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群眾滿(mǎn)意度提升方案范文1

區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦：

為了解廣大人民群眾對(duì)市區(qū)衛(wèi)生狀況的客觀(guān)評(píng)價(jià)，改善XX區(qū)人居環(huán)境，全面提高創(chuàng)衛(wèi)水平。根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作要求，XX區(qū)統(tǒng)計(jì)局于近期2017年11月20日至11月25日組織開(kāi)展了2017年城區(qū)衛(wèi)生狀況群眾滿(mǎn)意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：95.22%的被訪(fǎng)者對(duì)我區(qū)開(kāi)展的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿(mǎn)意，另外4.78%的被訪(fǎng)者表示基本滿(mǎn)意，希望市區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況能有更大的提升。現(xiàn)將具體情況報(bào)告如下：

一、調(diào)查的組織實(shí)施

關(guān)于城市衛(wèi)生狀況群眾滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告關(guān)于城市衛(wèi)生狀況群眾滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告

為確保調(diào)查質(zhì)量，區(qū)統(tǒng)計(jì)局按照抽樣調(diào)查的相關(guān)要求制定了《XX區(qū)2017年城市衛(wèi)生狀況群眾滿(mǎn)意度調(diào)查工作方案》。調(diào)查對(duì)象為城區(qū)10個(gè)樣本社區(qū)(村)年齡在16周歲以上人口，樣本量核定為500戶(hù)。

本次調(diào)查全部采用問(wèn)卷形式，以調(diào)查員入戶(hù)、入單位、入賓館組織填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查為主，輔以少量的隨機(jī)攔截式現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查。要求由調(diào)查對(duì)象直接填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷后，再由調(diào)查員收回，對(duì)不便填寫(xiě)的調(diào)查對(duì)象可采用調(diào)查員訪(fǎng)問(wèn)記錄的辦法進(jìn)行。

調(diào)查主要包括如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：市民對(duì)創(chuàng)衛(wèi)的了解、支持情況，市民對(duì)城區(qū)環(huán)境、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、交通管理、食品衛(wèi)生、城市綠化、除四害效果等各方面情況評(píng)價(jià)，市民對(duì)當(dāng)前創(chuàng)衛(wèi)工作的總體評(píng)價(jià)，市民對(duì)當(dāng)前創(chuàng)衛(wèi)的意見(jiàn)或建議等，共四大項(xiàng)，19小項(xiàng)。

二、調(diào)查結(jié)果

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，市民群眾對(duì)我區(qū)開(kāi)展的創(chuàng)衛(wèi)工作總體評(píng)價(jià)較高，95.22%的受訪(fǎng)群眾對(duì)我區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿(mǎn)意，市民對(duì)創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)知曉度也很高，所有受訪(fǎng)者都表示知道我們的創(chuàng)衛(wèi)工作或?qū)?chuàng)衛(wèi)工作有所了解，對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作亦非常支持，支持率為94.4%。但群眾對(duì)我市設(shè)立的衛(wèi)生問(wèn)題投訴熱線(xiàn)知曉率偏低，有26%的受訪(fǎng)對(duì)象表示不知道政府的衛(wèi)生投訴熱線(xiàn)，有關(guān)部門(mén)在這方面應(yīng)加大宣傳，讓更多的群眾能參與到我們的創(chuàng)衛(wèi)工作中來(lái)。

從分項(xiàng)來(lái)看，市民對(duì)市區(qū)各方面環(huán)境衛(wèi)生狀況評(píng)價(jià)較高(滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意)的為：健康教育宣傳(96.8%)，飲水衛(wèi)生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民對(duì)市容環(huán)境、除四害效果、公廁衛(wèi)生、城郊衛(wèi)生、市場(chǎng)衛(wèi)生的總體評(píng)價(jià)也有了很大提升，滿(mǎn)意率分別為：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受訪(fǎng)者對(duì)交通狀況、餐飲衛(wèi)生和內(nèi)河衛(wèi)生狀況滿(mǎn)意程度相對(duì)較低，排在最后三位，滿(mǎn)意率分別為：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加強(qiáng)河道治理、交通秩序與車(chē)輛停放治理與餐飲店衛(wèi)生監(jiān)督、管理，營(yíng)造更加良好的生活環(huán)境，使市民在日常休閑、飲食與通勤方面能有更加優(yōu)越的體驗(yàn)。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們建議：

