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輿情處置情況報(bào)告范文1

xxx衛(wèi)健局：

我院根據(jù)存在的問(wèn)題積極進(jìn)行了整改，現(xiàn)將進(jìn)展情況匯報(bào)如下：

1、理論學(xué)習(xí)不全面，不深不細(xì)。理論和實(shí)踐結(jié)合不夠，理論不能有效運(yùn)用于實(shí)踐。根據(jù)上述問(wèn)題我院通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式開展學(xué)習(xí)。詳細(xì)制訂了集中學(xué)習(xí)計(jì)劃和通過(guò)學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)APP和甘肅黨建APP等多種方式開展自學(xué)，使學(xué)習(xí)內(nèi)容更加全面。學(xué)習(xí)后進(jìn)行交流討論，讓理論知識(shí)的學(xué)習(xí)能夠更深更透，能更好的運(yùn)用于實(shí)踐。上述問(wèn)題已經(jīng)整改，我們將長(zhǎng)期堅(jiān)持。

2、部分村衛(wèi)生室設(shè)置不合理，村醫(yī)生業(yè)務(wù)能力較差。   對(duì)照上述問(wèn)題我院按照健康扶貧的要求已經(jīng)全部完成了村衛(wèi)生室的規(guī)范設(shè)置。選派兩名村醫(yī)生參加集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)實(shí)踐半年。

3、存在診療過(guò)程中對(duì)患者病情再三解釋后患者仍不理解時(shí)存在不耐煩的情況。針對(duì)上述問(wèn)題我院通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已經(jīng)進(jìn)行了整改并將長(zhǎng)期堅(jiān)持。通過(guò)整改提高了醫(yī)務(wù)人員的能力水平和服務(wù)態(tài)度，提高了群眾的滿意度。

4、公共衛(wèi)生體檢率較低，重點(diǎn)人群隨風(fēng)不及時(shí)，檔案不規(guī)范。對(duì)照上述問(wèn)題我院加強(qiáng)了公共衛(wèi)生科的人員配置，通過(guò)宣傳動(dòng)員和入戶上門體檢等多種方式，爭(zhēng)取在10月底 全面完成體檢任務(wù)。加強(qiáng)對(duì)村醫(yī)生的培訓(xùn)和指導(dǎo)，規(guī)范重點(diǎn)人群的管理。  

5、存在工作群聊天現(xiàn)象。針對(duì)上述問(wèn)題我院通過(guò)加強(qiáng)職工網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)教育，對(duì)工作群進(jìn)行專人管理。目前該問(wèn)題已經(jīng)整改，我們將長(zhǎng)期堅(jiān)持。

輿情處置情況報(bào)告范文2

一、基本情況

柳樹局村轄3個(gè)自然村（柳樹局、興家局、撲牛嶺），人口141戶369人。全村建檔立卡貧困戶截止2018年9月底為30戶98人。2014年脫貧4戶、2015年脫貧8戶、2017年11月脫貧17戶并整村脫貧，現(xiàn)剩余未脫貧貧困戶3戶4人。貧困發(fā)生率1.08%。

二、具體做法

一是扎實(shí)開展入戶調(diào)查。組建自查小組，落實(shí)專人，對(duì)以往3年退出的29戶104名脫貧戶繼續(xù)關(guān)注、積極扶持防止返貧。現(xiàn)有未脫貧戶3戶4人對(duì)照“人均可支配收入、安全飲水、義務(wù)教育、基本醫(yī)療、住房安全”5項(xiàng)目標(biāo)，逐戶調(diào)查核實(shí)、除五保戶袁生祥以外全部達(dá)到穩(wěn)定脫貧。同時(shí)，工作隊(duì)員，對(duì)貧困對(duì)象及周邊非貧困戶，積極宣傳扶貧政策，分析當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)，鼓勵(lì)他們養(yǎng)成好習(xí)慣、形成好風(fēng)氣，讓廣大老百姓心存感恩，積極配合。

二是嚴(yán)格對(duì)標(biāo)自查。按照村退出13項(xiàng)指標(biāo)，即貧困村的貧困發(fā)生率（1.08%）、村集體經(jīng)濟(jì)收入（12.4萬(wàn)元）、產(chǎn)業(yè)發(fā)展（豐源綠色食品有限公司）、通村硬化路（已通）、飲水安全（安全）、通動(dòng)力電（已通）、住房安全率（100%）、寬帶網(wǎng)絡(luò)全覆蓋(已通)、低保覆蓋（應(yīng)保盡保）、養(yǎng)老保險(xiǎn)參保率（100%）、醫(yī)保參保率（100%）、村衛(wèi)生室建設(shè)（達(dá)標(biāo)）和入園率（達(dá)標(biāo)）無(wú)輟學(xué)學(xué)生逐項(xiàng)對(duì)照自查。按照區(qū)摘帽14項(xiàng)指標(biāo)：即綜合貧困發(fā)生率低于1%（脫貧2戶3人以后發(fā)生率為0.27%）、群眾認(rèn)可度不低于95%、人均可支配收入增幅高于全省平均水平、貧困村退出達(dá)90%以上、村通公路硬化和客運(yùn)班車開通率達(dá)95%以上（已達(dá)到）、安全飲水達(dá)標(biāo)（達(dá)標(biāo)）、村通動(dòng)力電（已通）、互聯(lián)網(wǎng)全面覆蓋（已通）、低保人口應(yīng)保盡保（2戶）、貧困戶參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)達(dá)100%（達(dá)標(biāo)）、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)保參保率達(dá)95%以上（達(dá)標(biāo)）、行政村衛(wèi)生室達(dá)標(biāo)、兒童入園率100%，無(wú)輟學(xué)學(xué)生、行政村文化廣場(chǎng)達(dá)標(biāo)、易地扶貧搬遷任務(wù)落實(shí)完成（3戶）。通過(guò)以上三級(jí)脫貧指標(biāo)對(duì)照自查柳樹局村已全面完成了貧困村退出的全部指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定脫貧、整體提升。

