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通信行業(yè)培訓(xùn)范文1

關(guān)鍵詞：交通運(yùn)輸；教育培訓(xùn)；創(chuàng)新；載體；模式

一、當(dāng)前交通行業(yè)教育培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀

近年來(lái)，我縣交通系統(tǒng)不斷創(chuàng)新行業(yè)培訓(xùn)模式，大力加強(qiáng)行業(yè)教育培訓(xùn)，做了大量行之有效的工作，取得了一定的成果，但也存在著一些問(wèn)題：一是職工教育的地位和作用沒(méi)得到應(yīng)有的重視。由于職工教育發(fā)揮作用周期長(zhǎng)，加之有的單位存在急功近利的思想傾向，使職工教育培訓(xùn)出現(xiàn)了“說(shuō)起來(lái)重要、做起來(lái)次要、忙起來(lái)不要”的怪現(xiàn)象。有的單位雖然也開(kāi)展了一些職工教育培訓(xùn)活動(dòng)，但往往是在上級(jí)的要求下被動(dòng)進(jìn)行的，致使職工教育培訓(xùn)不能根據(jù)自身的實(shí)際情況有針對(duì)性地開(kāi)展，形式主義嚴(yán)重。二是職工教育培訓(xùn)的模式、方法比較單一。當(dāng)前，我縣交通系統(tǒng)職工知識(shí)水平參差不齊，素質(zhì)有高有低。職工教育仍然停留在“灌輸式”教育模式，缺少“互動(dòng)”，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)職工參與學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。三是傳統(tǒng)的教育觀念阻礙了職工教育培訓(xùn)工作的開(kāi)展。一方面，把文憑、職稱作為職工晉升工資、提干的主要依據(jù)，在一定程度上對(duì)于選拔人才、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。另一方面，由于往往只重視業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)，忽視了政治理論、政策法規(guī)、科學(xué)文化的學(xué)習(xí)；只重視教育培訓(xùn)的人數(shù)、次數(shù)，忽視了培訓(xùn)的效果和質(zhì)量；只注重學(xué)歷證書(shū)的取得，忽視了學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)，導(dǎo)致職工對(duì)教育培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了偏差，觀念上的局限性嚴(yán)重阻礙了職工教育培訓(xùn)的發(fā)展。

二、交通行業(yè)培訓(xùn)教育的主要載體

交通行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，一流的服務(wù)源于一流的人才。創(chuàng)新開(kāi)展職工教育培訓(xùn)工作，加快人才培養(yǎng)，提升職工全面素質(zhì)，是推動(dòng)交通運(yùn)輸事業(yè)科學(xué)率先發(fā)展的重要保障。一要加強(qiáng)思想政治教育。通過(guò)組織職工學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀等教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，用科學(xué)理論武裝職工頭腦，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，提高職工的思想道德政治素質(zhì)。二要抓好職業(yè)道德教育。交通行業(yè)開(kāi)展職業(yè)道德教育，要把培育職工的職業(yè)情感、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的觀念作為重要內(nèi)容，激發(fā)他們的主人翁責(zé)任感，立足做好本職工作，進(jìn)一步提高社會(huì)服務(wù)意識(shí)，在社會(huì)上樹(shù)立良好形象。三要加強(qiáng)職業(yè)技能教育。要切實(shí)增強(qiáng)開(kāi)發(fā)交通人力資源的緊迫感，大力實(shí)施“人才優(yōu)先”、“人才興交”戰(zhàn)略，做到數(shù)量和質(zhì)量并重，創(chuàng)造一個(gè)重視教育、培養(yǎng)人才的新局面；要更新人才觀念，尊重愛(ài)護(hù)人才，樹(shù)立“多維型”人才觀，創(chuàng)造一個(gè)人盡其才，才盡其用的局面；要加強(qiáng)教育投入，大力開(kāi)展多形式、多途徑、全方位的人才培訓(xùn)教育，造就一支結(jié)構(gòu)合理、品德高尚、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊(duì)伍。四要加強(qiáng)行業(yè)管理與專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)教育。要開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)教育活動(dòng)，幫助職工養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，引導(dǎo)他們樹(shù)立終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)的新理念，鼓勵(lì)他們?cè)趰徫簧铣刹?，在工作中?chuàng)新。

三、創(chuàng)新開(kāi)展交通行業(yè)培訓(xùn)，推動(dòng)交通運(yùn)輸事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

