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新穎的盈利模式范文1

中小企業(yè)對于成本最為敏感，而它們對IT系統(tǒng)有著龐大的需求；在本地計算時代，IT系統(tǒng)是奢侈品，龐大的業(yè)務(wù)需求被高昂的成本壓制了；一旦云計算得以發(fā)展，IT系統(tǒng)的門檻大幅降低，中小企業(yè)的需求就會呈現(xiàn)顯著的擴散效應(yīng)。目前全球云計算已經(jīng)由概念期進入導(dǎo)入期，受政策、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場需求和技術(shù)等多重因素的推動，國內(nèi)云計算市場將在未來十年發(fā)生爆發(fā)式增長。

而近年來，電信運營商最傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)——語音業(yè)務(wù)的增長已經(jīng)達(dá)到了天花板，應(yīng)用更為廣闊的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為其新的盈利增長點。IaaS云計算是投資門檻極高、對運營要求極高、回報穩(wěn)定的ICT業(yè)務(wù)，非常適合電信運營商參與，云計算將是繼3G無線接入、智能寬帶等業(yè)務(wù)之外又一重量級的運營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。因此，云計算的盈利模式將成為運營商關(guān)注的問題。

2 云計算服務(wù)

云計算是一種IT資源的交付和使用模式，指通過網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)internet和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)intranet）以按需、易擴展的方式獲得所需的硬件、平臺、軟件及服務(wù)等資源。提供資源的網(wǎng)絡(luò)稱為“云”，其計算能力通常是由分布式的大規(guī)模集群和服務(wù)器虛擬化軟件搭建。

云計算服務(wù)可以分為軟件即服務(wù)（SaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）三種類型。

基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS，Infrastructure as a Service），是把計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)及搭建應(yīng)用環(huán)境所需的一些工具當(dāng)成服務(wù)提供給用戶，使得用戶能夠按需獲取IT基礎(chǔ)設(shè)施。它由計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)、平臺虛擬化環(huán)境、效用計算計費方法和服務(wù)級別協(xié)議等組成。

平臺即服務(wù)（PaaS，Platform as a Service），是把分布式軟件的開發(fā)、測試和部署環(huán)境當(dāng)作服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)提供給用戶。PaaS可以構(gòu)建在IaaS的虛擬化資源池上，也可以直接構(gòu)建在數(shù)據(jù)中心的物理基礎(chǔ)設(shè)施之上。PaaS為用戶提供了包括中間件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、開發(fā)環(huán)境等在內(nèi)的軟件棧，允許用戶通過網(wǎng)絡(luò)來進行遠(yuǎn)程開發(fā)、配置、部署和運行應(yīng)用。

軟件即服務(wù)（SaaS，Software as a Service），是一種基于互聯(lián)網(wǎng)來提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式，它通過瀏覽器把服務(wù)器端的程序軟件傳給千萬用戶，供用戶在線使用。SaaS提供商為用戶搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運作平臺，并負(fù)責(zé)所有前期的實施、后期的維護等一系列服務(wù)；而用戶則根據(jù)自己的實際需要，向SaaS提供商租賃軟件服務(wù)即可通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。

3 電信運營商的云計算服務(wù)盈利模式分析

電信運營商的盈利主要通過壓縮開支、增加收入來源和增強客戶粘性來實現(xiàn)。

目標(biāo)云計算業(yè)務(wù)應(yīng)用包括個人用戶業(yè)務(wù)和企業(yè)用戶業(yè)務(wù)。個人用戶的云計算服務(wù)如電子郵件、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)游戲、云桌面等，通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進一步向個人桌面電腦滲透。針對企業(yè)用戶的云計算服務(wù)如在線CRM、虛擬計算、虛擬存儲等，將本地計算能力向中心遷移。

3.1 個人用戶業(yè)務(wù)盈利模式

針對個人用戶的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)很難直接收費，云計算也不例外。因此針對個人用戶的云計算服務(wù)可以通過免費、多產(chǎn)品交叉補貼、多產(chǎn)品融合的方式優(yōu)先發(fā)展用戶；當(dāng)用戶數(shù)量到達(dá)一定規(guī)模之后，通過對部分用戶提供收費增值服務(wù)、為第三方推廣應(yīng)用、將云計算作為增強用戶粘性的后臺服務(wù)協(xié)助新產(chǎn)品開拓等方式進行盈利。

（1）獲得用戶的模式

免費：免費是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域通用的方法，在云計算領(lǐng)域同樣如此。個人SaaS服務(wù)商通過全部免費的手段發(fā)展用戶，PaaS服務(wù)商和IaaS服務(wù)商的成本較高，可能采取部分免費或者限量免費增量收費的方式。

多產(chǎn)品交叉補貼：電信運營商、大牌廠商等進入云計算，可以通過產(chǎn)品交叉補貼的方式快速發(fā)展用戶。如：辦理寬帶贈送云存儲空間，辦理手機贈送郵箱服務(wù)，iPhone、iPad、iMac用戶免費享有iCloud賬號等。

多產(chǎn)品融合：云計算運營商將云計算置于服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)地位，云計算是服務(wù)體系的大腦，使得位于底層的云計算和位于上層的具體應(yīng)用產(chǎn)品之間起到相互促進的作用，通訊錄、任務(wù)、郵件、音樂、照片等基于云計算的任一產(chǎn)品推廣都會幫助云計算服務(wù)本身獲得用戶。

（2）盈利的模式

增值服務(wù)：SaaS服務(wù)商可以通過分級服務(wù)向不同的用戶提供差異化的服務(wù)，除保持基礎(chǔ)服務(wù)免費以外，增值服務(wù)均可以收費。前提是用戶總數(shù)足夠多，每推出一個增值服務(wù)都有可能帶來顯著的收入。PaaS和IaaS服務(wù)商可以對用戶超出免費額度的使用量收費。云計算的商業(yè)化越成熟，用戶的付費使用量就越大。

成為平臺：一旦用戶數(shù)量達(dá)到一定的規(guī)模之后，無論是SaaS、PaaS還是IaaS服務(wù)商都會呈現(xiàn)出顯著的平臺效應(yīng)，即可以成為第三方推廣產(chǎn)品和服務(wù)的渠道，通過廣告費、渠道費的收入分成等方式獲得收益。