1、加強(qiáng)老大難問(wèn)題的解決力度。內(nèi)河整治與交通問(wèn)題是市民關(guān)心的重點(diǎn)與難點(diǎn)。有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)行力度，實(shí)行長(zhǎng)期有效的整治。

2、加強(qiáng)對(duì)食品安全的監(jiān)管。食品安全是民生之本，從源頭開(kāi)始就要嚴(yán)格把關(guān)。另外無(wú)證經(jīng)營(yíng)的小攤小販也要加強(qiáng)監(jiān)管力度。

群眾滿(mǎn)意度提升方案范文2

換位體驗(yàn)，了解群眾需求

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織開(kāi)展“我是患者家屬”換位體驗(yàn)活動(dòng)。組織單位職工陪同“家屬”去就診，親身經(jīng)歷就診流程，從中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)措施，有效改善醫(yī)患關(guān)系。并組織召開(kāi)征求意見(jiàn)座談會(huì)。通過(guò)召開(kāi)具有典型代表意義的服務(wù)對(duì)象（由鄉(xiāng)村醫(yī)生、公共衛(wèi)生員、出院患者等組成）座談會(huì)，以服務(wù)需求評(píng)估等方式傾聽(tīng)群眾呼聲，了解群眾真實(shí)需求。同時(shí)各醫(yī)療衛(wèi)生單位認(rèn)真開(kāi)展“出院患者大回訪(fǎng)”活動(dòng)，要求出院患者回訪(fǎng)率達(dá)到100%。

細(xì)節(jié)感動(dòng)患者，營(yíng)造溫馨就診氛圍

醫(yī)院制定向社會(huì)承諾“感動(dòng)患者細(xì)節(jié)服務(wù)50條”。從細(xì)節(jié)人手，向服務(wù)對(duì)象、患者提供真誠(chéng)、體貼、文明、周到的服務(wù)，同時(shí)營(yíng)造溫馨的就診環(huán)境。為服務(wù)對(duì)象、患者提供整潔、舒適、便捷、標(biāo)識(shí)清楚的服務(wù)、診療環(huán)境，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，緊緊圍繞服務(wù)對(duì)象、患者的需求，提供真誠(chéng)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使患者在接受診療的過(guò)程中得到身心的全面關(guān)愛(ài)。

滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，明察暗訪(fǎng)找出“死角”

在縣級(jí)主流媒體公布衛(wèi)生系統(tǒng)“感動(dòng)患者細(xì)節(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”內(nèi)容，讓群眾了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)開(kāi)展?jié)M意度評(píng)價(jià)。公布投訴電話(huà)，開(kāi)展住院患者滿(mǎn)意度問(wèn)題調(diào)查，邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，中心衛(wèi)生院在門(mén)診窗口和病區(qū)設(shè)立滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器，對(duì)存在問(wèn)題意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。

各醫(yī)療衛(wèi)生單位滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)結(jié)果納入單位年度綜合目標(biāo)管理考核，并與單位及個(gè)人評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，與績(jī)效考核掛鉤，對(duì)滿(mǎn)意度

“提升技能”活動(dòng)。提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)

常山縣衛(wèi)生局組織了多種提升技能活動(dòng)，具體內(nèi)容如下。

一是組織開(kāi)展每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)上級(jí)專(zhuān)家及科主任上課，以提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

二是開(kāi)展每年兩次的“三基”統(tǒng)考。強(qiáng)化衛(wèi)技人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，提高衛(wèi)技人員的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)，分醫(yī)師類(lèi)、護(hù)士類(lèi)、公衛(wèi)類(lèi)等。

三是組織各業(yè)務(wù)線(xiàn)的技能比武。按照“干什么練什么，什么弱強(qiáng)什么”的原則，確保人人參與，全員達(dá)標(biāo)。

四是加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院緊密型合作。借市、縣級(jí)醫(yī)療單位“雙下沉（專(zhuān)業(yè)人才下沉、優(yōu)質(zhì)資源下沉）”的東風(fēng)，主動(dòng)強(qiáng)化與市、縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系和對(duì)接，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。

便民惠民系列活動(dòng)，為各群體提供便捷服務(wù)

一是深化“縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)重點(diǎn)托管鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)。繼續(xù)落實(shí)縣級(jí)醫(yī)院重點(diǎn)托管中心衛(wèi)生院以及重點(diǎn)專(zhuān)科鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院T作，方便當(dāng)?shù)厝罕娋歪t(yī)。