三、存在問(wèn)題

1、貧困村集體經(jīng)濟(jì)處于發(fā)展初期，貧困戶可依靠的集體產(chǎn)業(yè)還比較薄弱。2、特困供養(yǎng)戶袁生祥和邊緣戶張改卷住房安全不是很穩(wěn)定存在安全隱患，建議報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門采取集中供養(yǎng)兜底保障。3、通往自然村撲牛嶺的1.5公里路面急需完善維修。4、村文化活動(dòng)廣場(chǎng)缺少健身運(yùn)動(dòng)器材需要配備。

輿情處置情況報(bào)告范文3

今年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣互聯(lián)網(wǎng)中心的指導(dǎo)下，我辦高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情工作，本著全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)效的原則，切實(shí)做好輿情處置工作，現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，本辦全員參與網(wǎng)絡(luò)輿情工作

年初，《關(guān)于印發(fā)**縣2017年度網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳管理工作考核辦法的通知》*委辦[2018]29號(hào)文件精神，成立網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)組，由縣委辦副主任、縣委臺(tái)辦主任賈伯根任組長(zhǎng)，縣委臺(tái)辦主任袁副組長(zhǎng)，徐向東為本辦網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，本辦其他人員任組員。七月，由于負(fù)責(zé)人職務(wù)變動(dòng)，按照要求，本辦及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單，組長(zhǎng)改由孫中主任擔(dān)任。本辦已為網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人配備了計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等辦公設(shè)備。

二、注重實(shí)效，扎實(shí)有效開展網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作

本辦網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人按要求工作日上網(wǎng)簽到，遇特殊情況及時(shí)向主管部門報(bào)告，保證每月簽到22次以上。通訊工作保持24小時(shí)暢通。每天按要求瀏覽“海田漫思”、“海田網(wǎng)事”、“海田網(wǎng)”等范圍內(nèi)有影響的網(wǎng)站，關(guān)注與本辦、本縣有關(guān)的帖子，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，將矛盾消除在萌芽時(shí)期。認(rèn)真做好交辦的發(fā)帖、跟帖等交辦工作。

三、強(qiáng)化職責(zé)，及時(shí)高效做好輿情網(wǎng)絡(luò)宣傳工作

本辦網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人按要求每天瀏覽，并每月轉(zhuǎn)發(fā)500條以上微博信息，較好地宣傳。本辦利用網(wǎng)絡(luò)信息量大、傳播速度快的特點(diǎn)，做好臺(tái)辦宣傳工作，全年在網(wǎng)事網(wǎng)站發(fā)表宣傳帖子30余篇，并按要求完成上級(jí)交辦的跟帖、回帖工作。

四、積極處置，妥善完成好網(wǎng)絡(luò)輿情專項(xiàng)工作

本辦積極處置《輿情專報(bào)》、《輿情交辦》等事項(xiàng)，消除網(wǎng)上不良影響。積極響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)宣傳交辦工作，妥善處置重大輿情，注意擴(kuò)大本辦的知名度和巧妙化解危機(jī)。

五、嚴(yán)格要求，認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)輿情歸檔工作

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真好履行本辦的工作職責(zé)，搞好網(wǎng)絡(luò)輿情工作。每天安排好網(wǎng)絡(luò)回帖人員，負(fù)責(zé)對(duì)涉及本縣的相關(guān)輿情進(jìn)行收集，并在發(fā)現(xiàn)輿情時(shí)及時(shí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)重大事件實(shí)行專職人員上網(wǎng)瀏覽、發(fā)帖、跟帖、回復(fù)及網(wǎng)絡(luò)信息宣傳等情況的記錄，認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)輿情處置和網(wǎng)絡(luò)宣傳等方面的資料歸檔工作。

六、2014年工作打算

1、加強(qiáng)與兄弟單位的學(xué)習(xí)合作，加強(qiáng)輿情信息的溝通與交流。加強(qiáng)與兄弟單位間的輿情信息的溝通與交流，能夠高效的處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

