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服務管理工作計劃范文1

【關鍵詞】 強本固基； 提質增效； 防險筑堤

同志指出：“樹立和落實科學發展觀，必須堅持理論和實際相結合，因地制宜、因時制宜地把科學發展觀的要求貫穿于各個方面的工作。”2010年，國家電網公司在“兩會”上作出以“三個建設”（黨的建設、企業文化建設和隊伍建設）為保證，全面推進“兩個轉變”的決策部署，明確提出以加快建設堅強智能電網為核心，推進電網發展方式轉變；以“三集五大”工作（實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大生產、大營銷體系）為核心，推進公司發展方式轉變，并對金融產業的發展和財務集約化管理提出了具體要求。中國電力財務有限公司（以下簡稱中國電財）全面貫徹國家電網公司“兩會”精神，以全面實現“十一五”發展規劃為目標，以打造統一堅強資金管理平臺為核心，以貫徹落實國家電網財務集約化管理實施方案為重點，以加強業務部建設為突破，以提高信息化建設和風險管理水平為保障，積極加快“一強三優”現代金融企業建設步伐，轉變服務方式，提高服務水平，全面構建與網省公司共謀發展的和諧氛圍。作為中國電財服務網省公司的基礎平臺――省級業務部，深入落實中國電財總部加快建設統一堅強資金管理平臺，實現國家電網公司一個“資金池”，構建科學的“資金池”賬戶管理體系，推進統一結算，全面高效發揮資金效益，是我們的歷史使命，也是我們的核心任務。因此，深入研究、思考、推進業務部工作，增強業務部發展能力，必須解放思想、與時俱進、開拓創新，與國家電網公司和中國電財總部發展步調一致，為網省公司財務集約化管理需求提供超前的金融服務平臺，切實為網省公司的資金管理起到強有力的支撐作用。

一、強“本”固“基”，“本”強“基”才能全面發展

以人為“本”，黨員干部隊伍、領導班子是“本”中之本。要強“本”，必須在四個方面下功夫：一是重學習。注重按結構、分類型、依梯次學習，提升員工特別是黨員干部的綜合素質，結合業務部實際，有針對、有實效、多形式、多手段、多渠道加大學習力度。通過學習，使員工深刻了解和掌握國家、國家電網公司及中國電財總部的各項要求，深入研究業務部的定位、職責和作用，從中找到結合點。拓寬視野，提高觀察和思考問題的立足點，增強工作的預見性和透徹性，增強大局意識，善于用全面的、聯系的、發展的觀點認識和解決業務部工作中的問題。二是重考核。必須建立、健全、完善體現科學發展觀和依法治企、合規經營要求的考核體系，這是規范業務部運營，確保業務部各項任務指標有效落實的重要保證。公司制度的貫徹落實，業務部內部考核機制的建立、完善、執行是有效實現中國電財發展戰略目標，有效實現服務網省公司優質金融平臺，與網省公司共謀發展的和諧氛圍的主體支柱。按照國家電網公司及中國電財總部依法治企的要求，結合業務部實際，結合對應網省公司面臨的形勢和任務，業務部必須把整章建制、嚴格考核作為今后的一項重要工作，加強組織建設和管理，認真抓實抓好，切實做到知法、懂法、守法，保證業務部運營合法、合規、合程序，實事求是、求真務實，增強黨員干部開展業務、維護和諧的責任感和使命感。三是重調整。適時適度地調整能夠調動干部員工的工作積極性、主動性和創造性。堅持德才兼備、以德為先，堅持工作崗位輪換中的民主和集中相結合，堅持培育一支想發展、會發展、業務能力突出、思想品德過硬的干部員工隊伍。按照中國電財總部相關規定，在條件適宜的情況下，本著人崗相適的原則，部門之間、部門內部崗位之間適度交流、輪崗。四是重民主。業務部必須按照中國電財總部要求，注重民主管理、民主監督，推行“部務公開”，實現規范權力運行和保障權力行使相統一，規范個人用人行為與規范業務部領導班子集體用人行為相結合，責、權、利相對應，相統一，相協調，不斷深入貫徹執行國家電網公司和中國電財民主管理制度，努力提高業務部重大事項決策的透明度和公信度，促進黨內民主。

