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網絡輿情的傳播范文1

關鍵詞：網絡營銷；整合營銷；電話；郵件列表；搜索引擎

一、電話營銷、郵件列表營銷與搜索引擎營銷的內涵

1.電話營銷的內涵

通過使用電話，來實現有計劃、有組織、高效率地擴大顧客群，提高顧客滿意度，維護顧客等市場行為的手法。

2.郵件列表營銷的內涵

根據許可Email營銷所應用的用戶電子郵件地址資源的所有形式，可以分為內部列表Email營銷和外部列表Email營銷，或簡稱內部列表和外部列表。內部列表也就是通常所說的郵件列表，是利用網站的注冊用戶資料開展Email營銷的方式，常見的形式如新聞郵件、會員通訊、電子刊物等。外部列表Email營銷則是利用專業服務商的用戶電子郵件地址來開展Email營銷，也就是電子郵件廣告的形式向服務商的用戶發送信息。

3.搜索引擎營銷的內涵

搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網絡營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。

二、電話、郵件列表與搜索引擎在網絡營銷中的應用

1.電話營銷的應用

企業實施電話銷售成功與否，與幾個電話銷售的關鍵成功因素有關系。

（1）準確定義你的目標客戶。準確定義目標客戶會增加成功率。企業一般通過各種媒介，包括各種廣告、信件等去影響你可能的客戶，如果目標客戶定義不準，會出現兩種情況：一種是由于目標客戶定位的錯誤使得很多的市場活動沒有取得應有的效果，致使Inbound Call數量少，那即使電話銷售人員再專業、成功率再高，銷售業績也不行；另外一種情況是Outbound Call成功率低，因為電話銷售人員每天接觸客戶數量雖然大，但都不是可能的客戶，例如打電話給一個年收入僅有3萬元的人去賣一臺價值30萬的汽車，即顯然是不合適的。準確定義目標客戶是電話銷售成功的基礎。

（2）準確的數據庫。數據庫中的客戶資料越準確，電話銷售的效率就越高，成效也越明顯。這個數據庫的價值還在于可以不斷跟進客戶，隨時把握客戶的需求變化，客戶管理也容易許多。

（3）良好系統的支持。如果是在Call Center中進行電話銷售，那么電話系統相對來講并不會成為障礙，但對于有些小公司，可能會有幾個電話銷售人員，由于公司一直以來都是用分機撥號，那可能會造成電話撥不通、撥不出等，這不僅會造成效率下降，也會增加電話銷售人員時間被浪費的感覺，會傷害他們的成就感。另外就是客戶跟蹤銷售管理軟件。一個合適的銷售管理軟件可以提高銷售效率，同時也便于管理層管理和分析客戶，制定合適的電話銷售策略。

（4）各種媒介的支持。市場活動的價值在于創造有明確需求（已經準備好要購買）的客戶，或者吸引有明確需求的客戶，市場活動做得好，Inbound Call數量會增多，而一般主動找上門來的客戶談起來就容易。同樣，市場活動做得好時，當電話銷售人員打電話給對方時，如果客戶之前已從各種途徑了解了公司，電話銷售人員做起工作來也相對容易。所以說，電話銷售不是孤立的，需要市場活動的積極支持和配合，雖然電話銷售從某種意義上來講也是市場活動。

（5）明確的多方參與的電話銷售流程。電話銷售在很多情況下需要各個部門的配合和支持，尤其是那些復雜銷售中，電話銷售人員需要和外部銷售代表、售前工程師等多人協調工作，如果這個流程不清楚、不明確的話，會造成職責界定不是很清楚，有些事誰都可以負責，但有些事誰都可以不負責，有時候會給客戶一種混亂的感覺。例如，假設電話銷售人員是負責尋找銷售線索，有時候電話銷售人員確認是銷售線索，但外部銷售人員卻認為銷售線索并不真實，同時在跟進客戶時，有時外部銷售人員與電話銷售人員會出現溝通上的不順暢，可能同時會給同一個人打電話，探討同一件事，這都會給客戶造成不良印象。所以，一定要有一個明確的電話銷售流程，規范在不同的階段不同部門、不同人的職責。

2.郵件列表營銷的應用

（1）建立郵件列表。郵件列表的建立一定是建立在許可的前提下，只有經過用戶許可的E-mail被打開的機率才高。建立郵件列表的途徑有很多，如通過詢盤回復、服務或銷售電話、網站注冊、產品手冊索取等。但最關鍵的是要得到收件人的許可。

（2）確立目標。在進行E-mail營銷活動前應該先確定好目標，進行E-mail營銷的目標一般包括：建立郵件列表、獲取新客戶、拓展客戶關系、建立品牌、促進重復銷售、增加深度銷售和交叉銷售、降低溝通成本。

（3）主題內容確定。郵件的主題大致有如下幾類：新聞通訊類，每月或者每季度對客戶有用的信息，信息中包含圖片、促銷信息和指向網站的鏈接，推薦給客戶的新產品、新服務；邀請類，邀請客戶參與一些活動，可以諸如本公司將參加本年度的國際玩具展，歡迎您光臨展臺這樣的信息；感謝與問候，特殊主題的賀卡；季節性和節日性主題，如圣誕節前幾個月通常是國外客戶采購比較集中的時間，可以發一些針對節日的產品信息給客戶，或在季節更替之際，針對客戶做一些宣傳，例如服裝類外貿公司可以做一些清倉促銷或者新品。

（4）讓客戶打開你的郵件。郵件發送出去并不代表大功告成，收件人打開你的郵件才是成功的開始。在這方面有幾個小技巧：在郵件的發件人一欄中添上公司名稱或品牌名稱，會讓接收者感到郵件來自可靠的發件人；在標題欄中出現品牌名稱，選擇客戶感興趣的內容，只有相關和及時的郵件被打開的機率才高；發送E-mail調查，通過收集反饋結果可以改進E-mail營銷，從而使E-mail營銷更有效；利用好E-mail營銷服務商的統計報表，其可以展現郵件訂閱的情況以及郵件打開率、退定等情況，有利于改進E-mail營銷，從而增加郵件被打開的機會。

