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家政服務(wù)的商業(yè)模式范文1

【關(guān)鍵詞】家政服務(wù) 供求 行業(yè)發(fā)展

一、家政服務(wù)的潛在供求分析

從當(dāng)前家政服務(wù)市場(chǎng)需求現(xiàn)狀來看，經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求類型主要包括以下方面：一是家庭成員工作繁忙，無暇打理家務(wù)活，需要請(qǐng)鐘點(diǎn)工打掃家庭衛(wèi)生，這部分家政服務(wù)需求占總需求的比例最大;二是老齡化社會(huì)的到來，獨(dú)生子女無力承擔(dān)老人的日常照料，需要聘請(qǐng)專業(yè)看護(hù)、保姆負(fù)責(zé)照料老人生活;三是家長對(duì)孩子的撫育投入越來越大，需要聘請(qǐng)?jiān)律⒓彝ソ處熃o予孩子專業(yè)化的護(hù)理和教學(xué)輔導(dǎo);四是隨著城市生活水平的不斷提高，條件優(yōu)越的家庭對(duì)家政服務(wù)項(xiàng)目提出了更高的要求，使得諸如健康咨詢、家庭理財(cái)師、家庭營養(yǎng)師、家庭園藝等高層次服務(wù)項(xiàng)目的需求日益增大。由此可以看出，家政服務(wù)行業(yè)擁有廣闊的市場(chǎng)需求前景。

但是，家政從業(yè)人員供給卻出現(xiàn)較大缺口，導(dǎo)致家政服務(wù)市場(chǎng)供需嚴(yán)重失衡，主要表現(xiàn)在以下方面：一是家政服務(wù)行業(yè)工資水平、社會(huì)地位偏低，工作時(shí)間長，自由度受到限制，使得大部分就業(yè)者不會(huì)選擇在這一行業(yè)就業(yè);二是家政從業(yè)人員來源渠道單一，大部分人員為年齡超過40歲的家庭婦女，他們的文化程度不高、思想觀念落后、道德素質(zhì)偏低、技能水平較差，只能從事傳統(tǒng)的、低層次的家政服務(wù)項(xiàng)目;三是家政企業(yè)存在著招工難、員工穩(wěn)定性差、專業(yè)培訓(xùn)不到位、內(nèi)部管理混亂的問題，極易發(fā)生家政從業(yè)人員流失現(xiàn)象。同時(shí)，家政企業(yè)不重視高層次服務(wù)內(nèi)容的開發(fā)，固守于傳統(tǒng)的家庭清理打掃、裝修搬運(yùn)、家電維修、月嫂、保姆等項(xiàng)目，難以滿足高端家政服務(wù)職業(yè)的市場(chǎng)需求。

二、經(jīng)典案例解析

一站式高端家政服務(wù)企業(yè)――廣州家事無憂

廣州家事無憂家庭服務(wù)股份有限公司（家事無憂）為前海股權(quán)交易中心的掛牌企業(yè)，是一家提供專業(yè)高端家政服務(wù)的供應(yīng)商，旨在方便用戶生活，滿足用戶個(gè)性化需求。將虛擬家政服務(wù)變成有形套餐商品提供給用戶線上線下預(yù)定，每一個(gè)訂單輸出服務(wù)都是標(biāo)準(zhǔn)化，以保證高端服務(wù)的品質(zhì)。

在管理方面就是采用了員工化，統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一工作、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一合同簽約，讓每一位家政服務(wù)人員直接享有底薪保障與合理的晉升機(jī)制，有效維護(hù)人員穩(wěn)定性，防止優(yōu)秀家政服務(wù)人員的人力流失;同時(shí)家政服務(wù)人員受到工作規(guī)章約束后，有利于提高家政服務(wù)的服務(wù)水平，讓服務(wù)更高質(zhì)，消費(fèi)者更滿意。

在運(yùn)營方面就是采用了系統(tǒng)化，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，統(tǒng)一的信息化系統(tǒng)制，數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)和數(shù)據(jù)的深度挖掘，可以使信息得到有效的集成，使得數(shù)據(jù)、訂單的流轉(zhuǎn)更為高效。通過信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的客戶、員工、服務(wù)過程、消耗、財(cái)務(wù)、經(jīng)營、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)集成起來，共享信息和資源，同時(shí)利用相關(guān)數(shù)據(jù)分析尋找潛在的客戶，有效地?cái)U(kuò)展了企業(yè)的業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高服務(wù)效能和質(zhì)量，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)在家政行業(yè)中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在市場(chǎng)方面就是采用了細(xì)分化，根據(jù)家政服務(wù)行業(yè)社會(huì)需求變化，對(duì)行業(yè)進(jìn)行重新的定位，細(xì)分市場(chǎng)，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，與時(shí)俱進(jìn)地制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，把家政行業(yè)服務(wù)內(nèi)容由簡(jiǎn)單的家庭服務(wù)延伸到日常生活的方方面面，從尚未出生的嬰兒到白發(fā)蒼蒼的老人，每個(gè)年齡段都將成為家政行業(yè)的服務(wù)對(duì)象，讓家政服務(wù)成為消費(fèi)的新熱潮。

在培訓(xùn)方面就是采用了定期化，引進(jìn)國際先進(jìn)培訓(xùn)體系，定期為每一位家政人員進(jìn)行專業(yè)在崗培訓(xùn)，豐富的員工教育活動(dòng)，不斷完善持續(xù)提升服務(wù)技能，培養(yǎng)出高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使得每一位家政人員都可以跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，服務(wù)技能得到了廣大消費(fèi)者極度好評(píng)，為公司塑造了良好的品牌口碑。

三、家政行業(yè)發(fā)展的建議

（一）加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)管理

為推動(dòng)家政行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，各地方政府應(yīng)當(dāng)將家政服務(wù)業(yè)及其從業(yè)人員納入到各級(jí)管理機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理范圍中，借此來規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)的管理。地方政府應(yīng)發(fā)揮出自身的主導(dǎo)作用，不斷加強(qiáng)宏觀管理，并要求有關(guān)部門肩負(fù)起相應(yīng)的管理職責(zé)。同時(shí)地方政府應(yīng)當(dāng)對(duì)非政府組織和社區(qū)予以足夠的重視，最大限度地發(fā)揮出他們的作用，引導(dǎo)社會(huì)各界建立專門的家政服務(wù)業(yè)監(jiān)管委員會(huì)，并下設(shè)日常工作機(jī)構(gòu)，對(duì)本地區(qū)全部的家政服務(wù)公司進(jìn)行監(jiān)管。監(jiān)管委員會(huì)在開展工作時(shí)，應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)依據(jù)，并滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求，對(duì)國外發(fā)達(dá)國家先進(jìn)、成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒，結(jié)合我國的實(shí)際情況，制定適宜推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，完善行業(yè)管理政策和標(biāo)準(zhǔn)，并建立家政服務(wù)人員信譽(yù)檔案，認(rèn)真受理客戶的投訴，及時(shí)解決問題。此外，監(jiān)管委員會(huì)可采取抽查、走訪、定期檢查等方式，加大對(duì)家政公司的管理力度，借此來督促他們提升服務(wù)質(zhì)量，與此同時(shí)，應(yīng)對(duì)家政公司及其服務(wù)人員的合法權(quán)益給予保護(hù)。

（二）規(guī)范家政企業(yè)組織運(yùn)作

家政企業(yè)的組織運(yùn)作規(guī)范與否直接影響該行業(yè)的發(fā)展，為此應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)有的管理體制進(jìn)行改進(jìn)和完善，可實(shí)行單一的員工制管理，以此來逐步取代現(xiàn)有的中介制，同時(shí)，將中介型的家政企業(yè)改造成以員工制管理的公司制企業(yè)，并在員工制管理的家政企業(yè)中推行現(xiàn)代企業(yè)管理模式，建立并健全嚴(yán)格、統(tǒng)一的規(guī)章制度，采取一體化的運(yùn)作方式，即人員培訓(xùn)、推薦就業(yè)和員工管理一體化，通過這種管理模式的運(yùn)用，能夠使家政服務(wù)人員與客戶之間直接的勞務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與客戶之間的關(guān)系，不但提高了家政服務(wù)人員與客戶的協(xié)商地位，而且使原本并不穩(wěn)定的雇傭關(guān)系變?yōu)橄鄬?duì)穩(wěn)定的正式勞動(dòng)關(guān)系，在這種管理模式下，可以留住一批能力強(qiáng)、素質(zhì)高的家政服務(wù)人員，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，這對(duì)于行業(yè)的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。

（三）建立家政服務(wù)供需網(wǎng)絡(luò)

為了更好地服務(wù)社會(huì)大眾，可建立一個(gè)相對(duì)完善的家政服務(wù)供需網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)針對(duì)的主要群體為離退休人員和下崗失業(yè)人員，可由家政服務(wù)業(yè)監(jiān)管委員會(huì)設(shè)立信息網(wǎng)絡(luò)中心，建立包含求職者、從業(yè)者、用戶及家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在內(nèi)的電子檔案系統(tǒng)，將這些人員的基本信息全部收入到系統(tǒng)當(dāng)中，如基本情況、是否接受過專業(yè)培訓(xùn)、有無家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人信譽(yù)如何、受到過的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰情況等等。同時(shí)，系統(tǒng)中還應(yīng)收錄家政業(yè)的各類新聞、動(dòng)態(tài)及監(jiān)管情況，并以互聯(lián)網(wǎng)為依托，隨時(shí)將這部分信息在網(wǎng)絡(luò)上公開，以便社會(huì)各界進(jìn)行及時(shí)了解和監(jiān)督，以此來促進(jìn)家政服務(wù)水平的提升，為家政行業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（四）拓展家政服務(wù)內(nèi)容

從國內(nèi)家政服務(wù)市場(chǎng)的總體情況上看，家政服務(wù)多以初級(jí)為主，隨著人們對(duì)家政服務(wù)要求的不斷提高，給中高級(jí)家政服務(wù)的發(fā)展帶來了一定的契機(jī)。為此，應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上對(duì)家政服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行拓展，為家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。家政服務(wù)公司可將目標(biāo)放在新服務(wù)領(lǐng)域的開拓上，有組織、有計(jì)劃地對(duì)家政服務(wù)范圍進(jìn)行擴(kuò)大，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨省市，乃至跨國家的家政服務(wù)業(yè)務(wù)。此外，應(yīng)對(duì)家政服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行不斷創(chuàng)新，以此來滿足不同用戶的個(gè)性化需求。家政服務(wù)公司可結(jié)合用戶對(duì)服務(wù)內(nèi)容的實(shí)際需要，以定制的方式滿足客戶提出的各種要求，這有助于市場(chǎng)份額的進(jìn)一步擴(kuò)大。

（五）提高家政從業(yè)人員整體素質(zhì)

為了滿足家政服務(wù)的潛在需求，并促進(jìn)該行業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，應(yīng)當(dāng)不斷提升家政從業(yè)人員的整體素質(zhì)。首先，要加大對(duì)家政從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，借此來提高他們的專業(yè)技能水平。隨著各地區(qū)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和生活水平的大幅度提高，對(duì)家政服務(wù)質(zhì)量提出了越來越高的要求，在這一背景下，必須加強(qiáng)對(duì)家政從業(yè)人員的培訓(xùn)，使其具備與家政服務(wù)工作有關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能。其次，在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上，可以國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定內(nèi)容為依據(jù)，由此能夠使更多的家政服務(wù)從業(yè)人員獲得資格證書。再次，應(yīng)做好對(duì)家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育。由于家政歸屬于服務(wù)行業(yè)的范疇，因此，要求從業(yè)人員必須具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，家政公司應(yīng)將對(duì)從業(yè)人員的崗前教育、崗中管理和崗后考核作為重點(diǎn)內(nèi)容來抓，幫助家政服務(wù)從業(yè)人員樹立起正確的價(jià)值觀和人生觀，為該行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的光和熱。

四、結(jié)論

總而言之，家政服務(wù)擁有廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景，已經(jīng)成為城市居民生活中不可缺少的內(nèi)在需求。為此，各地方要重視引導(dǎo)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)企業(yè)規(guī)范化管理，并通過建立家政服務(wù)供需網(wǎng)絡(luò)，有效應(yīng)對(duì)當(dāng)前家政服務(wù)市場(chǎng)供需失衡的現(xiàn)狀。同時(shí)，家政服務(wù)行業(yè)還要根據(jù)市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)的新需求，不斷拓展家政服務(wù)項(xiàng)目，提高家政從業(yè)人員整體素質(zhì)，從而全面提升家政服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化水平。

