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醫(yī)藥市場問題及解決方案范文1
會議日程
會議主題
第十二屆全國農(nóng)藥交流會主題大會
農(nóng)藥管理動態(tài)以及法規(guī)解讀
國際農(nóng)藥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制修訂趨勢和規(guī)則
我國農(nóng)作物病害發(fā)生及殺菌劑應(yīng)用概況
從種植者的視角出發(fā)——先正達(dá)作物整合解決方案
中化農(nóng)化發(fā)展戰(zhàn)略
全球農(nóng)藥市場近五年的年均增長率超過10%的農(nóng)藥品種及其剖析
基于國家重大病害防控需求綠色農(nóng)藥創(chuàng)制研究
……
技術(shù)專題論壇（2012作物保護(hù)國際論壇）
作物保護(hù)技術(shù)的未來發(fā)展趨勢
中國創(chuàng)新農(nóng)藥的研發(fā)策略和思考
FMC農(nóng)化產(chǎn)品的全球創(chuàng)新與技術(shù)并購策略
化工安全生產(chǎn)與反應(yīng)風(fēng)險評估
降低作物保護(hù)產(chǎn)品交叉污染的風(fēng)險
……
市場專題論壇（2012中國農(nóng)藥采購與服務(wù)國際論壇）
從鄭和下西洋來看中國農(nóng)藥如何在海外市場獲取更大的價值
歐盟的農(nóng)藥登記動態(tài)
非專利農(nóng)藥成功登陸歐盟、獨(dú)聯(lián)體及相關(guān)國家的完整解決方案
中南美市場分析
美國農(nóng)藥市場銷售模式和四大經(jīng)銷商現(xiàn)狀
全球新法規(guī)下2，4—D的可持續(xù)發(fā)展
全球種子處理市場及機(jī)遇分析
加大對技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)注和投入，為企業(yè)超越突破再裝一個發(fā)動機(jī)
農(nóng)藥經(jīng)營需要大視野
……
會議報告摘要
國際農(nóng)藥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制修訂趨勢和規(guī)則，演講人：楊永珍
FAO/WHO農(nóng)藥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是能夠鑒別區(qū)分同一藥劑不同產(chǎn)品質(zhì)量好壞的一系列參數(shù)和限量指標(biāo)。其目的是為農(nóng)藥管理和國際貿(mào)易提供一個科學(xué)合理的、可被普遍接受的農(nóng)藥產(chǎn)品質(zhì)量判定依據(jù)。
FAO在其頒布實施的《國際農(nóng)藥銷售和使用行為準(zhǔn)則》中明確要求農(nóng)藥生產(chǎn)企業(yè)遵守FAO標(biāo)準(zhǔn)，并鼓勵政府農(nóng)藥管理機(jī)構(gòu)自愿執(zhí)行國際標(biāo)準(zhǔn)和實施FAO標(biāo)準(zhǔn)制（認(rèn)）定原則。迄今為止，已有180多個國家認(rèn)可FAO/WHO農(nóng)藥產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。FAO/WHO農(nóng)藥相同產(chǎn)品認(rèn)定原則已被中國、印度、馬來西亞、菲律賓、泰國、阿根廷、巴西、哥斯達(dá)黎加、墨西哥、巴拉圭、美國、南非等許多國家和歐盟（EU）、經(jīng)合組織（OECD）等國際組織所接受。
作為全球非專利農(nóng)藥的生產(chǎn)基地，中國的農(nóng)藥出口份額在逐年加大，那么，在其他國家生產(chǎn)專利過期產(chǎn)品的農(nóng)藥企業(yè)紛紛利用國際標(biāo)準(zhǔn)制訂和相同產(chǎn)品認(rèn)定的平臺、鞏固和擴(kuò)展自身產(chǎn)品的國際市場的時候，中國目前只有4家企業(yè)（其中有兩家衛(wèi)生用產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)）申請國際農(nóng)藥標(biāo)準(zhǔn)制定和相同產(chǎn)品認(rèn)定。國際市場競爭的白熱化，猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，中國企業(yè)如何進(jìn)行有效的跟進(jìn)和應(yīng)對，以提高我國農(nóng)藥產(chǎn)品質(zhì)量，有效突破境外登記的瓶頸，成功登陸國際市場，提升國際市場競爭力和打造中國品牌的影響力。這對國內(nèi)企業(yè)來說，是生死攸關(guān)的問題，而且迫在眉睫。楊永珍老師將從以下幾個方面為中國的農(nóng)藥企業(yè)指明發(fā)展方向和應(yīng)對措施：國際農(nóng)藥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制修訂基本規(guī)則；國際農(nóng)藥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制（認(rèn)）定總體趨勢；中國參與國際農(nóng)藥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制訂的重要性和必要性。
從種植者的視角出發(fā)——先正達(dá)作物整合解決方案，演講人：王濤
眾所周知，全球農(nóng)藥格局基本形成，六大農(nóng)藥公司控制了全球80%以上的市場份額，他們代表了全球農(nóng)藥工業(yè)的水平、規(guī)模和發(fā)展方向。2011年六大公司的銷售額達(dá)到367.2億美元，其中，先正達(dá)位居全球排名第一，農(nóng)化產(chǎn)品銷售額達(dá)到101.6億美元，同比增長15%，種子護(hù)理部門尤其強(qiáng)大，實現(xiàn)了10億美元的銷售額，增長了22%。在中國農(nóng)藥工業(yè)仍處于低迷階段、農(nóng)藥企業(yè)倍感艱難的時候，國際大公司是如何有效逆轉(zhuǎn)發(fā)展態(tài)勢、實現(xiàn)兩位數(shù)的增長？
先正達(dá)解決方案開發(fā)部主管王濤將解讀先正達(dá)的全球新戰(zhàn)略，通過員工、創(chuàng)新文化以及整合全球解決方案，在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)掀起一場變革，以種植者的方式思考，開發(fā)整合的作物解決方案，并規(guī)模化提供這些解決方案。那么，未來中國的農(nóng)藥工業(yè)發(fā)展，也許不能僅僅局限于農(nóng)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)……
近年來銷售額年均增長10%以上的農(nóng)藥品種剖析，演講人：張一賓
在全球統(tǒng)計用于作物保護(hù)的564個農(nóng)藥品種中，近5年年均銷售額增長率超過10%的品種共有122個，占21.63%。張一賓老師將就年均銷售額超過10%的除草劑、殺蟲劑、殺菌劑及其他類農(nóng)藥的122個品種分別列表介紹，又對這些品種進(jìn)行綜合歸納、比較，并予以分析。同時對未來建議開發(fā)的品種提出見解。
中國創(chuàng)新農(nóng)藥的研發(fā)策略和思考，演講人：張立新
作為首要發(fā)明人發(fā)明了已正式登記的創(chuàng)制新農(nóng)藥SYP—Z071（烯肟菌酯），SYP—Z048（啶菌噁唑）和SYP—1620（烯肟菌胺），張立新教授結(jié)合自己多年的經(jīng)驗，分析了當(dāng)前中國新藥創(chuàng)制的優(yōu)缺點。闡述企業(yè)進(jìn)行新藥研發(fā)源于對利潤的追求，明確新化合物的知識產(chǎn)權(quán)極其關(guān)鍵。新藥開發(fā)除了新化合物實體的研發(fā)，還要注重后續(xù)開發(fā)，包括開發(fā)新劑型、新混劑、新適用對象和工藝持續(xù)改進(jìn)以其降低成本。
而且，張教授利用自己在醫(yī)藥創(chuàng)制方面的經(jīng)驗，比較了農(nóng)藥創(chuàng)制和醫(yī)藥創(chuàng)制的共同點和不同點，提出借鑒醫(yī)藥創(chuàng)制的新方法、新知識用于農(nóng)藥創(chuàng)制，例如基于結(jié)構(gòu)、基于配體、基于碎片的藥物設(shè)計。注意化合物物理性質(zhì)對內(nèi)吸性和上下傳導(dǎo)等的影響，親酯性對活性、毒性、降解和環(huán)境的影響并適時應(yīng)用類農(nóng)藥性 （pesticidelikeness）指引先導(dǎo)化合物的發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化。
面對全球化，中國新藥創(chuàng)新的市場也應(yīng)該面向全球的市場機(jī)會。大小公司各自占據(jù)不同的市場，小公司可以具有創(chuàng)新活力和知識產(chǎn)權(quán)輸出，這在醫(yī)藥企業(yè)界得到證實。縱觀創(chuàng)新的全過程，中國的國內(nèi)形勢對前期開發(fā)應(yīng)該是有價格優(yōu)勢的。中國可以廉價產(chǎn)出原料藥和制劑供應(yīng)全球市場，也可以廉價產(chǎn)出高含金量的知識產(chǎn)權(quán)。
FMC農(nóng)化產(chǎn)品的全球創(chuàng)新與技術(shù)并購，演講人：劉宏業(yè)
由美國FMC﹙富美實﹚公司、上海生農(nóng)生化制品有限公司、華東理工大學(xué)組成的全球作物保護(hù)創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟于2012年2月21日在上海簽約。聯(lián)盟的成立是全球植物保護(hù)事業(yè)發(fā)展過程中的一種創(chuàng)新，這一全新的國際合作模式必將對中國乃至世界作物保護(hù)事業(yè)的發(fā)展帶來深遠(yuǎn)的影響。
FMC是在全球具有市場高運(yùn)作能力的國際團(tuán)隊，他是如何在強(qiáng)手如林的創(chuàng)新團(tuán)隊中將目光鎖定在華東理工大學(xué)？又在眾多生產(chǎn)企業(yè)中選擇了與上海生農(nóng)生化達(dá)成合作協(xié)議？FMC全球研發(fā)中心主管劉宏業(yè)先生將現(xiàn)身論壇，與業(yè)界分享FMC農(nóng)化產(chǎn)品的全球創(chuàng)新與技術(shù)并購戰(zhàn)略，基于雙贏的合作模式建立創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。
從鄭和下西洋來看中國農(nóng)藥如何在海外市場獲取更大的價值，演講人：LIEW Ching Seng