二是開(kāi)展“全科醫(yī)生簽約服務(wù)”活動(dòng)。社區(qū)醫(yī)生與社區(qū)居民以家庭為單位簽約，并以家庭醫(yī)療保健服務(wù)為主要任務(wù)，為居民提供個(gè)性化的預(yù)防、保健、治療、康復(fù)、健康教育指導(dǎo)等服務(wù)。

群眾滿(mǎn)意度提升方案范文3

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“l(fā)isa的馬甲”為你整理了這篇醫(yī)療保障局社會(huì)評(píng)價(jià)反饋意見(jiàn)建議整改工作報(bào)告范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來(lái)參考借鑒作用。

【正文】

根據(jù)《北海市鐵山港區(qū)績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于印發(fā)<2020年度自治區(qū)對(duì)北海市績(jī)效考評(píng)鐵山港區(qū)社會(huì)評(píng)價(jià)反饋意見(jiàn)建議整改方案>的通知》（北鐵績(jī)發(fā)〔2021〕1號(hào)）文件精神，由我局牽頭會(huì)同三鎮(zhèn)整改的意見(jiàn)建議1條，編號(hào)為120200051000027。整改內(nèi)容為“北海市鐵山港區(qū)希望加大宣傳力度醫(yī)療保險(xiǎn)的政策，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯宣傳，讓更多的村民知道此政策”。在接到群眾意見(jiàn)建議反饋后,我局積極開(kāi)展整改,回應(yīng)群眾訴求，扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳工作，切實(shí)提升群眾滿(mǎn)意度、獲得感，現(xiàn)將整改工作情況總結(jié)報(bào)告如下:

一、整改工作情況及成效

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確整改計(jì)劃。我局高度重視整改工作，把整改工作列入日常工作議程，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)親自過(guò)問(wèn)、負(fù)總責(zé)，確保整改工作落實(shí)到位。制定整改方案，明確整改目標(biāo)、措施、進(jìn)度安排和完成時(shí)限，保證方案的可操作性，并在鐵山港區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公示整改方案，接受群眾監(jiān)督。每月按時(shí)向區(qū)督考辦及市醫(yī)保局報(bào)送《北海市鐵山港區(qū)2020年度社會(huì)評(píng)價(jià)反饋意見(jiàn)建議整改工作進(jìn)度月報(bào)表》。

（二）堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，狠抓整改落實(shí)。在整改問(wèn)題上下足功夫，用實(shí)際行動(dòng)提升群眾滿(mǎn)意度。一是開(kāi)展醫(yī)保政策宣傳活動(dòng)，提高群眾知曉率。5月在南康鎮(zhèn)開(kāi)展“學(xué)黨史、跟黨走、守護(hù)基金安全”主題黨日暨貫徹實(shí)施《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理?xiàng)l例》宣傳活動(dòng)；6月在營(yíng)盤(pán)鎮(zhèn)開(kāi)展“關(guān)于及時(shí)繳納2021年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)”宣傳活動(dòng)；9月在興港鎮(zhèn)開(kāi)展“一份補(bǔ)貼一份愛(ài)，醫(yī)療保險(xiǎn)真實(shí)在”主題黨日暨醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳活動(dòng)；11月初在南康鎮(zhèn)文化廣場(chǎng)開(kāi)展“有了醫(yī)療保險(xiǎn)，讓生活更美好”主題黨日暨醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳活動(dòng)；在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心門(mén)前開(kāi)設(shè)《醫(yī)保政策宣傳陣地》，宣傳內(nèi)容包括有醫(yī)保參保繳費(fèi)政策、醫(yī)保待遇報(bào)銷(xiāo)政策、《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理?xiàng)l例》及打擊欺詐騙保典型案例曝光等，向每天來(lái)政務(wù)大廳辦事的群眾宣傳醫(yī)保政策；5-11月向各鎮(zhèn)、各村（社區(qū)）發(fā)放《2021年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳》《2022年北海市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳》《鐵山港區(qū)2022年鞏固脫貧成效參加城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)告知書(shū)》等資料共約6萬(wàn)分。二是開(kāi)展送政策上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，力爭(zhēng)村級(jí)全覆蓋。用通俗易懂的語(yǔ)言編印一批城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳資料，如：《2021年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳》《2022年北海市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳》及打擊欺詐騙保相關(guān)宣傳資料分發(fā)到各鎮(zhèn)、各村（社區(qū)）、自然村，協(xié)同開(kāi)展送政策上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，力爭(zhēng)醫(yī)保政策家喻戶(hù)曉，人人皆知。三是開(kāi)展醫(yī)保政策線(xiàn)上宣傳，拓寬宣傳群體。通過(guò)朋友圈、抖音、活力鐵山港、LED顯示屏播放宣傳短片等形式進(jìn)行醫(yī)保績(jī)效成效及參保政策線(xiàn)上宣傳，讓不同層次群體都了解醫(yī)保政策。

