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外賣行業發展背景范文1

關鍵詞：連鎖餐飲；專業外送；必勝宅急送

中圖分類號：F719.3 文獻標識碼：A

一、餐飲行業外送服務現狀

（一）我國餐飲行業現狀。相關數據顯示，2015年我國餐飲行業收入突破3萬億元，同2014年相比增長11.7%。2015年，“互聯網+”、“外送餐飲”成為中國餐飲業的兩大熱詞，見圖1、圖2。從數據分析看，我國餐飲行業發展穩定，網絡外賣市場也呈上升趨勢。（圖1、圖2）

（二）懶人經濟推動外送餐飲服務。隨著社會的發展進步，人們期望更加愜意方便的生活，開始誕生了“懶人”這一群體。這個群體主要集中在25～40周歲，隨著這個群體的壯大催生了“懶人經濟”。“懶人”們為了宅在家中或是工作時更加方面快捷地吃到美味，“懶人經濟”以及“宅文化”催生了基于互聯網發展的外送餐飲服務，正是因為有著強大的顧客群體，外送服務得以快速發展。由圖3顯示，2016年我國網上外賣用戶達到將近1.50億，比2015年底增加了3，619萬，增長率為31.8%。在25～40周歲的白領群體中，平均一周通過外賣平臺點餐5次及以上的人群占到28%左右。（圖3）

（三）餐飲O2O模式發展環境。政治環境上，餐飲O2O模式發展正逐步規范；市場競爭上，餐飲O2O競爭向良性發展；發展潛力上，餐飲O2O擁有巨大的忠實顧客群體以及良好的上升空間。根據來源于DCCI數據的分析，消費者選擇外送服務多通過第三方外賣平臺，占比達到88.4%，其中超90%的平臺市場被百度外賣、美團外賣、餓了么占領。（圖4）

二、必勝宅急送連鎖餐飲新模式

（一）借力強大的品牌效應。必勝宅急送是百勝餐飲集團在中國的事業部，必勝宅急送是必勝客衍生的獨立品牌。兩個品牌在目標市場和提供服務上是不同的，必勝客歡樂餐廳瞄準的是外出就餐的消費群體，為消費者提供從引路入座到點餐就餐等一系列的堂食餐飲全套服務；必勝宅急送針對的目標顧客是的那些“不進店”的消費群體，為其提供專業的外送服務。

雖說必勝宅急送與必勝客在運營上互不干涉，卻極少有消費者知道兩者為兩個品牌，并認為點的外送產品就是出自于必勝客。2015年必勝客被評選為美國餐飲品牌最具影響力的品牌，并且作為世界500強品牌，品牌效應不容小覷。必勝宅急送在品牌名稱和標識上都與必勝客歡樂餐廳有著“曖昧”關系，百勝餐飲集團本就是要讓必勝宅急送在必勝客的品牌優勢幫助下更好地站穩腳跟，進行品牌推廣。每10人里面有8人認為必勝宅急送就是必勝客。對于公眾的錯誤認知，百勝集團也沒有極力要把兩個品牌明確劃分，而是采用借力營銷的方法，例如在必勝宅急送網上訂餐的官方網站上會有必勝客的相關推送。

（二）專注專業的外送服務。必勝宅急送是中國第一個實行專業外送餐飲模式的連鎖餐飲，其只專注于外送服務這一市場。與傳統的堂食附帶外送服務相比不設立就餐區，專業外送服務更能抓住“不進店”消費的市場份額。必勝宅急送的經營運作獨立于必勝客，這是一種新模式，不用同時兼顧和受限堂食餐廳，只要做好專屬自身的外送服務。必勝宅急送有自己的專業外送團隊，所有的必勝宅急送騎手都要經過理論教育與實踐培訓，培訓內容主要包括對必勝宅急送產品的認知，熟悉經營理念、商圈地圖以及使用標準用語等，同時會采用老員工帶新員工的方式，建立“師徒”關系，讓新手更快地熟悉和適應工作。

調查顯示，外送和堂食針對的消費者兩者的消費訴求是不一樣的，外送消費者會在送達時間、產品價格、口感以及品種上更加注重。作為外送專家，必勝宅急送不斷在產品及包裝上猛下功夫。在產品上為提供更專業的服務制定了適于外送的專屬菜單。必勝宅急送每月都會推出新品，并且常常搭配一系列優惠套餐，讓消費者有更多選擇空間。在產品包裝上也都最大限度地解決外送服務無法保證食品質量和口感的問題。如為了確保產品送達后的產品口感及品質，港式米線系列產品就采用了“干濕分離”的包裝，將米線與湯汁分離打包。

（三）擁有多渠道的外送平臺。第一家必勝宅急送開業時便有支持訂餐服務的呼叫中心，這是連鎖餐飲綜合外賣效率、用戶體驗等多方面考慮建立的集中式外賣系統。呼叫中心的工作人員接聽顧客來電，記錄相關信息，在處理電話過程中，協助解決顧客的需求，通過系統為顧客提供快速、準確與專業的訂餐服務。緊跟時代步伐，隨著網上支付的出現，必勝宅急送設立了網上訂餐業務，讓消費者能更加便捷和直觀的點餐。在百度外賣、美團外賣、餓了么三大平臺占領第三方外賣平臺市場的挑戰下，必勝宅急送也加強了與這三大平臺的合作。面對網絡用戶從PC端轉移到移動端的現象，必勝宅急送相繼推出了APP客戶端、手機WEB版以及微信公眾號的手機訂餐服務。

三、連鎖餐飲專業外送服務探究

（一）我國連鎖外送餐飲行業現狀。我國餐飲業經營外送餐飲發展迅速，根據國家統計局數據，2014年我國連鎖餐飲行業企業總店數達465個。連鎖餐飲在近兩年發展中占據30%以上的餐飲市場份額。國外餐飲品牌給我國傳統餐飲文化帶來沖擊的同時推動了我國餐飲行業向連鎖化、專業化、高效化等方面發展。中國情報網2014年中國快餐連鎖十大品牌排名顯示，國外品牌肯德基、麥當勞位居前二，但是我國本土品牌真功夫成功擠進前三。永和豆漿、華麗快餐、馬蘭拉面、大娘水餃都榜上有名。目前，我國的快餐經營已占據了近1/3的市場份額，我國連鎖餐飲行業展現了本土企業快速發展的新局面，將給肯德基、麥當勞等帶來不小的挑戰。餐飲O2O的發展也為我國的連鎖餐飲帶來了新機遇。騰訊科技對1，226位用戶進行調研發現，63.4%的用戶外送點餐時選擇中式快餐，是在選擇食物種類中購買最多的。

（二）我國連鎖餐飲行業專業外送的優勢。2015年餐飲O2O行業迅猛發展，增長率是整個餐飲行業平均增速的3倍，發展勢頭強勁，且具有良好的發展前景。連鎖餐飲不可能對其視而不見，企業紛紛都投入外送行業的隊伍。在餐飲O2O的時代大背景下，針對那些同時兼顧堂食服務和外送服務的連鎖餐飲，借鑒餐飲專業外送專家――必勝宅急送，剝離堂食業務開展專注于外送餐飲的經營模式具有許多優勢。

1、借力營銷。連鎖餐飲企業多年的發展基礎，已經具有了良好的品牌效應。專業外送餐飲服務借助原有品牌推動新品牌的推廣，有利于相關品牌的建立以及加快其得到認可。借力連鎖餐飲企業已有的群眾基礎，結合現下發展迅速的餐飲O2O模式，開展專業外送餐飲服務，針對“不進店”目標市場，發掘其他潛在顧客。

2、共享資源。雖說專業外送餐飲服務是獨立運營，但終究是在原有連鎖餐飲品牌發展的基礎上展開業務，可以借鑒原有連鎖餐飲的成熟連鎖體系，同時可以共用供應商、數據信息以及培訓制度等資源，奠定發展基礎。

3、節約成本。專業外送餐飲由于只設廚房，不設餐位或少量餐位，在經營面積和人力、物力等方面節約了成本。中國烹飪協會的《2015年餐飲消費調查報告》中顯示，在餐廳的選擇上，受訪者最看重的是就餐環境，占22.3%。因此附帶外送服務的堂食餐飲在裝潢、非餐飲產品等方面需求成本投入更多。

4、專業服務。只專注外送餐飲服務，能讓企業有更多的精力、人力、物力為消費者提供專業服務。據DCCI數據顯示，在接受調查的白領人群中，有64.0%偏好于專職配送，其中對專送的喜好原因分析，騎手更專業占76.7%；按時到達率更高占61.7%；配送態度好占60.0%，各項數據顯示了消費者更希望和偏向于得到專業的服務。在團隊上，自身的專業外送團隊更加便于管理，能使騎手有更強的歸屬感，具有主人翁意識。在產品上，附帶外送服務的產品與堂食相同，專業外送餐飲服務可以專門開發滿足外送需求產品，適于外送保證產品品質；在送餐時間上，堂食附帶外送服務的送餐時間會受限于堂食，而專業外送服務一般將時間把控在20～30分鐘內。

（三）我國連鎖餐飲行業發展專業外送的要求。連鎖餐飲專業外送服務的新模式并不是適合于任何一家連鎖餐飲，而是更加適用于具有較強的品牌知名度以及產品高度標準化的餐飲品牌。連鎖餐飲專業外送服務除了要做好一般外送服務要做的，如把控食品安全、保證送餐速度、優化顧客數據信息等，還需要做好以下幾點：

1、處理關聯品牌關系。借力營銷是把雙刃劍，當品牌發展相對穩定，較成熟之后，要處理好與相關品牌的關系。消費者在不知道兩者的差異時，會將對其中外送服務的不滿或是產品口感的不認可投射到原有品牌上，而認為原有品牌的品質下降，從而對原有品牌形象產生破壞。在外送品牌較成熟之后，明確兩個品牌之間的關系，在同屬于一個連鎖體系的模式下，讓消費者不會對品牌產生質疑。兩個品牌的主攻市場和目標顧客是不同的，處理好兩者之間的關系，將開發兩者的潛在顧客，線上的消費者將可能成為線下的潛在顧客，線下的消費者對其的認可會往線上發展。

