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金正昆談現(xiàn)代禮儀范文1

 

關(guān)鍵詞：概述      根源      必要性      禮儀知識(shí)      現(xiàn)實(shí)意義

 

一、社交禮儀概述

 

所謂‘”社交禮儀”，最初是指在較大隆重場(chǎng)合，為表示對(duì)賓客的尊敬和友好，根據(jù)某些慣例而舉行的禮賓儀式。后來根據(jù)社會(huì)生活中人際交往的需要，逐步發(fā)展為廣義的禮儀，即在社會(huì)生活中由風(fēng)俗習(xí)慣形成的并為大家共同遵守的道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、禮儀儀式、規(guī)章制度等。

 

現(xiàn)代社交禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

 

禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。社交能力就是在一個(gè)團(tuán)體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力。人是社會(huì)的人，很難想象，離開了社會(huì)，離開了與其他人的交往，一個(gè)人的生活將會(huì)怎樣？有人存在，必須與人交往。當(dāng)我們走上社會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會(huì)涉及到自身能力的問題。可以說，禮儀是一張人際交往的名片，文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”

 

二、禮儀的根源和必要性

 

人類禮儀是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,人際來往規(guī)模的擴(kuò)大,人們審美看法的變化而發(fā)展變化的。禮之發(fā)生,可以追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代。自從有了人,有了人與自然的關(guān)系,有了人與人之間的來往,禮儀便發(fā)生和發(fā)展起來。從人與自然的關(guān)系角度來看,禮儀起源于原始的宗教祭祀運(yùn)動(dòng);從人與人之間的關(guān)系角度來看,禮儀源于人類協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要。禮儀，簡樸的就就是在社交的歷程中文明得體，讓對(duì)方真誠的接受你，從而真正到達(dá)相同交流的目的，讓整個(gè)歷程協(xié)調(diào)而優(yōu)美的順?biāo)斓呐e行。現(xiàn)代社交禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)來往運(yùn)動(dòng)歷程中形成的應(yīng)配合遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。詳細(xì)體現(xiàn)為禮儀、禮貌、儀式、儀表等。我以為自己在學(xué)習(xí)的歷程中發(fā)展了許多。首先相識(shí)到，由于地域的差異，文明禮儀有了它局限性的界說。我們要掌握好文明禮儀的尺度，明白文明禮儀也有局限性的一面，也就是晤面禮儀中要求我們要做到稱謂合乎通例、入鄉(xiāng)隨俗……

 

大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在如今的中國社會(huì)已經(jīng)算得上是知識(shí)分子，也是中國明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過程中，卻有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個(gè)性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學(xué)校園里面，經(jīng)常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見，如關(guān)門之時(shí)聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個(gè)別，而且有著愈加普遍的趨勢(shì)。

 

因此，學(xué)好禮儀，延承文化，已蓄勢(shì)待發(fā)、迫不及待。

三、相關(guān)禮儀知識(shí)[②]

 

我們所學(xué)的《社交禮儀》涉及各個(gè)方面：其中包括個(gè)人禮儀，公共禮儀，交往禮儀，通聯(lián)禮儀，應(yīng)酬禮儀，聚會(huì)禮儀，餐飲禮儀等等。通過這些禮儀方面的學(xué)習(xí)，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。

 

禮儀可以分為好幾個(gè)部分，個(gè)人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。

 

個(gè)人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個(gè)人都應(yīng)注意自己的個(gè)人禮儀，一個(gè)人的穿著打扮、舉止行為，不但事關(guān)對(duì)方對(duì)自己個(gè)人形象的印象好壞，而且也是個(gè)人教養(yǎng)與素質(zhì)的最形象的展示。

 

餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時(shí)應(yīng)遵守的行為規(guī)范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時(shí)的規(guī)范等都是在社交場(chǎng)合經(jīng)常能用到的。如果能按照禮儀規(guī)范做到了，他人都會(huì)覺得你是個(gè)非常懂禮儀的人，反之，則會(huì)覺得你不懂禮貌，甚至?xí)绊懩愕膶W(xué)習(xí)、事業(yè)。

 

公共禮儀，具體講指的就是人們置身于公共場(chǎng)合時(shí)，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。它是社交禮儀的重要組成部分之一，也是人們?cè)诮浑H應(yīng)酬之中所應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。

 

社交禮儀的內(nèi)容很普遍,很深刻,它直指著我們文明修養(yǎng),蘊(yùn)涵著我們的文化素養(yǎng),解讀著我們的人格和心態(tài),標(biāo)顯著我們的人生品味。{其他具體的禮儀細(xì)節(jié)在此不做闡述}

 

四、現(xiàn)實(shí)意義

 

明代大學(xué)者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個(gè)本體、一個(gè)功夫。知而不行，只是未知。”學(xué)習(xí)社交禮儀，就要知行合一，談吐做言，落落得體。自信是社交場(chǎng)合中一份很名貴的心理本質(zhì)。一個(gè)有充分自信念的人，才能在來往中不卑不亢、落落大方，碰到強(qiáng)人不自慚，碰到艱難不泄氣，碰到欺凌敢于挺身反擊，碰到弱者會(huì)伸出增援之手；一個(gè)短少自信的人，就會(huì)處處碰鼻，致使屁滾尿流。自信但不克不及自信，自認(rèn)為了不起、一貫自信的人，每每就會(huì)走向自信的極度，凡事自命不凡，不尊重別人，致使強(qiáng)人所難。

 

講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

 

我覺得社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。而且使我認(rèn)識(shí)到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社節(jié)雖是生活小節(jié),但在某些場(chǎng)合卻代表著個(gè)人、單位甚至民族、國家的形象,標(biāo)志著一個(gè)國家和民族文明程度的高低,它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準(zhǔn)的尺度。我國是一個(gè)文明古國,有五千年的文明歷史,一向有“禮儀之邦”的美譽(yù)。在日常生活和社會(huì)交往中,我們應(yīng)該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢 ,表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為。以前沒學(xué)社交禮儀的時(shí)候，對(duì)社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學(xué)過我才恍然大悟，原來社交禮儀還是挺重要的，就象前面所說的那樣小則代表個(gè)人，大則代表國家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問題，它是個(gè)人是國家的形象。

 

作為一個(gè)剛剛學(xué)習(xí)過社交禮儀的大學(xué)生，我覺得受益匪淺。學(xué)習(xí)了社交禮儀讓我知道了真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼長存。

 

結(jié)語

 

中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書達(dá)禮，待人以禮，應(yīng)該是現(xiàn)代大學(xué)生的基本素養(yǎng)。當(dāng)你在社會(huì)交往中用禮貌的語言與人交談，用文明的舉止與人交往，用得體的文書與人交流，人們一定會(huì)感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會(huì)平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。學(xué)會(huì)禮儀，駕馭禮儀，才會(huì)成為一個(gè)交際高手。享受禮儀，品味禮儀，才會(huì)成為一個(gè)有內(nèi)涵有品味人士！讓禮儀充滿每個(gè)角落，讓中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在我們身上繼續(xù)延伸。

 

參考文獻(xiàn)：

1：《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》  作者：于忠艷   出版社：武漢大學(xué)出版社

2：《政務(wù)禮儀》   作者：金正昆    出版社：中國人民大學(xué)出版社

3：《現(xiàn)代實(shí)用社交禮儀》  作者：陳光誼    出版社：清華大學(xué)出版社

4：《公關(guān)與商務(wù)禮儀》   作者：姜桂娟    出版社：北京大學(xué)出版社

金正昆談現(xiàn)代禮儀范文2

關(guān)鍵詞　禮儀教育　素質(zhì)　教學(xué)探討

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0　前言

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中通過禮儀、禮節(jié)、禮貌；儀容、儀態(tài)來更好地體現(xiàn)尊敬、友善。其學(xué)習(xí)的主要目的是：提升個(gè)人的素養(yǎng)，方便個(gè)人交往應(yīng)酬，繼而有助于維護(hù)企業(yè)形象。因此，學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀、掌握各種商務(wù)禮儀知識(shí)尤為重要。

筆者就如何教授“商務(wù)禮儀”課的教學(xué)思路，談幾點(diǎn)體會(huì)。

1　商務(wù)禮儀教學(xué)中普遍存在的現(xiàn)象

1.1　學(xué)校對(duì)商務(wù)禮儀課程的重視程度不夠

很多學(xué)校對(duì)商務(wù)禮儀學(xué)科視作“豆芽”學(xué)科。學(xué)校并沒有真正意識(shí)到學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要意義，其專業(yè)所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)中絕不亞于掌握外語、電腦、汽車駕駛等熱門的專業(yè)技術(shù)之下。現(xiàn)代大學(xué)生僅掌握專業(yè)技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的是取決于對(duì)工作的態(tài)度、良好的人際關(guān)系及團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)合作等等，而這些的獲取都是以禮儀教育為基礎(chǔ)的，把理論知識(shí)真正融入到實(shí)際的生活中去。

其次，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)商務(wù)禮儀課程的不重視。表現(xiàn)在：很多學(xué)校沒有商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)室。學(xué)生無法在有限的教室里完成訓(xùn)練。如：我們?cè)诮淌趥€(gè)人禮儀時(shí)，尤其強(qiáng)調(diào)的站、立、行、走、蹲等各種姿勢(shì)的規(guī)范性，教師只能選少部分同學(xué)進(jìn)行聯(lián)系和展示，大部分同學(xué)只有觀察。如果我們擁有實(shí)訓(xùn)室，大部分學(xué)生都可以得到較好的訓(xùn)練；學(xué)校不夠重視商務(wù)技能展示，每年搞商務(wù)技能展示活動(dòng)的撥款資金都是其他技術(shù)型專業(yè)撥款資金最少的。這樣一來，直接導(dǎo)致商務(wù)展示效果不夠顯著，得不到認(rèn)可。

1.2　教學(xué)方法注重理論知識(shí)講解

在教學(xué)課程內(nèi)容的整體安排上，對(duì)于理論知識(shí)部分所安排的課時(shí)多，對(duì)實(shí)踐部分安排的課時(shí)較少（就我校而言，商務(wù)禮儀的理論課一學(xué)期安排923節(jié)，實(shí)踐課程安排200節(jié)）。教學(xué)方法上，教師主要采取傳統(tǒng)的教學(xué)方法，以“講授型”模式進(jìn)行授課。主要體現(xiàn)在，整堂課局限在教室里面，老師以講解知識(shí)的重難點(diǎn)為主的教學(xué)方式，進(jìn)行教學(xué)。學(xué)生沒有真實(shí)的體驗(yàn)和感受。如：我們?cè)诮淌诠径Y儀、企業(yè)禮儀的過程中，學(xué)生只能聽，沒有把自己當(dāng)成真正的商務(wù)人員，作為一個(gè)職業(yè)人來要求自己。因此，學(xué)生們極度缺乏理論聯(lián)系實(shí)際的能力，　不能真正地把理論知識(shí)很好地運(yùn)用到生活當(dāng)中。

