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新媒體營銷和新媒體運(yùn)營范文1

【關(guān)鍵詞】英語教學(xué) 多媒體技術(shù) 運(yùn)用

隨著現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)設(shè)施的逐步完善，多媒體教學(xué)越來越受到老師和學(xué)生的青睞。它能使枯燥的課堂教學(xué)變得生動、直觀、形象新穎。在小學(xué)英語課堂教學(xué)中恰當(dāng)運(yùn)用多媒體進(jìn)行教學(xué)，能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的熱情，使學(xué)生在英語學(xué)習(xí)中腦、口、耳、眼并用，使聽說有機(jī)結(jié)合，能最大限度地調(diào)動孩子們的積極性，促使學(xué)生開動腦筋，積極思維，從而獲得最佳的教學(xué)效果。

一、運(yùn)用多媒體激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

小學(xué)生在英語學(xué)習(xí)時會受到母語（漢語）的干擾，開口難，應(yīng)用英語的能力難以提升。因此英語課堂教學(xué)必須營造用英語進(jìn)行交流的氛圍，提高小學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，培養(yǎng)他們用英語進(jìn)行交際的能力。借助多媒體技術(shù)，我在每節(jié)課的開始，安排學(xué)生聽唱英語歌曲，用音樂喚起學(xué)生的注意，調(diào)節(jié)情緒；播放一些音像資料創(chuàng)設(shè)交際情境，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入角色，為接著進(jìn)行模仿和應(yīng)用做好鋪墊。

運(yùn)用多媒體技術(shù)導(dǎo)入新課，通過情景畫面，以情激趣，全方位、多角度地激發(fā)小學(xué)生的好奇心與求知欲，使他們產(chǎn)生學(xué)習(xí)的動機(jī)。例如在教學(xué)單詞和句型時，結(jié)合形象的圖片與錄音，不僅使教學(xué)生動化，方便學(xué)生的識記。如：在新授 horse， chick， pig ， cow等詞時，把這些單詞所指的動物制成多媒體課件。當(dāng)屏幕上出現(xiàn)了形象逼真、色彩鮮艷的畫面時，學(xué)生的注意力馬上集中到了屏幕上。這時我就趁機(jī)教學(xué)What’s this？ It’s a ….反復(fù)幾次，學(xué)生不僅掌握了單詞拼讀，理解了詞義，還掌握了What’s this/that？ It’s a…的句型。使本來單調(diào)和無味的教學(xué)內(nèi)容生動化、形象化、具體化，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

二、運(yùn)用多媒體突破重點(diǎn)和難點(diǎn)

多媒體技術(shù)不但能展示圖文聲像，還可以模仿真形象再現(xiàn)，即化抽象為形象，而且妙趣橫生，從而降低認(rèn)識難度，突破教學(xué)難點(diǎn)。教材中有些重難點(diǎn)，若單純依靠教師的講解，則過于抽象，且長時間的有意注意容易使學(xué)生感到疲倦和厭倦。利用多媒體課件將抽象的文字編成生動的畫面，就能吸引學(xué)生的無意注意并維持他們的有意注意，幫助他們很好地掌握教學(xué)內(nèi)容。例如小學(xué)英語“Buying fruits”中出現(xiàn)這樣的句子，“What are these/those？ They’re. I’d likesome.”為了更好地突出重點(diǎn)和難點(diǎn)，我利用多媒體設(shè)計(jì)出買香蕉、桔子、蘋果等場面。人物、場景隨之變了又變，而且對話也進(jìn)行翻新，使課堂教學(xué)形象化、趣味化、交際化和生活化，使學(xué)生在不知不覺中掌握課文的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

三、促進(jìn)學(xué)生對知識的理解、記憶和運(yùn)用

采用現(xiàn)代化多媒體教學(xué)手段使聲音、形象相結(jié)合，可以充分調(diào)動學(xué)生的各種器官，提供真實(shí)的語言環(huán)境，增強(qiáng)了學(xué)生的感知力。由于多媒體計(jì)算機(jī)提供的外部刺激是對多種感官的綜合刺激，因此它對知識的理解、記憶和運(yùn)用都起到了非常重要的作用。利用多媒體的動態(tài)畫面、繽紛的顏色以及逼真的聲音來刺激學(xué)生的視、聽等多種感官，能夠更好地引起學(xué)生的注意，激發(fā)學(xué)生的興趣，從而提高教學(xué)效果。例如：教學(xué)牛津小學(xué)英語4bUnit3時，我設(shè)計(jì)了一個個生活小情景，如教doctor，我設(shè)計(jì)了醫(yī)院的這個背景，后出現(xiàn)了一個個穿白衣服的人，然后拉出其中的一個醫(yī)生，配上聲音，說：“I am a doctor.”學(xué)生模仿學(xué)習(xí)，再進(jìn)行對話：“What is his job？He’s a doctor.”其余有關(guān)職業(yè)的問答可以利用多媒體慢慢出現(xiàn)，學(xué)生通過看，注意力集中了，知識的理解也通過多媒體詮釋了，學(xué)生在媒體的輔助下很好的運(yùn)用與記憶了，那學(xué)習(xí)的最終效果也就達(dá)成了。

四、激活學(xué)生的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)能力

教師要充分運(yùn)用現(xiàn)代電教媒體，利用或制造這些矛盾沖突把學(xué)生帶進(jìn)問題情境，產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲和探究愿望，讓學(xué)生沖出重圍。因而誘發(fā)創(chuàng)新欲望是培養(yǎng)創(chuàng)新精神的重要前提。 例如：教學(xué)“Do Shopping！”時，首先認(rèn)識了許多水果，然后多媒體顯示水果商店，進(jìn)行購物的教學(xué)。在此基礎(chǔ)上，顯示多個專營商店，出售特色商品，學(xué)生根據(jù)自己的意愿選擇商店，教師用鼠標(biāo)點(diǎn)擊，多媒體顯示該商店情景，營造商業(yè)氛圍，學(xué)生、教師充當(dāng)買賣雙方，進(jìn)行口語交際。學(xué)生急欲表現(xiàn)，興致極高，效果極佳。生生互動，師生互動，充分體現(xiàn)了學(xué)生的主體性。學(xué)生還從多媒體網(wǎng)絡(luò)中尋找購物的情景對話，真正做到運(yùn)用媒體尋找信息，利用信息資源自主探究。

五、利用多媒體強(qiáng)化學(xué)生參與，突出主體地位

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關(guān)鍵詞：電信業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷

