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社交禮儀基本常識范文1

項目教學(xué)方法是行動導(dǎo)向教學(xué)中的一種代表性的教學(xué)方法，它是一種將具體的項目或任務(wù)交給學(xué)生自己完成的教學(xué)方法，具體包括以下五項基本模式：（1）確定項目內(nèi)容；（2）談?wù)擁椖糠桨福唬?）制訂項目計劃；（4）實施項目；（5）項目結(jié)束。

《社交禮儀》課程的目標(biāo)，不僅是進(jìn)一步普及基本常識，更重要的是通過模擬訓(xùn)練提升學(xué)生的職業(yè)能力，使之符合未來職業(yè)人的禮儀規(guī)范。而這一過程需要在教師的指導(dǎo)下，分工協(xié)作的基礎(chǔ)上最終獨立完成任務(wù)，同時實現(xiàn)理論知識的學(xué)習(xí)和實踐能力的提升。項目教學(xué)法的特點就是在具體項目中，學(xué)生完成收集信息、設(shè)計方案、實施方案等任務(wù)，并從中學(xué)習(xí)和掌握知識、形成技能。在教學(xué)中，學(xué)生通過一個個項目的學(xué)習(xí)和完成，理解和把握課程要求的知識和技能，體驗創(chuàng)新的艱辛與樂趣，培養(yǎng)分析問題和解決問題的思維與方法。因而，在社交禮儀課程的教學(xué)中使用項目教學(xué)法可以有效強化教學(xué)效果，豐富教學(xué)成果。

二、“項目教學(xué)法”在社交禮儀課程中的實施策略

1.確定項目內(nèi)容。根據(jù)學(xué)生的禮儀現(xiàn)狀及未來工作對社交禮儀的具體要求，在遵循“最需要、最有效、一切以培養(yǎng)表達(dá)能力為目的”的教學(xué)理念的指導(dǎo)下，本課程對所用教材進(jìn)行了精心挑選、整合、優(yōu)化，共設(shè)計了五大模塊、項目、若干任務(wù)的課程內(nèi)容體系。

“五大模塊”指個人進(jìn)階（禮儀概述）、個人禮儀、交際禮儀、職場禮儀、禮儀展示（考核評價）。“項目”是儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、交往禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈禮儀、商務(wù)禮儀、餐飲禮儀、求職禮儀八個方面的內(nèi)容。每個項目由若干個工作任務(wù)，即禮儀活動訓(xùn)練組成，每項任務(wù)就是一次禮儀活動訓(xùn)練，由“知識講壇”、“案例展示”和“模擬訓(xùn)練”三部分構(gòu)成。

2.實施項目途徑。（1）告知項目范疇，明確項目要求。（2）劃分團(tuán)隊。邀請八位同學(xué)成為本課程的團(tuán)隊隊長，再由各隊長自行招募本團(tuán)隊隊員，確定團(tuán)隊口號。面對每個項目，各小組制訂實施計劃，包括信息收集、人員分工、訓(xùn)練地點、完成時間、成果標(biāo)準(zhǔn)等。（3）教師監(jiān)督指導(dǎo)，客觀評價。在學(xué)生自主學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)的同時，教師的主導(dǎo)作用表現(xiàn)得更加明顯，體現(xiàn)在教師對學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)、指正、監(jiān)督、評價等方面。在具體教學(xué)中，教師扮演的角色就是指導(dǎo)者，指導(dǎo)及組織安排教學(xué)工作，給學(xué)生提供盡可能多的訓(xùn)練實踐空間，真正成為課堂教學(xué)主體。教師主“導(dǎo)”，學(xué)生主“學(xué)”，尊重學(xué)生學(xué)習(xí)的主動權(quán)。

3.評價項目方法。課程考核的目的是全面評估學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。考核手段和形式應(yīng)多樣化，要將過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合，充分關(guān)注學(xué)生的個性差異，發(fā)揮考核的激勵作用，增強學(xué)生的自信心和實踐能力。

三、“項目教學(xué)法”在社交禮儀課程中的實施實例。

項目實例：求職禮儀

1.項目目標(biāo)。知識目標(biāo)：了解求職面試時應(yīng)該具備的禮儀行為。能力目標(biāo)：運用禮儀技巧，在求職面試中沉著應(yīng)對。情感目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生正確面對成功和失敗的人生態(tài)度。

2.項目的實施過程。教師和各組預(yù)先準(zhǔn)備面試真題數(shù)道，首先教師提問，八組同學(xué)派代表回答，其他同學(xué)觀察。其次，由學(xué)生組織一場模擬招聘會，各組分別派代表擔(dān)任面試官對其他組的求職者進(jìn)行提問，其他學(xué)生進(jìn)行記錄、互相評價。在此教學(xué)過程中，教師以面試官、咨詢員等角色出現(xiàn)在學(xué)生中，學(xué)生成為這一實施過程的行為主體。通過這種真實有趣的學(xué)習(xí)，學(xué)生對求職時個人儀容、儀表、儀態(tài)及與他人交流、握手等內(nèi)容有了更深入的了解，并能及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。這種教學(xué)方法由注重“教法”轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅亍皩W(xué)法”，把抽象的理論知識與具體的訓(xùn)練項目相結(jié)合，加深學(xué)生的感性認(rèn)識，使枯燥的理論教學(xué)變得生動有趣，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。

3.項目檢查。教師根據(jù)學(xué)生在完成項目過程中解決問題、團(tuán)隊合作、學(xué)習(xí)態(tài)度、記錄完整等方面的情況綜合打分。

4.項目展示。各小組通過成果展示，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)他人優(yōu)點，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心和學(xué)習(xí)主動性。

社交禮儀基本常識范文2

1、使學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識，了解和掌握社會對我們在禮儀方面的基本要求，身體力行地使用禮儀，明辨是非，非禮莫行。增強學(xué)生踐行文明禮儀的決心和信心。

2、使學(xué)生在實踐中真正培養(yǎng)起相應(yīng)的禮儀情感和禮儀信念，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，增強大家將文明禮儀的責(zé)任意識和參與意識。