輿情處置情況報(bào)告范文4

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)維穩(wěn) 網(wǎng)絡(luò)輿情

1.把握輿情態(tài)勢(shì)，明確建立管理體系的重要性

筆者對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作和管理有以下三點(diǎn)啟示：一是對(duì)社會(huì)管理和企業(yè)穩(wěn)定帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)以其開放程度高、傳播速度快、擴(kuò)散范圍廣、動(dòng)員能力強(qiáng)，能使任何人在虛擬空間里對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的問(wèn)題發(fā)泄不滿，既有較強(qiáng)政治敏感性、又有相當(dāng)強(qiáng)的煽動(dòng)性且難以控制，極有可能誘發(fā)民眾的不良情緒，引發(fā)群眾的違規(guī)和過(guò)激行為，導(dǎo)致發(fā)生，進(jìn)而對(duì)社會(huì)穩(wěn)定形成嚴(yán)重威脅；二是網(wǎng)絡(luò)成為共同訴求的重要途徑。隨著改革的逐步深入在不穩(wěn)定群體龐大、人員眾多、歷史遺留問(wèn)題多和不確定因素復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況下，網(wǎng)絡(luò)成為不同群體尋求共同利益訴求、擴(kuò)大公眾影響和制造事端的重要途徑，體現(xiàn)在首先是傳播交流信息，其次是制造炒作要點(diǎn)，再次是串聯(lián)組織事端；三是網(wǎng)絡(luò)輿情管理是復(fù)雜的系統(tǒng)工作。網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元，方式互動(dòng)，具備傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，與傳統(tǒng)媒體傳播的有限性比較網(wǎng)絡(luò)輿情具有無(wú)限次傳播的潛能。網(wǎng)絡(luò)的這種特性使它可以輕易穿越封鎖，加之網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于管理進(jìn)度，相關(guān)法律法規(guī)相對(duì)滯后，必須依靠相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，不斷建立健全管理機(jī)制。

2.當(dāng)前維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情基本現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

2.1基本現(xiàn)狀

2.1.1呈現(xiàn)出“上訪不如上網(wǎng)”的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，在對(duì)政治經(jīng)濟(jì)和人們的言行產(chǎn)生深刻影響的同時(shí)，人們也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播自己的思想、情感和訴求，從近年的維穩(wěn)工作來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)已成為高危人群的“吸鐵石”，引發(fā)的“導(dǎo)火索”，導(dǎo)致升級(jí)的“放大器”。

2.1.2維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容眾多復(fù)雜。局域網(wǎng)及周邊網(wǎng)絡(luò)圍繞公司的生產(chǎn)建設(shè)、民生利益和各種思想等問(wèn)題表現(xiàn)出的輿情紛繁復(fù)雜。

2.1.3不良效應(yīng)波及迅速。網(wǎng)絡(luò)成為不同群體尋求共同利益訴求、擴(kuò)大公眾影響和制造事端的重要途徑，發(fā)表的言論既有較強(qiáng)的政治敏感性、又有相當(dāng)強(qiáng)的煽動(dòng)性和擴(kuò)散性且難以控制，極有可能誘發(fā)民眾的不良情緒，引發(fā)群眾的違規(guī)和過(guò)激行為，導(dǎo)致發(fā)生。

2.1.4維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實(shí)訪情緊密相連。網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表輿情言論成為引導(dǎo)和影響輿論的重要力量，虛擬空間強(qiáng)大的傳播性和服務(wù)功能極易將不良信息和情緒轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)空間的不穩(wěn)定因素。

2.2存在的問(wèn)題

2.2.1相關(guān)的法律法規(guī)不健全，管理不到位。一是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速?gòu)?qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于管理進(jìn)度；二是相關(guān)的法律法規(guī)相對(duì)滯后；三是公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情還存在多頭管理、管理機(jī)制和手段參差不齊的實(shí)際情況。

2.2.2對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性認(rèn)識(shí)不足。對(duì)內(nèi)網(wǎng)的監(jiān)測(cè)缺乏政治敏銳性，缺乏相應(yīng)的手段，與公司的要求還存在著一定的差距，缺乏大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，對(duì)不良信息的查處、輿情的研判達(dá)不到工作要求。

2.2.3不能牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)。有的單位、部門對(duì)一些帶有疑惑性的問(wèn)題、不良信息，不能及時(shí)回應(yīng)，只注重封堵、刪除，忽視正面引導(dǎo)和教育，穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)等方面相對(duì)欠缺。

2.2.4聯(lián)動(dòng)處置有待加強(qiáng)。有的單位對(duì)交辦的網(wǎng)絡(luò)輿情工作束手無(wú)策，不能按要求處置，與內(nèi)缺乏溝通協(xié)調(diào)。公司與網(wǎng)絡(luò)攻關(guān)公司的協(xié)作、及借助有關(guān)力量和手段處置網(wǎng)絡(luò)輿情不良信息工作有待進(jìn)一步堅(jiān)強(qiáng)。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理體系的主要內(nèi)容

3.1通過(guò)整章建制提供基礎(chǔ)保障

充分發(fā)揮維穩(wěn)工作“第二戰(zhàn)場(chǎng)”的特殊作用，努力理順“三個(gè)關(guān)系”，營(yíng)造暢通的內(nèi)外部環(huán)境。一是主動(dòng)向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)工作，取得領(lǐng)導(dǎo)與支持，使工作始終保持正確方向。二是經(jīng)常與其他兄弟企業(yè)溝通，實(shí)現(xiàn)預(yù)警信息共享，把握主動(dòng)。三是與地方黨委政府，特別是與公安部門、新聞媒體保持溝通聯(lián)系，建立良好穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，充分依靠政府、社會(huì)資源，形成應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的強(qiáng)大合力。