1 精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷適合電信業(yè)務(wù)營銷的需要

1.1何謂精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，就是以客戶為中心，通過網(wǎng)絡(luò)媒介，運(yùn)用各種可利用的方式，在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)膱龊?，以恰?dāng)?shù)膬r格。通過恰當(dāng)?shù)那溃蚯‘?dāng)?shù)念櫩吞峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品。

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)“精確”和“準(zhǔn)確”，要點(diǎn)在于“恰當(dāng)”。

1.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的形式

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷通過對各種網(wǎng)絡(luò)媒介的組合、細(xì)分和關(guān)聯(lián)應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的最佳平臺，很多廣告運(yùn)營商就從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中找到了價值創(chuàng)新的機(jī)遇，電信運(yùn)營商也同樣有著巨大的空間和前景。目前，精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷方式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在不斷創(chuàng)新和豐富，如“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“在線對話”、“點(diǎn)告”、競價排名搜索等等。

1.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷理念的產(chǎn)生

新經(jīng)濟(jì)催生精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的理念和工具。當(dāng)今的電信市場，消費(fèi)者越來越成熟，產(chǎn)品差異越來越小，運(yùn)營商的成本壓力不斷上升，各類新媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起，給運(yùn)營商的營銷帶來了挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)營銷、專人營銷、上門服務(wù)、電話營銷、推介會和前臺營銷等傳統(tǒng)的營銷手段日漸不足，特別是在產(chǎn)品傳播方面適應(yīng)不了日新月異的產(chǎn)品更新?lián)Q代和多元化的豐富內(nèi)涵，20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰(zhàn)。然而，時代創(chuàng)造了與時俱進(jìn)的傳播渠道和方法。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺，不斷創(chuàng)新的運(yùn)營商營銷理念和方法層出不窮、日漸成熟。競價排名搜索、互聯(lián)網(wǎng)廣告、樓宇電視、列車電視、博客、論壇、即時通信和手機(jī)等許多新營銷平臺陸續(xù)出現(xiàn)，由于其具有定制化、個性化特點(diǎn)和“一對一”服務(wù)能力，正成為運(yùn)營商營銷的新寵。消費(fèi)者不再面對單一的信息渠道，受眾開始分化，市場不斷細(xì)分，新的營銷傳播手段不斷衍生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷也在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷方式幫助營銷者在新的傳播環(huán)境下應(yīng)用新的傳播理念和傳播手段，“精密制導(dǎo)”和“一矢中的”的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷讓產(chǎn)品的信息能準(zhǔn)確到達(dá)受眾，使得市場投入有滿意的、可以衡量的回報(bào)，改變過去營銷傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法，營銷成本大幅下降，營銷效率極大地提高，市場競爭能力也極大增強(qiáng)。

1.4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的價值和意義

1.4.1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了傳統(tǒng)營銷的局限性

傳統(tǒng)營銷在空間、時間和受眾等要素方面存在著不足，例如，客戶細(xì)分后營銷隊(duì)伍包括人力、物力和時間上都跟不上，利用各種媒體包括網(wǎng)絡(luò)媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營銷帶來的針對性差和效率低下、可控性不強(qiáng)等不足，特別是由于不能和客戶實(shí)時對話使得營銷成功率很低。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了這些局限性，它在空間、時間、受眾細(xì)化、精確傳遞、實(shí)時對話等方面都能得以滿足，針對性強(qiáng)、可控性好、效率低極高。

1.4.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷提高了營銷針對性

電視、雜志、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、電影、公眾場合的廣告牌等傳統(tǒng)營銷傳播是以大眾媒體為導(dǎo)向的，由于不知道目標(biāo)受眾所在，所以只能采用轟炸式投放，也就是按照時間或者版面來計(jì)算成本投入。這樣就造成了媒體經(jīng)營商和運(yùn)營商的利益分離，運(yùn)營商關(guān)心有效顧客數(shù)量；媒體經(jīng)營商卻相反，關(guān)心投放時間或位置。因此，傳統(tǒng)的營銷傳播是由媒體經(jīng)營商主導(dǎo)，并且難以分眾與定向，無法滿足越來越細(xì)分的市場推廣需求；重表現(xiàn)，輕效果；缺乏科學(xué)的評估體系；缺乏個性化的服務(wù)，運(yùn)營商的利益難以得到保障，往往營銷成本很高。而消費(fèi)者卻感到被強(qiáng)行騷擾，營銷效果不佳。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，通過準(zhǔn)確地識別細(xì)分客戶，有針對性地投放溝通內(nèi)容，提供成效可計(jì)量的評估手段等方法，效率大大地提高。

1.4.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷具有前瞻性

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效鎖定關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分，其特征是消費(fèi)能力強(qiáng)(高消費(fèi))、文化程度高(高學(xué)歷)、網(wǎng)絡(luò)使用頻率高信息的整合能力強(qiáng)(高能力)和對新事物的接受能力強(qiáng)(高感度)。他們既是眾多產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群體，也是新產(chǎn)品、新服務(wù)的首期消費(fèi)者，是消費(fèi)和媒體使用的風(fēng)向標(biāo)，在消費(fèi)的傳播鏈條中具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α?/p>

2　電信業(yè)務(wù)營銷引進(jìn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的理念與工具

目前，電信業(yè)務(wù)營銷渠道主要依靠電信營業(yè)廳、客服受理、電信商、網(wǎng)上營業(yè)廳等，營銷溝通或廣告主要通過傳統(tǒng)媒體傳播，如以廣播、電視、報(bào)紙為主要宣傳途徑。這種傳播模式的缺點(diǎn)在于針對性不高，沒有針對細(xì)分客戶市場，從而造成營銷成本高；缺乏與用戶的互動，是簡單的“推”式，而不是“拉”與“推”相結(jié)合的方式，輕易使用戶感到被打攪，從而影響溝通成效。

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通理念與工具的引入，有助于電信運(yùn)營商快速找到目標(biāo)客戶，進(jìn)行針對性的營銷溝通，提高產(chǎn)品營銷的投入回報(bào)，降低營銷成本和營銷投入的風(fēng)險(xiǎn)。對于用戶來說，可以避免打攪式的營銷，便捷、快速地找到自己需要的服務(wù)。

因此，對于電信市場營銷者來說。必須學(xué)習(xí)新的營銷傳播理念。向新的傳播媒體挺進(jìn)，牢牢吸引廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶，充分利用“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“點(diǎn)告”、“在線對話”、分眾傳媒等新媒體傳播形式，根據(jù)客戶群的不同特征，通過精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷手段的應(yīng)用，使產(chǎn)品營銷能夠達(dá)到精確的投放、實(shí)現(xiàn)可測量的效率以及產(chǎn)生高額的投資回報(bào)。