二、本次活動意義：

1、本次社交禮儀教育活動有利于學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，營造和諧的心理氛圍。

2、有利于對學(xué)生進(jìn)行人文知識教育和思想道德教育，提高思想道德品質(zhì)和素養(yǎng)。

3、在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊的大學(xué)生更能受到用人單 位的青睞。因此，有必要對學(xué)生禮儀加以普及與規(guī)范，有助于提高學(xué)生的整體就業(yè)素質(zhì)。

三、本次活動具體內(nèi)容：

（一）普及宣傳大學(xué)生文明禮儀基本知識：輔導(dǎo)員進(jìn)行大學(xué)生文明禮儀知識講座

1、大學(xué)生文明禮儀的重要性及意義

2、大學(xué)生文明禮儀的基本常識

3、大學(xué)生校園文明禮儀(重點)

（1）尊師禮儀 （結(jié)合工商系林某同學(xué)在期末考試中無禮辱罵老師事件）

（2）課堂禮儀（結(jié)合工商系康某同學(xué)在課堂上無禮辱罵廝打老師事件）

（3）儀表禮儀 （結(jié)合求職擇業(yè)中，言談舉止、服飾儀表是否得體的正反兩方面案例）

4、面試禮儀

（二）理論聯(lián)系實際，召開校園文明禮儀主題班會(以論語中的經(jīng)典論句為主題)，同時利用各班宣傳欄以校園文明為主題廣泛宣傳。

1 、 己所不欲，勿施于人 教育學(xué)生在校園中發(fā)揚這句格言，“嚴(yán)于律己，寬以待人”，體現(xiàn)對他人的尊重和關(guān)愛。

2 、 言必信，行必果 近年來，大學(xué)生在貸款、就業(yè)等多方面出現(xiàn)的信用問題引發(fā)了許多社會問題，有必要在此結(jié)合實際案例對學(xué)生“誠信”教育。

3、三人行，必有我?guī)?“三人行，必有我?guī)熝伞衿渖普叨鴱闹洳簧普叨闹?rdquo; 鼓勵學(xué)生虛心求學(xué)，不盲目攀比，隨波逐流 ，以他人所長補己所短。

（三）以活動促文明：舉辦“校園文明之我見”書畫、征文、攝影作品展，讓學(xué)生在正反對比中感受文明禮儀的氣息，自覺修正自己的不文明行為。

此外，結(jié)合五年來的輔導(dǎo)員工作實際和學(xué)生的現(xiàn)實情況，有必要針對以下方面加強對學(xué)生的引導(dǎo)教育。 現(xiàn)身說法，對學(xué)生（特別是大一新生）進(jìn)行天生我材必有用,條條大路通羅馬，而今邁步從頭越，樹立信心，堅定信念為主題的入學(xué)教育活動。

本次活動目的及意義：

1.在我所帶的學(xué)生中，新生報到期間就陸續(xù)有學(xué)生提出退學(xué)，究其原因，避而不談。經(jīng)過耐心細(xì)致的談心教育，使其逐漸打開心扉，吐露實情：來校后對校園環(huán)境感到失望，嚴(yán)重自卑失落，高考失意，感到前途無望，破罐子破摔。最后這名學(xué)生還是退了學(xué)。而且，在隨后的工作中發(fā)現(xiàn)，抱有這種懷才不遇，失去信心心理的同學(xué)還不在少數(shù)，甚至有些同學(xué)即使勉強留下來也無心學(xué)習(xí)。有些同學(xué)曠課嚴(yán)重，無所事事，多次說服教育無果，乃至于跟我說，導(dǎo)員，你就別操心了，你就給我處分吧，得不得畢業(yè)證我都無所謂，我也不指這個找工作，凡此種種。由此直接影響他們在校期間的各種表現(xiàn)以及學(xué)生管理工作的難度。由此，有必要在學(xué)生入學(xué)伊始進(jìn)行理想信念教育，給大家吃顆定心丸，既來之，則安之，不同的起點可以到達(dá)同樣的終點。

社交禮儀基本常識范文3

1.當(dāng)面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道再見。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

【電話接待的基本要求】 (1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

3.引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團(tuán)體，如個人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

7.稱呼禮儀

【姓名有別】 記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

【稱呼有別】 稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。

8.上下樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護(hù)賓客的作用。

下樓時，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時行進(jìn)在前，即為不妥。

9.乘電梯禮儀

進(jìn)入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;

進(jìn)入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

10.行進(jìn)位次

并排行進(jìn)，它講究以右為上或居中為上。接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進(jìn)，它講究居前為上，即應(yīng)請外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時提醒對方腳下留神。

11.乘坐車輛的位次

小車的座位，如有司機(jī)駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。

(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。

如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。

接待團(tuán)體客人時，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

12.飲茶禮儀

【1】.公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。

【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。

如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點，由近及遠(yuǎn)上茶;

(2)以進(jìn)入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;

(3)依照客人到來的先后順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶。

【3】.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應(yīng)在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進(jìn)行3040分鐘后進(jìn)行。

13.合影禮儀

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影時，賓主一般均應(yīng)站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。

