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金正昆談禮儀范文1

【關鍵詞】口語交際；效果；選用；啟示；美化方法

正 文：

語言是人們交際活動的最基本、最重要渠道之一，也是人類區別于其他動物的關鍵標志。作為語言主體的人，既是話語的表達者也是接受者?？谡Z則是思想的外化，最重要的交際工具。

Communication漢語譯為 “交際”和“傳播”，在西方， “傳播”和“交際”是一回事。從業人員都把 “奉受眾為上帝”作為信條，視交際用語為要務，值得借鑒。

口語交際的優化和水準的提高跟人們的工作與生活關系密不可分。我們應注意美化口語，美化生活！

一、不同交際用語之效果

語言的美否是人們能否成功交際最關鍵的因素之一。同一意思，不同的口語表達就會導向不同結果。

比如：想讓某位喋喋不休的女士停止，一種方式 “閉嘴！”另一方式巧妙提醒：“您小嘴兒閉起來會漂亮很多呢！”顯而易見兩種方式給女士帶來的影響會有多么不同！

又如，曾有一年輕人向干活的大爺沒禮貌地喊 “瓦店怎么走？”大爺不緊不慢地回：“向北二十井繩，六十竿子。”小年輕疑惑：“你們這兒不論里嗎？”大爺繼續干活：“你不論理，誰跟你論？”機智地給這位年輕人上了深刻的一課。

可見，根據不同場合及對象不同而調整交際語言，促進積極作用，避免負面影響，對于交流合作及成功發展有著不可小覷的作用！

二、不同對象、場合的口語之選用

愛美之心，人皆有之；美的口語是交際目標達成的催化劑。所以人們就有必要用心去選擇交際語言。

請看一個故事：

古代有位國王，夢見自己滿嘴牙都掉了。就找人解夢。第一個說：“皇上，夢的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才會死?！饼堫伌笈人俟鳌５诙€說：“至高無上的皇上，夢的意思是，您將是您所有的親屬中最長壽的一位呀！”皇上賞他百金。同樣內容，為何一個挨打，另一個受嘉獎？無他，語言藝術而已！

那么，如何選擇恰當的交際口語呢？

首先，要注意對象，即因人而異。

和好友等熟悉之人交談，就需自然坦誠，不裝腔拿調。

而和長輩、老師說話，就要虛心有禮，不扭捏作態。

其次，要注意場合，即因地而異。

如：在家，說話簡潔易懂；在公共場合，就說普通話。在娛樂場所，要幽默、活潑；而在嚴肅場合，語言規范、標準。

三、英漢口語特點差別之啟示

各民族都有其語言特征及表達習慣，為更好地學習運用不同情形的恰當口語，不妨淺析一下漢英口語特點。

平實直接是漢語的重要特點，而英語在提出請求或表達觀點時相對更客氣、謙虛。如： “Excuse me，May I know your name？” “你家在哪？”的英語是“Excuse me.Could you tell me where your house is？”當沒聽清對方的話時，我們漢語簡單問“什么？”“??？”等，而英語中則很客氣：“I beg your pardon？”不同意對方意見時，英語更委婉：“I don’t think so.” “In my opinion， it’s ...”謙虛之情躍然口際。打電話時“某某在家嗎？”英語為“May I speak to ...”又如“天越好，人們就越高興”并未凸顯出關鍵詞，而“The sunnier it is，the happier people are.”則主次分明，且朗朗上口、韻味十足。 “多么幸運的人??！”英語是“What a lucky dog！”感嘆句中英漢都把最重要的成分放句首，英語更加形象生動一點。

另外，很多情形下西方人會把可愛的動物帶入口語交際中。像 “Birds of a feather flock together” “Every dog has its day.” “Just hold your horses！ ”（請三思。）諸如此類。還有我們熟知的“as busy as a bee” “as strong as a house”“a black sheep”等。而漢語則更加簡潔明快。我們在口語交際中不妨在某方面西為中用以優化我們的語言喲！

四、口語交際美化之方法

語言美在是青少年成長的需要，也是成功交際的需要。我們又怎樣去美化它們呢？

首先，提高思想道德水準。

思想道德是語言的靈魂和核心。要增強交際效果，首先要磨礪思想。立言行事，以德為本，出言陳詞才會恰當得體。尤其是我們青少年一代，更應如此。

其次，發自內心尊重對方。

尊重是成功交際的前提，以禮待人，也會贏得別人尊重。簡單一個 “您”“請”等，都可讓人倍感溫暖親切。得體的稱呼取決于年齡，身份等。對兒童，要用激趣語言如 “小朋友聲音真美，表現最棒喲！” “我要有你這么好的嗓音該多好！”等。對同齡人我們平等交流，零距離合作，積極互動。對長輩要態度謙和，如“您老高壽？”“能請您老談談高見嗎？”這些優美用語自然會令對方開心無比咯！還有什么事不好做呢？

著名公共關系與禮儀專家金正昆教授談到，要提高自己的交談能力，需注意：第一，神態自若；第二，聲調要低；第三，讓人聽懂；第四，文明用語。他還談到要注意表情和動作的合作等。這些經驗之談無疑會對口語交際起到錦上添花的效果。

最后，還要多閱讀語言書籍，豐富內心世界，儲備高雅用語，提高口語技巧，為成功交際奠定堅實的基礎。

總之，無論漢英，口語交際都是極富內涵的實用學科，為擁有優美口語來幫我們和諧相處，我們應從各方面不斷提高自己的綜合素養和口語交際能力。讓我們優雅交際，創建人人享受美妙語言的和諧社會與幸福明天！