3　精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播模式分析

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷從原來以媒體為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以受眾為導(dǎo)向，傳播模式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。新模式提倡從傳播受眾者切入，研究受眾的行為、生活形態(tài)，從而理解用戶需求，并思考與受眾的接觸點(diǎn)，以及最有效的溝通渠道和方式，最終給受眾者以最精確的廣告內(nèi)容。

3.1 當(dāng)前的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的模式

3.1.1“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”模式

把商品信息傳遞到特定的、想要傳遞到的受眾的營銷形式，其目標(biāo)是“在合適的時間和地點(diǎn)，把合適的信息傳遞給合適的人”。通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具的語義分析技術(shù)，將網(wǎng)文與營銷關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上展示，極大地提高點(diǎn)擊率。

新媒體營銷和新媒體運(yùn)營范文3

4月12日，阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合百度、合一集團(tuán)（以下簡稱優(yōu)土）、微博和新浪體育，首次結(jié)成奧運(yùn)營銷五環(huán)陣，囊括巴西奧運(yùn)期間的核心廣告資源，為更多的品牌商家提供分享奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)的“大蛋糕”。

借巴西奧運(yùn)的巨大影響力，在全球關(guān)注的目光下，通過組建五大強(qiáng)勢媒體為主的奧運(yùn)營銷聯(lián)盟，打通電商時代品牌營銷的全鏈路，實(shí)現(xiàn)品效合一的數(shù)字營銷一體化，幫助品牌面對全球市場，正是此次媒體矩陣的魅力所在。阿里巴巴集團(tuán)旗下營銷推廣平臺阿里媽媽將專門組建這次聯(lián)合營銷活動的商家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全方位服務(wù)品牌廣告主。

第31屆夏季奧林匹克運(yùn)動會，將于2016年8月5日～21日在巴西里約熱內(nèi)盧舉行。

奧運(yùn)品牌營銷最佳陣地誕生

據(jù)介紹，天貓將幫助品牌客戶建立“天貓粉絲趴”，通過奧運(yùn)媒體營銷聯(lián)盟資源，包括優(yōu)土、微博話題、百度搜索、新浪體育賽事，與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)多樣互動。由此，品牌的活動官網(wǎng)（campaign mini site ） 將會尋找到新的陣地——天貓粉絲趴。

在這個品牌與會員互動的社區(qū)里， 廣告商不僅可組織各種品牌互動的創(chuàng)意活動，還能將活動直接轉(zhuǎn)化為銷售——每個產(chǎn)品和品牌都能直接連接其天貓的品牌旗艦店，增加銷售并積累品牌粉絲，做二次營銷轉(zhuǎn)化。在天貓粉絲趴，品牌營銷將變得事半功倍。

新聞會上，阿里巴巴首席市場官董本洪表示：“電商網(wǎng)站具有天然的媒體屬性，此次天貓和百度、優(yōu)土、新浪、微博的結(jié)盟，以及天貓‘粉絲趴’的推出，是互聯(lián)網(wǎng)時代奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)、奧運(yùn)營銷的一次創(chuàng)新。精準(zhǔn)數(shù)字營銷更加貼近顧客需求，而會員互動分享的過程，不僅是媒體可以傳播的內(nèi)容，也是拉動消費(fèi)的引擎。”

媒體結(jié)盟數(shù)據(jù)融合 打造線上營銷生態(tài)鏈

天貓+百度+優(yōu)土+微博+新浪體育的聯(lián)姻，將是中國移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一個新的時代的開始——當(dāng)數(shù)億的網(wǎng)購人群、搜索人群、視頻用戶、社交人群和閱讀人群之間產(chǎn)生最大合力，將會真正的成為一個像“水、電、煤”一樣的生態(tài)設(shè)施，這將會讓它告別純粹的經(jīng)濟(jì)意義，而成為一個良好的社會化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

與此前提供的單一廣告模式不同，五巨頭的奧運(yùn)營銷聯(lián)盟不是另起爐灶，而是重新發(fā)掘互聯(lián)網(wǎng)廣告資源的價值。更為重要的是，從商業(yè)上看，以電商+搜索+視頻+社交+資訊，將形成全新的媒體閉環(huán)，打造可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，在這個生態(tài)圈里，用戶的消費(fèi)和商業(yè)需求明確且直接，品牌商可以掌握和了解消費(fèi)者的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，并且進(jìn)行很好的數(shù)據(jù)化運(yùn)營。

除了媒體聯(lián)動一體化，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也將成為聯(lián)盟的亮點(diǎn)之一。據(jù)悉，阿里媽媽將通過消費(fèi)大數(shù)據(jù)為品牌商進(jìn)行精準(zhǔn)投放，打通五家媒體的監(jiān)測和效果數(shù)據(jù)，全方位了解到流量來源、流量渠道轉(zhuǎn)換率、用戶群體、消費(fèi)者購買路徑分析等信息，并可獲知用戶對某項(xiàng)賽事、某個產(chǎn)品的喜好度等情況。品牌商通過這些數(shù)據(jù)化運(yùn)營，可以更為合理有效地制定市場營銷計(jì)劃。

社區(qū)互動 消費(fèi)者參與感十足

打開天貓APP，進(jìn)入天貓“粉絲趴”，消費(fèi)者感受到的不是一個營銷平臺，而是充滿參與感和互動樂趣的互動社區(qū)。借助天貓“粉絲趴”，品牌在線上進(jìn)行的所有消費(fèi)者互動活動，都可以實(shí)施。消費(fèi)者除了了解賽事資訊，品牌簽約運(yùn)動員故事，還可以進(jìn)行分享、點(diǎn)評、互動。此外，通過場景化導(dǎo)購和商家專輯功能，品牌商家還可借助奧運(yùn)話題開展各式主題營銷，吸引消費(fèi)者參與。

