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網(wǎng)絡(luò)輿情工作總結(jié)及計(jì)劃范文1
關(guān)鍵詞：水土保持；宣傳教育；長效機(jī)制；內(nèi)容；對策
中圖分類號：TV文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：
前言
水土保持工作的順利開展離不開宣傳教育，通過宣傳教育能夠讓人們了解水土保持工作、提高人們對水土保持的重視程度。然而由于水土保持的內(nèi)容較多，宣傳教育工作容易陷入重復(fù)、盲目的進(jìn)程中，因此必須構(gòu)建長效機(jī)制，保證宣傳工作有序、科學(xué)、高效的開展。筆者針對水土保持宣傳教育長效機(jī)制的構(gòu)建提出了自己的見解，望能為困惑者提供一些幫助。
一、構(gòu)建長效機(jī)制的內(nèi)容
如何才能引導(dǎo)宣傳教育工作向著有序的方向發(fā)展，從而保障宣傳工作的順利進(jìn)行呢？筆者從以下4個(gè)方面入手，構(gòu)建水土保持宣傳教育的長效機(jī)制。
1 組織領(lǐng)導(dǎo)。單位領(lǐng)導(dǎo)必須重視宣傳教育工作，通過上層領(lǐng)導(dǎo)的推動，實(shí)施目標(biāo)考核，細(xì)化宣傳內(nèi)容，提高宣傳力度。1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度。上層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自了解宣傳教育工作內(nèi)容，指定相關(guān)負(fù)責(zé)人與自己進(jìn)行溝通、交流，確保工作人員明確自己的責(zé)任；2）目標(biāo)考核。將宣傳教育工作列入年度目標(biāo)考核中，提高工作人員對宣傳工作的重視程度，將其作為每天工作的重要環(huán)節(jié)，宣傳教育工作在目標(biāo)考核中分值比例不應(yīng)低于15%；3）召開專項(xiàng)會議。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期（最低年限是3年）進(jìn)行宣傳教育專項(xiàng)會議的召開，通過總結(jié)近階段宣傳教育工作的進(jìn)步及不足，研究、分析以后宣傳教育工作的方向及具體工作。
2 隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)宣傳教育隊(duì)伍的建設(shè)，提高其業(yè)務(wù)水平。1）分配工作人員崗位、明確其責(zé)任。通過在各省、各市、各縣、流域單位安排通訊員，提高水土保持宣傳力度及宣傳覆蓋面，通訊員隊(duì)伍的建立能夠提高宣傳效率；2）定期開展培訓(xùn)。每一位員工工作到一定年限，總會遇到突破不了的瓶頸，定期舉行培訓(xùn)，能夠提高員工業(yè)務(wù)水平，及時(shí)消除員工對宣傳工作的困惑。培訓(xùn)工作應(yīng)注意分級進(jìn)行，并要求至少3年開展一次培訓(xùn)；3）組織交流。經(jīng)常將宣傳教育隊(duì)伍召集起來進(jìn)行交流，能夠使員工之間經(jīng)驗(yàn)互相借鑒有利于宣傳教育工作的開展。4）師資隊(duì)伍的培養(yǎng)、儲備。經(jīng)常與培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系，形成長期合作的關(guān)系，長此以往，培訓(xùn)學(xué)校的老師就會慢慢成為水土保持工作開展的授課老師。輔導(dǎo)員在員工的思想政治方面影響很大，通過建立輔導(dǎo)員隊(duì)伍，為員工進(jìn)行課外輔導(dǎo)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
3 工作機(jī)制。工作機(jī)制內(nèi)容的明確性能夠影響以后的工作，讓員工認(rèn)識到工作要求的規(guī)范性。1）方案的細(xì)化。制定方案時(shí)應(yīng)著眼于單位未來5年的發(fā)展，制訂宣傳教育五年總體方案；2）計(jì)劃的制定。新的一年，應(yīng)制定出一套方案，讓每一位員工明確新一年自己的工作目標(biāo)及工作內(nèi)容；3）報(bào)送總結(jié)。上年度的工作總結(jié)應(yīng)及時(shí)報(bào)送，月底是總結(jié)工作的最好時(shí)機(jī)；4）檢查通報(bào)。工作檢查是檢驗(yàn)、監(jiān)督平時(shí)宣傳工作的做好措施，每季度做好檢查工作并將檢查結(jié)果報(bào)送各地水土保持生態(tài)建設(shè)網(wǎng)等媒體進(jìn)行信息；5）新聞。明確新聞機(jī)制,加強(qiáng)新聞管理；6）輿情分析。加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測和分析，掌握社會新聞熱點(diǎn)和動態(tài)；7）提高應(yīng)急處理能力。出現(xiàn)新聞重大事件時(shí)，能夠沉著冷靜的采取解決措施，不斷總結(jié)應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)急處理能力。
