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群眾就醫(yī)滿意度調(diào)研報(bào)告范文1

保障性安居工程建設(shè)是重大民生工程,事關(guān)中低收入百姓的民生福祉,近期，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局阜陽(yáng)調(diào)查隊(duì)開(kāi)展全市范圍內(nèi)棚戶區(qū)改造和保障房建設(shè)的走訪調(diào)研，調(diào)查結(jié)果顯示：阜陽(yáng)市保障性安居工程建設(shè)工作進(jìn)展順利并超額完成下達(dá)任務(wù)，但仍然存在審批程序復(fù)雜、基礎(chǔ)設(shè)施不完善等問(wèn)題亟需解決。

一、我市保障性安居工程基本情況

1、超額完成目標(biāo)任務(wù)。近年來(lái)，阜陽(yáng)市按照“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、服務(wù)民生”的原則，大力推進(jìn)棚戶區(qū)改造工作，取得了階段性成效。2017年全市共新增開(kāi)工保障性安居工程棚戶區(qū)改造（含貨幣化安置）44594套，完成省政府年初下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的105.5%,其中貨幣化安置占開(kāi)工量的55%；新增基本建成保障性安居工程（含貨幣化安置）40426套，完成省政府年初下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的192.2%。

2、足額籌集配套資金。在資金投入方面，我市共收到中央補(bǔ)助保障性安居工程資金21434萬(wàn)元，地方配套籌集資金35377萬(wàn)元。在中低收入群眾住房保障方面，全市共發(fā)放租賃補(bǔ)貼4913戶，符合條件的公租房分配入住率83%，棚改安置住房分配率84%。2017年，全市將計(jì)劃完成棚戶區(qū)改造新開(kāi)工59228套，基本建成20915套。一季度,全市棚改新開(kāi)工住房1.77萬(wàn)余套,開(kāi)工率達(dá)30.02%。

二、主要做法

1、突出政府主導(dǎo)作用。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。組建了市棚戶區(qū)(危舊房)改造建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立棚戶區(qū)項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)包干責(zé)任制，對(duì)任務(wù)進(jìn)展、存在問(wèn)題情況實(shí)行按月通報(bào)，及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決棚戶區(qū)改造的困難和問(wèn)題。二是深入調(diào)查摸底。廣泛開(kāi)展城市規(guī)劃區(qū)(200平方公里)范圍內(nèi)棚戶區(qū)、老舊小區(qū)和城中村現(xiàn)狀調(diào)查，梳理核實(shí)項(xiàng)目資料，建立完善棚戶區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)，為棚戶區(qū)改造實(shí)施提供準(zhǔn)確的資料。三是科學(xué)編制規(guī)劃。堅(jiān)持規(guī)劃先行，統(tǒng)籌部署。先后編制完成《阜陽(yáng)市城市“十三五”住房保障規(guī)劃》、《阜陽(yáng)市城市棚戶區(qū)改造2017-2017年三年規(guī)劃》、《阜陽(yáng)市2017年城區(qū)棚戶區(qū)改造實(shí)施辦法》等，同時(shí)組織編制2017-2019年棚戶區(qū)、城中村改造和保障性安居工程配套基礎(chǔ)設(shè)施三年滾動(dòng)計(jì)劃，各縣(市)按照總體規(guī)劃部署，進(jìn)一步分解細(xì)化，制定具體方案，確保了全市棚戶區(qū)改造工作按計(jì)劃、按步驟整體推進(jìn)。