【參考文獻】

金正昆談禮儀范文2

關鍵詞：服務禮儀；圖書館

中圖分類號：G258 文獻標識碼：A

文章編號：1005-5312（2012）24-0256-01

一、文明服務

（一）規范服務

沒有規矩，不成方圓。規范服務是文明服務的一個前提，也就是館員服務一定要遵守圖書館的規章制度，按章做事，首先就是要不遲到、早退，不做與工作無關的事，不說與工作無關的話等等。特別是直接為讀者服務的流通部作為窗口部門更要注意按規章行事，讓讀者高興而來，滿意而歸，樹立圖書館的良好形象。

（二）有效服務

有效服務可以說是規范服務的更高層次要求，也就是說館員的服務不能只停留在基礎服務上，而要做深層次的提升，講究服務的科學性。在遵守圖書館的各項規章，熟練掌握借閱的操作流程，熟悉館藏的基礎上，還要了解讀者心理，根據不同類型的讀者，不同階段讀者的心理需求來提供服務，著重加強心理學的學習，才能洞悉讀者心理，做到科學服務。

（三）高質量服務

高質量服務是基于規范和有效服務的又一層次提升，它要求館員不僅要做好本職工作，而且要精益求精。作為館員應不斷學習，不斷提高自己業務能力等各方面的素質，在力所能及的條件下盡全力為讀者服好務，凡事要追求完美，力爭達到讀者滿意。

二、禮貌服務

講文明、懂禮貌這是從小就學習到的一種指導我們言行的原則規范，那么，禮貌服務同樣是服務禮儀中重要組成部分，它是禮儀的具體應用。

（一）行為要規范

在圖書館的規章中，一般都提到了工作時間不能做與工作無關的事，包括像“串崗”“聊天”等這些都是不允許的，特別是窗口部門，每天要接待上千名的讀者，館員的行為直接代表著圖書館的形象，影響著圖書館在讀者心中的地位。因此館員在服務中要做到精力集中，認真應對讀者提出的每一個要求，而且要做到操作熟練 迅速，體現精湛的服務技藝，讓讀者滿意。

（二）語言要規范

語言是為讀者服務中，最主要、最直接的交流媒介，對讀者的接待，應輕聲細語，溫文爾雅，而且要盡量使用禮貌用語，圖書館主要是供讀者借閱，查閱資料的地方，安靜的環境是讀者的基本要求，因此老師在服務中一定要注意自己的音量，不能太高，此外，一句話百樣說，同樣一句話一個內容，如果館員使用的音調語氣音量不同，同時是否加了禮貌用語，都將直接影響著所要表達的意圖和讀者的接受程度。語言藝術對于服務工作起著至關重要的作用，絕對不能忽視。

（三）衣著得體

為人師表，首先一個表字，指外貌，是對教師行業一個最基本的要求，也就是衣著打扮要符合一名教師的形象，要做到衣著整潔、整齊、規范。有條件的圖書館給館員制定統一的著裝，當然是更好的。其他館有的在規章中對館員的著裝也有特別的要求例如：不允許穿奇裝異服，女同志著裝要在膝蓋以下等等。俗話說，人靠衣裝馬靠鞍，得體的衣裝會提升我們的精神面貌，同時也能贏得讀者的更多尊重。

三、主動服務

能否做到主動服務可以說代表著禮儀服務的另一層次，所謂主動服務，就是在賓客開口之前提供服務，當然在高校的圖書館，我們的服務還是區別于其他真正的服務行業的畢竟所處的環境是不同的。館員沒有必要接待每位讀者時都要彎腰鞠躬說“你好”，這樣恐怕也會給讀者帶來不自然。那么這里提出的主動服務,就是要求在得知讀者有何需要時，能在讀者提出要求之前服務。比如在書庫，讀者要求幫助查找武俠小說的位置，就可以說“同學請跟我來，我帶你去找”。主動服務就是要求服務人員急讀者所急，想讀者所想，往往在讀者沒提出要求之前，就滿足了讀者的需要，具有超前性，因此給讀者帶來愉悅感，留下深刻印象。

四、周到服務

周到服務是指不同圖書館面向讀者提供的每項服務。服務的項目和內容都要細致入微，處處為讀者著想，為他們排憂解難，服務的每個環節都沒有漏洞。服務既是面向全體讀者的，但也要提供好個性化服務。例如：在設置可供讀者借閱的文學，語言歷史，社會科學，理科書庫基礎上，設置對精品閱覽室、大眾自習室、個性化自習室等。特別是咨詢服務部門更要做到周到服務工作，以便更好的為讀者服務。

金正昆談禮儀范文3

論文關鍵詞：公關禮儀,訓練教學

引言

公關禮儀是指在公關活動中應遵循的待人接物的規范與要求。從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。

在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

二、我校開展公關禮儀實訓教學的特點

在高校推廣公關禮儀的教學非常有必要，禮儀是無處不在，無時不有的，引導大學生自覺學習公關禮儀，是養成文明禮儀行為習慣的基礎。在公關禮儀的訓練性教學中灌輸基本的禮儀理念，教育和引導學生在社會交往中注重行為示范，推動學生的文明素質與修養的提高，通過他們向社會傳播文明禮儀的意識。

