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能耗精細化管理范文1

關鍵詞：遼河油田；采油；設備管理；精細化；挖潛

1目前采油設備管理現狀

油田正常生產過程中的設備管理具有設備數量多、種類多、管理難度大、維護費用多的特點。(1)崗位設備運轉效率低目前，由于投入時間長、運行時間長，造成設備運轉效率低下。一是崗位環境臟亂差，設備狀況不好。二是設備維修保養不及時，設備存在一些安全隱患。三是流程工藝情況不能滿足設備的生產要求。四是設備質量滿足不了生產要求，機泵泵況較差導致能耗偏高。一些節能設備沒有節能降耗作用。投資成本較高，投資回報率較低。(2)設備維修和更換的成本較高原來的設備管理是簡單的、落后的、粗放式的管理模式。設備基本上屬于極其被動的使用和維修方式，設備損壞更換率達到0.4%～0.5%，維修費用支出費用高。(3)設備管理觀念和思想落后設備修理不是無止境的，完全可以通過精細化的管理模式避免和減少維修次數，實現由被動維修變為主動維護，提高設備運轉時率，給設備管理帶來巨大的經濟效益。

2采油設備精細管理的內涵

構建精細化管理工作模式，就是對生產、經營、管理流程實施全方位的和各環節精細化管理，以先進的管理理念、管理方式改造提升傳統管理，促進管理升級。采油設備精細管理的內涵指整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、效率、節能。對各種源頭進行治理包括：污染源、困難源、故障源、浪費源、缺陷源、危險源、低效源、低質量源。充分起到了降本增效和提升質量的作用。通過建立組織機構，使設備管理落實到每臺設備負責人，使設備管理程序井然有序，組織機構按照層層管理、層層監督、層層考核的方式引領設備管理向良性趨勢發展。劃分管理區域便于崗位員工明確責任，認清任務，能夠更好地鍛煉責任人能力，更好地維護設備。通過整頓治理環境，加強系統整理，促進崗位規格化、標準化，促進崗位環境和諧。建立制度保障體系，使工作有章可循，有法可依。在崗位上開展設備清潔點檢管理，建立點檢制度落實體系。點檢制度落實體系是按照定人、定點、定周期、定標準、定方法、定獎懲、定記錄來進行的。措施環環相扣、相輔相成、共成一體。通過建立和實施點檢制度落實體系，使設備點檢做到有法可依，有制可循。養成采油設備精細化管理的良好習慣，強化自主管理，實現設備的自主維護。從更新觀念開始，首先要改變傳統的心智模式，由“設備總是要出故障的”轉變為“設備故障是可以降為零的”。通過評比考核進行榮譽激勵管理，激勵員工的個人自主維護行為，使員工能夠自主管理，自覺維護設備，員工自主能力就會大大地提高，設備故障率就會降低。采油設備的精細化管理有效降低生產成本、提高設備質量。查找生產過程中的成本可控點和提高機泵運行質量，查找耗能大戶，提高設備運行效率能有效降低設備能耗。制作各個系統效率曲線，分析設備能耗變化趨勢。開展提高設備運行效率挖潛，分析影響的原因，確定日后維護方向。

3采油設備精細管理的的應用

構建精細化管理工作模式是一項系統性工程，涵蓋企業的方方面面，既要全面推動，更要突出重點。(1)正確處理好精細化管理與日常管理的關系日常管理是基礎，精細化管理是提升、是創新，構建精細化管理工作模式不是否定日常管理，重起爐灶，另搞一套，而是基于日常管理、高于日常管理。構建精細化管理工作模式就是要把管理做精、做細，大力推進管理創新，把日常管理引向深入，按照精細化管理理論，吸收借鑒先進的管理成果，積極推進企業管理理念、管理體制、管理機制、管理流程的創新，加快向精細化管理邁進，切實提升企業管理效率和創效能力。(2)正確處理好精細化管理與對標管理的關系對標管理是手段，精細化是目標。通過對標、達標可以促進經營管理精細化，通過精細化可以推動經營管理提檔升級，實現指標優化，兩者相互依存，相互促進。(3)正確處理好精細化管理與制度建設的關系精細化管理是實現制度效應最大化的最為有效的形式，制度建設也是精細化管理的根本保障。構建精細化管理工作模式就是要對企業管理制度進行設計和創新，摒棄制度管理上的不適應性和局限性。同時，要按照精細化管理的要求，加快建立一整套油田電力科學規范、可操作性強的制度體系，使各項管理制度在動態中不斷完善、不斷創新、不斷進步，確保管理制度抓到細處、落在實處、執行到位，在管理上實現層次化、制度化、責權利一體化。(4)運用精細管理，實施崗位環境定置化管理運用定置圖管理實施定置化，確保設備運轉安全。查找到低效、低質量源，改善工藝流程、改善設備結構，提高設備性能和質量，提升經濟效益。排查缺陷源、故障源，有效治理設備缺陷，提高運行質量。(5)運用精細管理，改善設備的性能，提高設備質量。以改善設備的性能和質量為目的，提高設備運行效率，建立設備性能的對標管理的模式圖，通過對標管理查找設備低效點、不達標點。

4結語

采油設備的精細化管理既滿足了油田生產運行需要，又促進了各項生產管理水平的有效提高，設備效率顯著提高，實現了顯著的經濟效益。機泵泵效可以得到有效提高。逐步實現設備的自主維護，設備缺陷得到有效地治理，使設備適應了生產管理的需要，設備結構得到了創新。而且實現了設備能力持續提高，形成具有創新特色的優化管理新模式。

參考文獻：

能耗精細化管理范文2

[關鍵詞]酒店 精細化 管理 著力點

精細化與酒店管理

“精細化”起源于戰后日本著名的汽車制造企業――豐田公司的精益生產模式，初衷只是為了設法消滅生產過程中無用的動作、避免無用的努力和消除無用的材料。這種以避免浪費為著眼點的生產方法，極大地改進了產品質量，有效推動了生產力的發展，使得日本經濟迅速騰飛，成為歐美發達國家爭相學習的對象。隨著經濟全球化的發展和專業化程度的加深，“精細化”在發達國家慢慢演化成為以細節管理為重點、以量化管理為目標的企業管理體系。

改革開放后，“精細化”的生產方法和管理理念開始由跨國企業傳入我國汽車、家用電器等大規模工業制造業。加入WTO后，“精細化”管理在國內商業和服務領域遍地開花，先后在購物、娛樂、金融等多個行業得到探索和應用發展。2008 年奧運會、2010 年世博會舉辦后，外資酒店加快搶灘中國市場，“精細化”管理在外資酒店的推波助瀾下，迅速向國內酒店業滲透。到目前，經過長期的“播種”、“扎根”、“生長”等一系列本土化探索過程，高端酒店精細化管理在觀念轉變、制度制訂、方法執行、文化建設等方面積累了一定的實踐經驗，取得了一定的實際效果，產生了一系列研究成果，但總體上處于“重形式、輕內涵；重結果、輕方法；重實用、輕總結”的初步探索階段，離標準統一、運作規范、高效有序的精細化管理體系還存在一定的差距。