打開應(yīng)用消費的空間，增加客戶粘性：云計算成為服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)后，服務(wù)的深度和廣度都會逐步拓展。以蘋果為例，iCloud推出后，iPhone、iPad、iMac以及將來的Apple TV就能夠基于同一個平臺進行管理，應(yīng)用呈現(xiàn)出極大的便利性，用戶對應(yīng)用和終端的粘性也快速提高。因此云計算即使本身不收費，也可以打開應(yīng)用消費的空間，增加客戶粘性，為運營商的其他產(chǎn)品增加收入。

3.2 企業(yè)用戶業(yè)務(wù)盈利模式

企業(yè)用戶云計算的盈利模式非常重要，不同的盈利模式選擇決定了云計算服務(wù)所能夠獲得的用戶數(shù)量、收入規(guī)模、收入的分成比例等。云計算服務(wù)如果傾向于免費，將可能快速收獲大量用戶，但是盈利壓力較大；如果傾向于收費，盈利能力和用戶數(shù)量可能均緩慢增長。

（1）企業(yè)級SaaS

1）租金：按用戶數(shù)量、模塊功能、使用周期收取SaaS軟件租金。

新穎的盈利模式范文2

一、供應(yīng)鏈管理與營運資金管理的概念

馬士華教授認(rèn)為：供應(yīng)鏈管理是以客戶為前提，利用管理思想實現(xiàn)對產(chǎn)供銷的協(xié)調(diào)管理，借助信息技術(shù)將供應(yīng)鏈上的各項業(yè)務(wù)活動相集成，強調(diào)對客戶需求的響應(yīng)速度，并提高供應(yīng)鏈中各個企業(yè)實時信息的可見度，以達(dá)到提高整體效率的目的。供應(yīng)鏈管理是信息化發(fā)展到一定程度后的產(chǎn)物，實施供應(yīng)鏈管理集成離不開集成信息系統(tǒng)，它是供應(yīng)鏈上企業(yè)之間信息共享的平臺，利用此系統(tǒng)可隨時掌握整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的資源需求狀況，以及時進行產(chǎn)品生產(chǎn)和物流配送，實現(xiàn)信息流和物流的快速傳遞。基于信息化的供應(yīng)鏈管理改變了企業(yè)的生產(chǎn)模式，信息技術(shù)的使用實現(xiàn)了信息快速準(zhǔn)確傳遞，根據(jù)需求組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)速度，進而獲得更強的競爭力。

營運資金包括流動資產(chǎn)和流動負(fù)債，是對企業(yè)所有短期性財務(wù)活動的總稱，因此營運資金管理是對以上兩者的管理。2005年王竹泉等人倡導(dǎo)將營運資金管理研究與供應(yīng)鏈管理、渠道管理和客戶關(guān)系管理等研究有機結(jié)合起來，因此傳統(tǒng)按要素對營運資金進行分類的理論不能滿足現(xiàn)代管理的需要，2007年王竹泉等人又對營運資金進行了重新分類，將營運資金分為經(jīng)營活動營運資金和理財活動營運資金，經(jīng)營活動營運資金按照其與供應(yīng)鏈的關(guān)系又分為營銷渠道的營運資金、產(chǎn)渠道的營運資金和采購渠道的營運資金[3]，這種分類更容易將營運資金管理與供應(yīng)鏈管理有機結(jié)合起來。

二、基于信息化供應(yīng)鏈的營運資金管理策略

第一，加強與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作關(guān)系，實施供應(yīng)商管理庫存的策略（VMI）。

供應(yīng)商在企業(yè)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中處于一個十分重要的位置，在競爭異常激烈的環(huán)境下，企業(yè)與供應(yīng)商之間敵對關(guān)系不再適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)必須依靠堅實的供應(yīng)鏈來獲得競爭優(yōu)勢，與供應(yīng)商形成一種戰(zhàn)略合作關(guān)系，讓供應(yīng)商適度的參與到企業(yè)的內(nèi)部運作當(dāng)中，實施供應(yīng)商管理庫存策略，真正實現(xiàn)利益共享、風(fēng)險共擔(dān)。VMI的應(yīng)用可以很好的消除供應(yīng)鏈中存在的牛鞭效應(yīng)。這種策略打破了企業(yè)獨自管理庫存的模式，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理中的集成思想，供應(yīng)商利用集成信息系統(tǒng)實時的監(jiān)控企業(yè)的需求情況，實行同步計劃，及時的提供材料滿足企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營需要，實現(xiàn)庫存最小化，降低營運資金在采購渠道的占用。另外，企業(yè)在采購過程中可適度的應(yīng)用商業(yè)信用，延長應(yīng)付款的期限，實現(xiàn)一種短期融資。

第二，建立與客戶的信息共享平臺，對客戶需求作出快速響應(yīng)。

客戶的需求是資金流、信息流和物流在供應(yīng)鏈上流動的驅(qū)動力，建立與客戶之間的信息共享平臺，與客戶零障礙溝通，對其需求做出快速響應(yīng)，通過將自身的信息系統(tǒng)與物流信息系統(tǒng)結(jié)合起來，運用先進的信息技術(shù)來實現(xiàn)快速響應(yīng)，減少庫存量，加快物流速度提高存貨的周轉(zhuǎn)速度，降低其占用的營運資金。根據(jù)客戶對產(chǎn)品的需求來設(shè)計產(chǎn)品，減少安全庫存，或是進行個性化的訂單生產(chǎn)，一個順暢的訂單流程能夠通過降低接單變現(xiàn)周期來釋放資本，使整個生產(chǎn)周期縮短，還能降低庫存水平，從而提高營運資金周轉(zhuǎn)績效[4]。維持長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，建立客戶誠信檔案，減少應(yīng)收賬款的收款期，從而降低營銷渠道的營運資金的占用。

第三，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，實施準(zhǔn)時制生產(chǎn)策略（JIT）。

JIT的基本思想是生產(chǎn)的計劃和控制及庫存的管理，減少不增值或是低效率的作業(yè)，以降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，從而降低其銷售價格。運用JIT，要求企業(yè)間保持戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，共享實時信息，這樣它才能在企業(yè)內(nèi)部運行良好。在JIT中，材料采購在訂單生產(chǎn)前進行，以減少企采購時間，降低采購庫存，進而降低采購渠道營運資金的占用，提高采購渠道營運資金的周轉(zhuǎn)；生產(chǎn)流程的控制減少了不增值或低效率作業(yè)，以縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，降低生產(chǎn)流程的營運資金占用。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，使得產(chǎn)品的可以更低的價格銷售，加快存貨的周轉(zhuǎn)速度，減少銷售渠道的營運資金的占用。