1教學互動性強，學生參與度高。

公關禮儀實訓教學通過開展現場教學指導將禮儀的基本知識分解到訓練項目中邊講邊練，激發學生參與的主動性和興趣，調動了學習的積極性，如通過學習握手禮儀、遞交名片禮儀、交談禮儀、舞會禮儀、預約禮儀、迎賓禮儀、引領禮儀、用餐禮節等，使學生明確了基本的程序和規范要求，加之訓練教學很實用，學生吸收理論知識快，接受能力強，當場糾正其不良習慣過目不忘，學習效果是很顯著的。如在我校文秘、營銷、國貿等專業的開展的訓練教學環節，增加了專業教學的互動，強化了用禮儀知識進行人際溝通的操作性，提高了師生的交流，學生的困惑和問題當場也能夠迅速得到解答，教師及時關注學生的需求變化，結合學生實際狀況隨時調整禮儀實訓教學的難易度，提高了教學效果。

2突出情景教學，強化禮儀知識的實用性。

對學生而言，知識和能力的獲得不同，從知識的知道到應用的能力，是需要一個過程的。這個過程我們通過禮儀情景劇的模擬訓練教學，很快得到驗證。

我們在公關禮儀實訓教學中設計了以各個專業為背景的禮儀情景劇，要求學生分組進行編排演練，每個組進行5-10分鐘的案例小品演練并進行相互點評。學生體會到正確的禮儀要點的運用技巧，突出了禮儀知識在生活中的可操作性和實用性。通過幾年的公關禮儀模擬訓練教學認識到禮儀是一種經過不斷自我提醒、他人提醒之后的能力。這種能力可以從小到大侵染于家庭環境而自然形成，也有可能是后天通過學習和練習而得到。

我們積極開展學生禮儀模擬訓練教學就是希望禮儀這種能力能夠盡快形成，促使大學生自內而外影響自己和他人的生活與工作，可以肯定這是好的影響。

三、開展公關禮儀實訓教學需要思考的問題

1、操作難度大，學生容易失去興趣。

孔子云：“不學禮，無以立”。禮儀是一門具有較強的實踐性和實用性的學科，為更好的將禮儀知識學以致用，禮儀是知與行的統一，在高校推廣公關禮儀與社交禮儀的教學，除了基本的理論知識講解，更多的需要通過禮儀訓練教學提高學生的認識，養成良好的禮儀習慣。學生參與禮儀教學后，認為有必要開設，學完后認為知道了內容但是用起來困難，參與禮儀訓練教學有點不自然和別扭。在訓練教學的實施中感覺禮儀規矩太多，操作起來有難度。

多數學生開始感覺別扭不自然的原因，是因為他們不知道何為正確的行為舉止，大多數學生的觀點認為，在這樣的環境里生活，習以為常就是對的就是自然的，反而會對規范行為舉止產生抵制甚至恐懼。

其次學生感覺禮儀訓練完成，不知如何使學習到的禮儀知識真正轉化為自己的禮儀能力，很多大學生剛聽完課程或接受教師的指導訓練后按照去做，最初的興趣和熱情僅僅三五分鐘，再次進行訓練時會產生緊張不自然，加之后期學生自我練習方面跟進慢，缺乏動力支持，靦腆和害羞情緒干擾干脆就放棄了。

2軟、硬件設施不到位，對開展公關禮儀實訓教學有影響。

杭州的很多高校開設了公關禮儀課程，但是大多數偏向于理論教學，開發相關訓練模塊少甚至沒有，教師接受正規的培訓途徑少，費用高，教師對開展禮儀的模擬訓練教學有興趣，但是不知道如何操作到位。進行公關禮儀的訓練教學軟件方面有困難。

開展公關禮儀訓練教學對教師提出了較高的要求，教師需要掌握禮儀系統基本知識，需要接受相關的培訓學習，并具備一定的運用能力，運用技巧要嫻熟，操作規范。同時需要教師認真準備，安排各個訓練項目的內容和銜接工作，確保順利進行和學生的接受參與性。

從教學的硬件看，開展禮儀訓練教學需要一定的訓練場地，也對訓練教學提出了較高的要求，如面積80--200平方米左右的訓練場地，最好配備大立面鏡子和音響設備，方便訓練學生的動作熟練度和優雅度，同時能夠適當結合場景進行禮儀情景劇的排練，一般高校對禮儀教學的場地要求不太重視，增加了禮儀的訓練教學困難。

禮儀不僅是一種知識，更是一種能力的體現，這種能力一定是每個學生希望擁有的一項可持續發展的能力。我們通過多年的公關禮儀訓練教學實踐探索，有深刻體會。

參考文獻

1 金正昆著:《商務禮儀》 北京大學出版社, 2004年4 月。

2 興盛樂主編:《社交禮儀與形象設計》 企業管理出版社, 2007年3月.