（5）確定發送時間。發送時間的選擇對E-mail營銷效果有很大的影響。國外研究表明，企業需要根據不同行業和不同目標客戶群體的差異而選擇不同的發送時間。例如面向美國市場的企業最好選擇周一到周五的白天（美國時間）發送，這樣被閱讀的幾率會比較高。

（6）測試。在E-mail制作準備就緒后，要在E-mail營銷活動發起前進行測試，特別是初涉E-mail營銷的企業要進行反復測試。從郵件列表里抽取一小部分客戶進行發送測試。測試內容包括郵件標題、郵件內容主體、界面設計等。每次只測試一種，企業通過統計報表來觀察哪種方式的反饋效果更好。

（7）E-mail營銷供應商的選擇。開展E-mail營銷最關鍵的是穩定的服務，這也是很多國外商家使用專業服務商的原因。

將以上步驟流程化，并結合E-mail營銷系統制定出適合自己公司的E-mail營銷體系，可以大大提高詢盤的定單轉化率，并很好地維持客戶關系，讓客戶反復下單。

3.搜索引擎營銷的運用

（1）構造適合于搜索引擎檢索的信息源。信息源被搜索引擎收錄是搜索引擎營銷的基礎，這也是網站建設之所以成為網絡營銷基礎的原因，企業網站中的各種信息是搜索引擎檢索的基礎。由于用戶通過檢索之后還要來到信息源獲取更多的信息，因此這個信息源的構建不能只是站在搜索引擎友好的角度，應該包含用戶友好，這就是在建立網絡營銷導向的企業網站中所強調的，網站優化不僅僅是搜索引擎優化，而是包含三個方面：即對用戶、對搜索引擎、對網站管理維護的優化。

（2）創造網站、網頁被搜索引擎收錄的機會。網站建設完成并到互聯網上并不意味著自然可以達到搜索引擎營銷的目的，無論網站設計多么精美，如果不能被搜索引擎收錄，用戶便無法通過搜索引擎發現這些網站中的信息，當然就不能實現網絡營銷信息傳遞的目的。因此，讓盡可能多的網頁被搜索引擎收錄是網絡營銷的基本任務之一，也是搜索引擎營銷的基本步驟。

（3）讓網站信息出現在搜索結果中靠前位置。網站網頁被搜索引擎收錄僅僅被搜索引擎收錄還不夠，還需要讓企業信息出現在搜索結果中靠前的位置，這就是搜索引擎優化所期望的結果，因為搜索引擎收錄的信息通常都很多，當用戶輸入某個關鍵詞進行檢索時會反饋大量的結果，如果企業信息出現的位置靠后，被用戶發現的機會就大為降低，搜索引擎營銷的效果也就無法保證。

（4）以搜索結果中有限的信息獲得用戶關注。通過對搜索引擎檢索結果的觀察可以發現，并非所有的檢索結果都含有豐富的信息，用戶通常并不能點擊瀏覽檢索結果中的所有信息，需要對搜索結果進行判斷，從中篩選一些相關性最強，最能引起用戶關注的信息進行點擊，進入相應網頁之后獲得更為完整的信息。做到這一點，需要針對每個搜索引擎收集信息的方式進行針對性的研究。

（5）為用戶獲取信息提供方便。用戶通過點擊搜索結果而進入網站、網頁，是搜索引擎營銷產生效果的基本表現形式，用戶的進一步行為決定了搜索引擎營銷是否可以最終獲得收益。在網站上，用戶可能為了了解某個產品的詳細介紹，或者成為注冊用戶。在此階段，搜索引擎營銷將與網站信息、顧客服務、網站流量統計分析、在線銷售等其他網絡營銷工作密切相關，在為用戶獲取信息提供方便的同時，與用戶建立密切的關系，使其成為潛在顧客，或者直接購買產品。

三、電話、郵件列表與搜索引擎在網絡整合營銷傳播中的組合應用

1.網絡整合營銷內涵

網絡整合營銷是在一段時間內，營銷機構以消費者為核心重組企業和市場行為，綜合協調使用以互聯網渠道為主的各種傳播方式，以統一的目標和形象，傳播連續、一致的企業或產品信息，實現與消費者的雙向溝通，迅速樹立品牌形象，建立產品與消費者的長期密切關系，更有效地達到品牌傳播和產品營銷的目的。

網絡整合營銷是一種對各種網絡營銷工具和手段的系統化結合，根據環境進行即時性的動態修正，以使交換雙方在交互中實現價值增值的營銷理念與方法。

2.電話、郵件列表、搜索引擎組合應用策略

（1）電話、郵件列表、搜索引擎在目標市場分析階段的應用

①利用電話。如果企業已經擁有固定的用戶和訪問者，就可以利用電話開展市場調查。目前，這種調查方式廣泛地應用于各種調查活動。電話調查是使用頻率很高的一種調查方法，聯系起來既快又容易。與面對面的個人采訪相比，一般人更愿意通過電話回答陌生人的問題。電話采訪的不利之處也是明顯的。首先，容易被拒絕，很多人不愿意在電話里被打擾。其次，電話調查無法利用其他有形的輔助工具，比如產品的外觀照片等。

②利用E-mail。E-mail是Internet上使用最廣的溝通工具，它不但費用低廉，而且使用方便快捷，最受用戶歡迎，許多用戶上網主要是為收發E-mail。網絡調查者可以將設計好的調查表直接發送到被調查者的郵箱中。這種方式在一定程度上可以對用戶成分加以選擇，并節約被訪問者的上網時間，如果調查對象選擇適當且調查表設計合理，往往可以獲得相對較高的問卷回收率。

③利用搜索引擎收集資料。利用搜索引擎可以收集到企業所需要的大部分第二手資料，如大型調查咨詢公司的公開性調查報告，大型企業、商業組織、學術團體、著名報刊等的調查資料，政府機構的調查統計信息等。

