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業(yè)務(wù)心理素質(zhì)培訓(xùn)范文1
關(guān)鍵詞：人才需求 職業(yè)教育 金融培訓(xùn)
中圖分類號：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.06.031
隨著近幾年中國金融業(yè)改革開放不斷完善和發(fā)展，郵政銀行專業(yè)金融業(yè)務(wù)當(dāng)前應(yīng)該更加重視提升人力資源的綜合素質(zhì)，這一點(diǎn)是提高金融競爭力的關(guān)鍵點(diǎn)。要更好的培養(yǎng)高綜合素質(zhì)的金融專業(yè)人才隊(duì)伍，一定要在提高專業(yè)業(yè)務(wù)知識和技能素質(zhì)的同時，還要重視以下幾個點(diǎn)。
1 郵政銀行專業(yè)金融業(yè)務(wù)人才整體心理素質(zhì)的再提高
影響員工心理素質(zhì)問題的原因是多方面的。雖然目前基礎(chǔ)高等教育中開設(shè)了心理素質(zhì)教育。但在企業(yè)則普遍缺乏職業(yè)心理素質(zhì)的培訓(xùn)和教育。郵政金融從業(yè)也是如此，較少有對企業(yè)金融從業(yè)人員進(jìn)行行業(yè)心理素質(zhì)疏導(dǎo)和培訓(xùn)。具備了良好的心理素質(zhì)，對于提升金融企業(yè)人員的能力尤顯重要。第一，這樣可以增強(qiáng)員工的創(chuàng)造能力，有利于員工立足于本職工作基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)造思維以及進(jìn)行創(chuàng)造性工作；第二，既能增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)能力，能積極學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，并且能養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣；第三，能使員工增強(qiáng)協(xié)作能力，便于建立良好的企業(yè)人際關(guān)系和氛圍。第四，能提高員工的抗挫折能力，具備良好穩(wěn)固的心理素質(zhì)，這樣才能具有拼搏的精神、較強(qiáng)的生存能力與頑強(qiáng)的意志能力。
2 郵政銀行要重視改善金融人才在企業(yè)的內(nèi)部、外部成長氛圍
郵政銀行要進(jìn)行人力資源的綜合提升，人才綜合素質(zhì)的提高與企業(yè)環(huán)境有一定的關(guān)系，簡單的說其實(shí)就是一個潛移默化的環(huán)節(jié)。我們說的外部環(huán)境多指人才的基礎(chǔ)教育、社會實(shí)踐、家庭教育以及社會輿論監(jiān)督等方面。金融人才成長中能否形成自立、獨(dú)立的觀念和意識，社會輿論及面對的市場能否及時監(jiān)督到金融各個崗位的從業(yè)人員的行為，對郵政銀行體制下的金融人才綜合素質(zhì)的形成具有很大影響。我們說的內(nèi)部環(huán)境一般時候是指郵政銀行企業(yè)內(nèi)部對人才的重視程度，企業(yè)人才培養(yǎng)、成長以及選拔機(jī)制等眾多方面。其中，郵政銀行的高層管理是否真正重視企業(yè)人才問題對人才整體素質(zhì)的綜合素質(zhì)提高具有重要的作用，因?yàn)猷]政銀行的高層管理行為和理念直接影響著郵政銀行企業(yè)文化的形成和發(fā)展，郵政銀行這個企業(yè)自上而下影響著各條業(yè)務(wù)線和各部門對人才的培養(yǎng)方式以及人才理念。如果一個企業(yè)沒有良好的外部環(huán)境，沒有形成良好的人才綜合基礎(chǔ)素質(zhì)，在這樣的企業(yè)從業(yè)后就需要花費(fèi)較大資源進(jìn)行再提高、再塑造。如果沒有良好的郵政銀行內(nèi)部環(huán)境，優(yōu)秀的人才也可能被環(huán)境因素所貽誤、所影響。這樣就可能出現(xiàn)讓精英人才變凡夫俗子的庸才的格局。
3 郵政銀行要重視培養(yǎng)出高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的金融從業(yè)的行為規(guī)范和職業(yè)操守
就郵政銀行對本企業(yè)金融人才來說，高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的金融職業(yè)操守是重要的關(guān)鍵點(diǎn)。因?yàn)檫@是有效管理郵政銀行企業(yè)風(fēng)險的重要因素。雖然郵政銀行風(fēng)險管理有比較嚴(yán)格的制度做為保證，但是如果缺乏人力方面的有效管理和約束。企業(yè)制度執(zhí)行力就會被疏忽或大打折扣，乃至增大風(fēng)險管理成本。在郵政銀行的金融職業(yè)操守中，員工金融道德教育是最重要的。第一，員工要誠實(shí)守信。郵政銀行本身就是經(jīng)營信用和風(fēng)險的金融行業(yè)，依靠自身的金融企業(yè)的信用做為依托，以此維持著企業(yè)本身的經(jīng)營。所以，郵政銀行的金融職業(yè)操守中必須注重誠實(shí)守信的操守。第二，員工要確立良好的價值觀和世界觀。只有員工具有高尚的個人情操、健全的自身人格。同時具有了自覺保護(hù)郵政銀行企業(yè)金融消費(fèi)權(quán)益的精神，確立郵政銀行社會責(zé)任的理念，這就要關(guān)心涉及利益人的看法及利益，實(shí)現(xiàn)平衡發(fā)展。第三，郵政銀行的金融人才要有新的觀念，整體服務(wù)意識以及開拓精神，這不僅要學(xué)會生存，還必須要具有競爭意識、合作意識以及責(zé)任精神。第四，郵政銀行既是金融業(yè)又同樣是服務(wù)行業(yè)。一定要注重言行儀表和文明禮儀。