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營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結(jié)范文1
半年以來(lái)，XX的營(yíng)銷(xiāo)工作取得了一定的成績(jī)，基本上完成了兩家公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對(duì)階段性的工作進(jìn)行總結(jié)。
針對(duì)以前的工作，現(xiàn)將六月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、XX公司XX項(xiàng)目的成員組成：
XX營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青，工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。
由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。
二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確
由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為XX公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。
但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷(xiāo)售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì)議
會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題，我們會(huì)積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。
四、營(yíng)銷(xiāo)部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好個(gè)人工作計(jì)劃，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿(mǎn)成功。
總結(jié)二：部門(mén)半年總結(jié)范文
我有幸成為xx公司營(yíng)銷(xiāo)部一員，回顧和總結(jié)過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況，作一簡(jiǎn)要匯報(bào)和總結(jié)：
（一）努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)（專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、心理學(xué)），堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來(lái)，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過(guò)了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的，他們會(huì)利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
（二）扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗精神
在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西，而且沒(méi)有理由不珍視這份工作，沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。“干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無(wú)論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力，以飽滿(mǎn)的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷(xiāo)售工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
（三）嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作
作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線(xiàn)上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們?cè)谕獠皇枪铝⒌模瑥暮Ｄ想娋W(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。
（四）存在問(wèn)題
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，正視自己的問(wèn)題，敢于糾正自己的問(wèn)題，才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識(shí)了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。
總結(jié)三：部門(mén)半年總結(jié)范文
轉(zhuǎn)眼20XX年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開(kāi)展下半年的工作，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)和各項(xiàng)工作。
一、上半年完成的工作
1、銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況
上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，**市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額157萬(wàn)元，完成年計(jì)劃300萬(wàn)元的52%，比去年同期增長(zhǎng)126%，回款率為100%；低檔酒占總銷(xiāo)售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn)；中檔酒占總銷(xiāo)售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn)；高檔酒占總銷(xiāo)售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。
2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷(xiāo)售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過(guò)對(duì)各個(gè)銷(xiāo)售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營(yíng)銷(xiāo)策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專(zhuān)柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3、市場(chǎng)開(kāi)況
上半年開(kāi)發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開(kāi)發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的**購(gòu)物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品；2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開(kāi)發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費(fèi)者對(duì)“**酒”的認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門(mén)市部及餐館門(mén)頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。
5、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷(xiāo)售周報(bào)表、銷(xiāo)售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)2012年的銷(xiāo)售情況按照經(jīng)銷(xiāo)商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷(xiāo)售情況分別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷(xiāo)售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷(xiāo)工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作，確保300萬(wàn)元銷(xiāo)售任務(wù)的完成，并向350萬(wàn)元奮斗。
1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方面（尤其是白酒營(yíng)銷(xiāo)方面）的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法，使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
2、進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道
**市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3、做好市場(chǎng)調(diào)研工作
對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。
營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結(jié)范文2
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)稽查；運(yùn)用
中圖分類(lèi)號(hào)：F407.61文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-1547（2015）12（上）-0151-02
近年來(lái)，城鄉(xiāng)建設(shè)步伐加快，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)穩(wěn)步向前，各行各業(yè)用電量快速增長(zhǎng)，對(duì)電量的需求與日俱增。但是由于供電企業(yè)受到發(fā)展時(shí)間、建設(shè)技術(shù)水平、綜合投資水平制約，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查存在不足。通過(guò)完善稽查管理制度、規(guī)范稽查管理內(nèi)容、創(chuàng)新稽查管理方式等有效措施，可以提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平。
1電力營(yíng)銷(xiāo)稽查存在的主要問(wèn)題
1.1電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平低
核查分析電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)是電力營(yíng)銷(xiāo)稽查一個(gè)重要內(nèi)容，由于受到技術(shù)水平的限制，很多營(yíng)銷(xiāo)稽查人員面對(duì)紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息，顯得無(wú)從下手，沒(méi)有可靠詳實(shí)的稽查線(xiàn)索，營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率低下。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的傳票、臺(tái)賬、報(bào)表、電費(fèi)發(fā)票業(yè)務(wù)逐步被計(jì)算機(jī)電子文件取代，對(duì)稽查人員的計(jì)算機(jī)操作水平提出更高要求。
1.2稽查考核制度和評(píng)價(jià)體系不夠健全
電力營(yíng)銷(xiāo)稽查主要圍繞反竊防漏問(wèn)題開(kāi)展工作，逐步形成以?xún)?nèi)促外、多元化考核目標(biāo)，但是電力營(yíng)銷(xiāo)稽查受到多種因素的制約，實(shí)際工作的可操作性不強(qiáng)，沒(méi)有形成健全的稽查考核制度，對(duì)稽查人員的評(píng)價(jià)體系也不夠健全，無(wú)法完全發(fā)揮“以?xún)?nèi)促外”的營(yíng)運(yùn)管理稽查作用。
1.3稽查工作手段具有一定局限性
電力營(yíng)銷(xiāo)稽查手段落后，抽查方式常常是對(duì)報(bào)表、工作單、管理臺(tái)賬進(jìn)行抽查[1]。這種抽查方式所抽取的樣本帶有稽查人員的主觀色彩，難以代表業(yè)務(wù)的結(jié)果。片面性稽查工作效率不高，給稽查工作帶去一定漏洞和不足。實(shí)際工作中，采用手工取樣方式，對(duì)其相關(guān)資料進(jìn)行逐條比對(duì)找出可能存在的問(wèn)題，通過(guò)人工取樣、查找企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、報(bào)表、工作檔案，需要大量的人力、物力、時(shí)間，最終稽查效果也不盡如人意，稽查結(jié)果往往依靠電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的經(jīng)驗(yàn)判斷作為稽查結(jié)果，稽查結(jié)果準(zhǔn)確性受到人們的質(zhì)疑。