（三）加大正面宣傳，提高群眾知曉率。注重政策宣傳的實(shí)效性，通過(guò)懸掛宣傳橫幅、制作宣傳板報(bào)、張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)解讀等多種宣傳方式幫助群眾知曉醫(yī)保政策，讓群眾都能看得懂、聽(tīng)得明，使群眾對(duì)政策知曉率達(dá)90%以上，不斷提高群眾滿(mǎn)意度。至目前我局共開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)4次，懸掛宣傳橫幅80條，制作宣傳板報(bào)55塊，張貼宣傳海報(bào)150張，制作抖音宣傳視頻4個(gè)，LED顯示屏播放宣傳短片1000余次，發(fā)放宣傳資料共70000余份、宣傳小禮品800余份。

二、存在問(wèn)題

因醫(yī)保政策宣傳涉及人員多、范圍廣，需長(zhǎng)期支持，和整改配合單位的聯(lián)動(dòng)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、下一步計(jì)劃

（一）繼續(xù)在各鎮(zhèn)、各村（社區(qū)）加大醫(yī)保政策宣傳力度，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

（二）和各鎮(zhèn)加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，共同開(kāi)展宣傳活動(dòng),幫助更多的群眾了解醫(yī)保政策信息。

群眾滿(mǎn)意度提升方案范文4

我院根據(jù)衛(wèi)生局《衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)20__年工作方案》的精神，結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前工作實(shí)際，成立了醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)20__年工作方案》，組織全院職工召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展的具體情況匯報(bào)如下：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。我們根據(jù)本地區(qū)和醫(yī)院的實(shí)際情況，目前開(kāi)展了一下幾項(xiàng)活動(dòng)：1、廣泛開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù)，開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診，充實(shí)門(mén)診力量，延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間，便于群眾的就診。2、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，20__年醫(yī)院在全院各科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，受到患者的好評(píng)。3、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。4、優(yōu)化醫(yī)院門(mén)診急診環(huán)境和流程，通過(guò)建立急診綠色通道、產(chǎn)科綠色通道、門(mén)診掛號(hào)提前30分鐘上班等措施，簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程，推行“先診療，后結(jié)算”模式。做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。5、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，通過(guò)藥品及服務(wù)價(jià)格公示，落實(shí)一日清單發(fā)放，使群眾明白消費(fèi)。6、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、質(zhì)量、手術(shù)、用藥等問(wèn)題充分告知和細(xì)心解釋?zhuān)嗪突颊哌M(jìn)行感情溝通和給予人文關(guān)懷，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。醫(yī)院通過(guò)長(zhǎng)期持續(xù)的貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。重點(diǎn)抓了合理使用抗菌藥物的工作，進(jìn)行了醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)管理制度，并強(qiáng)化了處方點(diǎn)評(píng)工作。在醫(yī)務(wù)人員中樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，營(yíng)造“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”的良好醫(yī)院文化氛圍。通過(guò)持續(xù)不斷的工作，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。醫(yī)院加大了對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。通過(guò)多種形式，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用行業(yè)內(nèi)的典型案例以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。并修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，組織全院進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考試。同時(shí)，加強(qiáng)了行業(yè)不正之風(fēng)的預(yù)防和整治工作，在去年開(kāi)展醫(yī)藥回扣專(zhuān)項(xiàng)治理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化開(kāi)展糾正和查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)行為，加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理。

通過(guò)大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”的工作規(guī)范，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，讓患者做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到實(shí)惠。