作為樹立郵政銀行這個企業(yè)良好的公眾社會形象、有效防范風(fēng)險和提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。第五，郵政銀行一定要重視金融人才培養(yǎng)、教育方法的再提高和創(chuàng)新。這是提升郵政銀行專業(yè)技術(shù)技能水平和綜合素質(zhì)的又個一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)前郵政銀行的金融人才來源和培養(yǎng)有兩個渠道，一個是社會基礎(chǔ)性教育；另外一個是金融職業(yè)崗位的再培訓(xùn)。對郵政銀行而言，只有人才模式的創(chuàng)新，才能使郵政銀行的企業(yè)人才培養(yǎng)富有成效、可持續(xù)發(fā)展。在社會基礎(chǔ)金融教育改革中，一是要引進(jìn)金融案例式教學(xué)。以加深學(xué)生對金融行業(yè)、專業(yè)理論的掌握，培養(yǎng)學(xué)生分析、解決金融業(yè)務(wù)問題的能力，以此提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與主動性。二是強(qiáng)化金融模擬教學(xué)。建立在實(shí)訓(xùn)操作金融業(yè)務(wù)中進(jìn)行模擬教學(xué)學(xué)習(xí)。以此增強(qiáng)金融專業(yè)學(xué)習(xí)的實(shí)踐性和可操作性。三是要“走出去，請進(jìn)來”。就是要多創(chuàng)造各種條件讓學(xué)生走入金融實(shí)際部門和金融監(jiān)管部門去實(shí)習(xí)、學(xué)習(xí)、鍛煉。四是要學(xué)會引進(jìn)新的金融人才培訓(xùn)模式，像人才綜合素質(zhì)測評技術(shù)，與實(shí)際工作崗位和能力結(jié)合起來，促使人才能最大發(fā)揮效用，提升企業(yè)的競爭力。第六，郵政銀行要重視對金融人才的分配激勵機(jī)制。郵政銀行和眾多的金融企業(yè)時常指責(zé)彼此對金融人才的爭奪，也時常批評挖人才以及人才流動的不規(guī)范行為。雖然人才的不規(guī)范流動對于郵政銀行固然有制度上的原因，以及有行業(yè)管理、內(nèi)部制度以及人才自律誠信方面的諸多問題等。但郵政銀行缺乏科學(xué)有效的對企業(yè)金融人才正向分配激勵制度也是一個重要原因。眾多的金融機(jī)構(gòu)人才流失嚴(yán)重，不用說與收入分配機(jī)制落后僵化有很大關(guān)系。因?yàn)檫@種局面不改變，人才流失就沒有辦法控制。而一些中小銀行業(yè)雖然分配制度靈活，但同時也存在不規(guī)范，不科學(xué)。同樣這樣的金融企業(yè)也無法真正為人才成長創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，更無法使人才真正關(guān)心其金融機(jī)構(gòu)的自身發(fā)展。郵政銀行如果缺乏科學(xué)有效的人才激勵機(jī)制，實(shí)際上也就是不重視人才的價值，同樣也就無從談人才的忠誠度和貢獻(xiàn)度。
業(yè)務(wù)心理素質(zhì)培訓(xùn)范文2
關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員 隊(duì)伍建設(shè) 可持續(xù)發(fā)展
高校輔導(dǎo)員不僅是高校思想教育的一線實(shí)踐者還是學(xué)校日常生活管理的主力軍，連接與學(xué)校工作正常維持的各級人群，包括學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、任課教師、學(xué)生和學(xué)生家長，他們要伴隨學(xué)生大學(xué)生活的各個階段，是與學(xué)生接觸多，交流多，對學(xué)生影響廣泛的教育者之一，因此高校輔導(dǎo)員的素質(zhì)至關(guān)重要。但目前現(xiàn)狀看來有很多因素不利于高校輔導(dǎo)員素質(zhì)的發(fā)展。
一、高校輔導(dǎo)員工作的狀況不容樂觀，發(fā)展前景令人疑惑
隨著中國高等教育由精英化向大眾化轉(zhuǎn)變，高校不斷擴(kuò)招，學(xué)生數(shù)量不斷增加。在日新月異的知識經(jīng)濟(jì)和信息時代的沖擊下，校園、教師和學(xué)生都在發(fā)生著變化，校園周圍不再有往日的寧靜，教師們在意念上也發(fā)生了前所未有的躁動，學(xué)生也不再一心只讀圣賢書。在這種形勢下，管理的難度增大，工作的強(qiáng)度也相應(yīng)增加，可高校輔導(dǎo)員無論在數(shù)量上，還是在他們本身的素質(zhì)上都遇到了挑戰(zhàn)。工作職責(zé)不明確，工作強(qiáng)度大；社會認(rèn)知程度低，缺乏認(rèn)同感和歸屬感；心理壓力大，收入低是眼下高校輔導(dǎo)員面臨的主要“職業(yè)尷尬”。面對著這樣的難題，高校輔導(dǎo)員對這個職業(yè)的發(fā)展前景心存疑惑，很多人將輔導(dǎo)員工作視為一個跳板進(jìn)入高校工作，進(jìn)入高校后，與高校的其他幾類職業(yè)相比較又覺得輔導(dǎo)員工作是一份“雞肋”工作，這從客觀上造成高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)的障礙。
二、高校輔導(dǎo)員個人素質(zhì)的局限與職業(yè)素質(zhì)要求之間矛盾突出
