找到一條適合我國(guó)情的、創(chuàng)新的、發(fā)展電子商務(wù)之路。
中國(guó)需要?jiǎng)?chuàng)新的電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)。需要提升電子商務(wù)的綜合實(shí)力。需要對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)，電話網(wǎng)，電視網(wǎng)，無線網(wǎng)分散資源的整合，和淺在價(jià)值的再開發(fā)。需要上網(wǎng)快捷，交易便捷的適于大量中小企業(yè)上網(wǎng)的適宜技術(shù)和利于網(wǎng)絡(luò)生活化，生活網(wǎng)絡(luò)化的創(chuàng)新技術(shù)。
同樣，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念上，也應(yīng)有新的舉措和突破。電子商務(wù)是實(shí)物。它雖然實(shí)現(xiàn)了買家和賣家的最短路經(jīng)連接，和最快速度成交。但不會(huì)自然成交。信息的溝通和買、賣的對(duì)接；真心實(shí)意地為網(wǎng)民服務(wù)。應(yīng)該成為商務(wù)網(wǎng)站工作的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)。只有這樣才能開創(chuàng)電子商務(wù)的新局面。
2、人才問題
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)警惕人才風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前主要的人才風(fēng)險(xiǎn)是：無聲走失風(fēng)險(xiǎn)；無形資產(chǎn)流失風(fēng)險(xiǎn)；竟?fàn)帒?zhàn)略外泄風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)人才的需求空缺，達(dá)到了三萬五千人。超量的市場(chǎng)需求，使人才的高消費(fèi)堂而皇之地走進(jìn)了我們的生活。盲目地網(wǎng)絡(luò)人才的高消費(fèi)，不僅造成了人力資源的極大浪費(fèi)，而且埋下了人才風(fēng)險(xiǎn)的種子。網(wǎng)人跳槽的例子難到還少嗎？
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的無形資產(chǎn)，很大一部分，是由人才頭腦中的無形資產(chǎn)集合而成的。
不懂得在企業(yè)迅速地?cái)U(kuò)大構(gòu)架，進(jìn)行企業(yè)再造的時(shí)候，需要對(duì)人力資源進(jìn)行重新配置和合理調(diào)整；不注重在網(wǎng)站面對(duì)困難的時(shí)候，切實(shí)加強(qiáng)凝聚力；不注意認(rèn)真解決員工的期權(quán)面臨打水漂的危險(xiǎn)，所引起的心里震蕩，勢(shì)必會(huì)造成不穩(wěn)定因素。這是比來自竟?fàn)帉?duì)手的、更大更可怕的危險(xiǎn)。
電子商務(wù)的新發(fā)展，給網(wǎng)站的人才結(jié)構(gòu)提出了新要求：
理論人才應(yīng)快速介入。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)理論的超前研究，十分必要。日本在發(fā)展電子商務(wù)的進(jìn)程中，并沒有因襲美國(guó)建立龐大配送系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。其戰(zhàn)略分析人員，較早地提出了以遍布全國(guó)的五萬家便民店為支點(diǎn)，實(shí)行就近配送的原則，走了一條快捷的路。這些經(jīng)驗(yàn)值得我們重視。
戰(zhàn)略分析人才應(yīng)得到重用。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)急需前瞻型、復(fù)合型的戰(zhàn)略分析人才。在美國(guó)，他們以十二萬美元的年薪，高居互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)職位的榜首。成了最搶手的資源型人才，復(fù)合型人才。我們說的復(fù)合，是一種多元的復(fù)合，它包栝：知識(shí)和能力的復(fù)合；技術(shù)和品質(zhì)的復(fù)合；高智商和高商智的復(fù)合。
管理人才應(yīng)得到加強(qiáng)。當(dāng)前IT業(yè)急需的3.5萬人中，尚空缺的部門副經(jīng)理以上職位的人員就達(dá)2938人。近8.2%的管理人員空缺。說明我們相當(dāng)一部分網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，管理弱化。這種狀況如果得不到有效的調(diào)整和改善，就會(huì)形成管理上的黑洞，難以完成企業(yè)再造和吸納資本，開拓市場(chǎng)的多重任務(wù)。
