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個人禮儀的基本要求范文1

服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

服務(wù)的特征

1.無形性

服務(wù)是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價格，即物美價廉；對無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對服務(wù)價值的衡量就是客戶滿意度。

2.不可分性

服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時也是服務(wù)的消費(fèi)過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

3.差異性

服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時也受顧客本身個性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。

4.不可儲存性

服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費(fèi)。

服務(wù)禮儀的內(nèi)容

服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

儀態(tài)規(guī)范

儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

1、站姿

基本要求： 挺拔、優(yōu)美

形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場互動演示）

2、走姿

基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。

3、蹲姿

基本要求： 保持二位站姿

形體訓(xùn)練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

4、歡迎顧客的姿勢

形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

5、指示顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢

形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

6、詢問顧客的姿勢

形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔幔俊?/p>

7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

語言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處。”

形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢

語言：“請跟我來”

形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢

語言：“請坐”

形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

7、給顧客指示替代商品的姿勢

語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

形體訓(xùn)練： 在說對不起的時先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。

8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

語言：“請到收銀臺繳款”

形體訓(xùn)練： 與“請跟我來”的姿勢相同

9、給顧客遞交商品的姿勢

語言：“這是您買的商品，請拿好”

形體訓(xùn)練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

10、與顧客道別的姿勢

語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”

形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

課程方案：

第一部分：服務(wù)禮儀概述

第一節(jié) 禮儀

一、禮儀的含義

二、禮儀的分類

三、禮儀的基本原則

第二節(jié) 服務(wù)禮儀

一、服務(wù)

二、服務(wù)禮儀的含義

三、服務(wù)禮儀的特征

四、服務(wù)禮儀的功能

第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求

一、強(qiáng)化職業(yè)道德

二、明確角色定位

三、善于雙向溝通

四、堅持“三A法則”

五、注重形象效應(yīng)

六、提倡零度干擾

本章小結(jié)

重點(diǎn)內(nèi)容

案例分析

基本訓(xùn)練

第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范

第一節(jié) 儀表儀容概述

一、儀表與風(fēng)度

二、儀容的含義

三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

四、服務(wù)人員儀表儀容的要求

第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

一、眼部的修飾

二、眉部的修飾

三、口部的修飾

四、鼻部的修飾

五、耳部、頸部修飾

第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

一、發(fā)部的整潔

二、發(fā)部的造型

三、發(fā)部的美化

第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

一、手部的修飾

二、下肢的修飾

第五節(jié) 面部的美容與化妝

一、面部美容與化妝的基本要求

二、皮膚的日常保養(yǎng)

三、面部化妝的具體操作方法

第三部分：交往禮儀

一、稱謂與見面禮儀

二、介紹與名片禮儀

三、溝通禮儀

四、客戶溝通禮儀

（一）基本技巧

1、規(guī)范的稱呼禮儀

2、服務(wù)常用文明用語

3、表達(dá)技巧

避免使用負(fù)面語言

語言中體現(xiàn)以客為本

避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

及時肯定對方

綜合運(yùn)用副語言

（二）如何應(yīng)對顧客的不滿

1、了解客戶為什么會不滿

2、為什么要平息客戶的不滿

3、平息不滿的策略

認(rèn)真傾聽（及時道歉、適時提問）

采取行動

跟蹤服務(wù)

（三）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會和你的錢袋子通電話

1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”

“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

2、保持你的微笑和得體的舉止

3、控制你的音量和語速

4、明確該說與不該說的

5、合理使用“呼叫等待”

6、重復(fù)他的問題

7、先結(jié)束通話再掛機(jī)

五、服務(wù)人員的情緒管理

1、認(rèn)識情緒

2、為何要進(jìn)行情緒管理

3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

4、如何管理自己的情緒

第四部分：服務(wù)人員的語言禮儀

禮貌用語

文明用語

行業(yè)用語

電話用語

第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范

崗前準(zhǔn)備

接待顧客

推銷產(chǎn)品

個人禮儀的基本要求范文2

［關(guān)鍵詞］大學(xué)生 禮儀教育 重要性及實(shí)施策略

［中圖分類號］G641［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1009-5349（2012）03－0008－02

禮儀是一個人的道德品質(zhì)和文化素養(yǎng)教育良知的綜合體現(xiàn)。從表象上看，禮儀涉及的無非是一些表情達(dá)意、舉手投足之類的小事小節(jié)，然而小節(jié)之處顯精神，舉止言談見文化。禮儀，作為一種社會文化，不僅事及個人，有時甚至還關(guān)乎全局。對于我們在校的大學(xué)生來講，學(xué)習(xí)一些禮儀方面的知識不僅可以使我們塑造自身良好的形象，收獲和諧的人際關(guān)系，更可以使我們改掉陋習(xí)為我們今后事業(yè)的發(fā)展起到積極的作用，因此，重視大學(xué)生禮儀教育問題，探索提高大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的對策，顯得十分重要。

一、禮儀的含義

（一）禮儀的概念

禮儀是人們在社會交往中對他人表示尊重與友好的行為規(guī)范和處世原則。禮儀是人們在社會交往中受風(fēng)俗習(xí)慣、歷史傳統(tǒng)等因素的影響而形成的，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種行為準(zhǔn)則或規(guī)范。