4 平臺建設(shè)。提高宣傳教育平臺建設(shè)，提高工作效率。1）實(shí)踐基地建設(shè)。水土保持科技示范園區(qū)、生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目示范工程等實(shí)踐基地的建設(shè)、管理能夠?yàn)樗帘３中麄鹘逃ぷ鞯拈_展提供很好的平臺；2）網(wǎng)站的充分應(yīng)用。通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、水土保持網(wǎng)站的建設(shè)能夠提高宣傳教育的力度，提高人們對水土保持的認(rèn)識；3）報(bào)刊讀物的運(yùn)用。加大水土保持刊物、報(bào)紙等內(nèi)容、印刷的質(zhì)量，充分發(fā)揮文字的魅力及宣傳主陣地的作用。加大對水土保持學(xué)校教材的印刷量，必須保證教材內(nèi)容的簡單易懂，提高課本普及率，供學(xué)校教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)選用；4）宣傳品的統(tǒng)一。無論是宣傳的口號，還是宣傳材料，必須保證其一致性，提高水土保持的理解力，不會發(fā)生混亂。
二、長效機(jī)制的構(gòu)建策略
1宣傳教育意識的增強(qiáng)。宣傳教育工作必須得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，很多工作需要領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、簽名才能實(shí)施。因此提高領(lǐng)導(dǎo)對宣傳教育重要性的認(rèn)識，把宣傳教育工作作為重要工作統(tǒng)籌謀劃，與其他工作一起進(jìn)行部署、實(shí)施、考核。水土保持宣傳教育理念必須深入到每一位員工的思想里，然后充分運(yùn)用宣傳手段去提高工作效率，利用宣傳教育的輿論引導(dǎo)人們?nèi)リP(guān)注水土保持工作，為工作的順利進(jìn)行提供保障。
2使命責(zé)任意識的增強(qiáng)。水土保持宣傳教育的工作環(huán)境較差，任務(wù)艱巨、難度偏大、效果不明顯，因此對于工作人員來說，是一項(xiàng)較為艱巨的挑戰(zhàn)。這就要求宣傳教育人員調(diào)整好心態(tài)，增強(qiáng)責(zé)任感，以大局著想，不畏艱辛。在工作中，應(yīng)保持積極、樂觀的工作態(tài)度，以社會需求為先，將公眾最關(guān)心的問題以喜聞樂見的方式進(jìn)行傳播，充分發(fā)揮單位的服務(wù)態(tài)度，積極解惑答疑。此外，還應(yīng)豐富宣傳教育內(nèi)容和形式，從而為水土保持事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的輿論支持。
三、結(jié)語
總而言之，水土保持教育長效機(jī)制的構(gòu)建能夠?yàn)樗帘３止ぷ鞯捻樌_展提高環(huán)境保障，因此相關(guān)人員必須提高對宣傳教育長效機(jī)制的重視程度，從各方面入手促進(jìn)宣傳工作的進(jìn)行。此外，宣傳人員應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)水平。
參考文獻(xiàn)
[1]李西民.全國水土保持宣傳教育工作座談會在江西南昌召開[J].中國水土保持.2009 (04)
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一、治理原則
糾正電信領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益問題，是今年糾風(fēng)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，必須要統(tǒng)一思想，高度重視，要嚴(yán)格按照“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督”的原則，強(qiáng)化責(zé)任意識，采取切實(shí)有效措施，嚴(yán)肅查處違規(guī)違法行為，規(guī)范電信行業(yè)服務(wù)和收費(fèi)行為，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，凈化電信市場的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的根本利益，推動電信行業(yè)服務(wù)水平不斷提升，促進(jìn)電信行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
二、治理重點(diǎn)
（一）集中整治違規(guī)收費(fèi)、惡意誤導(dǎo)消費(fèi)者等突出問題
1、嚴(yán)禁虛假宣傳、價(jià)格欺詐、違規(guī)營銷。嚴(yán)格按照《關(guān)于規(guī)范電信業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)宣傳工作有關(guān)問題的通知》（信部電[2004]382號）要求開展業(yè)務(wù)宣傳工作，確保內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確，嚴(yán)禁差別定價(jià)、夸大優(yōu)惠、隱瞞或淡化限制條件。
