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電子商務的運營模式范文1

一、企業電子商務的含義

企業電子商務是將互聯網系統和企業的內部運營相結合的一種新模式，它要求內部運營結合和企業對外的商業活動步伐一致，這也是說企業的內部是怎樣的結構不是企業的管理層說了算，更多的是根據市場的需要來設置企業內部的組織結構。企業電子商務的核心就是根據市場的需求來決定企業的生產。現在的市場已經不是賣方的主體，而是買方的主體。現在作為企業最大程度的利用網絡，從產品的調研，研發，規格，銷售，運輸，售后等一體化的進程中，通過電子商務將它們聯系起來，實現最大程度企業發展和管理的網絡化，扁平化，數字化，高效化。這就是企業電子商務的最大的優勢，他們將會是更加了解市場的企業，是為市場而生的企業。只要有市場，他們就不會倒閉，更不會破產，只會越來越好。他們發展的前景比傳統的企業具有更大優勢，他們的發展更加具有確定性和前瞻性。

二、企業電子商務運營模式的范圍

企業電子商務運營模式的不是僅依靠互聯網來實現的，它主要是指利用更多、更廣的電子信息技術來實現對問題的解決，主要包括最大程度的推廣產品，降低成本，簡化企業內部的冗余管理，為商業和貿易獲得更多的效益。主要的手段是市場的調研，產品的可行性研究，產品的規格和技術參數，銷售的方式和平臺，產品的出售的價格和物流運輸，以及后期產品的跟蹤調查和售后服務等一系列的商業貿易活動。

三、企業電子商務運營模式構建的必要性

1.交易的效率更快。這里主要是指跨區域的交易，在傳統的交易活動中本地區或者是本區域內的交易依靠傳統的交易模式當然是非常有利的，付款后立刻就可以提取貨物。但是現在的市場不是某個地區的市場，它是全國的市場或者說是全世界的市場。顧客更加需要不在本地區的商品，如果還是簡單的依靠傳統的商務運營模式，那么這中間的費用加起來或許超過商品本身的價格，這其實是對顧客購買欲的打擊，反而不利于企業的發展。此時電子商務就應運而生，電子商務的最大的優勢就是可以讓廠家和顧客通過網絡的交易平臺，實現“面對面”的交易，讓相隔萬里的購物，也近在咫尺。電子商務系統提供的是更加方便快捷的購物模式和平臺。其中B2B和B2C，就是其中的典范，它的優勢促進了顧客和賣家之間的聯系。

2.交易成本更大程度降低，企業的競爭力提高。傳統的商務運營如果需要實現不同地區之間的需要長途的通信和郵寄費用，這對顧客來說可是一筆不小的開支，從自身利益出發他們就不再愿意去花費這筆費用。電子商務運營這是就有優勢了，它只需要業務數據就可以了，其他的部分交給電子信息系統就足以搞定了。這期間大大的降低的人工成本和中間的中轉環節的不必要的消耗。對于顧客來說，他們的只是需要要支付的價格更低，便可以享受的質量更高，可以說真正做到的顧客獲利。同樣對于企業來說，最大程度的降低了中間環節的消耗，自己的利益不再被中間商“綁架”，他們自身的利益也被最大程度的提高。這里就必須談到B2C的運營模式，它的服務質量和服務效率遠遠是其他實體店達不到的水準。因此企業的商務運營模式也是現代市場的發展的需要。

3.進一步提高的服務質量。在談企業電子商務運營模式之前，首先來談一下傳統的商務運營模式。傳統的模式更多的是顧客來到實體店，細致的篩選，仔細的對比，最后付款。現在的電子商務模式以網絡為基礎的信息時代，顧客可以足不出戶的了解這些信息，并完成最終的付款，等待心儀的貨物送到手上。利用現代的科技技術，更多在網絡上交易，你可以更多瀏覽產品的信息，同時最大的好處在于可以參考其他顧客的評價，這是實體店里購買時，達不到的服務質量，因此企業電子商務來說這是傳統商務模式不可匹敵的。B2C在這方面的優勢在于它可以在自己的網站上顯示所有應該告知顧客的信息，同時還接受其他顧客的提問，這樣對于不同顧客，提供不同的服務，這就是高質量的服務。

4.互通式的銷售平臺。在產品出售后，顧客可以在其評價上進行留言，這樣顧客可以將自己的滿意方面和不滿意方面都告知賣家。賣家然后根據反饋的情況，結合自身實際的情況，最大程度的改進自己的銷售的模式。其中的CRM和B2C就是很好的例子，特別是在B2C平臺上，更多的顧客反饋自己的用戶感知度，賣方進行調研，然后把這些信息反饋到前期的研發和生產過程中，同時最大程度的在售后方面進行改進。這樣對于賣家來說他們的生產和服務的積極性被最大化的調動，同時顧客的滿意度也被提高。這樣就會形成良性循環，顧客滿意，同時賣家也有利可賺。

