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【摘要】機(jī)器人過程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)在釋放人力資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)等方面具有重要的作用。論文著眼于RPA技術(shù)在通信行業(yè)金融領(lǐng)域的實(shí)踐，創(chuàng)新性地將RPA技術(shù)應(yīng)用于通信企業(yè)的數(shù)據(jù)填報(bào)、報(bào)表編制、數(shù)據(jù)審核、銀企對(duì)賬等核心金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以期提高工作效率，解放勞動(dòng)。企業(yè)應(yīng)注重RPA落地與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的價(jià)值提升。

【關(guān)鍵詞】過程自動(dòng)化；RPA；財(cái)務(wù)管理；通信

1引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等高級(jí)信息技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，金融領(lǐng)域正在從信息化向數(shù)字化轉(zhuǎn)變。以德勤、安永為代表的國(guó)際咨詢公司相繼推出機(jī)器人過程自動(dòng)化（RPA）解決方案。RPA在賦予財(cái)務(wù)人員權(quán)力、提高財(cái)務(wù)運(yùn)作效率、降低財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)等方面具有重要作用。

2RPA基本介紹

2.1RPA概念機(jī)器人過程自動(dòng)化（RPA）是一種編程軟件。它基于預(yù)先配置好的自動(dòng)執(zhí)行腳本，完成一系列的手工處理，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化。借助RPA虛擬勞動(dòng)，員工可以從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來，完成標(biāo)準(zhǔn)的、重復(fù)的、大規(guī)模的業(yè)務(wù)流程工作。RPA作為一種過程自動(dòng)化軟件工具，以其降低人工成本、改善客戶服務(wù)、降低企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，受到市場(chǎng)的廣泛好評(píng)，被認(rèn)為將會(huì)是三到五年內(nèi)發(fā)展最快的一項(xiàng)新變革。在很多行業(yè)中，云擴(kuò)RPA平臺(tái)將企業(yè)常用的操作內(nèi)容組件化。云擴(kuò)RPA機(jī)器人可以登錄程序、打開/抓取瀏覽器、復(fù)制粘貼數(shù)據(jù)、處理Excel和郵件、填寫表單、從文檔里提取結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等。通過拖拽豐富的組件即可模擬大部分人工操作，實(shí)現(xiàn)人工操作的流程自動(dòng)化，解放人力。

2.2RPA特性簡(jiǎn)介RPA是通過模擬用戶流程的處理行為來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)處理。RPA機(jī)器人需要執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，并且必須有清晰的業(yè)務(wù)流程規(guī)則。通過將清晰固定的規(guī)則配置成預(yù)置的執(zhí)行腳本，可以重復(fù)人工業(yè)務(wù)操作的過程。如報(bào)表數(shù)據(jù)錄入、系統(tǒng)數(shù)據(jù)審核、發(fā)票審核、供應(yīng)商審核等場(chǎng)景，這些重復(fù)性低值的工作可以通過配置RPA來完成。RPA雖然是一種輕量級(jí)的軟件工具，但它也滿足了企業(yè)應(yīng)用軟件的高安全性要求。RPA在其操作過程中不需要傳輸或存儲(chǔ)任何業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，只在當(dāng)前用戶的指定進(jìn)程中執(zhí)行操作。RPA軟件支持離線操作，確保用戶數(shù)據(jù)的安全。RPA處理結(jié)果支持完整的審計(jì)跟蹤和數(shù)據(jù)不可否認(rèn)機(jī)制。所有數(shù)據(jù)在傳輸過程中都被存儲(chǔ)、加密和保護(hù)。在數(shù)字化設(shè)備中完成的具有高重復(fù)性、強(qiáng)規(guī)則性的流程與工作任務(wù)。這些任務(wù)均可以通過軟件機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)化，大大提高人的工作效率，降低企業(yè)成本。

