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旅游市場營銷調(diào)查范文1

旅游市場營銷是高職旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)必修課。隨著人們收入的增加，旅游需求日益增長，加劇了旅游市場的競爭，旅游企業(yè)對復(fù)合型人才需求日趨增加。本門課程在旅游管理中也越來越凸顯出重要性。對于旅游專業(yè)的學(xué)生來說要掌握旅游知識外，營銷管理也越來越成為企業(yè)選用人才的標(biāo)準(zhǔn)。在如今越來越細分的旅游市場中要想占有一席之地，旅游市場的營銷起到了至關(guān)重要的作用。其次，本課程開設(shè)的主要目的是培養(yǎng)學(xué)生的旅游市場調(diào)查與分析、市場開發(fā)與維持、新產(chǎn)品設(shè)計與營銷的能力，培養(yǎng)學(xué)生的市場營銷意識、顧客意識，使學(xué)生具備現(xiàn)代市場營銷觀念，熟悉旅游市場營銷基本理論體系和方法，能夠運用市場營銷策略對具體的旅游企業(yè)進行整體營銷設(shè)計，以達到促進旅游企業(yè)產(chǎn)品銷售的目的，從而為學(xué)生后期的畢業(yè)綜合實習(xí)和畢業(yè)設(shè)計的完成奠定理論基礎(chǔ)，提供技能支撐；同時增加學(xué)生就業(yè)機會，除了傳統(tǒng)的導(dǎo)游、計調(diào)職位，旅游企業(yè)中營銷人員的需求量也在不斷上升。綜上所述，對旅游市場營銷課程進行教學(xué)改革，使之符合職業(yè)崗位群的要求，符合高職旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)總體目標(biāo)，要改革教學(xué)內(nèi)容、手段和方法。

二、高職旅游市場營銷教學(xué)中存在的問題

1.以傳統(tǒng)的教學(xué)方法為主，教學(xué)內(nèi)容仍然集中在理論上，實踐性差，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高。目前該課程的教材內(nèi)容大同小異，仍然以傳統(tǒng)的章節(jié)為主，內(nèi)容以理論為主，缺乏貼近學(xué)生生活的經(jīng)典案例，尤其是旅游市場營銷方面的案例，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高。授課過程中，高職院校的教師仍然以講授為主，與學(xué)生互動少，缺乏積極性，導(dǎo)致這門實踐性較強的科目教學(xué)流于形式。2.考核手段呆板，無法體現(xiàn)學(xué)生能力。此門課程的特點是實用性、應(yīng)用性強，要求學(xué)生在獲取相關(guān)知識后可以理論聯(lián)系實際，即學(xué)生靈活運用營銷知識解決實際問題。筆者在內(nèi)蒙古高職園區(qū)調(diào)查，大部分院校考核仍然以結(jié)課考試成績、平時成績按比例構(gòu)成。其主要表現(xiàn)為：以閉卷筆試等傳統(tǒng)的考試方式為主，缺乏實踐、能力和過程性考核方式。這種傳統(tǒng)而單一的考核模式，不能準(zhǔn)確體現(xiàn)出學(xué)生掌握的知識、能力、素質(zhì)要求，既不能反映教學(xué)質(zhì)量，又阻礙了學(xué)生發(fā)揮積極主動探索學(xué)習(xí)的熱情和創(chuàng)造能力，和高職教育的要求背道而馳，不利于體現(xiàn)人才培養(yǎng)的特色。3.教學(xué)方法簡單，無法調(diào)動學(xué)生的積極性，課堂教學(xué)效果不理想。通過對內(nèi)蒙古高職園區(qū)各院校旅游管理專業(yè)進行調(diào)查，授課仍采用的是理論講授和案例分析相結(jié)合，這種方式依舊是以老師為主講，學(xué)生被動接受，背離了現(xiàn)代高職旅游人才培養(yǎng)的目標(biāo)；同時，目前旅游市場營銷教材中沒有真正體現(xiàn)旅游市場的經(jīng)典案例，基本照搬市場營銷學(xué)中的案例，缺乏旅游專業(yè)案例支撐，與實際教學(xué)不符，學(xué)生難以掌握，也無法真正應(yīng)用于旅游營銷實踐中。只有對教學(xué)方法不斷推陳出新，才能使學(xué)生學(xué)好這門實踐性強、應(yīng)用廣泛的課程，達到既能掌握營銷理論知識，又能將理論知識運用于實際工作的目的。

三、構(gòu)建基于一體化理念的旅游市場營銷課程

旅游市場營銷調(diào)查范文2

丹東位于鴨綠江畔，與朝鮮相鄰。這幾年，丹東三日游、鳳凰山一日游、朝鮮跨國游遍地生花，促使丹東旅游業(yè)快速發(fā)展。

其中，作為與朝鮮河界的鴨綠江；記錄了五十年代朝鮮戰(zhàn)場的抗美援朝紀(jì)念館；見證戰(zhàn)火，傷痕累累的鴨綠江斷橋；明代萬里長城起點丹東的虎山，一直以來，都吸引著國內(nèi)外游客。

并且，這幾年丹東又推出了新的旅游景點，比如五月一的河口桃花節(jié)，素有中國歷險第一山的鳳凰山，溫泉小鎮(zhèn)的五龍背等等，吸引著眾多游客紛至沓來。

二、丹東旅游市場營銷存在的問題

丹東旅游市場的過快發(fā)展，使丹東旅游市場營銷尚未真正成熟，在營銷方面仍然存在許多問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、盲目削價競爭

任何商品和服務(wù)都有正常的成本構(gòu)成，而且成本構(gòu)成在一定時期內(nèi)具有相對的穩(wěn)定性。一些旅行社為了爭奪客源，把降價作為主要競爭手段。在旅游線路的促銷中，對線路的報價甚至低于成本。且不論其做法是否違法，如果旅行社以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進行營銷，只會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。

2、有市場統(tǒng)計，而無市場調(diào)查

只有市場統(tǒng)計，缺乏市場調(diào)查是丹東旅游市場營銷一個很大的弱項。目前旅游市場統(tǒng)計主要是數(shù)人頭、數(shù)收入，而這種統(tǒng)計不但數(shù)據(jù)非常有限，而且常有致命的隨意性，包括反復(fù)累加統(tǒng)計、想當(dāng)然填報數(shù)字、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要妄增數(shù)目等，所以可靠性大打折扣。沒有意識到市場游客行為調(diào)查的重要性與必要性，以致營銷活動從目標(biāo)市場的選定、促銷方式與內(nèi)容的設(shè)計、旅游產(chǎn)品的改進與包裝等都缺乏市場反饋依據(jù)，帶有很大的言目性，造成事倍功半的結(jié)局也就可想而知了。

