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網(wǎng)絡(luò)輿情控制方案范文1

關(guān)鍵詞：監(jiān)獄；網(wǎng)絡(luò)輿情；科學(xué)技術(shù)

監(jiān)獄是我國(guó)重要的刑罰執(zhí)行機(jī)關(guān)，是我國(guó)司法體系中重要的一部分。但是由于各種原因，對(duì)于監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，還處于初級(jí)階段，十分不完善。我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情分析的研究始于2005年，之后相關(guān)的研究逐年遞增。截至2014年11月，在CNKI中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)上以網(wǎng)絡(luò)輿情為主題的研究成果共有5782篇，以涉警輿情為主題的研究成果共有78篇，以監(jiān)獄（網(wǎng)絡(luò)）輿情為主題的研究成果只有5篇。初步統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)近階段對(duì)于公安、司法等涉警行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情的分析和研究才剛剛起步，文獻(xiàn)成果較少。

1國(guó)內(nèi)監(jiān)獄與網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)問(wèn)題應(yīng)對(duì)的現(xiàn)狀

1.1網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情是廣大公眾，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，自由表達(dá)自己的態(tài)度、意見、觀點(diǎn)和情緒等。網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是網(wǎng)民，網(wǎng)民雖然具有很大的參考性，但是不代表所有的民意。網(wǎng)絡(luò)輿情的主要載體是網(wǎng)絡(luò)上的各種社交軟件、新聞網(wǎng)站等。網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳播，與一般的現(xiàn)實(shí)輿情不同，有許多獨(dú)特的特點(diǎn)。第一是具有豐富性和多元性，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的網(wǎng)絡(luò)交流十分簡(jiǎn)單而且方便，能夠廣泛地參與公共事務(wù)的管理。第二是網(wǎng)絡(luò)輿情具有情緒化和非理性化的特點(diǎn)。公眾由于心理上對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的不滿，或者受其他公眾的影響，常常出現(xiàn)不理性化的輿情。再加上網(wǎng)民的責(zé)任意識(shí)不高，沒有網(wǎng)絡(luò)文明的意識(shí)，出現(xiàn)了不少相互謾罵、惡意攻擊的問(wèn)題，情緒化和非理性化嚴(yán)重。第三是從眾化和群體極化。在網(wǎng)絡(luò)輿論中，存在著故意夸大事實(shí)，歪曲事實(shí)的問(wèn)題。一些志同道合的網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上交流溝通后，出現(xiàn)群體極化，甚至更加極端的情況，聽不到不同的意見，漸漸脫離現(xiàn)實(shí)情況。而且網(wǎng)民的從眾心理比較嚴(yán)重，常常不顧及事實(shí)，只聽別人的一面之詞。1.2監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情由于其特殊性，具有自己的特點(diǎn)，監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情具有敏感性、突發(fā)性、負(fù)面性、可控性差的特點(diǎn)。監(jiān)獄是司法機(jī)關(guān)的重要部分，既有教育改造的職責(zé)，也承擔(dān)著刑罰的執(zhí)行責(zé)任。監(jiān)獄工作具有保密性，成為人們挖掘的重點(diǎn)，隨著我國(guó)依法治國(guó)的觀念深入人心，監(jiān)獄的一舉一動(dòng)，都會(huì)受到公眾的關(guān)注。尤其是涉及到執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法不公等的問(wèn)題，如果沒有及時(shí)處理，非常容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。其后續(xù)的連鎖反應(yīng)，也十分嚴(yán)重，對(duì)于司法機(jī)關(guān)的公信力是一個(gè)嚴(yán)重的考驗(yàn)。監(jiān)獄在公眾心中的正義形象將會(huì)受到影響，甚至帶來(lái)社會(huì)恐慌。1.3應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀近年來(lái)，監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面輿情不斷上升，并且輿情的發(fā)生點(diǎn)分布不均，有網(wǎng)絡(luò)暴力向現(xiàn)實(shí)演變的趨向。隨著媒體結(jié)構(gòu)越來(lái)越多元化，監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情的信息來(lái)源越來(lái)越多，輿情的受眾越來(lái)越多。但是傳播主體大多判斷能力不高，沒有主流價(jià)值觀的引導(dǎo)，很容易受到輿論的影響，出現(xiàn)盲從的現(xiàn)象。目前應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，監(jiān)獄相關(guān)機(jī)關(guān)處于消極被動(dòng)的地位。前期沒有危機(jī)預(yù)警，在后期恢復(fù)階段，處理能力有限。監(jiān)獄管理部門的日常管理不規(guī)范，沒有危機(jī)意識(shí)，并且在工作中出現(xiàn)了違法違紀(jì)的行為，造成了輿論危機(jī)。在案件曝光前，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行了處理，但沒有向社會(huì)公布，造成了曝光后的被動(dòng)局面，沒有把握控制輿情危機(jī)的最佳時(shí)期。而且與媒體缺乏溝通交流，造成輿情反復(fù)，降低了監(jiān)獄執(zhí)法的公信力。

2監(jiān)獄處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的問(wèn)題

2.1決策層不重視，沒有應(yīng)對(duì)的長(zhǎng)效機(jī)制決策層不重視網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的處理，沒有建立長(zhǎng)效的管理機(jī)制，造成對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)可控性差的局面，影響執(zhí)法機(jī)關(guān)的公信力。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)急處理，應(yīng)該是國(guó)家突發(fā)公共事件應(yīng)急處理的一部分，但是目前并沒有納入其中。監(jiān)獄不能準(zhǔn)確地評(píng)估網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，缺乏長(zhǎng)效的預(yù)警機(jī)制以及管理機(jī)制，往往造成危機(jī)進(jìn)一步爆發(fā)。2.2缺乏監(jiān)獄信息化建設(shè)人才目前，監(jiān)獄缺乏信息化建設(shè)人才，監(jiān)測(cè)輿情缺乏及時(shí)性和有效性，僅靠一些檢測(cè)人員的主觀判斷，往往使涉警輿情在第一時(shí)間錯(cuò)過(guò)了處理和應(yīng)對(duì)。相關(guān)工作人員缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)意識(shí)，不能準(zhǔn)確地分析和判讀網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，便不能及時(shí)控制危機(jī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行引導(dǎo)，不能及時(shí)消除公眾的質(zhì)疑。2.3經(jīng)費(fèi)緊張當(dāng)前，各級(jí)監(jiān)獄機(jī)關(guān)正在建立網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)體系，在工作中投入了大量的人力、物力和財(cái)力，取得了一定的成果。但是部分監(jiān)獄的機(jī)關(guān)，尤其是中西部地區(qū)，沒有足夠的資金支持，不能進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)機(jī)制[5]。許多地區(qū)的信息化建設(shè)，都是通過(guò)自籌的資金進(jìn)行的，對(duì)于全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的建設(shè)，很難實(shí)施。資金不足，經(jīng)費(fèi)緊張，不能加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)人員的的培訓(xùn)工作，覆蓋全區(qū)或者全省的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不能建立，缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和處理機(jī)制。2.4后備人才嚴(yán)重不足監(jiān)獄現(xiàn)有人員信息化水平較低，后備人才嚴(yán)重不足。不重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的管理，沒有后備人才，往往造成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。當(dāng)前工作人員的信息化水平有限，技術(shù)手段比較簡(jiǎn)單，沒有良好的危機(jī)檢測(cè)系統(tǒng)和預(yù)警系統(tǒng)，無(wú)法保證對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，能夠有效地進(jìn)行控制和處理。

