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圖書館服務(wù)管理范文1

關(guān)鍵詞：知識營銷；圖書館；讀者；服務(wù)管理

隨著網(wǎng)絡(luò)、信息等技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用越來越廣泛，網(wǎng)絡(luò)圖書館、數(shù)字圖書館以及虛擬圖書館的誕生使圖書館的讀者服務(wù)活動發(fā)生根本性的變化。為了提高圖書館讀者服務(wù)的競爭力，圖書館開始運用大量的服務(wù)營銷理念，通過服務(wù)營銷理念的運用，從而應(yīng)對知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。

一、知識營銷理念

知識營銷是建立在全面、多層次以及動態(tài)的市場需求觀上的一種新型營銷理念。以知識為中心思想，以知識的創(chuàng)新為重點內(nèi)容，以滿足讀者對知識的需求為手段。而圖書館進(jìn)行知識營銷主要是為了創(chuàng)造出新的需求與消費方式，從而改變讀者的利用習(xí)慣與行為。要求圖書館在進(jìn)行信息服務(wù)的過程中，向社會、讀者提供相關(guān)的知識與技能。圖書館知識營銷的意義是通過各種的知識營銷活動，從而改善知識服務(wù)的環(huán)境，改變讀者對圖書館的服務(wù)的認(rèn)知，增強讀者對圖書館的信賴。

知識營銷理念可以從廣度與深度兩個方面對讀者信息服務(wù)功能進(jìn)行擴展，其要求圖書館不僅要滿足讀者的表層閱讀需求，還要滿足讀者對知識信息的深層需求。而圖書館要將知識服務(wù)貫穿在服務(wù)活動中，提高服務(wù)活動的知識含量，使知識能發(fā)揮出其作用，以知識滿足讀者的需求。相對于過往傳統(tǒng)的服務(wù)理念，現(xiàn)代化的知識營銷更加重視圖書館的知識含量，并強度圖書館服務(wù)要結(jié)合讀者的實際情況，從而對接讀者的文化觀念。同時還要求圖書館的服務(wù)人員必須具備一定的專業(yè)知識與水準(zhǔn)，以滿足不同讀者的各種需求。而圖書館知識營銷對讀者服務(wù)的影響主要包括以下幾點。

1.提高服務(wù)的知識含量

在進(jìn)行知識營銷活動的過程中，要幫助讀者在活動中學(xué)習(xí)更多的知識，使讀者認(rèn)識到參與活動所學(xué)到的知識更多，激發(fā)讀者的參與活動的興趣，有利于開展讀者服務(wù)活動。

2.挖掘文化內(nèi)涵，實現(xiàn)觀念價值的共鳴

隨著人們的生活質(zhì)量越來越高，更多的人開始追求精神生活上的滿足。在接受圖書館服務(wù)的過程中，讀者不僅要對知識的使用價值進(jìn)行考慮，更要重視圖書館服務(wù)過程中的觀念價值。并充分挖掘圖書館服務(wù)的文化內(nèi)涵，實現(xiàn)與讀者的觀念價值的共鳴。

3.形成結(jié)構(gòu)層次的服務(wù)關(guān)系

結(jié)構(gòu)層次就是指圖書館服務(wù)與讀者在知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)以及習(xí)慣結(jié)構(gòu)上的吻合，以此建立服務(wù)關(guān)系。通過建立結(jié)構(gòu)層次上的服務(wù)關(guān)系，是讀者成為圖書館忠實的閱讀者。因此，圖書館要加強自身的建設(shè)力度，改善閱讀環(huán)境，提高圖書管理員的專業(yè)水平與文化素養(yǎng)。

4.定制個性化的服務(wù)

現(xiàn)代化圖書館中不僅包含書刊資源，還包括網(wǎng)絡(luò)信息、多媒體以及數(shù)字化資源等。隨著各種形式的知識出現(xiàn)，圖書館要使讀者懂得資源的利用以及利用之后的收益。以培養(yǎng)讀者為目標(biāo)，使更多的讀者懂得知識、資源的使用方法，并了解使用之后的好處，以增加更多讀者使用圖書館。另外，圖書館還要根據(jù)讀者的各種需求特點與類型進(jìn)行設(shè)計，從而定制出個性化的圖書館服務(wù)，使圖書館服務(wù)能符合讀者的文化品位、需求特點以及價值觀念等。

二、圖書館讀者服務(wù)管理的要點

1. 為讀者服務(wù)

圖書館是通過對圖書情報資料的收集、整理、保管以及傳播，為社會政治、經(jīng)濟(jì)服務(wù)的教育文化機構(gòu)。因此，圖書館要提高管理員的服務(wù)來贏得更多讀者對圖書館的利用，并為讀者提供更好地服務(wù)，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。圖書館的性質(zhì)決定著其根本宗旨是為了服務(wù)社會、服務(wù)廣大讀者。作為圖書館工作中的重點，讀者服務(wù)工作主要是為讀者服務(wù)。而為讀者服務(wù)，不僅是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)，也是圖書館得以發(fā)展的前提條件。作為圖書館的圖書管理員，一定要對館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行全面的熟悉，并要求具備檢索、分類、標(biāo)引、利用文獻(xiàn)的技能。在對讀者進(jìn)行服務(wù)的過程中，要以為讀者著想的原則為出發(fā)點，盡心盡力為讀者服務(wù)，以滿足讀者的需求，為讀者提高良好的圖書館服務(wù)。同時，還要求圖書管理員精通某一學(xué)科知識，在服務(wù)的過程中，圖書管理員可以根據(jù)專業(yè)主動向讀者宣傳館藏資源，為讀者提供深層次服務(wù)，并將讀者的需求及時、準(zhǔn)確地反饋到圖書館，為圖書館的學(xué)科知識管理與文獻(xiàn)資源建設(shè)提出科學(xué)合理的建議，方便讀者對圖書館的專業(yè)文獻(xiàn)進(jìn)行深度利用與開發(fā)。

2. 閱讀指導(dǎo)

