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家政服務(wù)方案范文1

[關(guān)鍵詞] 家政服務(wù)業(yè) 電子商務(wù) 家政電子商務(wù) 需求分析 方案設(shè)計(jì)

一、引語

近年來，隨著人們生活質(zhì)量的提高、工作節(jié)奏的加快,以及消費(fèi)觀念的改變，家務(wù)勞動社會化已被越來越多的城市居民所認(rèn)同，家政服務(wù)業(yè)得到了迅速的發(fā)展。如今，家政服務(wù)已由簡單的家庭服務(wù)延伸到人民群眾日常生活的方方面面。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。

然而目前家政行業(yè)還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務(wù)市場不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。比如，居民找不到服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴(yán)重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿足。那么客戶和家政企業(yè)雙方如何順利找到滿意的合作伙伴呢?此時(shí)，我們想到了建設(shè)一個(gè)公共的服務(wù)平臺，讓我們可以通過這個(gè)平臺讓客戶和家政服務(wù)公司零距離接解，這個(gè)平臺就是――家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站。

二、家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)需求分析

1.家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。在我國，隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從煩瑣的家務(wù)勞動中解脫出來，以便有更多的時(shí)間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂的人越來越多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有約70%的城市居民對家政服務(wù)有需求。另外，作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)，有巨大的市場潛力，有利于擴(kuò)大就業(yè)，為各級政府所支持。因此，家政服務(wù)這一朝陽產(chǎn)業(yè)其發(fā)展前景和市場前景是極其廣闊的。

2.電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。21世紀(jì)是信息的時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代、電子商務(wù)的時(shí)代。電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟惿婕吧畹哪Ｊ剑刂婆c掌握網(wǎng)絡(luò)的人就是人類未來命運(yùn)的主宰。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第20次的“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查，截至2007年6月,中國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.62億（見圖）,僅次于美國2.11億 的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界第二。專家預(yù)言，2010年電子商務(wù)的交易額可達(dá)1萬億美元，電子商務(wù)是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長的引擎。

3.省略網(wǎng)上家政”、“媽媽在線”這類全國性的服務(wù)平臺，他們采取B2C運(yùn)作模式，直接為費(fèi)者提供家政公司的業(yè)務(wù)信息，同時(shí)在全國各大城市誠招運(yùn)營商加盟。消費(fèi)者通過網(wǎng)站選擇自己滿意的“產(chǎn)品”。特別是“網(wǎng)上家政”率先實(shí)行網(wǎng)上對話產(chǎn)品――網(wǎng)上客服，使消費(fèi)者和家政公司可以取得直接聯(lián)系，進(jìn)行及時(shí)的溝通，充分發(fā)揮了網(wǎng)上家政的便捷性和實(shí)效性。

另一類，像“中國家政網(wǎng)”、“浙江家政網(wǎng)”屬下的地區(qū)性網(wǎng)站，均在地方開展業(yè)務(wù)，它們采取的是C2C模式，客戶和家政服務(wù)人員直接交流，實(shí)現(xiàn)雙向溝通。消費(fèi)者可以上網(wǎng)查詢各公司的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以及服務(wù)員的詳細(xì)資料；服務(wù)員也可以隨時(shí)查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務(wù)。這些家政網(wǎng)站的成功運(yùn)營告訴我們，在全國各地市推行家政服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化是非常必要和可行的。

三、家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)方案設(shè)計(jì)

1.實(shí)施新型電子商務(wù)模式，即以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以服務(wù)于廣大客戶為目的，運(yùn)用電子商務(wù)手段，將傳統(tǒng)家政公司和家政電子商務(wù)相結(jié)合,發(fā)展整體優(yōu)勢，解決黃岡家政水平低、規(guī)模小、各自為政的狀態(tài),提高整體的競爭力。

2.標(biāo)準(zhǔn)化是家政電子商務(wù)發(fā)展的王道。通過國家規(guī)范的家政職業(yè)培訓(xùn)體系、執(zhí)業(yè)資格人證體系，以及家政行業(yè)協(xié)會來實(shí)施對家政服務(wù)從業(yè)者的規(guī)范、約束,以及監(jiān)督，這樣能夠從事家政服務(wù)的人員在提供家政的職業(yè)方面的差異性會逐步縮小到可忽略的范圍,消費(fèi)者只需通過網(wǎng)絡(luò)查看從業(yè)者的照片、服務(wù)等級、簡歷等資料就可以決定是否聘任。

3.實(shí)施員工制家政服務(wù)組織模式。該模式實(shí)施的基本原則是:家政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)的員工派遣給雇主，家政服務(wù)企業(yè)對家政服務(wù)員和雇主實(shí)施全面、全程管理,家政服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來。

4.搭建互動交流平臺, 雇員與雇主可以面對面的交流，了解顧客個(gè)性化需要，提供更為滿意的服務(wù)。另外，公司可以從中獲取重要的客戶反饋信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問題,并在最短的時(shí)間里解決。

5.省略nic.省略/

[2]《家政企業(yè)為什么要開展電子商務(wù)》來源:中國家政網(wǎng)

家政服務(wù)方案范文2

以黨的“十六屆五中全會”精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀以建設(shè)社會主義新農(nóng)村為著眼點(diǎn)，以提高農(nóng)民健康水平為目的，以創(chuàng)建各級衛(wèi)生鎮(zhèn)村為載體，動員廣大農(nóng)民主動參與，進(jìn)一步加大農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)與管理力度，緊密圍繞群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治的原則，用三年時(shí)間使全市鄉(xiāng)村衛(wèi)生面貌明顯改觀，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)

以村容整潔、畜禽圈養(yǎng)為主要任務(wù)，結(jié)合愛國衛(wèi)生其他工作，通過三年的農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，使農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生得以明顯改善。鎮(zhèn)、村環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)衛(wèi)保潔隊(duì)伍、環(huán)衛(wèi)制度與措施配套健全，鎮(zhèn)村容貌整潔，路面平整完好，排水系統(tǒng)暢通，垃圾日產(chǎn)日清，柴草堆放整齊，畜禽圈養(yǎng)，戶廁清潔衛(wèi)生，室內(nèi)環(huán)境潔凈，個(gè)人衛(wèi)生良好。至2009年底爭取實(shí)現(xiàn)全市80%鄉(xiāng)鎮(zhèn)、20%以上村莊分別達(dá)到青島市衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)和青島市衛(wèi)生村莊標(biāo)準(zhǔn)。