3、法制環(huán)境問題
電子商務(wù)的發(fā)展，要求建全的法律制度，寬松的法律環(huán)境。
去年以來國(guó)家相繼出臺(tái)了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》。《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》，《互聯(lián)網(wǎng)從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)。近日高法又就網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛相關(guān)法律作出解釋。所有這一切對(duì)規(guī)范電子商務(wù)的行為起到了重要作用。但是和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相比還有不小的差距。
當(dāng)前，電子商務(wù)數(shù)字合同、數(shù)字簽名的法律問題；交易人的身份認(rèn)證問題，數(shù)據(jù)電文的可接受性和證據(jù)力問題；
商務(wù)數(shù)據(jù)庫的保護(hù)問題；原始作品和匯編作品的版權(quán)整合問題；
注冊(cè)商標(biāo)在數(shù)字化了以后的法律保護(hù)問題；數(shù)字化商標(biāo)的淡化問題；網(wǎng)站之間的對(duì)注冊(cè)商標(biāo)的超文本鏈接問題：
消費(fèi)者的個(gè)人隱私及權(quán)益保護(hù)問題，及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸單據(jù)的確認(rèn)和合法化問題，市場(chǎng)準(zhǔn)入問題等，都需要電子商務(wù)法盡快加以明確和規(guī)范。
4、信息的價(jià)值開發(fā)問題。
網(wǎng)上的信息是資源、是財(cái)富。但是，網(wǎng)上的大量信息是未被開采的原礦。需要對(duì)信息價(jià)值進(jìn)行深層次開發(fā)，才能在信息的淺在價(jià)值中，開發(fā)出信息的顯在價(jià)值。
“鼠標(biāo)一點(diǎn)，上網(wǎng)掙錢”只是一句誘人的廣告詞。給了客戶一個(gè)搜索引擎，等于給了客戶一把鐵鍬，叫客戶自己上網(wǎng)刨食吃。
盡管今年下半年以來，新浪，網(wǎng)易，搜狐，賽迪網(wǎng)，星云科技，貿(mào)易動(dòng)力等網(wǎng)站開展了無聲的搜索引擎大比拼，但終究沒有大的突破。在這一點(diǎn)上《阿里巴巴》的定制信息有所進(jìn)步。
郵件列表是信息價(jià)值的淺層開發(fā)。是一種對(duì)信息的平行歸納，同類歸納。當(dāng)前相當(dāng)一批商業(yè)網(wǎng)站，連這一點(diǎn)也作不到。嚴(yán)重影響了網(wǎng)上商務(wù)的成交量。以郵件列表形式編成的電子雜志其發(fā)行量達(dá)八十萬份，說明了網(wǎng)民對(duì)信息價(jià)值深層次開發(fā)的期待和歡迎。
要從淺在價(jià)值中開發(fā)出顯在價(jià)值，是一件開拓性工作。需要我們做出不懈的努力和探索。當(dāng)前，很有一些人，咬文嚼字地在模式和花稍的圍城里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。卻聽任大量的信息資源白白地浪費(fèi)了。不如在開發(fā)信息資源上做一點(diǎn)實(shí)事。
沒有新意的理論研討會(huì)，推磨式地重復(fù)易地召開，不如研究和總結(jié)一點(diǎn)深入開發(fā)信息資源的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
5、竟?fàn)帒?zhàn)略問題
當(dāng)前，網(wǎng)站的爆炸式增長(zhǎng)和網(wǎng)站的無效益落地形成了巨大的反差。一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的淘汰賽已經(jīng)開始。因此，認(rèn)真研究電子商務(wù)中的竟?fàn)帒?zhàn)略問題，已十分必要了。
建站定位戰(zhàn)略。由于受“五分鐘建個(gè)網(wǎng)站”的鼓惑，許多人在沒有戰(zhàn)略思考和充分準(zhǔn)備的情況下就盲目建站，用技術(shù)上的可能性，代替了經(jīng)濟(jì)上的可行性。已至不少網(wǎng)站建在沙灘上，“糊里糊涂成立”，“迷迷糊糊關(guān)閉”，玩了回“過把癮”。
因此，建站定位研究已迫在眉捷。綜合性網(wǎng)站的過多過濫，重復(fù)性網(wǎng)站的重復(fù)出現(xiàn)，建站不久的頻頻改版，均出于缺少一個(gè)冷靜地、深刻地戰(zhàn)略思考和定位分析。