3ABC公司的財(cái)務(wù)背景

ABC公司作為國(guó)有企業(yè)，為信息和媒體運(yùn)營(yíng)商提供一攬子服務(wù)的業(yè)務(wù)公司。由于ABC是通信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)提供商，ABC公司在信息化、通信、建筑等領(lǐng)域有著許多頂尖的資質(zhì)，擁有20多家專業(yè)子公司（分公司）。其綜合實(shí)力在全國(guó)是最為頂尖的。他們進(jìn)行的服務(wù)運(yùn)營(yíng)與網(wǎng)絡(luò)支持幾乎覆蓋全國(guó)大部分的省、市、縣三級(jí)地區(qū)。ABC公司的財(cái)務(wù)管理職能不是集中管理，而是分散到各專業(yè)子公司（分公司）進(jìn)行小規(guī)模承包。目前，各子（分）公司的財(cái)務(wù)核算與管理涉及系統(tǒng)較多，業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的集成成本過高，系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間過長(zhǎng)。因此，ABC公司財(cái)務(wù)管理難以進(jìn)一步整合，日常財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)中仍存在大量低值、高重復(fù)、大量的日常工作。特別是一線財(cái)務(wù)人員需要處理大量重復(fù)性的財(cái)務(wù)工作，這不僅造成了高昂的人工成本，單調(diào)重復(fù)的工作也會(huì)導(dǎo)致員工工作滿意度的下降，手工處理也會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)的增加。目前，ABC公司財(cái)務(wù)管理中存在的主要問題集中在以下三個(gè)方面：一是日常財(cái)務(wù)記賬、費(fèi)用報(bào)銷、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等數(shù)據(jù)填報(bào)、數(shù)據(jù)處理等重復(fù)性工作仍然占據(jù)著一線財(cái)務(wù)人員的大部分工作；二是各子（分）公司財(cái)務(wù)管理水平參差不齊，導(dǎo)致原始憑證與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不符；三是財(cái)務(wù)系統(tǒng)短期內(nèi)難以與稅務(wù)、銀行等外部相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，這就導(dǎo)致了外部日常數(shù)據(jù)的交互，需要人工導(dǎo)出和數(shù)據(jù)校對(duì)，難以提高財(cái)務(wù)工作的效率和準(zhǔn)確性。基于ABC公司目前的財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀，探討了RPA在財(cái)務(wù)管理過程中的應(yīng)用，主要登陸場(chǎng)景如下：

3.1財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)填充機(jī)器人ABC公司子公司的日常營(yíng)業(yè)收入數(shù)據(jù)需要錄入公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)，也需要在ABC公司統(tǒng)一財(cái)務(wù)集成系統(tǒng)中重復(fù)錄入。將RPA引入財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)錄入場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)從公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)下載數(shù)據(jù)，然后登錄集團(tuán)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)集成系統(tǒng)進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的填寫，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)化的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)重復(fù)錄入。與手工處理相比，分行每月報(bào)告一筆交易。在業(yè)務(wù)處理能力不變的情況下，月業(yè)務(wù)處理時(shí)間縮減40%，由此節(jié)省了天數(shù)和月數(shù)，業(yè)務(wù)自動(dòng)化水平提高了40%，效率提高了2倍，投資回收期為一年。

3.2準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)表的機(jī)器人ABC公司財(cái)務(wù)中心需要根據(jù)各分（子）公司的經(jīng)營(yíng)狀況，制作業(yè)務(wù)分析報(bào)告，分析各分（子）公司的營(yíng)業(yè)收入、毛利率、現(xiàn)金流量及運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展?fàn)顩r。由于計(jì)算口徑的不規(guī)則變化，使得財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)中的一系列報(bào)表難以固化。將RPA引入財(cái)務(wù)報(bào)表分析場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的自動(dòng)下載、處理和編制。與手工處理相比，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)每月都需要對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行處理。在業(yè)務(wù)處理能力不變的情況下，每月的處理時(shí)間由小時(shí)縮短40%，節(jié)省了個(gè)人的工作日和工作月。使其業(yè)務(wù)自動(dòng)化水平達(dá)到60%以上，效率成倍提高。投資回收期為三年。

3.3財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)審計(jì)機(jī)器人ABC公司財(cái)務(wù)部審計(jì)組需要對(duì)各分（子）公司的差旅費(fèi)和渠道費(fèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)審計(jì)和核算認(rèn)證。各分行報(bào)銷制度和標(biāo)準(zhǔn)不同，導(dǎo)致各種費(fèi)用的數(shù)據(jù)審核規(guī)則不同。這大大增加了財(cái)務(wù)審計(jì)員的工作量。由于審計(jì)業(yè)務(wù)量巨大，財(cái)務(wù)審計(jì)人員經(jīng)常會(huì)遇到一些問題。