3、忽視服務(wù)，導(dǎo)致游客流失

現(xiàn)代旅游市場營銷中，旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足，而且要給旅游者心理上、精神上的滿足。丹東五月一，十月一，暑假寒假都是旅游高峰期。但是丹東旅游市場卻呈現(xiàn)忙亂的景象，比如說14年的河口桃花節(jié)，正好趕上五月一，很多省內(nèi)游客都過來參觀。但是那幾天的交通、食宿也變得異常緊張，包括坐船游玩，很多游客反映很亂。導(dǎo)游和旅游企業(yè)卻沒有就這一情況進行預(yù)防和解決。

4、網(wǎng)絡(luò)營銷力量薄弱，專業(yè)化程度不高

和國內(nèi)大部分旅游城市一樣，丹東的旅游市場沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢充分運用到旅游市場營銷當(dāng)中去，專業(yè)化程度不高。沒有高科技的旅游營銷支持，會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營運用過程中，手工勞動較多，缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留在對電話、傳真的使用上，較少有旅行社運用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作。在信息化高度發(fā)展的今天，這樣的營運模式顯然是不能跟上時展需要的。

三、丹東旅游市場營銷的發(fā)展對策

1、旅游區(qū)域整體營銷

從中國旅游業(yè)發(fā)展來看，旅游營銷由單純的產(chǎn)品營銷發(fā)展到區(qū)域目的地整體營銷己成趨勢。丹東旅游業(yè)與其他省內(nèi)城市不一樣，因為與朝鮮相鄰，所以丹東旅游業(yè)是先有國際入境旅游，期后國內(nèi)游和出境游一起蓬勃發(fā)展起來，旅游業(yè)的發(fā)展也逐步由接待事業(yè)型向經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)型轉(zhuǎn)變。與此相應(yīng)，丹東旅游產(chǎn)品必然有一個從景區(qū)、賓館等簡單的旅游設(shè)施到旅游帶、旅游區(qū)域的建設(shè)發(fā)展過程，比如說鳳凰山和五龍背。丹東的旅游目的地營銷既是旅游經(jīng)濟發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，也是旅游市場競爭的必然結(jié)果。在中國旅游業(yè)跨越式發(fā)展的今天，旅游的競爭就是目的地之間的競爭。

2、旅行社聯(lián)盟的整體出擊

所謂整體出擊，就是由以前單個旅行社的營銷宣傳發(fā)展到旅行社聯(lián)盟的整體宣傳，由單一的旅游產(chǎn)品營銷發(fā)展為旅游目的地的整合營銷。這不僅包括旅游相關(guān)機構(gòu)、旅游企業(yè)、潛在旅游者或社會公眾，包括旅游目的地的吃、住、行、游、購、娛，而且還包括旅游者的感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)等一系列。把這一系列因素作為營銷的整體。未來的旅游市場營銷，不再是以單個旅游企業(yè)或旅行社進行宣傳促銷，而是以旅游目的地的旅游景區(qū)、旅游企業(yè)之間的聯(lián)手出擊，并逐步走向區(qū)域大聯(lián)合的營銷，這就變孤軍作戰(zhàn)為整體出擊的現(xiàn)代營銷一體式。

3、加快發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。隨著網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場競爭口益激烈和營銷策略的多樣化，旅游業(yè)也積極改變陳舊觀念，擠身于網(wǎng)絡(luò)營銷的大潮之中。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是利用電子網(wǎng)絡(luò)這一載體的營銷活動，是利用互聯(lián)網(wǎng)，對旅游市場進行更有效的細分和目標(biāo)定位，對分銷、渠道、產(chǎn)品的定價、服務(wù)、產(chǎn)品理念進行更為有效的規(guī)劃和實施，創(chuàng)造滿足旅游者與旅游產(chǎn)品銷售者之間的交易。

旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷具有產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)兩大優(yōu)勢：一是旅游產(chǎn)品是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費同步、遠距離異地消費、消費者無法對產(chǎn)品預(yù)先感知等特性，成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購買的產(chǎn)品類型之一；二是網(wǎng)絡(luò)擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面、自主性強、反應(yīng)及時、營運方式更合理等優(yōu)勢，可以有效地降低產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷、銷售成本，節(jié)約顧客精力、時間、資金成本。由此我們可以看到大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游市場營銷模式的必然趨勢之一，尤其是這幾年的電子商務(wù)快速發(fā)展為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷帶來一個難得的機遇。

旅游市場營銷調(diào)查范文3

體育旅游市場營銷學(xué)是一門實用性較強的學(xué)科，應(yīng)以培養(yǎng)應(yīng)用型營銷人才為目標(biāo)。現(xiàn)階段的體育旅游市場營銷課程在教學(xué)理念、教學(xué)方法、實踐環(huán)節(jié)、考核方式等方面，對于應(yīng)用型人才的培養(yǎng)存在需改進之處，對此提出相應(yīng)的課程改革的建議。

關(guān)鍵詞：

應(yīng)用型人才；體育旅游市場營銷學(xué)；課程改革

隨著大眾旅游的深入發(fā)展，中國的旅游業(yè)出現(xiàn)了新的格局和發(fā)展態(tài)勢，即旅游者開始追求和參與到以體育為首要目的或與體育相關(guān)的旅游活動中來。在體育旅游活動中旅游者不僅獲得了傳統(tǒng)旅游的觀光賞景，而且登山、滑雪、穿越、潛水、觀賽等體育活動也使旅游者獲得了自我滿足和成就感，而且強壯了身體，體育旅游作為一種重要的休閑方式，越來越受到游客的青睞。為了適應(yīng)和促進體育旅游的發(fā)展，需要大量具有專業(yè)知識和應(yīng)用技能的應(yīng)用型體育旅游人才來滿足市場的需求，更好地為體育旅游者服務(wù)，而體育旅游市場營銷學(xué)是培養(yǎng)體育旅游專業(yè)人才的重要基礎(chǔ)性課程，它知識涉及面廣；實用性強，能夠直接服務(wù)于旅游業(yè)，深入掌握和正確運用對體育旅游企業(yè)的經(jīng)營管理大有裨益。