2、嚴(yán)禁強(qiáng)行扣費(fèi)、自立項(xiàng)目、自定標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍。嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于規(guī)范短信信息服務(wù)有關(guān)問題的通知》（信部電[2004]136號）有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)訂制二次確認(rèn)，嚴(yán)禁強(qiáng)行捆綁搭售、強(qiáng)制用戶使用指定業(yè)務(wù)、偽造訂購記錄等行為；杜絕收費(fèi)項(xiàng)目不清、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂問題；嚴(yán)禁單方面改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁電信企業(yè)與學(xué)校聯(lián)合對學(xué)生或?qū)W生家長采取強(qiáng)制服務(wù)和收費(fèi)。
3、嚴(yán)禁利用手機(jī)終端應(yīng)用程序惡意吸費(fèi)。嚴(yán)格按照《關(guān)于進(jìn)一步整治手機(jī)“吸費(fèi)”問題的通知》（工信部聯(lián)電[2010]668號）要求，加強(qiáng)對增值業(yè)務(wù)收費(fèi)代碼撥測抽查，嚴(yán)肅查處利用終端程序惡意吸費(fèi)的增值業(yè)務(wù)；加強(qiáng)檢查，嚴(yán)厲打擊不法行為。
（二）嚴(yán)格規(guī)范電信收費(fèi)行為
1、清理資費(fèi)套餐，簡化資費(fèi)結(jié)構(gòu)。嚴(yán)格按照《關(guān)于開展資費(fèi)套餐清理和檢查的通知》（信部清函[2007]208號）要求，履行電信資費(fèi)審批備案管理程序，控制在售套餐數(shù)量，清理涉及網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外差別收費(fèi)等價(jià)格違規(guī)行為的資費(fèi)套餐，清理過程中，要尊重消費(fèi)者選擇權(quán)，資費(fèi)方案要適應(yīng)用戶要求，結(jié)構(gòu)簡單，簡潔明了，一目了然，嚴(yán)禁模糊資費(fèi)結(jié)構(gòu)和使用條件。
2、實(shí)行資費(fèi)公示制度。嚴(yán)格按照《電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》（計(jì)價(jià)檢[2002]227號）和嚴(yán)格按照《關(guān)于加強(qiáng)電信資費(fèi)網(wǎng)上公示管理工作的通知》（工信部通函[2011]275號）要求，在企業(yè)門戶網(wǎng)站上公布各類電信資費(fèi)套餐，明示各類資費(fèi)方案的計(jì)費(fèi)原則、收費(fèi)方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適應(yīng)時(shí)限等。電信資費(fèi)套餐文本必須標(biāo)注行業(yè)管理和價(jià)格主管部門的批準(zhǔn)文號；嚴(yán)格落實(shí)嚴(yán)格按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》（工信部電管函[2012]27號）精神，定期主動免費(fèi)向用戶反饋電信業(yè)務(wù)實(shí)際消費(fèi)量和費(fèi)用情況；嚴(yán)肅查處未按明碼標(biāo)價(jià)等行為。
3、推動電信資費(fèi)水平合理降低。實(shí)施寬帶及提速工程，通過多種方式提高寬帶接入性價(jià)比；營造良好市場競爭環(huán)境，通過市場公平競爭推動資費(fèi)水平合理降低；加強(qiáng)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)檢測，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確可靠，全面實(shí)行“收費(fèi)誤差雙倍返還”，嚴(yán)肅查處擅自擴(kuò)大計(jì)費(fèi)單元、變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等行為；完善電信資費(fèi)、計(jì)費(fèi)和收費(fèi)管理制度和手段，解決手機(jī)話費(fèi)設(shè)置有效期、余額不退等問題。
（三）切實(shí)提高電信企業(yè)服務(wù)水平
1、公開服務(wù)內(nèi)容。嚴(yán)格按照《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)問題的通知》（信部電[2004]381號）要求，加強(qiáng)電信服務(wù)協(xié)議管理，做到企業(yè)用戶責(zé)權(quán)利對等；切實(shí)做好服務(wù)公開工作，將服務(wù)事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程和時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、維諾責(zé)任、監(jiān)督方式、投訴電話等內(nèi)容向全社會公示，自覺接受社會監(jiān)督。