1.4營(yíng)銷(xiāo)稽查的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足
我國(guó)電網(wǎng)一直是壟斷行業(yè)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，電力企業(yè)雖然提供多種營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，但是欠缺對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的管理，對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、供用電法律風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)等潛在風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，增加了經(jīng)營(yíng)管控難度，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)控制體系[2]不完善，影響電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的順利開(kāi)展。
2高效的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理模式
2.1完善稽查管理制度
不斷擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的深度、廣度、寬度，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作時(shí)限進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保各部門(mén)及工作人員依法處理行政業(yè)務(wù)。制定營(yíng)銷(xiāo)稽查工作管理辦法、組織體系、稽查網(wǎng)絡(luò)，完善營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理制度。統(tǒng)一稽查、分級(jí)管理的兩級(jí)工作制度是電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作比較好的管理體系，電力企業(yè)可以建立相對(duì)獨(dú)立的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理機(jī)構(gòu)，在內(nèi)部構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的責(zé)任體系，將電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的義務(wù)和管理權(quán)限分散到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)單位，提高管理效率，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員工作積極性。工作人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)部門(mén)之間管理漏洞、空擋，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行匯總、分類(lèi)、整理，提出改進(jìn)的建議以及措施，提升企業(yè)整體實(shí)力。
2.2規(guī)范稽查管理內(nèi)容
建立分層次的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)體系，改善稽查工作的對(duì)策分析，構(gòu)建稽查樣本取樣率、營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)責(zé)任事故、營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控指標(biāo)、稽查整改完成率、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理、業(yè)務(wù)出錯(cuò)率等電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作指標(biāo)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成各段位的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)，并根據(jù)任務(wù)完成程度作為績(jī)效考核[3]依據(jù)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的單位個(gè)人優(yōu)獎(jiǎng)劣罰，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作精細(xì)化管理，要求營(yíng)銷(xiāo)稽查網(wǎng)絡(luò)人員按照規(guī)定流程完成稽查任務(wù)制定、分派、反饋、匯總、跟蹤、分析、復(fù)查、考核等工作內(nèi)容，形成一個(gè)閉環(huán)式管理模式，完善國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作。
2.3建立營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控中心
使用營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控中心對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作進(jìn)行閉環(huán)式管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息共享、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)便捷、營(yíng)銷(xiāo)決策分析全面、營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控實(shí)時(shí)在線(xiàn)等目標(biāo)，提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。依托營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)，建設(shè)統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)售電量、供電量、電價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)用電異常進(jìn)行集中管理監(jiān)督，對(duì)超時(shí)、異常情況進(jìn)行稽查督辦，實(shí)行閉環(huán)式管理策略，保證營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)事前預(yù)防、事中控制、事后處理等一系列工作認(rèn)真完成，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)、全過(guò)程可控。
2.4創(chuàng)新稽查管理手段
以?xún)?nèi)查為主，外查為輔，內(nèi)外結(jié)合，開(kāi)展周期性、非周期性、定點(diǎn)、非定點(diǎn)稽查任務(wù)，通過(guò)應(yīng)用電子營(yíng)銷(xiāo)稽查信息系統(tǒng)完成稽查工作流程，實(shí)現(xiàn)電子營(yíng)銷(xiāo)稽查工作流程信息化目標(biāo)，有序的組織開(kāi)展日常稽查工作，運(yùn)用科學(xué)高效的信息系統(tǒng)取樣方式代替低效的手工取樣模式，將稽查工作重心前移，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量全程化在線(xiàn)監(jiān)控和稽查，達(dá)到電力稽查工作的最佳效果。建立統(tǒng)一的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查評(píng)價(jià)體系，規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作流程，制定科學(xué)合理的稽查結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作科學(xué)、合理、客觀。
2.5建立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查新的管理模式
逐步完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查、電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)監(jiān)督方面的問(wèn)題，利用三方協(xié)調(diào)、相互制約、三位一體[4]的稽查管理模式的優(yōu)勢(shì)，對(duì)售電均價(jià)波動(dòng)、分時(shí)電價(jià)執(zhí)行異常等監(jiān)控和管理，為現(xiàn)有的電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)管理職能的延伸做好檢查和監(jiān)督工作。對(duì)于“三位一體”管理模式中發(fā)現(xiàn)的電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)和監(jiān)管部門(mén)反映，盡快派代表和用戶(hù)進(jìn)行溝通，確保電費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。通過(guò)分層級(jí)負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)化管理、閉環(huán)管理、常態(tài)化方式開(kāi)展活動(dòng)、查改結(jié)合等新管理模式積極推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展。
3加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要內(nèi)容及措施
3.1電價(jià)電費(fèi)管理稽查
電價(jià)電費(fèi)的管理，關(guān)系到電力企業(yè)是否能夠及時(shí)足額收回電費(fèi)，直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，是企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)最終體現(xiàn)形式。利用供電單位、電壓、營(yíng)業(yè)站、抄表本、抄表員的信息，檢索任意范圍的用戶(hù)電價(jià)執(zhí)行情況，對(duì)電價(jià)有質(zhì)疑的用戶(hù)要及時(shí)、合理處理。按時(shí)核對(duì)電費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)中負(fù)債類(lèi)科目和資產(chǎn)類(lèi)科目、財(cái)務(wù)應(yīng)收賬款和營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)付賬款、總賬和明細(xì)賬用戶(hù)余額是否平衡。嚴(yán)格按照抄表管理制度執(zhí)行抄表任務(wù)，對(duì)容量、電量、電費(fèi)情況異常的用戶(hù)及時(shí)給予處理，按照電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取電費(fèi)，不能讓增收用戶(hù)電費(fèi)的情況發(fā)生。目錄電價(jià)、差別電價(jià)、自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)、附加費(fèi)、優(yōu)惠電價(jià)、代征基金等要按照電價(jià)及規(guī)則執(zhí)行。應(yīng)收、實(shí)收、未收電費(fèi)要按照賬務(wù)管理制度嚴(yán)格整改，用戶(hù)欠費(fèi)之后立即催收、停電、最后復(fù)電。電費(fèi)違約金[5]按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，定期查看票據(jù)使用管理執(zhí)行情況。
3.2供用電合同管理稽查
供用電合同要按照規(guī)定執(zhí)行，根據(jù)供用電合同簽訂實(shí)際情況，保證供用電合同主要條款及其附件的準(zhǔn)確性、完整性、一致性，對(duì)于未簽訂供用電合同卻先送電的情況一定要及時(shí)處理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，嚴(yán)防偷電漏電情況發(fā)生。
3.3用戶(hù)信息管理稽查
用戶(hù)檔案的存檔要及時(shí)、規(guī)范，按照相關(guān)規(guī)定逐戶(hù)建立相應(yīng)的用戶(hù)檔案，保證用戶(hù)檔案資料信息的完整、一致、準(zhǔn)確。根據(jù)檔案變更管理制度標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)發(fā)生變動(dòng)過(guò)的檔案，要保證檔案記錄與現(xiàn)場(chǎng)情況保持一致，嚴(yán)格執(zhí)行檔案保管、借閱的制度要求。
3.4偷電漏電管理稽查