3 李霞著:《大學生禮儀指導與訓練》 北京首都經濟貿易大學出版社, 2009年8月。

金正昆談禮儀范文4

1.不斷創新教學方法

傳統、單一的“我講你聽”教學方式已然使學生厭倦，課堂上的喋喋不休已不能調動學生的學習熱情。如何把課上活，讓學生喜歡老師的課是關鍵。因此，筆者在教學中很是動了一番腦筋，尤其是在教學方法上進行了大膽嘗試。如在講禮儀時，筆者讓學生在多媒體教室觀看著名禮儀專家金正昆教授的禮儀知識講座；在講到“合作雙贏”時，通過A扮演引路人，B扮演盲人，B在A的指引下克服重重路障，順利到達目的地的小游戲，讓學生自己體驗“合作雙贏”的真諦；在講到“協商處理沖突”的步驟時，筆者設定了一個情景，讓學生扮演其中的人物，結合所學內容，靈活發揮，通過種種方法，種種努力，最終妥善處理已發生的沖突；在講到“積極傾聽”時，筆者在班內設置了一個搶答環節，即找同學描述一個物品或自己的興趣，但不直接說出來，其他同學聽到描述后快速搶答，看誰說得對，這既鍛煉了學生認真傾聽的能力，又鍛煉了他們的語言表達能力。同時筆者還將多媒體教學引入課堂，體驗全新視聽盛宴；把招聘現場搬到教室，讓學生感受一把“真槍實彈”等等，幾乎每一節課都能給學生帶來新鮮的感受。

其實教學如同生活，既要認真對待，又要苦心經營，教學手段和教學方法也要不斷創新才能適應社會的發展，受到學生的歡迎。學生是最可愛和純真的，只要教師投入真心、愛心、誠心，定會收獲整個教學生涯中的春天。

2.雙主教學模式的應用

教學課堂是與學生直接接觸的主陣地，也是學生接受知識、培養能力的主渠道。筆者本著以“就業為導向”，以“能力為基礎”的教學思路，確定了“以教師為主導，以學生為主體”的雙主教學模式。在教學過程中，以活潑生動的實踐案例作為教學切入點，強化實踐，重視能力培養，引導學生對個體行為認知和職業崗位要求有一個正確認識，同時還經常提問不同學生，給他們表達看法的機會。這樣，既加強了雙向交流，使學生的主體作用得到充分發揮，大大提高了課堂實效，又克服他們在公眾面前害羞、膽怯的心理，培養他們敢于表達、善于表達的能力。

如在學習體姿禮儀之前，先找一位同學來到講臺上，面對大家靜立五秒鐘。由于不知道老師的意圖是什么，他在短短的幾秒鐘之內呈現出面紅耳赤、抓耳撓腮的狀態，眼睛一直往窗外看，還不停地抖動雙腿。時間一到，馬上羞澀地跑回了自己的座位。然后筆者立即問大家：“這位同學緊張嗎？”回答道：“緊張?！薄皬哪睦锟梢钥闯鰜?？”“表情、動作、姿態上………”同學們紛紛回答。“假如給你們每個人五秒鐘時間，你能做出最優美的站姿嗎？你會怎么做？”（稍作停頓，觀察學生表現），接著說，“這就是我們今天要學習的內容：展現美好體姿――體姿禮儀。”這樣，一堂生動的體姿禮儀課就開始了。當然隨后筆者又及時向那位同學道了歉，表示不是有意讓他出丑，而是要通過這樣的活動，讓大家明白什么樣的姿態是優雅的，能夠體現出一個人的風采。那位同學也靦腆地笑了，并表示說今天的課讓他學到了其他課上學不到的知識。

3.善于捕捉學生的“閃光點”

要多給那些有害羞、自卑、畏懼等心理特征的學生以關心、問候，發現他們的閃光點，及時鼓勵，讓他們體驗到成功的喜悅。同時，為他們創設更多的鍛煉機會，培養大膽自信、樂于交往的性格。在班上有這樣一位學生，在學習了社交禮儀“善于提問”這一節后，筆者把課后的一道思考題做為作業留給了學生，誰知在批改到這學生的作業時，卻見是一片空白，根本就沒有做。但仔細一看，作業的最后一行有一排非常工整的小字，是這樣寫的：“老師，對不起，這道題我沒有成熟的想法，不知道該怎么做，非常希望您能夠給予指導和幫助！”本來心中有點慍氣的筆者在看到這樣的一句留言后，不禁又微笑了。因為今天剛學了與人交往時要善于提問，提問的禮節是要做到溫文爾雅，他顯然已經注意到了這點，而且運用到了生活交流當中，這不就是最好的教學實效了嗎？所以，那天筆者特別認真地把自己對那道作業題的看法及想法完整地寫在了作業本上反饋給了學生。下次收入作業時筆者又看到了那熟悉的字體，那謙虛的語句：“謝謝老師！”是啊，一句真誠的道謝，已經化解了筆者心中的些許疲憊，徒增了無窮的力量，以后的課堂上又多了一雙渴望求知的關注的眼睛，班級里又多了一位樂于助人、尊師愛友的好學生，活動中又多了一個活潑矯健的身影……所以，我們要尊重學生，關心學生，愛護學生，用一顆真誠的心善待學生，用賞識的眼光捕捉學生的閃光點，這樣才能培養他們良好的個性，使其健康成長。

4.鼓勵學生大膽展現自我

由于學生整日的生活、學習都是在學校中度過的，因此生活范圍相對較窄，閱歷不廣，缺乏社會交往的技能和經驗，往往表現為自信心不足、怕失敗、不善交往，或性格內向，不善表達，或任性、粗暴、言行不文明。因此，我們要結合他們的年齡特點和實際情況，扮演好“引路人”和“導航燈”的角色，引導學生主動與他人溝通，大膽展現自我，逐步掌握社會交往的基本技能，提高社會交往能力。