1.3　商務(wù)禮儀課程教師　“閉門造車”

商務(wù)禮儀課程任職教師之間除了相互聽課，沒有其他學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。如：因每位商務(wù)老師的課程比較飽和，完全沒有時(shí)間走出去學(xué)習(xí)、進(jìn)修、培訓(xùn)或是參加社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)等等。因此，出現(xiàn)“閉門造車”的現(xiàn)象嚴(yán)重，所以教學(xué)效果不明顯。

2　商務(wù)禮儀課程教學(xué)探索

2.1　要重視對(duì)禮儀課程的建設(shè)

首先，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)這門學(xué)科以及商務(wù)管理專業(yè)高度重視。不要和其他專業(yè)技術(shù)課程拉開差距。要知道，學(xué)生不僅僅在學(xué)校要學(xué)習(xí)專業(yè)技能，更重要的是要學(xué)會(huì)如何做人，學(xué)會(huì)如何尊重別人。而禮儀課程就能很好地灌輸這些概念。

其次，建立單獨(dú)的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)室，購買相關(guān)商務(wù)禮儀教學(xué)實(shí)訓(xùn)用具，為商務(wù)禮儀課程提供必需的現(xiàn)代化教學(xué)媒體。如：我校每年舉辦一次的商務(wù)技能大賽，不但希望學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，更希望校方加大資金的投入力度，把商務(wù)技能大賽提高一個(gè)檔次。

2.2　教學(xué)方法多樣化，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)興趣

（1）理論和實(shí)際相結(jié)合的教學(xué)形式。學(xué)校教師要想培養(yǎng)技術(shù)加應(yīng)用型人才，就可以采取理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)方式。如：教師在上完一章節(jié)內(nèi)容后，可以有目的地讓學(xué)生參與到實(shí)踐活動(dòng)中去。如帶領(lǐng)學(xué)生參加一些商務(wù)活動(dòng)，幫助學(xué)生聯(lián)系合作商家做一些展銷活動(dòng)等等。在活動(dòng)中檢驗(yàn)他們的學(xué)習(xí)效果。

（2）示范教學(xué)法。商務(wù)教師結(jié)合不同的課程內(nèi)容，采取不同的教學(xué)方法。如：在教授裝束禮儀的時(shí)候，可以采取示范教學(xué)的方法，教授同學(xué)們?nèi)绾芜x擇西裝，如何打領(lǐng)帶。給同學(xué)們演示后，分發(fā)領(lǐng)帶讓同學(xué)實(shí)際操作練習(xí)。

（3）情景教學(xué)法。教師圍繞一個(gè)課程主題，創(chuàng)設(shè)情景，讓學(xué)生參與其中，感受和領(lǐng)悟教學(xué)內(nèi)容。如新生開學(xué)典禮、老生的畢業(yè)典禮、校企合作暨頒獎(jiǎng)儀式等等，分別安排學(xué)生在不同的場(chǎng)景下扮演不同的角色，讓學(xué)生們?cè)趯?shí)踐中提高禮儀技巧。這種形式也大大刺激了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)欲望。

（4）視頻教學(xué)法。視頻教學(xué)可以大大彌補(bǔ)教師在某些只是技能方面的不足。如教師在上舞會(huì)禮儀的時(shí)候，單單用講授型的方式講解在舞會(huì)中的禮儀，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這個(gè)時(shí)候就需要大量視頻進(jìn)行教授，教學(xué)生如何跳交誼舞。最后，通過學(xué)校組織舞會(huì)來檢驗(yàn)學(xué)生所學(xué)知識(shí)。真正把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到生活中。

（5）案例教學(xué)法。教師應(yīng)該把貼近校園生活中學(xué)生經(jīng)常看到的，聽到的作為案例，給同學(xué)們進(jìn)行分析。如：在講解校園禮儀的時(shí)候，教師可以舉同學(xué)們平時(shí)在校園里的大量案例進(jìn)行講解，分析。學(xué)生也容易接受或從中受到很多啟發(fā)。

2.3　專業(yè)教師教學(xué)水平不斷提升

首先，專業(yè)教師一定不要做　“井底之蛙”，一定要做到多學(xué)、多聽、多看。不要僅僅滿足于傳授知識(shí)點(diǎn)給學(xué)生，要做到如何更好地讓學(xué)生吸收，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)運(yùn)用到生活中。其次，學(xué)校商務(wù)教師在授課的過程中，多與同門課程教師進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。尤其在教授方法上，采用多種教學(xué)形式。除上述的教學(xué)方法之外，還可以采用串講的形式，提高學(xué)生的語言表達(dá)能力和組織能力。

商務(wù)教師應(yīng)該把每節(jié)課所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)視為引子和起點(diǎn)，而不是終點(diǎn)。希望他們能把所學(xué)知識(shí)貫穿在生活中。商務(wù)教師在課后可以布置一些作業(yè)，讓學(xué)生在課后去體驗(yàn)、總結(jié)、歸納和思考，并在下次課上和大家一起分享。同學(xué)之間也能做到相互借鑒。

3　結(jié)尾

綜上所述，商務(wù)教師應(yīng)該把靈活多樣的教學(xué)方式以及豐富多彩的學(xué)生活動(dòng)帶入我們學(xué)生的課堂。讓學(xué)生通過互動(dòng)式的學(xué)習(xí)，能更好、更快地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)做人　。

參考文獻(xiàn)

金正昆談現(xiàn)代禮儀范文3

【關(guān)鍵詞】高鐵 大學(xué)生 禮儀教育

【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2013）17-0052-02

高速鐵路作為當(dāng)今鐵路系統(tǒng)的高新產(chǎn)業(yè)，已成為世界范圍的熱門話題，其快速的發(fā)展也讓社會(huì)越來越關(guān)注高鐵工作者的綜合素質(zhì)，對(duì)其職業(yè)禮儀也提出了更高要求。湖南交通工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院的前身是鐵道部直屬重點(diǎn)中專——衡陽鐵路工程學(xué)校，它向鐵路系統(tǒng)輸送了大量優(yōu)秀人才，擁有豐富的鐵路職業(yè)人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)。由于學(xué)生的就業(yè)形勢(shì)與鐵路發(fā)展趨勢(shì)緊密相關(guān)，面對(duì)新形勢(shì)，學(xué)校加強(qiáng)了在校學(xué)生基本的社會(huì)禮儀教育，尤其是高鐵禮儀的教育。本課題就是針對(duì)此類學(xué)校學(xué)生的培養(yǎng)提出來的，這樣既可以幫助大學(xué)生學(xué)習(xí)的基本社會(huì)禮儀，規(guī)范行為習(xí)慣，樹立良好的個(gè)人形象，同時(shí)還有助于學(xué)生提前掌握與高鐵相關(guān)的專業(yè)禮儀知識(shí)，提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì)，在就業(yè)形勢(shì)異常嚴(yán)峻的今天，無疑提升了學(xué)生的競(jìng)爭力。

一 大學(xué)生基本禮儀教育

禮儀是通向現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“通行證”，當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)重視自身禮儀的培養(yǎng)，只有如此，社會(huì)的文明進(jìn)步才會(huì)持續(xù)發(fā)展。本文主要從個(gè)人和交際兩方面培養(yǎng)大學(xué)生的基本禮儀。

1.個(gè)人禮儀

眾所周知，良好的個(gè)人形象對(duì)建立成功的組織公共關(guān)系會(huì)產(chǎn)生積極的影響，因此，必須把個(gè)人的禮儀面貌當(dāng)做一種職業(yè)要求加以重視，從儀容、儀態(tài)、儀表全方位提升大學(xué)生的個(gè)人形象。

第一，儀容。人的儀容受到兩個(gè)因素的影響：（1）本人的先天條件；（2）本人的修飾維護(hù)。先天條件，我們無從選擇，所以得靠平時(shí)的修飾和整理為儀容加分。大學(xué)生的儀容修飾必須符合其身份要求，要做到服飾干凈整潔，發(fā)型得體。

第二，儀表。俗話說“儀表堂堂”，指的就是著裝合適、得體。在現(xiàn)代社會(huì)中，整潔美觀的服飾的確能給人以舒服、美好的感覺。但是不同的社交場(chǎng)合，對(duì)服裝的要求是不同的，大學(xué)生社交活動(dòng)相對(duì)較少，對(duì)服裝的要求不需要太講究，只要注意場(chǎng)合，注意色彩搭配，注意協(xié)調(diào)即可。

第三，儀態(tài)。儀態(tài)，又稱“體態(tài)”，是指人的身體姿態(tài)和風(fēng)度。大學(xué)生正處在朝氣蓬勃的青春期，加之優(yōu)美得體的儀態(tài)，就能給人以挺拔、向上的感覺，正符合大學(xué)生的標(biāo)志。標(biāo)準(zhǔn)的站姿：全身筆直，精神飽滿，兩眼正視前方，兩肩平齊，兩臂自然下垂，身體重心落于兩腿正中；標(biāo)準(zhǔn)的坐姿：上身正直而稍向前傾，兩臂貼身下垂，兩手可隨意擺放在大腿上，兩腳平行自然著地；標(biāo)準(zhǔn)的走姿：上身基本保持直立，挺胸收腹，腰背筆直，兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)。

2.交際禮儀

一個(gè)人在社會(huì)中欲生存和發(fā)展，就必須以各種形式與其他人進(jìn)行交往。當(dāng)代大學(xué)生不再是“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”，他們需要與外界交流以便更好地適應(yīng)社會(huì)。筆者從稱呼、介紹、握手、交談等方面幫助大學(xué)生掌握基本的交際禮儀。

第一，稱呼。一個(gè)得體的稱呼，會(huì)令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱呼，可能會(huì)令對(duì)方不悅，影響彼此的關(guān)系乃至交際的失敗。

通常的稱呼有五種：（1）稱呼姓名，一般的同事、同學(xué)關(guān)系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱，長輩對(duì)晚輩也可以直呼姓名，但晚輩對(duì)長輩卻不可以這樣做；（2）稱呼職務(wù)，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法；（3）稱呼學(xué)銜，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氛圍；（4）稱呼職業(yè)，直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼，如將教員稱為“老師”，將專業(yè)辯護(hù)稱為“律師”等；（5）稱呼親屬，在日常生活中，對(duì)親屬的稱呼已約定成俗，根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱，如“小兒”、“小女”、“家父”、“尊母”等。

第二，介紹。介紹是社交活動(dòng)最常見、也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次見面的陌生雙方開始交往的起點(diǎn)，當(dāng)代大學(xué)生同樣也需要掌握介紹的基本原則，在為他人做介紹時(shí)，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，具體說明如下：（1）先將男士介紹給女士；（2）先將年輕者介紹給年長者；（3）先將未婚女子介紹給已婚女子；（4）先將職位低者介紹給職位高者；（5）先將家庭成員介紹給對(duì)方。