新媒體營銷和新媒體運(yùn)營范文4

所謂微博營銷，就是企業(yè)將微博作為營銷平臺，建立公眾賬號，將每一位粉絲作為企業(yè)營銷的對象，通過在微博上信息來宣傳企業(yè)信息，形成良好的企業(yè)形象，并且接收意見反饋的營銷過程。微博營銷的特點(diǎn)和微博媒體平臺自身的特點(diǎn)密不可分，由于微博具有高便捷性、強(qiáng)傳播性、互動性等特質(zhì)，使得微博營銷也具有以下一些優(yōu)勢：立體化。由于微博媒體平臺可以支持多種形式內(nèi)容的，比如文字、圖片、動畫、視頻等，讓企業(yè)在推廣上可以有更多的選擇。微博營銷可以使用各種先進(jìn)的多媒體手段，多維度、多角度、立體化、全方位地對產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行介紹，使得客戶可以更加直觀形象地掌握相關(guān)信息。速度快。在微博上消息不需要像其他媒體平臺一樣進(jìn)行復(fù)雜的審批流程，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對信息的自主，信息周期短，速度快。的信息通過其他賬號的轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散形成病毒式的信息傳播，實(shí)現(xiàn)在短時間內(nèi)將傳播范圍呈幾何級放大，取得最好的宣傳效果。成本低。和傳統(tǒng)媒體平臺上的宣傳成本相比，在微博上進(jìn)行營銷需要的運(yùn)營成本要小得多。微博門檻低，只需要注冊公眾賬號并且派專人定期信息并與粉絲進(jìn)行互動即可，資金投入和人力投入都有限，但是微博媒體受眾規(guī)模和傳統(tǒng)媒體規(guī)模相似，只要進(jìn)行適當(dāng)運(yùn)營可以達(dá)到同樣的營銷效果。交互性強(qiáng)。由于微博媒體自身的特點(diǎn)，任何微博用戶都可以對其他用戶的信息進(jìn)行評論和轉(zhuǎn)發(fā)，因此具有較強(qiáng)的交互性特點(diǎn)。通過微博，企業(yè)可以和用戶進(jìn)行實(shí)時的溝通，及時獲取用戶反饋，并且將最新動態(tài)通知用戶。

酒店微博營銷發(fā)展特點(diǎn)分析

隨著新媒體的普及，越來越多的酒店開始應(yīng)用新媒體進(jìn)行營銷，酒店微博營銷目前呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：增長速度快根據(jù)酒店在線直銷技術(shù)顧問有限公司相關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，目前開通微博賬戶的中國酒店企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過四千家，其中通過了專業(yè)認(rèn)證的酒店賬號數(shù)量超過兩千家，而這兩個數(shù)字在2011年分別為1871和907，在2010年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)僅為248和41。不難看出，在近幾年來有越來越多的酒店企業(yè)開始重視并且開展微博營銷。從微博影響力上來看，粉絲數(shù)量超過兩萬的酒店公共賬號已經(jīng)超過100家，而這個數(shù)字在2012年為16家。酒店微博營銷策略多樣化隨著酒店對微博營銷重視程度的提高，微博已經(jīng)成為很多酒店企業(yè)進(jìn)行市場營銷的重要組成部分，根據(jù)酒店自身的特點(diǎn)，出現(xiàn)了多種酒店微博營銷策略。對于經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店來說，在微博營銷上使用集團(tuán)與單體互相結(jié)合的方式，連鎖酒店集團(tuán)擁有公眾賬號，同時各個酒店都會根據(jù)自身實(shí)際需要注冊并運(yùn)營自己的賬號，比如如家、漢庭、七天等，都使用這種營銷策略；對大型國際化酒店集團(tuán)來說，一般使用單體的微博營銷策略，管理集團(tuán)不統(tǒng)一運(yùn)營微博，而是由旗下各個酒店獨(dú)立開展微博營銷行為，比如YHA國際青年旅社、喜來登度假酒店等。酒店微博營銷競爭激烈隨著微博營銷影響力的不斷擴(kuò)大，其商業(yè)價值也越來越被各大酒店認(rèn)可，微博媒體也成為酒店行業(yè)全新的競爭場合。一些大型酒店集團(tuán)非常重視酒店微博營銷和推廣活動，并且專門構(gòu)建了微博營銷團(tuán)隊(duì)，將酒店微博營銷競爭推向了一個新的階段。在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店中，從粉絲數(shù)量上看，華天、七天、格林豪泰的粉絲數(shù)量相對領(lǐng)先，隨后還有如家、漢庭和錦江之星，其微博粉絲數(shù)量均保持快速穩(wěn)定的增長。通過在微博上持續(xù)穩(wěn)定宣傳信息，通過大量粉絲進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，保持微博賬號的活躍度，加強(qiáng)與網(wǎng)友的在線互動等都是提升酒店微博營銷競爭力的有效手段。

酒店微博營銷存在的問題

管理運(yùn)營力度不足雖然微博營銷的重要性日益被酒店管理者肯定，也在積極設(shè)立酒店微博公眾賬號，但是對于酒店微博賬號的運(yùn)營管理依舊有所欠缺。導(dǎo)致很多酒店微博賬號徒有其表，缺少固定周期的、有效的內(nèi)容，微博活躍度較差，和粉絲互動較少，受關(guān)注度和影響力都不高。這種現(xiàn)象在單體運(yùn)營的酒店微博上比較常見，門店人手少，工作量大，微博營銷效益沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)，因此很難維持長期穩(wěn)定的微博內(nèi)容運(yùn)營。信息質(zhì)量不高酒店微博賬號內(nèi)容絕大部分都以轉(zhuǎn)發(fā)其他賬號的微博為主，缺少原創(chuàng)的、有價值的、對用戶有吸引力的微博，同時原創(chuàng)內(nèi)容也是以廣告為主，缺乏具有針對性、符合微博媒體傳播特性專業(yè)的內(nèi)容運(yùn)營。機(jī)械地廣告信息，將微博當(dāng)做廣告平臺，就無法引起粉絲用戶的注意力。定位與目標(biāo)不明確部分酒店在進(jìn)行微博營銷初期沒有對自身酒店品牌特點(diǎn)與品牌形象進(jìn)行明確定位，導(dǎo)致微博內(nèi)容運(yùn)營目標(biāo)不明確，內(nèi)容持續(xù)性不足，缺乏針對性，盲目各種廣告信息，無法真正起到營銷和推廣的作用。

酒店微博營銷提升策略

新媒體營銷和新媒體運(yùn)營范文5

關(guān)鍵詞：電信業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷

1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷適合電信業(yè)務(wù)營銷的需要

1.1何謂精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，就是以客戶為中心，通過網(wǎng)絡(luò)媒介，運(yùn)用各種可利用的方式，在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)膱龊希郧‘?dāng)?shù)膬r格。通過恰當(dāng)?shù)那?，向恰?dāng)?shù)念櫩吞峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品。

