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電子商務行業分析報告范文1

隨著現代信息技術的快速演變與“互聯網+”時代的到來，以虛擬經濟為依托的電子商務逐步走上歷史舞臺，成為我國新興產業的中堅力量。無論是當下6.18電商節，還是天貓“雙十一”等，越來越多的電商參與到電子商務的競爭。

作為一種新的商務模式，電子商務不僅改變了人們的消費方式，企業的生產、經營和管理模式，更是帶動整個國家的經濟發展，為社會創造大量的就業機會。據《中國職業教育年鑒（2016）》統計數據顯示，截止到2015年6月，由電子商務間接帶動的就業人數，已超過1835萬人。由電商新興需求產生的新興職業也提供了大量就業機會，并且規模在不斷增長。從行業發展來看，未來1～2年，行業人員規模還將呈現進一步擴大趨勢。電子商務行業在各領域的快速擴張，使得這些領域的崗位群產生了大量的崗位人才需求，我國電子商務領域人才已經出現巨大的人才缺口。根據電子商務研究中心對電商企業日常招聘工作狀態調查發現，被調查企業中，處于業務規模擴大，人才流失率高，人才需求強烈，招聘工作壓力大的企業占41.07% ，此外，人才需求缺口巨大也造成了人才流動性大，很多企業更是面臨全線人員缺乏。

電子商務職業教育正是職業教育中的一個新型領域，是適應信息時代和網絡時代對電子商務職業人才強烈需求而發展起來的專業。《中國職業教育年鑒（2016）》書中第四章“電子商務行業與職業教育分析報告”中，從行業發展現狀、行業人才需求狀況、發達國家電子商務專業職業教育發展等多方面進行了分析，以期對我國電子商務專業職業教育服務產業發展提供分析及建議。在服務產業發展方面，我國電子商務專業職業教育存在“人才培養方向有待明確、專業課程設置有待完善、實踐教學滯后行業發展、供需雙方理解出現偏差”等問題，可從三個方面來解決：一是加強專業建設，準確定位培養目標；二是對接產業發展，創新人才培養模式；三是根據行業需求，統一檢驗標準。

電子商務已經成為21世紀人類信息世界的核心，大力發展電子商務，對于國家以信息化帶動工業化的戰略，實現跨越式發展，增強國家競爭力，具有重要的戰略意義。在這個良好趨勢下，電子商務產業的蓬勃發展必將為人才的發展提供眾多機會。

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一，每天更新網站內容

一個每天定時更新內容的網站肯定比一個幾個月都不更新內容的網站更能獲得搜索引擎的青睞，尤其是百度，百度現在增加了給予持續更新內容的網站的權重，當然一定要是高質量的原創內容，如果你只是每天采集一些文章放到網站上去，可能還會被百度降權，達不到增加自己網站價值的效果。

二，每天持續外鏈

內容為王，外鏈為皇，說的就是外鏈的重要性，熟話說酒香還怕巷子深，我們網站的內容做的再好，如果不想歪做宣傳別人是不會知道的，可以說外鏈是整個網站權重的基石，只有外鏈越多，你的網站權重才會越來越高，做外鏈我們最重要的就是持之以恒，不要今天發幾百個，明天一個都不發，這樣做會導致百度蜘蛛對你網站產生懷疑，從而導致降權，我們要做的就是細水長流，慢慢積累肯定會看到效果。

三，每天分析網站數據

分析網站數據的工具網絡上已經有很多了，在這里我就不一一重復。我們要做的就是每天觀察和分析網站的排名和走勢，從中把握住搜索引擎的算法，從而對癥下藥，讓我們的網站永遠都排在我們競爭對手的前面。（編選： 來源：網界網）

《關于2010-2011年度：中國電子商務系列研究報告定制的通知》

依托擁有的100余位國內知名專業分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業CEO、頂尖實戰專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業定制各項報告，承接政府部門、行業協會與企業委托的課題研究、項目申報等專業研究工作，并擁有領先的電子商務行業數據監測系統來實現對行業運行的數據監測、分析。

作為國內專業電子商務研究機構，包括B2B領域的阿里巴巴、網盛生意寶、中國制造網、慧聰網、環球資源、金銀島、一達通、敦煌網等企業；B2C領域的京東商城、當當網、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林(麥網)、庫巴購物網、蘇寧易購、淘寶網、拍拍網、eBay易趣網、樂酷天、百度有啊、樂淘網、銀泰網、珂蘭鉆石網等；支付領域的支付寶、財付通、環迅支付、百付寶、銀聯電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務領域的中科聚盟、新網互聯、匯?？萍?、億美軟通、天下互聯、新網互聯、用友偉庫等，以及團購領域的拉手網、美團網、F團、窩窩團、阿丫團、24券、愛幫網、糯米網、騰訊“QQ”團、酷團網、大眾點評網、淘寶“聚劃算”等電子商務各領域典型企業，均為中心的重點研究與監測對象。

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目前，高校的跨境電子商務人才培養和專業建設依然存在諸多不足，需要進行調整和盡快適應行業的快速發展。