四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。

群眾滿(mǎn)意度提升方案范文5

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十及十八屆三中、四中全會(huì)精神，以文化強(qiáng)街建設(shè)為龍頭，堅(jiān)持文化惠民、文化利民原則，進(jìn)一步完善街道公共文化服務(wù)體系，打造公共文化服務(wù)亮點(diǎn)，豐富群眾文化生活。通過(guò)大力開(kāi)展“五個(gè)一”創(chuàng)建活動(dòng)，即：建設(shè)一處文體活動(dòng)中心、建設(shè)一個(gè)文化活動(dòng)廣場(chǎng)、建設(shè)一處百姓大舞臺(tái)、建設(shè)一支群眾特色文體隊(duì)伍、開(kāi)展一系列文體活動(dòng)，切實(shí)提升群眾滿(mǎn)意度，為街道科學(xué)發(fā)展融合發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的文化保障。

二、主要任務(wù)

（一）社區(qū)文化中心、文化廣場(chǎng)、百姓大舞臺(tái)建設(shè)。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)進(jìn)度、資金保障，按照區(qū)政府《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的意見(jiàn)》、《關(guān)于落實(shí)2015市、區(qū)政府為民辦好十件實(shí)事的實(shí)施方案》(濟(jì)任文廣新字〔2015〕3號(hào))文件精神，社區(qū)文化中心、文化廣場(chǎng)、百姓大舞臺(tái)等公益性文化服務(wù)設(shè)施，在建設(shè)中堅(jiān)持以社區(qū)為主，多方投入的原則，靈活采取新建、擴(kuò)建、改造、提升等多種方式，與社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)、黨員遠(yuǎn)程教育、文化信息資源共享工程等緊密結(jié)合，突出為民服務(wù)，注重功能融合，統(tǒng)籌提供文化、體育、科技、衛(wèi)生、計(jì)生等社會(huì)服務(wù)內(nèi)容，盡力實(shí)現(xiàn)部門(mén)共建，資源共享，充分發(fā)揮基層文化陣地的服務(wù)功能。

（二）文體隊(duì)伍建設(shè)。群眾文體隊(duì)伍是群眾文化的主體，是街道文化活動(dòng)的骨干力量，是社區(qū)群眾文化的主力軍，在豐富群眾文化、娛樂(lè)生活方面發(fā)揮著積極的作用。為進(jìn)一步加強(qiáng)街道群眾文體隊(duì)伍建設(shè)，提升群眾文體隊(duì)伍藝術(shù)水平，繁榮社區(qū)居民的文化娛樂(lè)生活，提高群眾滿(mǎn)意度，具體工作安排如下：

1、摸清底子。各社區(qū)要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各類(lèi)群眾文體隊(duì)伍進(jìn)行一次全面摸排，認(rèn)真填寫(xiě)街道群眾文體隊(duì)伍登記表，對(duì)轄區(qū)內(nèi)文體隊(duì)伍要摸清情況，加強(qiáng)管理，積極培育，創(chuàng)建品牌。

2、強(qiáng)化培訓(xùn)。根據(jù)各社區(qū)群眾文體隊(duì)伍的實(shí)際情況，街道將適時(shí)聘請(qǐng)市區(qū)文化館專(zhuān)家教授有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，提升隊(duì)伍藝術(shù)水平。同時(shí)，定期組織各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、骨干人員座談交流。

3、扶持打造。各社區(qū)要按照“有隊(duì)伍、有特色、有場(chǎng)所、有活動(dòng)、有品牌”的要求，認(rèn)真組建文體隊(duì)伍，廣泛開(kāi)展文體活動(dòng)，真正將文體隊(duì)伍建設(shè)納入到日常工作之中。一是社區(qū)全部組建文體隊(duì)伍，名稱(chēng)為街道社區(qū)隊(duì)（團(tuán)），并明確一名兩委成員具體負(fù)責(zé)文體工作。二是綜合運(yùn)用民間傳統(tǒng)節(jié)日、節(jié)慶文化活動(dòng)、文藝展演、組織比賽等平臺(tái)，為隊(duì)伍提供展示舞臺(tái)，鼓勵(lì)和支持群眾文體隊(duì)伍提高水平、創(chuàng)建品牌、擴(kuò)大影響。三是充分調(diào)動(dòng)群眾文體隊(duì)伍創(chuàng)作積極性，引導(dǎo)和鼓勵(lì)群眾“自創(chuàng)自演、自?shī)首詷?lè)”。四是協(xié)助文體隊(duì)伍做好活動(dòng)開(kāi)展、落實(shí)場(chǎng)地等工作，并給本社區(qū)文體隊(duì)伍提供基本的演出設(shè)備（服裝、道具、音響等）。