2、制定差異化經營策略。專業外送餐飲并非堂食業務的延伸，而是獨立的餐飲經營模式。在產品、價格、促銷、品牌定位以及網點分布等方面要區別于堂食餐飲。一方面是為了保證堂食餐廳的客流量不受外送服務的影響；另一方面是為了更好地為外送消費者提供更多選擇和服務。譬如，必勝宅急送的商圈選址上多以社區和寫字樓為主，定位大眾外送餐飲，而必勝客歡樂餐廳則多選擇在商業繁華人流量多的商業區，定位高雅時尚的西式餐廳。必勝宅急送在中國餐飲市場上已經活躍了10多年，必勝客歡樂餐廳門前的隊伍仍不見短。由此可見，制定差異化戰略是必要的。

3、發展外賣平臺移動端。現如今第三方外賣平臺發展勢頭勁猛，與其合作是必不可少的，應建立多方合作拓展渠道。2015年，我國已有1.46億手機用戶使用網上外賣服務，移動端成為生活服務市場最重要的發展方向，手機移動端成為大趨勢。2016年微信注冊用戶數量突破9.27億，微信服務號將成為第三方外賣平臺的強大對手。因此，要充分利用“微營銷”。必勝宅急送也在大力推廣其微信公眾號平臺，較第三方外賣平臺微信公眾號的投入成本更低。打通線上線下信息渠道，利用大數據優化訂餐環節，提高訂單數量。

必勝宅急送已在我國經營了10多年，并還在不斷開設新店，其中必有我國連鎖餐飲借鑒和學習之處。通過必勝宅急送引發的思考，不難看出連鎖堂食餐飲與外送餐飲之間并不是存在簡單的差別，想要發展連鎖餐飲專業外送服務模式并非一件易事，仍需更多的探究。連鎖餐飲專業外送服務并不是單單脫離或是依附原有連鎖體系，而是在新形式上發現新市場。

主要參考文獻：

[1]黨永嘉.必勝宅急送：新渠道帶來新顧客[J].連鎖特許，2009.9.

[2]于莉，陳艷軍.必勝宅急送的營銷策略探究[J].現代商業，2011.20.

外賣行業發展背景范文2

【關鍵詞】海底撈 O2O 現狀 問題 發展策略

一、引言

近兩年來，隨著O2O模式的大范圍普及，刺激了各界商家們的神經。餐飲業作為O2O市場上規模最大的一塊區域，自然而然受到了外界諸多的眼光。所以，越來越多的餐飲企業紛紛試水餐飲O2O。因為畢竟對于餐飲業來說，餐飲O2O能給企業更多的發展機會。比如說O2O能夠幫助企業更好地進行創新，其次是能夠降低餐飲業的成本，而且可以幫助企業建立起良好的服務體系，增強顧客黏性。因此，在“互聯網+”的時代背景下，餐飲企業必須得擺正餐飲O2O的營銷態度，才能在激烈的餐飲市場中找到容身之處。在這一方面，海底撈就是其中的佼佼者。

二、O2O模式下海底撈發展現狀

（一）海底撈企業簡介

由于互聯網和移動互聯網成為人們平日里獲取信息并且做出相應反應的工具，越來越多的消費者通過移動客戶端進行網上下單。在此背景下，海底撈大力深化改革餐飲O2O，試圖依靠線上和線下相互融合的方式在餐飲業諸多競爭者面前仍能穩步前行。海底撈已有20余年的歷史，它于1994年在四川成立了第一家火鍋店，其火鍋以川味為主，與此同時也融合了多地特色，深受廣大四川人民的喜愛。直到1999年海底撈在西安開設了分店，這才開始了海底撈以直營擴張為擴張模式的擴張之路。在此后的十余年時間里，海底撈火鍋的門店以平均每年5～8家的速度進行擴張，到2015止，海底撈門店數量已達142家。不過，海底撈早在2003年就已經接觸了互聯網，之后的時間里，海底撈一直在努力構建線上和線下的平臺。算起來，海底撈也算是我國最早接觸餐飲O2O的先行者之一了。

（二）海底撈O2O模式的現狀

近幾年餐飲O2O風暴席卷餐飲行業，根據下圖艾瑞最新推出的《2016年中國外賣O2O行業發展報告》顯示2015年中國餐飲O2O市場規模為1615.5億元，占餐飲行業總體比重的5%，預計2018年餐飲市場將達到2897.9億元。截至2016年4月，主要第三方外賣平臺的月度覆蓋人數已高達1705萬人。這些數據也說明了餐飲O2O的快速發展，同時也表明了餐飲O2O已經成為海底撈不可回避且必須重視如何運用的問題。下文對海底撈O2O模式現狀進行了一定的闡述。

圖一 2010～2018年中國餐飲O2O市場規模

數據來源：根據艾瑞統計模型核算所得。

1.海底撈餐飲O2O戰略布局。（1）與大眾點評和口碑合作：大眾點評和口碑是目前平臺化運作較為成功的企業，海底撈通過將大眾點評和口碑作為長期的顧客導入平臺，加碼電子優惠券以及做一些小幅度的折扣，吸引顧客到店消費。并且海底撈非常重視用戶差評，努力改善自身不足，提升用戶體驗。眾所周知，口碑或者大眾點評這樣的第三方外賣網站越來越得到消費者的青睞，所以海底撈必須不可忽視這些網絡陣地。

（2）特色服務：為了更好地加深消費者對海底撈的體驗，海底撈還定制了一些個性化的服務，這也是公司為了推進餐飲O2O而做出的努力。首先，海底撈在線上推出了底料DIY和味碟DIY便于顧客提前選擇，減少等待時間，線下服務員及時將其所愛擺放到桌上。其次是開發了游戲，海底撈開發了一個類似農場偷菜的游戲，但不同的是顧客在玩游戲到一定程度時可到線下門店兌換菜肴，這樣無形當中宣傳了企業。最后海底撈還推出了吸粉神器―美圖打印，這項服務幫助客戶享受到個性化的服務。當然這些服務都需經過海底撈的餐飲O2O工具方可享受。

（3）用戶體驗提升：在海底撈用餐前，海底撈還會向顧客發送行車路線。不僅如此，顧客還能通過網上留言選擇位置偏好，這樣顧客就能自行選擇好自己喜歡的環境。對于海底撈來說，能夠滿足顧客的偏好和需求是企業不斷追求的目標，尤其是互聯網時代--以顧客需求來拉攏顧客是企業保持不敗之地的重大原因之一。

2.海底撈餐飲O2O營銷。餐飲業必須靈活運用O2O營銷特質，通過線上線下的互動營銷培養顧客的歸屬感。可以說，海底撈在O2O營銷上就做的非常優秀。海底撈O2O營銷的成功之處在于很早就開始在網上搭建了自己的官方網站。通過該網站，海底撈能夠及時地將自己的信息公布給廣大消費者并及時收到消費者的反饋。這樣一來，海底撈通過收集和分析用戶數據，在線上對產品進行營銷和推薦，并且在線下也提供優質的服務，從而將海底撈的品牌理念傳遞給顧客。與此同時，海底撈還推出了與蘋果手機和安卓手機相配套的APP，方便顧客更好地查看。海底撈通過有效的O2O營銷策略，擴大其空閑時段的客流量，從而提升銷售額。

三、海底撈O2O模式存在的問題

值得一提的是，基于O2O模式的海底撈發展體系已較為完善，和許多相似企業相比已具備了一定的核心競爭力和競爭優勢。但是這個時代特有的背景下，海底撈的餐飲O2O模式仍存在一定的問題亟待解決。

（一）網站建設問題

從下圖消費者的反饋來看，消費者認為網站建設中的最大問題就是網站打開速度慢。眾所周知，海底撈雖然實現了WiFi全覆蓋，但是WiFi速度卻較為緩慢，這就導致消費者進行網上訂餐時，進入速度較慢。而且18%的消費者在進入后發現網站不簡潔，這在一定程度上也降低了顧客滿意度。此外，30%的消費者認為海底撈的網站內容也較為貧乏，有待加強。同時，6%的顧客認為海底撈的支付問題也占了官網建設問題的一個小部分。這是因為有越來越多的客戶端入口可以進入支付頁面，使得一些顧客對海底撈的移動客戶端支付存在一定的不安。

圖二 消費者對網站問題反饋占比

數據來源：根據公開資料整理所得。

（二）沒有明確自身價值點

海底撈一直以服務突出受到消費者的青睞，可是海底撈在做線上營銷時卻沒有明確其價值點。海底撈在做線上營銷時尚未明白自己在餐飲020這個時代潮流中自己到底處于哪個地位以及餐飲O2O實質上給自己帶來了什么。我們知道線上不足線下彌補，可是線下的不足應該如何通過線上來改善。這些問題都是海底撈企業在做O2O是應該考慮到的。可是結合海底撈當前的經營形式來看，海底撈還沒有完完全全地從這些問題中走出來。正因為這樣的問題尚未得到解決，所以導致海底撈的價值點就無法凸顯出來，最終使得海底撈的競爭優勢淡化。

（三）線上線下難以對接

對于海底撈來說，其采用的O2O模式―不管是大眾點評、口碑網、還是在微信CRM上的嘗試以及個性化服務等等，都是將會形成一個開放的圈子，就是把消費者放在海底撈的資源里，但是這些線上的管理更需要線下的內功來完善。線下的內功主要還是靠產品的品質和服務，這也是真正凝聚用戶實現落地的地方。所以說線下是前提，然后在此基礎上，海底撈應該通過互聯網的方式去傳遞品牌故事，提升用戶口碑。可是現在海底撈的線上線下數據仍未完全打通。海底撈線下實體店優質的服務無法體現在線上，而線上就算訂好餐在線下仍舊無法解決等位問題。并且海底撈的O2O營銷雖然有一定的突破性，但仍缺乏一定的創新性，使得線上和線下的發展策略不能一致，導致同其他行業競爭時無法完全發揮餐飲O2O帶來的潛力。

