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微信群的管理范文1

目的：探討微信群平臺在護(hù)理管理信息溝通中的作用。方法：建立科室微信群并運(yùn)用到護(hù)理管理信息溝通中，利用微信群平臺進(jìn)行醫(yī)院及科室相關(guān)信息的、工作細(xì)節(jié)的提醒、各種問題交流討論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。并將使用微信群平臺前與使用微信群平臺后結(jié)果進(jìn)行比較。結(jié)果：實施微信群管理后，護(hù)理人員信息知曉率、醫(yī)生對護(hù)士工作滿意率及患者滿意度均較實施前上升，護(hù)理不良事件發(fā)生率、醫(yī)院感染率及患者投訴下降明顯。結(jié)論：微信群平臺的應(yīng)用，不僅使信息的傳遞更加通暢和便捷，也能打破人與人之間的溝通壁壘，為護(hù)理管理信息溝通提供了另一種選擇，有效補(bǔ)充了以往護(hù)理管理信息溝通手段的不足。

關(guān)鍵詞

微信；信息溝通；護(hù)理管理

信息溝通廣泛存在于組織的管理活動中，對管理者來說有效的溝通至關(guān)重要［1］。在病房工作中每天有大量的信息需要傳遞、落實，但由于病房工作的倒班制、有些信息要求的時限性及與其他科室聯(lián)系的互動性，信息往往不能得到及時有效的傳遞與互通。為加強(qiáng)病房信息管理，我科于2014年3月起建立科室微信群，加強(qiáng)了護(hù)士之間的溝通和交流，利于各種信息的傳遞，在科室護(hù)理管理信息溝通中取得了較好的效果，現(xiàn)報道如下。

1對象與方法

1.1研究對象

本科室為綜合內(nèi)科病房，病床45張。醫(yī)護(hù)人員22人，其中醫(yī)師6人，護(hù)理人員16人。2013年6月至2014年6月共收治1076人，其中2013年6至12月534人，2014年1至6月542人。

1.2方法

于2014年1月在科室要求護(hù)士建立微信，護(hù)士長選擇對微信功能比較了解的護(hù)士進(jìn)行管理，由護(hù)士長負(fù)責(zé)監(jiān)督。在以往護(hù)理管理手段的基礎(chǔ)上將微信群融入到護(hù)理管理信息溝通中，通過微信流的信息包括：院務(wù)會及護(hù)士長會議的重要內(nèi)容、上級部門和其他部門臨時需傳達(dá)的事項、科室重要會議內(nèi)容、科室內(nèi)工作制度、職責(zé)或流程的變動、下一階段的工作布置、各種工作細(xì)節(jié)的提醒和告誡、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、各種問題的交流討論、節(jié)假日的溫馨祝福、生日祝福、患者的口頭或書面表揚(yáng)等等。

2評價標(biāo)準(zhǔn)

采用自行設(shè)計的問卷，分別在實施前和實施后半年對護(hù)士信息知曉率、醫(yī)生對護(hù)理工作滿意度、患者住院滿意度進(jìn)行調(diào)查。醫(yī)生滿意度的內(nèi)容包括責(zé)任制護(hù)理工作模式、護(hù)患溝通、健康教育、病情觀察、專業(yè)技能、應(yīng)急技能、醫(yī)護(hù)溝通協(xié)作、總體護(hù)理質(zhì)量等9項。該自行設(shè)計問卷由在護(hù)理領(lǐng)域工作超過10年，臨床經(jīng)驗豐富的5名專家評定，其內(nèi)容效度系數(shù)為0.825。住院患者滿意度調(diào)查，調(diào)查表中包括入院介紹、健康教育、基礎(chǔ)護(hù)理、責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度、總體評價等20項內(nèi)容，每個條目的答題方式從非常滿意、滿意、尚可、不滿意、很不滿意5個等級；比較2013年6至12月與2014年1至6月的護(hù)理不良事件發(fā)生率、院內(nèi)感染發(fā)生率。依據(jù)醫(yī)院感染診斷原衛(wèi)生部2001年頒布的《醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。護(hù)將理不良事件分為10類42種情況，再分為一級、二級、三級3個級別，在3個級別中三級情況出現(xiàn)多：護(hù)士不認(rèn)真執(zhí)行查對制度、不嚴(yán)于職守，責(zé)任心不強(qiáng)，另外，護(hù)士由于年輕經(jīng)驗不足，對有些藥物在不同途徑的治療目的和效果不了解，對發(fā)生的病情變化不能及時判斷和反應(yīng)，出現(xiàn)一些不應(yīng)發(fā)生的錯誤。