“精細化”作為一種先進的管理文化和管理方式，已經成為時下高端酒店的一個重要管理概念。筆者認為酒店精細化管理是指經營管理者根據自身的性質、職能和特點，從企業的戰略高度著眼，精心運用信息化的技術手段、系統化的管理思維、標準化的工作流程和專業化的行為模式，建立起與市場經濟發展水平相適應的品牌管理、人力資源管理、資產資金管理、成本費用控制、風險管理等管理模式和運行機制，將“約束條件下資源管理效益最大化”的觀念融入到產品規劃和開發、業務營銷和服務、風險控制和評價、員工培訓和教育、績效考核和分配等酒店經營管理關鍵環節和重要細節，逐步形成流程化、規范化、標準化的管控體系，以此來提升綜合管理效益。從定義看，酒店精細化管理以“約束條件下資源管理效益最大化”為本質，以信息化、系統化、標準化和專業化為基本特征，進化管理思維，創新管理模式和運行機制，注重工作細節，優化內部流程，對每一個環節、每一項支出、每一個崗位、每一段流程進行科學量化地管理和控制，從而確保實現酒店資源管理效益的最大化的工作目標。

國內外酒店精細化管理研究和實踐經驗表明，酒店精細化管理的核心在于正確把握好“精”和“細”關系。其中，“精”是既能給客戶帶來價值、又能給企業帶來效益的關鍵環節，工作重點是在市場營銷、財務核（預）算、質量精品、技術融合、戰略制訂和組織協調上面“精益求精”；“細”是“精益”管理標準的具體量化、考核、督促和執行的主要控制點，基本要求是在客戶群體、崗位職能、戰略目標、管理制度和成本控制上“細化到位”。著名企業管理專家汪中求言簡意賅，“精者，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問題的最佳方案；細者，入微也，究其根由，由粗及細，從而找到事物內在聯系和規律性”[1]。

酒店精細化管理的意義

1.適應新常態，順應“微利”趨勢的必然要求。

隨著我國經濟進入“新常態”，經濟增長速度放緩，高端酒店業出現重大的結構調整，舊有的“野蠻”增長模式不可持續，高端酒店虧損成為常態，整個行業的利潤越來越薄，進入到微利時代?！侗本┥虡I發展藍皮書》數據顯示：2011年五星級酒店平均每家利潤總額為1054萬元，2012年下降為856萬元，2013年大幅下滑為405萬元，2014年斷崖式跌落至76萬元，高端酒店業年均利潤降幅超過9成[2]。在整體盈利水平大幅下滑的同時，高端酒店的用工成本、設備維修維護成本、廣告宣傳成本等管理成本卻保持逐年大幅攀升的勢頭，僅用工成本占酒店總營收比平均高達40%。轉型不及時、不徹底、不到位的酒店面臨嚴峻的市場考驗和生存危機：有的破產了，有的停業了，有的被并購了，大多數“氣喘噓噓”?！侗本┥虡I發展藍皮書》數據統計，2015年前三季星級飯店停業的總數達2839家。究其原因，主要是我國高端酒店尚未從“泡沫經濟”醒過來，有的醒過來但驚慌失措，尚未找到適應新常態之策。從管理角度講，是酒店沒有建立真正科學化和系統化的精細管理體系，忽視對酒店經營費用支出的細節把控，缺乏合理的內部信息化流程，致使酒店成本管理失控，嚴重制約酒店效益的提高，影響酒店的生存與發展。在這樣的情況下，高端酒店實施精細化管理，通過優化高端酒店預算管理體系，細化高端酒店成本費用指標管理，量化高端酒店成本費用標準，強化預算編制、執行和考核各個環節的控制，按項目核定標準、按人員包干費用、按收益匡算支出，可以充分挖掘企業內部潛力，有效降低酒店的管理成本，從而實現提高經濟效益的目的。

2.實行新策略，應對激烈競爭的有效舉措。

我國酒店業的蓬勃發展使得業內投入產出比嚴重失調，競爭日趨激烈，國內酒店市場產品同質化現象嚴重。加入WTO后，受政府推進、房地產拉動、社會鼓動等因素的影響，高端酒店業投資“過度”，呈現“井噴”式增長。據相關統計，2007年至2012年，中國四星級酒店復合年增長率為10.5%，五星級酒店復合年增長率為13.9%[3]。直到2015年底，有的城市高端酒店投入仍無節制，例如武漢市武昌區6個月之內兩家五星級酒店開業，合肥市五星級酒店在籌是開業的1.4倍。近年來，在經濟增速放緩、政府宏觀調控、行業重大調整等多重因素壓力下，高端酒店市場競爭十分激烈，有的區域市場甚至陷入“惡性競爭”。酒店業作為傳統的服務業，客戶需求是決定性因素。當前，我國居民消費進入到重品牌、重式樣、重使用感覺的內涵式、理性化消費階段，消費群體越來越追求個性化、舒適、時尚的消費體驗，對酒店產品、服務、營銷等要求日益精細化，這迫切需要酒店實施精細化管理。酒店借助信息化的技術手段、系統化的管理思維、標準化的工作流程和專業化的行為模式，優化組合酒店的的人力、資金、物資、信息等資源，把精細化管理貫穿于酒店產品規劃、渠道布局、價格體系設定、營銷推廣等市場策略制訂、調整、執行的全過程，架好產品和服務面對客戶的“管道”，鋪好客戶體驗反饋的“線路”，及時掌握客戶群體需求的變動信息、生產經營的真實情況和市場的發展趨勢，以服務和產品的市場擴大化為中心任務，搞好市場開拓的“硬件配套”，以高品質、個性化的產品和服務獲取良好的口碑，增強產品和服務的市場競爭力。

3.把握新要求，實現科學管理的必由之路。

精細化管理是由過去的粗放型管理向集約化管理的轉變，由傳統經驗管理向科學化管理的轉變。過去，高端酒店賣方市場味道重，酒店經營效益存在很大泡沫?，F在，高端酒店進入買方市場，繼續“慣性”實施粗放式管理，迷戀傳統經驗管理，只會讓酒店失去生存空間和競爭優勢。國八條出臺以后，有一些管理依舊粗放、迷戀舊思維、偏向傳統情節的高端酒店沒有度過市場“寒冬”就是最好的例證。精細化管理作為一種操作性強、收效顯著的管理模式，是現代酒店管理發展的必然。酒店按照精細化的發展理念和思路，科學分析管理要素之間的相互關聯性、耦合性，找準關鍵問題、薄弱環節，對癥下藥，建立起與市場經濟發展水平相適應的品牌管理、人力資源管理、資產資金管理、成本費用控制、風險管理等管理模式和運行機制，實現對酒店的人力資源、能耗資源、資金資產資源等關鍵環節進行科學量化地管理和控制，有助于提高酒店的管理水平，推動高端酒店的集約式發展。精細化管理是工商業企業管理成熟的標志，更是以人為主要生產力要素服務企業管理成熟的重要標志。