業務部組織體系為“基”，基礎不牢，服務體系無從談起。業務部組織體系建設牢固與否，直接決定著網省公司財務集約化管理服務平臺建設事業的興衰、成效。要固“基”，必須著力抓好兩件事：一是規范班子建設，提高執政能力。班子是“領頭雁”，班子執政能力至關重要，班子不硬，隊伍稀松。必須強化業務部領導班子規范化建設，切實提高全面落實科學發展觀的能力和水平，建成內和外諧的堅強領導集體。以提高領導班子綜合素質為基點，加強思想政治建設，增強黨性修養；以貫徹落實中國電財總部各項制度、任務為切入點，加強能力建設，提高領導水平；以黨風廉政治理為準繩，加強作風建設，弘揚求真務實的精神。形成一個緊密圍繞公司發展戰略目標，堅持依法治企，不斷改革創新的，思想先進、政治堅定、業務過硬、管理科學、團結有力、作風扎實的堅強領導集體，真正發揮領導干部垂范和表率作用，帶出一支技術精練、誠信守法、服務一流的優秀團隊。二是注重文化建設，提升業務部整體形象。開展積極向上，形式多樣的群眾性文體活動，豐富員工文化生活，培育一流的企業文化，增強業務部活力和凝聚力；提升業務部工會和團組織活動的層次，把文體活動與業務部中心工作目標緊密結合，以文體活動傳播業務部學習實踐科學發展觀，依法治企，構建和諧，優質服務的價值觀念，凝聚團隊精神，營造充滿活力、融洽、和諧、積極向上的業務部氛圍，搭建快樂工作平臺，提升員工形象，為網省公司提供一流的服務。

二、提“質”增“效”，“質”提“效”增才能實現與網省公司協調、持續的共謀發展

提“質”，即不斷提升業務部工作的質量和水平，不斷增強業務部工作的創新性和實效性，勇于推陳出新，敢于實踐試驗，并能針對實際情況和過程中產生的矛盾和問題進一步創新管理，扎實推進工作的新方式、新方針，促進業務部各項工作有效、協調配套推進。積極加快推進業務部一體化管理模式的建立，在業務部的服務品牌、營業結算、資金業務、信貸服務、會計核算、風險控制、信息系統建設等方面狠下功夫，促進業務部的行為準則、管控標準、工作流程、工作標準、服務品牌的和諧統一，實現業務部各項工作標準化、規范化。必須抓好三方面的工作：一是營業結算平臺的優化和整合，全面提升資金結算服務能力。在中國電財實現對商業銀行“總對總”接口模式下，充分運用中國電財結算網絡的基礎，結合業務部對應網省公司的需求特點，健全、完善銀財結口和銀財企直聯的電費歸集系統，在專業化服務和信息系統的支撐下，形成與中國電財總部基本結算模式相統一又適合當地實際運營特色的營業結算模式，努力擔當起網省公司系統主要結算業務，實現“資金池”在網省公司范圍內的全覆蓋。二是樹立現代服務意識，加強服務的精益化管理。優化業務流程，推進服務標準化建設，完善服務產品，改進服務手段，切實提高服務能力，努力提高客戶服務滿意率。切實樹立全員服務理念，增強服務的主動性和自覺性，建立業務部內部部門聯動體系，形成服務聯動機制，增強應變能力。三是推進經營方式轉變，深化拓展業務部營運能力。首先要做強傳統業務，把營業結算、資金信貸工作做精做細，在當前經濟環境下獲取最大利潤；其次要不斷創新，推進業務結構的全面優化，全面協助中國電財區域分公司組織銀團貸款，發展票據業務，增加中間業務收入，培育新的利潤增長點；最后，積極參與金融市場，加強與商業銀行合作，同時加強成本控制，強化節約意識，全面貫徹落實國家電網公司“三節約”各項工作，勤儉持家。

增“效”，就是要不斷增強業務部干部員工的工作效率和能力，不斷提高工作的科學性和民主性，不斷提高制度貫徹落實的能動性和執行力。有制度不落實等于沒有制度，必須著力建設好業務部組織體系、工作體系、保障體系、制度體系，明晰各部門各崗位職能定位和分工定位，推進業務和服務流程順暢，流轉高效，閉環控制。暢通員工和客戶建議、投訴渠道，建立內外部評價機制，落實“首問責任制”，兌現“客戶服務十項承諾”，確保令行禁止，持續強化業務部內部管理，提升服務質量和水平，滿足網省公司財務集約化管理持續發展需求。

