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商家合作協議范文1
甲方:中國商品網絡有限公司
乙方:____________________
基本條款
第一條 甲方同意乙方加盟“世貿商機”的電子商務服務平臺,開展“世貿商機”的配對業務。
第二條 甲方責任
甲方提供“世貿商機”電子商務服務平臺源代碼給乙方使用,并指導乙方把代碼嵌入乙方網站的“世貿商機”欄目。
將乙方的網站宣傳logo嵌入“世貿商機”服務平臺。
為乙方提供注冊接口的特征代碼,任何帶有此特征代碼的注冊申請將被視為乙方發展的業務;
接收并處理聯盟商及其客戶提交的注冊申請,支持、保障聯盟商開展配對業務,提供客戶售后服務;
第三條 乙方責任
在乙方網站上開辟“世貿商機”欄目。
幫助客戶并提供符合“世貿通”會員注冊規范的注冊申請:指導或代替客戶完成注冊申請;
接收、傳遞“世貿通”會員注冊的結果通知,并及時告知客戶,協助提供客戶售后服務;
積極通過市場推廣活動,開拓“世貿商機”的配對業務市場;
因乙方操作過程中出現的與客戶之間的任何經濟責任,由乙方承擔,甲方有義務協助乙方。
價格、及結算條款
第四條 “世貿商機”、“世貿通”的收費價格
“世貿商機”聯盟的加盟費1200元/年,乙方在簽署本協議的同時應向甲方繳納第一年的加盟費,并可以免費獲贈增加一個月使用權。
甲方保留根據市場狀況調整收費價格標準的權利,包括更改服務費和增加實行其他收費方式的權利;甲方進行的任何價格調整都會提前通知乙方;
甲方對乙方實行款到開通“世貿商機”服務的原則。
協議生效
第五條 期限及終止
本協議有效期一年,自雙方簽約之日起;一方要求提前終止時應以書面方式提前三十天通知另一方;乙方有優先續約權。
第六條 知識產權
“世貿商機”服務的定義、服務提供、注冊流程等相關解釋均屬于甲方知識產權范圍,未經甲方書面許可,乙方不能對上述對外宣傳的文本資料做任何修改、刪除和添加。
第七條 法律適用
本協議適用中華人民共和國法律,任何一方出現因違反法律而造成的不能執行協議條款,都應自行負責并補償由此而給對方造成的損失。
第八條 附則
商家合作協議范文2
【關鍵詞】醫療器械;采購;供應商管理
一、引言
醫療器械,是指單獨或者組合使用于人體的儀器、設備、器具、材料或者其他物品,包括所需要的軟件。隨著我國醫療體制改革的深入,農村醫保和城鎮醫保覆蓋面的擴大,各級醫療機構病員量大幅增加,對醫療器械的使用量也呈井噴式增長。張穎東(2011),湯黎明(2011)認為醫療器械直接作用于人體,其質量的好壞直接關系到疾病診斷和治療的可靠性、有效性,關系到病人的生命安全與身心健康,也關系到醫院的醫療質量、服務信譽和經濟效益。關兵(2008)認為醫院醫療器械成本占總成本的比例很高,控制好采購成本并使之不斷下降是醫院不斷降低成本、增加利潤的重要和直接手段。因此,加強醫療器械的管理尤其是醫療器械的采購管理,對于保障病人健康,提升醫院服務質量和經濟效益有著重要的意義。我國學者也對醫院醫療器械的采購管理進行了大量理論研究和經驗總結。主要集中于三個方面。