參考文獻(xiàn)

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家政服務(wù)的商業(yè)模式范文2

如今，以“便民”為屬性，扎根于社區(qū)并與百姓生活密切相關(guān)的早點(diǎn)快餐店、日用品小超市、便利店、廢品回收站、美容美發(fā)店等各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，隨著居民不斷增長的生活需求，走到了百姓身邊，這些以“便利”為核心的商業(yè)群落，依托百姓的衣食住行，正向生活消費(fèi)的深度和廣度延伸。大多數(shù)家庭不出居住區(qū)就能買到日常所需，享受到越來越多的便利、快捷服務(wù)。據(jù)市商務(wù)委一組最新數(shù)字顯示：截至目前，全市社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)10368個(gè)，培育發(fā)展多功能綜合性社區(qū)商業(yè)中心121個(gè)。瑞江、水木天成等7個(gè)商業(yè)社區(qū)，被商務(wù)部評(píng)為全國社區(qū)商業(yè)示范社區(qū)。市內(nèi)九區(qū)七種業(yè)態(tài)僅新建和改擴(kuò)建社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)722個(gè)。如此發(fā)展速度，表明市區(qū)各級(jí)政府推進(jìn)社區(qū)商業(yè)的態(tài)度和決心，以及政策的傾斜度。

政策扶持資金引導(dǎo)

政府高度重視社區(qū)商業(yè)發(fā)展，按照“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、連鎖經(jīng)營、便民便利”的大思路，從*年起，市政府先后出臺(tái)了《關(guān)于大力推進(jìn)商業(yè)進(jìn)社區(qū)實(shí)施意見》、《*市商業(yè)進(jìn)社區(qū)試行標(biāo)準(zhǔn)》等指導(dǎo)性文件。對(duì)籌集社區(qū)發(fā)展扶持資金、貼息貸款、安置下崗人員、減免經(jīng)營稅費(fèi)等政策做出一系列新規(guī)定。各區(qū)政府作為社區(qū)商業(yè)的直接操盤者，也先后出臺(tái)了扶持政策，減除了占道費(fèi)、綠化費(fèi)等各種行政收費(fèi)項(xiàng)目，并給予一定的資助獎(jiǎng)勵(lì)。近兩年多，僅市級(jí)財(cái)政投入社區(qū)商業(yè)發(fā)展的資金已達(dá)2000多萬元，各區(qū)財(cái)政共出資9000多萬元。市區(qū)財(cái)政的大力支持，帶動(dòng)連鎖業(yè)各品牌向社區(qū)延伸，總投入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)資金高達(dá)13億元。

選擇什么樣的商業(yè)模式，來滿足居民日常購物在居住地500米范圍內(nèi)完成？市政府依據(jù)本市現(xiàn)有的商業(yè)規(guī)模和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，確定以便民商業(yè)進(jìn)社區(qū)為基點(diǎn)，區(qū)域商業(yè)中心為主體，不同規(guī)模、不同業(yè)種的專業(yè)店、專賣店、便利店共同支撐起服務(wù)于居民的社區(qū)商業(yè)群。

從*年始，在市內(nèi)各社區(qū)以早點(diǎn)快餐店、便利店、物資回收站三種業(yè)態(tài)的普及作為鋪墊，首先解決了新老社區(qū)吃早點(diǎn)難、購物難的困擾。許多居民不出社區(qū)就能買到品種豐富的早點(diǎn)，實(shí)實(shí)在在享受到購物的便利。目前，市內(nèi)六區(qū)960個(gè)居民社區(qū)中，這三種商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到了99%以上。

市場(chǎng)運(yùn)作連鎖經(jīng)營

社區(qū)商業(yè)推進(jìn)過程既遵循市場(chǎng)化規(guī)律，又離不開政府的直接“干預(yù)”。市、區(qū)兩級(jí)商務(wù)主管部門出臺(tái)鼓勵(lì)政策，吸引有實(shí)力的連鎖企業(yè)參與社區(qū)商業(yè)建設(shè)，同時(shí)，不斷拓展新的商業(yè)品牌和服務(wù)品牌。通過外引內(nèi)聯(lián)，抓大帶小，輔之以貸款、貼息、獎(jiǎng)勵(lì)、提供網(wǎng)點(diǎn)等非常務(wù)實(shí)的最惠待遇，在政策支持下的各連鎖品牌，成為支撐社區(qū)商業(yè)的主要擔(dān)綱者。

至*年初，一批植根于社區(qū)，消費(fèi)者認(rèn)知度較高，操作運(yùn)營較為規(guī)范，以津工超市、華潤超市、食為天、大方便利等為代表的直營連鎖店總數(shù)達(dá)到714個(gè)，占連鎖網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的三成。以吉祥餛飩、盛記白吉饃為代表的加盟連鎖網(wǎng)點(diǎn)1336個(gè)，占總量的一半以上。除此，河?xùn)|區(qū)匯通基、紅橋區(qū)大紅碗等連鎖品牌，以自愿連鎖形式，在區(qū)域內(nèi)鋪設(shè)了295個(gè)店，15大類商品實(shí)行了統(tǒng)一配送，擴(kuò)大了規(guī)模，降低了經(jīng)營成本，讓多數(shù)居民不再為吃早點(diǎn)、日常購物而發(fā)愁。目前全市社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的連鎖化程度達(dá)到80%。

服務(wù)功能日趨完善

人們消費(fèi)水平和生活質(zhì)量的不斷提高，非商品性消費(fèi)的比重不斷上升，對(duì)餐飲、娛樂、休閑、家政服務(wù)、健康服務(wù)等方面的需求量越來越大。隨著早點(diǎn)快餐店、便利店、廢品回收站的快速布局，帶動(dòng)其他行業(yè)走進(jìn)社區(qū)領(lǐng)域。一批放心主食、放心肉、洗染、維修、照相、美容美發(fā)等便民利民的小型專賣和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，圍繞著居民的日常需求，相繼落腳新老社區(qū)，帶動(dòng)社區(qū)商業(yè)多樣化的發(fā)展格局。在不同社區(qū)出現(xiàn)了富有特色的專業(yè)服務(wù)，提供了豐富的服務(wù)項(xiàng)目。如和平、南開區(qū)以居委會(huì)為主體，設(shè)立了需求量較大的家政服務(wù)中心，并統(tǒng)一掛牌命名，為居民提供了有安全保障的社區(qū)家庭服務(wù)。

家政服務(wù)的商業(yè)模式范文3

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；物業(yè)管理；商業(yè)模式

一、研究背景

隨著智能手機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，我國擁有智能手機(jī)的城市居民，約有69%的人群會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)。人們的上網(wǎng)習(xí)慣與自己生活息息相關(guān)，如休閑娛樂、生活繳費(fèi)、家政服務(wù)、投資理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)購物等，而物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象就是城市居民中的業(yè)主這一特定的人群。如果能把物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象的需求整合起來，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為業(yè)主提供各種服務(wù)，將有利于占據(jù)這個(gè)固定的消費(fèi)市場(chǎng)和人群。人們認(rèn)同并依賴移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生活方式，所以物業(yè)服務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)下，擁有巨大的市場(chǎng)潛力。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分進(jìn)行物業(yè)管理，必將有效推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。隨著物料成本和人力成本的不斷上漲，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式下，利潤空間逐步被壓縮，經(jīng)營壓力逐年增大。沒有過多的資本運(yùn)用于人才引進(jìn)和相應(yīng)的培訓(xùn)，這樣，不僅無法提升物業(yè)服務(wù)水平，還會(huì)使得物業(yè)管理的基礎(chǔ)服務(wù)水平日益下降，從而陷入惡性循環(huán)之中。提高物業(yè)企業(yè)的盈利水平，使業(yè)主的需求得到更好的滿足；更好地平衡企業(yè)收入增長與客戶滿意的關(guān)系，成為迫切需要。所以，要解決經(jīng)營困境就必須走企業(yè)多元化經(jīng)營道路，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的商業(yè)模式。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”商業(yè)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”商業(yè)模式是一種創(chuàng)造更高價(jià)值的商業(yè)機(jī)制，它以物業(yè)企業(yè)為對(duì)象，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在體系結(jié)構(gòu)完整性基礎(chǔ)上，整合社會(huì)資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用商品運(yùn)營，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤最大化、最大限度滿足業(yè)主需求的商品及服務(wù)的一種商業(yè)模式。如圖1所示。

（一）互聯(lián)網(wǎng)帶來企業(yè)管理思維的變革

在“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”商業(yè)模式中，它的應(yīng)用對(duì)象有物業(yè)服務(wù)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營商、業(yè)主、商家等。“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”帶來的是物業(yè)管理思想和物業(yè)管理模式的雙重變革，如通過網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、App軟件等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)在線化運(yùn)營、精細(xì)化管理、品牌化發(fā)展，這些都將成為未來物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)管理的重要內(nèi)容。

（二）互聯(lián)網(wǎng)已引入到物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)中

“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”是以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體、線上線下互動(dòng)的新型物業(yè)管理形態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)可以普遍運(yùn)用于各個(gè)環(huán)節(jié)的物業(yè)管理活動(dòng)，而不僅僅只是一種應(yīng)用手段。許多物業(yè)公司已通過打造電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)主網(wǎng)上購物、消費(fèi)，通過物業(yè)管理平臺(tái)提供保潔、綠化、維修、客戶服務(wù)等，通過便民服務(wù)平臺(tái)提供家政、搬家、出行、支付、繳費(fèi)等服務(wù)，通過休閑服務(wù)平臺(tái)提供旅行、交友、保健養(yǎng)生等服務(wù)。很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)主日常生活所有環(huán)節(jié)的在線化、遠(yuǎn)程化便捷控制，如平臺(tái)管理、用戶認(rèn)證、智能家居、家電、消防報(bào)警、停車管理、三表遠(yuǎn)程計(jì)費(fèi)，運(yùn)用智能化設(shè)備代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人員管理等，提升服務(wù)效率。實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理的在線化、虛擬化、智能化，使得物業(yè)管理的行為變得更加可靠、可控、可查。

（三）相較傳統(tǒng)企業(yè)，舊模式已經(jīng)不適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”并不是指所有環(huán)節(jié)的完全在線化處理，作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，必須將物業(yè)管理活動(dòng)落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)的新型服務(wù)形態(tài)。因此社區(qū)O2O的模式，是一種比較適合“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的商業(yè)模式。相較于傳統(tǒng)企業(yè)，物業(yè)企業(yè)不僅可利用具有強(qiáng)大功能的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售產(chǎn)品，傳遞產(chǎn)品價(jià)值，還可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)現(xiàn)相關(guān)資源的獲取，進(jìn)行資源配置支持物業(yè)企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)。

（四）彩生活——引入一種物業(yè)管理新模式

彩生活服務(wù)集團(tuán)其主要業(yè)務(wù)是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造彩之云平臺(tái)。通過調(diào)整互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，利用現(xiàn)代化、智能化的機(jī)械設(shè)備代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工勞動(dòng)，減少用工數(shù)量，進(jìn)而降低用工成本。如利用機(jī)械化、現(xiàn)代化、自動(dòng)化設(shè)備和儀器來進(jìn)行安全管理、清潔、保潔、園林綠化等服務(wù)。提升物業(yè)服務(wù)效率。因?yàn)椴噬畈捎幂p資產(chǎn)管理方式，其人力資源成本大大低于傳統(tǒng)物管公司。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，2012年年末每100萬平方米管理建筑面積的平均雇員人數(shù)為142名，而傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每100萬平方米管理建筑面積的平均雇員人數(shù)為224名。到了2013年末，彩生活所管理的每100萬平方米管理建筑面積的平均雇員人數(shù)下降為121名，大大降低了人力成本，實(shí)現(xiàn)了毛利率的大幅增長。2014年上半年，彩生活收入同比增長49%至1.63億元人民幣，毛利率同比增長12.1個(gè)百分點(diǎn)至66.1%。相信未來的物業(yè)服務(wù)價(jià)格差異化會(huì)進(jìn)一步拉大。準(zhǔn)確把握以人為服務(wù)對(duì)象這個(gè)重點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和優(yōu)勢(shì)，落實(shí)“把社區(qū)服務(wù)做到家”的品牌理念，是彩生活服務(wù)集團(tuán)商業(yè)模式的成功之處。彩生活樹立國內(nèi)社區(qū)服務(wù)的榜樣形象，所以引入“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”商業(yè)模式勢(shì)在必行。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”模式應(yīng)用的建議