四、海底撈O2O模式發展策略

（一）加強網站建設和網絡維護

海底撈應該加大對電商平臺的投入，并且加強對官網的維護和建設，同時也要對客戶端實時監測，以便隨時發現客戶端存在的問題。餐飲行業曾一度陷入瓶頸期，這是因為時代在變、消費者的行為在變，而且更重要的是，消費者的話語權在變，消費者對信息的接受能力在提高，消費者已經不是盲目的信息接收者，他們還是信息的傳播者。所以說，海底撈的網站建設直接影響到消費者對海底撈所傳達信息的接收。同時，一個優質的餐飲企業就應該給消費者提供一個良好的WiFi環境。我們都知道，國內的一些餐飲業中WiFi覆蓋較為全面的多為外資企業或者中外合資企業。所以，海底撈應搶占先機，加大WiFi覆蓋率和提高WiFi速度，這樣就可以給消費者享受到良好的上網環境，提升消費者黏性。

（二）意識到企業在餐飲O2O中的發展方向

許多公司在企業運作中總會提出許多宏大的愿景，但是實際操作與愿景之間往往會存在著一定的差距。在現在這個市場上，顧客越來越多的往線上走，所以餐飲業也得往線上走，但是這個線上走不是盲目的走，而是要明確線上走對企業長期經營的價值點以及發展方向。“生意好不好都愁，不好的時候愁房租，好的時候愁規模，不大不小的時候愁未來的發展方向。”這是海底撈CEO張勇在一次大型餐飲峰會中的表態。海底撈在做O2O時，在區分各個細分市場的目標顧客都不明確，最終可能出現總營業收入增長較為緩慢以至于不足以抵消因營銷產生的折扣成本的情況。就海底撈而言，做餐飲O2O應該加強數據分析，識別具有差異化的顧客渠道，使得營銷的資源更加有效率并且更加具有針對性。當然，海底撈在明確發展方向時，注重行業標準和規范體系是前提。海底撈應該盡可能地運用現代技術，不斷規范無論線上還是線下的各個服務環節，從而保證企業高速營運。

（三）實現線上線下高度對接

對于海底撈來說，要想真正實現餐飲O2O線上與線下的融合，打通線上以及線下的數據資源仍面臨著一定的困難。可是如果線上線下數據不打通，那么餐廳就無法對消費者行為進行分析，那么就不利于海底撈的實際運營，因此海底撈必須實現線上線下的高度對接。所以說海底撈盡快升級O2O系統，盡可能地收集用戶數據，這樣就可以使線下進行精準的二次營銷。當然了，無論餐飲O2O走向何方，海底撈的線下實體店的產品和服務才是用戶最看重的。所有餐飲O2O模式的創新，都是要以客戶為主向的，這樣才能使海底撈企業在新時代的舞臺上找到自己的位置。

五、結論

海底撈之所以能取得現在的成就，除去它的產品和服務尤為突出外，它在O2O方面的不斷創新和不斷改善也是占了極大一部分原因的。總的來說，餐飲業要想發展，就必須關注市場的動向，根據最新的市場動向做好餐飲O2O，只有這樣才能在激烈的餐飲市場中找到屬于自己的一片天地。任何餐飲公司都必須要適應時代的變化，海底撈需要如此，任何餐飲業也需要如此。

參考文獻

[1]邢青.餐飲企業O2O商業思維及實踐路徑――以海底撈品牌為例[J].遼寧經濟，2015，（08）：39-41.

外賣行業發展背景范文3

體驗地點：廣州HDL-聰明屋

體驗關鍵詞：HDL-聰明屋生活氣息家庭舞臺燈光

廣州國際建筑電氣展期間，應廣州河東電子邀請，本刊記者有幸與公司工作人員一同驅車前往河東電子的“HDL―聰明屋”，領略HDL獨具魅力的智能家居體驗屋。

鬧中取靜　生活氣息濃郁

“HDL一聰明屋”坐落于廣州中心城區的一座小區內，這里如今已是店鋪林立，一、二樓原本的住宅都已改建成了商鋪、咖啡館等等，不經意間還會有送外賣的自行車穿行而過，置身參天綠樹掩映下的小區之中，仿佛使得智能家居也顯得如此具有生活氣息。

據HDL工作人員介紹，這座體驗屋的最大亮點在于這不僅僅是一座單純的體驗屋，而是實實在在的有人居住。這座囊括了先進智能控制技術、家庭影音，甚至于舞臺燈光系統的智能住宅，只需提前一個短信，家中的智能化系統便將為我們的到來做好準備。

推開已經略顯老舊的對講門，沿樓梯上至這棟多層住宅的三層。“HDL一聰明屋”的展示牌赫然進入我們的眼簾。房門外還另外加設一個獨戶式對講的門口機。打開房門，進門處屋頂的紅外探頭便在第一時間察覺到了我們的到訪，先前短信指令的“在家模式”便立即啟動，不必用開關開燈，也省去了找尋空調遙控器的煩惱。按照之前“在家模式”的場景設定，客廳燈光自動調制適當的亮度，空調開啟涼風襲來，陽臺窗簾也緩緩閉合，耳邊悠揚傳來的是背景音樂的優美旋律。

舞臺燈光實現家庭應用

靠在舒適的沙發上，拉開茶幾抽屜，令人出乎意料的是抽屜里居然是一個隱藏的7寸觸摸屏，拖開另一個抽屜，則是多個控制面板分布其中，在工作人員的操控下，客廳頂部的白色幕布緩緩拉開，隱匿其中的一套縮小版舞臺燈光設備通過事先設定的程序，在音樂的伴奏下變換各色，原本寧靜的家中，隨即進入了一場Party狀態。眾所周知，舞臺燈光一直是HDL的優勢領域，但如此將舞臺設備應用于家居生活，在國內的智能化住宅中恐怕也是獨樹一幟。

關閉舞臺燈光系統，起身走到吧臺前，保鮮柜中陳放的飲料和擺放整齊的陳設，讓我們真實感受到這不單單是一座體驗屋，而是一座真正有人居住的智能住宅。吧臺一側的無線觸摸屏中裝載著“HDL智能家居操作系統”，通過簡潔的操作界面，輕觸藍調、紅調等場景模式，整個客廳的燈光與背景音樂也可隨之切換。調用系統的適時監控功能，即便是遠在俄羅斯、日本、美國等地的攝像頭也同樣可以通過網絡實現實時查看。除此之外，布防、撤防，背景音樂選擇，電器、窗簾開啟、關閉等等全宅的一切操控盡在指尖。

安防、控制系統匠心獨具

在輕松享受智能家居所帶來的愜意生活的同時，分布于陽臺、廚房的感應探頭，在居家布防的模式下，日寸刻防范著來自于外界的非法入侵與廚房的燃氣泄露，為了讓我們體驗到這種防范的真實效果，工作人員通過在布防模式下進入陽臺，以及在廚房用打火機氣體泄露觸及紅外探頭與燃氣泄露探頭，此時，全宅燈光立刻全部打開，正在播放影片的客廳大屏幕電視也隨即自動停止播放，反復閃爍播放警報。

為了防范老人與兒童及體弱者在家中遇險的情況，“HDL－聰明屋”早有考慮，幾個分布于顯著位置的“緊急按鈕”在被觸及發送求救短信的同時，還可以中斷當前背景音樂的播放，通過吸頂喇叭向求救者發出“求救信號已發出”的回應。

外賣行業發展背景范文4

關鍵詞：云平臺 互聯網+ 平臺化運營

中圖分類號：G229.24 文I標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0106-01

背景

近些年，隨著移動互聯網的高速發展，筆記本、iPad、智能手機等等可接入互聯網的終端已經成為消費者的必備設備，互聯網已經成為消費者生活中必不可少的一部分。在互聯網用戶快速增長的大紅利下，以及“互聯網+”如火如荼的炒作下，以滴滴打車、團購外賣、O2O服務、在線電商、互聯網金融、共享單車等等為代表的一大批創新發展模式在不斷的涌現，極大的解決了用戶的需求痛點。滴滴打車可讓用戶在需要用車前，就可提前預定租車服務，避免遭遇在馬路邊打不到車的痛苦；在線電商讓用戶足不出戶的以低成本、高效率的購買全球的優質商品；以上等等使得傳統行業的發展越來越明顯的受到了互聯網行業的沖擊和侵蝕，傳統行業的業務發展難以為繼。

針對廣電行業而言，互聯網各巨頭服務商打造自己的內容傳播平臺，已經對廣電行業產生巨大的沖擊。根據2016年第四季度有線電視行業發展公報顯示， 2016年有效電視總數已經首次出現了負增長，預計2017年市場競爭形勢將更加復雜和嚴峻。因此在互聯網+的大背景下，廣電必須深入研究當前市場的競爭形勢和未來發展趨勢，探尋廣電未來的業務轉型之路。

一、廣電的競爭形勢

從當前的競爭態勢看，廣電面對的 競爭對手已經不僅僅是電信運營商和互聯網內容服務商。在互聯網+的浪潮下，傳統電視制造商、創新的互聯網企業等各個領域的企業都在挖掘家庭客戶的價值，廣電網絡所面臨的競爭已經是全方面的競爭。

1.電信運營商

中國移動、中國電信、中國聯通是廣電基礎網絡業務的直接競爭者，然而基礎網絡市場相對飽和，已經是一片紅海競爭市場。這三家企業已經在開始布局智慧家庭業務，在積極開發物聯網智能網關終端，通過將手機、家庭寬帶網絡、電視機頂盒和智能家庭網關進行整合集成，把家庭通信，家庭娛樂、家庭安防、家電控制等生活應用以及基礎網絡服務相融合，為用戶提供全方位的智慧家庭服務。