2、自覺履行承諾。向用戶提供符合《電信服務(wù)規(guī)范》（信息產(chǎn)業(yè)部第36號令）要求的電信服務(wù)，與用戶簽訂入網(wǎng)協(xié)議必須附上用戶簽字認(rèn)可的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并切實(shí)保障各項(xiàng)承諾的落實(shí)。嚴(yán)禁單方面取消服務(wù)功能、降低服務(wù)質(zhì)量、改變服務(wù)方式等行為。
3、加強(qiáng)用戶信息保護(hù)。電信企業(yè)要建立和完善用戶信息保護(hù)制度，提升用戶信息保護(hù)功能，落實(shí)用戶信息保護(hù)責(zé)任制；堅(jiān)決查處網(wǎng)站非法傳播用戶信息的行為，嚴(yán)厲打擊危害用戶信息安全的網(wǎng)絡(luò)犯罪。
（四）加強(qiáng)電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
1、建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制。縣工信委會同縣發(fā)改委（物價(jià)局）、縣糾風(fēng)辦聯(lián)合組建“市電信服務(wù)監(jiān)督管理和投訴中心”，工作人員分別由縣工信委、縣物價(jià)局、電信、移動、聯(lián)通抽調(diào)有關(guān)專業(yè)人員組成，縣工信委黎洪波同志兼任中心主任，吳小紅同志兼任中心副主任。中心職責(zé)是：加強(qiáng)電信服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格監(jiān)管，設(shè)立投訴電話、投訴信箱和投訴窗口，受理電信用戶投訴，依法查處各種侵害電信用戶合法權(quán)益的行為，對電信企業(yè)進(jìn)行定期和不定期抽查及明查暗訪，組織開展?jié)M意度調(diào)查，定期向社會公告電信行業(yè)糾風(fēng)情況和電信用戶投訴處理結(jié)果，對惡意侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益和屢次違規(guī)的電信企業(yè)及查處情況通過新聞媒體予以曝光。
2、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，構(gòu)建客戶服務(wù)體系，增強(qiáng)服務(wù)能力。繼續(xù)開展電信用戶滿意度測評活動，積極開展落實(shí)窗口形象“五統(tǒng)一”活動，（即統(tǒng)一公開服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一亮明黨員團(tuán)員身份、統(tǒng)一實(shí)行掛牌上崗、統(tǒng)一推進(jìn)文明用語、統(tǒng)一安裝服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)），規(guī)范營業(yè)窗口服務(wù)；加大網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳宣傳力度，加快社會網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，拓寬服務(wù)渠道、推進(jìn)便民服務(wù)引進(jìn)自助服務(wù)終端，提高服務(wù)效率。
三、進(jìn)度安排
專項(xiàng)行動從2012年6月開始到2012年12月底結(jié)束，為期半年。
（一）動員部署階段（2012年6月1日-6月30日）
1.動員部署。計(jì)劃于6月27日縣工信委、縣發(fā)改委、縣政府糾風(fēng)辦召開有電信、移動、聯(lián)通有關(guān)負(fù)責(zé)人參加的工作會議，部署專項(xiàng)行動。各電信企業(yè)應(yīng)成立專項(xiàng)行動工作領(lǐng)導(dǎo)和辦事機(jī)構(gòu)，建立相應(yīng)工作機(jī)制，明確服務(wù)目標(biāo)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，制定具體的實(shí)施方案，召開專門會議進(jìn)行動員部署，公布舉報(bào)電話，設(shè)置舉報(bào)信箱。實(shí)施方案于6月30日前分別報(bào)送縣工信委、縣發(fā)改委、縣政府糾風(fēng)辦。
2.學(xué)習(xí)教育。各電信企業(yè)要運(yùn)用多種形式，組織本企業(yè)干部職工和行業(yè)內(nèi)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)專項(xiàng)行動有關(guān)文件精神和電信服務(wù)與收費(fèi)有關(guān)政策，充分調(diào)動參與專項(xiàng)行動工作的積極性和主動性，積極制定行動目標(biāo)和工作計(jì)劃，深入開展法制教育、紀(jì)律教育、警示教育和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)自覺抵制不正之風(fēng)的意識，筑牢思想道德和法紀(jì)防線。