為了促成預(yù)期的物業(yè)管理效果，確保“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的有效開展，在實(shí)踐中，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題。（1）制定相應(yīng)政策法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”作為一種新興的事物，其有效開展和實(shí)施需要政府部門制定相應(yīng)的政策和法規(guī)加以引導(dǎo)和約束，做到有法可依，有法必依。另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”前期的建設(shè)與后期運(yùn)營維護(hù)，都需要制定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，通過政策法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，營造“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”良好的制度環(huán)境。（2）完善行業(yè)監(jiān)管和績(jī)效考核評(píng)估體系雖然“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”發(fā)展迅速，但還存在著不盡完善之處，其發(fā)展離不開行業(yè)的監(jiān)督、管理和約束，所以要完善行業(yè)監(jiān)管體系，使行業(yè)能夠健康發(fā)展。另外，還要制定嚴(yán)格的績(jī)效考核評(píng)估體系，把業(yè)主滿意度水平作為考核指標(biāo)，考核評(píng)估物業(yè)服務(wù)企業(yè)和商家的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施獎(jiǎng)懲機(jī)制。促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)和商家，實(shí)行多種管理和服務(wù)方式，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造品牌形象。（3）建設(shè)初期要加強(qiáng)調(diào)研實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃在“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”建設(shè)初期，要組織人員進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目論證。“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的實(shí)施進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃，實(shí)施詳細(xì)的執(zhí)行方案，以免因?yàn)槿狈y(tǒng)一的部署，在后期建設(shè)中，導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)各自為政，無法進(jìn)行信息共享和集成，最終帶來信息孤島，影響物業(yè)服務(wù)效果。（4）加大人才引進(jìn)與資金投入高水平的人才隊(duì)伍是有效管理的保證，企業(yè)必須引進(jìn)既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的具有一定互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)知識(shí)背景和物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)代復(fù)合型物業(yè)服務(wù)人才，進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的日常管理、運(yùn)營和維護(hù)工作。同時(shí)，由于“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”建設(shè)需要投入大量資金，因此，企業(yè)在內(nèi)部應(yīng)開源節(jié)流，在外部應(yīng)開展多種形式的招商引資，如眾籌、私募等合作模式，加大資金投入力度。（5）加強(qiáng)多方主體參與力度“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”模式的主體為物業(yè)服務(wù)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營商、業(yè)主和商家為四方，在應(yīng)用中要加強(qiáng)四方主體的互動(dòng)管理，加強(qiáng)四方主體參與的力度，形成共贏局面。如果任何一方只顧自身利益，罔顧他人利益，則勢(shì)必會(huì)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的建設(shè)效果產(chǎn)生不良影響。（6）堅(jiān)持物業(yè)管理本質(zhì)，做好基礎(chǔ)服務(wù)工作“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”是一項(xiàng)重要的民生工程，它有益于提高我國城市物業(yè)管理信息化水平和管理效率。然而，部分職能部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)信息化手段在物業(yè)管理中的作用和地位，為了降低成本盲目地減少服務(wù)人員，從而忽視做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，導(dǎo)致一些諸如報(bào)修之類的業(yè)主訴求，因?yàn)槿鄙偃耸侄鴽]有得到及時(shí)處理，降低物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，失去民心。所以在“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”中，要明確用信息化手段進(jìn)行物業(yè)管理，目的是為了提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，而不是把“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”模式變成物業(yè)小區(qū)信息化的產(chǎn)物。物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須本著“以人為本”的物業(yè)管理本質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

四、未來展望

在“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”中，物業(yè)管理的內(nèi)涵更加全面、豐富，它所實(shí)現(xiàn)的除了物業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變以外，還帶動(dòng)了整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，物業(yè)服務(wù)除了為業(yè)主提供基本的物業(yè)管理職能以外，還為業(yè)主提供包括電子商務(wù)、便民服務(wù)、社交休閑等生活服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)變成一個(gè)中間商，來為業(yè)主提供生活所需的各項(xiàng)服務(wù)，使業(yè)主能夠在足不出戶的情況下，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，完成日常生活的給付配置。“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”迎合了物業(yè)管理未來的發(fā)展趨勢(shì)。一方面互聯(lián)網(wǎng)、智能化等信息化手段的應(yīng)用，降低了物業(yè)管理成本，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；另一方面“互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)”等信息技術(shù)的應(yīng)用，使業(yè)主與物業(yè)之間的聯(lián)系更加便利，提高了物業(yè)的響應(yīng)速度，降低了各種糾紛的產(chǎn)生。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”迎合了業(yè)主的多種需求，拓展了各種衍生服務(wù)，使物業(yè)管理的內(nèi)容更加豐富，使物業(yè)服務(wù)的價(jià)值進(jìn)一步提升，滿足了業(yè)主的多樣化需求，為構(gòu)建和諧社區(qū)關(guān)系起到了良好的推動(dòng)作用。

結(jié)束語

國家十三•五規(guī)劃中明確要建設(shè)“智慧城市”，2016年是國家十三•五的開局之年，這是基于我們的社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入云技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，生活中的各種信息構(gòu)成的社會(huì)大數(shù)據(jù)，必須有統(tǒng)一平臺(tái)整合處理，面對(duì)這一歷史性的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，物業(yè)行業(yè)正思考如何向發(fā)展型、現(xiàn)代型轉(zhuǎn)變，把互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用于物業(yè)管理中，它產(chǎn)生的價(jià)值和能量是指數(shù)級(jí)的，它的影響不僅是業(yè)務(wù)工作效率的提高，還顛覆現(xiàn)有的管理模式和商業(yè)模式，讓服務(wù)更加簡(jiǎn)單、更有價(jià)值。所以，只有緊扣市場(chǎng)脈搏勇于探索轉(zhuǎn)型之路，物業(yè)行業(yè)才能持續(xù)健康有序發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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家政服務(wù)的商業(yè)模式范文4

掩卷沉思，在移動(dòng)互聯(lián)漸成主流的當(dāng)下，生活服務(wù)線上化當(dāng)是不二的趨勢(shì)。可趨勢(shì)與現(xiàn)實(shí)往往二元背離，在此進(jìn)程中，探路的業(yè)者們經(jīng)常陷入online與offline兩頭的硬骨頭都要啃的困境，一不小心，甚至跌入“多此一舉”的陷阱。怎一個(gè)苦逼了得！

經(jīng)常有評(píng)論家唱衰生活服務(wù)題材，可這抵擋不住探路者們前赴后繼的熱情。滾滾洪流中，如何避開那重重的陷阱？戰(zhàn)略方向又在哪里？

四大陷阱全解析

主持人語：

彼得?德魯克說：今天企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。作為online與offline的連接點(diǎn)，生活服務(wù)類電商很容易便會(huì)陷入理論上前途無量、實(shí)踐中無所適從的困境。

陷阱一：模式單一

管理大師彼得德魯克說過：“今天企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。”很久以來，線上和線下儼然是兩個(gè)不太相關(guān)的世界，一個(gè)真實(shí)，一個(gè)虛擬，兩個(gè)世界中都有各自的游戲規(guī)則和相對(duì)成熟的商業(yè)模式，而生活服務(wù)類電商介于兩者之間，既無法參照線下的游戲規(guī)則，產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度、支付體系、擔(dān)保環(huán)節(jié)、客戶消費(fèi)習(xí)慣和傳統(tǒng)電商又完全不同，很容易便會(huì)陷入理論上前途無量、實(shí)踐中無所適從的困境。

許多人投身生活服務(wù)類電商時(shí)都僅憑一個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯：生活服務(wù)是剛需的大眾市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)又是讓眾多傳統(tǒng)行業(yè)脫胎換骨、起死回生的靈丹妙藥，那自己努力折騰一下一定能分到一杯羹，但進(jìn)入行業(yè)之后才發(fā)現(xiàn)，盡管生活服務(wù)類電商看起來熱火朝天，但盈利模式還是處于摸索階段，目前可行的盈利模式還是只有廣告模式和傭金模式兩種，千人一面。而當(dāng)前，生活服務(wù)類電商的主力――線下商戶對(duì)生活服務(wù)類電商的認(rèn)識(shí)大多是引流：在生活服務(wù)網(wǎng)站或團(tuán)購網(wǎng)站上做“廣告”，利用發(fā)放電子優(yōu)惠券的方式促進(jìn)消費(fèi)者去實(shí)體店消費(fèi);這種所謂的電子商務(wù)實(shí)質(zhì)就是在線推廣，一種變相可測(cè)量結(jié)果的網(wǎng)絡(luò)廣告而已。

根據(jù)蓋伊?川崎的商業(yè)模式四象限模型理論（見下圖），生活服務(wù)類電商實(shí)際上基本都處于第三象限（不但沒有人覺得你的東西有特別的用處，還有一大幫人在跟你做一樣的東西。這樣的企業(yè)可以稱為“湊趣型企業(yè)”）和第四象限（你其實(shí)沒什么獨(dú)到的能力，但你做的東西有一定的用處;這樣的企業(yè)只能是慘淡經(jīng)營的平庸型企業(yè)），還未真正找到自己通過其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費(fèi)者提供的獨(dú)特價(jià)值，因此，盡管大批生活服務(wù)類電商信心滿滿地投入巨大成本和精力努力改善產(chǎn)品和服務(wù)，營業(yè)額或許還做不過街邊臟亂差的夫妻小店，關(guān)鍵在于：無論對(duì)消費(fèi)者和線下廠商，這些電商們都沒找到自己獨(dú)一無二的服務(wù)能力。

陷阱二：資源整合能力弱

作為真實(shí)世界和虛擬世界的中間人，生活服務(wù)類電商需要整合自身核心能力和外界關(guān)鍵資源，實(shí)現(xiàn)線上線下價(jià)值鏈上及價(jià)值網(wǎng)內(nèi)資源的有效配置，這是生活服務(wù)類電商安身立命所在，但實(shí)際上這卻是生活服務(wù)類電商們最弱的一個(gè)短板。

美國社會(huì)學(xué)家伯特提出過一個(gè)結(jié)構(gòu)洞理論（structural holes theroy）：“一個(gè)結(jié)構(gòu)洞是兩個(gè)行動(dòng)者之間的非冗余的聯(lián)系。” 伯特認(rèn)為，處在結(jié)構(gòu)洞位置上的新創(chuàng)企業(yè)具有信息和控制兩個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。一是信息優(yōu)勢(shì)：由于企業(yè)處于其他成員聯(lián)系的路徑之上，并成為信息集散的中心，可以從多方面獲取其他成員的信息。二是控制優(yōu)勢(shì)：由于企業(yè)占據(jù)了關(guān)鍵路徑，可以對(duì)資源的流動(dòng)方向進(jìn)行控制，同時(shí)，處于結(jié)構(gòu)洞位置的企業(yè)聯(lián)結(jié)了本來沒有聯(lián)系的雙方，享有了對(duì)被聯(lián)結(jié)雙方的控制權(quán)。從這個(gè)理論出發(fā)，生活服務(wù)類電商最大的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是通過結(jié)構(gòu)洞，提升資源整合能力，獲取中間人的“信息利益”和“控制利益”，從而控制整個(gè)生態(tài)鏈條，但信息集散和資源控制，反而是目前生活服務(wù)類電商最弱的環(huán)節(jié)。

目前生活服務(wù)類電商提供的服務(wù)主要有四種：團(tuán)購、優(yōu)惠券等優(yōu)惠類服務(wù)、分類信息和點(diǎn)評(píng)服務(wù)。這四類服務(wù)至今都難以形成直接有效的“兩個(gè)行動(dòng)者之間的非冗余的聯(lián)系”。團(tuán)購形式應(yīng)用廣泛，但其吸引力來自于壓縮線下商家利潤，極易導(dǎo)致商家提供的服務(wù)質(zhì)量下降，消費(fèi)者得不到高質(zhì)量服務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)熱情下降;同時(shí)商家利潤過低也導(dǎo)致商家沒有持續(xù)合作的意愿。

而優(yōu)惠類服務(wù)的商家通過社交工具等平臺(tái)進(jìn)行推廣，吸引消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，這種方式能夠起到一定的促進(jìn)作用，但其帶來的實(shí)際效果不明顯;其次基于社交工具的特點(diǎn)，推廣效果往往不佳，這些都會(huì)限制優(yōu)惠服務(wù)電商的發(fā)展之路。