（三）文體活動(dòng)安排。為進(jìn)一步豐富和活躍街道廣大干部職工和轄區(qū)居民群眾的業(yè)余文化生活，加快推進(jìn)街道文體事業(yè)的健康發(fā)展，不斷增強(qiáng)廣大干部職工的凝聚力和向心力，推動(dòng)街道精神文明建設(shè)和各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)步提升，2015年，街道將組織開(kāi)展一系列參與面廣、內(nèi)容豐富且傳播正能量的群眾文體活動(dòng)。

1、活動(dòng)名稱(chēng)：區(qū)街道第一屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。活動(dòng)地點(diǎn)：文昌閣小學(xué)操場(chǎng)。活動(dòng)時(shí)間：6月底7月初。參賽隊(duì)伍：機(jī)關(guān)各科室、站所、各社區(qū)。具體方案另行通知。

2、活動(dòng)名稱(chēng)：區(qū)街道廣場(chǎng)舞比賽。活動(dòng)地點(diǎn)：新體育館廣場(chǎng)。活動(dòng)時(shí)間：9月中下旬。參賽隊(duì)伍：各社區(qū)廣場(chǎng)舞隊(duì)。具體方案另行通知。

3、活動(dòng)名稱(chēng)：區(qū)街道文藝匯演。活動(dòng)地點(diǎn)：文昌閣小學(xué)風(fēng)雨操場(chǎng)。活動(dòng)時(shí)間：2016年元旦前后。參賽隊(duì)伍：街道機(jī)關(guān)、各社區(qū)、各學(xué)校、各站所、各企業(yè)。具體方案另行通知。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。“五個(gè)一”創(chuàng)建活動(dòng)是街道加快建設(shè)文化強(qiáng)街的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程，是推動(dòng)群眾文化活動(dòng)、提升市民素質(zhì)的一項(xiàng)重要舉措。街道將成立由黨工委副書(shū)記任組長(zhǎng)，黨政辦公室、宣傳辦公室、組織辦公室、城建辦公室、教育辦公室、文化站、工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)等部門(mén)為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和牽頭工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在宣傳辦，楊同強(qiáng)同志兼任辦公室主任，岳冉、夏坤、劉芳、李鳳霞、常春、張玲、路嬋嬋、陸開(kāi)勛同志為成員，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的考核驗(yàn)收等工作。各社區(qū)也要成立相應(yīng)組織，并明確一名專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)文體隊(duì)伍建設(shè)與管理，確保工作落到實(shí)處。

群眾滿(mǎn)意度提升方案范文6

一、基本要求

第三階段是“整改落實(shí)階段”，基本要求是：明確目標(biāo)、突出重點(diǎn)、制定措施、健全制度、落實(shí)整改，同時(shí)要做好活動(dòng)總結(jié)工作，組織黨員干部進(jìn)行群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。

在本階段，要繼續(xù)組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的理論，精心制定整改落實(shí)方案，把解決問(wèn)題和完善體制機(jī)制工作具體化、目標(biāo)化、責(zé)任化和制度化。重點(diǎn)圍繞制定整改落實(shí)方案，著力解決影響和制約我校科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，辦幾件師生員工普遍期待的實(shí)事，積極為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展辦一些有影響的實(shí)事。要精心創(chuàng)建并完善促進(jìn)學(xué)校科學(xué)發(fā)展的規(guī)章制度，形成我校貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的長(zhǎng)效機(jī)制，使學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成為師生員工滿(mǎn)意的活動(dòng)。

二、時(shí)間安排

整改落實(shí)階段從2009年12月21日開(kāi)始至2010年2月中旬結(jié)束。

三、工作重點(diǎn)

本階段主要抓好制定落實(shí)整改方案、集中解決突出問(wèn)題、創(chuàng)建并完善各項(xiàng)規(guī)章制度三個(gè)環(huán)節(jié)。具體工作安排如下：

1、制定整改落實(shí)方案（2009年12月21日至2010年1月10日）

在校領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告材料的基礎(chǔ)上，組織學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體討論研究整改落實(shí)方案，使解決問(wèn)題和完善制度的工作具體化、目標(biāo)化、責(zé)任化，使整改落實(shí)工作有章可循，群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)有據(jù)可依。

