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電商行業(yè)市場分析范文1

近年來，網(wǎng)絡(luò)招商行業(yè)呈現(xiàn)旺盛的增長趨勢，成為了創(chuàng)業(yè)投資最熱門的關(guān)鍵詞，進而使得人們對招商加盟這個行業(yè)的關(guān)注度也越來越高。根據(jù)中視在線的分析數(shù)據(jù)，近年伴隨著招商加盟行業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，借助網(wǎng)絡(luò)平臺進行招商加盟活動的企業(yè)和投資者呈幾何級數(shù)增長，市場規(guī)模隨之逐步擴大。截至2010年，網(wǎng)絡(luò)招商市場出現(xiàn)了一個歷史性的飛躍，總體市場規(guī)模達到了11.6億元，相比2009年增長了43.2%。預(yù)計2012年網(wǎng)絡(luò)招商整體市場將以一個平均的水平持續(xù)增長，整體市場規(guī)模將達到20億元。

再來看招商加盟行業(yè)的推廣情況。以往，招商加盟企業(yè)的推廣手段主要是通過電視、廣播、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體來進行。電視和廣播有著傳播快，覆蓋面廣的優(yōu)勢，能夠大范圍地進行招商項目的推廣，但是卻存在費用高，轉(zhuǎn)化率不好統(tǒng)計等不足。通過報紙雜志進行推廣，雖然可以通過平媒受眾的選擇達到精準的投放，不過由于發(fā)行量和地域等因素限制，出現(xiàn)信息傳播面過窄的現(xiàn)象。而網(wǎng)絡(luò)推廣的方式則彌補了上述傳統(tǒng)媒體在受眾選擇、效果評估方面的不足。網(wǎng)絡(luò)媒置的上升，逐漸取代了傳統(tǒng)媒體成為營銷體系的重要環(huán)節(jié)。因此，我們可以預(yù)見，未來傳統(tǒng)廣告里面的預(yù)算，會更多地轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告里面去。

整合營銷是招商行業(yè)競爭重點

“誰獲得客戶，誰就獲得市場”。這一亙古不變的理論一直延用至今。當前消費者獲得品牌與產(chǎn)品的渠道已經(jīng)悄然從電視、報紙等傳統(tǒng)媒體逐漸向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。而網(wǎng)民獲取信息的渠道也越發(fā)多樣化了。網(wǎng)絡(luò)營銷也從初期單一的廣告營銷模式逐漸細分為新聞營銷、社區(qū)博客營銷、搜索引擎營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、病毒營銷、事件營銷等多個新興領(lǐng)域。但是傳統(tǒng)電視媒體和平面媒體仍然是一個非常重要的廣告載體，尤其是在誠信度和感染力方面優(yōu)于其他傳播形式。所以，提供跨媒體高效整合的營銷服務(wù)方案，整合電視廣播、報紙雜志、網(wǎng)絡(luò)營銷等推廣方式將成為當前招商加盟行業(yè)培育競爭優(yōu)勢的重點。因此如何整合各種有效的營銷模式，達到對目標受眾的精準投放也成為企業(yè)越來越關(guān)注的問題。

此外，網(wǎng)頁搜索目前占據(jù)著中國網(wǎng)民覆蓋量的主導(dǎo)地位。但是社區(qū)、微博等行業(yè)的增速也不容小看。這些后起之秀相比搜索引擎的優(yōu)勢在于企業(yè)品牌口碑的塑造。在當前的社會化媒體時代，每一個網(wǎng)民都有可能成為企業(yè)品牌宣傳的一個渠道。品牌推廣結(jié)合口碑塑造的推廣方式，才是網(wǎng)絡(luò)招商行業(yè)獲得客戶的有效途徑。

領(lǐng)悟整合營銷的精髓

為網(wǎng)絡(luò)招商行業(yè)提供服務(wù)的第三方平臺如今也逐漸意識到了整合營銷的重要性，紛紛推出各自的整合營銷方案。以創(chuàng)牛網(wǎng)新近推出的TMTS全程精準營銷服務(wù)為例，TMTS全程精準營銷服務(wù)是為廣大招商加盟企業(yè)提供專業(yè)精準的跨媒體整合營銷推廣服務(wù)。通過對招商項目的市場分析，借助外部數(shù)據(jù)進行評定、篩選、核查、計算、預(yù)估等一系列流程，從而進行精準的跨媒體選擇并投放。此外以新聞營銷、口碑營銷、事件營銷、EDM營銷、微博營銷等推廣方式做為輔助產(chǎn)品線，借助企業(yè)的策劃、包裝、媒介等營銷手段，針對客戶需求制定適合項目及產(chǎn)品的推廣方案，并全程監(jiān)測與及時反饋，作出相應(yīng)調(diào)整，最終實現(xiàn)客戶推廣目標。