圖書館要向讀者大力宣傳館中最新的知識，向讀者推薦優(yōu)秀的圖書與雜志，讓讀者可以在花費較少的時間與精力的前提下獲取更多的最新的知識。另外，圖書管理員要深入研究每一位讀者，根據(jù)讀者的層次、閱讀傾向、閱讀內(nèi)容等進(jìn)行合理的引導(dǎo)，積極加強對讀者的閱讀指導(dǎo)工作，根據(jù)讀者的情況向其推薦最合適的書籍，并組織各類的讀書活動或開展專題講座等，實現(xiàn)對讀者的有效閱讀指導(dǎo)。只有通過對讀者的閱讀指導(dǎo)，才可以從根本上提高書籍的利用率，從而滿足讀者的對知識的需求，培養(yǎng)讀者的閱讀情趣，使讀者的閱讀生活更加充實。由于讀者的閱讀興趣比較廣泛，對數(shù)據(jù)內(nèi)容的愛好也各不相同，所需要的文獻(xiàn)也各不一樣。因此，圖書管理員就要根據(jù)讀者的特點，積極主動地向讀者推薦他們所需要的文獻(xiàn)雜志，讓讀者在閱讀的過程中不斷豐富自己的學(xué)習(xí)面與完善自己的知識結(jié)構(gòu)，從而吸引更多讀者對圖書館中進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3.參考咨詢服務(wù)

圖書館的參考咨詢服務(wù)是圖書館在當(dāng)展中的產(chǎn)物，主要是為了空間資源的共享、服務(wù)共享以及專家共享等。同時，參考咨詢服務(wù)是圖書管理員幫助讀者利用相關(guān)的文獻(xiàn)尋求讀者所需要知識的活動。其以協(xié)助檢索、解答咨詢等方式向讀者提供文獻(xiàn)線索、事實已經(jīng)數(shù)據(jù)等。也就是圖書管理員幫助讀者充分利用館藏，從而滿足讀者對知識的需求。

隨著計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，在參考源中的數(shù)字化資源越來越多，占圖書館所有館藏的比例越來越大。無論是網(wǎng)上的數(shù)字資源，還是網(wǎng)絡(luò)上的各種數(shù)據(jù)、電子期刊、動態(tài)信息以及電子工具書都能方便讀者的使用。同時，參考咨詢服務(wù)的形式也實現(xiàn)自動化，讀者可以直接通過遠(yuǎn)程登錄、網(wǎng)上聊天、BBS以及電子郵件等方式就可以快速實現(xiàn)信息交流。因此，參考咨詢服務(wù)可以實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的共享。另外，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，讀者對知識的研究向“高、精、尖”方向進(jìn)行發(fā)展。圖書管理員不再和以前一樣只是對文獻(xiàn)進(jìn)行簡單的推薦與提供，而是要深入研究讀者咨詢的知識。通過對知識性質(zhì)的全面分析與研究，根據(jù)不同的讀者，提供不一樣的智能服務(wù)。通過建立智能化的參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，向讀者提供具有針對性的特色服務(wù)，以滿足讀者對知識的需求。現(xiàn)階段，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的廣泛應(yīng)用以及圖書館文獻(xiàn)資源共享機制的建立，為圖書館進(jìn)行參考咨詢服務(wù)工作提供了良好的條件。對于咨詢問題的復(fù)雜多樣化，參考館員在利用自身知識都無法全面解決。同時，僅利用單個圖書館是無法進(jìn)行連續(xù)性的全天候參考咨詢服務(wù)的。為了向讀者提供全天候，全面的知識信息服務(wù)，就要將各個圖書館相結(jié)合，充分發(fā)揮館藏與專家的優(yōu)勢，實現(xiàn)分布式、合作化的參考咨詢服務(wù)，從而實現(xiàn)知識的有效共享，并將參考館員的經(jīng)驗進(jìn)行共享。另外，圖書館之間還可以進(jìn)行全國性、地區(qū)性的參考咨詢合作，通過FAQ、電子郵件、聊天咨詢以及Web 表格等形式為讀者提供參考咨詢服務(wù)，并通過利用不同地區(qū)、專家的特色資源，揚長避短，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，為讀者提供高質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)。

綜上所述，充分了解圖書館的知識營銷理念與掌握圖書館讀者對服務(wù)管理的要點。通過對為讀者服務(wù)、閱讀指導(dǎo)以及參考咨詢服務(wù)等方面的分析，為圖書館吸引更多的讀者，從而提高圖書館的競爭力，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

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圖書館服務(wù)管理范文2

一、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理概述

（一）圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的類型

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式從不同角度有不同的劃分，按服務(wù)內(nèi)容劃分可分為：web頁面服務(wù)、參考咨詢服務(wù)。本文主要從服務(wù)內(nèi)容這個角度出發(fā)，進(jìn)而分析圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的兩大類型。

1.web服務(wù)。當(dāng)前圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)其中最主要的服務(wù)方式是web服務(wù)，它將信息資源存貯在web站點上，主動或被動地提供給客戶，以滿足客戶的信息需求。第一，面向內(nèi)容的web頁面服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，將各種信息資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，讓用戶通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽、查詢、檢索等方式獲取自己所需的信息，這種服務(wù)其實是圖書館實體在網(wǎng)絡(luò)上的一種延伸。第二，面向需求的web個性化服務(wù)。這種服務(wù)模式打破傳統(tǒng)模式，他針對個體用戶需求展開針對，是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)用戶多樣化需求的重要手段，是一種一對一，多對一的服務(wù)方式。

2.虛擬參考咨詢服務(wù)。這種服務(wù)模式滿足了客戶的咨詢需求，是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的另一種重要形式。這種服務(wù)模式又分：異步參考咨詢和實時參考咨詢。異步參考咨詢即通過電子郵件、留言板或BBS系統(tǒng)等方式實現(xiàn)網(wǎng)上參考咨詢，也是現(xiàn)階段使用較多的一種咨詢模式。實時參考咨詢，這種模式缺少相應(yīng)的支持專家數(shù)據(jù)庫，不夠完善。

（二）圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理的意義

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理是有效實現(xiàn)圖書館資源利用的資本及途徑。就目前而言，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)已逐漸成熟，但對其的管理仍是傳統(tǒng)的管理狀態(tài)。運用各種現(xiàn)代化管理理念及手段，改變傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)管理模式，使其處于一種平穩(wěn)有序的運行狀態(tài)，這樣可有效組織并利用圖書館資源，實現(xiàn)對用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而真正體現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的目的。不僅如此，有效的管理可直接或間接為社會創(chuàng)造效益，實現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)存在的社會價值。

二、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理的內(nèi)容及相互關(guān)系

（一）圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的資源管理

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)的資源管理包括資源的構(gòu)建與資源管理兩個方面。接下來便從資源構(gòu)建與管理兩個層面進(jìn)行簡要闡述：