一是對醫療器械采購方式的總結和研究。董明(2008),蔣紅兵和馬俊(2012)對幾種采購方式進行了歸類和總結;鞠寶華和王存放(2013)提議在現代醫院醫療器械采購中豐富采購方式,并從競爭性談判采購角度出發,對其在醫療器械采購中的應用進行有效性研究。二是對醫院醫療器械的內部采購流程優化和改進的建議。曾立和陳小華(2008)從管理系統入手,對于醫療器械采購系統的設計優化給出了建議。高華敏(2010)提出要從改進內部管理著手,完善醫院醫療設備采購流程。劉福祥(2011)從內部控制的角度提出了完善醫院醫療器械采購管理機制的建議,并提及應加強供應商管理和評價。鄭沁春(2011)鑒于現行醫療器械采購流程繁瑣、周期長的弊端,提出優化采購流程的建議。三是醫療器械采購人員的管理和績效評價。馬俊,孫忠河和蔣紅兵(2012)提出健全采購人員績效考核機制,并提出了相關考核指標。張穎東(2012)認為現階段醫院采購部門的采購人員綜合素質不高,制約了醫院的快速發展,并提出了相關建議。韋勇(2009)從醫療器械采購風險的角度入手,對采購人員的管理提出了相關建議。
從上可以看出,我國學者對于醫療器械采購管理的研究大部分是從醫院內部入手,很大程度上忽視了外部的供應商。事實上,醫院在醫療器械采購中很少注重供應商的管理,更不用說與供應商深層次的合作。而我國在醫療器械采購管理的文獻中,關于供應商管理的較少。少數的幾篇中也只是有所提及,并沒有詳細論述。邱志斌(2010)認為醫院采購涉及的供應商多且分散,服務質量參差不齊,對醫院的運行安全造成一定影響。盧光澤和周丹(2004)倡導從整個供應鏈的角度來研究醫療器械的供需策略。湯黎明(2011)認為為了不斷提高采購供應的完善性和及時率,應該協調和優化供需雙方在供應過程中的各個環節。
加強供應商管理與合作對于醫療器械采購的優化以及醫院服務的提升來說,都是十分重要和必要的。韋勇和張曉斌(2009)總結了我國現階段醫療器械尤其是大型醫療設備采購中存在的風險,包括采購過程中嚴重的信息不對稱、醫院采購時缺乏論證和深入研究等。王茜(2011)認為醫療器械采購的風險主要有供需雙方信息不對稱導致醫院被夸大宣傳所誤導;科技革新造成器械過早被淘汰;醫療體制改革對醫療器械預算、收費標準等帶來影響。可以看出,這些風險中的很大一部分可以通過加強供應商管理和合作來加以控制、弱化。因此,供應商管理與合作對于醫院來說,顯得尤為重要。本文對于醫院在醫療器械采購中加強供應商管理與合作提出了相關建議。
二、在醫療器械采購中加強供應商管理與合作的建議
我國醫院的供應商數量多,質量良莠不齊,所提供的醫療器械在價格、質量、交付水平上都相差很大。因此,對現階段的醫院來說,供應商管理首先要做的是對供應商的評估和選擇。在此基礎上,對于常用的醫用耗材可以采用供應商管理庫存的方式采購,而對于一些醫療設備則應該加強與供應商的交流,降低采購成本。
1.重視供應商評估與選擇。加強供應商管理與合作的前提和基礎是對供應商有一個比較全面的了解和評估,進而能夠根據實際需要進行選擇。優秀的采購人員應當逐步開始進行供應商的評估和選擇,在采購之前就對供應商有詳細的了解,而不是等到采購需求產生時才對其做出被動的反應。
首先,醫院的采購部門應該能夠識別市場上潛在的供應源。這些信息可以從現有供應商、采購部門保留的供應商信息檔案、貿易期刊、貿易展銷等途徑獲取。其次,應該對所識別的供應商進行一個比較全面、客觀的評估。應該從質量指標、供應指標、經濟指標和支持以及合作指標等入手進行評價。質量指標主要通過收到貨物中不合格品的比例、使用中不合格品的比例來衡量。同時,應關注供應商所供應醫療器械是否通過ISO13485(醫療器械質量管理體系)質量體系的認證,是否有相應的質量檢驗報告等。這些可以作為供應商質量指標的加分項。供應指標可以從準時交貨率、交貨周期以及訂單變化接受率(即訂單增加或減少的交貨數量占訂單原定數量的比例)等來衡量。經濟指標主要從價格水平、降低成本的態度和行動等來衡量。必要時也可將供應商的財務管理水平與手段、財務狀況納入考核范圍。支持及合作指標。該指標主要以定性方式考核。考核內容主要有對投訴的反應、溝通、合作態度、共同合作改進的意愿、售后服務等。