1.1高校人才培養與工作實際脫節隨著我國經濟的快速發展，社會對商務英語應用型人才的需求日益擴大，企業對人才的需求趨于復合型，既有扎實的商務專業知識又有熟練的操作技能。目前多數高校的電子商務的人才培養方面依然呈現實訓與實際的差異性以及在校崗位實訓與工作崗位脫節的問題。高校的人才培養往往無法做到課堂與實踐的有機結合，畢業生沒有實際工作經驗導致就業率低；即使進入工作崗位的畢業生也需要進行“二次培訓”，給企業造成額外的成本。教育部高等學校英語專業教學指導委員會委員、教育部高等學校商務英語專業教學協作組組長、對外經濟貿易大學英語學院院長王立非教授曾指出“商務英語專業的學生要走出去，多到社會上去實踐鍛煉”，“同學們也可以向企業亮相，為就業做準備”。因此，今后的高校商務英語專業人才培養應趨向于培養企業需要的和符合經濟發展需求的畢業生和具有高效就業及自主創業創新能力的畢業生。而這一發展趨勢也是當前高校跨境電商人才培養所極度缺乏的，也是今后教學改革的重中之重。

1.2專業建設缺乏統一性和特色性電子商務專業性強，是由其行業的特殊性決定的。從概念上講，跨境電子商務是指分屬不同環境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。然而，針對商務英語專業的行業背景與專業特殊性，電子商務的人才培養模式不能固守傳統，應該推陳出新，符合時展的要求，從而打破單一的教學模式和課程設置方式，在真正意義上實現理論與實踐的結合，培養出高質量的企業后備人才。

1.3高校人才培養存在盲目性傳統高校的人才培養目標大多定位在為我國經濟發展培養具有實際操作能力的外語外貿人才或電子商務人才。電子商務的大力發展尤其是跨境電子商務的巨大跨越式發展帶來電子商務專業人才的巨大缺口，其中緊缺的市場運營、供應鏈管理及攻堅能力較強的技術和外語雙項全能的復合型人才將占到需求總量的70%以上。目前，現有的電子商務人才培養的改革集中于內貿，而涉及跨境電子商務的改革較少，多數改革側重于專業人才能力和素質要求和課程體系的建設，并未涉及到高校與企業的聯合和提高師資的實戰水平。根據中國電子商務人才分析報告，我國目前的人才狀況如下：行業迅速擴張，人才缺口巨大；電商人才稀缺，流動性大；電商企業人力資源成本高；企業人力資源管理難度大增。人才問題的核心矛盾呈現在多方面：快速的行業發展速度與人才供應不足；電商企業微薄的利潤與高額的人力資源成本；電商行業快速更新的知識結構與傳統教育模式（《中國電子商務人才狀況報告》）。以上分析報告為人才培養需要校企聯合共建和需要突破傳統的教學模式和人才培養模式提供了可行性依據。跨境電子商務起步晚但增速快，發展勢頭迅猛。電子商務專業、商務英語專業或國際貿易專業在高校中如遍地開花，雨后春筍。然而新興專業必然會面臨辦學經驗不足、師資匱乏、人才培養目標定位不當的問題，或是在專業培養方案和課程設置方面人云亦云，互相照搬。于是幾年下來，“熱門專業”勢必變成“冷門專業”，最終出現高校培養的人才無法滿足企業的人才需求標準，導致電子商務及相關專業的畢業生就業率遠遠低于全國畢業生的就業平均水平。人才培養的盲目性已經使電子商務人才培養遇到了瓶頸。此外，企業在選聘員工時也存在模糊性和盲目性。據有關報告統計，多數電子商務企業存在對電子商務的認識程度不高、普及率低、跨境電商人才緊缺等突出問題。企業缺乏人才需求的統一衡量標準，不同行業的企業或是不同規模和處于不同發展層次的企業對于人才的需求相差很大，這一點無疑給高校人才培養制造了重重困難，也是高校人才培養出現盲目性的原因所在。

2、改進措施與建議

高校的跨境電商人才培養應與行業對接，與企業用人標準為引領，以為區域經濟發展輸送合格人才為己任，立足于專業辦學特色，向人才培養的實戰性和操作性方面拓展，逐步探索并構建適合本地經濟發展特點并符合本校人才培養目標的跨境電商人才培養模式和課程體系；鼓勵學校教師去企業定崗進修，成為“雙師型”教師。高校作為人才培養和輸送的主體，應在崗位對接、人才培養結構和專業特色、師資培訓和與企業的融合幾個方面引起重視。

