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育嬰護理知識范文1

【關鍵詞】 優質護理服務 護理質量 滿意度

2010年1月衛生部頒布了《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》，我院領導高度重視，積極響應，將此項工作作為醫院工作的重點，我科自2010年3月作為示范病房先行試點，實施優質護理服務工作以來，護理質量得到了提高，深受患者及家屬、醫生、護士的滿意。現報告如下：

1 資料

我綜合內科編制床位68張，護士人數25人，護工2人，床護之比為1∶0.37，平均每月收治病人180人次左右，平均床位使用率115%以上。

2 方法

2.1 優質護理服務的措施

2.1.1 我科把優質服務作為文化來建設，使之成為每個護理人員內化了的行為準則。樹立護理人員人性化護理理念，作為醫護人員要懂得尊重患者的生命價值、人格尊嚴、個人隱私，是優質護理服務的核心。我們推出了“十化”服務：入院接待-禮儀化、流程介紹-具體化、服務目標-特色化、健康教育-個性化、護患溝通-親情化、病房環境-溫馨化、服務過程-規范化、各種費用-透明化、出院指導-個體化、保持聯系-經常化；“十字”方針：精、經、凈、景、靜、敬、警、競、兢、境；“四點一線“工程：技術精湛一點、手腳動勤一點、微笑多一點、言行柔一點，一線：給每位出院病員送一張聯系卡。

2.1.2 真正落實基礎護理 “優質護理服務示范工程”的主題是：夯實基礎護理，提高護理服務。通過加強基礎護理，深化基礎護理內涵，提升臨床護理服務質量是實施優質護理服務的基石。（1）找出影響我科基礎護理質量的因素有：對生活護理重視不夠，認為是“伺候”人的；有標準不執行；認為基礎護理是“軟指標”；缺編護士；護士長重視不夠；無面對面考核等。（2）針對以上影響因素制定相應的措施：①通過學習各種文件及護士職責，轉變護理人員對基礎護理的重要性認識；國際護士協會指出：護理的核心是照顧，護士的職責是協助病人完成他無法自行完成的活動，在關心病人身體基本需要的同時，協助病人及家屬進行心理測試；協助醫師執行病人的診療計劃，同時觀察病情，提供生活方式、預防并發癥、飲食、康復等方面的指導。可見照顧性的工作與治療性的工作同樣重要。②將奧倫的自護理論應用到基礎護理中，即按病人的自理能力分為全補償系統、部分補償系統、支持-教育系統；全補償系統的病人主要護理工作有：完成病人的治療性自理需求，補償病人自理的缺陷；部分補償系統的病人主要護理工作有：完成病人的某些治療性自理需求，補償病人自理能力的缺陷，克服自理的局限性；支持-教育系統的病人主要護理工作有：完成某些自我照顧的需求，逐漸恢復自理能力，接受護士的幫助，自我照顧，恢復或提高自理能力。由護士評估病人的病情、生活自理能力等，制定了護囑單。（3）加強基礎護理技術操作的培訓。 結合衛生部頒布的《臨床護理技術操作規范》制定了《臨床護理技術操作標準流程》，以此為標準對全科護士進行培訓，并將基礎護理質量控制納入“三基”考核中。

2.1.3 改變工作流程 主管護士負責接待新病人，每日評估病人的病情、檢查結果、心理狀態等后，除了落實常規的治療搶救外，做以下工作：（1）制定相應的健康教育計劃，如介紹病情、飲食指導、病人活動安排等；（2）出具護囑單：生活護理的種類及次數。我們根據以上內容制定了表格式文書，使每班護士明白職責。同時將基礎護理與專科護理緊密聯系在一起，在基礎護理的過程中完成對病人的病情觀察、并發癥的預防、機體狀況的評估、危險因素的評估、病人安全的保障、密切護患關系。

2.1.4 創新護理管理，落實好優質護理服務，讓病人滿意，讓護士滿意 （1）改變排班方式，為患者提供連續、無縫隙的、安全的護理：根據不同年資護士的工作能力與不同時段的護理內容，合理安排人員，保證護理安全與質量。（2）整個科室護理組織結構實施扁平化結構，根據護士的職稱與工齡，進行分層級管理，如主管護師擔任護理組長，3年以上年資護士擔任主管護士，1-3年低年資護士主要承擔生活護理。（3）實現臨床護士責任制落實，為患者提供連續全程的護理服務。主管護士分管具體床位，負責包干所管床位的治療、護理、檢查、健康教育等等，滿足病員的需求。（4）將每位護士所管病人的護理質量（特、一級護理、基礎護理，病房管理、健康教育覆蓋率、病人滿意度）進行每月評分，選出我科優秀護士，并納入績效考核中，充分調動護士的積極性。

2.1.5 全面落實健康教育，做好護患溝通 我們采用定時間、定計劃、多渠道、多形式進行健康教育，定時間：每日11：00-11：30，16：00-16：30由主管護士對患者作健康教育和心理護理；每周二上午由護理組長為患者作健康教育；定計劃：主管護士根據患者的病情、文化水平、對疾病了解程度等制定相應的健康教育計劃；多渠道、多形式：采用黑板報、宣傳欄、健康教育手冊、面對面、健康講座等方式進行。