電商行業(yè)市場分析范文2

營銷管理是一個過程，營銷管理是經(jīng)過生產(chǎn)管理、產(chǎn)品管理、銷售管理，包括分析、計劃、執(zhí)行和控制，形成以客戶為中心的跨職能協(xié)調(diào)性管理，它覆蓋商品和服務(wù)，融合了金融投資學、行為金融學、數(shù)理統(tǒng)計學、決策科學以及計算機等諸多學科專業(yè)知識的管理創(chuàng)新，其目的是產(chǎn)生對有關(guān)各方的滿足。當今的金融營銷活動過程是在高度競爭的市場環(huán)境中進行的，商業(yè)銀行市場營銷活動的內(nèi)容包括營銷環(huán)境分析、營銷市場分析、設(shè)計營銷組合、管理營銷活動和評價營銷效果。商業(yè)銀行的營銷環(huán)境影響銀行的戰(zhàn)略決策，要從內(nèi)外環(huán)境兩方面著手分析研究營銷環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境是指銀行本身所具有的各種物質(zhì)和非物質(zhì)的條件，微觀外部環(huán)境影響銀行服務(wù)其目標市場的能力。要努力尋求環(huán)境帶來的市場機會，然后進行營銷市場分析與定位，根據(jù)市場情況制定營銷戰(zhàn)略，應(yīng)根據(jù)一定標準對市場進行分割，以贏得競爭優(yōu)勢。商業(yè)銀行營銷活動是一項綜合性極強的管理活動，經(jīng)歷分析、計劃、組織、執(zhí)行、評價和控制，其中商業(yè)銀行的營銷分析是最基礎(chǔ)的階段，在此基礎(chǔ)上銀行確定合適的營銷目標，按營銷計劃組建相適應(yīng)的營銷機構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)。營銷計劃的執(zhí)行是按照既定的營銷目標與策略進行具體的營銷活動的過程，通過各個部門的協(xié)調(diào)以提高營銷活動的整體性，然后再從市場意識和顧客觀念、營銷戰(zhàn)略等進行考核與評價，最后通過營銷控制對銀行高效率、高效益運營進行保障。

2、我國商業(yè)銀行營銷管理現(xiàn)狀

我國商業(yè)銀行實行營銷管理歷史不算長。商業(yè)銀行營銷管理發(fā)展現(xiàn)狀表現(xiàn)為初步引入了營銷理論與觀念，新產(chǎn)品開發(fā)步伐加快，營銷渠道和手段多樣化。我國銀行營銷理論在最近幾年得到了很大發(fā)展，各商業(yè)銀行對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進行了不少革新，大型國有商業(yè)銀行分支機構(gòu)更是遍布全國各地。并初步從客戶的角度出發(fā)，開發(fā)了許多新的產(chǎn)品和服務(wù)項目，但分布密度高，網(wǎng)點效率低。結(jié)合銀行自身的特點進行了一些營銷創(chuàng)新，貸款種類和方式日趨翻新，相繼建立了電話銀行、店內(nèi)銀行、網(wǎng)上銀行，形成了以客戶需求為核心的現(xiàn)代營銷理念，增加銀行收益，滿足市場需求，銀行營銷手段方面，積極開展上門服務(wù)，鞏固和發(fā)展銀行業(yè)務(wù)并實現(xiàn)自身的經(jīng)營目標，使產(chǎn)品形式和內(nèi)容更趨豐富。使產(chǎn)品形式和內(nèi)容更趨豐富，有力地促進了國內(nèi)商業(yè)銀行市場營銷的發(fā)展。但我國商業(yè)銀行營銷管理中存在的問題仍然不少。首先營銷管理認識不全面，營銷行為存在偏誤，營銷管理缺乏總體規(guī)劃和創(chuàng)意，具有一定的盲目性和隨機性，商業(yè)銀行普遍缺乏從長遠角度來把握對市場的分析、定位與控制，設(shè)有專門組織機構(gòu)來實施市場營銷工作，金融創(chuàng)新與銀行的營銷工作缺乏系統(tǒng)、有機結(jié)合。營銷管理空間狹小，形式單調(diào)，層次較低，直接影響銀行市場拓展效果。金融產(chǎn)品的品種不斷增多，但缺乏技術(shù)主創(chuàng)型產(chǎn)品及名牌產(chǎn)品，價格作為提高銀行競爭力的主要營銷手段并沒有真正發(fā)揮作用，分銷渠道的結(jié)構(gòu)不夠合理，市場占有率高，但單點效能低，促銷方式初步齊備，但組合決策稀缺。創(chuàng)新水平仍處于較低層次，與相適應(yīng)的市場利率并沒有真正形成，對網(wǎng)點成本和布局的合理性缺乏研究。不能體現(xiàn)整體的促銷決策，這些原因嚴重制約了我國商業(yè)銀行市場營銷的健康發(fā)展。這些問題主要原因在于我國商業(yè)銀行管理體制和組織結(jié)構(gòu)不合理，經(jīng)營觀念比較落后，銀行經(jīng)營機制不合理。缺乏自我約束機制、缺乏有效的獎罰機制、內(nèi)控制度不完善，執(zhí)行不力；經(jīng)濟金融體制改革滯后，計劃體制的深刻影響抑制了商業(yè)銀行營銷觀念的形成。分業(yè)經(jīng)營的金融管理體制浪費了大量的銀行資源；銀行市場營銷離不開有效的外部監(jiān)控。表現(xiàn)為缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)調(diào)和正確引導(dǎo)，金融監(jiān)控組織體系不完善，對銀行監(jiān)控的金融法規(guī)體系不完備。信用環(huán)境和信用基礎(chǔ)較差，給商業(yè)銀行擴張市場份額帶來了很大的風險和壓力。

3、加強我國商業(yè)銀行營銷管理的對策

面對上述的問題，必須加強管理，采取有效措施以促進商業(yè)銀行的發(fā)展。

3.1完善營銷管理環(huán)境，政府應(yīng)放寬銀行業(yè)的管制，加強法制建設(shè)和監(jiān)管設(shè)施建設(shè)，建立健全銀行業(yè)與保險業(yè)。完善社會信用體系，加強對企業(yè)信用信息的管理。