一要?jiǎng)?chuàng)新教育培訓(xùn)觀念。觀念決定思路，思想觀念的轉(zhuǎn)變必須貫穿教育的全過(guò)程。在培訓(xùn)思路上，要確立一個(gè)理論聯(lián)系實(shí)際的理念，營(yíng)造一個(gè)職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的氛圍，創(chuàng)新一個(gè)人才良性發(fā)展的機(jī)制，建設(shè)一套職工培訓(xùn)教育的有效載體；在培訓(xùn)內(nèi)容上，要針對(duì)職工文化素質(zhì)參差不齊的情況，深入調(diào)研，掌握不同層次人員培訓(xùn)的需求，突出針對(duì)性和有效性。二要?jiǎng)?chuàng)新教育培訓(xùn)機(jī)制。要加強(qiáng)培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)人員較為分散的情況，必須有統(tǒng)一的組織，負(fù)責(zé)教育計(jì)劃的制定，學(xué)習(xí)效果的考核，落實(shí)責(zé)任，分解任務(wù)，形成上下齊抓共管的形式；要完善教育培訓(xùn)制度，制定教育培訓(xùn)考核責(zé)任制，把教育培訓(xùn)工作內(nèi)容細(xì)化、量化，變成看得見(jiàn)、摸得著的具體指標(biāo)；要建立良好的培訓(xùn)激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將培訓(xùn)與崗位、工資緊密掛鉤，使教育培訓(xùn)真正成為交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要和職工職工成長(zhǎng)的自身需要。三要?jiǎng)?chuàng)新教育培訓(xùn)載體。要大力培植載體，組織開(kāi)展豐富多彩的學(xué)習(xí)活動(dòng)，為職工獲取新知識(shí)提供學(xué)習(xí)平臺(tái)，并充分利用網(wǎng)絡(luò)載體，拓寬知識(shí)傳授和經(jīng)驗(yàn)交流的空間和渠道。積極開(kāi)展崗位技能比武、勞動(dòng)競(jìng)賽、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，豐富職工的精神生活，激發(fā)職工的學(xué)習(xí)與工作熱情，努力提高職工的整體素質(zhì)。四要?jiǎng)?chuàng)新教育培訓(xùn)方式。立足單位實(shí)際，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，調(diào)動(dòng)職工參加教育培訓(xùn)的積極性。對(duì)不同層次上的職工施以不同內(nèi)容、不同方式的教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容上，要抓好領(lǐng)導(dǎo)干部理論學(xué)習(xí)、黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)教育，抓好專業(yè)崗位工作人員基本知識(shí)和基本技能的培訓(xùn)。在培訓(xùn)組織上，堅(jiān)持走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合，定期邀請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行授課指導(dǎo)，組織職工到先進(jìn)單位觀摩、取經(jīng)，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)思路、經(jīng)驗(yàn)和方法，開(kāi)拓視野，增長(zhǎng)才識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員的管理水平和操作人員的技術(shù)水平。

參考文獻(xiàn)：

1、《建立職工教育長(zhǎng)效機(jī)制初探》，程國(guó)美，《山西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)》；

2、《以文化建設(shè)為核心，推動(dòng)交通職工教育發(fā)展》，劉玉萍，《維普資訊網(wǎng)》；

通信行業(yè)培訓(xùn)范文2

大客戶指的是通信業(yè)力量較大，通信費(fèi)用消費(fèi)額度較高的客戶，其對(duì)通信行業(yè)具有突出的貢獻(xiàn)，對(duì)通信行業(yè)具有較高價(jià)值的群體。目前通信行業(yè)的大客戶市場(chǎng)可以分為重點(diǎn)大客戶、重點(diǎn)客戶及戰(zhàn)略目標(biāo)客戶等，這些客戶不僅消費(fèi)額度較高，而且具有較大的市場(chǎng)發(fā)展空間，潛力較大。

2.通信公司大客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力較大，特別是對(duì)于大客戶的競(jìng)爭(zhēng)形式更是非常嚴(yán)竣。由于當(dāng)前我國(guó)通信行業(yè)在布局上還存在不合理的地方，通信行業(yè)需要在市場(chǎng)主導(dǎo)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制推動(dòng)作用下才能得以快速發(fā)展，由于大客戶具有較大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)影響力，但大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也存在越來(lái)越多的不確定因素，所以在這種情況下，需要加快創(chuàng)新和改革大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的步伐。

(1)近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，通信行業(yè)傳統(tǒng)的電話通信業(yè)務(wù)已不會(huì)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)較大的影響，目前主要以網(wǎng)絡(luò)寬帶和視頻業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)為主，但由于網(wǎng)絡(luò)視頻、評(píng)閱、圖像及數(shù)據(jù)等相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展更新速度較快，這就導(dǎo)致通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。

(2)隨著手機(jī)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)變化的速度不斷加快，當(dāng)前手機(jī)更新的速度也非常快，手機(jī)支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更加全面性。在這種新形勢(shì)下，通信行業(yè)在開(kāi)發(fā)新的大客戶群工作中，則需要采取特殊的服務(wù)來(lái)針對(duì)一些通信特色的大客戶群，比如手機(jī)上網(wǎng)包月、網(wǎng)絡(luò)套餐、流量套餐等，對(duì)于一些經(jīng)常出差的客戶還要給予一定的優(yōu)惠，從而進(jìn)一步拓展新的客戶群，確保通信公司效益的增加。

3.通信公司大客戶營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

近年來(lái)，由于通信行業(yè)發(fā)展速度不斷加快，軟件和環(huán)境更新的速度也越來(lái)越快，同時(shí)人們的需求也在不斷發(fā)生著重大變化，這也就導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的不確定因素增加，使通信公司大客戶營(yíng)銷工作中出現(xiàn)一些新情況和新問(wèn)題。

(1)目前通信公司客戶群存在著嚴(yán)重的流失現(xiàn)象。通信行業(yè)客戶存在著不穩(wěn)定性，再加之通信公司在對(duì)客戶提供通信服務(wù)過(guò)程中由于管理缺乏規(guī)范性，沒(méi)有明確對(duì)客戶進(jìn)行登記，從而導(dǎo)致客戶存在著頻繁更換客戶群的現(xiàn)象。

(2)客戶通信欠費(fèi)現(xiàn)象較為嚴(yán)重。部分通信公司由于管理上不規(guī)范，沒(méi)有對(duì)客戶進(jìn)行身份驗(yàn)證和密碼保護(hù)，這就導(dǎo)致一旦客戶出現(xiàn)通信欠費(fèi)的情況則追究具有較大的難度。而且社會(huì)上一些人也會(huì)利用職能之便，在市場(chǎng)上出售低價(jià)的電話卡或是網(wǎng)卡，從而導(dǎo)致通信欠費(fèi)現(xiàn)象較為嚴(yán)重，給通信公司帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)損失。

(3)通信公司由于服務(wù)不到位，從而導(dǎo)致客戶對(duì)通信公司缺乏忠誠(chéng)度和歸屬感，再加之通信行業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)在不斷的減弱，這就導(dǎo)致客戶對(duì)通信公司的信任度缺乏，再加之缺乏溝通，從而使其在享受不到良好的服務(wù)的情況下會(huì)選擇其他運(yùn)營(yíng)商。

