前言：中文期刊網(wǎng)精心挑選了說(shuō)話的技巧和應(yīng)變能力范文供你參考和學(xué)習(xí)，希望我們的參考范文能激發(fā)你的文章創(chuàng)作靈感，歡迎閱讀。
說(shuō)話的技巧和應(yīng)變能力范文1
為了解秘書(shū)的口頭表達(dá)能力狀況，筆者按照社會(huì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)分析的基本要求編制了《秘書(shū)口語(yǔ)表達(dá)能力問(wèn)卷調(diào)查表》，對(duì)我市三個(gè)區(qū)的企事業(yè)單位秘書(shū)工作人員做了一個(gè)調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷400份，回收361份，其中有效問(wèn)卷332份。下面是對(duì)332份有效問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)情況。
被調(diào)查對(duì)象的年齡為：22歲以下76人，占22.89%；23―27歲103人，占31.02%；28―35歲94人，占28.31%；35歲以上59人，占17.77%。
關(guān)于“良好的口語(yǔ)表達(dá)能力對(duì)于秘書(shū)工作的重要性”，95.18%的秘書(shū)認(rèn)為很重要，4.82%的秘書(shū)認(rèn)為比較重要。
關(guān)于“對(duì)自己的口語(yǔ)表達(dá)能力如何評(píng)價(jià)”，83.73%的秘書(shū)評(píng)價(jià)為一般，11.75%的秘書(shū)評(píng)價(jià)為不滿意，僅有4.52%的人評(píng)價(jià)為非常滿意。由此看出，大多數(shù)秘書(shū)認(rèn)為自己的口語(yǔ)表達(dá)能力有待提高。
關(guān)于“口語(yǔ)表達(dá)能力與秘書(shū)職業(yè)生涯的關(guān)系”，94%的秘書(shū)持肯定態(tài)度，認(rèn)為個(gè)人的口語(yǔ)表達(dá)能力對(duì)秘書(shū)職業(yè)具有重要作用。
關(guān)于“你認(rèn)為自身缺乏哪種口語(yǔ)表達(dá)技巧”，54.82%的秘書(shū)認(rèn)為自己缺乏言語(yǔ)表達(dá)技巧，25%的秘書(shū)認(rèn)為自己缺乏應(yīng)變能力，20.18%的秘書(shū)認(rèn)為自己缺乏正確的表達(dá)方式和內(nèi)容。
話有三說(shuō)，巧說(shuō)為妙。秘書(shū)要掌握哪些口語(yǔ)表達(dá)技巧，才能游刃有余地開(kāi)展工作呢？
說(shuō)真話
真情實(shí)意打動(dòng)人――
真實(shí)、篤誠(chéng)和真情是說(shuō)實(shí)話的三要素。以真實(shí)、篤誠(chéng)為基礎(chǔ)，以真情打動(dòng)人、感染人，才能達(dá)到溝通的目的。“立言以誠(chéng)”是為人的根本，也是口語(yǔ)表達(dá)的基礎(chǔ)。無(wú)論什么場(chǎng)合，言談都應(yīng)實(shí)實(shí)在在、實(shí)事求是，不虛偽、不油滑、不夸飾，不說(shuō)違背事實(shí)的話，不說(shuō)違心的話，不說(shuō)自己還沒(méi)弄明白的話，不說(shuō)假話、大話、空話、廢話。交談時(shí)不要怕暴露缺點(diǎn)，這樣才會(huì)顯得真實(shí)，而勇于承認(rèn)自己“不知道”，才是充滿自信的表現(xiàn)。只有實(shí)實(shí)在在、坦誠(chéng)待人，才能獲得他人的幫助與支持，從而達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
說(shuō)曲話
委婉含蓄尊重人――
培根曾說(shuō)：“交談時(shí)的含蓄和得體，比口若懸河更可貴。”委婉是勸說(shuō)他人的法寶，卻不會(huì)傷害他人的自尊心，所以委婉的勸說(shuō)更容易得到認(rèn)同。委婉含蓄的語(yǔ)言可以避免給聽(tīng)者造成傷害，可以避免與聽(tīng)者發(fā)生對(duì)抗，可以啟發(fā)聽(tīng)者的想象和思考，使其在品味語(yǔ)言的同時(shí)接受對(duì)方的觀點(diǎn)，從而取得“言有盡而意無(wú)窮，余意盡在不言中”的談話效果。
說(shuō)硬話
理直氣壯戰(zhàn)勝人――
秘書(shū)在辦事過(guò)程中偶爾會(huì)遇到不講道理的人，此時(shí)必須掌握說(shuō)“硬”話的技巧。“硬”就是所表達(dá)的內(nèi)容有比較強(qiáng)硬的成分，真正擊中對(duì)方的要害，使其有所顧忌。具體來(lái)說(shuō)，就是依據(jù)相關(guān)辦事原則進(jìn)行處理，正面反擊，以果敢的態(tài)度勸說(shuō)對(duì)方，使對(duì)方明白利害關(guān)系，從而達(dá)到說(shuō)服的效果。
說(shuō)軟話
以柔克剛感動(dòng)人――