一、體育旅游市場營銷應(yīng)用型人才分析

體育旅游市場營銷學(xué)在使學(xué)生對體育旅游市場營銷的基本理論體系、營銷觀念、營銷基本技能有一個系統(tǒng)而全面的了解和掌握的基礎(chǔ)上，著力培養(yǎng)三種類型的應(yīng)用型人才。第一，體育旅游產(chǎn)品企劃型人才。企劃型人才的主要任務(wù)是在體育旅游產(chǎn)品市場需求狀況調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營實際，進行體育旅游產(chǎn)品的設(shè)計，包括體育旅游線路的規(guī)劃、體育旅游活動項目及場地的選取、食住行游購娛各環(huán)節(jié)的安排等；體育旅游產(chǎn)品和線路的報價；分銷渠道規(guī)劃、產(chǎn)品經(jīng)銷商的選取；宣傳促銷決策等，如高級營銷師就屬于企劃型人才。第二，體育旅游產(chǎn)品推銷型人才。推銷型人才是在銷售第一線或銷售現(xiàn)場按照企劃型人才設(shè)計的營銷計劃、方案，通過運用各種推銷技巧和方法把體育旅游產(chǎn)品或服務(wù)推銷給體育旅游者的人才，他們主要從事具體的銷售實踐活動，如旅游推銷員、旅行社前臺接待員等。第三，體育旅游產(chǎn)品銷售型人才。銷售型人才是介于企劃型人才和推銷型人才之間的一種人才。銷售型人才也處于生產(chǎn)第一線或工作現(xiàn)場，但他們不是具體的操作者，而是從事管理、服務(wù)等實踐活動以及技術(shù)指導(dǎo)工作的人才，如銷售經(jīng)理、廣告經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、銷售督導(dǎo)等。

二、高校旅游市場營銷學(xué)教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問題分析

雖然現(xiàn)階段國內(nèi)絕大多數(shù)綜合性大學(xué)、一些專業(yè)性大學(xué)和職業(yè)教育學(xué)校開設(shè)了旅游管理專業(yè)或體育專業(yè)，但能將二者很好地結(jié)合起來的體育旅游管理專業(yè)和休閑專業(yè)卻較少，目前沈陽體育學(xué)院、成都體育學(xué)院和天津體育學(xué)院開設(shè)有體育旅游管理專業(yè)。因此，體育旅游的營銷課程開設(shè)得也較少，但體育旅游市場營銷課程在培養(yǎng)設(shè)計、營銷體育旅游產(chǎn)品、體育旅游線路的專業(yè)人才方面發(fā)揮著不可或缺的作用。傳統(tǒng)的旅游市場營銷課程教學(xué)在培養(yǎng)應(yīng)用型的體育旅游營銷人才方面存在一些缺陷，需要進行一定的改革和完善。

（一）教學(xué)理念和教學(xué)目標(biāo)重理論、輕實際

傳統(tǒng)的教學(xué)理念和教學(xué)目標(biāo)強調(diào)學(xué)科理論體系的完整性，強調(diào)理論知識的輸入和獲得，而忽視體育旅游的實際需要，忽視了獲得知識的同時學(xué)生專業(yè)實際應(yīng)用能力的鍛煉和培養(yǎng)，缺乏實用性。

（二）在課堂教學(xué)方法上，強調(diào)教師的主體地位，忽視學(xué)生的探究和體驗

傳統(tǒng)的課堂教學(xué)以教師講課為主，以教師為主體，以理論知識的傳授和獲取為目的。學(xué)生處于被動的地位，接受填鴨式的教育，而不以學(xué)生為中心的教學(xué)方式，就很難有效地啟發(fā)學(xué)生的思維，提高學(xué)生的參與度和學(xué)習(xí)興趣。

（三）課堂內(nèi)外實踐教育缺失

目前，大多數(shù)院校的旅游市場營銷學(xué)的教學(xué)大綱中對實踐環(huán)節(jié)的任務(wù)要求不明確，甚至沒有要求，或者實踐環(huán)節(jié)安排的學(xué)時不足。一些教師由于自身缺乏企業(yè)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，在教學(xué)實際中，或?qū)嵺`重視不夠，或受自身實踐能力限制，使得該課程的實踐環(huán)節(jié)形式較單一，對學(xué)生的實踐操作要求不嚴(yán)格，流于形式，不夠深入。

（四）課程考核方式不合理

現(xiàn)階段，大多數(shù)學(xué)校的旅游市場營銷學(xué)的課程考試采用單一的閉卷筆試成績，而試卷的內(nèi)容又大多集中在對老師所講的理論知識的死記硬背上，對實踐部分和應(yīng)用能力的考核較少，這樣就會造成學(xué)生知識、能力結(jié)構(gòu)單一、片面，高分低能的現(xiàn)象，不利于促進學(xué)生能力的全面發(fā)展。

三、基于應(yīng)用型人才培養(yǎng)的體育旅游市場營銷學(xué)課程改革的建議

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)理念和目標(biāo)，體現(xiàn)職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)

隨著體育旅游的深入發(fā)展，對復(fù)合型、應(yīng)用型體育旅游人才的需求也越來越大。體現(xiàn)職業(yè)能力的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)在課內(nèi)和課外都“以人為本、以能為先、以就業(yè)為導(dǎo)向”，以培養(yǎng)學(xué)生的實際應(yīng)用能力為重點，將培養(yǎng)目標(biāo)分解成不同的能力知識模塊，課程以實現(xiàn)模塊能力標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，以鍛煉學(xué)生的日后工作應(yīng)用能力，注重學(xué)生的實踐性、參與性的學(xué)習(xí)過程。通過教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、課內(nèi)實踐、課外實訓(xùn)、考核方式等多種方法和手段，構(gòu)建應(yīng)用型的體育旅游營銷的教學(xué)模式。

（二）在課堂教學(xué)方法的改革中，突出學(xué)生的參與性和主體地位

體育旅游市場營銷學(xué)既具有較強的理論性，又具有顯著的應(yīng)用性和實踐性，在課堂教學(xué)中采用案例教學(xué)法和情景模擬教學(xué)法可以較好地提高學(xué)生的參與性和實踐性。案例教學(xué)法在教師的指導(dǎo)下，組織學(xué)生通過對體育旅游市場營銷案例的調(diào)查、閱讀、思考、分析、討論和交流，有效啟發(fā)學(xué)生思維，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決體育旅游市場營銷實際問題的能力的一種教學(xué)方法。因此，在教學(xué)中要盡可能聯(lián)系體育旅游活動中的實際案例來教學(xué)。在案例的選編上要凸顯體育的特色，合理地設(shè)計和組織實施體育旅游營銷案例教學(xué)方案，并在教學(xué)實踐中對案例教學(xué)不斷加以改進和完善，是運用案例教學(xué)法取得成功的關(guān)鍵。此外，可以在課堂上多采用情景模擬教學(xué)，它寓教于樂，以學(xué)生為中心，能活躍課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，有助于對所學(xué)知識的理解和消化；它還能鍛煉學(xué)生的語言表達能力、協(xié)調(diào)能力、交際能力和談判能力，如產(chǎn)品銷售和商務(wù)談判的情景模擬教學(xué)，有助于應(yīng)用型營銷人才的培養(yǎng)。情景模擬教學(xué)法從操作過程來看，可以分為情景設(shè)置、情景分析、仿真表演、評委會評議、教師總結(jié)評價五個步驟。