酒店精細化管理的著力點

“精細化”作為一種先進的管理理念，憑借其降低成本、提高效益、增強競爭力等綜合優勢，受到越來越多的企業經營者的青睞。著名企業管理專家汪中求著書《精細化管理》，首次系統地闡述了精細化管理的理念和研究思考。2006年，萬科董事長王石提出：萬科的下一個十年要致力于“精細化”。這告訴我們精細化管理已經成為信息化時代的一個重要的發展趨勢。如何將更好地將精細化與高端酒店市場與管理實際相結合，實現酒店科學管理，從而提升經濟效益，筆者結合經營高端酒店實踐經驗和成功案例分析，認為酒店精細化管理思想的內涵就是結合經營現狀，按照“精細”的思路，以科學為原則，以可行為條件，外部以把握市場為目標重點，內部以點、線、面、體的立體化管控體系為有力支撐，內外呼應，互相配合，實現宏觀經濟、區域市場、技術環境等約束條件下酒店人、財、物等資源管理效益的最大化。

1.科學是前提，可行是條件。

高端酒店是房地產經營的最高級形態，盡管高端酒店有單體、連鎖、CBD等多種類型，但“品牌+資產+現金流+經營利潤”是其基本盈利模式。高端酒店投資周期長，培育成本高，品牌培育需要時間，資產保值增值需要資本，比拼的是堅持和韌性，靠的是精細化管理。只要經營得體，巨大的品牌財富、資產溢價和資本張力才會得以實現。從筆者的實踐經驗看，推行高端酒店精細化管理，必須遵守“科學”和“可行”兩大鐵規。所謂“科學”是指高端酒店精細化管理必須尊重經營管理客觀規律，正確認識高端酒店特點、市場特點，明確發展目標、工作思路和實施路徑。既要創新高端酒店管理，又不能將高端酒店混同于盈利模式不一樣的經濟型快捷酒店，結果造成高投入，低產出，品牌丟，資產失的嚴重虧損甚至破產狀態?！翱尚小笔侵妇频昃毣芾硪允袌龉┬铻榱⒆泓c，以資源投入為限度，實事求是地進行技術、財務、經濟等可行性分析和評估，在“明白情況，胸中有數”基礎之上，制定具體的切實可行的行動方案。無論是人、財、物等運轉，還是理念、規章、制度等推行，違背科學的管理規律，忽略可行的現實條件，只會束縛精細化的手腳，給酒店的經營造成嚴重的負面效應。因而，推行高端酒店的精細化管理，一方面，要尊重高端酒店的經營管理規律，以規律為指導，科學統籌品牌管理、資產管理和現金流管理，實現品牌、資產溢價，穩定現金流；一方面，要從實際出發，在充分把握高端酒店的行業特點、區域市場特點、企業特點等情況的基礎之上，制定合理的行動方案，確保精細化管理舉措的可操作性。

2.以市場為導向，精細把握客戶。

高端酒店業是充分競爭行業，但產品供給同工業企業不同，其供給周期短，酒店同客戶距離更短，市場互動性非常強，如何較快又準確實現客戶需求可謂是酒店經營的“生死命門”。因此，酒店精細化管理重中之重是精細把握客戶，即最大限度地滿足目標客人的需求。換句話說，精細化管理所采取的一切舉措都應該是圍繞客戶展開。從筆者的實踐經驗看，高端酒店精細化管理要牢固樹立“市場第一、顧客第一”的經營理念。推行酒店的精細化管理，要以市場為導向，以客戶為中心，根據客戶的消費特征進行準確的市場細分，瞄準目標客戶群體實施精細化的營銷舉措，主動調整渠道布局策略、價格體系設定策略和營銷推廣策略，將策略方向轉化為量化目標，包括熟練使用”大數據“技術，精心提煉消費主題，明確酒店形象定位，實施“品質為先、差異化競爭”，保持酒店特色和市場彈性，塑造良好的客戶體驗，實現對客戶目標的把握。如果不實現市場和客戶的精細管理，其他一切管理均為空談。這也是高端酒店管理與工業企業管理重大差異之所在。

3.以人為中心，立體化管控。

高端酒店業作為服務業，人在所有生產要素中占據重要地位。酒店精細化管理是一項艱巨、長期、復雜的系統工程，在堅持科學和可行的原則下，瞄準把握市場和客戶的重點目標后，需要配套構建以人為中心，點、線、面、體的立體化管控體系，以提供全面精細管理的系統支撐。從筆者的實踐經驗看，必須從系統和戰略的高度理解和把握精細化管理的點、線、面、體和立體化管控體系的關系?！包c”是每一個工作崗位、生產環節和服務細節，也是市場點和客戶點；“線”是基于產品線和服務線制訂的業務流程線，也是市場脈絡線和客流線；“面”是基于部門職能劃分的主營業務，也是區劃市場；“體”是基于業務模式構建的生產、銷售、服務和管理體系。高端酒店的立體化管控體系是在生產、銷售、服務和管理體系的骨架中，融入酒店全員精細化意識，按照責任落實到“點”，標準落實到“線”，考核落實到“面”，管控落實到“體”的思路，逐步實現人財物和市場等資源的精細化管理。按照這樣的邏輯，高端酒店內控管理首先要以人為本，搞好企業文化建設，充分利用內部報刊、門戶網站、業務培訓等渠道宣傳精細化的管理理念，積極培育酒店的全員安全、全員營銷、全員節約、全員責任等管理意識，強化酒店員工的精細化意識。再逐步將精細化意識與人力資源管理、能耗管理、成本費用、市場風險管理體系融合，推行人力資源的扁平化管理，“減高管，壯中層，強一線”，試行一人多崗，實行彈性工作制，節省人力成本；優化能耗管理，修訂完善水、電、氣使用管理細則，制訂節能降耗獎懲措施，利用分時電價政策，實施酒店LED、太陽能等節能改造工程，增加節能效益；重視財務預算、核算及內控，扎實推行以利潤為中心的全面預算和全員考核制度，提升成本管理效益。最后將精細化的意識與酒店的產品和服務體系融合，堅守品質和創造特色，遵循“品質為先、差異化競爭”兩大法則，開發“高性價比”的精品，增強人力，以服務標準化為基礎，融入個性化和親情化，讓服務更具備人情味、親和力和專業化。

