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群眾滿意度調查范文1

關鍵詞：中國職業(yè)男子籃球聯(lián)賽；觀眾滿意度；測量評定

中圖分類號：G841.3文獻標識碼：A文章編號：1007-3612(2007)11-1571-03

本研究擬通過對觀眾滿意度及群體差異研究為有關管理層、俱樂部和場館經(jīng)營者改進服務質量，促進籃球運動的可持續(xù)發(fā)展提供意見和建議。

1研究對象與方法

1.1調查對象研究選取2006-2007賽季CBA聯(lián)賽四支不同地域的球隊：江蘇、浙江、山東和遼寧隊主場的現(xiàn)場觀眾為研究調查對象。

1.2研究方法

1.2.1問卷調查法根據(jù)顧客滿意度理論和體育營銷理論設計編制了中國職業(yè)男子籃球聯(lián)賽現(xiàn)場觀眾滿意度調查問卷。問卷信度采用內部一致性系數(shù)檢驗（克朗巴哈系數(shù)），經(jīng)檢驗α系數(shù)最低為0.846（表1），表明問卷的測量結果是可靠和可信的。效度檢驗采用了內容效度專家評定法，評定結果符合研究需要。問卷共發(fā)放400份，回收340份，其中有效問卷320份，有效回收率80％。樣本基本情況見表2。

1.2.2數(shù)理統(tǒng)計法所收集數(shù)據(jù)采取描述性統(tǒng)計、T檢驗、方差分析及多元回歸等方法進行統(tǒng)計分析。所有數(shù)據(jù)處理采用SPSS11.5軟件進行。

2結果與分析

2.1觀眾對CBA聯(lián)賽四個維度的滿意度狀況

2.1.1觀眾對比賽質量的滿意度調查結果表明，對比賽質量總體滿意度的調查結果顯示，對比賽質量在總體上感到滿意（30.39%）或很滿意（26.48%）的觀眾超過了調查對象的半數(shù)，達到56.87%。觀眾對比賽的精彩程度、主隊的表現(xiàn)、主隊的獲勝率、教練員的執(zhí)教水平具有較高評價，但對裁判員的執(zhí)裁水準則不甚滿意，認為一般的選擇比例較高（表3）。

2.1.2觀眾對體育風景的滿意度體育風景（sports cape）指體育場的自然環(huán)境，它影響觀眾呆在體育場和最后又回到體育場的愿望。體育風景的感知是和觀眾的行為反應或行動連在一起的。體育風景會給觀眾帶來除欣賞比賽以外的環(huán)境美感和交通便利感。［1］

從對比賽場館的總體滿意度看，多數(shù)意見集中于一般（30.32%）（表4）。最近幾年的CBA聯(lián)賽不斷推陳出新，在聯(lián)賽包裝和服務標準上有了很大起色，在場地布置、設施更新等方面均推出了統(tǒng)一規(guī)范，為營造聯(lián)賽氣氛做出了積極努力，但對體育風景因素的重視和研究仍不容忽視。

2.1.3觀眾對門票的滿意度目前CBA聯(lián)賽門票的價格相對處于低位，從調查結果看，多數(shù)觀眾對球票的價格感到滿意，但對購票的便利性不甚滿意。對門票總體滿意度的調查顯示，選擇滿意的觀眾人數(shù)居多（32.78%）,其次為一般（24．89%）。調查同時表明，目前售票的渠道比較單一，除比賽場館售票外，建立售票網(wǎng)點、采用電話或網(wǎng)上訂票、上門送票等方便觀眾購票的便民措施尚未有效展開（表5）。

2.1.4觀眾對賽事組織的滿意度調查顯示多數(shù)觀眾對比賽的組織在總體上感到滿意（28.69%）或非常滿意（22.37%）（表6）。CBA聯(lián)賽自創(chuàng)辦以來，先后汲取和借鑒了NBA賽事運作的諸多經(jīng)驗，比如，比賽間隙啦啦隊表演、解說員現(xiàn)場互動、球隊吉祥物表演、觀眾參與節(jié)目等。

2.1.5觀眾對配套服務的滿意度調查顯示，觀眾對俱樂部與球迷的交流、紀念品開發(fā)、球迷互動活動開展、體育場周圍購物的便利性等配套服務內容的滿意度不高（表7），在總體上對比賽的配套服務感到一般的觀眾人數(shù)居多（35.96%），另有20.91％的觀眾對比賽的配套服務不滿意。傾聽與解決顧客抱怨并采取措施改進服務質量是市場營銷的重要環(huán)節(jié)，調查顯示，目前觀眾對CBA聯(lián)賽抱怨渠道的順暢性滿意度較低，半數(shù)以上的被調查者感到不滿意。

2.2人口學變量與滿意度的關系

2.2.1性別因素的影響T檢驗結果發(fā)現(xiàn)，性別因素在門票、體育風景、配套服務的滿意度上存在著顯著性差異。而在比賽質量和賽事組織的滿意度上沒有差異。女性觀眾在滿意度這五個維度上的滿意程度普遍要比男性觀眾低（表8）。