（三）借助實驗室和營銷軟件，增強學(xué)生的旅游企業(yè)營銷實戰(zhàn)體驗

計算機網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，給旅游企業(yè)營銷帶來了新的機遇。情境模擬營銷是運用電腦網(wǎng)絡(luò)、電子游戲、計算機數(shù)據(jù)庫等模擬企業(yè)的營銷環(huán)境，強化企業(yè)與顧客的雙向信息交流，加強企業(yè)對顧客消費心理的了解，實現(xiàn)營銷目的的一種營銷手段。在體育旅游市場營銷學(xué)課程教學(xué)中也應(yīng)體現(xiàn)最先進的營銷工作實際，沈陽體育學(xué)院建有體育旅游虛擬體驗實驗室和市場營銷綜合模擬實驗室，借助實驗室的軟硬件設(shè)施和三維虛擬仿真技術(shù)，可以有效地提高學(xué)生對企業(yè)營銷實務(wù)的直觀認識和應(yīng)用能力。例如，利用體育旅游虛擬體驗實驗室的情境模擬軟件進行旅游企業(yè)體育旅游新產(chǎn)品的開發(fā)和銷售為內(nèi)容的電子游戲模擬操作。

1.體育旅游線路、體育旅游活動項目、休閑度假區(qū)等的體育旅游新產(chǎn)品推廣游戲。學(xué)生以小組為單位為旅游企業(yè)設(shè)計體育旅游新產(chǎn)品，將所設(shè)計新產(chǎn)品的特點、價格、活動項目、線路安排，相關(guān)景點、度假區(qū)的介紹等制作成游戲軟件，讓消費者在娛樂的過程中，充分了解產(chǎn)品，旅游新產(chǎn)品推廣游戲有利于激發(fā)消費者的占有欲，對產(chǎn)品發(fā)生濃厚的興趣。待到新產(chǎn)品投入市場時，對于顧客來講，它不再是新面孔，有助于順利打開市場。

2.產(chǎn)品改進游戲在接下來的產(chǎn)品改進游戲中，軟件主要為參與者提供一個操作平臺，使其能夠按自己的需求和意圖對其他小組同學(xué)設(shè)計的新產(chǎn)品進行重新設(shè)計。并借助記錄自動存貯系統(tǒng)，使研發(fā)者掌握消費者對產(chǎn)品進行的全部改進和設(shè)計。再根據(jù)游戲軟件中的記錄，獲得“重新設(shè)計”信息，不斷改進產(chǎn)品，滿足消費者需求。此外，還可以利于實驗室的計算機軟件模擬現(xiàn)實的旅游市場營銷環(huán)境，在仿真的市場環(huán)境下完成市場調(diào)查、商業(yè)計劃書撰寫、旅游產(chǎn)品開發(fā)、營銷方案設(shè)計、產(chǎn)品定價、渠道建設(shè)和廣告設(shè)計、促銷活動、模擬銷售等流程，體會市場營銷活動的各個環(huán)節(jié)。

（四）增加課外實訓(xùn)，以全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合應(yīng)用能力

為了培養(yǎng)應(yīng)用型的體育旅游營銷人才，還應(yīng)當(dāng)多帶領(lǐng)學(xué)生“走出去”，對與體育旅游相關(guān)的旅游景區(qū)、場地，體育旅游線路和活動項目等進行實地的實訓(xùn)考察。由教師或體育旅游相關(guān)企業(yè)事前布置實訓(xùn)的任務(wù)，學(xué)生帶著問題、任務(wù)實地調(diào)研和考察，在活動過程中教師或體育旅游相關(guān)企業(yè)的員工給與指導(dǎo)和答疑解惑，結(jié)束后學(xué)生撰寫實訓(xùn)報告，幫助企業(yè)解決實際問題或提供建議。通過這種方式可以使學(xué)生能夠更好地理論聯(lián)系實際，更充分地結(jié)合旅游實際發(fā)現(xiàn)和解決問題。

（五）注重應(yīng)用能力培養(yǎng)的考核方式

改變傳統(tǒng)的一張試卷定成績的做法，課程的成績評定由平時成績、實訓(xùn)成績和理論成績?nèi)糠謽?gòu)成，加大課堂實踐環(huán)節(jié)和課外實訓(xùn)環(huán)節(jié)的分值比重。平時成績根據(jù)學(xué)生課堂案例分析討論、情景模擬、實驗室虛擬經(jīng)營的表現(xiàn)等打分；實訓(xùn)成績根據(jù)撰寫考察日記、綜合實訓(xùn)報告、見習(xí)考察過程的表現(xiàn)與創(chuàng)新情況打分；期末的理論考試中，減少學(xué)生死記硬背的內(nèi)容，加大靈活運用理論知識闡述實際問題的綜合能力的考核。

作者：劉華芝 單位：沈陽體育學(xué)院體育經(jīng)濟管理學(xué)院

參考文獻：

[1]樸勇慧.市場營銷專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案研究[J].現(xiàn)代管理，2006，(12)：212.

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旅游市場營銷調(diào)查范文4

一、旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標(biāo)、在市場營銷中存在盲目削價競爭問題旅游市場營銷存在忽視售后服務(wù)問題,導(dǎo)致游客流失、旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題、旅游市場營銷中存在科技含量低的問題、旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問題、要建立行業(yè)協(xié)會，制定價格標(biāo)準(zhǔn)、要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系、要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)、要注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段，促進旅游事業(yè)的發(fā)展、要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光、要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標(biāo)、面對多樣化的旅游選擇，旅游市場中綜合性滿足的需求、在個性凸出的時代，旅游市場對特色項目的需求、現(xiàn)代文化的崛起和對“自然”與“本色”的需求，等。具體材料詳見：

摘要改革開放以后，我國經(jīng)濟得到了較快發(fā)展，人民的生活水平也有很大改善，旅游已經(jīng)成為我國人民休閑、度假的良好方式。我國的旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)的重要問題，在研究、分析我國旅游市場營銷現(xiàn)狀和存在的問題后，提出解決問題的對策，探究了旅游市場營銷的合理發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞旅游；市場營銷；問題；對策；發(fā)展趨勢

隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟更加深入發(fā)展，新世紀(jì)的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強國。中國旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時期，近年來取得了輝煌成就，中國旅游業(yè)已進入了一個前所未有的大發(fā)展時代。各地的旅游開發(fā)也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起，它們紛紛展示自己的優(yōu)勢，加大宣傳力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現(xiàn)象，研究旅游市場營銷十分必要。