具有數(shù)十年國際市場經(jīng)驗的Pacific Agriscience Pte 公司總裁CS Liew分享他的觀點：中國農(nóng)藥企業(yè)必須走出國門，到國際市場尋找更大的價值空間，他們必須加大在登記注冊、雇傭海外員工以及與當(dāng)?shù)毓镜暮献鱽慝@取市場份額、提升自有品牌，只有這樣才能獲取更大的利潤。
早在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸100多年前，鄭和就七下西洋，到了東南亞、中東和北非。所以中國的農(nóng)藥企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)他的勇氣、膽識和精神，到海外市場探索和發(fā)掘機(jī)會，去尋找市場，而不是坐等市場找上門來。況且鄭和那個年代，還沒有電腦、手機(jī)、飛機(jī)以及外語能力等，既然他做到了，那么現(xiàn)在中國的企業(yè)家應(yīng)該而且也能夠做到。
醫(yī)藥市場問題及解決方案范文2
但據(jù)中國非處方藥物協(xié)會副會長張承緒介紹，自國家2000年開始實施處方藥與非處方藥分類管理以來，藥店處方藥需憑醫(yī)生處方購買，非處方藥可以自主選購。由于消費(fèi)者普遍缺乏基本的醫(yī)藥常識，很多人并不懂得如何安全地使用非處方藥物，存在嚴(yán)重的安全隱患。一項調(diào)查顯示，到藥店買藥的消費(fèi)者中，僅有三成具備正確的非處方藥使用知識，七成患者吃藥憑經(jīng)驗。我國每年有250萬人因用藥不當(dāng)而住院治療，19萬人因此死亡。
什么是自我藥療？世界自我藥療產(chǎn)業(yè)協(xié)會給出的定義為：在沒有醫(yī)生或其他醫(yī)務(wù)工作者指導(dǎo)的情況下使用非處方藥物，用以緩解輕度的、短期的癥狀及不適，或者用以治療輕微的疾病。世界衛(wèi)生組織規(guī)定，凡成年人出現(xiàn)頭痛，咳嗽黏痰，關(guān)節(jié)、肌肉、手臂痛，腹痛，背痛，緊張、抑郁不安，足趾腫脹、雞眼，感冒、流感、流鼻涕，消化不良，失眠，不明原因的疲勞等情況時，都可用非處方藥自我藥療。
“每天大部分顧客是來購買非處方藥的。”某藥店經(jīng)理介紹說：“來的一般是一些感冒、咳嗽、胃不舒服的患者，店里的執(zhí)業(yè)藥師都會先問哪兒不舒服了，多長時間了？如果顧客點名買哪種非處方藥，我們都會尊重顧客賣給他的。”
有時執(zhí)業(yè)藥師也要針對不同情況給出建議，比如遇到高血壓、糖尿病患者，一般建議患者上醫(yī)院全面檢查一下再購藥。對于紅色標(biāo)簽的非處方藥更要告訴患者怎么吃，注意什么，如發(fā)現(xiàn)過敏，趕緊停藥，等等。
自我藥療被越來越多人所接受，原因之一是人們有關(guān)醫(yī)療與健康的知識越來越豐富，科技的發(fā)展帶來了眾多的自我診斷或監(jiān)測的儀器，為自我藥療提供了有利條件。同時，社會醫(yī)療保險體制的建立及其藥品分類管理制度、醫(yī)藥分開核算分別管理政策的實施，正引導(dǎo)人們主要通過自我藥療去解決常見疾病治療和健康問題。
2012年《中國醫(yī)藥市場分析》顯示，以銷售價格為基礎(chǔ)，中國醫(yī)藥市場總量約為8000億元，其中非處方藥2012年達(dá)到1280億元，占中國總體醫(yī)藥市場規(guī)模的16%。而在非處方藥物市場總量中，782.66億元來自零售藥店，由此可見，非處方藥的主力渠道是零售，占到總銷售額的61%。
當(dāng)越來越多的人走進(jìn)藥店購買非處方藥時，一項調(diào)查卻顯示，4%的人看不懂藥品說明書；近20%的人吃藥看廣告而不是聽醫(yī)生指導(dǎo)；在自我用藥時，只注重藥物療效，卻忽視了治療周期；對更深層次的如耐藥性、藥物相互作用和重復(fù)用藥等明顯認(rèn)識不足；在用藥習(xí)慣方面，許多人為了增強(qiáng)療效而自行加大服藥劑量，有的人有頻繁更換藥物的習(xí)慣，還有的人用茶水、牛奶等飲料服送藥片等。
百姓用藥安全迫切需要用藥咨詢服務(wù)人員為其用藥把關(guān)。但專家指出，現(xiàn)有執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了居民用藥咨詢服務(wù)需求和用藥安全保障，藥學(xué)服務(wù)職業(yè)發(fā)展嚴(yán)重滯后，造成藥學(xué)服務(wù)人才供不應(yīng)求，不僅阻礙著藥品管理的法制進(jìn)程，更延誤了自我藥療現(xiàn)實問題的解決。
早在2002年，我國頒布的《藥品管理法實施條例》就規(guī)定，藥學(xué)服務(wù)應(yīng)以執(zhí)業(yè)藥師為核心，形成覆蓋藥品生產(chǎn)、經(jīng)營和使用領(lǐng)域的藥學(xué)服務(wù)職業(yè)化隊伍，以保證自我藥療的用藥安全。
但是，由于藥學(xué)服務(wù)人才奇缺，我國零售藥店并不能做到每家藥店都配備執(zhí)業(yè)藥師。目前全國43萬家藥店，每年承擔(dān)近百億人次的用藥咨詢服務(wù)。但藥店現(xiàn)有執(zhí)業(yè)藥師不足10萬人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了居民用藥咨詢服務(wù)需求和用藥安全保障。以福建省為例，全省現(xiàn)有藥店8000多家，執(zhí)業(yè)藥師卻只有2000多人。
而衛(wèi)計委和國家食品藥品監(jiān)督管理局2013年的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》修訂版規(guī)定，今后開零售藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師。但是，藥師數(shù)量不足，一些藥店只能“租證”過關(guān)。所謂“租證”就是讓一些擁有執(zhí)業(yè)藥師證書但又不從事零售的人，把執(zhí)業(yè)藥師證書注冊到零售藥店里，這樣，藥店名義上就配備了“藥師”。
消費(fèi)者缺乏用藥常識，而藥品和醫(yī)療知識又相對專業(yè)化，已經(jīng)成為自我藥療的一大障礙。
我國非處方藥種類眾多，在國家公布的第六批非處方藥名單中，用于4類、60種自我藥療適應(yīng)證的中西藥品已近4500種，包括部分有禁忌證的藥品。為此，張承緒副會長認(rèn)為，藥店店員要充當(dāng)起百姓買藥的“把關(guān)人”，自我藥療過程的自我診斷、合理選藥、正確用藥迫切需要藥店咨詢服務(wù)的支持。
但是全國現(xiàn)有藥師（士）總?cè)藬?shù)僅39.6萬人，取得資格的執(zhí)業(yè)藥師20萬人。全國47所藥學(xué)院校每年近1.7萬名本（專）科畢業(yè)生中，本科生的52.0 %和專科生的76.49%其就業(yè)去向為藥企，到社會藥房從事藥學(xué)服務(wù)的幾乎沒有。更為關(guān)鍵的是，執(zhí)業(yè)藥師屬在職繼續(xù)教育，取得執(zhí)業(yè)資格至少需要3～7年的從業(yè)資歷，全國每年的培養(yǎng)規(guī)模近1.3萬人，難以彌補(bǔ)巨大的需求缺口。
據(jù)了解，2000年起，中國非處方藥物協(xié)會責(zé)成自我藥療教育專業(yè)委員會，聯(lián)合藥品生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)，探索研究問題的解決方案和措施，研發(fā)了“自我藥療咨詢服務(wù)系統(tǒng)”，設(shè)計了藥店店員資質(zhì)考試，已在全國40多個城市舉辦了500多場培訓(xùn)會，6萬多人次參與藥店店員資質(zhì)考試培訓(xùn)，其中2.8萬多名店員取得藥店店員資質(zhì)考試證書。
北京自我藥療科技傳播中心副主任周耿華介紹說，通過調(diào)查社會藥房從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r發(fā)現(xiàn)，經(jīng)藥店店員資質(zhì)考試培訓(xùn)的從業(yè)人員正借助信息技術(shù)的支持，以獨(dú)特的職業(yè)活動內(nèi)容從事著自我藥療的咨詢服務(wù)，業(yè)內(nèi)將此類人群稱為自我藥療咨詢員、藥店咨詢員或藥學(xué)咨詢員等。
據(jù)了解，中國非處方藥物協(xié)會4年前已向人社部建議設(shè)立自我藥療咨詢員新職業(yè)（工種），目前已進(jìn)入現(xiàn)場考察階段。
有專家指出，為配合醫(yī)療制度改革的深入，保障人民群眾用藥和生命安全，必需妥善解決自我藥療的現(xiàn)實問題。而通過藥學(xué)服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)分化與重組，促進(jìn)從業(yè)人員素質(zhì)和專業(yè)化水平的提高，實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)隊伍的職業(yè)化，成為解決自我藥療問題的必然選擇。
醫(yī)藥市場問題及解決方案范文3
二十五年對科學(xué)的追求，一個以患者的利益和福祉為先的堅持，見證了西安楊森今天取得的巨大發(fā)展與成就。面對競爭激烈的中國醫(yī)藥市場，西安楊森用優(yōu)秀的全球思維、卓越的本土執(zhí)行，強(qiáng)大的產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)，依靠各方面的支持和關(guān)懷，不斷提升自我實力，在二十五年的風(fēng)雨歷程中持續(xù)前行。
作為中國最大的合資制藥企業(yè)之一，西安楊森借助其雄厚的研發(fā)基礎(chǔ)、強(qiáng)大的生產(chǎn)能力和完善的銷售體系，致力于在諸多重要治療領(lǐng)域為廣大患者提供富于創(chuàng)新、卓有成效的醫(yī)藥產(chǎn)品。依托公司的品牌實力、質(zhì)量過硬和科技領(lǐng)先的強(qiáng)大優(yōu)勢，西安楊森一次次填補(bǔ)了中國疾病治療領(lǐng)域的空白，為中國患者帶來了福音。
為應(yīng)對中國醫(yī)藥市場的不斷變化，西安楊森采取處方藥和OTC藥品并重的發(fā)展戰(zhàn)略，展開了“加大處方藥，深耕OTC”的行動方案，不斷加快新藥引進(jìn)速度。一方面，通過自主研發(fā)或銷售許可轉(zhuǎn)讓等多種途徑，引進(jìn)新藥，加大國內(nèi)產(chǎn)品研發(fā)與臨床試驗的同步力度，縮短新藥在國際市場與中國市場上市的時間差；另一方面也深耕渠道，加強(qiáng)在非處方藥領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢。
多年來，西安楊森一直關(guān)注中國精神疾病患者，致力于精神疾病領(lǐng)域的藥品研發(fā)和臨床救治。自1997年在中國市場成功推出精神分裂癥治療用藥――維思通，至今，公司已陸續(xù)在中國上市了喜普妙、專注達(dá)、恒德、芮達(dá)等產(chǎn)品。在今年，公司又推出了治療阿爾茲海默病的新型藥物力益臨。在中國的OTC市場，西安楊森的成功是有目共睹的。以“嗎丁啉”為例，從1989年上市到成功創(chuàng)10億片的銷售紀(jì)錄，西安楊森只用了短短6年時間。站在二十五周年的歷史節(jié)點上，西安楊森將如何把OTC藥品的成功借鑒到處方藥，也已有了明確的方針和戰(zhàn)略。