對(duì)供用電合同、調(diào)度協(xié)議等定期排查，規(guī)范違約用電、竊電用戶(hù)，對(duì)重要客戶(hù)進(jìn)行安排隱患排查，督導(dǎo)缺陷整改。針對(duì)一個(gè)時(shí)期從各部門(mén)反映的信息，要及時(shí)進(jìn)行集中處理，組織突擊性稽查活動(dòng)，通過(guò)對(duì)高損線(xiàn)路、高損臺(tái)區(qū)進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，對(duì)違約用電、竊電開(kāi)展突進(jìn)性稽查活動(dòng)，減少管理系統(tǒng)漏洞企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。突擊性稽查工作要注意和用戶(hù)溝通方式，要滿(mǎn)足稽查業(yè)務(wù)監(jiān)督和檢查的需要，又要防止工作人員和用戶(hù)發(fā)生不必要的沖突矛盾，致使稽查人員與用戶(hù)產(chǎn)生不必要的誤解。
3.5營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平稽查
規(guī)范退補(bǔ)電量、電費(fèi)、修改指針等工作，電費(fèi)計(jì)算中心嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)管理要求進(jìn)行工作部署。運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)檢索變更用電業(yè)務(wù)和臨時(shí)用電用戶(hù)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。精細(xì)化管理用戶(hù)反饋功能，對(duì)客戶(hù)用電投訴及時(shí)處理，并調(diào)查相關(guān)業(yè)務(wù)人員綜合服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息，對(duì)不滿(mǎn)足崗位職能要求的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高電力企業(yè)綜合服務(wù)素質(zhì)。對(duì)供電系統(tǒng)的配電故障、自然災(zāi)害信息進(jìn)行搶修維護(hù)，保證電能供應(yīng)安全可靠、節(jié)能經(jīng)濟(jì)高效進(jìn)行。
3.6分線(xiàn)分臺(tái)區(qū)線(xiàn)損專(zhuān)項(xiàng)稽查
對(duì)已經(jīng)切改的路線(xiàn)、調(diào)整的臺(tái)區(qū)，各基層供電局沒(méi)有及時(shí)通過(guò)工作票的方式通知用電部門(mén)情況，要督促用電部門(mén)及時(shí)將變動(dòng)情況在營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)中更新。臺(tái)區(qū)考核計(jì)量裝置要按照規(guī)定的周期進(jìn)行校驗(yàn)和輪換。按時(shí)維護(hù)分線(xiàn)分臺(tái)的區(qū)線(xiàn)損耗，核查管理中線(xiàn)路-臺(tái)區(qū)-電力用戶(hù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系情況。線(xiàn)損率較高的線(xiàn)路和電臺(tái)，要及時(shí)通知稽查人員分析原因報(bào)告情況，必要時(shí)進(jìn)行巡線(xiàn)整改。
4結(jié)束語(yǔ)
電力營(yíng)銷(xiāo)稽查機(jī)制是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、浩大的工程，通過(guò)健全營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理機(jī)制，完善相關(guān)事務(wù)法律法規(guī)，提高稽查人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，從而發(fā)揮好稽查工作的檢查和監(jiān)督作用。利用營(yíng)銷(xiāo)稽查的精細(xì)化管理原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，通過(guò)實(shí)行責(zé)任追究制度，形成有效的監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步提升電力企業(yè)整體水平，維護(hù)企業(yè)整體利益。
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營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結(jié)范文3
國(guó)際銀行協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)制度架構(gòu)
國(guó)際銀行協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)制度建設(shè)可以從協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)體制安排、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制設(shè)計(jì)以及為協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)提供支持的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施三方面進(jìn)行分析。協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)體制安排旨在構(gòu)建適應(yīng)跨業(yè)務(wù)條線(xiàn)聯(lián)動(dòng)的組織架構(gòu)，國(guó)際銀行主要通過(guò)“條線(xiàn)為主”的組織架構(gòu)及雙重客戶(hù)經(jīng)理制度來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
在組織架構(gòu)設(shè)計(jì)方面。建立起了客戶(hù)、業(yè)務(wù)、區(qū)域三個(gè)維度的架構(gòu)設(shè)置及協(xié)調(diào)機(jī)制。
以花旗、匯豐為代表的國(guó)際銀行內(nèi)部通常自上而下設(shè)立客戶(hù)、業(yè)務(wù)、區(qū)域三個(gè)維度的組織架構(gòu)，無(wú)論是資本配置還是盈利目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算分配，都以這三個(gè)維度進(jìn)行統(tǒng)籌安排和縱橫協(xié)調(diào)（一般而言，在國(guó)際銀行中，各機(jī)構(gòu)中層以上管理人員都有兩條甚至更多的匯報(bào)路線(xiàn)，一條是向本機(jī)構(gòu)維度內(nèi)上一級(jí)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，一條是向區(qū)域負(fù)責(zé)人匯報(bào)，如有必要，可能還需要向其他機(jī)構(gòu)維度上一級(jí)負(fù)責(zé)人做必要的工作匯報(bào)）。
客戶(hù)維度的機(jī)構(gòu)設(shè)置及客戶(hù)群體內(nèi)部跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)的“發(fā)起效應(yīng)”。客戶(hù)維度的組織架構(gòu)承擔(dān)全銀行產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)職能，根據(jù)不同的客戶(hù)群體類(lèi)型設(shè)置不同的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，自上而下形成客戶(hù)維度的匯報(bào)路線(xiàn)。銀行客戶(hù)服務(wù)的跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)，一般由客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內(nèi)部的異地聯(lián)動(dòng)發(fā)起。例如，匯豐（香港）的金融機(jī)構(gòu)部門(mén)客戶(hù)因業(yè)務(wù)需要，需匯豐（南美）提供相關(guān)服務(wù)，則首先由匯豐（香港）金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)絡(luò)匯豐（南美）金融機(jī)構(gòu)部同事，匯豐（南美）金融機(jī)構(gòu)部再根據(jù)需要聯(lián)系當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品部門(mén)，聯(lián)合提供相關(guān)服務(wù)（如圖1）。
產(chǎn)品維度的機(jī)構(gòu)設(shè)置及全球產(chǎn)品經(jīng)理制的“統(tǒng)籌效應(yīng)”。產(chǎn)品維度的組織架構(gòu)承擔(dān)全銀行產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新職責(zé)，根據(jù)不同的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)類(lèi)型設(shè)置不同的產(chǎn)品部門(mén)/業(yè)務(wù)條線(xiàn)，自上而下形成銀行產(chǎn)品維度的匯報(bào)路線(xiàn)。每一產(chǎn)品類(lèi)別均設(shè)置全球產(chǎn)品經(jīng)理和若干本地產(chǎn)品經(jīng)理，前者統(tǒng)籌本類(lèi)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的研發(fā)與全球推廣，后者負(fù)責(zé)所在區(qū)域該類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售與推廣。新產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的研發(fā)均需按規(guī)定經(jīng)由自下而上的流程審批，從而有效避免了區(qū)域重復(fù)研發(fā)問(wèn)題。一旦區(qū)域新產(chǎn)品獲準(zhǔn)研發(fā)，全球產(chǎn)品經(jīng)理即負(fù)責(zé)征詢(xún)不同經(jīng)營(yíng)區(qū)域市場(chǎng)推廣的可能性，并根據(jù)需要安排產(chǎn)品推廣事宜，最大程度提高新產(chǎn)品研發(fā)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
區(qū)域維度的機(jī)構(gòu)設(shè)置及區(qū)域總部的管理協(xié)調(diào)與運(yùn)營(yíng)集中。區(qū)域維度的組織架構(gòu)承擔(dān)銀行不同區(qū)域經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)事務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)職能。雖然理論上，區(qū)域內(nèi)的所有業(yè)務(wù)都在區(qū)域負(fù)責(zé)人的管轄范圍內(nèi)，但區(qū)域負(fù)責(zé)人通常并不直接干預(yù)業(yè)務(wù)決策，而是將主要精力放在所轄區(qū)域的關(guān)系維護(hù)和中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理（現(xiàn)時(shí)，區(qū)域總部也往往集中一些中后臺(tái)管理及集約運(yùn)營(yíng)職能，如風(fēng)險(xiǎn)管理職能、現(xiàn)金管理支付平臺(tái)、數(shù)據(jù)處理中心等。各區(qū)域及各業(yè)務(wù)條線(xiàn)、各客戶(hù)群體分別是銀行不同的利潤(rùn)中心，組成縱橫交叉的盈利結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)）。
跨機(jī)構(gòu)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。在國(guó)際銀行內(nèi)部，產(chǎn)品經(jīng)理一般又分為產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理和產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理兩種。在具體業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理通常會(huì)配合客戶(hù)經(jīng)理共同挖掘目標(biāo)客戶(hù)的潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，并制訂個(gè)性化的綜合金融服務(wù)解決方案。不過(guò)，即便產(chǎn)品經(jīng)理與個(gè)別客戶(hù)已經(jīng)建立起比較密切的關(guān)系，產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理也會(huì)直接與客戶(hù)接洽。產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理直接與客戶(hù)接洽產(chǎn)生的業(yè)務(wù)收入，除了反映在該產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理和該產(chǎn)品條線(xiàn)的績(jī)效總量中，也會(huì)反映在該客戶(hù)所屬客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效總量，以及該客戶(hù)群體的績(jī)效總量中，而不會(huì)產(chǎn)生跨部門(mén)協(xié)同中的激勵(lì)沖突。