3監(jiān)獄處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的對(duì)策

3.1重視網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)決策層要重視網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的處理，建立長(zhǎng)效的預(yù)警機(jī)制和管理機(jī)制，完善應(yīng)對(duì)處置預(yù)案。可以設(shè)置網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)管理小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和信息的，及時(shí)判斷輿論的導(dǎo)向、性質(zhì)和可能的后果等，在最短的時(shí)間內(nèi)，消除公眾的質(zhì)疑，避免輿論進(jìn)一步擴(kuò)散[6]。要及時(shí)整理和收集網(wǎng)絡(luò)上各種信息資料，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的分析，預(yù)測(cè)潛在的危機(jī)。可以聯(lián)合專家學(xué)者和司法人員，建立完善的應(yīng)急處理方案，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的能力。3.2加強(qiáng)信息化人才建設(shè)，充實(shí)后備人才要重視人才的培養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)有工作人員的要定時(shí)培訓(xùn)，提高他們的工作能力和水平。同時(shí)要制定完善的人才計(jì)劃，充實(shí)后備人才。要注重人才綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，既能夠掌握監(jiān)獄管理的工作，又了解信息化假設(shè)，了解網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)和傳播規(guī)律，相互配合，形成一支高素質(zhì)的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。3.3增加資金投入，改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理是一件重要的事情，要加強(qiáng)信息化建設(shè)，需要有足夠的資金投入，需要有政府財(cái)政的支持，加大對(duì)人力、物力和財(cái)力的投入。通過(guò)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠有效地提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的管理。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠?qū)ο嚓P(guān)的網(wǎng)站信息進(jìn)行分類，從中挑選出與監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的內(nèi)容，判斷輿情的結(jié)果，并對(duì)監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)。

4監(jiān)獄與網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)問(wèn)題對(duì)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)的啟示

要培養(yǎng)高素質(zhì)的監(jiān)獄信息化專業(yè)人才，既要重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培養(yǎng)，也要重視對(duì)刑事執(zhí)行機(jī)關(guān)管理的培養(yǎng)。要完善專業(yè)課程設(shè)置，合理設(shè)置專業(yè)課程的權(quán)重，使學(xué)生能夠利用信息技術(shù)，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容和趨勢(shì)，及時(shí)收集整理相關(guān)信息，進(jìn)行分析、預(yù)估和判斷。要重視實(shí)踐能力的培養(yǎng)，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新技術(shù)，使教學(xué)更有實(shí)效性和針對(duì)性，培養(yǎng)具有實(shí)用性的人才。

5加強(qiáng)校局合作，努力為司法行業(yè)系統(tǒng)培養(yǎng)更多的應(yīng)用型專業(yè)人才

要加強(qiáng)相關(guān)院校和監(jiān)獄機(jī)關(guān)的合作，在高職教育發(fā)展的新形勢(shì)下，政法警察類院校要充分發(fā)揮辦學(xué)的優(yōu)勢(shì)，使學(xué)生參與到實(shí)踐問(wèn)題的處理中，積極與行業(yè)相關(guān)部門合作，完善監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理系統(tǒng)和應(yīng)急方案。對(duì)監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行合理劃分，采取相應(yīng)的措施，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對(duì)不同情況的處理問(wèn)題的能力，注重培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型專業(yè)人才。要繼續(xù)豐富校局合作的內(nèi)容和方式。學(xué)校應(yīng)當(dāng)緊密跟隨行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，繼續(xù)加強(qiáng)與行業(yè)有關(guān)的應(yīng)用研究，力爭(zhēng)為實(shí)務(wù)部門解決具體問(wèn)題。總之，當(dāng)前我國(guó)監(jiān)獄在處理輿情危機(jī)方面還存在一系列的問(wèn)題，沒有建立長(zhǎng)效的應(yīng)急機(jī)制，資金和人才投入不足。要針對(duì)存在的問(wèn)題，采取相應(yīng)的合理措施，促進(jìn)監(jiān)獄部門更好地處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，提高執(zhí)法部門的公信力。

參考文獻(xiàn)：

[1]王治荃.新媒體背景下監(jiān)獄應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的危機(jī)與對(duì)策——以“訥河監(jiān)獄囚犯獵艷案”為視角[J].河南司法警官職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2015,13(2):107-111.

[2]許林,于瑮.地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理及應(yīng)對(duì)[J].學(xué)術(shù)論壇,2014,37(9):23-27.

網(wǎng)絡(luò)輿情控制方案范文2

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)輿論；輿情

中圖分類號(hào)：G203 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2017）07-0195-01

1 引言

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已成為匯集輿情、暢通民意的重要平臺(tái)和渠道。政府可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集與分析來(lái)判定民眾的意愿，從而來(lái)幫助自己更好地決策，也可以更好地應(yīng)對(duì)一些社會(huì)突發(fā)危機(jī)事件；企事業(yè)單位可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的分析來(lái)有效保護(hù)和提升公司品牌形象，消減負(fù)面信息對(duì)公司的影響。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)重要性及必要性

網(wǎng)絡(luò)輿論的影響是巨大的，其中大部分是正面的影響，但是如果不對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情加以監(jiān)控與引導(dǎo)，一旦被錯(cuò)誤利用，就可能產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響，以致危害個(gè)人安全，甚至是危害國(guó)家安全，如近年來(lái)娛樂(lè)圈頻發(fā)的抑郁癥自殺事件；互聯(lián)網(wǎng)是完全開放的虛擬的公共空間，每個(gè)網(wǎng)民都可以成為網(wǎng)絡(luò)信息的者，每個(gè)網(wǎng)民都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由，網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)與一般社會(huì)輿情結(jié)合的產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)輿情除具有社會(huì)輿情的一般特征外，還具有其它的特點(diǎn)：如網(wǎng)民在網(wǎng)上信息是匿名的，網(wǎng)民會(huì)直接表達(dá)自己的觀點(diǎn)，反映真實(shí)的情緒；網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速；網(wǎng)絡(luò)輿情的主題是寬泛的、自發(fā)的、隨意的；網(wǎng)民普遍表現(xiàn)出強(qiáng)烈的參與意識(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)常是互動(dòng)的；網(wǎng)民由于各種因素影響，網(wǎng)絡(luò)輿論可能是感性的、情緒化的甚至是非理性的。[1]因此，如何因勢(shì)利導(dǎo)，及時(shí)掌握社會(huì)輿情動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論，是各級(jí)政府部門及企事業(yè)單位所面臨的嚴(yán)肅課題與嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)應(yīng)用研究