國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。

通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。

涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。

14.宴請禮儀

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面。

【桌次的排列】 舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規(guī)則：

(1)以右為上。

社交禮儀基本常識范文4

文明禮儀教育是大學(xué)生德育教育的重要組成部分。禮儀是道德意識、道德信念、道德情感等精神內(nèi)涵的外化的產(chǎn)物。大學(xué)生只有對禮儀形成正確的認(rèn)識，深刻理解禮儀內(nèi)涵，才能產(chǎn)生積極的道德情感，養(yǎng)成正確的道德判斷能力。日常生活中，大學(xué)生的言談舉止、待人接物等，都能反映出大學(xué)生的基本道德素養(yǎng)，體現(xiàn)德育的基本要素。文明禮儀教育不僅能規(guī)范大學(xué)生的自身行為，還有利于培養(yǎng)其高尚的道德情操，從而能有效彌補道德教育之不足，使道德教育更加堅實可靠，豐富厚實。文明禮儀教育有利于建立和諧的人際關(guān)系，提高大學(xué)生的社會適應(yīng)力。通過加強文明禮儀教育，大學(xué)生能自覺地在社交等公共活動中使用文明用語，主動關(guān)心他人，尊重他人。這有助于形成和諧融洽的氛圍，從而使大學(xué)生建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)其身心發(fā)展。大學(xué)生個人的思想修養(yǎng)和文明程度，會從其社會交往時的言談、舉止、儀表和服飾中反映出來，因此，在社會交往過程中，大學(xué)生如能掌握基本的文明禮儀知識規(guī)范，基本的交往技巧，遵循平等友愛、誠信真摯等原則，就能很快與交往對象建立起和諧良好的人際關(guān)系。通過內(nèi)化并踐行社交禮儀的基本規(guī)范，靈活運用人際交往的技巧，大學(xué)生就能很快與他人產(chǎn)生共鳴，更好地被別人所接受。因此，接受良好的文明禮儀教育，能幫助大學(xué)生建立良好的人際關(guān)系，贏得友誼，樹立自信，從而使其更好地走向社會，適應(yīng)社會，走向成功。文明禮儀教育能提升社會整體的文明程度。文明禮儀教育是高校精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，不僅能夠反映一個學(xué)校的精神面貌，更能引領(lǐng)整個社會的精神文明。高校文明禮儀教育的前提是讓大學(xué)生認(rèn)識到文明禮儀的重要性。通過文明禮儀教育，大學(xué)生能自覺踐行文明禮儀規(guī)范，爭當(dāng)學(xué)禮儀、重禮儀、行禮儀的模范。這在一定程度上，將提高學(xué)校乃至整個社會的文明程度，促進(jìn)社會和諧。

二、大學(xué)生文明禮儀行為缺失現(xiàn)狀

當(dāng)前，以獨生子女為主的家庭教育方式和傳統(tǒng)教育模式，已經(jīng)難以適應(yīng)與時俱進(jìn)的形勢發(fā)展需求，在一定程度上，致使部分大學(xué)生出現(xiàn)政治信仰迷茫、理想信念模糊、社會責(zé)任感缺乏、價值取向扭曲、誠信意識淡薄、艱苦奮斗精神淡化、團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念較差、心理素質(zhì)欠佳等問題。這些問題具體到文明禮儀層面，則是大學(xué)校園中存在著的大學(xué)生不知禮、不懂禮、不守禮等不文明行為。這與大學(xué)校園整體的精神文明建設(shè)極不和諧。筆者在某高校開展過針對大學(xué)生禮儀行為的相關(guān)問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生在日常行為中的文明禮儀缺失令人擔(dān)憂。調(diào)查問卷中有一項為“你認(rèn)為大學(xué)生（包括你自己）的禮儀表現(xiàn)狀況如何”，結(jié)果顯示，有近六成的大學(xué)生認(rèn)為一般，37％的大學(xué)生回答“因人而異”，僅有3％的大學(xué)生對此表示樂觀。此外，筆者還針對大學(xué)一年級30名新生展開了隨機(jī)走訪調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，有22名大學(xué)生認(rèn)為室友間相互態(tài)度冷漠，有7名大學(xué)生表示室友間彼此態(tài)度一般，僅有3名大學(xué)生認(rèn)為室友“極其熱情”。由此可見，大學(xué)生知行脫節(jié)，人際關(guān)系相對冷漠，文明禮儀教育缺失現(xiàn)象嚴(yán)重。雖歷經(jīng)多年的學(xué)習(xí)教育，但大學(xué)生有關(guān)禮儀的基本常識、主觀愿望與禮儀動機(jī)、外化行為相脫節(jié)，知禮而不會行禮。大學(xué)生基本禮儀的缺失，不僅影響到大學(xué)生個人素質(zhì)的提高和社會形象的樹立，在一定程度上，更反映出現(xiàn)有教育對于文明禮儀教育的重視程度不夠，教育的內(nèi)容形式急需拓寬。身為高知分子的代表，大學(xué)生理應(yīng)體現(xiàn)出優(yōu)雅的談吐，文明的素養(yǎng)，但由于家庭文明禮儀教育的偏頗，社會文明禮儀教育的錯位，學(xué)校文明禮儀教育的弱化，大學(xué)生主觀文明禮儀意識淡薄，加之缺乏有效的社會監(jiān)督，現(xiàn)實生活中，大學(xué)生的失禮現(xiàn)象屢見不鮮，部分大學(xué)生言談不文明，臟話連篇，部分大學(xué)生情侶在公共場所舉止過度親密，部分大學(xué)生不懂尊老愛幼，不懂謙虛，不愿承擔(dān)社會責(zé)任，盲目追求所謂的潮流，凡此等等，均凸顯出加強大學(xué)生文明禮儀教育的重要性。造成大學(xué)生文明禮儀行為缺失的原因是多方面的。從高校文明禮儀教育層面分析，其主要原因有三。首先，高校對文明禮儀教育的重視程度不夠。部分高校沒有認(rèn)識到文明禮儀教育的重要性，認(rèn)為文明禮儀教育只是家庭、社會的事情，由此導(dǎo)致對其的關(guān)注重視程度不夠，開展文明禮儀教育的內(nèi)容不豐富，形式單一，缺乏針對性；加上受學(xué)校主導(dǎo)教育意識的影響，大學(xué)生主觀上對于文明禮儀教育的認(rèn)識和重視程度也不足，因而難以聚焦文明禮儀教育的合力。其次，文明禮儀教育宣傳不夠。高校對文明禮儀教育主題宣傳的力度不大，對先進(jìn)典型的挖掘和宣傳相對缺乏。文明禮儀教育宣傳不足乃至校園文明禮儀文化的缺失，導(dǎo)致大學(xué)生很難形成正確的禮儀觀，文明禮儀素養(yǎng)缺失。再次，缺乏相對完整的文明禮儀規(guī)范，對學(xué)生不良禮儀行為的教育不及時。教育部于2011年出臺了《中小學(xué)文明禮儀教育指導(dǎo)綱要》，而高校層面卻缺乏相對統(tǒng)一的文明禮儀行為規(guī)范，當(dāng)大學(xué)生發(fā)生不良禮儀行為時，高校不能及時地對其加以批評和引導(dǎo)。此外，高校挫折教育的缺失，導(dǎo)致部分大學(xué)生自信心不足，在一定程度上助推了其失禮行為。部分自信心不足的大學(xué)生大多來自于貧困家庭，他們身上背負(fù)著家庭的期望。面對未來的社會生活，他們常常因不能選擇理想的職業(yè)，或找不到滿意的工作而情緒低落沮喪。家庭的重壓，使他們對自我失望，甚至對未來絕望。當(dāng)此之時，陷入不斷的自我否定以及對未來絕望中的他們，生存尚且艱難，自然無暇顧及自己的禮儀行為，致使其失禮行為泛濫。