2、積極創(chuàng)新棚戶區(qū)改造保障方式。一是大力推行貨幣化安置。貨幣化安置對(duì)于加快推進(jìn)棚改、更好滿足群眾居住需求及化解商品住房庫(kù)存具有重要意義，全市2017年貨幣化安置24527套，占全市開(kāi)工量的55%，調(diào)研走訪中，潁泉區(qū)潁河綜合治理新興、三皇、北京西路棚戶區(qū)改造項(xiàng)目貨幣安置率達(dá)到80%，由于貨幣安置率較高，該項(xiàng)目拆遷進(jìn)展順利，群眾滿意度也較高。二是充分發(fā)揮開(kāi)發(fā)行金融作用。積極對(duì)接國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行，通過(guò)政府購(gòu)買棚改服務(wù)模式爭(zhēng)取國(guó)家開(kāi)發(fā)性金融支持；積極爭(zhēng)取棚改安置住房配套基礎(chǔ)設(shè)施及安置房直接相關(guān)的城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款支持，提高續(xù)建項(xiàng)目貸款的發(fā)放和使用效率，加快棚改續(xù)建項(xiàng)目工程進(jìn)度。三是確保用地供應(yīng)。根據(jù)棚戶區(qū)改造規(guī)劃和年度計(jì)劃，對(duì)棚戶區(qū)改造用地優(yōu)先供應(yīng)安排，涉及新增建設(shè)用地指標(biāo)在土地利用年度計(jì)劃中單獨(dú)列出，實(shí)行應(yīng)保盡保。保證棚戶區(qū)改造用地足量供應(yīng)。

3、強(qiáng)化棚戶區(qū)工程項(xiàng)目建設(shè)與管理。對(duì)棚戶區(qū)改造安置住房項(xiàng)目，實(shí)行全過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行基本建設(shè)程序，優(yōu)選施工隊(duì)伍，全面落實(shí)工程質(zhì)量安全的主體和監(jiān)督責(zé)任，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行“零容忍”對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題堅(jiān)決查處堅(jiān)決問(wèn)責(zé)，同時(shí)統(tǒng)籌安排工程開(kāi)工建設(shè)，科學(xué)把握工程建設(shè)進(jìn)度，保證工程建設(shè)合理周期。

三、我市保障性安居工程建設(shè)存在的問(wèn)題

本次調(diào)研走訪了市房產(chǎn)局、市土地征遷辦公室等機(jī)關(guān)單位和東關(guān)棚戶區(qū)、南苑安置區(qū)等小區(qū)居民。調(diào)研結(jié)果顯示：部分棚戶區(qū)改造和保障房建設(shè)項(xiàng)目拆遷難度大、資金壓力大、審批程序復(fù)雜，部分安置區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套不完善，居民生活不方便。

1、地方財(cái)政投入壓力較大。保障性住房建設(shè)需地方配套資金大，扣除中央和省每套1.7萬(wàn)元補(bǔ)助資金,每套棚戶區(qū)改造住房地方配套資金平均達(dá)18萬(wàn)余元。加之征地拆遷、土地開(kāi)發(fā)、市政及公共服務(wù)設(shè)施成本不斷提高等因素，棚戶區(qū)改造后續(xù)資金供應(yīng)緊缺，資金不足將成為制約我市棚戶區(qū)改造建設(shè)的瓶頸。

2、棚戶區(qū)改造項(xiàng)目征遷工作難度大。大部分棚戶區(qū)住戶中，困難戶、低保戶、下崗戶多，拆遷安置成本較高，甚至項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)后，仍存在部分拆遷問(wèn)題，間接制約了工程的建設(shè)速度。阜陽(yáng)市東關(guān)棚戶區(qū)建成時(shí)間較早，連片平房較多，居住環(huán)境較差，居住條件一般，由于該區(qū)域居住困難戶、低保戶較多，拆遷困難大，該區(qū)域仍然是老城區(qū)內(nèi)開(kāi)展棚戶區(qū)改造的盲點(diǎn)地區(qū)。

3、審批程序有待簡(jiǎn)化。項(xiàng)目征遷、報(bào)批、審批程序、運(yùn)作周期長(zhǎng)，影響工程進(jìn)度。阜陽(yáng)市臨泉路資福寺棚戶區(qū)改造，由于涉及拆遷地塊調(diào)整及規(guī)劃方案調(diào)整，該項(xiàng)目從2011年開(kāi)始拆遷，原規(guī)劃此項(xiàng)目地塊以商住地塊進(jìn)行出讓，由于要求較高，項(xiàng)目地塊未能出讓，后調(diào)整為資福寺棚戶安置區(qū)，由于調(diào)整需要通過(guò)立項(xiàng)、報(bào)審、審批等一系列環(huán)節(jié)，目前該項(xiàng)目仍未完成，耗時(shí)較長(zhǎng)，已經(jīng)影響到了后期的開(kāi)工建設(shè)。