第三，握手。在日常交際中，大學(xué)生還要注意握手的基本禮節(jié)。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是，行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開手，恢復(fù)原狀。在商務(wù)場(chǎng)合，握手應(yīng)注意掌握如下技巧：主動(dòng)與每個(gè)人握手；有話想讓對(duì)方出來講，握手時(shí)不要松開；握手時(shí)贊揚(yáng)對(duì)方。

第四，交談。語言作為人類的主要交際工具，是溝通不同個(gè)體心理的橋梁。擁有優(yōu)美高雅的談吐也是大學(xué)生個(gè)人修養(yǎng)的重要內(nèi)容。交談的語言藝術(shù)包括以下幾個(gè)方面：（1）準(zhǔn)確流暢；（2）委婉表達(dá)；（3）掌握分寸；（4）幽默風(fēng)趣。而使用禮貌用語，是人類文明的標(biāo)志，更是大學(xué)生義不容辭的責(zé)任，在我國，政府有關(guān)部門向市民普及文明禮貌用語，基本內(nèi)容為10個(gè)字：“請(qǐng)”、“謝謝”、“你好”、“對(duì)不起”、“再見”。

二 高鐵職業(yè)禮儀培養(yǎng)

高速鐵路的快速發(fā)展勢(shì)必會(huì)讓社會(huì)越來越多地關(guān)注這一特定環(huán)境之下的特殊禮儀，而這種專業(yè)性的禮儀是建立在基本社會(huì)禮儀之上的，相對(duì)于社會(huì)禮儀的寬泛性，高鐵禮儀適用范圍要小一些，但更具專業(yè)性。結(jié)合鐵路發(fā)展趨勢(shì)，當(dāng)代大學(xué)生除了要掌握基本的社會(huì)禮儀，還要學(xué)習(xí)必要的高鐵職業(yè)禮儀。

1.高鐵專業(yè)知識(shí)

高鐵溯源于1964年的日本，發(fā)展至今已將近50年。如今，在整個(gè)世界范圍內(nèi)興起了一股修建高速鐵路的浪潮，高速化已成為當(dāng)今世界鐵路發(fā)展的共同趨勢(shì)，因此，了解高鐵專業(yè)知識(shí)是掌握高鐵禮儀的基本條件。非本專業(yè)的學(xué)生很難掌握全面、系統(tǒng)的高鐵知識(shí)，但基本的東西還是應(yīng)該了解的，如高鐵的發(fā)展歷史，包括中國高速鐵路發(fā)展歷史、高鐵的發(fā)展優(yōu)勢(shì)以及它的發(fā)展前景，這些都是必須掌握的。

1964年10月1日，一條最高速度為210公里/小時(shí)的鐵路在日本正式投入載客運(yùn)輸，這就是聞名世界的東海道新干線，它標(biāo)志著世界鐵路進(jìn)入高速列車時(shí)代，此后，一些發(fā)達(dá)國家興修高速鐵路方興未艾，迭起。時(shí)至今日，以中國為代表的發(fā)展中國家也致力于高鐵的發(fā)展，并取得了舉世矚目的成績。我國高鐵以驚人的速度在發(fā)展，我國用了5年時(shí)間，走完了國際高速鐵路40年的發(fā)展歷程，集成了世界上最先進(jìn)的四種技術(shù)，目前，中國是世界上高速鐵路系統(tǒng)技術(shù)最全、集成能力最強(qiáng)、運(yùn)營里程最長、運(yùn)行速度最高、在建規(guī)模最大的國家。

高速鐵路在全封閉環(huán)境中自動(dòng)化運(yùn)行，有著一系列完善的安全保障系統(tǒng)，因此它的安全性是任何交通工具所無法比擬的，同時(shí)，高鐵有受氣候變化小，正點(diǎn)率高，全天候運(yùn)營，環(huán)境舒適方便，公共設(shè)施齊全，寬敞明亮，運(yùn)行平穩(wěn)，發(fā)車時(shí)間短，旅客隨到隨走等諸多優(yōu)勢(shì)，使得高鐵在短短的幾十年間有了跳躍性的發(fā)展，它的發(fā)展前景也是不可估量的。

2.服務(wù)禮儀

高鐵是新興事物，它的專業(yè)性注定了它與一般的服務(wù)禮儀有所差別，乘坐高鐵的大多數(shù)人都是社會(huì)的中上階層人士，這些乘客的要求相對(duì)要高些，這就需要更加嚴(yán)謹(jǐn)、更加專業(yè)的服務(wù)禮儀。在具備了前文所談的基本禮儀之外，還要具備良好的個(gè)人素養(yǎng)，這需要靠平時(shí)積累。服務(wù)首先要有耐心，無論是遇到通情達(dá)理還是蠻橫不講理的乘客，都得保持微笑和耐心，迎送乘客彬彬有禮，落落大方，現(xiàn)在的高鐵乘務(wù)員可媲美空姐，無論是形象氣質(zhì)，還是服務(wù)態(tài)度絲毫不遜于空姐。作為接班人的在校大學(xué)生更應(yīng)該提升這方面的素質(zhì)。

3.醫(yī)護(hù)知識(shí)

火車上難免會(huì)遇到突況，作為工作人員還得掌握一定的醫(yī)護(hù)知識(shí)，常見的小病疼痛藥方要知道，常見的急救常識(shí)得明白，關(guān)鍵時(shí)刻要能救人命，這是專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。

4.國際禮儀

隨著我國對(duì)外開放的擴(kuò)大，越來越多的外國人到中國就業(yè)或旅游，高鐵作為高素質(zhì)、高收入人群選擇的交通工具，同樣也要接待世界各國的游客。為了體現(xiàn)中國高鐵的與時(shí)俱進(jìn)，突顯“禮儀之邦”的文明風(fēng)采，當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該了解他國的風(fēng)俗習(xí)慣飲食特點(diǎn)、禁忌，同時(shí)還要掌握基本的外交語言——英語，讓外國友人體會(huì)到中國不僅在經(jīng)濟(jì)上突破自我，還在國民綜合素質(zhì)方面與時(shí)俱進(jìn)。

三 結(jié)束語

世界各國的高鐵正以你追我趕的趨勢(shì)向前發(fā)展，中國的高鐵以決定性優(yōu)勢(shì)大踏步前進(jìn)，種種跡象表明，高鐵時(shí)代的到來必將改變世界交通業(yè)格局變化。與鐵路發(fā)展密切相關(guān)的高職院校應(yīng)抓住時(shí)代機(jī)遇，正視就業(yè)形勢(shì)，在原有的基礎(chǔ)之上提升與高鐵相關(guān)的技能，加強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高社會(huì)競(jìng)爭力。在重視大學(xué)生基本禮儀教育的同時(shí)，還應(yīng)重視高鐵職業(yè)禮儀的培養(yǎng)。

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金正昆談現(xiàn)代禮儀范文4

關(guān)鍵詞：孔子；仁學(xué)思想；秘書專業(yè)；禮儀教學(xué)

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2013）03-0136-02

孔子的仁學(xué)思想以“仁”為內(nèi)容，以“禮”為形式，以“中庸”為準(zhǔn)則。孔子的仁學(xué)思想主要保存在《論語》中，《論語》是集中反映孔子仁學(xué)思想的著作。孔子的仁學(xué)思想對(duì)高職高專文秘專業(yè)開展禮儀教學(xué)有著非常重要的作用，很值得研究探討。

高職高專文秘專業(yè)的禮儀課是一門擔(dān)負(fù)著對(duì)學(xué)生進(jìn)行基本人文素養(yǎng)培養(yǎng)的重要基礎(chǔ)學(xué)科，在教學(xué)工作中，教師要注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行傳統(tǒng)禮儀教育的滲透，這對(duì)提高學(xué)生的職業(yè)能力和人文素養(yǎng)，幫助學(xué)生提高就業(yè)質(zhì)量有著重要的作用。文秘專業(yè)的職業(yè)禮儀，是指在人際交往中用約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人。禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式，是人際交往中示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。文秘專業(yè)禮儀課程是職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的一門重要課程。所以，教師在教學(xué)中注重學(xué)習(xí)研究孔子的仁學(xué)思想，可以增強(qiáng)本學(xué)科的文化底蘊(yùn)，提升教學(xué)效果。

“仁者愛人、以禮相待”是文秘專業(yè)的基本素養(yǎng)

孔子的“仁者愛人”思想反映的是做人的本質(zhì)，或者說是教人做人的道理。愛人，即人應(yīng)該有一顆愛心，相互之間相親相愛。所以說，“仁”原本指對(duì)人親善或持有一種同情心，應(yīng)該落實(shí)到對(duì)他人的尊重和友愛上面。具體地說，應(yīng)該承認(rèn)人的存在，尊重人的人格，特別是為人處世方面應(yīng)努力做到“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，“己所不欲，勿施于人”。孔子希望以“仁愛”之心處理人與人之間的關(guān)系。如果社會(huì)中的每個(gè)人都能具有仁愛之心，人與人以禮相待，那么社會(huì)的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的禮序就形成了。

文秘專業(yè)所學(xué)的秘書禮儀，要求學(xué)生態(tài)度落落大方，舉止溫文爾雅，為人謙遜有禮，這是一個(gè)好秘書所必須具備的禮儀素養(yǎng)。孔子仁學(xué)倡導(dǎo)的“仁者愛人”闡述的也正是這個(gè)道理。當(dāng)孔子把禮儀提升到“修身、齊家、治國、平天下”的高度，禮儀也就成了管理階層治理好國家、掌管好天下大事的基礎(chǔ)。

古人云：“中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，故稱華。”華夏，孕育出“禮儀之邦”。今天，當(dāng)禮儀已經(jīng)成為世界文化交流不可缺少的因子，它的功能與作用顯得更為突出。因而，培養(yǎng)好的禮儀素養(yǎng)更是重中之重。文秘人員的禮儀素養(yǎng)至關(guān)重要：注意品德修養(yǎng)，講究禮儀，具備多方面的知識(shí)，才能給人們留下深刻的印象，更圓滿地做好工作。禮儀是構(gòu)成社會(huì)精神文明的基本要素，是人們觀察、了解社會(huì)文明狀況的基本著眼點(diǎn)，也是純凈社會(huì)、清正風(fēng)化的有效措施。我們講究個(gè)人形象和修養(yǎng)，方能落落大方、溫文爾雅、謙遜有禮。

