前言：中文期刊網精心挑選了公眾號運營方案范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。

公眾號運營方案范文1

首先，移動社交平臺的影響力和擴散力大。通過社交平臺，每條信息或評論，借助轉發和追評等方式，傳播速度快、傳播面廣。

其次，移動社交平臺能夠實現廣告精準投放。通過對后臺數據的大數據分析、定位服務(LBS)等功能，能夠實現多維度、多屬性的精準定位目標人群，可根據地域、性別、年齡、興趣等找到目標用戶，從而大幅提高廣告轉化率。最后，移動社交平臺社交特性有利于開展營銷活動。以信任度為核心、朋友圈為載體的社交網絡大大提升了信息傳遞的效率，商家可以與好友和粉絲交流分享各種信息，不僅可以開展各種的營銷活動，還可以直接促成交易。

對電商發展來說，商機來自流量，移動社交平臺帶來的巨大的流量進一步促進了與電商的融合發展。不管是想要主動引流還是被動引流，要帶來精準流量就需要各種營銷引流方案。

網絡營銷中微信營銷是全網營銷的一個分支，也是目前主流營銷渠道之一。很多企業進行微信營銷的方法很簡單，只是用企業的微信公眾號隨便發發圖文消息和熱點新聞，沒有其他創新的方式。其實，微信營銷的實質是把東西賣出去，因此，我們需要做一份好的微信營銷方案來達到銷售的目的。

那么，如何做一份好的微信營銷方案呢？

首先，你需要了解企業做微信營銷的目的。這是開始微信營銷的前提，如果你連企業做微信營銷的目的都不知道，那么做出來的方案肯定毫無意義。企業從事微信營銷的目的也有不同，比如，有的企業是為了讓自己的服務更加便捷，而有的企業是為了更好的宣傳自己的產品，產生更多的銷量。除此之外，還需要根據企業需求選擇使用服務號還是訂閱號。

其次，你需要不斷分析做得比較好的同行賬號。時常關注對手才能讓你不斷進步，微信公眾號的運營人員可以關注一些以自媒體或者一些講微信營銷的內容賬號為主的同行賬號。通常情況下，同行是你最好的老師，很多東西你都可以用現成的。但我們更加需要的是吸收他們的長處和補足自己的短處。只有這樣，我們才能不斷進步，在激烈的全網營銷中脫穎而出。

據了解，目前APP和微信都是做移動電商的很好的入口。尤其是微信購物受到很多人的青睞。下一個爆點將在哪里？肯定是微信商城。微信商城是基于微信公眾平臺開發的一個商城。下面就由盛信息科技有限公司來分析一下微信商城的市場潛力。

微信商城有沒有價值？

說到建設微信商城，很多朋友會考慮到它到底有沒有商業價值。由于微信是一個獨立的體系，相當于它是只屬于自己的，獨立商城相對于京東小店，淘寶天貓等都少了很多限制，企業根據自己的需求進行個性化設置，減少對開店平臺的依賴。微信現在9億的用戶人群，移動的價值相當于擁有可靠的流量，有流量就能夠幫助企業盈利。并且微信商城布局對接線下很容易，所以建立微信商城的是非常有潛力的。

微信商城有支付風險嗎？

用戶肯定是第一時間關心使用您的微信商城會不會造成經濟損失或者信譽是否有保障。微信商城現在騰訊審核特點嚴格，任何打假或者欺騙行為，都會馬上會被封掉公眾賬號。并且企業開通微信商城支付接口，需要向騰訊交2萬的保證金，支付的方式是由騰訊提供的，有微信支付，財付通，網銀等。所以用戶完全不用擔心微信商城支付的問題。由騰訊監管，如果發生任何財務損失，將會給予一定賠損。

微信商城能利用碎片化時間

微信商城不像PC商城，企業只需要推送相關活動優惠信息，微信就會用談話框的對話形式彈出，用戶打開微信就能夠看到微信商城的促銷活動?？旖莸拇蜷_入口，方便用戶購買，用戶無論是在任何時間，都能夠隨時隨地的下單。

微信商城能夠與其他系統對接

微信商城的數據庫能夠與APP、PC電商平臺等系統對接。實現同步化數據，并且微信還能夠與企業內部系統對接（ERP，CRM，單一庫存）。微信商城全面實現線下門店管理，訂單管理，貨品管理，界面個性化。打造獨一無二的微信商城。