電商行業(yè)市場分析范文3

二、城商行零售銀行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

零售銀行業(yè)務(wù)的定義是指商業(yè)銀行秉持現(xiàn)代經(jīng)營理念，運用科技技術(shù)，向個人、家庭和中小企業(yè)提供的綜合一體化的金融服務(wù)，既可以是資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也可以是負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，具體包括存取款、貸款、結(jié)算、匯兌、投資理財?shù)取Ａ闶蹣I(yè)務(wù)在銀行整體業(yè)務(wù)中的占比是競爭力的核心，溫州銀行近年來加大對多種零售產(chǎn)品的梳理推廣，對目標客戶的梳理與精準營銷，全方位推進零售業(yè)務(wù)發(fā)展與轉(zhuǎn)型，以“打造精品零售銀行”為戰(zhàn)略目標，個金業(yè)務(wù)以理財產(chǎn)品、儲蓄存款、社區(qū)銀行“三駕馬車”為重點，鞏固金鹿理財優(yōu)勢，彌補儲蓄存款短板，挖掘社區(qū)銀行發(fā)展?jié)摿Γ粍?chuàng)新信用卡業(yè)務(wù)品種，迅速擴大信用卡客戶群，同時做好存量客戶維護，挖掘潛在分期需求客戶著力提高發(fā)卡收益水平；大力發(fā)展零售信貸業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“零售業(yè)務(wù)下沉”，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)的小微、涉農(nóng)和個人信貸業(yè)務(wù)，夯實基礎(chǔ)客戶群，不斷提升盈利水平。

三、城商行零售轉(zhuǎn)型舉措

筆者通過具體實踐措施，分析與探討溫州銀行是如何通過舉措，形成目標統(tǒng)一、流程順暢、服務(wù)高效的，以客戶為中心，以個人負債、資產(chǎn)、財富管理三大業(yè)務(wù)板塊為支撐的“大零售”格局。

（一）組織架構(gòu)調(diào)整，推動“大零售”戰(zhàn)略的整合發(fā)展

溫州銀行在內(nèi)部確立零售板塊業(yè)務(wù)發(fā)展牽頭部門，并由其負責制定全行零售板塊的戰(zhàn)略規(guī)劃，統(tǒng)籌設(shè)定零售板塊的考核，整合配置零售板塊的資源，協(xié)調(diào)板塊內(nèi)各部門，促進業(yè)務(wù)有序發(fā)展、順利推進，同時承擔零售板塊的戰(zhàn)略規(guī)劃、渠道管理、品牌管理和服務(wù)管理。由行領(lǐng)導(dǎo)兼任零售總監(jiān)統(tǒng)一管理，凝聚合力，分管相關(guān)零售業(yè)務(wù)部門，凝聚小微金融服務(wù)中心、個人金融部、信用卡部。

（二）固本強基，拓展基礎(chǔ)客戶群

溫州銀行通過公私聯(lián)動、細分獲客、跨界合作、特定產(chǎn)品等方式，追溯獲客渠道，針對性制定營銷措施，擴大零售客戶規(guī)模，打牢提升和發(fā)展客戶的基礎(chǔ)。?譹?訛

一是深拓新客戶獲客渠道。通過公私聯(lián)動，批發(fā)獲客，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢，夯實批量獲客基礎(chǔ)，拓展工資、代收代付等源頭客戶渠道；挖掘社區(qū)銀行潛力，將直接獲客模式轉(zhuǎn)向社區(qū)、市場、商圈，建立以傳統(tǒng)網(wǎng)點為核心，社區(qū)網(wǎng)點為衛(wèi)星的服務(wù)網(wǎng)，獲取優(yōu)質(zhì)客戶資源；整合總行、分行跨界合作資源，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和客戶共享，積極拓展全國或地區(qū)范圍的跨業(yè)、跨界平臺，加強平臺獲客模式的推廣?譹?訛。

二是重視存量客戶潛力開發(fā)，扎實優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ)。通過跨行轉(zhuǎn)賬、自助設(shè)備跨行取現(xiàn)、銀訊通、卡年費、工本費等一系類常用服務(wù)費用的減免措施，提升老客戶的產(chǎn)品持有率與使用率；整合客戶資源，對持有單一產(chǎn)品客戶進行交叉營銷，挖掘客戶潛力，提升客戶貢獻度；落實客戶專人維護制度，對存量客戶進行分配，為客戶提供一對一的服務(wù)，增強客戶關(guān)系密切度。

（三）滿足目標客戶需求，堅持產(chǎn)品創(chuàng)新

一是建立完善的新產(chǎn)品研發(fā)機制。成立零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全信息獲取、可行性分析、產(chǎn)品開發(fā)評估及營銷推廣為一體的產(chǎn)品研發(fā)機制。采取跟隨策略，注重對同業(yè)的橫向研究，縮短信息響應(yīng)及產(chǎn)品研發(fā)時間，提高比較競爭優(yōu)勢。

二是豐富自有類產(chǎn)品，提升競爭力。溫州銀行在六大板塊業(yè)務(wù)方面強化創(chuàng)新：

1.推出針對不同目標客戶群體的智能儲蓄產(chǎn)品，推出涵蓋小、中、大額的定期儲蓄產(chǎn)品與適合商戶使用的流量型儲蓄產(chǎn)品。

2.實現(xiàn)自營理財產(chǎn)品在理財周期上的短、中、長全覆蓋，在客戶群體上的老、中、青全覆蓋，在產(chǎn)品特色上突出靈、便、利的優(yōu)勢。

3.信用卡業(yè)務(wù)方面加大創(chuàng)新，探索研發(fā)以提升客戶用卡體驗為目標的“虛擬信用卡”，研發(fā)市場需求的新分期產(chǎn)品，拓寬多元化的分期受理渠道與賬戶查詢、提醒等服務(wù)。

4.個貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新。根據(jù)特定區(qū)域或行業(yè)經(jīng)濟特征，對行內(nèi)現(xiàn)有產(chǎn)品的各項要素進行重新組合或服務(wù)功能優(yōu)化，滿足客戶個性化的融資需求?譺?訛。加大高定價的信用貸款產(chǎn)品研發(fā)，支持具有穩(wěn)定現(xiàn)金流量經(jīng)營戶的個人信用貸款。