文秘人員要協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及決策者溝通信息、調(diào)查研究、聯(lián)系接待、辦理文書和處理日常事務(wù)，自然而然地承擔(dān)起了與社會(huì)各界打交道的任務(wù)。在交際過程中，文秘人員的個(gè)人形象關(guān)系到企業(yè)機(jī)構(gòu)的整體聲譽(yù)和形象。因此，文秘人員要十分注重自己的禮儀形象，為樹立良好的組織形象充當(dāng)“門面”和“窗口”。

仁學(xué)思想在文秘專業(yè)禮儀教學(xué)中的滲透

孔子的仁學(xué)思想倡導(dǎo)“仁者愛人”，以禮相待，這是秘書職業(yè)的基本要求。所以，教師研究孔子的仁學(xué)思想，并運(yùn)用在文秘專業(yè)的禮儀教學(xué)中，有著十分重要的意義和作用。

言傳身教，教師起示范作用 在文秘專業(yè)的禮儀教學(xué)中，提倡教學(xué)相長，就是要求文秘專業(yè)教師自身應(yīng)言傳身教，起示范作用，研究孔子的仁學(xué)思想，培養(yǎng)敬業(yè)精神，增強(qiáng)服務(wù)觀念，幫助學(xué)生擺正心態(tài)，形成良好的職業(yè)習(xí)慣，提高學(xué)生的整體素質(zhì)。教師要為人師表，注重自身的儀表、談吐、舉止，做學(xué)生的表率。學(xué)生會(huì)以大方得體、循循善誘的教師為榜樣，在自我形象塑造上找到楷模。在文秘專業(yè)的禮儀課程教學(xué)中，教師還要積極關(guān)注課程在學(xué)生思想品德、審美情操等方面的教育與引導(dǎo)作用，擴(kuò)展與學(xué)生專業(yè)相關(guān)的職業(yè)素質(zhì)教育。

尊重他人，學(xué)生提升自尊心 在學(xué)習(xí)和研究孔子仁學(xué)思想的同時(shí)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)一舉手一投足都彬彬有禮，首先要以學(xué)會(huì)尊重他人為起點(diǎn)。禮儀教育不是一般的禮貌教育，而是一種修養(yǎng)道德、健全人格的教育。因?yàn)槎Y儀教育的核心就是要學(xué)會(huì)“尊重”，即尊重自我、尊重別人、尊重社會(huì)。要尊重自我，就要重視自己的修養(yǎng)，同時(shí)，尊重別人，才能得到別人的尊重。當(dāng)然，尊重他人要以提高自己的自尊心為基礎(chǔ)。人與人相互尊重是人類社會(huì)的目標(biāo)。人與人的交往是以尊重為前提的，自己要得到別人的尊重，待人接物就要寬容謙遜、不驕不躁。當(dāng)人受到尊重時(shí)，自信心就會(huì)增強(qiáng)，其內(nèi)心的道德要求也會(huì)得到提高。

注重形象，規(guī)范日常行為 衣著儀表對(duì)于一個(gè)人就如商品的包裝，是一種靜態(tài)語言，能傳遞不同的信息：是否充滿自信心和自尊感，是否覺得自己是舉足輕重的。衣著儀表是個(gè)性的表征，反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)及格調(diào)，顯示自己的職業(yè)和職位。文秘人員在日常事務(wù)活動(dòng)中應(yīng)做到形象上中庸和諧，儀容儀表要適體入時(shí)，言談舉止要落落大方。在社交場(chǎng)合，衣著要整潔平整，裝飾要端莊合體，追求和諧協(xié)調(diào)，過肥或過緊的衣衫，過大或過小的褲腿，過高的高跟鞋以及不得當(dāng)?shù)念伾钆涞龋瑢?duì)于文秘人員而言是極不得體的。文秘人員與人交談時(shí)，眼睛要顯示你在傾聽對(duì)方的談話，要不吝真誠的微笑，語言文雅而委婉，說話方式輕松自如，語速不緊不慢，盡量做到不與周圍環(huán)境相沖突。教師要堅(jiān)持正面教育與引導(dǎo)，擁有以禮相待之心，學(xué)生就會(huì)自覺地規(guī)范自己的日常言行，并逐步養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，呈現(xiàn)出良好的職業(yè)禮儀素質(zhì)。

孔子是主張理論的實(shí)踐性的，他說：“君子訥于言而敏于行。”同時(shí)，孔子也非常強(qiáng)調(diào)理性自覺和主觀能動(dòng)作用。現(xiàn)代社會(huì)，要求人才有豐富的知識(shí)，善于創(chuàng)新，將知識(shí)和能力內(nèi)化和升華為更高的心理品格和思想道德品質(zhì)，能與他人與組群協(xié)調(diào)相處，和諧合作，相互支持，相互學(xué)習(xí)，共同提高。要成為一個(gè)受人尊重的人，首先，必須提高自身內(nèi)在的素養(yǎng)，成為德才兼?zhèn)涞木印Ｆ浯危€要有強(qiáng)烈的禮儀意識(shí)，學(xué)會(huì)尊重，充分表現(xiàn)自身良好的人格魅力，達(dá)到較高的思想境界，讓自己的儀表、言談、舉止展示應(yīng)有的職業(yè)特征。如學(xué)生往往欣賞有氣質(zhì)的教師，自己也想模仿，這時(shí)，教師要引導(dǎo)他們，使之懂得：要想有氣質(zhì)，首先必須先有素質(zhì)；然而，素質(zhì)從何而來？只有從知識(shí)中來，從注重日常細(xì)節(jié)中來。只有內(nèi)在和外在統(tǒng)一了，才算美。

孔子的仁學(xué)思想是中國傳統(tǒng)文化的重要內(nèi)容，也是今天在素質(zhì)教育要求中應(yīng)該積極提倡的內(nèi)容，在專業(yè)教學(xué)中滲透仁愛的思想，對(duì)學(xué)生將來熱愛自己的職業(yè)并以積極的心態(tài)去面對(duì)社會(huì)是非常有益的。

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金正昆談現(xiàn)代禮儀范文5

[關(guān)鍵詞]商務(wù)助理專業(yè)；電話營銷實(shí)訓(xùn)課程；綜合能力提升

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.10.134

1 引 言

如今在國際化背景下，隨著我國國際化、工業(yè)化、信息化、市場(chǎng)化、城鎮(zhèn)化的深入發(fā)展，中小企業(yè)越來越多，秘書人才有了新的發(fā)展空間，同時(shí)對(duì)秘書的職業(yè)能力及綜合素質(zhì)提出了更高的要求。秘書人員不但是領(lǐng)導(dǎo)的輔助，更應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的智囊?guī)欤貢藛T應(yīng)該具備秘書專業(yè)基本技能以及更強(qiáng)的溝通、思考、處理信息、抗壓、團(tuán)隊(duì)合作能力等。文章以廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校商務(wù)助理專業(yè)為研究對(duì)象，采用調(diào)查法中的問卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查。文章闡述了在商務(wù)助理專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)中出現(xiàn)的問題，以及應(yīng)當(dāng)設(shè)立的培養(yǎng)目標(biāo)，進(jìn)而引入廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校成功案例――電話營銷實(shí)訓(xùn)課程，以此來闡述該課程對(duì)商務(wù)助理專業(yè)學(xué)生能力與素質(zhì)培養(yǎng)的作用。

2 商務(wù)助理專業(yè)素質(zhì)與能力培養(yǎng)目標(biāo)與現(xiàn)狀

商務(wù)助理專業(yè)學(xué)生素質(zhì)與能力的應(yīng)然目標(biāo)。《秘書素養(yǎng)》指出秘書素養(yǎng)應(yīng)包括秘書人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等，它們雖然不是最直接的工作能力卻是一切工作能力有效發(fā)揮的根本保證，可以說是秘書人員的軟實(shí)力。[2]《秘書實(shí)務(wù)》一書明確指出秘書必須具備靈活機(jī)智的溝通協(xié)調(diào)能力、敏銳干練的信息處理能力、持之以恒的自我學(xué)習(xí)能力、自我可控的情緒調(diào)節(jié)能力。[3]可見現(xiàn)代社會(huì)對(duì)文秘人員提出了更高的要求，在這個(gè)信息不斷發(fā)展的社會(huì)，文秘專業(yè)培養(yǎng)的人才必須緊跟時(shí)展的需要，才能更好地適應(yīng)社會(huì)。廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校校企合作項(xiàng)目中“電話營銷實(shí)訓(xùn)課程”有效地提升了商務(wù)助理專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)和綜合能力。

商務(wù)助理專業(yè)學(xué)生的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生無論專業(yè)與否，都存在著同樣的問題。即中職學(xué)生基礎(chǔ)薄弱，缺乏學(xué)習(xí)興趣。中職學(xué)生目標(biāo)迷茫，沒有進(jìn)取心。中職學(xué)生學(xué)習(xí)沒有壓力，自制力比較差。中職學(xué)生的思維活躍，比較容易接受新鮮事物，卻易受周圍環(huán)境的影響，誤入歧途。面對(duì)這一個(gè)思維活躍的群體，培養(yǎng)的模式應(yīng)該是多樣化的，既有傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)培養(yǎng)模式，也應(yīng)該有打破常規(guī)的培養(yǎng)模式，因此廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校引入校企合作“電話營銷實(shí)訓(xùn)課程”，通過與企業(yè)的真實(shí)合作、真實(shí)項(xiàng)目、真實(shí)環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和綜合能力，取得了一定的成果。

3 電話營銷實(shí)訓(xùn)課程開設(shè)背景與現(xiàn)狀

為貫徹落實(shí)教育部關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的方針，以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校通過積極開展校企合作，2013年調(diào)整校企合作管理機(jī)構(gòu)，新設(shè)校企合作辦公室，修訂《校企合作管理辦法》，依托專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)和校企合作管理機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化運(yùn)行管理，逐步建立長效合作機(jī)制。同年9月，廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校發(fā)起廣州財(cái)經(jīng)職業(yè)教育集團(tuán)。集團(tuán)成員由成立初期行業(yè)協(xié)會(huì)8家，企業(yè)76家，各大中專院校21家發(fā)展到現(xiàn)在行業(yè)協(xié)會(huì)8家，企業(yè)104家，各大中專院校22家，集團(tuán)成員數(shù)已達(dá)134家。在推動(dòng)產(chǎn)教深度融合，構(gòu)建校企合作新模式，形成職業(yè)教育新優(yōu)勢(shì)方面做出了有益的探索。

電話營銷實(shí)訓(xùn)課程也是廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校校企合作項(xiàng)目之一。早在2012年廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校與鴻鑫公司合作，成立了“鴻鑫班”，2013年到2015年與“麥格森公司”合作，成立了“麥格森班”。2016年至今又重新與鴻鑫公司合作，成立了“鴻鑫班”，安排商務(wù)助理專業(yè)學(xué)生采用集體輪訓(xùn)形式進(jìn)行集中實(shí)訓(xùn)，集訓(xùn)時(shí)間為每班3周，學(xué)分為3個(gè)學(xué)分。為此，在開展校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)而拓展到校外頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)模式，在雙向選擇的原則上，學(xué)生第五學(xué)期到企業(yè)本部進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，企業(yè)為學(xué)生安排客服崗位、管理崗位、質(zhì)檢崗位等，這就形成了普適化的工學(xué)結(jié)合階段。