2.2 評價方法 將2009年3月-12月我科的特、一級護理、病區管理、基礎護理、病人滿意度調查、醫生對護士的滿意度調查的評分（我科的特、一級護理、病區管理、基礎護理、病人滿意度調查、醫生對護士的滿意度調查的評分標準采用的是我院根據四川省醫院護理質量管理標準結合我院實際而制定的）作為對照組，將2010年3月-12月實施優質護理服務以來我科的特、一級護理、病區管理、基礎護理、病人滿意度調查、醫生對護士的滿意度調查的評分作為實驗組。兩組評分作統計學分析。 轉貼于

2.3 數據處理 數據采用SPSS13.0軟件進行統計學分析。進行t檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

3 結果

2009年3月-12月和2010年3月-12月實施優質護理服務以來我科的特、一級護理、病區管理、基礎護理、病人滿意度調查、醫生對護士的滿意度調查評分，見表1。

表1 實驗組與對照組的評分比較（x-±s）

4 討論

“開展優質護理服務示范工程”不是一場運動，而是優化醫院服務，加強內部管理，提高醫療質量，促進醫患和諧的切入點。為此，醫院領導非常重視，成立了領導小組和活動委員會，并多次進行全院護士動員大會，使全體護士轉變觀念，達成共識。為后期我科室的試點工作奠定了堅實的基礎。

馬曉偉副部長在2010年全國護理工作會議上的講話中提出：“優質護理服務示范工程”的工作重點是加強臨床基礎護理，變革護理管理，完善護理激勵機制和考核機制。我們首先圍繞如何落實好基礎護理，做了大量的調研與動員工作，特別是許多護士認為生活護理是“低賤的、服伺人”的工作，為此還專門進行了專題討論，糾正了護士的不良觀念；并將奧倫的自護理論應用到基礎護理中，將看似簡單的生活護理科學化、專業化，將基礎護理與專科護理有機結合，使護理工作的科學性、專業性得以最大體現，提高護士自我成就感；我們實施了護士責任制包干床位后，使護士主人翁意識加強，每位病人的病情、心理、治療、檢查結果等護士會主動去了解，每個病員的治療與基礎護理、健康教育等主管護士也會主動完成，所以特、一級護理、病區管理、基礎護理等評分均有所提高，病人也有歸屬感，就像醫生管病員一樣，具有連續性。在護理管理上突破以往常規，將每位護士所管床位的護理質量進行每月評分，使每位護士的業務水平、操作能力、溝通能力、管理能力等得以體現，并評選優秀護士，并納入績效考核中，極大地調動護士的積極性，病人滿意度由 94.25分上升到98.51分，形成一種積極向上的科室文化。醫生對護士的滿意度由78.21分上升至87.6分，有明顯提高，通過工作流程的改進，節約我科人力資源；通過改變排班方式，保證護理安全與護理的連續性；通過多形式、多渠道、定時間、定計劃地實施健康教育，使健康教育覆蓋率達到95%以上。

但在實施過程中，也發現護士的健康教育能力、溝通能力參差不齊，特別是低年資護士較弱，如果能對護士進行健康教育能力、溝通能力系統、正規、科學的培訓，將不斷提升護理水平，更能體現護理的科學性。目前教科書上也有關于健康教育和護患溝通的知識，但其可操作性差，臨床上非常需要一套切合臨床不同病例、不同病人的、可操作性強的健康教育與溝通培訓方案，這也提示我們對在校與實習護生均應加強健康教育能力、溝通能力的教育與培訓。

參 考 文 獻

育嬰護理知識范文2

關鍵詞：優質護理服務模式；剖宮產；產婦

剖宮產屬于具創傷性分娩方式，需將產婦腹壁與子宮剖開后取出胎兒，目前剖宮產在婦產科中的實施率較高，雖然該術式的安全性較高，但仍然存在一定的風險，尤其是剖宮產產婦在產后需接受細致護理措施，以減輕疼痛，降低并發癥發生率，避免影響產婦預后[1，2]。本文探討了優質護理服務模式在剖宮產產婦護理中的效果，現報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料 回顧性2013年10月～2015年10月在本院行剖宮產分娩的180例產婦臨床資料，按護理所用不同方法分為兩組，觀察組95例，年齡22～38歲，平均（29.5±3.5）歲，初產婦48例，經產婦47例，剖宮原因：35例胎盤前置，42例胎位異常，18例其他；對照組85例，年齡25～38歲，平均（25.4±4.5）歲，初產婦40例，經產婦45例，剖宮原因：36例胎盤前置，38例胎位異常，11例其他。兩組基線資料比較均無統計學意義（P>0.05），具可比性。