5.電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。陸續(xù)推出新版網(wǎng)上銀行、新版手機銀行、微信銀行、直銷銀行等渠道創(chuàng)新產(chǎn)品，注重操作便捷性、展示友好性、功能完善性、服務(wù)互動性，實現(xiàn)電子銀行服務(wù)從簡單的交易渠道向營銷新媒體和銷售新渠道轉(zhuǎn)型?譻?訛。

6.推動產(chǎn)品組合創(chuàng)新，繼續(xù)做大做強如金鹿理財、公務(wù)卡、普惠貸等優(yōu)勢業(yè)務(wù)，以特色品牌影響力帶動其他業(yè)務(wù)的整體發(fā)展；加強板塊間的合作溝通，對零售板塊各類產(chǎn)品渠道組合創(chuàng)新。

（四）堅持“三位一體”發(fā)展策略，打造全方位的管理與營銷模式。

“三位一體”是溫州銀行應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)、支撐轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要基礎(chǔ)性工作，也是打造精品零售銀行，實現(xiàn)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型的重要落腳點?譹?訛。“三位一體”，在組織管理上逐步實現(xiàn)零售業(yè)務(wù)總行垂直管理、分行綜合管理、網(wǎng)點執(zhí)行管理的“三位一體”管理模式；在網(wǎng)點設(shè)立上逐步實現(xiàn)綜合性網(wǎng)點、社區(qū)網(wǎng)點、自助網(wǎng)點的“三位一體”物理網(wǎng)點獲客模式在經(jīng)營模式上逐步形成物理網(wǎng)點、網(wǎng)上營業(yè)廳、直銷團隊的“三位一體”營銷模式。社區(qū)銀行作為零售轉(zhuǎn)型的重大舉措，是實踐“三位一體”的最佳載體之一，具有“成本低、發(fā)展快、業(yè)務(wù)專”等特點，是零售業(yè)務(wù)發(fā)展模式的創(chuàng)新性嘗試。

（五）打造互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺,發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢

一是通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺,實現(xiàn)多渠道互動協(xié)作。不斷收集和分析客戶需求的最新變化，以客戶需求為導(dǎo)向，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行整合優(yōu)化，不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新和渠道創(chuàng)新，使得產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、營銷一體化，實現(xiàn)零售基礎(chǔ)客戶活躍度有較為明顯的提升，建立較為完善的互聯(lián)網(wǎng)銀行服務(wù)體系。

二是通過互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)線上線下整合，信用卡、貸款、理財?shù)攘闶蹣I(yè)務(wù)實現(xiàn)完全線上辦理。基于大數(shù)據(jù)分析，利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)模型將電商平臺數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成銀行經(jīng)營數(shù)據(jù)、盈利能力、償還能力、經(jīng)營能力等有用信息，為互聯(lián)網(wǎng)客戶量身打造互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，使其成為本行信用卡新的利潤增長點。通過互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的研發(fā)、宣傳、推廣協(xié)同并進，初步建立起零售業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)營銷體系。

（六）流程再造，提升效能

溫州銀行通過以下三方面實現(xiàn)流程再造：

1.優(yōu)化流程，提升交叉銷售成效。一是針對廳堂銷售，對營業(yè)網(wǎng)點各崗位的協(xié)同營銷流程進行細化，增加配套系統(tǒng)功能支持。對新客戶組合營銷，實現(xiàn)廳堂隊伍交叉銷售，增大廳堂銷售利用率。二是針對外拓營銷，優(yōu)化財富管理進企業(yè)流程，完善社區(qū)銀行營銷、券商、商戶營銷等外拓營銷和交叉銷售流程。

2.對柜面綜合操作系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng)、個貸審批系統(tǒng)進行流程再造或優(yōu)化，減少重復(fù)操作、重復(fù)授權(quán)與形式審查、審批環(huán)節(jié)。同時實現(xiàn)行內(nèi)各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享，并通過各系統(tǒng)提示有效信息，增加客戶產(chǎn)品營銷提示與風險提示功能，提升交叉銷售成功率。

3.提升網(wǎng)點產(chǎn)能，打造專業(yè)化銷售隊伍。一是做好營業(yè)網(wǎng)點銷售管理規(guī)范化、流程化，明確網(wǎng)點各崗位職責與協(xié)作配合關(guān)系；二是打造客戶經(jīng)營的財富顧問隊伍，提供專業(yè)化的指導(dǎo)和支持；三是構(gòu)建財富管理中后臺支持體系，構(gòu)建覆蓋市場分析、產(chǎn)品研究、策略建議、客戶關(guān)懷等的支持服務(wù)架構(gòu)，實現(xiàn)銷售服務(wù)工作流程標準化、流程化。

（七）強化零售業(yè)務(wù)的激勵考核導(dǎo)向

1.基于經(jīng)營目標考核辦法，全面考慮零售業(yè)務(wù)主體指標與戰(zhàn)略指標設(shè)置，運用雙邊記賬、多邊記賬等記分方法對交叉銷售考核進行激勵。強化個金業(yè)務(wù)在全行業(yè)務(wù)考核中的占比；提高個金產(chǎn)品在營銷人員中的計價和占比。?譹?訛

2.整合隊伍職能，實現(xiàn)“一業(yè)為主、兼做其他”。一是整合個金客戶經(jīng)理（社區(qū)經(jīng)理、理財經(jīng)理）和客戶經(jīng)理隊伍職能，實施資質(zhì)互考，實現(xiàn)“一業(yè)為主、兼做其他”的交叉銷售模式;二是推動客戶經(jīng)理等級標準化崗位體系建設(shè)，搭建不同層級客戶經(jīng)理的“能力模型”，提升客戶經(jīng)理交叉銷售的能力。

3.制定零售業(yè)務(wù)推進計劃。每年面向分行制定年度行動計劃，提高發(fā)展策略的權(quán)威性和有效性，加強對分行指導(dǎo)，確保發(fā)展策略有效落地。