（二）禮儀的含義

首先，禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范；其次，禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會的人們約定俗成、共同認(rèn)可的；最后，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，它體現(xiàn)著一個人對他人和社會的認(rèn)識水平、尊重程度，是一個人的學(xué)識、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)。

綜上，現(xiàn)代意義上的禮儀是指在社會發(fā)展和民族融合過程中，在長期共同的生活和交往的過程中逐漸形成，被人們普遍認(rèn)可，并且以習(xí)慣、傳統(tǒng)等方式固定下來的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，體現(xiàn)了國家、民族和地區(qū)的精神風(fēng)貌和道德風(fēng)尚。

二、加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育的重要性

（一）學(xué)禮、懂禮、守禮是做人的基本要求，是建設(shè)和諧社會的需要

禮儀是一個人、一個民族、一個國家文化和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是我們做人的基本要求。禮儀教育實(shí)質(zhì)上是教人如何尊重他人以及如何與人相處。人是各種社會關(guān)系的總和，每個人都處于某種社會關(guān)系之中，在這種社會關(guān)系之中，一個人要想生存就必須遵守禮儀的原則規(guī)范行事，否則他將很難生存，所以說遵守禮儀是我們做人的基本要求，大學(xué)生是民族的未來，中國先進(jìn)文化的傳承者，更應(yīng)該身正為范，成為禮儀的實(shí)踐的傳播者。和諧社會是指人與自然、人與社會、人與人之間的和諧統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展的社會。而人與人之間的和諧統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展更多的反應(yīng)在人與人的和諧相處上，更多地強(qiáng)調(diào)的是我們與人交往時要學(xué)會尊重他人、理解他人、善待他人等禮儀的要求上來，所以，學(xué)習(xí)禮儀加強(qiáng)禮儀教育也是建設(shè)和諧社會的需要。

（二）有利于促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)，提高大學(xué)生思想道德素質(zhì)

禮儀是一種社會規(guī)范，是一種處世原則，是調(diào)整人與人之間相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。對大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育能夠使其掌握道德要求和行為準(zhǔn)則，指導(dǎo)他們在學(xué)習(xí)生活中嚴(yán)格按照禮儀的規(guī)范行事，使其內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來，成為有素養(yǎng)的建設(shè)者和接班人。通過禮儀教育可以進(jìn)一步提高大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，提高人們的文明意識，有利于良好社會風(fēng)尚形成，更有利于整個社會精神文明程度的提高。

（三）有利于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康

在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對一個人的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。讓大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識，能很快建立良好的人際交往，有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)感等，這些都十分有益于大學(xué)生身心健康。

三、大學(xué)生禮儀行為普遍缺失的表現(xiàn)

隨著不同版本的“校園十大不文明行為”的流傳，近年來，大學(xué)生與禮儀相悖的行為日益加劇，目前大學(xué)生禮儀行為缺失主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）以自我為中心，不遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度

大學(xué)生進(jìn)入校園后，沒有了父母和班主任老師的督促與教導(dǎo)，這就使許多大學(xué)生把學(xué)校規(guī)章制度和所謂的公共道德都拋在了腦后。于是，在校園，可以看到許多不和諧的現(xiàn)象。比如：上課遲到早退，曠課心安理得；晚上熄燈后大聲喧嘩，任意浪費(fèi)水電。不尊敬師長，到老師辦公室，有的同學(xué)不請自進(jìn)，不知道如何打招呼。另外還有穿著方面的問題，有些學(xué)生穿著奇裝異服，儀容儀表不整潔，不得體。從種種表現(xiàn)可以看出，當(dāng)今學(xué)生禮儀規(guī)范和公德常識的缺失，這些事情雖小，卻也折射出校園文明風(fēng)氣狀況。

（二）把“任性”當(dāng)“個性”

崇尚自我，追求個性無可厚非，這也可以說是當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)之一。但對于什么是個性，有些大學(xué)生的理解是有失偏頗的。不少大學(xué)生把穿戴特殊、奇裝異服、言語出格、行為不羈、我行我素、放浪形骸、反叛傳統(tǒng)、甚至抵制紀(jì)律的任性當(dāng)做“有個性”。其實(shí)，這些都是禮儀缺失的表現(xiàn)。

（三）缺乏“感恩”之心

現(xiàn)在的大學(xué)生基本上都是獨(dú)生子女，很多學(xué)生缺乏感恩之心， 感恩是每個人應(yīng)有的基本道德準(zhǔn)則，是做人的起碼修養(yǎng)。感恩，是人性善的反映；感恩，是一種生活態(tài)度，是一種品德，是一片肺腑之言。如果人與人之間缺乏感恩之心，必然會導(dǎo)致人際關(guān)系的冷漠，不懂得知恩圖報，人與人之間不可能和諧相處，所以，我們大學(xué)生應(yīng)該學(xué)會感恩。

四、加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育的有效對策

（一）高校應(yīng)轉(zhuǎn)換教育理念，高度重視大學(xué)生的禮儀教育，形成禮儀教育的長效機(jī)制

高校應(yīng)轉(zhuǎn)換教育理念，不應(yīng)一味注重專業(yè)知識的灌輸，要不斷完善高校德育體系，從加強(qiáng)學(xué)生品德修養(yǎng)和文化素質(zhì)入手，高度重視大學(xué)生禮儀教育，提高大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，使其不僅專業(yè)知識過硬而且內(nèi)在修養(yǎng)外在禮儀兼顧。大學(xué)生的禮儀教育絕不是開幾門禮儀課程就能解決的問題，學(xué)校應(yīng)該形成禮儀教育的長效機(jī)制，只有常抓不懈，禮儀才能深入學(xué)生的內(nèi)心，使之形成一種習(xí)慣而不是被動的去執(zhí)行。