發(fā)展戰(zhàn)略。發(fā)展是硬道理，發(fā)展也是難事情。一次創(chuàng)業(yè)，要解決的是基本生存問題。二次創(chuàng)業(yè)，要解決的是持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展問題。必須有一個(gè)戰(zhàn)略布局，必須有一個(gè)整體思考和全面安排。
從大局出發(fā)，還要從運(yùn)營(yíng)入手。網(wǎng)站維持運(yùn)營(yíng)就不是一件簡(jiǎn)單的事《新浪》，《所有網(wǎng)》的當(dāng)天信息當(dāng)天上，《無憂工作網(wǎng)》的每三小時(shí)更換信息，都很難能可貴。
竟?fàn)帒?zhàn)略。當(dāng)前，可供選擇的竟?fàn)帒?zhàn)略很多。搶占快車道戰(zhàn)略，專一化戰(zhàn)略；人才風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略；從不定式中尋找定式戰(zhàn)略；隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略等。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，并不照一種定式發(fā)展。我們必須把創(chuàng)新思維和理論升華結(jié)合起來。找到一種適合自已的商業(yè)摸式和竟?fàn)帒?zhàn)略。
6、虧損問題
前一段，有的網(wǎng)站“玩大手筆”，搞“賭博經(jīng)營(yíng)”。自恃才氣過人，整天干些拿錢砍鴨子腦袋的事，揮金炒作轟動(dòng)效應(yīng)，以致安于網(wǎng)站長(zhǎng)期虧損；還有的網(wǎng)站，搞“網(wǎng)絡(luò)高手講故事”去釣金龜。無奈，中國(guó)的企業(yè)家和老百姓是現(xiàn)實(shí)的。釣金龜?shù)慕Y(jié)果，未必能釣回一根竿錢。
實(shí)踐證明：不講效益是不對(duì)的，安于負(fù)債是危險(xiǎn)的。當(dāng)年巨人集團(tuán)的底氣，恐怕比我們的一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)足。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，一個(gè)浪頭，幾口水，便沉沒了的教訓(xùn)，值得深思。
以經(jīng)濟(jì)效益為中心，是一切經(jīng)濟(jì)工作的根本指導(dǎo)思想。網(wǎng)絡(luò)公司也必須貫徹落實(shí)。眼下，網(wǎng)站大量虧損，成了制約電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。網(wǎng)站扭虧為盈的道路還很漫長(zhǎng)。靠創(chuàng)新要效益，靠技術(shù)要效益，靠管理要效益，靠服務(wù)要效益。決不是過時(shí)的陳詞，而是辦好網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的真經(jīng)。
懂得掙錢還要會(huì)掙錢。有的網(wǎng)站搞“夾縫瀏覽策略”，想讓網(wǎng)民留下買路錢。無奈，無人買賬。倒把大批網(wǎng)民拒之網(wǎng)外。與之相反，《阿里巴巴》，等一批網(wǎng)站，開門辦網(wǎng)，不僅提供了大量含金量高的信息，而且還負(fù)責(zé)把反饋信息轉(zhuǎn)發(fā)給客戶。他們的路子會(huì)越走越寬。
第三部分：發(fā)展前景
今后我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展的總體趨勢(shì)是：
1、專一化趨勢(shì)。由于專一化網(wǎng)站的不可替代性，及較穩(wěn)定的網(wǎng)民基礎(chǔ)，個(gè)性特點(diǎn)很強(qiáng)的專一化網(wǎng)站將會(huì)大量增加。并將會(huì)和若干大型綜合性網(wǎng)站一起渡過一個(gè)并存期。
專一化網(wǎng)站之所以能得到較快的發(fā)展，是由于它把有限的人力，財(cái)力、物力、社會(huì)的觀注力，企業(yè)的潛在力，集聚在某一方面，力求從某一局部，某一專業(yè)，進(jìn)行滲透和突破，形成和突現(xiàn)出局部?jī)?yōu)勢(shì)。進(jìn)而通過局部?jī)?yōu)勢(shì)的能量累積，爭(zhēng)得竟?fàn)幹腥值闹鲃?dòng)地位和有利形勢(shì)。
因此它比較好地滿足了上網(wǎng)者的個(gè)性化方面的深層要求。所以會(huì)得到人們的歡迎。
今后電子商務(wù)網(wǎng)站，將從六大方面滿足網(wǎng)民個(gè)性化要求：
制定信息的個(gè)性化要求；選擇商品的個(gè)性化要求；發(fā)揮潛在能力的個(gè)性化要求；參與品評(píng)和發(fā)表見解的個(gè)性化要求；業(yè)務(wù)擴(kuò)展中的個(gè)性化要求；深度服務(wù)的個(gè)性化要求。
人們將真正嘗到電子化給網(wǎng)民帶來的福音和實(shí)惠。在這方面發(fā)展較快的空車配貨網(wǎng)已經(jīng)嘗到了甜頭。