一、我國旅游市場發(fā)展概況

旅游業(yè)正在發(fā)展為世界上最大和增長最快的產(chǎn)業(yè)之一。中國旅游市場在21世紀(jì)將進一步擴大，其不斷發(fā)展的有利條件有：中國豐富的旅游資源不斷得到開發(fā)；旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷完善；旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大；發(fā)展旅游的大環(huán)境逐漸優(yōu)化，這些都為中國旅游市場的擴大提供了堅實的保障。入境旅游市場：入境旅游市場將會繼續(xù)擴大，亞洲是中國的最大客源市場，隨著東南亞金融危機的過去，東南亞、日本的經(jīng)濟復(fù)蘇，亞洲客源肯定有較大的發(fā)展；歐美遠程客源國來華人數(shù)都在不斷增長，在中國國際旅游市場上，來自歐美的游客只是一個全球的平均水平，歐美來華旅游的潛力顯然很大。出境旅游市場：中國對出境旅游的政策是“適度發(fā)展”，但中國出境旅游的發(fā)展速度很快，自2000年因私出境的人數(shù)首次超過了因公出境人數(shù)。隨著一批高收入者的隊伍不斷擴大，中國的出境旅游將有一個大的發(fā)展，出境的目的地也將由目前的東南亞國家和地區(qū)及近鄰國家擴展到歐美發(fā)達國家。國內(nèi)旅游市場：20世紀(jì)90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發(fā)達國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展，我國已經(jīng)接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1：8或1：9，，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

二、旅游市場營銷的涵義

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標(biāo)。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。

三、我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀及存在問題分析

社會主義市場經(jīng)濟體制的建立,要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營導(dǎo)向由計劃轉(zhuǎn)向市場,但就我國大多數(shù)旅游企業(yè)而言,在營銷方面仍然存在許多問題,其主要表現(xiàn)為:

(1)在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題,這一報價遠低于成本。從表面上看,通過套匯賺取差額后,旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進行營銷,只會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象,損害旅游企業(yè)自身利益。另外,外團降價還會影響國內(nèi)旅游收入。例,近幾年來,由于東南亞團隊價格偏低,致使該區(qū)潛在游客減少,旅游業(yè)收入相應(yīng)減少,旅游業(yè)發(fā)展緩慢。

(2)旅游市場營銷存在忽視售后服務(wù)問題,導(dǎo)致游客流失。現(xiàn)代旅游市場營銷中,旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù),否則必將被市場所淘汰。現(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系,許多旅游企業(yè)認為這根本沒有必要。

(3)旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽,有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重擾亂了旅游市場秩序,損壞了旅游企業(yè)形象,破壞了國家的法制,是旅游市場供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業(yè)除酒

店行業(yè)外,大都采用的是承包經(jīng)營的運作方式,特別是旅行社經(jīng)營。許多經(jīng)營者只顧經(jīng)濟利益而忽視法制化經(jīng)營。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強法制觀念,用法律規(guī)范旅游市場營銷中的行為,是我國旅游企業(yè)應(yīng)注意的問題之一。從長遠來看,依法辦事是保護旅游企業(yè)和旅游消費者雙方合法權(quán)益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國家的法律法規(guī)于不顧,最終只會使雙方受損,并且會破壞旅游企業(yè)的對外形象,嚴(yán)重阻礙我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。

(4)旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。系統(tǒng)性不強,沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢充分運用到旅游市場營銷當(dāng)中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持,會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營運用過程中,手工勞動較多,缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例,大都停留在對電話、傳真的使用上,基本沒有旅行社運用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作,在信息化高度發(fā)展的今天,這樣的營運模式顯然是不能跟上時展需要的。

(5)旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問題。中國的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標(biāo)，而不是長期的營銷目標(biāo)。沒有幾個部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營銷計劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不太根據(jù)消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰(zhàn)略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰(zhàn)略控制。即便是對于推動作用較大的節(jié)事活動與公關(guān)活動的策劃設(shè)計和執(zhí)行方面，也是如此，大家都知道一個好的節(jié)事活動或公關(guān)活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場運作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結(jié)果勞民傷財，卻達不到促銷的真實目的。

(6)旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播予目標(biāo)受眾。但近幾年國內(nèi)在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場需求來科學(xué)設(shè)計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經(jīng)費花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。

四、解決問題的對策

1要建立行業(yè)協(xié)會，制定價格標(biāo)準(zhǔn)。使各個旅游公司都能在規(guī)定的價格范圍內(nèi)進行有序競爭，對違反價格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價格保證金，存到行業(yè)協(xié)會，當(dāng)哪個公司出現(xiàn)問題，協(xié)會立刻扣罰該公司，同時，開除協(xié)會，協(xié)會成員單位不許同其協(xié)作。

2要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對于一個長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應(yīng)包括:對游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查,獲取旅游者對旅游產(chǎn)品的要求和意見,針對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫,以便今后在進行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時避免主觀性和盲目性。另外,旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象,建立口碑效應(yīng),為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場營銷工作打下良好的基礎(chǔ),這同時也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)。

3要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強對法律知識的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識，強化法律意識。在旅游公司經(jīng)營活動中，旅游監(jiān)管部門，要加強檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監(jiān)督員，微服探察，適時進行監(jiān)管，對有問題的單位責(zé)令其限期整改，達不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

4要注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段，促進旅游事業(yè)的發(fā)展。運用先進的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營當(dāng)中，使各個公司網(wǎng)絡(luò)連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。

5要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發(fā)展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。

6要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標(biāo)。要經(jīng)常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項目、景點、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等，在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾，搞好服務(wù)，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場淡季不淡，增加旅游收入。

五、未來旅游市場營銷發(fā)展的趨勢

1面對多樣化的旅游選擇，旅游市場中綜合性滿足的需求。進入90年代以來，旅游市場最突出的變化之一是，由于已經(jīng)有了多樣化的旅游可能，一般化的自然景觀和人文景觀，特別是以單一形態(tài)出現(xiàn)的一般化自然景觀和人文景觀對旅游者的吸引力有所下降，而且這一趨勢在可見的未來必將越來越明顯。來自現(xiàn)實市場的種種跡象也都表明，越來越多的旅游者不僅愿意選擇那些更“獨特”、更“奇異”、更“新穎”的旅游景點，而且，他們特別看好那些具有綜合性特征的旅游地和旅游項目即奇異獨特的自然景觀能同特定的人文景觀融為一體，從而在一次確定的旅游過程中獲得集知識性、娛樂性、體驗性、享受性等為一體的多重滿足。