（二）高校不僅應(yīng)該普及禮儀課程，更應(yīng)該設(shè)立專門的禮儀培訓(xùn)中心

目前我國大多數(shù)高校開設(shè)的課程中，重視專業(yè)理論和技術(shù)，但基本不涉及交往禮儀問題，不進(jìn)行相應(yīng)的禮儀教育，因此禮儀教育普遍空缺。古代思想家荀子說：“人無禮而不生，事無禮而不成，國無禮而不寧。”禮儀課應(yīng)成為我們所有學(xué)生的必修課。高校可以根據(jù)不同的專業(yè)，適當(dāng)設(shè)置不同種類的禮儀課程，如《禮儀修養(yǎng)》《社交禮儀》《公關(guān)禮儀》《商務(wù)禮儀》《體形訓(xùn)練》等。通過一系列禮儀課程的學(xué)習(xí)，大學(xué)生的禮儀知識將非常豐富，如果能引導(dǎo)將其實(shí)踐相結(jié)合，將來對其步入社會就業(yè)都將起到積極的作用。另外學(xué)校應(yīng)該成立大學(xué)生禮儀培訓(xùn)中心，對學(xué)校的禮儀活動給以指導(dǎo)，定期進(jìn)行不同種類的禮儀培訓(xùn)，同時，成立學(xué)校禮儀糾察隊，在學(xué)校內(nèi)發(fā)現(xiàn)大學(xué)生不文明行為時給以積極的引導(dǎo)，使其迷途知返，成為一個懂禮貌有修養(yǎng)的大學(xué)生。

（三）學(xué)校應(yīng)該開展豐富多彩的校園禮儀活動，形成濃厚的尚禮風(fēng)氣，營造良好的校園環(huán)境

加強(qiáng)禮儀教育必須重視大學(xué)生自我教育，開展豐富多彩的校園禮儀活動，營造良好的校園氛圍，鼓勵學(xué)生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動，展示禮儀的魅力。例如：開展辯論、演講、小品表演等活動，發(fā)動全校師生尋找校園中的不文明現(xiàn)象，然后進(jìn)行討論，通過開展豐富多彩的校園活動，營造良好的校園環(huán)境。另外，我們還可以通過廣播、宣傳欄等工具，介紹名人處世修身的軼事，推動學(xué)校的文明建設(shè)，讓學(xué)校成為大學(xué)生的禮儀之家。同時我們應(yīng)該讓學(xué)生多方面、多角度地接受教育，有意識地引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，形成良好的校園文化氛圍。

禮儀教育修養(yǎng)代表著一個人的品質(zhì)和文明修養(yǎng)的程度。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該深刻理解和掌握禮儀的內(nèi)涵并且遵守基本的禮儀規(guī)范，不斷提高自我的修養(yǎng)，塑造自身良好的個人形象，成為一個受人敬重和歡迎的人，只有這樣才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對自己的要求。現(xiàn)今社會，優(yōu)秀人才，不僅要有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)，只有這樣才能成為合格的社會主義接班人。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李靈萍等.大學(xué)生禮儀教育的缺憾及對策[J].高教論壇,2007(1)．

[2]胡永紅.淺析當(dāng)前大學(xué)生禮儀缺失的原因及解決的對策[J].教育廣角,2009(8).

[3]何莉.淺論大學(xué)生禮儀教育的問題與對策[J].湖北中醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2007(1).

[4]楊得利,高世杰.論大學(xué)生禮儀教育[J].中國校外教育理論,2007(9).

[2]趙振有.論加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育的重要性與實(shí)施策略[J].教育探索,2011(1).

個人禮儀的基本要求范文3

一、什么是教師的形象：外界對教師的印象和評價

形象的兩個要素：1、知名度2、美譽(yù)度

二、教師形象的基本要求：1、具有一定的專業(yè)知識素養(yǎng)

2、要愛護(hù)學(xué)生

3、要有正義感和使命感

三、學(xué)生所期盼的教師形象：1、平等相待2、良師益友

四、家長所期盼的教師形象：1、書教得好2、對我家孩子好

五、中國傳統(tǒng)文化對教師形象的要求：

1、高高在上

2、拉開距離

3、保持尊嚴(yán)

六、怎樣塑造良好的教師形象：1、首輪效應(yīng)2、近因效應(yīng)3、親和效應(yīng)4、定型效應(yīng)5、光環(huán)效應(yīng)。

《教師禮儀》學(xué)習(xí)筆記——教師的語言

一、教師用語的基本要求：1、語言要標(biāo)準(zhǔn)2、態(tài)度要和藹3、內(nèi)容要得體4、方式要適宜

二、教師如何規(guī)范用語：

1、要講普通話

2、要講文明話

3、要講現(xiàn)代話

4、要講直白話

三、教師用語的表達(dá)方式：

1、平等交流

2、善于溝通(黃金法則、白金法則)