微信商城的數據分析完善

微信商城能夠實現對產品的數據分析，包括商品的點擊率，轉化率，訪問時間，銷量等全面監控。并且微信還能夠有多種促銷方案，像大轉盤，發紅包，現金劵，玩游戲搶現金等等。及時微信商城建設戰略。

微信商城營銷入口

微信商城相比于其他的營銷方式，更加的具有優勢性。強大的分銷系統，能夠讓客戶幫商家將商品鏈接分享到微信朋友圈等渠道。商家按推廣效果付給用戶傭金即可。并且可以通過會員制形式，讓用戶享受到更多的優惠，增加用戶粘度。促使用戶帶來更多的新客戶。

公眾號運營方案范文2

統方案進行研究，通過研究可彌補既有軌道交通無線調度系統的不足，進一步完善運營無線調度指揮通信系統。

關鍵詞 公眾通信；無線調度；指揮；方案；研究

中圖分類號 TN914 文獻標識碼 A 文章編號 1673-9671-(2012)071-0226-02

1 深圳地鐵無線調度指揮通信系統現狀

1.1 系統構成

深圳地鐵無線調度指揮通信系統采用800 M TETRA數字集群調度系統，該系統滿足地鐵行車調度、環控（防災）調度、維修調度、車輛段/停車場值班等子系統的相互獨立性，使其在各自的通話組內的操作互不妨礙，同時又可傳遞列車狀態信息，實現設備和頻率資源的共享。

無線調度指揮系統是由多基站的集群系統形成一個有線、無線相結合的網絡，主要設備由中心控制設備、基站、固定臺、車載臺、便攜電臺、光纖直放站、漏泄同軸電纜及天線等組成。中心控制設備到基站之間采用專用傳輸系統所提供的通道連接，基站到移動臺之間采用無線連接，無線電波通過漏泄同軸電纜和天線輻射傳播。

1.2 系統功能

1）通話功能。在地鐵無線調度指揮系統中有多種不同種類的用戶，根據不同種類用戶的性質、功能，可組成相互獨立的通話組。無線用戶應具有以下通話功能：①調度臺與車載臺之間的通話，包括控制中心調度臺與運行在正線線路上的列車司機（車載臺）之間的通話，以及車輛段調度臺與在車輛段范圍內的列車和調車（車載臺）之間的通話。②調度臺與車站臺和手持臺之間的通話。③車載臺與車載臺之間的通話。④調度臺與無線用戶（車載臺、車站電臺、手持臺）之間的通話，采用移動交換機自動轉接的方式。

2）編組功能。系統可根據地鐵不同的部門和不同的業務編成多個通話組，將相互之間需要通話的用戶編成不同的通話小組，通話組可按大組、中組、小組等形式編制。

3）呼叫功能。用戶臺之間可根據使用要求，實現組呼、選呼、緊急呼叫等形式的呼叫連接方式，其中組呼可按大組、中組、小組等編制進行。在緊急情況下，授權調度臺可以對所有列車車載臺或所有無線終端發起緊急呼叫。

4）數據傳輸功能。

5）錄音及存儲功能。

2 深圳地鐵公眾移動通信網絡系統現狀

2.1 公眾移動通信網絡在地鐵內的覆蓋情況

公眾移動通信系統是軌道交通通信系統的一個子系統，目前深圳市所有開通及在建的線路中均建設了公眾移動通信系統。

中國移動、中國電信、中國聯通均引入了地鐵，引入地鐵的移動通信網絡制式如下：

中國移動：GSM 900M、DCS1800M、TD-SCDMA

中國聯通：GSM 900M、DCS1800M、WCDMA

中國電信：CDMA 800M、CDMA 2000

2.2 軌道交通公眾無線網絡系統的構成

各移動通信運營商的基站設備由各運營商投資建設，放置于車站民用通信設備室中。公眾移動通信信號經過多系統接入平臺（POI）合路后，通過天線、漏纜等設備傳輸和輻射，完成對深圳軌道工程所有地下車站的站臺、站廳、隧道及相關區域的無線信號覆蓋。目前深圳地鐵公眾移動通信系統建設標準滿足運營商的相關要求，并通過運營商的驗收測試。

綜上所述，軌道交通公眾移動通信系統為基于公眾移動通信網絡的無線調度指揮系統提供了硬件基礎，良好的網絡覆蓋及相關的業務發展使其能具備作為無線調度指揮系統的應用平臺。

