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家政服務(wù)行業(yè)問題范文1

【關(guān)鍵詞】第三產(chǎn)業(yè)；家政服務(wù)業(yè)；規(guī)范

1 家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀分析

1.1 運(yùn)營模式單一，缺乏科學(xué)支撐，效率低下。觀家政服務(wù)業(yè)的運(yùn)營模式缺乏系統(tǒng)建設(shè)和科學(xué)依據(jù)作指導(dǎo)。比如中介型本身就缺乏足夠的系統(tǒng)完整性，雇主和介紹機(jī)構(gòu)完全靠義務(wù)，缺乏明確的責(zé)權(quán)利關(guān)系限定和制約，停留在半自覺和半服務(wù)狀態(tài)；會員制在中介型基礎(chǔ)上增加了管理因素，但是仍然在家政服務(wù)從業(yè)人員方面缺乏有效的職業(yè)監(jiān)督和權(quán)益保護(hù)，降低了家政服務(wù)的運(yùn)行效益；員工制是總結(jié)上述兩種類型和發(fā)展需要的基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生的，但是限于目前家政服務(wù)行業(yè)的社會保障投入不足矛盾，未能充分發(fā)揮其應(yīng)有效能，尚有大量的工作去做。

1.2 家政服務(wù)的社會觀念缺失，需要建立與時代和經(jīng)濟(jì)同步的正確的家政行業(yè)服務(wù)和從業(yè)觀念。家政服務(wù)的社會觀念還沒有初步建立，從高校招收家政服務(wù)專業(yè)的考生不積極報考就可以看出，公民個人對家政服務(wù)這個新生事物還比較陌生，存在下等人、丟人丟臉、不光彩等種種偏見。從個人角度來說，正確的擇業(yè)觀念和價值觀念還未完全確立，這些都是與家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展和市場實(shí)際需求不相符合的，相抵觸的，根本上制約了家政服務(wù)行業(yè)的健康、快速發(fā)展。

1.3 從業(yè)人員素質(zhì)低。據(jù)統(tǒng)計，我國目前從事家政服務(wù)行業(yè)的人員多數(shù)為農(nóng)村到城鎮(zhèn)的務(wù)工人員或者城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員，這部分人員文化程度低、職業(yè)素養(yǎng)相對偏差、年齡結(jié)構(gòu)看相對年輕、從業(yè)經(jīng)歷少經(jīng)驗(yàn)缺乏，與復(fù)雜的家政服務(wù)行業(yè)比較，短時間內(nèi)讓這群人扛起擔(dān)當(dāng)家政服務(wù)的重任，達(dá)到一定的服務(wù)層次，還不現(xiàn)實(shí)。

1.4 社會保障和行業(yè)規(guī)范支持力度不夠。業(yè)人員的待遇和社會福利尚在建立的初級階段，各地發(fā)展極不均衡，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的家政服務(wù)行業(yè)存在較大的管理缺失和政府職能參與缺失，造成發(fā)展遲緩和觀念落后得不到有效確立。行業(yè)規(guī)范缺失的同時也存在相關(guān)法律制度的空白，有的法律法規(guī)試行中存在不少問題，有的亟待調(diào)整，有的地區(qū)需要盡快試行。從業(yè)人員素質(zhì)低下的培訓(xùn)問題尚需要政府部門和社會保障機(jī)構(gòu)切實(shí)加大資金支持和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的有效投入、落實(shí)。

2 建立實(shí)業(yè)框架，構(gòu)筑規(guī)范有序的家政服務(wù)行業(yè)

2.1 加大落實(shí)國家保障制度和行業(yè)規(guī)范投入和力度。建立健全相關(guān)法律及服務(wù)公約。隨著家政服務(wù)業(yè)的開展，一些糾紛和矛盾問題必須有明確的法律條文作依據(jù)，有效維護(hù)和保護(hù)雇主、家政工、家庭三方權(quán)益。同時提倡家政從業(yè)人員服務(wù)公約合法化、制度化、公開化，廣泛宣傳，正面引導(dǎo)，形成家政服務(wù)陽光工程的宏大宣傳陣地。

制定和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，使不同服務(wù)對象和服務(wù)人員能夠按需求選擇適合自己的家政服務(wù)，并形成有效的社會監(jiān)督，同時有利于提高家政服務(wù)業(yè)提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)再培訓(xùn)，促進(jìn)整個家政服務(wù)隊伍素質(zhì)提高和家政服務(wù)行業(yè)水平的提升。

建立行業(yè)準(zhǔn)入和資格證制度。政府從宏觀上對家政服務(wù)行業(yè)予以指導(dǎo)，具體技術(shù)措施上主要是進(jìn)行行業(yè)準(zhǔn)入和資格認(rèn)定。從規(guī)模效益型做起，對于從業(yè)人員要提高門檻，試行業(yè)務(wù)定期考試和市場準(zhǔn)入制度，頒發(fā)上崗證和資格證，并明確職業(yè)資格等級，適應(yīng)不同階層不同家政工作需要。

強(qiáng)化培訓(xùn)中介力量。各級家政服務(wù)政府部門和辦事機(jī)構(gòu)所建立的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，不能只有虛名，要配備完善齊全的培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備，做到政府撥款專款專用和相關(guān)人員的人盡其事，不能人浮于事，無所作為。切實(shí)把家政服務(wù)人員的技能和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)落到實(shí)處。