西安楊森是最早在中國西北地區(qū)建立制藥工廠的中外合資企業(yè)。秉承楊森公司創(chuàng)始人保羅?楊森博士“忠實于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康”的宗旨，坐落于古都西安的楊森工廠在生產(chǎn)和管理上均達(dá)到了中國和歐洲藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（GMP）的標(biāo)準(zhǔn)，從原材料進(jìn)廠、制造、包裝到成品檢驗出廠的所有環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控。工廠采用了國際通行的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，依靠穩(wěn)固、高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，嚴(yán)謹(jǐn)、流暢的生產(chǎn)系統(tǒng)，高效、安全的國際化配送系統(tǒng)，以及嚴(yán)格、縝密的質(zhì)量保證系統(tǒng)，成為全球的國際化生產(chǎn)中心。自投產(chǎn)至今，工廠共生產(chǎn)了340億盒藥品，實際平均每分鐘產(chǎn)出600盒。
為了實現(xiàn)對中國人民健康事業(yè)的長期承諾，西安楊森制定并積極實施“新產(chǎn)品戰(zhàn)略計劃”，在未來的8～10年中，公司將加大研發(fā)力度，在腫瘤、結(jié)核病、中樞神經(jīng)系統(tǒng)、丙肝疾病和泌尿等諸多領(lǐng)域，引進(jìn)20多個具有高技術(shù)含量的新產(chǎn)品，造福于中國的患者。新產(chǎn)品將成為西安楊森在下一個發(fā)展階段繼續(xù)立于不敗之地的重要因素。
二十五歲的西安楊森是一個充滿激情、朝氣蓬勃的企業(yè)。西安楊森的人才戰(zhàn)略和本土化戰(zhàn)略為楊森不斷適應(yīng)新的市場需要及變化，抓住新的市場機(jī)會提供了有力支持，使西安楊森的市場表現(xiàn)始終在第一梯隊。公司倡導(dǎo)富于創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力，營造坦誠布公的溝通氛圍，為員工提供出色的學(xué)習(xí)與發(fā)展機(jī)會和安全健康的工作環(huán)境。
西安楊森是醫(yī)藥行業(yè)普遍公認(rèn)的人才培養(yǎng)搖籃。1999年，西安楊森被財富雜志中文版評為“中國十大最受贊賞的外資企業(yè)”，2005年CCTV最佳雇主獎，并于2008年、2009年、2010年連續(xù)榮獲“中國大學(xué)生最佳雇主獎”。
剛剛履新不久的西安楊森總裁Thad Huston先生表示：“很榮幸能夠成為西安楊森的一員。西安楊森在過去25年始終如一為中國的患者提供優(yōu)秀的醫(yī)療解決方案。作為楊森的新帶頭人，我深感責(zé)任重大。我的使命就是和全體楊森人一起，繼續(xù)為中國人民提供高質(zhì)量的創(chuàng)新藥品。”
西安楊森更是宣傳醫(yī)學(xué)教育、推動醫(yī)藥學(xué)發(fā)展的領(lǐng)頭羊。針對西部醫(yī)療條件及醫(yī)療技術(shù)薄弱，對先進(jìn)醫(yī)療知識、醫(yī)療技術(shù)有著非常迫切和強(qiáng)烈的需求等問題，自2002年起，西安楊森與中華醫(yī)學(xué)會攜手開展“中華醫(yī)學(xué)會-強(qiáng)生西部學(xué)術(shù)講座”，通過系列活動為西部傳授先進(jìn)的醫(yī)療知識和技術(shù)，為當(dāng)?shù)蒯t(yī)院提供科普講座等，對西部醫(yī)學(xué)工作起到了良好的推動作用。
此外，西安楊森于1994年捐資設(shè)立的“吳階平醫(yī)學(xué)研究獎”和“保羅?楊森藥學(xué)研究獎”（簡稱“吳楊獎”）也于今年9月3日公布了第十一屆評選名單。經(jīng)過十六年的耕耘，“吳楊獎”被譽(yù)為中國醫(yī)藥界級別最高的非官方獎項。它成功地促進(jìn)和開發(fā)了一批有價值的科研成果，鼓勵了全國中青年醫(yī)藥衛(wèi)生工作者的進(jìn)取精神，有力地推動了我國醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域的發(fā)展，成為社會力量支持醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的成功典范。
作為美國強(qiáng)生公司在華最大的子公司，西安楊森秉承“因愛而生”的理念，把社會責(zé)任作為企業(yè)整體經(jīng)營的一部分。二十五年間，西安楊森把“信條為本，止于至善”的座右銘深植在每個員工的心中，楊森人用實際行動踐行信條。正如“信條”中所說的：“我們要對我們所生活和工作的社會，對整個世界負(fù)責(zé)。我們必須做好公民，支持對社會有益的活動和慈善事業(yè)。”
2000年和2006年，西安楊森、比利時楊森和西安秦始皇兵馬俑博物館兩次簽署了“秦始皇兵馬俑及相關(guān)文物防霉菌保護(hù)項目”和新的文物保護(hù)科技合作協(xié)議。此外，自從2002年強(qiáng)生公司與中國紅十字會正式拉開支持“中國造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者資料庫”(中華骨髓庫)擴(kuò)容以來，西安楊森管理層便在每年的公司“信條日”上，號召全體職工積極加入造血干細(xì)胞血樣捐獻(xiàn)者行列。截至目前，西安楊森已有超過64%的員工自愿成為造血干細(xì)胞血樣捐獻(xiàn)志愿者，并且有2名員工配型成功，為挽救患者生命捐獻(xiàn)了自己的造血干細(xì)胞。
2010年，西安楊森啟動了多項社會慈善公益活動。“愛?生――關(guān)注今天，為了明天”的類克愛心援助項目，旨在減輕類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、強(qiáng)直性脊柱炎和克羅恩患者的疾病痛苦和家庭負(fù)擔(dān)，使患者恢復(fù)機(jī)體功能，擁有正常的家庭生活，并有能力承擔(dān)更多的家庭和社會責(zé)任。“點點愛心，放飛希望――大朋友計劃”幫扶農(nóng)民工子女健康成長，“美麗心靈，因愛重生”關(guān)注精神衛(wèi)生大型公益項目于今年6月在上海世博園隆重啟動。
1985～2010年，時間過去了四分之一世紀(jì)。如今的“吳楊獎”已經(jīng)代表了一個崇高的榮譽(yù)，一項醫(yī)學(xué)的長期事業(yè)。二十五歲的西安楊森人在每一次披荊斬棘奮力前行的努力之中，在每一個醫(yī)學(xué)突破和科研成就的輝煌之后，都謹(jǐn)記并堅守著自己的使命與目標(biāo)。用愛心鑄就銀禧，讓科技點亮未來。
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西安楊森制藥有限公司簡介
醫(yī)藥市場問題及解決方案范文4
位于安大略省多倫多市的Apotex集團(tuán)由Apotex、Novex Pharma和TorPharm等公司聯(lián)合組成。在加拿大，該集團(tuán)每年生產(chǎn)的醫(yī)藥產(chǎn)品用于5500萬個處方中，數(shù)量居全國醫(yī)藥公司之首。
1974年成立之初，Apotex公司僅有2名員工，廠房面積5000平方英尺。之后，Apotex集團(tuán)迅速發(fā)展，目前在全球已有5000多名員工，其中加拿大的10個城市中有4400名員工，辦公、倉儲和生產(chǎn)區(qū)域的總面積達(dá)310萬平方英尺。僅在過去的3年中，Apotex集團(tuán)就招納了1000名新員工，同時推出了220多種普藥，劑量規(guī)格和包裝形式約有3200種。
Apotex集團(tuán)旗下的TorPharm公司，主要為美國市場提供藥品，并迅速占領(lǐng)了美國的普藥市場。
挑戰(zhàn)
事實上，正是TorPharm公司近期的發(fā)展和對未來的規(guī)劃，為Grafe及其物流團(tuán)隊帶來了新的挑戰(zhàn)。
由于美國的醫(yī)保成本飛速上漲，而普藥對于降低醫(yī)保成本功不可沒。TorPharm公司85％的產(chǎn)品銷往美國，12％銷往加拿大，其余3％進(jìn)入其他國際市場。
面對美國市場提供的巨大商機(jī)，公司高層決定。5年內(nèi)將TorPharm多倫多伊桃碧谷市的工廠的年產(chǎn)量提高500％。即從滿足100萬處方用量增加到500萬。因此，Grafe和他的同事們必須改善工廠的物流狀況，來支持龐大的生產(chǎn)量。TorPharm計劃在工廠現(xiàn)有面積30萬平方英尺的基礎(chǔ)上再增加40萬平方英尺，其中包括建設(shè)新的原材料倉庫，以取代可容納2000個托盤的舊倉庫。
Grafe和他的物流團(tuán)隊接到公司高層的指示后，便開始研究如何規(guī)劃建設(shè)可以滿足工廠擴(kuò)張需要的倉庫。TorPharm工廠位于多倫多西部的伊桃碧谷市，四周是公路干線，交通便利，地價昂貴。考慮到伊桃碧谷市廠房的既有投資，另選新廠址顯然不劃算，而且公司經(jīng)營者也想保留原先的生產(chǎn)地點。因此，新的物流系統(tǒng)項目需要一個創(chuàng)造性的解決方案。
在進(jìn)行項目規(guī)劃時，Grafe及其物流團(tuán)隊認(rèn)為，由于公司業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長，倉儲空間應(yīng)當(dāng)讓位于生產(chǎn)空間。即減少倉儲空間用于生產(chǎn)。
伊桃碧谷市的工廠有4層用于生產(chǎn)制造。“該廠房有兩個主要的功能，”TorPharm的運(yùn)營副總John Sebben說，“一是研發(fā)，二是生產(chǎn)，即制造并包裝產(chǎn)品。”Sebben擁有28年醫(yī)藥行業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗，先后任職于多家著名的醫(yī)藥公司。他在2002年初新倉庫破土動工前加入了TorPharm公司。
解決方案
為了盡量擴(kuò)大研發(fā)和生產(chǎn)空間，縮小新倉庫的占地面積，TorPharm的物流團(tuán)隊最終決定利用5萬平方英尺建設(shè)密集型倉儲設(shè)施，在最終擴(kuò)建的工廠中僅占用較小的面積。
但是，再小的倉庫也必須能夠容納TorPha rm以及Novex公司的全部庫存(主要包括原材料，如包裝材料、活性藥物配料和輔料)。這樣就必須在5萬平方英尺的倉庫中容納10500個托盤。同時，還要充分考慮倉庫的設(shè)計要求，即如何在不影響倉儲空間的前提下。使倉庫的溫度和濕度得到有效控制。該如何解決呢?