5.全方位，全天候，分層次的服務質量。首先是服務的全方位，在企業的電子商務運營模式下，服務做到了最大化的精細分工，服務不再是簡單的對答。售前的介紹，售中的咨詢，售后的維護，這是它的優勢，尤其在大型的商品上面，它的優勢被展現出來。全天候是指在服務的過程中，不再是簡單的“工作頻段”，而是全天24小時，全年365天提供顧客需要的服務，服務實現了無縫對接，只要顧客需要這樣的服務，賣家就提供這樣的服務。分層次，主要是說服務不再是簡單的“看簡介”，“隨便看”，對于顧客的咨詢，賣家不再是簡單的按照產品的說明去分析，更多的是要真正了解產品之后才能去介紹，不然遇到內行人，估計就不是簡單的“差評”了。同樣對于顧客咨詢的問題種類繁多，問法也是千奇百怪。這就更要求每一個賣家都要做好最充足的準備，提供最精細的服務，達到顧客最大的滿足。這樣的服務才是顧客需要的服務，更是用永不會被淘汰的服務。

6.企業的電子商務運營模式的必然性。我國的互聯網用戶每年都在遞增，越來越多的人更加愿意通過互聯網進行購物。在前面也提到了有部分人認為現在的網購是可能是曇花一現。他們的觀點是網絡中交易是虛擬的，購物的質量得不到保證，還有甚者說網購就是購買盜版和假冒偽劣產品。當然這些在網購中確實有，但是這不是主流。首先，無論是政府主管部門，還是網購自身的平臺，以及顧客自身三方中，沒有哪一方說他，他們需要的是假冒偽劣產品。其次，網絡的發展是人類社會發展到一定階段的產物，同樣網購在此基礎之上實現交易也是社會經濟發展的產物。最后，在現實的購物中難免出現假冒偽劣產品，這就可以證明不是什么媒介下才有假冒偽劣產品，而是這種情況的出現是整個市場經濟中的問題，要整個經濟發展區面對的共同問題。

四、企業電子商務運營模式運營研究的幾點建議

1.操作界面應當簡潔明了，篩選要簡單，菜單設置要根據顧客的使用習慣設置。這里重點說一下我國的著名搜索引擎百度，它的優勢就是在于界面簡單，快速，方便。因此這個優勢在企業電子商務運營模式也是可以借鑒的。

2.前臺和后臺的結構采用整體的B/S結構，這樣的優勢在于操作的簡易性，系統方便使用。

3.在網絡購物中最重要的就是成千上萬的商品中，挑選出顧客需要的商品，這就要求搜索功能不僅好用，更要支持最大的多組的查詢和搜索。

4.系統的擴展性要重點加強，優勢企業的快速發展，需要擴展業務時企業不需要其他大的投資，直接進行軟件的升級即可。

電子商務的運營模式范文2

隨著網絡經濟的廣泛興起, 電子商務以其快速、便捷、零庫存、交易成本低且無規模限制等特點, 成為以信息產業為先導的新的經濟增長點, 在給企業管理帶來變革的同時, 也改變了傳統會計的環境, 對會計理論產生沖擊。原有的會計規范體系將發生重大變化。

一是傳統會計的理論基礎四大假設前提將會被突破, 網上虛擬公司的出現是對會計實體的否定, 同時這些稍縱即逝的網上公司也不存在持續經營與會計分期的問題, 貨幣計量也會因為計量對象的變化而發生相應改變。二是若干會計相關概念的更新, 如資產的形成和含義、負債的形式、權益的構成、會計環境的觀念都必須更新。三是原有的會計原則受影響, 會計原則呈一體化趨勢, 即指制定一個信息交易的規則讓信息的供求雙方自由貿易, 會計原則就是這一信息市場的宏觀監管體系, 網絡環境的巨大變化,出現了許多新情況、新問題, 也為會計原則帶來了新鮮血液, 同時也促使會計原則向一體化發展。

(二) 電子商務對會計行業運作模式的影響

1 、會計組織的集成化。傳統的會計組織一般按照專業分類為財務會計、成本會計、管理會計、稅務會計等, 相互獨立, 自成體系, 信息與數據的共享性差。而電子商務環境則打破了原來相對獨立的專業會計體系, 各個職業部門的業務相互融合, 部門界限逐漸消除,會計分工趨向于非專業化, 整個會計組織呈現扁平化的趨勢, 控制職能相對集中, 管理層次逐步減少, 要求工作人員同時具備信息技術知識和會計處理能力。

2 、會計手段的電子化。電子商務是以信息技術為基礎的各種市場交易活動, 它的應用使得組織的交易和業務過程趨向自動化, 商業活動的實時溝通和支付都采用電子化的手段, 信息的傳遞、呈報也完全采用數字化和電子化的方式, 甚至對交易和業務過程的監控也需要采用電子化的手段。