1.2方法 對照組行產后常規護理，護士告知產婦產后注意事項，囑其注意保暖，飲食應以清淡為主等。觀察組在產后行優質護理服務模式護理，具體包括①病情監測：嚴格觀察產婦生命體征，注意有陰道有無出血、子宮收縮程度。②定時更換腹部切口敷料，觀察尿液性狀及尿量。③護理：指導產婦行半臥位休養，為其說明原因，提高產婦護理配合度。④心理護理：護士加強與產婦交流，評估其不良心理狀態，給予心理疏導，消除負面情緒。⑤疼痛護理：及時了解產婦疼痛，適當予以止痛措施，播放音樂分散產婦注意，減少疼痛感。⑥健康宣教：指導產婦正確喂養方法，幫助其適應母親角色，告知產婦合理搭配飲食，適當下地活動，同時注重加強產后避孕知識宣教，產后42d院復診，檢查子宮復舊情況。

1.3觀察指標與判定標準 參照焦慮自評量表（SAS）、抑郁自評量表（SDS）評定兩組護理前后心理狀態，總分0～50分，>50分為焦慮、抑郁程度嚴重[3]。比較兩組疼痛程度與新生兒狀態，按視覺模擬（VAS）評分評估疼痛度，分值0～10分，分值與疼痛度成正比[4]。新生兒情況根據新生兒Apgar評分評定，從膚色、心率、呼吸、反射及肌張力方面評價，總分10分，>8分為正常，4～7分為輕度窒息，0～3分為重度窒息[5]。

1.4統計學處理 數據用SPSS21.0軟件分析，（x±s）表計量資料，t行組間、組內比較；百分比（%）表計數資料，？字2行組間比較，P

2結果

2.1兩組心理狀態比較 兩組護理后SAS、SDS評分均比護理前有所降低，觀察組SAS、SDS評分比對照組低（P

2.2兩組疼痛程度、新生兒狀態比較 觀察組護理后VAS評分比對照組低，新生兒Apgar評分比對照組高（P

3討論

優質護理服務模式在整體護理責任制的基礎上建立的，將護理內容集中化，細化基礎護理，為產婦提高個性化護理，以提高護理質量，促進產婦預后[6]。

本研究結果顯示：兩組護理后SAS、SDS評分均比護理前有所降低，觀察組SAS（35.6±9.8）分、SDS（37.8±10.0）分比對照組（45.9±9.8）分、（46.2±9.3）分低，說明優質護理服務模式可改善患者心理狀態，消除負面情緒，促進產婦預后。分析原因可能為：剖宮產產婦在產后極易出現憂慮、焦慮情緒，觀察組護士針對其不同心理特征予以心理疏導，消除不良心理情緒，從而可減輕抑郁、焦慮[7]。結果顯示：觀察組護理后VAS評分（4.2±1.2）分比對照組（7.8±1.4）分低，新生兒Apgar評分（9.3±0.8）分比對照組（7.2±0.5）高，說明優質護理服務模式可緩解產婦疼痛，同時有利于提高新生兒出生質量，降低窒息率[8]。此外，護士指導產婦產后科學飲食，促進母乳分泌，保證新生兒可攝入足夠的母乳，同時護士還加強對產婦的母乳喂養方法指導，確保喂養方式正確，避免新生兒在喂養過程中出現窒息狀況，從而提高新生兒狀態。

綜上所述，優質護理服務模式可減輕剖宮產產婦產后疼痛，消除抑郁、焦慮情緒，改善心態，且可提高新生兒狀態。

參考文獻：

[1]楊沈英.優質護理服務模式指導下的護理干預措施對剖宮產產婦的影響[J].國際護理學雜志，2014，33（11）：3050-3052.

[2]畢璧.婦產科護理[M].南京：東南大學出版社，2009：1-187.

[3]周艷春.優質護理服務模式在剖宮產產婦護理中的應用體會[J].中國社區醫師，2015，31（24）：125-126.

[4]王慶捷.優質護理對緩解剖宮產術后疼痛的效果觀察[J].現代中西醫結合雜志，2015，24（8）：905-907.

[5]張連英，黃嵐，陳毓，等.優質護理服務模式對剖宮產產婦術后疼痛及新生兒窒息的影響探究[J].基層醫學論壇，2015，19（32）：4582-4583.

[6]疏翠玨.優質護理服務在剖宮產產婦護理中的應用效果觀察[J].延邊醫學，2015（4）：92-93.

育嬰護理知識范文3

關鍵詞：高職教育；東營經濟；互動

中圖分類號：G718.5 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）05-0-01

一、東營市經濟發展對高職教育的影響

1.決定高職教育人才培養目標的定位

一個地區經濟發展水平的高低，直接影響到其產業技術水平，進而影響到具有較高職業素質和職業技能的人才需求量。東營市是勝利油田所在地，是國務院批復的《黃河三角洲高效生態經濟區發展規劃》中的高效生態經濟區的核心區域，隨著黃河三角洲高效生態經濟區建設的快速發展和產業結構的不斷調整升級，高新技術在各生產領域的廣泛應用，迫切需要高技能人才，而這些高技能人力資源主要是通過高等職業教育來培養。這決定了東營市高職教育不能脫離區域經濟發展的現狀與客觀需求，不能關門辦學，盲目發展，否則，勢必會造成高職教育人才培養與東營市經濟需求脫節，不能很好地服務于東營市經濟發展與建設的需要。因此，東營市高職教育的人才培養目標要定位于培養服務東營市經濟發展的高素質技能型人才。