三、推進(jìn)大學(xué)生文明禮儀教育的路徑

文明禮儀教育是一個潛移默化的過程，更是一項綜合系統(tǒng)工程。推進(jìn)大學(xué)生文明禮儀教育，意義深遠(yuǎn)，責(zé)任重大，形勢緊迫。高校應(yīng)將加強文明禮儀教育，傳承禮儀文化，作為一項重點工作來抓，以行為養(yǎng)成為目標(biāo)，多渠道、多途徑、多角度構(gòu)建大學(xué)生文明禮儀教育體系，為大學(xué)生成為一個文明的高尚的人鋪平道路。文明禮儀教育應(yīng)系統(tǒng)全面，致力于在校園內(nèi)營造良好的文明禮儀氛圍。要達(dá)到這一目標(biāo)，僅靠一門文明禮儀教育課程，一次文明禮儀教育講座，一次文明禮儀教育活動，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要構(gòu)建一個由課程教育、禮儀文化主題教育、校園文化熏陶及社會禮儀踐行所組成的完整的教育體系，以此完成和實現(xiàn)文明禮儀教育目標(biāo)。高校要對大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的文明禮儀基本理論和具體規(guī)范教育，把文明禮儀教育列入德育教育的重要范疇之中，把文明禮儀教育內(nèi)容納入《法律基礎(chǔ)與思想道德修養(yǎng)》課之中，或開設(shè)專門的《大學(xué)生禮儀修養(yǎng)》課，從最基本的文明禮儀規(guī)范入手，在教會大學(xué)生如何規(guī)范自身行為，塑造良好的儀表形象的同時，培養(yǎng)其高尚的道德情操，進(jìn)而使其形成正確的道德觀、價值觀、世界觀，以達(dá)到文明禮儀教育與思想道德修養(yǎng)的有機(jī)結(jié)合。積極向上的心態(tài)，是使學(xué)生形成正確價值觀的重要保障。要消除外部環(huán)境對大學(xué)生心理、身體和個性發(fā)展的負(fù)面影響，高校就必須在加強學(xué)生思想教育的同時，積極營造良好的校園禮儀文化氛圍，以全方位促進(jìn)學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。需要指出的是，高校文明禮儀教育不能僅僅停留在金玉其外的表層上，要及時制定大學(xué)生校園文明禮儀修養(yǎng)條例等規(guī)章制度，通過主題教育活動，組織大學(xué)生參與社會實踐活動、志愿服務(wù)活動等，有意識地引導(dǎo)學(xué)生加強禮儀修養(yǎng)，使其克服自身的不良習(xí)慣，逐步提高自我約束和自我克制能力。只有這樣，才能形成良好的校園禮儀文化氛圍。文明禮儀教育應(yīng)因地制宜，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動力。良好的道德品質(zhì)，體現(xiàn)在思想與行為的高度統(tǒng)一上，為此，高校文明禮儀教育需要搭建一座聯(lián)通學(xué)生的橋梁，以提升學(xué)生的自我教育和自我管理能力。當(dāng)今社會對人才的需求，不再僅僅停留在知識和技能層面，道德品質(zhì)、誠信觀、禮儀行為、價值觀、創(chuàng)新能力等等，都是人們衡量人才的重要標(biāo)準(zhǔn)。大學(xué)生只有真正認(rèn)識自己，了解自己，了解社會渴求文明禮儀的現(xiàn)狀，才能更好地養(yǎng)成文明禮儀行為，提升自我的禮儀修養(yǎng)。對此，學(xué)校應(yīng)不斷拓寬文明禮儀教育的形式，讓大學(xué)生在親身領(lǐng)會文明禮儀重要性的同時，親自參與文明社會的構(gòu)建，將個人的人生目標(biāo)與日常的學(xué)習(xí)生活緊密結(jié)合起來，從個人文明禮儀行為做起。文明禮儀教育與社會實踐的聯(lián)系，有助于學(xué)生在客觀上更好地認(rèn)識自我，不斷地提升學(xué)生自我教育與自我管理的能力和水平。

四、結(jié)語

社交禮儀基本常識范文5

摘 要： 當(dāng)下，各高校紛紛開設(shè)大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程，但在教學(xué)內(nèi)容、師資配備等方面存在一些不足，就實際效果而言并不十分理想，只有構(gòu)建高校職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)體系原則，重視職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課，打造高質(zhì)量的教師隊伍，積極創(chuàng)新教學(xué)方法，調(diào)動和發(fā)揮學(xué)生的積極性和主動性，才能增強大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課效果。

關(guān)鍵詞： 大學(xué)生 職業(yè)發(fā)展 就業(yè)指導(dǎo)

隨著全國高校招生大規(guī)模擴(kuò)招，在校大學(xué)生人數(shù)劇增，畢業(yè)生就業(yè)面臨競爭與挑戰(zhàn)。高校通過開設(shè)《大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課》，加強學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)與求職擇業(yè)指導(dǎo)，提高他們的核心就業(yè)競爭力，幫助他們順利解決就業(yè)，走好職場之路，逐漸成為各高校就業(yè)工作的核心內(nèi)容。