在客戶(hù)分層與客戶(hù)經(jīng)理分類(lèi)制度安排方面。國(guó)際銀行區(qū)域和條線(xiàn)的多重管轄可能會(huì)產(chǎn)生潛在沖突，如全球重要客戶(hù)可能對(duì)某一區(qū)域來(lái)說(shuō)并非重要客戶(hù)，基于區(qū)域利益最大化的工作安排未必與基于集團(tuán)利益最大化的工作安排一致。對(duì)此，國(guó)際銀行主要通過(guò)客戶(hù)分層和客戶(hù)經(jīng)理分類(lèi)兩項(xiàng)差異化制度安排，來(lái)解決可能存在的問(wèn)題。所謂客戶(hù)分層，是指根據(jù)客戶(hù)對(duì)銀行整體貢獻(xiàn)大小，將客戶(hù)分為不同的層級(jí)并提供相應(yīng)的差異化服務(wù)。所謂客戶(hù)經(jīng)理分類(lèi)，一方面是由客戶(hù)分層概念衍生而來(lái)，對(duì)客戶(hù)等級(jí)較高的重點(diǎn)客戶(hù)，有專(zhuān)人或?qū)ｉT(mén)團(tuán)隊(duì)（往往是服務(wù)水平最佳的客戶(hù)經(jīng)理群體）為其提供服務(wù)。另一方面，客戶(hù)經(jīng)理分類(lèi)也著眼于更高效利用區(qū)域客戶(hù)經(jīng)理資源，專(zhuān)業(yè)技術(shù)嫻熟的高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)有限數(shù)量的區(qū)域重點(diǎn)客戶(hù)——可能只有20個(gè)，需要與客戶(hù)保持經(jīng)常的溝通；而相對(duì)較低級(jí)別的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)數(shù)量較多的區(qū)域相對(duì)非重點(diǎn)客戶(hù)（如跨國(guó)公司本地子公司）——可能多達(dá)100個(gè)，一般不需要特別頻繁地前去拜訪(fǎng)。同時(shí)，本地客戶(hù)經(jīng)理與全球客戶(hù)經(jīng)理保持密切溝通，確保提供更高效的全球服務(wù)。
上述制度安排保證了國(guó)際銀行客戶(hù)在全球都能得到相應(yīng)服務(wù)。例如，A公司對(duì)于匯豐銀行是集團(tuán)重要客戶(hù)，主要業(yè)務(wù)往來(lái)由匯豐（法國(guó)）承接，匯豐（法國(guó)）會(huì)指定全球客戶(hù)經(jīng)理。但A公司在香港的子公司對(duì)匯豐（香港）并非重要客戶(hù)，匯豐（香港）會(huì)指定本地客戶(hù)經(jīng)理，并確保為該子公司提供集團(tuán)重要客戶(hù)級(jí)別的服務(wù)，即使對(duì)匯豐（香港）并不符合成本收益最大化原則（如圖2）。
國(guó)際銀行協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制設(shè)計(jì)
協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制設(shè)計(jì)旨在通過(guò)相關(guān)制度設(shè)計(jì)，刺激協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)主體業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的積極性與主動(dòng)性。在此方面，國(guó)際銀行典型的制度安排包括引入管理會(huì)計(jì)理念、實(shí)施多維度績(jī)效考核等。
“影子計(jì)賬”等管理會(huì)計(jì)理念與技術(shù)的充分利用。對(duì)于跨機(jī)構(gòu)、多團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目，國(guó)際銀行普遍引入管理會(huì)計(jì)的理念和技術(shù)，“影子計(jì)賬”是最為常用的簿記方式。
在花旗集團(tuán)，其全球客戶(hù)的任一子公司與花旗相應(yīng)分支機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)產(chǎn)生的收入，一方面會(huì)反映在當(dāng)?shù)乜蛻?hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)中，另一方面也會(huì)反映在全球客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)中。如果全球客戶(hù)并沒(méi)有在業(yè)務(wù)發(fā)生地設(shè)立相應(yīng)子公司，則相應(yīng)業(yè)務(wù)收入僅反映在全球客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)中。
在匯豐集團(tuán)，“影子記賬”的應(yīng)用更為復(fù)雜。業(yè)務(wù)收入將同時(shí)反映在全球客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)和本地客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的考核業(yè)績(jī)中，隨后，根據(jù)具體的分工確定不同的業(yè)績(jī)系數(shù)，并體現(xiàn)在各自最終績(jī)效中。如果一方只是推薦項(xiàng)目而沒(méi)有實(shí)際參與，在考核中不會(huì)直接體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)收入的增加，但會(huì)給推介人員（通常是客戶(hù)經(jīng)理）在考核時(shí)“加分”。
以平衡計(jì)分卡為載體的多維度績(jī)效考核。在平衡計(jì)分卡的考核維度中增加團(tuán)隊(duì)合作因素，是國(guó)際銀行激勵(lì)不同區(qū)域、不同條線(xiàn)員工以集團(tuán)利益最大化為出發(fā)點(diǎn)有效協(xié)作的通常做法。對(duì)個(gè)人考核的指標(biāo)不僅包括效益指標(biāo)，還包括團(tuán)隊(duì)合作、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和合規(guī)等維度。在考核主體方面，不僅直線(xiàn)上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行考核，也會(huì)征求其他利益相關(guān)方（如平級(jí)同事或其他條線(xiàn)同事）意見(jiàn)。在花旗集團(tuán)，僅一個(gè)普通客戶(hù)經(jīng)理的考核主體就多達(dá)20個(gè)。
對(duì)團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)考核的基本理念與思路是相同的。不同的是，中后臺(tái)部門(mén)因其工作性質(zhì)，有時(shí)很難對(duì)其進(jìn)行定量考核。此時(shí)，就需要引入若干比較科學(xué)的“類(lèi)量化”考核技術(shù)。以匯豐控股為例，對(duì)中后臺(tái)協(xié)助前成的項(xiàng)目，首先根據(jù)中后臺(tái)工作量進(jìn)行估算，隨后按照一定的內(nèi)部計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算得出中后臺(tái)相應(yīng)的貢獻(xiàn)程度。
相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
國(guó)際知名銀行支撐業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)與協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施包括便捷高效的內(nèi)部溝通平臺(tái)、融合共享的文化氛圍等。
構(gòu)建便捷高效的內(nèi)部溝通平臺(tái)。便捷高效的內(nèi)部溝通平臺(tái)極大地方便了國(guó)際銀行內(nèi)部跨區(qū)域、跨條線(xiàn)的聯(lián)動(dòng)與協(xié)同。客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程記錄、成效總結(jié)、成功的營(yíng)銷(xiāo)案例介紹等，都會(huì)及時(shí)錄入系統(tǒng)并附注聯(lián)系人及聯(lián)系方式，相關(guān)獲授權(quán)人員均可及時(shí)登錄系統(tǒng)查看。如需進(jìn)一步了解相關(guān)情況，還可直接與聯(lián)系人深入溝通。同時(shí)，銀行內(nèi)部還可以通過(guò)電郵形式向相關(guān)員工發(fā)送新產(chǎn)品研發(fā)近況、業(yè)務(wù)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)案例創(chuàng)新情況等，為員工了解集團(tuán)近況提供及時(shí)協(xié)助。
此外，由于業(yè)務(wù)過(guò)程可以詳細(xì)記錄在系統(tǒng)中，從而為國(guó)際銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)和協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的收益分享以及多維度的績(jī)效考核，提供客觀公正的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
培育與傳播共享文化。在國(guó)際銀行內(nèi)部，協(xié)作共贏已成為企業(yè)發(fā)展的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)。例如，花旗四項(xiàng)核心戰(zhàn)略原則的第一項(xiàng)便是“統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)、一致目標(biāo)”，匯豐的核心戰(zhàn)略原則之一是“以客戶(hù)需求為中心，建立充分的內(nèi)部聯(lián)系”。
此外，培養(yǎng)具有跨崗位工作背景的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)也是國(guó)際銀行傳播共享文化的重要舉措。以匯豐為例，其通過(guò)嚴(yán)格的篩選組成了一支國(guó)際化經(jīng)理人隊(duì)伍，并通過(guò)集中培訓(xùn)和在不同國(guó)家及地區(qū)輪換任職，不斷提升管理隊(duì)伍的跨崗位、跨文化職業(yè)視野。
對(duì)我國(guó)的啟示
遵循“以客戶(hù)為中心”經(jīng)營(yíng)理念，逐步推進(jìn)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)體制改革。包括三方面內(nèi)容：
第一，理順客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)關(guān)系，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶(hù)關(guān)系視圖。相對(duì)于國(guó)際銀行，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)仍處在以“產(chǎn)品為中心”的階段，來(lái)自客戶(hù)條線(xiàn)的客戶(hù)經(jīng)理和來(lái)自產(chǎn)品條線(xiàn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)同一客戶(hù)“重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)”的現(xiàn)象廣泛存在，客戶(hù)條線(xiàn)內(nèi)部的異地聯(lián)動(dòng)機(jī)制仍處在“一事一議”的非常態(tài)化階段。可以借鑒國(guó)際銀行做法，清晰厘定客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的職能，明確客戶(hù)部門(mén)是客戶(hù)開(kāi)拓和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的“統(tǒng)一窗口”，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶(hù)關(guān)系視圖。
第二，推動(dòng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內(nèi)部跨區(qū)域協(xié)同，建立全球客戶(hù)經(jīng)理制度。實(shí)踐中，全球客戶(hù)經(jīng)理制度是國(guó)際銀行服務(wù)企業(yè)集團(tuán)客戶(hù)的基本制度安排，全球客戶(hù)經(jīng)理不僅是國(guó)際銀行與集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的“中樞”，也是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)國(guó)際銀行分支機(jī)構(gòu)和集團(tuán)客戶(hù)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。國(guó)內(nèi)銀行要在進(jìn)一步細(xì)分客戶(hù)基礎(chǔ)上建立全球客戶(hù)經(jīng)理制度，并明確客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和客戶(hù)經(jīng)理接受異地業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介的職責(zé)。