1.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的構(gòu)建與開發(fā)。第一，對資源的構(gòu)建。圖書館資源錯綜復(fù)雜且資源有限，對現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，是實現(xiàn)圖書館發(fā)展的整體戰(zhàn)略。首先在對本校圖書館網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫、參考咨詢、數(shù)據(jù)分析等進(jìn)行整合的同時，還可通過數(shù)據(jù)鏈接把合作的圖書館或其他機構(gòu)提供的資源添加到本校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行管理。第二，對資源的深度開發(fā)。圖書館網(wǎng)絡(luò)資源的深層次開發(fā)途徑有兩個：針對本校學(xué)生、老師的需求下載國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫、電子期刊及相關(guān)網(wǎng)站的信息資源并進(jìn)行加工整理，建立特色數(shù)據(jù)庫加以利用；二是建立相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源指引庫，指引用戶查找并獲取相關(guān)信息。

2.圖書館數(shù)據(jù)庫資源質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源質(zhì)量管理保證了資源的服務(wù)質(zhì)量同時也實現(xiàn)了有限資源利用的最大社會利益和經(jīng)濟(jì)效益；實現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，資源導(dǎo)航服務(wù)、資源共享、存貯的標(biāo)準(zhǔn)化管理為網(wǎng)絡(luò)信息資源的獲得提供了保障。

3.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的安全管理。首先嚴(yán)厲杜絕信息污染，保證信息的準(zhǔn)確性，提高用戶獲取信息的效率；其次防止信息泄密；第三，防范惡意的信息破壞現(xiàn)象。第四，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，規(guī)范信息使用，合理處理好使用與保護(hù)的關(guān)系。

（二）圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的人員管理

1.做好圖書館網(wǎng)絡(luò)用戶管理。在當(dāng)下信息資源爆炸的世界里，圖書館的原始資源已不具競爭實力，用戶獲取資源感到困難的是對原始數(shù)據(jù)的加工和篩選，因此若想實現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的有效利用必須做好對用戶的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析整理，通過多層次分析找到自己的核心用戶群，比如高校教授、科研小組、學(xué)科帶頭人等，只有確定了核心用戶才有助于圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

2.對合作者的管理

第一，走聯(lián)合發(fā)展之路是未來高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)發(fā)展的方向，為擴充資源，我們需經(jīng)常跟其他圖書館進(jìn)行合作，合作的方向主要是鏈接對方網(wǎng)絡(luò)信息資源網(wǎng)站和虛擬參考咨詢過程中的相互合作，因此在合作過程中需著重對這兩方面進(jìn)行管理，首先鏈接管理，對于鏈接過程的死鏈接可通過Expandable-guage開發(fā)的ChaopAgennt1.1工具軟件進(jìn)行解決，進(jìn)而保證鏈接的完整性；其次是關(guān)系管理，通過加強與合作者的實時交流，共享用戶和專家數(shù)據(jù)庫，為用戶提供好的參考咨詢。

第二，在處理好與傳統(tǒng)的圖書館情報機構(gòu)關(guān)系的同時，還需與商業(yè)出版網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)相關(guān)機構(gòu)達(dá)成良好的合作關(guān)系。他們是圖書館有力的合作伙伴，與他們的合作需改變以往單一購買的合作方式，在購買的基礎(chǔ)上還可增加租用、合作建設(shè)數(shù)據(jù)庫、合作出版等多種合作方式，進(jìn)而更加充實圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)資源。

第三，供應(yīng)商是高效網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的保障。加強與供應(yīng)商的合作，可有效提高網(wǎng)絡(luò)資源的供應(yīng)效率，進(jìn)而降低成本。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)應(yīng)主動謀求與供應(yīng)商、合作者及用戶之間的互聯(lián)關(guān)系，將所有相關(guān)對象通過共同的利益關(guān)系籠絡(luò)在一起，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而達(dá)到“多贏”的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

（三）圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)組織機構(gòu)管理

1.作為圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)層人員，需通過各種途徑培養(yǎng)并激發(fā)工作人員的工作能力及潛能，提高團(tuán)隊成員的工作能力，積極鼓勵各團(tuán)隊成員間信息交流和知識共享，進(jìn)而提高各員工的工作水平和服務(wù)水平。

2.在做好對技術(shù)人員培養(yǎng)同時，對相關(guān)管理人員也要做好相應(yīng)管理工作。管理層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為員工提供及時的時間、經(jīng)濟(jì)和管理支持，培養(yǎng)員工責(zé)任感和成就感，建立適用于特殊知識人群的激勵機制，積極表揚能及時把握風(fēng)險且團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊，進(jìn)而提高員工工作效率。

（四）圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)過程管理

良好的服務(wù)過程管理可保證用戶順利地獲取自己所需信息。

1.做好服務(wù)前的用戶分析，確保硬件通訊設(shè)備的流暢性，避免造成不必要的網(wǎng)絡(luò)堵塞；從用戶端保證服務(wù)過程中館員與用戶之間的順利交流，同時還應(yīng)做好服務(wù)后的評估與跟蹤服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.加強對館員職業(yè)道德與能力的培養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是一個動態(tài)過程，館員如何服務(wù)直接影響用戶信息資源的獲取，因此需特別強調(diào)并重視館員在服務(wù)交流過程中的主導(dǎo)與導(dǎo)向性、交互性，提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶創(chuàng)造價值，贏得用戶支持，進(jìn)而增強競爭力。

三、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理模式簡析

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理模式多樣，但大部分圖書館仍沿用非網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的信息服務(wù)管理模式，本文根據(jù)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的特點及管理要素間的相互關(guān)系進(jìn)行分析，對新的管理模式進(jìn)行簡要分析，從而提高圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平及效率。

1.點狀管理模式。第一，服務(wù)資源的點狀管理，即對圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的人力、網(wǎng)絡(luò)信息、資本資源分別進(jìn)行管理。第二，服務(wù)環(huán)節(jié)的點狀管理，即著重加強對服務(wù)過程中“關(guān)鍵時刻”的管理，所謂關(guān)鍵時刻，是指用戶與圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源接觸的時刻。