三、工作范圍

*、*區(qū)、*區(qū)、*區(qū)所轄鎮(zhèn)、街道辦事處駐地及所屬村莊。

四、工作標(biāo)準(zhǔn)要求

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）駐地衛(wèi)生

1、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。主要道路及人行道和小街巷硬化率分別在90％、70％和50％以上，道路排水系統(tǒng)完整通暢；建有公共廁所和垃圾場，實(shí)行垃圾、糞便無害化處理，駐地村莊衛(wèi)生戶廁普及率在90％以上；配備垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施，并保持良好的使用管理狀態(tài)；駐地居民飲用自來水普及率為100％。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理。配有環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍和專業(yè)管理制度，清掃保潔覆蓋率在90％以上；加強(qiáng)垃圾清運(yùn)管理，達(dá)到日產(chǎn)日清；落實(shí)“門前三包”責(zé)任制，清除“三大堆”和亂設(shè)攤點(diǎn)、亂搭亂建、亂貼亂畫等“十亂”現(xiàn)象；集貿(mào)市場實(shí)行經(jīng)常化衛(wèi)生管理。

3、環(huán)境綠化美化。主要道路建有綠帶和行道樹，并配置整齊、美觀；因地制宜建設(shè)公共綠地，人均占有公共綠地面積在3平方米以上；綠化面積達(dá)到可綠化面積的80％以上。

4、單位內(nèi)部衛(wèi)生管理。衛(wèi)生管理責(zé)任區(qū)明確，庭院環(huán)境綠化、美化、凈化，室內(nèi)衛(wèi)生整潔，設(shè)有足夠的封閉式垃圾容器，垃圾日產(chǎn)日清；取消旱廁，建有水沖式或三格式公用廁所，并有專人管理；鎮(zhèn)直屬單位衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率在80％以上。

5、食品衛(wèi)生管理。認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，做到“四證”齊全，亮證經(jīng)營；衛(wèi)生設(shè)施配套，制度健全，食品衛(wèi)生合格率和餐具消毒合格率均在85％以上；無集體食物中毒事故發(fā)生。

6、公共場所衛(wèi)生管理。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，健全和落實(shí)旅館、浴池、理發(fā)店、商店、醫(yī)院等各類公共場所的衛(wèi)生操作規(guī)程，主要衛(wèi)生指標(biāo)合格率在80％以上。

7、控制蚊、蠅、鼠等病媒生物密度，轄區(qū)內(nèi)滅鼠達(dá)標(biāo)。

（二）村莊衛(wèi)生

1、基礎(chǔ)條件。村莊規(guī)劃整齊；主要街道硬化，支巷平整，道路排水系統(tǒng)完整通暢；設(shè)有足夠的垃圾容器，無垃圾暴露存放；衛(wèi)生戶廁普及率在80％以上；自來水普及率為100％。

2、綠化美化。主要街道綠帶、行道樹整齊美觀，管理到位；支巷內(nèi)因地制宜栽植花草；村內(nèi)建有公共綠地。

3、環(huán)境衛(wèi)生。設(shè)專人負(fù)責(zé)村莊道路的清掃保潔和垃圾清運(yùn)，垃圾日產(chǎn)日清；村內(nèi)無“三大堆”，村外“三大堆”隱蔽集中放置。

4、控制蚊、蠅、鼠等病媒生物密度，滅鼠達(dá)標(biāo)。

五、工作內(nèi)容

（一）控制病媒生物密度。組織群眾定期開展消滅蚊、蠅、鼠等病媒生物活動，以滅鼠為重點(diǎn)，防病保糧，保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

1、工作規(guī)程。建立健全鎮(zhèn)、村莊滅鼠工作制度，分工明確，責(zé)任到位，專人負(fù)責(zé)；按照全市滅鼠統(tǒng)一部署，及時(shí)進(jìn)行動員、布置，層層落實(shí)工作任務(wù)；在滅鼠活動中，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一行動，統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。

2、工作落實(shí)。制定符合本地實(shí)際的滅鼠工作方案，按程序組織滅鼠活動；保證足夠的滅鼠經(jīng)費(fèi)，按時(shí)足量購置毒餌；培訓(xùn)滅鼠技術(shù)人員，確保投餌到位，滅鼠覆蓋率在95％以上，基本做到鎮(zhèn)不漏村、村不漏戶、戶不漏屋、農(nóng)田不漏地塊，單位環(huán)境不留死角。

3、效果指標(biāo)。每次滅鼠活動后，經(jīng)檢查考核，室內(nèi)鼠密度應(yīng)在1％以下；室外鼠密度應(yīng)在2％以下；有鼠情的陽性房間不超過2％。

（二）衛(wèi)生改水。加快衛(wèi)生改水步伐，加強(qiáng)自來水工程建設(shè)，自來水普及率在70％以上的鎮(zhèn)，每年應(yīng)按村莊總數(shù)的3%完成改水任務(wù)；自來水普及率在70%以下的鎮(zhèn)，每年應(yīng)按村莊總數(shù)的5%完成改水任務(wù)；已完成或接近完成自來水普及任務(wù)的鎮(zhèn)，應(yīng)加強(qiáng)村莊自來水供水管理，確保供水系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

（三）衛(wèi)生改廁。加快無害化衛(wèi)生廁所的新建或改建步伐，凡新建廁所必須達(dá)到糞便無害化處理要求，農(nóng)村衛(wèi)生廁所普及率每年遞增3%。

（四）健康教育。按照《億萬農(nóng)民健康教育促進(jìn)行動規(guī)劃》的要求，開展多種形式的健康教育活動。在中、小學(xué)健康教育開課率要達(dá)到100%。要不定期地舉辦各類衛(wèi)生知識講座，通過新聞媒體、固定宣傳欄、板報(bào)等多種形式普及艾滋病、禽流感等重大疫病預(yù)防知識，提高農(nóng)民參與綜合整治活動的積極性。

六、方法步驟

從2007年3月始至2009年12月底，用三年時(shí)間在全市農(nóng)村開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。各有關(guān)區(qū)、市要緊密結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際，因地制宜，搞好分類指導(dǎo)，采取典型示范等方式引導(dǎo)面上工作開展，穩(wěn)中求進(jìn)，逐年提高，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

（一）準(zhǔn)備階段：2007年3月至4月

制定工作實(shí)施方案，組織宣傳發(fā)動，全面部署農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作。