2.1專業人才培養對接崗位需求高校應積極探索及優化人才培養新模式、新機制，充分發揮校企雙方的資源優勢，著力培養適應社會需要的電子商務內外貿高端技能型人才；加快人才隊伍建設，培養更多具備理論與實踐能力相結合的復合型人才，以服務地方經濟的快速發展，以求最大限度滿足企業對人才的需求；提高學生的崗位適應能力，縮減成長周期；學校培養與企業直接掛鉤，避免人才培養的盲目性；突破了教學內容與設施滯后于行業動態發展的狀況，解決了由于學校缺乏資金而產生的教學設備與行業實際脫節的問題，從而能實現人才培養的針對性和主動性；借助電子商務的專業優勢，在教學過程中融入創業教育，鼓勵學生自主創業的同時，提升學生的實踐能力。例如山東省多所高校和第三方培訓機構已與阿里巴巴成功合作，建立了跨境電子商務人才孵化基地，外語外貿人才實驗室或商務人才培訓中心，將企業引入校園，通過阿里巴巴第三方平臺引進跨境電商企業批量入駐實訓基地的形式，形成校企對接、三方共同培育學生的機制。短短三年時間的實戰操作已為當地跨境電商企業輸送了上千名合格員工和優秀人才。

2.2優化專業人才結構突顯專業特色目前各行業相關部門并無出臺人才質量和企業所需人才標準，在跨境電商領域，根據近年多數跨境電商企業招人和用人情況，此行業所需的專業人才應同時具備知識、能力和素質三個方面的要求。因此，高校在課程內容和課程設置上與崗位對接有助于應用型大學深入開展專業校企共建，校中企、企中校，實現理論學習和商業實戰的零距離對接。高校在選擇合作的企業時應考慮當地經濟發展方向和行業發展特點，突出本專業的優勢，逐步探索和建立特色專業和實現專業特色化，切實實現專業設置與人才需求、課程設置與職業活動以及教育內容與培養目標三方面的零距離，達到培養與就業的統一。

3、結語

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（一）電子商務平臺的關系治理內涵

關系治理是利用有效的經濟手段或是管理手段對企業的外部關系進行一系列治理的行為，從而改善企業與外部的關系，提高關系利益。而關系治理在電子商務平臺上的內涵是與其他相關行業的一系列治理行為和手段。

（二）電子商務平臺的關系治理特征

關系治理也是一種非正式的交易方式。關系治理不僅是一種管理措施，同時也是一種交易方式，它的交易行為體現在各個組織之間交易具有重要關系的專用性資產，而且這種交易方式主要是體現在組織關系的結構中的。例如電子商務平臺與供應商之間的關系治理就體現在雙方交易貨物的一個過程中。關系治理是互惠互利的?；セ蓐P系從日常生活介入到企業領域，是企業治理的一個法則。馬諾夫斯基（1994）指出，互惠為社會結構之基礎，個人關系的建立亦基于互惠，互惠是關系治理構成的關鍵因素。原因有二：其一，互惠能夠促進信任與聲譽機制的建立；其二，有助于交易雙方自我約束的形成。關系治理與競爭策略的內在聯系目前尚無具體的理論對關系治理與競爭策略的關系進行研究，但是筆者認為兩者之間存在著一些必然聯系。競爭策略的含義是企業根據自己在市場上的地位，為了實現競爭戰略和適應競爭形勢而采取的具體行動方式。而企業所處的競爭地位和可能采取的競爭策略會受到行業競爭結構的影響。影響行業競爭結構的基本因素包括幾個方面：行業內部競爭力量、顧客的評議能力、供貨廠商的評議能力、潛在競爭對手的威脅、替代產品的壓力。而關系治理所涉及的對象也包含了競爭結構的基本因素，例如同行、供貨廠商、顧客、對手等。因此在企業進行關系治理的同時必定會影響行業競爭結構，也會影響企業的競爭策略。

二、電子商務平臺治理模式現狀分析

（一）產業特征及市場結構分析

1.電子商務行業產業特征分析。其一，技術密集型產業。電子商務平臺的產業特點體現在兩方面：一是電子商務平臺是我國信息技術和互聯網發展的產物，其發展匯聚了我國的高新科技和技術；二是電子商務行業是高新技術人才的聚集地?？梢姡娮由虅招袠I滿足了作為技術密集型產業的特征，作為新興的互聯網產業正在改寫市場經濟格局。其二，需求方規模經濟。信息產業中，需求方規模經濟是普遍規律，而在電子商務行業中這一特征主要體現在電子商務平臺將用戶需求放在首位。由于電子商務平臺的模式最終環節是客戶，而電子商務平臺只有將“注意力經濟”轉化成為“購買效應”，才能獲得生存。另外，需求方規模經濟還體現在用戶規模增加帶來的邊際成本遞減，和其他網絡型產業一樣，電子商務也具有高固定成本低邊際成本的特點，因此，用戶規模增加的同時整個產業會呈現出邊際收益遞增的發展趨勢。這也是電子商務對比傳統零售業的優勢所在。其三，雙邊市場特征。電子商務平臺是交易的中介，因此具有典型的雙邊市場特征：即平臺一邊的用戶從平臺獲得的效用取決于平臺另一邊用戶的數量。對電子商務平臺來說，它一邊連接著大量的商家，為這些商家提供網上零售的基礎業務，另一邊連接著消費者，為他們提供商品的展示、與商家聯系的接口，因此電子商務平臺一邊的商家數量決定了另一邊消費者所能獲得的效用，平臺中入駐的商家數量越多，消費者就能獲得的效用越大，反之亦然。