加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，逐步取締違法經(jīng)營。針對“散、亂、差”的家政服務(wù)個體和集體組織或企業(yè)，要動用法律手段，依據(jù)合法成立和合法經(jīng)營與否，進(jìn)行營業(yè)資格審定和經(jīng)營行為監(jiān)督，對不合法不規(guī)范的要堅決予以關(guān)停，維護(hù)規(guī)范市場秩序。

按照企業(yè)化方式運(yùn)作，加強(qiáng)對從業(yè)人員的社會保障權(quán)益的保障和維護(hù)。家政服務(wù)行業(yè)直接面對市場，從業(yè)人員與其他經(jīng)營企業(yè)一樣，應(yīng)該有應(yīng)有的個人社會保障金和養(yǎng)老補(bǔ)助保證。在社會福利保障上，要和其他企業(yè)一樣一視同仁，這樣才能實(shí)現(xiàn)與社會其他行業(yè)的并軌，才能一定程度上消除社會上的對于家政服務(wù)行業(yè)的偏見思想觀念。

2.2 企業(yè)加強(qiáng)管理運(yùn)營，增強(qiáng)家政府服務(wù)的吸引力，打造中國式家政服務(wù)品牌。要廣開創(chuàng)業(yè)渠道，以高度的社會責(zé)任感和使命感進(jìn)行創(chuàng)業(yè)謀事。利用物業(yè)管理優(yōu)勢與物業(yè)管理公司合作，或者物業(yè)公司單獨(dú)成立企業(yè)等；依托國有或者集體經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)教育委培；壯大企業(yè)規(guī)模提升企業(yè)效益；開展連鎖經(jīng)營，擴(kuò)大品牌知名度；聯(lián)合社區(qū)街道為開展業(yè)務(wù)和人員辦公提供便利等。

要加強(qiáng)與政府機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)系。積極爭取業(yè)務(wù)指導(dǎo)，和互利共贏。政府是衣食父母，但并不是每一個衣食父母都會時時刻刻照顧你的起居生活，作為企業(yè)要主動溝通，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，取得支持，不能坐等和觀望，更不能牢騷滿腹，不求上進(jìn)。

要靈活經(jīng)營，加強(qiáng)信息平臺建設(shè)。研究和借鑒現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的成熟的方式方法，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，加強(qiáng)企業(yè)、雇主、家政服務(wù)人員的信息溝通和密切交流。

要切實(shí)提高培訓(xùn)水平，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。對于新招收人員要使其接受正規(guī)的院校培訓(xùn)，目前國內(nèi)家政服務(wù)專業(yè)已經(jīng)開設(shè)。心理學(xué)、社會關(guān)系學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等基本學(xué)科的教育，可以大大提高從業(yè)人員的思想認(rèn)識水平和職業(yè)素養(yǎng)。校方也可以主動和企業(yè)聯(lián)絡(luò)，采取優(yōu)惠措施吸引年齡合適、人品好、職業(yè)認(rèn)知度高的家政服務(wù)業(yè)職工到校園里接受專業(yè)教育，形成校企合作共贏。積極派員參加國家的各類資質(zhì)資格考試，引導(dǎo)從業(yè)人員不斷實(shí)現(xiàn)自己的人生價值提升。參加各類對口業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，學(xué)以致用。校方也可以直接深入廣大農(nóng)村廣招生源，為農(nóng)村人員進(jìn)入城鎮(zhèn)，增加就業(yè)渠道，搭建橋梁，形成對家政服務(wù)業(yè)的教育支撐。

3 結(jié)束語

家政服務(wù)業(yè)是關(guān)乎國計民生，牽系每個家庭的系統(tǒng)工程，是國民職業(yè)教育的重要組成部分，是一個新興的職業(yè)門類，只有國家、企業(yè)、個人三者聯(lián)動，才能形成有效充滿生機(jī)活力的產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)筑起第三產(chǎn)業(yè)的新血脈，為國家現(xiàn)代化事業(yè)和人民福祉做出更大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

家政服務(wù)行業(yè)問題范文2

[關(guān)鍵詞]社會學(xué) 家政服務(wù) 規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化

[中圖分類號]C916 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2014）11-0008-01

一、家政服務(wù)行業(yè)的起源

在人類社會初期，家庭初步形成，各部落間戰(zhàn)爭中的俘虜成為隸屬于自由民族家庭隨意使用的奴隸，由于奴隸是戰(zhàn)敗者，同主人沒有平等權(quán)利，受著非人的污辱與摧殘。隨著封建農(nóng)奴制的消亡，奴隸在世界大多數(shù)國家已不存在。但是，為滿足家庭生活需要，為家庭成員生活需求服務(wù)的工作仍需要有人做。

為提高家庭生活質(zhì)量服務(wù)的行業(yè)、職業(yè)，不同社會與國家都有，在當(dāng)代特別被提煉出來當(dāng)作一個行業(yè)去發(fā)展。在中國其歷史更為久遠(yuǎn)。在我國古代沒有客房服務(wù)人員，卻有管家和仆人，在西方國家有女傭。