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的方式主要有人工方式和自動(dòng)方式。人工方式主要是利用搜索引擎對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行人工監(jiān)測(cè)，有信息量大、搜索不全面、不能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的局限性，因此研究網(wǎng)絡(luò)輿情自動(dòng)監(jiān)測(cè)是非常必要的。從技術(shù)角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是眾多技術(shù)結(jié)合的成果，基于內(nèi)容挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析，涉及較多與自然語(yǔ)言處理相關(guān)的研究子領(lǐng)域。劉毅提出了內(nèi)容分析法在網(wǎng)絡(luò)輿情分析中的應(yīng)用，開拓了內(nèi)容分析在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)中的先河。[2]在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)處理信息過(guò)程中，一般包含網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集與提取、話題發(fā)現(xiàn)與追蹤、網(wǎng)絡(luò)輿情傾向性分析等步驟。

3.1 輿情信息采集與提取

網(wǎng)絡(luò)輿情主要通過(guò)新聞、論壇/BBS、博客等渠道形成和傳播，特別是近年的QQ群、微信以及Twitter等微博客，這些主要為動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)，以松散的非結(jié)構(gòu)化信息為主體，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的輿情采集和抽取存在難度。

在信息采集中，主要采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲和網(wǎng)頁(yè)清洗等技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)爬蟲是一個(gè)按照一定規(guī)則自動(dòng)抓取網(wǎng)絡(luò)信息的程序，又稱網(wǎng)絡(luò)蜘蛛。網(wǎng)絡(luò)爬蟲分為三類：通用爬蟲、面向主題爬蟲和面向DeepWeb爬蟲。考慮到網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)一般是面向行業(yè)監(jiān)測(cè)，傾向于使用面向主題爬蟲。主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲主要有兩種技術(shù)：基于Web鏈接分析的搜索、基于Web內(nèi)容分析的搜索。網(wǎng)頁(yè)清洗就是從網(wǎng)頁(yè)中過(guò)濾掉“噪”數(shù)據(jù)，提取出網(wǎng)頁(yè)中有價(jià)值的信息內(nèi)容。網(wǎng)頁(yè)清洗分析方法主要分為三類：基于樹結(jié)構(gòu)分析方法，基于Web挖掘方法，基于正則表達(dá)式方法。

3.2 話題發(fā)現(xiàn)與追蹤

無(wú)論是熱點(diǎn)、敏感話題，還是需要重點(diǎn)關(guān)注的話題，如何從海量信息中找到這些話題？

話題發(fā)現(xiàn)與追蹤是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情聚類分析后，利用關(guān)鍵詞過(guò)濾、語(yǔ)義分析、數(shù)值統(tǒng)計(jì)等方式識(shí)別被關(guān)注話題，以及熱點(diǎn)和敏感話題，并對(duì)其趨勢(shì)變化進(jìn)行追蹤，是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)中的核心技術(shù)。目前國(guó)內(nèi)外的實(shí)現(xiàn)技術(shù)是基于文本聚類，即文本的關(guān)鍵詞作為文本的特征。話題發(fā)現(xiàn)與追蹤研究始于1996年美國(guó)DARPA提出一種能自動(dòng)確定新聞信息流中話題結(jié)構(gòu)的技術(shù)。目前，主題檢測(cè)與跟蹤研究集中于五個(gè)子任務(wù)展開，各個(gè)子任務(wù)的解決將有助于最終研究目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這五個(gè)子任務(wù)包括：對(duì)新聞報(bào)道的切分子任務(wù)、新事件的識(shí)別子任務(wù)、報(bào)道關(guān)系識(shí)別子任務(wù)、話題識(shí)別子任務(wù)、話題跟蹤子任務(wù)。[3]其中話題識(shí)別和話題追蹤是核心問(wèn)題。

3.3 網(wǎng)絡(luò)輿情傾向性分析

輿情傾向性分析是對(duì)帶有感彩的主觀性文本進(jìn)行分析、處理、歸納和推理的過(guò)程。傾向性分析是自然語(yǔ)言處理技術(shù)中新興的研究課題，具有很大的研究?jī)r(jià)值和應(yīng)用價(jià)值，一般來(lái)說(shuō)，它分為三個(gè)主要研究任務(wù)：情感信息抽取、情感信息分類、情感信息的檢索與歸納。[4]

通過(guò)傾向性分析可以明確網(wǎng)絡(luò)傳播者所蘊(yùn)涵的感情、態(tài)度、觀點(diǎn)、立場(chǎng)、意圖等主觀反映。目前主要采用文本聚類和傾向性分析技術(shù)，對(duì)論壇帖子等網(wǎng)民評(píng)論聚類分析和傾向性分析，歸納網(wǎng)民觀點(diǎn)。一方面能夠主題趨勢(shì)跟蹤，分析新發(fā)表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。另一方面對(duì)突發(fā)事件跨時(shí)間、跨空間綜合分析，獲知事件發(fā)生的全貌并預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，通過(guò)傾向性分析預(yù)警功能，對(duì)突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)警。

4 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)問(wèn)題與發(fā)展

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播的信息包含了網(wǎng)民對(duì)當(dāng)前社會(huì)各種現(xiàn)象以及諸多熱點(diǎn)問(wèn)題的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，話題涉及與日常生活相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域。因此，網(wǎng)絡(luò)輿論能夠最直接、快速地反映各個(gè)層面的社會(huì)輿情狀況與發(fā)展態(tài)勢(shì)。把握好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)，及時(shí)了解并正確引導(dǎo)輿情發(fā)展方向，對(duì)政府和企業(yè)發(fā)揮職能和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。

然而，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)還存在許多亟需完善的地方，如監(jiān)測(cè)源的獲取、復(fù)雜輿情傾向判斷、高質(zhì)量輿情自動(dòng)監(jiān)測(cè)、如何及時(shí)關(guān)注及應(yīng)對(duì)由社會(huì)突發(fā)公共事件引起的網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題、虛假信息和不良信息引發(fā)錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向問(wèn)題等，這些關(guān)鍵問(wèn)題的研究不僅需要我們充分利用已有的理論知識(shí)和先進(jìn)的技術(shù)手段，還需要我們能夠創(chuàng)新性地提出更貼切網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)際的解決方案，來(lái)及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)的一系列影響。同時(shí)要繼續(xù)深化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的理論挖掘，加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的研究，在原有數(shù)據(jù)挖掘算法的基礎(chǔ)上改進(jìn)或者提出新的算法，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)水平，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建實(shí)時(shí)智能化的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)以及應(yīng)急處理機(jī)制。

參考文獻(xiàn)

[1]謝海光.互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容及輿情深度分析模式.中國(guó)青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)[J]，2006，（3）：95-100.

[2]劉毅.內(nèi)容分析法在網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析中的應(yīng)用.天津大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）[J]，2006（4）：308-310.