2.電子商務行業市場結構分析。第一，市場集中度分析。市場集中度指的是在特定的市場中，買方或賣方所具有的相對規模的集中程度，市場集中度指標常用于考察一個行業的市場結構，也是市場競爭和壟斷程度的重要衡量指標。而常用于計算市場集中度的指標主要有行業集中率（CRn）以及赫芬達爾-赫希曼指數（HHI）。我國B2C網絡零售市場（包括開放平臺式與自營銷售式）上，排名前四的電子商務平臺分別是：天貓商城、京東商城、蘇寧易購和唯品會。根據公式計算，CR4=89.6%，大于75%，依據哈佛學派產業組織學者貝恩對市場結構的分類，CR4＞75%，表明當前電子商務市場屬于寡占I型市場，是極高寡占型。這表明當前我國的電子商務行業集中度極高，基本被前四大電商平臺占據大半壁江山，因此對于其他小份額的電商平臺是極大地威脅，可以看出大小電商平臺之間的差距以更快的速度拉開差距，而四大電商平臺之間的競爭也會愈演愈烈。第二，競爭差異性分析。競爭差異性體現的方面有許多，而最顯著的是差異性無疑是體現在經營產品差異性和服務差異性上。產品差異性能夠體現不同電商平臺之間的經營重點，很大程度上能夠體現消費者的偏好。本文總結了當前各大電子商務平臺所經營的商品類別的差異，如表1所示?？梢钥闯霎斍半娮由虅掌脚_商品類別范圍全面，幾乎囊括了所有領域，雖然不少網站從一開始專注于某個領域到后來逐步擴大經營范圍，但是依然會保持其專注領域的領先優勢，以便在行業中憑借差異化優勢取得競爭優勢。在服務差異性上，各大電商平臺也打出各自的服務口號。例如京東商城近期提出的“次日達”服務口號，在全國指定的151個城市的指定配送區域內憑借自身建立起的強大物流體系將配送時限做到極致，極大地保障了物流服務質量。而天貓商城今日也提出“手機下單，承諾2小時響應售后服務”的極速售后服務也提升了消費者的購物體驗。

（二）電子商務平臺縱向關系分析

1.電子商務平臺與快遞業行業分析。第一，快遞業行業概覽。根據中國物流協會的《2014年快遞物流行業分析報告》分析，目前我國快遞市場已初步形成三個梯隊，如表2所示。目前，第二梯隊的四通一達快遞企業占據電子商務平臺85%的快遞業務，原因在于四通一達由于采取的是加盟的形式，經營網絡擴展速度快，甚至深入到了每個省市的村、鎮等偏僻地區，且運費僅為第一梯度兩家企業的1/2，因此電子商務平臺的大小商家更青睞于使用第二梯隊的快遞企業。另外，目前在我國取得快遞營業執照的企業數量高達7500家，全國累計運營快遞網點超過7.5萬，快遞從業人員超過70萬人。第二，電子商務平臺與快遞業的關系分析。其一，唇齒相依依然是電商與快遞業的主要關系。2013年，快遞業務量增長到92億件，網購規模增長到1.86萬億元。在網購形成的1.86萬億元市場規模中，有近1萬億元是來自快遞的支撐和保障。在快遞92億件的業務量中，有超過60%是來自網購?？梢钥闯隹爝f業與電商關系是緊密不可分割的。其二，個別電商與快遞企業開始有競爭勢頭。當前京東商城已經投入大量資金建設了京東物流體系，此外凡客、亞馬遜等電子商務平臺也都紛紛開始涉水快遞行業并取得快遞業務經營許可證。電商自建物流的原因是當前物流限制了電商發展的潛力，其服務質量也影響了電商的發展。而另一方面，順豐物流也開始建立電子商務平臺——順豐優選、順豐海淘等，旨在利用自身的物流優勢來開展多層次業務體系。如此一來，電子商務平臺與物流行業的關系更為微妙。

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世界工廠分析認為，現在不是缺數據，而是數據太多。據統計，在今天的互聯網上，每秒會產生上萬個微博信息、幾百萬次的搜索、Facebook上的幾十萬次內容。稍大的電子商務公司，都會采集一些行為數據(比如IP流量、瀏覽量)，但是這些行為數據與商業數據(比如交易量)有什么關系?今天絕大多數公司，甚至包括凡客誠品這樣著名的電子商務公司，曾經都不知道如何利用成千上萬的零散數據。

一、數據分析的重要性

首先，我們要來了解一下數據分析對于一個網站的重要性。筆者并不從理論方面來論證數據分析的重要性，而是從各方對這一方面的動向來了解。

1、阿里巴巴

2011年5月25日，阿里巴巴宣布推出數據門戶，并正式啟用新域名，新推出的數據門戶根據4500萬中小企業用戶的搜索、詢單、交易等電子商務行為進行數據分析和挖掘，為中小企業以及電子商務從業人士等第三方提供綜合數據服務。馬云曾表示“數據”將是阿里巴巴未來十年發展的戰略核心。