在制定整改落實(shí)方案中要充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽(tīng)取師生意見(jiàn)，力求使整改落實(shí)方案做到“四明確一承諾”，即：明確整改落實(shí)項(xiàng)目、明確整改落實(shí)目標(biāo)和時(shí)限、明確整改落實(shí)措施、明確整改落實(shí)責(zé)任、做出公開(kāi)承諾。

（1）明確整改落實(shí)項(xiàng)目。對(duì)征求意見(jiàn)和分析檢查出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行全面分析和歸類(lèi)梳理，列出具體項(xiàng)目，重點(diǎn)歸納梳理影響和制約我校科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題和制度障礙，群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以及黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面存在的突出問(wèn)題。進(jìn)一步理清哪些問(wèn)題是思想觀(guān)念不適應(yīng)造成的，哪些問(wèn)題是體制機(jī)制不完善造成的，哪些問(wèn)題是工作作風(fēng)造成的，哪些問(wèn)題是客觀(guān)原因?qū)е碌模男﹩?wèn)題是主觀(guān)原因引起的。

（2）明確整改落實(shí)的目標(biāo)和時(shí)限要求。按照問(wèn)題的輕重緩急和解決問(wèn)題的難易程度，明確到什么時(shí)間達(dá)到什么目標(biāo)，既要有近期目標(biāo)，又要有中長(zhǎng)期安排。

（3）明確整改落實(shí)措施。對(duì)需要整改落實(shí)的問(wèn)題，要逐項(xiàng)研究分析，制定解決問(wèn)題的有效措施和具體辦法，整改落實(shí)措施要體現(xiàn)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)提出的新要求，針對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題和征求到的意見(jiàn)，提出具體目標(biāo)和措施。

（4）明確整改落實(shí)責(zé)任。對(duì)于需要整改落實(shí)的每個(gè)問(wèn)題、需要健全完善的各項(xiàng)制度，要按照“工作落實(shí)到項(xiàng)、責(zé)任落實(shí)到人”的原則，逐項(xiàng)分解到分管領(lǐng)導(dǎo)和分管部門(mén)，定目標(biāo)、定責(zé)任、定時(shí)間、定進(jìn)度，建立健全落實(shí)責(zé)任制。切實(shí)把整改任務(wù)分解細(xì)化、落到實(shí)處。

（5）對(duì)整改落實(shí)作出公開(kāi)承諾。整改落實(shí)方案要采取適當(dāng)方式向黨員、群眾公布。對(duì)重要事項(xiàng)要作出公開(kāi)承諾，落實(shí)情況要向黨員、群眾通報(bào)，自覺(jué)接受黨員、群眾監(jiān)督。充分發(fā)揮各黨支部的作用，發(fā)動(dòng)黨員、群眾積極為完善和落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子整改落實(shí)方案建言獻(xiàn)策，提出合理化建議。對(duì)黨員、群眾的建議要認(rèn)真整理研究并吸收采納。整改落實(shí)方案公布前，學(xué)校要將整改落實(shí)方案報(bào)市局和鎮(zhèn)黨委審核并備案。

2、集中解決一些突出問(wèn)題（2010年1月11日至2010年1月21日）

集中解決突出問(wèn)題是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)踐特色的集中體現(xiàn)，是活動(dòng)真正取得實(shí)效的重要環(huán)節(jié)，也是贏(yíng)得群眾認(rèn)可和滿(mǎn)意的關(guān)鍵之舉。要從實(shí)際出發(fā)，集中力量解決影響和制約我校科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題；著力解決師生員工反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題;著力解決黨員干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面存在的突出問(wèn)題。要選準(zhǔn)突破口和切入點(diǎn)，多為廣大師生員工辦看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)事、好事，切實(shí)取得實(shí)踐成果。解決突出問(wèn)題要堅(jiān)持實(shí)事求是，盡力而為，量力而行，不搞形式主義。

（1）著力解決影響和制約我校科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題。結(jié)合學(xué)校實(shí)際，把解決我校發(fā)展中的突出問(wèn)題作為整改的切入點(diǎn)，制定切實(shí)可行的具體措施，突出科學(xué)發(fā)展上水平這個(gè)整改重點(diǎn)。

（2）著力解決師生員工反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。堅(jiān)持以人為本，把著力解決好師生員工反映強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)、工作、生活條件等方面的突出問(wèn)題作為整改的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真正辦好幾件師生員工普遍期待的實(shí)事好事。