3 基于公眾移動通信網絡的無線調度指揮系統

3.1 業務發展

基于公眾移動通信網絡的無線調度指揮系統可稱為公網對講系統，對講業務在移動通信領域稱為PTT（Push To Talk）。PTT最早起源于北美，第一個系統是摩托羅拉公司提出的iDEN，由運營商Nextel運營。隨著Nextel被Sprint收購，iDEN退出歷史舞臺。同時，愛立信、諾基亞和西門子提出了PoC（Push to talk over Cellular）的標準。該標準可以使PTT在全球所有移動網絡上互聯互通，可以支持GSM，WCDMA，CDMA2000和TD-SCDMA網絡。目前三大運營商均在國內開始推廣企業級用戶對講應用解決方案。

結合各公網運營商移動網絡覆蓋情況、對講業務性能、資費及地鐵地鐵現有手機用戶使用數量等方面綜合考慮，下文主要針對中國移動的無線調度指揮方案進行進一步研究。

3.2 基于公網無線調度指揮系統構成及功能

3.2.1 系統構成

系統主要由運營商移動通信網絡、二次開發的調度臺主機、調度臺終端、調度軟件、錄音系統、網關、PoC應用平臺、前置節點、PoC互通網關、固定臺、手持臺、車載臺組成。

1）錄音服務器（含軟件）：提供錄音文件管理、檢索和回放功能。

2）PoC應用服務器：作為調度臺客戶端的服務器端，提供包括群組管理、用戶管理和調度3）管理等功能。并采用雙機熱備軟件，實現主備機制，可快速完成保護倒換操作。

4）調度臺PC（含軟件）：調度臺客戶端GUI，便于管理人員管理操作。

5）三層企業級交換機：用于機房設備聯網。

6）音箱、麥克風：方便呼叫操作、通話接聽。

7）終端手機：為地鐵員工配備。

公眾號運營方案范文3

微信認證只對公眾號主體信息的認證負責。對于新申請認證的公眾號的名稱，只要不侵權，不違法，不違反微信公眾平臺運營規則，不跟已有公眾號微信認證名稱重復，任何命名都是可以的。

比如騰訊公司的一個公眾帳號名稱叫做“飛機大戰”，則在申請認證時直接申請這個“飛機大戰”作為認證帳號名稱，而不需要像以前那樣起名“騰訊飛機大戰”才可以通過。

而引起爭議的是“新注冊賬號與認證賬號不得重名”的新規。新規出臺后，一些未進行認證的微信大號被惡意搶注，比如“新媒體排行榜”、“一條”等，這也讓未認證成功的大號們“人人自?！?。

隨后，“微信派”又名為《關于公眾號認證新規，我們想談談心》的文章，對于惡意搶注的問題做出說明。文章指出，“我們高估了規則的完美度”，對于微信官方來說，永遠支持高質量的自創內容，不歡迎任何“吸血蟲“行為，歡迎大家通過侵權投訴來積極舉報，一經審查核實，我們會根據相關的法律法規進行嚴肅處理。

公眾號運營方案范文4

目前，某電信分公司已初步建成了以大客戶經理渠道、商業客戶經理渠道、公眾客戶社區經理渠道、流動客戶片區經理渠道以及10000號客服中心渠道為核心的“4+1”整合渠道體系。四個主渠道有著不同的經營環境和不同的競爭對手，其服務的客戶有不同的特性，提供的服務方式和服務質量也有很大差異。

2不同渠道的宏觀經營環境

隨著新運營商的加入，各種電信業務的競爭正全面展開：同質競爭使本地業務收入的基礎面臨巨大威脅；異質分流進一步深入到所有語音業務；價格戰在本地、長途、公話市場愈演愈烈；競爭在更多的客戶層面展開。

2.1大客戶渠道

在多家運營商并存、競爭的環境下，擁有小總機的大客戶成了搶奪的焦點。大客戶市場成為長、市話業務流失的重災區，大客戶保持工作日益嚴峻。由于其他電信運營商積極提供打折IP長途優惠方案，使得大客戶對原有運營商的忠誠度大打折扣，尤其在長途方面。