分類信息更新快且針對(duì)性強(qiáng)，但電商的業(yè)務(wù)局限大，很容易被消費(fèi)者定位為免費(fèi)的網(wǎng)上黃頁，進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型難度大，很難橫向發(fā)展。

提供點(diǎn)評(píng)服務(wù)的模式，看起來既可為用戶提供點(diǎn)評(píng)功能供其他消費(fèi)者參考，還能將用戶引領(lǐng)到線下消費(fèi)，收益效果好且能夠進(jìn)行精確營銷，但其發(fā)展速度慢，用戶培養(yǎng)周期長且積累較慢，并且這種服務(wù)要求對(duì)于線下廠商有強(qiáng)的控制力和高的地域性，往往不具備可復(fù)制性。

因此盡管看起來生活服務(wù)類電商風(fēng)起云涌，但大多數(shù)企業(yè)目前仍依賴打折、優(yōu)惠券來吸引客戶，實(shí)際上只是一個(gè)線下商家的廉價(jià)推銷員而已，只能導(dǎo)流量，無法真正提升線下商家的利潤率和客單價(jià)，更不能掌握線下服務(wù)的質(zhì)量，只相當(dāng)于一個(gè)第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用，難以預(yù)收消費(fèi)者的錢，又沒有和商戶結(jié)算的硬性制約能力，盈利鏈條非常不穩(wěn)定。特別是線下的主體都依托于服務(wù)類型的企業(yè)，而國內(nèi)服務(wù)存在各種不規(guī)范的運(yùn)營，距離穩(wěn)定完善的服務(wù)仍相去甚遠(yuǎn)，因此保障線上信息與線下商家服務(wù)對(duì)稱，將成為生活服務(wù)類電商模式能否真正發(fā)展起來的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

陷阱三：成本居高不下

成本是所有行業(yè)都必須重視的問題，這中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響末端銷售的品控和價(jià)格間距。生活服務(wù)類電商雖然沒有了房租成本，但銷售、推廣、客戶服務(wù)、流量購買等費(fèi)用仍是居高不下，這些比較起來，并不比傳統(tǒng)渠道存在多少優(yōu)勢(shì)。而伴隨著各類垂直平臺(tái)的崛起，信息供應(yīng)呈現(xiàn)大爆炸趨勢(shì)，人們從初期獲取困難到后期的應(yīng)接不暇，用戶對(duì)信息的接受越來越“挑剔”，線上獲取用戶的成本逐年遞增，當(dāng)這一成本高出平臺(tái)可承受的底限，電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)就蕩然無存。特別是對(duì)于消費(fèi)頻次低的生活服務(wù)業(yè)，例如教育、醫(yī)療、家政服務(wù)等，新用戶的回訪度非常低，難以形成客戶忠誠和客戶依賴，每次促銷活動(dòng)之后往往都要重新購買流量。收入難以保證、流量成本又不斷增加，企業(yè)便只能慘淡經(jīng)營。

與此同時(shí)，中國市場(chǎng)信用體系的缺失也導(dǎo)致了生活服務(wù)類電商人力成本的大幅上升，為了提高用戶的體驗(yàn)，生活服務(wù)類電商的線下部分普遍非常龐大。例如房屋短租行業(yè)，美國旅行房屋租賃網(wǎng)站Airbnb的房主可以把鑰匙留在某一個(gè)地方，讓租客自行去取;而中國的短租網(wǎng)站們，在敲定一筆短租后，需要銷售親自拿著鑰匙，親手交到租客手里，否則用戶體驗(yàn)就控制不了。這種情況下，本應(yīng)輕盈起舞的生活服務(wù)類電商普遍越做越重，成本越升越高。

陷阱四：競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化及信息質(zhì)量低劣

生活服務(wù)類電商的基本模式是線下商家將自己的信息處理后放到平臺(tái)網(wǎng)頁上展示供用戶參考，這些信息大多屬于平面信息，例如酒店、餐館的照片、文字簡(jiǎn)介等;消費(fèi)者雖能獲取消費(fèi)信息，但是無法真切體驗(yàn)服務(wù)的實(shí)際內(nèi)容。這類生活服務(wù)消費(fèi)類信息普遍具有不透明性，在商家的著意包裝、強(qiáng)力誘導(dǎo)下，消費(fèi)者常常無法做出正確的決策，因而糾紛屢見不鮮。

尤其是生活服務(wù)類網(wǎng)站進(jìn)入門檻低，同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)激烈，都是走的低價(jià)、本地化路線，盈利模式也都比較單一，為了吸引各類商戶及個(gè)人商戶的入住，不斷降低準(zhǔn)入門檻，使得平臺(tái)信息的真實(shí)性存在很多水分，平臺(tái)信息質(zhì)量低劣嚴(yán)重。而平臺(tái)方又缺乏先進(jìn)可行的審核機(jī)制，這些大大影響了用戶對(duì)平臺(tái)的信任期待。

生活服務(wù)業(yè)一直是質(zhì)量糾紛的重災(zāi)區(qū)。在生活服務(wù)類電商中，線下商戶行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失以及線上企業(yè)為了擴(kuò)展商戶資源進(jìn)而降低對(duì)商戶的資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)，使得線下商戶的服務(wù)水平參差不齊，長此以往必然會(huì)降低消費(fèi)者體驗(yàn)，影響電商平臺(tái)的形象，最終可能會(huì)出現(xiàn)生活服務(wù)類電商的誠信危機(jī)。

升級(jí)之路

文丨梁錫崴博士 寧波大紅鷹學(xué)院藍(lán)源家族財(cái)富管理研究院研究員

主持人語：

生活服務(wù)類電商要成功，“山寨”傳統(tǒng)電商只能是死路一條。回到生活服務(wù)業(yè)的原點(diǎn)，回歸服務(wù)的本質(zhì)，才是生活服務(wù)類電商的未來出路。要在這虛熱的市場(chǎng)上生存發(fā)展下去，生活服務(wù)類電商面臨的迫切問題是升級(jí)。

生活服務(wù)類電商，看起來很美，做起來很不易，還是處于一種虛熱狀態(tài)，參與者眾多，但真能找到方向的很少，關(guān)鍵就在于沒有厘清生活服務(wù)類電商和傳統(tǒng)電子商務(wù)的根本性區(qū)別：傳統(tǒng)電子商務(wù)的成功很大程度上是長尾市場(chǎng)的成功，是將“碎片化”的消費(fèi)者、廠商、產(chǎn)品、資金借助互聯(lián)網(wǎng)整合起來，通過去中介化讓廠商和消費(fèi)者面對(duì)面所帶來的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，吸引貪小便宜的消費(fèi)者和急功近利的廠商，形成規(guī)模巨大的長尾市場(chǎng);而生活服務(wù)類電商要成功，“山寨”傳統(tǒng)電商只能是死路一條，個(gè)性化和專業(yè)化才是成功的關(guān)鍵。生活服務(wù)類電商應(yīng)該回到生活服務(wù)業(yè)的原點(diǎn)去思考問題，準(zhǔn)確抓住“消費(fèi)者”這一核心、提供好“服務(wù)”這一主產(chǎn)品，使用互聯(lián)網(wǎng)工具精準(zhǔn)地管理消費(fèi)者和服務(wù)，在提高顧客體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)上下功夫，這才是生活服務(wù)類電商的核心功能;回歸服務(wù)的本質(zhì)，面向消費(fèi)者提供真實(shí)有效服務(wù)，這才是生活服務(wù)類電商的未來出路。要在這虛熱的市場(chǎng)上生存發(fā)展下去，生活服務(wù)類電商面臨的迫切問題是升級(jí)。

升級(jí)一：聚焦細(xì)分領(lǐng)域，進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，提升專業(yè)性。

和傳統(tǒng)電商以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主不同，生活服務(wù)提供的是非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，服務(wù)的不確定性決定了即便是相同價(jià)格、相同名稱的服務(wù)，不同的線下商戶、不同的服務(wù)人員、甚至是不同的時(shí)段，消費(fèi)者所能獲得的服務(wù)也會(huì)有較大差異。真正聚焦于某一細(xì)分領(lǐng)域做深做透，并能通過自己的經(jīng)驗(yàn)將非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、量化的生活服務(wù)類電商憑借其專業(yè)性將會(huì)獲得不錯(cuò)的發(fā)展機(jī)會(huì)。

升級(jí)二：借力社交媒體口碑營銷，創(chuàng)造新附加值。

消費(fèi)者在購買標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)物商品時(shí)對(duì)商品價(jià)格較為敏感，電商平臺(tái)之間日益激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也使商品價(jià)格更加透明化，因此傳統(tǒng)電商強(qiáng)調(diào)的是性價(jià)比。相比之下，本地生活服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化的屬性提高了消費(fèi)者對(duì)購買風(fēng)險(xiǎn)的感知，使消費(fèi)者在進(jìn)行購買決策時(shí)需要更多的信息。因此，消費(fèi)者會(huì)更加看重生活服務(wù)類電商及其線下服務(wù)商戶的口碑。借助日益流行的社交媒體進(jìn)行社交化口碑營銷、為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的附加值將成為生活服務(wù)類電商們的一個(gè)兵家必爭(zhēng)之地。

升級(jí)三：通過線下服務(wù)驅(qū)動(dòng)線上優(yōu)化，創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)。

傳統(tǒng)電商是線上整合線下，而生活服務(wù)類電商的主力軍應(yīng)該是店商，而不應(yīng)該是電商。但現(xiàn)階段，基于本地生活服務(wù)的電商市場(chǎng)幾乎完全是由線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推動(dòng)，線下商戶大多是被動(dòng)接受。由于線下商戶的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)薄弱以及技術(shù)實(shí)現(xiàn)的問題，單純通過線上平臺(tái)推動(dòng)生活服務(wù)類電子商務(wù)的開展，往往是一個(gè)吃力不討好的事情。而通過線下服務(wù)驅(qū)動(dòng)線上優(yōu)化，將線下服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)化”，通過將線下商戶系統(tǒng)與電商平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)共享，在為消費(fèi)者服務(wù)的過程中，將消費(fèi)者的相關(guān)信息記錄并上傳電商平臺(tái)，最終通過對(duì)平臺(tái)上的服務(wù)信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)發(fā)掘、優(yōu)化，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、針對(duì)性的服務(wù)，這或許將是生活服務(wù)類電商另辟蹊徑的成功之路。

走向深挖垂直細(xì)分市場(chǎng)的未來

文丨張戟 上海至匯/戰(zhàn)戟營銷咨詢有限公司首席顧問

主持人語：

盡管生活服務(wù)類電商呈現(xiàn)出如火如荼之勢(shì)，但在熱潮的背后，是商業(yè)模式和盈利模式的單一，一不小心，還會(huì)陷入“多此一舉”的尷尬境地。作為未來大勢(shì)的生活服務(wù)類電商，其存在的價(jià)值和未來到底在哪里？

從目前生活服務(wù)類電商的發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，其商業(yè)模式及盈利模式還處于不斷嘗試之中，并沒有出現(xiàn)較為成熟的商業(yè)模式和持續(xù)的盈利模式，這也是當(dāng)下國內(nèi)電商的尷尬情形。

從商業(yè)模式來看，目前生活服務(wù)類電商主要存在著以下幾種：

1.平臺(tái)商：平臺(tái)商是目前生活服務(wù)類電商的一個(gè)主流形態(tài)，在同一個(gè)電商平臺(tái)上為消費(fèi)者提供所有生活方面的中介服務(wù)，如58同城、丁丁網(wǎng)、百度地圖等，從平臺(tái)商的未來看，將會(huì)出現(xiàn)迅速集中化的平臺(tái)品牌，對(duì)消費(fèi)者的心智形成壟斷，其他商家則將會(huì)被整合。

2.垂直運(yùn)營商：垂直運(yùn)營商基本上立足于一個(gè)細(xì)分行業(yè)，然后針對(duì)這個(gè)領(lǐng)域消費(fèi)者的痛點(diǎn)加以深入解決，從而成為生活服務(wù)細(xì)分行業(yè)的一個(gè)專業(yè)化服務(wù)商，例如快的和滴滴、餓了嗎、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、社區(qū)001等，他們本身并不經(jīng)營這些具體業(yè)務(wù)，只是將細(xì)分行業(yè)內(nèi)廣泛的經(jīng)營者有效地整合起來為消費(fèi)者服務(wù)，其區(qū)別于平臺(tái)商的特點(diǎn)就是細(xì)分化和專業(yè)化。