（3）著力解決黨員干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面存在的突出問(wèn)題。制定硬性的整改措施，解決一些干部存在的理想信念不堅(jiān)定、責(zé)任心不強(qiáng)、組織紀(jì)律松懈、宗旨意識(shí)淡薄、作風(fēng)飄浮等突出問(wèn)題以及在師德、學(xué)風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部講黨性、重品行、作表率。

要把解決突出問(wèn)題作為集中體現(xiàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的重點(diǎn)，多為師生員工辦看得見(jiàn)、摸得著、促進(jìn)學(xué)校科學(xué)發(fā)展的實(shí)事，使師生員工真正感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)帶來(lái)的新變化、新氣象。

3、創(chuàng)建并完善各項(xiàng)規(guī)章制度（2010年1月22日至2010年1月28日）

要進(jìn)一步完善校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、創(chuàng)新校內(nèi)管理體制，把解決突出問(wèn)題和創(chuàng)新完善機(jī)制結(jié)合起來(lái)，以機(jī)制的創(chuàng)新促進(jìn)問(wèn)題解決，把解決問(wèn)題中形成的好辦法好經(jīng)驗(yàn)用制度的形式鞏固下來(lái)。要堅(jiān)持精要管用原則，對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度進(jìn)行清理和修訂完善，并針對(duì)學(xué)校管理體制和運(yùn)行機(jī)制中與科學(xué)發(fā)展不適應(yīng)的地方，建立健全保障和推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的制度體系，探索完善符合科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求的長(zhǎng)效機(jī)制，形成有利于我校科學(xué)發(fā)展的正確導(dǎo)向，為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)創(chuàng)造良好的制度環(huán)境。

4、做好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的總結(jié)（2010年1月29日至2010年1月30日）

學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)基本結(jié)束時(shí)，要按照鎮(zhèn)指導(dǎo)組的要求，緊密結(jié)合我校開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的具體實(shí)踐，對(duì)整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成效和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行實(shí)事求是的總結(jié)。總結(jié)要做到情況清楚、評(píng)價(jià)準(zhǔn)確、分析透徹、特色鮮明，既真實(shí)反映和評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的整體情況、主要做法和取得的成效，也總結(jié)存在的問(wèn)題和不足；既認(rèn)真總結(jié)具有一定指導(dǎo)作用的好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好思路，突出工作特色和亮點(diǎn)，又提出鞏固和擴(kuò)大活動(dòng)成果的努力方向及主要措施。要努力使總結(jié)的過(guò)程成為鞏固和發(fā)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)工作成果的過(guò)程，把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)和做法轉(zhuǎn)化為促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的長(zhǎng)期實(shí)踐。

總結(jié)報(bào)告形成后，要采取適當(dāng)方式向黨員、師生通報(bào)有關(guān)情況，為組織開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)做好準(zhǔn)備。并將總結(jié)報(bào)告上報(bào)市教育局指導(dǎo)組備案。:

5、組織群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)（2010年1月31日）

學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)基本完成時(shí)，要及時(shí)做好總結(jié)工作，組織進(jìn)行群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。要合理確定參加測(cè)評(píng)人員的規(guī)模、范圍，吸收黨員代表、教代會(huì)代表、工青婦組織、骨干教師、學(xué)生以及離退休同志等各方面代表參加。測(cè)評(píng)方式和程序要簡(jiǎn)單易行，測(cè)評(píng)的主要內(nèi)容有兩項(xiàng)：一是對(duì)解決影響和制約科學(xué)發(fā)展突出問(wèn)題的滿(mǎn)意度，二是對(duì)開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)際效果的滿(mǎn)意度。測(cè)評(píng)的方法主要以召開(kāi)座談會(huì)、書(shū)面測(cè)評(píng)、公開(kāi)評(píng)議、網(wǎng)上測(cè)評(píng)等多種形式進(jìn)行。

測(cè)評(píng)結(jié)果要以會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)等適當(dāng)方式向群眾公布，并根據(jù)測(cè)評(píng)情況，進(jìn)一步征求群眾意見(jiàn)，進(jìn)一步完善整改落實(shí)措施，進(jìn)一步改進(jìn)工作，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中尚未解決的問(wèn)題繼續(xù)得到有效解決。最后形成《玉泉小學(xué)關(guān)于開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》，上報(bào)市教育局第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)指導(dǎo)檢查組及領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。