2.互聯網巨頭

一直以來，網絡視頻互聯網公司憑借財大氣粗開展“軍備競賽”，雖然燒錢模式造成彼此在業務發展上深陷泥潭，但在客觀上使得用戶通過網絡觀看視頻的習慣被逐漸培養起來，對廣電行業卻產生了巨大的沖擊。隨著版權保護力度的加強、用戶逐步接受內容付費模式，互聯網巨頭正通過收購、合作等方式實現平臺+內容的布局。如騰訊建立視頻平臺，覆蓋上萬部精品電影、電視劇，諸多體育直播賽事、綜藝、動漫、紀錄片等內容。并在內容上全力推進自制策略，已經簽約了超過30個重磅IP自制項目，包括 “鬼吹燈”、“三體”等關注量極高的IP作品，深入挖掘內容的IP周邊價值。阿里影業打造 “娛樂全產業鏈平臺”，整合內容產業的上下游合作伙伴，協同阿里集團公司海量的用戶數據、流量資源，構建打通圖文、短視頻、長視頻的全內容形態，為內容創作者提供商業變現完整路徑的平臺。樂視網打造自有品牌硬件產品+自有品牌電商渠道+海量內容資源的模式，采用全年付費會員捆綁硬件的模式，樂視的超級電視銷量超過傳統電視廠商，結合樂視視頻平臺目前已經擁有的5000萬付費會員，樂視視頻已經成為家庭互聯網的第一入口。

3.終端廠家

互聯網公司通過內容帶動了智能電視硬件的銷售，傳統電視制造商也不甘坐以待斃，電視廠商不斷挖掘人工智能市場，如創維著手打造“智慧互聯+生活”的智能客廳布局，并在家庭物聯網終端領域加大投入，向智能家居、家庭智能醫療、家庭教育領域轉型，打造自己的云平臺與大數據的運營能力。

4.其他創新互聯網商

如小米，以智能硬件研發為切入點，不斷的推出了小米pad，手機、筆記本、手環，以及包括手環、手表、插線板、空氣凈化器等等智能家電等物聯網終端。并不斷加大內容和生活服務的投入，通過智能設備終端的粘度帶動內容和生活服務的發展，通過差異化、優質的內容和生活服務帶動終端的銷售。以內容服務+終端的平臺運營模式，逐步占領家庭市場需求入口。

5.小結

從當前的競爭形勢看，基礎寬帶網絡市場已經飽和，內容市場已經成為紅海市場，可以說廣電賴以生存的優勢和競爭力已經越來越弱。此外，從當前競爭趨勢看，各個領域的競爭者均依托自身優勢資源，與產業周邊資源合作，打造生態平臺實現共贏，可以說當前已經不是企業與企業之間的競爭，而是生態鏈和生態鏈的競爭。與此同時，一些具有優質內容資源的創業者由于自身資源有限，更希望在具有用戶資源和流量資源的平臺上，實現內容資源的快速傳播和價值變現。

廣電目前全國有線電視家庭用戶超過2億，且遍布全國的營業網點作為流量宣傳渠道，此外電視當前還是重要的內容傳播流量入口，未來在購物、教育、安防、醫療等生活服務也將是重要的流量入口，可以說廣電具備用戶資源+流量資源+家庭入口的優勢，開展平臺化具有得天獨厚的條件。未來廣電應建立基礎網絡+平臺+內容的平臺運營模式，以內容傳播為中心，整合價值鏈上可以為提供家庭用戶內容、娛樂、教育、安防等等一系列的智慧家庭應用，為用戶提供一體化、融合化的內容和生活服務。

二、廣電平臺化發展思路

1.平臺架構設計

平臺化對是傳統的業務發展模式進行流程再造與重構，在面對消費者碎片化、多樣化、片段化的需求時，能低成本、快捷的上線業務，迅速滿足用戶需要，提升用戶粘性；在面對大量內容制作、生產的合作伙伴時，又能彈性的配置所需資源，讓內容創作者高效、自動部署業務，快速實現內容的價值變現。對廣電而言，廣電的平臺架構在前端能支撐海量的內容傳播和各類場景化的業務應用請求，后臺能支撐資源的低成本配置和使用，避免資源的重復投入和使用。因此采用云計算部署是當前廣電平臺架構設計的不二選擇，基于云平臺實現提供 “大眾創新，萬眾創新”的能力，提供虛擬化網絡、虛擬化存儲、虛擬化計算等基礎能力，為平臺的合作伙伴提供按需使用的支撐服務，在資源和業務上進行虛擬化隔離，使其彼此不可見，保障每個合作伙伴的服務質量。在云端應用層，可以承載無限豐富的云應用，讓更多有創意，解決用戶痛點的應用快速的在平臺上實現。

2.平臺價值鏈

未來是生態鏈和生態鏈的競爭，一個企業即使規模再大、市場地位再強，如果沒有價值鏈合作伙伴的協同，未來的發展將難以為繼。因此廣電在業務合作上更應該秉承開放的心態，以管道+平臺+終端+內容的生態鏈為導向，圍繞家庭用戶衣食住行安全等等在內的全方位業務需求，積極引入物聯網終端開發商、各種應用開發商、內容提供商等等合作伙伴，滿足合作伙伴通過使用云平臺探索家庭客戶的創新應用業務。此外廣電憑借用戶資源、渠道流量資源等優勢，幫助合作伙伴的創新業務迅速推向市場，解決用戶的需求痛點，從而實現合作共贏。

3.平臺業務部署

要實現平臺的領先者地位，僅僅部署云平臺還遠遠不夠，一方面平臺要能吸引更多的內容和應用將自己的創新應用放到平臺來；另一方面平臺具備一定的用戶流量資源，用戶對平臺創新應用要有一定的使用粘性。開發者愿意來，用戶對平臺有一定的使用粘性，平臺才具有真正的生命力。因此云平臺需要有成熟和成功的創新應用示范效應，才能讓廣電平臺進入良性、可持續的發展。

從當前的家庭用戶需求痛點分析，廣電可以從家庭醫療、家庭安防等幾方面開展創新應用試點，快速的形成創新應用示范效應，并提供完善的創新應用整體解決和部署方案模板，讓開發者按照模板可快速的部署創新業務。

在家庭醫療服務方面，結合物聯網醫療終端，并與互聯網醫療、社區醫院、三甲醫院等醫療資源進行合作，實現將家庭人員的血壓、血糖、心率等健康數據通過云平臺傳遞給醫療提供方。當醫療數據出現異常或是家庭人員需要醫療幫助時，可通過電視以視頻面對面的形式進行醫療救助。此繞家庭醫療，可逐步的提供康復護理、健康咨詢、醫療指導和救助、家政服務等一系列服務。

在家庭安防方面，結合智能家聯網K端，提供煤氣泄漏報警、煙火報警、入室盜搶預警等等服務，并通過云平臺的視頻監控，與公共服務方（物業服務、出警等）進行合作，提供緊急救助等服務，滿足對家庭安全的需求。

當然，家庭的創新應用多種多樣，包括在線教育、在線旅游、在線生態農業、在線購物等等方面，只要云平臺實現了成熟和成功的應用示范效應，此類創新應用將不斷的涌現。此時廣電需要以平臺化運營為導向，協同合作伙伴對接和整合資源，利用自己的用戶資源和渠道資源做好應用推廣，實現生態圈的共贏。

結語

互聯網+如同洪流一般，只有順應才能生存。廣電企業迫切需要打破傳統思維模式，以開放的心態了解和迎接互聯網+時代，以用戶需求為導向，由業務運營向平臺運營轉型，占領家庭互聯網市場。

參考文獻

[1]張君昌 熊英.試論智慧廣電的功能建設與協同發展. 聲屏世界，2015（6）

[2]徐品 張琦.云計算技術在廣電行業中的應用[J].廣電設備與技術，2012（1）

[3]徐通， 徐林燦.“智慧廣電”的構建及其發展方向[J].中國廣播電視學刊， 2015（6）

外賣行業發展背景范文5

關鍵詞：應用型本科；菜鳥驛站；綠色物流

在經濟新常態下，我國的經濟增速從高速到了中高速，產業結構發生了調整，物流業在國民經濟中的重要地位日益凸顯。當下，“一帶一路、互聯網+、物聯網、大數據、人工智能、共享經濟”這些熱詞頻頻出現在人們的視野中，在中國這趟飛速奔馳的列車上，誰都希望能夠搭上這趟快車，誰都不希望被落下。目前，中國正在步入生態時代，“踐行綠色發展的新理念，倡導綠色、低碳、循環、可持續的生產生活方式，加強生態環保合作，建設生態文明。”這是提出的生態理念和新發展觀。

一、綠色物流的重要意義

1.綠色物流

綠色物流是在物流過程中抑制物流對環境造成的危害，同時使物流資源得到充分利用。通常，從物流活動的開始就應注意防止環境污染，以降低能耗、減少環境污染為目標，以有效地物質循環為核心，使物流過程中的廢物量達到最少，并盡可能使飛舞處理實現無害化與資源化。綠色物流有利于減少不當物流所帶來的環境污染，減少因焚燒、填埋帶來的資源浪費，還能降低企業處理廢舊物品的成本，改善企業整個供應鏈的績效，從而提升市場的競爭力，發展循環經濟使之產生巨大的經濟效益。

2.綠色包裝

綠色包裝是在滿足保護、方便、銷售等功能的條件下，用最少的材質的適度包裝，能重復或循環、能降解、使用的包裝對生態環境和人類健康無害。使用綠色包裝，可以保護環境、減少環境污染，能順應國際經濟潮流的發展方向。

3.綠色運輸

綠色運輸是綠色物流的重要環節，是保護資源消耗和環境污染最主要的原因之一，是人類有意識地保護自然資源并使其得到合理的利用，為凝聚綠色共識，防止自然資源收到污染和破壞，對受污染和破環的環境做好綜合的治理，改善環境質量，以助力社會經濟綠色循環低碳發展。

以武商院菜鳥驛站為例，為了緩解學校快件散亂，污染校園環境等問題，校園菜鳥驛站成立。

二、武商院菜鳥驛站現狀分析

1.快遞包裝物的現狀

（1）紙盒、紙箱。紙盒紙箱一般是由專業的紙箱廠生產，做紙箱的原材料是紙漿。能做紙漿的材料，如草稈、木料、廢紙、麥桔桿等，把這些材料打成漿，做成紙，再糊成紙箱。其中瓦楞紙箱是比較常見的紙箱，至少三層結構的紙板，其中表面兩層為平板，中間層像瓦片一樣呈波浪形，從而達到在確保強度的同時盡量減輕包裝材料的重量。但制作一噸快遞包裝箱需要消耗20棵樹齡為20～40年的樹，一噸紙需要用3立方米木材，不超過50克的普通紙箱，則需消耗2000克水和木材，森林被砍伐，大面積的水土流失，造成了荒漠化加劇。同時生產紙漿排放大量污水，使江河湖泊受到嚴重污染。雖然成本略高，但由于紙盒、紙箱對商品的保護性較好，它們仍是快遞企業的心頭好。