高校輔導(dǎo)員大部分時間生活在大學(xué)生群體當(dāng)中，從入學(xué)教育到專業(yè)指導(dǎo)；從早操、自習(xí)到就寢管理；從團(tuán)的活動到文體活動的倡導(dǎo)和參與；從思想動態(tài)的把握到矛盾糾紛的調(diào)節(jié)都與輔導(dǎo)員的工作密切聯(lián)系。一個優(yōu)秀的輔導(dǎo)員像一面旗幟、一面鏡子感染著一大批年輕人，因此，要求高校輔導(dǎo)員能夠在各個方面都比較成熟，能夠獨(dú)當(dāng)一面，能唱能舞，能說能寫，能組織能管理……這種業(yè)務(wù)素質(zhì)的高要求與當(dāng)前高校輔導(dǎo)員存在的工作方式欠佳，管理行為不當(dāng)；專業(yè)與工作脫節(jié)，業(yè)余特長較少；健全體制缺乏，職業(yè)疲倦嚴(yán)重的個人素質(zhì)的局限矛盾尖銳，具體現(xiàn)在知識結(jié)構(gòu)不盡合理，智能品質(zhì)不夠完善兩個大的方面。對專業(yè)知識認(rèn)識不深刻，知識面不夠廣博，缺乏綜合運(yùn)用知識的能力，缺乏必要的教育科學(xué)、心理科學(xué)知識，尤其是一些非師范專業(yè)畢業(yè)生，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過教育學(xué)、心理學(xué)知識，且又知識更新意識不強(qiáng)。有資料顯示，近40％的輔導(dǎo)員沒有具體的讀書計劃。在社會轉(zhuǎn)型期,大學(xué)生包括輔導(dǎo)員自身在內(nèi)，都會遇到前進(jìn)中的問題，這其中有社會的、經(jīng)濟(jì)的，更多的是思想觀念、價值觀的問題，輔導(dǎo)員若不具備一定的理論素養(yǎng)和較全面的知識結(jié)構(gòu)，是不可能有效地解答學(xué)生的困惑的。這種知識結(jié)構(gòu)上的缺失，將是影響其良好心理素質(zhì)形成的重要因素。運(yùn)用教育科學(xué)知識開展思想工作的能力弱；科研意識、科研能力較差，缺乏對學(xué)生思想問題的洞察力，對學(xué)生中的新問題缺乏敏感性,難以準(zhǔn)確抓住問題的實(shí)質(zhì)，不能掌握教育時機(jī)，加工教育信息的能力尚顯不足；缺乏挑戰(zhàn)精神與創(chuàng)新意識；組織管理能力不高，自我意識與自我調(diào)控能力不強(qiáng)；需要層次及對本職工作的情感不夠理想，過于偏重個人前途、待遇，事業(yè)心和奉獻(xiàn)精神欠缺都是目前高校輔導(dǎo)員在職能品質(zhì)方面存在的嚴(yán)重問題。面對這些突出的問題，要求各高校在輔導(dǎo)員隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)中，無論是輔導(dǎo)員的選拔還是業(yè)務(wù)培訓(xùn)都不容忽視輔導(dǎo)員的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。
三、加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，形成可持續(xù)發(fā)展體系
高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)是一項(xiàng)長期的工作，它伴隨著高校的發(fā)展而存在，只要有高校就離不開輔導(dǎo)員，高校要發(fā)展就離不開輔導(dǎo)員的發(fā)展，當(dāng)然高校的發(fā)展同樣潛在的制約著輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)。主客觀方面都對輔導(dǎo)員這個職業(yè)的健康發(fā)展有一定的要求
1.在客觀方面，首先，堅(jiān)持準(zhǔn)入機(jī)制，多層面、多渠道選拔輔導(dǎo)員。必須嚴(yán)格堅(jiān)持準(zhǔn)入機(jī)制，應(yīng)該切實(shí)地堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t,按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的要求，公平、公正、公開地選拔輔導(dǎo)員。把好選聘輔導(dǎo)員心理素質(zhì)考核關(guān)，確保德育人才的質(zhì)量，統(tǒng)一思想認(rèn)識，加強(qiáng)思想政治工作，為對輔導(dǎo)員進(jìn)行心理素質(zhì)考核選拔做好思想輿論準(zhǔn)備，運(yùn)用教師心理學(xué)、德育心理學(xué)、人才心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的理論，研究思想政治活動與各種心理品質(zhì)的相關(guān)度，按照高校教師、高校思想政治工作者、高校管理人才必備的心理品質(zhì)要求，制定相應(yīng)心理測量標(biāo)準(zhǔn)，研制科學(xué)的心理測驗(yàn)工具，做好輔導(dǎo)員的心理測試與選拔的研究。
其次，明確輔導(dǎo)員工作職責(zé)，健全學(xué)生工作制度，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高輔導(dǎo)員工作水準(zhǔn)。搞好崗上培訓(xùn)，要提高對心理素質(zhì)培養(yǎng)的理論認(rèn)識水平，輔導(dǎo)員的崗上培訓(xùn)對于培養(yǎng)其良好的心理素質(zhì)具有重要的意義。調(diào)查統(tǒng)計顯示，輔導(dǎo)員大多數(shù)不是心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)的，除師范院校外，其他高校的輔導(dǎo)員均缺乏對教育學(xué)、心理學(xué)理論的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。但輔導(dǎo)員工作繁忙，崗前培訓(xùn)一般時間較短，所以崗上培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持集中輔導(dǎo)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的原則。在實(shí)踐中強(qiáng)化心理訓(xùn)練，培養(yǎng)其心理教育能力，將心理教育能力以及輔導(dǎo)員的心理素質(zhì)水平列為業(yè)務(wù)考核的重要指標(biāo)。