2.2.2年齡因素的影響表9的方差檢驗結果表明，除了對比賽質量的滿意度上不存在顯著差異外，在滿意度的其他四個維度上都存在著明顯的差異。并且呈現(xiàn)出年齡越大，對比賽各方面的滿意程度就越高的趨勢，但對比賽質量的滿意程度上并沒有表現(xiàn)出顯著的年齡差異。

2.2.3教育程度的影響表10的結果表明，教育程度在對比賽滿意度的體育風景、賽制組織、配套服務上存在著顯著差異，并且隨著學歷的增加，滿意度呈現(xiàn)出降低的趨勢。教育程度在比賽質量、門票滿意度上沒有顯著差異。

2.3對CBA聯(lián)賽總體滿意度的影響因素分析以CBA聯(lián)賽總體滿意度為因變量，以比賽質量、體育風景、門票、配套服務等影響因素為自變量進行多變量回歸。逐步回歸結果見表11和表12。方差分析表明，回歸分析在統(tǒng)計上有意義（F＝38.838，p

據(jù)表12，標準回歸系數(shù)分別為0.328、0.294、0.281、0.252、0.248。標準回歸系數(shù)的值解釋了各個因子對總體滿意的影響程度，絕對值越大，影響越大。因此，根據(jù)統(tǒng)計檢驗結果，影響觀眾滿意的因素首先是比賽質量，比賽本身質量是影響觀眾滿意度的主要因素，這也是體育競賽產(chǎn)品的核心，其后依次分別為比賽的門票，體育風景，配套服務設施，賽事組織。

3結論與建議

3.1結論

1) 主場觀眾對中國職業(yè)男子籃球聯(lián)賽的比賽質量、體育風景、門票在總體上滿意度較高，但對配套服務設施在總體上感到不甚滿意。比賽場館的易接近性、座位的舒適度、購票的便利性、裁判員執(zhí)裁水準等方面觀眾的滿意度則較低。2) 人口學變量對滿意度有較大影響。教育程度在對比賽滿意度的體育風景、賽制組織、配套服務上存在著顯著差異，并且隨著學歷的增加，滿意度呈現(xiàn)出降低的趨勢。除了對比賽質量的滿意度上不存在顯著差異外，年齡因素在滿意度的其他四個維度上都存在著明顯的差異，并且呈現(xiàn)出年齡越大，對比賽各方面的滿意程度就越高的趨勢。性別因素在門票、體育風景、配套服務的滿意度上存在著顯著性差異，女性觀眾在滿意度這五個維度上的滿意程度普遍要比男性觀眾低。3) 比賽質量是影響CBA聯(lián)賽觀眾滿意度的首要因素，其后依次為體育風景、門票、配套服務設施和賽事組織。

3.2建議1) 轉變管理和經(jīng)營理念，切實把觀眾視為俱樂部最寶貴的無形財產(chǎn)，建立與觀眾的溝通機制，并盡快制定相關服務標準和規(guī)范。2) 通過政策杠桿和制度化手段，實現(xiàn)各隊實力的均衡，提高比賽精彩程度。比賽的質量永遠是吸引觀眾的最主要因素，必須采取制度約束的方式，如倒位選秀制、外援引進制、內援轉會制等，使各隊實力相對接近和均衡，提高比賽的不確定性和精彩程度。

參考文獻：

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［15］ Oliver, R.L. Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer［M］.Singapore:McGraw2Hill,1997.

群眾滿意度調查范文2

一、繼續(xù)保持已經(jīng)取得的成績，工作進一步加強，再接再厲。

根據(jù)群眾滿意度調查報告，大部分群眾對我局今年來開展“創(chuàng)業(yè)服務年”活動所取得的成績是比較肯定的。我局將在未來的工作中，進一步服務大局，創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，一心一意地為群眾服務，為企業(yè)服務，為社會服務；進一步依法行政，執(zhí)法為民，嚴格按照法律的程序來執(zhí)法，正確執(zhí)法，積極、全面履行法律賦予我們的職責；進一步講究方法，搞好宣傳；進一步強化管理，嚴格要求，對我局的干部，更加嚴格管理，嚴格教育，嚴格要求，努力提升工作水平、工作能力、業(yè)務素質。爭取做到“‘創(chuàng)業(yè)服務年’活動有止境，但創(chuàng)業(yè)服務工作無止境，年年都是創(chuàng)業(yè)服務年”。

二、更進一步深入基層，了解基層實情，加強基層工作。

群眾滿意度調查報告反映出，我局在開展“創(chuàng)業(yè)服務年”活動中，與基層的溝通還有可以改進的地方。我局將在今后的工作中，更進一步深入到基層中，了解基層的情況與特點，加強基層工作。將由領導帶頭，干部跟進，深入基層進行考察，在不影響基層工作的前提下，按市司法局的指示，“下到基層去幫基層做事”，切實地了解基層工作的特點與難處，從基層工作中提取先進的精華，融入到我局的日常工作中；發(fā)現(xiàn)基層工作中存在的問題，與基層組織進行溝通，幫助其改進；體驗基層工作的特點，在今后的工作中更好地進行安排。從而更好地完善我局的基層工作，取得更進一步的成績。

群眾滿意度調查范文3

縣人民醫(yī)院、縣直機關醫(yī)院、鎮(zhèn)衛(wèi)生院各2個；縣中醫(yī)院、縣防疫站、其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院各1個；共21個。縣衛(wèi)生系統(tǒng)群眾滿意示范窗口創(chuàng)建標準：