3 、財務評價的預期化。電子商務環境突破了對于固定資產、存貨等傳統企業資產的依賴, 相應的折舊費用、人工費用及管理費用大幅度降低, 而技術開發費、網絡維護費等將會增加, 因此, 傳統的財務分析比率, 如固定資產周轉率、存貨周轉率、流動比率等, 對于電子商務環境下的財務狀況的評價已經不再完全適用。此時便需要一些新的評價指標, 例如: 訪問量、點擊率、用戶忠誠度等。

(三) 電子商務環境下的會計信息集成管理系統

I I M S為適應現代電子商務的運營環境,財務會計與管理會計融合形成了符合用戶整體管理和決策需求的信息集成管理系統I I M S ( I n f o r m a t i o n I n t e g r a t e d a n dM a n a g e m e n t S y s t e m ) , 借助企業業務流程的全面改造, 實現業務流程和會計管理工作的整合, 最終實現資金流、物流、信息流和業務流程的集成。

在整個系統中, 以會計目標為導向,以預算為控制手段, 通過收集、歸納、總結能夠反映實際運行情況的信息, 對企業各階段出現的偏差和差錯隨時予以糾正, 并根據差異分析來決定控制的強度和方向, 并提供相應的經營、財務狀況報告及預測決策模型。

I I M S 模型不是通過計算機將各個環節簡單相加, 而是有機的集成, 它所體現的是基于信息網絡技術、以信息集成為特征的緊密聯系的一個有機整體,因而其功能也就不僅僅是財務會計與管理會計功能的簡單累加, 它包含了企業會計管理的所有功能: l 、數據庫集成管理功能, 收集、挑選、整理并存儲、傳遞原始信息, 管理整個I I M S 的數據, 實現數據共享和信息集成;。‘ 2 、信息自動生成功能, 自動生成內外部各利益相關者所需的各類信息, 包括憑證、賬簿、報表及預算編制、成本控制等信息; 3 、信息檢索輸出功能, 按照系統指令, 檢索輸出各類信息; 4 、信息分析與監控功能, 對企業預算及各階段出現的偏差隨時予以糾正, 并根據差異分析來決定控制的強度和方向, 同時通過審計分系統確保整個系統的良性、高效運行。

電子商務的運營模式范文3

關鍵詞：移動電子商務；發展模式；問題與對策；發展趨勢

中圖分類號：TN929.5 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）05-0-02

移動通信與互聯網不僅是當前，也是今后最受人看好的兩大領域。移動互聯網用戶增長迅速，根據中國互聯網信息中心的數據：截至2013年12月，中國網民規模達6.18億，全年共計新增網民5358萬人。互聯網普及率為45.8%，較去年年底提升3.7個百分點。與此同時，手機網民繼續保持良好的增長姿態，規模達9億人次，年增長率為19.1%，手機繼續保持第一大網絡終端的地位。移動互聯網已經深層次地進入人們生活和工作領域，并且功能應用更加的方便、全面[1]。眾多的互聯網應用的出現，信息化的社會生活已經發生巨大的變化。移動互聯網應用作為移動電子商務的基礎，移動互聯網的快速發展，帶動了移動電子商務的快速發展。根據中國互聯網信息中心數據：2013年，中國網絡購物用戶規模達3.02億人，使用率達到48.9%，相比2012年增長6.0個百分點。網絡團購用戶規模達1.41億人，團購的使用率為22.8%，相比2012年增長8.0個百分點，用戶規模年增長68.9%，是增長最快的商務類應用。移動電子商務優勢得天獨厚，具有開放性以及隨時性等特點，使移動電子商務成為電子商務未來發展的趨勢。

一、移動電子商務發展模式

通常人們印象中的移動電子商務就是通過手機終端、掌上電腦等無線終端進行電子商務，其實這是片面的，移動電子商務是多種移動終端疊加的電子商務應用，也是新消費模式的創新。在未來，新應用以及新技術的產生，移動電子商務服務的開展成功與否取決于四個關鍵性因素，即電信運營商、傳統渠道商、軟件提供商、設備提供商這四類移動電子商務為主導的模式，這四類移動電子商務為主的模式主導著未來移動電子商務發展的關鍵。

（一）電信運營商主導模式。電信運營商為移動電子商務提供網絡支撐，主導的是一種“通道+平臺的”商業模式。電信運營商在整個移動電子商務產業鏈中優勢是他人無法比擬的。電信運營商是整個信息傳遞過程的核心，擁有規模龐大的潛在用戶，信息來源更為廣泛。但是運營商想主導整個移動電子商務，有其無法克服的缺點：缺乏專業的運營團隊和電子商務運營的經驗，而且短期之內自身難以解決。在電信運營商在挑戰移動電子商務時，要揚長避短，發揮已有的網絡及技術上的優勢以及龐大的用戶群與產業鏈中的應用提供商戶合作，利用應用提供商的運營經驗，借助商戶的豐富營銷經驗，共同創新，實現互惠共贏[2]。