2.2商業客戶渠道

在競爭對手通過以大幅度IP打折優惠及發放違規撥號器的主動營銷攻勢下，商業客戶對原有電信運營商的忠誠度出現危機。

商業客戶的流失主要表現在長途方面。競爭對手主要通過違規撥號器和ADSL/ISDN等方式分流商業客戶的長途業務，市場仍然穩定，目前有開始向專線方向發展的趨勢。

2.3公眾客戶渠道

多家電信運營商向固定電話用戶大量銷售低價IP電話卡，移動運營商為保住其高端用戶，甚至贈送大面值的固網IP卡，希望分流電信公眾客戶的長途業務。

新的電信運營商加快與各大房地產開發商的合作，在話費與月租上給予大幅優惠，有的通過搶占新建樓盤方式進入普通住宅用戶市場。移動運營商為保證業務收入，推出大量優惠套餐。目前該市移動終端已成為最普及的通信終端。

2.4流動客戶渠道

其他電信運營商的IP公話超市、IP撥號器等成為在固話領域爭奪流動客戶的主要手段。

分布在城鄉結合部的“黑公話”日益成為流動客戶業務流失的主渠道。

3不同渠道的客戶特性

3.1大客戶

大客戶討價還價的能力由于受到各運營商低價競爭的刺激而越來越強。實質上，大客戶所謂的代言人往往是其通信網絡的管理者，他們為謀取部門或個人利益而轉網或叫價，擾亂了通信市場。

高等級的大客戶比較重視網絡質量，對資費敏感性較低；中低等級的大客戶容易受其他運營商的價格影響。

對于大客戶，電信的打折面較廣，比例也較高。大客戶的價值高，平均每個大客戶每月的電信支出為1萬元以上。

3.2商業客戶

商業客戶主要集中在商住寫字樓，具有規模較小的總機，其目標明確，容易定位，成為繼大客戶之后，競爭對手搶奪的第二個目標用戶群。

商業客戶的長途業務非常不穩定，業務流失比較嚴重。

3.3公眾客戶

公眾客戶是對長途資費最為敏感的用戶群，目前IP化比率已經達到80%以上，競爭對手主要通過低價方式大量銷售IP電話卡搶占公眾客戶（平均在5折以下）。對于市話部分，公眾客戶一般都是使用原有運營商的網絡，除非公眾客戶所在的整個樓宇被競爭對手占據。

3.4流動客戶

流動客戶主要集中在普通打工階層，其IP化比率達到90%以上，競爭對手以全IP方式搶奪流動用戶。

4不同渠道的客戶服務現狀

4.1大客戶服務現狀

由于大客戶是電信運營商爭奪的焦點，所以從集團公司到分公司都非常重視大客戶工作。集團總部成立了大客戶事業部，加強垂直領導，負責管理集團客戶跨本地網和跨省需求。總部的大客戶經理作為第一責任人承擔全國重要集團客戶的業績考核指標，并由集團總部的大客戶經理、省公司大客戶經理、分公司大客戶經理組成虛擬營銷團隊營銷。下一級大客戶部的大客戶經理作為分公司范圍內大客戶的第一聯系人，負責該客戶在當地的營銷和銷售，是分公司層面銷售實現的第一責任人。

對大客戶主要實施個性化的服務，即根據大客戶的不同業務需求“量體裁衣”，提供定制服務，并且通過個性化營銷創立大客戶營銷服務的品牌形象。省公司根據大客戶每月電信消費額度，將大客戶分為六個等級。對不同級別的大客戶制定不同的走訪標準。由于大客戶經理配備不足，每個大客戶經理所負責的客戶數較多，因此，實際上難以達到規定的走訪標準。

4.2商業客戶服務現狀

對商業客戶提供專業化的服務，實行專人管理。即根據商業客戶所處的不同行業、不同區域以及規模的大小，設計和開發出不同的可選擇的業務與解決方案，通過各渠道推出的專業化咨詢、推廣、促銷等營銷手段，針對客戶實際情況，為其推薦相應的業務組合和解決方案及規范化的全程服務。與此同時，還對商業客戶實行會員制管理，積極維護發展客戶關系，提高商業客戶的忠誠度。

區域客戶代表對外代表企業，對內代表客戶，全面負責商業客戶的服務工作。根據月消費額，將商業客戶分為四個等級，并制定了不同的走訪標準。

4.3公眾客戶服務現狀

公眾客戶的服務主要由社區經理、營業廳和10000號負責。根據公眾客戶的分類，提供標準化服務（見附表）。

5不同渠道的情況比較

5.1“雞頭”和“鳳尾”