（2）電話、郵件列表、搜索引擎在傳播信息階段的應用

①信息。利用此三種營銷工具可以把信息快速地到全球任何一個地點，既可以實現信息的廣覆蓋，又可以實現信息的時效轟動性。電話傳播信息針對性強，但成本稍高。郵件列表展現信息具有多媒性，接受時間靈活，成本低等優點。而搜索引擎展現信息具有針對性強，方便易用等優點。

②網站推廣。網站推廣的目的在于讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問網站，通過網站獲得有關產品和服務等信息，為最終形成購買決策提供支持。因此網站推廣是網絡營銷的主要任務之一，是網絡營銷工作的基礎，尤其對于中小型企業網站，用戶了解企業的渠道比較少，網站推廣的效果在很大程度上也就決定了網絡營銷的最終效果。網站推廣常用的網絡營銷工具包括搜索引擎、電子郵件等。

③構建品牌。由于市場工作的需要，企業每天都可能會發送大量的電子郵件，其中有一對一的顧客服務郵件，也會有一對多的產品推廣或顧客關系信息，通過電子郵件向用戶傳遞信息，也就成為傳遞網絡品牌的另一種手段。搜索引擎營銷中的品牌推廣是要在主要搜索引擎中獲得好的排名并且提高用戶對檢索結果的點擊率。此外，關鍵字檢索、關鍵詞競價排名、分類目錄推廣等都可以為品牌的構建和傳播起到重要作用。電話營銷的主要優點在于方便、快捷、省時、靈活。通過電話可以快速傳播品牌動態，如：品牌價格調整、品牌置換信息、品牌營銷策略變更，使客戶提前做好思想準備。同時也方便客戶隨時了解到公司的新服務、新產品，為客戶提供更多的選擇機會，促進公司的品牌培育工作。

（3）電話、郵件列表、搜索引擎在促銷和售后服務階段的應用

①基于網上促銷的應用。網上促銷就是在網上市場利用各種促銷工具刺激顧客，以引發需求，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動，是各種網絡營銷工具的綜合應用，為通過網絡營銷獲取直接收益提供了必要的支持，如：在線優惠券、網上折扣促銷、網上抽獎促銷、積分促銷、網上聯合促銷等，促銷信息可以通過電話、電子郵件、搜索引擎等。

②基于售后服務的應用。網上售后服務就是利用互聯網直接溝通的優勢滿足顧客對產品的使用幫助和技術支持以及產品維護等方面的需求。電子郵件不僅是與顧客溝通的工具，同時也是一種高效的顧客服務手段。利用電子郵件可與顧客建立主動的服務關系。呼叫中心是提升企業售后服務能力的重要途徑，它是企業整個營銷體系和銷售過程的補充，而不是一種獨立的類電話營銷模式。搜索引擎的使用可以讓顧客方便快捷地找到企業的售后服務的相關信息，提高顧客的滿意度和忠誠度。

四、結束語

要深度挖掘這些工具的實效價值，必須建立在“受眾導向”和“互動溝通”的基礎之上，只有建立在這個基礎之上才能真正發揮電話、郵件列表、搜索引擎的獨特價值，同時真正為品牌提供實效的網絡營銷傳播解決方案，從而促進企業持續健康發展。

參考文獻：

網絡輿情的傳播范文2

關鍵詞：高校；突發性事件；網絡輿情；應急處置

一、引言

中國當前的科技水平正在逐步提高，越來越多的人們開始使用互聯網，很多高校也成立了互聯網交流平臺。大學生是使用互聯網的主要群體，同時也是突發性事件的主力軍，但是他們的思想還不夠成熟，往往會通過互聯網來發表一些偏激的言語或是產生對于突發事件的負面情緒。在這樣的環境背景之下，一些突發性事件發生時，就會通過互聯網迅速傳播。而受到網絡輿情的影響，高校的一些決策就會受到一定程度的影響，造成財產損失或人員傷亡，甚至損壞高校的形象和聲譽，對于高校的發展非常不利。所以，高校應當制定一定的應急措施，及時地控制網絡輿情，盡可能地減小突發性事件的網絡輿情所帶來的不利影響，由此將損失降到最低，同時也能保證高校的發展。

二、高校突發性事件的網絡輿情的特點

第一，輿論主體的虛擬性。網絡輿情是建立在互聯網的基礎之上的，是虛擬的空間，沒有時間和空間上的限制。通過網絡，互不相識的人也能夠相互交流，有些人也通過一些網絡技術來模糊自身身份，由此發表一些比較偏激的言論，這在一定程度上加重了網絡輿情所帶來的負面影響，使得高校突發性事件發生時，受到比較不利的影響。第二，輿論內容的容易擴散性。互聯網技術發展迅速，網絡媒體儼然成為當今社會信息傳播的主要媒介，在人們生活中占有重要的地位。大學生是互聯網使用的主要群體，其言論也受到了社會的廣泛關注，當有一些輿論消息傳出時，就會很容易傳播擴散。同時，隨著移動網絡的普及，人們分布消息的時間、地點也不再受到限制，大學生對一些突發性事件發表的言論就會更容易傳播出去，從而造成輿論。第三，輿論傳播渠道的多元性。互聯網技術在人們生活中越來越重要，很多人都離不開網絡。當前，很多高校在校內都實現了有線網絡和無線網絡全覆蓋，基本上所有的大學生都在使用網絡。大學生可以通過電腦或者手機使用網絡，同時也可以通過微博、朋友圈、貼吧、論壇等多元的渠道來傳播輿論消息，由此來增強高校突發性事件網絡輿情的影響力。