（二）傳統電子商務提供商主導模式。傳統電子商務提供商主導的是“品牌+運營”的商業模式。傳統電子商務提供商具有商務運營和管理經驗、商品渠道、物流倉儲的實力以及良好的品牌形象。因此，傳統電子商務提供商無需用其它的方式就可將手機作為平臺就，收獲大量的客戶。傳統模式也具有其自身的劣勢，傳統電子商務提供商由于已有的積累，難以做出更多的創新，難以滿足移動電子商務中客戶多樣化的需求；傳統電子商務提供商最大的劣勢就是不是網絡的掌控者，單純依靠手機作為平臺，沒有將手機的作用最大化。傳統電子商務提供商想在未來有更好的發展，需要在發揮自身優勢的情況下，爭取與電信運營商的合作，互惠互利，才能尋求更好的發展。

（三）軟件提供商主導模式。由軟件提供商主導的移動電子商務主要是一種“軟件+服務”的模式。軟件提供商能夠滿足移動電子商務客戶多樣化需求。這種模式下，有良好的開發團隊、完善的開發體系以及充足的客戶資源都是軟件提供商不可或缺的，不僅如此，移動電子商務企業與商務需要依靠軟件提供豐富的解決方案才能滿足客戶不斷變化且各具特點的需求；但缺乏品牌效應也是軟件提供商的重大弱點。另外，現階段移動網民對于移動電子商務的應用還主要停留在商品查詢及上網購物等基本需求上。而作為軟件提供商主導的移動電子商務平臺想要真正實現快速發展，仍然需要等待移動電子商務整體市場的進一步成熟[3]。

二、移動電子商務發展存在的問題及對策

（一）完善的行業標準和市場機制。雖然當前我國移動電子商務發展速度快，但仍處于初期。因此，在移動電子商務的管理上缺少國家標準和統一的管理機構，市場不規范，缺乏相關的法律法規能夠對移動電子商務行業起到一個應有的引導，種種原因導致我國移動電子商務發展處于一個不良環境中，種種因素都會影響移動電子商務的發展，讓商家和消費者從傳統的電子商務難以向移動電子商務轉變。因此，給移動電子商務的發展創造一個良好的環境，離不開國家政府制度和政策上的大力支持。政府要積極協調好各個相關產業，及時出臺相應的法律法規以及政策，保障和完善商家和消費者的利益。

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關鍵詞：外貿企業；電子商務；運營策略

外貿電子商務顧名思義就是電子商務在外貿領域方面內的一種應用，目前，電子商務的范圍得到了不斷地擴大，在全球的發展也變的越來越迅速，外貿企業需要打破以往r間和空間的范圍限制，積極借助電子商務來發展，使得外貿交易變得更加快捷、簡單以及透明，更加有效地解決人財物等各方面的問題，降低企業經營成本。在這一背景下，傳統型的外貿企業逐漸意識到電子商務的重要性，尤其是現在，電子商務呈現出國際化發展趨勢，傳統的外貿企業開始走上電商之路，這就打破了傳統生產交易經營的流程，很電子商務所存在的潛在價值一一被挖掘出來，展現出來了外貿電子商務應用方面的巨大優勢和前景。

一、外貿企業開展電子商務的現狀

隨著互聯網和電子商務的深入發展和普及，我國的外貿企業改變了傳統的經營模式，紛紛利用電子商務這一新興的技術來拓展海外貿易市場。現在，我們國家的外貿電子商務已經取得了很快的發展，根據中國電子商務中心給出的數據，在2014前半年的時候，廣東省外貿電子商務企業的增長率就已經達到了百分之四十以上，已高出了廣東整體出口增水平的增長。同年，義烏的外貿交易超過了100億，由此我可以得出，在開展外貿電子商務之后，企業交易額已經開始高于線下傳統外貿交易的增加幅度。根據中國海關的數據顯示，我國的外貿已進入了“換擋磨合期”，以后，跨境類電子商務會成為外貿交易新的增長促進點。可以看得出來，在今后，如何促進外貿增長率的平穩增長，促進跨境電子商務的發展，盤活全球貿易都將成為外貿電商和政府的重點關注問題。隨著我國電商五個試點城市投入使用后，另外又有13個城市也獲得了跨境電子商務試點城市的批錄，在2014年的時候，政府報告中提出“要穩定好并完善出口政策，使得通關要進行改革，使其更加便利，擴大進行跨境電子商務的城市，”最近這幾年將有更多的城市被列入到跨境電商的城市行列中來。我國在跨境電商方面將會有新的突破，同時也能夠給跨境物流帶來更多的機遇。

二、外貿企業在電子商務上的運營策略

（一）構建起來符合電子商務運營的新模式

外貿企業只有跟得上互聯網的發展，才能夠更好地開展電子商務，進而促進貿易量的不斷提高，所以如何合理選擇，構建起能夠適合外貿企業運營的電子商務模式很關鍵，好的開始是成功的一半。對于外貿企業而言，需要先進行市場調研，結合自身的情況制定出適合企業發展的電子商務發展路徑，實施電子商務操作模式，可以優化流程、降低成本，同時還提高了經營效果。外貿企業要做到與時俱進，結合自己的發展，調整戰略性思維和管理模式，使電子商務的運營工作能夠更加順利的進行。