網(wǎng)絡(luò)輿情控制方案范文3

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師：

做起來(lái)不容易

適合專業(yè)：計(jì)算機(jī)技術(shù)與運(yùn)用、信息技術(shù)等

職位解讀：如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)輿論是了解社情民意的重要“溫度計(jì)”和“晴雨表”，那么輿情分析師就是“氣象員”和“預(yù)報(bào)員”。他們專職從事互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測(cè)、輿情態(tài)勢(shì)分析、輿論環(huán)境研究、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理等工作，為政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位以及個(gè)人提供輿情監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)警、公關(guān)咨詢等服務(wù)。也就是說(shuō)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的海量信息，輿情分析師將利用專業(yè)知識(shí)和工具進(jìn)行檢測(cè)分析，為服務(wù)對(duì)象處理輿論危機(jī)、維護(hù)社會(huì)聲譽(yù)提供決策參考。

職業(yè)前景：國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與研究機(jī)構(gòu)在2008年開始大量出現(xiàn)，輿情分析師也開始成為一門新興職業(yè)。過(guò)去，許多政府機(jī)關(guān)和企業(yè)習(xí)慣于依靠戰(zhàn)役式、被動(dòng)式的“臨時(shí)工作小組”應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)。現(xiàn)在，越來(lái)越多的政府部門和企業(yè)開始設(shè)立專門的輿情部門，或邀請(qǐng)專業(yè)輿情分析師加入危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)體。因此，行業(yè)內(nèi)部人士堅(jiān)信，只要互聯(lián)網(wǎng)存在并發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的社會(huì)價(jià)值就會(huì)越發(fā)彰顯，職業(yè)前景也會(huì)更加廣闊。

職業(yè)要求：參加培訓(xùn)并考試合格者可以獲得人社部頒發(fā)的CETTIC證書――網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)合格證。該證書可作為從事此行業(yè)的憑證。

要想成為一名好的輿情分析師不容易。輿情分析是腦力活，更是體力活，因?yàn)閷?duì)分析師來(lái)說(shuō)，每天加班加點(diǎn)瀏覽成百上千個(gè)網(wǎng)頁(yè)是家常便飯。此外，輿情分析師還要緊跟新媒體的發(fā)展，通常要求比一般人更熟悉網(wǎng)絡(luò)新工具和即時(shí)通訊領(lǐng)域，能夠熟練地使用各種新媒體平臺(tái)和軟件。

廚政管理師：

“新食代”的新選擇

適合專業(yè)：廚師、廚房管理等

職位解讀：廚政管理師是運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)理論知識(shí)，對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)中的生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理規(guī)劃設(shè)計(jì)，建立高效、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，并管理廚房的人員。本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為助理廚政管理師（四級(jí)）、廚政管理師（三級(jí)）和高級(jí)廚政管理師（二級(jí)）。

職業(yè)前景：當(dāng)生活達(dá)到一定水準(zhǔn)，人們開始講究飲食安全、衛(wèi)生和健康，對(duì)后廚的管理也要求科學(xué)、規(guī)范和專業(yè)。近幾年，后廚管理工作越來(lái)越復(fù)雜，分工越來(lái)越細(xì)，需要專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行管理。在內(nèi)地，中型以上的飯店，廚政管理人員月收入一般在4，000元以上，高級(jí)飯店里優(yōu)秀的廚政管理人員月薪過(guò)萬(wàn)元。

職業(yè)要求：飯店的發(fā)展關(guān)鍵在廚房，廚房的核心是廚政管理師。廚政管理師是餐飲企業(yè)的技術(shù)人才，相當(dāng)重要，要求具有一定的學(xué)習(xí)能力、計(jì)算能力、信息處理能力、營(yíng)銷能力、協(xié)調(diào)與合作能力等。擁有廚政管理師資格的人很容易找工作。一名合格的廚政管理師可能是一名優(yōu)秀的廚師，而一名優(yōu)秀的廚師不一定能成為優(yōu)秀的廚政管理師。

芳香保健師：

守護(hù)健康與美的魔術(shù)師

適合專業(yè)：美容、市場(chǎng)營(yíng)銷等

職位解讀：芳香保健師是在對(duì)顧客進(jìn)行正確診斷后，有針對(duì)性地運(yùn)用純天然的芳香植物精油進(jìn)行調(diào)油，通過(guò)嗅吸、薰香、泡澡或按摩等方式來(lái)為顧客進(jìn)行保健，是通過(guò)國(guó)家勞動(dòng)部門核準(zhǔn)的職業(yè)技師。本職業(yè)共設(shè)初級(jí)芳香保健師、中級(jí)芳香保健師、高級(jí)芳香保健師、芳香保健技師、高級(jí)芳香保健技師等五個(gè)等級(jí)。

職業(yè)前景：在國(guó)外，芳香保健師的收入和地位比醫(yī)生高；在國(guó)內(nèi)，其月收入與工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，一般為2，000～10，000元。此外，目前美容市場(chǎng)上從事芳香保健工作的人，大部分是持有美容師從業(yè)資格證書，真正持有芳香保健師從業(yè)資格證書的鳳毛麟角。可以說(shuō)，市場(chǎng)對(duì)芳香保健師需求量不斷增加，而人才市場(chǎng)內(nèi)仍難覓芳香保健師的“芳蹤”。

職業(yè)要求：成為一名合格的芳香保健師，不僅需要一紙資格證書，更需要過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)。比如需要學(xué)習(xí)掌握人體解剖學(xué)、中醫(yī)美容學(xué)知識(shí)，為顧客做身體理療，包括水療、石療、蠟療、敷療操作，刮痧、拔罐、療效音樂(lè)和光電療操作等，還要對(duì)各種精油的特性了然于心。另外，由于這一行要帶給顧客健康和美的享受，也要求芳香保健師的性格柔和，能夠讓顧客身心得到充分放松。

室內(nèi)環(huán)境治理師：

污染的裁判員

適合專業(yè)：資源環(huán)境與城市管理、生物技術(shù)及應(yīng)用、環(huán)境保護(hù)等

職位解讀：室內(nèi)環(huán)境治理員是指從事民用建筑物及飛機(jī)、汽車、船等內(nèi)部空間環(huán)境簡(jiǎn)易檢測(cè)、污染評(píng)估和治理等工作的人員。從事的工作主要包括：選擇測(cè)點(diǎn)，實(shí)施簡(jiǎn)易檢測(cè)；分析檢測(cè)數(shù)據(jù)和污染源，判斷污染程度，撰寫室內(nèi)環(huán)境狀況評(píng)估報(bào)告；制訂或?qū)彶橹卫矸桨浮⑹┕し桨福徊僮鞴ぞ咴O(shè)備，使用藥劑、材料進(jìn)行治理施工；定期檢查、保養(yǎng)設(shè)備工具。