服務管理工作計劃范文2

2018年市場中心在上級領導和兄弟單位的關心支持下，各方面工作均取得一定成績，現將一年來的工作情況總結如下：

一、工作成效

1、常態性工作

⑴2018年市場緊緊圍繞著創建省級衛生城市開展各項城區市場的管理規范工作，針對創建要求細則，對市場內商品劃行規市，分區明確，活禽銷售相對獨立，宰殺隔離，組織各市場每日對周邊進行迂回式巡查，重點就農貿市場周邊出攤占道、車輛亂停亂放、亂堆亂放、衛生環境保潔等問題進行治理，對重點監管路段區域加大執法巡查力度，配合市容規范商家、經營戶的經營行為，中心共出動車輛890次，共計清理市場外占道經營，店外經營460余戶，流動商販2100余個，亂擺亂放攤點650余個，扣蔬菜及水果約470斤（送至社會福利院），暫扣記量秤660臺（批評教育后歸還），經過周邊環境整治，有效改善市場周圍市容市貌環境。

2018年明光市場和三星街市場扎實開展農殘檢測工作，每日要對不低于對15種蔬菜瓜果肉類進行農藥殘留、豬肉精殘留、吊白塊等多項檢測，并將檢測結果予以現場公示，中心工作人員盡心盡職，在掌握現有技術的同時增加新的品種檢測，本年度共檢測各項食品取樣8700多個，有效保障了人民群眾的菜籃子安全問題。

2018年投入資金77萬元用于市場內設施維修，保障了市場正常運營和配合完成市場升級改造工作。

⑵監管保潔公司對南湖公園內近6萬平方米進行衛生保潔，監管綠化公司對綠植進行常態化養護，伐除因暴風雪及病害死亡垂柳15株，補種香樟、冬青等常綠樹種，隨時維修損毀的觀景臺護欄、果皮箱、座椅、廣場木地板等基礎設施，對公園東側拱橋前斷裂的基礎進行維修，對西側下層路基進行加固，更換斷裂大理石道路及40余桿路燈。保障納涼晚會、法治宣傳、食品安全宣傳、征兵歡送等政府大型公益活動三十余場。配合環衛部門開展一類公廁建設工作。配合重點局建設南湖公園雨水引流系統。

2、突發性工作

⑴年初我市遭遇多年未見的強降雪天氣。中心迅速召集各市場負責人啟動暴雪防凍應急預案，安排人員做好市場夜間值班工作。1月4日凌晨5時，巡查發現愛府路市場雞市大棚由于積雪嚴重出現頂柱變形存在安全隱患，中心立即逐戶通知明光市場、愛府市場等市場經營戶撤離市場并停市封閉，同時安排人員清理市場大棚積雪，由于暴雪持續且大棚頂部無法清除積雪，于4日下午2時龍山路市場坍塌、4時愛府市場大棚整體坍塌。因市場關閉大量經營戶涌向街頭，為不給道路交通帶來安全隱患，同時解決市民生活需求，在局領導指示和兄弟部門配合下，中心將南湖公園廣場清空做為臨時市場場地，同時加班加點清除農貿市場大棚積雪。在全體職工的共同努力下，農貿市場大棚積雪得以清除，對倒塌的愛府路市場、龍山路市場大棚進行招標拆除，在附近空余地塊清除積雪，安置經營戶過渡性經營，面對隨即而來的低溫天氣，各市場均安排工作人員在交通要道進行撒鹽除冰，確保了惡劣天氣的人民群眾菜籃子供應。

⑵2017年通過明光市規委會審批立項的明光市場升級改造工作被叫停后，因老中醫院門診啟動，原過渡市場進行變更，根據明城辦下發的任務要求，中心在2個月內完成過渡市場建設，攤位分配等工作，于3月8日對明光市場進行搬遷，并于4月份如期完成舊樓拆除工作移交國土部門，及時對國有資產進行注銷。