一、“服務好”。干部職工做到儀表端莊，舉止文明，按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，使用文明用語，不講服務忌語；實行公開辦事制度，辦事程序、服務內容、收費標準、監(jiān)督電話等上墻公布；服務窗口布置整潔、物品擺放和宣傳資料陳列整齊美觀、張掛位置符合規(guī)定，整體環(huán)境整潔、舒適。服務窗口職工準時到崗到位，嚴格執(zhí)行崗位紀律，按服務規(guī)程辦事，秩序井然有序；積極改善服務設施，便民設施齊全，服務周到熱情。掛號、收費、藥房、新農(nóng)合等服務窗口排隊等候不超過15分鐘。

二、“質量好”。醫(yī)療機構服務窗口要規(guī)范診療行為，落實醫(yī)療質量、醫(yī)療安全各項核心制度，實施優(yōu)質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療服務優(yōu)質安全、醫(yī)患關系融洽。經(jīng)常開展業(yè)務技能評比競賽活動，服務人員業(yè)務嫻熟，無醫(yī)療責任事故發(fā)生。

三、“醫(yī)德好”。實行一站式服務和首問負責制、服務承諾制等工作責任制度，建立健全具有工作特點的職業(yè)道德規(guī)范和服務規(guī)范標準，規(guī)范辦事程序，實行辦事公開，提高辦事效率。建立高效的投訴處理機制。無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象。

四、“群眾滿意”。積極開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動；無群眾投訴、無糾紛發(fā)生；服務對象滿意度達到90%以上。

優(yōu)質服務示范衛(wèi)生室評選條件

1、具有縣衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證，從業(yè)人員具有鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書或執(zhí)業(yè)醫(yī)師（助理）證書；

2、符合規(guī)范化村衛(wèi)生室硬件建設的相關要求：

（1）業(yè)務房屋面積120平方米以上；

（2）診療室、治療室、藥房、觀察室，四室分開；

（3）辦公設備、診療設備、基本公共衛(wèi)生設備齊全；

（4）院落整齊，室內、室外、門窗干凈整潔，備有必備的服務設施。

3、功能建設

（1）能以初級衛(wèi)生保健為中心開展各項衛(wèi)生工作，接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的統(tǒng)一管理與指導，完成上級衛(wèi)生行政部門下達的各項任務。

（2）樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，積極開展主動服務，上門服務，文明服務，群眾滿意度達到95%以上。

（3）醫(yī)務人員對轄區(qū)內的居民開展家庭醫(yī)生式保健服務，建立居民健康檔案，全面落實基本公共衛(wèi)生服務項目，定期做好上門隨訪工作。做好轄區(qū)內的健康教育、指導等工作，轄區(qū)群眾對基本公共衛(wèi)生服務知曉率95%以上。

（4）努力學習和鉆研業(yè)務，積極參加各種業(yè)務培訓，從業(yè)人員各種考核全部合格。

（5）做到各種臺賬齊全，公共衛(wèi)生信息有報告、看病有登記、用藥有處方、收費有票據(jù)。

（6）有效的診治常見病、多發(fā)病和急、重、危病人的初級救護和轉診；無醫(yī)療差錯事故。

群眾滿意度調查范文4

按照《2012年市民主評議政行風工作實施方案》和《全市交通系統(tǒng)民主評議政風工作實施方案》的要求，從今年6月份開始到10月份為止，在全系統(tǒng)內要開展為期六月的民主評議政風行風的工作，經(jīng)研究，今天我們召開交通系統(tǒng)民主評議政風行風工作動員大會，會議主要任務是貫徹落實市政府、市交通局民主評議政風行風動員大會精神，動員部署今年我們交通系統(tǒng)的政風行風民主評議工作。剛才，徐美壽同志宣讀了《全市交通系統(tǒng)民主評議政風工作實施方案》。請大家認真學習領會；征費站、公路站、運管所就民評工作作了很好的表態(tài)發(fā)言，希望要將表態(tài)發(fā)言付諸于行動。下面，我講幾點意見。

一、民主評議政風行風工作必須長期堅持、持之以恒。

民主評議政風工作在我們交通系統(tǒng)是從去年開始的，今年是第二年。經(jīng)過去年的實踐，取得了一些實效，但個別單位、某個方面可能流于形式，使少部分人產(chǎn)生了厭倦。事實上，民評工作是有內容的，也是具有重大現(xiàn)實意義的，因此，我們一定要提高認識，進一步統(tǒng)一思想。

第一、開展民評工作，是貫徹十七大精神，建設服務型機關，促進全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的重要舉措。隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，機關的職能在不斷地轉變，按照黨的十七大要求，明確提出了各級機關要建設服務型機關，那就是說各級機關在經(jīng)濟、事業(yè)發(fā)展的同時，將把更多的精力，更多的財力向社會管理、公共服務、關注民生方面傾斜。機關應成為責任型機關、服務型機關。那么服務型機關是有服務對象的，我們的民評工作就要通過廣大服務對象來評判，讓人民群眾來監(jiān)督我們的工作，來檢查機關的服務能力、服務質量，最終目的是為了促進工作，改進機關作風。