對這些指標分別給予相應的權重,并按照供應商實際表現予以打分,最后供應商所得分數作為參考。對供應商進行分類、分級管理。對于有一定的規模,經營方式、專業知識水平優勢明顯,綜合服務能力和抗風險能力強,企業質量控制體系嚴格,能夠較好地降低醫院采購環節的管理難度的供應商,應在采購活動中予以偏重;而對于企業規模小,經營產品單一,業務水平較低,物流轉運能力水平一般,產品經營有一定的隨意性,企業抗風險能力較弱的企業,應有意識的逐步剔除。
2.對于常用的醫用耗材可以采用VMI(供應商管理庫存)方式。在不斷加強供應商管理的基礎上,應注重與一些有合作潛力的供應商建立緊密的關系,共同合作降低總體成本。VMI(供應商管理庫存)可以是一個很好的嘗試。VMI,即供應商管理庫存,是指供應鏈上游企業根據下游客戶的生產經營、庫存信息,對下游客戶的庫存進行管理與控制。本質上,它是將多級供應鏈問題變成單級庫存管理問題,以實際或預測的消費需求和庫存量,作為市場需求預測和庫存補貨的解決方法,即由銷售資料得到消費需求信息,供貨商可以更有效的計劃、更快速的反應市場變化和消費需求。
VMI主要適用于醫院常用的醫用耗材等,這些耗材一般消耗速度快,需求比較穩定,如針類、刀片類,一次性管類,低值易耗品類,檢查類等。對于這類物品,可以將其庫存交由供應商管理,其補貨決策也由供應商做出,然后在某一固定周期后如每月或者每季度按照實際使用量結算。醫院采購要實現VMI需要滿足幾個條件:一是要大幅減少供應商數量,從所有供應商中選擇綜合表現最好、合作意愿最強、合作潛力最大的一家。這樣供應商得到一份大額、穩定的訂單,有利于其獲得規模經濟的好處,降低了其業務成本,這樣他才有激勵去承擔為醫院管理庫存的成本,甚至愿意在醫院附近建立倉庫以快速為醫院補貨;二是要雙方建立了良好的合作關系。VMI的實施需要雙方信息共享,相互信任。只有掌握了醫院對醫用耗材的消費的信息,供應商才能主動調整庫存,靈敏的響應醫院的需求。同時這也可以弱化“牛鞭效應”的影響,降低供應鏈上的總成本。三是醫院要有運作良好的進、銷、存管理系統,并有強大的操作和查詢功能,能夠實時調用相關數據。
醫院在實施VMI之前還應該意識到,一旦實施了VMI后,醫院改變供應商的動力和意愿都會降低,而更換供應商的成本則會升高。因此,在選擇供應商時一定要慎重,要全方位考量。
3.對于醫療設備的采購,應加強與供應商的交流。現代醫療設備具有精密度高、配套性強、技術更新換代快、價格昂貴的特點,其在醫院固定資產價值中占有很大的比重。對于醫療設備的采購應擺脫傳統的單純買和賣的模式,而應該更加重視與供應商的交流。
醫院應該重視與一些主要的醫療設備供應商應進行定期、不定期的走訪交流。經常的走訪交流是醫院與供應商相互增進了解的一個很好的途徑。一方面,醫院可以獲得供應商的一些信息。一定程度上可以減小采購過程中信息不對稱對醫院的不利影響。同時,也可以得到一些醫療設備在使用、保養、維修等方面的技術支持。另一方面,通過這種交流,供應商也可以從醫院處獲得醫護人員以及病人對于產品需求的情況以及相關評價,以便于供應商及時做出改進。尤其是當供應商準備開發一種新的醫療設備時,來自醫護人員和專家的建議對于新產品可能非常有益。這樣可以避免供應商盲目追求產品設備的高精度、高技術,而是更著眼于醫護人員和病人的實際需要。這樣,通過與供應商的交流,供應商更了解了醫院的需求。或通過改進原有設備,或通過新設備開發時考慮實際需要,極大降低了醫院的成本,提高設備使用效果,提升醫院服務質量。加強與供應商的交流實際上降低了雙方的成本,最終提升了整個供應鏈的服務質量。
三、結語