3.宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體的宣傳引導(dǎo)與監(jiān)督作用，采取靈活多樣的方式，全面系統(tǒng)宣傳國家電信服務(wù)和收費(fèi)政策，使廣大電信用戶廣泛了解政策、自覺運(yùn)用政策進(jìn)行有效監(jiān)督；關(guān)注輿情社情民意，及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切，支持新聞媒體開展輿論監(jiān)督，公開曝光違紀(jì)違規(guī)收費(fèi)典型案件，為專項(xiàng)行動工作營造良好的輿論氛圍。
4、調(diào)查摸底。縣電信服務(wù)監(jiān)督管理和投訴中心組織開展對縣內(nèi)及全網(wǎng)SP商的情況進(jìn)行調(diào)查摸底，收集有關(guān)信息。各電信運(yùn)營企業(yè)將所接入的SP商的名稱、服務(wù)代碼、開辦的主要業(yè)務(wù)等情況全面匯總。
（二）自查改進(jìn)階段（2006年7月1日-8月31日）
1.查擺問題。各電信企業(yè)認(rèn)真組織本系統(tǒng)，對照本《方案》提出的治理重點(diǎn)深入剖析，認(rèn)真排查傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)和合作經(jīng)營的增值電信業(yè)務(wù)中存在的問題，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)收費(fèi)和服務(wù)行為日常撥測自查。
2.組織填報(bào)。各電信企業(yè)要認(rèn)真填報(bào)《自查自糾情況報(bào)告表》(由市電信服務(wù)監(jiān)督管理和投訴中心統(tǒng)一制發(fā))，確保數(shù)據(jù)真實(shí)，并按規(guī)定上報(bào)；對匯總統(tǒng)計(jì)資料要認(rèn)真分析，形成自查自糾情況報(bào)告，連同匯總統(tǒng)計(jì)表于8月25日前報(bào)送縣電信服務(wù)監(jiān)督管理和投訴中心(附電子版)。
3、自查自糾。各電信企業(yè)要認(rèn)真開展自查自糾工作，檢查現(xiàn)有政策文件的貫徹落實(shí)情況，重點(diǎn)對《電信服務(wù)規(guī)范》及電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、短信息服務(wù)規(guī)范、增值電信業(yè)務(wù)收費(fèi)行為規(guī)范等法律法規(guī)和政策文件進(jìn)行對照檢查。應(yīng)針對本方案工作重點(diǎn)中所列整治內(nèi)容，認(rèn)真開展自查，并向社會公開本企業(yè)專項(xiàng)治理辦公室舉報(bào)電話。對在經(jīng)營過程中存在的虛假宣傳、價(jià)格欺詐、誘導(dǎo)或欺騙訂制、強(qiáng)行扣費(fèi)以及其他多收費(fèi)和亂收費(fèi)行為問題自行整改。電信、移動、聯(lián)通三大基礎(chǔ)運(yùn)營企業(yè)要對所接入的各SP商相關(guān)市場準(zhǔn)入手續(xù)開展核查，重點(diǎn)核查是否具有電信管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、備案手續(xù)以及工商營業(yè)執(zhí)照等。
4.落實(shí)整改。對自查自糾中發(fā)現(xiàn)的各種問題，逐一建立問題臺賬，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任，及時(shí)進(jìn)行糾正；對不符合國家有關(guān)政策規(guī)定的服務(wù)和收費(fèi)文件要進(jìn)行全面清理，主動予以修訂或廢止；對自查發(fā)現(xiàn)的各種違規(guī)服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目要及時(shí)進(jìn)行清理。各有關(guān)部門要加強(qiáng)督促指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和幫助各電信企業(yè)解決自查自糾工作中存在的各種問題，確保取得實(shí)效。
（三）督促檢查階段（2012年9月1日-11月30日）
1.明察暗訪?？h電信服務(wù)監(jiān)督管理和投訴中心將對各電信企業(yè)開展專項(xiàng)治理工作情況進(jìn)行明察暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有關(guān)問題。并積極拓寬和暢通群眾的投訴、舉報(bào)渠道，充分利用舉報(bào)電話、舉報(bào)信箱、電子信箱和清流在線、民聲通道、領(lǐng)導(dǎo)信箱以及新聞媒體等平臺，接受群眾舉報(bào)，收集輿情社情，發(fā)現(xiàn)亂設(shè)服務(wù)項(xiàng)目和亂收費(fèi)問題的線索和信息，并逐一核實(shí)。