一、高校開設(shè)大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程的作用

《大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)要求》明確規(guī)定，開展就業(yè)指導(dǎo)課教學(xué)是“旨在通過激發(fā)大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的自主意識，樹立正確的就業(yè)觀，促使大學(xué)生理性地規(guī)劃自身未來的發(fā)展，以提高就業(yè)能力和生涯管理能力”。一是有助于實現(xiàn)大學(xué)生全面發(fā)展，職業(yè)生涯規(guī)劃可以幫助大學(xué)生挖掘自我潛能，增強他們的學(xué)習(xí)自主性和計劃性，“幫助大學(xué)生認(rèn)清自身情況和社會環(huán)境，早日為自己確立職業(yè)目標(biāo)，選擇職業(yè)道路，為自己實現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)早做規(guī)劃”[1]。提高學(xué)生的綜合能力，幫助大學(xué)生順利就業(yè)，實現(xiàn)自己的人生理想；二是有助于高校的發(fā)展，開展大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課，可以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)力與就業(yè)能力，提高畢業(yè)生就業(yè)率，提高學(xué)校的社會影響力和競爭力。

二、高校大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課建設(shè)現(xiàn)狀

2007年教育部在《大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)要求》中明確規(guī)定要將大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課納入教學(xué)計劃。從2008年起提倡所有普通高校開設(shè)職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程，并作為公共課納入教學(xué)計劃，貫穿學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的整個培養(yǎng)過程。黨和國家高度重視和大力投入，使大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課有很大的改善。然而，在某些高校，大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課教學(xué)在促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)方面的效果并不理想，“投入”和“產(chǎn)出”不成正比，主要存在以下四方面問題：

（一）課程沒有得到足夠重視

當(dāng)前部分高校對課程仍未足夠重視，在經(jīng)費、師資和設(shè)備等方面缺少支持，就業(yè)工作的人員配置不足，尤其是經(jīng)費方面，用于就業(yè)課的經(jīng)費較少，使得配套的基礎(chǔ)教學(xué)條件不足，制約就業(yè)指導(dǎo)課程的順利有效開展。

（二）師資力量較為薄弱

師資問題是職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課教學(xué)所面臨的“瓶頸”問題。當(dāng)前高校的師資力量較為薄弱主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課教師數(shù)量不足，明顯低于其他公共課的師生比例；二是課程師資結(jié)構(gòu)不太合理，高校的就業(yè)指導(dǎo)課師資以o導(dǎo)員、行政人員兼職授課為主，無專職的職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課教師，兼職教師忙于日常事務(wù)性管理工作，難以深入幫助學(xué)生掌握相關(guān)知識；三是高校的職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課兼職教師流動性較大，教師隊伍不穩(wěn)定，加上各高校不重視職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課的師資培訓(xùn)，缺少專業(yè)交流，影響就業(yè)課程教學(xué)質(zhì)量的提高。

（三）課程缺乏實效性和針對性

一是課程的教學(xué)內(nèi)容缺乏實效性。職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)內(nèi)容選擇與教學(xué)課時安排的隨意性較強，學(xué)校的課程未能在職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)體驗與實踐、求職技巧等自身實際能力等方面給予更多的指導(dǎo)，課程的理論性較強，缺乏實踐性，不能滿足學(xué)生的需求，因此實際教學(xué)效果不佳。二是缺少各專業(yè)特色的教材。某些院校不具有各專業(yè)特色的職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課教材，授課時缺少各專業(yè)相關(guān)的職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容，如專業(yè)的行業(yè)背景、各專業(yè)的就業(yè)案例分析等，缺乏專業(yè)的針對性。

（四）教學(xué)模式及教學(xué)方法缺乏創(chuàng)新

當(dāng)前高校的職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程普遍以傳統(tǒng)的大班課堂教學(xué)為主，缺少個性化的就業(yè)指導(dǎo)，無法全面開展模擬教學(xué)、個別教學(xué)、素質(zhì)拓展訓(xùn)練，使得課程指導(dǎo)效果受到限制。在教學(xué)方法方面，某些授課教師不夠?qū)I(yè)，教學(xué)方法欠佳，學(xué)生對課程的熱情度降低。此外，缺乏就業(yè)指導(dǎo)輔助技術(shù)及手段，影響教學(xué)效果。“大多數(shù)高校給大學(xué)生提供的就業(yè)指導(dǎo)方法也僅僅局限在網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)的招聘會等，這樣的教育方式針對性不強，不能從根本上對大學(xué)生的就業(yè)起到指導(dǎo)作用”[2]。

三、提高大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課教學(xué)的實效

（一）構(gòu)建高校職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)體系的原則

1.教師講授和學(xué)生展示相結(jié)合的原則。傳統(tǒng)的大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課教學(xué)以教師的講授為主導(dǎo)，學(xué)生被動地學(xué)習(xí)或記憶相關(guān)的理論和方法。教師要在課堂上結(jié)合講授的內(nèi)容，讓學(xué)生圍繞所學(xué)的相關(guān)命題，設(shè)計、規(guī)劃和完成某項指定任務(wù)的方式培養(yǎng)學(xué)生的實際思考能力、動手能力和團(tuán)隊合作精神，等等。學(xué)生完成作業(yè)或任務(wù)后在老師和同學(xué)面前展示自己的成果和作品，老師進(jìn)行總結(jié)點評，通過這種方式培養(yǎng)學(xué)生的主觀能動性、實際動手能力和自信心。

2.集中教育和個別指導(dǎo)相結(jié)合的原則。教師在進(jìn)行大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課教學(xué)的過程中除了要集中教育輔導(dǎo)外，還要重視學(xué)生的個體差異性。每個學(xué)生都是一個獨立的個體，在知識儲備、能力鍛煉、素養(yǎng)積淀等方面存在一定的差異。大學(xué)生受到多種因素的影響，在求職就業(yè)方面的能力千差萬別。這就要求教師在開展職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課教學(xué)的過程中，既要全盤考慮，顧及大多數(shù)學(xué)生的需求，又要注重個體差別，進(jìn)行個別指導(dǎo)，從而真正做到有的放矢、因材施教。

3.學(xué)生期望與社會需求相結(jié)合的原則。大學(xué)被人們稱為象牙塔，喻為充滿夢想與希望之意。曾經(jīng)大學(xué)生被稱為天之驕子，只要進(jìn)入大學(xué)校門就等于捧到鐵飯碗，不用為將來就業(yè)發(fā)愁。現(xiàn)在隨著大眾化教育的來臨和教育制度的改革，將學(xué)生就業(yè)問題推向市場，實行大學(xué)生和招聘單位進(jìn)行雙向選擇，這既給大學(xué)生就業(yè)帶來選擇的靈活性，又給招聘單位更廣闊的選擇空間。高校在對大學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)的時候，要讓學(xué)生充分認(rèn)識社會環(huán)境、認(rèn)識自我，將期望值的設(shè)定與現(xiàn)實社會需求結(jié)合起來。