如筆者在教社交禮儀課時，有一節課是讓學生談自己的興趣愛好，要求他們用一百字左右的語言把自己的興趣愛好描述出來，但不能直接說出，要讓其他同學包括筆者在內一起來猜。他們紛紛走上講臺，大膽展現自我。這樣極大地調動了學生參與的積極性，既培養了學生的口語表達能力，又增進了彼此間的認識與了解。

二、以豐富的校園文化活動做載體

英國著名的文學家莎士比亞說“交際是人生的幸?！?。我們要積極開展形式多樣、內容豐富的校園文化活動，弘揚主旋律，突出高品位。如學校開展的“趣味運動會”、“歌唱祖國”校園歌手大賽、“我為災區獻愛心”、“我為班級添光彩”等演講比賽等活動，使學生在參與這些活動的過程中，感受到集體的力量與溫暖，體驗到交往的樂趣和團隊合作的重要性，激發交流的欲望，提高社會交往技能。積極健康的校園文化活動為禮儀的滲透提供了有力的保障。

三、各種場所禮儀的學習與應用

教學生掌握在各種場合中的禮儀規范，如校園禮儀、家庭禮儀、公共場所禮儀等，使學生能夠判斷出行為舉止是否符合禮儀要求，能夠運用禮儀規范自己的行為。學生之間、師生之間，或與他人見面時要相互打招呼，做到打招呼有禮貌、態度真誠、表情自然大方。生活中要注意學會文明用語、禮貌用語，如“你好”“再見”“謝謝”“對不起”“沒關系”等。引導學生樹立健康的審美觀，如男生宜留短發，頭發做到“三不”，即“前不附額，側不遮耳，后不及領”，給人一種清爽之感；面容要及時清潔；穿衣要整潔、大方，不染彩發，不戴耳釘等；女生不化濃妝，參加活動或宴會除外；平時不宜戴過多首飾，穿著要得體、簡單、大方，符合學生身份等等。這樣，使文明禮儀之風在學生當中盛行。

四、塑造“師德”，以良好的禮儀修養影響學生

金正昆談禮儀范文5

【關鍵詞】高鐵 大學生 禮儀教育

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）17-0052-02

高速鐵路作為當今鐵路系統的高新產業，已成為世界范圍的熱門話題，其快速的發展也讓社會越來越關注高鐵工作者的綜合素質，對其職業禮儀也提出了更高要求。湖南交通工程職業技術學院的前身是鐵道部直屬重點中?！怅栬F路工程學校，它向鐵路系統輸送了大量優秀人才，擁有豐富的鐵路職業人才培養的經驗。由于學生的就業形勢與鐵路發展趨勢緊密相關，面對新形勢，學校加強了在校學生基本的社會禮儀教育，尤其是高鐵禮儀的教育。本課題就是針對此類學校學生的培養提出來的，這樣既可以幫助大學生學習的基本社會禮儀，規范行為習慣，樹立良好的個人形象，同時還有助于學生提前掌握與高鐵相關的專業禮儀知識，提高學生專業素質，在就業形勢異常嚴峻的今天，無疑提升了學生的競爭力。

一 大學生基本禮儀教育

禮儀是通向現代市場經濟的“通行證”，當代大學生應重視自身禮儀的培養，只有如此，社會的文明進步才會持續發展。本文主要從個人和交際兩方面培養大學生的基本禮儀。

1.個人禮儀

眾所周知，良好的個人形象對建立成功的組織公共關系會產生積極的影響，因此，必須把個人的禮儀面貌當做一種職業要求加以重視，從儀容、儀態、儀表全方位提升大學生的個人形象。

第一，儀容。人的儀容受到兩個因素的影響：（1）本人的先天條件；（2）本人的修飾維護。先天條件，我們無從選擇，所以得靠平時的修飾和整理為儀容加分。大學生的儀容修飾必須符合其身份要求，要做到服飾干凈整潔，發型得體。

第二，儀表。俗話說“儀表堂堂”，指的就是著裝合適、得體。在現代社會中，整潔美觀的服飾的確能給人以舒服、美好的感覺。但是不同的社交場合，對服裝的要求是不同的，大學生社交活動相對較少，對服裝的要求不需要太講究，只要注意場合，注意色彩搭配，注意協調即可。

第三，儀態。儀態，又稱“體態”，是指人的身體姿態和風度。大學生正處在朝氣蓬勃的青春期，加之優美得體的儀態，就能給人以挺拔、向上的感覺，正符合大學生的標志。標準的站姿：全身筆直，精神飽滿，兩眼正視前方，兩肩平齊，兩臂自然下垂，身體重心落于兩腿正中；標準的坐姿：上身正直而稍向前傾，兩臂貼身下垂，兩手可隨意擺放在大腿上，兩腳平行自然著地；標準的走姿：上身基本保持直立，挺胸收腹，腰背筆直，兩臂以身體為中心，前后自然擺動。

2.交際禮儀

一個人在社會中欲生存和發展，就必須以各種形式與其他人進行交往。當代大學生不再是“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”，他們需要與外界交流以便更好地適應社會。筆者從稱呼、介紹、握手、交談等方面幫助大學生掌握基本的交際禮儀。