在基礎(chǔ)工作建設(shè)方面形成三個(gè)系統(tǒng)：一是管理制度系統(tǒng)。制定了《網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦法》。按照工作職責(zé)、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)輿情的分析、網(wǎng)絡(luò)輿情的報(bào)送、預(yù)警機(jī)制、查證

與處置、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰等工作領(lǐng)域進(jìn)行了明確的規(guī)定；二是日常文書系統(tǒng)。建立了《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析報(bào)告》、《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告》等常用文書；三是目標(biāo)考核系統(tǒng)。把網(wǎng)絡(luò)輿情工作列入公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。

3.2理順工作流程，確保維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作取得實(shí)效

一是強(qiáng)化監(jiān)測(cè)職能，增強(qiáng)輿情態(tài)勢(shì)的掌控權(quán)。面對(duì)內(nèi)部龐大的辦公網(wǎng)、民用網(wǎng)用戶，在法律和權(quán)限約束范圍內(nèi)，進(jìn)行局域網(wǎng)、局域網(wǎng)上傳至互聯(lián)網(wǎng)的負(fù)面信息的檢測(cè)。

二是強(qiáng)化分析職能，增強(qiáng)網(wǎng)情信息的甄別力。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情走向作出正確研判，對(duì)可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評(píng)估，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情事件的動(dòng)態(tài)性發(fā)展。通過(guò)強(qiáng)化分析職能，摸清工作對(duì)象的人員構(gòu)成、輿情表現(xiàn)、規(guī)律動(dòng)向等情況。

三是強(qiáng)化預(yù)警職能，增強(qiáng)應(yīng)急處置的主動(dòng)性。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展變化，實(shí)施分級(jí)響應(yīng)，做好預(yù)警通知和超前應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。針對(duì)內(nèi)外串聯(lián)的具體情形，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)企業(yè)溝通，超前采取措施，將這起群體訪化解在了萌芽階段。

四是強(qiáng)化查實(shí)職能，增強(qiáng)管理處置的針對(duì)性。依托信息、通訊、公安等部門的技術(shù)和職能優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步查實(shí)網(wǎng)絡(luò)虛擬人員身份。針對(duì)各重點(diǎn)階段不同需要，查實(shí)公司網(wǎng)絡(luò)骨干人員，分別建立了檔案，準(zhǔn)確掌握了現(xiàn)實(shí)身份和基本情況，為加強(qiáng)管理和依法處置提供了客觀依據(jù)。

五是強(qiáng)化處置職能，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的嚴(yán)肅性。 對(duì)于熱點(diǎn)話題、網(wǎng)站信息比較集中的領(lǐng)域和各個(gè)時(shí)期的熱點(diǎn)話題巧設(shè)關(guān)鍵字或詞進(jìn)行搜索；對(duì)于查實(shí)的有害穩(wěn)定信息及時(shí)屏蔽、封堵、刪除，借助網(wǎng)安、公安部門或相應(yīng)技術(shù)進(jìn)行查處，對(duì)發(fā)帖人加強(qiáng)思想教育和依法處置。

3.3技術(shù)支撐體系

通過(guò)技術(shù)手段有效管理網(wǎng)絡(luò)輿情，采用更先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測(cè)、有效引導(dǎo)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)公司以及國(guó)家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是創(chuàng)建和諧社會(huì)的應(yīng)有內(nèi)涵。

建立企業(yè)輿情監(jiān)控管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的歸檔留存，保證輿情信息數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，能使領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員準(zhǔn)確掌握公司網(wǎng)絡(luò)輿情信息的動(dòng)態(tài)情況，達(dá)到及時(shí)、規(guī)范處理網(wǎng)絡(luò)輿情的目的，確保公司網(wǎng)絡(luò)輿情信息處理

流程的順暢，提高了管理水平。

3.4網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的內(nèi)容及方式

裝業(yè)管理部門（單位）及各單位專、兼職人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等工具，對(duì)有負(fù)面影響的言論等進(jìn)行監(jiān)監(jiān)測(cè)。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控形式：日常監(jiān)測(cè)、重點(diǎn)監(jiān)測(cè)、突發(fā)事件監(jiān)測(cè)。在發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí)，通過(guò)對(duì)相關(guān)輿情的監(jiān)控，及時(shí)準(zhǔn)確獲得最新信息并加以判斷處理，全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，為輿情處置提供依據(jù)。

3.5網(wǎng)絡(luò)輿情工作的處置

針對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的有害信息，首先確定網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)或QQ群組名稱等，及時(shí)對(duì)頁(yè)面內(nèi)容進(jìn)行復(fù)制、存儲(chǔ)，固定有關(guān)證據(jù)。

必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)站管理部門發(fā)出協(xié)助調(diào)查函，取得公安機(jī)關(guān)和網(wǎng)站管理部門的幫助與支持，進(jìn)一步鎖定發(fā)帖人的IP地址，查證所在地區(qū)、單位、真實(shí)身份等基本情況。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置是指通過(guò)溝通協(xié)調(diào)各級(jí)政府有關(guān)部門、公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)站管理機(jī)構(gòu)，對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的涉及企業(yè)穩(wěn)定的有害信息，及時(shí)進(jìn)行屏蔽、封堵、刪除，向責(zé)任主體發(fā)放網(wǎng)絡(luò)輿情查辦通知單，并對(duì)查實(shí)的有害信息的人員，依法進(jìn)行處置。