4 電話營銷實(shí)訓(xùn)課程對(duì)提升學(xué)生綜合素質(zhì)和能力的作用

4.1 崗位要求提升學(xué)生綜合能力

商務(wù)助理專業(yè)通過與企業(yè)合作引入呼叫中心客戶服務(wù)項(xiàng)目，企業(yè)通過真實(shí)項(xiàng)目為學(xué)生提供相應(yīng)的客戶專員、質(zhì)檢人員、培訓(xùn)人員、管理人員崗位。這些崗位的設(shè)置也向?qū)W生提出了相應(yīng)的要求。其中包括：第一，良好的溝通能力。通過與客戶的溝通、與組員的溝通、與團(tuán)隊(duì)主管的溝通，并且在一個(gè)有效考評(píng)機(jī)制下，對(duì)自身的溝通能力有一個(gè)充分認(rèn)識(shí)，并不斷提升對(duì)內(nèi)、對(duì)外、對(duì)上、對(duì)下的溝通能力。第二，非比尋常的抗壓能力。實(shí)訓(xùn)過程中學(xué)生感受最大的是壓力，但是學(xué)生在一天天培訓(xùn)當(dāng)中可以逐漸累積并形成相當(dāng)敦厚的抗壓墻；第三，團(tuán)隊(duì)合作的工作精神。社會(huì)工作講求團(tuán)隊(duì)合作。本次培訓(xùn)分小組競(jìng)爭，讓學(xué)生在完成各自任務(wù)的同時(shí)也會(huì)努力為團(tuán)隊(duì)利益去奮斗，從而形成團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。第四，面對(duì)突發(fā)狀況的應(yīng)變能力。不同的問題采取不同的處理方式，而且要讓問題得到最有效、最直接的方式解決，這個(gè)時(shí)候也是考察同學(xué)們?cè)诿鎸?duì)問題的時(shí)候應(yīng)變能力的程度。第五，良好的競(jìng)爭意識(shí)、達(dá)成目標(biāo)感。企業(yè)永遠(yuǎn)都以目標(biāo)的達(dá)成為生存根本標(biāo)準(zhǔn)。通過實(shí)訓(xùn)，無論是操作人員還是管理人員，都能充分認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，并具備基本意識(shí)，對(duì)于未來進(jìn)入企業(yè)、適應(yīng)企業(yè)的競(jìng)爭氛圍及考核標(biāo)準(zhǔn)，搭建良好基礎(chǔ)。

筆者通過與學(xué)生交談，摘錄了以下一些學(xué)生的話語。

A學(xué)生說道：“在課程剛開始的時(shí)候，我接到的電話都是拒絕的，客戶要么不接，要么說到一半就掛電話，一天下來打了100多個(gè)電話，能說上1分鐘的只有10幾個(gè)客戶，那個(gè)時(shí)候我心情非常低落，可是經(jīng)過幾周的學(xué)習(xí)，我覺得自己成長了不少，我每天都在進(jìn)步，拒絕的電話少了，我也懂得如何調(diào)控我的情緒”；B同學(xué)說：“以前我都不知道怎么去說一句完整的話，因?yàn)槲铱偸抢肣Q表情來表達(dá)我想說的話，現(xiàn)在感覺自己說話流利多了，實(shí)訓(xùn)過程中通過話術(shù)的演練和與客戶的對(duì)話，我覺得自己溝通能力得到了很大的提升”；C同學(xué)說：“企業(yè)老師每天都給我們?cè)O(shè)定小組目標(biāo)，我們組員要互相幫助以達(dá)到目標(biāo)，同時(shí)我們組和組之間也要進(jìn)行比賽，每天要拼業(yè)績、拼客戶成功率，這讓我學(xué)會(huì)了合作與競(jìng)爭”；獲得“優(yōu)秀管理人員”的D同學(xué)說：“剛開始管理的時(shí)候，我管得很嚴(yán)格，我總是把業(yè)績不及格學(xué)生看作敵人，認(rèn)為他們拖了后腿，我每天都責(zé)怪他們，后來發(fā)現(xiàn)業(yè)績并沒有因?yàn)槲业呢?zé)罵而提升，我改變了自己的管理方式，我認(rèn)真地分析業(yè)績差和業(yè)績好的同學(xué)的個(gè)性特點(diǎn)，對(duì)業(yè)績差的同學(xué)給予技術(shù)指導(dǎo)和精神鼓勵(lì)，后來我發(fā)現(xiàn)大家都可以做得很好”……

筆者通過這些學(xué)生的訪談可以看出，電話營銷實(shí)訓(xùn)課程對(duì)于培養(yǎng)商務(wù)助理專業(yè)學(xué)生能力特別重要，對(duì)商助專業(yè)學(xué)生應(yīng)該具備的溝通、組織、合作、競(jìng)爭等能力都有大幅度的提升。

4.2 工作內(nèi)容提升學(xué)生專業(yè)能力

電話營銷實(shí)訓(xùn)課程對(duì)學(xué)生禮儀修養(yǎng)的提升。中國自古是禮儀之邦，子曰：“不學(xué)禮，無以立。”禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。[4]在商務(wù)助理專業(yè)中，禮儀課是一門必修課，禮儀既包括內(nèi)在修養(yǎng)，也包括外在表現(xiàn)形式。

電話營銷實(shí)訓(xùn)課程對(duì)學(xué)生禮儀最直接的影響就是電話禮儀、稱呼禮儀、形象禮儀。下面以電話禮儀為例。本研究以廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校2012級(jí)到2015級(jí)商務(wù)助理專業(yè)為調(diào)查對(duì)象，在課程實(shí)訓(xùn)前與課程實(shí)訓(xùn)后發(fā)出調(diào)查問卷，共發(fā)出問卷300份（實(shí)訓(xùn)前與實(shí)訓(xùn)后各一份內(nèi)容一樣的問卷），最后得到有效問卷240份（實(shí)訓(xùn)前與實(shí)訓(xùn)后各一份內(nèi)容一樣的問卷內(nèi)容設(shè)置），得到問卷后進(jìn)行對(duì)比分析。本次調(diào)查問卷采用自編測(cè)量表。量表分為接聽電話、撥打電話、轉(zhuǎn)達(dá)電話、遇到突發(fā)事件四個(gè)維度。其中接聽電話維度包括接聽方式、接聽記錄方式、接聽話語方式、接聽形象要求等題目；撥打電話包括撥打時(shí)間空間選擇、通話時(shí)長、通話要點(diǎn)等；轉(zhuǎn)達(dá)電話包括轉(zhuǎn)接電話、代接電話、禮貌傳話等；突發(fā)事件包括撥錯(cuò)電話、電話掉線、無法深入接聽等突發(fā)事件。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)后，電話禮儀得到顯著提升，具體可見下表（部分測(cè)試結(jié)果）。

可見，通過3周的電話營銷課程實(shí)踐以及企業(yè)教師和專業(yè)教師的合力教導(dǎo)，電話營銷實(shí)訓(xùn)課程對(duì)學(xué)生電話禮儀的提升做出了貢獻(xiàn)。

5 結(jié) 論

綜上所述，作為新時(shí)代的商務(wù)助理人才應(yīng)該是一種復(fù)合式人才，不但應(yīng)具有商務(wù)助理專業(yè)能力，還應(yīng)該具有綜合能力和素養(yǎng)。作者通過本次的調(diào)查與研究，發(fā)現(xiàn)廣州市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校電話營銷實(shí)訓(xùn)課程對(duì)培養(yǎng)秘書人才素質(zhì)有著積極的作用，希望能為中職學(xué)校商務(wù)助理專業(yè)提供相關(guān)參考借鑒資料，推動(dòng)和加強(qiáng)中等職業(yè)教育校企合作發(fā)展的研究，提高中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]趙毅.秘書素養(yǎng)[M].長春：東北師范大學(xué)出版社，2007.

金正昆談現(xiàn)代禮儀范文6

在現(xiàn)代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，這就是電話，聊天談事情，約會(huì)交朋友，人們?cè)谙碛秒娫捤鶐淼谋憬莸耐瑫r(shí)，卻發(fā)現(xiàn)煩惱隨之而來。您是否遇到過這樣的情況，忙碌的時(shí)候老有電話搗亂，甜甜的美夢(mèng)總被鈴聲打斷。電話仿佛是個(gè)琢磨不透的寶貝，運(yùn)用得體，它會(huì)帶來成功，運(yùn)用不得體，它又會(huì)成為人們交往中的絆腳石。

其實(shí)，困惑人們的還不僅僅是這些，電話什么時(shí)間打最得體?電話使用又該注意些什么?使用電話又有哪些技巧?今天，中國人民大學(xué)金正昆教授帶我們走進(jìn)禮儀的殿堂，為您量身打造一個(gè)彬彬有禮的電話形象。

昨天我接了一個(gè)打錯(cuò)的電話，一個(gè)女孩子跟我講，你這兒是保潔公司嗎?我說是哪個(gè)保潔?是寶貝的寶，清潔的潔?還是保衛(wèi)的保，清潔的潔，是化妝品公司還是打掃衛(wèi)生的公司，她說我找打掃衛(wèi)生的那個(gè)公司，就是保持清潔那個(gè)公司。我說你找它干嘛?她說我找工作啊，我說我不是那個(gè)公司老板，她打錯(cuò)電話了，一個(gè)找工作的小妹妹用的都是手機(jī)，那還真是說明手機(jī)極其地普及。那么既然是電話座機(jī)和手機(jī)已經(jīng)深入了日常生活之中，昔日王榭堂前燕，飛入尋常百姓家，那么電話禮儀恐怕就比較重要了。