根據目前渠道建設情況，商業客戶渠道中的高端客戶[（即A（A+）類，月消費額為1500～3000元）]相當于“雞頭”，得到的重視程序比較高。按照省公司的規定，對此類客戶的上門走訪要求是：1次/季度或視客戶業務發展、流失等情況走訪，對該類客戶的主動電話聯系要求是1次/月。

大客戶渠道中的最低等級客戶（即水晶客戶，月消費額為3000元～1萬元）相當于“鳳尾”，得到的重視程度不夠。按照省公司的規定，對水晶客戶上門走訪的要求是：2次/季度；主動電話聯系要求是1次/月。由于大客戶經理數量有限，每個大客戶經理所負責的客戶數較多，加上一些突發性的項目，實際上難以達到以上走訪標準。

在服務標準和提供給客戶的優惠政策方面，也存在“雞頭”和“鳳尾”現象，甚至有客戶反映，當商業客戶得到的優惠比當大客戶得到的優惠還要多。

為解決這個問題，某電信公司成立了專門的客戶服務中心，同時為商業客戶渠道中的高端客戶和大客戶渠道中的最低等級客戶提供服務，將商業客戶經理和大客戶經理統一管理，做好此兩類客戶之間的銜接，統一考慮所提供的各種服務和優惠政策，經過試驗，效果良好。

5.2“自留地”和“田野”

大客戶的名單是在每年年初按照客戶月消費額3000元以上的標準來確定的，一年內一般不變化。這個客戶群好比是一塊“自留地”，在有限的地盤內，大客戶經理必須辛勤耕耘。由于大客戶的個性化，“自留地”的每一小塊面積所采用的種植方法都不相同，所花的人工投入多，但由于“自留地”的地質肥沃情況不同，收成未必理想。

商業客戶群和公眾客戶群好比是廣闊的“田野”，在整個“田野”用直升機灑灑肥，花費功夫不多，單位產量也可提高不少；另外，“田野”中存在一定量飄來的種子，他們也會生根、發芽、結果，這相當于自然增長的商業客戶群和公眾客戶群。由于“田野”的面積大，每年的總收成很可能會大于“自留地”的收成。

商業客戶和公眾客戶的發展與整體經濟的大環境關系密切，市場培育的力度較小，在固定電話和數據業務上，客戶的選擇余地較小，有一定的自然增長。

目前大客戶的名單是每年確定一次。每個大客戶的增量只是在“自留地”的范圍內增加，增加幅度有限。根據電信“保存量、激增量”的策略。對大客戶必須加大培育力度，提供個性化的解決方案，在保住存量的基礎上考慮增量。比較四大渠道服務的客戶，大客戶的個性化程度高，單個客戶的價值高，競爭激烈；大客戶的服務標準高，需要投入較多的人力、物力。如果電信企業不按一定的標準服務大客戶，及時獲得大客戶的需求和變化情況，則很可能丟失大客戶的部分或全部業務。

5.3如何配備客戶經理

在渠道建設中，客戶經理的配備十分重要。對于不同渠道不同等級的客戶，提供的客戶服務標準相差很大，配備的客戶經理數不足，將會降低客戶服務質量。到底客戶經理怎樣配備才合適呢？以某電信公司大客戶經理配備現狀為例，目前客戶經理的配備一般根據服務客戶的等級和數量來確定，集團公司和省公司曾就客戶經理配備標準專門下文。考慮到實際情況，該電信公司按照比省公司、集團公司更嚴格的配備標準制定了較低的大客戶經理配備值，而實際上該公司的大客戶經理人數比配備值還要少。按照補步預測：2006年該電信公司的大客戶數將增加1500多戶，如果按照上述計算方法，大客戶經理的缺口還將擴大。

目前的客戶經理配備標準僅以客戶等級為依據來確定，而實際上這種做法并不妥?？蛻艚浝淼呐鋫溥€應考慮大客戶的人工成本、客戶經理的素質、后臺支撐到位情況、客戶需求的突況（可以預測的話盡量考慮），同時需要對客戶經理的工作進行優化，加大后臺的支撐力量，使客戶經理做好應該做好的那部分工作，提高客戶服務質量。