改革開放以來，人民的生活水平得到了提高，家庭作為生存和溫暖的住所，成為舒適享受生活、提高精神生活的地方。人們的工作和生活方式發(fā)生了深刻的變化，對家政服務(wù)的需求逐步增加。隨著國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，家政服務(wù)作為一個學(xué)科逐漸進(jìn)入人們的視線，逐漸流行起來，出現(xiàn)了家政大學(xué)，高等教育的家庭服務(wù)業(yè)教育始于北京女子高等師范學(xué)校。隨后，家政服務(wù)質(zhì)量不斷提高，但是家政行業(yè)的各種問題也日益凸顯，我們在感受家政服務(wù)帶來便捷的同時，也在承受著家政問題帶來的苦惱，家政服務(wù)業(yè)的日益發(fā)展要求家政服務(wù)行業(yè)必須規(guī)范化。

二、中西方家政服務(wù)比較

舊中國從事家庭服務(wù)工作的人，大多是來自家庭生活困難又不容易找到其他職業(yè)的婦女，在封建傳統(tǒng)等級觀念影響下，人們往往把為家庭成員個人服務(wù)，包括帶小孩、幫助老人工作的人看作是侍候人的事，是低人一等的工作，稱之為“傭人”“保姆”。

西方家政這一詞語，最早產(chǎn)生于近代的歷史時期，第一次家政會議是在美國召開的，當(dāng)時會議在美國的平湖舉行，美國最早把家政學(xué)定義為家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)，主要從事以家庭經(jīng)濟(jì)管理的活動為主。隨著歷史的發(fā)展，逐漸進(jìn)入到現(xiàn)代，中西方對家政學(xué)的理解逐步趨于一致。

三、家政服務(wù)市場規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

國內(nèi)服務(wù)業(yè)和家政服務(wù)業(yè)到目前為止沒有很好的規(guī)范，各種小型和中小型的國內(nèi)企業(yè)在市場上仍然是接受國家的管理，包括需求是國內(nèi)服務(wù)存在的主要問題。家庭服務(wù)的供給與需求的矛盾主要表現(xiàn)在以下三個方面：整體需求，服務(wù)質(zhì)量需求和季節(jié)性需求。

總體需求反映在家政成員不能滿足巨大的市場需求。問卷調(diào)查表明，家政服務(wù)質(zhì)量需求是指服務(wù)生的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能和職業(yè)道德，不能滿足消費(fèi)者的需求。從家政服務(wù)人員的結(jié)構(gòu)看，絕大部分都屬于農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員、下崗職工和失業(yè)人員。他們的受教育水平低，生活往往只能依靠經(jīng)驗(yàn)，從事簡單的家務(wù)，有的還沒有操作過現(xiàn)代家居用品，家庭服務(wù)業(yè)理論知識的缺乏，使其很難在技能上得到提高。大多數(shù)中介業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督權(quán)的成功匹配服務(wù)后，沒有保證質(zhì)量的家政服務(wù)。國內(nèi)家政服務(wù)業(yè)供不應(yīng)求，高技能的服務(wù)質(zhì)量，高職稱的專業(yè)人員缺乏。家政服務(wù)人員大多是下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工婦女，每年春節(jié)，大量的家政服務(wù)員休息在家，隨著度假需求的增加，季節(jié)性需求的家政服務(wù)隨即出現(xiàn)。而國內(nèi)行業(yè)市場管理不規(guī)范，家政服務(wù)實(shí)體缺乏監(jiān)督機(jī)制，主管部門沒有規(guī)定，不利于市場的規(guī)范化管理，容易引起行業(yè)的混亂。

四、家政服務(wù)應(yīng)以員工制企業(yè)發(fā)展

應(yīng)該以行業(yè)企業(yè)發(fā)展成品牌化、規(guī)模化、規(guī)范化、連鎖化業(yè)務(wù)，由于其簡單的中介服務(wù)管理模式，企業(yè)的門檻低，家政服務(wù)企業(yè)難以標(biāo)準(zhǔn)化、鏈接、規(guī)模、品牌管理。簽署正式勞動合同，提供相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，社會保障支出，使企業(yè)的成本增加，需要承擔(dān)對家庭服務(wù)過程中的各類風(fēng)險。而且員工的不穩(wěn)定性也使家政企業(yè)面臨用人荒的問題。盡管困難重重，家政企業(yè)的發(fā)展仍需走正規(guī)的路線，才能使員工的生存能力和抗風(fēng)險能力增強(qiáng)。而且國家和政府還要出臺相應(yīng)的優(yōu)惠政策，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)就業(yè)，使家政服務(wù)業(yè)逐步品牌化、規(guī)范化。

五、結(jié)束語

家政服務(wù)行業(yè)應(yīng)該是作為情系民生的大工程來對待，我國家政服務(wù)行業(yè)處于一個全新的發(fā)展階段，應(yīng)該朝著產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化、社會化健康發(fā)展，這需要我們家政從業(yè)人員以及相關(guān)管理部門共同努力;家政從業(yè)人員要嚴(yán)格要求自己，提高個人精神文明及行業(yè)素養(yǎng);相關(guān)部門要出臺更完善的法律、法規(guī)來完善和保障家政從業(yè)人員的利益，使家庭服務(wù)行業(yè)更加規(guī)模化。

【參考文獻(xiàn)】

[1]沈強(qiáng)，李國華.關(guān)于推進(jìn)我國家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的思考[J].長春市委黨校學(xué)報，2003（6）.

[2]潘峰，鄒文開.中國家政服務(wù)發(fā)展的問題和機(jī)遇[J].現(xiàn)代物業(yè)（上旬刊），2011（1）.