（2）塑料袋、包裝袋。塑料袋，堪稱20世紀最糟糕的發明，快遞行業所使用的塑料袋絕大部分都無法回收，焚燒又會帶來有害化合物二惡英致使環境收到破壞。即使寫著環保的包裝材料，從本質上還是很難做到真正的環保，再加上很多的塑料袋本身就是有毒化工品或廢料加工制成，有損人體健康，更有害環境。

（3）填充物。在運輸途中，為了保護消費者的寄送商品，快遞公司會使用既有彈性、又柔軟，能及時保護在途的商品，即使有碰撞也不會造成商品損壞的專門填充物如氣泡膜、二次包裝、“粽子”包裝，這些填充物提高了商品的重量、體積，增加對運輸能力、儲存能力的需求，更加劇了環境的重負。

在2017年5月4日國家郵政局的《2016年郵政行業發展統計公報》顯示，全年快遞服務企業業務量完成312.8億件，同比增長51.4%；快遞業務收入完成3974.4億元，同比增長43.5%。經調研發現，校園菜鳥寄件所使用的包裝盒、包裝袋基本上是由快遞公司提供的。這些快遞包裝材料，不少不能降解，相當一部分包裝都是一次性使用，不僅消耗大量的自然資源造成資源浪費，而且會對大自然造成長期污染。

2.電商物流快速發展導致業務量劇增

面對電商+店商的狂歡，“618”已經成為拉動消費的重要窗口。京東618大促全民年終購物節累計下單金額達1199億元，年終大促對于物流是重大考驗，要完成所有這些商品的配送快遞需要走5億公里，相當于往返地球與月球651次。

菜鳥驛站的派件量和寄件量呈穩步上升趨勢。2016年“雙11”期間，派件量突破2萬件，當月營業額高達1.5萬余元。2017年1―5月，總派件量約達5.5萬余件，月平均流量近萬件。

3.快遞垃圾處理現狀――回收模式單一

菜鳥驛站旁、辦公樓、宿舍旁均放置垃圾桶，快遞垃圾直接投入垃圾桶后由專門的保潔車拉走，缺乏回收點。通過走訪武商院的教師、學生，發現：有70.8%的受訪者認為需要專門回收快遞或外賣垃圾，有17.3%的受訪者認為不需要，還有12.0%的人選擇不好說。至于快遞垃圾的處理方式，有33.0%的受訪者表示是不分類直接丟棄，40.4%的人會分類后再丟棄，43.1%的受訪者選擇賣給廢品回收站，還有34.8%的受訪者會選擇自己回收利用，還有3.8%的受訪者表示快遞公司會回收。

三、武商院菜鳥驛站優化改進措施

1.綠色運輸，凈化校園環境

目前，校園菜鳥合作了8家快遞企業，在每日多次進入校園的運輸過程中，發出的噪聲、快遞車輛排放的尾氣及在校園內的行車的揚塵，都是污染的根源之一。

2.數據使用率低，信息化能力弱

菜鳥項目致力于擴大用戶群，提升精準的廣告投放。但從調研的數據顯示，菜鳥僅用阿里巴巴提供的“驛站工作臺”和紙質登記本的方法來收集數據，缺乏數據分類及整體分析，很難做到數據清楚，信息化能力弱，管理較混亂，更別提精準投放廣告。建議盡量引用互聯網、大數據、云計算等現代信息技術和手段優化。

3.加大綠色包裝的循環使用

加大與取得綠色包裝認證的合作，提高包裝的循環利用率。如：建立校園菜鳥回收網點，分工合作，找出利于師生的回收途徑――推出快遞紙盒二次使用積點兌幣制度――1個快遞包裝1個點，10點兌換1元，以此類推，以此來調動大家環保的積極性，讓大家不要為怎樣處理紙箱發愁了，收到快遞后再也不要手撕包裝。投放微信公眾號，讓物流會思考，同時經常推送一些用紙箱改造的儲物框、收納盒、燈罩、工作臺、玩具等小技能，提高快遞紙盒的利用率。并與回收企業建立合作關系，加大廢舊包裝回收、處理、循環、再利用，集中控制、減少污染。借鑒菜鳥推出的“智能打包算法技術”，避免過度包裝造成的浪費，使空間利用率更合理。同時也可適時推出如網購代收、在線支付等增值便民服務，更讓智慧物流走進菜鳥，做真正能提供的最后一公里的多元化服務。

參考文獻：

[1]何黎明.中國智慧物流發展趨勢[J].中國流通經濟，2017（6）：3-7.

[2]王佳琪.B2C電子商務下綠色逆向物流模式研究――以化妝品行業為例[J].物流工程管理，2017（5）.

[3]陳賓.電子商務與快遞業的互動關系研究――基于VAR模型的動態實證分析[J].福建師范大學學報，2016（1）.

[4]李小玲，何桂美，葉平浩.大學生創業意向影響因素研究評述[J].學習與實踐，2015（06）：45-51.

作者簡介：

張燕妮（1980―），女，漢族，湖北武漢人，武漢商學院商貿物流學院，講師，畢業于武漢大學經濟與管理學院，碩士研究生，研究方向：物流管理。

湯云（1965―），女，漢族，江蘇揚州人，武漢商學院商貿物流學院，教授，研究方向：電子商務。

張慶英（1956―）女，漢族，湖北武漢人，武漢理工大學物流工程學院博士，教授，研究方向：物流系統工程。

杜暉（1979―），男，漢族，湖北武漢人，武漢商學院商貿物流學院，副教授，研究方向：電子商務。

外賣行業發展背景范文6

我們在做任何事情前我們都要有一個好的策劃，要有一個明確的目的。關于創業項目計劃書怎么寫呢?以下是小編給大家收集的關于創新創業項目計劃書，歡迎大家前來參閱。

創新創業項目計劃書【1】一、公司簡介

公司名稱：_美甲店。

公司宗旨：滿足愛美需求，打造一流服務。

二、產品描述

本美甲店為您提供自然甲修護，手繪甲，貼片甲，光療甲，彩繪等專業美甲服務。

三、環境分析

經濟環境：現在的年輕女性，不僅注重衣著，對指甲這樣的細節也很講究。對于美甲的要求也從原來的色彩多樣變成了花樣、點綴繁多。無論是朋友聚會還是走親訪友，美甲都是不可或缺的一項工程。投資規模小、收回投資快、利潤比例高、可永續經營這四大特點是美甲行業無可比擬的優勢。相對于別的行業，美甲店更具有顧客忠誠度。

地理環境：_美甲店位于_大學新校區教師公寓，周邊環境以飾品店、寫真店為主，主要客戶都是大學生，特別是愛美的時尚女生。美甲店定位標準為低中端美甲等綜合造型服務，店面規劃面積為60平方米，裝修整體風格體現時尚與品質。

四、行業分析

1、目標顧客描述：一般來說，是針對正在大學享受青春美好時光的女性，特別是對新鮮事物充滿興趣的年輕女孩才是美甲店的消費的主力軍。

2、替代品的威脅：涂抹類產品，如甲油、UV油等的使用;

描繪類，如美容院、美甲店的手工描繪指甲等;電腦繪制類，如應用電腦照片技術和網絡技術進行指甲印制等產品的替代威脅。

3、供應商討價還價能力：采取網購形式，幾乎無討價還價空間。

選擇性價比高，信用較好，評價較好的店鋪進行購買。

4、購買者的討價還價能力：由于大學生沒有收入來源，用錢相對來說較為節省，因此討價還價能力較強，為此我們決定采取免還價，套餐使用形式進行銷售。

5、現有競爭者的威脅：

(1)競爭對手數量：兩家.

(2)競爭對手的主要優勢：開店時間比較早，提前占領市場;有美甲的經驗;技術嫻熟。

(3)競爭對手的主要劣勢：店面小，環境不夠干凈整潔;服務態度較差，不夠認真;老板與顧客有年齡差距，無太多共同話題。

(4)本企業相對于競爭對手的主要優勢：美甲材料及器材質量好;有一定的經驗;服務熱情周到，態度好;地理位置優越，有大量的客源;性價比高，與顧客有共同話題。

(5)本企業相對于競爭對手的主要劣勢：美甲操作技術不夠熟練;經營美甲店經驗不足。

五、行業市場競爭程度

市場類型：完全競爭型。

六、消費者分析

消費者在選擇美甲店鋪的時候一般會注意這樣幾點：

1、看美甲店鋪的專業水平。

2、看美甲店鋪的服務水平。

3、看美甲店鋪的環境。

4、看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣。

5、看美甲效果的性價比。

消費者對美甲店鋪有這樣幾個要求：

1、普遍的消費者都希望美甲店鋪在專業技術方面有所提升。

2、一部分人希望美甲店鋪的服務環境有所改善。

3、大多數人希望美甲店鋪提升美甲師服務水平。

4、很多的消費者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質。

七、營銷策略

定位策略：

1、美甲定價：

(1)基本護理(護甲油)10元。

(2)普通涂顏色15元。

(3)OPI涂顏色20元。

(4)全貼片35元。

2、會員卡：

(1)會員銀卡：一次性充值100元(享受9折優惠)。

(2)會員金卡：一次性充值300元(享受8.5折優惠)。

(3)會員鉆石卡：一次性充值500元(享受8折優惠)。

市場溝通：

美甲業屬于低無形性、高不穩定業，生產的服務產品不能被儲存和運輸，這是與實物產品的區別，因此，服務產品不能均衡地出現在市場上。服務的供給缺乏彈性，服務的供應曲線通常是一條直線。但是，顧客對服務的需求卻因時間的不同而有很大的差異，如何面對需求波動，是美甲業經營者最棘手的問題。美甲店投資少，見效快，投資環境多種形式，用人少，技術易掌握，產品項目多。消費人群多，特別是周邊各個大學的大學女性都是消費對象。