（二）重視推廣工作和效果的跟蹤檢測

外貿企業在開展電子商務的運營工作時，有很多有效的推廣方法可以運用，在推廣時，要綜合考慮到各類推廣因素的優勢，提升推廣的針對性和有效性。此外，外貿電商企業們要根據自己產品的特征，瞄準好目標市場，挑選出來具備代表性的推廣運營方案。如，B2B模式工廠類外貿企業，可以選擇像阿里巴巴、中國制造這樣的平臺；B2C模式直接面對消費者們，可利用好度等搜索引擎來進行推廣，也可以采用社區推廣營銷法。在這個過程中不能靠單一的方式，要采用多元化的營銷方式，在完成推廣之后，要及時跟蹤和檢測，根據推廣效果合理調整推廣方式。

（三）加強創建更高效的符合跨境的物流服務

現如今隨著外貿電子商務的不斷發展成熟，各個企業都在探求解決跨境物流的新途徑。現在，主要的方式就是在國外建立起來倉庫，以海外倉庫的方式作為電子商務全程物流服務。另外，中外運推出了第一格跨境物流的電子商務平臺，全面地開啟了“物流電商”的新時代。這個平臺是對傳統跨境物流的一次改造，使得外貿電商物流更便捷。相信在未來新技術的發展，跨境物流體系的建設中存在的物流難題會得到更好的解決。

三、結語

本文對外貿電子商務現狀進行了分析，并且提出了幾點關于外貿電子商務的運營策略，從數據的分析可以看出，外貿電子商務有很好的發展前景，在加上政府的大力支持，營造出了良好的外部環境形勢，外貿企業需要抓住時機，利用好電子商務這條新途徑，進行自我改造，走出一條適合自己的發展新道路，創造出更多的財富。

參考文獻：

[1] 沐潮.深圳前海跨境電子商務運營模式研究[J].物流技術.2013（21）.

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關鍵詞：電子商務;成本控制

一、電子商務企業成本控制存在的問題

（一）運營模式過于傳統

當前，我國電子商務企業的運營模式正處于傳統模式向國外先進運營模式轉變的過渡階段，要么過于傳統，要么沒有結合我國電子商務企業的實際情況按部就班。理論上，電子商務模式對企業發展的積極作用比傳統運營模式占優，但出于其他因素的影響，網站的快速增長與虧損形成反差。近年來，我國電子商務企業盈利的主要來源多為網絡游戲、網絡廣告等，說明當前互聯網產品的架構還不夠完善，電子商務并沒有在網絡環境中占據主導地位，這也是電子商務企業成本高的原因。但網站交易量過低時，電子商務企業能夠保持正常的運營，因此也就出現了大批電子商務企業面臨經濟危機甚至倒閉的風險。

（二）成本管理效果不理想

目前很多電子商務企業缺少行之有效的成本管理體系，絕大部分企業在成本管理方面注重事后算賬，未建立完善的信息交流、職權分配、產品定額等制度，成本管理能力較弱。此外，很多電子商務企業在成本管理內容上有所限定，所涉及的范圍較為狹窄，通常只局限于產品價格，未進行深層次的成本管理。即便是在產品價格上進行成本控制，也存在不分主次的問題。

（三）物流成本居高不下

近年來，電子商務企業一直都難以達到預定的盈利要求，這與物流成本較高有巨大的關系。當前，我國電子商務企業在物流方面具有量小、批次多、品種多元化、周期短等特點，使得企業在貨物運輸、產品包裝等環節中要消費較大的成本。由于我國大部分電子商務企業都是中小型企業，規模較小、市場占有份額小、產品和服務較為單一，導致電子商務企業無法自建物流，而是采用與第三方物流合作的方式將產品發送至消費者手中，因此就形成了較高的物流成本。另外，與第三方物流合作的電子商務企業，無法確保產品的派發時間和派發過程中產品的完整性，增加了產品的退貨率；而自建物流需要較高的物流成本投入。

（四）制度建設不合理

合理的電子商務政策法規有助于電子商務企業有效的進行成本管理，但出于客觀條件的約束，電子商務企業難以建立一套有效的制度，其中電子商務的政策法規制度不完善是最關鍵的約束因素。理論上，電子商務企業并無區域性的限制，但實際情況并非如此；盡管我國已經相關法律法規，但并不全面，其涉及面和協調機制還不夠健全。另外，相比其他發達國家的電子商務法律法規，我國電子商務的發展還處于初期階段，技術處理、服務體系等方面都不夠完善，適應性有待提

（五）相關支持體系不健全

當前很多電子商務企業的信息安全系統尚不完善，支付系統也存在支付流程繁瑣、支付失敗等問題。電子商務企業絕大多數的信息都是數字化形式，企業在讓客戶獲得快速下單途徑的同時，也讓企業在運營生產過程中面臨著較大的風險，包括企業自身的安全、客戶信息保密、信息安全技術、電腦系統安全等風險。另外，支付作為電子商務企業實現交易的重要環節，安全、快捷的支付方式并不會減少消費者的成本，卻能影響消費者對電子商務企業的信任感和安全感，但我國電子商務企業的支付方式和結算方法明顯不足，金融體系的安全性讓人擔憂。