醫院在醫療器械采購管理中應注重加強對供應商的管理,并不斷強化雙方的交流與合作。這樣可以不僅可以降低采購成本,還可以降低整個供應鏈的總成本,提升服務水平。本文對醫院加強供應商管理與合作進行了論述,給出了建議。但是還存在很多不足。一是并沒有考慮所有的醫療器械的情況,只是論述了常用醫用耗材和醫療設備的采購;二是非盈利性國有醫療機構所采購的醫療器械中需要政府集中采購的占了很大的比例,對于這一部分的采購中如何加強供應商管理沒有考慮到。這些還有待進一步研究。
參 考 文 獻
[1]張穎東,馬俊,孫忠河等.醫療設備采購人員的職業素質及管理探討[J].中國醫療設備.2012(10)
[2]湯黎明.對醫院醫療器械采購供應環節協調優化的探索[J].科學管理.2011(8)
[3]關兵.醫院采購成本的控制[J].中國醫院.2008(9)
[4]董明.醫療器械采購方式的探討[J].醫療衛生裝備.2008(8)
[5]蔣紅兵,馬俊等.醫療器械采購管理[J].中國醫療設備.2012(10)
[6]鞠寶華,王存放.競爭性談判采購方式在現代醫院醫療器械采購中的應用[J].設備管理.2013(2)
商家合作協議范文3
甲方:____________________________
乙方:____________________________
合作背景
為了更好的為所在小區的業主服務,提高物業的服務質量,加強物業公司和業主的溝通,讓新入住的業主盡快熟悉本小區的環境和周邊地區的商業環境,乙方決定加盟甲方的英福物業合作聯盟。通過行業間聯合,達到開辟新的物業利潤增長點、降低管理成本的目的。
合作宗旨
遵守國家法律、法規和政策,遵守社會道德風尚,以促進企業改善經營管理、降低經營成本、提升經濟效益為宗旨;加強交流、開拓創新,以同行業共享信息資源、聯合開拓市場、集體采購為核心,提升聯盟成員的市場競爭力。
經甲乙雙方友好協商,達成如下協議,共同遵照執行:
合作內容
1 為各成員間的信息互通提供一個平臺,及時提供各種物業管理相關市場的信息;
2 為各成員提供相互交流學習的平臺,開展各種形式的培訓;
3 通過聯盟自身的宣傳,招募企業商家加盟,開展諸如派送、場地租賃、市場調研等物業增值服務;
4 協助成員企業進行聯合采購,包括規模集中、委托采購、外包服務采購、促銷用品采購、自有品牌開發及運作等,聯合舉辦各類促銷活動;
5 組織物業管理研討會,引導成員企業建立信息化管理系統、提高會員單位物業管理效率;
甲方作為聯盟管理者有義務為乙方聯系商家,通過聯盟網絡化管理平臺,為乙方提供諸如派送、場地租賃、市場調研等物業增值服務信息,協助乙方開辟新的利潤增長點。同時幫助乙方組織團購,協助乙方降低管理成本。
乙方有義務在所在小區內完成聯盟派發的各項物業增值服務,以及提供相應的支持
變更和終止
甲乙雙方經協商一致,可以變更本加盟合作協議書內容。
甲乙雙方經協商一致,可以終止本加盟合作協議書的履行。
法律規定的可以變更或終止加盟合作協議書的其他情況
隨附義務
加盟合作協議書任何一方應對在履行本加盟合作書過程中知曉的另一方的商業秘密,包括但不限于專有技術、客戶信息等,承擔保密義務,不得泄露給任何第三方。
法律適用
商家合作協議范文4