第二、開展民評工作，是促進我們更好的轉變作風，提高辦事效率的重要載體。各級領導就政風行風建設都提出了要求，我們要圍繞鄭羨銀局長在全市交通系統(tǒng)評議政風行風工作動員大會上的講話精神，切實做到“四個更加”：即思想上更加重視、工作上更加扎實、組織上更加有力、成效上更加明顯來抓好政風行風建設，加強機關效能建設。從去年開始，我們深入開展“提質、提速、提效”為主要內容的機關效能建設，這些要求都是督促我們干部職工能夠不斷提高自身的素質，能夠不斷轉變作風來提高自身的辦事效率，更好地建設服務型機關的有效活動。通過一年的民評，大家都認識到廣泛開展民主評議政風行風工作是一個有效的載體。它能夠讓我們政府機關各項工作置于陽光下操作，讓人民群眾進行有效監(jiān)督，好不好、行不行，讓群眾來評判、來亮分，2012年是“三年打勝農(nóng)村公路建設翻身仗”的關鍵年，規(guī)范城鄉(xiāng)客運貨運市場秩序、農(nóng)村公路建設、交通規(guī)費征收、交通安全生產(chǎn)等各項工作任務非常重，這就需要好的作風，好的作風孕育新的發(fā)展，沒有工作效率的提速，就沒有發(fā)展的快速度；沒有服務水平的提質，就沒有發(fā)展的高水平。交通事業(yè)的快速發(fā)展，更要有一支團結務實，勤政廉潔的交通隊伍和一個良好的交通環(huán)境，我們只有始終抓好政風行風建設，才能促進交通事業(yè)的又快又好發(fā)展。

第三、開展民評工作，是我們進一步加強自身建設的有效手段。去年，我們開展了民主評議政風行風工作，全系統(tǒng)整個作風有改變，各項工作“提質、提速、提效”，群眾的滿意度得到提高。但是對這種形勢我們不能高估，作風轉變、效率提高、優(yōu)質政務環(huán)境決不是一蹴而就的。大家要清醒地認識到，從另一個角度來解讀我們的工作中還存在許多缺點、盲點，還有一些令群眾不滿意的方面，我們的服務態(tài)度問題，仍然是今后進行整改的重點，“門難進，臉難看，事難辦”的問題，在少數(shù)干部職工中仍然沒有解決，這種嚴重影響機關形象的毒瘤必須切除。我們自查一下，上班遲到、早退，打牌，甚至賭博，玩電腦游戲的情況還是有的，在個別人身上還比較嚴重。這里我再強調一下，征費站早出晚歸的作息時間是特殊，但一定要注意上班時間玩牌問題，我已講過多次，今天還要講，出了事情是要追究責任的。所以說搞好民主評議工作不是形式，而是實實在在的工作，不能走過場，要扎扎實實地開展。局民主評議政風行風領導小組要切實履行領導職責，抓緊制訂具體的規(guī)章制度，加大檢查力度，發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)的人和事，要一查到底，嚴肅處理。各有關單位要管好自己的人，看好自己的門，各部門要以身作則，帶好自己的隊伍。

二、認真把握好這次民評工作的重點和特點

今年民主評議政風行風工作的內容，方案里面很清楚，主要包括三個方面：第一個方面，就是2011年民評工作中提出來的意見和建議的整改問題；第二個方面就是要廣泛征集群眾的意見和建議，征集群眾的意見和建議，面要廣、渠道要多、形式要多樣，同時，心要真、意要誠，從人民群眾中求得真經(jīng)。第三個方面就是對系統(tǒng)內部進行自查自糾，從上到下、從下到上，查找工作的薄弱環(huán)節(jié)，梳理問題，認真研究，自己要有針對性的進行整改，整改要落實到建立長效機制上，從機制上解決問題，從制度上解決問題。既解決存在的問題，又解決產(chǎn)生問題機制上的弊端，建立完善自查自糾制度。

今年的民主評議形式與去年相比，有相同的地方，也有不相同的地方，今年的形式叫做“統(tǒng)一組織、分級負責、下管一級、上下聯(lián)動”。省里是拿出58個系統(tǒng)。58個系統(tǒng)分成四類，第一類就是行政執(zhí)法系統(tǒng)，我們交通局屬于第一類，第二類就是行政管理系統(tǒng)，第三類就是公共服務行業(yè)系統(tǒng)，第四類是醫(yī)院和學校。按照上下聯(lián)動、分級負責、下管一級的要求，市政府、市交通局管我們交通局，交通局管下屬各單位。另外，就是計分也有一些變化。今年計分評分仍然是100分制，100分以內有70分來自群眾滿意度，有30分來自最后的檢查。這也就是說這次民主評議政風行風群眾滿意度相當重要，而且群眾滿意度調查由市統(tǒng)計局依法嚴格操作，因此，只有做好各項工作，才能真正讓群眾滿意。局屬公共服務行業(yè)的單位，尤其是汽渡公司和二航公司，服務對象多、變數(shù)大，搞好服務工作，樹立良好形象對群眾滿意度調查有十分重要的影響。因此，務必作好宣傳和發(fā)動工作，使全體干部職工都來關注和做好這項工作。還有一點就是民主評議政風工作是要排隊排名的，市交通局根據(jù)各縣交通局的最后得分排名，市也要根據(jù)最后得分排名。排名位置落后，在座的各位都有不可推卸的責任，排名靠前，理所當然是大家的功勞。所以我們要從基礎工作開始，基礎工作表現(xiàn)在哪里？首先一條就是群眾滿意度調查。