1 建設(shè)高架倉庫
要想擁有足夠的倉儲空間。只能走垂直路線，縱向開發(fā)倉庫。
普通的倉庫高30英尺。使用叉車或窄巷道電動堆高車作業(yè)。而以往采用窄巷道電動堆高車，花費(fèi)巨大，是高架倉庫的兩倍。于是，Grafe和他的團(tuán)隊決定建設(shè)高架倉庫，把倉庫高度增加到65英尺，以充分利用縱向空間。將昂貴的地面區(qū)域用于生產(chǎn)。
2 采用自動存取系統(tǒng)
空間問題解決了，接下來需要解決新倉庫的物料處理問題。即如何在擁有7個巷道、14排貨架、13層高、300英尺長、10500個托盤貨位的高架倉庫內(nèi)進(jìn)行貨物的高效存儲和揀選――這些工作是無法借助傳統(tǒng)倉庫設(shè)備完成的。必須使用一種獨(dú)特的物料處理解決方案，即采用窄巷道(VNA)自動存取系統(tǒng)，依靠堆垛機(jī)在巷道中上下移動完成貨物的揀選、卸放作業(yè)，并且實現(xiàn)與公司的MRP(制造資源計劃)系統(tǒng)――采用SAP R/3企業(yè)版4.6C軟件――的集成。
在研究了各種備選方案之后，Grafe和Apotex公司的另一位物料處理專家Chip Hill開始進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計規(guī)劃。為了將最好的實踐經(jīng)驗組合在一起，Hill花費(fèi)了大量時間對北美和歐洲的幾家物流系統(tǒng)供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行了仔細(xì)考察，從而保證即將采用的技術(shù)不僅符合規(guī)劃人員的條件，還要在實際操作中具備很強(qiáng)的可靠性。
此外，TorPharm公司希望尋找一家既可以幫助其設(shè)計物流系統(tǒng)又能夠理解企業(yè)業(yè)務(wù)的供應(yīng)商，在解決眼前問題的同時，也能考慮到公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。雖然新倉庫的設(shè)計目標(biāo)是滿足每年500萬處方的經(jīng)營需要，但將來業(yè)務(wù)量應(yīng)該可以增加到800萬處方，因此物流系統(tǒng)必須具有一定的擴(kuò)展靈活性。
3 選定長期合作伙伴
最終，TorPharm公司的物流團(tuán)隊與FKI Logistex公司建立了合作伙伴關(guān)系，共同設(shè)計出一套解決方案――使用2臺Maestro半自動巷道轉(zhuǎn)換堆垛機(jī)(可升級為全自動模式)。該方案不僅最大程度地減少了對復(fù)雜巷道轉(zhuǎn)換設(shè)備的需求，而且相對于采用其他類型堆垛機(jī)的競爭方案，也是成本最低的一個。與采用固定巷道式堆垛機(jī)相比，使用巷道轉(zhuǎn)換堆垛機(jī)既符合TorPharm公司最初設(shè)想的購買2臺堆垛機(jī)的要求，又縮短了巷道停工期。
該方案在滿足了TorPharm目前的物料處理能力的同時，也著眼于今后的系統(tǒng)擴(kuò)展。由于2臺Maestro堆垛機(jī)都具有雙貨載單元，可以同時處理2個托盤，大大提高了揀選和卸放作業(yè)的效率，而且只需使用最少的輔助設(shè)備就可以在巷道中來回工作。這在當(dāng)時是獨(dú)一無二、無與倫比的。
TorPharm最終找到了性價比非常高的解決方案，無論從短期投資和長期投入來看都顯示出該方案的合理性。
4 安全第一
在選擇FKI Logistex的系統(tǒng)時。除了考慮到投資回報率和滿足相關(guān)業(yè)務(wù)需要外，TorPharm的物流團(tuán)隊認(rèn)為。Maestro還可以滿足公司的健康和安全標(biāo)準(zhǔn)。該公司實行“安全第一”的原則，目標(biāo)是零損失和零事故率。
Maestro的安全特性包括：具有安全下降系統(tǒng)，可以防止堆垛機(jī)駕駛艙突然落下，同時在緊急情況下能夠進(jìn)行下降操作；與單立柱結(jié)構(gòu)相比，Maestro的雙立柱可以分擔(dān)貨物重量；配備安全皮帶和
安全梯，供緊急情況下使用；機(jī)載控制系統(tǒng)具有故障安全防護(hù)裝置，可以使堆垛機(jī)在巷道末端自動減速并停止；此外，還設(shè)計了防止堆垛機(jī)在貨又伸出時發(fā)生移動的其他控制裝置，防止事故發(fā)生。
“我們在引進(jìn)新的物流系統(tǒng)時，特別需要考慮保障員工的健康和安全――設(shè)備一定要符合人體工程學(xué)、美學(xué)和實用性要求。”Grafe說。“我們要對傳統(tǒng)的倉庫進(jìn)行改革，以前操作人員要上下叉車，現(xiàn)在只需要坐在堆垛機(jī)上，在300英尺長、65英尺高的巷道中來回移動。這是一個巨大的變化，有時候還難以適應(yīng)。”
TorPharm決定與FKI Logistex合作不僅僅是價格因素，關(guān)鍵是看重了他們的設(shè)計能力、以往對其他客戶的服務(wù)、系統(tǒng)正常運(yùn)行時間和購買總價。特別是系統(tǒng)維護(hù)非常重要，不能讓維護(hù)工作出現(xiàn)問題，影響生產(chǎn)。在參觀了一些采用Maestro堆垛機(jī)的工廠后，他們相信今后不必為此擔(dān)心了。
面貌煥然一新
TorPharm的新倉庫于2001年完成規(guī)劃設(shè)計，2002年12月完工并交付使用。
談及TorPharm的倉庫操作發(fā)生的巨大變化，倉庫經(jīng)理Steve Darnbrough便如數(shù)家珍。
以前，舊倉庫是個低架庫，僅有4層貨架、2000個托盤貨位，所有操作由叉車完成。基本流程是：駕駛叉車取下貨物。卸放到地面，然后由人工搬運(yùn)或采用電動叉車送到生產(chǎn)區(qū)域。
現(xiàn)在，引入FKI Logistex系統(tǒng)后，所有放入高架庫的貨物都先放在半自動輸送機(jī)上，將人工作業(yè)量降到最低限度。可以采用兩種方式將托盤放入正確的巷道：在輸送機(jī)端口手動鍵入托盤信息，或者采用輸送機(jī)上的條形碼閱讀器掃描托盤條形碼以獲取相應(yīng)信息。托盤經(jīng)過一系列輸送機(jī)，然后由Maestro堆垛機(jī)駕駛員揀取，并放入系統(tǒng)指示的貨位。
Maestro堆垛機(jī)通常采用半自動模式。機(jī)上備有條形碼閱讀器，掃描條形碼，指導(dǎo)駕駛員到達(dá)準(zhǔn)確的位置，當(dāng)然也可以通過手動操作完成托盤入庫。托盤出庫時。堆垛機(jī)揀取貨物、將貨物移送到分段運(yùn)輸機(jī)上的情況亦是如此。
Maestro堆垛機(jī)有手動或半自動兩種運(yùn)作模式，TorPharm推薦操作人員采用半自動模式，因為這種操作方式最為輕松。在半自動模式下，堆垛機(jī)的停準(zhǔn)精度在±3毫米范圍內(nèi)。足以保證將托盤直接送達(dá)貨位。只有在手動裝載倉庫貨物時，才需要使用手動模式。當(dāng)輸送系統(tǒng)發(fā)生故障，或者對輸送系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性保養(yǎng)維護(hù)時，就啟用備用系統(tǒng)――使用叉車運(yùn)送托盤，再使用Maestro堆垛機(jī)揀選托盤入庫。
在倉庫的各個環(huán)節(jié)中，作業(yè)人員的工作毫不費(fèi)力，似乎讓人懷疑其管理庫存的價值。正是在公司管理層的指導(dǎo)下，公司堅持使用Class A MRP Ⅱ系統(tǒng)(目前使用SAP集成系統(tǒng))，并借助于FKILogistex的自動物料處理設(shè)備，TorPharm的新倉庫呈現(xiàn)出自動化技術(shù)和IT系統(tǒng)完美結(jié)合的現(xiàn)代化作業(yè)場景，給人留下了十分深刻的印象。
更為重要的是，引入新物流系統(tǒng)后，TorPharm的倉庫性質(zhì)發(fā)生了巨大變化：倉庫工作由普通的搬運(yùn)作業(yè)轉(zhuǎn)變成對庫存的管理，相對于以前倉庫僅僅作為公司存儲物料的開放空間，如今還需要管理倉庫的方方面面。TorPharm的倉庫真正進(jìn)入了快速成長階段。
物流作業(yè)流程
新倉庫有5個出入庫口。入庫物料到達(dá)收貨/裝運(yùn)區(qū)后，倉庫人員接收貨物，按批次分揀、稱重(這一步非常必要)，并視需要進(jìn)行包裝；把送貨單的采購訂單上的貨物信息輸入MRP系統(tǒng)中，從而為每個容器附上檢驗批次和標(biāo)簽，保證了MRP系統(tǒng)的閉環(huán)運(yùn)行。這一切謹(jǐn)慎管理庫存的做法，是為了嚴(yán)格遵循政府頒布的《藥材管理標(biāo)準(zhǔn)》中“對藥材進(jìn)行批次管理”的規(guī)定。該標(biāo)準(zhǔn)還要求醫(yī)藥企業(yè)采用清潔型物流設(shè)備。因此TorPharm只使用塑料托盤，倉庫中的所有材料都放在托盤上移動。
接收到貨物后，托盤被放入垂直升降機(jī)，同時條形碼掃描器閱讀標(biāo)簽。據(jù)此，系統(tǒng)為托盤貨物指定一個存儲貨位。該過程會產(chǎn)生一個目的地標(biāo)簽并附在托盤上，告知系統(tǒng)托盤的存儲位置。該標(biāo)簽由垂直升降機(jī)上的掃描器自動掃描，或者由操作人員手動輸入后，托盤即離開接泊區(qū)。 垂直升降機(jī)提升托盤，將其放入貨架區(qū)。在這里，F(xiàn)KILogistex公司的轉(zhuǎn)運(yùn)車將托盤送入一系列小型分段輸送機(jī)。再由堆垛機(jī)完成托盤的揀選和放入貨架操作。該系統(tǒng)主要以SAP軟件作為庫存管理的核心，并使用Grantek控制軟件指導(dǎo)輸送機(jī)運(yùn)作，同時采用FKI Logistex的WarehouseOptimizer(倉庫優(yōu)化器)系統(tǒng)作為SAP軟件和堆垛機(jī)之間的接口軟件。根據(jù)“先來先走”的原則，系統(tǒng)控制托盤輸送，從而防止托盤在輸送機(jī)上擁擠堵塞。
處理大量訂單
TorPharm公司的新倉庫被分為7個巷道，前6個用于儲存原材料(其中2個專為Novex存儲物料)，第7個用于成品存放。同時新倉庫又按照地理區(qū)域劃分為北區(qū)(1～3巷道)和南區(qū)(4～7巷道)。每個巷道由一臺堆垛機(jī)負(fù)責(zé)。最南端的巷道，即第7巷道的位置離主樓層的揀選和卸放點最近。
將巷道劃分為不同的區(qū)域，可以使整個物流系統(tǒng)在MRP系統(tǒng)的庫存管理模塊控制下實現(xiàn)工作流的平衡。例如，先在一個區(qū)域移動(揀取或卸放)托盤，再到另一區(qū)域移動托盤。倉庫中約有3000個不同品種的商品，Maestro堆垛機(jī)系統(tǒng)設(shè)計的最大產(chǎn)能為每臺堆垛機(jī)每小時移動30個托盤，目前只需發(fā)揮設(shè)計產(chǎn)能的57％即可。
堆垛機(jī)每天約移動280個托盤用于生產(chǎn)，同時有相同數(shù)量的280個托盤返回倉庫(共計560個)。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，每天約有32個托盤進(jìn)出用于生產(chǎn)樣品，40個成品托盤運(yùn)出倉庫。每天，倉庫接收90個托盤，運(yùn)出20個托盤用于Novex IF的生產(chǎn)，同時將15個運(yùn)往Novex的分銷中心。TorPharm和Novex的成品統(tǒng)一裝運(yùn)，以節(jié)省運(yùn)費(fèi)。總的來說，Maestro堆垛機(jī)每天約移動800個托盤，相當(dāng)于內(nèi)部庫存總量的5％。
TorPharm倉庫的庫存商品分為慢速、中速和快速周轉(zhuǎn)3類，這樣可以讓堆垛機(jī)按照效率最高的路線進(jìn)行操作。快速周轉(zhuǎn)商品包括幾乎所有產(chǎn)品中都使用的材料，通常每天移動多次。一排貨架劃分為29個貨位，快速周轉(zhuǎn)類商品放置在最前端的14個貨位，其后的10個貨位用于存放中速周轉(zhuǎn)商品，末端的5個容納慢速周轉(zhuǎn)商品。