一般來(lái)說(shuō)，人們往往尊敬說(shuō)話溫和的人，同樣也會(huì)以溫和的態(tài)度回應(yīng)。溫和的語(yǔ)言對(duì)于遣詞造句和聲調(diào)語(yǔ)氣都有一些特殊要求，比如使用謙敬詞、贊美詞等，以取得對(duì)方的理解、寬容與諒解，獲得對(duì)方的支持與幫助。有個(gè)成語(yǔ)叫“四兩撥千斤”，講的正是這個(gè)道理。但運(yùn)用“柔術(shù)”一定要有的放矢，不能盲目地、不加選擇地使用。
說(shuō)趣話
詼諧幽默愉悅?cè)栓D―
對(duì)于現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，幽默已經(jīng)成為一種共同追求的性格素養(yǎng)。弗洛伊德說(shuō)：“最幽默的人，是最能適應(yīng)的人。”幽默是人際交往的劑。一句幽默的語(yǔ)言能使雙方產(chǎn)生愉悅感，進(jìn)而相互諒解。幽默的語(yǔ)言能使局促尷尬的場(chǎng)面變得輕松和諧，使人消除拘謹(jǐn)或不安，從而調(diào)解一些矛盾。當(dāng)秘書(shū)在工作中與他人產(chǎn)生分歧時(shí)，幽默詼諧的語(yǔ)言能緩解緊張氣氛，使雙方擺脫窘境。要做到這一點(diǎn)，秘書(shū)必須具有較高的文化修養(yǎng)和較強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭能力。
說(shuō)活話
隨機(jī)應(yīng)變針對(duì)人――
說(shuō)話的技巧和應(yīng)變能力范文2
面試總原則
面試時(shí)，考生應(yīng)該堅(jiān)持自信和沉著。答題時(shí)既要實(shí)事求是，也要隨機(jī)應(yīng)變。
具體表現(xiàn) 為，考生應(yīng)該
手腳安穩(wěn)，不亂抖動(dòng)，兩眼平視主考官，注意和考官們的目光交流。面試并不是要像機(jī)器人一樣表現(xiàn)“完美”，考生可偶爾低頭看紙、思考，也可用手勢(shì)。只要兩眼不亂飄，自然地微笑，穩(wěn)重、音量適中地連貫回答問(wèn)題，就會(huì)給考官留下充滿自信又穩(wěn)重的好印象。
應(yīng)變能力題
面試時(shí)，考官經(jīng)常會(huì)拋出令人措手不及的考查考生應(yīng)變能力的題目，主要在有壓力的情況下，考查考生對(duì)突發(fā)事件、棘手問(wèn)題的應(yīng)對(duì)。考查考生迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通的能力，考生須迅速做出正確的判斷和處理。思維反應(yīng)要敏捷，情緒要穩(wěn)定，考慮問(wèn)題要周到。考生應(yīng)遵循“先冷靜，迅速補(bǔ)救處理，再追究責(zé)任”的原則，保持冷靜，先安撫情緒，然后及時(shí)補(bǔ)救，提出解決問(wèn)題的方案，或記錄、匯報(bào)問(wèn)題，或協(xié)調(diào)解決、督辦，再向上級(jí)匯報(bào)，追究責(zé)任等。比如，考官問(wèn)，發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做？首先應(yīng)該避免其他旅客出現(xiàn)慌亂情緒，控制情緒；立即撥打急救電話，并在等候期間，設(shè)法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水,以加速排泄，緩解毒性，請(qǐng)
醫(yī)院開(kāi)具診斷證明；迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。
還有一種應(yīng)變能力題，提出的問(wèn)題往往針對(duì)考生回答問(wèn)題內(nèi)容本身，問(wèn)題較尖刻，此時(shí)，考生應(yīng)控制情緒，告訴自己考官并無(wú)惡意，只是在考查自己的情緒穩(wěn)定性、自我控制能力、反應(yīng)力、應(yīng)變力、自我認(rèn)知能力等。比如，考官問(wèn)，從心理學(xué)角度看，為了給主考官留下好印象，面試過(guò)程中考生總是竭力表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)？面對(duì)這種壓力式問(wèn)題，主考官更關(guān)注的，不是考生回答了什么，而是怎樣回答。考生要注意：第一，千萬(wàn)不要緊張、慌亂，不要認(rèn)為是自己或別人面試表現(xiàn)不夠理想，因而主考官才故意設(shè)題刁難自己，更不能認(rèn)為“大禍臨頭”。第二，回答態(tài)度要誠(chéng)懇。實(shí)事求是承認(rèn)人無(wú)完人，誰(shuí)都有缺點(diǎn)和不足，每個(gè)人都希望得到贊許的評(píng)價(jià)。因此，面試過(guò)程中考生揚(yáng)長(zhǎng)避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能體現(xiàn)出機(jī)智、
幽默為上策，這樣考官會(huì)認(rèn)為，考生不僅處變不驚，且有化解壓力與緊張氣氛的能力。