（二）試點(diǎn)階段：2007年4月至2007年12月

各區(qū)、市分別選擇兩個(gè)不同類型的鎮(zhèn)或辦事處進(jìn)行先行試點(diǎn)，各鎮(zhèn)（辦事處）再分別選擇兩個(gè)不同類型的村莊進(jìn)行試點(diǎn)，總結(jié)探索點(diǎn)上經(jīng)驗(yàn)，為面上整治奠定基礎(chǔ)。

（三）全面整治階段：2008年1月至2009年3月

按照綜合整治實(shí)施方案和工作目標(biāo)要求，全面展開綜合整治工作。

（四）鞏固提高階段：2009年4月至2009年10月

總結(jié)遷段的經(jīng)驗(yàn)做法，查找問題與不足，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，加快活動推進(jìn)步伐。

（四）檢查驗(yàn)收階段：2009年11月至12月

由市愛衛(wèi)會成立檢查驗(yàn)收小組，采取聽匯報(bào)、查資料、看現(xiàn)場的方式組織實(shí)施。

六、保障措施

1、切實(shí)提高整治工作重要意義的認(rèn)識，增強(qiáng)整治工作的緊迫感和責(zé)任感。當(dāng)前，在我市廣大農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、生態(tài)環(huán)境以及農(nóng)民的生產(chǎn)生活環(huán)境存在的薄弱環(huán)節(jié)較為突出，農(nóng)村的衛(wèi)生意識、生活習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)條件、生活設(shè)施相對滯后，人及畜禽糞便得不到無害化處理，垃圾隨意處理，環(huán)衛(wèi)設(shè)施不配套，白色污染不斷蔓延，有的鎮(zhèn)村道路年久失修，坑洼不平，排水渠道不暢，環(huán)境衛(wèi)生管理處于無序狀態(tài)，這些都給人民群眾的生產(chǎn)生活和身心健康帶來一定程度的影響和危害，急需采取有效措施加以解決。因此，大力開展農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，既是農(nóng)村三個(gè)文明建設(shè)和提高農(nóng)村綜合競爭力的需要，也是各級實(shí)現(xiàn)和維護(hù)廣大群眾根本利益的具體行動。各級、各有關(guān)部門和單位要站在樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的高度，統(tǒng)一思想認(rèn)識，扎實(shí)開展工作。

2、切實(shí)加強(qiáng)整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署并精心組織開展整治工作。農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及范圍廣、內(nèi)容多、任務(wù)重，為確保整治工作順利展開并取得良好成效，各級均應(yīng)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)整治工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。整治工作開始前，各地要緊密結(jié)合本轄區(qū)環(huán)境建設(shè)與管理的實(shí)際，在充分調(diào)研和科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，認(rèn)真進(jìn)行排查摸底，找準(zhǔn)存在的薄弱環(huán)節(jié)，分析產(chǎn)生問題的原因，研究解決問題的對策，制定出切實(shí)可行的環(huán)境綜合整治方案。整治方案應(yīng)明確提出整治目標(biāo)、重點(diǎn)、進(jìn)程及保障措施，方案既要有解決當(dāng)前問題的近期目標(biāo)，更要有著眼長遠(yuǎn)建立長效管理機(jī)制的措施，要把整治任務(wù)層層分解，明確責(zé)任，形成一級抓一級、一級指導(dǎo)一級的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系，為整治工作全面展開奠定良好的組織基礎(chǔ)。

3、切實(shí)加大整治工作的宣傳力度，營造全社會共同參與和齊抓共管的良好氛圍。農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治涉及到方方面面和千家萬戶，難點(diǎn)問題、敏感問題多，且時(shí)間長、工作量大。為此，要把不間斷的思想和宣傳發(fā)動工作貫穿于整治工作的全過程，充分運(yùn)用各種媒體和有效的宣傳形式，對開展農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生綜合整治的重要意義、目標(biāo)任務(wù)、工作措施、整治進(jìn)展情況進(jìn)行全方位的宣傳和報(bào)道，使整治活動家喻戶曉、深入人心，并及時(shí)宣傳和推廣一些好經(jīng)驗(yàn)、一批好典型。同時(shí)，要全力做好組織和發(fā)動工作，廣泛動員、引導(dǎo)社會力量和廣大群眾積極參與，各級各有關(guān)部門單位要認(rèn)真履行職責(zé)，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，形成合力，推動整個(gè)整治活動不斷健康深入地發(fā)展。

家政服務(wù)方案范文3

各區(qū)、縣政府房改辦，市政府各委、辦、局房改辦，各區(qū)縣房地局，各市屬機(jī)構(gòu)房改辦，中央在京各單位房改辦：

    1.凡按標(biāo)準(zhǔn)價(jià)給優(yōu)惠辦法購房的職工，購房后夫婦工齡和滿65年之日起為其補(bǔ)建住房公積金。

    2.按標(biāo)準(zhǔn)價(jià)給優(yōu)惠辦法購房（含調(diào)房后未建公積金）的職工申請建立住房公積金，可以按照（95）京房改辦字第06號文件和（97）京房改辦字第071號文件規(guī)定自補(bǔ)交房價(jià)款之月建立住房公積金；有條件的單位也可以從單位統(tǒng)一建立住房公積金時(shí)為其補(bǔ)建住房公積金。

    特此通知。

家政服務(wù)方案范文4

一、活動背景

1、M品牌至尊系列冰箱上市

M品牌至尊系列（高端）冰箱上市，需要在形成一定銷售規(guī)模的同時(shí)，在高空拉動品牌提升、在終端吸引人氣促進(jìn)其他型號產(chǎn)品銷量提升，這是M品牌至尊系列擔(dān)負(fù)的重要使命。

2、 M品牌策劃人希望從終端突破

傳統(tǒng)的策劃都是先以品牌調(diào)性、產(chǎn)品賣點(diǎn)為基礎(chǔ)找創(chuàng)意，再分別設(shè)計(jì)高空傳播方向及尋找終端的著陸點(diǎn)，而根據(jù)M品牌策劃人的經(jīng)驗(yàn)分析，從上到下的策劃邏輯做秀的成份太多，對目標(biāo)群體形成不了足夠的利益牽引。M品牌策劃人（以下簡稱M策劃人）要從終端開始下手，即先找好著陸點(diǎn)，再設(shè)計(jì)行動方案，要的就是精確打擊。