三、高校突發性事件網絡輿情的應急處置機制

第一，以技術創新為突破，建立完善的高校網絡輿情多維采集機制。高校突發性事件的網絡輿情信息量十分廣泛，就當前的網絡技術無法有效的對網絡輿情信息進行處理。所以，要以技術創新為突破，建立完善的高校網絡輿情多維采集機制，以便能夠迅速準確的從海量的網絡信息中甄選、分類并且抓取針對某類高校的信息。這樣的話就能夠減小工作量，在突發性事件網絡輿情發生時，快速的做出反應。要想建立多維采集機制，可以從主題爬蟲技術出發，進行種子設置、信息雷達等多個模塊的優化，同時進行技術上的創新，做到更加全面和更加準確的信息采集。第二，以引導策略為指向，建立完善的高校網絡輿情類別分析機制。網絡輿情所涉及的方面十分廣泛，傳播的速度十分迅速，影響力也十分深遠，在進行高校突發性事件網絡輿情處理時要做到有針對性的分析。要做到這一點，就要以引導策略為指向，建立完善的高校網絡輿情類別分析機制，將網絡輿情進行合理的分類，例如大輿情類和小輿情類，正輿情類和負輿情類，強輿情類和弱輿情類等，而這對不同類型的輿情，也要有不同的指向，這樣有針對性的分析，能夠加快高校對網絡輿情的應急速度。第三，以四色等級為基準，建立完善的高校網絡輿情應急預警機制。以四色等級為基準，將高校突發性事件網絡輿情分為四個等級：一般級、較大級、重大級和特大級，相對應的顏色依次是藍、黃、橙、紅。藍色級輿情一般不受關注，傳播速度也較慢；黃色級輿情關注度較高，傳播速度中等，范圍一般限制自高校內部；橙色級輿情關注度高，傳播速度快，范圍一般為各大高校之間；紅色級輿情關注度極高，傳播速度極為迅速，影響范圍能夠擴散到整個社會。同時也要建立完善的高校網絡輿情應急預警機制，這樣才能夠在網絡輿情發生的時候掌握主動權，做到有效控制。第四，以層層問責為保障，建立完善的高校網絡輿情報送反饋機制。對于高校突發性事件網絡輿情的應急處置，應當進行合理的分控，一層層問責為保障，建立完善的“學生-學院-學校”輿情報送反饋機制，做到層層遞進，從基層著手，班干部深入了解掌握高校學生的思想動態，并且及時的反饋到學院，學院再反饋給學校，這樣分工明確，充分合理地利用學生資源，能夠在網絡輿情發生之前及時防控，當輿情發生時也能夠及時處置。

四、結束語

網絡輿情的傳播范文3

[關鍵詞]高校突發性事件;網絡輿情;引導因素

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.11.203

1 引 言

當今社會，隨著互聯網的高速發展，3G、4G數字通信技術掀起了新一波的網上信息傳播速度。在這樣的網絡環境下衍生了許多新興媒介，例如微博、微信等信息分享平臺。它們在最大化地影響著我們的社會生活，也更受廣大高校大學生的青睞，迅速成為他們、獲得、分享以及傳播輿情信息的使用平臺。這種具有實時交互性、廣泛傳播性以及個性化的媒體特點，也促使其成為高校網絡輿情的起源與輿論場，為高校突發性事件網絡輿情的發生提供了平臺。因此，分析高校突發性事件網絡輿情引導的影響因素具有一定的理論意義和現實意義，已成為各高校亟須解決的新課題。

2 高校突發性事件網絡輿情的內涵及特征

2.1 高校突發性事件網絡輿情的內涵

由輿情的廣義內涵，本文類推出高校突發性事件網絡輿情的內涵，其指存在于高等院校內的這一特定的社會空間內，出于人為原因、自然原因、抑或是社會政治原因而引發的突然發生的事件，而且此類事件并不以高校管理者的意志為轉移，伴隨而來的結果同時會波及高校正常的教學工作、學生生活秩序以及校園穩定性，引發學生對校園或社會的突發性事件的心理反應和情緒反應，表達自身看法或態度，并在網絡平臺上加以擴散，形成一定強度的網絡輿情。

2.2 高校突發性事件網絡輿情的特征

2.2.1 傳播速度迅速

根據官方的數據報告顯示：我國互聯網中心統計的微博用戶規模在2012年年底達到 3.09億。其中手機微博用戶占65%，學生群體占比為25.1%。在如今人人都能發表自己觀點和態度的微博時代，任何信息都能依托人的網絡人際關系網，在短時間內迅速加以傳播，高校突發性事件在傳播中尤為凸顯。

2.2.2 傳播內容易產生偏差

微博不同于博客，可以在無限的網絡空間任意揮灑，淋漓盡致地表達自我觀點，而微博相對來說受限很多，只能在短短的140個字數之間用言簡意賅的言語表達豐富的內涵，這對于很多人來說是一件很難的事情，因此在微博上大多數的信息帶有明顯的不完整性，也容易使本來事件在傳播過程中摻雜各種情緒而產生偏差。

2.2.3 傳播內容的突發性

網絡的開放性和自由性促使網絡輿論的形成非?？旖?。一個熱點事件、焦點問題的存在伴隨一種情緒化的意見，可以成為點燃社會熱點輿論的導火線。一方面，出現突發性事件時，學生可以通過網絡即時發表意見;另一方面，學生在對某一問題或事件發表意見、評論的過程中，常常伴隨眾多響應者、共鳴者參與討論，學生之間可以多向交流、相互聲援，從而形成強大而迅速的輿論聲勢。

3 高校突發性事件輿情引導的影響因素

3.1 智力因素

3.1.1 高校領導的重視

當今時代，互聯網已經成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。網絡逐漸成為高校學生獲取信息知識、進行思想交流、發表意見的重要渠道和平臺。高校突發性事件輿情，往往都是學生身邊發生的關于學生自身生活、學習的熱點問題、焦點問題，倘若學生關心的話題不能及時得到學校的解決，將可能在網上形成炒作，學校問題將演變成社會問題，從而激化矛盾。為了避免此類事件帶來的惡性影響，高校領導應給予突發性事件網絡輿情高度重視，從多方面進行努力，盡量避免此類事情的發生。

3.1.2 高校輔導員的教育引導

高校輔導員的職責主要管理在校大學生的日常生活，同時對其思想動態進行掌握并對出現的負面的以及不良的情緒、態度進行監督與思想政治教育。大學生的世界觀、人生觀、價值觀正在逐步建立，與此同時，也存在缺乏一定理性認識和判斷能力。高校輔導員的工作重點應集中體現在引導大學生用理論來分析問題、解決問題，從而樹立正確的網絡輿情觀點和端正社會政治態度。