計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題
這種題目有固定的回答模式，回答一般分為計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)三階段。根據(jù)活動(dòng)特點(diǎn)，確定主題和內(nèi)容，根據(jù)主題和內(nèi)容制定預(yù)算，匯報(bào)后實(shí)施。實(shí)施階段分為五部分，第一，需通過(guò)開(kāi)會(huì)形式統(tǒng)一思想，分工，將計(jì)劃細(xì)化、責(zé)任落實(shí)到各人員崗位。第二，要準(zhǔn)備充分物資，包括人、財(cái)、物、時(shí)、地。第三，通知相關(guān)參與部門(mén)。第四，對(duì)特殊事件和要求的安排，比如協(xié)調(diào)各參與單位、領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓支持、媒體公關(guān)。對(duì)活動(dòng)進(jìn)行中出現(xiàn)的動(dòng)態(tài)、特殊情況，要及時(shí)處理和匯報(bào)。第五，活動(dòng)結(jié)束后，需進(jìn)行善后事宜，如物資歸位、文件歸檔、座談會(huì)等匯報(bào)。總結(jié)包括及時(shí)匯報(bào)，通過(guò)座談會(huì)等形式提出意見(jiàn)、找出差距、修改方案，寫(xiě)出總結(jié)提交領(lǐng)導(dǎo)。
處人處事題
在回答考官提出的處人處事技巧題時(shí)，與不同人相處要運(yùn)用不同方式。對(duì)上級(jí)，要持尊重態(tài)度原則、服從上級(jí)的安排，懂得保密，不議論上級(jí)等；對(duì)上級(jí)集體要服從，單向請(qǐng)示不卑不亢，保持中立態(tài)度，不亂說(shuō)話等；與同事相處，有理有節(jié)，保持真誠(chéng)、謙虛態(tài)度。遇到矛盾，先找自身缺點(diǎn)和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助，一視同仁，不拉幫結(jié)派。互相幫助，正確對(duì)待同事的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、成績(jī)和失誤，多幫助、多鼓勵(lì)，。總之，保持寬容、平等態(tài)度，不議是非，明白金無(wú)足赤，人無(wú)完人，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同志、本人的缺點(diǎn)和不足。
分析思考能力題
在回答此類問(wèn)題時(shí)，要保持辨證思維方式，時(shí)刻看到事物的正反兩面。“有原理講原理，需表態(tài)先表態(tài)”，結(jié)合事例，闡明觀點(diǎn)。
比如提問(wèn)，俗話說(shuō)，多個(gè)朋友多條路，對(duì)此你是什么看法？考慮到事物正反方面，考生應(yīng)先闡明一般原理，客觀來(lái)說(shuō)，朋友應(yīng)該是多多益善的。這其實(shí)也反映了一個(gè)人的交際能力和社會(huì)活動(dòng)能力。但朋友的互幫互助，是在真誠(chéng)交往基礎(chǔ)上，以心才能換心。這是正面部分，而另一方面，不否認(rèn)有些朋友只是出于利益關(guān)系而存在，是在特定條件下的一種情感交換，是一種有條件的情感投資，它不能算是真正的朋友，也就不存在困難時(shí)一方對(duì)另一方的幫助和理解了。這種朋友當(dāng)然不是越多越好了。
面試的細(xì)節(jié)處理技巧
說(shuō)話的技巧和應(yīng)變能力范文3
作為一項(xiàng)基本技能，聽(tīng)懂英語(yǔ)口語(yǔ)是我國(guó)初中英語(yǔ)教學(xué)的主要目標(biāo)之一；作為一種學(xué)習(xí)手段，“聽(tīng)”是掌握英語(yǔ)的必由之路。學(xué)習(xí)發(fā)音、學(xué)習(xí)對(duì)話、學(xué)習(xí)任何形式的講話都離不開(kāi)“聽(tīng)”。在初中英語(yǔ)教學(xué)中，教師如何讓學(xué)生練就出一雙靈敏會(huì)聽(tīng)的耳朵尤為重要。在多年的教學(xué)設(shè)計(jì)中，筆者總結(jié)出以下幾點(diǎn)，以求共同切磋。
一、創(chuàng)造環(huán)境，培養(yǎng)聽(tīng)的習(xí)慣
有人說(shuō)，聽(tīng)是攻克英語(yǔ)堡壘的突破口。從七年級(jí)開(kāi)始就應(yīng)關(guān)注學(xué)生良好的聽(tīng)的習(xí)慣養(yǎng)成教育，教師要盡量用英語(yǔ)組織課堂教學(xué)，備課時(shí)，應(yīng)有意識(shí)地注意使用課堂用語(yǔ)，盡可能用英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)，并努力用學(xué)生已學(xué)的英語(yǔ)解釋新的語(yǔ)言現(xiàn)象，由淺入深地反復(fù)訓(xùn)練，在有限的時(shí)間內(nèi)最大限度地讓學(xué)生多聽(tīng)英語(yǔ)，多感受語(yǔ)言信息的刺激。這樣，學(xué)生就自然而然地增多了接觸英語(yǔ)的機(jī)會(huì)，從而達(dá)到加強(qiáng)聽(tīng)力訓(xùn)練的目的。