注釋：

[1]汪中求、吳宏彪、劉興旺：《精細化管理》，新華出版社2005 年版

[2]胡笑紅：《中國酒店業繼續低迷 前三季星級酒店停業近3000家》，《京華時報》2015-12-25

能耗精細化管理范文3

關鍵詞：供應室；精細化管理；院內感染

醫院供應室為臨床各科室提供手術無菌器械、器材、敷料及其他無菌物品的重要部門，直接影響臨床治療護理質量，是醫院預防與控制感染的關鍵部門，同時供應室日常工作過程中需要耗費大量消毒劑、清洗劑、包裝材料和水電等，又是醫院能耗、耗材較多的部門[1]。隨著我國醫療事業的快速發展與臨床開展手術的日益增多，醫療器械周轉率的逐漸升高，供應室的管理質量越來越得到醫院管理部門以及臨床醫護人員的關注[2]。為保證供應室供應的物品質量安全并達到低耗高效，我院供應室引入精細化護理管理理念，取得較好效果，現總結報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料。2013年1月起在我院供應室實施精細化護理管理，回顧性分析2010年至2012年12月精細化管理前的相關資料，比較精細化護理管理前后護理質量以及管理人員、臨床醫護人員對供應室工作的滿意程度。精細化護理管理前后供應室組成人員與做出評價的管理人員、臨床醫護人員在學歷、職稱、數量等方面差異無統計學意義（P<0.05）。

1.2方法。精細化護理管理前實施常規護理管理，包括日常消毒、質量管理、控制等，精細化護理管理在上述基礎上，實施精細化護理管理，具體如下：（1）由護士長擔任組長成立供應室精細化護理管理小組，對科室護理人員進行供應室?？浦R培訓，定期考核基礎知識、供應室專科知識以及核心制度，使每一位護士都深刻領悟精細化管理的精神內涵和實質，使精細化管理固化為護理人員的工作行為及工作習慣；加強供應室制度建設，嚴格執行消毒、回收、廢物處理制度，嚴防院內感染[3]。（2）供應室環境要求：周圍環境整潔無污染源，室內干燥、通風、光線充足，室內溫度保持在24~26℃，濕度低于70％，配備凈化設施，保持室內正氣壓。（3）合理布局供應室，使無菌物品存放區、滅菌區、檢查包裝區、去污區和工作輔助區根據工作流程科學安排，保證污染、清潔、滅菌這一流程，防止交叉感染。（4）消毒過程中重視基礎清洗質量、消毒流程與包裝質量：根據器械的種類與污染程度配置合適的酶洗溶液與消毒液，對結構復雜、污染嚴重的器械進行手工預處理，每天檢查清洗質量，配合院感部門完成院感監測；嚴格按操作流程、操作參數進行操作，滅菌倉載量控制在5%~90%之間，根據物品特點與使用要求選擇規范、合格的包裝材料，包裝外標識準確、清晰，明確注明包裝人、物品名、滅菌時間、失效日期、滅菌批次等，責任到人，包裝內外放置滅菌指示卡以了解滅菌效果。（5）無菌物品分類擺放，正確存儲：采用敞開式置物架，處理滅菌物品必須戴滅菌手套，發出的無菌物品、掉落地、誤放不潔處的無菌物品均需重新滅菌處理，按照滅菌日期先后順序分類、分科放置，取物符合先進先出原則，即從左到右，從前到后的順序，定期檢查無菌物品有效期。（6）加強與臨床溝通，了解臨床需求，減少不必要的物品消耗[4，5]。

1.3評價指標。比較精細化護理管理前后護理質量和管理人員、臨床醫護人員對供應室的滿意程度。護理質量采用供應室護理人員服務意識、差錯防范意識、安全識別能力來評價；滿意度分為非常滿意、滿意、不滿意三個級別。

1.4統計方法應用SPSS18.0軟件進行，計數資料應用χ2檢驗；計量資料用（—χ—±s）表示，兩組間比較采用t檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

精細化護理管理后供應室護理人員服務意識、差錯防范意識、安全識別能力評分分別（94.6±5.6）、（94.8±4.7）、（92.1±2.5）；精細化管理前上述評分分別為（80.4±4.1）、（79.5±2.3）、（78.6±3.2），精細化護理前后上述評分差異均有統計學意義（P<0.05）。精細化管理實施后管理人員、臨床醫護人員滿意度達95.5%，實施前滿意度為82.3%，精細化管理實施前后滿意度差異有統計學意義（P<0.05）。

3討論

供應室為醫院手術器械、消毒物品的供應中心，手術器械、無菌物品的質量與臨床醫護質量、患者的生命直接相關。國外呈有統計顯示約約42％的醫院感染與醫療器械的污染相關，而無菌物品受周圍環境、濕度、溫度、氣壓以及科室人員業務水平、素質以及管理的影響。隨著國家衛計委對醫院消毒供應中心的要求越來越高，消毒滅菌已經被納入國家正式法規，為確保醫療安全性，降低感染率和醫療糾紛的發生，加強供應室的管理顯得尤為重要，其工作質量高低直接關系到整個醫院的醫療安全。精細化護理管理是一種新的管理理念，將以往經驗型、粗放式管理轉變為科學化管理，將程序性與連續性相結合，保證了每個程序的工作質量，減少或避免了管理中的盲目性、主觀片面性，提高了護理管理質量。供應室引入精細化護理管理理念后，轉變了科室護理人員工作理念，精確、細化各種操作流程和規章制度；建立各項工作流程，對每件事、每項工作的每一處實行精細化管理，使每項操作都有規范的程序和可控的質量標準，突出管理重點，提高了管理效率[6]。通過精細化護理管理能夠合理、高效、科學的利用護理人力資源，由于做到了崗位責任明確、分工細化、事事有人管、人人有專責，使供應室工作做到了無縫管理，從而保證了供應室質量，有效地控制了護理缺陷的發生，提高了護理管理質量，提升了臨床醫護人員對供應室工作的滿意度。綜上所述，供應室實施精細化管理后，各項工作得到規范化、程序化、精細化，工作效率、質量明顯提高，可有效控制醫院感染的發生，提升醫院管理人員與臨床醫護人員對供應室工作的滿意度。

作者:蔣艷 單位:江蘇省淮安市淮陰醫院

參考文獻:

[1]李淑艷,章一華.消毒供應中心無菌器械包的精細化管理[J].護理學報,2011,18(8B):38-40.

[2]周鳳蓮,吳黎華.細節管理在醫院供應室的應用[J].中華醫院感染學雜志,2009,19(4):427-428.

[3]劉麗.精細化管理在供應室和無菌室的應用[J].現代醫藥衛生,2012,28(23):3668-3669.

[4]蔡岱芬.談醫院供應室精細化管理[J].臨床合理用藥,2009,2(16):115.