3.1.3 高校領導與輔導員的協作

正確把握和引導高校校園突發性事件網絡輿情，需要形成一套完整的管理體制，而作為平時與學生接觸最密切的輔導員，是高校突發性事件的重要采集者。專業信息分析人員結合輔導員在線上、線下收集到的有用信息進行研究和判斷，形成結論性報告并向學校主觀部門領導匯報，形成“收集―匯報―再收集―再匯報”的信息研判流程。根據收集信息的集中性問題，由校領導作出重要指示，制定解決的策略，輔導員積極實施，將網絡輿情及時控制在最初階段。

3.2 非智力因素

3.2.1 網絡管理平臺的建立

校園的BBS為廣大師生提供了一個暢所欲言的平臺，是學生各種思想、意見，以及觀點集合的主陣地，很多高校突發性事件就是從校園BBS平臺上初露端倪的矛盾激化演變而來。因此，高校應引進專門的設備、指定專管的校領導聘請專門管理維護人員，對社交網站、微博、論壇等網絡互交平臺應進行聯動監督管理大學生網絡輿情，建立積極、正確、客觀、嚴謹的學生網絡輿情管理體系，充分顯示高校對學生網絡輿情的高度重視和積極正確引導的態度和決心。

3.2.2 網絡輿情監控工作的加強

高校負責網絡管理的相關職能部門應做好輿情信息的監控工作，通過網絡輿情監測系統，相關部門可以及時了解網絡輿情動態，關注到學生在網絡輿情中的狀態和對輿情的理解，從而產生網絡輿情預警，及時糾正和應對網絡上關于突發性事件產生的負面影響。

3.2.3 做好網絡輿情應急預警機制

網絡輿情信息的收集、監控是全面做好高校突發性事件網絡輿情預警工作的重要前提。盡早發現、收集反映當下大學生思想動態、對某件事情關注度頗高的輿情信息，做到及時發現、及時收集、及時報告，著重注意收集到的輿情信息的準確性，促使其能真實地反映高校師生的主流意見以及思想動態。

4 高校突發性事件網絡輿情正確引導對策與建議

4.1 加強高校突發性事件網絡輿情監測

從目前的網絡平臺發展趨勢來看，網絡的輿論功能顯得尤為突出，且越來越強大，已經成為關鍵的輿論場所。因此，高校應注重通過校園網絡系統，對網絡輿情進行收集，為確保收集信息的準確性和實時性，高校應在網絡信息中心建立校園網絡輿情監測系統，通過設置個人專屬IP地址，對作為高校突發性事件網絡輿情晴雨表的微博、微信等網絡平臺的觀點和態度進行時刻關注。

4.2 重視高校突發性事件網絡輿情研判

高校應重視突發性事件網絡輿情的研判，根據通過網絡輿情監測收集到的信息，對高校突發性事件的性質與程度作出準確判斷，明確引起突發性事件的責任主體。找到源頭，能夠更好地使突發性事件得到及時控制。高校應在盡可能短的時間內清楚了解學生網民的真實愿望及訴求，了解突發性事件網絡輿情產生的特點、原因、表現形態以及發展趨勢，為進一步做好引導突發事件網絡輿情工作做好準備。

4.3 強化高校突發性事件網絡輿情引導機制

隨著互聯網的高速發展，網絡平臺范圍的不斷擴大，互聯網更容易被高校大學生所青睞，成為大學生網民了解社會新聞、獲取社會信息、洞察社會輿論的重要途徑。當高校突發性事件發生后，一些不真實的信息或謠言就會在網絡上傳播開來，容易引起學生的猜測和好奇而引發網絡輿論，為此重視高校突發性事件網絡輿情的正確引導顯得尤為重要。抵御網絡輿論的負面影響，核心力量仍然是大學生的自身素質。學校領導和輔導員應加大力度強化網絡輿情的引導機制來引導大學生自覺提高自身的思想素質，培養大學生理論素養和辨別是非的能力，成為具備理性分析問題、表達正向觀點，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，具備社會責任感的優秀大學生。

5 結 論

總之，對高校突發性事件網絡輿情的引導影響因素的分析研究，使高校能夠重視網絡輿情在當今社會中扮演的角色，文章通過對高校突發性事件網絡輿情內涵的闡述，總結高校突發性事件網絡輿情的特征，并從智力因素和非智力因素兩方面厘清高校突發性事件網絡輿情引導因素，從而提出正確引導高校突發性事件網絡輿情的對策和建議，為高校能夠從容應對突發性事件網絡輿情提供一定的參考價值。

網絡輿情的傳播范文4

關鍵詞：網絡輿情 輿情傳播 引導

網絡輿情是由于各種事件的刺激而產生的通過互聯網傳播的人們對于該事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合。它主要是以電子郵件、網絡聊天、電子公告板（BBS）、博客等為信息傳播途徑，以網民為信息傳播者的網絡言論匯集。據我國互聯網絡信息中心（CNNIC）第28次互聯網發展狀況調查報告指出，截至2011年6月底，中國網民規模已達到4.85億人、手機網民3.18億人。目前網民的最大群體仍是學生，特別是大學生，95%的大學生都是網民，可以說網絡的觸角深入到了他們生活和學習的各個方面。隨著以互聯網為載體的“第四媒體”和以手機為載體的“第五媒體”的滲透和普及，網絡越來越成為各種社會思想交鋒的前沿陣地。高校是最受全社會關注的系統之一，在中國網絡輿論的高速發展，社會輿論環境日益復雜化的大背景下也面臨著新的挑戰。當前高校對大學生網絡輿論的重視程度還明顯不足，應對網絡輿情的能力有待提高。