4.能力培養(yǎng)與技巧提升相結(jié)合的原則。高等教育的主要目的是培養(yǎng)符合社會需要的、有能力的人才。在大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)教學(xué)中既要注重學(xué)生能力和素質(zhì)的培養(yǎng)，比如簡歷制作、自薦信的設(shè)計等，又要注重求職面試技巧的教育和引導(dǎo)。二十一世紀(jì)，隨著我國計劃生育政策的落實，出生率不斷下降，使得獨生子女?dāng)?shù)量不斷增多。許多獨生子女被家里人慣著、寵著，致使某些學(xué)生缺乏做人、做事的基本常識，尤其是社交禮儀方面的常識。教師在開展大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)教學(xué)中要教會學(xué)生基本的禮儀常識，比如著裝禮儀、握手禮儀、電話禮儀、座次禮儀等，將這些在求職面試過程中有可能需要用到的技巧傳授給學(xué)生，提高學(xué)生在求職面試中的成功率。

5.傳統(tǒng)方法與現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合的原則。隨著科技的發(fā)展和社會的進(jìn)步，現(xiàn)代的高科技產(chǎn)品已經(jīng)走入課堂，為提高教學(xué)質(zhì)量提供了平臺和渠道。傳統(tǒng)教學(xué)方法主要是黑板、粉筆和教鞭，教師講，學(xué)生聽，這在特定的歷史條件下是適應(yīng)的，而在當(dāng)代僅靠這些傳統(tǒng)的方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生學(xué)習(xí)和教師教學(xué)的需要。尤其是實踐性很強的大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)的教學(xué)需要在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上運用現(xiàn)代的技術(shù)，比如運用多媒體、網(wǎng)絡(luò)、電視等高科技手段，提高學(xué)生的積極性和教師教學(xué)的時效性。

（二）加強高校職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程教學(xué)建設(shè)的措施

1.重視職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課。高校應(yīng)充分認(rèn)識到就業(yè)指導(dǎo)課的重要作用，對畢業(yè)生就I指導(dǎo)給予足夠的重視，加大對就業(yè)指導(dǎo)課教學(xué)工作在人、財、物等方面的投入力度，為課程發(fā)展提供堅實的保障，全面推動課程順利開展。如加大購置學(xué)生心理測試平臺、購買網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程、師資培訓(xùn)、教學(xué)調(diào)研等方面的支出，還有加大教學(xué)的硬件配置等資金的投入力度等，同時要增加課程教師的獎勵經(jīng)費，提高教師的積極性。只有保障充足的職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課課程教學(xué)的經(jīng)費，才能全面推動課程順利開展。

2.打造高質(zhì)量的教師隊伍。課程教學(xué)過程，教師是教學(xué)過程的主導(dǎo)因素。只有打造高質(zhì)量的師資隊伍，才能真正強化就業(yè)指導(dǎo)課的教學(xué)效果。一要加強引進(jìn)專業(yè)人才。引進(jìn)有大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)專業(yè)背景的教師，充實課程師資隊伍。二要設(shè)立專職教師崗位。改變就業(yè)指導(dǎo)課僅由輔導(dǎo)員、行政人員兼職授課的現(xiàn)狀，設(shè)立就業(yè)指導(dǎo)課教師專業(yè)技術(shù)崗位，聘用專職就業(yè)指導(dǎo)教師，對取得職業(yè)指導(dǎo)師資格證的教師給予相應(yīng)的職稱待遇，穩(wěn)定教師隊伍。除了專職教師外，還應(yīng)施行兼職外聘制度，兼職教師包含校內(nèi)有經(jīng)驗的就業(yè)工作人員、輔導(dǎo)員，也包含企業(yè)老總、成功人士、校友等。三要加強教師培訓(xùn)。支持職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課教師積極參加國家職業(yè)指導(dǎo)師職業(yè)資格認(rèn)證考試，舉辦校內(nèi)外教學(xué)培訓(xùn)，組織教師參加就業(yè)指導(dǎo)師交流研討會，有效地促進(jìn)師資隊伍的職業(yè)化和專業(yè)化。同時應(yīng)鼓勵教師加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，“那些從未體驗過企業(yè)生活的老師，也應(yīng)該到企業(yè)中實習(xí)，把自己鍛煉成‘雙師型’教師”[3]。注重結(jié)合具體的教學(xué)實踐，開展教育教學(xué)的相關(guān)研究，不斷提高教師的實踐教學(xué)和科研水平。

3.采取有效的教學(xué)模式和方法。為了增強職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程的教學(xué)效果，需要改變單一的教學(xué)模式。一要結(jié)合教學(xué)內(nèi)容的不同，選擇不同的教學(xué)模式。例如，對職業(yè)規(guī)劃的內(nèi)容，采取課堂教學(xué)和個性化規(guī)劃輔導(dǎo)相結(jié)合的模式，理論教學(xué)與實踐操作相結(jié)合的模式等。二要根據(jù)課程教學(xué)大綱的設(shè)計，根據(jù)不同的年級、不同專業(yè)的教學(xué)實際需求，合理分配教學(xué)時間，保證就業(yè)指導(dǎo)課教學(xué)的順利實施。三要結(jié)合學(xué)生的實際需要，加強對大學(xué)生的實踐教學(xué)指導(dǎo)，“從事大學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)，重點應(yīng)是對大學(xué)期間的學(xué)習(xí)、生活、社會兼職和社團(tuán)活動等方面進(jìn)行合理規(guī)劃”[4]，也可以輔以校友講座和求職模擬等實踐技巧有關(guān)的活動。為了保證職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程的科學(xué)性，“不同的教師應(yīng)該使用不同的教學(xué)方法”[5]，如課堂提問互動法、小組討論法、案例教學(xué)法、體驗教學(xué)法等。同時，高校要善于利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，建立系統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展和就業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)教學(xué)內(nèi)容，加強新媒體技術(shù)運用，讓學(xué)生在課余時間得到很好的指導(dǎo)。