“銀保農合作新模式”是一種新型的農村經濟合作發展模式。在這個模式下,銀行業金融機構、保險公司、農村種植大戶或者農村養殖大戶三方聯手,以銀行確保貸款資金供應、保險公司負責提供農戶生產經營保險服務、區縣政府設立擔保公司提供貸款擔保、農戶生產經營風險損失得到有效補償為前提條件,以聯手合作,共同發展“農村大戶經濟”樣板,培植農村種植、養殖等產業集群為主要載體,以實行農村土地承包經營權合理流動轉讓為政策動力,以實現農業集約化生產、規模化發展、產業化經營、市場化銷售為主要路徑,以探索農村土地等資源要素逐步向能人、向大戶集中,培養“新型農業產業資本家”以及新型農業工人為基本方向,以轉移農村剩余勞動力,降低農業生產成本,提高農業勞動生產效率,增強農業抗擊風險能力,促進農村農業產業分工進一步細化為有力手段,以推動農村改革進一步深入發展,建設社會主義新農村,引導和幫助農民脫貧致富為最終目標。
這種新模式建立的前提是須在當地黨委、政府的組織領導下,形成一個由銀行負責貸款資金供應,區縣擔保公司負責貸款擔保,當地政府提業發展補貼基金或者給予適當資金扶持,保險公司負責農戶生產經營風險賠償,“農村大戶經濟”農民負責規模生產經營,政府部門負責協調服務,農業技術部門負責技術指導,當地農產品銷售商家負責提供農副產品銷售市場,集產供銷等多個環節為一體、配套成龍的產業鏈條和現代化市場農業規模經營的新型經濟發展組織。
“銀保農合作新模式”的主要特點
一是對象及范圍不同。一般意義上的銀保合作是銀行幫助保險公司保險業務,保險公司按照合作協議支付銀行保險費用。而新模式不是簡單的銀行與保險部門之間的合作,而是涉及到銀行、保險、農戶、政府、農業技術部門和當地農產品銷售商等多個方面的合作,涉及面廣、范圍大、對象多。二是地域不同。目前銀保合作一般都在城市,而新模式的合作地域主要是在鄉鎮農村,同時涉及城市、城郊、城郊結合部。三是內容不同。目前的銀保合作大部分是業務,而新模式的合作內容主要是涉及“農村大戶經濟”的生產經營風險損失補償賠償和貸款擔保問題,以確保銀行貸款資金安全,農戶生產經營有可靠保障,風險可控。四是形式不同。新模式的合作形式主要表現為一方與多方合作、多方與多方合作,交叉合作,既相互聯系,又相互支持,也相互制約,機制較為健全。
“銀保農合作新模式”的做法
新模式的主要做法應當有以下步驟。第一步:政府確定對象,銀行、保險公司共同選點試驗。第二步:由銀行派出信貸人員和客戶經理與當地政府一道深入試點農戶,開展蔬菜種植面積、規模養殖品種、經營規模、投入成本、管理費用、基礎設施建設、銷售產量、收入等的分析測算,進行項目評估論證,作出是否可行的決策。第三步:由當地政府、銀行機構、保險公司就“農村大戶經濟”的規模、具體的保險產品、保險收費標準、政府與農戶對保險費用的分攤比例、風險損失補償等情況進行保險項目評估論證,總體原則是各方對保險費用的分攤比例均能接受。第四步:當地政府、銀行機構、保險公司聯手協助鄉鎮及村委會解決好“農村大戶經濟”發展的土地征用、養殖房屋建設、土地轉讓、合同簽訂、價格商議等有關問題,確保農村土地依法、合規、有序、正常流動轉讓。第五步:在多方簽訂合作協議的基礎上,做到銀行貸款、保險手續直接在農家院壩現場辦理,一步到位。同時其他相應的多方合作協議也要簽訂與完善,實行規范運作。第六步:銀行機構要加強信貸管理,從嚴防范風險,特別是要重視、加強貸后管理工作,監督好資金使用。第七步:把好產品銷售關,一方面要督促“農村大戶經濟”農民按照合同協議,確保產品符合質量要求;另一方面要督促當地商家或收購部門做好市場銷售服務,確保產品銷售暢通,維護“農村大戶經濟”農民利益。
商家合作協議范文5
快手買東西只要是沒發貨,可以取消訂單退款,等待商家同意退款就可以了,如果是發貨了也得和商家協商退貨退款,錢一般是3至7天到賬。
快手是由快手科技開發的一款短視頻應用APP,前身叫GIF快手(誕生于2011年,一款將視頻轉化為GIF格式圖片的工具)。用戶可以通過它制作并分享短視頻,還可以在快手上面瀏覽、點贊他人的作品,與其他短視頻作者互動。