二、M策劃人的策略及分析

以終端為策劃源點(diǎn)，逆向設(shè)計(jì)賣場促銷及媒體傳播方案，在促銷形式采取“老瓶裝新酒”手法，即采取貼近終端的差異化買贈方案，具體分析如下：

1、一般的促銷活動對顧客的刺激效果越來越小。

目前，廠商促銷活動過于頻繁，顧客形成慣性思導(dǎo)致常規(guī)促銷活動效果較差，即面對返券、抽獎(jiǎng)、特價(jià)、積分、以舊折新等賣場傳統(tǒng)促銷活動形式，顧客已習(xí)以為常，這些活動的吸引力大大折扣。

2、價(jià)格促銷和買贈促銷兩種工具負(fù)面效果多

在常規(guī)促銷活動中，屬價(jià)格類促銷活動效力最大，但該類促銷易對品牌提升產(chǎn)生負(fù)面影響，且容易出現(xiàn)量利平衡難以控制、價(jià)格體系難以維護(hù)的兩難局面。特別是在家電專業(yè)連鎖賣場中，商家使用價(jià)格促銷工具產(chǎn)生的負(fù)毛利還需要廠家去買單，廠家經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大。

普通買贈因附加價(jià)值（利益）能夠即時(shí)體現(xiàn)，容易對顧客購買造成影響，特別是在購買性價(jià)比接近的產(chǎn)品，所以被廠家廣泛使用。但獲得贈品、獲得更多更好贈品成為顧客購買產(chǎn)品的基本需求現(xiàn)象導(dǎo)致普通買贈活動效力減弱、成本增加。

3、差異化買贈可在較大程度上滿足實(shí)際需要

在終端實(shí)戰(zhàn)中，差異化的買贈活動對顧客購買的拉動效果相對較強(qiáng)，同時(shí)能夠?qū)ζ放铺嵘a(chǎn)生積極影響。差異化買贈方案成為賣場促銷的突破口之一，差異化買贈的一般做法是根據(jù)銷售產(chǎn)品檔次，設(shè)置不同價(jià)值贈品的對應(yīng)配贈。其中高端贈品自然對顧客的吸引力最大，但在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)高端贈品功效難以全面體現(xiàn)，且易產(chǎn)生擦邊球現(xiàn)象（買贈型號控制有一定難度），操作隱性風(fēng)險(xiǎn)大（灰色流失機(jī)率較高）；低端贈品因各廠家差異化程度較低且價(jià)值較低而造成買贈活動效力減弱，同時(shí)低端贈品本身品質(zhì)不高的印象直接降了低顧客滿意度。

差異化買贈促銷要找準(zhǔn)點(diǎn)，即如何進(jìn)行差異化，以什么贈品為載體。M策劃人和廣告公司通過研究和分析發(fā)現(xiàn)，隨著都市生活節(jié)奏加快，目標(biāo)群體（25-35歲，月收入中等偏上）對家政服務(wù)的需求在激增，結(jié)合目標(biāo)群體這一特點(diǎn)，同時(shí)為體現(xiàn)至尊系列上市在主題上需要上突出M品牌的“尊貴”聯(lián)想，M策劃人策劃出“增值享受， 尊貴到家”活動方案。

三、“增值享受， 尊貴到家”活動方案。

1、活動目的

（1）在銷售終端上，影響顧客購買決策，拉動整體銷售。

（2）在家庭終端上，提高顧客滿意度，減少品牌維護(hù)成本，提高口碑傳播速度。

（3）在廣告終端上，提升M品牌美譽(yù)度，爭奪商業(yè)媒體資源支持。

2、目標(biāo)顧客分析

（1）顧客對贈品屬性的一般性需求及需求產(chǎn)生的心理分析

（2）顧客面對買贈活動的心態(tài)

Ⅰ.顧客認(rèn)為購買產(chǎn)品獲得贈品是應(yīng)該的，普通買贈活動缺少興奮點(diǎn)；

Ⅱ.顧客在購買產(chǎn)品時(shí)會對可以看得見的贈品產(chǎn)生價(jià)值判斷影響購買決策。

（3）購買后行為產(chǎn)生的結(jié)果

Ⅰ.因贈品質(zhì)量不能達(dá)到預(yù)期引發(fā)的連鎖反應(yīng)，造成顧客對產(chǎn)品及品牌的滿意度有所降低、潛在的維護(hù)成本增加（包括售后服務(wù)成本）；

Ⅱ.采取類似H品牌（行業(yè)第一品牌）的售后服務(wù)強(qiáng)化舉措后，在顧客滿意度提升的同時(shí)，口碑傳播的效力也會增強(qiáng)。

4、活動方式

（1）在指定時(shí)間購買M品牌至尊冰箱或其他戰(zhàn)術(shù)型號，贈送家政服務(wù)卡，具體方案如下：

注：Ⅰ.服務(wù)卡類型根據(jù)購買機(jī)型決定；

Ⅱ.低價(jià)值卡用于非至尊系列的戰(zhàn)術(shù)型號，所以在宣傳上的口徑是“M至尊冰箱”而未完全標(biāo)示

“M品牌至尊系列冰箱”。

（2）家政服務(wù)結(jié)束后，由家政服務(wù)人員免費(fèi)贈送我公司小禮品，回收顧客填寫的關(guān)懷問卷（見附件）。

5、分公司費(fèi)用預(yù)算（含銷售目標(biāo)）

6、關(guān)鍵點(diǎn)控制

（1）對顧客購買決策的影響

Ⅰ.分公司（營銷分部）策劃的傳播項(xiàng)目

① 終端傳播

② 媒體傳播

媒體傳播的重點(diǎn)是引發(fā)第三方美譽(yù)度傳播，進(jìn)行互動口碑宣傳。分公司操作：《導(dǎo)購指南》硬廣+新聞稿+有獎(jiǎng)問卷調(diào)查、主題DM單面印制及發(fā)放（除賣場傳播外建議采取夾報(bào)）。

廣告詞備選方案：“增值享受，尊貴到家”、“增值服務(wù)，尊貴到家”、“1天26/28/30/32小時(shí)，我們更努力” 、“貼心服務(wù)，關(guān)懷到家”。