家政服務(wù)行業(yè)問題范文3

[關(guān)鍵詞]家政服務(wù)　人員技能　培訓(xùn)　優(yōu)化配置

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，家政服務(wù)主要是向客戶提供單一的保姆服務(wù)，以解決其日常生活中所遇到的需求問題。新時期經(jīng)濟(jì)體制逐漸開放，家政服務(wù)不再僅限于生活保姆，而是擴(kuò)展為職業(yè)保姆、幼兒教育、水電維修、送貨搬家等多項(xiàng)服務(wù)。業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大對家政服務(wù)公司的人員技能提出了嚴(yán)格的要求，建立系統(tǒng)性的技能培訓(xùn)方案是不可缺少的。如何穩(wěn)定現(xiàn)有的人力資源，發(fā)揮出最高質(zhì)量的家政服務(wù)水平是企業(yè)需要積極考慮的問題。

一、家政服務(wù)人員技能培訓(xùn)的作用

家政行業(yè)是服務(wù)產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成之一，在我國還處于起步發(fā)展階段，并未形成大規(guī)模的企業(yè)群體。盡管家政服務(wù)是向客戶提供不同服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，但其對于家政工作人員的技能要求十分嚴(yán)格，每一項(xiàng)工作都會有相應(yīng)的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)人員工作不到位，將會影響到公司在市場經(jīng)營中的信譽(yù)形象，給后續(xù)長期經(jīng)營發(fā)展帶來更多的阻礙。人力資源是一個新興產(chǎn)業(yè)可持續(xù)運(yùn)營的保障，家政服務(wù)人員注重技能培訓(xùn)有著多方面的作用。

1.穩(wěn)定人力資源。人力資源在企業(yè)經(jīng)營過程中是最為基本的條件，缺乏足夠的人員力量則很難把企業(yè)經(jīng)營起來。家政公司是服務(wù)行業(yè)的典型代表，員工在服務(wù)客戶時常會遇到各種難題，如：客戶故意刁難員工，惡意投訴員工，隨意辱罵員工等，這些行為極大地削弱了家政人員參與服務(wù)工作的積極性。近年來，家政公司員工因多種因素而頻繁地選擇跳槽轉(zhuǎn)行，造成家政公司人力資源缺失嚴(yán)重。建立科學(xué)可行的職業(yè)技能培訓(xùn)體系，使家政人員掌握專業(yè)服務(wù)技能，使個人價值職業(yè)價值得到充分體現(xiàn)，穩(wěn)定了公司內(nèi)部人力資源的流通。

2.提高服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系著家政公司的市場信譽(yù)，也決定著服務(wù)客戶群體的數(shù)量，對企業(yè)乃至整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展都會產(chǎn)生極大的影響。專業(yè)決定著服務(wù)質(zhì)量，只有建立一支具備專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊，才能讓客戶獲得最大的滿意度。家政服務(wù)公司對內(nèi)部人員實(shí)施培訓(xùn)計劃，可從多個角度提升家政服務(wù)水平，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益。如：增強(qiáng)服務(wù)人員的技能水平，按照客戶提出的服務(wù)要求完成各項(xiàng)工作，從根本上解決客戶需要的各種服務(wù)。當(dāng)家政公司的服務(wù)質(zhì)量得到改善，逐漸在市場上樹立自身的品牌，推動了行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

3.擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。行業(yè)調(diào)查分析，我國70%左右的家政服務(wù)公司均屬于小規(guī)模經(jīng)營，其內(nèi)部調(diào)控運(yùn)營比較方便，也有助于減小市場風(fēng)險造成的經(jīng)濟(jì)損失。但小規(guī)模經(jīng)營也限制了家政服務(wù)公司業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，由于人員力量不足而無法提供更多的家政服務(wù)。現(xiàn)有家政人員的服務(wù)技能薄弱，整體職業(yè)素質(zhì)水平偏低，解決這一問題是擴(kuò)大公司經(jīng)營規(guī)模的重要措施。通過開展技能培訓(xùn)工作，能夠把最新的家政技能傳授給服務(wù)人員，引導(dǎo)其靈活地運(yùn)用操作技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量，推動公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目的多樣化，帶動了經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大。

二、從法律準(zhǔn)則完善人員的技能培訓(xùn)體系

家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動和社會保障部正式認(rèn)定“家庭服務(wù)員”這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路。由于服務(wù)行業(yè)所具有的特殊性，家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)深入分析員工培訓(xùn)的積極作用，立足于經(jīng)營需要而擬定科學(xué)的技能培訓(xùn)體系。筆者認(rèn)為，培訓(xùn)師要從家政人員的行為準(zhǔn)則方面完善培訓(xùn)體系，使其掌握“最專業(yè)、最先進(jìn)、最完善”的服務(wù)技能。

1.樹立法律意識。法律可以規(guī)范家政服務(wù)公司的正規(guī)經(jīng)營，對完善員工技能水平也有著重要的作用。培訓(xùn)師需引導(dǎo)家政服務(wù)人員樹立強(qiáng)烈的法律意識，在法律規(guī)范指導(dǎo)下提高個人的職業(yè)技能。如：遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會公德；執(zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，自尊自強(qiáng)，愛崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。這些對于服務(wù)人員職業(yè)服務(wù)水平的提升具有促進(jìn)作用。

2.遵守職業(yè)道德。職業(yè)道德是衡量家政服務(wù)人員綜合素質(zhì)的關(guān)鍵指標(biāo)，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)人員的職業(yè)道德也是必不可少的。服務(wù)人員需尊重消費(fèi)者生活習(xí)俗，主動適應(yīng)消費(fèi)者，視消費(fèi)者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費(fèi)者隱私；不參與消費(fèi)者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費(fèi)者借錢或索要財物；在離開消費(fèi)者家庭時，要主動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