第一，稱呼。一個得體的稱呼，會令彼此如沐春風，為以后的交往打下良好的基礎，否則，不恰當或錯誤的稱呼，可能會令對方不悅，影響彼此的關系乃至交際的失敗。

通常的稱呼有五種：（1）稱呼姓名，一般的同事、同學關系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱，長輩對晚輩也可以直呼姓名，但晚輩對長輩卻不可以這樣做；（2）稱呼職務，以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法；（3）稱呼學銜，以學銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權威性，有助于增強現場的學術氛圍；（4）稱呼職業，直接以被稱呼者的職業作為稱呼，如將教員稱為“老師”，將專業辯護稱為“律師”等；（5）稱呼親屬，在日常生活中，對親屬的稱呼已約定成俗，根據不同情況采取謙稱或敬稱，如“小兒”、“小女”、“家父”、“尊母”等。

第二，介紹。介紹是社交活動最常見、也是最重要的禮節之一，它是初次見面的陌生雙方開始交往的起點，當代大學生同樣也需要掌握介紹的基本原則，在為他人做介紹時，必須遵守“尊者優先了解情況”的規則，具體說明如下：（1）先將男士介紹給女士；（2）先將年輕者介紹給年長者；（3）先將未婚女子介紹給已婚女子；（4）先將職位低者介紹給職位高者；（5）先將家庭成員介紹給對方。

第三，握手。在日常交際中，大學生還要注意握手的基本禮節。握手的標準方式是，行禮時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手，恢復原狀。在商務場合，握手應注意掌握如下技巧：主動與每個人握手；有話想讓對方出來講，握手時不要松開；握手時贊揚對方。

第四，交談。語言作為人類的主要交際工具，是溝通不同個體心理的橋梁。擁有優美高雅的談吐也是大學生個人修養的重要內容。交談的語言藝術包括以下幾個方面：（1）準確流暢；（2）委婉表達；（3）掌握分寸；（4）幽默風趣。而使用禮貌用語，是人類文明的標志，更是大學生義不容辭的責任，在我國，政府有關部門向市民普及文明禮貌用語，基本內容為10個字：“請”、“謝謝”、“你好”、“對不起”、“再見”。

二 高鐵職業禮儀培養

高速鐵路的快速發展勢必會讓社會越來越多地關注這一特定環境之下的特殊禮儀，而這種專業性的禮儀是建立在基本社會禮儀之上的，相對于社會禮儀的寬泛性，高鐵禮儀適用范圍要小一些，但更具專業性。結合鐵路發展趨勢，當代大學生除了要掌握基本的社會禮儀，還要學習必要的高鐵職業禮儀。

1.高鐵專業知識

高鐵溯源于1964年的日本，發展至今已將近50年。如今，在整個世界范圍內興起了一股修建高速鐵路的浪潮，高速化已成為當今世界鐵路發展的共同趨勢，因此，了解高鐵專業知識是掌握高鐵禮儀的基本條件。非本專業的學生很難掌握全面、系統的高鐵知識，但基本的東西還是應該了解的，如高鐵的發展歷史，包括中國高速鐵路發展歷史、高鐵的發展優勢以及它的發展前景，這些都是必須掌握的。

1964年10月1日，一條最高速度為210公里/小時的鐵路在日本正式投入載客運輸，這就是聞名世界的東海道新干線，它標志著世界鐵路進入高速列車時代，此后，一些發達國家興修高速鐵路方興未艾，迭起。時至今日，以中國為代表的發展中國家也致力于高鐵的發展，并取得了舉世矚目的成績。我國高鐵以驚人的速度在發展，我國用了5年時間，走完了國際高速鐵路40年的發展歷程，集成了世界上最先進的四種技術，目前，中國是世界上高速鐵路系統技術最全、集成能力最強、運營里程最長、運行速度最高、在建規模最大的國家。

高速鐵路在全封閉環境中自動化運行，有著一系列完善的安全保障系統，因此它的安全性是任何交通工具所無法比擬的，同時，高鐵有受氣候變化小，正點率高，全天候運營，環境舒適方便，公共設施齊全，寬敞明亮，運行平穩，發車時間短，旅客隨到隨走等諸多優勢，使得高鐵在短短的幾十年間有了跳躍性的發展，它的發展前景也是不可估量的。

2.服務禮儀

高鐵是新興事物，它的專業性注定了它與一般的服務禮儀有所差別，乘坐高鐵的大多數人都是社會的中上階層人士，這些乘客的要求相對要高些，這就需要更加嚴謹、更加專業的服務禮儀。在具備了前文所談的基本禮儀之外，還要具備良好的個人素養，這需要靠平時積累。服務首先要有耐心，無論是遇到通情達理還是蠻橫不講理的乘客，都得保持微笑和耐心，迎送乘客彬彬有禮，落落大方，現在的高鐵乘務員可媲美空姐，無論是形象氣質，還是服務態度絲毫不遜于空姐。作為接班人的在校大學生更應該提升這方面的素質。

3.醫護知識

火車上難免會遇到突況，作為工作人員還得掌握一定的醫護知識，常見的小病疼痛藥方要知道，常見的急救常識得明白，關鍵時刻要能救人命，這是專業素養的體現。

4.國際禮儀

隨著我國對外開放的擴大，越來越多的外國人到中國就業或旅游，高鐵作為高素質、高收入人群選擇的交通工具，同樣也要接待世界各國的游客。為了體現中國高鐵的與時俱進，突顯“禮儀之邦”的文明風采，當代大學生應該了解他國的風俗習慣飲食特點、禁忌，同時還要掌握基本的外交語言——英語，讓外國友人體會到中國不僅在經濟上突破自我，還在國民綜合素質方面與時俱進。

三 結束語

世界各國的高鐵正以你追我趕的趨勢向前發展，中國的高鐵以決定性優勢大踏步前進，種種跡象表明，高鐵時代的到來必將改變世界交通業格局變化。與鐵路發展密切相關的高職院校應抓住時代機遇，正視就業形勢，在原有的基礎之上提升與高鐵相關的技能，加強學生綜合素質培養，提高社會競爭力。在重視大學生基本禮儀教育的同時，還應重視高鐵職業禮儀的培養。

參考文獻

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金正昆談禮儀范文6

Abstract： Practice teaching is the primary means of cultivating students' professional ability. This article discussed the optimization method of higher vocational colleges' practice teaching of service etiquette, combining with practical teaching experience of service etiquette courses.