(4)目前通信行業(yè)在價(jià)格方面還存在許多不完善的地方，定價(jià)缺乏規(guī)范性及重復(fù)現(xiàn)象較為嚴(yán)重，通信市場(chǎng)缺乏規(guī)范的制度，無(wú)法對(duì)價(jià)格進(jìn)行有效的，再加之通信行業(yè)法律法規(guī)制度不健全，這就導(dǎo)致價(jià)格不規(guī)范已成為較為普遍存在的現(xiàn)象。

4.通信公司大客戶的營(yíng)銷策略

4.1對(duì)大客戶的市場(chǎng)進(jìn)行明細(xì)劃分

在通信行業(yè)，我們所面臨的每個(gè)客戶的需求都是不一樣的，比如說(shuō)：有的客戶常打市話，而打長(zhǎng)途卻很少，需要打市話便宜一點(diǎn)的；有的客戶常打長(zhǎng)途，打市話的次數(shù)比較少，需要打長(zhǎng)途比較便宜的；有的客戶經(jīng)常在外出差，需要無(wú)漫游費(fèi)，全國(guó)無(wú)漫游業(yè)務(wù)的通信包：有的客戶只給一個(gè)固定的號(hào)碼撥打，需要給一個(gè)號(hào)碼撥打便宜的通信包；還有的客戶僅僅需要上網(wǎng)聊天業(yè)務(wù)，只需要流量包服務(wù)等等，通信公司要根據(jù)大客戶的需求制定相關(guān)特殊計(jì)劃和策略，要尊重個(gè)體差異原則。

4.2加快業(yè)務(wù)的更新?lián)Q代

強(qiáng)化通信行業(yè)的信息化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展和創(chuàng)新，通信行業(yè)最重要的也是最關(guān)鍵的一個(gè)特點(diǎn)就是可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，只有不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)包，才能夠真正為客戶做到完美服務(wù)，對(duì)于通信公司來(lái)講，客戶的需要就是公司的服務(wù)方向；要為客戶群體實(shí)行個(gè)體化和專業(yè)化的服務(wù)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展和完善，客戶需要高速的寬帶服務(wù)，通信公司就要針對(duì)不同客戶的需要為客戶提供最周到的專業(yè)化和個(gè)體化服務(wù)。

4.3對(duì)大客戶營(yíng)銷過(guò)程中要做到真誠(chéng)溝通

通信行業(yè)集團(tuán)應(yīng)該積極地去利用和創(chuàng)造多種場(chǎng)合和渠道來(lái)有效地加強(qiáng)與大客戶之間的相互溝通，溝通必須是雙向互動(dòng)，同時(shí)真誠(chéng)可信的。讓大客戶在接受通信行業(yè)集團(tuán)服務(wù)的同時(shí)，能夠體會(huì)到一種“回家”的感覺(jué)。這里面就涉及到服務(wù)藝術(shù)、職業(yè)道德和服務(wù)理念三者之間和諧運(yùn)用、相互適應(yīng)的過(guò)程。要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，來(lái)不斷完善職業(yè)道德。服務(wù)藝術(shù)需要通信行業(yè)集團(tuán)客服人員不斷地提高服務(wù)水平和服務(wù)技能，這就要求她們要不斷地接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

4.4對(duì)通信行業(yè)的業(yè)務(wù)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，以滿足市場(chǎng)和大客戶群體的需要

市場(chǎng)在不斷進(jìn)步和變革，每天都會(huì)有不同的新技術(shù)出現(xiàn)，對(duì)于通信行業(yè)來(lái)講，不創(chuàng)新是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)通信行業(yè)健康、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)的，也會(huì)影響通信公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，影響通信行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

5.結(jié)束語(yǔ)

通信行業(yè)培訓(xùn)范文3

隨著社會(huì)信息時(shí)代的不斷發(fā)展，通信行業(yè)在市場(chǎng)所占份額也隨之增加，通過(guò)改革和創(chuàng)新，通信行業(yè)中的項(xiàng)目和業(yè)務(wù)也越來(lái)越具有新奇特的特點(diǎn)。與此同時(shí)，在不斷創(chuàng)新的過(guò)程中通信行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)也更加明顯。因此本文將針對(duì)移動(dòng)通信工程項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以便更好的預(yù)防及有效規(guī)避其中的風(fēng)險(xiǎn)隱患，從而使移動(dòng)通信行業(yè)更加高效、健康的運(yùn)轉(zhuǎn)。

關(guān)鍵詞：

移動(dòng)通信；工程項(xiàng)目；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；風(fēng)險(xiǎn)管理

引言：

現(xiàn)階段，我國(guó)主要以移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通信行業(yè)為主，但由于各通信企業(yè)搶占市場(chǎng)份額，為用戶辦理的業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)也越來(lái)越完善，因此，通信行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)也隨之滿足不了通信工程項(xiàng)目的需求，因此，基于通信企業(yè)新的項(xiàng)目和業(yè)務(wù)，必須加強(qiáng)有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管控的能力，以符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

一、通信行業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析

目前，通訊行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其發(fā)展的好壞程度決定著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，所以做好通信行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及分析，對(duì)企業(yè)及整體社會(huì)的發(fā)展有著巨大影響。通信行業(yè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)分析具體有以下幾方面：

（一）政策風(fēng)險(xiǎn)

移動(dòng)、聯(lián)通、電信分別為通信行業(yè)的三大產(chǎn)業(yè)支柱，就其性質(zhì)而言，屬于國(guó)有企業(yè)，因此，國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)政策以及市場(chǎng)的宏觀調(diào)控的波動(dòng)都會(huì)很大程度的影響到通信行業(yè)