譬如我想我和電視機(jī)前的觀眾和現(xiàn)場(chǎng)的觀眾一樣，經(jīng)常都會(huì)受到這樣一些打擾，一，你睡覺了，座機(jī)響起，他說他有急事，其實(shí)也不是什么急事，就是問你明天在一塊兒吃頓飯行嗎?電話什么時(shí)候打來的?凌晨兩點(diǎn)，又不是救火，騷擾你。第二就是手機(jī)被錯(cuò)撥了，常有的事，當(dāng)然我們有的時(shí)候也會(huì)有這種情況，但是我建議你第一，你撥之前你認(rèn)真點(diǎn)把電話號(hào)碼看看，別打錯(cuò)，第二，萬一打錯(cuò)說聲抱歉對(duì)不起行嗎?有人不說，沒準(zhǔn)還熊你兩句。第三，手機(jī)短信，我們知道，中國在世界上是手機(jī)短信使用最多的國家之一，包括我和你一樣，我們經(jīng)常會(huì)使用短信，過年過節(jié)，走親訪友用短信替代一下，也省事了，但是我經(jīng)常遇到這樣的短信，我不知道你們遇到過沒有，就是沒署名。你不知道他是誰。因?yàn)槲铱赡苁桥笥驯容^多他給你寫個(gè)金教授生日快樂，挺看得起我，我的生日他都記住了，但是他不知道是誰，這個(gè)有的時(shí)候你想想一方面我有可能會(huì)查出來你是誰，萬一我查不出來你這個(gè)短信不就白發(fā)了嗎?這又不是談戀愛，高深叵測(cè)，那還行，那有點(diǎn)神秘感，咱不是那個(gè)關(guān)系，所以電話禮儀有必要來講一講。禮儀是什么呢?我曾經(jīng)給禮儀下過一個(gè)定義，我說禮儀就是行為規(guī)范。什么意思?禮儀其實(shí)就是標(biāo)準(zhǔn)化做法。是待人接物日常交往中的標(biāo)準(zhǔn)化做法，下面我從這個(gè)角度想跟同志們談?wù)勲娫挾Y儀。

第一，我主張公司也好、機(jī)關(guān)也好、企業(yè)也好，乃至個(gè)人也好，要有電話形象的意識(shí)，有的時(shí)候我們跟別人溝通，未必親自見面，沒準(zhǔn)就是打電話，我到你酒店去也好，我到你商場(chǎng)也好，我想買你的貨訂你東西也好，我往往就是打電話，一個(gè)電話打過去印象好，沒準(zhǔn)一單生意就簽下來了，一個(gè)電話打過去，如果印象不好就比較麻煩。那天有一個(gè)公司請(qǐng)我去講課，我就跟他們老總開玩笑，我說老兄我跟你說個(gè)實(shí)話，我有個(gè)小動(dòng)作，一般人家機(jī)關(guān)也好，政府也好，企業(yè)也好請(qǐng)我講課，我一般要請(qǐng)我的助手先錄個(gè)音，錄個(gè)誰的音呢?錄你的營銷電話、值班電話，服務(wù)電話我錄音，因?yàn)檫@是形象啊，你是不是訓(xùn)練有素，你是不是不厭其煩，你是不是熱情友善，溢于言表啊，當(dāng)然我們也見到有同志不太注意這個(gè)問題，比如你接電話經(jīng)常有這樣的人，拿起電話把你熊一頓，那天我就跟一個(gè)單位打電話我說有件事，要報(bào)銷一個(gè)東西，他跟我說你著什么急，我說我想問一下什么時(shí)候能報(bào)，你放心，我不死都能報(bào)。他跟誰生氣我不知道，你干嘛給我氣生啊，他實(shí)際上會(huì)給我一個(gè)感覺，第一是這個(gè)人素質(zhì)不高，第二是這個(gè)單位沒規(guī)矩，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。我這一輩子可能就給你打一個(gè)電話，你要給我印象不好，我就認(rèn)為你這個(gè)公司不好，你這個(gè)企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的，我不買你行嗎，我不消費(fèi)你可以嗎，所以從這個(gè)意義上來講，你要有電話形象的意識(shí)。

電話形象在我眼里是由以下三個(gè)要素構(gòu)成的。哪三個(gè)要素呢?第一，時(shí)間和空間的選擇，就是你電話什么時(shí)間打，在哪里打。第二，通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動(dòng)作。第三，通話的內(nèi)容，就是你說什么。那么這三點(diǎn)，時(shí)間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內(nèi)容構(gòu)成一個(gè)人乃至一個(gè)公司和企業(yè)或者一個(gè)機(jī)關(guān)的電話形象。那么我下面想分幾個(gè)具體的問題來講一講。首先我們站在打電話的發(fā)起者的角度，就是打電話，你把電話打給別人，我下面問大家一個(gè)問題，現(xiàn)場(chǎng)的觀眾和電視機(jī)前的觀眾，如果你現(xiàn)在決定給別人打個(gè)電話，比如你給金教授打個(gè)電話，或者你給你的同事你給你的客戶你給你爸爸媽媽打個(gè)電話，我想問你要準(zhǔn)備把電話打給別人時(shí)，你認(rèn)為哪一個(gè)問題最重要。

我剛才其實(shí)已經(jīng)講了，我說電話形象三要素，第一，時(shí)空選擇，如果你要想確保電話的質(zhì)量，就是你想把這個(gè)事說清楚，你想把這個(gè)事擺平搞定了，首先你要注意時(shí)間的選擇。譬如你跟私人通話，你首先要選擇效率高的時(shí)間，換句話來講人家不煩你的時(shí)間。比如在我們中國人來說，你和任何一個(gè)人打電話，包括我包括你家人在內(nèi)，休息時(shí)間別給人家打電話，除非萬不得已，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，嚴(yán)格講沒有什么重大的急事別打電話，萬一有急事打電話，你第一句話要說的是抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了，否則的話人家會(huì)煩的。再者就餐的時(shí)間別打電話。說實(shí)話，像我們大家都挺忙的，我和你一樣，中午就那么一個(gè)小時(shí)吃個(gè)飯，你還給我打個(gè)長長的電話，你影響我食欲，破壞我消化系統(tǒng)，摧殘我生命。這個(gè)不要講，另外你要注意，節(jié)假日不是重大事端不要打電話。過去我們傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)，很多人有一個(gè)習(xí)慣是不太尊重個(gè)人隱私，我曾經(jīng)講過，拜訪客人也好，打電話也好，盡量不要占用對(duì)方的節(jié)假日，你給對(duì)方一個(gè)休息的時(shí)間 ，節(jié)假日是我的空間，我喜歡關(guān)掉電話，我喜歡跟家人在一起，或者我喜歡獨(dú)處。我難得有個(gè)七天大假，好家伙你天天給我打電話，找我聊天，一塊兒吃飯又串門你影響我私人空間，我們講了，尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇，這個(gè)理念一定要有，所以節(jié)假日沒有什么急事，免了，可以用其他的方式，發(fā)個(gè)短信或者諸如此類，別打電話。如果是外國人，尤其是美國、歐洲這樣距離較遠(yuǎn)的國家你要注意，打電話你還要明白時(shí)差的問題。你這兒是白天，沒準(zhǔn)人家剛睡，所以你要考慮第一時(shí)間的選擇。

第二，打電話要注意一個(gè)空間。什么意思呢?一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜，我不怕你笑話，我相信你也知道，我們有極個(gè)別的人，特愛占小便宜，經(jīng)常有人告訴我，老金，有國際長途要打嗎?我說有啊，到我們公司來吧，我們公司可以打。不合適，便宜沒有這么占的，一個(gè)文明的人要講游戲規(guī)則，不要占有國家資產(chǎn)，也不要侵吞國家或者你的公司的資財(cái)，打電話私人電話就是用你手機(jī)，用你們家電話，別占公司的便宜，別占政府機(jī)關(guān)的便宜。還有一點(diǎn)你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人是不能在公眾場(chǎng)所打電話的。什么影劇院，會(huì)議中心啊，餐廳啊，商場(chǎng)啊，經(jīng)常有些不自覺的人，拿起電話就吧唧吧唧，曾經(jīng)有一個(gè)老外在5年以前曾經(jīng)問過我，說你們那個(gè)電話是不是人多的地方才能撥通，經(jīng)常有人這么干，打著電話旁若無人，橫沖直撞，影響別人。是吧，我看電影、看電視、聽音樂會(huì)呢，多難得的一個(gè)欣賞機(jī)會(huì)，你這兒哇哇手機(jī)吭哧吭哧亂響，非常不好，要注意空間選擇。

第三，要注意通話的長度。電話打多長好呢?當(dāng)然實(shí)際生活中你這個(gè)電話你有多少事你說多長時(shí)間，說清楚為止，把事搞定了，但是要注意，從互相尊重這個(gè)角度我已經(jīng)不厭其煩地講了，禮的意思就是尊重，這是綱這是基本點(diǎn)，從互相尊重的角度，通話時(shí)間是宜短不宜長，電話禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做電話三分鐘原則。什么意思呢?就是你跟外人通話的話每次的時(shí)候應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)。我的意思倒不是說讓你掐著表，或者放一個(gè)鬧鐘，每次通話之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個(gè)意思。是要你長話短說，廢話不說，沒話別說。我們有同志打電話很寂寞，拿起話筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是誰啊?你聽不出來啊，你慢慢再猜吧，不對(duì)，你再猜，不對(duì)，我是誰你都不知道啊，好不容易猜對(duì)了，又問人家，你猜我在干什么?不對(duì)，不對(duì)不對(duì)，我在吃東西，你猜我吃什么呢，不對(duì)，你沒認(rèn)真猜，不對(duì)，我告訴你吧，我什么都沒吃，他有病埃有自戀癖傾向，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人他是一個(gè)辦事有效率的人，他是一個(gè)尊重時(shí)間的人，時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效益，時(shí)間就是生命，我們生命是由時(shí)間組成的，你浪費(fèi)別人的時(shí)間就是浪費(fèi)人家的生命，所以打電話一定要短。如果是公司企業(yè)里內(nèi)訓(xùn)的話，我經(jīng)常給員工一個(gè)忠告就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。

譬如，我找張三，我沒給他打過電話，我首先要知道張三有幾個(gè)電話號(hào)碼，第一個(gè)打不通我就撥第二個(gè)，省得再去找，我也省時(shí)間，第二我給張三要說幾件事，我養(yǎng)成的習(xí)慣是什么呢?金字塔型，新聞寫作，就是要把最重要的事首先跟他說，張總，我想請(qǐng)你講課，李經(jīng)理，我想在你那兒定一桌餐，我想消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是在3000元左右，把最重要的事交給人家，你別在那兒打太極拳，我想在你那兒弄桌飯吃，你一定要幫忙你要幫我定個(gè)大的房間，你要給我安排好了，唯獨(dú)不說錢，不說錢怎么給你安排，你先交個(gè)底，我這兒是3000元消費(fèi)水準(zhǔn)，你看著辦，人家省事，人家還惦記你呢，給不給錢呢，是不是?所以你要把最重要的事放在前面。那么說到底，通話的時(shí)候最重要的問題是什么呢?自我介紹，一個(gè)訓(xùn)練有素的人，拿起電話之后要順理成章進(jìn)行自我介紹，按照電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，自我介紹需要有下列幾個(gè)模式，第一個(gè)模式，我曾經(jīng)在以前的講座中講了，錄音電話的模式就是報(bào)電話號(hào)碼，我們剛才也跟現(xiàn)場(chǎng)的觀眾講了，報(bào)電話號(hào)碼的好處就是萬一他撥錯(cuò)了，你跟他說了一遍，他不至于再錯(cuò)，我經(jīng)常碰到這個(gè)事，他打你手機(jī)錯(cuò)了，你跟他說錯(cuò)了，一會(huì)兒再打進(jìn)來，你跟他說錯(cuò)了他還打進(jìn)來還罵你，干嘛裝洋蒜，不接?是吧你跟他重復(fù)了一遍，他人他稍微理智一點(diǎn)，他會(huì)對(duì)一下，他就不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。