2.影響高職教育的專業設置

東營市是石油生產基地，是全國地煉能力最大的市；石油裝備制造業產值占全國同行業的三分之一，是全國最大的石油裝備制造業基地；化工、橡膠輪胎、紡織、石油裝備、汽車及零部件、電子信息六大產業特色顯著。東營市的產業布局決定了東營的高職教育也適應這些產業發展的需求進行相關專業的設置。以東營職業學院為例，根據市場的需求設置專業，現開設了石油化工生產技術、機械制造與自動化、計算機網絡技術、軟件技術等專業，致力于培養石油裝備、化工、電子信息等行業生產、建設、管理、服務第一線需要的高素質高技能型人才。

3.促進了高職教育人才培養模式的轉變

東營市高職教育發展需要區域經濟實力的支持，而高素質技能型人才在區域經濟發展中又扮演著重要角色。東營市政府和行業企業為了能夠從高職院校得到大量高素質技能型人才，已經越來越多的參與到高職院校辦學之中，與高職院校共同進行專業開發，在人才標準、課程體系、教學內容及教學方法等方面共同推進人才培養模式改革。作為東營市高職教育的“領頭羊”，東營職業學院在探索和實踐中，形成了以職業技能為導向，以教學模式改革為切入點，大力推行“項目化”和頂崗實習人才培養模式，讓學生在真實的工作環境中通過真刀真槍的操作訓練，實現學生學習與未來工作崗位的“零距離”對接。

二、高職教育對東營市經濟發展的促進作用

1.為東營市經濟發展提供高素質技能型人才

東營市抓住黃河三角洲高效生態經濟區開發的新機遇，大力發展高新技術產業，科學技術的進步催生了新興產業，這就需要大力發展高等職業教育解決產業結構調整所帶來的職業崗位矛盾，為不同產業提供更多的符合需求的高素質技術人才。東營職業學院曾發放《畢業生就業跟蹤調查問卷》2130份，回收1280份。在1280例被調研畢業生中，現從事行政工作的畢業生有79人，比例為6.2%，生產管理工作的有220人，比例為17.2%，技術工作的有981人，比例為76.6%。可見，東營市的高職教育為東營市經濟發展提供了生產、建設和管理一線所需要的高素質技能型人才，在提高區域人力資源的水平中起著重要的作用。十多年來，東營市的高職教育已經為當地輸送了十幾萬服務于生產、服務、管理第一線的高技能人才，不僅如此，東營市的高職教育還能通過為企業提供員工培訓的方式為東營市經濟發展培養合格的人才。例如，通過為企業在職員工提供培訓和進修，為企業下崗人員再就業提供培訓服務等形式，為東營市經濟社會的快速發展做出了貢獻。

2.為東營市經濟發展提供技術支持

東營市的高職院校擁有較為先進的實驗設備和科學技術人才，易于將科研成果轉化為生產力，促進區域經濟的發展。東營市高職院校通過獨立或與企業聯合等形式成立了農業科學研究所、制造業信息化研究所等17個科研機構，承擔了包括國家863計劃、星火計劃在內的80項省部級以上科研項目，獲國家專利14項，獲得市級以上科研成果獎勵214項。東營職業學院的教師積極參與行業企業技術攻關，解決了黃河三角洲鹽堿地開發利用和生態建設中的許多技術問題，在濱海鹽堿地生態改良、耐鹽堿種植資源收集、比較研究、新品種培育等方面居國內領先水平。建有“可視化遠程專家咨詢系統”，每年為基層提供技術咨詢和培訓10000多人次。通過承擔企業委托的橫向科研項目，與企業聯合開展科技攻關或者合作開發新技術、新產品，有力推動了東營市區域經濟的發展。

三、高職教育與東營市經濟發展的互動機理分析

通過上面的分析不難看出，東營市的高職教育與經濟發展之間具有良性互動的關系，一方面，東營市經濟發展決定了對具有較高職業素質和職業技能的人才需求量，決定了高職院校的招生規模、資金實力和內外部辦學條件。東營市屬于經濟發展水平教高的地區，產業分工較精細，對產業后備軍的技術能力專業化水平的要求也較強烈，這就在相當大程度上決定了高職教育的專業方向、專業課程和專業教師匹配等結構性因素。同時，東營市經濟發展水平位居山東省的前列，技術型和技能型人才的平均收入水平較高，對生源具有強大的吸引力，對高職院校擴大招生總量，實現規模經濟起了重要的促進作用。

另一方面，高等職業教育具有直接服務于東營市經濟發展的特點。高職教育在人才培養方面與生產力、產業結構和經濟發展之間的聯系更為直接和密切，具有很強的直接參與經濟活動的主動性能動性。以東營職業學院為例，近五年來，每年畢業生都在4000人以上，其中60%以上留在了東營發展，直接服務于生產、建設及服務一線，促進了東營市的經濟發展。因此，東營的高職教育要根據東營經濟對高職教育的要求，為東營市經濟結構調整和產業的優化升級，為東營經濟與社會發展培養大量的高素質技能型人才。

參考文獻：

[1]苗耀華，廉俊穎.區域經濟與高職教育的互動關系研究[J].北京工業職業技術學院學報，2011（02）.