3.自主運(yùn)營商：生活服務(wù)自主運(yùn)營商是由品牌商自主建立的生活服務(wù)類電商網(wǎng)站，例如餐飲行業(yè)的品牌商必勝客、肯德基等，租車行業(yè)的神州租車、一嗨租車等，他們通常都是自己經(jīng)營具體的業(yè)務(wù)。

在以上三種商業(yè)模式之中，平臺(tái)商是目前生活服務(wù)類電商的主流，但是筆者認(rèn)為這種模式未來的發(fā)展前景有限，這不同于淘寶、天貓、京東這樣的購物電商平臺(tái)，由于生活服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化、差異性以及體驗(yàn)特性都非常突出，一個(gè)平臺(tái)根本無法做到在各個(gè)生活服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域都能夠滿足消費(fèi)需求;而且，電商的特性又是規(guī)模為王，只有少數(shù)的平臺(tái)電商會(huì)成為勝者，大部分的平臺(tái)電商都將會(huì)被淘汰。筆者更看好垂直運(yùn)營商的未來，由于聚焦在一個(gè)細(xì)分行業(yè)，他們可以同時(shí)做到專業(yè)化和規(guī)模化，從而給消費(fèi)者帶來極大的價(jià)值。

從盈利模式來看，生活服務(wù)類電商則主要包括兩個(gè)方面：1.針對(duì)顧客：生活服務(wù)類電商的盈利模式主要有會(huì)員費(fèi)、產(chǎn)品差價(jià)、手續(xù)費(fèi)等幾項(xiàng)收入;2.針對(duì)合作商：盈利模式則包括廣告費(fèi)、傭金、信息費(fèi)、進(jìn)駐費(fèi)等幾項(xiàng)收入。總體而言，目前生活服務(wù)類電商并沒有產(chǎn)生可持續(xù)發(fā)展的盈利模式，基本上都要靠燒錢來維持。上述生活服務(wù)類電商的幾項(xiàng)收入來源相較于其獲取流量和維護(hù)運(yùn)營所產(chǎn)生的成本，其實(shí)是入不敷出的，整個(gè)行業(yè)都處于同質(zhì)化和價(jià)格戰(zhàn)之中，真正的商業(yè)價(jià)值并沒有得以提升，這種情形下的盈利模式根本就是難以持續(xù)的，光靠燒錢沒有未來！

按照現(xiàn)今電商行業(yè)的主流盈利模式，多屬于羊毛出在狗身上這種模式，也即針對(duì)用戶不收費(fèi)，而是對(duì)合作商收取費(fèi)用;如果要論羊毛出在羊身上，恐怕絕大部分的電商都要死掉，因其收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能抵消其燒錢的成本，這就是平臺(tái)商和垂直運(yùn)營商的經(jīng)營之道;不過羊毛出在狗身上恐怕也并非易事，究竟會(huì)有多少缺頭腦的傻狗來為羊買單呢？沒有有效的流量和轉(zhuǎn)化率，恐怕這也是電商平臺(tái)一廂情愿的事。從目前平臺(tái)電商的發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，要獲取足夠的流量就必須大量燒錢，而且對(duì)于生活服務(wù)類電商而言，除了要從線下挖掘潛在的社區(qū)用戶之外，還需要與社區(qū)內(nèi)的實(shí)體商家洽談合作，甚至還得自建地面物流隊(duì)伍，對(duì)于生活服務(wù)類電商來說這可是一件極其耗時(shí)耗力的事情！

避開“多此一舉”的陷阱

從當(dāng)前生活服務(wù)類電商的發(fā)展現(xiàn)狀來看，筆者認(rèn)為存在著一個(gè)“多此一舉”的誤區(qū)，尤其在社區(qū)生活服務(wù)類電商領(lǐng)域極為突出。

社區(qū)生活服務(wù)類電商基本上都是以平臺(tái)商的角色存在，但是其中給消費(fèi)者帶來的價(jià)值感并不強(qiáng)，對(duì)于社區(qū)生活服務(wù)類電商所具有的好處大多都是單方面臆想出來的。作為平臺(tái)的社區(qū)生活服務(wù)類電商，其實(shí)相當(dāng)一部分都不符合居民的消費(fèi)體驗(yàn)意愿，顯得有些“多此一舉”。對(duì)于將實(shí)體的生活服務(wù)直接搬到網(wǎng)上去，電商們似乎想得過于理想化了，一個(gè)最為核心的關(guān)鍵就是忽視了人的社會(huì)屬性，即群聚的活動(dòng)與面對(duì)面的交流，而整個(gè)社區(qū)商業(yè)的存在，其實(shí)可以說是居民們社會(huì)活動(dòng)的副產(chǎn)品，人們?cè)谏鐓^(qū)內(nèi)活動(dòng)和交流的同時(shí)，可以自然方便地完成諸如娛樂、購物、餐飲、理發(fā)、買菜、健身等行為，如果連這些都要通過電商平臺(tái)來完成，那么作為人的居民還有什么生活情趣呢？而將打車、租車、差旅等也納入到社區(qū)生活服務(wù)之內(nèi)，未免顯得有點(diǎn)“生拉硬拽”，這些內(nèi)容更具有社會(huì)化而非社區(qū)化的屬性，包括餐飲、購物、娛樂、交友、物流、支付等也都是如此，因此這些領(lǐng)域的電商都是基于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而存在，而不會(huì)只是基于某個(gè)或某幾個(gè)社區(qū)平臺(tái)而存在。

社區(qū)生活服務(wù)類電商提供的主流服務(wù)，基本上都能夠被細(xì)分行業(yè)的垂直運(yùn)營商和品牌運(yùn)營商所替代，社區(qū)生活服務(wù)電商要硬上，恐怕只是一廂情愿的事情。比如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、丁丁網(wǎng)、趕集網(wǎng)、百度地圖、淘寶等綜合生活服務(wù)平臺(tái)，其實(shí)都已經(jīng)涵蓋了諸多社區(qū)生活服務(wù)的內(nèi)容，并形成了較明顯的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，而這正是電商的特性所在。電商的規(guī)律是長尾效應(yīng)和邊際效應(yīng)最大化，而目前各地開展的社區(qū)生活服務(wù)電商則是碎片化和零散化的狀態(tài)，這并不符合電商行業(yè)的規(guī)律。社區(qū)生活服務(wù)電商要硬性拓展業(yè)務(wù)，將會(huì)耗費(fèi)極大的資源和精力，無法形成真正有效的盈利模式。

還有一個(gè)不可忽視的問題，就是社區(qū)生活服務(wù)電商需要合作的那些社區(qū)實(shí)體生活服務(wù)商，其當(dāng)前的商業(yè)模式非常簡(jiǎn)單和務(wù)實(shí)，他們規(guī)模小、分布零散但卻經(jīng)營靈活、成本低、盈利明確，而一旦按照電商的方式來進(jìn)行運(yùn)作，為了與社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)相對(duì)接，其在硬件和人力配備上必將增加一筆固定成本，并且還會(huì)對(duì)這些小本經(jīng)營者帶來管理上的難度，這就會(huì)徒然增加實(shí)體生活服務(wù)商們的負(fù)擔(dān);再加上他們還需要配合電商平臺(tái)而提供價(jià)格折扣，而電商到底能夠給他們帶來的額外流量的增加又真正會(huì)有多少呢？要知道，一個(gè)社區(qū)的數(shù)量大體上是固定的，就算沒有電商，他們通常也會(huì)在社區(qū)內(nèi)的實(shí)體場(chǎng)所消費(fèi)或娛樂，電商平臺(tái)無非是將其從線下搬上了線上而已，本社區(qū)的量并不會(huì)發(fā)生多少變化，而較遠(yuǎn)地區(qū)的居民又有多少會(huì)到其他的社區(qū)去購物和娛樂呢？

如此看來，如果社區(qū)生活電商只是搭建平臺(tái)而不能改變或優(yōu)化原有實(shí)體社區(qū)生活服務(wù)的商業(yè)本質(zhì)，那就確實(shí)要反思一下自己的價(jià)值到底在哪里了！

未來在于垂直細(xì)分市場(chǎng)的深度運(yùn)營

生活服務(wù)類電商的未來，是一個(gè)針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)垂直化深挖價(jià)值的發(fā)展過程，未來將會(huì)由少數(shù)幾個(gè)平臺(tái)商和大量的細(xì)分垂直運(yùn)營商和品牌運(yùn)營商所構(gòu)成。

平臺(tái)商存在的理由在于抓住消費(fèi)者日常主流活動(dòng)的入口，比如購物、出行、地圖、餐飲等，誰抓住了入口，就可以借此影響到消費(fèi)者的其他行為，之前快的和滴滴之所以通過大力補(bǔ)貼來爭(zhēng)取用戶，并不是僅僅著眼于打車本身，而是借助于掌控打車出行的入口來黏住消費(fèi)者，然后再借此來形成關(guān)聯(lián)滲透。相對(duì)于在主要入口已經(jīng)占據(jù)了領(lǐng)先地位的綜合平臺(tái)商而言――如淘寶、天貓、京東、蘇寧、1號(hào)店、當(dāng)當(dāng)?shù)龋罘?wù)平臺(tái)電商是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？比如成都藍(lán)光“生活家”系統(tǒng)入住社區(qū)，當(dāng)業(yè)主購買藍(lán)光物業(yè)后，就可以通過藍(lán)光生活家手機(jī)APP交水電氣費(fèi)、交物管費(fèi)等，也可以網(wǎng)上預(yù)訂食材，還可以通過小區(qū)醫(yī)療健康中心做體檢，但問題是，藍(lán)光的交費(fèi)APP可以競(jìng)爭(zhēng)得過支付寶嗎？體檢又能夠比得上大眾體檢網(wǎng)嗎？訂機(jī)票拼得過攜程嗎？也許社區(qū)電商們說我們更方便，但是消費(fèi)者并不會(huì)這樣看，從價(jià)值上去考慮，消費(fèi)者更多還是會(huì)選擇專業(yè)化的垂直電商，這些入口垂直電商在某個(gè)專業(yè)化領(lǐng)域?qū)οM(fèi)者而言具有更強(qiáng)的粘性。功能的專業(yè)化與領(lǐng)域的廣泛化在價(jià)值上要強(qiáng)于領(lǐng)域的專業(yè)化與功能的多樣化，社區(qū)生活服務(wù)電商平臺(tái)的覆蓋范圍有限，使用頻率也有限，無法對(duì)消費(fèi)者形成持久的黏性。以彩生活為例，成都一位安裝了其APP的業(yè)主稱，除了每個(gè)月通過APP繳納物業(yè)費(fèi)可以打點(diǎn)兒折之外，他極少使用APP里的其他服務(wù)。

基于電商的長尾效應(yīng)，每個(gè)細(xì)分行業(yè)都可以形成一些垂直運(yùn)營商，諸如餐飲、打車、租車、購物、支付、物流、搬家、維修、租房、交友、家政、點(diǎn)評(píng)、團(tuán)購等，對(duì)于不同的垂直細(xì)分領(lǐng)域，其需要解決的問題是截然不同的，這就使得生活細(xì)分服務(wù)的專業(yè)化是必然的發(fā)展趨勢(shì)，比如打車與餐飲的服務(wù)需求就完全不同。打車服務(wù)要解決的是顧客與司機(jī)雙方供需難以有效匹配的難題，顧客不知道何時(shí)可以等到車，而司機(jī)也不知道何時(shí)能夠載上客，打車電商的出現(xiàn)則有效地解決了這個(gè)問題;但是餐飲服務(wù)的痛點(diǎn)則與此不同，其核心需求點(diǎn)在于選擇、預(yù)約與價(jià)格，所以目前餐飲生活服務(wù)的電商主要集中于點(diǎn)評(píng)、訂餐與團(tuán)購，分別在信息、時(shí)間利用及價(jià)格等方面為顧客帶來價(jià)值。由此可見，不同的生活服務(wù)具有不同的要求與運(yùn)作規(guī)律，要靠一個(gè)平臺(tái)來解決所有的生活服務(wù)問題是不現(xiàn)實(shí)的，要追求真正為消費(fèi)者帶來價(jià)值，就必須深入研究每一類生活服務(wù)的問題點(diǎn)與運(yùn)營規(guī)律，據(jù)此構(gòu)建細(xì)分化、專業(yè)化的電商運(yùn)營平臺(tái)，由此方能給消費(fèi)者帶來真正有意義的價(jià)值。