1.業(yè)務(wù)與服務(wù)方面的政策與監(jiān)管

隨著通信行業(yè)涉及更新的領(lǐng)域，通信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要面對(duì)的政策風(fēng)險(xiǎn)與部門監(jiān)管也越來(lái)越多。從宏觀層面看，隨著中國(guó)法律體系的不斷完善，原有法律的修改及新制訂法律的出臺(tái)，如最新的《中華人共和國(guó)電信法》的出臺(tái)，給電信業(yè)務(wù)、服務(wù)以及電信建設(shè)都將會(huì)帶來(lái)深刻的影響[1]。另一方面，從業(yè)務(wù)與服務(wù)方面看，通信行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍將發(fā)生變化，其中必須首先解決經(jīng)營(yíng)許可與政府管制的問(wèn)題，而在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也將涉及更多行業(yè)及部門利益，因此，也將面臨更多監(jiān)管部門的監(jiān)管。

2.體制改革相關(guān)政策風(fēng)險(xiǎn)

體制改革等相關(guān)政策對(duì)通信行業(yè)的影響，使得通信企業(yè)要面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越多，如市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)量方面的限制、準(zhǔn)入的條件及范圍等，都需要通信行業(yè)采取更多的關(guān)注。

（二）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

與08年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)相比，近兩年的經(jīng)濟(jì)整體環(huán)境也不容小覷。一方面，經(jīng)濟(jì)全球化越來(lái)越明顯，其對(duì)通信行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)也與日俱增，在經(jīng)濟(jì)全球化的市場(chǎng)大環(huán)境下，國(guó)內(nèi)的移民量也隨之增加，國(guó)際通訊的范圍也越來(lái)越廣，通信行業(yè)在業(yè)務(wù)及語(yǔ)言服務(wù)方面也面臨更多的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，隨著通信行業(yè)的發(fā)展，其涉及的市場(chǎng)領(lǐng)域也更加廣闊，而市場(chǎng)的宏觀調(diào)控對(duì)其在監(jiān)管方面的力度也一定隨之增加。

（三）人才風(fēng)險(xiǎn)

隨著通信行業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中越來(lái)越激勵(lì)，其面臨的風(fēng)險(xiǎn)不僅是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和政策風(fēng)險(xiǎn)，還要面臨人才競(jìng)爭(zhēng)、人才管控方面的風(fēng)險(xiǎn)。由于通信企業(yè)在技術(shù)方面的先進(jìn)性，其對(duì)于人員方面的要求也非常高，基本都是掌握產(chǎn)品和核心技術(shù)的人才，他們都是具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)操作一流、熟悉硬件設(shè)計(jì)、測(cè)試、產(chǎn)品質(zhì)量、移動(dòng)終端的全方位人才，而一旦這些掌握產(chǎn)品和核心技術(shù)的高端人才的流失，將對(duì)通信企業(yè)帶來(lái)不可估量的風(fēng)險(xiǎn)[2]。

（四）環(huán)境污染風(fēng)險(xiǎn)

移動(dòng)通信中的輻射不僅危害人們的身體，同時(shí)通信中必須具備的移動(dòng)信號(hào)塔、每家每戶安裝光纖時(shí)的網(wǎng)絡(luò)線路都會(huì)造成公共電磁輻射污染。通信行業(yè)的發(fā)展再給人們帶來(lái)無(wú)限便利的同時(shí)也給人們的環(huán)境及自身帶來(lái)污染和危害，對(duì)于人類文明的發(fā)展也是一把“雙刃劍”。

二、通信行業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施策略

通信行業(yè)面臨上述的諸多風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也必須實(shí)施合理有效的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，及時(shí)預(yù)測(cè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)并建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，保證通信行業(yè)去企業(yè)的健康高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（一）企業(yè)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

首先，通信企業(yè)不管是在管理層方面還是基層員工上，都要轉(zhuǎn)變其舊的、傳統(tǒng)的思想觀念以及對(duì)企業(yè)各部門的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)意識(shí)，其中領(lǐng)導(dǎo)、管理層要對(duì)企業(yè)的決策及大數(shù)據(jù)（客戶的全面信息）資源做好管控；其次，企業(yè)可以通過(guò)邀請(qǐng)專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員或風(fēng)險(xiǎn)管控公司對(duì)管理層以及基層員工做專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的專業(yè)素養(yǎng)及道德素質(zhì)、強(qiáng)化員工的崗位責(zé)任制度，從而提高企業(yè)的整體風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

（二）規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)內(nèi)部控制

通信企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)往往是由于企業(yè)資產(chǎn)的丟失、人員管理不善，缺乏規(guī)范的業(yè)務(wù)流程所導(dǎo)致的。因此，規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)內(nèi)部控制是降低及有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措。首先，將內(nèi)部控制貫穿到企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的緊密配合，調(diào)整和梳理企業(yè)的流程管理，去掉多余的、沒(méi)有價(jià)值的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)結(jié)構(gòu)的扁平化，從基礎(chǔ)環(huán)節(jié)控制企業(yè)將出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)[3]。

（三）建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系

建立企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，編制預(yù)算調(diào)整程序。對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)中與預(yù)算目標(biāo)不一致的情況，進(jìn)行及時(shí)的修改，防止生產(chǎn)及銷售環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生；建立企業(yè)預(yù)警系統(tǒng)，在企業(yè)各個(gè)部門設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，一旦某個(gè)部門出現(xiàn)突發(fā)狀況，可以將企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低，如財(cái)務(wù)部門出現(xiàn)資金方面的漏洞、謊報(bào)等現(xiàn)象預(yù)警系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出警報(bào)，幫助企業(yè)做好風(fēng)險(xiǎn)的管控。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，通信企業(yè)工程項(xiàng)目系統(tǒng)是一套標(biāo)準(zhǔn)、有序的系統(tǒng)化工程項(xiàng)目，風(fēng)險(xiǎn)管控問(wèn)題已經(jīng)成為目前通信行業(yè)最為關(guān)注的問(wèn)題，因此，要求企業(yè)人員不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)以及企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，不斷建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，為通信企業(yè)能夠穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)、健康可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力保障。保證現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。

作者：蘆方旭 歐陽(yáng)銳 孫孜源 單位：南京郵電大學(xué)通信與信息工程學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]張潔.基于風(fēng)險(xiǎn)管理的移動(dòng)通信工程項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].電子技術(shù)與軟件工程，2014，（06）15:61.