能耗精細化管理范文4

關鍵詞：制造業；財務成本；精細化；管理

中圖分類號：F230 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）003-000-01

隨著現代化經濟的不斷反展，國民經濟水平的不斷提高，制造業在經營管理方面發生重要的變化，成本的精細化管理的重要性也凸顯出來，如何才能降低生產能耗，降低總成本，用最少的資源產出最大的經濟效益是制造業考慮的關鍵性問題。制造業，與其他的行業不同，由于成本涵蓋的多方面性，財務管理起來較為繁雜。制造業財務管理的好壞決定了企業之后能否進行快速平穩的發展，因其重要性，本文就財務成本的管理中普遍存在的問題、財務成本管理對于制造企業發展的意義以及如何實現財務成本精細化管理的途徑等三方面展開研究，為完善制造業財務成本管理體系提供參考。

一、我國制造業財務成本管理中普遍存在的問題

1.制造業的成本信息管理出現漏洞

無論哪個行業，具備完整的成本信息管理系統是必不可少的。制造業在成本管理信息上出現漏洞較多，使成本數據失真及可比性不高，影響制造業對于成本有效管理的需要。現如今，我國的制造業的成本信息管理系統軟件有一定的局限性，未能將成本的管理、成本的預測、成本的控制很好的反映出來，導致信息不對稱。成本信息的不明確，導致了企業不能做出更好地科學的決策，不能制定出合理有效的成本管理指標體系，一定程度上影響了企業的發展，縮小了企業的發展空間。

2.缺乏健全的財務成本內部的管理和控制制度

制造業具有龐大的財務內部管理系統，具有一定規模的制造業，可能由多家企業聯合合作，形成規?；a經營，這就存在許多弊端，如各企業管理制度不同、控制手段脫節，以及多個管理者意見不同導致的管理上的松散性與隨意性。財務成本內部管理沒有健全的制度限制，這就必然導致內部管理出現混亂，導致成本流失和失控。

3.員工成本意識較差，且缺乏有效的監督和激勵機制

制造業成本的管理往往是由本公司或者是企業的財務負責核算管理。財務成本的比重以及組成等信息來自于財務部，而未讓制造業的主體――制造員工參與，這就導致了大部分員工成本的意識薄弱，存在著浪費等不負責的生產現象。此外，企業內部缺乏有效地監督機制，對員工工作的積極性無激勵機制或管理不到位，這就削弱員工工作積極性，嚴重影響了企業工作效率，降低了效益，影響企業的發展。

4.管理者先進的財務管理觀念的缺乏

制造業的管理者普遍對于財務管理認識不足，管理者思想觀念保守陳舊，缺乏先進的財務管理觀念。大多數的制造業的企業管理者認為財務管理沒有過多的益處，不能產出巨大的經濟效益，影響企業生產經營，制約了企業大規模的生產。這些管理者只認為生產才是硬道理，只有做好生產工作，企業就能創造出更大的經濟利潤觀念成為管理者的管理思想。由于重視領域的片面性，使得財務管理在制造業中失去了其應該有的地位和作用，造成了企業財務管理的缺失。

二、財務成本管理對于制造企業發展的意義

財務成本精細化管理作為企業管理的中樞紐帶，具有舉其輕重的地位。在完全市場競爭的條件下，企業之間的較量不僅僅局限于企業之間規模的較量，更取決于企業的管理水平。一個企業財務成本精細化管理水平的好壞，往往能決定企業能否在激烈的競爭市場中保持有利的地位。企業的財務成本管理精細化的管理是一個企業的獨特的競爭優勢，相比技術的創新也顯得尤為重要。作為企業管理的中樞紐帶，企業若能建立健全財務管理系統，并做到精細化管理的程度，可以使企業在成本有效的控制管理方面發揮重要的作用。詳細而又具有參考性的成本核算統計數據能為企業的管理決策者提供數據依據，了解企業的成本狀況，為企業的決策者科學合理的企業發展戰略的制定打下基礎，這也必將企業推向一個新的發展高度。

三、實現財務成本精細化管理的途徑

制造業的財務成本精細化的管理包含了眾多方面，涉及許多的職能部門，生產線流程以及所有的制造業員工等。因此，建立健全科學的財務管理體系，完善管理內容顯得尤為重要。

1.堅持以人為本的原則，鼓勵全員參與

制造業相比于其他的高科技企業，屬于勞動密集型的企業，對勞動力的需求非常之大，如何處理好勞動者與生產的問題是所有企業必然面對的問題。這就要求企業必須堅持以人為本的原則，保障員工的利益。一方面，需要企業的每一位員工積極參與成本精細化管理工作，企業建立科學有效的監督激勵機制，提高員工參與的積極性，積極性的提高也將保證制度的順利進行。另一方面，需要企業加大對員工的培訓力度，以及增強員工對于成本的了解與意識，為企業成本精細化管理上在人力方面打下基礎。

2.建立健全成本精細化管理核算體系

企業的成本的統計一般結合企業的生產成本、采購成本、營銷成本、財務管理成本以及人力成本等幾個方面。因此制造企業也應該結合自身的生產狀況以及各個部門的工作狀況的特點對上述的幾個方面做出控制和調整，管理者應當重視財務管理的作用，制定出符合本企業的核算管理制度，鼓勵全員參與成本精細化核算的工作，以此達到成本管理精細化的要求。

3.建立完整的財務分析反饋管理體系

企業成本精細化核算的目標的制定就是為企業決策提供決科學的依據，完整的財務分析反饋管理體系是為這個目標打下基礎。企業的財務分析管理體系可以全面的分析出財務在細化上需要作出哪些調整和改進，以確保財務精細化管理的有效進行，才能為企企業創造出更大的經濟效應。

四、總結

財務的精細化管理是一個企業發展的中樞紐帶，起到十分重要的作用。制造業要想達到財務管理的精細化就必須采取適當的途徑，完善各方面的不足，才能實現企業經濟效益的最大化，促進企業的長穩發展。

參考文獻：

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能耗精細化管理范文5

關鍵詞：火電廠運營；精細化管理；優化探討

中圖分類號：TM611 文獻標識碼：A

當前的市場競爭環境非常殘酷，面對火電廠運行管理中出現的種種問題，要適應新形勢，迎接新挑戰，就要對傳統的運行管理方式進行改革，如大力開展精細化管理工作。本文對火電廠運行管理的現狀和問題進行分析，針對問題提出了運行管理的優化和細化思路和措施，為提升火電廠市場競爭能力，提高經濟效益提供參考。

一、火電廠運行管理現狀

1.外在因素分析

全球綠色環保的呼聲十分強烈。節能減排成為所有行業都要面對的問題。我國電力改革的不斷開展和深入，給火電廠的運營營造的政策氛圍十分嚴峻。從政策層面，要求火電廠一類的排放量大、污染嚴重的企業，必須要加強運營管理，在節能減排工作上不斷深入研究對策，想辦法改革發電技術，通過技術的性能和引進，達到更好的技術節能和環境保護工作。要達到這一目標和要求，火電企業在資金和技術等方面的要求非常高。因此壓力也很大。無論是從可持續發展的長遠目標來看，還是節能減排降低能耗的現實目標來看，火電廠都要面對轉型這一大難題，因此只有采取積極的應對策略方能是唯一的解決途徑。

當前，隨著我國經濟建設的不斷深入，高速發展能源的需求，使得發電總裝機容量始終保持高速的增長態勢，尤其是發電設備的平均利用率不斷下降這一問題給火電廠帶來很大困擾。

從表1可以看出。2015年全年的發電量來看，火電發電占全年各種發電項目的大半，但是同期卻有所降低?；痣娖髽I的總發電量雖然有了一定的增長，但是比其他能源的能耗卻要高很多。總體上來看，火電廠面臨著發電利用小時不斷減少的問題，經營的壓力在增加，形勢十分嚴峻。