⑶愛府路市場周邊于今年6月啟動房屋征收工作，原愛府路辦公室及周邊部分經營用房要求全部拆除，原租用商務局門面房的商戶群體上訪，為解決此類問題結合市場辦公基本設施設置，經請示局領導并召開支委會研究決定中心自籌資金在原市場北側、西側共加蓋簡易棚25間，并硬化周邊拆除后荒地壹仟多平方，解決愛府路過渡期間經營戶無場所經營及周邊臟亂差的問題。

⑷創建省級衛生城市是今年市場管理工作的重點，中心把創建任務相關市場的標準要求，貫徹至城區三個市場的日常管理工作中，對管轄市場的基礎設施、環境衛生、經營秩序、公廁管理、小廣告清理等多項工作進行提升，在城區農貿市場安裝創衛標語20余條，利用廣播系統向經營戶和消費者宣傳創衛知識，創造良好的創衛氛圍；在城區市場內設置健康教育宣傳欄，利用設置的電子屏幕滾動播放健康教育內容，深入開展禁煙、控煙宣傳活動，在市場內設置禁止吸煙的警語和標識，促進病媒生物防治工作的健康發展，中心積極配合相關病媒滅殺機構開展消殺工作，同時拆除明光過渡市場易滋生蚊蟲的遮雨塑料膜200多平方，加裝滅蠅燈18個，安裝皮門簾10幅；改造公廁3座（含旱廁改造1個），增設獨立便池10個，，改造下水管網300米，硬化愛府路周邊地坪3000平方米，組織中心干部職工在城區市場清理衛生死角，共清理各項垃圾近2噸。對市場活禽宰殺處完成70平方米的隔離，由經營戶和市場工作人員制定每月休市日期并進行公示，同時加強消毒頻率。約談保潔責任單位升陽升公司負責人，更換不稱職保潔員2名，要求對市場衛生死角進行清理，定期對市場內部進行沖刷；并要求衛生保潔確保常態化，管片工作人員對經營戶宣傳到位，每日自行清理好操作臺。

二、存在問題及原因

① 放管服對市場造成的危害

2017年隨著國家“放管服”政策出臺，我市各管理部門積極推行，但不依據實情的“放管服”和“只放不管不服”的舉措導致我市農貿市場經營逐步走向困境。

自“放管服”實行后，城東大市場基本倒閉，一個設在小區門口的菜店毀了一個菜場；三星街市場南門對面增添幾家賣肉賣魚賣蔬菜的，三星街市場魚市形同虛設，豬肉經營戶紛紛搬遷至外面經營，蔬菜經營戶紛紛轉行或到市場外流動經營，方家巷一路全部是菜店；明光臨時市場周邊健康巷亦是如此。這些商戶因放管服政策可以合法經營，守住市場四面八方交通要道，讓原本設在中心區域的繁華市場變成極為被動荒涼的局面，尤其是市場內部較偏僻的區域（基本上安置魚肉等葷食為主）幾乎沒有人流量。

解決思路：建議盡快參照其他地區成立《滁州市農貿市場管理條例》，規定農貿市場周邊200米范圍內不得設置經銷農產品、農副產品的臨時攤點；農貿市場周邊200米范圍內不得新設以住宅為經營場所從事農產品、農副產品經營的店鋪。

② 市場改造工作亟待合理化推進

自2012年起，中心陸續向上級反映我市城區農貿市場及附屬設施現狀均極為滯后，農貿市場將是各項文明衛生創建工作的短板。按現行各項創建標準，城區內標準化農貿市場設置比例應達到50%以上，而我市目前僅在新區建設的明湖農貿市場一個可以達標且不具實用性，嚴重影響了創建工作開展。

2013年起改造的三星街市場和新建的城東大市場引用標準依然是《農貿市場管理規范》，而不是《標準化菜市場設置與管理規范》，導致新建市場不僅不具前瞻性，甚至可以說失敗和落后的產物。