三、明確目標，精心組織，加強領導，扎扎實實地搞好今年的民評工作

一要明確目標，廣泛動員。這個目標很重要，去年我們在的排位情況是30%檢查結果排名第一，而70%群眾滿意度卻為倒數(shù)第一。去年在我們市從具體分數(shù)比較前后的差距不是很大，但是畢竟還有一個排位。今年我們要認真反思，汲取教訓，全力而為，爭取進位。我在6月17日市政府動員大會上已經(jīng)表了態(tài)，力爭今年進入全市交通系統(tǒng)前三名。我們要圍繞這一目標來設計我們今年的活動，推進我們的工作，希望大家共同努力。

群眾滿意度調查范文5

醫(yī)院三好一滿意展板：

精心組織扎實推進積極開展“三好一滿意”活動

自“三好一滿意”活動開展以來，我院立足實際、精心組織，整個活動扎實推進、成效明顯。

我院根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施意見》的通知要求，重點從三方面入手，積極開展了一系列實踐活動，全力提升醫(yī)療、護理服務質量水平。首先是強化宣傳引導，營造輿論氛圍。通過召開全院動員大會，各科室科交班晨會，醫(yī)院網(wǎng)站開設活動專欄、動態(tài)新聞，懸掛標語橫幅、制作宣傳展板等形式宣傳活動的重要意義，實現(xiàn)活動范圍覆蓋到全院各部門科室。其次是創(chuàng)新活動載體，增強活動生動性。圍繞“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的活動主題目標，與農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)療質量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、平安醫(yī)院建設和行風評議等活動形成“多個結合”，以先進典型來教育人、感染人，切實解決醫(yī)德醫(yī)風、服務態(tài)度等方面存在的問題。再次是采取多種形式深入科室、深入病房調查研究，廣泛征求意見。全面了解醫(yī)院服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題，摸清行風建設現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。通過召開座談會、設置意見箱、開通投訴電話等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

在整個活動中，我院結合災后重建成果轉化，切實改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受；優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權；加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系，做到“服務好”。認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識；嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推行電子病歷、臨床路徑以及手術分級等，促進醫(yī)療質量科學管理；加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益，做到“質量好”。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律，做到“醫(yī)德好”。結合深化農(nóng)村醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，全面推進基本公共衛(wèi)生服務均等化，落實黨和政府便民利民惠民政策措施；認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意；全面開展民主評議衛(wèi)生行風，讓社會滿意，讓“群眾滿意”。

群眾滿意度調查范文6

一、考核對象

各行政村

二、考核內容及辦法

（一）工作（14分）

1.基層基礎（4分）

①硬件建設。村群眾工作室按要求配備軟硬件設施、工作人員、配套制度。群眾工作室每有一項不達標扣2分。

②按園區(qū)要求排查化解矛盾，并定期上報。未按要求上報不穩(wěn)定情況，出現(xiàn)所在村人員到區(qū)以上上訪的，每有一起扣1分。

2.群眾訴求（10分）

①集體訪。每發(fā)生一起到市集體訪，按下列標準扣分：5－20人、超過20人的，持續(xù)時間在1小時以內的分別扣2、5分，滯留超過2小時的加倍扣分；每發(fā)生一起越級到集體訪，按市集體訪標準2、4、6倍扣分；到區(qū)集體訪參照到市集體訪的標準減半扣分。該項扣分無上限。

②個訪。發(fā)生到區(qū)個訪被登記的，每發(fā)生一起分別扣1、2、4、6、8分，責任單位、歸屬地單位同等扣分，該項扣分無上限。

③群眾來信來電。發(fā)生到市、煙、省、京來信來電，分別扣0.5、1、1.5、2分。該項扣分無上限。

（二）平安建設（10分）

1.基層基礎（3分）

①綜治組織建設（2分）

村級綜治辦場所、制度、檔案、機構設置四方面建設齊全規(guī)范，每有一項不達標的扣1分。

②重點部位（1分）

重點部位驗收合格的為所在村加1分，不合格的扣所在村1分。

2.治安防控（7分)

①技防村建設（3分）

已建技防村未正常運轉的扣0.5分，正常運轉的得3分。年內新建的加3分。

②校園安全（2分）

幼兒園三防建設按要求配備到位加1分，每缺1項扣0.5分。

③滿意度調查（2分）

在市內組織的社會治安滿意度調查中，第一名記2分，再每后排一位減0.1分。

3.獎懲分

①電視監(jiān)控系統(tǒng)為公安機關破獲刑事案件提供重要線索，或者本村干部群眾協(xié)助抓獲刑事犯罪嫌疑人的，提報所在村見義勇為事跡人的每次加1分，以3分為限。

②每發(fā)生一起群體性治安案件、治安災害事故、火災案件，各扣1分；每發(fā)生一起反宣傳品未及時清理的扣1分；發(fā)生練習者聚集鬧事，每次扣3分。該項扣分無上限。