目前正式開放的部分為面向全體用戶的宏觀行業研究模塊，由行業搜索動態趨勢圖、專業化行業分析報告、細分行業和地區的內貿分析和針對行業各級產品的熱點分析，以及實時行業熱點資訊等部分構成，并且為免費提供。到2011年底阿里巴巴還將適時陸續推出數據門戶其他部分應用。

2、各行業巨頭

事實上，近年來全球各大行業巨頭都表示進駐“開放數據”藍海。以沃爾瑪為例，該公司已經擁有兩千多萬億字節數據，相當于200多個美國國會圖書館的藏書總量。這其中，很大一部分事客戶信息和消費記錄。通過數據分析，企業可以掌握客戶的消費習慣、優化現金和庫存，并擴大銷量，數據已經成為了各行各業商業決策的重要基礎。

電商平臺也很注重這方面的數據分析，例如世界工廠網，就設有排名榜的數據分析，通過分析用戶在世界工廠網的搜索習慣及搜索記錄，免費提供了產品排行榜、求購排行榜和企業排行榜。無獨有偶，作為行業門戶網站的裝備制造網也即將在未來的發展中提供數據分析的功能，從網站的介紹中可以看到：每月企業網站專業SEO檢測報告、季度專業行業研究報告等等。所有這些行業的動向，都昭示這一個特點：企業數據、行業分析。也只有行業網站、電商平臺等擁有企業數據優勢，而且集合整行業信息，并有分析整合數據的能力，才能真正為企業提供真實、有效的數據分析。

從各方對待一個事物的態度與投資動向，我們能很輕易的了解到這一事物的重要程度，從以上的事例可以看出，數據分析對于各行各業都非常的重要，尤其是對于電子商務平臺。

二、電子商務數據分析的七個重要因素

1、電子商務數據分析需要商業敏感

今天電子商務公司的數據分析師，有些像老板的軍師，必須有從枯燥的數據中解開市場密碼的本事。比如，具有商業意識的數據分析師發現，網站上的嬰兒車的銷售增加了，那么，他基本可以預測奶粉的銷量也會跟上去。再比如，網站上的產品發揮的作用并不一樣，有的產品是為了賺錢，有的產品是為了促銷，有的產品是為了吸引流量，不同的產品在網站上擺放的位置是不一樣的。

一個商業敏感的數據分析師，是懂得用什么樣的數據實現公司的目標。比如，樂酷天與淘寶競爭，它們重點看的不是交易量，而是流量：每天有多少新的賣家進來，賣了多少東西。因為此階段競爭最核心的就是人氣，而非實質交易量。如果新來的賣家進來賣不出東西，只有老賣家的交易量在增長，即使最后每天的交易量都增長，也還是有問題。

再比如，一家剛踏入市場的B2B公司和已經占領大部分市場的B2B公司，它們的目標不一樣。前者是看流量賺人氣，后者對流量不怎么看重，而是看重交易轉化率及回頭率。

當下的數據分析師多是學統計學出身的，一堆數據放在那里，大家都擅長怎么算回歸、怎么畫函數。但是這批學數學的人才缺乏商業意識，不知道這些數據對業務意味著什么，看不見一堆數據中彼此的關系，也就不知道該用什么樣的邏輯分析，也就無法充當老板的眼睛了。

2、電子商務的網站轉化率是關鍵，ROI是最終的目標

電子商務B2B網站平臺的宗旨就是為企業服務，讓買家與賣家的市場銷售成本降低，降低交易成本，提高訂單利潤。因此，電子商務的網站轉化率是關鍵，這其中就提到一個指標的重要性——ROI。ROI是ReturnOnInvestment的簡寫，是指通過投資而應返回的價值，它涵蓋了企業的獲利目標。利潤和投入的經營所必備的財產相關，因為管理人員必須通過投資和現有財產獲得利潤。又稱會計收益率、投資利潤率。

其計算公式為：投資回報率(ROI)=年利潤或年均利潤/投資總額×100%

投資回報率(ROI)的優點是計算簡單;缺點是沒有考慮資金時間價值因素，不能正確反映建設期長短及投資方式不同和回收額的有無等條件對項目的影響，分子、分母計算口徑的可比性較差，無法直接利用凈現金流量信息。只有投資利潤率指標大于或等于無風險投資利潤率的投資項目才具有財務可行性。

投資回報率(ROI)往往具有時效性--回報通常是基于某些特定年份。

3、電子商務數據分析衡量指標的設定

指標是讓我們更好的從數據量化的層面來了解運營的狀況，現在的PV、UV、轉化率基本是運營監督的指標;網站分析采用的指標可能有各種各樣的，根據網站的目標和網站的客戶的不同，可以有許多不同的指標來衡量。常用的網站分析指標有內容指標和商業指標，內容指標指的是衡量訪問者的活動的指標，商業指標是指衡量訪問者活動轉化為商業利潤的指標。