從電煤的危機給火電廠經營帶來的威脅來看，煤炭資源的緊缺是不爭的事實，由于價格一直居高不下，使得火電廠的發電成本在不斷增加。一些火電廠的生存和發展受到了嚴重沖擊，出現大規模虧損的情況，其中包括很多大型火電廠。電力用煤的質量在不斷下降，熱值的降低帶來很多連鎖反應，例如環保、技術、經營指標等等，均受到了不同程度的影響，火電廠的運行環境在惡化，帶來了諸多經營生產方面的巨大壓力。

2.內部因素的分析

火電廠的技術和機器設備等已經發生了老化，很多傳統的操作和技能不能適應當前的事物的處理和應變，例如判斷能力和突發事故的應急方案等，都是運行管理體制中要加以升級換代的問題。如果沒有做到與時俱進，就會出現很多難以處理的問題。但是目前火電廠的規模過于龐大，人員通過不斷地更新和培訓，目前來說，雖然能夠維持良好的運營狀態，但是市場經濟的變化不斷加快，火電廠的管理模式也不能適應時代的要求。傳統的運行管理正在被淘汰，進行管理機制的改革刻不容緩。

從運行管理的內容落實來看，由于發電廠企業的重大設備事故的產生的原因都集中在管理方面。制度、執行力、專業素養等等問題導致了事故發生概率不斷攀升。而運行節能的管理工作始終不到位，使得火電廠在節能減排工作上收效甚微。制度的落實出現了很大的問題，造成了運行技術的不合理，管理激勵機制的缺乏以及人員發展動力的疲軟，積極性不夠、責任心不足，主觀能動性缺失等等問題，都影響到運行管理工作的順利進行。

尤其是運行崗位的培訓管理，就有培訓模式走過場等問題，使得員工的專業水平難以滿足現行火電廠的運行管理要求。

二、火電廠精細化管理優化方案

1.根據市場經濟的環境要求，火電廠要得到好的生存和發展，提升核心競爭力最為關鍵，其中降低管理成本就是提升競爭力的核心?；痣姀S在向市場輸入產品的時候，成本控制必須要從傳統粗放型的管理運行模式中走出來，向著現代化運行的管理模式轉變。這種運行管理體系的優化，是適應現代市場經濟的運行管理組織改革。優化后的管理運行方法和步驟為可以圍繞解決實際問題進行：

首先，突出穩定為先，圍繞節能降耗，降低生產成本開展工作。

在市場經濟體系中，企業要生存和發展，重點是盈利，安全是基石，效益是重點。因此先要對安全和經濟效益的關系有個明確的認識。對于一個企業來說，盈利是最重要的。實際工作中，火電廠過于注重了安全，沒有將經濟建設放在重要穩定的位置。因此，加強經濟效益的提升，就是要圍繞加強內部管理、節能降耗、開展穩定更高效的管理工作。例如將安全與發展進行創新的思維，做好安全工作的創新性的定位，以苦練內功、節能降耗為中心，解決安全難題，對企業發展提出建議，設置事故經濟損耗計量以及標準，對事故導致的經濟損失進行合理考量，將事故導致的經濟損耗計入企業的經濟損耗中，避免安全意識過強、經濟意識不足的情況發生。再例如火電廠發電的主要能源為煤炭資源，隨著煤炭生產的開放和煤炭價格的浮動，再加上節能減排設備等的使用，給火電廠的經營帶來很大的負擔，運行成本不斷攀升，經營效益得不到根本保證?；痣姀S在面對這樣的經營壓力和市場競爭的態勢下，如何保證穩定運行又增加效益？首先通過精簡機構和人員，讓更多的技術人員走向工作崗位，提高工作效率。這樣，人的成本得到了降低，而技g的產出得到了提高。

另外，從技術和管理的角度看，安全水準的達標如果高于經濟效益的達標，那么就會影響火電廠的經濟效益，因此在保證經濟效益的基礎上，使安全水準的標準不低于經濟效益的標準，才能增大企業運行的安全投產運轉的目的，保證設施的整體功能得到大幅度的提升。

第二，火電廠的鍋爐運行，需要在燃煤的質量上下功夫。最大的問題是鍋爐的不完全燃燒和制粉系統的電能消耗過大的問題。通過加強管理，嚴格控制入廠煤和入爐煤的熱值差，提高檢斤率和檢質率，使原煤的品質達到合同約定指標；另一方面，通過對輸煤系統制備系統的調整和優化運行，可以將煤質的精細度和鍋爐的不完全燃燒能力降低，從而不斷降低煤粉制備系統的電耗，提升煤粉的精細度，降低制粉系統的單機電耗，實現能耗的優化。

第三，火電廠的組織結構要進一步科學化和簡化，實現扁平化組織結構模式，減少管理層級，使火電廠管理層的工作效率進一步優化。例如公司總經理為第一負責人，下設各業務副總經理，分管τΦ母髦澳懿棵藕蛻產單位。隨著發電企業競爭機制的引入，競價上網和依據調度曲線發電已經是必然趨勢。因此，火電廠的管理人員必須能夠掌控現場的生產運行，利用指揮權管理現場電力生產，確保發電機組能夠按照調度負荷曲線進行發電。建立現代市場經濟體制下的發電企業，實現火電廠的現代化管理職能，推行高效的火電廠管理運作機制，已成為“廠網分開，競價上網”電力體制改革的必然趨勢。

其次，加強運行管理，做好火電廠運行管理長效機制。

第一，火電廠運行管理系統是一個綜合性管理體系，涉及的部門和人員眾多，從管理者到巡檢操作員，每個人都有責任和義務參與管理工作。運行管理人員應樹立服務意識和大局意識，明確自身的工作職責和作用，理清工作思路，明確工作目標，營造良好的工作氛圍和環境，監督機組的安全運行，注意保持工作的狀態，并且在工作中發揮帶頭作用，形成團結協作的勞動價值觀。這要求工作層面的人員要對設備運行的情況了如指掌，包括影響生產的相關要素等等，保證設備的安全和經濟平穩運行。對于違章和違紀的情況要進行及時地制止、糾正和懲處。對于積極的工作表現要給予及時地表彰獎勵等激勵措施。

第二，運行管理的基礎工作要注重實效。首先做好傳統電力行業的“三票三制”管理工作。通過合理分工，讓員工明確崗位責任，開好班前班后會議，對設備進行定期巡回檢查，按時開展設備定期切換和實驗工作，重大操作嚴格執行標準操作票制度，嚴把現場檢修和消缺作業的工作票和風險預控票審核確認，確保設備和現場的操作作業的各種風險都能實現可控在控。對設備的運行狀態進行實時監控，堅持機組高參數、壓紅線運行，班值之間開展小指標競賽活動，確保各項經濟技術指標達到設計或優于設計指標，充分發揮機組最大的經濟性能。