第三，強(qiáng)化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)條線(xiàn)的垂直管理，建立全球產(chǎn)品經(jīng)理制度。相對(duì)于國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行，國(guó)際銀行更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)條線(xiàn)的垂直管理，每一類(lèi)別產(chǎn)品均設(shè)有統(tǒng)一的全球產(chǎn)品經(jīng)理和多個(gè)本地產(chǎn)品經(jīng)理。借鑒這一行之有效的產(chǎn)品條線(xiàn)制度安排，是有效避免國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行當(dāng)前區(qū)域產(chǎn)品“重復(fù)研發(fā)”和最大化規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的合理路徑。
以增強(qiáng)“協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)”效率為導(dǎo)向，漸進(jìn)推動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制創(chuàng)新。包括三方面內(nèi)容：
一是建立和完善客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的協(xié)作機(jī)制與流程。如果將構(gòu)建統(tǒng)一客戶(hù)關(guān)系視圖作為避免重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的制度安排，則客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的有效協(xié)作是成功營(yíng)銷(xiāo)的另一關(guān)鍵部分。進(jìn)一步完善多維度的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)體系和績(jī)效考核體系，使所有業(yè)務(wù)利潤(rùn)的產(chǎn)生都分別從客戶(hù)維度和產(chǎn)品維度得到反映，則客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理的溝通與合作就是“雙贏協(xié)同”而非“零和博弈”。
二是推動(dòng)管理會(huì)計(jì)方法在財(cái)務(wù)核算中的應(yīng)用。作為商業(yè)行為，協(xié)同就必然會(huì)涉及到利潤(rùn)分配問(wèn)題，然而利潤(rùn)分配協(xié)議達(dá)成的過(guò)程也可能是內(nèi)耗和丟失市場(chǎng)時(shí)機(jī)的過(guò)程，以“影子記賬”為核心的管理會(huì)計(jì)思想的引入即旨在解決這一問(wèn)題。因此，進(jìn)一步深化管理會(huì)計(jì)思想的應(yīng)用，也就具有把握市場(chǎng)時(shí)機(jī)、促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)作的現(xiàn)實(shí)必要性。
三是在績(jī)效考評(píng)過(guò)程中提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作因素的權(quán)重。在集團(tuán)利益最大化視圖中，未必每一次業(yè)務(wù)合作對(duì)合作各方都是最優(yōu)的選擇。借鑒國(guó)際銀行的成功經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)不同機(jī)構(gòu)、不同個(gè)人加強(qiáng)協(xié)作以實(shí)現(xiàn)總體利益最大化的重要途徑之一，便是在績(jī)效考核中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的權(quán)重，除了量化考核營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同利潤(rùn)外，協(xié)作態(tài)度的定性考核也應(yīng)被考慮。
以推動(dòng)“協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)”為導(dǎo)向，針對(duì)性完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。包括兩方面內(nèi)容：
一方面，構(gòu)建便捷高效的內(nèi)部溝通平臺(tái)。在金融信息化程度不斷提高形勢(shì)下，便捷高效的內(nèi)部溝通平臺(tái)已成為國(guó)際銀行內(nèi)部信息共享、經(jīng)驗(yàn)交流和業(yè)績(jī)記錄不可或缺的途徑（工具）。在此方面，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行與國(guó)際同業(yè)相比還存在相當(dāng)差距。
營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結(jié)范文4
一、加強(qiáng)計(jì)量改造工程管理，確保改造效果
我局在計(jì)量改造過(guò)程中，按照“三個(gè)結(jié)合”的設(shè)計(jì)原則，以“三個(gè)提高”為重點(diǎn)，以“確保施工質(zhì)量”為關(guān)鍵的總體思路，嚴(yán)格把好設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收關(guān)，進(jìn)行全過(guò)程閉環(huán)管理，切實(shí)保證改造質(zhì)量。
1、以“三個(gè)結(jié)合”為原則，認(rèn)真把好計(jì)量方案設(shè)計(jì)關(guān)
（1）同確保安全穩(wěn)定運(yùn)行相結(jié)合
現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的計(jì)量裝置，經(jīng)受著過(guò)電壓、短路故障、環(huán)境等因素的考驗(yàn)，因此，計(jì)量方案必須結(jié)合以上因素考慮，采取有效的防范措施，提高其安全運(yùn)行水平。
（2）同滿(mǎn)足各類(lèi)技術(shù)規(guī)范相結(jié)合
在設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須嚴(yán)格按照dl448/*《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》、《*市電力公司貿(mào)易結(jié)算用計(jì)量裝置技術(shù)規(guī)范》等要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，并從計(jì)量方式、準(zhǔn)確度等級(jí)、二次負(fù)荷容量、計(jì)量繞組的獨(dú)立性、降低pt二次壓降等方面，規(guī)范配置和接線(xiàn)，提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性。
（3）同提高防竊電性能相結(jié)合
我局采取計(jì)量裝置改造與防竊電相結(jié)合的總體思路，按照計(jì)量裝置“封閉化、絕緣化、透明化”的原則，盡一切辦法和措施杜絕竊電的可能，最大限度增大不法分子竊電的麻煩和困難，使之望難止竊。我們尤其注重從源頭上預(yù)防竊電，比如材料采購(gòu)時(shí)，專(zhuān)門(mén)選用防竊電產(chǎn)品，如防竊電鉛封、防竊電計(jì)量箱、柜等，通過(guò)這些有效措施，極大提高了計(jì)量裝置的防竊電性能。
2、以“三個(gè)提高”為重點(diǎn)，精心把好施工關(guān)
（1）注重培訓(xùn)工作，提高各級(jí)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平
20*年，我局相繼開(kāi)展了計(jì)量改造工程技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)，并成功舉辦了裝表接電技能競(jìng)賽。重點(diǎn)結(jié)合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》和市公司有關(guān)技術(shù)規(guī)范組織培訓(xùn)和宣貫，并在設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收過(guò)程中認(rèn)真執(zhí)行，促進(jìn)各級(jí)人員安全意識(shí)和技術(shù)水平的提高，確保改造質(zhì)量和施工安全。
（2）注重現(xiàn)場(chǎng)管理，提高管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督察力度
工程管理人員技術(shù)水平相對(duì)較強(qiáng)，我們有意識(shí)的充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，通過(guò)有效途徑提高其現(xiàn)場(chǎng)工作的督察力度。比如，我們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、供電分局分別確立一名計(jì)量改造專(zhuān)職負(fù)責(zé)人，履行工程管理職責(zé)，不定期的親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、督促、檢查，凡是發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，督促及時(shí)整改，確保施工質(zhì)量。
（3）注重安全管理，提高現(xiàn)場(chǎng)施工的安全生產(chǎn)水平
建立健全安全管理體系，層層落實(shí)安全責(zé)任，明確各級(jí)人員的安全職責(zé)。施工過(guò)程中，主動(dòng)和安監(jiān)人員聯(lián)系，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督與管理，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理的執(zhí)行力，并定期召開(kāi)計(jì)量改造安全例會(huì)，分析總結(jié)計(jì)量改造安全工作，找出存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施。
3、以“確保施工質(zhì)量”為關(guān)鍵，嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)
計(jì)量改造工程過(guò)程中，主要實(shí)行了施工班組、供電分局、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的“三級(jí)驗(yàn)收制”。
首先由施工班組自檢，改造完畢后，由施工負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)組織驗(yàn)收合格后投入運(yùn)行，并及時(shí)進(jìn)行帶負(fù)荷檢查，確保帶負(fù)荷檢查率達(dá)到100％，防止計(jì)量差錯(cuò)的發(fā)生;然后由供電分局組織人員驗(yàn)收，要求驗(yàn)收數(shù)不低于改造總數(shù)的80％；工程完畢后，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部按照驗(yàn)收數(shù)不低于總數(shù)40％的比例抽查驗(yàn)收，凡是驗(yàn)收過(guò)程中有不符合規(guī)范之處，及時(shí)發(fā)出整改通知書(shū)，限期整改。
二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行市公司《電能計(jì)量管理辦法》，努力提高計(jì)量裝置運(yùn)行水平
我局以市公司營(yíng)銷(xiāo)部頒發(fā)的《電能計(jì)量管理辦法》為指導(dǎo)，結(jié)合計(jì)量集中管理模式，將其貫穿于整個(gè)計(jì)量管理工作中，有效促進(jìn)了計(jì)量管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。
1、嚴(yán)把輪換關(guān)，杜絕電量損失
針對(duì)我局低壓臺(tái)區(qū)dd86系列電能表運(yùn)行數(shù)量大、防竊電性能差、存在安全隱患等現(xiàn)象，我局加大了計(jì)量裝置的管理力度，制訂了全局輪換、改造計(jì)劃。20*年，全局輪換單相電能表約4.4萬(wàn)余只，改造老、舊、破、亂的低壓臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置，及時(shí)消除了安全隱患，極大地提高了計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和防竊電性能。
2、嚴(yán)把運(yùn)行質(zhì)量關(guān)，確保計(jì)量準(zhǔn)確性
（1）認(rèn)真開(kāi)展定檢工作，及時(shí)跟蹤計(jì)量裝置的運(yùn)行誤差
每年制訂定檢計(jì)劃，確保ⅲ類(lèi)及以上計(jì)量裝置的現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)率達(dá)到100％，并建立運(yùn)行檔案及時(shí)跟蹤誤差變化情況，對(duì)誤差超差或故障計(jì)量器具立即下達(dá)通知書(shū)進(jìn)行整改更換。
（2）確保新裝、改造后計(jì)量裝置接線(xiàn)的正確性
為杜絕錯(cuò)誤接線(xiàn)產(chǎn)生重大計(jì)量差錯(cuò)，我局狠抓新裝和改造后計(jì)量裝置接線(xiàn)的正確性，在裝換表工作憑證上增加帶負(fù)荷測(cè)試項(xiàng)目，凡是新裝和改造后的ⅳ類(lèi)及以上計(jì)量裝置，帶負(fù)荷后要求立即帶負(fù)荷試驗(yàn)，試驗(yàn)率必須達(dá)到100％，杜絕了重大計(jì)量差錯(cuò)。