2、融合化趨勢(shì)。網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化和網(wǎng)民要求的個(gè)性化使任何一個(gè)網(wǎng)站也不可能滿足網(wǎng)民全方位，多層次的的個(gè)性化要求，都會(huì)遇到資源的空缺與內(nèi)容的貧乏，因此，勢(shì)必感受到融合的重要性，因?yàn)橹挥腥诤希拍軐?shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享。
這種融合首先反映在信息的融合上。
因?yàn)榫W(wǎng)民對(duì)信息更新的及時(shí)性要求，會(huì)和各網(wǎng)站捕捉信息，更新信息，采集信息形成巨大的斷層。不克服這個(gè)信息的斷層，一周之內(nèi)信息無更新，網(wǎng)民就會(huì)有一種膩煩感，訪問量立時(shí)會(huì)銳減。
維持信息日復(fù)一日的更新，比構(gòu)建網(wǎng)站要難得多。這會(huì)促使許多網(wǎng)站的整合觀發(fā)生新的變化。會(huì)由擴(kuò)充期兼并式的整合觀，躍升為互補(bǔ)式的整合觀，雙方和多方，發(fā)現(xiàn)所長(zhǎng)，發(fā)展所長(zhǎng)，穩(wěn)定所長(zhǎng)，互補(bǔ)所短，互通有無地融合在一起，以求得共同的發(fā)展。
新浪和3721共推強(qiáng)力搜索引擎；
與啟迪網(wǎng)共推網(wǎng)上招生；
與中國(guó)頻道共推企業(yè)上網(wǎng)，就是一種融合和互補(bǔ)。
這種融合還反映在工作上。一種以方便客戶為原則，以共同利益為紐帶的，以多方協(xié)同完成同一商務(wù)運(yùn)作為目的的垂直型網(wǎng)站。將得到迅猛發(fā)展。
融合的深度發(fā)展，必然是市場(chǎng)的擴(kuò)展和網(wǎng)站服務(wù)領(lǐng)域的延伸。
3、區(qū)域化趨勢(shì)。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，地區(qū)自然條件的差異性，生活水平的差異性，網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的差異性，文化風(fēng)俗的差異性，必將在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展中表現(xiàn)出區(qū)域差異。
一種以發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)帶為基礎(chǔ)而形成的、有區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的、信息產(chǎn)業(yè)群，網(wǎng)站建設(shè)群，將很快在京津及東南沿海地區(qū)出現(xiàn)。中關(guān)村已初具規(guī)摸，東大阿爾派已經(jīng)起步，廣洲信息產(chǎn)業(yè)園已有1000家企業(yè)進(jìn)入。
中間城市有可能出現(xiàn)分站區(qū)和以配送為特點(diǎn)的網(wǎng)站商務(wù)傳輸體系。有區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和地域文化特色的一批小型網(wǎng)站，在西部將得到快速發(fā)展。
形成區(qū)域特色的另一個(gè)重要原因是受區(qū)域文化的影響和制約。網(wǎng)站建設(shè)的深層發(fā)展必然在欄目建設(shè)上，及銷售物品上反映這一特色，并形成自已的區(qū)域文化特色和相對(duì)穩(wěn)定的客戶群。
想一個(gè)網(wǎng)站獨(dú)霸天下，怕只是自家的一個(gè)美夢(mèng)罷了。
4大眾化趨勢(shì)。大眾化趨勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展的必然要求。
網(wǎng)絡(luò)知識(shí)必將從深宅大院走向平民和普及。網(wǎng)址和域名的難記，必將以中文網(wǎng)址成為打主；聊天室中語言的怪僻，必將逐步為大眾語言所取代。隨著網(wǎng)費(fèi)的下降和大量傻瓜型軟件的上市，上網(wǎng)會(huì)進(jìn)一步普及和便捷。
不僅如此，一大批類似北京大柵欄網(wǎng)，天津和平區(qū)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)的真正意義上的社區(qū)網(wǎng)站，將遍布各地。虛擬社區(qū)，將向真實(shí)社區(qū)發(fā)展和延伸。
個(gè)人網(wǎng)站，電子商務(wù)代辦點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)中間體將得到發(fā)展。中小城市，條件教好的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和農(nóng)村集鎮(zhèn)，將出現(xiàn)網(wǎng)吧式電子商務(wù)代辦處。網(wǎng)絡(luò)將成為人們生活的一部分。