育嬰護理知識范文4

【關鍵詞】 綜合網站； 垂直網站； 盈利模式

門戶網站，是指通向某類綜合性互聯網信息資源并提供有關信息服務的應用系統。高速發展的網絡技術有力地促進了各類網站的應運而生。按照其提供信息服務特點的不同，門戶網站主要分為兩種大的類型：綜合門戶網站和垂直門戶網站。前者在我國典型的有新浪、網易和搜狐等，主要提供新聞資訊、搜索引擎、網絡郵箱、在線游戲、移動增值、電子商務、解決方案等的服務，占有較高的人氣與整合營銷優勢；后者則專注于某一領域（或地域）如IT、財經、娛樂、體育、房產、汽車，在內容與服務方面更加專業、靈活和有深度，用戶的粘性、精準度較高，在細分人群的規模效應和網絡效應方面顯現價值。兩種類型的網站盈利模式不同，各有優勢也各有軟肋。在新的互聯網格局不斷變化的情況下，綜合門戶網站面臨著垂直行業網站的嚴重挑戰，靠專業領域廣告投放為主要盈利來源的垂直門戶網站的業務模式也亟需轉型。筆者比較分析兩種類型門戶網站的盈利模式，以此為其下一步的盈利空間探索提供參考，也為整個網絡企業創新盈利模式打開一種思路。

一、綜合型門戶網站與垂直門戶網站盈利模式比較

門戶網站作為商業型網站，盈利是其核心目標。盈利模式是指企業通過一系列業務流程創造價值，形成產品或服務流、資金流、信息流，并從客戶獲取收益的商業系統。簡單的說，盈利模式就是企業賺錢的渠道，通過怎樣的模式和渠道來賺錢。其基本構成要素有以下幾個方面：利潤點、利潤對象、利潤杠桿和利潤屏障等。

（一）從利潤點進行分析

利潤點是指企業獲得利潤的產品或服務。我國綜合門戶網站發展至今已經從最初單純的網絡廣告收入發展到多元化收入，如新聞、搜索引擎、網絡接入、影音資訊、電子商務、網絡游戲等。如從2011年一季度三大綜合門戶網站與垂直門戶網站搜房網的利潤點比較（表1）中可以看出，網易、搜狐與新浪三大綜合門戶網站的收入來源主要集中在網絡廣告、在線游戲和移動增值三大領域。當然，由于技術與品牌定位不同，其各自有自己的主打產品。如網易憑借其技術優勢，一直走自主開發網絡游戲之路，游戲業務在總營收中占較大比重；新浪網主打新聞牌贏得口碑，由此帶來網絡廣告的提升，其廣告比重占七成之多，移動增值業務也占有不小的份額。

相對而言，行業垂直門戶網站的業務則比較專一。如1999年創立的搜房網，其最大的業務是網絡營銷服務，即網絡廣告，雖然2011年一季度相比之前有所下降，但仍占據搜房網總營收的60%以上；第二項業務是分類信息服務，這主要是二手房和家居集團的搜索廣告和研究集團的線下排名服務；再次是研究集團的數據庫服務和研究報告，這些營收不多的小業務統稱增值服務，可見搜房網的基本利潤點在于為整個房地產相關的企業和個人提供信息與服務。

（二）從利潤對象進行分析

利潤對象指企業客戶。不同類型的門戶網站設置多種欄目、提供多種服務來吸納不同類型的用戶，以此作為獲取利潤的充分條件。網易、新浪等三大綜合門戶網站，利用巨大的人氣，幾乎延伸到所有行業，其在品牌知名度、用戶數、跨行業等方面具有垂直類網站難以企及的優勢，而后者則在用戶精準度和行業服務深度方面有著自己的特色。如上文提到的搜房網，其業務覆蓋房地產新房、二手房、租房、別墅、寫字樓、商鋪、工業廠房、家居、裝修裝飾等各個行業，它依托門戶網站及數據庫處理中心，在為房地產交易各個環節提供服務的同時，收取信息服務費及廣告費，這是其盈利模式的關鍵所在。再如中國垂直汽車網站易車網，除了廣告服務，其特色收費服務占了收入的很大一部分，這主要都是針對汽車消費者、汽車廠商和經銷商客戶而設置的，包括：（1）“車易通”，是為汽車經銷商提供的網絡營銷平臺，經銷商可以利用這個軟件，管理汽車營銷的全過程；（2）“優卡網”，為二手車買賣雙方提供車輛出售、求購信息、網上議價交流、車源檢查、車源對比、專家在線指導、市場資訊等服務內容；（3）專注于為汽車消費者提供汽車互聯網咨詢服務，為汽車廠商和經銷商提供互聯網營銷解決方案。