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)“精確”和“準(zhǔn)確”，要點(diǎn)在于“恰當(dāng)”。

1.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的形式

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷通過對各種網(wǎng)絡(luò)媒介的組合、細(xì)分和關(guān)聯(lián)應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的最佳平臺，很多廣告運(yùn)營商就從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中找到了價值創(chuàng)新的機(jī)遇，電信運(yùn)營商也同樣有著巨大的空間和前景。目前，精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷方式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在不斷創(chuàng)新和豐富，如“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“在線對話”、“點(diǎn)告”、競價排名搜索等等。

1.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷理念的產(chǎn)生

新經(jīng)濟(jì)催生精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的理念和工具。當(dāng)今的電信市場，消費(fèi)者越來越成熟，產(chǎn)品差異越來越小，運(yùn)營商的成本壓力不斷上升，各類新媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起，給運(yùn)營商的營銷帶來了挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)營銷、專人營銷、上門服務(wù)、電話營銷、推介會和前臺營銷等傳統(tǒng)的營銷手段日漸不足，特別是在產(chǎn)品傳播方面適應(yīng)不了日新月異的產(chǎn)品更新?lián)Q代和多元化的豐富內(nèi)涵，20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰(zhàn)。然而，時代創(chuàng)造了與時俱進(jìn)的傳播渠道和方法?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺，不斷創(chuàng)新的運(yùn)營商營銷理念和方法層出不窮、日漸成熟。競價排名搜索、互聯(lián)網(wǎng)廣告、樓宇電視、列車電視、博客、論壇、即時通信和手機(jī)等許多新營銷平臺陸續(xù)出現(xiàn)，由于其具有定制化、個性化特點(diǎn)和“一對一”服務(wù)能力，正成為運(yùn)營商營銷的新寵。消費(fèi)者不再面對單一的信息渠道，受眾開始分化，市場不斷細(xì)分，新的營銷傳播手段不斷衍生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷也在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷方式幫助營銷者在新的傳播環(huán)境下應(yīng)用新的傳播理念和傳播手段，“精密制導(dǎo)”和“一矢中的”的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷讓產(chǎn)品的信息能準(zhǔn)確到達(dá)受眾，使得市場投入有滿意的、可以衡量的回報(bào)，改變過去營銷傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法，營銷成本大幅下降，營銷效率極大地提高，市場競爭能力也極大增強(qiáng)。

1.4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的價值和意義

1.4.1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了傳統(tǒng)營銷的局限性

傳統(tǒng)營銷在空間、時間和受眾等要素方面存在著不足，例如，客戶細(xì)分后營銷隊(duì)伍包括人力、物力和時間上都跟不上，利用各種媒體包括網(wǎng)絡(luò)媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營銷帶來的針對性差和效率低下、可控性不強(qiáng)等不足，特別是由于不能和客戶實(shí)時對話使得營銷成功率很低。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了這些局限性，它在空間、時間、受眾細(xì)化、精確傳遞、實(shí)時對話等方面都能得以滿足，針對性強(qiáng)、可控性好、效率低極高。

1.4.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷提高了營銷針對性

電視、雜志、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、電影、公眾場合的廣告牌等傳統(tǒng)營銷傳播是以大眾媒體為導(dǎo)向的，由于不知道目標(biāo)受眾所在，所以只能采用轟炸式投放，也就是按照時間或者版面來計(jì)算成本投入。這樣就造成了媒體經(jīng)營商和運(yùn)營商的利益分離，運(yùn)營商關(guān)心有效顧客數(shù)量；媒體經(jīng)營商卻相反，關(guān)心投放時間或位置。因此，傳統(tǒng)的營銷傳播是由媒體經(jīng)營商主導(dǎo)，并且難以分眾與定向，無法滿足越來越細(xì)分的市場推廣需求；重表現(xiàn)，輕效果；缺乏科學(xué)的評估體系；缺乏個性化的服務(wù)，運(yùn)營商的利益難以得到保障，往往營銷成本很高。而消費(fèi)者卻感到被強(qiáng)行騷擾，營銷效果不佳。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，通過準(zhǔn)確地識別細(xì)分客戶，有針對性地投放溝通內(nèi)容，提供成效可計(jì)量的評估手段等方法，效率大大地提高。

1.4.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷具有前瞻性

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效鎖定關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分，其特征是消費(fèi)能力強(qiáng)(高消費(fèi))、文化程度高(高學(xué)歷)、網(wǎng)絡(luò)使用頻率高信息的整合能力強(qiáng)(高能力)和對新事物的接受能力強(qiáng)(高感度)。他們既是眾多產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群體，也是新產(chǎn)品、新服務(wù)的首期消費(fèi)者，是消費(fèi)和媒體使用的風(fēng)向標(biāo)，在消費(fèi)的傳播鏈條中具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α?/p>

2電信業(yè)務(wù)營銷引進(jìn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的理念與工具

目前，電信業(yè)務(wù)營銷渠道主要依靠電信營業(yè)廳、客服受理、電信商、網(wǎng)上營業(yè)廳等，營銷溝通或廣告主要通過傳統(tǒng)媒體傳播，如以廣播、電視、報(bào)紙為主要宣傳途徑。這種傳播模式的缺點(diǎn)在于針對性不高，沒有針對細(xì)分客戶市場，從而造成營銷成本高；缺乏與用戶的互動，是簡單的“推”式，而不是“拉”與“推”相結(jié)合的方式，輕易使用戶感到被打攪，從而影響溝通成效。

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通理念與工具的引入，有助于電信運(yùn)營商快速找到目標(biāo)客戶，進(jìn)行針對性的營銷溝通，提高產(chǎn)品營銷的投入回報(bào)，降低營銷成本和營銷投入的風(fēng)險(xiǎn)。對于用戶來說，可以避免打攪式的營銷，便捷、快速地找到自己需要的服務(wù)。

因此，對于電信市場營銷者來說。必須學(xué)習(xí)新的營銷傳播理念。向新的傳播媒體挺進(jìn)，牢牢吸引廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶，充分利用“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“點(diǎn)告”、“在線對話”、分眾傳媒等新媒體傳播形式，根據(jù)客戶群的不同特征，通過精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷手段的應(yīng)用，使產(chǎn)品營銷能夠達(dá)到精確的投放、實(shí)現(xiàn)可測量的效率以及產(chǎn)生高額的投資回報(bào)。