通信行業(yè)培訓(xùn)范文4

一、“3+1”教學(xué)模式的內(nèi)涵

“3+1”教學(xué)模式就是:“教與學(xué)、理論與實(shí)踐、學(xué)校與企業(yè)緊密結(jié)合”+“全方位素質(zhì)教育”的人才培養(yǎng)體系，就是“互動(dòng)式、啟發(fā)式、探討式教學(xué)”+“數(shù)字化學(xué)習(xí)”的創(chuàng)新型教學(xué)體系，就是“學(xué)生自主管理、民主管理、人性化管理”+“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”建設(shè)優(yōu)良班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的學(xué)生管理體系，就是通過(guò)“實(shí)驗(yàn)班、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)踐基地”+“開(kāi)放式教育”的教學(xué)平臺(tái)，校企無(wú)縫連接，聯(lián)合培養(yǎng)“零適應(yīng)期”的本科生與具有創(chuàng)新精神的復(fù)合型、應(yīng)用型工程技術(shù)人才。

實(shí)施“3+1”教學(xué)模式，首先本科4年為“3+1”學(xué)制，即4年制本科的前3年在學(xué)校進(jìn)行系統(tǒng)的教育培養(yǎng)，完成工程師應(yīng)具備的基本能力訓(xùn)練，第4年到企業(yè)結(jié)合生產(chǎn)工藝和科研開(kāi)發(fā)實(shí)際，通過(guò)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的工程實(shí)踐培養(yǎng)模式，融會(huì)貫通所學(xué)知識(shí)，進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐，由學(xué)校與企業(yè)共同指導(dǎo)學(xué)生的工程實(shí)踐，最終完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。

二、通信工程專業(yè)“3+1”學(xué)制的設(shè)計(jì)

通信工程專業(yè)實(shí)施“3+1”新模式，加強(qiáng)工程實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，必須對(duì)原通信工程4年制本科教學(xué)計(jì)劃及課程體系進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。首先，大一、大二的公共基礎(chǔ)課程不變。其次，對(duì)專業(yè)課尤其是專業(yè)實(shí)習(xí)、實(shí)踐進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，把大四第7學(xué)期的課程提前到大三選修，同時(shí)將大三的實(shí)習(xí)、實(shí)踐時(shí)間相應(yīng)縮短，在大三完成所有專業(yè)課程教學(xué)。第三，將大四第8學(xué)期的畢業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)設(shè)計(jì)提前到第7學(xué)期，延長(zhǎng)為一年，這一年學(xué)生主要在企業(yè)實(shí)習(xí)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)和科研開(kāi)況，選定畢業(yè)設(shè)計(jì)題目，在教師與企業(yè)高級(jí)工程師的共同指導(dǎo)下完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。在企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)生要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)過(guò)程以及科研項(xiàng)目研究情況等，了解、熟悉和參與企業(yè)的生產(chǎn)與科研活動(dòng)，強(qiáng)化工程實(shí)踐，并選取適宜的課題作為畢業(yè)設(shè)計(jì)題目。同時(shí)，要在實(shí)訓(xùn)中學(xué)習(xí)企業(yè)文化，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，逐漸養(yǎng)成良好的工程素質(zhì)與創(chuàng)新精神，成為企業(yè)發(fā)展需要的應(yīng)用型工程技術(shù)人才。

三、針對(duì)“3+1”學(xué)制的課程體系設(shè)置

(一)建立科學(xué)的課程體系，整合通信技術(shù)類課程

在課程體系的安排上要突出現(xiàn)代通信的五大技術(shù):傳輸技術(shù)、復(fù)用技術(shù)、交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息處理技術(shù)。加強(qiáng)電路、電子系統(tǒng)與信號(hào)系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)，突出當(dāng)前電子技術(shù)新器件和新技術(shù)的應(yīng)用。

(二)課程設(shè)置模塊化

在講授基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大學(xué)生選專業(yè)、選課程的自由度，突出個(gè)性培養(yǎng)，實(shí)施人才培養(yǎng)規(guī)格的多元化。

(三)教學(xué)計(jì)劃市場(chǎng)化

以市場(chǎng)和就業(yè)為導(dǎo)向進(jìn)行人才培養(yǎng)目標(biāo)的重新定位，并以此為據(jù)對(duì)教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行改革。要緊跟科技的發(fā)展，不斷更新教學(xué)方法。

四、“3+1”校企合作的組織與實(shí)施

領(lǐng)導(dǎo)重視和社會(huì)各方的支持是教改得以開(kāi)展的根本保證?！锻ㄐ殴こ虒I(yè)“3+1”校企合作人才培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐》被立為2010年吉林省高等教育教學(xué)改革項(xiàng)目。

遴選優(yōu)秀企業(yè)作為教改實(shí)訓(xùn)基地是教改順利實(shí)施的基本保證。在2009年12月與中興通訊學(xué)院、大連安博集團(tuán)、中科院計(jì)算所培訓(xùn)中心、中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)部等企業(yè)的負(fù)責(zé)人及代表就校企合作辦學(xué)進(jìn)行研討，確立了合作辦學(xué)共同培養(yǎng)人才的基本意向，并確立了畢業(yè)生由企業(yè)負(fù)責(zé)安排、推薦就業(yè)的基本原則。