事實(shí)上，現(xiàn)在在主流的生活服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，已經(jīng)各自出現(xiàn)了一批有影響力的電商：餐飲――訂餐小秘書、餓了嗎;打車――快的、滴滴;租車――神州租車、一嗨租車;家政――云家政、e家潔;團(tuán)購――美團(tuán)、窩窩;支付――支付寶、財(cái)付通;交友――陌陌、世紀(jì)佳緣;租房――趕集網(wǎng)、搜房網(wǎng);旅行――攜程、藝龍……由此可見，有大量的社區(qū)生活服務(wù)已經(jīng)被不少專業(yè)化的社會(huì)化垂直電商所占據(jù)，盡管他們沒有打出“社區(qū)本地化電商”的概念，但實(shí)際上已經(jīng)完全滿足了社區(qū)居民的日常生活所需！

從另一個(gè)角度看，對(duì)于社區(qū)生活服務(wù)而言，有的服務(wù)則沒有電商化的必要，非要將其加上社區(qū)生活服務(wù)類電商的帽子，其實(shí)也是有點(diǎn)多此一舉。比如對(duì)于居民的社區(qū)消費(fèi)，其核心價(jià)值在于便利和體驗(yàn)，而當(dāng)下每個(gè)社區(qū)里存在的超市、便利店、理發(fā)店、修車鋪、健身房等都可以完全滿足，從送貨上門到服務(wù)上門都很普遍。而如果對(duì)于需要遠(yuǎn)程支付的需要，目前已經(jīng)有支付寶、淘寶、京東及大量的綜合平臺(tái)電商、垂直零售電商以及其他的電商可以滿足，社區(qū)電商其實(shí)顯得有點(diǎn)多此一舉。

對(duì)于自己所處社區(qū)或者臨近社區(qū)所擁有的各種商業(yè)或公共措施及服務(wù)，居民們其實(shí)都了如指掌，如果全部將這些實(shí)體服務(wù)都電商化，那就意味著社區(qū)居民本來可以直接便捷地獲得社區(qū)生活服務(wù)，結(jié)果還得先到網(wǎng)上去拐一個(gè)彎，這難道不是多此一舉嗎？同時(shí)，這還剝奪了居民們與商家們面對(duì)面的情感交流，一切都用數(shù)字化來解決，原本親切的社區(qū)活動(dòng)變得冷冰冰，這其實(shí)與消費(fèi)者的意愿是背道而馳的。任何商業(yè)形態(tài)都必須深入挖掘其存在的核心價(jià)值，而非簡(jiǎn)單地盲從潮流，目前社區(qū)生活服務(wù)電商體現(xiàn)出來的價(jià)值感并不強(qiáng);實(shí)際上，社區(qū)化并不是一個(gè)硬加上去的概念，過大過泛往往令其缺失核心價(jià)值，只有找到消費(fèi)者的痛點(diǎn)來針對(duì)性解決，從一個(gè)個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域的小處入手，也許才是生活服務(wù)類電商的未來所在。

從這個(gè)意義上看，社區(qū)001就是一個(gè)較為成功的案例。社區(qū)001是以社區(qū)購物為切入點(diǎn)，與用戶所在社區(qū)附近的商超合作，憑借自身的配送員，在用戶下單后，將5公里范圍的貨品在1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。按照5公里的距離劃分，社區(qū)001在北京的6個(gè)城區(qū)已經(jīng)開了26家店鋪，覆蓋40多萬用戶，每天1000多單。由此可以看到，社區(qū)001正是從社區(qū)便利購物這個(gè)垂直的細(xì)分市場(chǎng)入手，憑借著比大賣場(chǎng)和綜合電商更加便捷、比實(shí)體社區(qū)便利店更加豐富的特性為消費(fèi)者創(chuàng)造了獨(dú)特的價(jià)值。而95081家政網(wǎng)也是如此，并非只是搭建平臺(tái)而已，據(jù)其董事長傅彥生說，95081的模式就是從招工到培訓(xùn)到信息對(duì)接，到服務(wù)直接跟蹤，到全國的標(biāo)準(zhǔn)化建立，每年要培訓(xùn)出大量的服務(wù)人員，把服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化，其在2014年已經(jīng)培訓(xùn)了15萬左右的人員，這就意味著95081實(shí)際上已經(jīng)改變了傳統(tǒng)線下粗放、零散的家政服務(wù)模式，將家政服務(wù)人員打造成為了產(chǎn)品，這就已經(jīng)創(chuàng)造了全新的商業(yè)價(jià)值，并非只是簡(jiǎn)單的整合。

家政服務(wù)的商業(yè)模式范文5

社區(qū)型電子商務(wù)模式分為B2C“居住社區(qū)型”電子商務(wù)和B2B“商務(wù)社區(qū)型”電子商務(wù)，本文所涉及的社區(qū)型電子商務(wù)指“居住社區(qū)型”電子商務(wù)。社區(qū)電子商務(wù)是指以成片的社區(qū)為服務(wù)單位，針對(duì)社區(qū)住戶，依托數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站，以“集成消費(fèi)為經(jīng)營理念”，滿足社區(qū)居民消費(fèi)需求的商業(yè)模式，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)業(yè)主更方便廉價(jià)的購物、輕松愉快的休閑以及家政服務(wù)等，同時(shí)實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理上更大的市場(chǎng)空間。

社區(qū)電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)經(jīng)營模式：（1）消費(fèi)群體對(duì)象上，舊的電子商務(wù)模式中的消費(fèi)者是模糊的，消費(fèi)者比較分散，而社區(qū)型電子商務(wù)的消費(fèi)群比較明確，就是小區(qū)居民。（2）社區(qū)電子商務(wù)是以物業(yè)管理的參與為核心，在交互式物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，從而獲得增值收益。（3）發(fā)展過程和情景不一樣，社區(qū)電子商務(wù)通過為住戶提供貼生服務(wù)盈利，每個(gè)信息化社區(qū)都是有錢可賺，同時(shí)發(fā)展商可以同時(shí)將自己開發(fā)的信息化社區(qū)聯(lián)網(wǎng)，漸漸擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，建成一個(gè)大的營銷網(wǎng)絡(luò)。

二、社區(qū)型電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)分析

（一）可以有效整合資源。社區(qū)電子商務(wù)中商家的電子商務(wù)平臺(tái)搭建在社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)上，一方面可以有效發(fā)揮社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)的作用，減少資源浪費(fèi)，豐富網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容；另一方面商家不用構(gòu)建企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，減少企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的投資，而且社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更容易為居民所廣泛接受，省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過建立全市統(tǒng)一的社區(qū)服務(wù)熱線號(hào)碼如上海的，各商家不用建立自身的熱線電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而只需將電腦網(wǎng)絡(luò)終端和社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)即可實(shí)時(shí)接收居民需求信息。在全市范圍內(nèi)系統(tǒng)建設(shè)配送中心，改變目前不同商家在同一社區(qū)重復(fù)布店的情形，形成不同商品統(tǒng)一布店的格局。

（二）有助于建立商家與居民的互信機(jī)制。舊的電子商務(wù)平臺(tái)多為一些大型網(wǎng)站，對(duì)于消費(fèi)者來說看不見摸不著，很難被消費(fèi)者接受，同時(shí)傳統(tǒng)電子商務(wù)消費(fèi)群體比較模糊，而社區(qū)電子商務(wù)有明確的消費(fèi)群體—居民家庭，同時(shí)由于生活在同一個(gè)城市，容易通過各種手段與消費(fèi)者建立相互之間的信任，得到消費(fèi)者的認(rèn)同。

（三）實(shí)現(xiàn)手段多元化。多元化實(shí)現(xiàn)手段表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是多元化的信息遞交。由于目前城市電話普及率較高，而且居民習(xí)慣于通過電話訂購商品和服務(wù)。隨著家庭電腦擁有量的增加，社區(qū)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的完善，居民消費(fèi)習(xí)慣的改變，必將有越來越多的居民選擇網(wǎng)絡(luò)和商家進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，因此選擇在線服務(wù)訂購作為輔助手段。二是多元化的支付渠道。通過在線電話訂購、離線支付，可以克服目前在金融服務(wù)領(lǐng)域的缺陷，有效解決網(wǎng)上支付的安全問題，而且符合目前大多數(shù)居民的消費(fèi)心理。同時(shí)為了滿足愿意而且有條件實(shí)現(xiàn)在線支付的居民要求，在離線支付的同時(shí)，逐步開展在線支付實(shí)踐。

（四）明確產(chǎn)品和市場(chǎng)定位。傳統(tǒng)電子商務(wù)主要著眼于網(wǎng)上購書、購手機(jī)、購軟件、網(wǎng)上拍賣等而社區(qū)電子商務(wù)在兼具上述功能的條件下，主要為居民家庭提供與日常生活密切相關(guān)的消費(fèi)品如桶裝水、米、油、啤酒、飲料等，提供緊急水電維修、家政服務(wù)，提供鐘點(diǎn)工、保姆、家教等信息服務(wù)。這些服務(wù)不但是傳統(tǒng)電子商務(wù)難以提供的，而且其市場(chǎng)潛力巨大。

（五）物流配送快捷。前面提到傳統(tǒng)電子商務(wù)一個(gè)制約因素是目前我國配送體系落后，不能滿足電子商務(wù)需要，而社區(qū)電子商務(wù)則可以有效的解決配送問題。社區(qū)電子商務(wù)中消費(fèi)者集中度高，地理距離近，通過科學(xué)合理的設(shè)置配送中心和配送站便利店，完全可以達(dá)到建立經(jīng)濟(jì)、高效、快捷的配送系統(tǒng)的目標(biāo)，保證在最短時(shí)間內(nèi)為用戶提供電話網(wǎng)絡(luò)訂購的商品與服務(wù)（六）產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)得以保證。傳統(tǒng)電子商務(wù)存在退貨難問題，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)不能得到足夠的保證，而社區(qū)電子商務(wù)加盟商家的選擇、管理和監(jiān)督都由社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，配送站便利店的設(shè)立由社區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃，建立統(tǒng)一的品牌，確定統(tǒng)一的價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以有效保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

（七）兼顧福利性和經(jīng)濟(jì)性。商家可以直接從生產(chǎn)廠家進(jìn)貨，取得大宗采購的成本優(yōu)勢(shì)，同時(shí)減少在商品流轉(zhuǎn)過程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用，在保證產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。目前日用品配送中，主要是單一產(chǎn)品配送，每個(gè)商家建立自己獨(dú)立的配送渠道，成本較高，效率低下，社區(qū)電子商務(wù)利用統(tǒng)一的配送體系，實(shí)現(xiàn)不同商品統(tǒng)一配送，有效實(shí)現(xiàn)配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社區(qū)電子商務(wù)與城市社區(qū)信息化建設(shè)相配套，兼具社會(huì)福利性質(zhì)，以低償、無償?shù)榷喾N形式利用社區(qū)設(shè)施如商業(yè)用房等。政府為推動(dòng)便民工程，可以為商家提供稅收等政策優(yōu)惠。

總之，網(wǎng)上零售與網(wǎng)下零售、虛擬零售與現(xiàn)實(shí)零售只有充分融合在一起，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有立足之地，才取得足的發(fā)展。BtoC電子商務(wù)的發(fā)展如果沒有傳統(tǒng)零售企業(yè)的加盟，

電子商務(wù)只能停留在紙面的炒作上；而傳統(tǒng)零售企業(yè)如果不順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的潮流，加入電子商務(wù)中來，就會(huì)很快被市場(chǎng)所淘汰。

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家政服務(wù)的商業(yè)模式范文6

決定創(chuàng)業(yè)前，王晨征集過一幫朋友的意見。他要做一個(gè)為富人提供教育、旅游、健康等方面定制化服務(wù)的平臺(tái)。其實(shí)他本身就是個(gè)“玩家”，富豪朋友一大堆，每年自己牽頭組織無數(shù)次聚會(huì)和活動(dòng)，把資源稍微整合一下，一個(gè)商業(yè)模式就可以面世了。

他拋出的設(shè)想立即被那些富翁朋友們否定，幾乎沒人看好。他還鄭重其事地與兩位好友――郭廣昌和江南春聊了三四個(gè)小時(shí)，對(duì)方聽得很仔細(xì)，最后的評(píng)價(jià)還是有些讓人泄氣：“可以做，但做不大，掙不了大錢。”

為富人服務(wù)，掙富人的錢，聽起來多么美好。其一，目標(biāo)客戶是“富人”，他們的購買力不成問題；其二，服務(wù)業(yè)本身就不容易被定價(jià)，只要能做得到位，喊出天價(jià)也不難。但這一切沒有想像的那么容易，一位不愿透露姓名的創(chuàng)業(yè)者曾經(jīng)試水高端家政行業(yè)，認(rèn)為自己已經(jīng)可以提供足夠好且足夠全面的服務(wù)，并跑了很多的酒會(huì)與會(huì)所，向富人們做推銷。結(jié)果服務(wù)沒做起來，富豪也不愿意買賬，不明不白地?cái)∠玛噥恚樟粢簧泶鞌「小?/p>

當(dāng)然也有人淘金成功，而且收入好得讓人艷羨。三萬元一次的體檢，十幾萬元住一個(gè)月的月子會(huì)所都生意興隆，不被大家看好的王晨也成功讓近百名富豪一下掏出幾十萬至上百萬元。搜索這個(gè)行業(yè)的相關(guān)信息，充斥的往往都是“明星”、“富豪”、“天價(jià)”、“暴利”等關(guān)鍵詞。高端服務(wù)業(yè)究竟能不能掙到暴利?