本店以形象好，檔次高，服務好，最重要的是價格低。側重的是價格與服務。以價格來吸引客人，以服務來留住客人。再加上我們良好的形象，我們華麗的美甲設計。給店錦上添花。

八、組織管理

1、員工人數配備：8--9人(根據日后經營狀況可適度改變)，采取兩班制，早班時間為9點到12點半，午班時間為下午13點到16點半，晚班時間為17點半至21點。

2、員工服飾等外形規范：

(1)員工服飾要統一，體現美甲店的規范與秩序且與美甲店環境相一致，要求剪裁合身、活動輕便、簡潔大方。

(2)切忌濃妝艷抹，發型應一致扎起簡潔干凈，并且工作時佩戴口罩(考慮到員工自身安全與顧客衛生)。

(3)員工在空余時間可相互美甲，成為美甲店的實體模特，促進顧客的消費欲望，但不可影響為顧客的服務。

3、員工工資體系和績效考核：員工工資采用底薪+績效提成的方式：

(1)底薪根據員工的技術級別、出勤情況考察分配。

(2)提成為綜合績效提成，是指美甲師服務收費、產品銷售、會員辦卡等合計的績效，為了強化美甲師的促銷意識，提成可采取累積提高制度，制定一個基本任務值：例如1000元，未達到1000元僅發底薪，連續三個月未達到就辭退。完成基本任務值，出發底薪按一定比例分檔提成，例如，達到1500元，1500元全部按照比例2%提成，達到2000元，2000元全部按照3%提成，達到2500元，2500元全部按照5%提成，以此類推，調動員工銷售積極性。

九、財務預算

成本開支：房屋租金：每月2000元左右(教師公寓);房屋裝修：10000元左右;美甲全套工具：1000元;宣傳費用：每月200元(包括網站宣傳和人員宣傳)

營業推廣：每月300元;員工工資：每月9000—18000;預計收入：按人流量20--30人每天，每人次平均消費40元，每月收入25000--35000元左右。

創新創業項目計劃書【2】一、網店概要

1、投資安排：資金需求數額5萬元人民幣。

2、網店基本情況：

(1)網店名稱：_。

(2)地址：_。

(3)郵編：_。

3、網店的宗旨：_創意餐具，妝點您的美好生活。

4、網店簡介資料：優質的生活，一件簡單的產品，細細玩味，清新的色調、可愛的造型、柔軟的材質、逗趣的喜感還有實用的生活功能。

我們始終認為，產品也是有感情的，喜怒哀樂，自成風格。有感情，有溫度的產品才會生動，有趣起來;因此我們將一些充滿人性的，有趣的，充滿創意的產品與客戶和消費者來共享。希望可以讓消費者感到愉悅。網店為您提供各類別致創意餐具，讓顧客的生活美妙有神韻。用心的體會，你會發現生活真美。_別致餐具，生活有我，愛家，愛生活!

二、市場調查概況分析

1、我們可以經常發放調查問卷，調研別致用品在市場的占有率。

我們也可以派店員到市場中去生活體驗，隨時掌握市場概況。

2、目標市場的設定：著重于年輕的消費者群體，年齡在18至40之間的年輕朋友們，這些消費者會使我們網點的客戶群。

3、產品消費群體、消費方式、消費習慣及影響市場的主要因素分析：現代年輕人非常適應網上購物這種方式，而且非常喜愛個性化的商品，這對我們的網店有很大的優勢，會為我們提供大量的商機。

三、網店的主要發展戰略目標和階段目標

1、戰略目標：_創意餐具，妝點您的美好生活!不斷挖掘創新自己網店的別致創意個性用品。

每月主推幾種個性商品。

2、網站界面設定：采用簡約風格，清新自然的界面。

采用充分為客戶考慮的分類方式設置界面。產品宣傳會通過優美真實的圖面進行展示。

3、階段目標：尋找合適自己網店的貨源保質保量，慢慢深入市場，開發客戶。

為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，適當進行營銷推廣，網上網下多種渠道一起推廣;后期銷售階段，網站界面采用旗幟廣告、文字連接宣傳產品。

四、網店主要產品或服務介紹

1、資源及原材料供應：

(1)各大批發市場等產品標準、質檢和生產成本控制：本著為顧客負責的心態仔細挑選商品，或發現損壞禁止出售，信譽永遠大于謀利。

(2)包裝與儲運：為顧客所挑選后要售出的商品均用包裝紙包好。

2、產品價格介紹及方案：

(1)定價依據和價格結構：根據消費者價格接受程度，消費者對商品的需求程度，在所能負擔的情況下，我們會按照電商課所學定出適當的價格。付款方式：支付寶、匯款。

(2)影響價格變化的因素和對策：根據市場環境的變化，會對我們的產品或價格產生一些影響，我們會適時地做出決策例如多買多贈等促銷手段來應對，不會對網店帶來損失。

五、市場營銷

1、對于顧客：

(1)顧客主動性：讓顧客體驗很自然、很自由，顧客可以隨意瀏覽產品，并對產品發表自己的看法和評論。

(2)顧客互動性：在網店上設立一個新欄目，提供給顧客間交流、探討、推薦好有創意餐具。

(3)顧客激勵性：網店上設立一種積分制，顧客在網店所有行為都可以作為積分的標準。劃分會員等級、特別節日享受優惠或特價、打折、免費贈品等。

2、對于產品：

(1)折價促銷。

(2)贈品促銷。

(3)限期供應。

(4)多與其他網店建立友情鏈接。

(5)利用網絡以外的宣傳方式。

六、如何應對風險

1、力爭將批發價壓到最低，同時與批發商建立好關系，在關于調換貨的問題上要與批發商說清楚，以免日后起糾紛。

2、利用網上銷售的優勢，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。

經常去市場上轉轉，密切關注市場變化

3、對顧客關系給予足夠重視，建立顧客聯系卡，將顧客的肯定意見廣為宣傳。

4、每種營銷手段有明確的目標，使顧客或潛在顧客知道下一步該干什么。

5、找到自己網店的獨特“賣點”。

6、定期向顧客發送新聞郵件。

利用顧客留下的郵箱及聯系方式，定期向顧客發送相關打折產品，會員可換取好禮，貼心的會員生日禮品等。

創新創業項目計劃書【3】一、發展前景

自上初中以來我便開始住校，深知令人頭疼的“吃飯”問題，也就是食堂的飯菜問題。由于學校食堂普遍都是以大鍋菜的方式做的，因此雖然價格較低但很少能真正讓學生歡迎。而學生對食堂飯菜的抱怨則更是“自古有之”。雖然大學生可以到校外就餐，但大多數學生迫于經濟因素，還是愿意在校食堂就餐。飯菜質量得不到保證，會導致很多問題，學生營養跟不上，甚至有的學生經常不吃飯。于是，營養不良、胃病等不該出現在大學生中的病癥也屢見不鮮，這為學生身心健康埋下了隱患。因此我決定整合食堂和飯店的優缺，開一家學生自助營養快餐店。

二、店面簡介

本店位于大學聚集中心地段，主要針對風險評估的客戶群是大學生、教師、以及打工人員。經營面積約為80平米左右。主要提供早餐、午餐、晚餐以及特色冷飲和休閑餐飲等。早餐以浙江等南方小吃為主打特色，當然本地小吃也是少不了的。品種多，口味全，營養豐富，使就餐者有更多的選擇。午餐和晚餐則有南北方不同口味菜式。而非餐點又提供各種冷飲，如果汁、薄冰、冰粥、刨冰、冰豆甜湯、冰凍咖啡、水果拼盤等。本餐廳采用自助快餐的方式，使顧客有更輕松的就餐環境與更多的選擇空間。本餐廳裝飾自然，隨意，同時負有現代氣息，墻面采用偏淡的溫色調，廚房布置合理精致，采光性好，整體感觀介于家庭廚房性質與酒店廚房性質之間。

三、發展戰略

1、本餐廳開業之前，要作廣告宣傳，因為主要客戶群是針對學生的，而學生中信息傳遞的速度與廣度是很大的，所以宣傳上可不用費太大的力度，只需進行傳單或多媒體(如：音響)等形式的簡單廣告即可。

2、本餐廳采取自助餐的方式，免費茶水和鮮湯。

并且米飯的質量相對競爭者要好，可采用不同的做法，使口感與眾不同，以求有別于競爭者，給顧客更多的優惠，以吸引更多的客源。此外，本餐廳還推出燒烤+冷飲、八寶飯等情侶套餐，由于休閑飲食的空缺，這也將成為本店的一大特色。

3、有許多學生習慣于三點一線的生活方式，許多時候為了節約時間會選擇最近的就餐地點而不愿到較遠點的餐館，所以在地理位置選擇上不會與學校大門有太大的距離。

餐廳在適當的時候還將推出送外賣的服務，根據不同情況采取相應得做法。如：若有三份以上(包括三份)的叫量可以免費送貨上門，單獨叫外賣的需交付一定的送貨費，這樣還有一個好處，如有一人想叫外賣，為了不出送貨費則會拉上另外的兩份外賣，如此也是能增加銷量的。

4、餐廳使用不銹鋼制的自助餐盤，即節約又環保，而廢棄物也不能隨便傾倒，可以與養殖戶聯系，讓其免費定期收取，如此可以互利。

據悉，競爭者在這方面做得并不到位，因此良好的就餐環境是可以吸引更多的顧客的。

5、暑假期間雖然客源會驟降，但畢竟還有部分留校學生、附近居民以及打工人員，屆時可采取減少生產量，轉移服務重點等方式，以改善暑期的經營狀況。

寒假期間就考慮修業一個月，已減少不必要的成本支出。

6、市場經濟是快速發展的，變化的，動態的，因此要以長遠的眼光看待一個企業的發展并進行分析，制作出長期的計劃，每過一個階段就該對經營的總體狀況進行總結，并做出下一步計劃，如此呈階梯狀的發展模式。

在經營穩定后，可以考慮擴大經營，增加其它服務項目，并可以尋找新的市場，做連鎖經營，并慢慢打造自己的品牌，可以往專為學生提供飲食的餐飲行業發展，總之，要以長遠的眼光看待問題，如此才能有企業的未來。