三、結(jié)論

營運資金管理的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的日常運營，將基于信息化的供應(yīng)鏈管理與營運資金管理相結(jié)合是研究營運資金管理的一個新趨勢，利用供應(yīng)商管理庫存的策略、準(zhǔn)時制生產(chǎn)策略以及對客戶需求作出快速響應(yīng)策略來實現(xiàn)營運資金管理績效的提高，真正實現(xiàn)柔性化的供應(yīng)鏈管理和高效的營運資金管理。

（作者單位：河北大學(xué)管理學(xué)院）

參考文獻：

[1]馬士華，林勇.供應(yīng)鏈管理[M].機械工業(yè)出版社

[2]王竹泉，馬廣林.分銷渠道控制：跨區(qū)分銷企業(yè)營運資金管理的重心[J].會計研究，2005（6）：28-33

新穎的盈利模式范文3

[關(guān)鍵詞]電力工程；管理模式；創(chuàng)新模式

中圖分類號：TU71；TM73 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）13-0119-01

2016年我國對外承包工程電力領(lǐng)域新簽合同額達(dá)535.9億美元，實現(xiàn)17.3%的增長。電力工程已經(jīng)成為“一帶一路”沿線最為活躍的建設(shè)板塊。我國的電力工程管理水平也得到了極大的提高，但相對于發(fā)達(dá)國家還存在一些不足。因為需要對電力工程的管理模式進行再創(chuàng)新，以適應(yīng)電力工程施工管理的復(fù)雜性、動態(tài)性、綜合性、專業(yè)性等特征。

一、電力工程管理模式的現(xiàn)狀分析

1、業(yè)主自建電力工程管理模式

業(yè)主自建模式是我國電力工程管理的傳統(tǒng)模式，由于業(yè)主管理水平不高，出現(xiàn)問題的機率較大，針對這種問題，業(yè)主也會自發(fā)成立臨時管理機構(gòu)，聘請一些專業(yè)管理人才來管理電力工程項目。在短期時間內(nèi)，能夠解決一些問題，但其缺點較為明顯，不足以支撐電力工程項目的長期發(fā)展，揮大大降低工程施工效率，同時增加工程成本。隨著電力工程管理行業(yè)的不斷發(fā)展，這種傳統(tǒng)模式也逐漸被淘汰。

2、O理管控模式

監(jiān)理管控模式是對業(yè)主自建管理模式的補充和提升，主要彌補了業(yè)主自建模式專業(yè)水平的不足，提升了電力工程的管理水平。監(jiān)理管控模式在我國電力工程管理中也應(yīng)用較為廣泛，多為業(yè)主提供長期的第三方技術(shù)支持。主要對監(jiān)理單位、業(yè)主以及承包商負(fù)責(zé)。但這種模式的弊端在于，監(jiān)理人員的管理水平在很大程度上會決定工程的質(zhì)量水平，會造成業(yè)主單位過分依賴于監(jiān)理，在監(jiān)理或者貪污受賄的情況下會給電力工程帶來致命的打擊，造成極大的安全隱患。

3、DBB管理模式

DBB管理模式是設(shè)計（Design）、招標(biāo)（Bid）、建造（Build）一體化管理模式的簡稱，這種模式也較為傳統(tǒng)，是依照電力工程項目完成順序來進行的逐個流程的管理的模式，在進入下一個階段前必須要完成上一個階段的相關(guān)事務(wù)。在DBB 管理模式每一個電力工程所涉及到的環(huán)節(jié)都需要逐個完成。設(shè)計環(huán)節(jié)由業(yè)主和建筑設(shè)計專業(yè)人員共同完成。招標(biāo)階段由設(shè)計人員輔助業(yè)主完成，競爭性尋找到最有性價比的施工承包商。施工階段，設(shè)計人員則又扮演監(jiān)督管理的角色，成為業(yè)主與施工方之間的溝通橋梁。

4、CM管理模式

CM模式是20世紀(jì)的一種傳統(tǒng)電力工程管理模式，是由專業(yè)人員對電力工程的管理，從方案設(shè)計到施工作業(yè)到后期維護都進行強有力的監(jiān)管。其優(yōu)點在于不用再拘泥于設(shè)計、施工需要按順序進行，而是可以根據(jù)實際需要，將設(shè)計與施工環(huán)節(jié)進行穿插，最優(yōu)化電力工程施工，但也有許多不足之處，還需要在實踐中不斷改進。

5、ECP管理模式

ECP管理模式，是目前國際上的通用電力工程管理模式，是一種高度集中式的管理模式，是從電力工程項目方案設(shè)計――施工材料采購――工程施工進度的把控――工程質(zhì)量的監(jiān)管的一體化管控模式。在ECP管理模式下，幾乎所有的管理任務(wù)都交由專業(yè)團隊來完成，大大減輕了業(yè)主單位的監(jiān)管壓力，并且在遇到相關(guān)問題時有專業(yè)的管理團隊來協(xié)商解決，更加科學(xué)、高效。但個別業(yè)主單位在專業(yè)團隊的管理過程中會進行干涉，在一定程度上也會影響管理效率，降低ECP管理模式的管理效用。

6、PMC管理模式

PMC管理模式即項目管理承包商管理模式，是業(yè)主全權(quán)委托承包商完成整體電力工程項目的一種管理模式。從前期項目的策劃定向，到項目的設(shè)計，施工過程的監(jiān)管，竣工項目的驗收以及最后的投入實際運營都由項目承包商來完成。這種管理模式大大降低了業(yè)主的管理壓力，只需要解決小部分關(guān)鍵性問題或者進行決策。PCM管理模式的優(yōu)點在于是全部由專業(yè)人才隊伍來進行項目管理，從監(jiān)管質(zhì)量和監(jiān)管效率來講都較為優(yōu)越，能最大化優(yōu)化項目成本，保證項目施工進度，達(dá)到項目的經(jīng)濟性指標(biāo)最優(yōu)化。因為，一般的項目管理承包商管理模式都會與最后的經(jīng)濟性運行效果掛鉤，涉及到承包商的經(jīng)濟收入。