4、基礎(chǔ)設(shè)施有待進(jìn)一步完善。因土地受限，絕大多數(shù)的保障性住房在規(guī)劃選址上相對(duì)偏僻，教育、衛(wèi)生、交通等公共基礎(chǔ)設(shè)施未能及時(shí)配套，供水、供氣、供電、供暖得不到正常保證，保障戶出行不便，文化娛樂(lè)、購(gòu)物場(chǎng)所等配套實(shí)施不能及時(shí)跟進(jìn)的問(wèn)題，增加了保障戶的生活成本，阜陽(yáng)市南苑廉租房小區(qū)建成時(shí)，道路不通，小區(qū)內(nèi)及周邊沒(méi)有大型超市、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，僅有個(gè)別小賣部等，生活設(shè)施不健全。

5、后期管理有待完善。安置小區(qū)建成后，安置點(diǎn)周邊道路交通、就醫(yī)、購(gòu)物、供氣等公共生活服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善，配套滯后，是群眾反映較為強(qiáng)烈的問(wèn)題。同時(shí)，安置戶對(duì)于物業(yè)費(fèi)繳納后，小區(qū)維護(hù)不到位，后期管理跟不上等問(wèn)題也頗為詬病。在調(diào)研走訪過(guò)程中，和諧安置區(qū)物業(yè)管理較為松散，公共綠地破壞嚴(yán)重，被業(yè)主私自占用較多。

四、相關(guān)建議

1、建議上級(jí)財(cái)政加大對(duì)保障性住房建設(shè)的扶持力度，增加補(bǔ)助資金，屬地政府要拓寬融資渠道，加大融資力度，采取政府購(gòu)買服務(wù)、發(fā)行項(xiàng)目收益?zhèn)榷喾N方式，多渠道籌集資金，滿足建設(shè)需求。

2、完善征遷補(bǔ)償政策，重點(diǎn)解決征遷難問(wèn)題，加快城鎮(zhèn)保障性住房建設(shè)進(jìn)度。

3、加強(qiáng)科學(xué)規(guī)劃，保障性住房建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，應(yīng)置于政府的全局工作之中，科學(xué)謀劃，統(tǒng)籌兼顧，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，積極穩(wěn)妥地編制規(guī)劃。項(xiàng)目規(guī)劃既要盡可能選擇市政設(shè)施健全，教育、醫(yī)療、交通便利的地方，又要考慮縣區(qū)政府的財(cái)力可能和群眾的承受能力，把規(guī)劃制訂在扎實(shí)、可靠的基礎(chǔ)上，確保規(guī)劃一批，開(kāi)工一批，建成一批，安置一批，使困難群眾真正享受到保障性住房建設(shè)帶來(lái)的實(shí)惠。

群眾就醫(yī)滿意度調(diào)研報(bào)告范文2

長(zhǎng)寧縣中醫(yī)院，四川宜賓 644300

[摘要] 從表面看護(hù)患糾紛的根源在于護(hù)理人員和患者及家屬之間的誤解和包容，其實(shí)質(zhì)卻是體制的不適應(yīng)和法制不健全。在醫(yī)療體制改革不斷深入的今天，加強(qiáng)護(hù)患雙方的健康教育仍然是不可忽視的。提高護(hù)理人員的專業(yè)化服務(wù)技能，加強(qiáng)護(hù)理人員的法制和文化教育，從重打擊危害醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)秩序的違法犯罪行為，護(hù)患和諧將得到有效保障。

[

關(guān)鍵詞 ] 護(hù)患糾紛；健康教育；醫(yī)療體制；和諧共贏

[中圖分類號(hào)] R47　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A　[文章編號(hào)] 1672-5654（2014）06（c）-0176-02