北京嘉樂會(huì)家政服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“嘉樂會(huì)”)創(chuàng)始人周袁紅對(duì)月子會(huì)所這種生意曾抱有些懷疑的態(tài)度。“我覺得概念大于實(shí)際價(jià)值，提供了很多表演，他們做的是家政服務(wù)當(dāng)中的短期消費(fèi)，并不是長期的，而這個(gè)市場(chǎng)的問題恰恰是長期服務(wù)。”

她創(chuàng)辦家政公司五年，做的就是苦哈哈的“長期”生意。公司定位為品牌化家政機(jī)構(gòu)，希望憑借規(guī)范化、品牌化管理和其他家政公司拉開距離，價(jià)格也的確貴一些。創(chuàng)業(yè)之初，她沒有想過將消費(fèi)者分為低端和高端，很快她發(fā)現(xiàn)，客戶幾乎都是有錢人。“這個(gè)行業(yè)就擺在那兒，天然就是中高端，低端人士肯定請(qǐng)不起保姆，低端家政公司面對(duì)的群體也都是中高端。”

月嫂行業(yè)水漲船高，周袁紅不得不漲價(jià)應(yīng)對(duì)，但這也讓她更重視孕嬰市場(chǎng)。

不過她最近在考慮籌建月子會(huì)所。月嫂的行價(jià)一直在漲，而且利潤攀升很快，有些家政公司對(duì)客戶簽10000元，但是給月嫂5000元，自己賺5000元的差價(jià)。周袁紅只得“被動(dòng)”漲價(jià)，“我們一直是明碼標(biāo)價(jià)，不管月嫂的工資多高，公司就收1299元，但是我們也要順應(yīng)行情，怕行業(yè)內(nèi)部人說我們是不公平競(jìng)爭(zhēng)，最近剛剛升價(jià)。”

實(shí)際上，普通家政、體檢、婚禮等行業(yè)的需求相對(duì)剛性，這些公司或另辟一塊做高端服務(wù)，或打造一個(gè)高端副牌來豐富產(chǎn)品線；但是月子會(huì)所、月子餐供應(yīng)，以及一些定制化服務(wù)作為新模式跳了出來，脫離中低端競(jìng)爭(zhēng)，直接標(biāo)出高價(jià)。“進(jìn)入一個(gè)行業(yè)從高端、高價(jià)開始是很好的策略，先富起來的人會(huì)有更多需求，一個(gè)顛撲不破的真理是：整個(gè)消費(fèi)行業(yè)是趨同的，永遠(yuǎn)都會(huì)先滿足高端人群的需求。”“十月媽咪”品牌創(chuàng)始人趙浦說。

這行業(yè)究竟是不是暴利?無論如何，從單位價(jià)格來看，高端服務(wù)業(yè)絕對(duì)超越同行一大塊。

上海景康門診部有限公司(以下簡(jiǎn)稱“景康”)是上海第一個(gè)直指高端的體檢機(jī)構(gòu)，已經(jīng)創(chuàng)辦五年，平均價(jià)格直接定在3000元左右，投資方臺(tái)灣日月光集團(tuán)請(qǐng)來國家衛(wèi)生部研究員、上海市醫(yī)學(xué)會(huì)骨科理事張明地出任副院長。張明地提升到預(yù)防醫(yī)學(xué)的大概念，把很多其他機(jī)構(gòu)流程之外的“副產(chǎn)品”歸在流程之內(nèi)。

“景康以服務(wù)為特色，有理由推出一些更奢侈的服務(wù)，比如飛機(jī)接送、全程陪同，收個(gè)幾萬元應(yīng)該不在話下。”上海企業(yè)檢公司員工張雷說。

張明地在剛剛上任時(shí)曾經(jīng)和出資人提出要求：設(shè)備、試劑等東西都得提供最好的，“醫(yī)療產(chǎn)品的成本差異太大，同一種試劑價(jià)格能差20倍。”他認(rèn)為材料的高端化也是將服務(wù)高端化、標(biāo)準(zhǔn)化的一種手段。而張雷判斷，“景康的平均價(jià)格在四千元左右，最初做的體檢項(xiàng)目和中低端的差不多，成本并不太高，2000平方米的體檢中心，前期房租、設(shè)備、裝修投入可能1000萬元左右吧，人力成本方面，管理團(tuán)隊(duì)和專家比較高端，其他員工的條件也不用太高。”

“我有個(gè)朋友，最早抓到的商機(jī)就是外籍人員在中國的醫(yī)療服務(wù)，為國外保險(xiǎn)公司尋找中國高端服務(wù)商，到后來他自己捎帶著去做服務(wù)商了。那是在2000年左右，各種服務(wù)都沒有行情價(jià)，更別提高端服務(wù)了，他抓住機(jī)會(huì)做過老外的健康險(xiǎn)，國外保險(xiǎn)公司出錢，在中國看病比國人高出三五倍；然后還為老外做家政服務(wù)，后來發(fā)現(xiàn)外國人喜歡互相介紹保姆，不需要中介，生意越來越小。最后還是專門做保險(xiǎn)了。”張雷說。

“這是個(gè)新行業(yè)，服務(wù)方面也沒有標(biāo)準(zhǔn)，要靠自己培訓(xùn)，像月子會(huì)所這樣的，一邊培訓(xùn)一邊有規(guī)范化的東西出來，但是人員流失率也很高，人家可能去創(chuàng)業(yè)或者給其他公司做培訓(xùn)了，自己就變成黃埔軍校了。”趙浦說，“創(chuàng)業(yè)者也在摸索中，付出的嘗試成本很高。但是如果保準(zhǔn)能固化下來，毛利很可觀，比如高端美容業(yè)成熟一些，我聽說成本可能總共就有百分之十幾，有的甚至只有5％左右。”

月子餐公司――廣禾堂草本生物科技上海有限公司(以下簡(jiǎn)稱“廣禾堂”)最近第二輪融資結(jié)束，公眾關(guān)注度提高，很多人稱其一萬多元30天的月子餐是“奢侈品”。創(chuàng)始人鐘宇富感到很委屈，他認(rèn)為自己不太懂生意，對(duì)食材、運(yùn)輸方式的選擇都很精細(xì)，折合到每天，再減去人力成本，外送月子餐的業(yè)務(wù)是微利，只能靠銷售一些標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，如月乃湯等增加利潤。而且從他的公司也涌出了不少人才自立門戶，全國各地都有，不過那些公司的月子餐價(jià)格并沒有超越廣禾堂。

拿到投資后，盈利壓力不小的他也決定進(jìn)軍月子會(huì)所。“我希望他們稱廣禾堂為性價(jià)比較高的消費(fèi)，不過有一點(diǎn)是肯定的：最初我進(jìn)入市場(chǎng)完全可以設(shè)一個(gè)更高端的價(jià)格，直接成為行業(yè)最高端的品牌，從這點(diǎn)看，我還不夠商業(yè)化。未來我們做月子會(huì)所，價(jià)格會(huì)比大家更高，理由就是我會(huì)更專業(yè)。”

“如果高端生意能成功打下品牌，會(huì)是個(gè)非常好的生意，景康就有品牌化的趨勢(shì)。”王說，“高端品牌更需要維護(hù)，因?yàn)樵谶_(dá)到公認(rèn)之前很可能面臨品牌滑坡，就像一些餐飲品牌，曾經(jīng)營造很昂貴的氛圍，現(xiàn)在美譽(yù)度直線下降。目前大家都是高利潤、低消售額，長遠(yuǎn)來看，還需要花更多的錢。”

被大家“看衰”的王晨在2006年創(chuàng)辦了臻客私人定制服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“臻客”)，業(yè)務(wù)分為四大部分：衣食住行方面的“管家”服務(wù)；特殊線路的旅游定制；健康與教育方面的服務(wù)；限量供應(yīng)的奢侈品、收藏品代銷。

王晨的生意是私人定制，帶著富豪享受生活的同時(shí)順便掙錢。

他曾經(jīng)在工商銀行、中國銀聯(lián)、美國運(yùn)通工作，而頂級(jí)高端信用卡服務(wù)是美國運(yùn)通的特色，那時(shí)他就計(jì)劃在中國做一家為富豪

引入各種新鮮服務(wù)的公司，但啟動(dòng)之前策劃了五年以上。目前他擁有100余位會(huì)員，很多都是“董事長”級(jí)別，更不乏上海名流以及隱形富豪，有一位認(rèn)識(shí)五年的朋友十分低調(diào)，前不久喬布斯逝世時(shí)才不經(jīng)意聊起，自己是喬布斯的鄰居，每天晨跑時(shí)都會(huì)與他打招呼。初始階段的臻客，客源完全依賴朋友們的友情客串，之后漸漸過渡到掏錢購買服務(wù)的階段。他的方法有幾個(gè)：首先，從產(chǎn)品中展現(xiàn)出自己對(duì)富豪階級(jí)的充分理解。例如管家服務(wù)中包括“移動(dòng)辦公室”，專門為外出的會(huì)員接待他們的客戶很多客戶的孩子在國外留學(xué)，臻客設(shè)計(jì)的旅游線路會(huì)和看望孩子結(jié)合起來，例如游覽之后，可以去看當(dāng)?shù)刈詈玫牡囟蔚臉潜P與當(dāng)?shù)貛姿咝＃桓蝗俗铑^痛的事是看病，往往要?jiǎng)佑萌嗣}找人幫忙掛號(hào)，臻客可以為他們將主任級(jí)以上的醫(yī)生直接請(qǐng)到家里。

其次，他組織了多個(gè)俱樂部，高爾夫俱樂部有20人左右，哈雷摩托俱樂部10人，馬上要成立美食俱樂部，每個(gè)俱樂部都會(huì)保證人不多，但所有人都要懂欣賞，“我的選擇肯定不是最權(quán)威的，但至少能找到吸引大家追隨的理由，我不是迎合他們，而是引領(lǐng)。”很多人看中了他的俱樂部，因此也愿意成為他的會(huì)員。

當(dāng)這些人有意成為臻客的會(huì)員時(shí)，他又拋出超低價(jià)門檻――每年只需要預(yù)付5萬元最低消費(fèi)，而富人們不在乎花這點(diǎn)小錢，毫不猶豫地成為了王晨的會(huì)員，把自己每年的度假計(jì)劃、子女的教育直接交給臻客來打理，“平均下來，每位會(huì)員在我這里年消費(fèi)十幾萬元吧。”

后來他還推行“邀請(qǐng)制”，對(duì)會(huì)員的身份背景要求很嚴(yán)格。他已經(jīng)掌握了高端服務(wù)的銷售真諦――圈子營銷，而“圈子化”達(dá)到極致時(shí)甚至是被動(dòng)營銷，會(huì)員量增加很慢，但很少有人主動(dòng)退出，只有被王晨“除名”的，“我們有時(shí)候會(huì)組成摩托車車隊(duì)，會(huì)員要有錢、有技術(shù)、有時(shí)間，還要寬容，因?yàn)槭菆F(tuán)隊(duì)協(xié)作，所以我也要維護(hù)團(tuán)隊(duì)氛圍。”

高端服務(wù)業(yè)的銷售方面，次理想化的渠道是通過私人銀行、對(duì)外保險(xiǎn)和信用卡這樣的第三方機(jī)構(gòu)，但目前來看發(fā)展并不夠完善。