4.建立輿情管理體系取得的成效

輿情處置情況報(bào)告范文5

法律是群眾利益訴求反映的底線，檢察工作離不開群眾利益訴求基礎(chǔ)。探索以群眾利益訴求為中心的社會(huì)矛盾化解機(jī)制，已成為檢察機(jī)關(guān)參與加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的主要內(nèi)容、基本任務(wù)和重要途徑。

一、健全群眾利益訴求溝通表達(dá)機(jī)制

檢察工作的人民性，要求我們始終關(guān)注群眾利益訴求，努力暢通群眾利益訴求的表達(dá)渠道，把群眾利益訴求作為加強(qiáng)和改進(jìn)工作的重點(diǎn)。有效的群眾利益訴求表達(dá)機(jī)制，能夠引導(dǎo)群眾通過(guò)法定的、理性的渠道有序表達(dá)自己的意愿，是檢察機(jī)關(guān)化解社會(huì)矛盾的先決條件。

（一）群眾利益訴求征詢制度

檢察機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持主動(dòng)開門納諫，高度關(guān)注各類群體不同的司法需求，積極拓展人民群眾參與檢察工作的方式與途徑。比如倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層傾聽民意制度。聽取群眾利益訴求，采取有針對(duì)性的措施改進(jìn)工作。建立重大司法決策事項(xiàng)征詢?nèi)罕娨庖娭贫取?duì)于涉及人民群眾利益的重大事項(xiàng)和社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，向社會(huì)公眾進(jìn)行通報(bào)或公示，確保重大司法決策事項(xiàng)符合群眾要求，符合檢察工作規(guī)律。探索檢察機(jī)關(guān)與社區(qū)街道信息互動(dòng)制度。在社區(qū)街道設(shè)立社情民意聯(lián)系點(diǎn)，聘請(qǐng)社區(qū)內(nèi)德高望重、有影響力的居民擔(dān)任社情民意聯(lián)絡(luò)員，虛心聽取群眾的訴求；構(gòu)建檢察機(jī)關(guān)與媒體溝通協(xié)調(diào)制度。通過(guò)坐客網(wǎng)絡(luò)嘉賓聊天室、網(wǎng)上庭審直播、網(wǎng)上在線解答等形式，與網(wǎng)民直接交流，廣泛聽取社情民意。

（二）涉檢工作制度

涉檢是案件當(dāng)事人直接表達(dá)訴求的重要方式之一，對(duì)保障案件質(zhì)量和效率，化解社會(huì)矛盾，實(shí)現(xiàn)和維護(hù)好最廣大人民群眾的利益具有積極作用。

對(duì)此，需要完善檢察長(zhǎng)接待制度。通過(guò)直面群眾，傾聽群眾對(duì)檢察工作的建議，對(duì)群眾提出的合理訴求登記備案，明確承辦部門和辦理期限，加強(qiáng)跟蹤督辦。探索公開聽證質(zhì)詢制度。對(duì)于涉及重大、疑難案件的矛盾糾紛，特別是上訪人無(wú)理取鬧、纏訪纏訴的案件，由檢察機(jī)關(guān)組織，采取邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、律師、社會(huì)各界人士和當(dāng)事人及其近親屬參加公開的聽證和質(zhì)詢，依靠社會(huì)力量和群眾輿論做好化解矛盾工作；并輔以心理咨詢輔助接訪制度。由具有心理咨詢師資質(zhì)的干警先行接待來(lái)訪人，明確來(lái)訪人心理狀況和具體事由，對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，安撫其情緒。必要時(shí)，還可邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的心理專家介入，為心理咨詢疏導(dǎo)提供專業(yè)支持和幫助。

（三）檢務(wù)公開制度

深化檢務(wù)公開，增強(qiáng)檢察工作透明度，關(guān)鍵是要與社會(huì)公眾建立起一種互動(dòng)的反饋機(jī)制，使公眾不止是被動(dòng)地“知情”，還能使自己的意志和利益及時(shí)得到回應(yīng)。所以，檢察院應(yīng)堅(jiān)持檢務(wù)制度。以檢務(wù)公報(bào)、檢務(wù)新聞發(fā)言人制度、檢察開放日、人事任免公開等方式，主動(dòng)向公眾傳播有關(guān)檢察機(jī)關(guān)的組織、職權(quán)、工作方法和程序、有關(guān)的法律法規(guī)司法解釋等內(nèi)容。并建立檢務(wù)提供制度。在法律政策許可的范圍內(nèi)向公眾提供檢察相關(guān)事務(wù)的行為，當(dāng)依法有權(quán)獲取檢務(wù)公開的公眾提出獲取信息的請(qǐng)求時(shí)，檢察機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)予以回復(fù)，實(shí)現(xiàn)單向的宣告式檢務(wù)公開向雙向的互動(dòng)型的檢務(wù)公開轉(zhuǎn)變。還需探索向檢務(wù)公開監(jiān)督員報(bào)告制度。從各級(jí)人大代表、政協(xié)委員、人民監(jiān)督員及其他服務(wù)對(duì)象中，聘請(qǐng)檢務(wù)公開監(jiān)督員，自覺接受他們的監(jiān)督，定期向他們通報(bào)工作情況，邀請(qǐng)他們視察檢務(wù)公開工作，聽取他們的意見和建議。此外，應(yīng)構(gòu)建檢務(wù)公開備案制度。在各級(jí)檢察機(jī)關(guān)執(zhí)行檢務(wù)公開過(guò)程中，向各級(jí)人大常委會(huì)備案，以利于各級(jí)人大常委會(huì)對(duì)檢察機(jī)關(guān)推行檢務(wù)公開制度的監(jiān)督。基于信息互動(dòng)的必要性，還應(yīng)形成檢務(wù)資源共享及滾動(dòng)發(fā)展制度。在不違反國(guó)家法律、法規(guī)的前提下，有義務(wù)及時(shí)回復(fù)其他檢察機(jī)關(guān)及部門為履行職能而提出的檢務(wù)資源采集申請(qǐng)，提供申請(qǐng)部門需要的情況。