三、火電廠精細化管理細則

首先，要抓好安全管理以及技術培訓，通過安全生產培訓工作減少事故發生次數。培訓工作中，以班組為單位，以老帶新，以新促學，堅持理論與實際相結合，做好學習班講課和月度考試，將徒弟平時工作、考試成績與月度獎罰相結合。利用各種案例對人員的安全意識予以提高，強調關注煤質變化，加大燃燒調整力度，針對機組存在的缺陷，加強設備的危險點分析和預控。要求做好監盤、巡檢以及操作過程，將各個設備的參數進行分析和比較，重視設備的異常，及時發現、及時調整或報修。對鍋爐的燃燒和配風進行調整，防止爐膛內煙氣溫度超標，或者受熱面的超溫變形和爆管發生。事故處理中，操作人員應該冷靜面對，處理果斷，將工作細節和管控過程落實到細節上；注重操作人員的操作習慣，在工作中注重多交代多提醒，不出現誤操作。

第二，做好經濟指標的管理工作，實現機組的節能降耗。

為了提高機組的運行效率，做好節能減排降耗是最有效的方法，主要的措施包括：

首先，降低煤耗和廠用電率，提高電廠效益，多發電或者提高機組的負荷，在日常工作中，注重加強與電網調度的聯系，做好不超發，不過負荷。

第二，通過提高主蒸汽壓力和溫度，使得機組的效率得到了提高。同時對機組滑壓運行曲線進行優化，注意控制機組不能超壓運行，確保機組的安全，保證主、再熱氣溫壓紅線運行，加大調整力度，注意控制鍋爐超溫，將影響到機組經濟效益的再熱器進行減溫，增加中低壓的做功，在確保主、再熱汽溫度的前提下減少再熱器的減溫水量。

第三，降低飛灰可燃物和排煙熱的損失，將鍋爐的燃燒調整作為一項重要的工作來抓。要求運行人員在確保爐熱面膛受不結焦的情況下，對機組不同的負荷和煤質進行摸索，調整不同工況下的配風方式，制定出相應的過量空氣系數。盡量少開冷風門，合理利用一、二次風的配比，加大鍋爐的燃燒調整，讓煤粉在爐膛內燃燒完全，降低飛灰的含碳量，減少熱損失。

第四，提高汽輪機的運行效率，降低汽輪機排汽的冷源損失，提高汽輪機的效率，充分發揮高低加疏水的運行安全和經濟性，優化循環水泵的技術運行，提高汽輪機真空的運行效率。

第五，成立全廠無滲漏治理領導小組，建立全廠動靜密封點臺賬，加大“七漏八漏”的管控力度，減少機組的漏氣、漏水、漏油等情況，降低各種能耗，減少設備不必要的啟動運行，優化設備運行負荷，確保變頻設備的節能效果。

第六，成立運行精細化領導責任體系。領導小組組長由生產副廠長擔任，具體責任人由生產部門負責人擔任，部門各主管擔任巡查人。巡查人對責任人負責，責任人對廠長負責。主要管理的內容包括人、機、物、料、環、管等各生產要素。

巡查人負責各個分管區域的精細化管理，設立標準參照執行，對人、時間、地點、事物等進行細化巡查。考核驗收責任人由廠長擔任，成立管理領導考核小組，按季度進行大檢查和驗收評估，生產系統職能管理部門人員每天不定時檢查。發現的問題按照PDCA循環進行及時整改閉環，同時納入季度考核驗收的績效。

結語

火電廠運行管理的優化是企業效益提高和能耗降低的關鍵。管理的優化包括運行方式的優化、管理手段的優化、技術應用的優化、節能降耗的優化等等，從目前取得的成績來看，在運行優化過程中還有很多不足，今后將隨著電廠管理新理念、新技術的不斷應用和推廣，將進一步優化和改進。

參考文獻

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能耗精細化管理范文6

關鍵詞：精細化；管理；營銷

在市場經濟的條件下，終端能源市場的競爭日益激烈，在此嚴峻形勢下，供電企業要實現可持續發展，就必須與時俱進，不斷推進管理創新。精細化管理以先進的理念、細化的管理、明確的目標，確保管理高效準確到位，提升企業運營的效率和效益，對電力營銷工作有著積極的促進作用。

一、精細化管理的涵義

精細化管理是源于發達國家（日本20世紀50年代）的一種企業管理理念，以“精確、細致、深入、規范”為特點的全面化的管理模式，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。其實質是在規范化和標準化的基礎上，對管理流程進行科學細化和合理優化的過程。

實現精細化管理的要素為：精細的管理制度，是精細化管理的前提和保障；精細的操作標準，對各個環節、各個崗位的工作進行嚴格的控制；精細的運行流程，從開始到結束，一系列步驟和工作細節逐步推進，每個環節達到預期的效果；精美的細節銜接，工作環節環環緊扣、前后工作銜接上嚴絲合縫，達到最佳效果；精確的績效考核，管理數字化、精確化，用量化指標來衡量工作質量、工作進度、工作效率；精確的回饋修正，根據信息反饋，及時修正完善相應措施，不斷優化精細化管理控制體系，使精細化管理更上新水平。

二、精細化管理的實施要點

供電營銷開展精細化管理，要將精細化管理的方法和理念付諸于營銷管理實踐。精在事前，細在過程，管在質量，促進營銷工作由分散型向集約型轉變，從相對粗放的定性分析管理向精細的定量控制管理轉變，推動營銷管理水平的提高。下面是實施精細化管理的幾個要點。

（一）建立嚴細的管理標準體系

建立嚴細的管理標準體系，使精細化管理有章可循。按照工作崗位和職責，確定量化的、明確的、科學的管理標準和考核制度，根據工作完成情況，進行嚴細的考核，通過獎勵、處罰等手段引導、培育、推進精細化管理。

（二）實現營銷管理信息化

以信息化推動精細化管理，按照現代營銷管理規律和精細化管理要求，建立營銷技術支持系統，優化營銷管理流程，對服務功能及程序進行重新整合，構建信息高度共享、流程運轉通暢、科學規范統一的營銷管理與服務平臺，實現供電營銷業務的流程化、規范化、自動化管理，建立客戶數據管理系統，及時補充信息，分析客戶的需求趨勢，進行市場開發方案的制定等。

（三）優化工作流程

充分發揮營銷技術支持系統的作用，對營銷業務的認真梳理、整合，優化工作流程，確保每一個崗位都成為營銷管理“流水線”上的一個作業環節，并做到環環相扣。

1、細化工作。對營銷管理工作實行分類，由分類到分項，由分項到分步驟，由分步驟到分細節。

2、細化職責。按照工作情況，先確定全面職責，其次確定分類職責，再次確定分項職責，最后確定細節職責。

3、明確崗位職責。建立嚴密的崗位職責體系，界定職能，劃分責任，明確業務范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按環節設崗，按流程運作，按崗位定責，按崗位職責要求標準運行。

4、修正偏差。建立監測修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則，并研究確定一旦出現運行偏差如何進行修正，及修正的原則、程序和措施。