二、電力工程管理模式的創(chuàng)新分析

1、與國際接軌，將創(chuàng)新與實踐相結(jié)合

雖然我國電力工程管理水平在不斷提升，但目前主要運用的幾種管理模式仍來源于國外，我國的自主創(chuàng)新管理水平還較低。無論從知識技術(shù)水平、管理模式科研水平、實踐經(jīng)驗、管理人才隊伍方面還是創(chuàng)新意識方面都還有所欠缺。因此，應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)國外先進管理模式的基礎(chǔ)上，改革傳統(tǒng)的管理理念，結(jié)合“一帶一路”等大型電力工程項目的實踐管理經(jīng)驗，提升管理團隊的創(chuàng)新管理意識，不斷創(chuàng)新管理模式，提高管理效率。

2、以效益為先，積極采用滾動開發(fā)模式

衡量管理水平的重要指標(biāo)是管理所體現(xiàn)的效益。滾動開發(fā)模式是我國流域水電站水電工程管理中的一種自主創(chuàng)新管理模式，是一種梯級式的分階段管理模式。這種模式將專業(yè)管理團隊的專業(yè)管理根據(jù)工程階段的不同進行劃分，實現(xiàn)相互管理，相互監(jiān)督的目的。一方面能夠加快推進工程施工進度，另一方面多項目組相互監(jiān)督能夠最優(yōu)化建設(shè)成本，節(jié)約工程成本，提高工程管理水平。

3、多種模式混合使用，最優(yōu)化管理方案

全過程把控目前是電力工程管理的主流趨勢。從現(xiàn)有的管理模式來看，每一種模式都有其優(yōu)勢所在。例如可以將傳統(tǒng)的管理模式與PM模式相結(jié)合，讓PM模式對成本的優(yōu)化作用得以體現(xiàn)，又讓全過程、全元素的傳統(tǒng)管理模式優(yōu)勢得以發(fā)揮。此外還也已積極引入最新的EPC工程管理模式，避免傳統(tǒng)模式的必須按流程進行的弊端，實現(xiàn)更加人性化的管理，同時提高項目的管理效率。

三、結(jié)語

綜上所述，目前我國的電力工程管理模式眾多，每一種均有其優(yōu)缺點，但根據(jù)電力工程管理的復(fù)雜性、動態(tài)性、綜合性、專業(yè)性等特點，應(yīng)當(dāng)在實際過程中創(chuàng)新管理模式，選用最佳的一種或多種管理模式，以最優(yōu)化管理效益，促進電力工程行業(yè)和電力工程管理行業(yè)又好又快的發(fā)展。

參考文獻

[1] 楊曉帆.試論電力工程管理模式的創(chuàng)新與應(yīng)用[J].企 業(yè)改革與管理，2016（12）：17.

[2] 惠哲.通信工程項目進度與成本的監(jiān)理管理分析葉科技展望，2015，35（22）：163-165.

[3] 付海貴.論電力工程管理模式的創(chuàng)新與應(yīng)用[J].今日科苑，2015（11）：52.

新穎的盈利模式范文4

關(guān)鍵詞：電力營銷 系統(tǒng) 信息管理模式

1、引言

電力營銷是電力市場營銷的簡稱。大致來說，其是基于經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的，它研究的目的是以滿足消費者對電力公司的需求為中心的市場營銷活動及其規(guī)律的過程。它是一種全面性、綜合性的研究，包括電力市場營銷理論、電力市場研究和市場需求分析。通過一系列的相關(guān)業(yè)務(wù)提供必要的服務(wù)，來滿足客戶對電力消費需求的目的，并實現(xiàn)企業(yè)開拓市場、占領(lǐng)市場的目標(biāo)。

2、信息管理的特征

信息管理是以管理理論和決策理論為基礎(chǔ)，其吸收了兩個科學(xué)理論的決策模式、模型和方法，在系統(tǒng)吸收理論科學(xué)的思想和行為科學(xué)的思想理論之基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)、人工智能和最新的技術(shù)來解決管理問題。信息管理是緊隨互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而出現(xiàn)的，所以其具有知識經(jīng)濟的特點：

（1）量化。該模型是依據(jù)管理的各個方面進行設(shè)計，以不同層次實現(xiàn)量化，從而達(dá)到最佳的經(jīng)營管理。

（2）智能化。運用大量的管理手段，是以數(shù)字化的管理方式模擬人腦的能力。

（3）綜合化。注重綜合應(yīng)用多學(xué)科的方法。除了運用管理學(xué)、信息論、統(tǒng)計學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、數(shù)學(xué)、系統(tǒng)論和計算機知識以外，根據(jù)具體對象的不同，仍然需要運用不同的行為科學(xué)、社會學(xué)、會計、物理、化學(xué)、控制理論，以此消化成為專業(yè)技術(shù)知識。

（4）集成化。混合創(chuàng)造性思維和其他智力因素，良好的管理做法加上各種精華的所在，以實現(xiàn)系統(tǒng)集成和技術(shù)集成的管理功能。

（5）動態(tài)化。在信息管理過程中，根據(jù)內(nèi)部和外部形勢的變化，不斷優(yōu)化數(shù)字輸入的信息，從而獲得最優(yōu)數(shù)字信息的輸出。

（6）系統(tǒng)化。注重運用系統(tǒng)全面的觀點來研究和解決所有不同功能的關(guān)系問題。

3、信息管理的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

3.1信息管理的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀

自20世紀(jì)90年代以來，企業(yè)信息管理的發(fā)展大體上經(jīng)歷了以下各個階段：

3.1.1信息化管理點

信息化管理點即數(shù)據(jù)級的企業(yè)信息管理，將生產(chǎn)經(jīng)營過程中的信息數(shù)字化（數(shù)據(jù)采集），以便利用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，準(zhǔn)確快捷地進行信息查詢、溝通相傳遞，從而實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)的共享，更加科學(xué)有效地計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

3.1.2信息化管理線

信息化管理線即流程級的信息管理，在實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營信息，數(shù)字化基礎(chǔ)上，對企業(yè)的組織管理、生產(chǎn)、營銷、人力資源等的管理流程，實現(xiàn)信息管理，從而提高管理的規(guī)范性、制度性、科學(xué)性，同時提高管理效率，降低管理成本，使管理活動更加具有實時性和有效性。