再次，健全考評機(jī)制，激發(fā)輔導(dǎo)員崗位責(zé)任感；拓寬發(fā)展機(jī)制，為輔導(dǎo)員搭設(shè)施展平臺。高校應(yīng)該切實(shí)加強(qiáng)對輔導(dǎo)員的考核和管理,建立健全符合大學(xué)生思想政治教育工作和日常事務(wù)工作要求的工作考核評估體系,完善輔導(dǎo)員工作職責(zé)的規(guī)范和考評制度,將考核結(jié)果與職務(wù)聘任、獎懲、晉職定級密切掛鉤。結(jié)合考核建立有利于輔導(dǎo)員成長和發(fā)展的激勵機(jī)制, 通過實(shí)施科學(xué)的考核體系和機(jī)制,有效規(guī)范和督促輔導(dǎo)員的言行和工作責(zé)任性,才能激發(fā)輔導(dǎo)員的崗位意識和責(zé)任感，提高輔導(dǎo)員隊(duì)伍的凝聚力。要鼓勵和支持一批熱心、志向于從事大學(xué)生思想政治教育工作的骨干在職或脫產(chǎn)攻讀學(xué)位和業(yè)務(wù)進(jìn)修,學(xué)成之后長期從事輔導(dǎo)員工作,向職業(yè)化、專家化方向發(fā)展。
2.高校輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)自身的素養(yǎng)建設(shè)，是形成高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)不可或缺的要素。一要形成良好的知識素養(yǎng)，培養(yǎng)完善的智能品質(zhì)。知識素養(yǎng)是輔導(dǎo)員心理素質(zhì)形成和發(fā)展的基礎(chǔ)，知識素養(yǎng)的形成是以知識結(jié)構(gòu)的完善為前提的。輔導(dǎo)員作為學(xué)生大學(xué)生活的“導(dǎo)師”，其知識結(jié)構(gòu)應(yīng)包括三個方面，即思想政治工作知識、教育與心理科學(xué)知識及廣泛的社會文化知識和一定的科學(xué)技術(shù)知識。這三個方面在輔導(dǎo)員的成長過程中發(fā)揮不同的功能，并共同影響著其心理結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化，最終形成其知識素養(yǎng)。智能素質(zhì)是輔導(dǎo)員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的重要功能部分，是心理素質(zhì)形成和發(fā)展過程中的操作系統(tǒng)，人在實(shí)踐中能否發(fā)揮出能量及能夠發(fā)揮出多大的能量，主要看其智能結(jié)構(gòu)的質(zhì)量。輔導(dǎo)員智能素質(zhì)培養(yǎng)主要包括對各種影響進(jìn)行教育加工能力的培養(yǎng)，對教育影響進(jìn)行傳導(dǎo)的語言智能的培養(yǎng)，組織管理能力的培養(yǎng)這三個方面。二要加強(qiáng)情緒情感品質(zhì)的培養(yǎng)：輔導(dǎo)員情緒情感培養(yǎng)的主要內(nèi)容，是使其懂得情緒情感產(chǎn)生的機(jī)制、特點(diǎn)、功能及正常值；了解自己情緒情感發(fā)生發(fā)展的特點(diǎn)、水平和規(guī)律，學(xué)會一些調(diào)控的手段和方法，形成良好的情緒反應(yīng)能力和適宜的宣泄方式，經(jīng)常保持良好的心境和樂觀、沉著的情緒，并具備較強(qiáng)的抗干擾和自控能力，防止焦慮、煩躁、抑郁等心理疾病的發(fā)生；掌握大學(xué)生在情緒情感方面心理疾患的常見表現(xiàn)，掌握分析其成因和處理方法的一般知識；特別應(yīng)重視進(jìn)行理智感、美感、道德感等高級情感的陶冶，使其情操發(fā)展并升華到較高的水平。三要進(jìn)行需要與動機(jī)品質(zhì)和自我意識的培養(yǎng)：動機(jī)和行為都是以需要為軸心的，是個體行為的內(nèi)驅(qū)力。輔導(dǎo)員除了要具有一般的需要外，還必須自覺地以一定的道德標(biāo)準(zhǔn)制約需要，決定一些需要的取舍，力求使自己的思想行為符合社會要求，能夠成為學(xué)生的表率。懂得自我意識形成和發(fā)展的機(jī)理與過程；了解自我意識發(fā)展對人才成長的重要作用，提高自我意識，實(shí)現(xiàn)自我修養(yǎng)能力的提高；善于利用自我意識，實(shí)現(xiàn)自我調(diào)控，保持心理健康；并善于指導(dǎo)學(xué)生發(fā)展自我意識，開展自我教育
高校輔導(dǎo)員工作強(qiáng)度大，時間長，是教育一線的戰(zhàn)士，是育人的尖兵。我們一定要把輔導(dǎo)員隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)落到實(shí)處，充分調(diào)動輔導(dǎo)員隊(duì)伍的積極性、主動性和創(chuàng)造性，真正形成一支專業(yè)素質(zhì)高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)學(xué)生滿意的輔導(dǎo)員隊(duì)伍。
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業(yè)務(wù)心理素質(zhì)培訓(xùn)范文3
【關(guān)鍵詞】 急診護(hù)士; 護(hù)理糾紛;意識教育; 能力訓(xùn)練