3、強(qiáng)調(diào)互動

四、如何做到教師用語美：

1、聲音美：音量要適中、語速要適中、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)

2、談吐美：講話要專心致志、動作不能太夸張

3、境界美

五、教師要注意的忌語：1、忌粗口2、忌訓(xùn)斥3、忌侮辱4、忌諷刺5、忌妄語6、忌亂語

《教師禮儀》學(xué)習(xí)筆記——教師的裝飾

一、裝飾的功能：裝：服裝飾：飾物

1、實(shí)用功能2、審美功能3、身份和地位

二、教師裝飾的基本要求：

1、要簡潔2、要端莊3、要符合身份

三、教師的裝飾要注意的問題：

1、男女有別2、年齡有別3、形體有別4、出入場合5、注意規(guī)則

四、教師裝飾的禁忌：

1、不能過臟2、不能過破3、不能過亂4、不能過雜5、不能過露6、不能過透7、不能過短8、不能過緊

五、首飾問題：

1、數(shù)量：符合身份、以少為佳(不超過三件為宜)

2、質(zhì)量：精美、高雅

3、搭配：

《教師禮儀》學(xué)習(xí)筆記——教師的儀表

一、教師儀表的規(guī)范：

1、干凈2、整齊3、文雅4、美觀

二、教師美發(fā)要注意的問題：

1、長度2、色彩3、發(fā)型

三、教師化妝要注意的問題：

1、自然2、美化3、避人

四、教師表情要注意的問題：

1、自然放松的狀態(tài)2、和學(xué)生互動3、友善

五、教師舉止要注意的問題：

1、動作要正確

2、提倡舉止動作少

3、要檢點(diǎn)

《教師禮儀》學(xué)習(xí)筆記——課堂的禮儀

一、課堂的規(guī)范：

1、堅守崗位2、完成任務(wù)3、循循善誘4、文明禮貌

二、課堂禮儀要注意的問題：

1、為社會用2、全面發(fā)展3、教書育人4、古為今用

5、洋為今用6、與宗教分離7、教育平等

三、課堂禮儀要注意的具體問題：1、因人而宜2、因課而宜

四、怎樣提問：

1、符合教學(xué)目的2、以主流受教育者為主3、尊重學(xué)生

五、怎樣指導(dǎo)學(xué)生：1、有計劃、有規(guī)范2、有意識、有方法

六、師生互動注意的問題：1、有求必應(yīng)2、不厭其煩

3、以學(xué)生為主4、有意識、積極主動

七、書寫和演示，注意以下幾點(diǎn)：1、標(biāo)準(zhǔn)化2、要少而精

3、努力采用現(xiàn)代化和科學(xué)化4、形式和內(nèi)容

《教師禮儀》學(xué)習(xí)筆記——校園禮儀

第八講校園禮儀

校園禮儀四規(guī)范

遵守憲法和法律

遵守校規(guī)和校紀(jì)

在校園中和他人相處時要文明待人

要禮貌待人

文明禮貌待人三規(guī)則

使用尊稱（同事之間）（稱學(xué)生）（外來人）

互相問候（來有迎聲問有答聲去有送聲）

使用禮貌用語（問候語請求語感謝語抱歉語道別語）

出入校門時應(yīng)注意

守時2、守紀(jì)3、守禮

在圖書館閱覽室實(shí)驗(yàn)室

愛惜公物2、講究秩序3、保持安靜

在操場、體育館要

鍛煉為主2、尊重對手3、注意形象

在餐廳、宿舍要

嚴(yán)格自律2、尊重異性3、愛護(hù)公物

升國旗奏國歌時

要明白國歌和國旗是中華人民共和國的標(biāo)志

國歌、國旗的升掛和演奏、演唱有一些專業(yè)的技術(shù)的規(guī)定

在升國旗奏國歌的儀式上要莊嚴(yán)肅穆，專心致志

《教師禮儀》學(xué)習(xí)筆記——辦公室禮儀

第九講辦公室禮儀，全國公務(wù)員共同天地

一、教師在辦公室中應(yīng)注意

1、環(huán)境美2、行為美3、個人美

二、辦公室里所涉及的人際關(guān)系

1、處理好同事同行的關(guān)系要：相互支持相互幫助友善相處

2、處理好上下級的關(guān)系要：尊重支持關(guān)心體諒

3、處理好和學(xué)生的關(guān)系：要注意尊重平等

4、處理好和家長的關(guān)系：及時溝通注意分寸

三、備課時要注意：耐心細(xì)致精通業(yè)務(wù)現(xiàn)代視野

四、輔導(dǎo)學(xué)生要注意：有責(zé)任心善于，全國公務(wù)員共同天地互動遵守規(guī)范

個人禮儀的基本要求范文4

作為衡量一個人是否有修養(yǎng)的重要標(biāo)志。任何形態(tài)的社會，都需要尊敬老人。不僅因?yàn)槔先碎啔v深，見聞廣，經(jīng)驗(yàn)多，勞動時間長，對社會貢獻(xiàn)大，理應(yīng)受到尊敬；同時，他們在體力和精神上較差，需要青年人的體貼、照顧和幫助。作為一個有禮貌的現(xiàn)代青年，對長者和老人，應(yīng)該做到：路遇主動謙讓，乘車主動讓座，在商店、戲院等公共場所，應(yīng)盡量考慮到為老人創(chuàng)造方便條件。回想當(dāng)年，我們小的時候，因當(dāng)初生活比較困難，把家里最好吃的東西先讓老人吃，家長的尊嚴(yán)高于一切，絕對服從，在學(xué)校尊敬老師，走向社會，尊敬老師傅，提前半小時到工作單位，打水、掃地，忙個不停，吃苦在前，臟活累活搶著干。不像現(xiàn)在，年齡大的人在單位已經(jīng)沒有什么競爭優(yōu)勢了。在部分年輕人的身上找不到那種“尊老敬賢”的風(fēng)氣了。