3.1.3信息管理面

信息管理面即決策級的信息管理，在生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)數(shù)字化和管理流程數(shù)字化的基礎(chǔ)上，通過運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和決策支持、知識庫和人工智能等技術(shù)，對生產(chǎn)經(jīng)營的數(shù)據(jù)和管理流程數(shù)據(jù)進行整理、歸納、分析，及時地為管理決策提供支持，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供指導(dǎo)，同時能夠?qū)崿F(xiàn)同類知識的智能借鑒和共享。

3.1.4供應(yīng)鏈的企業(yè)信息管理鏈

供應(yīng)鏈的企業(yè)信息管理鏈即企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理，包括上游供應(yīng)商、策略聯(lián)盟、本企業(yè)購銷、下游分銷商、顧客等，在供應(yīng)鏈級別上實現(xiàn)資源的有效配置，降低成本，提高供應(yīng)鏈的競爭力，從而提高企業(yè)的市場價值。

3.2信息管理的發(fā)展趨勢

隨著買方市場的形成，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營必須以市場為導(dǎo)向、以顧客為中心。同時，企業(yè)之間的競爭逐漸發(fā)展為供應(yīng)鏈之間的競爭。企業(yè)信息管理必然要適應(yīng)這些變化，實現(xiàn)面向電子商務(wù)和供應(yīng)鏈的企業(yè)信息管理。客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，拉動企業(yè)的電子商務(wù)和供應(yīng)鏈系統(tǒng)，進而拉動企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)。企業(yè)在最快的時間內(nèi)生產(chǎn)或者組裝出滿足顧客需求的產(chǎn)品或者服務(wù)，并且按照規(guī)定的數(shù)量和質(zhì)量，在規(guī)定的時間內(nèi)通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)送到顧客要求的地方。而且對顧客的使用情況和建議進行跟蹤調(diào)查，為產(chǎn)品研發(fā)提供參考。因此，企業(yè)信息管理將向電子商務(wù)信息管理發(fā)展。

傳統(tǒng)的企業(yè)市場營銷是“推式”系統(tǒng)，企業(yè)根據(jù)以往的歷史銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合對未來市場的預(yù)測，并按照自己的產(chǎn)能，制定年度、季度和月度銷售計劃和生產(chǎn)計劃；然后進行市場宣傳和推廣，銷售產(chǎn)品。但從以后的市場發(fā)展趨勢來說應(yīng)實現(xiàn)“拉式”營銷策略，以達(dá)占領(lǐng)市場的目的。

同時，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理，必須適應(yīng)電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的要求，不斷優(yōu)化生產(chǎn)和業(yè)務(wù)流程，進行流程設(shè)計和重組，以及相應(yīng)的組織重組。

4、電力營銷業(yè)務(wù)中信息管理模式的系統(tǒng)分析

如上所述，電力行業(yè)的營銷管理，必須建立信息管理系統(tǒng)以滿足發(fā)展現(xiàn)代電力市場的需求。根據(jù)電力營銷管理信息系統(tǒng)需求分析的結(jié)果和信息管理系統(tǒng)的設(shè)計原則，同時考慮到數(shù)字營銷管理系統(tǒng)設(shè)計的方案，努力克服過去的這種系統(tǒng)的缺點，根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯層劃分為客戶服務(wù)、營銷質(zhì)量管理、營銷業(yè)務(wù)層、市場管理決策支持層。這可包括4個內(nèi)容管理系統(tǒng)的所有數(shù)字電力營銷業(yè)務(wù)水平。

新穎的盈利模式范文5

關(guān)鍵詞：電力營銷；大營銷；新模式

1 供電企業(yè)營銷管理工作現(xiàn)狀

作為國有經(jīng)濟的組成部門，電力企業(yè)存在著許多的毛病。其主要表現(xiàn)在：

1.1 供電企業(yè)各部門間未樹立統(tǒng)一的營銷理念，缺乏有機聯(lián)動；內(nèi)部缺乏有效的競爭、激勵和自我約束機制：人財物實施分散管理，人員、財務(wù)、材料等信息溝通不暢，無法共享，導(dǎo)致資源利用率不高，影響企業(yè)效益。

1.2 各部門機構(gòu)設(shè)置分工不完善，機構(gòu)的職能不夠明確，在供電部門的營銷機構(gòu)和其他部門之間缺乏組織管理，營銷資產(chǎn)也亟待整合。

1.3 供電企業(yè)各部門的營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)缺乏統(tǒng)一平臺，信息資源無法共享，對供電企業(yè)的發(fā)展在不同程度上形成潛在的威脅。

2 電力企業(yè)營銷現(xiàn)狀主要面臨的問題

2.1 電力企業(yè)文化建設(shè)問題

電力企業(yè)要是沒有良好的企業(yè)文化氛圍，就不能夠很好的去提高和調(diào)動企業(yè)員工的積極性和責(zé)任心等，因此，建設(shè)良好的企業(yè)文化對于企業(yè)的營銷管理具有潛在而又重要的輔助作用。當(dāng)前許多的企業(yè)在注重生產(chǎn)建設(shè)的同時卻往往忽視了企業(yè)的文化建設(shè)，使得電力企業(yè)缺乏良好的文化氛圍。

2.2 電力企業(yè)服務(wù)意識有待加強

電力企業(yè)市場營銷的需求與生產(chǎn)經(jīng)營活動是密不可分的，但由于一些陳舊的營銷觀念使得處于壟斷行業(yè)的供電企業(yè)自認(rèn)為自身處在優(yōu)勢一端，卻忽視了電力營銷的作用，使得對營銷的必要性也缺乏必要的了解。

2.3 電力市場競爭激烈

當(dāng)前，電力市場競爭非常激烈，趨勢越來越急迫，其主要體現(xiàn)在電力企業(yè)對電力市場變化反應(yīng)遲鈍，而供電產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、銷售手段也落后于能源市場的發(fā)展，另外對用電市場的分析也不夠到位。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會各界對用電量需求越來越強烈，同時公民對用電需求不斷提高，用電量大幅增漲，使得越來越多的人放棄傳統(tǒng)的用電模式，開始采用太陽能等能源作為家庭的主要能源供給，因此，我們電力企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)變觀念，加速開拓潛在市場，才能使得電力企業(yè)在激烈的市場競爭中處在優(yōu)勢地位。