按照省公司對流失客戶的定義，2005年上半年，該電信公司的大客戶中確認總流失度為3.06%。由于“使用對手長話業務”、“使用對手數據業務”和“客戶自身經營問題”原因造成的流失分別占整個流失額度的32%、8.5%和40%。在各個行業中，“黨政軍”、“采掘制造”和“房產物業管理”等行業客戶流失十分突出，流失額度占所有流失額度的26.53%、14.82%、13.57%。

大客戶的競爭激烈程度從大客戶的流失率中可得到反映。所以大客戶經理的配備不能僅由業務收入來確定，為了減少大客戶的流失，必須配備相應的客戶經理數量。

6結論

公眾號運營方案范文5

【關鍵詞】政企移動工作門戶 政企移動應用 私密性

1 引言

1.1 移動應用門戶背景

隨著3G時代的來臨，移動互聯網的發展，以及移動智能終端的普及，各種面向公眾用戶的移動應用門戶蓬勃發展。軟件提供商把開發的移動終端應用到移動應用門戶上，公眾用戶可根據自己的需求在移動應用門戶上下載應用到自己的移動終端上使用，體現了互聯網“參與”與“分享”的理念。目前移動應用門戶數量較多，較為典型的有終端廠商的App Store、Google Play（前名為Android Market）等，也有運營商的中國移動Mobile Market、中國電信天翼空間、中國聯通WO Store等。

1.2 終端廠商的移動應用門戶

典型的終端廠商移動應用門戶主要有App Store和Google Play，分別是蘋果和Google為蘋果終端與Android終端創建的移動應用門戶。應用提供商把開發的應用程序到App Store和Google Play上，蘋果和Android的用戶可登錄相應的移動應用門戶瀏覽所有應用程序，根據自己的需求下載、購買或免費使用應用程序。App Store和Google Play主要面向公眾用戶，提供游戲、娛樂、書籍、音樂等類別的應用。

1.3 運營商的移動應用門戶

典型的運營商移動應用門戶主要有中國移動Mobile Market、中國電信天翼空間和中國聯通WO Store，為用戶提供各類手機應用、數字內容發現、免費下載或購買的移動應用門戶，由面向用戶的移動應用商城和應用程序開發者的應用工廠組成。運營商移動應用門戶上的應用也是主要面向公眾用戶的游戲、娛樂、書籍、音樂等類別。

2 政企移動工作門戶方案

2.1 政企客戶對移動應用門戶的需求

3G技術的發展與智能終端的普及在促進面向公眾用戶的移動應用迅速發展的同時，也極大地推動了政企信息應用的移動化需求。政企移動信息化應能滿足政府機構、企事業單位降低成本、提升效率、管理創新及隨時隨地辦公的新需求。

目前市場上各類移動應用門戶主要面向公眾應用，所有公眾用戶均能在這些移動應用門戶上瀏覽所有應用。而政企應用（特別是不同政企客戶個性化定制的移動應用）存在私密性、少量性和定制性等特點，政企客戶不希望所有公眾用戶“參與”和“分享”，所以現有的移動應用門戶未能很好地滿足政企客戶的需求。鑒于以上情況，政企移動工作門戶（亦稱“手機工作門戶”）方案為政企客戶提供專門進行政企移動應用的與管理的平臺，可定義政企客戶訪問策略，滿足政企客戶對移動應用的、管理、下載等方面的特殊需求。不同的政企客戶或第三方應用軟件提供商把移動應用到手機工作門戶平臺，政企用戶經手機工作門戶授權后，僅可瀏覽本企業被授權的移動應用列表，并從應用列表中選擇應用下載與使用，滿足政企客戶的私密性、定制性的特點。

2.2 政企移動工作門戶組網圖

政企移動工作門戶組網方式如圖1所示。政企移動工作門戶方案分為客戶端與服務器端兩部分。不同的政企客戶應用系統與政企移動工作門戶服務器端相接，政企用戶在移動終端上安裝政企移動工作門戶客戶端。