解決思路：我市市場歸屬部門不一，主要分執法局、明光街道及私人三類，建議今后明光城區內農貿市場前期規劃交由商務局統一負責，

避免出現三星街和城東市場的失誤。今后的城南市場、明光市場、愛府路一定要按照《標準化菜市場設置與管理規范》來建設。

三、2019年工作謀劃

1、加強城區市場和南湖公園的日常管理工作，提升工作標準。

2、對南湖公園的基礎建設進行提升，對三星街市場和城東大市場進行升級改造工作，配合相關部門高質量完成明光、愛府路市場升級改造相關工作。

3、根據屬地管理原則，將鄉鎮市場全部移交給當地政府。

4、完成上級交付的其他工作，配合兄弟單位開展相關工作

服務管理工作計劃范文3

二、工作目標：

郵政業務收入完成2750萬元，同比增長10%;收支差完成市局下達的預算目標;成本費用控制在預算目標以內;全面完成服務質量考核指標;“兩網”運行穩定，確保不發生重大經濟案件和安全事故，不發生違規經營行為。

三、實現上述目標的主要措施：

(一)統一思想，提高認識，增強發展的信心和決心

第一，縣委縣政府將繼續堅持大開放、市場化和可持續發展戰略，突出招商引資這條主線，狠抓改革創新、優化環境兩個關鍵，圍繞建設紡織工業強縣、優質農副產品加工基地縣、優秀的生態示范縣三大目標，精心打造紡織服裝、農副產品生產加工、建材、化工、機電、清潔能源和生態旅游等七大產業集群，努力將建設成為長江北岸的生態工貿型港口城市。通過全縣人民的不懈努力，已擠身安徽省縣域經濟“動態十快縣”行列，省級經濟開發區初具規模，縣域經濟已進入跨越發展的新階段，加之望東長江大橋即將破土動工，生機勃勃的雷池大地無疑會給予郵政發展提供廣闊的空間。第二，經過多年的積極探索，郵政在發展上積累許多有益的經驗，尤其是對競爭性業務市場的洞察力、適應性都有切身的感悟，干部職工的素質總體上是能夠適應發展要求的，這是郵政發展的源動力。第三，隨著郵政體制改革的不斷深化，郵政經營理念和管理體制必將發生重大變革，將進一步促進郵政各項工作的順利開展。因此，未來的郵政，將面臨難得的發展機遇，只要我們深入學習實踐科學發展觀，以“更新一點，再快一點”企業核心理念為指導，認真組織好、開展好各項工作，認清形勢，堅定信心，郵政必將開辟出一個新的天地。

(二)、創新思路，加快發展

1、創新管理思路：

一要進一步完善各類考核辦法，明確各項激勵政策，量力而行，構建能夠最大限度地激發員工工作激情的薪酬體系和業務激勵體系;二要努力營造適合優秀人才脫穎而出的環境，讓那些想干事、能干事、干成事的業務骨干提供合適的舞臺，施展他們的才華;三要創新后勤服務體系，進一步強化后勤支撐力度，提高后勤服務效能，為經營發展提供強有力的保障。

2、突出抓好各項業務發展：

大力發展郵務類業務。函件業務是郵務類的核心業務，需要培育市場、挖掘潛力，突出發展。重點發展數據庫商函業務。要以特色名址庫為支撐，高度重視縣內名址庫的建設和維護，以書信比賽、招生商函、高考大禮包等為重點項目，大力發展數據庫商函，使其成為函件的品牌業務。高度重視賬單業務的拓展與覆蓋。以行業客戶和中小企業為重點，在鞏固醫保、公路和交通等老客戶的同時，加大對醫院、水、電、氣和住房公積金等行業的開發，力爭成功開發1-2戶。做大做強以賀卡為重點的郵資封片卡業務。賀卡業務要在確保原有客戶資源的同時，不斷擴大業務覆蓋面，并努力向村級市場滲透，積極尋求賀卡業務新的增長點。同時要以項目為抓手，及時掌握市場信息，圍繞雷池文化節、望東長江大橋、棉花大市場啟用等重大事件大做文章，擴大郵政商函的影響力，促進業務發展，確保完成全年收入計劃。

報刊發行業務要由一次性大收訂向全年收訂和補續訂轉移，并努力擴大私費訂閱市場;要加快報刊零售末端傳遞速度，增強渠道競爭力;要擴大教輔圖書及其他出版物的銷售規模。打好年報刊大收訂攻堅戰。

新一輪集郵熱已在升溫，集郵業務要抓注雷池文化節、望東長江大橋等重大賣點，及時組織好郵品及紀念冊。要充分發揮集郵協會的作用，通過擴大隊伍，促進集郵業務的發展。要高度重視縣內知名企業的形象年冊市場拓展工作，提供具有特色的新郵品。