（2）爭奪商業(yè)傳播支持

分公司須爭奪免費(fèi)的賣場廣播、賣場廣場小型靜態(tài)展、賣場報(bào)廣拼版、賣場DM、賣場顯著位置展示等資源。

（3）制造意外驚喜 （提高顧客興奮度）

Ⅰ.策劃意外型號：（不輕意讓顧客獲得，讓他們有談判勝利的成就感）

視分公司費(fèi)用水平，其他型號也可本次活動范圍內(nèi)，如顧客有要求導(dǎo)購員不予主動贈送，制造申請假象。另外，對策劃的意外型號不做主動宣傳。

Ⅱ.策劃意外禮品：（制造心理沖擊，強(qiáng)化好印象）

提供家政服務(wù)后，贈送有精美包裝的小禮品（公司統(tǒng)購的小禮品）。

（4）規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量

Ⅰ.與家政公司簽定合同

Ⅱ.規(guī)范家政服務(wù)人員上門用語

“感謝您對M品牌冰箱的信賴，我是來向您提供免費(fèi)服務(wù)的，在這X小時(shí)內(nèi)您可以得到我們的如下服務(wù)……”

“這里是M品牌關(guān)懷表，請您填寫一下”

“再次向您接受M品牌服務(wù)表示衷心感謝，這里有一份代表M品牌人心意的小小禮品，不成敬意，謝謝！”

“我們是專業(yè)家政服務(wù)，如有需要隨時(shí)恭候您的召喚”

Ⅲ. 規(guī)范服務(wù)流程 問候

服務(wù)

呈關(guān)懷表（卷）

收關(guān)懷表　 贈小禮品

道別

Ⅳ.對服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定要求：

微笑服務(wù)，不與顧客發(fā)生爭執(zhí)；

善用贊美，拉近與顧客的距離；

高度負(fù)責(zé)，保持顧客物品完整…….

Ⅴ.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

·家政服務(wù)公司電話回訪記錄分析

“您好，我是XX公司，很榮幸在X月X日代表M品牌為您提供服務(wù)，請問您對我們的服務(wù)滿意嗎…謝謝，如有需要可再次撥打XX，我們隨時(shí)恭候，為您提供貼心服務(wù)，再次感謝您接受M品牌的增值服務(wù)”

·關(guān)懷表（卷）統(tǒng)計(jì)分析（關(guān)懷表見附件三）

·分公司抽撿:電話回訪

（5）活動效果評估

Ⅰ.直接效果評估因素

·銷售增長幅度

·導(dǎo)購員信心提升程度（高檔機(jī)型機(jī)型銷量增長對導(dǎo)購員的銷售信心有較大提高）

·客戶資源投入量

Ⅱ.間接效果評估因素：

·顧客滿意度

家政服務(wù)方案范文5

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，家政服務(wù)行業(yè)逐漸興起，走入尋常百姓家庭。早在2007年，西鄉(xiāng)塘區(qū)人力資源和社會保障局就把家政服務(wù)業(yè)作為親民、便民、富民的一項(xiàng)民生就業(yè)工程來抓，建立起定點(diǎn)的家政技能培訓(xùn)基地，培育“南方月嫂”家政品牌，加大扶持力度，逐期開設(shè)家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，實(shí)施規(guī)范化管理，提升家政服務(wù)人員素質(zhì)，使更多的下崗失業(yè)人員找到工作崗位。

職業(yè)培訓(xùn)，為月嫂“鍍金”

“我做月嫂，照顧的孩子健康又漂亮，雇主對我很滿意，月薪能拿到4000多元呢！非常感謝政府提供這樣的機(jī)會讓我重新走上工作崗位！”說起月嫂培訓(xùn)給自己的生活帶來的變化，下崗女工龍美玲難掩喜色。龍美玲剛下崗時(shí)，兩個(gè)孩子都在上學(xué)，經(jīng)濟(jì)壓力非常大。為了維持生計(jì)，她擺過地?cái)偅蜻^零工，還當(dāng)過家政鐘點(diǎn)工。由于沒有受過系統(tǒng)的技能培訓(xùn)，她只能做些基本的洗涮活。在龍美玲最困難的時(shí)候，街道辦介紹她參加了西鄉(xiāng)塘區(qū)人力資源和社會保障局舉辦的免費(fèi)月嫂培訓(xùn)班，并積極為她聯(lián)系、尋找工作機(jī)會。“以前，找一份月薪800元的保姆工作都難，現(xiàn)在我已經(jīng)通過考試并獲得了月嫂中級職稱，有了專業(yè)資質(zhì)，收入也翻了番，生活壓力大大減輕了，孩子上大學(xué)的學(xué)費(fèi)也不用愁了。”龍美玲自豪地說。

近年來，南寧家政市場需求旺盛，呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的局面，家政行業(yè)發(fā)展迅速。與此同時(shí)，家政市場還不是很規(guī)范，月嫂所屬的家政企業(yè)普遍規(guī)模較小，大多是一間房、一張桌、一臺電腦、一部電話、一個(gè)經(jīng)理組成的“五個(gè)一”公司，缺乏宣傳，沒有形成品牌；月嫂的文化程度和專業(yè)技能低，大多是30―50歲的農(nóng)村婦女和沒有固定工作的閑散人員，高中以下文化程度占多數(shù)；月嫂流動頻繁，在中介機(jī)構(gòu)登記后，并沒有強(qiáng)制的勞動合同，干得好壞沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，雇傭雙方的權(quán)益得不到保障。在這樣的背景下，2007年西鄉(xiāng)塘區(qū)撥款10萬元培訓(xùn)資金，扶持建立以南寧市綠城南方職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為政府定點(diǎn)的家政培訓(xùn)基地，專門培訓(xùn)育嬰員以及家政服務(wù)員，并要求參加培訓(xùn)的人員考取全國通用的職業(yè)資格證書。對于符合條件的城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、農(nóng)村勞動人口，予以免費(fèi)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后給予學(xué)員相應(yīng)的財(cái)政補(bǔ)貼。在魚龍混雜的家政市場中，這樣一個(gè)政府指定的家政培訓(xùn)基地，自然吸引了很多下崗失業(yè)人員前來報(bào)名。從“游擊隊(duì)”到“正規(guī)軍”，經(jīng)過多年的精心培育和市場驗(yàn)證，“南方月嫂”的品牌已得到了社會的廣泛認(rèn)可，受益的不僅是客戶，更是眾多像龍美玲一樣文化程度不高的“4050”下崗職工。他們在月嫂這個(gè)行業(yè)獲得了高額的收入，也找到了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會。