（3）利用高科技遠(yuǎn)程監(jiān)控發(fā)揮作用
在日常工作中，充分利用els、csm系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，加強(qiáng)計(jì)量裝置的遠(yuǎn)程監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)處理，杜絕計(jì)量差錯(cuò)。凡是改造或新投運(yùn)的專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)，投運(yùn)后的第二天立即登錄els系統(tǒng)查詢(xún)電量，檢查核實(shí)母線(xiàn)電量不平衡率。近年來(lái)，我局的新投運(yùn)或改造后專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)從未發(fā)生過(guò)計(jì)量接線(xiàn)差錯(cuò)，效果特別明顯。
20*年11月，csm系統(tǒng)提示某專(zhuān)變客戶(hù)電能表的電壓異常，我局立即安排人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)b相熔斷器接觸不良，并及時(shí)處理恢復(fù)正常，有效杜絕了計(jì)量差錯(cuò)。
3、嚴(yán)把封印關(guān)，減少竊電因素
我局加大了計(jì)量裝置封印設(shè)備的管理力度，從計(jì)量裝置的防竊電技術(shù)措施上入手，對(duì)計(jì)量裝置實(shí)行“線(xiàn)入管、管進(jìn)箱、箱上鎖、鎖加封、封編號(hào)、號(hào)入機(jī)”的措施，盡最大可能封堵竊電漏洞，杜絕竊電行為的發(fā)生。
4、加強(qiáng)計(jì)量器具管理，有效提高資金使用效率
我局以市公司《電能計(jì)量器具管理辦法》為指導(dǎo)，以“計(jì)劃準(zhǔn)確、出裝及時(shí)”為管理要求，將其貫穿于整過(guò)計(jì)量器具管理之中，效果突出。
（1）規(guī)范管理流程，提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性
結(jié)合市公司對(duì)計(jì)量器具的管理要求，我局明確了各級(jí)人員的工作職責(zé)，建立了規(guī)范、統(tǒng)一的計(jì)量器具業(yè)務(wù)流程，根據(jù)全年的工作安排，制訂計(jì)量器具的月度需求計(jì)劃，并在每月認(rèn)真執(zhí)行，確保計(jì)劃的準(zhǔn)確性。
（2）確保計(jì)量器具的出裝率
每月的計(jì)量器具配送之后，各供電營(yíng)業(yè)所、裝表班必須及時(shí)領(lǐng)用出裝，保證每月的出裝率達(dá)到90％以上，嚴(yán)格杜絕積壓，并在日常工作中加大檢查力度，督促計(jì)量器具的及時(shí)出裝。
三、取得的成效和體會(huì)
通過(guò)加強(qiáng)計(jì)量管理，加大輪換和改造力度，我局的降損節(jié)能成效突出，計(jì)量裝置運(yùn)行的安全性、準(zhǔn)確性、防竊電性能得到了可靠的保障。
1、降損節(jié)能成績(jī)斐然
以35kv七化一回為例，該客戶(hù)是我局最大的直供客戶(hù)，年用電量達(dá)5000萬(wàn)kwh，改造前，其pt二次壓降高達(dá)-0.81％，通過(guò)采取計(jì)量繞組獨(dú)立、降低pt二次壓降等措施，其二次壓降下降到-0.18％，僅此一項(xiàng)可挽回電量損失達(dá)30余萬(wàn)kwh/年。
近年來(lái)，我局的綜合線(xiàn)損率呈逐年下降趨勢(shì)，從20*年的6.1％下降到20*年的5.46％，20*的綜合線(xiàn)損率預(yù)計(jì)在5.12％，兩年的降幅達(dá)0.98％，降低的損耗電量約1620萬(wàn)kwh，為挽回企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失作出了較大貢獻(xiàn)。
2、計(jì)量裝置的規(guī)范性、安全性、防竊電性顯著加強(qiáng)
營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結(jié)范文5
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)掛歷中敏捷性營(yíng)銷(xiāo)模式的構(gòu)建是一個(gè)多方面的工作，它所要實(shí)現(xiàn)的是對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)管理的有效調(diào)整和改革，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)、資源系統(tǒng)的建立和維護(hù)等多方面的改變來(lái)構(gòu)建夠有的影響管理模式。構(gòu)建敏捷性營(yíng)銷(xiāo)模式首先要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)組織的建設(shè)。組織的建設(shè)是模式轉(zhuǎn)變的保障，在組織構(gòu)建的過(guò)程中要強(qiáng)調(diào)敏捷性及其協(xié)調(diào)統(tǒng)一，只有這樣才能保證敏捷營(yíng)銷(xiāo)模式的真正實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)而敏捷的營(yíng)銷(xiāo)組織的建設(shè)能夠有效的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益追求，它能夠使企業(yè)各部門(mén)之間協(xié)調(diào)配合實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷(xiāo)售的功能。通過(guò)組織建設(shè)在企業(yè)中樹(shù)立市場(chǎng)為導(dǎo)向、顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)理念，改變傳統(tǒng)的職能部門(mén)劃分的觀念，建立一種以消費(fèi)者為起始點(diǎn)的有效循環(huán)的管理營(yíng)銷(xiāo)管理模式，從而保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的敏捷性及其經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。
敏捷性營(yíng)銷(xiāo)模式的構(gòu)建需要溝通的保證。溝通是信息傳遞和接受的重要途徑，溝通的有效性及其便捷性能夠有效的提高營(yíng)銷(xiāo)管理的敏捷性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的溝通便要朝著多樣化、便捷化的方向發(fā)展，在優(yōu)化溝通渠道和溝通效果的同時(shí)提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的敏捷性。從企業(yè)溝通的方式將，最為常見(jiàn)的是部門(mén)會(huì)議的召開(kāi)。該種定期召開(kāi)的會(huì)議由于有多部門(mén)的參加能夠通過(guò)各自的匯報(bào)來(lái)實(shí)現(xiàn)有效信息的交流，并且會(huì)議中不同事項(xiàng)的分工和配合實(shí)現(xiàn)了一種資源的有效利用，另外，這種會(huì)議為頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用提供了環(huán)境，通過(guò)信息的交流和觀點(diǎn)的互換等增進(jìn)了相互間的理解，從而保證了信息傳遞的準(zhǔn)確性和有效性。而部門(mén)間會(huì)議的召開(kāi)則是溝通增進(jìn)的另一重要方式。會(huì)議中的案例分析和研討，各部門(mén)從不同的角度出發(fā)來(lái)發(fā)表自己觀點(diǎn)的過(guò)程中便會(huì)加深其他部門(mén)對(duì)于該問(wèn)題的理解，實(shí)現(xiàn)多角度的思考問(wèn)題，能夠有效的提高決策的多樣性及其科學(xué)性，從而使?fàn)I銷(xiāo)方案能夠更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和部門(mén)的建立是實(shí)現(xiàn)信息溝通的制度保障。在企業(yè)中監(jiān)理營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與企業(yè)內(nèi)部其他部門(mén)的聯(lián)合結(jié)構(gòu)能夠有效的降低信息傳遞中的誤差，及時(shí)處理營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。這種聯(lián)合機(jī)構(gòu)的設(shè)立為新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售及其后續(xù)工作的開(kāi)展提供有效的保障，能夠?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)行為的實(shí)現(xiàn)提供連貫系統(tǒng)的保證。營(yíng)銷(xiāo)策略制定的過(guò)程中能夠考慮多方面的因素來(lái)實(shí)現(xiàn)成本與收益的綜合考慮，同時(shí)保證營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)和質(zhì)量，在滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的同時(shí)提高營(yíng)銷(xiāo)的敏捷性。
敏捷性營(yíng)銷(xiāo)模式的建立需要顧客管理的支持。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的直接對(duì)象便是顧客，具體實(shí)踐中我們應(yīng)該從顧客的態(tài)度、先關(guān)數(shù)據(jù)及其客戶(hù)關(guān)系等方面來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的管理。顧客的態(tài)度最直觀的體現(xiàn)是其投訴或者表?yè)P(yáng)，為提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的敏捷性，企業(yè)便要注重顧客對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度，通過(guò)定期的顧客回訪(fǎng)調(diào)查等方式收集顧客對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為的評(píng)價(jià)及其消費(fèi)傾向，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定提供有益參考。同時(shí)，充分利用信息資源，實(shí)現(xiàn)顧客信息的統(tǒng)計(jì)和整理建立有效的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)資源，通過(guò)詳細(xì)的檔案資料等來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的分類(lèi)儲(chǔ)存和整理，為不同的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提供支持。此外，該種數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)還能夠優(yōu)化企業(yè)與顧客的溝通模式，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案的擬定提供了數(shù)據(jù)支持，從而極大的提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的敏捷性。而客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和管理是企業(yè)市場(chǎng)占有份額的重要影響因素，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中占據(jù)著重要的地位。企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中便要注重該種客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的設(shè)置來(lái)一對(duì)一的服務(wù)，充分利用企業(yè)的不同優(yōu)勢(shì)提升市場(chǎng)服務(wù)水平及其市場(chǎng)占有率。這種客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)既包括大客戶(hù)的維護(hù)還包括中小客戶(hù)的潛力開(kāi)發(fā)，保證企業(yè)收益的同時(shí)提高市場(chǎng)占有份額。
敏捷性營(yíng)銷(xiāo)模式的建立需要高效管理團(tuán)隊(duì)的保障。在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式改革創(chuàng)新的過(guò)程中，管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不容忽視，一個(gè)高效的管理團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)槠髽I(yè)的影響管理及營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)質(zhì)的轉(zhuǎn)變。在現(xiàn)代企業(yè)中，從信息經(jīng)濟(jì)出發(fā)，以市場(chǎng)和顧客為導(dǎo)向，綜合利用多種信息渠道，不斷完善管理隊(duì)伍的建設(shè)。營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中，通過(guò)分工協(xié)作使每一成員的優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，結(jié)合各種有益思想，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式改進(jìn)提供新的額動(dòng)力。該種團(tuán)隊(duì)建設(shè)在提高營(yíng)銷(xiāo)方案的科學(xué)性的同時(shí)，也保證對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，從整體上提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的敏捷性。