關鍵詞： 優化；服務禮儀；實踐教學；方法

Key words： optimization；service etiquette；practice teaching；method

中圖分類號：C42文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2010）34-0259-02

0引言

服務禮儀，通常指的是禮儀在服務行業之內的具體運用。而其實際內涵則是指服務人員在自己的工作崗位上為服務對象提供服務時標準、正確地做法。它的基本內容主要包括服務人員的儀容規范、儀態規范、服飾規范、語言規范和崗位規范。同時，服務禮儀具有明顯的規范性、較強的操作性和很高的實用性，這就要求高職院校的服務禮儀教學，必須使學生掌握服務禮儀的基本規范，提高與客戶交往的能力和服務客戶的水平，切實掌握與人交往的技能和技巧，才能更好地適應未來工作的需要。但據筆者調查，高職禮儀教育中存在一個普遍現象：學生在禮儀課程學習期間，進步明顯，提高迅速，但是隨著課程的結束和時間的推移，學生沒有了特定的環境和教師的督促，言行又逐漸回復到學習禮儀之前的狀態。也就是說，禮儀理論的學習和學生的實際應用禮儀規范之間差距較大，要解決這一問題，就必須對實踐環節教學進行改革和科學的設計。通過教學改革和實踐環節的科學設計，充分發揮學生學習的自主性、創造性和獨立性，使禮儀教育與學生走得更近，達到學以致用的目的。本文將以汽車營銷專業為例，從實踐教學內容設計、服務禮儀實踐教學過程組織、服務禮儀實踐環節教學效果評價等方面做一探討。

1服務禮儀實踐教學內容設計

實踐教學是培養學生職業能力的主要手段，實踐教學內容設計是實現課程教學目標的關鍵。我們針對汽車營銷專業職業活動的工作特點和將來工作崗位的需要，以就業為導向，以能力培養為重點，不僅重視培養學生具有較強的動手能力和服務意識，還特別注重學生解決實際問題的拓展能力的培養。對各實踐環節所涉及的學生、設備、設施、教學地點等妥善地加以規劃、組織、協調，制定相應的課時計劃。對于本課程教學中的理論教學與實踐教學進行一體化設計，重點圍繞能力培養目標和實際操作能力，把 “學會應用汽車行業服務禮儀”的工作思路、工作方法貫穿在整個教學過程中，即以工學結合模式設計教學內容和教學安排。把禮儀教學和該專業定期開展的活動緊密結合起來，設計了課堂實踐，4s店調查實踐，模擬營銷大賽實踐，汽車文化節實戰演練四大模塊的實踐訓練，四大模塊形成了連貫的、遞進式的訓練過程。

2服務禮儀實踐教學過程組織

提高教學質量必須重視教學方法與手段的改革與開發，重視組織教學過程。我們在服務禮儀的實踐教學過程中，不斷研討實踐教學模式，靈活運用多種教學方法，促進學生積極思考與實踐，按照以學生為主體、教師為主導、訓練為主線的教學理念，開展體驗式教學，有力地促進了學生職業能力的發展，強化了學生學習的意識。下面分別予以闡述。

第一模塊實踐，主要采用講練式教學，在課堂教學中教師從不同角度、不同層面對禮儀進行綜合闡述，充分利用校內實訓室現有的條件，在真實的場景中讓學生逐個展示個人禮儀，著重訓練走姿、站姿、坐姿及引導、進出門等基本禮儀規范。隨著學習深入，對學生提出更高層次的要求，安排他們分組練習，互相觀摩、互相糾正，共同提高。針對學生在模擬過程中出現的問題和不足之處，主要通過學生自評和教師點評的方式予以指出，再進行分解鏡頭的練習，鞏固強化所學的知識。指導教師借助數碼相機、攝像機等現代化的教學設備記錄學生的表現，讓學生將自己的模擬與規范的禮儀作比較，找出差距和不足；將自己不同時期、不同階段的錄像作對比，發現自己的成績和進步。多樣化的形式不僅豐富了實踐教學方法，而且調動了學生的積極性，起到事半功倍的效果。

第二模塊訓練，采用任務驅動式教學方法，安排在講授服務禮儀基本理論教學內容后進行。服務禮儀基本理論，是運用服務禮儀的基本規律，對服務禮儀及其運用過程的高度概括和抽象，學習并掌握它，能更好地領會、運用服務禮儀。但學生初次接觸時，感覺沒意思，難學。為此，我們結合汽車銷售專業的特點，將學生分成若干小組，每組4-5人，用2-3課時，讓學生走進未來的就業崗位，進行實地調查研究。具體任務是：要求學生分小組赴蘇州汽車銷售4s店調研，以顧客身份前往，重點觀察自己將來工作環境的布置，設施；觀察工作人員接待客戶的態度；使用的語言、行為舉止；觀察工作人員服飾；調查后要寫出書面心得。回到學校后，教師安排2課時討論，要求學生結合服務禮儀的基本理論把自己看到的工作人員正確和不正確的做法進行歸納。有了實際的觀察做基礎，在討論中同學們暢所欲言，對服務禮儀基本理論形成了較深刻地認識，極大地激發了學習熱情。