二、電子商務企業成本控制問題成因分析

（一）運營范圍不明確，創新意識較差

電子商務企業的成本很大程度上取決于企業所供應的產品和服務，對比傳統型的電子商務企業，其產品的運營范圍受到很大的限制，無論電子商務企業采用哪種運營模式，產品都只能借助物流發送給消費者。只有當電子商務企業提供的產品或服務能減小商品價值或客戶成本時，企業成本才能得以控制。另外，很多電子商務企業的網站建設的創新性極差，產品推廣的內容也大相徑庭，再加上沒有足夠吸引消費者的服務，使電子商務企業不得不在廣告上花費較高的成本，因此，如果企業在創新方面的投入不足，運營模式就相對落后，盈利率和可持續發展的基礎條件就會喪失。

（二）缺乏成本控制意識，忽略成本效益

很多電子商務企業只注重產品的生產與銷售，缺乏成本控制意識，未能充分認識成本的動態變化，片面將量產定位為成本回收的唯一標準，而不是通過成本控制來提升盈利。在缺乏成本分析與控制的情況下，企業的運營效率自然大打折扣。另外，每個電子商務企業都有自己的發展特點及階段，企業應該按照實際情況控制成本，而不是一味地追求利益。

（三）物流模式不合理，物流管理不全面

物流配送作為企業運營過程中的一大難題，面臨著整體性和創新性的挑戰。不管是與第三方物流公司合作還是電子商務企業自建物流，都必須切實結合企業自身的運營情況、產品服務等方面，了解物流成本應該涵蓋運輸費用、產品保管費用、管理費用、物流信息費、訂單處理費用等，只有在綜合對比各種物流方式的優缺點后，企業才能找到真正合適的物流模式。物流成本居高不下的另外一個因素是電子商務企業的物流控制系統不夠完善。電子商務企業進行物流管理的目的是為了用最少的成本給客戶提供最滿意的產品與服務，但從實際情況來看，訂單管理不全面、訂單信息不及時、產品發貨太晚、售后服務不到位、物流配送等問題已是司空見慣之事，這些都是影響價值鏈的關鍵問題。

（四）電子商務法律法規不完善，標準不統一

近年來，我國已經推出了部分與電子商務相關的法律法規，但整體內容還不夠健全，未設立專門的立法機構，當消費者遇到產品破損、無包裝、售后服務差等問題無處投訴時，消費者對電子商務企業的信任度也就隨之降低。另外，消費者在了解電子商務網站的真實性、合法性上也缺乏統一的判斷標準，在信息時代，電子商務企業飛速發展，產品和服務的涉及面也越來越廣，標準化工作所涉及的項目也較多，因此就需要一個統一的標準為電子商務企業提供正確的引導，但當前我國相關的標準化制度、方法、技術等方面都還處于探索階段，市場適應性較差，消費者難以獲得有效的維權途徑，對電子商務企業產生極大的不信任。

三、電子商務企業成本控制完善對策

（一）合理確定運營范圍，強化創新運營

電子商務企業首先應該合理確定企業的運營范圍及客戶對象，在全面統計企業現有資金的情況下，綜合做出切實可行的產品推銷方案。為了杜絕盲目追求規模擴張的功能行為，電子商務企業應該遵循“專、精”的原則，在不斷追求電子交易創新的同時，實現企業價值鏈的增長，進而提升企業的運營能力，因為電子商務企業運營的本質就是創新，不僅需要在技術上尋求創新，在產品和服務方面也應該不斷推陳出新。只有這樣才能不斷發現新的贏利點和盈利方式。

（二）提升成本控制與成本效益理念首先企業要制定并不斷優化成本管理的相關規章制度，包括激勵員工進步與創新的獎懲制度。從長遠角度分析，企業的成本花費與員工的決策和行為有較大的關系，因此企業要想控制成本就必須先從員工的決策和行為開始，通過有效的獎勵機制來培養并提升員工對成本控制的責任心。另外，電子商務企業的穩定發展不僅要控制產品的成本，還要考慮產品在市場中能帶來的經濟效益，這就要求建立成本效益理念。企業要以成本效益為指導，充分核算成本消耗背后所能夠帶來的經濟效益和市場價值，對比成本和效益的比例，不斷找出降低成本、提升效益的新出路。