以英國和美國的例子說明，人文旅游和生態(tài)旅游在那里占了很大的比例，并且認為這兩者是未來旅游發(fā)展的真正價值所在，同時，他們尤其強調(diào)如果把這兩者結(jié)合起來，將能夠產(chǎn)生更大的吸引力，從而創(chuàng)造出更加巨大的財富。他們對目前中國一些充分考慮到各種綜合性因素的旅游項目抱有較高的評價，而對那些比較單一的思路卻批評有加，再三強調(diào)綜合性的考慮對于現(xiàn)代旅游業(yè)未來發(fā)展的至關(guān)重要。

2在個性凸出的時代，旅游市場對特色項目的需求。從整個當(dāng)代世界的范圍來看，休閑生活與普遍公眾的聯(lián)系越來越緊密，與此相應(yīng)的一種重要變化，突出地表現(xiàn)為在休閑方式的多樣選擇中，個性特征起的作用越來越大。諸如這幾年悄然興起的“民俗旅游”、“探險旅游”、體育旅游、“自行車旅游”、“攝影旅行”、“考察旅行”、“駕車旅行”等等，都屬此類。

就總體而言，國內(nèi)的旅游業(yè)在特色旅游這一領(lǐng)域的開拓尚處于初始階段，沒有獲得更多旅游業(yè)

經(jīng)營者的足夠重視，還未形成真正的規(guī)模和氣候，在這方面的潛力很大，有相當(dāng)多的文章可以認真去做。關(guān)鍵在于對這一市場需求應(yīng)有足夠的了解和重視。應(yīng)該強調(diào)，現(xiàn)代旅游市場需求中對特色項目的偏愛，與上述所謂綜合性滿足的需求，并不矛盾，二者間的內(nèi)在指向其實是完全一致的。

3現(xiàn)代文化的崛起和對“自然”與“本色”的需求。最近幾年來，我國旅游業(yè)快速發(fā)展中產(chǎn)生的一個重大失誤，集中體現(xiàn)在一些“人造景點”的盲目上馬方面。不少“人造景觀”之所以正面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，其中一個原因就是因為對現(xiàn)代旅游市場需求的發(fā)展趨勢缺乏必要的認識。

事實上，越來越多的旅游者所做出的旅游選擇中，明顯地表現(xiàn)出對“自然”和“本色”的偏愛。這同早些年某些大都市以“繁華”構(gòu)成旅游吸引力的情況似乎正好形成明顯的反差。我們用不著對這種變化過分驚訝，由于旅游者的主要構(gòu)成是城市人，而所謂“回歸自然”又是現(xiàn)代文明中的一大主題，因此，對自然和本色的追求必然成為現(xiàn)代旅游中的一項基本特征。

以云南的情況為例，許多旅游者都反饋道，云南擁有如此多的人文資源和如此豐富的自然資源，其旅游發(fā)展的潛力很大。但是，不少人直率地表示，在有一些地方，做得不夠好，比如大理的蝴蝶泉，人為的東西太多，在一條長街上有那么多人叫賣同樣的衣服，對旅游者特別是人文旅游者說，肯定是無趣的，回去以后，不僅不會愿意再來，也不會向其他人推薦，這就是一個過分人為的東西和商業(yè)化破壞了自然景點的例子。相反，麗江的古城建設(shè)，就采用了比較好的思路，古城新建的計劃令人鼓舞

4旅游行為公眾化、多樣化消費檔次的需求。旅游活動曾經(jīng)囿限于少數(shù)有閑階層內(nèi)，但進入本世紀(jì)的后幾十年以來，卻漸漸成為眾多普通人的休閑行為。由此而來，眾多現(xiàn)代旅游者在其旅游過程中對消費檔次的需求正越多越多樣。有一個例子較能說明這一點的重要性。韓國的旅游業(yè)在近30年間得到了長足的發(fā)展，1965年，全國只有37家飯店，客房1338間，到了1991年，已有飯店678家，客房62505間，但是，在最近幾年里，發(fā)展最快的已經(jīng)不再是星級飯店，而是各種服務(wù)于不同旅游者的公寓式旅店、簡樸而又富民族特色的高麗式礙館、青年旅館、低價旅店、船上旅店、帳逢營等。這一多層次的住宿結(jié)構(gòu)滿足了不同檔次的各種旅游需求。

我們知道，旅游業(yè)從它的興起到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了整整一百多年。構(gòu)成現(xiàn)代旅游者的各種基本動機和需求，都已發(fā)生了種種變化，他們的喜好、習(xí)慣不斷趨于復(fù)雜化和個性化。因此，如果仍然沿用傳統(tǒng)而陳舊的旅游觀念來主導(dǎo)我們的旅游業(yè)，必然會出現(xiàn)某種程度的失誤，甚至是根本性的失誤。相對于不斷發(fā)展的旅游業(yè)來說，我們對現(xiàn)代旅游市場需求方面的研究，從總體上顯得比較薄弱。我認為，對現(xiàn)代旅游市場的需求以及種種已經(jīng)變化和正在變化的東西，對其主要發(fā)展趨勢等，均缺乏足夠的分析和研究，那就難免使得我們的不少旅游規(guī)劃和項目設(shè)想，與市場未能接口，從而導(dǎo)致一些規(guī)劃遠遠落后于現(xiàn)實的需求，特別是中遠期發(fā)展的需求，其相關(guān)的項目當(dāng)然就容易成為“時過境遷”的東西，其較長時限內(nèi)的中遠期效益將更無從談起。

旅游業(yè)的興起，是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的必然現(xiàn)象，發(fā)展國內(nèi)旅游業(yè)可帶動和促進國民經(jīng)濟相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，帶來廣泛的社會效益和經(jīng)濟效益，我們應(yīng)抓住當(dāng)前國內(nèi)旅游大發(fā)展的有利時機，從戰(zhàn)略高度國內(nèi)旅游業(yè)，運用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快現(xiàn)代旅游的市場發(fā)展，完善市場策略，規(guī)劃和加速國內(nèi)旅游業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻：

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旅游市場營銷調(diào)查范文5

關(guān)鍵詞 校企合作 精品資源共享課 旅游市場營銷 項目化教學(xué)

中圖分類號：G424 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.12.068

On the Development and Construction of High-quality Resource Sharing Lesson Based on School-enterprise Cooperation

――Take "Tourism Marketing" Course as an example

JIANG Yan

（Hu'nan Engineering Polytechnic， Changsha， Hu'nan 410151）

Abstract Higher vocational college education reform has penetrated to the core curriculum areas， school-enterprise cooperation in the development and construction of the core curriculum， is to improve the quality of talent in higher vocational colleges important way. In this paper， fine resource sharing lesson "tourism marketing" of the building， for example， illustrated by how in-depth cooperation for the construction of schools and enterprises overall design of teaching， teaching content selection and curriculum design and teaching resources in improving students' tourism marketing skills and professionalism while achieving high-quality network resources sharing.