四、餐廳管理結構

店長兼收銀員1名，廚師1名，服務生2名。

經營理念側重于以下幾點：

主要的文化特色：健康關懷、人文關懷

主要的產品特色：具有食療保健功能的素食餐品

主要的服務特色：會員制的跟蹤服務

主要的環境特色：具有傳統文化氣息的綠色就餐環境

五、市場分析

在大學中的食堂的飲食一直是個問題，大學風險評估的飲食質量不高已成為公認的問題，僅僅是滿足了學生們的溫飽問題，而質量卻遠遠沒有達到學生們的要求。部分大學的飲食狀況令人擔憂，甚至有的大學食堂出現了集體中毒事件。

本企劃就是根據這一點，為了保障大學生的飲食安全，提高大學生的飲食質量，成立大學飲食聯盟，旨在為高校大學生提供價格低廉安全高質并富有特色的食品，并且同時為各高校提供一定的勤工助學崗位，幫助貧困生更好的完成學業。

六、促銷和市場滲透

前期宣傳：大規模，高強度，投入較大。

后期宣傳：重視已有顧客關系管理，借此進行口碑營銷。定期具體活動的策劃和組織如贊助學校組織的晚會借此進行宣傳，通過活動時時提醒顧客的消費意識。針對節假日，開展有針對性的促銷策略如發傳單等。

七、財務狀況分析

1.據計算可初步得出餐廳開業啟動資金約需10600元(場地租賃費用2000元，餐飲衛生許可等證件的申領費用600元，場地裝修費用3000元，廚房用具購置費用1000元，基本設施及其他費用等4000元)。

2.運營階段的成本主要包括：員工工資，物料采購費用，場地租賃費用，稅，水電燃料費，雜項開支等。

3.每日經營財務預算及分析據預算分析及調查，可初步確定市場容量，并大致估算出每日總營業額約800元，收益率30%，由此可計算出投資回收期約為三個月。

八、營銷組合策略

1、有形化營銷策略由于本餐廳的經濟實力尚弱，因此初期將采取避實就虛的營銷戰略，避開大量的硬廣告營銷，而采取一整套行之有效的"承諾營銷"進行產品宣傳。

通過菜單、海報、文化手冊、廣告、促銷活動等向消費者進行宣傳、倡導"天之素"的經營宗旨與理念。

2、技巧化營銷策略做出持續性、計劃性將決定本餐廳在避免普通餐廳的顧客忠誠度不高的缺陷方面具有先天的優勢，為了使本餐廳能夠在顧客心目中樹立起權威感和信賴感，本餐廳將會建立一套完整的會員信息反饋系統，實現營銷承諾。

九、大力打造“綠色食品”的品牌形象

根據餐廳企業競爭激烈、模仿性強以及食療產品具有的時節性強的特點，實現對企業的外顯文化和內隱文化的有機整合，加強企業的品牌保護意識與能力。圍繞“健康、綠色”為核心的品牌特征，餐廳通過樹立綠色形象、開發綠色產品，實行綠色包裝，采用綠色標志，加強綠色溝通，推動健康消費來實現營銷目標。作為一個餐廳開展綠色營銷，我們有著天然的優勢，本餐廳將嚴格貫徹綠色餐廳的標準，無論從原料采購、食品加工還是衛生環境，都將嚴格把關。努力營造出樸素典雅又不失時尚的就餐環境，通過對餐廳設計的布局、裝飾風格、溫度等，體現健康綠色的理念。

十、店面設計

1、視覺識別

店名：一方面應該和自己的經營業務有緊密的相關，另一方面要照顧到經營的場所是在校園內部，要貼近校園特色，易于為校園群體喜愛和接受，店名應有格調，意味悠長。

顏色：以黃色，紅色，橙色等暖系色調為主，輔以輕快活潑的冷系色調。彰顯時尚，潮流，雅致，品位。

2、店面布局

恰當運用燈光，地毯，隔斷等元素，盡量一方面有效利用空間，一方面顯得錯落有致，不顯開闊平淡之感。可適當設計一些較為私密的桌位，然長時間逗留的顧客充分享受那份怡然自得的情調。分區布局，讓每個細分群體的消費者都有自己喜愛的角落和桌位。

燈飾和燈光：燈飾是餐廳廳裝飾的重要元素，選擇各種不同樣式的燈飾可以有效增餐廳的美感。燈光是烘托餐廳氣氛的重要部分，可以選擇不同顏色的燈光，烘托出餐廳宜人的氣氛。同時，顧客應該保留在自己的空間按照自己的要求調節燈光的便利。

墻面裝飾和窗簾：按照季節及時調整，各種織物材質，圖案，顏色盡量顯得和諧，顯示餐廳的格調，貼近消費者感官享受。

桌位：桌位設計和擺放應該總體上和諧，個體上有差異，避免給消費者大排檔那樣的感受。

工藝品擺放：工藝品的選擇應該貼近餐廳氣氛和消費者偏好，烘托出餐廳的品位。

餐具：干凈，整潔，應該體現咖啡廳特色或者形象。

背景音樂：以浪漫，柔和的輕音樂為主，響度適中。

十一、市場風險

1、內部管理風險：

餐飲業是一個技術含量相對較低的行業，但是它需要嚴格風險評估的管理才能贏得消費者的信賴，對于大多數中國自辦的餐廳來說大部分存在著內部管理松散，服務人員素質較低，如何建立現代企業制度，健全企業經營機制強化企業內部管理關系著企業的生與存，成與敗。

2、原料資源風險：

本餐廳的原料主要以果蔬、豆類、菌類為主，是當今歡迎的綠色天然無污染食品，尤其本餐廳是以保健為主的餐廳，因此在原料的選擇上需要專業的知識和技術投資，這樣才有利于采購到新鮮、天然、無污染的綠色食品。

創新創業項目計劃書【4】一、摘要

大學生課余時間較為充足，接受新事物的能力也相對較強，對網絡應用也不陌生，所以開網店不是什么難事。近幾年，_、_等C2C網站發展迅速，還提供個人網店平臺，而且有很多是免費提供的，這就更為大學生在網上開店提供了方便。可以說，開網店已經成為了大學生創業的一條捷徑。

隨著社會的發展，以大學生為代表的年輕一代開始頻繁的網絡上尋找他們喜歡的商品，網絡購物已經在全世界成為了一種新的潮流。但在國內市場，網店還大多是小型的地攤店鋪形式，還很少有形成針對某個特定群體的特色整體行銷專賣店，尤其是對一直走在時尚前沿的大學生群體。因此，制造一些人性化的，有趣的創意產品給客戶，讓產品生動起來，讓客戶感到溫暖，不僅能讓客戶對我們的好感增加，也能讓我們大學生的創新能力得到鍛煉與肯定。

二、項目介紹

1、網店宗旨：誠信求生存，服務求發展。

網上開店，信用是最重要的，只有良好的信用才能贏得消費者的信賴，才能使網店長久的存活下去。現在網店的競爭相當激烈，除了要以質優價廉的商品去吸引買家外，還要有熱情耐心的服務，這樣才能讓自己的網店在眾多店鋪中脫穎而出，才能讓自己的網店有較好的發展。

2、網店目標：客戶的需要，就是我們的滿意。

本網店將從淘寶的普通店鋪做起，并用一年的時間積累一定的信用度，同時樹立一定的知名度和品牌形象。有了信用度、知名度和品牌形象后，網店的瀏覽量就會成倍增加，進而就加大了成交量。有了一定的資本后，就能適當擴大網店規模，增加商品數量和種類。

3、創新為本：創新是人類特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現，是推動民族進步和社會發展的不竭動力。

一個民族要想走在時代前列，就一刻也不能沒有創新思維，一刻也不能停止各種創新。創新在經濟、技術、社會學以及建筑學等領域的研究中舉足輕重，這對我們的創業計劃也是一樣

三、市場分析

1、市場潛量：網絡普及，而且現在上網的人一般都是18-40歲的人，他們為了節約逛商店的時間會選擇在網上購物，所以我認為在網上銷售是一個很好的路徑。

2、競爭者：目前在市場上的生活用品繁多，競爭激烈。

其中很多的品牌占有了市場的絕大部分，且每種品牌產品均有各自的特點和穩定期的銷量，所以我們要尋找另一個市場，而創意不是人人都有的。創意具有新鮮感，讓人感到思維的迸發，因此利用創意來吸引目光是一個不錯的想法。

3、消費者需求的特點。

由于上網的人一般都是一些年輕的人，他們對用品的需求是時尚的、個性的，他們喜歡標新立異，他們所能普遍接受的價格為低價格。

四、行業分析

網上開店對成本的要求低，它占用資金少，也基本不需要水、電、管理費等方面的支出;這樣就解決了大學生沒有創業資金的問題;網店經營方式靈活，基本不受時間、地域等因素的限制，只要有時間、能上網就能正常營業，而且只要少量存貨就能開店，所以也可以隨時更換經營其他商品;網店的客戶范圍十分廣，只要是上網的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購買者，這個范圍可以是全國的網民，甚至是全球的網民。以上也是網上開店創業的優勢所在。

五、市場營銷

1、主要業務：主要以零單銷售業和團購業務為主，同時，又根據上架時間的不同各自分類，便于客戶更好的查找對應時令所需要的商品。

2、附屬業務。

線下訂單業務：接收線下批量訂單，統一注冊新淘寶用戶，批量拍貨，提供送貨上門服務;

3、網店運營模式：

(1)進/發貨模式：買家拍下物品并付款我們按提交訂單發貨買家確認收貨確認交易完成。

(2)在線客服管理：我們在每個時間段都安排了固定的人員進行旺旺值班。對于光顧我們店的每一位客戶，無論他是不是最終能購買我們的商品，我們一定竭盡所能的給予細致入微的服務。此外，對于每一位成員，我們都會安排出時間來熟悉店里所賣的商品，力爭以最專業的服務，最和藹的服務來對待每一位買家。就具體而言，我們設立在線客服的主要目的在于：

a、引導初次網購的買家，幫助他們解除網購的心理顧慮，并引導整個購買流程，從拍下商品到通過支付寶支付等等。

b、介紹小店的商品，包括同類型商品的互推;主打商品的主推等等。

c、由于服飾行業的特殊性，經常遇到臨時缺色的情況。這就需要客服很好地和買家溝通，進行調劑。

(3)推廣策略：第一，朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升，自己的產品也得到好的銷售量。第二，廣告宣傳：我們可以在網上貼子，讓網上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。第三，運用媒體：我們可以運用媒體進行宣傳我們的產品，提高產品的知名度，突出我們產品的特色。