2.線性管理模式。通過網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)這一條線將服務(wù)過程中的信息供應(yīng)商、合作者、服務(wù)人員及用戶等有機聯(lián)系起來，減少服務(wù)過程不必要的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。其主要管理內(nèi)容包括：根據(jù)用戶需求積極尋求多方面信息資源，做好服務(wù)的供應(yīng)源管理；通過個性化、準(zhǔn)確性的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)需求源管理；利用自身資源優(yōu)勢，同時加強與供應(yīng)商之間的合作，通過業(yè)務(wù)流程的快速重組提高自身競爭力實現(xiàn)服務(wù)的供求通道管理。

3.網(wǎng)狀管理模式。此種管理模式是在點、線管理模式的基礎(chǔ)上形成的，是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)發(fā)展的必然要求。第一，在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的管理中，一切以資源為中心；第二，以項目為中心建立臨時項目小組，分別承擔(dān)項目分工，在總的項目管理的指導(dǎo)下分出多個項目即以項目為中心的網(wǎng)狀管理模式；第三，以服務(wù)為中心的網(wǎng)狀管理模式，淡化管理者權(quán)利，讓用戶參與到圖書館管理，利用圖書館各種網(wǎng)絡(luò)信息資源，一切以服務(wù)效率為宗旨。

四、建立以用戶為中心的圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理評價

（一）以用戶為中心對管理進(jìn)行評價

第一，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)逐漸以資源為中心轉(zhuǎn)為以用戶為中心的服務(wù)模式，滿足用戶需求是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的目的，其服務(wù)特點及任務(wù)目標(biāo)要求必須以用戶為中心進(jìn)行管理評價。第二，經(jīng)濟(jì)規(guī)律要求必須以用戶為中心進(jìn)行管理評價。當(dāng)今社會網(wǎng)絡(luò)信息資源爆發(fā)，用戶對信息的需求越來越嚴(yán)格，為提高競爭力，必須遵循“用戶至上”原則。

（二）實施從用戶價值空間出發(fā)對管理進(jìn)行評價方法

一是用戶滿意度為評價方法。二是用戶價值空間評價法，提高圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平，最大限度地滿足用戶需求，為其創(chuàng)造最大價值。三是價格空間評價法。盡可能地減少用戶得到自己所需產(chǎn)品需付出的成本，其中包括時間成本和服務(wù)定價成本，如打印、拷貝、電子郵件等。四是人性化價值空間評價法，即在服務(wù)過程中用戶的滿意程度。

圖書館服務(wù)管理范文3

論文摘要:分析了在經(jīng)濟(jì)信息時代下圖書館信息服務(wù)的新特征，從而論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

圖書館的信息服務(wù)是指圖書館利用自己生產(chǎn)的信息商品，以及擁有的文獻(xiàn)信息資源、人才資源和設(shè)備資源在特定的時間內(nèi)向需求信息的用戶提供信息服務(wù)。圖書館作為社會重要的信息資源基地，作為***基礎(chǔ)設(shè)施和資源的提供者，對信息化、網(wǎng)絡(luò)化浪潮的沖擊更為敏感。隨著全球信息化的迅速崛起，給圖書館的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來了極大的機遇和挑戰(zhàn)。在日趨激烈的競爭中，誰把握了信息，誰就加快了發(fā)展。為適應(yīng)21世紀(jì)信息社會化的需求，圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何發(fā)揮自身上風(fēng)，利用館躲文獻(xiàn)資源，拓展信息服務(wù)的新領(lǐng)域，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為精神文明建設(shè)服務(wù)，值得我們圖書館工作職員往思考。

一、認(rèn)清形式，明確信息時代對圖書館提出的新要求

（一）從信息開發(fā)角度看

信息開發(fā)是信息時代對圖書館模式的新要求。一方面由于體制上的優(yōu)越性而使當(dāng)代圖書館得以在文獻(xiàn)收躲上幾乎達(dá)到了壟斷，另一方面由于傳統(tǒng)模式在信息時代受到的挑戰(zhàn)，因此圖書館模式正在發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，從優(yōu)越的文獻(xiàn)資源中開發(fā)出符合社會需求的各種信息資源是圖書館的發(fā)展方向。信息開發(fā)除了文摘、索引、書目、綜述等文獻(xiàn)信息開發(fā)方式，目前數(shù)據(jù)庫開發(fā)和因特網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)也逐步開展與成熟。所以說，信息開發(fā)大大豐富了圖書館工作的內(nèi)容和方式。此外，信息開發(fā)也使圖書館的社會功能產(chǎn)生新的變化。目前，圖書館已逐步成為社會信息的收集、開發(fā)與發(fā)散的中心之一。

（二）從信息技術(shù)的發(fā)展看

隨著通訊網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)以及知識密集化程度的不斷進(jìn)步，各項技術(shù)紛紛問世，不僅出現(xiàn)了線上檢索服務(wù)、光盤檢索，而且國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，電子出版物等得到了極大的發(fā)展，這樣信息的出現(xiàn)便不僅包括印刷品，也包括電子媒體、線上檢索的資料庫以及網(wǎng)上的超文件、超媒體等等。從技術(shù)的發(fā)展看，它為圖書館利用新技術(shù)革新服務(wù)方式，建立網(wǎng)絡(luò)化、電子化的新型服務(wù)提供了必要的條件。另外，由于信息資源開發(fā)的全面電子化與多樣化，更對信息服務(wù)機構(gòu)提出了智能化獲取各種格式信息和知識資源的要求。這樣，便使得如何組織與治理這些新型的信息資源更成為當(dāng)務(wù)之急，因此也對圖書館如何發(fā)揮自身上風(fēng)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)擴展提供了盡佳的機遇。

（三）從用戶角度看

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使信息可直接面向終極用戶，看起來用戶似乎可以擺脫中間人，直接獲取所需的信息了。但真正的題目是，用戶擺脫中間人后，其文獻(xiàn)的獲取績效是否會進(jìn)步？可以說從以前的信息需求看——人們需要獲得的信息內(nèi)容本身與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展的確消除了中間人存在的必要性。但從另一個角度看在新的環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)提供片斷信息原文的能力增強，使得用戶的需求發(fā)生了轉(zhuǎn)移，即轉(zhuǎn)向如何進(jìn)步獲取能力，如何辨識文獻(xiàn)的相關(guān)性、有用性、可靠性等，也就是說對KNOW—HOW做事能力、技巧及判定等知識、系統(tǒng)化的需求轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨蟮闹攸c。另外，從用戶的教育看，只收集到只字片語的零碎信息，無法構(gòu)筑人們的知識結(jié)構(gòu)，人們對新的信息需求當(dāng)建立在系統(tǒng)化的知識之上，所以圖書館必然仍將在人們的教育中發(fā)揮及其重要的作用。由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們越來越需要進(jìn)行終身教育，為了能夠向人們提供工作中、生活上的再教育，也需要圖書館以新的服務(wù)方式在其中起到越來越大的作用。