信息和業務，主要是做好現有的電信運營商的業務代辦，積極拓展市場，電子商務在縣內要做好“家家購物”配送項目，繼續抓好郵政短信業務的發展。

加快發展速遞物流類業務。速遞業務要加大“兩區一商”市場開發力度，組織強有力的市場拓展團隊，以縣經濟開發區為重點，在切實做好中小企業調研工作的基礎上，充分運用經濟快遞的資費及時限優勢，積極開展與相關中小企業和有關單位的業務商談和簽約工作。以優質的服務搶占市場份額，確保全年收入目標的實現。

物流分銷業務要以規模效益為目標，重點做好酒類和農資業務，要合理組織酒類品種搭配，利用節日慶典、婚喪嫁娶、子女升學等契機，不斷拓展市場。同時，要積極拓展單位招待用酒空間，提高郵政酒類配送的影響力。農資銷售要堅持以支局為主體，通過不斷擴大農家店的數量和規模，初步建成以自營店、精品店、加盟店和代辦點為一體的立體終端銷售網絡，建立穩固和有效的銷售渠道，努力提高市場份額。要進一步加強資金管理，及時回收貨款，提高運營效益、降低經營風險，要通過各種努力確保全年計劃的完成。

毫不動搖發展金融業務。緊緊圍繞“調結構，增效益”活動主題，確?；钇趦π钣囝~的有效增長，要通過對農村市場的快速擴張，形成郵政金融在農村的明顯競爭優勢，帶動其它金融業務的發展。注重發展低成本、高收益的業務，適度分流長期存款，走規模與效益并重之路，努力降低企業付息成本。

(三)保持和諧促發展

1、繼續圍繞企業文化建設，深入開展文明單位創建活動，提高創建層次。企業文化注重人的價值，注重人的因素，挖掘和啟發人的潛能。我局將繼續加大職工思想教育，提高職工業務素質。開展豐富多彩的文體活動和勞動競賽。完善局內各項硬件設施，充分利用好活動室、圖書室，形成一種積極向上的良好學習氛圍，使企業有活力，職工有精神、有品味。從服務上要全面提高服務質量和服務水平，把服務工作重點放在營投工種，營業重點放在服務用語和專業技能的提高上，投遞重點放在按時按址投送和禮貌服務及統一著裝方面，在做好營投窗口各項服務工作的同時，要在全局開展優質服務和相互支撐服務，理順前后臺服務程序，使全局服務環節流暢，為群眾用郵提供一個全面的服務平臺。

2、強化財務基礎管理，提高企業經營效益。全面推進損益核算工作，突出規模與效益并重的原則。繼續認真執行市縣財務管理一體化的各項要求，加強資金管理，對用戶欠費及時催交，加強營收款的管理，保證營業款及時足額，準確安全歸集，確保業務款上劃市局的時限;加大成本控制力度，繼續完善成本費用管理體系進一步提高企業經營效益，以確保全年經營目標的順利實現;加強財務監督、檢查力度，將不定期對各網點進行檢查，以確保資金的安全，防止業務收入的跑、昌、滴、漏的現象發生;加強財務業務人員的業務學習，提高財務人員素質，以適應現代企業發展需要。

服務管理工作計劃范文4

一、聯席會議制度

由政府牽頭組織計生、財政、發改局、民政、衛生、勞動、建設、扶貧、公安、工商等部門定期召開流動人口計劃生育工作聯席會議，每年至少兩次，研究解決流動人口管理工作中出現的重點、難點問題，安排部署下一階段流動人口計劃生育工作，形成相關部門對流動人口計劃生育工作齊抓共管的管理機制。

二、流動人口證件代管服務制度

對流入人口的計劃生育相關證件，主要是《流動人口婚育證明》在其自愿的基礎上，由村、居、社計生部門為其進行保管；對有當年出生情況的流動人口，在征得本人同意的基礎上，對其出生證和生育服務證進行代管。通過代管證件，實現對流動人口的有效管理和服務。

三、“一戶管一院”管理制度

就城郊結合部流入人口多、居住相對集中的村（居）委會由村（居）委會與房東簽訂責任狀，再由房東與租房者簽訂責任狀，建立獎懲制度，每季度由房東召集并帶領本院流動人口參加免費環孕情檢查。配合人口和計劃生育工作較好的房東，人口和計劃生育部門應提出表揚并給予一定物資獎勵。