3.履行工作職責(zé)。嚴(yán)格按照公司擬定的經(jīng)營規(guī)范及客戶服務(wù)的需求，培訓(xùn)且指導(dǎo)員工認(rèn)真履行職業(yè)責(zé)任，以防止服務(wù)過程中出現(xiàn)各種糾紛。如：培訓(xùn)期間指導(dǎo)員工遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費(fèi)者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費(fèi)者侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，無論何種原因家政服務(wù)人員均應(yīng)先行告知經(jīng)營者，不要擅自處理。

4.增強(qiáng)專業(yè)技能。家政服務(wù)行業(yè)多元化經(jīng)營，其涉及到的服務(wù)項(xiàng)目也在不斷地變多，增強(qiáng)服務(wù)人員的專業(yè)技能是執(zhí)行培訓(xùn)方案的根本目的。總體上來說，家政服務(wù)人員技能培訓(xùn)措施：努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成經(jīng)營者和消費(fèi)者安排的工作任務(wù)；對不會使用的器具，未經(jīng)經(jīng)營者指導(dǎo)和消費(fèi)者允許不要使用；未經(jīng)消費(fèi)者同意不使用其通訊工具和電腦等設(shè)備，遵守最基本的職業(yè)道德素質(zhì)。

5.維護(hù)個人利益。引導(dǎo)家政服務(wù)人員維護(hù)個人利益，也是技能培訓(xùn)的主要內(nèi)容之一。面對家政服務(wù)工作的各種困難，服務(wù)人員頻繁地跳槽轉(zhuǎn)行，這與個人切身利益受到侵犯是密切相關(guān)的。培訓(xùn)時要提醒服務(wù)人員：不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消費(fèi)者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要征得消費(fèi)者同意；要注意防火、防盜，切實(shí)做好自身保護(hù)工作。

三、基于培訓(xùn)體系的人力資源鞏固措施

家政服務(wù)行業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的作用不容忽視，雖然缺少國家參與投資建設(shè)，但依舊能夠憑借著自主經(jīng)營能力的改善，根據(jù)現(xiàn)有經(jīng)營模式的需要進(jìn)行合理分配，使人才力量得到了最優(yōu)化控制。實(shí)際經(jīng)營發(fā)展過程中，企業(yè)在人力資源管理方面還存在著許多的不足，尤其是人才力量缺失往往對企業(yè)造成了巨大的經(jīng)營風(fēng)險。“員工跳槽”現(xiàn)象是所有家政服務(wù)公司普遍存在的問題，這與家政服務(wù)公司的經(jīng)營性質(zhì)及待遇水平存在著直接的關(guān)聯(lián)。基于培訓(xùn)體系的人力資源鞏固，要求家政服務(wù)公司從薪資待遇、工作條件、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)設(shè)備等多個方面進(jìn)行完善。既能夠?yàn)榉?wù)人員個人價值發(fā)揮提供廣闊的空間，也能在培訓(xùn)體系的指導(dǎo)下全面發(fā)揮人力資源作用。

人力資源是一個企業(yè)所有崗位人才力量的集合，涉及到不同崗位層次的工作人員，對整個家政服務(wù)行業(yè)可持續(xù)經(jīng)營有著顯著的推動意義。新時期國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)體制深化改革，各種人力資源相關(guān)的政策得到了普遍實(shí)施，推動了不同產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之間的優(yōu)化經(jīng)營。面對經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢，無論是國有傳統(tǒng)行業(yè)或者新興產(chǎn)業(yè)都將面臨著新的人力資源調(diào)整，這些都是對經(jīng)營者管理能力的一種考驗(yàn)。

結(jié)論

綜上所言，家政服務(wù)人員職業(yè)技能培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，其對家政服務(wù)這一服務(wù)行業(yè)的規(guī)劃發(fā)展至關(guān)重要。面對激烈的市場競爭環(huán)境，家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)改革早期的員工培訓(xùn)模式，以法律規(guī)范、職業(yè)道德、工作職責(zé)、專業(yè)技能等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，優(yōu)化現(xiàn)有的員工技能培訓(xùn)體系。此外，為了防止員工跳槽造成的人力資源缺失，家政培訓(xùn)體系中還需注重人力資源的優(yōu)化配置。

參考文獻(xiàn)：

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[2]金子文.服務(wù)企業(yè)經(jīng)營競爭中如何發(fā)揮人力資源的價值[J].經(jīng)濟(jì)與管理，2011，18(12)：6-7.