電子商務的數據可分為兩類：前端行為數據和后端商業數據。前端行為數據指訪問量、瀏覽量、點擊流及站內搜索等反應用戶行為的數據;而后端數據更側重商業數據，比如交易量、投資回報率，以及全生命周期管理等。

目前有些人關心前端行為數據，也有些人關心后端商業數據，但是沒有幾家網站把前端行為數據和后端商業數據連起來看。大家只單純看某一端數據。但是看數據看得“走火入魔”的人會明白，每個數據，就像散布在黑夜里的星星，它們之間布滿了關系網，只要輕輕按一下其中一個數據，就會驅動另外一個數據的變化。

4、某些指標異常變化的原因分析

網站的某些指標的異常變化是外界市場一些變化的客觀反應，網站的數據分析人員一定要積極注意。例如PV減少(異常)，那我們就要分析用戶是搜索來源減少還是直接訪問減少?反連接過來的減少?搜索減少就要觀察用戶的關鍵字、搜索引擎等。

例如2011年的上半年，曾出現阿里巴巴與慧聰發生爭論，而在那幾天，另一個B2B網站--世界工廠網的會員注冊量批量上升，每天超過千個以上的注冊量。當然這只是一部分的猜測，在兩個B2B巨頭不穩定之時，企業會選擇第三方的平臺，這是符合常理推斷的。不過就此以后，世界工廠的注冊量一直是穩中有升的，難道這是會員發現一個免費“新大陸”的口碑宣傳嗎?事后發現，是因為世界工廠網的一個新項目--全球企業庫的上線吸引了大量企業會員的青睞，注冊量猛然提升的。對于一些數據的異常增加或減少，一定要分析其產生的原因與市場時機，這對平臺以后的發展及政策導向非常有借鑒意義。

有一天，linkin(一個社區網站)忽然發現來自雷曼兄弟的來訪者多了起來，但是并沒有深究原因。第二天，雷曼兄弟就宣布倒閉了。原因何在?雷曼兄弟的人到linkin找工作來了。谷歌宣布退出中國的前一個月，筆者在linkin上發現了一些平時很少見的谷歌產品經理在線，這也是相同的道理。試想，如果linkin針對某家上市公司分析某些數據，是不是很有商業價值?

5、利用數據分析用戶的行為習慣

再次說，得到數據來分析是在揣測用戶的心理和一些習慣，最真實的是讓用戶告訴你，需要什么，這些可以利用投票調查及問題提交等來實現，當然利用數據整合分析也是必然的，然后做出來AT來權衡利弊來對用戶體驗驚醒改善，和一些基本的產品定位及活動。

裝備制造負責人認為，網站數據分析應該兩個層次：第一，網站數據分析，是針對產品來說。就圍繞產品如何運轉，做封閉路徑的分析。得出產品的點擊是否順暢、功能展現是否完美。第二、研究客戶的訪問焦點，挖掘客戶潛在需求。如果是以交易為導向的電子商務網站，就是要研究如何高效的促成交易，是否能出現聯單!

6、客戶的購買行為分析

當用戶在電子商務網站上有了購買行為之后，就從潛在客戶變成了網站的價值客戶，電子商務網站一般都會將用戶的交易信息，包括購買時間、購買商品、購買數量、支付金額等信息保存在自己的數據庫里面，所以對于這些用戶，我們可以基于網站的運營數據對他們的交易行文進行分析，以估計每位用戶的價值，及針對每位用戶的擴展營銷的可能性。

客戶的購買行為分析，如傳統的RFM模型，會員聚類，會員的生命周期分析，活躍度分析，這些都精準的運營都是非常重要的。

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一、 引言

隨著后過渡期的來臨國際分工的程度越來越高,世界經濟的相互聯系、相互依賴、相互影響日益密切,經濟一體化、區域化、集團化的趨勢日益加強。國際合作進一步加強,外貿企業間的資源整合,虛擬經營方式都要求企業進一步加強信息系統的建設和開發。同時國內和國外市場變化迅速,市場脈搏越來越難把握,這就對外貿中小企業科學管理提出了更加嚴格的要求,向內挖潛,勤練內功,提高管理水平和管理效率,同時主動快速的適應市場變化,推行以信息技術和信息化帶動的產品創新、市場創新,服務創新,探索創新發展之路是企業生存競爭的關鍵。移動商務(M-Commerce)作為新技術環境與新市場條件下的一種新型商務形態,是指通過移動通訊網絡進行數據傳輸并且利用移動信息終端參與各種商業活動的一種新的商務模式,相比電子商務,移動商務具備以下特征與優勢:

1.更為自由便捷的通訊環境。移動商務的目標是任何人(Anyone)在任何地點(Anywhere)任何時間(Anytime)都有條件保持信息溝通,減少傳統電子商務對設備條件與網絡環境的要求,使得信息處理與傳遞突破了時間和地域的局限。