具體實(shí)施步驟為:

首先，企業(yè)負(fù)責(zé)為學(xué)生提供通信行業(yè)發(fā)展報(bào)告會(huì)，主要由企業(yè)的技術(shù)專家向?qū)W生介紹通信行業(yè)技術(shù)發(fā)展概況，包括通信發(fā)展史、現(xiàn)代通信技術(shù)潮流、通信技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)參觀通信企業(yè)的本地研究所、辦事處或本地通信行業(yè)一線企業(yè)。讓學(xué)生初步了解通信是一個(gè)什么樣的行業(yè)。

其次，由通信技術(shù)類企業(yè)資深人力資源專家為學(xué)生做通信行業(yè)人力資源分析報(bào)告，內(nèi)容包括現(xiàn)代通信行業(yè)內(nèi)整體的人力資源市場(chǎng)狀況、通信行業(yè)內(nèi)企業(yè)的類別，各項(xiàng)崗位分析，以及通信人才的素質(zhì)培養(yǎng)等，讓學(xué)生及時(shí)了解企業(yè)對(duì)人才的需求狀況和趨勢(shì)，使學(xué)生提前作好就業(yè)準(zhǔn)備。

第三，開(kāi)始職業(yè)規(guī)劃，在新生入學(xué)教育之后，學(xué)生要進(jìn)行一次自我定位，從而選擇自己適合的通信崗位作為職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)，并通過(guò)測(cè)評(píng)問(wèn)卷進(jìn)行職業(yè)性格的測(cè)評(píng)。

第四，在大三、大四專業(yè)課程學(xué)習(xí)階段，企業(yè)提供專業(yè)輔助課程，由通信企業(yè)提供“電信項(xiàng)目工程施工”課程作為學(xué)生能力提升的輔助課程。由通信企業(yè)項(xiàng)目工程師集中講授，后續(xù)課程的開(kāi)設(shè)由校方和企業(yè)技術(shù)培訓(xùn)師共同完成。

第五，由高校和企業(yè)技術(shù)培訓(xùn)部門共同研討制定對(duì)學(xué)生工程應(yīng)用能力提升的選修課，根據(jù)崗位性質(zhì)的不同，為學(xué)生提供根據(jù)各個(gè)崗位能力的額外要求建議選修的課程。企業(yè)根據(jù)《通信行業(yè)崗位勝任力分析報(bào)告》和校方的選修課資源，向?qū)W生提供適合的選修課程選項(xiàng)。

第六，由企業(yè)負(fù)責(zé)畢業(yè)生的頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)，并由企業(yè)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)等效果進(jìn)行安排和管理，學(xué)校組織合作的企業(yè)統(tǒng)一招聘，協(xié)助企業(yè)對(duì)擬聘學(xué)生安排頂崗實(shí)習(xí)，并進(jìn)行監(jiān)督和管理。

五、通信工程專業(yè)“3+1”校企合作模式的效果評(píng)價(jià)

通信行業(yè)培訓(xùn)范文5

為了貫徹落實(shí)國(guó)家發(fā)展改革委《關(guān)于對(duì)商業(yè)促銷和通信行業(yè)開(kāi)展價(jià)格欺詐行為重點(diǎn)檢查的通知》（發(fā)改價(jià)檢〔20*〕2591號(hào)）精神，決定開(kāi)展全省查處通信行業(yè)價(jià)格欺詐專項(xiàng)行動(dòng)?，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、檢查的時(shí)間、范圍、內(nèi)容和方法：

1、時(shí)間：根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委價(jià)格監(jiān)督檢查司《關(guān)于提前開(kāi)展查處通信行業(yè)價(jià)格欺詐專項(xiàng)行動(dòng)的通知》要求，將原計(jì)劃4月至5月開(kāi)展的查處通信行業(yè)價(jià)格欺詐專項(xiàng)行動(dòng)時(shí)間提前,從3月1日開(kāi)始實(shí)施，3月13日前完成進(jìn)點(diǎn),到4月底檢查基本結(jié)束。

2、范圍：全省通信企業(yè)、信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者以及銷售通信產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者。

3、內(nèi)容：依照國(guó)家發(fā)展改革委發(fā)改價(jià)檢〔20*〕2591號(hào)和省物價(jià)局陜價(jià)檢發(fā)〔20*〕112、〔20*〕2*號(hào)文件規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行。

4、方法：由省物價(jià)局統(tǒng)一組織，采取直接檢查、下查一級(jí)、聯(lián)合檢查的方式進(jìn)行。省級(jí)單位由省物價(jià)檢查所負(fù)責(zé)檢查，市級(jí)單位由省物價(jià)局聯(lián)合各市物價(jià)局開(kāi)展檢查，縣級(jí)單位由市物價(jià)局聯(lián)合各縣（區(qū)）開(kāi)展檢查。

二、檢查的工作要求：

由于通信行業(yè)價(jià)格欺詐檢查涉及面廣、情況新、政策性強(qiáng)，因此各級(jí)物價(jià)部門要高度重視此次專項(xiàng)檢查行動(dòng)，迅速部署，精心組織，大造聲勢(shì)，廣泛宣傳，充分發(fā)動(dòng)社會(huì)各界支持配合檢查工作。對(duì)查出的問(wèn)題要及時(shí)處理，對(duì)態(tài)度惡劣、情節(jié)嚴(yán)重的要公開(kāi)曝光。要充分發(fā)揮縣（區(qū)）級(jí)物價(jià)部門的作用，確保這次行動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)，扎實(shí)有效。為做好此次專項(xiàng)行動(dòng)，提出以下幾項(xiàng)要求：