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社交禮儀基本常識范文6

關(guān)鍵詞：報關(guān)與國際貨運；典型工作任務(wù)分析；職業(yè)能力

報關(guān)與國際貨運業(yè)作為我國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易工作的重要組成部分，主要從事國際貿(mào)易過程中報關(guān)報檢與國際貨運等活動。自近年來國際金融危機(jī)爆發(fā)，世界經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生深刻變化，全球經(jīng)濟(jì)步入調(diào)整發(fā)展新階段，這雖然在一定程度上影響了國際貨運業(yè)的發(fā)展，但我國對外開放的發(fā)展戰(zhàn)略，努力提升外向型經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量和水平

的相關(guān)措施，仍使國際貨運業(yè)在不斷發(fā)展，對專業(yè)性人才的需求

不減。

一、報關(guān)與國際貨運專業(yè)人才需求分析

以遼寧為例，隨著“五點一線”的戰(zhàn)略發(fā)展，有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全省需要國際商務(wù)單證員的企業(yè)不下兩千家，商務(wù)單證員的缺口達(dá)1千人。而作為東北進(jìn)出口報關(guān)或貨運產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點的丹東，市政府也投入了大量的資金與精力來發(fā)展報關(guān)與國際貨物運輸事業(yè)。丹東現(xiàn)有自主報關(guān)和報關(guān)企業(yè)100多家，但通過考試持有報關(guān)員崗位證書者不到300人，報關(guān)專業(yè)的人才需求有著廣闊的

前景。

二、報關(guān)與國際貨運專業(yè)典型工作任務(wù)分析

從招聘需求分析來看，報關(guān)與國際貨運業(yè)務(wù)覆蓋了國際貿(mào)易、國際運輸、現(xiàn)代信息技術(shù)、國際商務(wù)、法律等諸多方面的知識，對從業(yè)人員要求具備基本素質(zhì)、知識水平、經(jīng)驗積累等，具有良好的專業(yè)知識和較高實踐工作能力。從招聘崗位來分析，報關(guān)與國際貨運人才需求最多的是外貿(mào)業(yè)務(wù)實際操作崗位，目前我國對于這些崗位大部分采取從業(yè)資格準(zhǔn)入制，即參加全國統(tǒng)一的資格考試取得相應(yīng)證書后，方可從業(yè)。

根據(jù)其職業(yè)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照《中華人民共和國職業(yè)分類大典》及國家海關(guān)總署、國家質(zhì)檢總局及外貿(mào)聯(lián)合會等職業(yè)資格鑒定指導(dǎo)中心等相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)查和分析相關(guān)企業(yè)對高職報關(guān)與國際貨運職業(yè)崗位群素質(zhì)要求，初步形成了職業(yè)崗位、職業(yè)技能及工作任務(wù)之間的相互關(guān)系。（見圖1）

根據(jù)上圖所示，同時對遼寧沿海地區(qū)等多家用人單位進(jìn)行了問卷調(diào)查，對報關(guān)與國際貨運相關(guān)企業(yè)崗位的能力需求了解后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對于高職層次該專業(yè)學(xué)生行業(yè)能力的要求主要以操作執(zhí)行的應(yīng)用能力為主，企業(yè)對學(xué)生能力的需要具體統(tǒng)計見下表。

企業(yè)認(rèn)為學(xué)生最應(yīng)加強的能力統(tǒng)計

參照外貿(mào)行業(yè)的相關(guān)職業(yè)技能鑒定規(guī)范，對報關(guān)與國際貨運專業(yè)人才的職業(yè)能力進(jìn)行了結(jié)構(gòu)分析。（見圖2）

三、報關(guān)與國際貨運專業(yè)職業(yè)能力分析

所謂職業(yè)能力就是一個人在學(xué)習(xí)活動、職業(yè)活動中形成和發(fā)展起來的，直接影響活動效率，使職業(yè)活動得以順利完成的個體素質(zhì)和個性心理特征的綜合。職業(yè)能力分一般職業(yè)能力和專業(yè)職業(yè)能力兩類。一個人只有具備一定的一般職業(yè)能力和相應(yīng)的專業(yè)職業(yè)能力，才能順利地完成職業(yè)活動和履行好崗位職責(zé)。因此，報關(guān)與國際貨運專業(yè)的職業(yè)能力分析是一個復(fù)雜的、系統(tǒng)的工作。

1.一般職業(yè)能力

一般職業(yè)能力是指人們從事不同職業(yè)活動都必須具備的共同能力，它廣泛地運用于各種不同的職業(yè)活動中，并保證人們順利地、有效地掌握職業(yè)知識和職業(yè)技能，是人們順利地完成職業(yè)活動的基礎(chǔ)能力，也是發(fā)展提高專業(yè)職業(yè)能力的基礎(chǔ)條件。

報關(guān)與國際貨運專業(yè)所需的一般職業(yè)能力主要指：有較強的政治素質(zhì)；有正確的世界觀、人生觀和價值觀；有良好的行為規(guī)范，職業(yè)道德，遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、細(xì)致認(rèn)真；有良好的身體和心理素質(zhì)；具有基本的語言文字表達(dá)能力、信息收集與處理能力及自學(xué)能力等。

高職專業(yè)教育具體的培養(yǎng)目標(biāo)是高技能的人才，而這些能力是現(xiàn)代人才基本的共同的規(guī)范，在教育學(xué)生職業(yè)技能和知識的同時，首先使學(xué)生“學(xué)會做人”。報關(guān)與國際貨運專業(yè)有較重的人文色彩，所從事的工作，涉及機(jī)構(gòu)部門較多，主要是與人打交道，語言運用能力必不可少。同時外貿(mào)工作業(yè)務(wù)量大，工作繁瑣，則需要從業(yè)人員有較強的適應(yīng)能力。因此本專業(yè)人才應(yīng)是具有良好修養(yǎng)和抗壓能力的優(yōu)秀人才。因而，在培養(yǎng)報關(guān)與國際貨運專業(yè)諸多的職業(yè)素質(zhì)和能力過程中，人才基礎(chǔ)素質(zhì)的培養(yǎng)是前提。