加強(qiáng)宣傳，破就業(yè)偏見

“家政服務(wù)作為從傳統(tǒng)保姆發(fā)展起來的新行業(yè)，一些市民仍然對這一職業(yè)抱有偏見。”南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)勞動保障管理中心主任王金全介紹說，西鄉(xiāng)塘區(qū)屬于老工業(yè)城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)下崗婦女大多年齡偏大、文化水平偏低、技能單一，再就業(yè)比較困難。家政行業(yè)入行門檻相對較低，對學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)要求不高，是婦女再就業(yè)的一條捷徑。然而，不少下崗女工受舊觀念束縛，覺得家政服務(wù)低人一等，寧愿賦閑在家也不肯出去“丟人現(xiàn)眼”。

一方面是區(qū)內(nèi)外家政用工需求旺盛，另一方面則是大量“4050”婦女待崗，生活困難。針對這一現(xiàn)狀，西鄉(xiāng)塘區(qū)通過召開座談會、組織優(yōu)秀家政服務(wù)員現(xiàn)身說法、評選表彰優(yōu)秀家政服務(wù)員等多種形式，積極幫助失業(yè)婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，引導(dǎo)她們樹立“就業(yè)靠競爭、上崗靠技能、掙錢靠本領(lǐng)、出路靠自己”的就業(yè)觀，增強(qiáng)家政市場對失業(yè)婦女的吸引力。

另外，西鄉(xiāng)塘區(qū)充分利用課堂作為思想宣傳陣地，在傳授育嬰護(hù)理知識的同時(shí)，增加職業(yè)道德與禮儀培訓(xùn)，使學(xué)員們強(qiáng)化服務(wù)意識，讓他們認(rèn)識到家政服務(wù)不是簡單低級的家務(wù)勞動，而是一種文明生活方式的體現(xiàn)和傳播。慢慢地，家政課堂也逐漸成為宣傳構(gòu)建和諧社會，教育鼓勵(lì)下崗失業(yè)婦女自立自強(qiáng)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀的陣地。在課堂學(xué)習(xí)之外，西鄉(xiāng)塘區(qū)多次組織學(xué)員參加南寧市職工技能大賽，讓學(xué)員在競賽中體現(xiàn)自身價(jià)值，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。

2014年，西鄉(xiāng)塘區(qū)“南方月嫂”又與《當(dāng)代生活報(bào)》定期合作舉辦“好保姆好月嫂”推介會，學(xué)員們通過現(xiàn)場疊衣物、做老人護(hù)理、為嬰兒洗澡、保潔等來展示技能，吸引大批有意向的雇主前來觀看與洽談。

南寧市綠城南方職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校副校長盧杰介紹說，現(xiàn)在越來越多的下崗失業(yè)人員、就業(yè)困難人員選擇綠城南方職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，就連一些準(zhǔn)外婆、準(zhǔn)爺爺也出現(xiàn)在“南方月嫂”的培訓(xùn)課堂上，出現(xiàn)了一人帶一家，一家?guī)б蝗簛韰⒓釉律┡嘤?xùn)、從事月嫂工作的動人事例。

規(guī)范管理，重培訓(xùn)實(shí)效

當(dāng)月嫂并非只是“帶孩子”那么簡單，月嫂屬于高級家政人員，其工作性質(zhì)集保姆、護(hù)士、廚師、早教于一身。月嫂培訓(xùn)的專業(yè)性非常強(qiáng)，既要有產(chǎn)婦、嬰幼兒護(hù)理理論方面的培訓(xùn)，又要有撫觸、月子餐、早教等實(shí)操課程，甚至連著裝、肢體語言等都有要求。為了打造“南方月嫂”的服務(wù)品牌，促進(jìn)培訓(xùn)出實(shí)效，西鄉(xiāng)塘區(qū)的月嫂培訓(xùn)管理規(guī)范，嚴(yán)格按照要求對培訓(xùn)基地進(jìn)行把關(guān)。每個(gè)家政班次開班前，須向西鄉(xiāng)塘區(qū)人力資源和社會保障局提出開班申請，并提交開班學(xué)員花名冊以及當(dāng)期培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、起止時(shí)間、使用的教材、課程安排表、考核考試方案、職業(yè)技能鑒定方案以及教師上課安排等，經(jīng)審批通過后方可組織實(shí)施培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)以及考試過程中，西鄉(xiāng)塘區(qū)人力資源和社會保障局工作人員經(jīng)常到培訓(xùn)基地開展檢查督促，保障整個(gè)培訓(xùn)過程的規(guī)范性。學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)束后參加統(tǒng)一的技能鑒定考試，考試合格的即可享受政府給予的補(bǔ)貼。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年以來，在西鄉(xiāng)塘區(qū)家政培訓(xùn)基地接受培訓(xùn)人員就達(dá)到4161人，其中3669名符合條件的城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、農(nóng)村勞動人員享受到了免費(fèi)培訓(xùn)，95%的學(xué)員拿到了職業(yè)資格證書，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)達(dá)95%以上。綠城南方職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校亦獲得全國巾幗家政培訓(xùn)示范基地、廣西城鄉(xiāng)婦女崗位建功先進(jìn)集體、中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會先進(jìn)單位等多項(xiàng)榮譽(yù)。

經(jīng)過不斷地發(fā)展，西鄉(xiāng)塘區(qū)家政培訓(xùn)摸索出了一套完善的培訓(xùn)管理制度。為了強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，2012年開始，在原有的師資基礎(chǔ)上，西鄉(xiāng)塘區(qū)人力資源和社會保障局又邀請到廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院婦幼專業(yè)主治醫(yī)師作為培訓(xùn)基地的客座教師，確定3名技能熟練、具有專業(yè)水準(zhǔn)的醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員作為指導(dǎo)教師。在培訓(xùn)時(shí)間上，保障每期培訓(xùn)達(dá)到120個(gè)課時(shí)，使學(xué)員通過培訓(xùn)，都能考取全國通用的家政服務(wù)職業(yè)資格證書。在教學(xué)設(shè)備上，培訓(xùn)基地配備全套家電演示操作室和各類教具，設(shè)計(jì)家庭模擬場景供學(xué)員實(shí)習(xí)。