在學(xué)習(xí)新課程前，先讓學(xué)生聽(tīng)教師介紹課文背景知識(shí)及相關(guān)故事情節(jié)，再聽(tīng)課文錄音，并根據(jù)所聽(tīng)內(nèi)容簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，最后學(xué)生才打開(kāi)書(shū)本自行閱讀課文，這樣能讓學(xué)生養(yǎng)成仔細(xì)聽(tīng)的習(xí)慣。在聽(tīng)力訓(xùn)練中，應(yīng)盡量減少提供表示所學(xué)內(nèi)容的直觀圖表或教具，而應(yīng)使聽(tīng)力教學(xué)情境化、交際化，培養(yǎng)學(xué)生用英語(yǔ)直接進(jìn)行思維的能力，以排除母語(yǔ)的干擾。
為了養(yǎng)成良好的聽(tīng)的習(xí)慣，我們不妨可以做相關(guān)嘗試。如：1.從七年級(jí)開(kāi)始，堅(jiān)持每天的“Everyday English”，內(nèi)容可以是“Duty report”，也可以是“Free talk”，時(shí)間設(shè)在課前2-3分鐘；2.堅(jiān)持每周一次的英語(yǔ)角“English corner”，參與人員可以有不同年級(jí)學(xué)生及教師，無(wú)拘無(wú)束的隨意聊各自感興趣的話題，聽(tīng)的能力自然會(huì)大大提高；3.師生間定期進(jìn)行英語(yǔ)電話交流（家訪、作業(yè)輔導(dǎo)等），并刻意讓學(xué)生將相互間交談進(jìn)行記錄，作為專項(xiàng)作業(yè)完成。
二、精選材料，提高聽(tīng)的效果
現(xiàn)在的聽(tīng)力材料很多，魚(yú)龍混雜，良莠不齊，教學(xué)用聽(tīng)力材料應(yīng)選擇由英美人士朗讀的純正口語(yǔ)材料，做到一步到位。所選的材料難度要符合學(xué)生認(rèn)知水平且應(yīng)循序漸進(jìn)，并附有錄音內(nèi)容。聽(tīng)力只有通過(guò)長(zhǎng)期的培養(yǎng)才能得到提高，最忌諱虎頭蛇尾，一曝十寒，所以選擇材料時(shí)：
1.一開(kāi)始最好先聽(tīng)一些篇幅短、語(yǔ)速慢的、清楚而容易的材料，不要刻意追求快，應(yīng)有意識(shí)地把注意力放在英語(yǔ)口語(yǔ)中的語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)、意群和停頓上，這種基本語(yǔ)感的獲得比單純強(qiáng)調(diào)聽(tīng)懂材料內(nèi)容更有用。一段時(shí)間后，再逐漸加大難度與速度。
2.結(jié)合現(xiàn)行教材的特點(diǎn)，口語(yǔ)多、語(yǔ)境明確、交際性強(qiáng)并與學(xué)生生活貼近的材料應(yīng)是最好的選擇，培養(yǎng)學(xué)生在真實(shí)語(yǔ)境中的應(yīng)變能力。
3.學(xué)唱英文歌曲也是培養(yǎng)學(xué)生聽(tīng)力的極好途徑。如：“The spelling song”、“The number song”和“Lucy， talk off your shoes”、“The more we get together， thehappier we’ll be”等等歌曲，旋律優(yōu)美，緊扣教材，可達(dá)到鞏固所學(xué)詞匯、句型的目的；而一些經(jīng)典名曲，更能激起學(xué)生想聽(tīng)懂它的欲望，“Do RE Me”、“Auld Lang Syne”、“You’re My Sunshine”、“It’s A Small World”， 學(xué)唱中向?qū)W生們介紹歌曲所在電影名稱、故事情節(jié)、背景等，學(xué)生就能更好地理解、欣賞其優(yōu)美的旋律。當(dāng)學(xué)生們聽(tīng)懂了，會(huì)極大地增強(qiáng)其成功感與自豪感，并產(chǎn)生向下一個(gè)高度沖擊的欲望與動(dòng)力。
4.充分利用“班班通”等信息化教學(xué)手段，制作一些小視頻，創(chuàng)設(shè)一定的情境把生活中的交際場(chǎng)面搬到課堂上，讓學(xué)生聽(tīng)時(shí)如身臨其境，在智力、心理、w力諸方面結(jié)合上樂(lè)于參與，在參與中得到聽(tīng)力訓(xùn)練、
三、重視技巧，增強(qiáng)聽(tīng)的能力
“聽(tīng)力技巧”包括語(yǔ)言技巧和理解技巧。語(yǔ)言技巧包括連讀、弱化、失去爆破、輔音、連綴、句子重音、意群劃分等；理解技巧是指所聽(tīng)內(nèi)容的檢索、預(yù)測(cè)、聯(lián)合等技巧。平時(shí)訓(xùn)練時(shí)，可不預(yù)習(xí)內(nèi)容，隨聽(tīng)隨寫(xiě)，以提高應(yīng)變能力；測(cè)試時(shí)，學(xué)生就必須做好聽(tīng)力前的準(zhǔn)備工作，明確聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題，這也是一項(xiàng)非常重要的應(yīng)試技巧。