職業(yè)前景：如今，很多裝修兩年內(nèi)的居民樓、寫字樓室內(nèi)環(huán)境污染指數(shù)都嚴(yán)重超標(biāo)。被聯(lián)合國(guó)衛(wèi)生組織確定為致癌物質(zhì)的甲醛、苯、二甲苯等，嚴(yán)重危害人們的健康。隨著人們環(huán)境意識(shí)的持續(xù)提高和室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善，我國(guó)室內(nèi)環(huán)境治理市場(chǎng)將繼續(xù)保持上升態(tài)勢(shì)，該職業(yè)的發(fā)展前景十分可觀。

網(wǎng)絡(luò)輿情控制方案范文4

1 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特點(diǎn)以及存在的問(wèn)題

1.1 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特點(diǎn)

對(duì)于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情而言，最主要的兩個(gè)特點(diǎn)是：首先，持續(xù)的周期相對(duì)較長(zhǎng)，事件的關(guān)聯(lián)性也相對(duì)較大;其次，就是說(shuō)在整個(gè)事件發(fā)展的過(guò)程中，容易以非理性或是失真性的狀態(tài)向社會(huì)廣為傳播，從而給社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)了不利的影響。與此同時(shí)，在突發(fā)事件發(fā)生的過(guò)程中也存在著先入為主的現(xiàn)象。對(duì)于突發(fā)性事件的發(fā)生而言，很多專家學(xué)者也對(duì)整個(gè)事件做了深入性的研究。例如，唐喜亮認(rèn)為，群體性的突發(fā)事件主要會(huì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其中一種是網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生來(lái)源相對(duì)較為廣泛，而且，在整個(gè)事件發(fā)生時(shí)會(huì)出現(xiàn)主體的匿名性發(fā)展現(xiàn)象;其次，就是在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的過(guò)程中，其個(gè)性化以及群體性的內(nèi)容是共同存在的，而且也是突發(fā)性的事件，在網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的同時(shí)，對(duì)群眾的壓力是相對(duì)較大的。因此，要正確的認(rèn)識(shí)這種事件的基本特征，從而為和諧化校園的建立提供充分性的保證。

1.2 突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿論存在的問(wèn)題

對(duì)于突發(fā)性的網(wǎng)絡(luò)事件而言，整個(gè)過(guò)程的發(fā)生存在著一定單一性、觀念落后以及制度缺乏等現(xiàn)象，很多學(xué)生對(duì)于這種現(xiàn)象的認(rèn)知能力相對(duì)較弱，而且，整體的引導(dǎo)性也相對(duì)較為缺乏。與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的過(guò)程中，將很多不好的語(yǔ)言視作誹謗，也就會(huì)出現(xiàn)刪帖、封堵IP等現(xiàn)象，更嚴(yán)重的還會(huì)對(duì)公民實(shí)施打擊性的報(bào)復(fù)。而且，在很多高校的建立及發(fā)展的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)輿情的管理以及控制主要是采用傳統(tǒng)的垂直管理方式，從而導(dǎo)致在事件發(fā)生的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)不足、影響力相對(duì)較慢以及硬性條件相對(duì)較多的現(xiàn)象。而且，若是在高校中發(fā)生群體性的突發(fā)事件時(shí)，相關(guān)院校以及政府部門會(huì)采取“隱瞞、打壓”等措施，不敢公布真實(shí)的事件，從而導(dǎo)致信息存在著不真實(shí)的現(xiàn)象，為整個(gè)事件的管理造成了一定的影響。

2 高校群體性突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究

2.1 采取事前干預(yù)的防御措施

對(duì)于突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿情的事件而言，高校要在管理的過(guò)程中采取事前干預(yù)的制度管理模式，這種防御模式的建立主要是為了在意見進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之前，就得到充分有效的控制。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論以及表達(dá)的立場(chǎng)傾向，其發(fā)生的主要根源是人們?nèi)粘Ｉ钸^(guò)程中存在的基本現(xiàn)象以及造成該事件的基本原因。因此，對(duì)于相關(guān)高校而言，為了使事前的干預(yù)機(jī)制得到充分性的發(fā)展，就應(yīng)該在真正意義上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)以及防御系統(tǒng)的建立，可以讓學(xué)生建立起干預(yù)的防止系統(tǒng)，學(xué)生干部要充分融入到整個(gè)過(guò)程之中，從而為和諧化高校的建立提供充分的保證。

2.2 采取在線干預(yù)的防御措施

在現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)的建立過(guò)程中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化干預(yù)系統(tǒng)的建立，可以實(shí)現(xiàn)以下幾種內(nèi)容。首先，在系統(tǒng)干預(yù)的建立過(guò)程中，可以及時(shí)刪除敏感性的信息。從而防止不良信息的廣泛性傳播。但是，這種防御系統(tǒng)只是在特定的時(shí)間內(nèi)才可以達(dá)到最基本的效果。如果出現(xiàn)突發(fā)性的網(wǎng)絡(luò)事件，高校的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門應(yīng)該及時(shí)對(duì)相關(guān)實(shí)現(xiàn)作出積極性的回應(yīng)，并采取專業(yè)有效的解決措施，從而在根本意義上避免群體性突發(fā)事件的發(fā)生。

2.3 采取網(wǎng)下干預(yù)的防御措施

在網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生的過(guò)程中，其隱藏性的傾向已經(jīng)成為群體性活動(dòng)建立的最主要原因，因此，應(yīng)該采取網(wǎng)下干預(yù)的解決措施。通過(guò)這種制度管理模式的建立，不僅可以有效的減少突發(fā)事件在網(wǎng)上傳播的時(shí)間，建立應(yīng)急的解決方案，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等措施的建立，及時(shí)解決突發(fā)性的群體事件。與此同時(shí)，相關(guān)院校也應(yīng)該自覺的建立起優(yōu)化的善后工作，實(shí)現(xiàn)以育人為主的教學(xué)理念。對(duì)于高校而言，大學(xué)生是高校培養(yǎng)人才的主要對(duì)象，因此，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿論以及思想政治之間的關(guān)系，通過(guò)思想政治教學(xué)模式的強(qiáng)化，減少輿論出現(xiàn)的頻率，從而建立以保護(hù)為基本的事件處理理念，為學(xué)生們提供安全性的學(xué)習(xí)及生活環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)輿情控制方案范文5

我國(guó)汽車市場(chǎng)從2015年增速明顯放緩，逐漸進(jìn)入供大于求的買方市場(chǎng)。品牌應(yīng)該建立新的營(yíng)銷思維和策略，從而適應(yīng)新的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)新媒體的大環(huán)境下，品牌需要開始注重?cái)?shù)字營(yíng)銷，加強(qiáng)品牌與社交媒體的互動(dòng)溝通，塑造正面的品牌互聯(lián)網(wǎng)形象。因此網(wǎng)絡(luò)輿情管理變得日益復(fù)雜和重要，利用正面信息擴(kuò)大宣傳，遏制負(fù)面信息的蔓延，及時(shí)提出合理的令消費(fèi)者滿意的解決方案，這才能使得品牌在目標(biāo)群體的選擇里脫穎而出。本文將從最基本的信息抓取及初步的數(shù)據(jù)分析出發(fā)，闡述信息傳播的廣度及深度，以期在關(guān)于汽車產(chǎn)品缺陷輿情管理與分析中提供實(shí)踐與參考。