2.更廣泛的消費者覆蓋。據我國互聯網信息中心CNNIC統計,截止2009年6月底上網用戶已達到3.38億人,同期我國的移動電話用戶已達到6.87億,是上網用戶的2倍多,而且還在不斷增長,潛在巨大的消費者將為企業創造更多商業機會

3.更準確,個性化的信息互動。移動商務信息傳遞是以直接面向用戶為特征的,這使得為客戶提供的信息或服務更具有針對性,更能提高客戶滿意度。

4.基于位置的服務。移動商務可以實現位置定位和跟蹤,提供位置敏感的交易服務,基于位置的服務是移動商務最具特色的服務,也是移動商務創新價值所在。

移動商務的出現又一次引發了企業經營管理各個領域的深層次的變革,形成了基于移動商務的新型企業經營管理模式,其主要特征為:移動商務把動態的元素帶進了管理,涵蓋了所有的基本管理流程,特別是在移動商務環境下,商務運營活動實現了由靜態到動態的轉化,不僅管理過程和管理活動可以在動態中進行,信息可以在動態中傳遞,而且,決策可以在動態中實現,交易可以在動態中完成,并且動態運行的終端還可以整合和共享固定網絡的信息資源,實現移動網絡和互聯網的信息轉移和對接,進而實現和傳統商務的對接,極大的擴展了移動商務發展的空間和交易范圍,為企業獲取資源最大化和效益最大化奠定了基礎。

二、 外貿中小企業電子商務應用現狀分析

2008年筆者通過問卷調研和重點訪談形式了解上海外貿中小企業電子商務應用情況,并對外貿行業信息技術應用的現狀與發展做了研究。調查共發放問卷300份,對象均為具有進出口經營權的中小外貿企業,在規定的期限內,成功獲得有效問卷162份,同時選擇了10家具有代表性的貿易企業進行了訪談。下面結合本次調研,對上海外貿中小企業電子商務應用狀況做如下幾點分析:

1.互聯網已經成為外貿企業從事國際商務活動的基礎設施。從調查結果來看,現階段各類型的外貿企業都非常重視互聯網的應用,將網絡作為企業的基礎設施。本次調研對象中91%的企業都擁有內部網絡,并接入互聯網從事商務活動。在電子商務網站建設上,78%的企業都擁有自己的WEB網站,且WEB網站的建設和管理模式以自主建設管理為主,達到了45%,即使外包模式也是自主管理維護為主,顯示企業非常重視。剩下沒有建立獨立網站的企業也非常依賴互聯網的應用,例如利用網絡收發電子郵件、瀏覽網絡資源和從事信息交流和溝通是非常普及的。

2.企業電子商務系統建設呈現出多樣性和廣泛性。本次調研將企業在電子商務系統的實現程度依次分為“沒有,也不計劃建立”、“計劃建立”、“正在建立該系統”、“初步使用,尚處于磨合期”、“正在企業中推廣使用”、“完全融入企業日常運營,并產生明顯效益”等6個程度,并對每個程度分別賦值1-6,其中最高值為6。然后按算術平均值方法計算出不同類型的系統企業實現程度平均值。其中實現程度最高的是辦公自動化,其平均值達到了4.87,其它的如企業資源計劃ERP、客戶資源管理CRM、供應鏈管理SCM也正在建設。這說明了上海外貿企業總體電子商務的應用程度較高而且各種層次應用都已開始嘗試。

3.中小企業電子商務應用目的仍然以提高效率、降低成本為重點,但加強企業間協作,增強企業競爭力越來越受到企業關注。對于企業電子商務應用目的和作用,讓被訪者選擇與其關注最密切的答案(可多選)。從總體樣本看,關注度最高的是“員工工作效率提高”占64%,“縮短業務流程時間”占50%,“增強企業競爭力”占40%,“增加銷售,降低采購成本”均為30%左右,“加強上下游廠商合作”也占比33%。

4.電子商務越來越在更廣泛意義上理解,企業已能從管理創新角度理解電子商務。通過訪談,筆者感受到外貿企業對電子商務的概念越來越能從廣泛意義上理解。從最早的技術角度即電子商務就是網上電子化交易,到技術管理并重,再到三分技術七分管理。越來越多企業從供應鏈、價值鏈、企業戰略角度理解電子商務以及以電子商務為核心的現代信息管理思想。這對企業深化電子商務應用,進入信息化的更高階段有直接推動作用的,可促進企業拓展思路,積極探索更多的切合實際的應用。

三、 外貿企業移動商務應用思路及模式

當前,面向個人消費領域的移動商務推出了很多成功的應用諸如移動娛樂,移動內容服務等,但面向企業的移動商務應用不多,有些雖已起步但應用還不夠深入,大多屬于支撐業務而不是核心應用,原因在于多數企業缺乏對移動商務的認知,針對具體行業的應用思路和模式分析較少。筆者認為面向企業的移動商務應用務必結合行業特征和企業需求現狀,分行業、分階段、分重點分步實施,將移動商務應用與現有信息化應用集成共享,與傳統商務模式對接,才能充分發揮移動商務的特色優勢,推動企業信息化發展。下面結合上文調研分析結果,針對外貿中小企業移動商務探討其應用模式:

1.獲取更多貿易機會。通過移動商務幫助企業及時了解市場信息以增強營銷能力和客戶拓展能力,獲取更多貿易機會。在國際金融危機、世界經濟衰退的大背景下,外貿形式非常嚴峻,中小企業受到沖擊嚴重。外貿企業應對危機的重要辦法就是拉動內需市場,借助各種營銷手段,推廣宣傳企業顯得尤其重要,而移動終端覆蓋的龐大用戶資源蘊含著巨大商機,通過移動營銷可以很方便地和客戶實時溝通交流,實現與企業的信息互動,提供反饋意見和建議。這些反饋的信息和客戶訪問記錄,除了能幫助企業完善服務體系,還為企業精準分析客戶構成,制定營銷策略,提供幫助?？蛻糍Y源是企業發展的戰略資源,對中小企業來說更快、更準確的發現新客戶,并能利用信息系統做好客戶資源管理、客戶分析和篩選,進而獲得商機顯得非常重要。移動客戶資源管理提供了依托客戶資源,擴展客戶資源,開發客戶資源,放量客戶資源的最便捷的方式,最靈活的溝通手段,不僅實時性好,而且可以一對一交流,不僅可以提高使用者的效率,而且可以進行定向匯報,定時溝通,極大地提升了客戶服務水平,為企業留住客戶和保持住客戶,獲取更多貿易機會。

2.提高工作效率。外貿中小企業員工60%以上處于流動狀態,外銷員和業務員承擔了主要工作,諸如國際貿易交流、外貿立項、談判、合同的制作、簽訂、執行等,還牽涉到運輸、保險、報關、報驗等業務,由于工作繁忙大多處于跑業務的狀態,而傳統電子商務是以PC為中心的管理模式,需要有固定的辦公場所,對流動的員工來說存在信息傳遞延遲、更新速度慢,信息接入盲區的難題。移動網絡的開放性和移動終端的移動性為提高外銷員的工作效率帶來了諸多便利,洽談、談判、信息搜尋均可以借助移動商務平臺接入互聯網隨時隨地進行。譬如,對已有的商品尋找購買者、查詢商品國際市場的價格水平、對將要建立交易關系的客戶調查其資信情況、對國外客戶希望購買的商品,在國內市場調查該商品供應情況和供應商信息等。隨著移動支付日漸成熟、移動終端的智能化、軟件即服務SaaS模式的推廣、3G通信網絡的普及,利用互聯網進行電子交易的模式,完全可以平滑移植到移動平臺,移動商務將成為今后電子商務延伸的主渠道,隨之而來的客戶交互內容和交易速度將會有根本改變,交易必將以比現在更快的速度、更智能、更好的交互性、更個性化的方式為客戶提供服務。同時,因為信息的流動和傳輸更迅速便捷,信息流處理手段的進步將會進一步優化物流和資金流,使交易的各個環節和諸要素結合成一個協同的整體,移動商務相比電子商務能更大程度的節約交易成本,縮短流程時間。

3.資源整合及供應鏈協同。外貿企業移動商務應用不能僅僅停留在交易層面,企業應借助移動商務的實施提高管理水平,實現資源整合和供應鏈協同,增強競爭力。貨物從生產者手里轉到國外消費者手中,這中間又要經過長途運輸、過多道關卡,牽涉銀行、商檢、海關、保險等方方面面的工作。電子商務技術為實現供應鏈的一體化提供了可能,移動商務技術則為進一步擴大供應鏈管理的范圍、提高管理過程中的自動化程度、建立更為簡單、有效的監督機制提供了低成本的方便手段?？梢栽O想,無需電源支持,重量不足百克,基本具備完整個人計算機能力的智能移動終端投人商業領域,幾乎能有效地把目前供應鏈管理過程中所有無法直接采用計算機支持、仍需手工干預的流程納人自動化處理的體系中,增強企業獲取和利用信息的能力,提高供應鏈的敏捷性和響應速度,以最短的時間、最低的成本、最完善的服務滿足客戶日益個性化的需求,與自己所經營產品的供應商建立更緊密的戰略伙伴關系,實現價值鏈企業間資源共享協同,合作共贏。

總之,面向企業的移動商務還是一個全新的商務模式,其商務設計和實踐是一個動態發展的過程,需要不斷完善,既有商務模式和消費者習慣是移動商務認知發展的障礙。同時,移動商務的發展也面臨著資金、人才、法律、安全等問題制約,亟需政府、解決方案提供商、行業協會、信息化聯盟等相關機構積極引導,構筑良好的合作平臺和推進機制,共同培育扶持,移動商務才能步入良性發展的軌道,為我國在全球新的移動商務革命和移動經濟競爭中獲得優勢。

參考文獻:

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[3]王汝林. 移動商務理論與實務[M] 北京: 清華大學出版社,2007.