（四）社會(huì)矛盾評(píng)估預(yù)警制度

檢察機(jī)關(guān)在執(zhí)法辦案過(guò)程中，排查收集各種社會(huì)矛盾隱患信息，通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行客觀、科學(xué)的分析和評(píng)估以后，對(duì)可能引發(fā)社會(huì)矛盾的因素進(jìn)行歸納、論證，作出預(yù)測(cè)、警示，并采取相應(yīng)的消除和防范措施。

做好評(píng)估預(yù)警，有利于從源頭上將可能導(dǎo)致社會(huì)沖突、危及社會(huì)穩(wěn)定的不和諧因素減少到最低程度。從這個(gè)角度出發(fā)，檢察院需完善評(píng)估預(yù)警組織制度。制定《社會(huì)矛盾評(píng)估預(yù)警制度實(shí)施方案》[1]，明確預(yù)警責(zé)任，成立社會(huì)矛盾評(píng)估預(yù)警工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)研究協(xié)調(diào)解決評(píng)估預(yù)警工作中遇到的問(wèn)題。各部門確定一名評(píng)估預(yù)警工作聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)及時(shí)收集、報(bào)送本部門預(yù)警信息，構(gòu)建全院聯(lián)動(dòng)的社會(huì)矛盾評(píng)估預(yù)警格局。并要堅(jiān)持社會(huì)矛盾分析排查制度。通過(guò)不定期排查矛盾、接待來(lái)信來(lái)訪等多種渠道，對(duì)不穩(wěn)定因素信息進(jìn)行廣泛的收集整理，提前開展工作，做到關(guān)口前移、防患于未然；另需探索社會(huì)矛盾分級(jí)制度。在最有可能引發(fā)社會(huì)矛盾的不立案、不批準(zhǔn)逮捕、不、撤案、不予賠償?shù)拳h(huán)節(jié)，加強(qiáng)與案件當(dāng)事人的溝通。根據(jù)了解和掌握群眾利益訴求的輕重緩急，將社會(huì)矛盾評(píng)估案件劃分為特別重大等級(jí)、重大等級(jí)和一般等級(jí)來(lái)進(jìn)行預(yù)警。

（五）涉檢輿情信息匯集分析制度

當(dāng)前，媒體、網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為社會(huì)生活中表達(dá)民情、暢通民意、集中民智的重要渠道。作為行使法律監(jiān)督職能的檢察機(jī)關(guān)，無(wú)可爭(zhēng)辯地成為輿情矛盾相對(duì)集中的部位，涉檢輿情[2]呈現(xiàn)出較快的增長(zhǎng)趨勢(shì)。檢察機(jī)關(guān)應(yīng)把輿情作為傾聽群眾訴求的重要渠道，努力使涉檢輿情成為促進(jìn)科學(xué)決策、改進(jìn)檢察工作的助推力量。

具體可從三方面入手：建立涉檢輿情采集制度。延伸輿情信息感知觸角，擴(kuò)大輿情信息采集范圍。在社區(qū)街道的派駐檢察室設(shè)立輿情信息采集點(diǎn)，著重關(guān)注群眾反映的原始“情報(bào)”。強(qiáng)化涉檢輿情分析甄別制度。組建涉檢輿情評(píng)閱人員隊(duì)伍，加強(qiáng)分析研判涉檢輿情動(dòng)向，從中發(fā)現(xiàn)具有傾向性、苗頭性、社會(huì)性的輿情信息，為領(lǐng)導(dǎo)參謀決策提供參考和依據(jù)。完善涉檢輿情報(bào)送制度。實(shí)行定期上報(bào)與有事隨報(bào)相結(jié)合，重點(diǎn)對(duì)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域、社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的信息報(bào)送。運(yùn)用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、輿情信息簡(jiǎn)報(bào)等多種載體，宣傳群眾關(guān)心的各項(xiàng)政策法規(guī)，及時(shí)反饋、報(bào)告輿情信息調(diào)處情況。