為了鞏固專業(yè)技能，西鄉(xiāng)塘區(qū)將培訓(xùn)思路確定為培訓(xùn)―就業(yè)―回爐培訓(xùn)―就業(yè)的模式。學(xué)員就業(yè)一段時(shí)間后，再回到課堂進(jìn)行再培訓(xùn)，不少學(xué)員經(jīng)過再學(xué)習(xí)，成功考取中級甚至高級育嬰師。曾是一名下崗失業(yè)人員的王麗，參加家政培訓(xùn)后成功考取了中級育嬰師，2001年到廣西大學(xué)一對教授夫婦家中工作，得到雇主的認(rèn)可和稱贊，2003年跟隨雇主輾轉(zhuǎn)到了英國，其專業(yè)的育嬰水平也得到了英國當(dāng)?shù)鼐用竦姆Q贊。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2013年，西鄉(xiāng)塘區(qū)家政培訓(xùn)基地就向社會培訓(xùn)和輸送了6200多名初、中和高級月嫂，月收入按照級別保持在4000―6000元之間。“南方月嫂”品牌，正在成為西鄉(xiāng)塘區(qū)政府扶持就業(yè)的新增長點(diǎn)。

推薦就業(yè)，解后顧之憂

為了做大做強(qiáng)家政服務(wù)品牌，西鄉(xiāng)塘區(qū)把培訓(xùn)后的月嫂統(tǒng)一命名為“南方月嫂”，并把家政服務(wù)職業(yè)化、公司化作為規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)、發(fā)展家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)，積極創(chuàng)辦“公司+基地+雇主”的運(yùn)行模式，推動家政服務(wù)向公司化、職業(yè)化轉(zhuǎn)變。家政培訓(xùn)基地培訓(xùn)出來的學(xué)員由家政公司推薦就業(yè)，實(shí)行員工制管理，由公司統(tǒng)一派遣，統(tǒng)一著裝，并為他們辦理社會保險(xiǎn)等相關(guān)手續(xù)。家政公司跟每位雇主、學(xué)員均簽訂正規(guī)的派遣協(xié)議，對三方的權(quán)利、義務(wù)等進(jìn)行規(guī)范和約束，對于需要承擔(dān)的義務(wù)也有說明，因此如果雇傭關(guān)系當(dāng)中出現(xiàn)了問題，家政公司也會承擔(dān)連帶責(zé)任，而這在“五個(gè)一”公司中是很難得到保障的。

家政服務(wù)方案范文6

一、總體思路

（一）指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)省政府《關(guān)于加快供銷合作社改革發(fā)展的實(shí)施意見》精神，堅(jiān)持“為農(nóng)服務(wù)”辦社宗旨和完善社會化服務(wù)體系的要求，緊密結(jié)合“新網(wǎng)工程”建設(shè)和為農(nóng)服務(wù)體系建設(shè)。以供銷社為依托，以街道社區(qū)服務(wù)中心為載體，充分發(fā)揮供銷社系統(tǒng)職能、人才、網(wǎng)絡(luò)等方面優(yōu)勢，以便民、利民、惠民為出發(fā)點(diǎn)，有效解決社區(qū)居民維修難、服務(wù)差、收費(fèi)亂的問題，努力為民辦實(shí)事，辦好事。

（二）建設(shè)原則

1．經(jīng)濟(jì)與效益兼顧及持續(xù)發(fā)展的原則。服務(wù)優(yōu)先，注重向市場要效益，堅(jiān)持為民服務(wù)、便民利民、綜合服務(wù)、整合資源、連鎖服務(wù)、加盟服務(wù)原則。同時(shí)，探索可持續(xù)發(fā)展體制、機(jī)制，努力構(gòu)建自我完善、自我發(fā)展的體系建設(shè)發(fā)展模式。

2．對照標(biāo)準(zhǔn)、因地制宜的原則。按照建設(shè)要求和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合作為中心城區(qū)的實(shí)際，立足城鄉(xiāng)一體化發(fā)展趨勢與城市供銷社服務(wù)功能創(chuàng)新的要求，適應(yīng)居民的生活需求，使體系建設(shè)具有鮮明的“城市氣息”。

3．強(qiáng)化保障、給力發(fā)展的原則。按照省政府辦公廳《轉(zhuǎn)發(fā)省供銷社關(guān)于全省農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案的通知》的要求，在項(xiàng)目報(bào)批、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、專項(xiàng)資金、業(yè)務(wù)開展、工商登記、稅費(fèi)減免等方面給予支持。強(qiáng)化資金保障，投入資金150萬元以上用于體系建設(shè)，其中省級財(cái)政補(bǔ)助供銷社專項(xiàng)資金50萬元、市級財(cái)政補(bǔ)助10萬元、區(qū)財(cái)政配套建設(shè)資金50萬元，其余所需資金由區(qū)供銷社自籌。

（三）目標(biāo)要求

按照“政府引導(dǎo)、供銷合作社主辦、各部門支持、吸收社會力量參與、市場化運(yùn)作”的思路，借助對供銷社系統(tǒng)現(xiàn)有經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的盤活改造，結(jié)合市區(qū)三個(gè)街道社區(qū)服務(wù)中心運(yùn)作，盡可能實(shí)現(xiàn)快速啟動，低成本建設(shè)，高起點(diǎn)運(yùn)行。吸納社會技術(shù)力量，采取市場化運(yùn)作模式，構(gòu)建區(qū)、街道、社區(qū)三級布局合理、功能完善、連鎖配送、便利快捷、管理規(guī)范的農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系，為社區(qū)居民提供維修、家政服務(wù)，滿足他們的迫切需求。

二、體系建設(shè)

（一）搭建平臺

1．成立“市區(qū)農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由區(qū)政府分管副區(qū)長任組長，區(qū)供銷社主任、區(qū)政府辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，成員由區(qū)供銷社、發(fā)改、經(jīng)貿(mào)、人社、財(cái)政、民政、農(nóng)林水、稅務(wù)、工商和各街道等單位分管領(lǐng)導(dǎo)組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠區(qū)供銷社。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：一是負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、指導(dǎo)和監(jiān)管三級維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；二是負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)總體規(guī)劃，綜合維修服務(wù)體系運(yùn)行的總體協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)、指導(dǎo)；三是培育典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣；四是督促檢查。監(jiān)督、檢查、反饋、研究解決籌建中遇到的問題和困難，確保籌建工作如期完成。