目前輿情管理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)同時(shí)處理海量的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，常見的分析結(jié)果有產(chǎn)生的聲量及趨勢(shì)，數(shù)據(jù)源分析，熱門話題分析，文本聚合分析，情感調(diào)性分析，用戶畫像分析及用戶接受度分析等，從而能夠?qū)ΜF(xiàn)實(shí)中有關(guān)品牌產(chǎn)品聲譽(yù)和形象的網(wǎng)絡(luò)輿論及時(shí)了解和迅速反饋，從而對(duì)其進(jìn)行控制和改進(jìn)，防范和減少品牌危機(jī)的發(fā)生。

大數(shù)據(jù)分析

定義關(guān)鍵詞。信息量爆發(fā)式增長(zhǎng)的大數(shù)據(jù)時(shí)代無(wú)疑對(duì)數(shù)據(jù)分析提出了更高層次的要求。我們必須快速地提取最需要的目標(biāo)品牌相關(guān)信息，這就是定義關(guān)鍵詞的意義所在，它有效地將我們面臨的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分類跟提取。我們需要對(duì)汽車產(chǎn)品的缺陷進(jìn)行監(jiān)測(cè)，首先需要對(duì)需監(jiān)測(cè)汽車產(chǎn)品的故障進(jìn)行分析匯總，通過(guò)對(duì)故障的判斷以及圍繞該缺陷的關(guān)鍵詞云分析，提取最具有代表性的關(guān)鍵詞組合。從汽車部分缺陷標(biāo)簽及建議關(guān)鍵詞舉例（見表1），我們可以看到，對(duì)于某些缺陷，我們需要不同的關(guān)鍵詞組合來(lái)進(jìn)行覆蓋。例如，車內(nèi)異味缺陷，根據(jù)消費(fèi)者習(xí)慣用語(yǔ)及關(guān)鍵詞頻分析，我們需要用“品牌+車內(nèi)+異味”，“品牌+車內(nèi)+甲醛”，“品牌+車內(nèi)+臭味”，“品牌+車內(nèi)+有害氣體”等來(lái)共同定義來(lái)實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的聚合。

數(shù)據(jù)的抓取。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展及傳播媒介的不斷翻新，我們需要明確目標(biāo)數(shù)據(jù)在海量網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播情況，從而以最快的速度抓取最相關(guān)的信息。在汽車產(chǎn)品缺陷分析里，我們對(duì)數(shù)據(jù)源的選擇可以分為五個(gè)大類別：全國(guó)主流媒體覆蓋：例如新浪網(wǎng)，網(wǎng)易網(wǎng)，鳳凰網(wǎng)等，及重要汽車質(zhì)量投訴網(wǎng)站：車質(zhì)網(wǎng)，汽車產(chǎn)品缺陷中心，國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站等；主要汽車垂直論壇：汽車之家，愛卡之家，易車，太平洋汽車等；微博：新浪微博；微信：公共賬號(hào)；問(wèn)答網(wǎng)站：百度知道，知乎，果殼等。數(shù)據(jù)的抓取立足于搜索引擎技術(shù)和文本挖掘信息技術(shù)，工具通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)源內(nèi)容的自動(dòng)采集和聚合分類。在本文的研究中我們選取某品牌乘用車2017年3月份部分缺陷信息在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播情況。我們從產(chǎn)生的聲量及趨勢(shì)進(jìn)行缺陷影響傳播廣度和深度分析。

數(shù)據(jù)的分析。在3月份中，通過(guò)定義關(guān)鍵詞在覆蓋范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)源里，我們共抓取2239條關(guān)于該品牌異響的帖子，1772條燒機(jī)油相關(guān)的帖子，1573條斷軸的帖子，1107條異味的原始帖子。從傳播廣度角度出發(fā)，我們可以看到關(guān)于異響的缺陷最為更多的消費(fèi)者熟知，討論得也更為廣泛。我們進(jìn)一步從產(chǎn)品來(lái)源進(jìn)行分析（見圖1），可以看出其中異響在垂直論壇討論的最為集中，相反，斷軸在微博上的傳播是以蔓延的趨勢(shì)呈現(xiàn)的。經(jīng)過(guò)調(diào)查我們可以看出，該品牌的斷軸事件在3月份有進(jìn)行發(fā)酵，是因?yàn)橛邢M(fèi)者群體集體維權(quán)的情況發(fā)生，才導(dǎo)致斷軸在微博上占有大部分聲量來(lái)源。

從傳播深度出發(fā)，我們就要看信息與網(wǎng)民之間的互動(dòng)，也就意味著將各個(gè)媒介平臺(tái)的傳播力指標(biāo)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，比如閱讀量，轉(zhuǎn)發(fā)量，點(diǎn)擊量，評(píng)論量及點(diǎn)贊量。

首先，我們可以看到，不同的媒介平臺(tái)的傳播力是不一樣的，我們根據(jù)媒介的權(quán)威性，專業(yè)性，同時(shí)結(jié)合我們汽車產(chǎn)品缺陷監(jiān)測(cè)的特殊需求，給出不同的權(quán)重指標(biāo)。綜合考慮傳播力指標(biāo)對(duì)我們?nèi)毕菪畔鞑ビ绊懥Φ牟煌覀兘o出監(jiān)測(cè)媒體的權(quán)重及不同傳播力指標(biāo)的互動(dòng)權(quán)重（見表2）。從而得到評(píng)價(jià)事件媒體類別上傳播深度的公式為：互動(dòng)值=W*（求和（閱讀量/轉(zhuǎn)發(fā)量/點(diǎn)擊量）*W1+求和（評(píng)論量/點(diǎn)贊量）*W2）。互動(dòng)總值即將所有媒體類別的得分進(jìn)行匯總。

在本文的研究中，我們選取的該品牌缺陷信息在主流媒體網(wǎng)站的互動(dòng)量非常少，可以忽略不計(jì)，由此也發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友更愿意在具有社交功能的平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的溝通交流。經(jīng)過(guò)計(jì)算我們得到其他各媒體平_的互動(dòng)值（見表3），我們可以很明顯地看出，微信跟汽車垂直論壇與其他兩個(gè)平臺(tái)的互動(dòng)值差別特別大，可以看出目標(biāo)群體已經(jīng)把交互平臺(tái)轉(zhuǎn)移到了微信與汽車垂直論壇。而微博的角色更多的是成為公告板的信息獲取地，問(wèn)答論壇由于沒有汽車垂直論壇的專業(yè)性和集中性，也在互動(dòng)值中表現(xiàn)不佳。總體來(lái)看，燒機(jī)油的互動(dòng)總值最高，車內(nèi)異味的互動(dòng)總值最低，說(shuō)明燒機(jī)油問(wèn)題對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是更容易抱怨，更容易引起品牌反感的危機(jī)事件。這也就給品牌一個(gè)處理缺陷危機(jī)的很有價(jià)值性的參考。