3 現(xiàn)代化電力營銷體系

在激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)為求得生存和發(fā)展，必須努力架構(gòu)一種全新的營銷體系，在摒棄那些存在諸多弊端的經(jīng)營管理理念的同時，參照市場的千變?nèi)f化，新的營銷體系以嶄新的面貌出現(xiàn)在我們面前，我們通常稱之為“大營銷”。電力“大營銷”是相對于傳統(tǒng)的電力“小營銷”模式而言的。電力“小營銷”對客戶服務(wù)具有時間、地點限制，客戶必須到指定的營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)或者付費；區(qū)域的劃分使得電網(wǎng)企業(yè)或者供電單位必須提供多個營業(yè)廳以方便客戶繳帳，客戶的信息和需求不能在第一時間得到反饋。“小營銷”模式的不足之處可見一斑。針對“小營銷”暴露出來的種種弊端，在改良和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上提出的“大營銷”模式無疑成了新形勢下尋求營銷體系改革的電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層們關(guān)注的焦點。電力“大營銷”是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，進行以客戶為中心的全方位電力營銷。“大營銷”改變了傳統(tǒng)的營業(yè)按區(qū)域行事的“小營銷”格局，電力客戶可以跨越地理限制，到電網(wǎng)公司的任意一地營業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)，到任何一家聯(lián)網(wǎng)銀行交納的電費。

4 “大營銷”體系的優(yōu)勢

4.1 “大營銷”拉近了電力企業(yè)與客戶之間的距離

“大營銷”分工細(xì)化，電力客戶可通過選擇一個或多個渠道完成自己的繳費或其他業(yè)務(wù)，再加上互聯(lián)網(wǎng)的普及，已不再局限于營銷部門與電力客戶的接觸，其它職能部門也可在必要的時候與客戶之間加強聯(lián)系。有效接觸使得來自客戶的反饋信息增多，企業(yè)經(jīng)過篩選和提取，放大有用信息，并在此基礎(chǔ)上及時進行電力營銷政策與策略的探討，以適應(yīng)電力市場的需求，并能根據(jù)市場的變化及時變更相關(guān)政策策略，最終在變更的基礎(chǔ)上對電網(wǎng)計劃、電力生產(chǎn)計劃作必要的調(diào)整。

4.2 “大營銷”的營業(yè)廳是一個多維營業(yè)廳

電力系統(tǒng)是跟銀行系統(tǒng)一起合作，客戶選擇從電力營業(yè)廳延伸至銀行營業(yè)廳，電力客戶還可選擇任意一家與之聯(lián)網(wǎng)的銀行營業(yè)廳繳納相關(guān)用電費用；電力客戶可以到任意一家營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；再者，信息技術(shù)帶動下的網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營業(yè)廳，向電力客戶提供二十四小時全天候服務(wù)，電力客戶足不出戶就可以能了解相關(guān)服務(wù)；最后，多維營業(yè)廳為客戶提供了傳統(tǒng)意義上的營銷服務(wù)后，還可以主動向消費者介紹產(chǎn)品與服務(wù)，能夠及時準(zhǔn)確的了解到客戶的需求，服務(wù)更到家、更到位。

4.3 “大營銷”是基于互聯(lián)網(wǎng)的多系統(tǒng)集成

現(xiàn)代電力“大營銷”已經(jīng)突破了營銷理論的4P和6P的局限，包括電力營銷信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和電力需求側(cè)管理系統(tǒng)的功能。

DSM功能是對客戶信息作出分析，在電網(wǎng)缺電時提出幾種調(diào)整負(fù)荷的方案并進行對比，為上級決策提供依據(jù)。CRM作為電力“大營銷”的載體，采用省、市、縣分層結(jié)構(gòu)，從電力營銷系統(tǒng)CIS中獲取數(shù)據(jù)，各部分可以獨立運行，也可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)運行。

5 大營銷體系下的電力營銷工作的開展與完善

5.1 加強內(nèi)部機制的完善

首先，企業(yè)要加強營銷隊伍建設(shè)，力求建立一支知識結(jié)構(gòu)合理、營銷技能全面、適應(yīng)市場開發(fā)，善于引導(dǎo)消費和經(jīng)營的服務(wù)隊伍；其次要在企業(yè)服務(wù)質(zhì)量上下功夫，不管是窗口服務(wù)，還是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的其他服務(wù)，都必須予以重視；第三，企業(yè)要時刻關(guān)注市場變化，在調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上培育開拓新市場。

5.2 營銷培訓(xùn)工作與時俱進

“大營銷”的集約化、扁平化、專業(yè)化管理使電力營銷工作在工作內(nèi)容、體系標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、專業(yè)技能等各方面發(fā)生巨大的變革，對一線員工的素質(zhì)和形象有了更高的要求。因此，在電力營銷培訓(xùn)方面必須從電力企業(yè)營銷人員的實際情況出發(fā)設(shè)計電力營銷類培訓(xùn)體系，系統(tǒng)分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)計劃和組織安排，達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

5.3 提高電力企業(yè)營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量管理

企業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量很大程度取決于數(shù)據(jù)來源，信息系統(tǒng)上線初期的批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)、與其他信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互、日常業(yè)務(wù)錄入、數(shù)據(jù)的更新維護等都是系統(tǒng)數(shù)據(jù)的重要來源，抓好源頭數(shù)據(jù)治理，才能為后續(xù)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作奠定基礎(chǔ)。首先，要給出明確的質(zhì)量定義，這就需要企業(yè)管理者結(jié)合以往系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計應(yīng)用等方面的經(jīng)驗，建立明確的數(shù)據(jù)質(zhì)量定義的描述框架。其次，要建立完備的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系，從制度建設(shè)、組織管理等方面加以保證，針對數(shù)據(jù)質(zhì)量定義，建立專門的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理制度。

6 結(jié)束語

電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場競爭力。構(gòu)建“大營銷”體系是電力營銷管理模式改革的創(chuàng)新，我們必須充分利用現(xiàn)有資源，全面引入“大營銷”思想，形成全新的經(jīng)營理念，建立和完善適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展并具有較強應(yīng)變能力的電力營銷體系，將“大營銷”新模式推上一個更高的臺階。

參考文獻

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[3]王哲.淺議電力市場營銷理念及策略[J].黑龍江電力，2007（3）.