Maestro堆垛機(jī)在巷道中上下左右移動揀取、放入托盤時，2臺FKI Logistex的轉(zhuǎn)運(yùn)車也在工作：其中一臺主要負(fù)責(zé)把托盤送至貨架區(qū)，另一臺負(fù)責(zé)從貨架區(qū)將托盤運(yùn)走。從貨架區(qū)出庫的托盤被揀選并放在一臺出庫分段輸送機(jī)上，送往中轉(zhuǎn)車處，再被放到8個外部卸放點之一。中轉(zhuǎn)車還可以把從生產(chǎn)區(qū)返回的托盤送回入庫分
段輸送機(jī)上，等待堆垛機(jī)操作員將其放回貨架上。
廠內(nèi)托盤運(yùn)至貨架區(qū)，由另一輛中轉(zhuǎn)車將這些托盤從裝運(yùn)/收貨區(qū)送入位于第二層的第二套短的分段輸送機(jī)。這些輸送機(jī)沿著貨架出入庫兩端運(yùn)行，南邊的輸送機(jī)則將托盤送入貨架區(qū)。而北邊的輸送機(jī)將托盤送出。該系統(tǒng)服務(wù)于前6個存放原材料的巷道。存放成品的第7個巷道將運(yùn)出成品(用于裝運(yùn))送到另一臺輸送機(jī)上，由其將托盤送至垂直升降機(jī)處，通過升降機(jī)把貨物送至泊車區(qū)等待裝運(yùn)。
效果顯著
1 揀選效率大幅提高
在TorPharm的倉庫中，物流操作過程發(fā)生了巨大變化，特別表現(xiàn)在揀選作業(yè)和使用與MRP系統(tǒng)集成的射頻(RF)系統(tǒng)這兩個方面。
“系統(tǒng)效率的確提高了，”Darnbrough說，“以前我們利用打印機(jī)打印MRP系統(tǒng)中的(生產(chǎn)或包裝物料或成品)訂單，而Maestro迫使我們采用RF系統(tǒng)。現(xiàn)在，所有揀選訂單都由MRP系統(tǒng)生成，并直接進(jìn)入RF系統(tǒng)以及駕駛員在Maestro上使用的RF便攜終端。”
在MRP系統(tǒng)中，倉庫的整個揀選作業(yè)是由RF系統(tǒng)啟動的。當(dāng)某部門把所需的貨物訂單輸入MRP系統(tǒng)，該信息就通過RF系統(tǒng)傳遞給Maestro駕駛員。假如RF系統(tǒng)沒有立即與FKI Logistex系統(tǒng)連接，則會告知駕駛員所需揀選的訂單貨物在倉庫中的位置。
一旦取得訂單，駕駛員就駕駛堆垛機(jī)到達(dá)該貨位，同時使用堆垛機(jī)上的小型打印機(jī)打印出射頻標(biāo)簽，并把它附在托盤上，以便在托盤被送達(dá)最終目的地前系統(tǒng)可以對其進(jìn)行跟蹤。
在揀選位置處，駕駛員揀選所需的托盤，并將其放入分段輸送機(jī)系統(tǒng)中。托盤由中轉(zhuǎn)車送達(dá)倉庫底層的8個揀選和卸放點之一。在此處，倉庫員工用液壓叉車從中轉(zhuǎn)車上卸下托盤并將其送至到生產(chǎn)區(qū)。這里也是從生產(chǎn)區(qū)返回貨架區(qū)存儲的托盤的揀選和卸放點，倉庫員工同樣使用液壓叉車將其裝到中轉(zhuǎn)車上。
2 改變了生產(chǎn)物料供應(yīng)方式
TorPharm的倉庫任務(wù)繁重，不僅為兄弟公司Novex(其業(yè)務(wù)也在擴(kuò)展)存儲了3000多個托盤貨物，而且要將兩家公司的成品發(fā)往印第安納波利斯的經(jīng)銷商配送中心。由于兩家公司都進(jìn)入了競爭激烈的美國普藥市場，因此保證整條供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作尤為關(guān)鍵。
傳統(tǒng)的非普藥制造公司依靠銷量巨大的幾種藥品就能獲得豐厚的回報。與競爭對手相比。像TorPharm和Novex這樣的普藥制造商，由于拿到的訂單較小，則需要生產(chǎn)更多種類的醫(yī)藥產(chǎn)品。因此，擔(dān)負(fù)著兩個工廠物流重任的TorPharm倉庫能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)，對整個Apotex集團(tuán)的發(fā)展是至關(guān)重要的。只有等到Novex的倉庫建成后，TorPharm倉庫的負(fù)擔(dān)才開始減輕。
這不僅對倉庫影響巨大，還波及到生產(chǎn)，因為以倉庫目前的處理能力，生產(chǎn)制造部門不能同時下達(dá)5個要貨訂單。生產(chǎn)制造過程被迫采用實時供貨系統(tǒng)。只要按需索取，一次調(diào)入滿足接下來15-20分鐘生產(chǎn)所需要的物料即可，而不再一次調(diào)入完成所有訂單所需的全部物料。對包裝生產(chǎn)線來說也是如此。通常，一條包裝線需要調(diào)入大約5個托盤的包裝材料，以滿足8~24小時的連續(xù)生產(chǎn)，目前也轉(zhuǎn)變?yōu)閷崟r供貨。
3 準(zhǔn)確率達(dá)99.9％
對生產(chǎn)企業(yè)來說，庫存準(zhǔn)確率是個大問題。以前，TorPharm倉庫的作業(yè)準(zhǔn)確率(即把準(zhǔn)確數(shù)量的托盤放入準(zhǔn)確的位置并獲得準(zhǔn)確的序列號)僅為60％～70％。然而，要充分發(fā)揮MPR系統(tǒng)的功能，必須要求非常高的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率。因此，如何將倉庫操作的準(zhǔn)確率提高到100％至關(guān)重要。
為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，Sebben堅持讓TorPharm的倉庫作業(yè)人員嚴(yán)格遵守倉庫的操作規(guī)范，包括設(shè)備正常運(yùn)行、預(yù)防性保養(yǎng)與檢查。空間利用和配送等相關(guān)方面的各種要求。
這些措施將會使倉庫盡快實現(xiàn)Sebben所追求的MRP系統(tǒng)的目標(biāo)。破土動工后不到一年，倉庫就實現(xiàn)了所有的預(yù)期目標(biāo)，達(dá)到了99.99％的貨物放置準(zhǔn)確率和99％的數(shù)量準(zhǔn)確率。
4 加快了作業(yè)速度，實現(xiàn)了員工作業(yè)量的平衡
由于采用了更為先進(jìn)的物流系統(tǒng)和設(shè)備，TorPharm的倉庫作業(yè)效率大幅提高，員工可以更快地完成更多托盤的揀選作業(yè)。因此，雖然TorPharm工廠的產(chǎn)量比使用舊倉庫時增加了50％～100％，但是只需增加幾名倉庫操作人員就可以滿足生產(chǎn)需求。
此外，不同于以往舊倉庫里的操作，Maestro堆垛機(jī)系統(tǒng)幫助TorPharm實現(xiàn)了倉庫員工輪班工作和工作量的平衡分配，使得倉庫運(yùn)作更為高效。目前，TorPharm倉庫實行每周5天每天24小時運(yùn)作(三班制，8小時一班)，而周末兩天采用兩班制、10小時一班。
5 員工技能大大提高
TorPharm的目標(biāo)是讓其倉庫員工成為多面手，可以處理倉庫中的任何日常事務(wù)，包括所有三班制上的收貨(平均在1到48個托盤之間進(jìn)行6次裝運(yùn))，以及裝運(yùn)發(fā)貨(周一至周四，每天一次；通常為24或48個托盤，保留一定數(shù)量的托盤以裝載貨物)。而過去，裝運(yùn)發(fā)貨只在日班進(jìn)行，并且由Apotex公司的運(yùn)輸部管理。
倉庫經(jīng)理Darnbrough也看到了員工的技能進(jìn)步。他說：“Maestro比一般叉車大得多，盡管駕駛Maestro非常容易，但對每個員工來說。它都是一種全新的機(jī)器。而且，堅持采用MRP系統(tǒng)就意味著我們需要提升員工的技能和知識。”
FKI Logistex公司提供了Maestro堆垛機(jī)的操作培訓(xùn)，先介紹了如何應(yīng)對安全/緊急情況，然后讓其熟悉機(jī)器的基本操作，以及如何在巷道中行駛。事實上，駕駛堆垛機(jī)最難的部分就是轉(zhuǎn)換巷道。
Maestro堆垛機(jī)長25英尺，高65英尺，重29000磅。它的雙桅可以觸及天花板。在上下導(dǎo)軌及480伏電動鋼軌中，駕駛著它從一個巷道駛?cè)肓硪粭l只有5英尺寬的巷道，需要反復(fù)練習(xí)。
TorPharm倉庫的18名員工(還有4名倉庫監(jiān)督員)中有12名訓(xùn)練有素的堆垛機(jī)駕駛員，分三班輪流作業(yè)，每班有2名駕駛員和2名替補(bǔ)駕駛員。駕駛堆垛機(jī)到倉庫遠(yuǎn)角的工作也是按照輪班平均分配的。
“現(xiàn)在，工作更有條理，因為Maestro駕駛員可以處理所有的事情，他們和地面操作員通過無線電保持實時聯(lián)系，這樣就可以了解誰在處理什么訂單，需要處理什么貨物；而在原先的倉庫里，要用打印機(jī)打出訂單，感覺像是‘先接訂單，后取貨’。”
不斷向前發(fā)展
TorPharm公司的發(fā)展短期內(nèi)不會停止，因此不久以后，他們再次與FKI Logistex公司合作，啟動了一個新的物流項目。該項目引入一臺單車道、雙伸位的全自動Maestro堆垛機(jī)和一系列料箱清洗設(shè)備。該系統(tǒng)對存放在大型料箱中的、來自或被送往生產(chǎn)區(qū)的制藥材料自動進(jìn)行清洗和存儲。
此外，TorPharm還考慮將現(xiàn)有的Maestro堆垛機(jī)升級到全自動模式。并采用AGV(自動導(dǎo)引車)在新建生產(chǎn)區(qū)中往返運(yùn)送貨物。
醫(yī)藥市場問題及解決方案范文5
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：16723198（2015）12006004
1 DTC營銷模式的概述
1.1 DTC營銷模式的定義
DTC（DirecttoConsumer）是指直接面向消費(fèi)者的營銷模式，它包括任何以終端消費(fèi)者為目標(biāo)而進(jìn)行的傳播活動。對醫(yī)藥市場而言，終端消費(fèi)者有可能是患者本人、患者的朋友和親屬，也可能是醫(yī)療服務(wù)人員或者公眾。在DTC營銷模式中營銷的重點將轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，而不再是醫(yī)生。
如今，患者對自身健康的關(guān)注不斷加強(qiáng)，除了配合醫(yī)生的治療，他們更加積極地從不同渠道獲得與病癥相關(guān)的治療方法及產(chǎn)品信息，并向醫(yī)生咨詢這些信息的有效性，有時還會要求醫(yī)生開具他們所熟悉的品牌的藥品，患者參與到自身的醫(yī)療保健的需求不斷加深；其次，隨著電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，商品流通渠道的增多，越來越多的患者能夠通過網(wǎng)絡(luò)更加快速地獲取醫(yī)療信息，更加便捷地購買到安全可靠的藥品。基于以上兩點，在當(dāng)今的國際醫(yī)藥市場中，越來越多的大型制藥公司都采用這種新型的營銷模式。
1.2 DTC營銷模式的具體方式
1.2.1 DTC廣告
DTC廣告是指一種直接面向終端消費(fèi)者、進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的廣告。其形式多樣，主要包括電視廣告、廣播宣傳、傳單印刷品、郵寄雜志等傳統(tǒng)媒介，此外，還包括促銷活動、網(wǎng)站推廣、口碑營銷等新型傳播手段。一般而言，DTC廣告包含藥品名稱、用途、生產(chǎn)企業(yè)、不良反應(yīng)等信息，在抓住消費(fèi)者的需求、幫助消費(fèi)者了解藥品信息、普及醫(yī)藥知識的基礎(chǔ)上，進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，使得消費(fèi)者對產(chǎn)品有一定的認(rèn)知度，從而達(dá)到企業(yè)品牌推廣的目的。