隨著社會的發(fā)展、人類的進(jìn)步,人們對健康的要求越來越高,法制意識、自我保護(hù)意識也越來越強(qiáng),“維權(quán)”事件隨處可見。醫(yī)療行為作為一項(xiàng)復(fù)雜性、高風(fēng)險性的行為,每一環(huán)節(jié)均可能存在不安全因素,醫(yī)療糾紛也逐漸上升。在醫(yī)院工作中醫(yī)療護(hù)理是不可分割的一個整體,因而,在發(fā)生的醫(yī)療糾紛中多數(shù)牽涉到護(hù)理問題。要預(yù)防醫(yī)療活動中與護(hù)理相關(guān)的醫(yī)療糾紛,最根本的對策是預(yù)防其發(fā)生。急診科是醫(yī)院搶救生命的第一線,面對的是病情復(fù)雜多變、年齡不一的各種急、危、重疾病的人群以及被動面臨的偶然和意外災(zāi)害事故所致的突發(fā)傷、批量傷病員的救治,其病情變化中交織著多種因素,是醫(yī)療護(hù)理糾紛的多發(fā)區(qū)。針對這些臨床特點(diǎn),急診科護(hù)士必須加強(qiáng)全方位的教育和培訓(xùn),才能適應(yīng)快速、多變的急救要求,做好各個環(huán)節(jié)的工作,預(yù)防護(hù)理糾紛的發(fā)生。結(jié)合本院的具體情況,對急診科護(hù)理人員進(jìn)行全方位教育和培訓(xùn),探索出了一套行之有效的模式,取得了良好的效果,現(xiàn)報告如下。
1 正確認(rèn)識醫(yī)療環(huán)境,轉(zhuǎn)變觀念,提高自我防護(hù)能力
1.1 統(tǒng)一思想認(rèn)識 為了讓急診護(hù)士統(tǒng)一深刻地認(rèn)識到21世紀(jì)是一個安全服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全質(zhì)量競爭的世紀(jì),在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的今天,預(yù)防護(hù)理糾紛的發(fā)生必須從自身做起,采取了“五強(qiáng)化教育”。
1.1.1 強(qiáng)化競爭意識 本院急診科護(hù)士年齡偏大,2/3的護(hù)士在40歲左右,缺乏競爭意識和工作熱情。針對護(hù)理隊(duì)伍老齡化,不能積極主動地接受新理論和新技術(shù),行動遲緩散慢,在急診工作中易引起護(hù)患矛盾的特點(diǎn),近年來,對全科護(hù)士開展了經(jīng)常性的新理論和新技術(shù)培訓(xùn),采取了考核結(jié)果與業(yè)務(wù)晉升掛鉤,工作中職責(zé)獎罰分明,每月評選出一名先進(jìn)標(biāo)兵的措施,使其競爭意識逐漸加強(qiáng),從而變被動服務(wù)為主動服務(wù),減少了護(hù)患矛盾,預(yù)防了護(hù)理糾紛的發(fā)生。
1.1.2 強(qiáng)化服務(wù)意識 急診科是醫(yī)院管理水平,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的窗口,它處在搶救工作的第一線,各種危重患者的搶救必須分秒必爭,工作十分繁重。同時由于本院護(hù)理人員限編,加上急診科搶救任務(wù)負(fù)荷大、持續(xù)時間長、缺少規(guī)律性,每次搶救護(hù)士都要付出很大的體力勞動,久而久之,產(chǎn)生厭煩心理,缺乏與患者及家屬溝通的熱情和技巧。為此定期開展了以“假如我是患者”“假如患者是我的親屬”為題的換位研討活動,把患者當(dāng)朋友、當(dāng)親人,使護(hù)士能夠從患者及家屬的切身利益出發(fā),認(rèn)真體會患者及其家屬就診時的焦急心理和迫切得到診治的心情,大大激發(fā)了護(hù)士與其真誠溝通的熱情,并掌握了溝通技巧,自覺地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此,建立良好的護(hù)患關(guān)系,是減少護(hù)患沖突,預(yù)防護(hù)理糾紛的重要環(huán)節(jié)。
1.1.3 強(qiáng)化法制意識 隨著中國法律法規(guī)的不斷完善,患者及家屬的法律意識逐漸增強(qiáng),在求醫(yī)過程中,越來越重視自己的合法權(quán)益,一旦受到侵害就可能發(fā)生糾紛、投訴或出現(xiàn)醫(yī)療事故。因此,護(hù)理人員應(yīng)積極主動地運(yùn)用法律手段,維護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益和依靠法律維護(hù)醫(yī)院的正當(dāng)權(quán)利[1],在工作中應(yīng)用法律條文保護(hù)患者和自我保護(hù)。這就要求護(hù)士必須自覺主動地學(xué)習(xí)法律知識,懂法、知法,加強(qiáng)法制觀念和意識,積極參加院內(nèi)舉辦的各種形式的防范醫(yī)療糾紛和法律知識的專題講座,輪流參加本市衛(wèi)生局舉辦的五五普法教育學(xué)習(xí)班。通過學(xué)習(xí),豐富了法律知識,增強(qiáng)了法律意識和工作責(zé)任心,學(xué)會了遵照法律程序處理護(hù)患矛盾,進(jìn)一步避免了糾紛的發(fā)生
1.1.4 強(qiáng)化風(fēng)險意識 急診面對的是病情復(fù)雜多變、生命垂危、年齡不一的各種疾患者群以及偶發(fā)和意外事故造成的突發(fā)傷、批量傷者,其病情變化中交織著多種因素。因此,應(yīng)教育每一位護(hù)士,使她們認(rèn)識到急診工作具有高風(fēng)險性。對一些高風(fēng)險的護(hù)理活動,要加強(qiáng)風(fēng)險管理,制訂措施,如對危重臥床患者預(yù)防褥瘡管理及防墜床、防燙傷的安全管理,對服毒者防止再自殺等,使全科護(hù)士高度樹立風(fēng)險意識,做好每個環(huán)節(jié)的工作,將風(fēng)險因素降低到最低限度。