2.專業(yè)職業(yè)能力

專業(yè)職業(yè)能力主要是指運用專門技術(shù)和掌握該技術(shù)所需要的基礎(chǔ)知識，從事基本的職業(yè)工作的能力，即從事某種具體的職業(yè)活動必須具備的能力。報關(guān)與國際貨運專業(yè)的職業(yè)能力主要包括基本技能、職業(yè)技能和相關(guān)技能三部分的內(nèi)容。

（1）基本技能

基本技能主要包括三部分：即外語運用能力、信息技術(shù)應(yīng)用能力及計算能力。

①外語運用能力

外語運用能力主要指：具備基本熟練的商務(wù)英語交流能力；具有報關(guān)貨代專業(yè)英語應(yīng)用能力；具備基礎(chǔ)韓語的交流能力，能達(dá)到進(jìn)行基本日常對話的水平。

本專業(yè)作為國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中的重要組成部分，外語技能尤為重要，外語不僅是與外商溝通的橋梁，更是因為在貿(mào)易中幾乎大部分的外貿(mào)證單均是用英文繕制的。同時由于針對丹東所處的地理位置，朝、韓客商較多，因此懂得基本的韓語也是一項有益的技能。

②信息技術(shù)應(yīng)用能力

信息技術(shù)應(yīng)用能力主要指：具備計算機(jī)應(yīng)用知識，熟練地運用現(xiàn)代化辦公手段，熟練使用報關(guān)與國際貨運系統(tǒng)操作軟件。國際貿(mào)易隨著科技的發(fā)展，已邁入一個全新領(lǐng)域，電子化業(yè)務(wù)操作和計算機(jī)之間的關(guān)系日益緊密。作為一個合格的報關(guān)、貨代專業(yè)人員，必須熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)在外貿(mào)活動中的應(yīng)用狀況，能夠綜合使用這一技術(shù)提高勞動效率，并且能夠在使用過程提出一定的建設(shè)性和可操作性的建議。

③計算能力

計算能力主要包括：熟練掌握經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)的相關(guān)知識，能較靈活地解決專業(yè)中的計算問題；能較好地把數(shù)學(xué)理論與實踐知識結(jié)合起來，綜合運用數(shù)學(xué)知識并能舉一反三。在報關(guān)與貨運中，常會涉及稅費、保險、運費等的計算，需要從業(yè)人員有一定的計算能力。

（2）職業(yè)技能

職業(yè)技能主要是指報關(guān)與國際貨運專業(yè)人員本身的職業(yè)特長，是完成本職工作必需的能力，而不同的工作對能力的要求也

不同。

國際貿(mào)易業(yè)務(wù)操作能力主要包括：掌握國際貨物貿(mào)易業(yè)務(wù)的一般流程，能進(jìn)行基本的單證繕制和報價核算工作。

國際貨運業(yè)務(wù)處理能力主要是指掌握獨立攬貨，報關(guān)、報檢，組織多式聯(lián)運經(jīng)營管理與通關(guān)業(yè)務(wù)技能和實際操作技巧。

組織管理和協(xié)調(diào)能力主要包括：客戶資源、信息資源和能力資源的整合和管理。報關(guān)、貨代從業(yè)人員需要具備較強的組織管理能力，在整合客戶資源的前提下有效地貫徹企業(yè)的經(jīng)營理念，充分利用設(shè)備、技術(shù)和人力等企業(yè)內(nèi)部資源來滿足客戶的需求。在工作過程中，需要時時與客戶溝通協(xié)商、配合相關(guān)環(huán)節(jié)行政部門，需要運用不同的工具進(jìn)行各種信息的傳遞和反饋。因此，報關(guān)貨代從業(yè)人員不但要有豐富的知識面，而且應(yīng)具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和

技巧。

以上為本專業(yè)的主要職業(yè)技能。針對職業(yè)技能的鑒定，國家目前均有一定的資格準(zhǔn)入制度，如報關(guān)員、報檢員、單證員及貨代員資格證。因此我們在教學(xué)中應(yīng)充分重視這些技能的培養(yǎng)。除此以外，學(xué)生還應(yīng)具備其他相關(guān)技能。

（3）相關(guān)技能

相關(guān)技能包括公共關(guān)系處理和貿(mào)易法規(guī)知識等。

公共關(guān)系處理指能有效運用信息撰寫比較規(guī)范的常用應(yīng)用文，如計劃、報關(guān)報檢業(yè)務(wù)委托書等且書寫工整。具備較強的服務(wù)意識，團(tuán)結(jié)協(xié)作，掌握商務(wù)談判中的應(yīng)對方法與技巧，掌握現(xiàn)代社交商業(yè)禮儀，有異常事故的處理能力。

而貿(mào)易法規(guī)知識則是指《中華人民共和國海關(guān)法》相關(guān)知識、《中華人民共和國進(jìn)出口商品檢驗法》相關(guān)知識和其他有關(guān)法律、

法規(guī)及國際慣例、條約的基本常識，這些不僅有助于規(guī)范貿(mào)易中的工作行為，還能維護(hù)自身合法權(quán)益。

由此可見，報關(guān)與國際貨運專業(yè)的職業(yè)能力是在綜合多素質(zhì)、多能力不同層次上互相作用、互相影響而形成的。不同崗位的報關(guān)、貨運工作有不同的任務(wù)，對人才的知識、能力、素質(zhì)要求不同，因此專業(yè)開發(fā)與建設(shè)需要在產(chǎn)業(yè)和行業(yè)研究基礎(chǔ)上，認(rèn)真研究該專業(yè)職業(yè)專門技術(shù)和職業(yè)關(guān)鍵能力，確定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)方向；確定專業(yè)課程開發(fā)、建設(shè)、整合，完善課程結(jié)構(gòu)，使課程設(shè)置和建設(shè)科學(xué)合理，才能真正實現(xiàn)高職報關(guān)與國際貨運專業(yè)的職業(yè)針對性。

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