匯仁藥業(yè)上市的匯仁腎寶抓住消費(fèi)者的補(bǔ)腎需求，利用DTC廣告，將“腎虛”推動成全民關(guān)注的健康焦點，并在廣告發(fā)出以后，很快成為了全國性的知名品牌。初期的匯仁腎寶，采用地面人海戰(zhàn)術(shù)，派出各級營銷人員3000余人，在全國2000余個縣（市、區(qū)）市場，利用報紙版面、條幅、宣傳畫、傳單等方式，在街道、住宅區(qū)等地張貼廣告，充盈著人們的視野；在高空廣告的投放上，匯仁藥業(yè)通過高頻次的廣播、高密度的電視廣告、深入人心的廣告詞“匯仁腎寶，他好我也好”，在醫(yī)藥市場中占據(jù)了極大的影響力，憑借DTC廣告獲得了巨大的成功。
1.2.2 現(xiàn)場銷售
藥品現(xiàn)場銷售是指藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)在法律核準(zhǔn)的場所所進(jìn)行的藥品銷售，通常是指在零售藥店進(jìn)行藥品銷售，也是OTC藥品進(jìn)入市場的主要推廣方式之一。
按照規(guī)定，零售藥店在營業(yè)時間內(nèi)必須保證至少有1名職業(yè)藥師或藥師在崗，這就為消費(fèi)者提供了咨詢用藥的機(jī)會，能夠在滿足消費(fèi)者購買需要的同時，獲取更多相關(guān)的藥品信息，在潛移默化中提升消費(fèi)者對藥品的認(rèn)知度。并且，零售藥店可以充分利用店堂的門面、墻壁等，通過在店內(nèi)使用POP（Point of Purchase Advertising）售點廣告、懸掛錦旗、張貼海報等方式，加深消費(fèi)者的印象，達(dá)到宣傳效果。此外，零售藥店還可以結(jié)合自身店面的優(yōu)勢，加強(qiáng)藥品陳列的管理，規(guī)劃出一片具有統(tǒng)一的CI（Corporate Identity）標(biāo)志的專柜，為所要促銷的藥品提供專柜支持，加大推廣力度。
1.2.3 DTC網(wǎng)站
Internet為制藥公司提供了直接面向消費(fèi)者的營銷機(jī)會。阿里巴巴推出的“阿里健康”網(wǎng)上售藥平臺，以健康處方電子化業(yè)務(wù)模式顛覆傳統(tǒng)的處方藥購買方式，患者在醫(yī)院看病后，把處方拍成照片發(fā)到手機(jī)上，等待藥店搶單，然后挑選價錢最便宜的付款，等待藥店送藥上門。這是一個競價平臺也是一個開放平臺，把通過審查的合作藥店放在平臺上競價，宣傳藥品的同時也讓用戶獲得了實惠。
此外，DTC網(wǎng)站還為廣告宣傳提供了條件。針對全身性焦慮癥（GAD）患者，施貴寶公司為其制作了一個親情式的、具有高度互動網(wǎng)站。網(wǎng)頁的內(nèi)容包括該種疾病的全套教育材料、醫(yī)療服務(wù)人員的信息、自我診斷的方法等。患者在網(wǎng)上搜索到該網(wǎng)站，了解疾病治療研究的新進(jìn)展，最終要求他（她）的醫(yī)生為其試用該公司的藥療法BuSpar。網(wǎng)站同時也為醫(yī)生提供GAD的治療信息和資源，以激勵他們對BuSpar的支持。
1.2.4 科普教育
科普教育能夠穩(wěn)固消費(fèi)者的健康理念、促進(jìn)市場需求，是指通過舉辦大眾科普教育活動，如在社區(qū)開展健康系列講座，分發(fā)醫(yī)藥產(chǎn)品指導(dǎo)手冊等，加深潛在消費(fèi)者的認(rèn)同意識，促進(jìn)目標(biāo)消費(fèi)者的購買需求，達(dá)到企業(yè)品牌宣傳及產(chǎn)品推廣的目的。
1.3 DTC營銷模式的未來發(fā)展趨勢
DTC營銷模式的未來發(fā)展主要基于三個條件：一是由于人們生活壓力的增加、致病因素的增多，患病人群愈加龐大，人們對疾病的預(yù)防、病理及治療方法有著強(qiáng)烈的求知欲望，促進(jìn)了市場需求；二是隨著科研技術(shù)的發(fā)展，藥品的研發(fā)數(shù)量繁多，質(zhì)量與效果參差不齊，DTC營銷模式能夠促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)品的形成良性競爭，優(yōu)化產(chǎn)品市場，并給消費(fèi)者帶來利益；三是各地官方迫于消費(fèi)者自主意識的提高和醫(yī)療支出不斷上漲等的壓力逐漸放開了對DTC廣告的限制。
盡管DTC營銷模式并不能完全避免市場弊端，也無法徹底改變當(dāng)今緊張的醫(yī)患關(guān)系，但通過DTC營銷的宣傳與教育，消費(fèi)者能夠緩解一些疾病的發(fā)生，能夠在疾病的早期階段有一定的知識應(yīng)對，從而更好地配合醫(yī)生的治療。所以，DTC營銷將成為醫(yī)藥市場未來發(fā)展的重要力量，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)合理利用這一模式，尋找直接面向終端消費(fèi)的有效的工具，獲得市場份額。
2 微信平臺在醫(yī)藥DTC模式中的應(yīng)用優(yōu)勢
自2012年開始，微信作為一種新興的自媒體，打破了傳統(tǒng)電信通信和移動互聯(lián)網(wǎng)的界限，滿足了人們溝通互動的需求。微信公眾平臺也成為企業(yè)宣傳的一把利器。之所以有那么多的人選擇微信，主要有以下幾個原因：
（1）潛在客戶數(shù)量多。
由于安裝微信軟件是免費(fèi)的，用戶僅通過消耗上網(wǎng)流量費(fèi)就可以使用其眾多功能，與好友進(jìn)行文字、語音、圖片等豐富的方式進(jìn)行溝通，這為廣大用戶所喜愛。從2011年1月誕生起，僅用兩年時間微信用戶就已超過4億人，現(xiàn)在微信已走過了四年歷程。
根據(jù)2015年1月微信團(tuán)隊的官方數(shù)據(jù)，越來越多的微信用戶開始通過移動網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，每月數(shù)據(jù)流量超過100M的用戶突破80%，每月流量超過400M的用戶超過40%，平均每天打開微信10次以上的用戶達(dá)到55.2%，62.7%的微信用戶的好友超過50人，其中公眾帳號成為微信的主要服務(wù)之一，近80%的微信用戶關(guān)注了公眾帳號。
（2）營銷成本價格低。
傳統(tǒng)的營銷方式如電視、廣播等推廣成本較高，而微信軟件從注冊、開通、使用幾乎是免費(fèi)的，企業(yè)可以通過建立微信公眾平臺向用戶推送產(chǎn)品信息、進(jìn)行品牌營銷，還可以通過建立群組與用戶進(jìn)行互動溝通，及時得到用戶反饋。所以，通過微信開展的營銷成本自然也是非常低的。
（3）營銷方式多元化。
微信作為一種及時通訊工具，不僅具備傳統(tǒng)營銷方式中文字、圖片的功能，還支持視頻、語音、網(wǎng)頁的推送。企業(yè)通過申請公眾帳號，可以向已關(guān)注的用戶群發(fā)文本消息、圖片信息、語音及視頻等內(nèi)容，增強(qiáng)企業(yè)與用戶的互動性，推動營銷活動的開展。
公眾賬號又分訂閱號和服務(wù)號兩種。訂閱號每天可以向用戶主動推送1條消息，每條消息最多可以包含8條圖文，適用于需要提高知名度的企業(yè)，而服務(wù)號一個月只能推送4次消息，但其可識別性較強(qiáng)，能實現(xiàn)微信支付功能，適用于強(qiáng)勢品牌。
（4）營銷定位精準(zhǔn)。
微信公眾帳號具有豐富的后臺運(yùn)營功能，可以有效地將用戶按照年齡、地域等條件分組，有針對性地進(jìn)行消息推送，即根據(jù)運(yùn)營者需要將不同用戶放在不同的條目下，在消息推送時，實現(xiàn)效率最大化。此外，微信與其他社交軟件相比，用戶的真實度更高，其主要通過手機(jī)關(guān)聯(lián)、熟人推薦等方式進(jìn)行小眾傳播，使得傳播有效性更高。
微信的眾多功能中，有一個“查看附近的人”插件，用戶能夠通過此插件查找與本人地理方位鄰近的其他用戶。體系除了顯現(xiàn)鄰近用戶的名字等基本信息外，還會顯現(xiàn)用戶簽名檔的內(nèi)容。商家也可以運(yùn)用這個免費(fèi)的廣告位為本人做宣傳打廣告。
（5）營銷方式人性化。
微信營銷給予了用戶充分的自主選擇權(quán)，用戶可以根據(jù)自己的興趣與需要進(jìn)行關(guān)注。用戶可以選擇接收并查閱歷史消息，也可以取消關(guān)注，如果企業(yè)沒有專業(yè)的營銷團(tuán)隊、別具特色的營銷方法，將微信平臺僅僅當(dāng)成廣告宣傳工具，頻繁發(fā)放虛假廣告，容易引起用戶的反感，取消對平臺的關(guān)注。
（6）營銷信息到達(dá)率高。
微信通過LBS（Location Based Service）服務(wù)，可以準(zhǔn)確獲取用戶所在的地理位置，企業(yè)可以登錄微信公眾賬號進(jìn)行后臺管理，將所要推送的消息完整無誤地發(fā)送到已訂閱的用戶終端，到達(dá)率100%。
（7）獨(dú)特的語音優(yōu)勢。
微信在推廣初期，以其特有的語音功能迅速占據(jù)市場，通過消耗低廉的流量費(fèi)用完成對講機(jī)的功能，成為如今最火熱的及時通訊軟件。這為不善于打字中老年提供了交流平臺，為忙于奔波的上班族節(jié)省了打字時間。用戶可以直接通過關(guān)聯(lián)QQ賬號或者手機(jī)號碼進(jìn)行登錄，通過語音對話方便快捷地完成與他人的互動交流。
企業(yè)可以利用這一優(yōu)勢，將甜美的聲音與親民的文本結(jié)合，直接向用戶傳遞產(chǎn)品信息，加深用戶對企業(yè)的信任，博得用戶好感。
（8）穩(wěn)定的熟人網(wǎng)絡(luò)。
微信是基于熟人網(wǎng)絡(luò)的營銷。微信必須是好友才能看到相關(guān)評論、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，微信好友間的互動性更強(qiáng)，不存在微博等“僵尸粉”的現(xiàn)象，且好友間信任度更高，更利于親情服務(wù)、友情營銷。
3 醫(yī)藥企業(yè)微信平臺的DTC營銷方法
3.1 CRM管理體系
CRM（Customer relationship management）管理的實施目標(biāo)就是通過全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。
3.1.1 市場分析與銷售
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過分類匯總客戶信息，幫助銷售人員充分了解現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體情況，分析市場需求，進(jìn)而實現(xiàn)精確的市場投放，提高客戶的滿意度。
醫(yī)藥企業(yè)可以通過微信平臺進(jìn)行電子問卷發(fā)放，針對不同地域、不同年齡層次、不同疾病的患者進(jìn)行調(diào)查，了解大眾用藥需求，建立完善的藥品業(yè)務(wù)流程，從而幫助醫(yī)藥推銷人員進(jìn)行有針對性的藥品銷售。
3.1.2 客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是指一切以客戶為中心，滿足客戶需求，旨在提高客戶滿意度的一種服務(wù)。主要是針對客戶所反映的問題與需求，高效地為其提供解決方案，加深客戶對企業(yè)的認(rèn)可度。
對于醫(yī)藥企業(yè)而言，藥品銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要組成部分。藥品推銷員通過微信平臺，“一對一”式記錄患者病情需要、用藥記錄、快速瀏覽患者病例，有效縮短了工作時間，并且通過微信平臺的后臺管理系統(tǒng)，可以觀察到患者用藥情況、藥品使用周期等，可以有效幫助銷售人員提高銷售業(yè)績，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長。
3.2 知識營銷
知識營銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷對大眾進(jìn)行與企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的科普宣傳，以滿足消費(fèi)者對知識的高級需求、創(chuàng)造新的市場需求為目的一種營銷理念。讓消費(fèi)者在增加產(chǎn)品知識的同時提高對品牌的忠誠度。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)抓住自身產(chǎn)品優(yōu)勢，在全民積極參與保健的時代，用好知識營銷策略，使得企業(yè)利益最大化。