2.全面檢查。在自查自糾基礎(chǔ)上，采取自下而上的方式進(jìn)行全面檢查和重點(diǎn)抽查。重點(diǎn)檢查各電信企業(yè)開展專項(xiàng)行動工作進(jìn)展情況和自查自糾工作落實(shí)情況。市電信服務(wù)監(jiān)督管理和投訴中心將組織專項(xiàng)檢查，專項(xiàng)檢查內(nèi)容如下：
1、組織相關(guān)人員對短信、IVR等業(yè)務(wù)進(jìn)行測試。
2、對相關(guān)電信企業(yè)開展實(shí)地檢查，重點(diǎn)檢查內(nèi)部管理措施和相關(guān)制度、所接入SP商的相關(guān)許可備案手續(xù)。
3、對SP商進(jìn)行實(shí)地抽查，對其開辦的有關(guān)業(yè)務(wù)現(xiàn)場測試。
4、對SP商通過電視、廣播、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒體開展業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，是否公示了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和終止方式等進(jìn)行檢查。
3.督促整改。以監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和電信用戶在市電信服務(wù)監(jiān)督管理和投訴中心的投訴或申訴問題為重點(diǎn)調(diào)查內(nèi)容，有針對性地查處一批典型案件，做到發(fā)現(xiàn)問題不整改不放過，問題整改不到位不放過，責(zé)任追究不到位不放過。對屢糾屢犯的，嚴(yán)肅追究相關(guān)當(dāng)事人責(zé)任。
（四）總結(jié)提高階段（2006年12月1日-31日）
網(wǎng)絡(luò)輿情工作總結(jié)及計(jì)劃范文3
一、指導(dǎo)思想
貫徹落實(shí)黨的十和十八屆三中、四中、五中全會精神以及省委省政府的決策部署，以社會保險(xiǎn)全覆蓋和精確管理為目標(biāo)，開展參保登記工作，完善社保政策制度，優(yōu)化經(jīng)辦管理服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)社會保險(xiǎn)從制度全覆蓋到人群全覆蓋的轉(zhuǎn)變，推動建立更加公平可持續(xù)的社會保險(xiǎn)體系。
二、工作目標(biāo)
依據(jù)社會保險(xiǎn)法規(guī)，依托市全民參保登記信息系統(tǒng)及基層公共服務(wù)平臺，通過信息比對、數(shù)據(jù)采集，入戶調(diào)查，數(shù)據(jù)集中管理等措施，對全鎮(zhèn)戶籍人員和在本市行政區(qū)域內(nèi)參保人員參保情況進(jìn)行核查登記，建立全面、準(zhǔn)確、完整的社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，形成個(gè)人唯一的社保標(biāo)識，實(shí)行長期動態(tài)管理。開展擴(kuò)面參保，力爭到2016年底前，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保覆蓋率達(dá)90%以上；基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)基本覆蓋所有法定應(yīng)參保人群。
三、實(shí)施范圍
具有本鎮(zhèn)行政區(qū)域戶籍的人員，在本鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)參保的非本市戶籍人員。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
全民參保登記工作由鎮(zhèn)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，成立“全民參保登記計(jì)劃”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其組成人員如下：
組長：
副組長：
成員：
五、責(zé)任分工
1.鎮(zhèn)人民政府全權(quán)負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)全民參保登記工作，組織開展全民參保宣傳、信息變更、審核、維護(hù)及數(shù)據(jù)采集和核對等工作，并對此項(xiàng)工作定期督查。
2.鎮(zhèn)社會事務(wù)服務(wù)中心：負(fù)責(zé)宣傳發(fā)動、信息系統(tǒng)操作及業(yè)務(wù)經(jīng)辦培訓(xùn)，依托市全民參保登記信息系統(tǒng)，進(jìn)行信息對比，對未參保人員按戶籍地、常住地分類，確定調(diào)查對象，指導(dǎo)各村開展入戶調(diào)查、擴(kuò)面參保工作。
3.村（居）委會、生產(chǎn)隊(duì)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)全體人員基礎(chǔ)信息的登記、初審；基礎(chǔ)信息變更登記的初審、變更維護(hù)；受理咨詢、查詢；組織人員開展入戶調(diào)查、擴(kuò)面參保工作；收集、核查、整理、上報(bào)、管理參保登記資料等。