1.聽(tīng)前準(zhǔn)備工作包括瀏覽所設(shè)問(wèn)題，觀察問(wèn)題的選項(xiàng)，統(tǒng)觀全篇，整體把握。觀察題量、題型及題目的難易層次，并掃清“障礙”，做到有的放矢，帶著問(wèn)題去聽(tīng)。
說(shuō)話的技巧和應(yīng)變能力范文4
門(mén)診分診，作為醫(yī)院的一個(gè)重要組成部門(mén)和窗口單位，其服務(wù)質(zhì)量如何，不僅在某種程度上體現(xiàn)和反映了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，而且也將給患者以最直觀和深刻的印象。
在醫(yī)院，患者首先接觸到的是門(mén)診分診護(hù)士，他們的言談舉止、人格素質(zhì)會(huì)給患者留下第一印象。這一印象影響患者就診時(shí)的情緒、心態(tài)。因此，如何提高分診護(hù)士的素質(zhì)，對(duì)直接或間接地提高醫(yī)院的聲譽(yù)有重大的意義。
1.[1.]要有高尚的道德素質(zhì)道德素質(zhì)是素質(zhì)培養(yǎng)的核心，是其他一切素質(zhì)的基礎(chǔ)。
主要要求o士首先要理解患者、尊重患者。尊重患者是指尊重患者的醫(yī)療權(quán)利，即尊重患者的知情同意的權(quán)利、監(jiān)督自己醫(yī)療權(quán)利實(shí)現(xiàn)的權(quán)利、獲得有關(guān)醫(yī)療信息的權(quán)利、要求保護(hù)隱私的權(quán)利等。在此基礎(chǔ)上護(hù)士還要了解患者的義務(wù)，即提供與疾病有關(guān)情況和資料的義務(wù)、遵從醫(yī)囑配合治療的義務(wù)、遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)章、維護(hù)醫(yī)院秩序的義務(wù)等。門(mén)診護(hù)士只有了解患者的醫(yī)療權(quán)利和義務(wù)，在接待患者、分流患者時(shí)才能做到說(shuō)話有理論、溝通有依據(jù)，患者才能信服，才能配合好分診工作。
2.要有良好的心理素質(zhì)
分診護(hù)士的心理素質(zhì)是指從事護(hù)理工作的心理能力的綜合表現(xiàn)，包括護(hù)士的認(rèn)知能力、思維反應(yīng)能力、注重力、記憶力、應(yīng)變力以及情態(tài)、意志、氣質(zhì)、性格等。
分診護(hù)士具備了良好的心理素質(zhì)，才能與門(mén)診的各種性格患者的磨合，消除患者的煩躁與苦惱，同時(shí)要求護(hù)士不將生活里的不悅帶進(jìn)工作中。在工作中，始終面帶微笑，落落大方的姿態(tài)對(duì)待患者，拉近護(hù)患之間的感情距離。
3.要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)
門(mén)診分診的特點(diǎn)是科目多、病種多，不具有多學(xué)科的知識(shí)是難以勝任的。
這就要求護(hù)士不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，除了學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí)外，還必須學(xué)習(xí)心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)、社會(huì)醫(yī)學(xué)等邊緣學(xué)科的知識(shí)。因?yàn)獒t(yī)學(xué)模式已由生物醫(yī)學(xué)向生物―心理―社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，不但病原體可以致病，不良的心理因素、社會(huì)環(huán)境同樣也可以致病。因此具備了這些知識(shí)，才可以在分診工作中做好患者的心理護(hù)理和行為護(hù)理。
4.要正確把握溝通技巧溝通分為非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言性溝通。
分診護(hù)士接待患者時(shí)的面部表情、身體姿勢(shì)、聲調(diào)速度、手勢(shì)、眼神等稱為非語(yǔ)言溝通。分診護(hù)士應(yīng)該面帶微笑的接待患者。微笑使人感覺(jué)親切、消除生疏感，增加對(duì)護(hù)士的信任。護(hù)理實(shí)踐中溝通的主要方式是交談，也就是語(yǔ)言性溝通。護(hù)士與患者交談時(shí)所使用的語(yǔ)言應(yīng)該是親切、柔和的，這樣會(huì)給患者帶來(lái)愉。針對(duì)不同的交談對(duì)象采用不同的語(yǔ)言表達(dá)方式，應(yīng)有針對(duì)性的告知患者他們所需要了解的知識(shí)，以此增加患者的信任感。
5.要有敏銳的觀察、應(yīng)變能力