（八）以客戶體驗為導(dǎo)向，提升綜合服務(wù)水平

從網(wǎng)點客戶服務(wù)、客戶經(jīng)理對客戶的服務(wù)和客戶服務(wù)中心三個維度打造一套全方面的客戶服務(wù)體系。“以客戶為中心”推動多渠道體驗建設(shè)，明確各渠道差異化定位，實現(xiàn)物理網(wǎng)點、電子渠道、人工服務(wù)的有機結(jié)合。一是整合網(wǎng)點內(nèi)柜面業(yè)務(wù)辦理流程，實現(xiàn)客戶一次填單、一次簽名、一站受理，柜員一個界面即可完成全部業(yè)務(wù)交易；二是優(yōu)化電子銀行業(yè)務(wù)操作流程，實現(xiàn)界面直觀、操作便捷、流程簡易、渠道通暢等要求；三是開發(fā)引進新客服系統(tǒng)，全面整合各項業(yè)務(wù)咨詢，提高客服服務(wù)水平。設(shè)立信用卡專用客服熱線，提升客戶體驗感受;四是建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)客服中心和微信服務(wù)平臺，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)渠道客戶直接服務(wù)。

四、結(jié)束語

本文建立在總結(jié)當前溫州銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，介紹了當前經(jīng)濟形勢下城商行如何樹立大零售發(fā)展戰(zhàn)略，以及對新常態(tài)下城商行零售業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型、打造精品零售銀行提出一些具體的措施和建議，以期為未來城商行零售業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型方向提供思路。

 

注釋：

?譹?訛陳姝媛.[J]銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究[D].黑龍江：黑龍江大學，2015

?譺?訛王國斌.溫州銀行構(gòu)建高效的小微信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理體系探討[J].經(jīng)濟師，2014（4）

電商行業(yè)市場分析范文4

同時，我們應(yīng)該清楚看到的是，從“電話+廣告+展會”起步的傳統(tǒng)招商模式已經(jīng)逐步不適應(yīng)現(xiàn)有的市場環(huán)境了。取而代之的是現(xiàn)代化作戰(zhàn)體系下的有所取、有所重、精準聚焦的“定向招商模式”，對于那些規(guī)模不大的招商企業(yè)來講，精耕一個市場或一方面的成功幾率遠遠大于全面撒網(wǎng)更能建立自己的生存資本。

而回歸到研究招商所涉及的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：產(chǎn)品、宣傳、服務(wù)方面著手，不難梳理出“定向招商”的幾條操作路徑。

一、 產(chǎn)品不能見好就代

招商企業(yè)存在和運作的關(guān)鍵是產(chǎn)品，產(chǎn)品也成為制約招商企業(yè)發(fā)展的根本。所以對于招商企業(yè)而言，尋求產(chǎn)品的方向定位，就成為招商企業(yè)需要慎重的考慮的問題。目前的醫(yī)藥行業(yè)大環(huán)境下，招商企業(yè)一定要摒棄傳統(tǒng)的看見好品種就要，最后花了很大人力、物力和精力最終沒有做起來而得不償失的沖動狀態(tài)。而應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢資源，找到與企業(yè)定位方向匹配的產(chǎn)品才能有所建樹。

1、 渠道導(dǎo)向

招商企業(yè)需要很好的梳理現(xiàn)有的客戶資源，確定自己的優(yōu)勢渠道在哪里，來指導(dǎo)自身產(chǎn)品的引進方向。同時，招商企業(yè)還要有決心和魄力去摒棄與企業(yè)渠道操作定位不同的商和產(chǎn)品。從目前新醫(yī)改下對于各個渠道的影響來看，臨床渠道以及由此衍生的專科用藥市場，將是招商企業(yè)可以重點發(fā)力的渠道。而對于受到政策影響較大的基本藥物市場以及OTC市場，則需要慎重考慮。

2、 特性導(dǎo)向

在新醫(yī)改推動下的全民醫(yī)保大潮中，醫(yī)保、農(nóng)保、基本藥物之類的品種越發(fā)受到各級商的青睞。所以，對于招商企業(yè)而言，不妨在這些品種的引進上多做些工作，把企業(yè)真正打造成為一個特性鮮明品種的集散中心和專業(yè)化服務(wù)機構(gòu)，來定位企業(yè)聚集商。

3、 品牌導(dǎo)向

對于招商企業(yè)而言，因為不具有產(chǎn)品的所有權(quán)，所以產(chǎn)品的引進往往有很大的局限性。雖然有這樣的客觀因素存在，招商企業(yè)還是應(yīng)該在資源和各方面條件成熟的情況下，與品牌企業(yè)合作引進其品牌產(chǎn)品，有利于吸引商，是一條區(qū)別其他招商企業(yè)的好方法。當然，這種產(chǎn)品引進可以是精選全國品牌企業(yè)的某個產(chǎn)品組成一個品牌產(chǎn)品群，也可以是對某個品牌企業(yè)的某類品種進行打包合作。

4、 組合導(dǎo)向

另外，招商企業(yè)也可以根據(jù)自身的客戶資源和市場分析，將自己打造成為某一方面的專家型企業(yè)。可以是以病癥為區(qū)分的：如男科、婦科、兒科、肝病、心腦血管等，選擇治療該類病癥各個方面、各個劑型的產(chǎn)品來進行產(chǎn)品組合；也可以是以產(chǎn)品為區(qū)分的：中藥、針劑、膏劑、保健品等，定位某一產(chǎn)品類型的各種市場銷量大的產(chǎn)品。

二、 宣傳不宜全面撒網(wǎng)