護(hù)患是一對(duì)特殊環(huán)境中的關(guān)聯(lián)雙方，護(hù)患關(guān)系是護(hù)理人員工作過(guò)程中的主要人際關(guān)系，是醫(yī)患關(guān)系中的重要部分。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，人們不僅需要醫(yī)治身體的傷病，還需要調(diào)治心理的疾患，更需要醫(yī)務(wù)工作者的人文關(guān)愛(ài)，轉(zhuǎn)換醫(yī)學(xué)模式的社會(huì)需求日益強(qiáng)烈，然而，未知的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域很多，以及體制和諸多社會(huì)因素，使護(hù)士在執(zhí)業(yè)過(guò)程中遭遇護(hù)患糾紛的情況可能隨時(shí)存在和發(fā)生[1]。與此對(duì)應(yīng)的卻是多重原因?qū)е伦o(hù)患這對(duì)關(guān)聯(lián)雙方和諧度低下、被動(dòng)甚至對(duì)立僵化度在日益提高，給醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)帶來(lái)了越來(lái)越嚴(yán)重的消極影響。因此，加強(qiáng)并改進(jìn)護(hù)患溝通，建立和諧的護(hù)患關(guān)系已成為新形勢(shì)下發(fā)揚(yáng)醫(yī)學(xué)職業(yè)精神的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)的社會(huì)保障作用，使醫(yī)療服務(wù)有序進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時(shí)，如何提供一個(gè)良好的舒適的環(huán)境，不僅是護(hù)患雙方無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)，更是各級(jí)政府尤其是醫(yī)療衛(wèi)生行政部門需要引起高度重視并采取相應(yīng)對(duì)策的當(dāng)務(wù)之急。基層醫(yī)院面對(duì)廣大農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民，覆蓋人群的文化素質(zhì)落差較大，消費(fèi)能力的結(jié)構(gòu)也相對(duì)復(fù)雜，護(hù)患糾紛的產(chǎn)生和防范也有著其特殊性。

1護(hù)患糾紛產(chǎn)生的原因

1.1醫(yī)療體制的現(xiàn)狀滯后于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展

其一，長(zhǎng)期以來(lái)，衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源主要靠國(guó)家投入，近年來(lái)，相對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，國(guó)家對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的投入相對(duì)有限，“看病難、看病貴”成了較為普遍的看法，醫(yī)療保障服務(wù)不能滿足人民群眾的需求；其二，衛(wèi)生資源分配不公，拉高了醫(yī)療市場(chǎng)的價(jià)格，惡化了農(nóng)村人口的就醫(yī)條件[2]，也容易引起患者的不滿情緒。這些因素是醫(yī)、護(hù)、患糾紛發(fā)生的根源。

1.2認(rèn)識(shí)局限導(dǎo)致高期望值

所有患者都有一個(gè)愿望，進(jìn)了醫(yī)院就會(huì)讓病情一天天好起來(lái)，痛苦得到迅速的緩解，以及對(duì)經(jīng)過(guò)治療痊愈后不再?gòu)?fù)發(fā)，至少是相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間不再?gòu)?fù)發(fā)。一方面，基層醫(yī)院的設(shè)施條件、診療能力與大城市的大醫(yī)院有著非常懸殊的差別；另一方面，許多疾病的治療對(duì)世界醫(yī)學(xué)來(lái)說(shuō)仍然是一個(gè)難題。這些都容易被患者所忽視，尤其是那些被疾病折磨的非常痛苦的患者和家屬，更是不能理解醫(yī)護(hù)人員的積極努力，對(duì)疾病的復(fù)雜多變以及患者的個(gè)體差異等，都難以有正確的認(rèn)識(shí)。

1.3過(guò)度消費(fèi)意識(shí)與護(hù)理工作的現(xiàn)狀發(fā)生矛盾導(dǎo)致判斷的理性錯(cuò)誤

經(jīng)濟(jì)社會(huì)讓人們懂得了消費(fèi)者是上帝，花了錢就應(yīng)該享受一定的消費(fèi)。可是消費(fèi)程度不象制造某個(gè)機(jī)械部件一樣有明確的數(shù)據(jù)衡量，沒(méi)有明確“度”的界限，患者及家屬也有不甚了解現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對(duì)某些特殊情況的疾病，無(wú)法做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)及明確的診斷，且疾病的過(guò)程復(fù)雜、多變，病人的個(gè)體差異較大，而家屬或病人根本不了解其特殊性，對(duì)醫(yī)生、護(hù)士的技術(shù)要求和服務(wù)要求的期望過(guò)高，認(rèn)為進(jìn)了醫(yī)院就有了保障，疾病只能朝好的方向發(fā)展[3]，愿望與實(shí)際產(chǎn)生相當(dāng)?shù)木嚯x時(shí)，矛盾由此產(chǎn)生。