新穎的盈利模式范文6

【關(guān)鍵詞】多渠道營銷；購物心理；營銷渠道

一、多渠道營銷及消費者購物心理

多渠道營銷是指企業(yè)通過一種以上的營銷渠道進入一個或多個細(xì)分市場，銷售的產(chǎn)品可以是來自同一產(chǎn)品線，也可以來自于不同的產(chǎn)品線，多種渠道可以是被用來分別完成整個銷售過程，也可以是綜合起來共同完成某一銷售過程。現(xiàn)在很多企業(yè)都采用多渠道的營銷模式，其原因不僅是顧客購買方式的多樣化，而且技術(shù)的進步使得企業(yè)管理復(fù)雜的多渠道系統(tǒng)也切實可行。與單一營銷渠道相比，多渠道營銷具有市場覆蓋面大、信息來源豐富、單位產(chǎn)品分銷成本低、在渠道建設(shè)上更具備主動性等優(yōu)點。消費者購物心理是消費者根據(jù)自身需要與偏好，選擇和評價消費對象的心理活動。

它可以分為從眾心理、方便快捷心理、廉價心理、名望心理等。消費者購買心理、購買動機和購買行為存在著不可分割的內(nèi)在聯(lián)系。購買心理是購買動機的驅(qū)使器，當(dāng)消費者具備購買條件時，便產(chǎn)生了購買行為。每一次購買行為的發(fā)生，不僅僅是一種購買心理誘導(dǎo)的結(jié)果，通常表現(xiàn)為幾種購買心理綜合作用支配的結(jié)果。實踐證明，消費者心理是實現(xiàn)社會商品購買力的一種強大的、客觀的心理作用力。

二、企業(yè)多渠道營銷模式的優(yōu)缺點

（一）優(yōu)點

第一，多渠道營銷可以保證企業(yè)平穩(wěn)增長。構(gòu)建多渠道營銷模式能夠使企業(yè)有效的規(guī)避風(fēng)險，因為從長遠(yuǎn)來看，每個渠道的發(fā)展都要經(jīng)歷期和低潮期。有些渠道需要超前的投入而且投入量比較大，可一旦發(fā)展起來也會給企業(yè)帶來高額利潤。而有些渠道雖然構(gòu)建的時間短，但受市場影響也比較大、波動也更大。第二，多渠道營銷能夠提高市場覆蓋面。多渠道營銷意味著企業(yè)有更多的機會和客戶進行直接或間接的接觸，從而潛在客戶變成固定客戶，提高市場占有率。第三，多渠道營銷可以降低渠道成本。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電話購物、網(wǎng)上購物的普遍使用大大降低了企業(yè)的渠道成本。由于不同的渠道在完成銷售任務(wù)中所占用的企業(yè)資源不同，因而，為針對不同市場的銷售過程配備適當(dāng)?shù)那阑驗橥讳N售中不同的銷售任務(wù)配備適當(dāng)?shù)那溃锌赡芙档推髽I(yè)整體的渠道成本。第四，多渠道營銷可以滿足客戶差異化的需求。顧客除了對產(chǎn)品有偏愛外，其購買方式也是不同的。因而多渠道營銷所提供的差異化服務(wù)能夠提高顧客的滿意度。

（二）缺點

第一，多渠道營銷會給企業(yè)增加負(fù)擔(dān)。短期看，建立多渠道營銷模式勢必會增加企業(yè)的投入、增加企業(yè)負(fù)擔(dān)。一方面，企業(yè)增加營銷渠道時要么會遇到成本上升，要么會遇到銷售額下降的尷尬。另一方面，企業(yè)在花費巨資建立新渠道后會被競爭對手低價復(fù)制過去，并且有可能失去對客戶的控制，造成企業(yè)財務(wù)上的巨大損失。第二，多渠道營銷難以綜合運用。多渠道營銷可能會增加市場的覆蓋面，但如果企業(yè)渠道之間只是互相爭奪客戶的話，反而會造成企業(yè)銷售量下降、渠道混亂不堪。因而，企業(yè)在采取多渠道營銷戰(zhàn)略的時候必須協(xié)調(diào)不同渠道間成員的行為，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。第三，多渠道營銷會造成渠道成員間的沖突。渠道沖突是多渠道營銷的普遍現(xiàn)象，其原因主要來源于以下幾個方面：首先，渠道成員各自目標(biāo)的差異會造成渠道沖突。一般來講渠道成員會為實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)而貢獻自己的力量，但是一旦個體目標(biāo)與整體目標(biāo)存在差異或渠道成員間的目標(biāo)互不相容時就會產(chǎn)生沖突。其次，當(dāng)渠道成員對如何實現(xiàn)組織整體目標(biāo)產(chǎn)生分歧并且都堅持己見時，沖突也會發(fā)生。最后，渠道成員在有關(guān)目標(biāo)顧客、渠道功能分工和技術(shù)等方面也會存在矛盾和差異，這些矛盾和差異若處理不當(dāng)，將導(dǎo)致渠道沖突。

三、多渠道營銷對消費者購物心理的影響

（一）積極影響

第一，多渠道營銷能夠滿足消費者的從眾心理。當(dāng)某個新產(chǎn)品剛剛進入市場時，消費者的要求和標(biāo)準(zhǔn)可以說是雷同的，而且消費行為具有明顯的模仿性。這時如果企業(yè)采用多渠道營銷模式，對某些產(chǎn)品實行廣而密的鋪貨就可以滿足消費者的要求。第二，多渠道營銷能夠滿足消費者追求方便快捷的心理。例如多渠道營銷模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷就可以為消費者購買產(chǎn)品提供空間的便利性，減少了消費者的交通成本、時間機會成本等。第三，多渠道營銷能夠滿足消費者追求廉價的心理。消費者在追求質(zhì)量的時候永遠(yuǎn)不會忘記價格，可以說價格是影響消費的最敏感的因素。在多渠道營銷模式下越來越多的消費者選擇了網(wǎng)上購物，因為消費者可以更為直接和直觀地了解商品，如功能、性能、價格等。也可以輕易的篩選、比較這些信息，從而選擇出物美價廉的產(chǎn)品。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷也可以使企業(yè)降低銷售成本，從而為顧客提供更為低價的產(chǎn)品。第四，多渠道營銷可以減輕消費者對單一渠道的依賴性。現(xiàn)在購物渠道多種多樣，消費者經(jīng)常會在商店、網(wǎng)站、呼叫中心或其他渠道間不斷獲得信息，并最終完購買行為。企業(yè)只有提供安全度高、有信譽并且便利的銷售渠道才能贏得更多的顧客。