③被市、省、國家級新聞媒體、報刊負面報導的，每次分別扣5、10、15分。被國家、省、市各級官方網(wǎng)站、九大門戶網(wǎng)站、重要商業(yè)網(wǎng)站和各級黨報黨刊網(wǎng)站負面報道的,每次扣2分。該項扣分無上限。

(三)公益民生（10分）

1．村建設環(huán)境管理（3分）

①道路交通（1分）。村莊所有道路硬化率達100%的記滿分，不達標準的按比例記分。

②供排水設施（1分）。自來水入戶率達100%的記0.5分，不達標的按比例記分；村莊生活污水按規(guī)定對接城鎮(zhèn)排水系統(tǒng)的，每個村記0.5分，未按規(guī)定對接或建設的，記0分。

③環(huán)境容貌（1分）。每有一處路面破損、五大堆、綠化帶缺苗斷壟、違章建筑、積存垃圾污水、斷壁殘垣現(xiàn)象的，每處分別扣0.2分,該項扣分無上限。

2.農(nóng)村垃圾集中處置（4分）

保潔收集人員每有一人次缺崗、曠工、不按規(guī)定著裝等扣0.2分；保潔車輛每有一次損壞扣0.5分、車容不整潔扣0.2分；未劃片、垃圾收集不及時、未分類投放的每次扣0.2分；每有一處成堆成片垃圾扣0.2分考核得分2分為上限，扣分無上限。

3.環(huán)境保護（3分）

①限期治理及關停任務（1分）

市級下達的限期治理、減排任務和關停任務，每有一項未按期、保質完成的扣1分；我市下達的限期治理、減排及關停任務每有一項未按期、保質完成的扣1分；因違反環(huán)保法律法規(guī)造成環(huán)境污染，引發(fā)群眾到國家、省、市環(huán)保部門個訪的，每次分別扣1分，集體訪的加倍扣分。引發(fā)群眾通過信件（含電話和網(wǎng)絡）到國家、省、市環(huán)保部門投訴的，每次分別扣1分；發(fā)生重大上訪案件，造成惡劣影響的，該項記0分。

③環(huán)境保護滿意度（2分）

按照鎮(zhèn)區(qū)街群眾滿意度調查結果，環(huán)境保護滿意度最高的記2分，再每后排一位減0.1分。

（四）計劃生育（15分）

1．出生信息統(tǒng)計（3分）

合法生育每漏報、錯報一例扣0.5分，女性初婚每漏報、錯報一例扣0.5分，遲報一例政策內二胎懷孕3個月的扣0.5分，出現(xiàn)一例計劃外生育的計劃生育考核計0分。

2．已婚育齡婦女信息統(tǒng)計及檔案管理（3分）

統(tǒng)計信息變更不及時，不準確扣0.5分，已婚育齡婦女每漏管一例扣0.5分。

3．流動人口管理（3分）

流動人口《婚育證明》持證率每降低一個百分點扣0.5分，合同簽訂率和查體率每降低一個百分點扣0.5分。

4．幼兒園兒童核查登記制度（2分）

應留存證件每缺失一份扣0.3分，未建立登記核查扣0.3分，違法生育兒童未及時上報扣0.4分。

5．技術服務（2分）

已婚育齡婦女，每有一例未查體扣0.2分，每有一例未隨訪服務扣0.2分，藥具發(fā)放不及時扣0.2分。

6．依法行政（2分）

晚婚晚育、獨女戶獎勵政策每有一項不落實扣0.5分。

（五）基層組織建設（15分）

1.農(nóng)村干部干事創(chuàng)業(yè)（3分）

被列為市級重點扶持項目且成效明顯、驗收合格的，每個加0.5分；未按規(guī)定制定村創(chuàng)業(yè)計劃的，每個扣1分；年初制定的三件為民實事未完成的，沒有一件扣1分；以白條或扣款收據(jù)入賬的，扣一分；發(fā)放誤工補貼和原離任村干部補貼未提前報批的，扣0.5分。

2.組織建設情況（6分）

村級組織活動場所無人坐班值班的，每被通報一次扣0.5分；未按規(guī)定開展黨內主題實踐活動的，每個村扣1分；村級重大事項決策未按照“雙流程一記實”規(guī)定操作、“一線工作法”或“村情檔案”落實不到位的，每個扣0.5分；未落實制度的，每項扣0.5分；村級活動場所不達“八有”標準，即有足夠陣地、有配套設施、有醒目標志、有上墻制度、有學習資料、有教育設備、有標準黨旗、有規(guī)范檔案，黨員活動室不符合標準要求、國旗使用管理不規(guī)范的，每個扣0.5分。

3.黨員隊伍建設（4分）

連續(xù)三年未發(fā)展黨員的村，扣2分；志愿書填寫不規(guī)范的，每個扣0.5分；發(fā)展對象基本信息弄虛作假的，每人口1分；提報黨員發(fā)展計劃與實際發(fā)展不一致的，每人扣1分；黨費收繳標準不符合規(guī)定要求的，每個村扣1分；建國前入黨老黨員、生活困難黨員補貼未按規(guī)定發(fā)放的，每人次扣1分。