(4)促銷策略：

a、開店初期可進行“包郵”、“打折”、“有買有贈”等促銷活動，以吸引客戶。

b、每年的各種節日(如五一、十一、圣誕、元旦等)期間，進行一些適合本店客戶的促銷活動，如“滿就送”、“滿就減”等，以增加成交量。

c、在店鋪信用等級上升時進行一些促銷活動，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。

六、管理團隊

網店每日設在線客服人員兩名，“團隊成員分時段值班。

網店設：經理一名，其職責是店內的全面管理，產品選擇，市場宣傳和業務聯系;客服主管一名，其職責是掌握供貨商存貨信息，管理普通客服人員接班的準點情況、服務態度，監督網絡交易操作;財務主管一名，其職責是記錄網店的管理費用、前期投入資金、進貨費用等賬目的記錄，每月匯報流動資金狀況及網店盈虧。

在非常時期，招收大學城附近的高素質的兼職大學生，主要是在旺季需要人員補充的時候，擔任業務宣傳和產品經營等活動，也可以以二級的身份加入。

七、財務分析

通過自帶的訂單明細表能清晰的反應所有訂單的狀態，包括收貨人，商品數量，貨款，發貨地，配送方式，配送單號，運費等等。然后通過淘寶的賣出商品記錄中，有更為明晰的訂單銷售信息，包括訂單號，買家的具體信息，買家實際付款金額，以及買家購買商品的大致信息。

八、資金需求

1、初期投資：(第一年)的投資主要是淘寶消費者保障服務保證金、代銷加盟費(或預存款)、宣傳推廣費用等，還要一定的流動資金用于物流配送等。

2、第二期投資：階段業務量會有較大的擴大，需要有較多的流動資金用于進貨、發貨等，有必要的時候還要聘請員工。

3、其他成本費：50元/月;

增值服務和營銷工具軟件：100元/月;創意用品制作，加工，實驗等。

九、資金的退出

1、出售：出售包含售出和股權回購兩種形式。

2、破產清算：成立清算組、通知債權人申報債權、召開債權人會議、確認破產財產、確認破產債權。

十、風險分析

人力成本：網店經營貌似在時間上很自由，其實還沒有上班輕松自在。除非熬到冠級，可以輕松雇傭客服人員為店主分憂。更多的中小網店賣家利潤不足以支撐客服薪酬的，只能自己親歷親為，從進貨，拍照，上貨，銷售，快遞，售后等一條龍工作全由自己完成。

商品質量：對寶貝特點，質量做詳盡描述，也許網店賣家對商品質量感覺滿意，但質量的評定真是仁者見仁，智者見智。也許，一個小線頭，對有些人來說，就會覺得質量不好。來網店購物的消費者多追求物美價廉，幾十元的商品有時也會跟幾百元的做比較。

貨源風險：也許您能找到特色貨源，人脈渠道，拿到物美價廉的好貨。但是，所售商品如果正趕上銷售旺季，貨源是否有保障。斷貨、斷碼等情況出現怎么應對，沒有補貨，庫存不清楚，何時能上貨，是否能一一對答如流，解釋周全。充足穩定的貨源是每個網店賣家經營的根基，而拼搶渠道，競爭激烈，一切皆有可能發生。做好足夠的準備，及時掌握庫存，穩定貨源供應非常重要。

成本風險：包裝、網費、電費等這只是很基本的花銷，如果賣家注重細節營銷，一些附加包裝成本便上來了。小店剛經營時，總是要絞盡腦汁做推廣的，_網店推廣產品多多，只要肯花錢，都可以一一嘗試。

物流風險：點也是不能忽視的。但是我們有沒有想過客人是在買到東西后幾天內收到的呢，東西有沒有破損、丟失呢，有沒有達到客人預想的結果呢?

運輸風險：有些易碎、貴重物品，在包裝和快遞選擇方面都需要慎重。易碎品如果運送途中被損壞，快遞是不賠的啊。快遞風險也是_中常見的風險，由于在商品郵遞過程中，快遞公司可能會失誤導致商品損壞或者丟失。這就需要店主與買家耐心交流，避免因快遞延誤或造成商品破損而導致網店信譽受影響。

評價風險：在準備涉足網店創業時，先對這個行業進行了解分析是必須的，心理、體力、溝通能力是否適合這個圈子?還需要慎重思考。而只要風險分析做的夠好，就可以躲開這些風險。

十一、結論

創意網店前途寬廣、管理容易、風險較小，但對創業者的個人能力有較高的要求，并且銷售對象不能大眾化，但以大學生的角度來思考，仍然有可觀的收入，不失為一種年輕人創業的方法。

創新創業項目計劃書【5】一、創業背景

這幾年的研究調查表明，大學生體質健康狀況不容樂觀，例如體質下降，容易生病等。這不僅影響了大學生當前的學習，而且也對他們未來所從事的事業產生了不可忽視的影響。尤其是這幾年NBA、英超等體育活動的風靡，激發了大學生在競技場上一展風采的愿望。當下大學生希望通過體育鍛煉來增強體質。然而，學校提供的鍛煉設施較為陳舊，且目前市場上健身房的收費標準往往超出了大學生的承受能力，因此，開辦一間針對大學生的健身房具有明朗的前景。

結合福州高校學生健身房匱乏的現狀，擬選取大學城作為創業的起點，憑借大學城龐大的學生群體及在體能教育方面的優勢，可以預見我們擁有龐大的市場空間和發展空間。

二、創業構想

1、項目介紹

我們計劃成立一間健身房，以大學城為中心，顧客以附近大學的大學生為主，以及附近周圍的社會上的顧客。項目前期打算先租賃一間大倉庫，地點選在地價相對較低的地段。相關配套設施有：跑步機5臺、五人綜合訓練器1臺、坐式蹬腿訓練器1臺、坐式胸肌推舉訓練器1臺、下斜舉重床1臺、臂力訓練器2臺、乒乓球臺、桌球臺、桌游設備等。

2、項目的經營

形勢分析：前期因為設施有限，并且知名度不高，顧客對我們的認知度不高。

相應對策：我們必須先把握住每個進來的顧客，前期我們打算為每個來光顧的顧客量身定制健身方案，爭取每個顧客都有專門的教練手把手的指導與訓練。在顧客中留下好的口碑、好的形象，通過顧客的口碑相傳，打開我們在大學城的市場，使我們能夠站穩腳跟。后期發展壯大之后，首先進行面積上的擴展，設備的更新和新設備的引進，專業教練的人員數量增加。并且有可能發展成為全國一家針對大學生的專業健身連鎖店。

3、項目優勢

大學城附近沒有一個設備齊全、價格適合大學生的健身房。并且即使有也沒有一個主要針對大學生人群的專業化的健身團隊。現代社會對良好身體素質的需要，要求我們迫切改變自己，提高自己的身體素質。初中高中我們迫于學業壓力鍛煉的機會和時間都很少，大學的時間是很充足的并且我們處于一個從學校走向社會的轉折。有一個良好的體魄對于我們走向社會、走向職場都有很大的幫助。現在很多的職業面試都是先看外表。俗話也有說：好的身體是革命的本錢。所以，加強鍛煉，增強身體素質是現代大學生的需求。這是一個正在增長的新興社會需求。

4、團隊優勢

我們團隊自己擁有有體育專業的學生、專業化的健身知識，優良的管理和營銷策略以及對于事業的熱忱。

三、市場分析

大學生，一群永遠走在時尚和思潮前面的人，隨著我國經濟的發展，健身這個及健康又時尚的行業越來越流行了，大學生自然不會落后。

一方面，對于大學生而言，健身并不是一項很簡單的很隨意的消費。大學生沒有固定的經濟來源，同時平時要上課，空閑時間有限。另一方面，健身房要怎么做才能吸引更多的大學生來作自己的會員呢?作為潛在消費者，無疑現在的大學生將是以后健身房的主力消費群體，在一定意義上來說，這是一項長期投資，但絕對值得，何況當下就有回報，只是相對的少點。何樂而不為?

目前的高校學生以80后期和90后出生的人群為主。這個群體是伴隨著我國經濟快速成長起來的，而互聯網是他們日常生活的一部分。因此這個人群的特點是思想開放、容易接收新事物，敢于嘗試新事物。對這樣的一個群體而言，高校之內的傳統健身項目顯然不能滿足他們的基本的要求。而目前單在福州市的高校眾多，因此開拓這片高校健身市場具有重大的意義。經過調查發現，大學生平均月消費是750元左右，但是辦理一張力美健健身年卡最少需要3000元左右。對于一名普通的在校大學生，是不可能承受如此高額的健身消費的，無疑福州的大學生想獲得適合自己的健身鍛煉只是一種奢侈的幻想。為此，我們針對性地開設了這個健身房。

結合大學城遠離市區的地理位置和城內龐大的消費群體，因此此選址開設健身房即能吸引較多的大學生，而且競爭壓力相對較小。由于大部分高校學生有群體式消費的習慣，他們鍛煉的時間比較集中，加上學習和社團的任務與壓力都比較大，他們需要更多的體育活動來減壓。而我們擁有比較專業的體能教練，能對不同的學生針對開設一套比較完善、符合他們需要的健身方案。

目前大部分學校的健身方式比較單一、內容較為枯燥。部分同學急切關心自己的鍛煉成效、擁有較強的表現欲望，他們希望通過體育鍛煉能獲得更多的成功體驗。擬根據顧客的要求，設定最適合他們的健身方式。

男生市場：在師大和福大的宿舍附近的商業區開設以主要鍛煉大腿、胸腹、手臂等肌肉為主的健身項目。

女生市場：當男生市場的運作趨于穩定的時候，我們將在福大、師大外附近開設瑜伽、普拉提、舍賓等健身項目。

大學生心里分析：