2017年3月23日,快手宣布完成新一輪3.5億美元的融資,此次融資由騰訊領投,4月29日,快手注冊用戶超過5億。2018年1月,快手進行新一輪10億美元的融資,投后估值在180億美元,騰訊、紅杉將繼續跟進。2018年4月1日,央視點名短視頻平臺低齡孕媽炒作炫耀,快手清查并封停賬號;2018年6月6日,公司與中文在線簽訂了《戰略合作協議》。2018年7月,首席內容官曾光明離職。
2018年6月5日,快手確認已完成對Acfun的整體收購,12月24日,由北京彈幕網絡科技有限公司和北京快手科技有限公司變更為快手公司100%全資控股。
(來源:文章屋網 )
商家合作協議范文6
【關鍵詞】團購糾紛;團購問題;消費者維權
一、問題的提出—美團網與DQ糾紛案
2011年上海適達餐飲管理有限公司(“DQ”冰雪皇后在中國華東六省一市及湖北、湖南、陜西、山西、河南、四川省和重慶直轄市的總加盟商,在以下簡稱DQ)和北京三快科技有限公司(美團網是北京三快科技旗下網站,以下簡稱美團網)之間因美團網向消費者賣出一萬多份DQ冰淇淋代金券,而當團購消費者憑電子券去DQ消費時,DQ卻不承認團購活動,并主張其與美團網之間不存在合作協議且美團網出具的合作協議欺詐為由認為團購無效,美團網則出具相關的單據憑證證明合作協議的真實有效。糾紛終以美團網向消費者主動退款并額外賠償結束。
本案雖已過去,但卻是網絡團購中非常典型的一個案例。本案中消費者的權益雖然得到了較好的保障,但是消費者的消費目的卻并未達到,如果美團網的協議真的是不真實,則消費者還可能面臨受欺詐的問題。所以,我們有必要深思團購活動中存在的問題與消費者權益的保護問題。
二、團購活動的表現形式及其存在的問題
在目前的互聯網環境下,團購主要有三種表現形式:一種是商家直接在網上銷售信息,使消費者從網上直接購買;第二種是商家借助于網絡購物的平臺自己消息,如目前的淘寶網則是為商家提供信息的平臺;第三種則是商家借助專業的團購網站,通過與團購網站達成協議,消費者也通過團購網站予以消費的模式,如上述案例中的美團網。
在此我們所講的是第三種表現形式,即涉及商家、團購網站、消費者三方主體,指專業的團購網站作為第三方服務平臺,為消費者和商家“牽線搭橋”,在與商家簽訂協議,約定好銷售商品的名稱、種類、數量、價格等后,按照商家的意愿在網上銷售信息,供消費者選擇,消費者達到一定數量后,在團購網站點擊購買,并在商家予以消費的活動。但是,盡管這樣看似很明確的三方主體,在實踐中卻存在很多問題。
(一)商家誠信缺失,產品質量或服務打折
團購活動中消費者從團購網站獲得電子消費券到商家進行消費,而在實際消費過程中消費者卻發現實際的消費與網站上所看到的圖片并不符合,尤其是在餐飲行業表現尤為明顯,或是分量不足,或是服務不到位,總之商家提供的產品質量或服務大打折扣。也有諸如像類似DQ的經營者對團購活動不予承認,使得消費者難以達到團購目的的情況。
(二)團購網站虛假宣傳,欺詐情形時有發生
有過團購經歷的人很多都經歷過團購網站有時一些消息而隨即消息又消失的情況,這種情況很多是因為消費者未與商家達成有效協議而擅自的虛假消息,也可能是網站惡意欺詐消費者而故意的,如將價格降到極度低價,誘導消費者消費,而一旦消費者點擊交費,網站則隨之消失,使眾多消費者的權益嚴重受損。
(三)消費者維權過程復雜,維權艱難
從美團網與DQ的糾紛中,我們看到雖然是商家與團購網站的爭議,但是最終遭受損害的卻是消費者。面對實踐中的商品質量糾紛,電子券兌換無門的情況,消費者卻面臨團購網站與商家爭相推脫責任的情形,使得消費者的合法權益難以得到救濟。雖然我國有《消費者權益保護法》和《產品質量法》對消費者權益遭受侵害的情形給予了必要的救濟,但是在實踐中遭受侵害尤其在團購活動中遭受侵害其維權變得更加艱難,如消費者可能因找不到團購網站具體的承擔者或尋找證據困難等各方面原因導致難以維權。