4.遠程教育（2分）

遠教站點未正常登錄并被市里通報的，每村扣1分；在重要活動和檢查暗訪中未按要求組織迎檢或設備損壞、丟失、運行不正常的，每村扣一分。

（六）村級規(guī)范化管理（15分）

1.村級重大事項議事決策（4分）

村級重大事項范圍未結合本村實際詳細明確的、未召開村民代表會議或村民會議對村級重大財務支出進行明確的，每有一個村分別扣1分；村級重大事項決策未按規(guī)定流程操作的，每起扣2分；議事決策會議記錄或《村級重大事項民主決策全程記實表》填寫不規(guī)范、不完善的，每起扣0.5分；流程圖未張貼或村干部不了解的，每有一個村扣1分。

2.“三資”管理規(guī)范化（5分）

①財務委托（2分）。村集體各項收入及土地收入資金和村級經(jīng)費等資金未納入中心專戶存儲的扣0.5分；未按月實行微機記賬的，每缺一個月扣0.2分；委托中心專柜保管村級會計檔案不到3個年度的，每缺一個年度的會計資料扣0.1分。有挪用、侵占村集體資金行為的，該項記0分。

②財務收支管理（1分）。收支單據(jù)未按規(guī)定及時入賬（三個月內）的，每張扣0.1分；未按規(guī)定程序申領資金、超出備用金限額或白條抵庫的，每村扣0.5分；未履行民主程序，舉債用于村級支出及興辦公益事業(yè)的，每村扣0.5分。有違規(guī)借出資金、收入不入賬或私設小金庫行為的，該項記0分。

③會計核算（1分）。會計賬簿、科目運用不規(guī)范的，每筆扣0.1分；未用專用收據(jù)的，每張扣0.5分；專用收據(jù)未拿經(jīng)管科登記銷號的扣0.3分；入賬單據(jù)無經(jīng)辦人、書記和主任簽字、理財專用章，每張（含白條）扣0.2分；零工支出無出工事由、工日數(shù)量的，每村扣0.2分；福利性支出無明細的，每村扣0.2分。

④資產(chǎn)、資源管理（1分）。集體資產(chǎn)資源對外承包、租賃、出讓、經(jīng)營等事項未經(jīng)民主程序的，每村扣0.2分；集體工程項目等重大事項未按規(guī)定進行招投標的，每村扣0.5分。以集體資產(chǎn)為他人或企業(yè)提供貸款擔保或抵押的，該項記0分。

3.經(jīng)濟活動規(guī)范化（2分）

①經(jīng)濟合同管理（1分）。新簽訂和續(xù)簽的經(jīng)濟合同未進行合法性審查審批并備案的，每份扣0.5分；新簽訂和續(xù)簽經(jīng)濟合同未按期履行的，每份扣0.5分，集體資產(chǎn)資源對外承包、租賃、出讓、經(jīng)營等事項未簽訂經(jīng)濟合同的，該項記0分。

②“三費”管理（1分）。“三費”支出單據(jù)未使用稅務發(fā)票的，每張扣0.2分；違反規(guī)定使用公款安裝住宅電話、購置移動電話、超標準配置車輛的，該項記0分。

4.村級監(jiān)督規(guī)范化（2分）

①財務公開（1分）。村級財務每月未逐項逐筆公開、公開內容不真實的，每村扣0.5分；年底考核因公開榜未張貼而扣分，該項不得分。

②民主理財（1分）。理財記錄不規(guī)范、理財專用章未按規(guī)定使用的，每村扣0.5分；未按規(guī)定程序任免會計人員的，每村扣0.5分。

③因財務工作引發(fā)案件的，該項不得分。

5.獎分

①如村級配合經(jīng)管科為國家、省、市級提供觀摩現(xiàn)場或經(jīng)驗做法被國家、省、市級會議交流推廣的，每次分別加5、3、2分。

②經(jīng)驗做法被國家、省、市級重點媒體宣傳的，每次分別加3、2、1分。

6.村務公開、民主管理（2分）

村“兩委”工作制度、會議制度、學習制度不健全和未上墻、會議記錄不完整的，每有一項扣0.2分；村“兩委”成員分工不明確的扣0.5分;村民委員會下屬委員會和村務監(jiān)督機構未按要求開展工作的每有一項扣0.5分；村級黨務、村務、財務、政務公開欄樣式不統(tǒng)一或未按規(guī)定要求公開的扣0.5分；村級重大事項范圍未召開村民代表會議明確的扣0.5分；三個流程圖未上墻或村干部不了解的扣0.5分；村級重大事項決策未實行“十步工作法”、記錄不完善、包村干部未到場的扣0.5分。

（七）農(nóng)業(yè)、水利工作（3分）

1、各村配備一名農(nóng)產(chǎn)品質量監(jiān)管員和水管員，缺扣1分。

2、年內新增土地流轉面積100畝，且流轉手續(xù)和合同簽訂完備規(guī)范，加0.2分；2000畝以上的，加4分。

3、在省開展的果品藥袋治理檢查中，被通報的每次分別扣3分、2分、1分。

4、考核中代表高新區(qū)抽檢達標的村每次加2分，反之扣2分。

5、在市里考核中認定的加分項，給予村同等加分。

（八）社會保障（6分）

1、各類保險（1分）

農(nóng)村養(yǎng)老保險投保率、投保額每有一項不達標扣1分；新農(nóng)合參保率、平安保險參保率每有一項未達到區(qū)里規(guī)定要求的扣1分。