（二）消極影響

第一，多渠道營銷會導(dǎo)致消費者決策困難。采用多渠道營銷時，由于各種渠道不能向消費者傳遞統(tǒng)一的信息，這反而使得消費者會在不同渠道之間不斷獲取信息，最終導(dǎo)致決策困難。第二，多渠道營銷很難產(chǎn)生完美的客戶體驗。多渠道營銷中企業(yè)很難在適當(dāng)?shù)臅r機找到恰當(dāng)?shù)姆绞脚c客戶進行接觸，這就很難使客戶滿意，從而產(chǎn)生完美的客戶體驗。第三，多渠道營銷缺乏對客戶系統(tǒng)有效的管理。目前，很多企業(yè)在渠道多元化后沒有建立起完善的顧客檔案，沒有對顧客進行科學(xué)的管理，未能充分利用顧客管理這一重要的工具有針對性的為個別顧客提供相應(yīng)的解決方案，從而失去了對客戶的控制。第四，多渠道營銷有時會使消費者產(chǎn)生逆反心理。多渠道營銷模式下，顧客不斷的接受新產(chǎn)品的廣告及各種宣傳刺激，當(dāng)所獲得的產(chǎn)品信息不全，接受了失真或錯誤的信息，對信息的來源不信任，或?qū)ξ磥碲厔莶粶?zhǔn)確的判斷或預(yù)期都會引起消費者的逆反心理。

四、多渠道營銷模式下企業(yè)應(yīng)該如何滿足消費者購物心理

（一）解決消費者決策困惑

消費者之所以產(chǎn)生決策困難就是因為他們從不同渠道獲得的同一產(chǎn)品的信息是不同的。所以要解決這一問題必須整合消費者數(shù)據(jù)，并且使消費者在任何渠道中都能獲得同樣的品牌信息和營銷承諾。具體的做法有：（1）企業(yè)對顧客數(shù)據(jù)進行集中管理，是顧客無論身在何處都能接受到相同的產(chǎn)品信息和商業(yè)信息。（2）通過數(shù)據(jù)庫的方式分析什么樣的傳播信息能夠打動客戶并保留其忠誠度。（3）以開放的姿態(tài)與客戶進行隨意的溝通和互動，并為他們提供多種購買渠道。

（二）創(chuàng)造完美的客戶體驗

不同的渠道有不同的優(yōu)勢，顧客將依據(jù)自己對便利與控制性的個人判斷在不同渠道方式之間進行取舍。企業(yè)怎樣才能充分利用不同渠道的優(yōu)勢來向正在從購買的某一階段向另一階段過渡的顧客提供理想的體驗?zāi)兀咳绻櫩偷睦硐塍w驗是進行深入挖掘和研究，得到專業(yè)化的資訊幫助或者獲得定制化的價格，那么通過網(wǎng)絡(luò)渠道提供研究，與配置的便利就能有效地整合顧客體驗。同樣，培訓(xùn)電話銷售人員向客戶提供定制化的問題解答也能達(dá)到同樣的效果。總之，努力使固有的核心業(yè)務(wù)流程能夠做到與客戶無障礙地進行溝通與互動。

（三）滿足顧客定制化

隨著人們生活水平的提高，對產(chǎn)品的要求越來越苛求，購買需求越來越呈現(xiàn)出個性化的發(fā)展趨勢。在這種情況下，企業(yè)可能將每一位顧客都視為一個單獨的細(xì)分市場，根據(jù)個人的特定需求進行定制化服務(wù)，從而最大化地滿足每位顧客的需求，這必將增加對渠道相關(guān)能力的要求。

（四）靈活運用營銷渠道

在消費者對產(chǎn)品的需求程度強烈，需求數(shù)量增多，收入水平提高時，要適當(dāng)擴大營銷渠道的規(guī)模，給顧客一定程度的刺激和誘導(dǎo)；在消費者的消費觀念趨向保守時，應(yīng)適當(dāng)進行渠道收縮，以減少對渠道的管理成本，并且相應(yīng)降低產(chǎn)品價格，在銷售原產(chǎn)品的同時加快對新產(chǎn)品的開發(fā)。隨著通信和交通運輸業(yè)的發(fā)展，會引起消費者購物觀念和購物方式的轉(zhuǎn)變，如他們?yōu)榱朔奖愫凸?jié)約時間，可能更傾向于網(wǎng)絡(luò)購物和電話購物等新的快捷方式，此時就要同時運用多種類型的營銷渠道。

（五）明確不同渠道的界限，加強渠道間的信息溝通

在多渠道營銷中，各種不同渠道為爭奪相同的市場而引發(fā)的渠道沖突是企業(yè)經(jīng)常面臨的問題之一。因而，在設(shè)計多渠道系統(tǒng)時，非常關(guān)鍵的一點便是給所運用的各種渠道以清晰的定位，明確相關(guān)渠道之間的界限。例如，當(dāng)多種渠道是用來分別針對不同的目標(biāo)市場獨立完成銷售任務(wù)時，應(yīng)該明確不同的渠道應(yīng)該負(fù)責(zé)哪些目標(biāo)市場，不同目標(biāo)市場界定的具體的指標(biāo)。在綜合利用多種渠道來共同完成針對相同顧客的同一銷售過程時，應(yīng)該明確不同的渠道應(yīng)該對銷售過程中的哪些環(huán)節(jié)具體負(fù)責(zé)。在明確不同渠道的界限時，需要加強渠道間的信息溝通，從而更好的發(fā)揮多渠道的協(xié)同優(yōu)勢，應(yīng)該建立起某種激勵機制以促進這種渠道間的信息溝通，防止“個人自掃門前雪”意識的滋長。

參 考 文 獻

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