當(dāng)代青少年包括部分成年人文明禮貌方面的欠缺是一個不爭的事實(shí)，形成的原因是多方面的，一方面，在社會變遷的過程中，傳統(tǒng)的東西正在逐步消失，其中包括傳統(tǒng)的交往禮儀；與此同時，現(xiàn)代交往的禮儀在一些青少年身上沒有植根，青少年需要補(bǔ)文明禮貌這一課，另一方面，在孩子的成長過程中，不少家長更多地關(guān)注孩子智力的，學(xué)業(yè)的發(fā)展，而忽視了禮貌，禮儀方面的教育，致使一些孩子不懂禮貌，缺乏禮貌，甚至蠻橫無禮，講禮貌，重禮儀是現(xiàn)代人的一項標(biāo)志，是一個人的基本素養(yǎng)，事實(shí)上，一個人是否講究文明禮貌，不只是個人的事，而直接影響周圍的人乃至社會風(fēng)氣，民族尊嚴(yán)。

任何一個文明社會，任何一個文明民族，人們總是十分注重文明禮貌。因?yàn)槎Y貌是人類社會據(jù)以促進(jìn)人際交往友好和諧的道德規(guī)范之一，是構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁。它標(biāo)志著一個社會的文明程序，反映一個民族的精神面貌。中華民族歷來就非常重視遵循禮規(guī)，禮貌待人。與人為善與人相處，為善當(dāng)先。孔子說：“以德報德，則民有所勸”；“以怨報德，則刑戮之民也。可見，“以德報德”，有恩必報，是待人接物的基本道德修養(yǎng)。雖說時代不同了，但古人對儀容儀表的重視及整潔儀容要求，是值得今人借鑒的。外在形象是一種無聲的語言，它反映出一個人的道德修養(yǎng)，也向人們傳遞著一個人對整個生活的內(nèi)心態(tài)度。具有一個優(yōu)雅的儀表，無論他走到哪里，都給那里帶來文明的春風(fēng)，得到人們的尊敬。

毫無疑問，傳統(tǒng)禮儀文明對我國社會歷史發(fā)展產(chǎn)生積極影響。一般說來，社會上講文明禮貌的人越多，這個社會便越和諧、安定。如果我們每一個人都教養(yǎng)有素，禮貌待人，處事有節(jié)，我們的生活就會更多一些愉悅，而國家、社會更多一些有序與文明。從這一點(diǎn)講，禮儀對社會起著政治、法律所起不到的作用。

個人禮儀的基本要求范文5

關(guān)鍵詞：禮儀教育；德育；培養(yǎng)

中圖分類號：G416 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1992-7711（2012）22-008-1

一、禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求

禮儀教育對培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。禮儀教育是社會主義道德建設(shè)的重要組成部分和基礎(chǔ)，在學(xué)生中廣泛開展禮儀教育，是加強(qiáng)學(xué)校德育的重要切入口。

在當(dāng)今的青少年學(xué)生中，有些人對應(yīng)有的禮儀不夠重視，禮儀觀念有些淡薄，導(dǎo)致他們的思想品德滑坡。一些人在在學(xué)校里，不會尊重他人，不會禮讓，不講禮貌；在社會上不懂怎樣稱呼他人，甚至隨心所欲，滿口粗言爛語；在家里不懂孝敬長輩，唯我獨(dú)尊等現(xiàn)象屢見不鮮，這些現(xiàn)象不得不引起我們老師的深思。可見在學(xué)校學(xué)生中，深入開展禮儀教育，重塑中華民族“文明禮儀”的新形象，培養(yǎng)文明有禮的新一代，是十分必要和非常重要的。

在學(xué)校中學(xué)生學(xué)習(xí)“禮儀”，首先要以學(xué)會尊重他人為起點(diǎn)，禮儀本身就是尊重人的外在表現(xiàn)形式，“禮儀”從話里來，話從心中來，只有從內(nèi)心尊重人，才會有得體的禮儀言行，尊重他人是人與人接觸的必要和首要態(tài)度。“劉備三顧茅廬”的故事說明只有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴，在事業(yè)上才能獲得成功。

其次，學(xué)習(xí)“禮儀”，要以提高人的自尊心為基礎(chǔ)。自尊，即自我尊重，是希望被別人尊重、不向別人卑躬屈節(jié)，也不容別人侮辱、歧視的一種心理狀態(tài)，是人的自我意識的表現(xiàn)，并以特定的方式指導(dǎo)人的行動，是一種積極的行為動機(jī)。正確的自尊心應(yīng)具有待人謙遜、不驕不躁的品格。青少年學(xué)生在學(xué)會尊重他人的同時，自己也得到他人的尊重，自尊心在提高的同時，其內(nèi)心的道德要求也在提高。所以，培養(yǎng)青少年學(xué)生高尚的人格，養(yǎng)成自尊、自愛、自律的良好品德顯得尤為重要。禮儀教育可以作為動力和導(dǎo)向，在學(xué)生的個體發(fā)展上發(fā)揮重要作用。