二、捉住機遇，強化信息服務(wù)

（一）信息服務(wù)要夸大“快”字

信息區(qū)別于文獻(xiàn)的一個重要特征就是它的時效性。圖書館的信息服務(wù)要根據(jù)本身的特點，加快信息的傳遞速度。所謂加快文獻(xiàn)信息的傳遞速度，就是要加快信息收集、加工、整理、傳遞等工序運行速度，將各種有價值的信息直接分送到用戶手中，還要把用戶找上門查詢信息與圖書館工作職員走到生產(chǎn)科研一線送往急需的信息結(jié)合起來，使信息的供求直接見面，以較快的速度投進(jìn)生產(chǎn)實踐。圖書館的信息服務(wù)，要開展必要的宣傳鼓動工作，在這方面要有精力的投進(jìn)和資金的投進(jìn)，通過宣傳圖書館的社會功能和服務(wù)方式，令全社會各方面都能熟悉圖書館的新的服務(wù)功能，最大限度地利用圖書館的信息和文獻(xiàn)。

（二）信息服務(wù)要將市場需求放在第一位

現(xiàn)代圖書館服務(wù)方式應(yīng)當(dāng)從社會需求到信息收集與提供，而不是先有信息后有用戶。按照這一新的思路，就要適當(dāng)?shù)卮蚱圃械墓ぷ鞒绦蚝退季S模式，即要先搞清信息需求，再收集信息，進(jìn)而開展服務(wù)。不要單純追求信息服務(wù)的形式，要注重信息的實際應(yīng)用，切實有效地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。目前，很多圖書館在信息服務(wù)實踐中總結(jié)出了一些有效的服務(wù)方式，成立專門的信息服務(wù)部分，組成專業(yè)干部隊伍，強化了信息服務(wù)的職能，還有通過開辦信息市場，舉辦信息技術(shù)講座，成立剪報信息中心，向社會各界提供經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、企業(yè)、貿(mào)易、金融、市場等方面的信息；或抽聘部分人力組成專門的信息服務(wù)小分隊，深進(jìn)生產(chǎn)科研第一線，了解情況，發(fā)現(xiàn)潛伏的技術(shù)市場或一些用戶的實際需求；還可以通過對市場需求的了解，有針對性收集、選擇一些有價值的信息，使圖書館收躲的文獻(xiàn)品種多、類型全，為用戶提供正確、適用的文獻(xiàn)信息，使圖書館的信息服務(wù)一步一步邁上新臺階。

（三）圖書館的信息服務(wù)要加大現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備的投進(jìn)

現(xiàn)代化的信息服務(wù)業(yè)需要有現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備的投進(jìn)。在社會文獻(xiàn)劇增，信息爆炸的時代，單純的手工勞動已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了形式的需要，必須利用現(xiàn)代化的技術(shù)裝備圖書館的信息服務(wù)工作，才能使信息服務(wù)的手段與當(dāng)前的科學(xué)技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)。圖書館存貯著大量有價值的信息，但對信息的查詢和使用，不能滿足于或僅限于工作職員的大腦記憶和傳統(tǒng)的手工查目或人工檢索，還要借助于其他行業(yè)在信息服務(wù)上的上風(fēng)為己所用。在有條件的圖書館里，應(yīng)當(dāng)把圖書館現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，如電子計算機的文獻(xiàn)存貯和檢索系統(tǒng)、縮微技術(shù)等投進(jìn)信息服務(wù)之中，用多方面技術(shù)設(shè)備的協(xié)作氣力，形成現(xiàn)代化的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，才能實現(xiàn)信息服務(wù)的高速度和高效率，使有限的技術(shù)設(shè)備用到刀刃上，發(fā)揮出更大的應(yīng)用效能。

參考文獻(xiàn)

《數(shù)字時代的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)》北京圖書館出版社

圖書館服務(wù)管理范文4

一 開架式管理模式闡述

1.人員的管理

簡而言之，開架式管理是指敞開式的書架管理，是人員管理的重要組成部分。人員的管理不僅涵蓋對圖書館人員的管理，而且涵蓋對讀者的管理。即具備一批業(yè)務(wù)嫻熟、敢于創(chuàng)新的技術(shù)人才是實施開架式管理的重要前提條件。這樣就要求圖書館人員要不斷提高自身的素質(zhì)，強化職業(yè)道德修養(yǎng)，增強服務(wù)意識，以便為開架式借閱管理奠定良好的基礎(chǔ)。

2.館藏資源的管理

當(dāng)今，計算機的普及和應(yīng)用已經(jīng)發(fā)展為人們生活和工作中不可缺少的一部分，不僅有效地節(jié)約了資源，而且提高了工作效率。然而，高校圖書館資源要想更好地為廣大讀者服務(wù)，就需要改變傳統(tǒng)的“閉架式”借閱管理方式，向“開架式”管理方式發(fā)展。與此同時，開架式管理對館內(nèi)文獻(xiàn)資源的管理也提出了更高的要求，促使讀者由過去的被動式借書向著主動式選書的方向發(fā)展。此外，館藏資源的開架管理在一定程度上加大了管理者的工作量，需極大地提高管理者的責(zé)任感及服務(wù)意識。

3.借閱的管理

眾所周知，圖書館的重要功能就是提供獲取信息的場所，借閱書籍并傳播知識。而開架式管理要求秉承著“讀者第一，服務(wù)至上”的原則，為讀者創(chuàng)造出更為廣闊的學(xué)習(xí)空間，讓讀者更加主動地去選擇圖書。

二 圖書館開架式管理的優(yōu)勢與不足

1.圖書館開架式管理的優(yōu)勢

第一，提高了圖書的利用率。這主要是因為在閉架式管理模式下，很多圖書資源被收藏在館藏內(nèi)，無人借閱，限制了知識的傳播。開架式管理實施以來，極大地提高了圖書的利用率，圖書逐步更新，文獻(xiàn)信息也得到了廣泛傳播。第二，發(fā)揮了讀者的主觀能動性。在以往，讀者往往都是憑借目錄查找書名，很少了解書的整體內(nèi)容，時常會出現(xiàn)盡管書名相近，但是并非讀者想要的情況。開架式管理就很好地解決了傳統(tǒng)圖書館管理存在的弊端，將讀者引入室內(nèi)，讓讀者去尋找自己想要的書，充分發(fā)揮了讀者的自主性，真正體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。