招商企業(yè)的招商活動的兩個關(guān)鍵就是信息的和收集，當然就離不開如何進行產(chǎn)品宣傳投放的問題。對于招商信息的，蜻蜓點水、毫無目的的方式只能是資源浪費，招商企業(yè)需要考慮的是在全面實施與聚焦投放之間做抉擇。但是，不是每一個企業(yè)都有那么大的財力可以全面覆蓋所有的宣傳媒體。所以，定向聚焦實施宣傳就很重要了。

1、 方向?qū)?/p>

招商企業(yè)在宣傳的方向性選擇上，一定要結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品和渠道的定位來實施。臨床品種就要擺脫那些傳統(tǒng)的招商媒體雜志，尋找專業(yè)的宣傳投放平臺；專科用藥則要結(jié)合專科用藥市場的分析和此類產(chǎn)品的商的規(guī)律，來進行定向投放；OTC品種，則需要考慮通過專業(yè)展會或渠道尋求宣傳等等。招商企業(yè)宣傳的定向投放，講究的是聚焦和高效。

2、 區(qū)域?qū)?/p>

對于招商企業(yè)而言，聚焦的另外一個深層次的含義就是在分析自己現(xiàn)有市場的招商均衡性后，確定是加深樣板市場的渠道終端宣傳，還是提升潛力市場的招商宣傳力度。因此，在招商宣傳的實施策略方面，劃定區(qū)域進行有針對性的導(dǎo)向宣傳也很關(guān)鍵。

3、 新媒體

同時，近兩年伴隨著新媒體的興起，如何利用新媒體針對專有人群的宣傳也不斷被許多企業(yè)采用。無論是博客、微薄、論壇、專業(yè)群、以及專科醫(yī)院的特有宣傳模式，都值得相關(guān)的招商企業(yè)來研究和實施。

三、 服務(wù)不只產(chǎn)品宣傳

作為招商企業(yè)管理體系的一個重要方面，給商的服務(wù)也是界定一個招商企業(yè)能否發(fā)展和提升的重要方面。這里講的服務(wù)不是簡單的發(fā)貨、郵寄資料以及客情維護，更重要的是基于某一個方面的專業(yè)化服務(wù)，可以真正為商解決產(chǎn)品銷售的問題。可以預(yù)見的是，未來相當長的時間內(nèi)，專業(yè)化的招商企業(yè)將是主流。因此，立足專業(yè)化的服務(wù)管理，也是招商企業(yè)定位發(fā)展的一個方面。

1、 客戶分類管理

對于招商企業(yè)而言，客戶開發(fā)的難度比維護老客戶要高很多。所以，做好老客戶的文章，解決現(xiàn)有客戶的循環(huán)銷售問題，是企業(yè)需要重點研究的問題，這就需要招商企業(yè)要對自己的客戶進行分類管理。

這里的分類管理可以分為兩個層面，一個是針對客戶操作的不同渠道進行分類管理，一個是針對客戶的經(jīng)營規(guī)模進行管理。前者是解決不同渠道客戶操作特性不同，給予專業(yè)化支持的問題。后者則可以很好的為企業(yè)進行客戶挖掘和提升打下基礎(chǔ)，因為客戶的規(guī)模分類后，招商企業(yè)的目的就很明確了，那就是使現(xiàn)有的商“強者恒強，弱者變強”。

2、 體系化運作

電商行業(yè)市場分析范文5

去年末，廣發(fā)行行長利明獻曾高調(diào)表示，行內(nèi)已成立IPO領(lǐng)導(dǎo)小組，專門推動IPO有關(guān)事宜，并進行財務(wù)顧問遴選，計劃根據(jù)資本市場窗口情況適時向監(jiān)管機關(guān)提交IPO申請。

此后的一系列動作印證了該行正在加速IPO進程，如徹頭徹尾的更名換標、承銷商競標等動作都向外界展示了廣發(fā)行距離上市鑼聲的響起已經(jīng)不遠。

“如果不出意外，樂觀估計今年下半年廣發(fā)行上市差不多了。”一位城商行人士稱，該城商行也在積極推進自家上市進程。

“A+H”模式IPO

“廣發(fā)行設(shè)計了個三角形的行標，不同于銀行通常的外圓內(nèi)方，挺有意思。”一位上市銀行品牌宣傳部門人士對《投資者報》記者說。

4月8日，廣發(fā)行正式將“廣東發(fā)展銀行”更名為“廣發(fā)銀行”，此舉去地域化的意思明顯，同時讓人意外的是，廣發(fā)行還徹底顛覆了過去行標形象，將藍色圓形行標換成紅色三角形。廣發(fā)行稱新標識的主題為“匯聚”。

市場分析人士將此舉解讀為廣發(fā)行IPO提速的起點，廣發(fā)行對上市模式已經(jīng)有了成熟的想法。

“A+H是目前銀行業(yè)上市主流方向，我行也不例外，也在考慮這種上市安排。”廣發(fā)行相關(guān)人士向《投資者報》記者表示。

目前已近承銷商遴選尾聲。“還不方便透露承銷商名單，但4月底或5月初應(yīng)該是會有結(jié)果。”據(jù)悉，4月初中金、花旗、中信、高盛、麥格理、UBS、摩根大通、美銀美林、海通證券、廣發(fā)證券等十幾家投行齊聚羊城，展開角逐，從關(guān)系親密程度看花旗和廣發(fā)證券入圍概率稍高，畢竟花旗是該行的大股東，廣發(fā)證券與廣發(fā)行有“血緣”關(guān)系。

不過，廣發(fā)銀行相關(guān)人士告訴本報記者，目前還沒確定承銷商，參與競標者很多，正在加班看競標材料。

利潤僅為浦發(fā)行的1/3

行走在北京街頭，細心的人會發(fā)現(xiàn)，距離每家浦發(fā)行網(wǎng)點不遠的地方幾乎都有一家廣發(fā)行網(wǎng)點。在很多人的印象中，浦發(fā)行和廣發(fā)行應(yīng)該是同一量級的銀行，但事實遠非如此，浦發(fā)行早在1999年實現(xiàn)上市，而至今廣發(fā)行仍徘徊在IPO大門外，二者的盈利能力亦不可同日而語。