1.1.5 強(qiáng)化護(hù)理安全意識 護(hù)理安全是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)[2]。加強(qiáng)護(hù)理安全教育,樹立安全防范意識,直接關(guān)系到患者的康復(fù)和生命安危。因此定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),如:《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《中華人民共和國護(hù)士法》及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度。對一些護(hù)理差錯、事故的實(shí)例進(jìn)行全科人員分析、討論,發(fā)現(xiàn)其缺陷及不足,在工作中避免再發(fā)生類似情況,使之認(rèn)識到確保護(hù)理安全的重要性,能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的不安全隱患,時刻保持一種“如履薄冰”的工作態(tài)度,學(xué)會用法律保護(hù)自己,約束自己的行為,防患于未然。
1.2 服務(wù)措施到位 急診患者就醫(yī)過程是由多個環(huán)節(jié)組成,而護(hù)理措施到位是保證患者最終得到治療目的的重要手段。護(hù)理措施不到位,也是易引起糾紛的因素之一。要求護(hù)士認(rèn)真履行崗位職責(zé),按護(hù)理級別連續(xù)動態(tài)的觀察患者病情,垂?；颊邔?shí)施特護(hù)或監(jiān)護(hù),及時發(fā)現(xiàn)疾病先兆癥狀,為搶救治療贏得時間,提高患者滿意度,減少護(hù)理糾紛。對三無患者(無家屬、無住址、無錢),采取醫(yī)護(hù)人員親自負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)就診過程一切內(nèi)容的措施,直到找到家屬。做好基礎(chǔ)護(hù)理,規(guī)范操作,聽到救護(hù)車鈴聲后馬上接診,為患者提供就診過程中所需交通工具,如:輪椅、擔(dān)架等。要求分診護(hù)士文明禮貌,熱情接待,耐心解釋,認(rèn)真判斷,使患者消除緊張情緒,達(dá)到積極配合治療、護(hù)理的目的。
1.3 管理到位 作為護(hù)理管理者,必須樹立“以人為本,以患者為中心”的管理思想,發(fā)揮協(xié)調(diào)管理能力,使每個環(huán)節(jié)達(dá)到管理標(biāo)準(zhǔn);要善于分析在醫(yī)療活動中與護(hù)理相關(guān)糾紛產(chǎn)生的原因,探究其根源,制訂可行的防范對策,并以糾紛實(shí)例舉一反三,對護(hù)士反復(fù)教育,防止類似問題重復(fù)出現(xiàn)。合理安排班次,針對雙休日及晚間急診室患者增多的情況,安排責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士或護(hù)士長親自帶班,增加工作力度,指揮突發(fā)事件的搶救,處理患者的投訴,把隱患降低至最低點(diǎn)。
2 加強(qiáng)工作能力及自身心理素質(zhì)的管理和培訓(xùn),防范護(hù)理糾紛
2.1 加強(qiáng)急救業(yè)務(wù)技術(shù)能力培訓(xùn) 因護(hù)士操作技術(shù)不過硬或業(yè)務(wù)知識缺乏,對患者病情觀察缺乏預(yù)見性也是造成糾紛的主要原因,這就要求急診護(hù)士不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度,還要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。其具體措施根據(jù)不同年資的護(hù)士制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,如列出常用“十大”疾病搶救預(yù)案程序并組織經(jīng)常性模擬搶救配合演練,加強(qiáng)新護(hù)士15項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作的熟練程度培訓(xùn)、各種急救儀器的操作訓(xùn)練,并組織經(jīng)常性業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高護(hù)理技能。特別注重增強(qiáng)應(yīng)急能力的訓(xùn)練,要求護(hù)士要有急、準(zhǔn)、穩(wěn)、快的觀念和應(yīng)急的能力。培養(yǎng)她們成為全科(內(nèi)、外、婦、兒、五官)業(yè)務(wù)的護(hù)理人員,為患者提供安全和高質(zhì)量的護(hù)理,減少護(hù)理糾紛。
2.2 加強(qiáng)急救物品器材管理 急診科是搶救急危重患者的場所,急救物品器材應(yīng)時刻處于備用狀態(tài),完好率100%。如果管理不當(dāng),也可能釀成醫(yī)療糾紛的發(fā)生。如搶救患者時,簡易呼吸囊漏氣,電動洗胃機(jī)壓力不足,吸引器負(fù)壓不足等,均能耽誤搶救時間造成糾紛。為確保急救物品、器材隨時處于備用狀態(tài),應(yīng)完善管理制度,做到“五定、三及時”,五定:定物、定數(shù)量、定位放置、定專人保管、定期消毒;三及時:及時檢查、及時補(bǔ)充、及時維修。建立帳目,班班交接,總務(wù)護(hù)士每天檢查物品數(shù)量、性能及時補(bǔ)充,并做好清潔消毒保養(yǎng);護(hù)士長每周檢查并記錄簽名,始終保持物品性能良好,以保證搶救工作順利進(jìn)行。