1、各級(jí)物價(jià)部門在檢查前要認(rèn)真做好檢查干部的通信行業(yè)價(jià)格政策培訓(xùn)工作，在檢查中嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“二十四字”辦案方針，合理配置檢查力量，強(qiáng)化工作督導(dǎo)。

通信行業(yè)培訓(xùn)范文6

關(guān)鍵詞:通信;市場(chǎng)營(yíng)銷;服務(wù)

隨著近幾年我國(guó)通信市場(chǎng)大力發(fā)展,各大通信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,已不再只從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格上面屢出奇招,我國(guó)通信業(yè)所面臨的壓力,一方面來(lái)自客戶對(duì)通信服務(wù)的要求不斷提高;另一方面來(lái)自國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,有些通信企業(yè)之間甚至上演了惡性價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng),免收卡費(fèi)、降低話費(fèi)吸引客戶的現(xiàn)象層出不窮,這樣不僅導(dǎo)致業(yè)務(wù)下降,還招致通信質(zhì)量和服務(wù)水平的大幅度降低,其最終結(jié)果是造成服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)缺失。然而,單從通信行業(yè)自身本質(zhì)來(lái)說(shuō),通信企業(yè)發(fā)展的主題是良好的服務(wù),而不是產(chǎn)品低廉的價(jià)格。我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商們面臨著很多急需解決的問(wèn)題,比如,如何更好地滿足客戶提出的個(gè)性化需求,如何應(yīng)對(duì)來(lái)自國(guó)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),如何增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)在移動(dòng)通信的“圈地”與“淘金”時(shí)代已經(jīng)成為歷史,因?yàn)橐苿?dòng)通信市場(chǎng)新增用戶的增速已經(jīng)放緩,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將成為今后競(jìng)爭(zhēng)的主要手段和焦點(diǎn)。從理論上講,移動(dòng)通信業(yè)屬于服務(wù)業(yè),提升客戶服務(wù)水平是各大移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的必要手段,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)途徑,是企業(yè)努力不懈的追求。

1通信行業(yè)核心客戶與集團(tuán)客戶營(yíng)銷的重要性

核心客戶和集團(tuán)客戶的營(yíng)銷工作是我國(guó)通信行業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中最為重要的一項(xiàng)工作,核心客戶和集團(tuán)客戶營(yíng)銷工作要求高、復(fù)雜、難度大等特點(diǎn)又使它區(qū)別于其他行業(yè),只有做好該工作才能更好地提高通信企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)通信企業(yè)健康平穩(wěn)地快速發(fā)展。具體講,應(yīng)從以下幾方面入手。(1)核心客戶和集團(tuán)客戶在享受通信服務(wù)中,通常只在意服務(wù)的質(zhì)量,而不會(huì)過(guò)度在意價(jià)格問(wèn)題,通信企業(yè)應(yīng)把提高通信服務(wù)質(zhì)量作為一切工作的核心工作,牢牢地抓住核心客戶和集團(tuán)客戶的需求,走核心客戶和集團(tuán)客戶營(yíng)銷路線,為提高通信企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。(2)為了能夠大幅度帶動(dòng)客戶進(jìn)行通信消費(fèi),通信行業(yè)必須做好核心客戶和集團(tuán)客戶的營(yíng)銷工作,因?yàn)樵诤诵目蛻艉图瘓F(tuán)客戶中,存在著大量高端的個(gè)人客戶,這些高端的個(gè)人客戶的消費(fèi)力量往往是由決策者來(lái)決定的,這些客戶可以為企業(yè)帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)效益。(3)現(xiàn)在各大通信企業(yè)都已經(jīng)從本質(zhì)上意識(shí)核心客戶和集團(tuán)客戶在通信行業(yè)所占據(jù)地位的重要性,并且已經(jīng)著力發(fā)展這些用戶以提高自身的通信效益。除此之外,為了能夠吸引更多的核心客戶和集團(tuán)客戶,提升他們的忠誠(chéng)度,通信企業(yè)還要加大通信產(chǎn)品創(chuàng)新力度,快速搶占市場(chǎng),以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2忽視服務(wù)領(lǐng)域的重要性