家政服務(wù)行業(yè)問題范文4

將開家庭服務(wù)人員培訓(xùn)班

據(jù)介紹，峰會將安排百家企業(yè)進(jìn)駐020平臺授牌儀式，廣州市家庭服務(wù)業(yè)基本現(xiàn)狀調(diào)查報告及專家主題分享及企業(yè)交流等環(huán)節(jié);并圍繞著現(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)化?規(guī)范化?信息化建設(shè)為核心，國內(nèi)行業(yè)的專家、企業(yè)家就家政職業(yè)化發(fā)展、家政管理的建立及家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)未來發(fā)展趨勢等內(nèi)容做主題報告，并進(jìn)行深入探討。

穗家政服務(wù)平臺免費(fèi)找保姆

事實(shí)上，為了方便市民找保姆，去年起，廣州市婦聯(lián)便聯(lián)合省人力資源研究會、廣州市家協(xié)，對廣州市家庭服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了摸查研究，同時充分利用市人力資源市場婦聯(lián)分市場和市婦女兒童社會服務(wù)中心兩個陣地打造了家政服務(wù)綜合服務(wù)平臺，集家政培訓(xùn)、技能鑒定、就業(yè)推薦、O2O平臺等多功能于一體，該公共平臺自今年三八期間開通至今兩個月，已有近百家廣州大中型會員企業(yè)進(jìn)駐，注冊進(jìn)入人數(shù)達(dá)30萬人，免費(fèi)為550多位市民尋找到合適的保姆，下一步將拓寬平臺的普及使用，建立廣州市家政服務(wù)業(yè)的信息化管理系統(tǒng)、誠信管理系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)市民，服務(wù)企業(yè)。

關(guān)注焦點(diǎn)

昨天的新聞會上，對于市民找保姆的問題，廣州市婦聯(lián)主席蘇佩回答了記者提問。

建誠信系統(tǒng)，好差評都記錄在案

羊城晚報：不少市民反映在雇傭家政服務(wù)人員的時候，往往對他們的個人情況、健康情況不清楚，家政服務(wù)行業(yè)能否建立網(wǎng)上的規(guī)范檔案，有便于雇主查詢?

蘇佩：雇主找保姆，最首要的條件就是可靠，建立網(wǎng)上檔案，即誠信系統(tǒng)，是非常重要。我們設(shè)立了一個三方互認(rèn)、互評的系統(tǒng)，雇主、企業(yè)、從業(yè)人員三方互相評價，雇主請了保姆可以進(jìn)行評價，企業(yè)可以對這個保姆進(jìn)行評價，從業(yè)人員也可以對企業(yè)和雇主進(jìn)行評價，綜合評價之后，會建立一套星級的系統(tǒng)，最終形成規(guī)范的檔案，只要打開之后就可以知道，這個保姆的一些什么記錄。他是好的記錄，還是差評。

崗位缺口大，需求得不到滿足

羊城晚報：廣州目前家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的現(xiàn)狀如何?存在哪些主要問題?

蘇佩：廣州家庭服務(wù)業(yè)還處于初級階段，比較突出的幾個問題是缺乏統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、配合，多個部門可能都管一點(diǎn)，但整個行業(yè)怎么管理，還得協(xié)調(diào)。此外，廣州市的家庭服務(wù)企業(yè)小、弱、散，整個行業(yè)的規(guī)范化管理水平并很高，大多數(shù)的家政服務(wù)停在比較簡單的勞動、家務(wù)的模式，也有一些對高素質(zhì)家政服務(wù)的要求，但能滿足這方面需求的不多，整個行業(yè)競爭不足，導(dǎo)致了競爭市場疲軟，崗位的缺口比較大，很多個性化的需求得不到滿足。

從雇主來看，自身需求得不到滿足，會對整個行業(yè)產(chǎn)生不滿，保姆某一件事做得不好就會怪罪到整個家政企業(yè)或者是整個行業(yè)。而且不少人對家政企業(yè)亂收費(fèi)的問題不滿。

值得一提的是，從業(yè)人員本身素質(zhì)不高，不少保姆都是從農(nóng)村出來，經(jīng)過短暫的培訓(xùn)就上崗，素質(zhì)很低，而且負(fù)擔(dān)很重，95%以上的從業(yè)人員需要自費(fèi)購買社保、醫(yī)保，流動性很大，風(fēng)險也比較大，他們的工作普遍得不上社會的認(rèn)同和尊重。權(quán)益得不到保障，現(xiàn)在三方的權(quán)益，在這方面都欠缺一些足夠的保障，包括雇主、保姆、家政企業(yè)，這方面的法律法規(guī)，政策應(yīng)該更為完善。可能制約到整個家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的幾方面的因素。

家政服務(wù)行業(yè)問題范文5

本次參與調(diào)查__人，其中男性11人，女性103人，18-25周歲9人，占7%，26-35周歲57人，占50%，36-45周歲29人，占25%，46-55周歲19人，占16%。婚姻狀況：18人未婚，94人已婚。文化程度：初中及以下3人，占2%，高中20人，占17%，大專24人，占21%，本科及以上67人，占58%。居住方式：獨(dú)居3人，占2%，夫妻二人11人，占9%，夫妻加孩子32人，占28%，夫妻加孩子加老人46人，占40%，夫妻加老人5人，占4%，其他方式17人，占14%。家庭月收入情況：2000元以下4人，占3%，2000-4000元55人，占48%，4000-6000元15人，占13%，6000-8000元22人，占19%,8000元以上18人，占15%。

被調(diào)查人員中，34%較需要家政服務(wù)，35%不太需要，30%不需要。沒有請家政員的原因，57%選擇自己及家人有時間做，13%是家庭收入的因素。

家政服務(wù)項(xiàng)目方面，被調(diào)查人員中，56%選擇家庭保潔，13%選擇烹飪，9%選擇照看孩子，7%選擇照顧老人，其它15%。對于家庭保潔頻率，52%需要每周一次，12%需要每兩天一次，3%需要每天一次。對于烹飪服務(wù)頻率，30%需要每天，11%需要不定期。對于照顧家中病人，41%選擇需要專業(yè)護(hù)理，29%需要基本照料。對于家中有學(xué)齡期孩子的家庭，28%需要接送孩子上學(xué)，21%日常家務(wù)，21%課業(yè)輔導(dǎo)。