（三）從利潤杠桿進行分析

利潤杠桿是指企業生產產品或服務以及吸引客戶購買和使用企業產品或服務的一系列業務活動，反映的是企業的一部分投入。目前，不管是綜合網站還是垂直網站，雖說廣告依然是其重要的收入，但兩者對新聞資訊、線下服務等其他業務都是較為重視的，以形成未來發展潛力的有利利潤杠桿。如網易在主打產品之一“電子郵箱”方面一再加大投入力度，包括電子郵箱的安全技術研發投入，保證用戶傳輸和接收文件的安全性，以及設計個性化友好的界面，滿足用戶個性化的需求。除此之外，網易還推出了即時通訊工具、搜索工具、電子賀卡等產品。與此同時，2011Q1新浪微博在研發和營銷方面投入了較大的成本，但研究發現，“新浪微博”也為新浪網帶來了流量的極大增長。

同樣，垂直門戶網站也在不斷探索自己的發展邏輯，以對企業的發展起到必要的輔助作用。如“搜房網”2008年在覆蓋全國75個城市的基礎上制定了“百城計劃”，目前已經覆蓋全國107個城市，其旨在通過地域及上下游的擴張，形成一條完整的產業價值鏈，以此形成與綜合門戶網站相競爭的 籌碼。

（四）從利潤屏障進行分析

利潤屏障是指企業為了防止競爭者掠奪本企業的利潤而采取的防范措施。綜合門戶網站“大而全”，但分配到各個頻道的資源以及專注程度卻遠比不上垂直網站。所以，如何將已有業務捆綁進行資源共享，并尋求新的利潤屏障是前者不得不考慮的。如2010年搜狐投入2億人民幣用于正版高清長視頻，原因就在于其更能吸引高端品牌廣告主的關注和投放。之后的財報數據顯示，相比前兩季度，搜狐視頻的業績明顯扭轉，其高清視頻頻道的日均播放次數較上一季度增長約40%。另一方面，垂直門戶網站也在以其定位屬性與所擁有的資源為基礎，進行功能性業務的開拓，以保護自己的“奶酪”不為他人所動。如搜房網目前在北京、上海等一線城市繼續擴大份額，在二三線城市擴張和細化業務的同時，也在探索一些新的收費模式。

二、綜合門戶網站與垂直門戶網站新競爭格局與各自軟肋分析

艾瑞咨詢的《2010年中國網絡廣告市場調研報告》顯示：在其調查的334個企業中，投放過網絡廣告的企業占58.4%，沒有投放過網絡廣告的企業占41.6%。伴隨網絡營銷知識的普及以及認知的推廣，更多傳統企業將會試水網絡營銷，中國網絡廣告市場尚存較大發展空間。

與此同時，中國互聯網仍在蓬勃發展中，網絡普及帶來的細分需求的人群規模也在不斷擴大，這必將為各種類型網站的發展帶來新的發展空間。綜合與垂直兩個類型的門戶網站必將憑借自身不同的優勢拓展各自的業務和生存空間。但與此同時，競爭的激烈程度也將愈演愈烈。

（一）垂直門戶的存在、發展及快速蔓延對綜合門戶形成嚴重挑戰

中國網民數量的激增，進一步導致了對IT、房地產、旅游、金融理財等行業的資訊、產品報價、互動需求人數的細分，成為支撐行業垂直網站高速發展的動力。從行業層面來看，垂直門戶網站以其深度內容建設優勢、地區分站優勢及其與相關行業廠商/經銷商服務優勢，贏得了眾多客戶的廣泛認可，也成為行業發展的主要推動者。同時也使得綜合門戶和垂直門戶網站的市場競爭加劇。如艾瑞數據顯示，2009年度IT產品網絡廣告的投放媒體分布明顯偏重于垂直IT網站，其中綜合門戶網站的投放費用比例占31%，而在垂直IT類網站的投放比例則達53%。

（二）綜合門戶網站趨于在垂直領域做更多的嘗試

垂直門戶網站快速的蔓延、發展對新浪、搜狐等綜合門戶的挑戰不容忽視，但這并不意味著綜合門戶就已喪失存在的必要和反擊的力量。畢竟廣大網民對網站的訪問，對資訊、產品與服務等獲取的習慣決定了兩種類型網站的生存。當前大的綜合門戶網站正趨向利用其品牌、用戶以及平臺優勢，向垂直門戶過渡，開拓更加多元化的收入來源。如新浪與中國房產信息集團（CRIC）合資建立新浪樂居，其影響力目前已從一線城市擴張到二三線城市，同時也提高了新浪整個網站的知名度和用戶威信度。新浪與CRIC合作對于房地產垂直門戶的戰略布局，充分展現了拆分融合大于整體的價值升華。

（三）兩種類型網站的各自軟肋分析

中國網絡廣告的市場目前已經開始初現多元與細分趨勢，雖然綜合門戶網站具有核心的競爭力，垂直門戶網站所采用的直營模式依然受到行業廣告主的青睞，但兩種類型的網站同樣都存在軟肋，制約著其發展。