2.3 政企移動工作門戶系統架構及功能

手機工作門戶系統架構見圖2。其服務器端為政企客戶及第三方應用軟件商提供移動應用的平臺，以及進行應用管理與支撐前端客戶端。手機工作門戶是提供給政企用戶在手機端使用企業應用的統一入口，支持iOS、Android等主流智能手機操作系統。用戶在手機上啟動手機工作門戶后，相當于啟動了另外一個專門、下載與管理政企應用的工作手機桌面，此手機工作門戶與用戶平常使用的手機桌面的呈現和用法無異，兩者間可簡單切換。政企用戶通過手機工作門戶可下載與使用本企業定制的移動應用和業務，交流反饋業務使用的體驗、問題和建議等，也可把自己常用的手機桌面的應用拖曳進入手機工作門戶呈現與使用，也可在手機工作門戶上直接調用手機本地功能，例如通訊錄、發短信、打電話、發郵件、上網等。

手機工作門戶主要功能如下：

（1）客戶端功能

用戶可根據企業管理員的授權瀏覽自己有權限使用的客戶定制應用產品和推薦體驗產品列表，瀏覽未讀企業公告與運營商消息等桌面消息以及郵件、短信推送等應用消息。

用戶能夠下載、安裝、更新、卸載企業管理員授權的應用產品，包括本企業的定制應用和體驗產品。

用戶可根據自己的喜好對移動應用門戶進行個性化設置，包括桌面圖標、壁紙、桌面元素布局、顯示隱藏、快捷方式管理、設置多個分屏等。

設置移動應用門戶服務器IP（或域名）、端口等相關參數。

（2）服務器端功能

本地認證企業列表管理、綁定用戶手機號碼和IMSI號碼與本地認證企業之間的歸屬關系、定義訪問策略等。管理員可以設置授權手機用戶能夠下載的應用列表。

用戶鑒權，包括本地用戶鑒權、管理員鑒權。

電信管理員或SI能上傳應用軟件并對應用軟件的版本進行管理。

、管理、推送消息。

管理員能夠對SI和政企用戶賬號和權限進行管理。

日志管理、Setting消息與炸彈消息推送。

2.4 政企移動工作門戶使用流程

政企移動工作門戶使用流程（見圖3）如下：

（1）政企用戶在首次登錄手機工作門戶時，需在客戶端上設置企業標識等信息，企業標識信息用于在后續使用手機工作門戶時獲得相應企業的授權應用列表。

（2）手機工作門戶客戶端向服務器端發起瀏覽請求，請求包含企業標識信息與用戶手機IMSI號等信息。IMSI號可由客戶端自動獲取。

（3）手機工作門戶服務器端接收請求后，根據請求中的企業標識信息在本地認證的企業列表中進行匹配，查找該政企用戶被授權的企業移動應用列表。再根據IMSI號判斷該政企用戶是否在相應政企客戶白名單中，若否，則拒絕該用戶訪問。

（4）手機工作門戶服務器端鑒權認證通過后，僅返回該政企用戶對應的企業的移動應用列表至客戶端，則此用戶不能看到其他企業的移動應用列表，滿足各政企客戶的私密性和定制性的需求。

（5）政企用戶看到相應企業移動應用列表后，即可選擇其中的應用進行下載、使用。

3 結束語

政企移動工作門戶方案實現了政企應用在移動終端的延伸與整合，提供政企移動應用的統一和管理功能，集中實現政企應用軟件的版本管理、應用和權限管理，方便政企用戶通過手機終端下載、安裝、使用、升級、卸載、管理政企應用，并且滿足了政企應用的私密性和定制性需求。政企用戶在手機工作門戶上僅能瀏覽、下載和使用授權本企業的移動應用程序，本企業的應用程序不能被非本企業的其他任意用戶瀏覽和下載，保障了本企業數據的私密性。手機工作門戶還能如平常手機桌面一樣調用手機本地的通信功能，例如通訊錄、發短信、打電話、發郵件、上網等，使政企用戶在使用手機工作門戶時，無需頻繁與手機常用桌面互相切換去使用手機本地功能，非常方便。手機工作門戶的消息展示及個性化設置功能，包括企業壁紙、企業圖標、應用布局管理等，也提升了政企客戶的用戶體驗。

綜上所述，政企移動工作門戶打造了政企客戶移動應用管理的七巧板，進一步提高了政企用戶使用政企移動應用的便捷性，也保障了政企移動應用的私密性，它將在政企移動信息化進程中發揮越來越重要的作用。

參考文獻：

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[3] 智勇. 移動信息化的發展模式研究[J]. 現代管理科學， 2009（6）.