家政員類型方面，被調(diào)查人員中71%選擇鐘點(diǎn)工，25%選擇白天來，不住家，3%選擇住家型。家政員的年齡段：51%選擇36-45周歲的，42%選擇46-55周歲的。家政員的性別：86%選擇女性，14%選擇男女不限。家政員的籍貫：52%要求市內(nèi)，46%無所謂。

在招聘家政員方面，64%選擇熟人介紹，32%選擇家政公司。而在選擇家政公司的時候，46%考慮的是口碑。

被調(diào)查人員中，38%的家庭接受每月在家政服務(wù)上花費(fèi)500元以下，41%接受500-1000元，16%接受1001-2000元。3%接受2001-3000元。

1. 市場供需存在著矛盾。調(diào)查顯示居民對家政服務(wù)等級需求越來越高，保潔、保姆等初級項(xiàng)目外，對月嫂、養(yǎng)老護(hù)理、病老陪護(hù)、課業(yè)輔導(dǎo)等中高級服務(wù)項(xiàng)目需求量逐步增大。現(xiàn)市場尚還不能滿足需求。但由于市場魚龍混雜，服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，廣大居民面對現(xiàn)在的家政服務(wù)供需現(xiàn)狀往往無從選擇，不是找不到滿意的服務(wù)，就是不敢接受服務(wù)，市場供需矛盾突出。

2. 行業(yè)觀念陳舊。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展而來的新行業(yè)，尚未得到社會的普遍認(rèn)同。現(xiàn)在一方面居民對家政服務(wù)專業(yè)技能需求越來越高，而愿意在家政服務(wù)上花的錢卻偏低。另一方面，不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無事干或工地打小工，也不愿意干家政。

3. 市場需求大，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)少。根據(jù)調(diào)查報告顯示，被調(diào)查人員中有34%家庭需要家政服務(wù)，說明我區(qū)家政服務(wù)市場的需求是龐大的，64%的人選擇熟人介紹的家政服務(wù)人員，這表明家政服務(wù)業(yè)尚未形成一個完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致供需無方，接觸難，在短期之內(nèi)熟人介紹可能會帶來一定的收益，但是不利于家政服務(wù)業(yè)的長期發(fā)展。

4. 市場管理不夠規(guī)范。家政服務(wù)業(yè)由于市場廣闊，供不應(yīng)求，只要想干的就可以干，因而造成市場結(jié)構(gòu)混亂。目前新北區(qū)的家政服務(wù)業(yè)沒有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，對服務(wù)質(zhì)量也沒有一個衡量的標(biāo)準(zhǔn)，市場價格不統(tǒng)一。如月嫂服務(wù)，收費(fèi)價格相差甚大。此外，家政服務(wù)員的自身安全和利益無法保障，雇主的利益也無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

1. 建立巾幗家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，打造服務(wù)品牌。各級婦聯(lián)作為群團(tuán)組織，社會誠信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯(lián)組織要主動承擔(dān)起引進(jìn)、促進(jìn)、推進(jìn)巾幗家政服務(wù)健康發(fā)展的責(zé)任，組織動員下崗女工和外來務(wù)工婦女自主創(chuàng)業(yè)。2014年，我區(qū)已成功引進(jìn)江蘇省“好蘇嫂”家政服務(wù)品牌，并大力學(xué)習(xí)和借鑒山東濟(jì)南“陽光大姐”、浙江杭州“西麗”巾幗家政的好經(jīng)驗(yàn)好做法，在行業(yè)樹立標(biāo)桿，帶動全區(qū)家政服務(wù)業(yè)快速健康地發(fā)展。

2. 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)。擁有專業(yè)的家政服務(wù)隊伍是創(chuàng)建品牌的重要基礎(chǔ)，而專業(yè)化的理論和實(shí)踐培訓(xùn)是提升家政服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)能力的重要手段。新北區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合“好蘇嫂”家政服務(wù)中心，積極發(fā)揮巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心的作用，全方位、高起點(diǎn)、嚴(yán)要求定期集中培訓(xùn)不同級別、不同檔次的家政服務(wù)人員，同時還將進(jìn)行職業(yè)道德、法律常識、家庭禮儀、操作規(guī)則等一系列操作性、針對性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高家政人員整體素質(zhì)，以適應(yīng)家政服務(wù)市場不同層次的雇主需求。

3. 加大宣傳力度，構(gòu)筑婦女就業(yè)平臺。堅持正確的輿論導(dǎo)向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會發(fā)展中的積極作用，樹立管理先進(jìn)、服務(wù)一流的巾幗家政服務(wù)公司，提高家政服務(wù)業(yè)的社會地位，引導(dǎo)家政服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。鼓勵下崗女工、農(nóng)村婦女自覺拋棄行業(yè)陳腐觀念，積極參與家政服務(wù)活動，讓她們到家政服務(wù)行業(yè)尋找自己的位置，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。對社區(qū)下崗女工和農(nóng)村剩余勞動力進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查摸底，掌握她們的務(wù)工需求，及時向家政服務(wù)公司反饋信息，健全全區(qū)家政行業(yè)人員人才信息庫。通過電臺廣播、電視廣告、報紙宣傳等形式，對家政服務(wù)市場的供需信息進(jìn)行及時宣傳，使雇主和求職者都能及時掌握有效信息，實(shí)行雙向選擇。同時要充分利用高新區(qū)高知人群集聚的優(yōu)勢，多挖掘市場潛力，為高新區(qū)引進(jìn)人才、留住人才當(dāng)好后盾。