四、實行“出生核對制度”

凡流入人口有當年和上年度出生情況的，要及時與其戶籍地聯系，填寫《流動人口出生核對通知單》，并以函的形式發往戶籍地，再由原籍地核實后進行反饋，最大限度地減少流動人口出生統計誤差。

五、推行“流動人口計劃生育協會”管理模式

各辦事處要在流動人口相對集中的大型商場、企業建立“流動人口計劃生育協會”，通過協會為他們提供生產、生活、生育的各項服務，實現流動人口的自管理、自服務。

六、《流動人口婚育證明》查、驗證制度

各辦事處要嚴格婚育證明查驗制度，各村（居）委會計生工作人員要在流動人口已婚育齡婦女流入現居住地20日內查驗《流動人口婚育證明》，無《婚育證明》的要求其在15日內回原籍地辦理。對于當年或上一年度有出生情況的流動人口要在15個工作日內落實其原籍婚育情況。

七、雙向管理制度

流動人口現居住地（鎮、辦事處）要主動加強與流出地（特別是）的聯系，重點核實孕期和當年、上一年度有出生情況的流動人口原籍婚育情況。

八、服務制度

服務管理工作計劃范文5

甘州區共有餐飲服務單位1897家，其中農村餐飲服務單位491家，占全區餐飲服務單位的25.88%；小型餐飲單位（小吃店、飲品店）1546家，占全區餐飲服務單位的81.49%，共有食品餐飲服務從業人員8427人。

區餐飲服務單位量化分級情況：A級單位43戶，B級單位665戶，C級單位1083戶，分別占餐飲服務的單位：2.30%、35.10%、57.10%。

2 存在的問題

2.1 小型餐飲服務單位占餐飲服務單位的81.45%，但小型餐飲服務單位A級單位僅占餐飲服務單位的1.49%，而C級數占地48.77%。從數據來看，小型餐飲服務單位創建A級，難度很大。由于小型餐飲服務單位食品加工區域較小，在食品加工區域中餐具洗消、食品原料清洗粗加工、原料搭配、烹調制作等均在一個10m2多的狹小區域內，存在許多食品交叉污染潛在因素。根據2012年國食藥監食（2012）5號關于實施餐飲服務食品安全監督量化分級管理工作的指導意見中，餐飲服務食品安全監督動態等級評定表中9大項58小項的評分情況，小型餐飲服務單位合理缺項較多，不但5～6關鍵項不能得分，而且應得分項得分率較低，造成小型餐飲服務單位創A級的難度。

2.2 小型餐飲服務單位在餐飲服務許可時難以操作，如餐具洗消方法、餐具保潔的設施、冷藏設施的備置、加工間大小，墻地面處理，加工操作臺用材、照明采光及通風換氣的要求，均沒有可操作的具體規格和數據標準，故難以操作，而導致許可后無法考核，在許可時出現人情證、關系證……

2.3 小型餐飲服務單位，食品原料與相關產品的索證索票難度較大。餐飲服務食品安全監督動態等級評定表中第五項第三十六條“是否符合索證索票、查驗記錄要求”。因為食品原料與相關產品的索證登記，沒有相應模式和標準，索證登記千姿百態，難以行政裁斷，小型餐飲服務單位購貨量小但品種較多，店小人少，而且比較忙，不能及時索證登記，大多數登記均是幾天登記一次，甚至有虛假登記的行為，故造成食品原料與食品安全事故無可尋找的斷鏈現象，在動態等級評定時，難以扣分或得分。

2.4 小型餐飲服務單位使用添加劑方面存在許多問題：⑴在使用食品添加劑時沒有相應的精確的稱具和量具，使用時隨肉眼定量，隨意添加，往往是超劑量添加；⑵對食品添加劑功效和添加劑量了解不夠，在使用時不詳細看使用說明書，不按國家GB 2760—2000食品添加劑使用標準添加，盲目添加，隨自我感覺添加；⑶使用的添加劑無專人專柜保管，亦不按時登記使用情況和購貨的來路，部分單位甚至使用非食品添加劑。