綜合門戶網站占有著較高的人氣與平臺優勢，對于針對比較大眾市場的產品來說，綜合性門戶是不二之選，但這恰是綜合網站的不足。相比而言，如果客戶的產品針對專業市場群，在廣告價格相差不大的情況下，則垂直門戶比綜合門戶具有更大的廣告價值優勢。另外，各大綜合門戶網站盈利模式總體來看仍然較為單一，其雖然在產品多元化的對抗競爭中各有側重，但服務方面大致相同，存在著同質化競爭。面對互聯網內容與商務整合時期的到來，綜合門戶網站還需在多樣化服務的基礎上，進一步分析用戶需求，提供個性化、差異化的服務，才能在細分市場領域建立利潤屏障，獲得行業競爭優勢。

而就垂直門戶網站來說，其要走出地域門檻還需要解決面對面的服務問題。垂直網站客戶大部分集中在本地和周邊城市，在區域化業務拓展的情況下，如何贏得會員與客戶的信任，在互聯網上做到讓大老遠的一個用戶給你外地的一家網站打錢，成為它的會員，還需要下一番功夫。在垂直門戶發展電子商務業務，交易過程中需要面對面溝通、驗貨，并且資金交易量比較大，一般企業需要銀行作為第三方才會覺得比較安全，所以其物流和資金流的解決仍然需要一段時間。另一方面，垂直門戶網站的搜索引擎比一般的大眾搜索引擎更具有精確性、專業性，但是目前部分行業的垂直網站搜索引擎不但搜索不精確，而且功能單一，沒有把搜索引擎與網站本身的功能互動起來，為用戶更方便、更快速地尋找信息提供便利，這些都是亟待解決的問題。

三、趨勢與前景展望

互聯網絡的核心在于合作、共贏、跨界。對于新形勢下存在相互競爭，同時各自又都存在發展瓶頸的綜合門戶網站與垂直門戶網站來說，關鍵是整合相互的資源優勢、合縱連橫。通過行業間聯合或者上下游的擴張，形成盡量完整的產業鏈。誰先占得先機，且在這個領域整合得最完整，誰就有可能成為在互聯網時代的領頭羊。

（一）合縱連橫成合動力

在這方面可以有多種類型：其一，“自有垂直網站+合作門戶頻道”。以易車網為例，其與TOP10網站中的騰訊、新浪、網易三大門戶均開展了深度合作，建立起“自有垂直網站+合作門戶頻道”的核心優勢，使其覆蓋和影響了更廣泛的人群。如此，更具有了進一步深入發展的資源。其二，“通用搜索+垂直門戶”。如前面提到的CRIC與百度達成戰略合作，合作后的樂居信息資訊全面占據百度最優勢資源，達到覆蓋中國99%購房人群。另對搜索引擎企業來說，也是一個業務突破：首先，為搜索引擎市場引入新的競爭元素，垂直門戶的豐富資訊將為搜索商輸送較為完備的信息資源；其次，搜索引擎是電子商務的重要入口，與搜索引擎廠商建立良好的合作關系，將直接支持垂直網站業務的順利發展，也有利于用戶體驗的便捷性和完整性。其三，“垂直網站+電子商務”。目前，專業領域廣告投放是大部分垂直網站的主要盈利來源，這種業務模式已面臨嚴重挑戰。未來的競爭，需要把來自于目標客戶的需求與聯盟成員共享，同時要挖掘那些潛在的需求，垂直網站加上電子商務的模式將有利于整合產業鏈的上、下游關系。

（二）創新策略獲新生機

在基于自身優勢的基礎上，創新盈利模式與策略，這也是一種發展的新思路。如合作后的百度樂居利用新浪樂居房地產資料庫的樓盤信息系統，不但整合了房產新聞，還創造了一種按效果付費的新型互聯網營銷模式，即百度樂居效果營銷服務。該服務將房產信息搜索與400電話系統整合起來，每個樓盤都與專屬的400電話分機號綁定，用戶通過網頁上的400電話即可直接與開發商溝通，這大幅降低了單個客戶營銷成本，使得旗下行業頻道再獲新機。再如，垂直行業網站淘寶推出的“按成交付費”的新模式，為用戶提供專業的導購信息和一鍵到位的便捷購物體驗，短短幾個月內吸引了上百萬參與者，成為其除廣告收入外的另一個盈利模式。

總之，互聯網行業是一個迅速發展的行業，在這個不斷更新、變化的空間，任何暫時的優勢及其領先地位都有可能被隨時超越，所以，無論是綜合門戶網站還是垂直門戶網站，需要做的是在自身品牌和平臺優勢的基礎上，不斷地探索、創新，或強強聯合追求協同發展，以此才能真正去開拓所說的多元化收入來源，在未來互聯網信息服務方面取得絕對領先的地位。

【參考文獻】

［1］ 高勁松，張自然.電子商務網站的規劃、設計與管理［M］.北京：高等教育出版社，2011.

［2］ 洪濤.電子商務盈利模式案例［M］.北京：經濟管理出版社，2011.