3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播模式分析

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷從原來以媒體為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以受眾為導(dǎo)向，傳播模式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。新模式提倡從傳播受眾者切入，研究受眾的行為、生活形態(tài)，從而理解用戶需求，并思考與受眾的接觸點(diǎn)，以及最有效的溝通渠道和方式，最終給受眾者以最精確的廣告內(nèi)容。

3.1當(dāng)前的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的模式

3.1.1“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”模式

把商品信息傳遞到特定的、想要傳遞到的受眾的營銷形式，其目標(biāo)是“在合適的時間和地點(diǎn)，把合適的信息傳遞給合適的人”。通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具的語義分析技術(shù)，將網(wǎng)文與營銷關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上展示，極大地提高點(diǎn)擊率。

3.1.2“在線對話”模式

運(yùn)營商可以直接和客戶進(jìn)行在線對話的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。客戶對某一則產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣時，可以點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)“在線對話”的某一個鏈接直接和運(yùn)營商在線對話，運(yùn)營商僅需按發(fā)生的對話的次數(shù)支付費(fèi)用，所以這種形式的營銷效果是可以直接衡量的。與“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”類似，“在線對話”也是按照關(guān)鍵詞的“語意匹配”來投放的。具有“精確”的特征，與網(wǎng)絡(luò)信息有較高的匹配度，而且運(yùn)營商不需要對無效的點(diǎn)擊支付費(fèi)用。

3.1.3“點(diǎn)告”模式

運(yùn)營商利用網(wǎng)絡(luò)的“點(diǎn)告”功能，通過問答的形式把產(chǎn)品推廣給目標(biāo)群體。上網(wǎng)用戶注冊為點(diǎn)告網(wǎng)用戶時，已經(jīng)把自己的職業(yè)、愛好、喜好等填入資料，點(diǎn)告網(wǎng)就會把相應(yīng)的題目推薦給他回答，因此。自動對受眾進(jìn)行分群，使目標(biāo)用戶更為精確。與媒體一樣，“點(diǎn)告”以其趣味性、參與性、深人性和精確性影響目標(biāo)受眾，從而達(dá)到宣傳運(yùn)營商的目的。

3.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的特點(diǎn)

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷具有精確的投放、可測量的效率和高額的投資回報(bào)的特點(diǎn)。

3.2.1精確的授放

就是投放到最為適宜的受眾上，信息的內(nèi)容與受眾需求是相關(guān)的。以“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”為例，它是運(yùn)用語義分析技術(shù)，將網(wǎng)文與運(yùn)營商的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上。這樣，當(dāng)客戶在看網(wǎng)文時將會看到與此網(wǎng)文主題相關(guān)的一些信息，比如，與一條題為“3G手機(jī)長話、市話、漫游一個價”的新聞相匹配的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”內(nèi)容包括長話、市話、漫游和電話費(fèi)等信息，從而實(shí)現(xiàn)了電信運(yùn)營商將商品信息傳遞到想要傳遞的那一部分人的目的。

3.2.2可測量的效率

確保營銷信息產(chǎn)生效果。因?yàn)榫?xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷受眾是與信息關(guān)聯(lián)的。例如當(dāng)客戶點(diǎn)擊“在線對話”的某一個鏈接直接和運(yùn)營商在線對話，確保了運(yùn)營商和客戶的互動與反饋，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營銷目的。

3.2.3高額的投資回報(bào)

運(yùn)營商在與客戶的互動中，以較低的成本實(shí)現(xiàn)自身的價值。媒體經(jīng)營商按效果收費(fèi)，如按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)，對運(yùn)營商來說，所支付的費(fèi)用得到的至少是他的客戶已經(jīng)了解了此條信息，并且假如覺得合適的話，就可能產(chǎn)生購買意向。例如電信運(yùn)營商在自主網(wǎng)站和搜狐、新浪、網(wǎng)易等多家聯(lián)盟媒體的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”相關(guān)網(wǎng)頁上投放內(nèi)容為“3G·沃”的信息，通過競價爭取到盡可能多的露面機(jī)會，吸引很多目標(biāo)客戶和關(guān)注者的點(diǎn)擊，只需投入有限的點(diǎn)擊費(fèi)用。就可在很短的時間內(nèi)獲得大量客戶，這種投資回報(bào)率，也只有精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷才能創(chuàng)造。

4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷在電信業(yè)務(wù)營銷中的應(yīng)用思路

筆者認(rèn)為，電信業(yè)務(wù)營銷中實(shí)踐和應(yīng)用精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)當(dāng)從下4個層面考慮：

4.1營銷策略層面

要分認(rèn)識、理解、吸收精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及可行性、必要性和精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的要素，把這一營銷手段納入整體的營銷體系，并放到恰當(dāng)?shù)奈恢茫瑫r予以有效實(shí)施。

4.2營銷體系層面

要根據(jù)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)以及和傳統(tǒng)營銷的關(guān)系及關(guān)聯(lián)，合理安排和調(diào)整部門、職責(zé)、崗位及相關(guān)的流程和相關(guān)隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)，特別是網(wǎng)絡(luò)方面的一些軟硬件配置要確保流程的需要和營銷的開展。

4.3基礎(chǔ)工作層面

4.3.1客戶群劃分

精確的客戶群劃分和鎖定是實(shí)現(xiàn)細(xì)化營銷的基礎(chǔ)。要做好客戶群細(xì)分，改變以往客戶劃分的做法，根據(jù)客戶的行業(yè)、區(qū)域、價值、消費(fèi)結(jié)構(gòu)及趨勢、使用習(xí)慣等消費(fèi)特性聚類細(xì)分客戶群，堅(jiān)持和加強(qiáng)分客戶群專業(yè)化治理，開展分客戶群分析，針對不同聚類客戶特點(diǎn)，制定差異化的產(chǎn)品包裝與業(yè)務(wù)組合。

4.3.2產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)

可以借鑒精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通工具的理念。包裝和設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)。例如，號碼百事通業(yè)務(wù)就可以看作是電信提供給后向商家的一種精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺，它可以幫助后向商家準(zhǔn)確地找到自己的前向客戶。在號碼百事通產(chǎn)品設(shè)計(jì)和策劃中，引入精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通工具的理念。進(jìn)一步樹立“精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺”的產(chǎn)品賣點(diǎn)，將有利于號碼百事通業(yè)務(wù)的推廣。

4.4具體營銷策劃層面

新媒體營銷和新媒體運(yùn)營范文6

關(guān)鍵詞：電信業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷

1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷適合電信業(yè)務(wù)營銷的需要

1.1何謂精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，就是以客戶為中心，通過網(wǎng)絡(luò)媒介，運(yùn)用各種可利用的方式，在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)膱龊?，以恰?dāng)?shù)膬r格。通過恰當(dāng)?shù)那?，向恰?dāng)?shù)念櫩吞峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品。