3 分析探討

3.1 由于小型餐飲服務單位，占餐飲服務單位81%以上，故要把食品安全監管重點放在小型餐飲服務單位上，小型餐飲服務單位的從業人員更換頻繁，大多數又是文化較低的弱勢人群，在食品安全監督時要多現場指導，以監督與服務相結合。另外加強對小型餐飲服務單位從業人員和負責人進行食品安全知識和食品安全相關法律法規知識的培訓，尤其對食物中毒的預防和食品交叉污染因素進行強化培訓和學習，提高從業人員和負責人的食品安全意識和法律意識。

3.2 在小型餐飲服務單位許可方面，要制定出便于操作，而且具體透明的許可標準，小型餐飲服務單位食品加工設施數量、規格、布局，要有具體統一的數和量。根據小型餐飲服務單位的特點細化類型，根據類型的特點制定統一的數據標準，但必須以減少食品交叉污染為前提，各地可以制定各地許可標準和要求。另外對各類型小型餐飲單位加工區域面積，從業人員數，餐具洗消水池規格大小數量，餐具保潔柜大小，冷藏設備規格，加工操作臺面的材質與大小，采光照明系數，通風換氣規格要求等必須有統一的數據，在許可時便于操作。

3.3 小型餐飲服務單位量化分級評定中，小型餐飲服務單位創A級機會比較小。小型餐飲服務單位占餐飲單位的81%以上，而小型餐飲服務單位A級僅占餐飲單位的1.49%，因為食品安全監督公示牌有顯明的A、B、C的卡通臉普，消費者可看臉就餐，A級以下則影響小型餐飲服務單位正常發展，故必須在食品安全量化等級中多給小型餐飲服務單位創 A級機會。要根據小型餐飲服務單位類型和特點，制定符合適應小型餐飲單位的量化標準。

服務管理工作計劃范文6

全面貫徹黨的xx屆四中全會和中央經濟工作會議精神的第一年，也是全面建設小康社會的年，推動各項工作再上新臺階的關鍵年。根據《藝術館改革方案》要求，加強辦公室工作人員的隊伍建設，努力提高人員素質，強化管理與服務意識，為單位各部室提供全方位的行政、后勤服務，全面提高工作質量，為藝術館的工作上水平做出貢獻，為藝術館的全面工作保駕護航。

二、加強辦公室人員的隊伍建設：

努力提高辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業務學習，強化服務與管理意識，明確分工，充分調動工作積極性，使我館的行政、后勤服務管理工作再上新臺階。

三、下一步工作計劃：

1、認真學習各種深化改革的文件精神，積極參加政治學習，定期召開辦公室工作人員會議，學習崗責。

2.、繼續做好單位的財產登記工作，解決各部室工作人員的辦公室的問題，使每個人都有一個辦公的地方，為更好的開展工作創造良好的條件和環境。

3、在分配好各部室工作地點的前提下，和各部室做好協調工作，重新劃分衛生區，責任到部室，辦公室成立衛生檢查小組，負責定期對其檢查，并公布檢查結果。

4、認真做好簽到考勤工作，為評定績效工資、年終考核等提供詳實的依據。

5.、圖書室管理人員要發揚創新精神，以高質量的服務，為全館人員提供良好的借閱的環境，做到借有登記，還有日期。

6、完成全館人員年度考核工作和一年一度的職稱評定和評聘分開工作。

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7.、財務報賬人員嚴格遵守財會制度，及時報表，做好領導的參謀，定期向領導匯報財務收支情況，并做好全館人員的工資發放、調整和提高職補等工作。

8、完善檔案管理工作，檔案室人員要有嚴格的組織性、責任心，自覺維護檔案的完整與安全，負責上級機關及外單位來電文，做好文件的傳閱、收回、定其歸檔和整理立卷工作。

9、認真做好館務會、全館人員會議以及由館組織的大型會議的各項準備工作。

10、每年對全館退休人員進行至少一次的走訪慰問活動。

11、加強單位人員的用水、用電管理。

12.、完善本單位的報紙、刊物、信件的收發和管理工作。

13、對上級領導和外地來賓，做接待工作，使其高興而來，滿意而歸。

14、加強單位辦公區域和家屬院的安全保衛工作，健全安全保衛和防火防盜規章制度，堅持預防為主，確保安全。