2．建立“市區(qū)農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)管理中心”，掛靠在區(qū)供銷社，辦公地點(diǎn)設(shè)在市義全街供銷大廈。中心的主要職責(zé)：監(jiān)管各維修服務(wù)站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量；零配件統(tǒng)一采購、配送；對維修服務(wù)站站點(diǎn)技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)維修服務(wù)站點(diǎn)統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一服裝的設(shè)計(jì)和實(shí)施；負(fù)責(zé)維修服務(wù)站點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理；負(fù)責(zé)為維修服務(wù)站點(diǎn)提供信息咨詢、技術(shù)服務(wù)、維修服務(wù)人員培訓(xùn)與用戶交流平臺等業(yè)務(wù)。

3．建立綜合維修服務(wù)站，建設(shè)主體為基層供銷社。根據(jù)實(shí)際情況，在北峰、東海、城東等三個(gè)基層供銷社所在地各設(shè)2個(gè)綜合維修服務(wù)站，依托東湖、、秀等三個(gè)街道社區(qū)服務(wù)中心各設(shè)1個(gè)家政服務(wù)站。服務(wù)站由基層供銷社及街道辦事處負(fù)責(zé)日常管理，并接受區(qū)綜合維修管理中心的監(jiān)督指導(dǎo)，提供技術(shù)支持和零配件的統(tǒng)一配送。服務(wù)站主要職責(zé)：負(fù)責(zé)本區(qū)域及周邊未設(shè)立綜合維修服務(wù)站的街道的維修服務(wù)和零配件供應(yīng)；負(fù)責(zé)各加盟店和村級綜合維修點(diǎn)的協(xié)調(diào)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)等。

4．建立社區(qū)級綜合維修服務(wù)點(diǎn)。根據(jù)社區(qū)居民的服務(wù)需求，基層社及等三個(gè)街道各設(shè)立3個(gè)服務(wù)點(diǎn)。服務(wù)點(diǎn)的主要職責(zé)：掌握各項(xiàng)維修技術(shù)，完成當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)機(jī)具、電腦手機(jī)、家電等簡單維修維護(hù)工作及提供家政服務(wù)；難以完成的，做好服務(wù)記錄，及時(shí)與綜合維修服務(wù)站或維修服務(wù)中心聯(lián)系維修。

（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1．統(tǒng)一標(biāo)識。在門店裝修時(shí)，店面標(biāo)識統(tǒng)一規(guī)范，標(biāo)識設(shè)計(jì)為：左上角為“中國供銷合作社”統(tǒng)一標(biāo)識。

2．場所條件。區(qū)級綜合維修服務(wù)中心的營業(yè)面積應(yīng)在200平方米左右，街道級維修站的營業(yè)面積應(yīng)在60平方米左右，社區(qū)級維修點(diǎn)的營業(yè)面積應(yīng)在20平方米左右。家政服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)參照執(zhí)行。

3．規(guī)范制度。建立規(guī)范服務(wù)制度，實(shí)行統(tǒng)一管理，即：統(tǒng)一門店標(biāo)識，統(tǒng)一服務(wù)承諾，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一監(jiān)督管理；設(shè)立崗位監(jiān)督臺、員工佩戴工作卡。建立報(bào)修記錄簿、配件預(yù)定簿、意見建議簿、投訴處理簿等，做到規(guī)章制度上墻，接受監(jiān)督，履行承諾。

4．人員配置。服務(wù)中心配備維修技術(shù)人員5人以上；服務(wù)站配備維修技術(shù)人員3人以上；維修點(diǎn)配備1—2人。家政服務(wù)站點(diǎn)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要適當(dāng)增加人員配置。

三、實(shí)施步驟

（一）制定方案。月成立“市區(qū)農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”和辦公室，制定市區(qū)農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案，并上報(bào)省、市供銷社。

（二）組織實(shí)施。月進(jìn)行摸底調(diào)研，確定農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)管理中心及站點(diǎn)的設(shè)置和布局。-6月制定管理辦法、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，組織培訓(xùn)，裝修門店，購買設(shè)備，申辦證照，配備統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一采購零配件。7月基本完成社區(qū)綜合維修體系建設(shè)，并投入運(yùn)營。

（三）總結(jié)驗(yàn)收。8月根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，由區(qū)供銷合作社組織對全區(qū)服務(wù)中心及站點(diǎn)進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收，查找尚存的薄弱環(huán)節(jié)和不足，強(qiáng)化落實(shí)整改措施，切實(shí)提高服務(wù)水平和效率。9月向省、市供銷社報(bào)送建設(shè)情況階段總結(jié)。10月邀請省供銷社檢查驗(yàn)收。11月做好補(bǔ)缺補(bǔ)漏和整改提高工作。12月進(jìn)行全面總結(jié)，并報(bào)省、市供銷社。

四、扶持措施

（一）經(jīng)貿(mào)、人社部門組織對維修服務(wù)、家政服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，并在培訓(xùn)資金上給予扶持。

（二）工商部門降低社區(qū)服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)門檻，放寬居家養(yǎng)老服務(wù)待業(yè)經(jīng)營場所登記條件。

（三）對龍頭家政服務(wù)業(yè)給予補(bǔ)助，對在區(qū)納稅，有10個(gè)以上連鎖門店，每年推薦的家政服務(wù)員300人以上，或?yàn)?00戶以上家庭提供服務(wù)，首次年納稅額5--10萬元的家政公司，給予企業(yè)一次性補(bǔ)助2萬元；首次年納稅11—20萬元的家政公司，給予企業(yè)一次性補(bǔ)助3萬元；首次年納稅20萬元以上的家政公司，給予企業(yè)一次補(bǔ)助5萬元。

（四）民政部門對家政服務(wù)業(yè)尤其是社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)給予一定資金扶持。

（五）街道級綜合維修服務(wù)站建設(shè)，每個(gè)站補(bǔ)貼2萬元。社區(qū)級綜合維修服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，每個(gè)點(diǎn)補(bǔ)貼5000元。對于整合社會資源，加盟服務(wù)維修點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)補(bǔ)貼2000元。

五、工作要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位及有關(guān)職能部門要根據(jù)農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系建設(shè)實(shí)際情況，在職能范圍內(nèi)給予大力支持和密切配合。

（二）根據(jù)政辦文關(guān)于“省級財(cái)政補(bǔ)助當(dāng)年開展建設(shè)的縣（市、區(qū)）供銷合作社專項(xiàng)資金50萬元，縣級政府須配套建設(shè)資金50萬元，其余所需資金由縣級供銷合作社自籌”的規(guī)定。及時(shí)落實(shí)區(qū)級50萬元配套建設(shè)資金，保證體系建設(shè)有序推進(jìn)。