針對《投資者報》提問“廣發(fā)行的亮點在哪里”時，廣發(fā)行回復(fù)稱：“我行已連續(xù)四年實現(xiàn)盈利，2010年一舉實現(xiàn)稅后凈利潤61.89億元，同比增長82.73%，超過前兩年利潤總和；凈利潤增長速度在股份制同業(yè)中名列前茅。”

該行凈利潤增幅確實可觀，目前各上市行的凈利潤增幅多在30%左右，以浦發(fā)行為例，該行2010年凈利潤增幅45%，廣發(fā)行的增幅幾乎是其的一倍。但如果看絕對數(shù)值則是另一番景象，浦發(fā)行2010年實現(xiàn)凈利潤為192億元，是廣發(fā)行的3倍。

“我們的亮點應(yīng)該在中小企業(yè)貸款、中間業(yè)務(wù)和信用卡。”前述廣發(fā)行人士認為。

廣發(fā)行2010年年報數(shù)據(jù)顯示，該行2010年末中小企業(yè)一般人民幣貸款余額（不含貼現(xiàn)）1710億元，比年初增長350億元，增幅25.74%，占全行對公人民幣貸款余額的49.73%；中小企業(yè)一般人民幣貸款客戶9116戶，比年初增加1359戶，增幅17.5%，占全行對公人民幣貸款客戶數(shù)的83.3%。此項數(shù)據(jù)亦說明廣發(fā)行中小企業(yè)業(yè)務(wù)就占據(jù)了半壁江山。

據(jù)浦發(fā)行2010年年報相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，至2010年末，全行中小企業(yè)表內(nèi)外授信總額7462億元，授信客戶數(shù)27697戶，表內(nèi)貸款總額4770億元；與2009年底相比，中小企業(yè)表內(nèi)外授信業(yè)務(wù)增長32%，授信客戶數(shù)增長29.48%，表內(nèi)貸款金額增長26.89%。無論是絕對值還是增幅都超過了廣發(fā)行。

廣發(fā)行2010年中間業(yè)務(wù)收入在營業(yè)收入占比為10.78%，高于浦發(fā)行8.12%的占比，值得注意的是，廣發(fā)行2010年業(yè)務(wù)收入下降625萬元。

信用卡業(yè)務(wù)在廣發(fā)行業(yè)務(wù)中相對閃亮。全年新增發(fā)卡202萬張，同比增長37.96%，累計發(fā)卡1164萬張，同比增長24.99%，交易額1306億元，同比增長36.24%，并且成為境內(nèi)唯一一家連續(xù)六年盈利的發(fā)卡機構(gòu)。

這一點要比浦發(fā)行靚麗，浦發(fā)行截至報告期末累計發(fā)卡超過472萬張，POS 消費金額超過364 億元。

總而言之，廣發(fā)行將來進行路演時，拿什么來吸引投資者還需細思量一番。

不良貸款率高于行業(yè)平均

總行位居經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，又是為數(shù)不多的全國性股份制銀行之一，為何至今仍未能上市？這不得不歸結(jié)到該行的歷史發(fā)展原因。

廣發(fā)行于1988年設(shè)立，與當時其他國有行類似，貸款發(fā)放受到政府異常巨大的影響，成立的頭十年間，廣發(fā)行累計發(fā)放貸款2000億元，其中90%用于廣東經(jīng)濟建設(shè)。在1995年以前，廣發(fā)行一直實行多級法人制，總行對各分支行控制力微弱，各市縣財政和專業(yè)銀行在各地分支機構(gòu)掌有大權(quán)，在某些地方，廣發(fā)行一度充當“二財政”的角色。

根據(jù)2005年6月30日的審計報告，廣發(fā)行凈虧損超過350億元，不良貸款高達560億元，不良貸款比例更是達到28%，已經(jīng)到了不得不進行重組的地步。

2006年，廣發(fā)行在政府主導(dǎo)下引資重組，引入花旗集團、中國人壽、國家電網(wǎng)、中信信托等戰(zhàn)略投資者，花旗管理團隊開始進駐廣發(fā)行，以花旗經(jīng)驗對公司治理結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等加以改造。

雖然在重組之后也經(jīng)歷了新團隊的磨合、人事的震蕩，但在磕磕絆絆中，廣發(fā)行總算在向良性方向發(fā)展，不過時至今日，過去的不良影響仍未完全消除。

據(jù)該行2009年年報顯示，最大10名貸款客戶中有6家都來自地方政府融資平臺，在2009年年末總貸款額中占比達3.14%，不知出于何故，廣發(fā)行2010年年報隱去了最大10名貸款客戶名稱，但據(jù)廣發(fā)行給《投資者報》采訪的回復(fù)表示：“我行2009年年報前十大貸款客戶中有六家屬于政府融資平臺客戶，該六家客戶截至2011年一季度末的貸款余額占比為2.62%，較2009年下降了0.52個百分點，貸款集中度進一步降低。”

電商行業(yè)市場分析范文6

（一）經(jīng)濟形勢依然嚴峻、轉(zhuǎn)型提質(zhì)面臨機遇

今年以來，面對復(fù)雜嚴峻的經(jīng)濟形勢，山西省經(jīng)濟運行總體呈現(xiàn)穩(wěn)中有升、穩(wěn)中有進態(tài)勢。上半年，全省地區(qū)生產(chǎn)總值5714億元，同比增長3.4%。但是，山西作為煤炭資源大省，既面臨著下行壓力增大，也承受著資源轉(zhuǎn)型的陣痛。