公眾號運營方案范文6

1 概述

新媒體環境下，高校媒體格局發生了巨大的變化，高校圖書館的服務功能也隨之發生了巨大的變化。傳統的圖書借閱、新書通報、日常咨詢、讀者培訓、信息等服務，已逐漸由圖書館網站、圖書館官方微博、圖書館官方微信等新媒體所服務。

現在，全國高校圖書館官方微信正如雨后春筍般建立起來。據統計，在全國100余所211高校中，開通并建立圖書館微信平臺的有94所，占80%以上。由于微信新穎獨特的功能、簡潔人性化的操作及良好的用戶體驗，使得微信用戶群在短短幾年時間內便累積到6.97億。而在高校中，在校大學生幾乎是人手一部手機，所有大學生讀者都擁有微信號，這給圖書館官方微信平臺的建設提供了強大的用戶資源。

但是，我們在調查中發現，現在高校圖書館微信平臺的建設良莠不齊，所發的信息內容和擁有的活躍用戶、微信文章閱讀量以及用戶回饋（點贊和評論）有極大的差別，還存著推送頻率不足、拓展服務不夠等問題，在此，筆者基于對各高校圖書館官方微信調查研究的基礎上，特提出建設高校圖書館微信服務平臺建設的一些構想。

首先，要明確高校圖書館微信服務平臺建設的目標。高校圖書館微信平臺的服務對象是本館讀者，它是基于微信公眾平臺與圖書館業務系統的數據集成，微信平臺的建立與推廣，構建華中師范大學圖書館微信公眾號，整合圖書館的業務系統和各種資源，及時更新圖書館相關信息，實現圖文推送、快訊瀏覽、搜索整合、讀者身份綁定、讀者借閱信息查詢、建議意見實時解答等服務，擴大圖書館的服務宣傳功能和影響，樹立健康的圖書館形象，拉近圖書館與讀者的距離。

在確立了建設目標后，接下來便是微信平臺團隊的組建。微信平臺團隊是整個微信服務平臺建設的靈魂與核心，它的組建不容小視。微團隊建設需要由館領導、平臺所歸屬部門負責人、網絡技術支持負責人、微信具體負責人（指導老師）和具體分工個人（館員老師或學生）組成；從橫向來看，具體的微信團隊分工為有微信整體策劃、微信內容編輯、微信圖文編輯、微信美工、圖書館微信平臺與學校微信平臺對接人等等。

在以上兩項都明確了后，接下來我們可以?M行微信平臺的具體建設工作，大致分為如下幾步。

2 公眾號選擇

微信公眾平臺賬號類型根據服務對象不同可分為訂閱號、服務號和企業號。重點要講到的是訂閱號和服務號。訂閱號，是任何組織和個人都可以申請，每天群發一條信息，認證后有自定義菜單。沒有高級接口，不能用開發模式。而服務號，只面向企業或組織機構申請注冊，申請后自帶自定義菜單。認證后可以有高級接口，每周群發一條信息。兩者認證均需300元/年。

目前絕大多數高校圖書館所使用的微信公眾號為訂閱號，其主要功能為消息推送、館務公告和相互交流，但是訂閱號不能進行后期的功能擴展，局限性較大。開通了服務號的有上海交通大學圖書館、四川大學圖書館、哈爾濱工業大學圖書館、南京農業大學圖書館、湖南大學圖書館等。

對公眾號的選擇，華中師范大學圖書館根據本館實際情況，決定在前期可以使用訂閱號，隨著圖書館微信服務功能的增多再擴展成服務號。

3 欄目的選擇

基于對清華大學、北京師范大學、武漢大學、華中科技大學和四川大學圖書館微信公眾號調查分析的基礎上，華中師范大學圖書館擬出了一個過渡性的方案。那就是在建設初期，設置一個“近期欄目”，這是在目前條件下該館已有和可以達到的目標，一旦建立完成便可以讓讀者使用。而隨著服務內容的擴展，該館還擬定了一個“預期目標”，那就是微信平臺團隊努力在一個階段后需要達到的目標。如表1、表2所示。

4 資源的選擇

在資源閱讀一欄中，該館尤其注重資源來源這一塊。這一塊是體現圖書館官方微信閱讀功能的一大塊，十分帶有圖書館特色。在資源鏈接上，該館想盡量做到讓讀者一打開館官微，就能十分便利、迅速、快捷地查閱到自己需要的內容，便于自己的學習、研究和休閑。