4RPA的應(yīng)用效果

4.1RPA不影響原始IT架構(gòu)由于RPA產(chǎn)品是非侵入性的，所以使RPA以插件的形式部署在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，就無需開發(fā)與相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，即可實(shí)現(xiàn)多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。RPA部署不需要任何平臺(tái)的訪問權(quán)限，也不需要攜帶或處理任何客戶端的數(shù)據(jù)。經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，ABC公司在各子（分）公司都建立了許多支持系統(tǒng)。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)尚未形成完整的統(tǒng)一入口，系統(tǒng)集成成本較高。借助RPA，可以在不改變現(xiàn)有IT架構(gòu)的情況下模擬數(shù)據(jù)查看、上傳、下載的手工操作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)互聯(lián)，提高企業(yè)財(cái)務(wù)集成水平。

4.2RPA具有高效穩(wěn)定工作的能力一旦部署了RPA，它就可以在已建立的規(guī)則內(nèi)模擬手動(dòng)的日常業(yè)務(wù)處理。RPA可視為數(shù)字化員工。與生物員工相比，RPA沒有疲勞和數(shù)據(jù)執(zhí)行錯(cuò)誤。在業(yè)務(wù)處理效率方面，也比手工高出十幾倍甚至幾十倍。能以低成本高效率完成工作，實(shí)現(xiàn)全天候不間斷穩(wěn)定工作。

4.3RPA重構(gòu)企業(yè)人力資源和財(cái)產(chǎn)資源通過引入RPA來處理長(zhǎng)時(shí)間、高重復(fù)、低價(jià)值的財(cái)務(wù)工作，一線財(cái)務(wù)人員可以從原來的大量重復(fù)勞動(dòng)中解放出來，投入到更有價(jià)值的財(cái)務(wù)分析和管理工作中。大量人力資源得到釋放，物力資源得到整合，實(shí)現(xiàn)了人力財(cái)力的重建。RPA的引入促進(jìn)了ABC公司業(yè)務(wù)流程再造，提高了業(yè)務(wù)流程的效率，提高了業(yè)務(wù)管理的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

5結(jié)語

目前，ABC公司日常的、重復(fù)性的財(cái)務(wù)工作，已由RPA逐步完成。借助數(shù)字化員工，ABC公司的財(cái)務(wù)人員可以從重復(fù)性、低價(jià)值的財(cái)務(wù)工作中解放出來，轉(zhuǎn)而從事數(shù)據(jù)分析、財(cái)務(wù)規(guī)劃等高價(jià)值的工作。提高了員工的工作滿意度，提高了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。在未來的實(shí)踐中，財(cái)務(wù)管理者需要探索RPA在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景，探索如何整合RPA、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，使員工具備數(shù)字化能力，幫助財(cái)務(wù)管理從數(shù)字化向智能化轉(zhuǎn)變。未來，隨著人工智能的深度發(fā)展，在以智能財(cái)務(wù)共享平臺(tái)和智能管理會(huì)計(jì)平臺(tái)為主流的智能財(cái)務(wù)體系下，財(cái)務(wù)智能機(jī)器人或許可以進(jìn)一步消除財(cái)務(wù)人工作業(yè)流程，基于強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力、計(jì)算能力和反應(yīng)能力，像人類一樣進(jìn)行自主的信息搜集、信息分析并代替人類作出經(jīng)營(yíng)決策。技術(shù)進(jìn)步正在徹底改變財(cái)務(wù)工作。身處其間的企業(yè)，早一步采用全新的財(cái)務(wù)思想，構(gòu)建起連通、集約、自動(dòng)、高效的智能化財(cái)務(wù)體系，也便早一步在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中取得了關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

【參考文獻(xiàn)】

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【2】王春柳.人工智能背景下通信公司的財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型探究[J].中國(guó)商論,2020(7):21-22.

作者:黃月樺 單位:中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司陽江分公司