2.開架式管理的不足

第一，圖書損壞、丟失現(xiàn)象嚴(yán)重。保護(hù)圖書是圖書館面臨的一項重要任務(wù)，開架式管理就為圖書管理工作帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。第二，亂架現(xiàn)象嚴(yán)重。通常情況下，亂架現(xiàn)象屬于實施開架式管理所面臨的一個重要問題。如讀者在挑選書籍的時候，若拿到后認(rèn)為并非自己想要的，就會隨便放置。再加上讀者未使用代書板，這樣就導(dǎo)致選書時缺乏目標(biāo)，若超出借閱數(shù)量就會隨手放置，這樣不僅給其他借閱者帶來了不便，而且加大了管理人員的工作量。第三，圖書管理工作較繁重。縱觀圖書館閉架式管理，通常圖書管理員都是憑借借閱卡將讀者所要的書從書架上取出，這樣在圖書館閉館時只需對書籍進(jìn)行統(tǒng)一整點和清理。然而，開架式管理就需要管理員不斷更新書籍，并及時整理書庫中的書。

三 高校圖書館開架式服務(wù)管理的對策

1.逐步完善圖書館借閱制度，提高系統(tǒng)功能

隨著社會的日新月異，圖書館的管理模式也在逐步創(chuàng)新。要想更好地為廣大讀者服務(wù)，建立起相應(yīng)的借閱管理制度是很有必要的，對于所制定的規(guī)章制度要認(rèn)真履行，努力營造出一個良好的閱讀環(huán)境。與此同時，要逐步完善借閱系統(tǒng)，提高系統(tǒng)功能，促使借閱操作的便捷性，在減少管理員工作量的同時，也極大地提高了工作效率。

2.充分調(diào)動圖書管理人員的工作積極性

圖書館開架式管理的實施對管理人員提出了較高的要求，加上圖書管理人員屬于圖書館變革活動中最為直接的受益者，具備高度的責(zé)任感是很有必要的。與此同時，開架式管理也拉近了管理人員與讀者之間的距離，圖書管理員不再局限于日常的圖書整理工作，而且要對讀者存在的疑問進(jìn)行解答。因此，圖書館管理員不斷強化自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)是很有必要的，這樣才能切實提高自身的素質(zhì)，以便更好地滿足新形勢的發(fā)展需求。

3.加大宣傳力度，重視館藏資源的保護(hù)

眾所周知，高校圖書館有“知識寶庫”的美譽，屬于人們獲取知識、傳播文化的一個集中且完整的學(xué)術(shù)機構(gòu)。為了更好地為讀者服務(wù)，圖書館管理逐步由過去的保守型向開放型方向發(fā)展，圖書館的流通工作也逐步由過去的手工操作向“藏、借、閱、咨”一體化開放模式的方向發(fā)展。同時，對圖書館中存在的破損、丟失、亂架等現(xiàn)象，要強化圖書館內(nèi)部建設(shè)，加大宣傳力度，號召讀者自覺養(yǎng)成愛護(hù)書籍、文明閱讀的良好習(xí)慣。

參考文獻(xiàn)

[1]楊晶.高校圖書館開架式借閱的隱患與應(yīng)對[J].哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2010（3）

[2]韓獻(xiàn)珍.高校圖書館開架借閱的科學(xué)管理[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2012（9）

圖書館服務(wù)管理范文5

【關(guān)鍵詞】做好 圖書館 服務(wù)管理

圖書館是人類知識的寶庫，是信息的傳播途徑。學(xué)生們在書本里接觸不到的信息在圖書館里可以得到補給，并能將獲取的文獻(xiàn)信息不斷地運用到學(xué)習(xí)中和提高自身素質(zhì)上來。所以說，圖書館為培養(yǎng)中學(xué)生的信息素質(zhì)和提高他們的學(xué)習(xí)能力起著重要的保障作用。隨著廣西課改的深入開展和高考制度的改革，圖書館在中學(xué)教育中的作用和地位越來越重要。正因為如此，學(xué)校圖書館應(yīng)該承擔(dān)的工作越來越重，我們必須重視圖書館的服務(wù)和管理工作。

1. 提高認(rèn)識，強調(diào)中學(xué)圖書館在教育教學(xué)中的作用

圖書館是人類精神的糧倉，學(xué)校圖書館是學(xué)生獲取知識的寶地。學(xué)校圖書館已不是過去簡單的藏書的地方，而是取代高速發(fā)展的信息集散中心。學(xué)校圖書館是學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握信息的平臺，是提高學(xué)生閱讀能力和寫作能力的重要場所，是學(xué)科教師所不能替代的。在素質(zhì)教育普及的今天，學(xué)生已經(jīng)不滿足課本里的知識，老師們越來越重視課外讀物，特別是語文老師們越來越重視閱讀課，我在一次與一位語文老師的交流中獲悉，由于以前不重視閱讀課，在高考中學(xué)生的閱讀題得分的比例比較低，語文組在高考總結(jié)會中得出，這是因為學(xué)生的閱讀課比較少，學(xué)生的閱讀能力不能得到很好的發(fā)揮，所以影響到高考的得分率，現(xiàn)在學(xué)生的閱讀課比以前明顯增多了，因此學(xué)校圖書館在教育教學(xué)中發(fā)揮著很重要的作用。

2. 準(zhǔn)確定位，明確讀者服務(wù)工作是圖書館的根本

學(xué)校圖書館是學(xué)校的有機組成部分，是學(xué)校教育教學(xué)不可缺少的條件，為讀者服務(wù)是圖書館工作的重要組成部分。為師生服務(wù)和方便師生找書，是每個圖書館管理員工作中的主要任務(wù)，這也是一項既平凡而又有耐心和責(zé)任心的服務(wù)工作，它要求管理人員具有全心全意為讀者服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，而且還要了解讀者的閱讀興趣和規(guī)律，從而調(diào)整圖書的歸類和擺放。同時也要改善讀書的環(huán)境，閱覽室要保持清潔明亮，讓讀者能在安靜舒適的環(huán)境中讀書學(xué)習(xí)，努力為讀者提供滿意的服務(wù)。