第二，公司總機(jī)或者部門電話一般報(bào)單位名稱，你好，聯(lián)想集團(tuán)，你好，上海東方電視臺(tái)，報(bào)單位，因?yàn)槟闶强倷C(jī)，那么專用電話，比如我家私人電話或者我是個(gè)經(jīng)理董事長的電話，專用電話一般是什么?報(bào)姓名，因?yàn)檫@個(gè)電話就是我的。我的習(xí)慣是拿起話筒，你好，金正昆，我先報(bào)姓名，讓對(duì)方驗(yàn)證是不是打錯(cuò)了，國際交往一般要報(bào)三要素，單位、部門、姓名。因?yàn)槿思铱赡懿恢滥闶鞘裁搭^銜，不知道你是誰，所以你要全報(bào)，我經(jīng)常遇到這樣的事，他跟你說了半天，你不知道他是誰，這個(gè)你還不好意思問他，因?yàn)樗懵牭恼Z氣他跟你很熟，金教授，上次吃飯?jiān)谝粔K吃飯，坐一塊兒，好長時(shí)間不見打電話問候一下。你也不知道在哪兒吃飯，你也不知道他是誰，所以你要足夠聰明的話你先報(bào)一下，你好金教授，我是海達(dá)公司的王軍，王副總經(jīng)理，上次我們?cè)谝粔K兒吃過飯記著交換過名片，金教授，最近想請(qǐng)你講一個(gè)課，說清楚。否則你跟我寒暄半天你干嘛，在那兒打拳呢?我不知道你干什么，養(yǎng)成習(xí)慣。這個(gè)自我介紹是不能缺少的。那么打電話從禮儀上來講，你打給別人時(shí)還有兩個(gè)點(diǎn)比較重要，第一，怎樣暗示對(duì)方終止通話，就是你不想打了，你打給別人的嘛，主要是你說，你現(xiàn)在不想打了，你怎么去暗示呢?標(biāo)準(zhǔn)化做法就是重復(fù)要點(diǎn)，王總，那我們這次就說好了，下個(gè)星期我付款，按照你提供的號(hào)碼，我把我貨款的首期打給你，按照我們剛才約定付10%，王總?cè)绻乙獩]有記錯(cuò)的話，你的賬號(hào)會(huì)在下星期一早上傳真給我，傳真給我之后兩個(gè)小時(shí)確認(rèn)無誤我就會(huì)撥款了，重復(fù)要點(diǎn)。也可能對(duì)方記錯(cuò)了，也可能對(duì)方忘了，你重復(fù)一下，說明我這個(gè)人是訓(xùn)練有素的人，是不說廢話的人，這個(gè)人是不是訓(xùn)練有素他說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少，而是說說到要點(diǎn)去，他言簡意賅，這是第一個(gè)點(diǎn)，第二個(gè)點(diǎn)我們打電話的時(shí)候需要你注意的是什么就是誰掛斷電話，再問一下電視機(jī)前的觀眾和我們現(xiàn)場(chǎng)的觀眾，你認(rèn)為打電話時(shí)誰先掛比較好。

打電話時(shí)誰先掛呢?我們經(jīng)常有同志會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤的想法，有的人鉆牛角尖，有的人是不規(guī)范，比如有的人鉆牛角尖他告訴我誰打誰就掛，這說得過去，但不是普遍現(xiàn)象，還有同志更省事，他告訴我，打電話誰先掛啊，對(duì)方掛。他是好心，但是結(jié)果不好，行不通。中央電視臺(tái)規(guī)定打電話對(duì)方掛，廣東電視臺(tái)也規(guī)定打電話對(duì)方掛，那我們?cè)趫?chǎng)的觀眾和電視機(jī)前的觀眾都設(shè)想一下，中央臺(tái)和廣東臺(tái)通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)，兩邊都不掛，死扛，大說其廢話，都等著對(duì)方掛，根本沒有可操作性，打電話誰先掛呢?社交禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化做法，地位高者先掛。我是晚輩，我和爺爺和爸爸和叔叔通話，長輩先掛，對(duì)長輩的尊重盡在不言中，剛才說了，尊重人家就是尊重人家的選擇，人家不想說了，人家就掛了。人家說沒說完人家決定的，我是下級(jí)我跟上級(jí)通話，上級(jí)先掛，我經(jīng)常開玩笑，我說我說個(gè)最形象的比方，我怕老婆的，所以我跟老婆打電話，一般就是老婆先掛，不然怎么能證明她是我家老大?地位高者先掛，那有同志講了，我倆地位一樣，我是男孩他也是男孩，都不是男人，他19我19，他剛上大學(xué)二年級(jí)，我也二年級(jí)，他三月八號(hào)生我也三月八號(hào)生，我倆就是一半斤和八兩，萬一碰到這種情況誰先掛，一般就是誰先打誰先掛，還是誰先接誰先掛?說白了不是那個(gè)考慮，是求人的人等被求的人先掛，你找人家說事總有一個(gè)誰求誰，金老師幫我借本書?老劉我有作業(yè)一道題不會(huì)做你幫我說說?被求的人先掛，這是個(gè)位置。打電話。

接電話的禮儀有下面幾條需要注意，第一，我們強(qiáng)調(diào)鈴響不過三聲，打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘原則，那么接電話的基本原則我們叫做鈴響不過三聲的原則，什么意思?就是要及時(shí)接聽電話你別不接，尤其是你約好了時(shí)間，今天晚上八點(diǎn)讓人家給你打電話，你約好的讓人家給你打，人家打來的話你不接那是嚴(yán)重的失禮。這個(gè)要注意的，當(dāng)然我們有時(shí)候碰上兩個(gè)極端，第一個(gè)極端就是有同志寧死不屈在那兒看著不接，還有同志是什么呢?電話鈴一響就接了，過猶不及。你想想，因?yàn)殡娫挰F(xiàn)在高新技術(shù)含量非常高，瞬時(shí)接通，我們一般的經(jīng)驗(yàn)，鈴聲總要響兩聲人才接，你這兒電話鈴聲一響就接了，我這兒還沒做好準(zhǔn)備呢，我經(jīng)常碰到這種事，要不那邊不吭氣，要不這兒你這兒剛一撥那邊就說話，嚇你一跳，其實(shí)訓(xùn)練有素的白領(lǐng)他都有這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時(shí)候再接。這樣不慌不忙，很多國外的大的公司有規(guī)定，就是鈴聲要響到六聲以上的話你才接的話，第一句話要說抱歉讓您久等了，因?yàn)槿思乙竽戕k事，很可能這個(gè)電話撥不通我到別的公司去了，我不找你了，所以找你是看得起你，要及時(shí)地表示一下歉意，第二從禮儀上來講，不要隨便叫人家接聽電話，如果你在現(xiàn)場(chǎng)的話電話找你的話，尤其打的是你的電話不要找外人去代接，尤其不要讓孩子，秘書去代聽已經(jīng)有約在先的電話，比如約好的給你打電話不要讓人家去聽，這樣也是對(duì)通話對(duì)象的一種尊重。下面我想問大家一個(gè)問題，我想問大家一個(gè)什么問題呢?是這樣一個(gè)問題，就是如果我打電話給你，你不在，比如你是王處長，我是李處長，我是跟你一個(gè)合作單位的一個(gè)處長，我們倆是平等關(guān)系，我李處長找王處長，王處長不在，現(xiàn)在各位，電視機(jī)前的或者現(xiàn)場(chǎng)的觀眾，你們就冒充一下這個(gè)被找的王處長的秘書，我找王處長，王處長不在，王處長秘書代接電話，如何文明而禮貌地應(yīng)對(duì)我?

我們經(jīng)常有身邊的領(lǐng)導(dǎo)、或者同事、家人不在，你替他接了電話了。不在的話你要會(huì)說，訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對(duì)方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事，千萬別倒過來了。我經(jīng)常碰到這種事，你找王處長，王處長不在，李秘書接電話，你問他，你說請(qǐng)問這是國際交流處嗎?對(duì)，先生你好，我們是國際交流處，先生你找哪位，我找你們王國華王處長，先生你好你找王處長什么事，我跟王處長同行啊，說好了今天給他打電話的。先生你到底什么事，我現(xiàn)在路過你們北京，想來看看王處長，先生你好，我們歡迎你，先生你什么時(shí)候來?我大概半個(gè)小時(shí)以后就可能到你們那兒，先生不好意思，我告訴你，王處長不在。他耍我，他吊我胃口，他使我懷疑王處長在邊上埋伏著。他聰明的人他要講，先生不好意思，王處長不在，然后問您是誰您有什么事，這個(gè)就比較好，否則我會(huì)懷疑，我想的就是王處長一看這個(gè)號(hào)碼似曾相識(shí)，就叫李秘書，上，問這個(gè)小子是誰，處長，是那個(gè)什么上海的李處長，問什么事，想來看你，問什么時(shí)候來，馬上就到，告訴他，我不在，這個(gè)推論是成立的，所以這個(gè)問題我們接電話的人是需要注意的，你別亂說，你要安排合理而有序的表達(dá)。

接下來我們要講，接電話的合理而有序的表達(dá)非常重要的一個(gè)內(nèi)容，自我介紹。接電話時(shí)自我介紹我經(jīng)常遇到這樣的事，電話你撥錯(cuò)了，就是我打電話的時(shí)候我確實(shí)是打錯(cuò)了，那邊人不說，他問你什么事，你跟他說了一遍，他最后告訴你，打錯(cuò)了，你氣死了。是吧，這個(gè)很可能我撥錯(cuò)了號(hào)碼，你跟我說一聲啊，不說先讓你說完了，告訴你打錯(cuò)了，浪費(fèi)你時(shí)間，竊聽你機(jī)密，破壞你情緒，所以一個(gè)訓(xùn)練有素的人跟打電話的人一樣，三句話不能少，你好，自報(bào)家門，然后說再見。自報(bào)家門跟我剛才講打電話一樣，要么報(bào)電話號(hào)碼，要么報(bào)機(jī)關(guān)名字，要么報(bào)姓名，或者合報(bào)，單位、部門姓名一起報(bào)，別跟人家說你猜我是誰啊，你煩嗎?