敏捷性營(yíng)銷(xiāo)模式的構(gòu)建還需要核心營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的完善。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中營(yíng)銷(xiāo)體系的建設(shè)能夠?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有利的保證。該種體系由企業(yè)的上下游環(huán)節(jié)組成，通過(guò)供應(yīng)鏈的建設(shè)來(lái)保證供應(yīng)渠道的穩(wěn)定，分銷(xiāo)商等關(guān)系的維護(hù)為整個(gè)銷(xiāo)售行為的順利開(kāi)展提供保障，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)成本的降低及其營(yíng)銷(xiāo)行為的穩(wěn)定性。信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，該種營(yíng)銷(xiāo)管理模式的建設(shè)還應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的諸多便利條件來(lái)提高其便捷性，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)渠道順暢的同時(shí)保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的敏捷性。
二、敏捷性營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建的保障體系建設(shè)
企業(yè)敏捷性營(yíng)銷(xiāo)模式的構(gòu)建是一種主客觀因素協(xié)調(diào)的結(jié)果，在從制度等方面完善營(yíng)銷(xiāo)制度的同時(shí)還應(yīng)該注重其保障體系的建設(shè)，從而保證敏捷性營(yíng)銷(xiāo)模式作用的充分發(fā)揮。在敏捷性營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建的過(guò)程中要注重領(lǐng)導(dǎo)者的影響。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于企業(yè)的管理決策產(chǎn)生至關(guān)重要的影響，在管理創(chuàng)新的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極的創(chuàng)新管理理念，以自身的行動(dòng)來(lái)影響企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該意識(shí)到敏捷性營(yíng)銷(xiāo)模式是一種革新而非對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的簡(jiǎn)單變化。在充分認(rèn)識(shí)該種比變化和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上為企業(yè)敏捷性營(yíng)銷(xiāo)模式的構(gòu)建提供動(dòng)力和支持。敏捷性營(yíng)銷(xiāo)模式需要員工來(lái)踐行。員工是企業(yè)決策的最終執(zhí)行者，對(duì)于敏捷性營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)現(xiàn)而言，最終需要員工積極能到的去實(shí)現(xiàn)。在營(yíng)銷(xiāo)管理模式變革的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)員工的積極性及其能動(dòng)性，充分發(fā)揮其在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的主體作用，使其充分認(rèn)識(shí)到影響組織及其營(yíng)銷(xiāo)行為的意義，提高其行動(dòng)的一致性和協(xié)調(diào)性，增強(qiáng)企業(yè)的活力。該種效果的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制、薪酬機(jī)制等多方面的調(diào)整，通過(guò)多種激勵(lì)措施的應(yīng)用來(lái)提高員工的積極性，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)動(dòng)力和活力。
三、總結(jié)
營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結(jié)范文6
【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；教學(xué)改革；教學(xué)方法；評(píng)價(jià)機(jī)制
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)綜合性的應(yīng)用管理學(xué)科，主要研究以消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其規(guī)律性。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，越來(lái)越多的企業(yè)已涉足許多新的營(yíng)銷(xiāo)理念及采取新的營(yíng)銷(xiāo)方式。以電子商務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生了很大的變化。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式下，時(shí)間和空間的概念已相對(duì)模糊，市場(chǎng)的概念和性質(zhì)、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)方式等都發(fā)生了深刻的變化。在此前提下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的教學(xué)及教學(xué)模式的改革就顯得尤為重要和具有現(xiàn)實(shí)意義。
一.當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課堂教學(xué)存在的問(wèn)題
1.學(xué)生素質(zhì)方面的問(wèn)題。由于前幾年中職學(xué)生生源不足，中職學(xué)校的發(fā)展面臨困境，只要學(xué)生愿意進(jìn)校學(xué)習(xí)均能被錄取，連許多未真正完成九年制義務(wù)教育的學(xué)生都被招進(jìn)了中職學(xué)校。實(shí)際上中職學(xué)校更多的作用是廉價(jià)的幫父母看孩子到成年；因此，就讀于中職學(xué)校的學(xué)生絕大多數(shù)是成績(jī)差、表現(xiàn)差。由于基礎(chǔ)太差，上課聽(tīng)不懂，學(xué)習(xí)困難，自感壓力大，產(chǎn)生厭學(xué)情緒；由于表現(xiàn)差，在校惹是生非，上課注意力不能集中，思想開(kāi)小差，不遵守課堂紀(jì)律，一睡一大片，久而久之，學(xué)生失去了學(xué)習(xí)的興趣，不想學(xué)，不愿學(xué)，最后根本就不學(xué)了。
2.教學(xué)方法的問(wèn)題。現(xiàn)在中職學(xué)校的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教師仍沿用著陳舊的教學(xué)方法，雖然也采用了一些輔助的現(xiàn)代教學(xué)手段如多媒體教室和課件，但是基本上脫離不了一本教科書(shū)，一塊黑板，一支粉筆，以注入式、滿(mǎn)堂灌為主要特征的課堂講授制填滿(mǎn)一堂課的現(xiàn)狀，仍然是以理論教學(xué)為主，以課堂教學(xué)為主，具體化為聽(tīng)講+看書(shū)+作業(yè)，不易發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、獨(dú)立性、創(chuàng)造性；強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識(shí)的結(jié)論性和接受性較多，束縛了學(xué)生的思維，課堂氣氛沉悶，學(xué)生動(dòng)口、動(dòng)腦的實(shí)踐機(jī)會(huì)較少，難以顧及學(xué)生的興趣及需要上的個(gè)性差異等。陳舊、死板的課堂教學(xué)方法用于目前中職學(xué)校的多數(shù)學(xué)生身上，不會(huì)有什么好的教學(xué)效果，并且中職學(xué)校的學(xué)生大多數(shù)正是因?yàn)椴贿m應(yīng)這種學(xué)習(xí)方式才被篩選到中專(zhuān)學(xué)校來(lái)的。
3.教材的問(wèn)題。現(xiàn)在中職學(xué)校使用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教材看起來(lái)可供選擇的很多，但是絕大部分內(nèi)容是雷同的，甚至是大學(xué)高職高專(zhuān)教材的翻版，很多近期的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐案例也沒(méi)能及時(shí)加入到教材中來(lái)，教材內(nèi)容更新慢，導(dǎo)致教師要花很多的時(shí)間來(lái)處理教材，學(xué)生手中的教材跟教師講授的內(nèi)容就有了較大的差別，教材在無(wú)形中變成了雞肋。
4.教師素質(zhì)的問(wèn)題。從目前的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師隊(duì)伍的現(xiàn)狀來(lái)看，實(shí)踐不足仍是較為普遍的現(xiàn)象，師資隊(duì)伍的素質(zhì)也參差不齊。現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)教師大多數(shù)是非營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)出身，還有部分是從其他文科類(lèi)轉(zhuǎn)崗過(guò)來(lái)的，師范院校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的很少，又是從學(xué)校到學(xué)校，他們?nèi)狈ψ銐虻睦碚摵蛯?shí)踐經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入教學(xué)崗位后，由于教學(xué)任務(wù)繁重和管理學(xué)生的壓力過(guò)大，往往難以保證社會(huì)實(shí)踐時(shí)間，也就不可避免地出現(xiàn)教師脫離實(shí)踐的現(xiàn)象。
5.實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)的問(wèn)題。在中職學(xué)校這是個(gè)普遍性的問(wèn)題，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)重視不夠，經(jīng)費(fèi)的投入很少，相當(dāng)一部分的中職學(xué)校都沒(méi)有建立營(yíng)銷(xiāo)模擬實(shí)訓(xùn)室，以提供學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)需要，更不用說(shuō)到校外去建立相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地。一些學(xué)校建立了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)模擬實(shí)訓(xùn)室，但是，有些營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐問(wèn)題是不能通過(guò)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)就能解決的，并且畢竟是模擬的實(shí)訓(xùn)室，這與現(xiàn)實(shí)生活中的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境有著相當(dāng)大的差別，學(xué)生就不能更好的學(xué)以致用，了解當(dāng)今社會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才的真實(shí)要求。
二.今后中職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課堂教學(xué)改革的幾點(diǎn)建議