Key words school-enterprise cooperation； high-quality resources sharing course； tourism marketing； project teaching

近些年來，旅游業(yè)迅速發(fā)展，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟社會發(fā)展的綜合性產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。一方面，旅游業(yè)如火如荼的發(fā)展，亟需大量旅游人才。另一方面，調(diào)查卻顯示有大量的旅游專業(yè)畢業(yè)生找不到工作。大部分旅游專業(yè)學(xué)生缺乏工作崗位所需要的技能和經(jīng)驗，從而導(dǎo)致旅游高等教育培養(yǎng)的人才與旅游人才市場需求嚴(yán)重錯位。

究其原因，我國旅游高等教育體系仍在構(gòu)建與完善中，存在著一些問題。以“旅游市場營銷”課程為例，目前國內(nèi)各高職和本科院校的“旅游市場營銷”教學(xué)方式主要是以傳統(tǒng)的理論知識傳授為主，過于偏重理論知識的講解，忽視實踐教學(xué)，忽視學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，學(xué)生無法將理論知識轉(zhuǎn)化為必備的營銷技能，從而導(dǎo)致培養(yǎng)出來的學(xué)生無法滿足旅游企業(yè)用人的需要。

“旅游市場營銷”課程以建設(shè)院級精品資源共享課為契機，組建了專兼結(jié)合的課程團隊，基于校企合作對課程內(nèi)容進行開發(fā)與選取，對課程資源進行開發(fā)，進行“旅游市場營銷”課程項目化教學(xué)，以提升學(xué)生的旅游市場營銷技能，同時實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源網(wǎng)絡(luò)共享。

1 校企合作的課程整體設(shè)計

在課程建設(shè)的過程中，我們選擇了湖南省旅行社行業(yè)的領(lǐng)頭羊、與我們有著長期合作的企業(yè)――湖南華天國際旅行社作為主要合作伙伴，在和這些旅游企業(yè)合作的過程中，我們了解到目前旅行社最缺乏旅游市場營銷人員，所以，課程組團隊經(jīng)過商量之后，決定把教學(xué)重點偏向于旅行社營銷。

基于校企合作的“旅游市場營銷”課程教學(xué)整體設(shè)計的原則是：基于一點，貫穿一線，服務(wù)一面。

基于一點指的是基于嗨旅逸族旅游工作室這個起點。工作室是課程教學(xué)的基礎(chǔ)和起點，“旅游市場營銷”課程教學(xué)以嗨旅逸族旅游工作室作為教學(xué)平臺，引入項目教學(xué)，項目的實施、完成以及教學(xué)內(nèi)容的選取和完成都是在工作室這個大環(huán)境中進行。

貫穿一線是指以旅游市場營銷的項目作為教學(xué)內(nèi)容選擇和序化的主線。基于工作室的“旅游市場營銷”課程教學(xué)的內(nèi)容體系有別于傳統(tǒng)的課程教學(xué)：首先，依據(jù)旅游市場營銷項目的實施及完成需要來選擇教學(xué)內(nèi)容；其次，基于旅游市場營銷工作過程來合理序化教學(xué)內(nèi)容；最后，根據(jù)項目實施過程中，各個項目組的表現(xiàn)以及項目的完成情況來建立課程的評價體系。

服務(wù)一面是指校企合作建設(shè)的“旅游市場營銷”項目化教學(xué)有助于培養(yǎng)學(xué)生的團隊意識和旅游市場營銷職業(yè)能力，有助于培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)，為更好地服務(wù)于快速發(fā)展的旅游業(yè)打下了基礎(chǔ)。

在設(shè)計原則的指導(dǎo)下，構(gòu)建基于工作室的教學(xué)體系，通過在課程的教學(xué)過程中引入旅游市場營銷尤其是旅行社市場營銷的真實項目，按照完成項目的流程，由淺入深對課程教學(xué)內(nèi)容進行規(guī)劃，設(shè)計教學(xué)情境，做到學(xué)習(xí)過程和工作過程的一致，提升學(xué)生旅游市場營銷綜合職業(yè)能力。

2 校企合作的教學(xué)內(nèi)容開發(fā)與教學(xué)設(shè)計

在進行項目的選取及教學(xué)內(nèi)容的開發(fā)過程中，我們與湖南華天國際旅行社等企業(yè)合作，以“基于一點，貫穿一線，服務(wù)一面” 為課程設(shè)計理念，以來源于企業(yè)的真實項目為載體，共同進行教學(xué)內(nèi)容的開發(fā)與教學(xué)過程的設(shè)計。

2.1 旅行社營銷核心崗位及主要工作任務(wù)（表1）

2.2 課程具體內(nèi)容和教學(xué)要求（表2）

3 校企合作的課程資源建設(shè)

3.1 校企合作共建課程資源的特色

（1）校企合作共建的課程資源能滿足多方需求：校企合作共建的課程資源不但能滿足“旅游市場營銷”課程校內(nèi)教學(xué)的需求，同時由于它具有充分的實踐性、操作性，還能作為旅游企業(yè)員工培訓(xùn)的資料，此外，我們在共建時還考慮到了社會上其它學(xué)習(xí)者的需求。從這點上來說，也達到了精品資源課共享的目的。

（2）資源內(nèi)容對接崗位：校內(nèi)實訓(xùn)室――“嗨旅逸族”旅游工作室和校外實訓(xùn)基地如湖南華天國族、親和力會所、長沙虹橋旅行社等都有旅行社營銷員崗位或相關(guān)的營銷崗位，這就為我們教學(xué)提供了很好的平臺。

（3）擁有省級項目做為資源基礎(chǔ)。完成了湖南省教育廳對口支援建設(shè)“專遞課堂”中旅游服務(wù)與管理專業(yè)下的“旅游市場營銷”課程，拍攝、剪輯課程視頻10單元，完成了相關(guān)文字及圖片資源，該項目在世界大學(xué)城空間上完全對外開放，在一定意義上實現(xiàn)了資源共享。

3.2 校企合作共建課程基本資源 （下轉(zhuǎn)第160頁）（上接第149頁）

課程基本資源是課程的核心資源，包括課程介紹、課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計劃、教學(xué)日歷、教學(xué)課件、教學(xué)實施方案、教學(xué)視頻、作業(yè)以及實訓(xùn)指導(dǎo)書等反映教學(xué)活動必需的資源。