在門(mén)診候診患者中，常有病情發(fā)生忽然變化的患者，護(hù)士應(yīng)具有敏銳的應(yīng)變能力，認(rèn)真觀察候診患者病情，注重患者的表情、體態(tài)、言語(yǔ)等，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，為患者贏得搶救時(shí)間。
6.保持良好穩(wěn)定的情緒護(hù)士的情緒狀態(tài)，對(duì)患者有著直接的影響。
說(shuō)話的技巧和應(yīng)變能力范文5
媽媽在抽屜里發(fā)現(xiàn)了你的銀行賬單，打電話質(zhì)問(wèn)你為什么花的總比賺的多？你的回答會(huì)是：
A 只要我喜歡的東西我就不計(jì)價(jià)錢(qián)，買(mǎi)下來(lái)的那一刻讓我覺(jué)得特別滿足。
B 我等下再打給你，車子馬上就要過(guò)隧道了，信號(hào)不太好。
C 我剛剛失戀，要給自己一點(diǎn)補(bǔ)償。
A 你是一個(gè)思維敏捷的人。你說(shuō)話的技巧就是你用來(lái)達(dá)到目的強(qiáng)有力的武器。你事先不用任何準(zhǔn)備，臨場(chǎng)就能機(jī)智地予以回?fù)簟Ｗ晕液妥孕牛阋粯佣疾蝗薄８^的是你的針?shù)h相對(duì)除了表明你的靈敏與活力之外，還讓對(duì)方找不到任何反駁的機(jī)會(huì)，只能甘拜下風(fēng)。你下一步的努力方向是要嘗試著減少語(yǔ)氣或用詞上的攻擊性，多增加些幽默感和女孩的，不要讓對(duì)方被你的強(qiáng)勢(shì)所嚇退。讓他們既怕被打敗卻又喜歡與你交鋒，這不就是現(xiàn)代小女人最想掌握的小伎倆嗎？
說(shuō)話的技巧和應(yīng)變能力范文6
關(guān)鍵詞 ：培養(yǎng)；高職生；語(yǔ)商
語(yǔ)商（LQ），即語(yǔ)言商數(shù)，是一個(gè)人語(yǔ)言運(yùn)用能力的總和，包括語(yǔ)言的論辯能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及在語(yǔ)言交流中的應(yīng)變能力，是智商、情商的外在體現(xiàn)。高語(yǔ)商將給人們帶來(lái)新的生存機(jī)遇和生存質(zhì)量的全方位提升，這個(gè)說(shuō)法是演講家李易真提出來(lái)的，他的演講理論是這樣的：演講就是感召力！口才就是領(lǐng)導(dǎo)力！溝通就是執(zhí)行力！語(yǔ)商就是競(jìng)爭(zhēng)力！他致力于中國(guó)人語(yǔ)商的提升，為提高中國(guó)人演講口才和表達(dá)溝通能力，改善中國(guó)人的表達(dá)力、表現(xiàn)力、表演力，增強(qiáng)中國(guó)人的自信心、感恩心、上進(jìn)心，為提升中華民族的整體素質(zhì)“做前驅(qū)先鋒”。后有天津市第二十中學(xué)精心打造語(yǔ)商教育的特色：從關(guān)注語(yǔ)商，構(gòu)建語(yǔ)商文化體系，到創(chuàng)建“一二三四五”語(yǔ)商教育實(shí)踐體系，為語(yǔ)商教育提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
而高職院校是直接向社會(huì)輸送技術(shù)型人才的基地，高職學(xué)生存在知識(shí)學(xué)歷相對(duì)薄弱，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)單薄的情況，對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)商培養(yǎng)可以為他們的就業(yè)添加砝碼，在復(fù)雜的人才競(jìng)爭(zhēng)中擁有些堅(jiān)實(shí)的優(yōu)勢(shì)。
一、現(xiàn)階段高職生語(yǔ)商培養(yǎng)中的缺陷
1.重形式而不重內(nèi)容
語(yǔ)商提出的背景是在演講領(lǐng)域，以此很多老師以為但凡和說(shuō)話有關(guān)的形式就應(yīng)該是培養(yǎng)語(yǔ)商的途徑了，這種觀念是狹隘的，因?yàn)檎Z(yǔ)商不僅是要有語(yǔ)言的表達(dá)能力，而且還要有語(yǔ)言交流的應(yīng)變能力。即使你是在分析一個(gè)電影橋段，賞析戲劇里的一段話，探究語(yǔ)言的魅力，分析臺(tái)詞的畫(huà)外音……那都是培養(yǎng)語(yǔ)商的方法和途徑，而不是單純?yōu)檠葜v而演講的形式。
2.重技巧而不重情感
很多學(xué)校和老師在培養(yǎng)高職生語(yǔ)商的過(guò)程中注重技巧訓(xùn)練，積極地區(qū)分音質(zhì)，是開(kāi)口音還是閉口音；強(qiáng)調(diào)語(yǔ)音的抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急……其實(shí)語(yǔ)商也是智商和情商的外在顯現(xiàn)，語(yǔ)言沒(méi)有了情感性，再嫻熟的技巧都很難打動(dòng)人。說(shuō)話的人表情輕松還是凝重，會(huì)無(wú)意中加重或減輕說(shuō)話的分量，表達(dá)效果自然也就不同了。再者，語(yǔ)言是包含人類思想情感的，失去了真實(shí)的表達(dá)，它還能感染人嗎？