三、網絡時代下團購問題的解決
綜觀團購活動中存在的問題,不論是商家的誠信缺失還是團購網站的虛假宣傳,最終后果都是導致消費者權益受損,而在我國目前的法律環境下消費者的權益還遠不能受到有效的救濟。筆者認為,網絡時代下團購問題的解決既需要政府部門加強網絡團購市場的監管,提高團購網站設立的門檻,建立誠信機制和嚴格的懲罰措施,更需要消費者提高維權意識,有效維權,為此,筆者從消費者維權角度為網絡時代下的團購問題提出以下解決方案:
(一)厘清團購活動中的法律關系,找準侵權人
團購活動中存在著三方法律主體,消費者在遭受權利損害時,面臨著是向
團購網站請求賠償還是向商家賠償的問題。為此,筆者認為應區分不同情況區別對待。
第一種情況是消費者因商家提供的產品質量或服務的糾紛,此種情況下毫無疑問需要依據《消費者權益保護法》、《侵權責任法》和《合同法》的相關規定向商家主張違約或侵權責任,因為二者之間存在買賣合同關系。
第二種情況是因團購網站欺詐消息誘導消費者消費的情形也應當依據《消費者權益保護法》的規定向團購網站主張賠償責任,因為依照消費者權益保護法的規定經營者欺詐消費者有權主張雙倍賠償。
第三種情況是對于類似出現像上述美團網與DQ糾紛時,即商家不予兌換,團購網站又非欺詐的情況下,向誰主張則是實踐中的一個難題。因為對團購網站的地位實踐中存在不少爭議,如對于團購網站與商家的關系有“居間說”、“說”、“行紀說”、“委托關系說”等各種觀點,不同的觀點將使得團購網站承擔的責任不同,對此,筆者認為,目前的團購網站已經不單是起到商家與消費者的中介作用,而是實實在在的參與到了團購活動中。團購網站接受商家的委托,依據商家的意愿在網站上信息,消費者則點擊消費,獲得由團購網站發來的短信或電子券,在此過程中消費者與團購網站之間形成附條件的合同關系,因為只有消費者人數達到一定數量合同才成立,所以如果電子券不能得到兌換,消費者有權依據合同要求團購網站承擔違約責任。另外,消費者雖是從團購網站獲得電子券,但其是在商家進行消費,所以其與商家存在直接的買賣合同關系,當商家不給予電子券兌換時,消費者有權依據合同法的規定要求其承擔違約責任。所以,在遭受這種侵權的情況下消費者可以選擇向團購網站或者商家承擔責任。
(二)提高維權意識,尋求有效的救濟途徑
我國目前的《消費者權益保護法》第34條規定了五種解決途徑,即與經營者協商和解,請求消費者協會調解,向有關行政部門申訴,提請仲裁機構仲裁,向人民法院提訟。這五種途徑,在實踐中確實為消費者提供了救濟途徑,但在互聯網時代下,這五種途徑并不足夠,因為電子時代中存在著難以尋找侵權人,取證困難等諸多難題,單純依據這五種救濟途徑并不能有效解決。因此,消費者在網絡時代下應提高風險意識,重在預防,如避免盲目跟風,學會理性購物,在購物前了解相關行業或其他方面的知識,確保購物的真實有效、遭遇侵權后,應保存相關證據,如網購中的交易記錄,聊天記錄等,保證自己能獲得法律的充分保護。
結語:經濟社會飛速發展,技術不斷進步,互聯網時代下的團購活動也必將越來越復雜,也不可避免的會發生侵權現象,但是我們要做到理性購物,理性應對問題并有效解決,才能促進網絡時代環境的發展與改善,使互聯網中的團購為越來越多的人服務。
參考文獻
[1]余少群.弱者的權利—社會弱勢群體保護的法理研究[M].社會科學文獻出版社,2008.
[2]肖建國,黃忠順.消費糾紛解決—理論與實務[M].清華大學出版社,2012.