我們下面遇到一個(gè)問題，遇到撥錯(cuò)的電話怎么辦?遇到中斷的電話怎么辦，經(jīng)常有這樣的事，尤其手機(jī)，說著說著斷了，可能是沒電了，可能是掉線了，可能就是到了死角了，遇到這種事這樣怎么辦呢?接電話的一方有責(zé)任告訴對(duì)方，比如你跟他說不好意思，金教授，現(xiàn)在我站這個(gè)位置可能網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋，噪音很多，金教授你看這樣好不好，我先把電話掛了，然后你指定一個(gè)時(shí)間我打給你，說一下。萬一就沒有一點(diǎn)先兆啪就斷了，那你馬上要把電話打回去，打回去的時(shí)候第一句話就要講，金教授不好意思，這個(gè)電話掉線了，或者你跟他講，不好意思，金教授，我電池用完了，你說一聲。地位低的人要把電話首先打回去，這是對(duì)人家一種尊重，像我剛才說的那種情況，萬一通話效果不好，你可以跟他約個(gè)時(shí)間，但是你約的時(shí)候別胡說，金教授你打給我吧，你是晚輩，我憑什么打給你啊，我把電話打給你我還花錢呢?是吧，所以你可以約個(gè)時(shí)間，我要愿意打是我打，我要不愿意打你打，你求我，求人要像求人的樣子。

那么接下來一個(gè)問題就是純粹是撥錯(cuò)怎么辦?我在德國一家公司去考察過，他那個(gè)公司有明確的規(guī)定，就是說如果外人打電話給我公司，電話撥錯(cuò)了，第一句話要說明，先生你好，電話您撥錯(cuò)了，第二句話要把我們單位電話重復(fù)一下，讓對(duì)方驗(yàn)證不是騙他，第三句話要問，您需要幫助嗎?比如他找中央電視臺(tái)他找八頻道，現(xiàn)在撥到十頻道來了，我會(huì)告訴他，先生你好，我們確實(shí)是中央電視臺(tái)，但是您可能不太清楚我們各個(gè)頻道的位置不一樣，工作電話也不太一樣，先生您要需要幫助的話我現(xiàn)在可以替你查一查八頻道的電話，您需要嗎，那人家一看，這個(gè)人多有教養(yǎng)。我也見過有的同志不太有教養(yǎng)，他告訴你，瞎眼了你，瞪著眼睛看好，下次看清楚再撥，否則我打爆你。這個(gè)沒有教養(yǎng)。那么我們?cè)诮与娫挼臅r(shí)候有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況。我想請(qǐng)問，你現(xiàn)在在上班，你正在接一個(gè)電話，這個(gè)電話很重要，另外一個(gè)電話你看了一下來電顯示號(hào)碼，也挺重要的，現(xiàn)在有外人在場(chǎng)，我想請(qǐng)問你接還是不接?

我經(jīng)常遇到有這樣的同志，對(duì)待這個(gè)問題，比如我在他辦公室，他正在打電話，或者沒打電話，正跟我聊天，突然桌上電話響了，我會(huì)跟他講，我說王主任你接電話吧，王主任你接你電話，他告訴我，不接，咱倆聊，不管他，有同志講這不挺好嗎?說明重視你嘛?其實(shí)我感覺不好，你不尊重打電話那個(gè)人，你憑什么不接，我心里會(huì)想到別地兒去了，怪不得昨天下午給那家伙打電話他不接，他跟別人聊，所以一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，特別是在外人面前，電話不管一個(gè)響還是兩個(gè)響你都要接的。但是你要說明原因，比如你正在跟我談著呢，電話打進(jìn)來，你不方便當(dāng)眾去說，因?yàn)槟愀f話長了不冷落我了嗎?你跟他說一聲，王主任，太感謝您了，您給我打電話，謝謝謝謝，王主任很惦記你呢，王主任，不好意思，現(xiàn)在人民大學(xué)金教授正在我這兒談工作呢，你看這樣好不好，王主任，你約一個(gè)時(shí)間，然后我跟金教授說完了事我馬上給你打過去，第一暗示他邊上有人，不能說深層次問題，第二讓他選擇一個(gè)時(shí)間，打給他，說明重視他。這種技巧在對(duì)外交往中，尤其在商務(wù)交往中這是教養(yǎng)。金教授講過一句話，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。這些細(xì)節(jié)你要不注意，你搞不好你會(huì)得罪對(duì)方的。

最后我想跟同志們講一講移動(dòng)電話的使用，那么現(xiàn)代生活中我們剛才講了，移動(dòng)電話已經(jīng)是非常非常之普及，我記得我10年以前在北京臺(tái)講過禮儀，講電話禮儀我在那兒喋喋不休講尋呼機(jī)使用現(xiàn)在我要講尋呼機(jī)可能就沒什么聽眾了，所以我就不講了，我要講手機(jī)了。那個(gè)時(shí)候有手機(jī)的沒幾個(gè)，你講手機(jī)禮儀大家沒興趣，大家講的是呼機(jī)，當(dāng)時(shí)最流行的語言是呼我，現(xiàn)在你也講呼我，好像人家該說你什么什么了，不玩那個(gè)了，那么講移動(dòng)電話的禮儀我看這樣幾點(diǎn)要注意。第一就是要安全的使用，現(xiàn)代社會(huì)和平發(fā)展是主題，中國人民我們都是自己人，但是我們不能否認(rèn)不安全的因素是存在的，所以一個(gè)有教養(yǎng)的人有經(jīng)驗(yàn)的人他是不用移動(dòng)電話去傳送重要信息的。尤其在國際交往中，有些非法組織非法個(gè)人使用竊密的工具，搞不好你電話中的那些信息資料就被人家竊取了，所以從商業(yè)秘密這個(gè)角度來講，移動(dòng)電話是不適合傳遞重要商業(yè)信息的。這個(gè)概念我們是要有的，大家知道，那個(gè)使用技術(shù)手段的話，這個(gè)移動(dòng)電話不僅僅你打電話的人在什么位置我知道，而且你講的內(nèi)容也是可以知道的。當(dāng)然我這兒講的是非法手段，你到國際交往中去防人之心不可無，這樣的事你注意，你別在這兒跟總公司匯報(bào)談判底線，底價(jià)是多少，合同上哪些細(xì)節(jié)要注意，你在那兒一說，人家全知道，所以這個(gè)移動(dòng)電話是不適合做這樣的傳送工具的。此外你還要注意要遵守關(guān)于安全的若干規(guī)定，比如開車的時(shí)候不打手機(jī)，空中飛行時(shí)手機(jī)要關(guān)機(jī)，加油站、病房之內(nèi)手機(jī)不使用，這個(gè)問題其實(shí)也是個(gè)安全使用問題。這是第一點(diǎn)。與此同時(shí)我們還要講的關(guān)于安全使用的時(shí)候，一般情況下，不要借用別人的手機(jī)，這個(gè)也是個(gè)基本禮貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那還無所謂，外人尤其是陌生人的話，借用手機(jī)本身就是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志，這個(gè)應(yīng)該是不借用的，除非是緊急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。

第二，文明使用。那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人，愛護(hù)人，關(guān)心人體諒人的感覺。比如公眾場(chǎng)合要養(yǎng)成手機(jī)改成振動(dòng)或者靜音甚至關(guān)機(jī)的習(xí)慣。不要在大庭廣眾之前手機(jī)頻頻地響起，更不要在人多之處接聽電話，我說個(gè)不該說的話，像我們的會(huì)議上，我們的公司里面，我們的企業(yè)里面甚至我們的學(xué)校里面手機(jī)響聲隨時(shí)響起的狀態(tài)國際社會(huì)是比較少見的，這個(gè)恐怕是一種文明程度的問題。要維護(hù)我們中華民族的形象要從我做起，所以我這兒講的是一個(gè)文明的使用，另外，現(xiàn)在手機(jī)有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信，比如可以拍照，你要注意，拍照別人要征得對(duì)方同意，要有隱私權(quán)，發(fā)手機(jī)短信盡量是那種有效的信息，有益的信息，別動(dòng)不動(dòng)給人家發(fā)一黃色段子，開一國際玩笑。我有一個(gè)朋友那天就跟我說，說他氣死了，我那個(gè)朋友是個(gè)五十多歲的男同志，也是有職、有權(quán)、有地位、有面子的一個(gè)人，人比較拘謹(jǐn)，不太愛開玩笑，那天就跟老婆翻臉了，為什么呢?手機(jī)在桌子上放，老婆好心一看振動(dòng)就幫他去看，來了個(gè)短信，我那個(gè)朋友叫李軍，那短信是，軍哥，好想你，想你想你好想你，軍哥，一定要想我呀，落款，紅紅。你說這個(gè)紅紅，大家想肯定是個(gè)女人，這個(gè)老婆跟他翻臉，這個(gè)老兄后來忍無可忍就領(lǐng)著他老婆去找這個(gè)紅紅，這個(gè)紅紅是個(gè)男人，叫馬大紅，比我們這個(gè)軍哥還要大兩歲，那天喝高了，騷擾軍哥，但你有沒有想這個(gè)玩笑開得過頭了，所以它要有個(gè)文明使用的問題。

那么第三我們講到手機(jī)的使用還有一個(gè)規(guī)范使用，反復(fù)地強(qiáng)調(diào)禮儀就是行為規(guī)范。那么我講的規(guī)范的使用包括以下三個(gè)細(xì)節(jié)，第一個(gè)細(xì)節(jié)，通話的整個(gè)過程，不管你是打電話還是接電話，它其實(shí)跟座機(jī)的使用一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該說道別就要說道別，比如舉個(gè)簡單例子，現(xiàn)在我是地位高的人，你是我學(xué)生，那我現(xiàn)在要掛電話之前我要跟你說一聲再見，說再見的意思是什么?就是告訴你我要掛電話了。你有沒有遇到這樣的人，電話撥通了不跟你反應(yīng)，他嫌累，把電話在這個(gè)脖子上夾著，等你說話，你半天不說，他來一句，說話，嚇你一個(gè)半死。還有同志掛電話也不跟你說，問你有事嗎，你說沒事，啪就給你掛了，尤其那個(gè)翻蓋、折疊的，啪一下，人家正在那兒洗耳恭聽，你打人家一下，這是非常不禮貌的。這是第一個(gè)點(diǎn)，你要按照一般座機(jī)的使用的游戲規(guī)則去遵守。

第二個(gè)點(diǎn)你要注意，就是我剛才強(qiáng)調(diào)過一次的手機(jī)不宜相互借用，它的卡，它的內(nèi)存，它的短信，它的電話號(hào)碼從某種意義上都是個(gè)人隱私你把人家手機(jī)拿了，萬一這個(gè)卡被復(fù)制了，將來話費(fèi)高了，人家找你你說你認(rèn)還是不認(rèn)，你說你沒偷，他別人說你偷了，你說不清埃所以這個(gè)不借。