再次，學(xué)習(xí)“禮儀”要重在教育與實(shí)踐，一個人的禮儀只能在言行中才能反映出來，不說不動就不能說某個人有沒有“禮儀”，每個人都要在理解禮儀要求的基礎(chǔ)上，敢于在日常的言行中、平時的待人接物中展現(xiàn)自己文明禮儀的形象。一些學(xué)生平時也知道要講文明、懂禮貌，但在公共場合或遭遇到不很熟悉的人時，其“禮儀”規(guī)范就無法發(fā)揮，這是他們?nèi)狈ψ孕诺谋憩F(xiàn)。要教育學(xué)生樹立信心，懂得在應(yīng)用得體的禮儀言行的同時，也是自我良好形象的塑造，要敢于展示一個有禮、自信、文明的自我，并且充分利用各種場合、機(jī)會去表現(xiàn)這一點(diǎn)。

二、學(xué)校作為社會主義精神文明建設(shè)的重要陣地，也是學(xué)生養(yǎng)成文明禮貌行為的重要場所，所以禮儀教育是學(xué)校德育的一項重要內(nèi)容，也是提高學(xué)生全面素質(zhì)的教育手段之一

學(xué)校要立足學(xué)生成長成才的需求，從大處著眼，小處著手，以“誠、智、禮、信”為標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)每位學(xué)生“心、知、言、行”四方面的自身修養(yǎng)，以自我教育管理為主，檢查監(jiān)督引導(dǎo)為輔，實(shí)現(xiàn)從“他律”向“自律”的轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)學(xué)生責(zé)任意識，使其從關(guān)心自己的人品、學(xué)業(yè)、健康、前途到自愛、自尊、自立、自強(qiáng)。對學(xué)生的道德素質(zhì)教育要長抓不懈。

1.學(xué)校德育處在各個學(xué)期每個階段的德育工作計劃中，要把“中學(xué)生日常行為規(guī)范”教育作為一項重要的教育內(nèi)容進(jìn)行安排，并根據(jù)各階段的具體情況，制訂詳細(xì)的禮儀教育內(nèi)容和要求，措施到位，組織落實(shí)，要在全校形成班班爭創(chuàng)“文明禮儀示范班”、“百分考核優(yōu)秀班”，人人爭做“文明禮貌人”的氛圍，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)校“文明禮儀”教育的深入開展。

2.我們要堅持正面教育與引導(dǎo)，教育和培養(yǎng)青少年學(xué)生繼承和弘揚(yáng)我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和道德。用《中小學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和禮儀常識等對學(xué)生進(jìn)行禮儀教育、文明禮貌行為的養(yǎng)成教育，重在提高學(xué)生的思想認(rèn)識，落在指導(dǎo)學(xué)生敢于實(shí)踐與養(yǎng)成的實(shí)處。

3.學(xué)校以教學(xué)為主，教師在各科教學(xué)中應(yīng)結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，遵循知識傳授與思想教育相一致的原則，運(yùn)用教材內(nèi)容，根據(jù)學(xué)校、班級、學(xué)生個人實(shí)際情況有機(jī)地進(jìn)行禮儀教育。

4.開展學(xué)校禮儀教育。包括升降國旗禮儀；進(jìn)校離校禮儀；上課禮儀；課間師生、同學(xué)交往禮儀；集會禮儀；食堂就餐禮儀等。

5.班團(tuán)隊活動能鍛煉學(xué)生的自主性，同時也能規(guī)范學(xué)生的言行、培養(yǎng)學(xué)生的能力。活動內(nèi)容大都取材于學(xué)生的生活，學(xué)生能將自己的生活用小品、詩歌、歌曲、舞蹈等形式自己創(chuàng)編出來，充分培養(yǎng)學(xué)生的自主性；在說、唱、表演中，又充分訓(xùn)練了學(xué)生的能力。

6.為人師表作示范。學(xué)校要依據(jù)“師德規(guī)范”建立“文明教師評比制度”，制訂教師“待客禮儀”、“對待學(xué)生禮儀”。要求教師以良好的儀表風(fēng)范為學(xué)生作榜樣。

個人禮儀的基本要求范文6

[摘 要]：接待員必須通過專業(yè)培訓(xùn)從而提高其自身的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧、綜合素質(zhì)、完善形象、創(chuàng)造親和力、增加美譽(yù)度；展示企業(yè)良好形象，最后達(dá)到對個人的職業(yè)塑造和對形象、品牌塑造的推動和促進(jìn)作用。