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)“精確”和“準(zhǔn)確”，要點(diǎn)在于“恰當(dāng)”。

1.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的形式

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷通過對各種網(wǎng)絡(luò)媒介的組合、細(xì)分和關(guān)聯(lián)應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的最佳平臺，很多廣告運(yùn)營商就從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中找到了價值創(chuàng)新的機(jī)遇，電信運(yùn)營商也同樣有著巨大的空間和前景。目前，精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷方式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在不斷創(chuàng)新和豐富，如“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“在線對話”、“點(diǎn)告”、競價排名搜索等等。

1.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷理念的產(chǎn)生

新經(jīng)濟(jì)催生精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的理念和工具。當(dāng)今的電信市場，消費(fèi)者越來越成熟，產(chǎn)品差異越來越小，運(yùn)營商的成本壓力不斷上升，各類新媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起，給運(yùn)營商的營銷帶來了挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)營銷、專人營銷、上門服務(wù)、電話營銷、推介會和前臺營銷等傳統(tǒng)的營銷手段日漸不足，特別是在產(chǎn)品傳播方面適應(yīng)不了日新月異的產(chǎn)品更新?lián)Q代和多元化的豐富內(nèi)涵，20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰(zhàn)。然而，時代創(chuàng)造了與時俱進(jìn)的傳播渠道和方法。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺，不斷創(chuàng)新的運(yùn)營商營銷理念和方法層出不窮、日漸成熟。競價排名搜索、互聯(lián)網(wǎng)廣告、樓宇電視、列車電視、博客、論壇、即時通信和手機(jī)等許多新營銷平臺陸續(xù)出現(xiàn)，由于其具有定制化、個性化特點(diǎn)和“一對一”服務(wù)能力，正成為運(yùn)營商營銷的新寵。消費(fèi)者不再面對單一的信息渠道，受眾開始分化，市場不斷細(xì)分，新的營銷傳播手段不斷衍生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷也在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷方式幫助營銷者在新的傳播環(huán)境下應(yīng)用新的傳播理念和傳播手段，“精密制導(dǎo)”和“一矢中的”的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷讓產(chǎn)品的信息能準(zhǔn)確到達(dá)受眾，使得市場投入有滿意的、可以衡量的回報(bào)，改變過去營銷傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法，營銷成本大幅下降，營銷效率極大地提高，市場競爭能力也極大增強(qiáng)。

1.4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的價值和意義

1.4.1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了傳統(tǒng)營銷的局限性

傳統(tǒng)營銷在空間、時間和受眾等要素方面存在著不足，例如，客戶細(xì)分后營銷隊(duì)伍包括人力、物力和時間上都跟不上，利用各種媒體包括網(wǎng)絡(luò)媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營銷帶來的針對性差和效率低下、可控性不強(qiáng)等不足，特別是由于不能和客戶實(shí)時對話使得營銷成功率很低。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了這些局限性，它在空間、時間、受眾細(xì)化、精確傳遞、實(shí)時對話等方面都能得以滿足，針對性強(qiáng)、可控性好、效率低極高。

1.4.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷提高了營銷針對性

電視、雜志、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、電影、公眾場合的廣告牌等傳統(tǒng)營銷傳播是以大眾媒體為導(dǎo)向的，由于不知道目標(biāo)受眾所在，所以只能采用轟炸式投放，也就是按照時間或者版面來計(jì)算成本投入。這樣就造成了媒體經(jīng)營商和運(yùn)營商的利益分離，運(yùn)營商關(guān)心有效顧客數(shù)量；媒體經(jīng)營商卻相反，關(guān)心投放時間或位置。因此，傳統(tǒng)的營銷傳播是由媒體經(jīng)營商主導(dǎo)，并且難以分眾與定向，無法滿足越來越細(xì)分的市場推廣需求；重表現(xiàn)，輕效果；缺乏科學(xué)的評估體系；缺乏個性化的服務(wù)，運(yùn)營商的利益難以得到保障，往往營銷成本很高。而消費(fèi)者卻感到被強(qiáng)行騷擾，營銷效果不佳。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，通過準(zhǔn)確地識別細(xì)分客戶，有針對性地投放溝通內(nèi)容，提供成效可計(jì)量的評估手段等方法，效率大大地提高。

1.4.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷具有前瞻性

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效鎖定關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分，其特征是消費(fèi)能力強(qiáng)(高消費(fèi))、文化程度高(高學(xué)歷)、網(wǎng)絡(luò)使用頻率高信息的整合能力強(qiáng)(高能力)和對新事物的接受能力強(qiáng)(高感度)。他們既是眾多產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群體，也是新產(chǎn)品、新服務(wù)的首期消費(fèi)者，是消費(fèi)和媒體使用的風(fēng)向標(biāo)，在消費(fèi)的傳播鏈條中具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α?/p>

2電信業(yè)務(wù)營銷引進(jìn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的理念與工具

目前，電信業(yè)務(wù)營銷渠道主要依靠電信營業(yè)廳、客服受理、電信商、網(wǎng)上營業(yè)廳等，營銷溝通或廣告主要通過傳統(tǒng)媒體傳播，如以廣播、電視、報(bào)紙為主要宣傳途徑。這種傳播模式的缺點(diǎn)在于針對性不高，沒有針對細(xì)分客戶市場，從而造成營銷成本高；缺乏與用戶的互動，是簡單的“推”式，而不是“拉”與“推”相結(jié)合的方式，輕易使用戶感到被打攪，從而影響溝通成效。

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通理念與工具的引入，有助于電信運(yùn)營商快速找到目標(biāo)客戶，進(jìn)行針對性的營銷溝通，提高產(chǎn)品營銷的投入回報(bào)，降低營銷成本和營銷投入的風(fēng)險(xiǎn)。對于用戶來說，可以避免打攪式的營銷，便捷、快速地找到自己需要的服務(wù)。

因此，對于電信市場營銷者來說。必須學(xué)習(xí)新的營銷傳播理念。向新的傳播媒體挺進(jìn)，牢牢吸引廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶，充分利用“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“點(diǎn)告”、“在線對話”、分眾傳媒等新媒體傳播形式，根據(jù)客戶群的不同特征，通過精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷手段的應(yīng)用，使產(chǎn)品營銷能夠達(dá)到精確的投放、實(shí)現(xiàn)可測量的效率以及產(chǎn)生高額的投資回報(bào)。