當(dāng)我們綜合考慮傳播廣度與傳播深度時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)汽車異響與燒機(jī)油已經(jīng)在大范圍的目標(biāo)群體引起了負(fù)面信息量的釋放，這就需要品牌開始針對(duì)性的提出相關(guān)解決措施，從而挽回失去的消費(fèi)者群體，重塑良好的品牌形象。

危機(jī)預(yù)警

在現(xiàn)實(shí)輿情環(huán)境中，我們不光需要監(jiān)測(cè)已有的缺陷信息，也要快速地確認(rèn)是否有新的輿情危機(jī)發(fā)生。我們會(huì)通過(guò)輿情評(píng)判體系對(duì)事件進(jìn)行預(yù)判及分級(jí)，筆者通過(guò)多年的輿情監(jiān)測(cè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)總結(jié)日常危機(jī)預(yù)警流程如下（見圖2）：

網(wǎng)絡(luò)輿情控制方案范文6

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)傳播 移動(dòng)化 視聽化 數(shù)據(jù)化 網(wǎng)絡(luò)輿論

一、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

1、移動(dòng)化趨勢(shì)進(jìn)一步顯現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成為主要的信息傳播通道

首先，從通信技術(shù)來(lái)看，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)從3G向4G升級(jí)將真正開啟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。3G技術(shù)的出現(xiàn)及使用，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供了良好的承載，但由于通信技術(shù)不夠成熟、商業(yè)模式不清晰等原因，3G時(shí)代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)并未迎來(lái)真正意義上的全面爆發(fā)。但4G網(wǎng)絡(luò)獲得了政府的高度重視并投入大量人力物力，未來(lái)4G網(wǎng)絡(luò)將對(duì)下一代互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)產(chǎn)生深刻影響。4G網(wǎng)絡(luò)最典型的特征是網(wǎng)絡(luò)速度大幅度提高，能夠以高達(dá)100Mbps的速度下載，在有高速傳輸網(wǎng)絡(luò)的保障下，過(guò)去一直受到網(wǎng)速困擾的視頻電話、手機(jī)電視等應(yīng)用將獲得解放，所有能夠上網(wǎng)的業(yè)務(wù)，都將擺脫網(wǎng)速的限制，實(shí)現(xiàn)無(wú)線上網(wǎng)。

其次，從用戶規(guī)模及用戶習(xí)慣上看，用戶逐漸向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遷移。首先，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模增速明顯，根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)，通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的比例保持較快增速，從69.3%上升至74.5%。隨著智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)終端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，終端價(jià)格不斷降低，越來(lái)越多的用戶開始通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和通信交流。截止2012年12月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為4.2億，在整體網(wǎng)民中所占比例增長(zhǎng)至74.5%，第一上網(wǎng)終端的比例更加穩(wěn)固。智能手機(jī)上良好的視頻、閱讀體驗(yàn)，使得越來(lái)越多的用戶從PC端向手機(jī)端轉(zhuǎn)移，擠占電腦上網(wǎng)時(shí)間和傳統(tǒng)媒體時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化的趨勢(shì)勢(shì)不可擋。

2、視頻分享日益流行，移動(dòng)視頻將成為主要的傳播內(nèi)容

目前，手機(jī)視頻和社交網(wǎng)站、微博和門戶網(wǎng)站等其他網(wǎng)站的互動(dòng)分享及應(yīng)用合作極大推動(dòng)了手機(jī)視頻服務(wù)的發(fā)展。在美國(guó)，隨著4G網(wǎng)絡(luò)正式商用并積累了巨大的用戶規(guī)模，手機(jī)視頻分享APP隨之崛起。成立于2010年的手機(jī)視頻分享應(yīng)用Viddy，用了18個(gè)月左右的時(shí)間便積累了4000萬(wàn)用戶，公司市場(chǎng)估值10億美元。在以Instagram為代表的圖片社交取得巨大成功后，視頻社交開始嶄露頭角。

其次，智能手機(jī)朝大屏幕高性能方向發(fā)展，提高了手機(jī)視頻觀看體驗(yàn)，促進(jìn)了手機(jī)網(wǎng)民的使用。在三星公司Galaxy系列手機(jī)的引領(lǐng)下，大屏、多核及高分辨率逐漸成為手機(jī)的標(biāo)配。筆者在中關(guān)村在線手機(jī)頻道中搜索，手機(jī)屏幕在5.0寸及以上的手機(jī)，共有292款產(chǎn)品；屏幕分辨率在1280*720像素及以上的手機(jī)，共有237款；四核及以上手機(jī)，共有342款。2013年1月，華為在美國(guó)舉辦的電子消費(fèi)展上推出了目前為止全球最大屏幕的智能手機(jī)——華為Ascend Mate配備6.1英寸高清大屏、四核1.5GHz處理器、4050mAh（典型值）超大容量電池。手機(jī)性能的高速發(fā)展，迅速縮小與臺(tái)式電腦的差距，在未來(lái)甚至具備取代后者的可能。

最后，互聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商思科公司的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)也支持未來(lái)的移動(dòng)世界，視頻將成為主流的觀點(diǎn)。思科在《視覺網(wǎng)絡(luò)指數(shù)（VNI）》報(bào)告中預(yù)測(cè)，到2014年，移動(dòng)視頻數(shù)據(jù)流量將比2012年增長(zhǎng)22倍，占所有移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的66%，而在2012年年底，這一數(shù)字僅為52%。可見，手機(jī)視頻服務(wù)將在未來(lái)的發(fā)展中迎來(lái)春天。

3、網(wǎng)絡(luò)傳播數(shù)據(jù)化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為大數(shù)據(jù)的主戰(zhàn)場(chǎng)

早在1996年，美國(guó)學(xué)者尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》一書中提出，人類生存于一個(gè)虛擬的、數(shù)字化的活動(dòng)空間，在這個(gè)空間里人們應(yīng)用數(shù)字技術(shù)從事信息傳播、交流、學(xué)習(xí)、工作等活動(dòng)，這便是數(shù)字化生存。今天，全球互聯(lián)網(wǎng)正以龐大的規(guī)模和數(shù)據(jù)流，昂首邁入“大數(shù)據(jù)”時(shí)代。在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，我們的行為、位置，甚至身體生理數(shù)據(jù)等每一點(diǎn)變化都成為可被記錄和分析的數(shù)據(jù)。隨著移動(dòng)智能設(shè)備日趨普及，Android和iOS成為主流的移動(dòng)設(shè)備操作系統(tǒng)，4G網(wǎng)絡(luò)解決移動(dòng)信息傳輸?shù)膸捠`，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的主戰(zhàn)場(chǎng)。而移動(dòng)化和社交服務(wù)的結(jié)合，將帶來(lái)更多的用戶數(shù)據(jù)，能更完整和更生動(dòng)的去描繪了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶的生活軌跡。對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，不僅可以知道人們?cè)谶^(guò)去干什么，現(xiàn)在正在干什么，還可以預(yù)測(cè)趨勢(shì)，判斷人們的喜好。