[關(guān)鍵詞]：專業(yè)培訓(xùn)；展示企業(yè)良好形象；職業(yè)塑造；形象品牌塑造；推動及促進(jìn)作用

深1 接待員的重要性以及如何更好地做好接待工作

接待員首先需要經(jīng)過培訓(xùn)，培訓(xùn)是指按接待工作的要求對接待人員進(jìn)行知識、技能或綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)，如充分了解生產(chǎn)車間內(nèi)生產(chǎn)線的運(yùn)作流程或面對客人無理的要求時應(yīng)如何禮貌應(yīng)對等，目的是提高接待人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，更好地為客人提供服務(wù)。接待員通過專業(yè)培訓(xùn)從而提高其自身的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧、綜合素質(zhì)、完善形象、創(chuàng)造親和力、增加美譽(yù)度；展示企業(yè)良好形象，達(dá)到對個人的職業(yè)塑造和對形象、品牌塑造的推動和促進(jìn)作用，所以，接待員的重要性就在于她是代表著一個公司的形象以及通過接待員的講解，讓客人從最初對于本公司一無所知到最后了解礦泉水的生產(chǎn)流程以及本公司的企業(yè)文化，進(jìn)而達(dá)到擴(kuò)大一步宣揚(yáng)景田百歲山礦泉水的效果。所以接待的工作就顯得尤其重要了，那么該如何更好地做好接待工作呢？以下有幾點(diǎn)：

1.1 工作語言技巧之講解戰(zhàn)術(shù)技巧

(1)以進(jìn)為主，講解合用。有強(qiáng)烈的吸引力和說服力，在講的過程貫穿宣教宗旨，有根有據(jù)；

(2)發(fā)揮講解藝術(shù)的魅力。能顯露講解員的風(fēng)度和個性化藝術(shù)化的講解特色；

(3)熟悉現(xiàn)代化的講解方式。能從不同的角度進(jìn)行講解，讓客人感到更易理解；

(4)注重雙向互動與溝通。采用問答法等手段，調(diào)動客人參與；

(5)多做提醒工作，防范于未然。

1.2 工作語言技巧之講解員的語言要領(lǐng)

1.2.1 口頭語言要領(lǐng)：

(1)語音大小適度；

(2)語調(diào)高低有序；

(3)語速快慢適宜；

(4)停頓長短合理；

(5)語氣豐富多變。

1.3 工作語言技巧之講解注意事項

(1)要時刻保持飽滿的服務(wù)熱情、良好的工作狀態(tài)；

(2)要尊重游客，禮貌待客、微笑服務(wù)；

(3)要耐心傾聽游客意見，在合理而可能的情況下協(xié)助游客需求；

(4)講解員要嚴(yán)格按照確定的游覽路線和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服

務(wù)項目或終止講解服務(wù)；

(5)解說時繁簡適度，準(zhǔn)確主動地為游客介紹公司的相關(guān)信息；

(6)講解中注意游客注意力及動向，針對性講解。

1.4 工作語言技巧之工作技巧

1.4.1養(yǎng)成帶團(tuán)必做預(yù)防的好習(xí)慣

(1)帶團(tuán)所需資料及工具；

(2)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，提前做好準(zhǔn)備；

(3)提前聯(lián)系客人，獲得參觀信息，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備；

(4)提前了解天氣，提醒游客帶傘等其他物品。

1.4.2做好各個環(huán)節(jié)的提醒工作

(1)提醒旅游者相關(guān)廠規(guī)；

(2)提醒旅游者不要走失；

(3)提醒旅游者保管好財物；

(4)提醒老人和小孩在參觀中要注意安全。

工作語言技巧之做好總結(jié)工作

做好工作日志和總結(jié)，接待員每接待一批游客后，要把游客的單位、領(lǐng)隊的姓名及職務(wù)、講解效果及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來，最好一周總結(jié)一次。

2 禮貌禮節(jié)

何為禮儀？“禮”：尊重，禮者敬人；“儀”：恰到好處地表示尊重的形式。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。比爾蓋茨說過，在市場競爭條件下，現(xiàn)代競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。人有禮則安，無禮則危。它既體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競爭的附加值。

禮儀分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀。商務(wù)禮儀是指商務(wù)活動中體現(xiàn)的互相尊重的行為準(zhǔn)則，約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面，體現(xiàn)人與人之間的互相尊重，是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求；服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范等；許多人失敗在禮儀而不自知，衣著打扮只是禮儀的外在表現(xiàn)，更深一層的修為是因智慧而生的氣質(zhì)和大方得體的個人形象設(shè)計，以及不卑不亢的處世技巧。

2.1 行為舉止訓(xùn)練

2.1.1 如何說話 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情、音調(diào)平和、訓(xùn)練悅耳動聽的聲音；多用敬語、謙虛、充滿誠意的話語。接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

2.1.2 如何讓說話有魅力 多傾聽不打岔；多講對方感興趣且積極樂觀的話題；避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論；有禮地接受別人美意；避免謠言與閑話等話題。

2.1.3 站姿禮儀

(1)站如松：整體給人以挺、直、高的感覺。

(2)基本要求：

頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉、人體有向上的感覺；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發(fā)力、人體中心在前腳掌；四指并攏、虎口張開、雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條流暢美，腳跟并攏，腳尖分開呈V字；保持面帶微笑。

2.1.4 坐姿禮儀

(1)坐如鐘：正確的坐姿給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。

(2)基本要求：入座時要輕要穩(wěn)，裙裝要將裙擺圍攏，不要坐下后再整理衣服；坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿勢，雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖的方向一致；根據(jù)所坐的椅子高低調(diào)整坐姿，雙腳可正放或者側(cè)放，并攏或交疊，但需謹(jǐn)記，女士的雙膝應(yīng)該并攏，任何時候都不能分開；雙手自然彎曲放在膝蓋或者是大腿上，若是有扶手的沙發(fā)，最好只搭一邊扶手以顯高雅；女士坐滿椅子的二分之一，男士坐滿三分之二，一般情況下，不要靠背,休息時可輕輕靠背；起立時雙腳往回收半步，用小腿力量將身體支起，不要用雙手撐著腿站起，要保持上身直立。