3. 發(fā)揮主動性，做好學(xué)校圖書館服務(wù)工作

在學(xué)校中，圖書館的管理人員雖然被學(xué)校定位為教育教學(xué)的后勤人員，但是我們作為圖書館管理人員，應(yīng)明確圖書館管理的宗旨是：為教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)、提高教育質(zhì)量服務(wù)。必須正確認(rèn)識圖書館在學(xué)校中的地位與作用，不斷學(xué)習(xí)、充實自我，與時俱進(jìn)，并本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度在平凡的工作崗位上默默工作，無私奉獻(xiàn)。充分發(fā)揮自己的能量，積極為讀者服務(wù)，使圖書館成為讀者的精神家園。

4. 建章立制，做好閱覽室的管理工作

我校圖書館實行全開架制度，為廣大的讀者提供了方便的閱覽空間，使讀者能自由選擇閱讀適合自己的書刊雜志，但同時也增加了工作上的難度，因為會經(jīng)常出現(xiàn)丟書、書籍亂放等現(xiàn)象。針對這種情況，管理工作人員就要細(xì)心地觀察個別讀者，了解他們的讀書習(xí)慣，及時地發(fā)現(xiàn)并糾正一些不良的行為讀書，培養(yǎng)讀者要愛護(hù)圖書，養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣。

為確保圖書館的正確使用，學(xué)校成立了專人負(fù)責(zé)的管理模式，制定了一系列的規(guī)章制度，包括《學(xué)生閱覽室規(guī)則》《圖書館借書規(guī)則》《圖書館賠償制度》等，逐步將圖書館管理工作規(guī)范化、科學(xué)化。

我校圖書館大樓共有三層，一樓為書庫，實行電腦管理憑證借閱，學(xué)生按照自己的班級規(guī)定時段到圖書館自主選擇借閱書籍，通過電腦掃描借出，并按規(guī)定的時間段歸還圖書。三樓為閱覽室，由專人管理，供學(xué)生上閱覽課以及課外時間到閱覽室自由閱讀。閱覽室四周的圖書架上擺放著最新的書刊雜志供學(xué)生自主挑選，閱讀完之后放回原處。二樓閱覽室是三樓閱覽室更換新刊物后裝訂成本后放到二樓來，可供學(xué)生上閱讀課和下午課余時間自主閱讀，也可以憑證借出，通過多樣化的借閱方式吸引更多的學(xué)生來圖書館看書學(xué)習(xí)。

知識就是力量，而知識很多是從書籍中獲得的，在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，雖然各種電子讀物不斷涌現(xiàn)，但報刊這種傳統(tǒng)的出版物還是會發(fā)揮它應(yīng)有的作用，因此我們圖書館的管理工作人員要樹立以讀者為中心的服務(wù)理念，一切工作圍繞讀者的需求展開，讓圖書館在教育、教學(xué)中實現(xiàn)自身的價值。

【參考文獻(xiàn)】

圖書館服務(wù)管理范文6

關(guān)鍵詞：高校圖書館；知識服務(wù)；管理

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時代，知識成為重要的資源。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和知識管理的興起對高校圖書館工作提出了新的挑戰(zhàn)，同時也帶來了機遇。高校圖書館應(yīng)該抓住這一機遇，改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等，同時加強對知識管理的研究和應(yīng)用。在知識管理的保障下，實現(xiàn)由信息服務(wù)向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變。構(gòu)建高校圖書館知識管理與知識服務(wù)平臺，為用戶提供全面的、專業(yè)化和個性化的知識服務(wù)。

一、高校圖書館知識管理

學(xué)術(shù)界對知識管理眾說紛紜，知識管理是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為目標(biāo)的基本觀點是不容置疑的。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人聯(lián)系起來，實現(xiàn)知識的共享，運用集合的智慧，贏得競爭。

高校圖書館知識管理指應(yīng)用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升高校圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。它既包括為了提高服務(wù)效益工作內(nèi)容上的知識管理，又包括提高自身管理效率組織管理上的知識管理。

二、高校圖書館知識服務(wù)的內(nèi)容

高校圖書館知識服務(wù)可以分為兩個方面：

（一）高校圖書館最基本的服務(wù)。包括文獻(xiàn)傳遞、借閱服務(wù)、館藏信息提供服務(wù)等，是圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)。主要是指導(dǎo)、幫助讀者用戶快速地獲得、利用館藏知識信息資源，這些服務(wù)是建立在有效地組織、整合圖書館館藏資源（包括實體館藏和虛擬館藏資源）的基礎(chǔ)上的。針對高校圖書館的服務(wù)對象，按學(xué)科對這些知識信息資源進(jìn)行組織，更便于讀者用戶的利用。

（二）高校圖書館重點服務(wù)。高校圖書館重點服務(wù)主要包括定題檢索、科技查新、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科信息門戶、專題情報調(diào)研服務(wù)等。主要是解決教師和學(xué)生在教學(xué)、學(xué)習(xí)、科研項目、課題研究、學(xué)位論文撰寫等活動過程中遇到的研究性問題。這類問題需要廣泛收集相關(guān)領(lǐng)域的信息，并進(jìn)行分析、對比、歸納等處理，有時還需要專業(yè)人員的協(xié)助才能提出有效的解決方案。對于一些重大項目課題，學(xué)科館員還需要參與其中，深入了解課題立項的背景、項目要求與內(nèi)容，設(shè)定服務(wù)方案、制定檢索策略，通過推送服務(wù)，不斷地為該科研項目提供動態(tài)、新穎的專題信息知識，做到從立項到成果鑒定全過程的跟蹤服務(wù)，提高學(xué)科知識服務(wù)對讀者用戶需求和任務(wù)的支持力度。這類服務(wù)的學(xué)科性更強，也最能體現(xiàn)高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

三、高校圖書館實施知識管理的必要性

（一）實施知識管理是知識經(jīng)濟(jì)時代圖書館自身實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要求。圖書館作為一個組織系統(tǒng)，其生存和發(fā)展離不開社會大系統(tǒng)。從傳統(tǒng)圖書館階段的文獻(xiàn)管理，到自動化圖書館階段的信息管理，再到復(fù)合圖書館階段的知識管理，事實上，就是圖書館根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整系統(tǒng)完善功能的過程。在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書館面臨著許多挑戰(zhàn)：