1.4醫(yī)療保障不足導(dǎo)致大病返貧甚至基本生活困難而產(chǎn)生極端想法

身處邊遠(yuǎn)山區(qū)的基層醫(yī)院尤其面臨著非常實(shí)際的局面，一方面是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后，人們的生活水平處在貧困邊沿，生活壓力較大；另一方面，電視和網(wǎng)絡(luò)普及率較高，人們對(duì)外界發(fā)生的某些事件處理情況的獲知非常方便，對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)的了解也容易取得，尤其對(duì)醫(yī)患糾紛的關(guān)注度很高，加之某些媒體宣傳的誤導(dǎo)作用，壓力和錯(cuò)誤引導(dǎo)就容易讓一些負(fù)擔(dān)沉重的患者被激怒而產(chǎn)生過(guò)激的想法，甚至危及醫(yī)護(hù)人員人身安全。

1.5護(hù)理人員自身素質(zhì)不高導(dǎo)致存在護(hù)理疏漏

例如：未嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑查對(duì)制度，護(hù)理操作過(guò)程不規(guī)范；醫(yī)療文書記錄不準(zhǔn)確；缺乏溝通技巧，服務(wù)理念滯后、態(tài)度生硬，護(hù)患溝通不理性、不耐心、不細(xì)心致溝通不良或無(wú)效等等，因誤解、誤會(huì)而產(chǎn)生糾紛和沖突。

1.6其他社會(huì)因素

如患者的一些違醫(yī)行為，可直接影響護(hù)理人員的正常工作；社會(huì)某些輿論或個(gè)別媒體片面報(bào)道醫(yī)療糾紛，導(dǎo)致病人對(duì)醫(yī)院失去應(yīng)有的理解和信任，護(hù)理人員承受著巨大的輿論壓力，間接影響護(hù)理工作；法制不健全，法律保護(hù)的缺失，對(duì)故意影響醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)秩序的違法犯罪打擊不力等等，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員以及醫(yī)院的合法權(quán)益得不到保障；護(hù)理人員因?yàn)榭紤]自身安全而在很多情況下不得不采取保守護(hù)理，導(dǎo)致患者及家屬不能理解和接受。

2護(hù)患糾紛的防范

2.1加強(qiáng)正面宣傳和強(qiáng)化疾病知識(shí)教育，樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀，正確對(duì)待護(hù)理和被護(hù)理

患者及家屬受病魔折磨，急躁甚至失去理智在所難免；醫(yī)療行業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)高成本卻沒(méi)有高回報(bào)，尤其是基層護(hù)理人員待遇相比高風(fēng)險(xiǎn)高壓力以及超長(zhǎng)工作時(shí)間，卻得不到相應(yīng)的報(bào)酬；化解這對(duì)矛盾應(yīng)從正面宣傳入手，維護(hù)護(hù)患人格，樹(shù)立正面榜樣，由此增進(jìn)護(hù)患理解。

2.2重視護(hù)理人員的培訓(xùn)，努力提高護(hù)理人員的文化技術(shù)素

2.2.1強(qiáng)化護(hù)理人員法制觀念，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí) 一些護(hù)理人員法律意識(shí)淡薄，忽視了護(hù)理病歷作為法律依據(jù)，是醫(yī)療糾紛的源頭[4]。 因此，規(guī)范護(hù)理文書書寫，保證護(hù)理文書質(zhì)量，樹(shù)立護(hù)理記錄書寫質(zhì)量的責(zé)任意識(shí)；培養(yǎng)及激發(fā)護(hù)理人員自我管理及識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力[5]，有效的保證自身安全。

2.2.2努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，加強(qiáng)交流溝通能力的培訓(xùn) 在未來(lái)的醫(yī)療環(huán)境下，沒(méi)有良好溝通能力的醫(yī)務(wù)人員是不能有效開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)的；因此，努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高護(hù)理人員禮儀禮貌素養(yǎng)，加強(qiáng)溝通技巧模擬訓(xùn)練，是護(hù)理人員提高護(hù)患溝通能力，改善護(hù)患溝通技巧不可逾越的必然環(huán)節(jié)，更是預(yù)防醫(yī)囑執(zhí)行錯(cuò)誤、用藥識(shí)別錯(cuò)誤、標(biāo)本采集錯(cuò)誤的有效對(duì)策。