1.高校網絡輿情的形成

隨著通訊基礎設施的飛速發展，網絡走進了社會大眾的日常生活，任何個人和組織都能以低廉的成本在全球范圍內傳播并分享各種信息?？梢哉f網絡已逐步成為當今社會生活不可分割的一部分。據中國互聯網絡信息中心的數據顯示目前我國網民數量躍居世界第一位，而網民中最大構成群體是學生，其中尤以大學生居多。高校校園網絡的迅猛發展，使大學生成為傳播網絡輿情和接受網絡輿論的生力軍之一。當代大學生生活環境優越但交際面狹窄，與人溝通能力不足，在學業和就業的壓力下，他們迫切需要一個傾吐和自我展示的空間，網絡正好滿足了大學生對自由表達的需求，網絡上大量信息的傳播并不受相關部門的審批，而個人隱私、言論自由與社會傳播控制之間難以把握的平衡也加大了網絡控制的難度，這一切都使網絡成為一個前所未有的可以自由分享信息的虛擬空間。博客、論壇等網上的公共場所成為大學生自由發表評論的網絡平臺，校園內外的重大新聞和突發事件會第一時間出現在這一平臺上，引發大學生的關注和討論。

網絡輿情應運而生，網絡輿情就是由于各種事件的刺激而產生的通過互聯網傳播的人們對于該事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合。是指對現實社會中的各種現象、問題所表現出的有一定影響力和傾向性的特定價值觀、態度、意見和情緒的總和。其主要傳播途徑包括電子郵件及新聞組、網絡聊天、電子公告板、博客和維基等。高校學生是網絡利用率極高的一個群體，也是網絡輿情的主要生成力量和影響對象。近年來，幾乎所有高校的產生和發展都離不開網絡信息的傳播，如“芙蓉姐姐”、“胡戈惡搞”等事件，而2011年上半年，涉及到高校的輿情熱點事件不斷出現，其中有一些還對學校的聲譽和形象造成了一定的負面影響，如藥家鑫事件，南方科技大學45名同學拒絕高考事件。均是從各大校園網上發源而引起各界強烈關注，進而延展到道德層面的反思和討論。網絡輿論已成為高校屢屢產生和擴大的“導火線”和“催化劑”，成為社會思潮的晴雨表和高校輿論的集散地，對高校思想政治教育和校園穩定工作產生了嚴重影響。

2.高校大學生網絡輿情的特點

在高校中，大學生網絡輿情與其他網絡輿情相比有其特殊性，它是特指大學生網民對網絡上某一特定的人物或事件廣泛關注，形成有一定影響力、傾向性的網絡群體性意見或言論，并可能演化成現實中的學生突發事件的網絡行為。大學生網絡輿情除了具有網絡輿情的一般特點外，還具有自身的特點：

2.1時間的突發性

由于網絡具有即時性和互動性的特點，當一些熱點事件被到網上，大學生網民就會在最短的時間里瀏覽到這些信息，并采取新聞跟貼、論壇討論、網上投票等方式表達自己的意見和觀點。他們在面對社會焦點、熱點問題，尤其是對高校管理及大學生利益產生不滿時，有更強烈的見諸于網絡的訴求，能迅速誘發大量大學生或社會網民的普遍關注和認同，使事件的影響得到擴大，從而形成網絡輿情。特別是“90后”大學生，他們熱點問題、焦點問題往往抱以較高的熱情，并且容易受到網上輿論信息的引導，從而使大學生網絡輿情的形成表現為時間上的突發性。加之網絡傳播的即時性，特別是一些社會突發事件經過網絡傳播，往往會使社會輿情產生令人難以預料的連鎖放大效應，網絡上的任何風吹草動都可能在學生中間引發滾雪球現象，例如李剛門事件，便是通過網絡等傳播途徑，數小時內點擊率便達數萬人次，這無疑是網絡傳播即時性導致群體性輿情的最好證明。

2.2內容的多元性

互聯網是大學生獲取信息、發表言論的重要渠道。特別是“90后”大學生思維活躍、更敏感、接受新生事物快，價值取向也日趨多元和現實。網絡特有的快捷性、隱匿性、交互性、信息海量等特點，使得大學生網絡輿情的內容具有明顯的多元性。從校內看，食堂飯菜、寢室管理、學校收費、教師授課等；從國內看，領導干部、社會改革、國內重要體育賽事；從國際看，總統換屆、領導花邊、社會局勢動蕩新聞等，這些都可能成為大學生關注的熱點問題，并進而形成網絡輿情。多元性與綜合性網絡是一個高度自由的虛擬空間，它不受地域和空間的制約，可以讓各種不同的甚至相互沖突的意識形態思想觀念相互滲透，這正好滿足了當代大學生展示自我和對自由表達的迫切需求因此，校園博客、校內外各種論壇等自然成為大學生自由發表評論的網絡平臺，校園內外的重大新聞和突發事件會第一時間在這一平臺上引發廣泛關注和討論。同時，網絡輿情日益呈現多元性，尤其在當前社會轉型的過程中，社會階層分化社會利益重組社會矛盾和利益沖突等現象集中顯現，促使大學生網絡輿情自然也會跨越校園的界限，指向社會政治經濟文化道德等各個領域和層面，或者涉及大學生的人生理想職業生涯校園生活和自身利益訴求等方方面面群體性與放大性。作為網絡主體力量的當代大學生群體，由于具有相近的年齡，類似的經歷及生活習慣，因而具有高度的同質性，他們彼此之間價值觀更容易達成一致，產生感情上的共鳴，從而形成群體一致性意見。