3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播模式分析

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷從原來以媒體為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以受眾為導(dǎo)向，傳播模式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。新模式提倡從傳播受眾者切入，研究受眾的行為、生活形態(tài)，從而理解用戶需求，并思考與受眾的接觸點(diǎn)，以及最有效的溝通渠道和方式，最終給受眾者以最精確的廣告內(nèi)容。

3.1當(dāng)前的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的模式

3.1.1“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”模式

把商品信息傳遞到特定的、想要傳遞到的受眾的營銷形式，其目標(biāo)是“在合適的時間和地點(diǎn)，把合適的信息傳遞給合適的人”。通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具的語義分析技術(shù)，將網(wǎng)文與營銷關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上展示，極大地提高點(diǎn)擊率。

3.1.2“在線對話”模式

運(yùn)營商可以直接和客戶進(jìn)行在線對話的網(wǎng)絡(luò)營銷模式?？蛻魧δ骋粍t產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣時，可以點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)“在線對話”的某一個鏈接直接和運(yùn)營商在線對話，運(yùn)營商僅需按發(fā)生的對話的次數(shù)支付費(fèi)用，所以這種形式的營銷效果是可以直接衡量的。與“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”類似，“在線對話”也是按照關(guān)鍵詞的“語意匹配”來投放的。具有“精確”的特征，與網(wǎng)絡(luò)信息有較高的匹配度，而且運(yùn)營商不需要對無效的點(diǎn)擊支付費(fèi)用。

3.1.3“點(diǎn)告”模式

運(yùn)營商利用網(wǎng)絡(luò)的“點(diǎn)告”功能，通過問答的形式把產(chǎn)品推廣給目標(biāo)群體。上網(wǎng)用戶注冊為點(diǎn)告網(wǎng)用戶時，已經(jīng)把自己的職業(yè)、愛好、喜好等填入資料，點(diǎn)告網(wǎng)就會把相應(yīng)的題目推薦給他回答，因此。自動對受眾進(jìn)行分群，使目標(biāo)用戶更為精確。與媒體一樣，“點(diǎn)告”以其趣味性、參與性、深人性和精確性影響目標(biāo)受眾，從而達(dá)到宣傳運(yùn)營商的目的。

3.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的特點(diǎn)

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷具有精確的投放、可測量的效率和高額的投資回報(bào)的特點(diǎn)。

3.2.1精確的授放

就是投放到最為適宜的受眾上，信息的內(nèi)容與受眾需求是相關(guān)的。以“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”為例，它是運(yùn)用語義分析技術(shù)，將網(wǎng)文與運(yùn)營商的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上。這樣，當(dāng)客戶在看網(wǎng)文時將會看到與此網(wǎng)文主題相關(guān)的一些信息，比如，與一條題為“3G手機(jī)長話、市話、漫游一個價”的新聞相匹配的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”內(nèi)容包括長話、市話、漫游和電話費(fèi)等信息，從而實(shí)現(xiàn)了電信運(yùn)營商將商品信息傳遞到想要傳遞的那一部分人的目的。

3.2.2可測量的效率

確保營銷信息產(chǎn)生效果。因?yàn)榫?xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷受眾是與信息關(guān)聯(lián)的。例如當(dāng)客戶點(diǎn)擊“在線對話”的某一個鏈接直接和運(yùn)營商在線對話，確保了運(yùn)營商和客戶的互動與反饋，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營銷目的。

3.2.3高額的投資回報(bào)

運(yùn)營商在與客戶的互動中，以較低的成本實(shí)現(xiàn)自身的價值。媒體經(jīng)營商按效果收費(fèi)，如按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)，對運(yùn)營商來說，所支付的費(fèi)用得到的至少是他的客戶已經(jīng)了解了此條信息，并且假如覺得合適的話，就可能產(chǎn)生購買意向。例如電信運(yùn)營商在自主網(wǎng)站和搜狐、新浪、網(wǎng)易等多家聯(lián)盟媒體的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”相關(guān)網(wǎng)頁上投放內(nèi)容為“3G·沃”的信息，通過競價爭取到盡可能多的露面機(jī)會，吸引很多目標(biāo)客戶和關(guān)注者的點(diǎn)擊，只需投入有限的點(diǎn)擊費(fèi)用。就可在很短的時間內(nèi)獲得大量客戶，這種投資回報(bào)率，也只有精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷才能創(chuàng)造。

4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷在電信業(yè)務(wù)營銷中的應(yīng)用思路

筆者認(rèn)為，電信業(yè)務(wù)營銷中實(shí)踐和應(yīng)用精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)當(dāng)從下4個層面考慮：

4.1營銷策略層面

要分認(rèn)識、理解、吸收精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及可行性、必要性和精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的要素，把這一營銷手段納入整體的營銷體系，并放到恰當(dāng)?shù)奈恢?，同時予以有效實(shí)施。

4.2營銷體系層面

要根據(jù)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)以及和傳統(tǒng)營銷的關(guān)系及關(guān)聯(lián)，合理安排和調(diào)整部門、職責(zé)、崗位及相關(guān)的流程和相關(guān)隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)，特別是網(wǎng)絡(luò)方面的一些軟硬件配置要確保流程的需要和營銷的開展。

4.3基礎(chǔ)工作層面

4.3.1客戶群劃分

精確的客戶群劃分和鎖定是實(shí)現(xiàn)細(xì)化營銷的基礎(chǔ)。要做好客戶群細(xì)分，改變以往客戶劃分的做法，根據(jù)客戶的行業(yè)、區(qū)域、價值、消費(fèi)結(jié)構(gòu)及趨勢、使用習(xí)慣等消費(fèi)特性聚類細(xì)分客戶群，堅(jiān)持和加強(qiáng)分客戶群專業(yè)化治理，開展分客戶群分析，針對不同聚類客戶特點(diǎn)，制定差異化的產(chǎn)品包裝與業(yè)務(wù)組合。

4.3.2產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)

可以借鑒精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通工具的理念。包裝和設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)。例如，號碼百事通業(yè)務(wù)就可以看作是電信提供給后向商家的一種精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺，它可以幫助后向商家準(zhǔn)確地找到自己的前向客戶。在號碼百事通產(chǎn)品設(shè)計(jì)和策劃中，引入精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通工具的理念。進(jìn)一步樹立“精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺”的產(chǎn)品賣點(diǎn)，將有利于號碼百事通業(yè)務(wù)的推廣。

4.4具體營銷策劃層面