3.重力度而不重態(tài)度
還有一個(gè)不得不提的問(wèn)題，不能忽略表達(dá)的態(tài)度，同樣的一句話，說(shuō)話人的態(tài)度或謙恭或傲慢，是不是會(huì)被聽(tīng)的人接受，就不得而知了。就像一個(gè)名學(xué)生用長(zhǎng)輩和領(lǐng)導(dǎo)的口吻來(lái)和自己的老師對(duì)話，沒(méi)有正確的角色定位，缺乏正確的談話態(tài)度，這會(huì)嚴(yán)重影響談話的目的。而相反，有了真誠(chéng)的態(tài)度，即使語(yǔ)言簡(jiǎn)單、貧乏，也會(huì)使交流得以維續(xù)，甚至起到事半功倍的效果。
以上三條一言以蔽之，就是要求我們關(guān)注語(yǔ)境，關(guān)注交流信息的反饋，在說(shuō)者和聽(tīng)者之間隨時(shí)調(diào)整平衡性，運(yùn)用語(yǔ)言的智慧，在情感和態(tài)度的協(xié)同下，讓其大放異彩。
二、提升高職生語(yǔ)商的策略
要讓語(yǔ)言運(yùn)用能力得以施展，不光是正確表達(dá)的事，它還包含其他能力的協(xié)同。
1.培養(yǎng)語(yǔ)商應(yīng)協(xié)同六大能力
⑴善聽(tīng)的能力。聽(tīng)是說(shuō)的基礎(chǔ)。要想會(huì)說(shuō)，就要建立并養(yǎng)成愛(ài)聽(tīng)、多聽(tīng)、會(huì)聽(tīng)的好習(xí)慣，如多聽(tīng)故事、新聞、聽(tīng)演講等，這樣就可以獲取大量、豐富的信息。這些信息經(jīng)過(guò)大腦的整合、提煉，就會(huì)形成語(yǔ)言智慧的豐富源泉。專注的聽(tīng)的能力可以先從訓(xùn)練學(xué)生的聽(tīng)力開(kāi)始，聽(tīng)老師讀題，回答題目要求；聽(tīng)同學(xué)答題，評(píng)價(jià)答案；聽(tīng)別人評(píng)價(jià)，再補(bǔ)充說(shuō)明。總之培養(yǎng)聽(tīng)的能力，是為培養(yǎng)說(shuō)的能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
⑵多看的能力。這里的看，包括各種形式的閱讀。有讀美文，讀經(jīng)典名著，讀精彩語(yǔ)段，有看時(shí)事的專家點(diǎn)評(píng)，還有引導(dǎo)高職生看電影、書(shū)報(bào)、訪談?lì)惞?jié)目，還可以看現(xiàn)實(shí)生活中各種生動(dòng)而感人的場(chǎng)景。這些方式一方面可以陶冶情操、豐富文化生活，另一方面又可以學(xué)習(xí)其他人的說(shuō)話方式、技巧和內(nèi)容，這樣自然就為多說(shuō)提供素材和示范，特別是那些影視、戲劇、書(shū)報(bào)中人物的對(duì)話，它們?cè)从谏睢⒏哂谏睿梢猿蔀閷W(xué)習(xí)說(shuō)話提供最經(jīng)典的范例。
⑶會(huì)背的能力。背誦不但可以強(qiáng)化記憶，還能訓(xùn)練并形成良好的語(yǔ)感。不妨建議高職生嘗試著多背詩(shī)詞、格言、諺語(yǔ)等，它們的內(nèi)涵豐富、文字優(yōu)美。如果背得多了，那些優(yōu)美的或富于哲理意味的句子便爛熟于心，久而久之會(huì)讓學(xué)生在情感上受到滋潤(rùn)、熏陶，增強(qiáng)語(yǔ)感，漸漸的在語(yǔ)言表述中引用、化用或仿用，直到能得心應(yīng)手的運(yùn)用并逐漸形成自己正確而生動(dòng)的語(yǔ)言風(fēng)格。
⑷常想的能力。論語(yǔ)有云：學(xué)而不思則罔……邊學(xué)習(xí)邊思考才能學(xué)以致用，思考或者說(shuō)想是讓思維條理化的必由之路。在現(xiàn)實(shí)生活中，很多時(shí)候我們不是不會(huì)說(shuō)，而是不會(huì)想，想不明白也就說(shuō)不清楚。在說(shuō)一件事、介紹一個(gè)人之前，建議認(rèn)真想想事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和經(jīng)過(guò)，想一想人物的外貌、特征等。有了比較條理化的思維，才會(huì)讓自己的語(yǔ)言更加條理化。另外，常想會(huì)增強(qiáng)思辨能力，如果在交流中判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能導(dǎo)致不必要的誤會(huì)越來(lái)越深。
⑸勤編的能力。除了要會(huì)讀、會(huì)背經(jīng)典名句外，還要會(huì)用，前面提到引用、化用、仿用，這些都不夠，只有會(huì)編善說(shuō)是想像力豐富、創(chuàng)造力強(qiáng)的標(biāo)志。建議高職生養(yǎng)成善于編寫(xiě)的好習(xí)慣，這對(duì)提高語(yǔ)言思考和說(shuō)話能力有著積極的作用，別忘了語(yǔ)言文字的魅力就在于它本身充滿了想象力。