2、農(nóng)村低保工作（2分）

未按要求評選、未進行公開公示的、未進行動態(tài)管理的，每有一項扣0.5分；以各種違規(guī)形式套領低保資金的扣0.5分；每有一起群眾舉報被市里核實的扣1分。

3、農(nóng)村五保工作（1分）

有集中供養(yǎng)五保戶的村得0.5分，集中供養(yǎng)五保戶達到2人以上的村得1分，沒有集中供養(yǎng)五保戶的村不得分。

4、群眾滿意度調查（2分）

在市里組織的增加群眾收入、關心幫助困難群眾滿意度調查中，第一名記2分，再每排后一名減0.1分。

（九）文化建設（6分）

1、文化大院（2分）

新建一處標準文化大院，得2分；文化大院升級為示范文化大院得2分；文化大院場所、設施齊全的得1分。沒有文化大院的本項不得分。

2、文化活動（2分）

搭建固定演出舞臺、音響、燈光基本設施齊全，得2分；組織一次文藝或戲劇演出活動得1分；村級全年文化活動不少于8次的（以照片為準）得1分。

3、滿意度調查（2分）

在全區(qū)組織的群眾文化活動滿意度調查中，第一名記1分，每排后一名減0.1分。

4、加減分

①各村推薦的文化節(jié)目被區(qū)、市采納的分別加1分、2分；②代表區(qū)參加市秧歌演出20人以上的加2分，40人以上的加3分。③新增一個戲迷俱樂部加1分、戲迷俱樂部升級為“專戶劇團”加2分。

(十)園區(qū)業(yè)務工作觀摩評比（4分）

在園區(qū)組織的農(nóng)村業(yè)務工作季度觀摩評比中，第一名記3分，每后退一名扣0.1分，年底考核時取平均分。

（十一）“四德”工程建設（2分）

1．”廉潔鄉(xiāng)村”創(chuàng)建（1分）

對確定參與“廉潔鄉(xiāng)村”創(chuàng)建的村，驗收達標后加1分，因工作不力未達標的村扣1分。

2．簽訂贍養(yǎng)協(xié)議率（1分）

按規(guī)定簽訂“贍養(yǎng)協(xié)議”，簽訂率達80%以上，該項得1分，否則不得分。

(十二)加減分規(guī)定

1.處理重點案件及市、區(qū)交辦案件，根據(jù)區(qū)工委《處理案件一覽表》規(guī)定分值加分。

2.根據(jù)區(qū)工委、管委統(tǒng)一安排，完成園區(qū)重點工作、項目的，由區(qū)工委、管委研究確定分值，進行加減分。

3.代表區(qū)迎接市及市級以上檢查的村，未出現(xiàn)問題的，市級加2分，市級以上加5分，出現(xiàn)問題同等扣分。

4.獲得省、國家表彰獎勵的，分別加1、2、4、8分。

5.在四德工程建設中，每推選出一個典型，并被區(qū)、市、市采用，分別加2、4、6分；在農(nóng)村干部干事創(chuàng)業(yè)活動中，被市級授予“幸福村居進步獎”、“幸福村居創(chuàng)建獎”的，分別加1、2分。

6.在民生實事工作中，被市級認定的項目，加2分。

7.因工作出現(xiàn)失誤，被高新區(qū)部門通報批評的，一次扣2分；被高新區(qū)工委、管委通報批評的，一次扣4分；被市直部門、市委市政府通報批評的，一次分別扣5、10分。

(十四)一票否決

有下列情形之一，實行一票否決，考核得0分。

1.社會治安綜合治理。發(fā)生重大治安災害事故或特別重大刑事案件并造成嚴重負面影響的。

2.工作。到市以上上訪發(fā)生丟丑鬧事事件，造成嚴重負面影響或被上級通報批評的。

3.安全生產(chǎn)。（1）年度內被市以上安監(jiān)部門以文件形式通報批評1次或被市安委會通報批評2次的；（2）發(fā)生死亡3人（含）以上生產(chǎn)安全責任事故的；（3）發(fā)生其他相應重特大事故造成重大社會影響的。重大接待活動發(fā)生責任事故、造成負面影響的。

4.計劃生育。（1）合法生育率不達98%;（2）違法生育出現(xiàn)錯報、漏報、瞞報，被市查實1例以上或被省查實1例并造成不良影響的；（3）年內在省、市半年督查、年終考核和平日考核中被查出違法生育漏錯瞞報，或出現(xiàn)問題，扣分較多，影響市位次以及排名后2位的。

5.環(huán)境保護。發(fā)生重大污染事故或重大環(huán)境違法案件，造成嚴重影響的。

6.失職、瀆職。由于工作失職、瀆職而造成嚴重政治社會影響、重大經(jīng)濟損失的。

7.造成重大不良影響的其他事項。

三、結果運用

依據(jù)得分高低排出名次。前8名為一級；9-21名為二級；后6名為三級。

1.獲得一級、二級的村分別授予“紅旗集體”、“標兵集體”。獲得一級、二級村的支部書記、村委主任分別授予“紅旗個人”、“標兵個人”。