面對經(jīng)濟復(fù)雜多變的經(jīng)濟形勢，山西省晉中市多方發(fā)力緊緊圍繞煤電一體化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、旅游集團化、業(yè)態(tài)新型化為主攻方向，積極適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)。

晉中經(jīng)濟開發(fā)區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社作為一家立足當?shù)亍⒎?wù)當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展的地方金融機構(gòu)，在晉中市深化國有企業(yè)改革、108區(qū)域一體化示范區(qū)建設(shè)、完善北部新城配套設(shè)施等市政重點工作中，面臨眾多機遇。

（二）下行壓力依然嚴峻、逆勢謀生迎難而上

從今年前半年數(shù)據(jù)來看，全國經(jīng)濟形勢依然嚴峻。需求增長較為疲軟，投資增速下滑態(tài)勢持續(xù)加重；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)亟待繼續(xù)調(diào)整，制造業(yè)運行情況依然欠佳：先行指標支撐動力將有所減弱，下行壓力將有所增強不僅對社會經(jīng)濟產(chǎn)生一定沖擊，也對聯(lián)社經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生一定影響。我社金融市場部逆勢謀生，在2016年上半年，我社債券持有規(guī)模達71.17億元，久期2.23年，杠桿1.46倍，質(zhì)押正回購余額30.953億元；二季度票據(jù)累計簽發(fā)93筆，金額3.02億元；貴金屬業(yè)務(wù)實現(xiàn)成交額40.69萬元；同業(yè)存單發(fā)行10期，發(fā)行金額總計25億元，存量余額20億元；發(fā)行76期理財產(chǎn)品，累計募集金額達75.45億元。

二、我社金融市場部業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題

（一）應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融的能力還有待提高

在互聯(lián)網(wǎng)金融時代，數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)金融最重要的資產(chǎn)。近年來，我聯(lián)社引入iwind、QB等軟件，在數(shù)據(jù)分析及經(jīng)濟研判、債券投資等方面取得一定實效，但在利用債券等金融市場綜合分析、運用數(shù)據(jù)的能力還有待進一步提升。在引入市場分析軟件的基礎(chǔ)上，不斷提升從業(yè)人員的大數(shù)據(jù)運用和分析能力，對于提升我社盈利能力和創(chuàng)新能力，作出正確的融資決策具有重要的意義。

（二）業(yè)務(wù)品種結(jié)構(gòu)有待進一步完善

我社金融市場部自成立以來，一直走在全省乃至全國金融市場部門的前列。金融市場部目前開設(shè)的業(yè)務(wù)以資金業(yè)務(wù)、債券業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、同業(yè)業(yè)務(wù)及貴金屬業(yè)務(wù)為主。在監(jiān)管部門的理財事業(yè)部改制要求下，我社理財業(yè)務(wù)歸口資產(chǎn)管理部。盡管自成立以來，金融市場部同事們不斷發(fā)展業(yè)務(wù)品種、完善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，但是業(yè)務(wù)品種結(jié)構(gòu)與我社改制商行要求還有一定差距、與建設(shè)成為一流商業(yè)銀行還有提高空間。

三、我社金融市場部業(yè)務(wù)發(fā)展建議

（一）穿透業(yè)務(wù)風險合規(guī)審慎操作

金融產(chǎn)品豐富化、金融監(jiān)管分業(yè)化使得“穿透”影子銀行風險存在一定的難度和障礙。近期，無論是商業(yè)銀行理財新規(guī)征求意見的傳聞，還是證監(jiān)會引導(dǎo)證券公司資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)以及“八條底線”等，都表明了監(jiān)管部門對影子銀行監(jiān)管的強烈決心，作為商業(yè)銀行的金融市場部門，更應(yīng)當主動“穿透”風險、合格審慎操作，具體而言就是：一要，主動適應(yīng)市場化進程，加強金融風險防控的意識和能力。正如今年以來，債市違約頻發(fā)一樣，出現(xiàn)違約的根本是企業(yè)產(chǎn)能過剩，而打破剛性兌付，更加有利于市場化運作。二要，限制杠桿的應(yīng)用。在上級監(jiān)管部門及省聯(lián)社相關(guān)規(guī)定的要求下，審慎開展相關(guān)業(yè)務(wù)。三要，完善資產(chǎn)質(zhì)量的分類，以及對資產(chǎn)質(zhì)量進行適度的披露。

（二）完善業(yè)務(wù)品種增加業(yè)務(wù)收入

完善業(yè)務(wù)品種、增加業(yè)務(wù)收入不僅是我社立足社情、提升我社競爭力的迫切要求，更是我社主動適應(yīng)銀行間市場競爭的主動作為。一是要，樹立大局意識和本土意識。在開發(fā)新產(chǎn)品完善新業(yè)務(wù)時，不僅要熟悉我國經(jīng)濟社會形勢，更要服務(wù)改善當?shù)孛裆１热纾涸诮鹑诜鲐殹?08區(qū)域一體化示范區(qū)建設(shè)、北部新城建設(shè)等項目中，通過資產(chǎn)占證券化為項目以資金支持，激發(fā)項目的內(nèi)生發(fā)展動力，實現(xiàn)地方經(jīng)濟社會和聯(lián)社業(yè)績的共贏發(fā)展。二是要，結(jié)合我社實情、立足我社戰(zhàn)略。要結(jié)合我社經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀，在穩(wěn)健發(fā)展債券業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、同業(yè)業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)以及貴金屬業(yè)務(wù)的前提和基礎(chǔ)上，加速投行業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、衍生品業(yè)務(wù)、貴金屬業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的開展進程，嘗試開展資產(chǎn)證券化等新興業(yè)務(wù)，加強同業(yè)交流，適應(yīng)市場變化，不斷充實我社業(yè)務(wù)產(chǎn)品、完善我社業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。