2.3 加強(qiáng)規(guī)范護(hù)理文書管理 護(hù)理文書具有法律依據(jù)的作用,要求護(hù)士做好急診患者各種記錄,完善護(hù)理文書管理制度,是防范糾紛發(fā)生的措施之一。如對急診搶救的患者要求記錄就診時間、搶救時間、搶救過程、用藥情況、患者轉(zhuǎn)歸等,詳細(xì)做好生命體征記錄。如患者死亡,應(yīng)記錄死亡時間,具體到分秒。同時要求所有的護(hù)理記錄字跡工整、清楚、整潔、記錄詳細(xì)、無遺漏。護(hù)士長做到每天檢查督促落實(shí)情況。由于實(shí)施護(hù)理文書規(guī)范化管理,不但提高了急診護(hù)士評估、觀察病情的能力,而且還給處理醫(yī)療糾紛提供了可靠的依據(jù)。
2.4 加強(qiáng)自身心理素質(zhì)培訓(xùn) 急診工作是醫(yī)院工作的前哨,也是醫(yī)院的窗口。急診護(hù)士優(yōu)良的心理素質(zhì)是保障急診護(hù)理質(zhì)量、減少護(hù)理糾紛的一個重要方面。這就要求護(hù)士在平時的工作中注重培養(yǎng)自己的道德心理修養(yǎng),提高心理素質(zhì),愛崗敬業(yè),增強(qiáng)工作責(zé)任心,視患者為親人,通過自己的語言、行為、儀表、技術(shù)去熱情接待、精心護(hù)理每一位患者,誠摯地為患者奉獻(xiàn)愛心,幫助患者戰(zhàn)勝疾病、減輕痛苦。
3 結(jié)果
通過加強(qiáng)急診護(hù)士全方位的教育和培訓(xùn),全科護(hù)士不斷自我學(xué)習(xí)、自我教育,提高了主動為患者服務(wù)的意識,改掉多年行動散慢的習(xí)慣,增強(qiáng)了法制和護(hù)理風(fēng)險觀念,將護(hù)理安全意識貫穿于整個護(hù)理工作中,護(hù)理措施到位,自覺地運(yùn)用嫻熟的技能去迎接快速多變的急救工作任務(wù),搶救成功率不斷上升,業(yè)務(wù)水平及自身心理素質(zhì)得到提高,能以敏銳的觀察力、果斷而堅(jiān)強(qiáng)的意志力、獨(dú)立思維的應(yīng)變能力及熱情而穩(wěn)定的情緒更好地服務(wù)于患者,為患者營造了一個安全的就醫(yī)環(huán)境。近年來無一例與護(hù)理相關(guān)的醫(yī)療糾紛的發(fā)生,提升了醫(yī)院的形象及聲譽(yù)。因此,只有加強(qiáng)急診護(hù)士全方位的教育和培訓(xùn),才能做好各個環(huán)節(jié)的工作,預(yù)防護(hù)理糾紛的發(fā)生。
參 考 文 獻(xiàn)
業(yè)務(wù)心理素質(zhì)培訓(xùn)范文4
關(guān)鍵詞：教師心理素質(zhì)；進(jìn)修；區(qū)域?qū)嵺`；研究
中圖分類號：G42
前言
構(gòu)建區(qū)域性實(shí)踐模式，提高教師心理素質(zhì)的發(fā)展，是當(dāng)前促進(jìn)專業(yè)化教師隊(duì)伍建設(shè)的必由之路，在教師專業(yè)化運(yùn)作體系中，主要涵蓋運(yùn)作機(jī)制與策略兩方面的內(nèi)容，為了提高教師心理素質(zhì)，應(yīng)該尋找一條區(qū)域性的有效途徑，在提高該區(qū)域內(nèi)教師心理素質(zhì)及教學(xué)質(zhì)量的同時，建立教師區(qū)域教師進(jìn)修學(xué)校為教師心理素質(zhì)的提高提供了基礎(chǔ)條件。
1、構(gòu)建運(yùn)作體系
首先，以課題組成員作為核心，通過區(qū)域教師進(jìn)修學(xué)校建立起教師心理素質(zhì)中心組，然后以點(diǎn)帶面的對全區(qū)域內(nèi)的中小學(xué)及幼兒教師做好心理輔導(dǎo)工作，如圖1所示：
所謂的點(diǎn)，就是對該課題進(jìn)行參與與探討的學(xué)校，所謂面指區(qū)域內(nèi)的中小學(xué)及幼兒園。該模式是一個面向整個區(qū)域的教師心理素質(zhì)及專業(yè)化提升的工作模式，運(yùn)行與操作機(jī)制良性的發(fā)展，該模式下對教師自身的心理素質(zhì)起著資源整合、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)訓(xùn)練等作用。
2、以運(yùn)作體系提供教師心理素質(zhì)
教師心理素質(zhì)的提高關(guān)系到自身的生理、環(huán)境及科學(xué)文化素養(yǎng)等因素共同作用的結(jié)果，是個體在各種矛盾相互沖突及作用條件下的心理發(fā)展，在出現(xiàn)矛盾與沖突的時候，教師通過參加各種訓(xùn)練，對心態(tài)進(jìn)行調(diào)節(jié)和規(guī)范，保持心態(tài)平和，從而發(fā)揮整體的效用。育人準(zhǔn)則與價值取向的結(jié)合，對教師的人生感悟是一種融合，也是實(shí)現(xiàn)教師教育成果的源動力。從區(qū)域?qū)嵺`上來講，提高教師心理素質(zhì)需要堅(jiān)持三項(xiàng)原則：整合、趨向和訓(xùn)練；三個結(jié)合：自我提高與集體培訓(xùn)結(jié)合，在自我提高的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)訓(xùn)練的自動化目的；分層與分段結(jié)合，分段培訓(xùn)是根據(jù)不同教學(xué)階段的教師所遇到心理問題，包含高中、初中、小學(xué)及幼教四種類型，有目的的采取心理訓(xùn)練的模式，分層在根據(jù)入職教師崗位的時間長短劃分的新教師、老教師及青年教師幾個層次進(jìn)行的心理訓(xùn)練；全區(qū)聯(lián)動與基地輻射結(jié)合，主要以基地輻射為主，做到以點(diǎn)帶面的目的。需要參與課題培訓(xùn)的教師完成訓(xùn)練活動后，回歸校園與同校教師進(jìn)行心理素質(zhì)的溝通。一般將大型的集中培訓(xùn)活動設(shè)立在各個基地學(xué)校進(jìn)行，活動中，吸收各基地教師前來參與，一方面可以提高教師對自身心理素質(zhì)的重視程度，另一方面也起到宣傳和輻射作用。五類活動包含：交往活動、情緒調(diào)動活動、成就動機(jī)及專業(yè)活動、教育創(chuàng)新活動、應(yīng)對教育挫折活動；五步訓(xùn)練指參與活動、體驗(yàn)引導(dǎo)、示范導(dǎo)行、自我練習(xí)及自我創(chuàng)造；五種能力包含心靈感悟能力、角色適應(yīng)能力、心理承受能力、情緒調(diào)控能力及自我表現(xiàn)能力。教師的心理素質(zhì)是可以通過不斷的訓(xùn)練來提高的，本文所研究的區(qū)域性教師心理素質(zhì)發(fā)展主要針對心理訓(xùn)練模式展開，通過各種培訓(xùn)方式，提高教師的心理素質(zhì)。