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關鍵詞: 交流互動；交互理論；問題情境；文化導入

隨著一批心理學家和教育學家對外語教學研究的進一步深入，從最初的研究教材到教法，到現在的研究學法，他們認識到教育者最應該關注的是學習者的學法，于是提出了“以學習者為中心”的口號。語言學習僅靠教師的講解是難以提高學生的交際能力的，學生必須通過自己的內化、吸收，才能更好地表達思想，交流感情。而這正符合交互式英語教學的理念。交互理論是Brovvn依據80年代較為流行的二語習得的輸入輸出理論、認知心理學中的某些相關原理提出的。按照交互理論的原則及該理論所體現的教學理念,通過交互式英語教學的實踐,得出如下啟示:

一、創設問題情境，通過合作解決問題

交互式的教學主要是“通過解決問題來學習”。在解決問題的思維活動中，學習者不但要獲取解決問題的相關信息，同時，對原有的知識、經驗不斷激活來解釋問題，繼而形成新的假設，通過邏輯推理和推論對問題做出檢驗。因此，在英語教學過程中，教師要引導學習者進行思維，對問題解決活動提供必要的有力的支持。教師針對學習內容設計出具有思考價值和啟發意義的問題，讓學生去積極思考、根據已知經驗嘗試解決問題，在討論的過程中，設法因勢利導解決學生的問題，誘導學生們自己去發現規律，自己去糾正錯誤，創設有挑戰性的問題情境，讓學生在情境中產生疑問和設想。積極參與到解決問題的過程之中，主動地進行自我探索，從而建構新的語言知識，提高語言運用能力(葉瑋瑋，2004)。教師在教學中起著疏導的作用,要使學生了解到學習的意義，讓學生體會學習任務的更深遠的意義，了解教師意圖，有較為強烈的責任感，同時有能力控制自己的學習目標，接受挑戰，并感受到自己身上的變化。即使面對困難，也能產生積極的結果。同時培養合作精神，學會團結合作解決問題。

二、注意反饋

通過交互理論的學習，強化教師和學生積極地參與教學。課堂上教師的頻頻發問，學生的積極回答，強化了教師的教學主導作用，體現了學生的主體地位。同時也調動了學生的學習興趣，關注對問題的思考。因此，教師更要注意學生的反應，調整教學進度，加深拓展教師參與教學的廣度和深度(王革英，2005)。

三、發揮小組討論的優勢，促進英語課堂教學

交互教學的一種常見形式就是開展小組教學，其優勢在于操作簡便、易于檢測、適用性強、見效快。如果利用得當，可以擴大學生講話的機會，訓練交際能力的技能，如表示同意、反駁、提問、解釋、澄清、協助等。同時也可以使學生使用目的語交流的焦慮程度降低了，因為在進行小組討論時，沒有監督者與被監督者之分，每個學生都在積極參與，他們的地位是平等的。學生有了更好的機會去聽取別人對同一問題的不同看法，并經過思考討論，做出回答的反應，既訓練了思辯能力和口語能力的表達，又能準確合理地解決實際問題，最終達到交際的目的(陳潔，張承平，2004)。特別是增加了學生說話的機會，提高了他們的自信心。在教學中教師及可能的為學生創設語境，這樣就能激發學生參與意識和表達自己愿望的沖動。

四、注重文化導入在交互活動過程中作用

語言是文化的一部分，語言不能脫離文化而孤立地存在，對文化起著至關重要的作用。要想恰當、得體地運用英語進行交流，就必須了解與其相關的文化知識，了解其語用習慣、風土人情、心理態度、知識背景和詞語內涵。新教材給我們提供了很多英美國家的政治、經濟、文化、地理、歷史等方面的知識，但由于我們很難在真實的語境當中接觸目的語，要想真正培養學生的交際能力，教師必須注意在課堂中要把文化導入等方方面面的知識滲透到教學活動中去。

五、注重多媒體的運用

課堂交互通過現代多媒體語言實驗室及其他教學輔助設施進行配合教學。多媒體課件教學資料豐富，圖畫文字聲情并茂，語言表現具體形象，生動活潑，營造出傳統英語課堂無法相比的語言環境。通過多媒體的輔助教學，學生從教師言語刺激的被動接受者和知識的灌輸對象轉變為進行語言加工的主體和知識意義的主動建構者。而在教學過程中，可以根據實際情況介紹相關的文化歷史等背景知識進行訓練，并在練習過程中進行小組表演、角色配對等活動，使學生成為語言的立體輸入者，提高言語輸入的可思考性和理解性。

總之,通過交互式英語教學如:對待學生、教師、教材與媒體的態度，組織小組活動方式、提供真實的語境、激發學生的內部動機等，來簡述了交互理論對職業中專英語教學的一點啟示。

參考文獻:

1.齊伶俐.英語課堂應加強語言交互教學[]z.中國教育科學探究，2005，(3).

2.陳潔，張承平.交互式語言教學環境下的英語課堂分組討論問題[J].湖南第一師范學院學報2004，(2).