二、4G時(shí)代網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)化、視頻化、數(shù)據(jù)化對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)的深層影響

1、傳播渠道移動(dòng)化，信息從即時(shí)傳播演變?yōu)閷?shí)時(shí)傳播，從大眾傳播發(fā)展為個(gè)人化傳播

首先，信息傳播發(fā)展成為實(shí)時(shí)化傳播。移動(dòng)化實(shí)現(xiàn)了信息對(duì)用戶的全面包圍，線上線下的概念開始變得模糊。在信息傳播實(shí)時(shí)化的趨勢(shì)下，隨時(shí)隨地的“公民報(bào)道”成為可能，正在深刻改變社會(huì)輿論的生成機(jī)制。通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)對(duì)“突發(fā)事件”的現(xiàn)場(chǎng)直播，每個(gè)人都可以輕而易舉地成為信息者。而移動(dòng)傳播同時(shí)融合了人際傳播、大眾傳播以及群體傳播三種特點(diǎn)，在一個(gè)社會(huì)議題引起關(guān)注后，信息迅速借助人際傳播、大眾傳播和多級(jí)傳播的模式擴(kuò)散，導(dǎo)致越來(lái)越多的個(gè)人和組織加入對(duì)議題的討論，引發(fā)大規(guī)模的群體互動(dòng)。現(xiàn)階段，種種社會(huì)問(wèn)題使網(wǎng)絡(luò)言論常顯得十分尖銳，加之移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓信息傳遞變得更加迅速，因此網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的難度便大大增加了。

其次，信息傳播從大眾傳播發(fā)展到個(gè)人化傳播階段，輿論非中心化特征更為明顯。隨著信息傳播技術(shù)的日益成熟，“數(shù)字鴻溝”在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)一步消弭，用戶參與信息生產(chǎn)與傳播的門檻不斷降低。以2012年8月23日正式上線的微信公眾平臺(tái)為例，微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾賬號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)。從用戶的角度上來(lái)說(shuō)，用戶可以根據(jù)自身的興趣愛好關(guān)注相關(guān)的微信公號(hào)，隨后既可以被動(dòng)地接受所關(guān)注公共賬號(hào)的信息，也可以主動(dòng)發(fā)出指令索取信息。同時(shí)，用戶還可以自己創(chuàng)建微信公共賬號(hào)，經(jīng)營(yíng)自己的媒體平臺(tái)，在進(jìn)行信息的采編后，推送給訂閱用戶。

2、視頻化：視頻更具沖擊性，在社會(huì)化分享的情況下容易產(chǎn)生動(dòng)員式傳播，形成大規(guī)模群體互動(dòng)

視頻本身具有較高的真實(shí)性、沖擊性以及現(xiàn)場(chǎng)感，更容易點(diǎn)燃社會(huì)情緒。美國(guó)教授山德爾（S.Shyam Sundar）實(shí)驗(yàn)也證實(shí)，視頻同時(shí)使用聲音和圖像兩個(gè)通道進(jìn)行傳播，同時(shí)刺激人的視覺和聽覺，因而有可能得到最佳的傳播效果。相比于文字或圖片，視頻的背景信息更為完整和立體，網(wǎng)民能夠全方位、多角度地感知事件，導(dǎo)致大眾對(duì)于議題的卷入程度更高，增加了議題的傳播效果。在高速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播下，視頻可以像文字、圖片一樣快速傳播，對(duì)政府的輿情控制將帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。借助影像的力量進(jìn)行的視聽傳播，這種穿透力是語(yǔ)言、文字、聲音、圖片等等疊加起來(lái)也無(wú)法達(dá)到的。2011年的佛山“小悅悅事件”，視頻中18個(gè)路人的冷漠刺激著公眾神經(jīng)，引發(fā)媒體的持續(xù)關(guān)注和社會(huì)各層面的強(qiáng)烈反應(yīng)。

3、網(wǎng)絡(luò)傳播數(shù)據(jù)化，讓網(wǎng)絡(luò)行為管理和網(wǎng)絡(luò)輿論管理結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)輿情具備更強(qiáng)的可預(yù)測(cè)性

目前的網(wǎng)絡(luò)輿情研究主要集中在監(jiān)測(cè)，主要是對(duì)一些顯著性事件的輿情動(dòng)態(tài)，包括傳播范圍、影響力等進(jìn)行監(jiān)測(cè)和研判，只知道事件發(fā)展的過(guò)去，不知道事件發(fā)展的未來(lái)。大數(shù)據(jù)的核心是預(yù)測(cè)，可以通過(guò)分析處理整群數(shù)據(jù)，而不再大量依賴隨機(jī)采樣，通過(guò)自然語(yǔ)言處理、模式識(shí)別以及機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，結(jié)合人工經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)實(shí)驗(yàn)輿情的預(yù)警，研判未來(lái)輿情發(fā)展的態(tài)勢(shì)和影響，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)超出人類經(jīng)驗(yàn)范疇之外的精準(zhǔn)化預(yù)測(cè)。

三、網(wǎng)絡(luò)傳播新形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)建議

1、實(shí)時(shí)化傳播導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)急時(shí)間大大縮短，政府針對(duì)事件的表態(tài)要迅速，但調(diào)查過(guò)程更要慎重。政府應(yīng)保持一種開放態(tài)度，回應(yīng)各種質(zhì)疑。

2、視頻化傳播導(dǎo)致輿論監(jiān)控難度加大，可以利用關(guān)鍵幀提取技術(shù)來(lái)抽取網(wǎng)絡(luò)視頻中的關(guān)鍵幀，建立相應(yīng)的垃圾視頻關(guān)鍵幀匹配庫(kù)，通過(guò)視頻關(guān)鍵幀匹配算法和模式，從高速的視頻流中監(jiān)測(cè)出不良信息。另外，在視頻化傳播時(shí)代，政府應(yīng)主動(dòng)融入這一潮流，轉(zhuǎn)變思路。過(guò)去的“廣播式新聞播送”思維已經(jīng)無(wú)法滿足廣大受眾的信息需求，政府要學(xué)會(huì)站在受眾的角度，了解受眾在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化、視頻化下的信息消費(fèi)習(xí)慣，主動(dòng)搶占視頻輿論陣地。

3、隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)將不再僅限于網(wǎng)民話語(yǔ)表達(dá)的表層，而是轉(zhuǎn)向更為深入的社會(huì)話語(yǔ)表達(dá)、社會(huì)關(guān)系呈現(xiàn)、社會(huì)心理描繪、社會(huì)訴求預(yù)測(cè)等。利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息進(jìn)行篩選、分析和總結(jié)，了解輿情現(xiàn)狀，并預(yù)測(cè)趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

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