（二）矛盾化解回訪制度

對(duì)矛盾當(dāng)事人建立檔案，記錄矛盾發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、緣由、矛盾的特殊性、矛盾的處理結(jié)果等。在矛盾化解后的一段時(shí)間內(nèi)，檢察機(jī)關(guān)承辦人要及時(shí)安排回訪，了解其思想狀況、生活現(xiàn)狀、對(duì)矛盾的化解是否滿意等，妥善處理遺留的其他問(wèn)題，直到矛盾得到徹底解決。回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人思想有所波動(dòng)、行為有所反彈的，要通過(guò)做思想工作、心理輔導(dǎo)等方式，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，從源頭上遏止當(dāng)事人纏訪鬧訪的苗頭。回訪之后應(yīng)做好回訪記錄，將回訪情況詳細(xì)記錄并收入矛盾當(dāng)事人檔案。

（三）涉檢輿情應(yīng)對(duì)制度

檢察機(jī)關(guān)應(yīng)成立涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情研判與處置領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)執(zhí)行涉檢輿情的研判與處置。加大信息化建設(shè)力度，重視門戶網(wǎng)站的建立和維護(hù)，利用技術(shù)手段作為輔助工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，并過(guò)濾、整合各種信息。可在幾方面下工夫：建立涉檢輿情應(yīng)急預(yù)警制度。加強(qiáng)輿情的預(yù)警和把握，由信息員對(duì)各大媒體進(jìn)行定期、全面的搜索，及時(shí)開展涉檢輿情的監(jiān)測(cè)、預(yù)警工作。建立涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情逐級(jí)報(bào)告制度。制定詳細(xì)而周密的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，將輿情劃分等級(jí)并建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)警機(jī)制。強(qiáng)化涉檢輿情控制引導(dǎo)制度。加強(qiáng)正面引導(dǎo)，快速反應(yīng)。對(duì)媒體關(guān)注甚至熱炒的有關(guān)敏感案件，可以通過(guò)新聞會(huì)、接受專訪等方式，第一時(shí)間做出解答。對(duì)重大輿情要適時(shí)跟蹤，及時(shí)公開事件調(diào)查、處置情況，不給濫加猜測(cè)留有空間。探索涉檢輿情協(xié)調(diào)互動(dòng)制度。與黨委政府的信息、等部門加強(qiáng)聯(lián)系，加強(qiáng)與公安網(wǎng)監(jiān)等相關(guān)職能部門的聯(lián)動(dòng)，建立與權(quán)威報(bào)刊、電視以及網(wǎng)絡(luò)媒體的聯(lián)系平臺(tái)，爭(zhēng)取傳統(tǒng)媒體的支持和建立新聞發(fā)言人制度。完善涉檢輿情處置評(píng)估制度。在網(wǎng)絡(luò)輿情趨于平穩(wěn)后，根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，形成書面報(bào)告和建議，建立起有效的輿情處置評(píng)估機(jī)制，不斷提升檢察機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)輿情接受監(jiān)督、提高執(zhí)法公信力的能力和水平。

輿情處置情況報(bào)告范文6

《中國(guó)社會(huì)輿情年度報(bào)告（2015）》公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件雖然較前兩年有所下降，但總計(jì)仍達(dá)381個(gè)，民生問(wèn)題、公權(quán)力運(yùn)行及個(gè)體官員的言行等的焦點(diǎn)問(wèn)題仍是輿情發(fā)酵的重點(diǎn)范疇。從2003年網(wǎng)絡(luò)輿情標(biāo)志性事件“孫志剛事件”的發(fā)生至今，隨著政府執(zhí)政能力和應(yīng)急管理水平的提升，應(yīng)對(duì)的危機(jī)公關(guān)能力得到了長(zhǎng)足發(fā)展，但是囿于基層政府本身的性質(zhì)與職能，短時(shí)期內(nèi)面臨諸多困境局面仍然難以打破。年度發(fā)展報(bào)告表明，處理輿情危機(jī)已成為政府進(jìn)行社會(huì)治理（人的治理）自我修復(fù)自我完善的重大課題。

輿情不是敵情，只是信息社會(huì)發(fā)展到一定階段的常態(tài)表現(xiàn)，學(xué)好輿情處理這門必修課，掌握正確的打開“姿勢(shì)”是可以避免次生災(zāi)害，妥善平息事態(tài)的。

一、先知先覺 輿情研判常態(tài)化

政府各職能部門要建立預(yù)警機(jī)制，針對(duì)近幾年本單位本部門發(fā)生的突發(fā)危機(jī)事件進(jìn)行歸類總結(jié)，找出事件的共同點(diǎn)屬性以及預(yù)防方法。

要強(qiáng)調(diào)的是，媒體是社會(huì)的預(yù)警裝置。現(xiàn)在輿情傳播的主體模式為移動(dòng)媒體發(fā)端，網(wǎng)絡(luò)媒體爆料，傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)。而尤其是自媒體的發(fā)展方向具超常規(guī)性和復(fù)雜性，往往“節(jié)外生枝”改變延伸方向引爆新的熱點(diǎn)，因此，監(jiān)控輿情監(jiān)控更應(yīng)日常化，增設(shè)人工或者委托第三方機(jī)構(gòu)，通過(guò)技術(shù)手段和人工手段監(jiān)測(cè)的方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)控，也可以與相關(guān)監(jiān)測(cè)部門建立聯(lián)系，時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)動(dòng)態(tài)。監(jiān)控內(nèi)容主要有三類對(duì)象：一是主流平面媒體、門戶網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站；二是Web2.0生態(tài)產(chǎn)品如bbs、論壇、熱點(diǎn)博客等延伸產(chǎn)品；第三類是搜索引擎收錄。一旦評(píng)估指標(biāo)達(dá)到紅線立即做出預(yù)判（性質(zhì)是否嚴(yán)重）、預(yù)警（如何處置）。