（四）開展績效管理，細化戰略目標

營銷工作的業績直接影響到企業的效益和發展，開展精細的績效管理，有效地將企業的戰略目標分解、量化為每個員工的具體的、可衡量的績效指標，引導員工關注公司目標、關注崗位要求，注重能力提升，注重績效改進，促進員工工作的精細化和積極性，確保公司經營效益的提升，逐步實現戰略目標。

（五）細化標桿管理

指標是衡量企業整體素質標尺，在績效管理的實施中，進行同業對標的精細化管理，深入細致的分析研究各項指標的情況，找出差距，進行精確的定位，確定標桿，針對每個指標的具體情況，制定措施，提高工作的規范性和作業的標準化，操作上精益求精，管理上精雕細刻，推進各項指標的提升，全面提高企業綜合素質。

三、實施精細化管理的目的

實施精細化管理的目的，就是結合企業營銷工作的實際要將管理思想和管理理念貫徹到實際中去，不斷探索，積極創新，將工作做細、做實，促進企業科學管理、服務水平、經濟效益的進一步提高。

（一）提升服務水平

重新梳理營銷工作程序，發揮營銷技術支持系統的優勢，建立流暢、精細、高效的服務工作流程，將電話呼入、營業受理、故障報修、配網調度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個服務環節統一納入流程管理，形成一個有機的服務整體。根據客戶的不同需求，實行個性化服務，如：報修服務，設立24小時報修電話，緊急服務人員在規定時間內到達現場和恢復供電；上門服務，對傷殘孤寡老人服務到家；查詢服務，配置自動查詢系統，回答客戶電費、用電業務和知識等。改善營業環境，設置等候區，改排隊為排號。對客戶滿意度調查進行科學分析，通過客戶滿意度管理修正服務缺陷。

（二）增供擴銷

細分市場，研究客戶用電需求規律，根據客戶的不同特性，采取差異化的營銷策略，滿足客戶個性化的需要；完善營銷分析制度，規范營銷分析報表，由定性改為定量分析，制定有針對性、可操作性的營銷策略提供決策；采用多種方式受理客戶各類用電業務，建立全流程節假日業擴接電制度，通過網絡提供查詢、咨詢、裝表接電等項服務，開展用電安全、節能降耗專業化的技術服務，擴大市場份額；打造用電服務品牌，樹品牌形象，以形象贏市場；制定增供促銷管理辦法，設立增供促銷獎金，鼓勵市場開拓。

（三）減少經濟損失

線損管理是營銷工作的一大難題，細化工作,細分責任，加強考核，實行分壓、分線、分臺變、分季節、分責人的“五分”，進行目標管理；對電能計量裝置的封閉性能改造，通過信息系統對用電現場情況實時監測，異常告警，防止偷漏電；選用低能耗非晶合金變壓器投入電網運行等，有效地減少線路損失。電費的回收直接影響企業的效益，強化抄表、核算管理，細化考核指標，將電費回收率與個人的經濟利益掛鉤，嚴格執行電價政策，進行電價普查，杜絕“人情電”、“關系電”，實現應收必收，收必收齊。

（四）發揮信息系統的作用，提高效益

利用營銷技術支持系統對業務流程進行整合和細化,建立以客戶為中心的營銷模式，并提供強有力的技術支持，提高服務品位和工作效益；實現信息系統的整合，提高信息完整性和準確性，共享負荷管理、配電管理等系統的信息，有效地分析線損原因，便于采取措施，減少電能損失；通過信息系統對客戶進行具體甄別和群組分類，對其進行特性分析，使市場推廣和銷售策略的制定與執行避免盲目性，節省時間和資金；利用信息系統對高耗能、虧損企業進行跟蹤，根據情況及時采取措施，減少電費壞帳和欠費損失。

（五）提高管理水平

按照精細化管理的理念和模式，細化工作和制度，便于提高工作質量，追求精品工程；細分市場和客戶，形成精細的工作作風；以量化的數據為依據，使無形的管理變成有形的管理，從而可對管理進程進行導引、調節、控制，及時發現問題，矯正管理行為；規范管理制度和工作流程，管理責任具體化、明確化，促使每位員工到崗、到位、盡職，出現問題能夠及時檢查，糾正，處理，以最經濟的管理方式獲取最大的效益。

四、實施精細化管理需注意的幾個問題

精細化管理是一個系統工程，在實施過程中，要有統籌的安排和周密的計劃，對實施中有可能出現的問題進行分析預測，制定解決方案，對實施中出現的問題，及時采取措施，進行解決，保證精細化管理工作的實施。下面是精細化管理實施中需注意的幾個問題。

（一）切合自身實際

每個企業自身情況和所處環境不同，精細化管理要針對自己的實際進行實施，才能會有良好的效果，要對采用的方式和過程，達到什么樣的目的等問題，進行“精細化”的分析；供電營銷易受到市場、社會等方面的影響，精細化管理的實施要具備靈活性和創新性，根據外界的情況，不斷進行調整，細在觀察，精在變化。

（二）加強學習，達成共識

要清楚的認識到，人是實現精細化管理最主要的因素，實現精細化管理，必須達到全體員工的共識。為此，要加強現代科學管理理論與方法的學習和培訓，從思想根源上培養員工追求精細化的文化氛圍，讓全體員工充分認識精細化管理的意義、必要性、可實現性，提高人員的素質和參與的積極性，最大限度地調動和發揮廣大員工的積極性、主動性和創造性，實現員工對工作細節由隨意轉向規范、由粗放轉向精細，提高精細化管理的具體性和實效性。

（三）明確思路，循序漸進

要有階段性目標，循序漸進，把精細化管理的邁進步伐夯實，才能形成堅實的基礎，才不會半途而廢。確立了建設“精細管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結合企業的現狀，按照“精細”的思路，找準關鍵問題、薄弱環節，分階段進行，每階段性完成一個體系，便實施運轉、完善一個體系，并牽動修改相關體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實現精細管理工程在企業發展中的功能、效果、作用。

（四）以技術進步推進創新

實施精細化管理，本身就是創新，必須改掉不適應精細化管理的思維方式，工作方法，經營方針，電力營銷面對的是市場，提高市場競爭力的核心就是創新，利用實施精細化管理的有利時機，以技術進步（營銷技術支持系統）推進創新，以管理深化創新，用現代的經營理念代替傳統的經營理念，用精細化管理代替粗放型管理，用網絡流程代替人工操作，并根據市場的變化不斷進行創新，爭取市場的主動。

（五）融入企業文化

企業文化是企業在長期生產經營活動中自覺形成的，并為廣大員工信守的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合反映，對員工的思想和行為起著導向作用，對員工具有激勵和凝聚作用。對一個企業而言，企業文化可以創造生產力、提高競爭力、增強吸引力、形成凝聚力。經過不斷運作，將精細化管理理念融入企業文化之中，使之固化于制、內化于心、外化于行，形成“非領導的影響力，非制度的約束力”，為企業發展提供不竭動力。