家政服務(wù)行業(yè)問題范文6

伴隨著城市生活節(jié)奏加快、老齡社會的深度發(fā)展，我國居民對家政服務(wù)的需求日益強(qiáng)烈，特別是在國際大都市加速建設(shè)的背景下，大量國內(nèi)外高端人才涌入城市工作與生活，家政服務(wù)需求非常迫切，我國家政服務(wù)行業(yè)亦得到較快發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)已成為城市生活的重要組成部分，對于“滿足群眾服務(wù)需求、增加城市就業(yè)崗位、提高從業(yè)人員收人，改善居民生活質(zhì)量”發(fā)揮了重要作用。

1、誠信的缺乏和家政市場的不規(guī)范

我國的家政服務(wù)企業(yè)中許多屬中介型組織，公司實(shí)際上只負(fù)責(zé)介紹，用人家庭和工人雙方?jīng)]有有效的約束，從而帶來了嚴(yán)重的誠信問題。家政市場的不規(guī)范導(dǎo)致服務(wù)行為無序，缺乏行業(yè)自律。當(dāng)客戶和服務(wù)人員之間、家政公司和服務(wù)人員之間出現(xiàn)糾紛時，有關(guān)各方之間沒有有效的約束，對于服務(wù)人員的工作成果沒有一個評判標(biāo)準(zhǔn)。

2.家政服務(wù)需求與供給矛盾突出

目前家政服務(wù)婦女大都是年齡偏大、文化水平偏低、缺少技能、在其他行業(yè)再就業(yè)困難的下崗工人和農(nóng)村剩余勞動力，她們的素質(zhì)決定了很難提供高質(zhì)量的家政服務(wù)。與此同時，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步不斷對家政服務(wù)業(yè)提出更高的要求，不少家庭已不再滿足于請鐘點(diǎn)工搞衛(wèi)生、做家務(wù)，很多高薪高職者工作壓力大，需要家政服務(wù)員能夠承擔(dān)家庭事務(wù)管理、家庭接待、營養(yǎng)膳食、健康護(hù)理、家庭教育等多項(xiàng)任務(wù)。但目前家政服務(wù)業(yè)無法滿足市場需求。

3.社會誠信度不足

家庭具有很強(qiáng)的隱私性，不允許外人輕易進(jìn)人，而家政服務(wù)員走進(jìn)家庭從事服務(wù)，從某種意義上講是打破了這種隱私性，因此，安全與信任是最基本的要求。誠信體現(xiàn)在家政服務(wù)業(yè)的各個環(huán)節(jié)，目前用戶、服務(wù)員和家政公司都存在誠信度不足的問題，彼此之間的信任程度很低。家政服務(wù)員偷盜用戶家的錢物，甚至拐賣嬰幼兒;服務(wù)員在用戶家中受到人身傷害、被用戶和介紹機(jī)構(gòu)克扣、拖欠工資;家政公司違背承諾、推卸責(zé)任，收錢后不提供相應(yīng)服務(wù)等家政服務(wù)糾紛司空見慣。

針對上述問題，筆者認(rèn)為，提高家政服務(wù)業(yè)婦女技能、素質(zhì)為第一要務(wù)，家政服務(wù)業(yè)只有逐步走正規(guī)化的道路，才能獲得健康發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)的正規(guī)化主要表現(xiàn)為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和技能化。要做到這些，需要從以下幾個方面人手:

1、加強(qiáng)技能培訓(xùn)。加強(qiáng)對家政服務(wù)婦女的培訓(xùn)是推動家政業(yè)走向技能化和標(biāo)準(zhǔn)化的主要途徑。目前家政服務(wù)婦女技能的缺乏導(dǎo)致其工資水平很低，同時也阻礙了家政服務(wù)市場的進(jìn)一步擴(kuò)大。現(xiàn)代家政服務(wù)婦女需要更高的專業(yè)技能，更全面的專業(yè)素質(zhì)和更過硬的職業(yè)精神，能夠給客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。家政服務(wù)婦女上崗前必須經(jīng)過一定課時的培訓(xùn)，一方面要進(jìn)行思想觀念教育，幫助家政服務(wù)婦女轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，樹立良好的職業(yè)道德和就業(yè)觀念;另一方面要進(jìn)行技能培訓(xùn)，使其掌握家政服務(wù)所必備的多方面技能。技能培訓(xùn)要在專門的培訓(xùn)基地由有相應(yīng)資格的教師完成，經(jīng)過培訓(xùn)的家政服務(wù)員要參加統(tǒng)一的職業(yè)等級鑒定考核，考試合格，持證上崗。

2、加強(qiáng)管理，保證家政服務(wù)業(yè)的健康、有序、可持續(xù)發(fā)展。婦聯(lián)干部要加強(qiáng)對家政服務(wù)婦女的管理監(jiān)督，要加強(qiáng)對家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化管理，規(guī)范家政服務(wù)的運(yùn)作程序和管理辦法，家政服務(wù)員要持證上崗，實(shí)行分等定級，以級定薪。要實(shí)行家政服務(wù)機(jī)構(gòu)市場準(zhǔn)人制，提高對中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)要求。