2.2.3加強(qiáng)護(hù)理不良事件管理培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)工作責(zé)任心 不良事件的發(fā)生以及處置與護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)有著直接的聯(lián)系，注重提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)是減少護(hù)患糾紛的最重要因素之一。

3.3建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)規(guī)范化培訓(xùn)和管理

建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范化操作管理和訓(xùn)練，提高護(hù)理技術(shù)的熟練程度。抓住細(xì)節(jié)，使其責(zé)任細(xì)化[5]，根據(jù)科室特點(diǎn)，在完成原有衛(wèi)生部制定標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)，可以根據(jù)各科室情況制定合適自己的標(biāo)準(zhǔn)體系。有句話叫“細(xì)節(jié)決定成敗”，護(hù)理工作一樣應(yīng)在細(xì)節(jié)上做足功夫。

3.4正確公正的維護(hù)護(hù)患雙方的權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)侵權(quán)行為的打擊力度，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)的正常秩序

護(hù)患雙方的權(quán)益是平等的，都應(yīng)該得到有效而公平的維護(hù)。長(zhǎng)期以來(lái)，過(guò)分偏頗患者權(quán)益保護(hù)而忽略了醫(yī)護(hù)人員，尤其是基層醫(yī)護(hù)人員的權(quán)益保護(hù)，壓抑了護(hù)理人員的主觀和自覺(jué)主動(dòng)的積極性，助長(zhǎng)了不良患者及家屬的邪念滋生。公正維護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益，可以增強(qiáng)護(hù)患雙方自愛(ài)、自尊、自強(qiáng)的信念，提高自覺(jué)改善工作質(zhì)量的主觀能動(dòng)性，從而達(dá)到有效杜絕僥幸、邪念的產(chǎn)生，增加護(hù)患交往的純潔性，有效改善護(hù)患關(guān)系。

4結(jié)語(yǔ)

中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告》顯示：74.29%的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為自己的合法權(quán)益得不到保障， 43.57%的網(wǎng)民對(duì)目前的醫(yī)患關(guān)系表示“很不滿意”；對(duì)醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，選擇“一般”的人數(shù)最多。由此可見(jiàn)護(hù)患關(guān)系緊張、護(hù)患矛盾突出不可小視。但是，護(hù)、患只有和諧才能共贏，醫(yī)、護(hù)是健康和生命的護(hù)航者，不尊重醫(yī)、護(hù)，甚至危及醫(yī)、護(hù)人身安全，是對(duì)生命和健康的肆虐。隨著生活質(zhì)量的提高，患者對(duì)于護(hù)理質(zhì)量要求提高，改善服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為臨床護(hù)理人員重要任務(wù)。好的服務(wù)質(zhì)量不僅可以提高治愈率，提高患者的滿意度，而且可以減少醫(yī)療事故的發(fā)生[6]。在護(hù)理人員致力于提高護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)危害醫(yī)療衛(wèi)生場(chǎng)所秩序的行為保持高壓態(tài)勢(shì)，積極維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)的正常秩序，保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的人身安全，維護(hù)護(hù)理人員的人格尊嚴(yán)。醫(yī)、護(hù)、患溝通及相關(guān)技能教育在西方國(guó)家已有較長(zhǎng)歷史，在我國(guó)尚處于初級(jí)階段，但近年來(lái)也日益受到重視，許多高等醫(yī)學(xué)院校也開(kāi)設(shè)了相關(guān)課程。2008年9月，國(guó)家教育部成立的高等醫(yī)學(xué)教育認(rèn)證專家委員會(huì)制定了高等醫(yī)學(xué)教育認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，明確將具備良好的醫(yī)患溝通能力作為醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)時(shí)必須達(dá)到的重要標(biāo)準(zhǔn)。

護(hù)患糾紛加劇，矛盾沖突升級(jí)，其根在于體制，在于政府導(dǎo)向。可以預(yù)見(jiàn)，隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，各方面環(huán)境的逐步改變和完善，媒體宣傳著力與醫(yī)、護(hù)、患正面形象的樹(shù)立，重塑三者信任和諧局面，從根本上解決醫(yī)、護(hù)、患矛盾沖突將成為可能。

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