2000年已有500多所學(xué)校建立了校園局域網(wǎng)。今后小區(qū)局域網(wǎng)，各地開發(fā)區(qū)局域網(wǎng)將得到發(fā)展。隨著智能化住宅的出現(xiàn)，將開辟新的服務(wù)領(lǐng)域。
只有大眾化之日，才是電子商務(wù)的黃金時(shí)代到來之時(shí)！
5、延伸化趨勢(shì)。延伸化趨勢(shì)是電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果，也是電子商務(wù)生命力的體現(xiàn)。這種延伸將主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。
向電子商務(wù)實(shí)務(wù)擴(kuò)展和延伸。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)將越來越充分地顯示出來。人們不僅可以享受到購物送貨的方便，還將享受多種延伸服務(wù)。比如，隨著智能化住宅的出現(xiàn)，遠(yuǎn)程水表，遠(yuǎn)程電表將普及到千家萬戶。用量考核，查表收費(fèi)，也必將成為電子商務(wù)的內(nèi)容。
與此同時(shí)，信息將進(jìn)一步商品化。收集和人工采集信息的方法將有所創(chuàng)新。定制信息將受到企業(yè)家的歡迎。反聵轉(zhuǎn)發(fā)和一網(wǎng)多發(fā)信息將得到發(fā)展。
向產(chǎn)業(yè)化擴(kuò)展和延伸。電子商務(wù)的發(fā)展，將影響和帶動(dòng)結(jié)算業(yè)，包裝業(yè)，配送業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)還將激活和延伸帶動(dòng)起許多關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)。
比如電子地圖技術(shù)，初期發(fā)展并不快，電子商務(wù)將它激活了。使人們看到了它的連鎖采用，會(huì)形成一種增質(zhì)效益。于是廣闊的產(chǎn)業(yè)化前景出現(xiàn)了。
向技術(shù)管理的新需求擴(kuò)展和延伸。十億農(nóng)民的廣闊市場(chǎng)，將通過網(wǎng)絡(luò)提出需求。遠(yuǎn)程教學(xué)，遠(yuǎn)程會(huì)診，遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，遠(yuǎn)程科普教育，都將得到大的發(fā)展。有可能出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)中間體，成為連接邊際地區(qū)和發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)帶，連接無網(wǎng)絡(luò)地區(qū)和網(wǎng)絡(luò)中心的橋梁和紐帶。
6、國(guó)際化趨勢(shì)
電子商務(wù)的國(guó)際化趨勢(shì)是歷史的必然。國(guó)際網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的巨商們?cè)缇涂粗辛酥袊?guó)的潛在市場(chǎng)和無限商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)必將成為跨國(guó)集團(tuán)和國(guó)外企業(yè)的首選目標(biāo)，投資熱點(diǎn)和開發(fā)熱點(diǎn)。日本軟庫總裁孫正義12月1日表示，他看好200家中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公司，要投資10億美元。就是一個(gè)例證。
國(guó)外資本的注入，將進(jìn)一步地改善和加強(qiáng)國(guó)外新技術(shù)的介入。寬帶技術(shù)，交易安全技術(shù)等支撐技術(shù)，將更快地進(jìn)入中國(guó)。必將進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的整體實(shí)力以及技術(shù)水平，裝備水平的迅速提高。和國(guó)際市場(chǎng)對(duì)接的進(jìn)程將加快。
大量外國(guó)資本和外國(guó)企業(yè)的入市，必將沖擊我們現(xiàn)有的電子商務(wù)市場(chǎng)。現(xiàn)有的電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和排位格局將被打破；整合的速度加快，內(nèi)容擴(kuò)展。競(jìng)爭(zhēng)的殘酷和資本的凌歷，將使國(guó)人得以眼見和品嘗。
一批網(wǎng)絡(luò)公司掘起，一批既無客源基礎(chǔ)，又無物流基礎(chǔ)，建在沙灘上的網(wǎng)站和定位相近，內(nèi)容趨同的毫無特色的網(wǎng)站將很快倒閉。