（三）合理選擇物流模式，加強物流成本控制

物流成本控制在電子商務企業的成本管理中占據非常重要的地位，物流配送是一系列電子商務交易的綜合體，這就要求企業要提升對物流系統的管理。如果客戶群體的區域范圍較為集中，企業則可以選擇自建物流模式，因為自建物流具有產品配送及時、高效、損壞率低等優勢，能夠滿足電子商務企業的運營需求，在無形中提升企業的價值。如果企業客戶群體的分布區域較廣泛，則可以選擇和第三方物流公司合作，因為這需要配備的設施較多，成本投入較大，且物流管理的投入成本也較高，不符合成本效益要求。另外，電子商務企業還可以采用作業成本管理法進行物流成本控制，首先要將資源分配到物流配送過程中，再將作業成本分配到具體成本對象中，以明確物流資源和成本的操作流程，在物流配送成本核算的基礎上，通過追蹤物流作業分析物流成本因素，最后制定作業績效考核機制，權衡物流配送過程中的執行效果，進而實現持續改進和降低物流成本的效果。

（四）加強客戶關系處理，完善企業內部制度

電子商務企業進行營銷的根本原因是為了實現企業穩定發展的同時獲得更多客戶群體，在電子商務相關法律法規尚不健全的情況下，企業更應時刻以客戶為中心，加強客戶關系的處理，不斷完善內部制度。首先要全面了解客戶的消費需求，有針對性地制定一套能夠足夠吸引客戶進行消費的營銷方案，以實現長期穩定的客戶關系，加強客戶關系處理，不但能提高電子商務企業的市場競爭力，還能增強企業的成本控制能力和運營效率。另外，電子商務企業還應該不斷提升產品和服務的質量，可實行會員制以提升消費者的歸屬感，達到留住客戶的目的。

（五）完善信息系統，合理推行信息化

電子商務企業的穩定發展，需要完善的信息系統做支撐，電子商務交易的各個環節都是建立在信息系統之上的，因此電子商務企業應該確保信息系統的高效性和完善性。另外，因為電子商務企業所處的網絡環境具有開放性、不規范性、易變性等特點，這使得企業時刻處于高風險之中。這就要求電子商務企業要建立安全、高效的信息系統和支付系統，以確保企業的日常業務操作，降低交易風險。在具體執行過程中，要求相關工作人員要不斷增強安全意識，做到規范性操作；制定風險識別機制，做好風險控制的應急措施；提升信息技術設備，對所有電子商務交易的信息進行加密保護；結合企業的發展策略，將市場定位與市場信息有效聯系在一起，以獲取與提升企業市場競爭力及成本控制相關的業務流程。

作者:許萍 單位:南京工業大學經濟與管理學院

電子商務的運營模式范文6

【關鍵詞】電子商務 校企聯動 實戰模式

一 引言

電子商務是實戰性很強的專業，不僅要求學生有豐富的理論知識和網絡操作能力，還應具有商務實戰能力。但目前我國電子商務專業的學生，不具備電子商務實戰應用能力的學生占了很大的比例。而這些學生，因為缺乏企業實際運作中的實戰應對能力，往往不是企業喜歡的人才類型。

電子商務學生實戰能力的培養，應該本著“引導、扶持、獎勵”的原則，從高校、大學生、企業三個角度，打造校企聯動的實戰模式，從而使高校的電子商務人才培養落到實處，學生能夠得到真正的實踐，企業得到高素質的專業人才。

目前，國內很多高校對電子商務專業學生的實戰能力培養，距離企業對于電子商務專業人才的能力需求差距較大。高校很難得到大量的企業資源為人才培養提供實戰資源，企業也沒辦法在實際的商務運作中對學生進行在校的實踐指導，因此，很多的校企合作項目最后都流于形式，只是簽訂了合作協議，并不能給學生提供實際的商戰環境和項目。本文通過“五種實戰模式”搭建校企聯動的學生實戰能力培養模式，對電子商務專業的實踐教學提供參考。

二 實戰模式的必要性

1．應用型人才培養的需要

電子商務專業的培養目標是以企業需求為宗旨，面向電子商務行業，培養高素質的商務應用型人才。要培養具有較強實戰能力的應用型人才，就要強化商務實戰在整個人才培養模式中的分量。因此，建立基于校企聯動的電子商務實戰模式就非常有必要。完全的商務運營環境，可以讓學生在實戰中進行實踐和創業，從而實現學校與企業真正的合作。通過校企聯動實戰模式，學生直接參與企業的商務運作，將所學理論知識應用于企業實戰，解決實際工作問題，從而提升自身的實戰能力，符合電子商務專業應用型人才需求。

2．學校良性發展的需要

校企聯動的實戰模式，使得學校通過校企合作建立實習實訓基地，企業可以分享學校的教育教學資源，雙方充分實現資源平臺的共享。同時，通過這種深度的合作模式，學校的師資隊伍也會得到鍛煉。在校企聯動實戰模式中，教師充當了重要的角色，不僅要對學生進行指導和支持，更多的時候也要親自參與到企業的實際運營中，這樣，教師也能夠在積累理論知識的同時提升自身的實踐經驗。

3．企業人才儲備的需要

隨著電子商務的快速發展，企業對于電子商務人才的需求非常迫切。通過校企聯動實戰模式的培養，學生能快速熟悉企業實際的運營過程和工作程序，企業也能夠直接從實習學生中挑選優秀人才，節省企業在人才招聘方面的時間和精力。同時，通過校企聯動實戰模式培養的學生，畢業后有可能成為合作企業的員工，這對于企業來講，起到了事先培訓的效果，從而達到人才儲備的目的。