校企共建的課程團隊共同制定課程標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上制定授課計劃，編寫授課教案、教學(xué)日歷和教學(xué)實施方案，制作教學(xué)課件，錄制教學(xué)視頻等教學(xué)基本資源。在教學(xué)視頻的錄制過程中，我們堅持“請進來、走出去”的原則：“請進來”是指邀請合作旅游企業(yè)的企業(yè)精英走進課堂，給學(xué)生們上課、指導(dǎo)以及進行專題講座等；“走出去”是指根據(jù)教學(xué)的進程和項目完成情況的需要，把學(xué)生們帶出學(xué)校、走進旅游企業(yè)，進行工作任務(wù)分配、完成相關(guān)的工作。這樣全方位多角度的教學(xué)視頻受到了學(xué)習(xí)者的親睞。

3.3 校企合作共建課程拓展資源

課程拓展資源是指反映課程特點，較為成熟的多樣性、交互性輔助資源，包括有教學(xué)案例庫、專題講座庫、優(yōu)秀學(xué)生作品庫、作品評價標(biāo)準(zhǔn)、試題庫、素材資源庫以及課程教學(xué)、學(xué)習(xí)和交流工具等。

在“旅游市場營銷”課程的拓展資源建設(shè)中，項目化教學(xué)的項目成為我們案例庫的一部分。這些項目大部分來自于校企合作項目，如與湖南華天國際旅行社、湖南百事通旅行社、鳳凰古城文化旅游投資股份有限公司以及一些從事擂戰(zhàn)項目的景點等合作開發(fā)旅游市場、宣傳促銷旅游產(chǎn)品等。學(xué)生優(yōu)秀作品庫都是在校企合作的團隊指導(dǎo)下完成的，其中包括項目小組完成的被企業(yè)采用的項目以及那些優(yōu)秀的項目作品，如不同宣傳主題的旅游產(chǎn)品宣傳單、創(chuàng)業(yè)大賽獲獎的作品等。另外，聘請合作企業(yè)精英來校進行專題講座，將他們加入我們已有的QQ群、微信群等交流群組進行多方位的指導(dǎo)，這些都是我們拓展資源建設(shè)的方式。

4 結(jié)語

校企合作共建的“旅游市場營銷”精品資源共享課程，經(jīng)過長期不斷的改革和建設(shè)，已取得了顯著的效果，具備一定的示范作用。但是，旅游業(yè)的大環(huán)境變化很快，因此，我們需要順應(yīng)時勢，對課程進行不斷修改和補充完善。

參考文獻

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旅游市場營銷調(diào)查范文6

一、發(fā)送旅游相關(guān)信息，開展促銷

其實，旅游相關(guān)信息的發(fā)送就是移動電子商務(wù)中的推功能，該功能能夠?qū)⒙糜萎?dāng)中的信息發(fā)送出去，傳遞到消費者所使用的手機終端或者是其他終端。比如，一些旅游單位就會將旅游景點的介紹、優(yōu)惠情況以及其他信息等利用短信、微博以及微信的方式發(fā)送出去，當(dāng)所有的消費者都了解到旅游的相關(guān)信息，旅游單位就可以開展促銷活動。通過這種方式，不僅能夠為消費者提供準(zhǔn)確的旅游信息，還能提高促銷的效率，消費者可以通過移動電子設(shè)備來了解旅游的相關(guān)信息，從而進行景點、住宿的預(yù)定，節(jié)省了很多不必要的麻煩，使旅游市場的營銷質(zhì)量得到了提升。

二、適應(yīng)消費者需求進行營銷

在進行旅游市場的營銷時，有一種叫做定制營銷的手段，它能夠使旅游單位在進行產(chǎn)品銷售時從被動的一方變?yōu)橹鲃拥囊环剑M而在適應(yīng)消費者需求的情況下進行營銷。而且在這種情況下，游客已經(jīng)不能滿足于導(dǎo)游的講解，對于規(guī)定的旅游路線也產(chǎn)生了質(zhì)疑，并且有了更高的要求，促使旅游業(yè)向著自助的形式發(fā)展。基于移動電子商務(wù)的旅游市場營銷，可以按照游客自己的想法和意愿來進行旅游線路的制定、支付費用方式的選擇等，旅游單位只需要在既定的地點、時間將游客需要的信息提供給游客，體現(xiàn)了旅游市場營銷的便捷性，在適應(yīng)消費者需求的基礎(chǔ)上進行旅游產(chǎn)品的營銷。

三、開展網(wǎng)絡(luò)互動，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

對于現(xiàn)代的旅游市場營銷活動來說，旅游產(chǎn)品的營銷途徑是否順暢給旅游單位的良好發(fā)展帶來了很大的影響，甚至決定著旅游業(yè)的興衰，而且對旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展來說也是一個非常嚴(yán)重的問題。在旅游產(chǎn)品的銷售過程中，旅游營銷是其中一個起到中間作用的環(huán)節(jié)，其中主要包括酒店、旅游商以及旅游經(jīng)營商等，這是游客在旅游過程中必須要經(jīng)歷的過程，也是企業(yè)進行產(chǎn)品營銷的過程。在這些過程中，游客的需求會不定時的發(fā)生變化，如果使用以往的旅游營銷方式，只能為游客提供一些最基礎(chǔ)的信息，而且售后的服務(wù)根本不能做到位。但是，在移動電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，使游客的各種活動都變得非常方便，游客可以利用手機終端或者是其他設(shè)備隨時和旅游單位進行交流，將自己的需求將工作人員聽，并且在相應(yīng)的時間內(nèi)得到滿意的答復(fù)，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動。另外，旅游單位通過移動電子商務(wù)的應(yīng)用，能夠為游客帶來非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強游客對旅游單位的滿意度，實現(xiàn)旅游市場營銷的持續(xù)發(fā)展。

四、提供周到售后服務(wù)

由于每個游客在旅游的過程中會經(jīng)歷不同的遭遇，所以他們的情感和想法也會不同，在游客旅游完成之后，通常情況下會產(chǎn)生三種情感，分別是滿意、不滿意、疑惑。不管是哪種情感，都會對游客以后的消費行為產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響，而且還會影響他們周邊的人，進而給旅游市場的發(fā)展帶來很不利的影響。對于傳統(tǒng)的旅游活動來說，游客在旅游完成之后就會回到自己生活的地方，與旅游單位再沒有任何的關(guān)系，如果旅游單位想和游客進行進一步的溝通和交流，了解一下他們對此次活動的感受，那么會是一件很難的事情，更不要提和游客拉近關(guān)系，所以說，這就會導(dǎo)致一些客戶相繼流失。但是通過移動電子商務(wù)的應(yīng)用，旅游單位可以在活動結(jié)束之后及時調(diào)查游客對活動的滿意度，表現(xiàn)出關(guān)心和友好的情感，這種行為能夠消除游客的一些心理疑慮，而且旅游單位還能對不滿意的游客進行一些補償，挽回游客的認可，使游客成為潛在的客戶。