二、提前主動(dòng) 快速處理切割責(zé)任

在事件處理層面，重大責(zé)任事故，尤其事關(guān)大是大非、國(guó)家行為、歷史認(rèn)知、民族情感、意識(shí)形態(tài)等重大問(wèn)題，需要省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取在中央介入之前，以本地的力量迅速?gòu)氐兹娴赝瓿墒鹿收{(diào)查、處理和善后，以最高的效率平息事態(tài)，爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門和民意的認(rèn)可。政府主管領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，職能部門高效介入有助于控制事態(tài)，穩(wěn)定人心。

對(duì)于投訴類等一般民生事件，比如宰客、醫(yī)療事故等，民眾傳播大多還連帶職能部門行為失范、管理者不作為等“吐槽”，這種連帶訴求極具轉(zhuǎn)化為核心輿論點(diǎn)的可能性，基本上難以忽略掉，這就需要主管部門主動(dòng)細(xì)致地進(jìn)行“不護(hù)短”調(diào)查，清楚責(zé)任關(guān)系，及時(shí)切割責(zé)任，即上級(jí)政府“切割”下級(jí)政府不良行為，政府“切割”不良官員，將負(fù)面影響框定在具體范疇內(nèi)。對(duì)捍衛(wèi)政府整體和體制公信，收攏事態(tài)手段非常有效。而保護(hù)和遮蓋只會(huì)引爆更大的危機(jī)，因?yàn)椤拔嫔w子”才是最大的恐慌源，在出現(xiàn)信息真空時(shí)極易引發(fā)民眾大規(guī)模的質(zhì)疑和謠言。

要特別注意的是，輿情應(yīng)對(duì)要慎用行政壓制。刪帖或企圖管控所有言論出口已然是最低效的處理方式；而封口黨管媒體任由網(wǎng)絡(luò)輿情“爛尾”的消極沉默則貽害無(wú)窮；以“抹黑地方形象”、“影響社會(huì)穩(wěn)定”等扣帽子，則極易將社會(huì)治理可分解消化的壓力引入意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域。

此外，因管理體制設(shè)置的先天因素，一個(gè)熱點(diǎn)事件需要多部門聯(lián)動(dòng)處理。解決一個(gè)實(shí)際問(wèn)題需要多個(gè)環(huán)節(jié)牽涉多個(gè)部門，需要黨政各職能部門聯(lián)動(dòng)，建立磋商或聯(lián)席會(huì)議制，明確責(zé)任分工，避免互相推諉延誤時(shí)機(jī)。

三、坦誠(chéng)回應(yīng) 避免簡(jiǎn)單粗暴爛尾

在傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)中，公關(guān)事件為6-18小時(shí)，但在人人都是麥克風(fēng)的自媒體時(shí)代，危機(jī)公關(guān)的響應(yīng)速度須以小時(shí)計(jì)。第一時(shí)間發(fā)出權(quán)威聲音，對(duì)公眾進(jìn)行得體完備的回復(fù)，僅僅由宣傳部門唱獨(dú)角戲是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重點(diǎn)的輿情事件具有的復(fù)雜性要求必須成立信息全備的應(yīng)對(duì)小組。由有外宣經(jīng)驗(yàn)的人負(fù)責(zé)對(duì)外信息，內(nèi)部組成包括事故熟知度最高的現(xiàn)場(chǎng)人員和調(diào)查人員。

坦誠(chéng)回應(yīng)公眾實(shí)質(zhì)關(guān)切點(diǎn)的基本原則是：速報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因，頻報(bào)進(jìn)展。新聞發(fā)言人要有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)能力，重視發(fā)言的語(yǔ)氣用詞，少說(shuō)官話套話大話，自說(shuō)自話的官方話語(yǔ)體系。避免對(duì)事實(shí)情況了解不清，語(yǔ)焉不詳而引發(fā)網(wǎng)友過(guò)度解讀。如果失能及失職行為事實(shí)清晰證據(jù)確鑿，應(yīng)盡早表態(tài)，盡早認(rèn)錯(cuò)。對(duì)于謠言更要盡早辟謠，盡早查處。

一件輿情熱點(diǎn)事件最最長(zhǎng)周期可持續(xù)一個(gè)月甚至幾個(gè)月。這就要求對(duì)民眾反饋進(jìn)行再匯集，搜素平臺(tái)包括微博、博客、論壇等，根據(jù)反饋再?zèng)Q定是否實(shí)行進(jìn)一步的應(yīng)對(duì)。政府發(fā)聲前后說(shuō)法要一致，不前后矛盾，自我否定，沒(méi)有得出結(jié)論前只講過(guò)程，最好給出各階段的處置時(shí)間表。