三 校企聯動的實戰模式

校企聯動的電子商務學生實戰模式，就是學校要加強與企業的合作力度，根據企業的不同需求和學生的實際情況，采用不同形式的合作模式。筆者結合河南工業大學電子商務專業的實際情況，設計了以下五種實戰模式。

1．企業供貨+學生創業實踐

該模式由學生以合作企業的實際產品來進行創業，通過實戰培養學生的商業意識、運營能力和執行能力。最具代表性的高職院校是義烏工商職業技術學院。其主要方式是由學校為電子商務學生提供創業場地和基礎設施，同時配套相應的政策和指導老師，以實戰的氛圍吸引學生實際創業。

在這種模式下，由學校為學生提供此類的創業場地，學校或者學生自己聯系企業的產品貨源，借助于B2C、C2C等網絡平臺，采用真實經營的模式，真刀實槍的創業，真金白銀的收入。使學生在實際經營中熟悉并掌握電子商務運營的不同職能和流程，提升實戰能力，并從中獲取經濟利益。

2．企業指導+學生創業設計

我校電子商務系一直以來都有面向本專業學生的“電子商務創業設計大賽”，學生組建創業團隊，通過對市場的分析，確定電子商務創業項目，要求學生對電子商務項目制定詳細的商業計劃書，設計開發出項目網站，進行實施和運營，并且通過各種網絡平臺進行網絡推廣。

在此模式下，每支參賽隊伍都由實際企業的電子商務人員進行輔導，“以賽代練”，學生通過參賽過程的創業訓練，提高創新能力。通過這種模式，如果企業覺得某一團隊的項目方案可行，企業可以對此方案進行投資運營。同時，企業也能通過大賽，發現可用的人才，作為公司的人才儲備。

3．企業崗位+學生頂崗實習

在該模式下，合作企業為學生提供實際的實習崗位，而這些崗位是要參與到企業的實際商務運營中。學生通過前期在學校的學習，已經初步掌握了一定的電子商務理論知識，通過在企業實際工作崗位的實習，實現在實踐中學習，并把原來學到的理論融會貫通。同時，學生在頂崗實習的過程中，也會遇到很多實際問題，帶著這些問題再回到學校學習，更有針對性，更好的提升學習效果。

學校聯系一些從事電子商務業務的企業，由企業提供實際的工作崗位，安排學生利用寒暑假和大四的實習期到企業頂崗實習，重點參與電子商務運營管理、網絡營銷、電子商務網站開發與管理、電子商務物流等工作。

4．企業外包+學生項目運營

電子商務的發展非常迅速，企業也看到了電子商務對于企業發展的促進作用，但是很多企業沒有從事電子商務的經驗和人才，往往心有余而力不足；或者是受限于企業原有的運作模式，不敢輕易嘗試。因此，出現了企業電子商務項目外包的需求，如果把這些項目分給有意向又有一定技能的大學生來做，企業將節省很多時間和人力。正是針對這種需求，設計了企業外包+學生項目運營的模式。

在該模式下，建設“學生為主體、教師輔導制”的創業實踐中心，組建電子商務運營管理、企業網站開發、網絡營銷、網絡推廣、網絡銷售等項目運營小組。以項目實戰為驅動，以專業教師、企業資深經理為項目領頭人，充分尊重學生自主選擇并擇優進入各項目小組鍛煉與創新創業實踐。另外在學生培養的形式上根據學校實際情況，企業外包項目的性質，采用全程開放式與封閉式相結合的形式，提升學生的實際運營能力。

5．企業訂制+學生實訓基地

企業根據自己對于電子商務專業人才的崗位需求情況，結合學校的電子商務專業人才培養模式，雙方簽訂合作協議，學校為企業訂制專業人才，企業提供訂制人才培養所需的場地、設備和資金支持。在這種合作模式下，學校根據企業需求訂制人才培養方案，企業擇優選拔愿意接受訂制教育的學生，這些學生培養的目的性非常具有針對性，日常的學習內容也是針對企業需求，學生畢業后可以直接到企業工作。

學校可以根據不同企業對于電子商務專業人才的需求情況進行分類，如網絡營銷、網絡零售、網絡運營等。針對不同的需求分類，結合企業要求進行訂制培養，所培養的學生適合某一大類的不同企業的人才需求。這樣，既培養了適合企業要求的學生，又能形成規模化的訂制人才培養。

四 結語

電子商務專業構建校企聯動的實戰模式是對電子商務學生實戰能力培養的積極探索。學校要加強與企業的深度合作，開展人才訂制，設置互動性課程，建立實習基地；聘請企業員工指導學生，指導學生到企業頂崗實習；校企共同支持學生直接運營實際項目或參與項目的開發與管理。通過校企聯動實戰平臺，提高電子商務學生的實戰能力，從而提升高校電子商務人才的培養水平。

參考文獻

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