（1）深入挖掘產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，利用微信構(gòu)建科學(xué)的健康知識平臺。隨著物質(zhì)水平的提高，人們開始注重精神內(nèi)涵與服務(wù)品質(zhì)，對自身健康關(guān)注度增加，對醫(yī)藥產(chǎn)品信息的需求不斷提升，這為醫(yī)藥企業(yè)提供了良好的推廣機(jī)會。企業(yè)可以利用微信平臺，將產(chǎn)品的藥效、功能做一個全面的介紹，為消費(fèi)者提供一個安全用藥的健康平臺，推送一些疾病辨別、養(yǎng)生保健的小知識，以增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)同感，為營銷奠定基礎(chǔ)。
（2）加強(qiáng)營銷團(tuán)隊的建設(shè)，使?fàn)I銷更貼近消費(fèi)者的需求。營銷團(tuán)隊是企業(yè)的發(fā)言人，直接面向消費(fèi)者，這就決定了其必須具備良好的文化素養(yǎng)、專業(yè)的產(chǎn)品知識、親和的態(tài)度與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。在微信平臺中，營銷人員應(yīng)注重知識的整合，對不同類型的消費(fèi)者采用不同的態(tài)度、方法，綜合運(yùn)用文字、圖片、語音等功能，為消費(fèi)者提供高效服務(wù)。
3.3 互動營銷
3.3.1 體驗式營銷
用戶體驗主要指用戶在使用產(chǎn)品過程中的主觀感受。企業(yè)可以舉辦一些體驗活動，給消費(fèi)者留下良好的印象，從而促進(jìn)產(chǎn)品營銷。例如通過抽取幸運(yùn)微信用戶參觀藥品生產(chǎn)的瀏覽體驗，通過微信與用戶進(jìn)行病情探訪的交互體驗等，并收集用戶的體驗感受，發(fā)在微信朋友圈，增加用戶的關(guān)注度和參與度，最大限度地擴(kuò)大品牌效應(yīng)。
3.3.2 社區(qū)營銷
社區(qū)營銷主要是指沒有實體地點與固定集會場所的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷。其特點在于互動性強(qiáng)、用戶屬性細(xì)化、參與程度高，便于醫(yī)藥企業(yè)向特定用戶推送產(chǎn)品信息。
微信作為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)之一，具有巨大的潛在市場。首先，醫(yī)藥企業(yè)通過微信后臺可以精確細(xì)分用戶人群，有效識別用戶偏好，準(zhǔn)確定位用戶需求，實現(xiàn)一對一營銷；其次，通過微信語音聊天、朋友圈的互動、解答用戶的醫(yī)藥知識困惑等方式，拉近企業(yè)與用戶間的距離；最后，利用微信的熟人網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行口碑傳播，從而實現(xiàn)產(chǎn)品營銷。
3.3.3 病毒式營銷
所謂的“病毒式網(wǎng)絡(luò)營銷”，是一種信息傳遞戰(zhàn)略，通過有趣的圖解、震撼醒目的標(biāo)題等方式，激發(fā)人們的研究興趣，像病毒一樣在短時間內(nèi)迅速傳播，起到非凡的宣傳效果。
病毒式營銷成功的關(guān)鍵在于創(chuàng)意性話題的選取、傳遞渠道的設(shè)計與營銷效果的跟蹤管理。所以，醫(yī)藥企業(yè)在運(yùn)作時，應(yīng)選取具有討論價值的公共性健康話題，利用微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、分享等有效渠道，瞄準(zhǔn)目標(biāo)人群，進(jìn)行品牌信息的高效傳播。
3.4 企業(yè)特色營銷
醫(yī)藥企業(yè)醫(yī)學(xué)部的一些醫(yī)學(xué)講座可以通過分享朋友圈、轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)鏈接等方式發(fā)放講座門票，讓用戶參與的同時受惠，也可招募用戶作為志愿者參與企業(yè)的一些公益活動，既增強(qiáng)了企業(yè)知名度又拉近與用戶的距離。
4 醫(yī)藥微信DTC營銷模式的完善
4.1 藥品的監(jiān)控
微信平臺作為DTC營銷的一種直接形式，不僅僅承擔(dān)著客戶管理、藥品營銷的作用，更應(yīng)該承擔(dān)藥品質(zhì)量的監(jiān)督作用，讓終端消費(fèi)者在了解更多的藥品信息的基礎(chǔ)上，與企業(yè)、醫(yī)生一起營造醫(yī)藥銷售的良好氛圍。可以在微信平臺中開辟專欄，進(jìn)行以下方面的完善：
（1）官方認(rèn)證。通過官方鏈接的方式，可及時查詢該藥品的核準(zhǔn)生產(chǎn)廠家、起止日期、具體功效等基本信息。
（2）互動交流。通過醫(yī)生、藥品使用群體，采用微信文字、圖片的形式，講述藥品的實際療效，各種癥狀的用量，使用心得等。
（3）同類比較。介紹藥品的各種規(guī)格、使用注意事項等，對該藥品在同類功效藥品中的各項指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化。
（4）其他。對于藥品的其他功效、在偏方里的應(yīng)用等進(jìn)行搜集，使終端的消費(fèi)群體全面的了解該藥品。
4.2 社會責(zé)任
DTC營銷的對象是對自身健康密切關(guān)注的消費(fèi)者，他們對健康的需求與所掌握的健康知識并不匹配。在這樣的情況下，很容易被各種廣告宣傳和促銷活動所鼓動，購買一些虛假的、不合格產(chǎn)品。藥品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任，一定要確保藥品的安全性，并將產(chǎn)品相關(guān)的審批文件等鏈接貼到微信平臺供受眾查閱。
4.3 信息化程度
醫(yī)藥市場營銷DTC模式的關(guān)鍵在于產(chǎn)品信息的廣泛傳播。利用微信使用人群的廣泛性，提高DTC模式的信息化水平，不斷推送醫(yī)藥產(chǎn)品信息，宣傳企業(yè)文化，促銷廣告，使消費(fèi)者在潛移默化中了解藥品的功用和療效。
（1）給予用戶最大量的藥品信息。
從相關(guān)企業(yè)獲得充分的產(chǎn)品信息，如適應(yīng)癥、正確的用法及注意事項等，從而方便用戶的選擇和使用。
（2）及時獲得用戶反饋。
對前一階段的宣傳與運(yùn)營進(jìn)行及時的問卷調(diào)查或者通過后臺隨機(jī)找用戶詢問，通過用戶的反饋及時發(fā)現(xiàn)問題并根據(jù)用戶的建議及時進(jìn)行調(diào)整。
4.4 營銷隊伍素質(zhì)
醫(yī)藥市場問題及解決方案范文6
第三方物流業(yè)的興起是市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物，是市場細(xì)分的結(jié)果。可以預(yù)見，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，在一般商品的整個物流供應(yīng)鏈中，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的第三方物流業(yè)，必將在未來的經(jīng)濟(jì)活動中發(fā)揮越來越重要的作用。
眾所周知，計劃經(jīng)濟(jì)時期，因統(tǒng)購統(tǒng)銷政策的約束，藥品流通企業(yè)（這里主要指醫(yī)藥公司）都是依靠自己的力量管理和承擔(dān)醫(yī)藥商品的儲存和運(yùn)輸?shù)摹ｉL期以來，這種經(jīng)營和物流模式直接影響了我國藥品流通管理，尤其是藥品物流管理等諸多政策法規(guī)的定位.在當(dāng)時的經(jīng)濟(jì)體制和生產(chǎn)力水平下，這種物流模式對我國醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展確實是非常必要的，也發(fā)揮了相當(dāng)重要的作用，至今這種模式依然產(chǎn)生著深刻的影響。
改革開放之后，醫(yī)藥企業(yè)開始自尋出路，無論是藥品生產(chǎn)企業(yè)還是藥品經(jīng)營企業(yè)漸漸地告別了傳統(tǒng)意義上的藥品經(jīng)營管理和藥品物流管理模式。醫(yī)藥企業(yè)隨著銷售網(wǎng)絡(luò)的延伸和擴(kuò)大，由于自身的承運(yùn)能力所限，醫(yī)藥企業(yè)開始尋求委托第三方進(jìn)行藥品的儲運(yùn)管理（其中包括借助海運(yùn)、空運(yùn)和陸運(yùn)等力量），即所謂的外包物流（又稱之為物流托管，下同）。時至今日，這種外包物流模式依然是藥品流通的重要手段之一。
然而，就在上述藥品物流運(yùn)輸?shù)耐泄苓^程中，藥品在運(yùn)輸部門滯留、中轉(zhuǎn)達(dá)數(shù)天甚至多至一個月的現(xiàn)象早已是司空見慣，其造成的藥品質(zhì)量問題及經(jīng)濟(jì)損失不容忽視。藥品企業(yè)原本以為借助第三方可以節(jié)約運(yùn)輸成本，但對于如野蠻裝卸以及中轉(zhuǎn)庫溫過高等造成的藥品包裝破損、污染、變質(zhì)等問題卻又無可奈何。長期以來，在此運(yùn)輸環(huán)節(jié)中，藥品的安全和質(zhì)量隱患始終未能得到各方面應(yīng)有的重視。國家沒有要求作為第三方物流的運(yùn)輸部門必須對托管承運(yùn)的藥品進(jìn)行質(zhì)量驗收和養(yǎng)護(hù)。誠然，這也是我們藥品監(jiān)督管理部門和企業(yè)最難以監(jiān)管的一個薄弱環(huán)節(jié)，因為這是一個需要跨行業(yè)協(xié)調(diào)管理的問題。
那么，醫(yī)藥物流的現(xiàn)狀是怎樣的呢？近年來，一部分正規(guī)的全國性制或區(qū)域性制的藥品企業(yè)，由于其市場覆蓋面廣等原因，在銷售目標(biāo)市場區(qū)域找一家較有實力的藥品經(jīng)營企業(yè)作為該區(qū)域經(jīng)銷商。該經(jīng)銷商按照GSP規(guī)范管理，藥品通過這樣的流通渠道最終進(jìn)入當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療機(jī)構(gòu)或零售終端系統(tǒng)。
但也有些企業(yè)僅僅從當(dāng)?shù)孛x上的經(jīng)銷商那里過過票而已（于是掛靠者有之，轉(zhuǎn)讓證照者有之。近年來出現(xiàn)的針對私人性質(zhì)的招商活動及非藥品經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營藥品的現(xiàn)象比比皆是），藥品根本就不進(jìn)入該分銷商倉庫等管理系統(tǒng)。更有甚者，在當(dāng)?shù)仉S便租賃一個倉庫，或者干脆將藥品直接存放在各地的辦事處，亦未進(jìn)行任何質(zhì)量驗收就進(jìn)入終端。也有相當(dāng)一部分的藥品經(jīng)營企業(yè)即使有倉庫，亦形同虛設(shè)，對經(jīng)銷的藥品按照GSP要求儲存、質(zhì)量驗收、保管、養(yǎng)護(hù)等基礎(chǔ)工作根本就沒有條件開展。目前，在國家限期實施GSP認(rèn)證的政策下，藥品流通企業(yè)的經(jīng)營條件有所改善。但藥品流通是一個長期而系統(tǒng)的工程，如何才能做到安全高效而富有競爭力，需要多方積極的探索。
1 第三方物流托管之思路