3、編制資料引導(dǎo)教師學(xué)習(xí)
教師的心理素質(zhì)包括五種能力，因此可以將這五種基本能力作為目標(biāo)，然后設(shè)計出《教師心理素質(zhì)提高培訓(xùn)活動課程設(shè)計》，通過對區(qū)域內(nèi)基地學(xué)校的教師進(jìn)行心理素質(zhì)的培訓(xùn)，帶動其它學(xué)校教師心理素質(zhì)健康教育活動的開展。經(jīng)過培訓(xùn)與時間驗(yàn)證，教師心理素質(zhì)在進(jìn)行自我培養(yǎng)過程中，都取得了較好的效果，然后可以將取得效果突出的教師的收獲進(jìn)行收集和整理，然后編制成資料。通過學(xué)習(xí)和借鑒，使其它教師也能從中體會到心理素質(zhì)培養(yǎng)的重要性。
例如：在編制的資料中，有這樣一個案例：我是一名小學(xué)體育教師，從事教育工作已有10多年時間，隨著時間的推移，同事開始稱呼我為”老李”，在工作中也對我開始特別的關(guān)心和照顧等等，我開始感覺到我老了，心里邊也有了痛苦、迷茫和恐懼，一想到終有一天職業(yè)生涯也要到盡頭，非?？鄲?。通過學(xué)校組織的教師心理素質(zhì)的培訓(xùn)，我開始對自己的職業(yè)生涯重新定位，回顧自己的教育工作實(shí)踐，調(diào)整心態(tài)，找回自我，在工作中采用新型的工作方法，在教學(xué)過程中對學(xué)生的心理素質(zhì)也更加的注重鍛煉和培養(yǎng)，激發(fā)學(xué)生的興趣，使其獲得成功。進(jìn)過不斷的實(shí)踐和努力，我擺脫了那樣的苦惱，對自己的工作更加的熱愛，專業(yè)水平也得到了提高，所以，我認(rèn)為心理素質(zhì)對于一個教師而言非常重要，要不斷的進(jìn)行強(qiáng)化鍛煉，突破自我。
4、優(yōu)化教學(xué)環(huán)境
區(qū)域教師進(jìn)修學(xué)校的作用主要對基層學(xué)校起到指導(dǎo)的租用，但不足在于并不是是對有直接的管理效用?；鶎訉W(xué)校應(yīng)該將以人為本的觀念樹立起來，在自由、平等、民主的理念指引下，將教師的心理素質(zhì)輔導(dǎo)作為重點(diǎn)來抓，積極的改善教師的工作和生活環(huán)境，在感情方面的投資也就愈顯重要，經(jīng)過多方的努力，為教師在專業(yè)水平方面創(chuàng)造成長的機(jī)會，進(jìn)行科學(xué)的評價與考核，不斷豐富其業(yè)余生活。構(gòu)建和諧輕松的人際環(huán)境，使教師能夠在良好的環(huán)境中工作，促進(jìn)其心理健康、和諧的發(fā)展。
結(jié)語
作為教師而言，其專業(yè)化發(fā)展離不開良好的心理素質(zhì)，對教師心理素質(zhì)的重視，很大程度上對其專業(yè)發(fā)展是有促進(jìn)作用的。因此，要在加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，不斷的強(qiáng)化其心理素質(zhì)，只有將這兩個方面有效的結(jié)合在一起，才能達(dá)到理想的效果。在進(jìn)行教師心理素質(zhì)訓(xùn)練的時候，需要注意將教師的職業(yè)倦怠現(xiàn)象降低，努力的提高教師工作、學(xué)習(xí)及生活方面的幸福指數(shù)，對出現(xiàn)心理障礙的教師，要及時采取有效的措施進(jìn)行處理，定期組織心理素質(zhì)健康教育的培訓(xùn)，防患于未然。
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業(yè)務(wù)心理素質(zhì)培訓(xùn)范文5
一、 以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的首問責(zé)任制、滿時點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財政性收費(fèi)、交通罰沒款、BSP航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、 強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
業(yè)務(wù)心理素質(zhì)培訓(xùn)范文6
一、2012年工作計劃中的重點(diǎn)仍以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財政性收費(fèi)、交通罰沒款、BSP航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
4、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
4、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
5、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
6、制定出財務(wù)人員工作計劃，進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
3、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