隨著我國(guó)各大通信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面較之以前有了很大進(jìn)步,在發(fā)展渠道方面也逐步進(jìn)入正軌,經(jīng)營(yíng)能力明顯提高,實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。不過(guò),各大通信企業(yè)在拓寬市場(chǎng)的同時(shí),在服務(wù)領(lǐng)域卻忽視了上檔晉級(jí)。現(xiàn)在每個(gè)管理支撐平面沒(méi)有明確的考核體系,服務(wù)理念還僅僅停留在各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成上,導(dǎo)致各項(xiàng)指標(biāo)嚴(yán)重缺位,不能從深層次上去影響客戶。服務(wù)意識(shí)缺乏是我國(guó)通信企業(yè)服務(wù)工作問(wèn)題,與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展對(duì)服務(wù)工作提出的要求差距甚大,究其原因主要還是在認(rèn)識(shí)層面上存在思想上的誤區(qū)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是各大通信行業(yè)永恒的主題。目前,我國(guó)的移動(dòng)通信企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督缺乏一個(gè)有效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,服務(wù)質(zhì)量管理不到位,無(wú)論在教育培訓(xùn)上、評(píng)價(jià)指標(biāo)上、職責(zé)界定上、人員素質(zhì)上、都不盡完善。雖然各運(yùn)營(yíng)商都在年度考核中有一些服務(wù)質(zhì)量上的指標(biāo),但從整體上看,服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)制定的不完善,不少指標(biāo)可評(píng)估性差,影響實(shí)際效果;營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員、客戶熱線服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊;不少員工的協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平亟需提高,企業(yè)忽視了對(duì)她們的定期系統(tǒng)化培訓(xùn);現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量管理人員不少是半途出家,既不具備有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn),又缺乏服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理方面的專門知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致服務(wù)監(jiān)管不到位;相關(guān)部門職責(zé)界定不清晰,部門之間又缺乏協(xié)調(diào)溝通,多頭管理最終誰(shuí)都不管的事情時(shí)有發(fā)生,降低了工作效率。然而,在工作實(shí)際中,各企業(yè)在發(fā)展之初期是將工作重點(diǎn)放在建網(wǎng)絡(luò)、拓市場(chǎng)、見(jiàn)效益上面,并沒(méi)有把服務(wù)工作擺到優(yōu)先位置,重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。隨著近幾年通信行業(yè)的快速發(fā)展,早已經(jīng)歷過(guò)了發(fā)展初期,服務(wù)工作應(yīng)該提到優(yōu)先位置。不得不承認(rèn),在大多數(shù)通信行業(yè)從業(yè)者的思想觀念里,在認(rèn)識(shí)上對(duì)通信服務(wù)工作還存在很大誤區(qū),沒(méi)有完全意識(shí)到通信行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù),導(dǎo)致了市場(chǎng)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)沖淡了服務(wù)意識(shí),只一味地依賴經(jīng)營(yíng)獲取業(yè)績(jī),現(xiàn)在作為創(chuàng)品牌、強(qiáng)感知、樹(shù)形象的長(zhǎng)期性的服務(wù)工作被短期的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)所取代。全局性的服務(wù)行為被具體的服務(wù)工作取代了。具體來(lái)講:一方面,公司成員服務(wù)意識(shí)的淡薄,營(yíng)銷與服務(wù)嚴(yán)重脫節(jié),因此隨著營(yíng)銷活動(dòng)的不斷深入,用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大卻伴隨著后續(xù)的大量投訴;另一方面,增值業(yè)務(wù)的推銷忽略服務(wù)的本質(zhì),SP業(yè)務(wù)定制強(qiáng)綁強(qiáng)訂,用戶投訴量很大。無(wú)節(jié)制送話費(fèi)、送禮品,導(dǎo)致用戶產(chǎn)生不正常消費(fèi)心理,這種短期利益驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式衍生了大量的服務(wù)問(wèn)題。由于認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)導(dǎo)致的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)、服務(wù)前臺(tái)與后臺(tái)支撐的脫節(jié),最后出現(xiàn)了考核導(dǎo)向上的錯(cuò)誤。

3對(duì)待核心客戶與集團(tuán)客戶的營(yíng)銷策略

3.1制定完善的核心客戶和集團(tuán)客戶管理制度

現(xiàn)代企業(yè)中沒(méi)有哪一家企業(yè)的發(fā)展能與嚴(yán)格的管理區(qū)別開(kāi)來(lái),我國(guó)通信企業(yè)要想得到長(zhǎng)足有效地發(fā)展,應(yīng)該不斷完善自身的管理制度,根據(jù)通信市場(chǎng)的變更規(guī)律,制定健全的核心客戶和集團(tuán)客戶管理制度并優(yōu)化企業(yè)管理團(tuán)隊(duì),改善通信企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,進(jìn)而促進(jìn)通信企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.2提升通信企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量,抓住核心客戶和集團(tuán)客戶的心

高質(zhì)量的通信產(chǎn)品是決定通信企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心所在。通信企業(yè)必須重視通信產(chǎn)品質(zhì)量,啟用創(chuàng)新思維與創(chuàng)造能力強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)人員從細(xì)微處入手,創(chuàng)新產(chǎn)品,把產(chǎn)品的質(zhì)量放在首要位置,讓優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)話,使其能夠?yàn)楹诵目蛻艉图瘓F(tuán)客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保證核心客戶和集團(tuán)客戶的滿意度與忠誠(chéng)度,牢牢抓住核心客戶和集團(tuán)客戶的心,使其能夠成為企業(yè)的長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶。

3.3提高服務(wù)水平,搞好與核心客戶和集團(tuán)客戶的關(guān)系

在走核心客戶和集團(tuán)客戶路線方略上,除了要以通信產(chǎn)品質(zhì)量作為去聲法寶外,還要求通信企業(yè)必須不斷優(yōu)化自身的服務(wù)結(jié)構(gòu),為核心客戶和集團(tuán)客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的業(yè)務(wù)辦理通道,提高服務(wù)水平。同時(shí),為了能及時(shí)向核心客戶和集團(tuán)客戶傳遞最新通信信息,還應(yīng)該為核心客戶和集團(tuán)客戶建立特殊的數(shù)據(jù)庫(kù),記錄每一個(gè)核心客戶和集團(tuán)客戶的詳細(xì)信息,以便搞好與核心客戶和集團(tuán)客戶之間的關(guān)系,提升通信企業(yè)的社會(huì)地位與社會(huì)形象。

4結(jié)語(yǔ)

在全球商業(yè)時(shí)代的今天,我國(guó)通信行業(yè)必須提高意識(shí),積極研究核心客戶和集團(tuán)客戶營(yíng)銷的現(xiàn)狀,將客戶未充分認(rèn)識(shí)卻已經(jīng)存在的服務(wù)需求作為服務(wù)追求,將客戶有需求而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有或很少滿足的服務(wù)項(xiàng)目作為服務(wù)定位,保持服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容獨(dú)特、新穎,做到人優(yōu)我特、人無(wú)我有、人有我優(yōu),這樣才能從根本上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。并有針對(duì)性地提出科學(xué)、有效的管理策略,為其提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù),穩(wěn)定核心客戶和集團(tuán)客戶,以確保我國(guó)通信行業(yè)快速有效地發(fā)展。

作者:張艷玲 單位:中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司濮陽(yáng)市分公司

參考文獻(xiàn):

[1]葛群英.加強(qiáng)營(yíng)銷管理是企業(yè)工作中的重中之重[J].科技信息,2010(21):998,1000.