1、高校圖書館用戶需求發(fā)生變化。當(dāng)前，用戶需求呈現(xiàn)出全方位廣泛化、綜合性深度化、快捷方便時效化的特征。除傳統(tǒng)印刷型原始文獻(xiàn)外，電子書數(shù)據(jù)庫、因特網(wǎng)信息資源等，都成為用戶需求的內(nèi)容，而且用戶服務(wù)形式及信息資源保障的要求都有所提高。

2、除圖書館外的其他信息服務(wù)機構(gòu)的激增，特別是商業(yè)性咨詢機構(gòu)的興起和沖擊，使圖書館不得不面對激烈競爭。這些新生的信息機構(gòu)，將其服務(wù)內(nèi)容逐步延伸到高校圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，圖書館的讀者和用戶正在被分享，圖書館的生存和地位受到了挑戰(zhàn)。

3、知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境及信息技術(shù)革新使圖書館業(yè)務(wù)空間和服務(wù)領(lǐng)域逐步擴大。高校圖書館業(yè)務(wù)，不再是簡單的借還圖書，而是逐步向咨詢機構(gòu)提供高附加值服務(wù)。

（二）高校圖書館拓展和深化服務(wù)功能需要實施知識管理。圖書館實施知識管理，既是拓展圖書館服務(wù)功能的需要，又是為整個社會的知識創(chuàng)新服務(wù)的需要；它既能為圖書館提升空間，又能很好地實現(xiàn)自身組織的創(chuàng)新，所以實施知識管理是知識經(jīng)濟(jì)條件下圖書館內(nèi)部管理必然的選擇，又是圖書館提高自身綜合服務(wù)能力的捷徑和突破口。 轉(zhuǎn)貼于

四、高校圖書館實施知識管理的策略

（一）創(chuàng)建以知識為基礎(chǔ)的扁平組織機構(gòu)。高校圖書館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)必須進(jìn)行組織機構(gòu)重組，形成與之相適應(yīng)的組織架構(gòu)。即從“金字塔”型的垂直管理等級結(jié)構(gòu)逐漸趨于扁平化，減少縱向?qū)哟危黾訖M向聯(lián)系；通過簡化了的組織結(jié)構(gòu)實現(xiàn)知識、信息的快速、準(zhǔn)確傳遞；優(yōu)化圖書館業(yè)務(wù)部門設(shè)置與工作流程，建立一套柔性的、靈活的知識型組織體系——扁平型組織結(jié)構(gòu)。要弱化等級，強調(diào)平等參與；弱化分工，重視業(yè)務(wù)流程重組。

（二）建立學(xué)習(xí)交流機制，構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書館。高校圖書館是一個知識型組織，知識型組織的特征是具有較強的學(xué)習(xí)功能。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館首先要營造共同愿景，共同愿景來源于個人，又高于個人，如由高校圖書館負(fù)責(zé)人描述組織愿景，以知識管理為己任，促進(jìn)人類知識的生產(chǎn)、傳播與利用。并將其細(xì)化，使愿景成為通過每一個館員的努力，在將來切實可以達(dá)成的目標(biāo)，反復(fù)描述，不斷強化，使圖書館保持一種高昂的士氣和斗志；其次是通過團(tuán)隊學(xué)習(xí)提高圖書館的學(xué)習(xí)能力，個人的學(xué)習(xí)不一定符合組織的發(fā)展要求，團(tuán)隊學(xué)習(xí)能促進(jìn)組織的協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)館員之間的配合。通過建立圖書館學(xué)習(xí)制度，在提高個人學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)上提高整個圖書館的學(xué)習(xí)能力。組織多樣化的學(xué)習(xí)活動，提高圖書館的適應(yīng)性學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)能力。建立學(xué)習(xí)交流機制，構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書館，目的是以團(tuán)隊的形式學(xué)習(xí)、交流和共享知識，使圖書館通過學(xué)習(xí)提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

（三）建立以效益、效率為基礎(chǔ)的公正、公平的激勵機制。知識管理注重的是對人和人產(chǎn)生知識的過程的管理。所以，高校圖書館應(yīng)把開發(fā)館員頭腦中的知識資源作為提高效率的重要途徑。要調(diào)動圖書館員的積極性和創(chuàng)造性，促使他們將高校圖書館擁有的信息轉(zhuǎn)化為知識，促進(jìn)圖書館館員的自身發(fā)展，注意引導(dǎo)和發(fā)揮館員的潛能和創(chuàng)造力，提高其為用戶服務(wù)的水平，才能真正體現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”的管理理念。要實現(xiàn)對人力資源的開發(fā)管理，就需要相應(yīng)的激勵機制與之配合。高校圖書館必須深化管理體制改革，徹底擺脫傳統(tǒng)的封閉管理體制，逐步引入或建立起與時代相適應(yīng)的科學(xué)、高效的現(xiàn)代化管理體制。鼓勵館員創(chuàng)新，保護(hù)人才，尊重人才，吸引人才，完善各類人才的選拔使用、考核評價、激勵監(jiān)督等制度。同時，堅持公平競爭、用人唯賢、人盡其才的用人原則，構(gòu)建一個合理的績效評估體系，保證每一個員工公平競爭的權(quán)利。

（四）創(chuàng)建共享機制，營造共享文化氛圍。知識共享機制與文化環(huán)境是實施知識管理的必要條件，圖書館只有營造一種知識共享的文化氛圍，讓館員渴望最大限度地豐富自己的知識，并且自覺將其貢獻(xiàn)給集體知識庫，才能使信息技術(shù)真正融于圖書館管理與知識服務(wù)之中，實現(xiàn)有效的知識管理。圖書館和其他組織一樣，在其特有的組織結(jié)構(gòu)、運行機制、管理方式、業(yè)務(wù)流程和組織文化中都蘊涵著豐富的、無形的隱性知識。圖書館館員們在工作中處理問題的共同經(jīng)驗教訓(xùn)，長期以來約定俗成的工作方式方法，館員之間以及館員與讀者之間知識溝通和交流的機制，圖書館對內(nèi)外環(huán)境和外部事件的應(yīng)對能力和協(xié)調(diào)能力，圖書館對外服務(wù)的整體水平和信譽，圖書館內(nèi)部的凝聚力以及體現(xiàn)在全體館員思想和行動中的共同工作理念和精神風(fēng)貌等，都是圖書館集體隱性知識的表現(xiàn)，是圖書館的寶貴財富。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]李昕.基于知識管理的知識服務(wù).農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2007.7.

[2]留海君.基于知識管理的創(chuàng)新服務(wù)模式.大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2005.23.