4.鎮(zhèn)派出所：與鎮(zhèn)社會事務(wù)服務(wù)中心建立數(shù)據(jù)信息交互機(jī)制，定期提供戶籍人口、居住證人口變動相關(guān)信息。
5.民政部門：與鎮(zhèn)社會事務(wù)服務(wù)中心建立數(shù)據(jù)信息交互機(jī)制，定期提供民政對象人員死亡等信息。
6.鎮(zhèn)計(jì)生部門：與鎮(zhèn)社會事務(wù)服務(wù)中心建立數(shù)據(jù)信息交互機(jī)制，定期提供人員死亡等信息。
7.鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦：與鎮(zhèn)社會事務(wù)服務(wù)中心建立數(shù)據(jù)信息交互機(jī)制，定期提供新農(nóng)合參合人員信息，指導(dǎo)新農(nóng)合擴(kuò)面參保。
六、工作內(nèi)容
（一）信息比對。依據(jù)市社會保險(xiǎn)事業(yè)局反饋我鎮(zhèn)的參保人員信息比對結(jié)果，鎮(zhèn)社服中心將入戶調(diào)查對象信息分解落實(shí)到各村（居）委會、生產(chǎn)隊(duì)，對存在異議的信息，及時(shí)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí)。
（二）組織開展入戶調(diào)查。依據(jù)信息比對結(jié)果，我鎮(zhèn)共需對4018名人員進(jìn)行入戶調(diào)查。組建村（居）委會、生產(chǎn)隊(duì)調(diào)查員隊(duì)伍，調(diào)查員入戶調(diào)查一般以2人為一組，佩戴“全民參保登記調(diào)查證”，攜帶宣傳手冊及表格資料。由市社會保險(xiǎn)事業(yè)局發(fā)放調(diào)查對象名單，逐一入戶調(diào)查（對于入戶調(diào)查中新發(fā)現(xiàn)的需調(diào)查登記人員，及時(shí)補(bǔ)充進(jìn)入調(diào)查對象，并將名單整理報(bào)鎮(zhèn)社服中心），填寫《全民參保登記表》，把握當(dāng)前入學(xué)、就業(yè)、失業(yè)狀態(tài)和未參保原因等情況。填寫完畢后，《全民參保登記表》應(yīng)及時(shí)交由鎮(zhèn)基層公共服務(wù)平臺錄入為電子表格并進(jìn)行初審，初審?fù)戤吅蠼皇猩鐣ｋU(xiǎn)事業(yè)局復(fù)核入庫。
（三）同步開展擴(kuò)面參保。我鎮(zhèn)在進(jìn)行入戶調(diào)查登記的同時(shí)，科學(xué)組織進(jìn)行擴(kuò)面參保工作，在城鎮(zhèn)化區(qū)域以中小微企業(yè)、靈活就業(yè)人員為重點(diǎn)，擴(kuò)大參保覆蓋面；在農(nóng)村、生產(chǎn)隊(duì)以城鄉(xiāng)之間流動就業(yè)和居住農(nóng)民為重點(diǎn)，鼓勵(lì)持續(xù)參保；引導(dǎo)城鎮(zhèn)穩(wěn)定就業(yè)的農(nóng)民工參加職工社會養(yǎng)老保險(xiǎn)；同時(shí)針對高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)實(shí)施工傷保險(xiǎn)擴(kuò)面參保；積極探索網(wǎng)絡(luò)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等新群體的擴(kuò)面參保工作，全力擴(kuò)大社會保險(xiǎn)參保覆蓋面。
（四）實(shí)現(xiàn)信息動態(tài)管理。依托省全民參保登記信息系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全民參保登記信息庫與社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)庫、社會保障卡持卡人員基礎(chǔ)信息庫等數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)對接，信息共享共用；通過基層平臺工作、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、自助服務(wù)等渠道實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)源數(shù)據(jù)動態(tài)更新。
（五）提升經(jīng)辦服務(wù)水平。通過本次全民參保登記工作，切實(shí)理順經(jīng)辦管理體制，整合服務(wù)資源，優(yōu)化經(jīng)辦流程，提升信息化水平，實(shí)現(xiàn)對參保人員的全員管理、動態(tài)管理、精確管理；推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和數(shù)據(jù)信息跨業(yè)務(wù)、跨地區(qū)、跨部門共享。
七、實(shí)施步驟
（一）宣傳發(fā)動階段（2016年1月27日至2月28日）