1.加強(qiáng)校本教材的研究和開(kāi)發(fā)。總理在全國(guó)職業(yè)教育工作會(huì)議上曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)：要深化職業(yè)教育的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法改革，培養(yǎng)目標(biāo)、專(zhuān)業(yè)設(shè)置、課程教材、學(xué)制安排等，都要適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)需求，著眼于提高學(xué)生的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)能力。教學(xué)內(nèi)容要注重學(xué)以致用。市面上各出版社的教材都不能完全適合各個(gè)學(xué)校的教學(xué)需要，因此中職學(xué)校要組織教研組根據(jù)本校的實(shí)際情況及當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)需要，有計(jì)劃的進(jìn)行校本教材的研究，并結(jié)合不同教師的專(zhuān)長(zhǎng)和興趣，明確職責(zé)，廣泛搜集資料，去粗取精，按由淺入深的原則，選編難易適度、內(nèi)容豐富、新穎及時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)案例及方法，圖文并茂，最終形成系統(tǒng)的校本教材。還有必要把學(xué)校所在地的一些著名的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)的補(bǔ)充到教學(xué)過(guò)程中，讓學(xué)生感覺(jué)到真實(shí)可信，增加校本教材的實(shí)用性，也為校本教材內(nèi)容的更新打下基礎(chǔ)。
2.更新教學(xué)理念，采用靈活多樣的教學(xué)方法。在教學(xué)過(guò)程中，教師要改變?cè)瓉?lái)的填鴨式教學(xué)方法，由靜態(tài)方式向動(dòng)態(tài)方式轉(zhuǎn)變，逐漸建立起理論課教學(xué)、實(shí)踐課教學(xué)和能力培養(yǎng)課教學(xué)各具特色的教學(xué)方法，而不追求整齊劃一的教學(xué)方法。要加強(qiáng)教研組內(nèi)的共同備課，鼓勵(lì)教師把當(dāng)今一些先進(jìn)的教學(xué)方法和理念應(yīng)用到教學(xué)中。啟發(fā)式、發(fā)現(xiàn)式、范例式、活動(dòng)式、問(wèn)題式等教學(xué)方法，都是教學(xué)改革中出現(xiàn)的卓有成效的方法，教師要根據(jù)教學(xué)目的、內(nèi)容、對(duì)象、條件等選用恰如其分的教學(xué)方法，在實(shí)踐中不斷探索和總結(jié)，大膽的利用現(xiàn)代教學(xué)設(shè)施，與時(shí)俱進(jìn)，以人為本，營(yíng)造出生動(dòng)活潑的教學(xué)氛圍，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，把學(xué)生吸引到課堂上來(lái)。
3.加強(qiáng)教師的進(jìn)修培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)“雙師型”教師。（1）采取內(nèi)引外聯(lián)的方式，結(jié)合教學(xué)進(jìn)行教師培訓(xùn)。聘請(qǐng)部分有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃和高級(jí)管理人員擔(dān)任兼職教師，參與實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)，讓他們既到學(xué)校指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)工作，進(jìn)行教師培訓(xùn)，又擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)，彌補(bǔ)在校營(yíng)銷(xiāo)教師實(shí)踐知識(shí)的不足。（2）采取上送下派方式，提高營(yíng)銷(xiāo)教師的理論水平和實(shí)踐操作技能。應(yīng)針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的更新，選派教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀教師參加相應(yīng)高校的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)理論水平；對(duì)未經(jīng)過(guò)實(shí)踐鍛煉，動(dòng)手操作能力差的教師，下派到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)鍛煉，提高他們的實(shí)踐操作能力和應(yīng)用能力。創(chuàng)造條件讓營(yíng)銷(xiāo)教師到第一線(xiàn)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題和解決問(wèn)題，積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)務(wù)操作。
4.強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手操作技能。加大實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi)投入，建立仿真性強(qiáng)，能全方位模擬日后工作流程、工作環(huán)境、職能崗位的營(yíng)銷(xiāo)模擬實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室，同時(shí)拓寬建立校外實(shí)踐基地的思路，把營(yíng)銷(xiāo)管理有創(chuàng)新、有成果的企業(yè)作為首選目標(biāo)，走校企合作辦學(xué)的道路，在教學(xué)計(jì)劃中適當(dāng)增加模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)的課時(shí)數(shù)，并增加實(shí)習(xí)所占學(xué)分的比例。
力爭(zhēng)建立起將課堂實(shí)踐教學(xué)、社會(huì)資助實(shí)踐和與實(shí)習(xí)基地實(shí)習(xí)相結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)體系，不斷提高學(xué)生的實(shí)踐技能。在教學(xué)的具體實(shí)施過(guò)程中，還可從下列舉措上突出特色及亮點(diǎn)：
（1）產(chǎn)品推銷(xiāo)貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程。產(chǎn)品推銷(xiāo)作為一項(xiàng)最核心的技能，學(xué)生應(yīng)介入這項(xiàng)活動(dòng)，可以讓學(xué)生從班內(nèi)校內(nèi)做起，從小物品如牙膏牙刷做起，可使他們?cè)谡麄€(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中都能享受到成功的喜悅，認(rèn)識(shí)到付出的艱辛，對(duì)于鍛煉學(xué)生的吃苦耐勞精神、心理素質(zhì)非常有益。（2）全員參與，全員動(dòng)手。
主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：一是教師的全員參與，即每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目都由教師共同參與，共同設(shè)計(jì)、授課及組織實(shí)踐。這樣對(duì)教師自身也是一個(gè)實(shí)踐、鍛煉、提高的過(guò)程，尤其對(duì)非實(shí)踐部門(mén)來(lái)的教師；二是學(xué)生的共同參與，每個(gè)學(xué)生都主動(dòng)參與各種實(shí)踐項(xiàng)目，這對(duì)于提高專(zhuān)業(yè)核心技能及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神非常有利；三是師生間的互動(dòng)，不僅表現(xiàn)為課堂教學(xué)中的互動(dòng)，更多的是實(shí)踐中的互動(dòng)。結(jié)合導(dǎo)師制的實(shí)施，師生之間可以共同組建若干項(xiàng)目組，完成各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目。（3）充分利用營(yíng)銷(xiāo)模擬實(shí)訓(xùn)室教學(xué)，達(dá)到學(xué)習(xí)與就業(yè)零距離。要結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)構(gòu)造一個(gè)有效的無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，讓學(xué)生扮演企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主管的角色，從各個(gè)角度分析營(yíng)銷(xiāo)案例，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策，并且得到?jīng)Q策的結(jié)果，然后做出下一階段的決策，既可以有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、提升教學(xué)效果、保證教學(xué)、培訓(xùn)質(zhì)量，又避免了實(shí)踐過(guò)程中所產(chǎn)生的決策風(fēng)險(xiǎn)，融角色扮演、案例分析和專(zhuān)家診斷于一體，其最大特點(diǎn)是“在參與中學(xué)習(xí)”。在實(shí)際演練中，學(xué)生們對(duì)自己有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。同時(shí)激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，這些感受和經(jīng)歷，對(duì)他們畢業(yè)后的擇業(yè)和工作都將會(huì)大有幫助。（4）積極開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。開(kāi)展實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)，既要走出去，也要請(qǐng)進(jìn)來(lái)，使學(xué)生近距離直觀地感受實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，學(xué)校可邀請(qǐng)一些成功的企業(yè)家，讓學(xué)生與企業(yè)家直接溝通，直接對(duì)話(huà)，使學(xué)生能夠更好地了解和掌握社會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的新要求。還可派學(xué)生直接到企業(yè)聽(tīng)取企業(yè)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并參與企業(yè)的市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)管理論壇活動(dòng)。建立一批校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地，以滿(mǎn)足實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)的需要，使得教學(xué)與生產(chǎn)緊密結(jié)合，充分利用產(chǎn)教結(jié)合的培養(yǎng)方式，讓學(xué)生直接、廣泛地接觸社會(huì)和生產(chǎn)實(shí)踐。通過(guò)實(shí)踐基地的建設(shè)，使學(xué)生充分利用這一途徑，培養(yǎng)他們的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、團(tuán)結(jié)協(xié)作和創(chuàng)新能力，并建立起校企合作制度，讓學(xué)生學(xué)有所成，學(xué)有所長(zhǎng)，讓學(xué)校與用人單位或者企業(yè)互利共贏。（5）建立和完善評(píng)價(jià)機(jī)制。注重考評(píng)學(xué)生的技術(shù)和技能水平及實(shí)踐能力是中職教育與其它類(lèi)型教育的顯著區(qū)別，這也是中職應(yīng)用型營(yíng)銷(xiāo)人才教育培養(yǎng)目標(biāo)的必然要求。主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：第一，始終堅(jiān)持以能力為本位，以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力為出發(fā)點(diǎn)來(lái)組織教學(xué)。第二，以培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)為重點(diǎn)，注重專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)能力的考評(píng)，改變過(guò)去一張?jiān)嚲矶ǔ煽?jī)的偏頗做法。第三，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的日常考核，注重對(duì)過(guò)程的控制與評(píng)價(jià)，逐漸實(shí)行將課堂討論、案例分析、小組作業(yè)、調(diào)研報(bào)告作為主要考核內(nèi)容。
第四，教學(xué)考評(píng)與就業(yè)創(chuàng)業(yè)結(jié)合，注重培養(yǎng)和考核學(xué)生的崗位技能、適應(yīng)能力、創(chuàng)新精神與創(chuàng)業(yè)能力，堅(jiān)持正確的就業(yè)導(dǎo)向。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)：
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