第三模塊訓練，安排在儀容、儀表、儀態、語言規范的理論學習后，結合專業課程學習，該專業每年都舉行“營銷技能大賽”。服務禮儀課緊緊抓住這一實踐機會，把課堂搬到大賽現場，把教學任務帶到比賽中。指導學生妥善安排比賽會務，布置會場，安排評委老師座次，安排觀眾席位；指導選手正確的著裝，正確修飾自己、正確使用各種手勢、表情、用規范的語言，正確優雅的體態接待顧客。同時，教師安排沒有參加比賽的同學，現場做評委，給選手打分，記錄選手在儀容、儀表、儀態、語言規范等方面的缺陷。師生間的互動學習，臺上臺下的互動學習，充分體現了學生的主導地位，給學生提供了做中學禮儀，學中實踐禮儀的機會，又有效的提高了學生的服務意識和應用服務禮儀的自覺性。

在本實踐環節后，利用多媒體教學的便利，教師以模擬營銷大賽中的實況錄像作為典型案例教學，讓學生觀看自己的表演。在觀看錄像時，學生不僅能以同學為“鑒”，進行學習，也能發現自己的不足，并在教師的啟發下展開討論，明白錯誤所在。這種教學方式，使學生成為課堂教學的主體，變被動學習為自主探究，最大程度地實現了教學互動，對規范學生的舉止行為，形成學生良好的禮儀習慣起到了很好的促進作用。

第四模塊訓練、安排在所有章節學習之后。結合汽車專業特點，我校每年舉辦一屆蘇州職業大學汽車文化節。汽車文化節通過和企業的合作，把汽車展示在校園中；把銷售、宣傳帶到校園；把企業的文化帶到校園；是真正的職業活動課程；是一次真刀實槍的體驗式服務禮儀綜合實訓；也是一次典型的項目教學。

在這次實踐活動中，教師與學生共同實施一個完整的項目 ――汽車的展示與銷售。在這次實踐中，面對作為商品的汽車，作為顧客的全校師生，學生要獨立制定計劃并實施。他們必須學會自己克服在工作中遇到的困難，處理和顧客的關系；必須把理論知識和實際技能結合起來。項目雖然有一定難度，但在各位教師指導下，學生不僅能順利完成項目，而且更好地理解和把握了服務人員的個人禮儀規范，崗前準備，顧客接待、導購銷售，位次安排等知識和技能。他們在總結項目工作成果時紛紛表示：此次實踐活動，既體驗到了工作的艱辛與樂趣，也提高了分析問題和解決問題的能力，并且通過實際運作，訓練了在實際工作中與不同專業、不同部門的協調、合作的能力。

四個實踐環節的安排，緊密結合理論學習，將禮儀教學與專業教育，學生就業方向緊密結合起來，由淺入深，由單一到綜合，時間安排有層次性，訓練目標有遞進性，讓學生感覺服務禮儀學習不是臨時性的行為，而是伴隨自己一生的修養，是工作中的必不可少的幫手。

3服務禮儀實踐環節教學效果評價

精心設計的實踐環節，沒有科學、合理的考評，勢必達不到理想的教學效果。但如果采用傳統的考評方法，一張考卷定終身，勢必會造成學生輕實踐應用，重書本理論的結果，實踐環節就會形同虛設，因此，必須改革成績評定方法。為此，我們制訂了服務禮儀實踐環節考核辦法與評分標準，以便全面地考察學生對服務禮儀知識及技能的學習效果。

我們采用筆試和實踐環節過程考核相結合的方式，實踐環節表現占總成績的70%，筆試占30%。實踐環節側重考查學生對實踐技能的掌握程度，與實踐活動結合，分階段進行。每個實踐環節都有考核，每個實踐環節的考核結果都要在最后的總分中體現，循序漸進地考察學生基本技能的掌握和實踐運用情況。具體分值是：第一模塊20分，第二塊15分，第三模塊15分，第四模塊20分。筆試選擇一定的案例分析題，考查學生對基本禮儀知識的掌握程度和應用知識分析解決具體問題的拓展能力。如：第二模塊實踐活動，要在全部考核中占10-15%的比例，考核內容包括：學生拍攝的4s店照片（5分）；調研報告（5分）；匯報討論環節表現（5分）。考核目的是：防止學生弄虛作假，討論時有自己的切身體會，以促進下一階段的學習，真正實現調研目的。

改革后的考核方式一改以往期末算總賬的做法，全程考核和階段性考核結合相結合，把實踐學習的過程作為考核的過程，增加了考核的隨機性，也鼓勵學生參加實踐教學活動，有利于全面檢驗和衡量學生服務禮儀的綜合素質，更有利于學生良好禮儀習慣的養成，為走上未來職業崗位做好準備。

服務禮儀實踐教學，只有從教學內容、教學過程和教學評價等方面進行改革、強化，實現教學設計優良化、教學內容情境化、教學方法多樣化，教學評價綜合化，才能突出職業特色，切實提高營銷專業學生的服務禮儀水平。

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