有些公司通過嫁接其他產(chǎn)品的渠道接觸到高端用戶。廣禾堂希望和十月媽咪合作，后者已經(jīng)在全國布點(diǎn)，“他們覺得懷孕這個(gè)階段的消費(fèi)是先從孕婦裝這兒開始的，而我們的衣服已經(jīng)被中高端人群認(rèn)可；況且我們的孕婦人群總量比他們的目標(biāo)客戶大嘛，大圈子在我們這兒。”十月媽咪創(chuàng)始人趙浦說。

還有人幾乎把銷售任務(wù)委托給其他商家。上海游艇銷售品牌“巴富仕”在婚慶服務(wù)方面的訂單中，80％都來自婚宴預(yù)訂電子商務(wù)平臺(tái)“道喜啦”，自己幾乎不去做宣傳。“道喜啦”會(huì)向高消費(fèi)的新人建議，高價(jià)位的花園會(huì)所、獨(dú)棟別墅、游艇等都是更新潮的選擇，對(duì)方多半不會(huì)排斥新嘗試。但巴富仕這樣的公司并沒有把寶全部押在婚慶。這家公司介于游艇租賃和銷售、會(huì)所經(jīng)營與公關(guān)公司之間，除銷售游艇之外還建造了碼頭，能夠收取已售出游艇的停靠和保養(yǎng)費(fèi)，碼頭上建造的會(huì)所在工作日組織商務(wù)活動(dòng)，周末“兼職”做婚慶，無非是賺些餐飲費(fèi)。

一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，高端服務(wù)類企業(yè)沒有那么發(fā)愁銷售，往返于各個(gè)會(huì)所、酒會(huì)去宣傳，似乎也沒太大必要。“酒會(huì)、會(huì)所之類，僅限于我本人去參加，我不會(huì)為追求更多高端客戶就以它們作為渠道。那未必是一個(gè)好的社交渠道，大家防備心理特別重，你發(fā)個(gè)名片，很多人說對(duì)不起我沒帶，和陌生拜訪沒什么差別。”嘉樂會(huì)創(chuàng)始人周袁紅說。

實(shí)際上，這個(gè)市場(chǎng)上的高端商家們并沒有把太多時(shí)間花在開拓市場(chǎng)上，一方面自身產(chǎn)能不夠，另一方面抱著“功到自然成，自然有人會(huì)消費(fèi)”的心理。

景康剛?cè)肷虾r(shí)發(fā)現(xiàn)很少有企業(yè)用戶愿意為高價(jià)買賬，就決定干脆完全靠口碑。“醫(yī)療是高投入，是要慢慢養(yǎng)的行業(yè)，回報(bào)周期特別長。我把我們的前幾年比作養(yǎng)蚊子，不開分院，不追求規(guī)模，那些沒意思也沒意義，最后還不是導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)自我競(jìng)爭(zhēng)?”張明地覺得高端服務(wù)與其他商業(yè)模式根本不是一種路數(shù)，他更愿意把景康做成“限量版”，“不忽悠、不急著賺錢是一種商業(yè)態(tài)度，老盯著別人包里的皮夾子又是一種商業(yè)態(tài)度。”

“在中國富豪里面，除了溫州人是抱團(tuán)的，其他高端人群都是相對(duì)分散的，所以營銷蠻重要。有人會(huì)覺得景康不太像一個(gè)積極進(jìn)取的企業(yè)，但這就是他們的風(fēng)格。”景康的產(chǎn)品供應(yīng)商，蘇州為真生物醫(yī)藥科技有限公司(下簡(jiǎn)稱“為真”)創(chuàng)始人王說。他的產(chǎn)品也與另一家體檢機(jī)構(gòu)合作，即天獅集團(tuán)旗下泰濟(jì)生健康管理中心(以下簡(jiǎn)稱“泰濟(jì)生”)，兩家銷售風(fēng)格存在天壤之別：天獅集團(tuán)做保健品直銷起家，現(xiàn)金流極其充裕，投建了超高檔醫(yī)療中心，推出了五萬元的體檢服務(wù)，每年經(jīng)銷商大會(huì)接待上萬人，這些經(jīng)銷商都會(huì)在泰濟(jì)生有償體檢；后來泰濟(jì)生將腫瘤的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、篩查定為自己的專長，想構(gòu)建一個(gè)腫瘤方面的小團(tuán)隊(duì)去醫(yī)院推銷，引入王的產(chǎn)品后，干脆決定原封不動(dòng)，嫁接上自己的直銷渠道，反正天獅集團(tuán)的產(chǎn)品本身就價(jià)格高昂，如今只是在同一個(gè)管道里加個(gè)產(chǎn)品。

但天獅集團(tuán)和日月光集團(tuán)都對(duì)旗下的高端體檢生意沒有太多盈利方面的要求。張明地坦言，投資方一擲千金，景康只是眾多產(chǎn)品中的一小部分。

但臻客創(chuàng)始人王晨斗志昂揚(yáng)，他并不認(rèn)為自己最初的創(chuàng)想會(huì)像大家說的“做不大”。他把他的生意分為三個(gè)階段：第一步是積累個(gè)人用戶，用圈子營銷來提高知名度，酒店是另一個(gè)重要渠道，幫他接到利潤更高的老外生意；如今他已經(jīng)進(jìn)展到第二步，重新找到之前的東家美國運(yùn)通以及一些銀行，為這些銀行的鉆石卡、黑金卡會(huì)員做服務(wù)提供商，做B2B生意。他相信對(duì)方在找供應(yīng)商的方面肯定不如他，而且有些服務(wù)是銀行體制下做不到的：例如安排一部車到機(jī)場(chǎng)接人，租賃公司里很難找到寶馬7系以上的檔次，即使找到也需要包車，酒店的車沒法外借，還不如找朋友借部車幫忙。而臻客愿意為銀行承接這個(gè)任務(wù)，他會(huì)先找銀行要求提供數(shù)量保證，然后要求銀行先預(yù)付款給臻客。

“如果每接一次收500元，2萬次就是1000萬元現(xiàn)金，跟銀行合作完全可以預(yù)付款，反正他們不差錢，然后我甚至可以自己去組建一個(gè)車隊(duì)都可以。合同簽三年，即使第一年不賺錢，第二年、第三年總可以吧?”

而這部分“對(duì)公渠道”業(yè)務(wù)會(huì)在明年正式開始，目前已經(jīng)簽下了幾千萬元的單子，王晨覺得公司急需練內(nèi)功，把呼叫中心、流程、供應(yīng)商整合好，沒準(zhǔn)兒未來的服務(wù)量會(huì)大到“很恐怖”。與銀行合作成功，再把各大私人銀行磕下來，然后他就到了最理想的第三步：把銀行白金卡會(huì)員轉(zhuǎn)化為臻客的會(huì)員，提供更定制化的服務(wù)。更大的市場(chǎng)需要由他自己去開拓。

做高端服務(wù)還要了解富人心理。富人也需要一分為二去看，張明地覺得有些人純屬暴發(fā)戶心態(tài)，盛大董事長陳天橋、名嘴葉蓉與家人連續(xù)幾年在景康體檢，有些人聽說后趨之若鶩。但更多情況是，高端人群極其精明與挑剔，這群人的錢沒那么好賺。

“富人很苛刻，也會(huì)對(duì)照價(jià)格來比較性價(jià)比，如果你的服務(wù)到位，他們更愿意多花錢而已，還有人要掙老外的錢，老外也分有錢和沒錢，而且都學(xué)會(huì)討價(jià)還價(jià)了。”一位業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)。“可能有些創(chuàng)業(yè)者把富人想得太弱智了，他們是最精明的群體，他們的錢不是天上

掉下來的，人家比你更瞳得怎么去掙錢。”嘉樂會(huì)創(chuàng)始人周袁紅說。

這些人往往指向性明確。例如在景康的樓下和服務(wù)員聊幾句，很快就會(huì)要求約見張明地，見面幾句話，就把想知道的內(nèi)容全部掌握了。最近臻客策劃了南極“極點(diǎn)”游，全中國限額8人，到達(dá)極點(diǎn)需要先私人包機(jī)，然后上破冰船，再上直升飛機(jī)，最后狗拉雪橇，王晨自己想起這些都覺得“好玩得不得了”。結(jié)果帶了幾個(gè)會(huì)員來商量，對(duì)方連珠炮似的問題讓他有點(diǎn)冒汗，幸好策劃得比較周全，否則很怕對(duì)方會(huì)指出里面的缺陷。

富人們也有共性化的需求：第一，他們要求更細(xì)致、與眾不同的，高端服務(wù)公司必須保證內(nèi)容、服務(wù)品質(zhì)的差異化。王晨創(chuàng)業(yè)前的“策劃時(shí)期”，首要任務(wù)是錘煉品位與眼光，尋找各種有亮點(diǎn)的產(chǎn)品，他的每個(gè)產(chǎn)品都有賣點(diǎn)：星期天中午波特曼酒店的自助餐是全上海食材最好的，賣點(diǎn)是剛剛運(yùn)達(dá)上海的鵝肝、龍蝦與生蠔；鋪在地上的手工波斯地毯，賣點(diǎn)是被行家認(rèn)為“越舊越貴”。

“有朋友過來說喜歡我就賣掉，之后有專門的供應(yīng)商補(bǔ)貨。放在商店里是賣不掉的，在我這里反而有銷量，因?yàn)槲艺f的人家會(huì)信。”

而且他還要搞定供應(yīng)商。他們的豪華郵輪是第一次承接來自中國的客人，臻客與他們的合作需要“買斷”一些房間，但只需口頭承諾，并不需要交現(xiàn)款，臻客還可以賺到不錯(cuò)的差價(jià)。其實(shí)與高端供應(yīng)商打交道，單單用錢很難解決問題，“他們還要看客人的質(zhì)量，他們需要你把自己的影響在中國的高端人群中進(jìn)行傳播。賣不出去，或者你的客人如果不夠高端，他們就要終止合作。這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)比扣掉錢還要高。”

他認(rèn)為未來更多供應(yīng)商資源會(huì)來自他的會(huì)員，“每個(gè)人背后都有自己的事業(yè)，比如球場(chǎng)老板成了我的會(huì)員，就會(huì)告訴我，以后訂球直接找我就可以了。”這些資源是可遇而不可求的，甚至是臻客特有的。

第二，富人們要節(jié)約時(shí)間，偏愛“快產(chǎn)品”。王晨的服務(wù)就包括迅速為對(duì)方約診某專家號(hào)對(duì)方下午要送朋友iPhone，當(dāng)天上午就--必須為其購買；晚上10點(diǎn)預(yù)約日文翻譯，第二天早上9點(diǎn)就派翻譯去報(bào)到；4點(diǎn)鐘打電話來，需要7點(diǎn)半的王菲演唱會(huì)門票，有時(shí)他們甚至要提前買些“囤貨”。

第三，富人在認(rèn)可后更容易保有忠誠度。目前景康內(nèi)場(chǎng)接電話產(chǎn)生銷售額比宣傳產(chǎn)生的銷售還要高。“如果每天有100個(gè)人來找我，可能一年回頭一次，有3.65萬人次，僅是口口相傳，就能達(dá)到滾雪球的目的。有健康意識(shí)的人認(rèn)為體檢是剛性需求，不會(huì)把體檢的費(fèi)用減下來的。”張明地說。

為真生物上海公司副經(jīng)理黃慧透露，“上海后來有幾家體檢機(jī)構(gòu)效仿景康，環(huán)境做得比景康好，客人來了一看，怎么這里只要一千元，就換到這家體檢。檢查一次之后，發(fā)現(xiàn)很多地方不習(xí)慣，為什么檢查完一個(gè)目，還要自己到處詢問去找下一個(gè)。什么進(jìn)了診室沒人去關(guān)門?結(jié)果后來又回到景康了。”景康服務(wù)極細(xì)致，體檢后的問卷還有一條，詢問對(duì)方“何時(shí)方便接電話”，張明地甚至?xí)H自為對(duì)方解讀體檢報(bào)告。“這個(gè)道理很簡(jiǎn)單：由簡(jiǎn)入奢易，由奢入簡(jiǎn)難。”

第四，他們追求文化與品位，偏愛帶有文化氣息的東西。這點(diǎn)在王晨的生意中已經(jīng)驗(yàn)證了，他甚至每個(gè)月都會(huì)挑幾張文藝片DVD寄給會(huì)員，營造的文化感足以被會(huì)員認(rèn)可。