2.3影響的廣泛性

由于互聯網快捷的傳播速度，網絡輿情的影響突破了媒介時間上、地域上的限制。主要表現為：校內輿情校際化、局部事件全國化、國內事件國際化。當一個熱點問題在一所高校中展開討論，形成輿情，這種討論通過網絡會迅速傳到同一省市或國內的其它高校，甚至會流傳到社會上，更嚴重的是一些具有不良企圖的人有可能把這些討論發到境外的網站上，從而造成國際上的輿論影響。大學生網絡輿情的這些特點作用于當代“90后”大學生身上，必然會對他們產生重要的影響。非理性與難控性互聯網的出現改變了人們的交互方式，它創造了一個不同于現實社會的虛擬存在，在網絡全面開放而網絡立法網絡教育管理卻相對滯后的今天，社會公共道德往往缺乏對網民個體的道德約束，致使校園網絡輿情較難控制。由于作為網民主體的當代大學生群體本身存在著非均衡性，網絡空間的虛擬性和行為的自由隱匿性，一方面有利于培養大學生進行獨立思考和判斷的能力，另一方面也容易誘發那些自我控制能力較差的大學生出現非理。他們會在虛擬空間中實踐在現實社會中無法嘗試的道德破壞乃至犯罪行為，尤其是會出現一些偏激的情緒化言論，甚至產生網絡暴力，從而引發網絡輿情危機。

網絡的多元性、自由性和匿名性，一方面有利于培養大學生獨立思考和判斷的能力，但另一方面網絡特殊的匿名性又容易誘發大學生在虛擬空間中實踐現實社會中無法嘗試的道德破壞甚至犯罪行為。近年來大學生規模的快速的增長使校園網絡人群劇增，但網絡立法、網絡教育管理以及計算機技術的發展卻相對滯后，這導致相當一部分大學生缺乏良好的網絡行為規范?；ヂ摼W的虛擬性使網絡成為不加編輯裁剪的發散性信息源，眾多具有一定刺激性的中介性事件在網絡這個即時傳播的空間里成為觸動大學生神經、誘發心態變化的導火索。當整個大學生群體產生被點燃的激發心理效應時即使是積極的群體激情也難免產生負面心理效應，這就不難理解為什么在高校上經常出現一些偏激的情緒化言論。而輿情空間監管的缺乏讓一些消極的錯誤的甚至是煽動性的言論也甚囂塵上，利用熱點和敏感問題蓄意制造謠言煽動社會不滿情緒引發網絡輿情危機。

網絡是一個高度自由的虛擬空間，它能夠打破地域和空間的阻隔，讓各種不同的甚至相互沖突的意識形態、思想觀念相互滲透。尤其當下西方敵對勢力利用其網絡技術優勢，對我國加緊實施意識形態滲透，直接著力于對人們尤其是對道德觀、價值觀尚未成熟的青年大學生思想的改變。這種影響的后果具體表現為：經濟意識強化，政治意識弱化；個人意識強化，集體意識弱化；功利意識強化，奉獻意識弱化；休閑意識強化，敬業意識弱化。所以作為高校思想政治教育工作者必須充分認識高校網絡輿情中實施引導的必要性和迫切性，做好輿情引導工作。

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[4].在全國加強和改進大學生思想政治教育工作會議上的講話[N].中國教育報.2005年1月19日第一版.

網絡輿情的傳播范文5

關鍵詞：企業；網絡輿情；監控工作；研究

一、網絡輿論概念和特點：

網絡輿論就是人民群眾通過網絡了解國家事務，廣泛、充分地交流和發表意見、建議，對國家政治、經濟、法律、文化、教育、行政等活動進行褒貶與評價。它的形成是依賴網絡的各種功能而實現的。

（1）網絡輿論的廣泛性。 網絡輿論的主體具有廣泛性：相對于報刊、電臺、電視臺，網絡提供的用于輿論監督的媒介資源不僅廉價易得，平臺廣闊暢通，而且幾乎是用之不竭的。網民們可以在互聯網上對眾多事件進行大規模的討論、批評和建議，，從而產生強烈的社會反響。

（2）網絡輿論監督具有及時性。網絡傳播不受時間和空間的影響，世界上任何一個地方一旦發生新的情況，不必等待印刷，也不必等待發行，立即就可在網上，世界每個角落的人們可以立即獲悉。人們只需打開頁面，就可獲得充分的新聞信息，所以大大加速了其傳播的高效性和及時性。人們足不出戶就可以在網絡上直接參與到最近發生的事件的討論中，網友的發帖、看帖、轉帖幾乎可以同時進行，信息的反饋十分及時。

二、企業加強輿情監控工作的重要意義：

輿情在很大程度上市一些關心民眾切身利益的事情所引發的。隨著媒體、互聯網的盛行，人們的認知程度已經非常廣泛，對事物的吸收程度很快速。往往有關企業某一事件發生，就會以很快速度在一定的時間范圍和空間范圍內引發民眾的思考和評論。輿情所呈現的廣泛影響性以及信息傳播快速性、內容的偏差性在客觀上已不是企業再沿用傳統思維去化解的危機。如果再套用傳統概念在輿情產生時，以堵塞言論、封閉信息等方式，只能造成不良輿論繼續發酵、升級，讓事態演變的不可挽救。

輿情監控工作可以為企業的工作決策提供依據和指導，及時化解新聞危機，幫助企業提升社會民眾對工作實施效果的滿意度。維護企業在社會中的良好形象。

三、企業中在新聞輿情管控上存在的問題：

（1）在宣傳工作方面，過度依靠傳統媒體資源，對以互聯網為平臺的新媒體系統缺乏足夠認識與重視。在輿情工作中存在“報喜不報優”的現象。對事件問題類的輿情動態涉及較少。并且傳播方式僵化、溝通渠道單一成為制約企業良性輿情管理的關鍵因素之一。新媒體通過扁平化傳播系統可將信息、觀點迅速大量匯聚，構建了基于個人通信終端的大口碑傳播系統，而當下企業在進行輿情管理的時候對“人人皆媒體”的傳播環境認知不足，很容易成為這些“自媒體”的質疑對象。

（2）是在企業機構設置中沒有專業輿情管理機構或輿情管理機構不成系統。且輿情信息工作人員專業能力不足。很多企業輿情工作人員都是坐在辦公室通過互聯網簡單的把輿情信息檢索出來。他們既沒有運用專門網絡信息技術進行信息采集分析，也沒有深入了解社會實際情況。這些輿情信息只是信息員憑感覺找到的。在處理輿情信息時手段也簡單、粗放。會埋下重大新聞危機風險的“種子”一旦遇到影響嚴重的輿情事件發生，防控處置工作不到位，后果將會不堪設想。