藥品經(jīng)營企業(yè)的主要責(zé)任是資金流、信息流和物流管理。但隨著市場細(xì)分和物流業(yè)的發(fā)展，我們設(shè)想：是否可以將藥品經(jīng)營企業(yè)的藥品物流管理剝離出來？即把藥品流通過程中的一般入庫、質(zhì)量驗收、儲存、保管養(yǎng)護(hù)、配送、包裝、裝卸、承運(yùn)及其相關(guān)信息管理等各項物流業(yè)務(wù)工作，全部委托給更專業(yè)的第三方物流企業(yè)代為管理。自己則在承擔(dān)法定責(zé)任的同時，集中精力做好市場營銷工作，將主要精力轉(zhuǎn)移到資金流、信息流的管理上來，以達(dá)到節(jié)約時間、成本，加快物流和資金的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益的目的。換言之，基于藥品管理的特殊性，藥品物流能否像一般商品一樣亦實施第三方托管呢？
筆者認(rèn)為，這是當(dāng)前醫(yī)藥企業(yè)尤其是一些小型企業(yè)非常關(guān)注的問題，如果真的能夠采用這樣一種簡捷的物流管理運(yùn)行機(jī)制，那一定會得到眾多企業(yè)的歡迎。也有人大膽預(yù)言：將來取代現(xiàn)有藥品流通方式的最佳物流方式，必然是通過專業(yè)的、合法的第三方物流企業(yè)的。當(dāng)?shù)谌轿锪鳂I(yè)高度發(fā)達(dá)，其專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化管理水平將迅速提高，那時任何藥品企業(yè)都愿意將藥品物流的全部或部分工作委托給第三方物流企業(yè)代為管理。
但設(shè)立純粹的、不參與藥品經(jīng)營活動但又涉及藥品質(zhì)量管理內(nèi)容的全新的藥品第三方物流企業(yè)，筆者認(rèn)為并不現(xiàn)實。首先在現(xiàn)行的藥品管理法規(guī)體系框架下，其企業(yè)屬性尚無法界定，即它到底是屬于藥品經(jīng)營企業(yè)還是屬于一般物流企業(yè)，有沒有承擔(dān)藥品質(zhì)量管理職能的主體資格，尚缺乏法定依據(jù)。這個法律瓶頸問題不解決，嚴(yán)格意義上的純粹第三方藥品物流企業(yè)就難以得到合法與健康的發(fā)展。其次是藥品安全問題。再次是其配備、規(guī)模等條件對于經(jīng)濟(jì)實力的要求。
我們再進(jìn)一步設(shè)想，那些有能力承擔(dān)物流托管的其他藥品經(jīng)營企業(yè)是否可以取代上述純粹的第三方藥品物流企業(yè)進(jìn)行藥品物流托管服務(wù)呢？筆者以為，這完全有可能，而且具有一定的可操作性。
2 第三方物流托管的重要意義
藥品經(jīng)營企業(yè)之間藥品物流的托管和被托管行為在現(xiàn)行藥品法規(guī)中雖無明文規(guī)定，但如果將藥品物流業(yè)務(wù)委托給已經(jīng)通過GSP認(rèn)證的、有足夠配送能力的企業(yè)托管，在現(xiàn)有的藥品法規(guī)框架內(nèi)還是有一定的依據(jù)和一定可操作性的。
（1）按照現(xiàn)行藥品管理法及GSP的要求，作為藥品物流管理最重要的硬件設(shè)施之一，藥品經(jīng)營企業(yè)必須設(shè)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的倉庫，并配備相應(yīng)的管理人員，按照GSP的程序和方法予以管理。
然而藥品法規(guī)并沒有嚴(yán)格的定義規(guī)定企業(yè)設(shè)置的倉庫必須擁有產(chǎn)權(quán)。所以，目前在實施GSP的具體過程中，國家允許企業(yè)可以采取租賃的方式等變通方式設(shè)置企業(yè)倉庫，而實施第 三方物流托管即是這種變通方式之一。
（2）按照現(xiàn)行藥品GSP的規(guī)定，國家允許藥品經(jīng)營企業(yè)從廠家或商業(yè)企業(yè)直調(diào)藥品，其本身考慮到了藥品市場的實際情況，尤其是流通過程中的實際操作性問題。國家考慮到這一“特殊需要”，為了節(jié)約企業(yè)的運(yùn)輸和管理成本而制定這一政策。換言之，這一部分藥品的物流業(yè)務(wù)完全是國家賦予企業(yè)免于實行自有倉庫儲存、養(yǎng)護(hù)和配送管理的一種特殊政策。
可以設(shè)想，將來隨著藥品制經(jīng)營模式的發(fā)展和豐富，直調(diào)藥品的業(yè)務(wù)比重將會越來越大，甚至極有可能一個企業(yè)的所有藥品物流全部采用直調(diào)方式運(yùn)作。這就不只是GSP所說的“特殊需要”的個別業(yè)務(wù)問題，而是一個帶有普遍性的問題。所以，從這個意義上來說，根據(jù)現(xiàn)行GSP規(guī)定，按照企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，硬性地規(guī)定企業(yè)的倉庫面積要求，其現(xiàn)實意義并不大。否則，這種質(zhì)量管理的成本太高，這也是目前國家推行GSP認(rèn)證難度大、企業(yè)積極性不高的原因之一。筆者認(rèn)為，政府在依靠設(shè)立技術(shù)屏障、采用強(qiáng)制性的行政措施以推行GSP認(rèn)證制度的同時，應(yīng)適當(dāng)?shù)乜紤]社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度和大多數(shù)企業(yè)的承受能力，能更好地達(dá)到預(yù)期目的。
倉庫是藥品物流環(huán)節(jié)的一個重要的基礎(chǔ)硬件設(shè)施。因此，我們可以考慮讓一部分企業(yè)設(shè)置倉庫，另一部分不設(shè)置倉庫。換言之，一部分企業(yè)可以根據(jù)實際需要偏重于做藥品物流業(yè)務(wù)，而另一部分企業(yè)偏重于做藥品經(jīng)營。如果強(qiáng)行要求每個企業(yè)設(shè)置倉庫，將會使企業(yè)陷入重復(fù)建設(shè)的覆轍，造成國家和企業(yè)資源新的浪費(fèi)。而實施第三方藥品物流托管將是節(jié)約資源、緩解這一矛盾的有效措施之一。
（3）近年來，隨著藥品管理法規(guī)的健全和完善，尤其是新修訂的藥品管理法和藥品注冊、流通管理等上游政策的進(jìn)一步規(guī)范和完善，國家對藥品的監(jiān)督管理已經(jīng)逐漸形成了制度化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化作業(yè)。藥品經(jīng)營企業(yè)實施GSP的物流管理過程中，在技術(shù)上已經(jīng)沒有太大的差異性。因此，這些都為藥品經(jīng)營企業(yè)之間實行第三方物流管理創(chuàng)造了技術(shù)條件。
（4）按照GSP規(guī)定，藥品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)承擔(dān)GSP及其他藥品法規(guī)規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。筆者認(rèn)為，企業(yè)可以將其中的責(zé)任和義務(wù)在適當(dāng)?shù)那闆r下予以分開：藥品質(zhì)量的最終責(zé)任理應(yīng)由自己一方承擔(dān)；而義務(wù)，只要不存在商業(yè)競爭的風(fēng)險，作為藥品流通供應(yīng)鏈上的一個物流管理環(huán)節(jié)，則完全可以將其中的藥品質(zhì)量驗收、儲存、養(yǎng)護(hù)和配送等業(yè)務(wù)內(nèi)容全部或部分委托給另一家已經(jīng)通過GSP認(rèn)證的、又有能力承擔(dān)第三方物流管理的企業(yè)承擔(dān)。這在技術(shù)上是可行的，也不違背現(xiàn)行GSP等藥品管理法規(guī)的原則精神（前提是后者的藥品倉庫、驗收、養(yǎng)護(hù)及配送等硬件設(shè)施、管理軟件以及相關(guān)的管理人員素質(zhì)要求已獲得了國家的認(rèn)證，其各項作業(yè)活動已經(jīng)完全標(biāo)準(zhǔn)化、程序化了，完全能夠滿足GSP的要求）。因此，在現(xiàn)有的藥品法規(guī)體系框架下，這將不失為一種更直接、更有效、更理想的第三方物流托管過渡方式，而且更具有較強(qiáng)的說服力。這比現(xiàn)在有些經(jīng)營企業(yè)異地設(shè)置倉庫（甚至不設(shè)倉庫），“明修棧道、暗渡陳倉”的尷尬儲運(yùn)管理方式要好得多。
此外，有能力實施第三方藥品物流服務(wù)、愿意接受托管的藥品經(jīng)營企業(yè)，倉庫等硬件設(shè)施齊全、適宜，配送能力足夠強(qiáng)，在藥品物流托管過程中，既能滿足現(xiàn)行藥品流通法規(guī)中的諸多法定義務(wù)，又能確保藥品的安全、質(zhì)量以及藥品質(zhì)量的可追溯性，第三方物流托管也是對其產(chǎn)能的一種充分利用。
3 第三方物流托管的過渡問題
作為國內(nèi)藥品流通主渠道的國有商業(yè)企業(yè)，在過去的幾十年中，其基礎(chǔ)設(shè)施完全由國家和地方政府不惜成本地投資建設(shè)，特別是在藥品物流倉儲設(shè)施方面的投入更是巨大。但發(fā)展到現(xiàn)在，據(jù)有關(guān)報告顯示，國有商業(yè)中的虧損率已高達(dá)35.5%以上。其虧損原因，除了體制問題以及管理上的漏洞之外，還有一個很重要的原因就是以往在倉儲設(shè)施等固定資產(chǎn)的投入比重過大，使得產(chǎn)生的歷史包袱過重。目前，國有商業(yè)企業(yè)中，有相當(dāng)多企業(yè)的倉庫是吃不飽甚至是閑置未用的，這是極大的資源浪費(fèi)。
如果我們實施了上述第三方物流托管的模式，國有商業(yè)企業(yè)正好可以將它閑置未用的倉庫物流資源優(yōu)勢發(fā)揮出來，與那些需要倉庫的企業(yè)共用，完全或部分開展藥品物流托管業(yè)務(wù)，合理地收取一些費(fèi)用補(bǔ)償因倉庫閑置損耗增加的虧損。這種把劣勢變優(yōu)勢的雙贏戰(zhàn)略，何樂而不為呢？
實際上，目前國內(nèi)有些大的企業(yè)集團(tuán)已經(jīng)就其下屬的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)進(jìn)行倉儲設(shè)施、人力資源的整合，就屬于第三方物流管理的模式。
近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，一些有較強(qiáng)實力的民營企業(yè)或股份制企業(yè)，尤其是大型藥品零售連鎖企業(yè)，雖然起初聲勢造得很大，亦有較強(qiáng)的配送能力和本地市場的輻射力，但時下卻存在業(yè)務(wù)量吃不飽、面臨虧損的邊緣。因此，如果政府能夠出臺實施第三方藥品物流托管的相關(guān)政策，那么開展第三方藥品物流托管服務(wù)的收入極有可能成為這些企業(yè)的重要收入來源，將為這些企業(yè)的健康發(fā)展助一臂之力。
可以設(shè)想，第三方物流服務(wù)對于目前全國12500多家藥品批發(fā)企業(yè)、17萬余家藥品零售企業(yè)，都是一大契機(jī)。無論對國有或民營醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，還是將來藥品分銷開放之后有可能加入競爭的眾多外資企業(yè)，這無疑是一個巨大的市場。當(dāng)然，能夠提供第三方物流服務(wù)的還有一些其他類型的物流公司（見附表）。
附表：多種物流服務(wù)公司的優(yōu)劣勢比較
公司性質(zhì) 優(yōu)勢 劣勢
第三方物流公司 物流運(yùn)作能力 供應(yīng)鏈管理
信息技術(shù)應(yīng)用能力 變革管理能力
多客戶管理
具第三方物流能力的醫(yī)藥企業(yè) 物流運(yùn)作能力 信息技術(shù)應(yīng)用能力
管理理念創(chuàng)新 組織變革管理
供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈信息技術(shù)公司 信息技術(shù)解決方案 實際物流動作能力
創(chuàng)新和實施 信息技術(shù)應(yīng)用能力
供應(yīng)鏈管理
變革管理能力
大型流通類公司 供應(yīng)鏈管理過程控制 供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)應(yīng)用 變革管理能力