2.1.5 走姿禮儀

(1)動態(tài)美：協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷。

(2)基本要求：站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然、有節(jié)奏地擺動，幅度在30-35°為宜，雙肩雙臂不要過于僵硬；重心稍前傾，行走時兩只腳兩側(cè)行走線跡為一條直線；步幅要適當(dāng)，女士穿裙裝和高跟鞋步伐應(yīng)小些，腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，走路時應(yīng)有一定節(jié)奏感。

2.1.6 握手禮儀

(1)握手基本要求：手指內(nèi)曲，掌心凹陷，雙方距離適中，力度適當(dāng)，時間一般3-6秒，握手時應(yīng)注視對方，微笑示意，切記斜視他處或者東張西望。

(2)握手順序：尊者居前、先女后男、先長輩后晚輩、職務(wù)高的再到職務(wù)低的。

(3)禁忌:左手與他人相握，雙手與異性相握，多人交叉握手，帶著墨鏡與人握手，帶著手套與人握手，手部濕冷等。

2.1.7 介紹禮儀

先男后女，先年輕后年長，先客人后主人，先未婚后已婚，先職位低的再職位高的。

2.1.8 手勢

體態(tài)語言，避免出現(xiàn)令人反感的手勢，嚴(yán)重影響交際風(fēng)度。

2.1.9 表情

(1)眼神：直視對方雙眼，表示自己聚精會神，一心一意，重視對方，但時間不宜過久。社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。

(2)微笑:微笑是世界的共同語言，微笑是可以訓(xùn)練的：筷子法訓(xùn)練微笑、“哆啦咪練習(xí)法”放松嘴部肌肉。

2.1.10 端茶禮儀

(1)茶具必須清潔，每次倒的茶水要適量，無論大杯小杯都不宜倒得太滿，以7-8分為宜，茶滿欺人，酒滿敬人。

(2)端茶要得法，對有杯耳的茶杯，通常是一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人，托盤端起杯碟。

(3)添茶，如果上司和客人的杯子需要添茶了，要義不容辭去做，先賓后主。

2.1.11 著裝要求：統(tǒng)一著裝、保持整潔；著淡妝，面目整潔清爽亦可，中高跟鞋，工作場合不光腿，穿貼近膚色的襪子。

3 口語規(guī)范

練習(xí)普通話繞口令，要“循序漸進(jìn)，持之以恒”——既練“嘴勁兒”，又要練“心勁兒”。練習(xí)繞口令主要是為了幫助大家訓(xùn)練口齒靈活、語音準(zhǔn)確、吐字流暢、顆粒飽滿、圓潤集中、字正腔圓、助于表達(dá)。訓(xùn)練時，大家一定要按照正確的發(fā)音部位和發(fā)音方法練習(xí)。一方面要注意糾正自己的發(fā)聲缺點(diǎn)、弱點(diǎn)、毛病；另一方面還要利用和發(fā)揮自己的長處，揚(yáng)長避短。繞口令練起來有些繞口、難發(fā)，但它卻是學(xué)說好普通話必不可少的練習(xí)材料，通過繞口令的練習(xí)不僅可以加強(qiáng)咬字器官的力度和提高咬字器官的靈活度，同時也可以有效的鍛煉呼吸控制能力。練習(xí)時，最初應(yīng)特別注意字音質(zhì)量，要把音發(fā)準(zhǔn)，勁使穩(wěn)，打開韻腹，利索收音，做到吐字準(zhǔn)確、清晰、圓潤。然后由慢到快，逐漸加速，可按音、字、詞、句、段五步練習(xí)法循序漸進(jìn)。繞口令練習(xí)并非只是耍嘴皮子，而是既練“嘴勁兒”，又練“心勁兒”，所以不能一味求快。在訓(xùn)練中，我們還要注意結(jié)合氣息控制練習(xí)。在開口前要注意放松喉部，氣息下沉。“運(yùn)行”當(dāng)中要補(bǔ)氣自如，輕松流暢，字音速度由慢漸快，要做到慢而不斷，快而不亂。最后還要做到內(nèi)容清楚、感情充沛。因?yàn)闅馐前l(fā)音的動力，氣息調(diào)整不好，字的運(yùn)行就會發(fā)生故障，聲音的質(zhì)量就無法保障。

4 修養(yǎng)

(1)講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德；

(2)要具有良好的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)；

(3)應(yīng)具有良好的公眾形象；

(4)具有良好的嗓音條件和語言表達(dá)能力；

(5)應(yīng)具有良好的性格特征、心理素質(zhì)、溝通能力和敏捷的反應(yīng)能力。

5 總結(jié)實(shí)現(xiàn)自我提升

(1)注意情感表達(dá)真摯自然；

(2)堅持“活到老，學(xué)到老”；

(3) 夢想少一點(diǎn)，計劃多一點(diǎn)；

(4)無法改變別人，就嘗試改變自己；

(5)始終要樂觀積極，努力進(jìn)取；

(6)具備改正錯誤的勇氣；

(7)始終保持開朗和幽默；