⑹多說(shuō)的能力。說(shuō)是語(yǔ)言表達(dá)能力的最高體現(xiàn)。只有多說(shuō)，高職生的語(yǔ)商能力才會(huì)迅速提高。另一方面也要多與人交談，嘗試擴(kuò)大社交圈子，不斷增加說(shuō)話機(jī)會(huì)，這樣更有利于提高對(duì)語(yǔ)言的駕馭能力。當(dāng)然這個(gè)過(guò)程應(yīng)該是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，首先是培養(yǎng)學(xué)生敢于說(shuō)出心中的想法的能力，不僅僅是說(shuō)出口，而且要大聲說(shuō)；不僅要在幾個(gè)同學(xué)面前說(shuō)，而且要能在大眾說(shuō)；不僅會(huì)隨便說(shuō)說(shuō)，而且要會(huì)鄭重其事地說(shuō)；不僅能在臺(tái)下說(shuō)，而且能在臺(tái)上飽含情感的說(shuō)。進(jìn)而相互點(diǎn)評(píng)，力求精益求精。其次尋找一些時(shí)事新聞來(lái)播放，嘗試著讓學(xué)生發(fā)表自己的看法，多視角地分析和論辯是訓(xùn)練他們思辨、迅速組織語(yǔ)言的有效途徑，也是引導(dǎo)學(xué)生思想朝著正確的方向發(fā)展，使他們形成正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的方法之一。時(shí)事新聞可以包括方方面面，政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、娛樂(lè)，什么都可以。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，這種課堂拓展方式最受學(xué)生歡迎，這可以盡情發(fā)揮學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力，只要言之有理，或質(zhì)疑權(quán)威，或?qū)ふ彝耍蝾嵏沧晕摇瓕W(xué)生在這樣的訓(xùn)練中會(huì)熱情高漲，思維的電機(jī)迅速轉(zhuǎn)動(dòng)，語(yǔ)言的表達(dá)空前活躍。
2.遵循說(shuō)話的“四要四不要”的策略⑴要實(shí)在，不要花哨。說(shuō)話和辦事一樣，都講究實(shí)在，不要一味追求使用華麗的詞藻來(lái)裝飾，更不要嘩眾取寵。誠(chéng)懇的態(tài)度是交流的制勝法寶。
⑵要通俗，不要艱澀。說(shuō)話要避免深?yuàn)W，盡量使用大眾化的語(yǔ)言，像俗語(yǔ)、歇后語(yǔ)、幽默笑話等，尤其在面對(duì)文化層次不同的聽(tīng)眾，要讓更多人聽(tīng)明白，能接受，這樣，辦起事來(lái)才能事半功倍。
⑶要簡(jiǎn)明，不要模糊。說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要、條理清楚，不要長(zhǎng)篇大論；言之無(wú)物，主題明確，不兜圈子才會(huì)讓別人會(huì)聽(tīng)懂你說(shuō)的話。
⑷要謙虛，不要傲慢。假如在語(yǔ)言表達(dá)中有“擺架子”的表現(xiàn)，即使你說(shuō)的內(nèi)容如何感人至深，傾聽(tīng)的人會(huì)十分反感。時(shí)下流行一種說(shuō)法：你說(shuō)得對(duì)，但我不能接受！這就是因?yàn)檎f(shuō)話的態(tài)度倨傲，不但達(dá)不到說(shuō)話的目的，反而影響聽(tīng)話人的情緒。希望能牢記：謙虛是說(shuō)話人的美德。
以上四點(diǎn)是從整體的語(yǔ)言表達(dá)上歸納出來(lái)的關(guān)于說(shuō)話的一些通用方法，它們對(duì)拓展語(yǔ)商是很有幫助的。
3.政策支持
上面提及天津第二十中學(xué)的做法不是空穴來(lái)風(fēng)，最早民盟天津市委建議，各級(jí)教育主管部門(mén)應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)教育階段“聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)”能力目標(biāo)重新進(jìn)行均衡考量，突出日常教學(xué)中對(duì)學(xué)生口頭語(yǔ)言表達(dá)能力的培養(yǎng)，并考慮將面試(口試)納入各級(jí)學(xué)業(yè)測(cè)試考評(píng)。有了政策的指引，創(chuàng)新教育的路子才有了往前走的決心。
隨著時(shí)代的進(jìn)步，人類的交流只會(huì)越來(lái)越頻繁，人與人之間的對(duì)話會(huì)越來(lái)越頻仍，培養(yǎng)新世紀(jì)高職學(xué)生的語(yǔ)商必定意義深遠(yuǎn)。
參考文獻(xiàn)
[1]孫輝.針對(duì)“不善表達(dá)”成為求職“攔路虎”民盟天津市委建議重視學(xué)生“語(yǔ)商”培養(yǎng)[J].人民政協(xié)報(bào),2011(6.10): A03 版統(tǒng)戰(zhàn)新聞.