1.成立鎮(zhèn)全民參保登記工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《鎮(zhèn)全民參保登記工作實(shí)施方案》，召開全鎮(zhèn)全民參保登記工作啟動會議，明確村（居）委會、生產(chǎn)隊(duì)調(diào)查員隊(duì)伍并將調(diào)查員隊(duì)伍，動員部署工作。
2.建立調(diào)查隊(duì)伍。我鎮(zhèn)在村（居）委會、生產(chǎn)隊(duì)一級設(shè)立入戶調(diào)查組和攻堅(jiān)組，入戶調(diào)查組由村委會主任（生產(chǎn)隊(duì)長）、社會保障協(xié)管員組成，各自負(fù)責(zé)本小組居住人口的調(diào)查登記；攻堅(jiān)組由村（居）委會書記（生產(chǎn)隊(duì)）支部書記、大學(xué)生村官、以及當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶓艏窬M成，負(fù)責(zé)單位公戶、寄（掛）戶等人戶分離人員的調(diào)查核實(shí)。
3.組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)社會事務(wù)服務(wù)中心將本鎮(zhèn)需入戶調(diào)查人員名單配發(fā)到各村委會，并對各村（居）委會入戶調(diào)查員等進(jìn)行系統(tǒng)操作及業(yè)務(wù)經(jīng)辦培訓(xùn)。
5.開展全面宣傳。鎮(zhèn)社會事務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各村在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展宣傳活動，同時(shí)發(fā)放全民參保登記宣傳材料和《全民參保登記表》、《全民參保登記調(diào)查證》并發(fā)放到各村，及時(shí)將《全民參保登記調(diào)查證》配發(fā)入戶調(diào)查員。
（二）工作實(shí)施階段（2016年1月29日至3月30日）
1.開展入戶調(diào)查。各村（居）委會、生產(chǎn)隊(duì)調(diào)查員入戶調(diào)查，填寫《全民參保登記表》，并將采集的信息制成電子表格送鎮(zhèn)社會事務(wù)服務(wù)中心錄入信息系統(tǒng)。
2.組織擴(kuò)面參保。村（居）委會，生產(chǎn)隊(duì)調(diào)查員在調(diào)查過程中，積極動員其參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，做到邊登記邊參保，同步完成參保擴(kuò)面工作。
3.落實(shí)參保登記。鎮(zhèn)社會事務(wù)服務(wù)中心要按照各項(xiàng)社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦要求，組織相應(yīng)業(yè)務(wù)人員及時(shí)完成進(jìn)行參保登記各項(xiàng)業(yè)務(wù)，圓滿完成省、市提出的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
（三）實(shí)施動態(tài)管理（2016年2月1日起）
開展入戶調(diào)查工作過程中，逐步建立市人社系統(tǒng)與領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位信息數(shù)據(jù)交互機(jī)制；實(shí)現(xiàn)全民參保登記信息系統(tǒng)與社會保險(xiǎn)經(jīng)辦系統(tǒng)、社會保障卡持卡人基礎(chǔ)信息庫動態(tài)對接；形成通過定期信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對，確定年度入戶調(diào)查對象，持續(xù)擴(kuò)面參保的全民參保登記長效工作體系。
（四）開展自查（2016年4月1日至6月30日）
各有關(guān)部門組織自查，主要查看調(diào)查登記工作是否保質(zhì)保量完成、錄入信息是否完整準(zhǔn)確、落實(shí)政策是否到位、管理服務(wù)質(zhì)量是否得到提升、信息數(shù)據(jù)是否及時(shí)動態(tài)更新、擴(kuò)面目標(biāo)任務(wù)是否實(shí)現(xiàn)，并對存在不足進(jìn)一步改進(jìn)完善。
（五）考核驗(yàn)收階段（2016年7月1日至7月31日）
鎮(zhèn)人民政府組定期通報(bào)各轄區(qū)工作進(jìn)度，對入戶調(diào)查、擴(kuò)面參保工作考核驗(yàn)收，進(jìn)行考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析，形成工作總結(jié)及分析報(bào)告。
八、工作要求
（一）大力宣傳，營造良好氛圍。各部門要精心制定全民參保登記工作宣傳計(jì)劃，通過多渠道、全方位、有針對性地宣傳，形成強(qiáng)大的宣傳聲勢，合理引導(dǎo)社會輿情和輿論導(dǎo)向，使群眾積極參保，主動登記，營造良好的全民參保登記社會輿論氛圍。
（二）部門聯(lián)動，形成工作合力。各部門建立暢通信息溝通渠道，對入戶調(diào)查工作中出現(xiàn)的問題，提出解決辦法和改進(jìn)措施，共同做好我鎮(zhèn)全民參保登記工作。