四、企業輿情監控工作的工作對策

（1）指導思想上，企業必須將輿情管理從輿情消防員、救火隊的角色定位中擺脫出來，不能僅僅等輿情事件爆發之后采用一些堵塞傳播渠道、刪除傳播內容的方式來解決問題，而應在平安無事時進行常態化企業品牌建設，采取溝通的話語姿態，保持國有大型企業利國利民正面品牌形象。同時要不斷進行與企業相關關鍵詞的議題準備，建設企業品牌傳播議題數據庫，并將各類議題不斷發送到各種媒介渠道中，保持與大眾的溝通。

（2）工作方法上，企業要更加深入地將科學的調查分析方法引入輿情管理體系，充分發揮社會調查、數據挖掘、相關性分析等科學分析方法作用，從外宣內容設計與儲備、內容的內部測試、媒體渠道的組合、社會效果的反饋等環節保證企業良性、長效的品牌建設；從負面輿情事件數據庫建設、輿情應對中的內容準備、輿情內容的傳播機制挖掘、輿情事件帶來的教訓與應對上保證在負面輿情爆發的時候與社會大眾的溝通。

五、企業在輿情監控工作中的具體措施。

（1）加強官方媒體建設，建立具有快速反應能力的信息機制。面對此起彼伏的網絡輿論事件，企業別是國有大型企業比較重視官方網站、報紙、雜志的傳播價值，發揮其信息公開的作用。同時也在不斷推動傳統媒體探索傳播改革，重建傳統媒體公信力，特別調整傳統宣傳手法和話語模式，建立基于親民、普適價值的話語體系，在此基礎上致力于不斷完善更具親和力、更能夠實現輿論引導的信息機制。

（2）不斷提升與媒體溝通能力。一旦出現有關企業的敏感不實信息，企業可與媒體有效溝通，控制虛假、等信息的擴散；同時與媒體的良好關系也保證企業的正面形象可以通過各類媒體向社會傳播。

網絡輿情的傳播范文6

關鍵詞：網絡；高校；輿情監控

一、高校網絡輿情的特性

隨著信息時代的發展，網絡在人們日常生活中所起的作用也越來越大，網絡輿情傳播的廣度和速度都是傳統的信息傳播途徑所不能企及的，所以在信息傳播過程中網絡媒體已經出現了代替大部分傳統媒體的趨勢。

（一）高校網絡輿情具有政治敏感性

高校學生大多關注時事，愿意參與社會事務討論，思維活躍。與其他網民相比較，大學生網民的政治見解更強，他們更希望自己的政治主張能夠被接受。大學生們不僅關系國內外的時事證據，也更關心自己學校的發展情況，具有更強的政治觀。

（二）高校網絡輿情具有不確定性和主觀性

高校中自四面八方、家庭背景、生活習慣、行為方式以及個性不相同的學生面對相同事務的想法不盡相同。大學期間正處于人生發展的重要時期，大學階段是人的一生中世界觀、人生觀、價值觀形成的關鍵時期。對于在校大學生來說，他們的思想還不成熟，對待事務的觀點缺乏穩定性，這就使得他們容易受到盥情大環境的影響。綜上所述高校網絡盥隋具有不確定性和主觀性的特點。

（三）網絡輿情是高校學生的性格特征的側面反映

目前高校學生絕大多是“90后”的多為獨生子女。他們大多具有自我中心的特點和功利性傾向。大多時候他們更關注相關網絡事件對其自身的影響，并絕對的贊同有利自己的觀點，對不利自己的觀點會不假思索的予以批判，對于和自己沒有關系的事情則是置之不理。這一代青年更強烈的希望社會能夠接納他們，可是往往他們自其身的抗挫折能力較差。一旦事件的結果與自己的目的相悖他們往往會選擇在網上宣泄出的情緒，甚至造成個別性格偏激的學生還會對一些與自己無關的隨機的事件發起攻擊，以發泄其情緒。

二、高校網絡輿情的影響

隨著計算機、智能手機等上網設備的廣泛應用，網絡早已成為大學生最常用的媒體，網絡也是大學生日常生活中不可缺少的一部分。大學生們在網上進行交流、學習、獲取各類信息。由于傳統媒體具有單向傳播的特點，而且互動性差，這使得網絡成為當今輿情傳播的主要陣地。

高校學生通過網絡輿論的方式來表達自己的觀點，這在一定程度上強化了他們的角色意識，引導他們能夠正視自我的存在價值和意義。由于互聯網具有開放性的特點，高校學生可以在這里暢所欲言，這給他們釋放現實生活中的壓力和困惑提供了場所，從而減少了對現實社會造成的壓力和危害。

但是任何事情都具有兩面性，網絡輿情對高校學生也產生了消極的影響。一是輿論信息內容的多元化影響高校學生世界觀、人生觀和價值觀的形成。二是網絡輿情的快速傳播性和不確定性加大了高校思想政治教育工作的難度。三是由于網絡的自主性和廣泛性使得網絡輿論的形成不受任何人的控制。

三、建立高校網絡輿情的監控及引導機制

（一）加強組織領導

與傳統媒體需要一定制作時間不同，網絡傳播信息的速度更快，甚至可以實現與事件發展同步。引導網絡輿情關鍵要快速反應，主動溝通，科學處置，在第一時間獲取權威信息，第一時間發出學校的聲音，主動引導網絡盥情的發展。

一些有負面影響的網絡輿情一旦出現，高校網絡輿情處理領導機構要及開展應急處理行動，將網絡輿情產生的損失降到最低，控制在學校可以接受的范圍內。高校網絡盥情監控領導機構是輿情處理中最終要的一個環節。

（二）明確分工，落實責任

高校網絡輿情領導機構要根局突發事件的不同類型來確定處理該事件的具體負責人員，負責人可能是高校的最高領導校長，也可以是學生輔導員、普通教職工，甚至可以是學生等。團隊一旦確定，他們便要行使權利，對突發事件采取措施，各相關部門要全力配合。

（三）做好充分有效溝通