3統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS13.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析。計量資料以x±s表示，用t檢驗。計數(shù)資料采用百分比表示，用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

4結(jié)果

4.1通過聯(lián)合科室微信群實施信息交流

6個月后，護(hù)理人員信息知曉率由60.8%上升至98.1%；護(hù)士工作滿意度由85.7%上升至93.5%；醫(yī)生對護(hù)理工作滿意度由87.3%上升至95.2%。

4.2護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)前后對比

5討論

5.1提高患者的滿意度和減少投訴

護(hù)理管理是一個過程，是護(hù)士長讓自己與護(hù)士共同實現(xiàn)既定的護(hù)理目標(biāo)的活動過程，目標(biāo)的確認(rèn)及實現(xiàn)，需要科室成員之間的溝通［2］。以往信息的傳遞主要是通過會議、記錄本、電話、短信等渠道實施，由于護(hù)士工作輪班制的特點，想把相關(guān)重要信息及時準(zhǔn)確地傳遞給每一位護(hù)士是一件困難的事情，嚴(yán)重影響管理者與護(hù)士之間的及時溝通。溝通、再確認(rèn)、再解決，中間環(huán)節(jié)過多，費(fèi)時費(fèi)力，往往導(dǎo)致了很多信息傳達(dá)的延誤。通過建立微信群信息后，信息送達(dá)及時準(zhǔn)確，各種信息可以通過文字、圖文、視頻、圖片、語音等多種形式發(fā)送，使護(hù)士更容易理解和準(zhǔn)確接受信息的內(nèi)容，而且護(hù)士可以通過微信群及時確認(rèn)和做相應(yīng)的討論溝通，達(dá)到雙向溝通的意義，有效減少了護(hù)理管理信息傳遞過程中不必要的環(huán)節(jié)和人力，保障了信息的及時性、準(zhǔn)確性和連貫性，提高了患者的滿意度從而減少投訴。通過微信群的應(yīng)用和科內(nèi)護(hù)士溝通的增加，護(hù)理團(tuán)隊合作精神、對患者病情的了解與溝通、應(yīng)急能力等方面不斷提高；通過微信群護(hù)士長既可及時向護(hù)士反映醫(yī)療方面的信息及需求，也可以及時得知護(hù)士對醫(yī)生的建議及需求向醫(yī)療團(tuán)隊進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，使護(hù)士與醫(yī)生的合作更加順暢和高效，患者對護(hù)理工作滿意度上升，同時減少了患者的投訴。

5.2減少醫(yī)院感染

護(hù)理工作煩瑣，事無巨細(xì)，護(hù)士時有遺忘瑣事，難免會出現(xiàn)洗手依從性下降，護(hù)士長和全科護(hù)士在日常工作和檢查中發(fā)現(xiàn)的各種問題和隱患、持續(xù)改進(jìn)內(nèi)容、科室內(nèi)工作職責(zé)、工作流程、制度的變動或護(hù)士提出的建議(或意見)等，及時通過微信群進(jìn)行和提醒，提高護(hù)士的洗手執(zhí)行力，降低醫(yī)院感染例數(shù)、患者滿意度明顯優(yōu)于應(yīng)用前，提高了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。5.3降低護(hù)理不良事件的發(fā)生目前科室護(hù)理人力資源緊缺，護(hù)士上班工作量大，技術(shù)與服務(wù)要求高，精神高度緊張，思想壓力大，易引起護(hù)士的消極倦怠心理，表現(xiàn)出思想不集中，工作缺乏熱情，對待病人冷漠，與醫(yī)生和病人缺乏交流而造成不良事件發(fā)生。想拿出大塊時間學(xué)習(xí)是很困難的。護(hù)士長利用微信的特性，定期或不定期將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容、新動態(tài)、新知識等相關(guān)信息分期到微信群，讓護(hù)士隨時自行學(xué)習(xí)，有效節(jié)約時間和資源，也更讓護(hù)士所接受和學(xué)習(xí)相關(guān)護(hù)理法規(guī)，了解護(hù)理工作中潛在的法律問題如自我護(hù)理的指導(dǎo)失誤、疏忽大意、侵權(quán)行為、瀆職護(hù)理文件等。了解病人和自己的權(quán)利，有據(jù)可依，有法可循。預(yù)防護(hù)理不良事件的發(fā)生應(yīng)成為每一個護(hù)士自覺行為，護(hù)士應(yīng)不斷加強(qiáng)護(hù)理理論學(xué)習(xí)，善于觀察分析和總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗，消除護(hù)理不良事件的隱患，還可以遇到的護(hù)理難點，鼓勵各位護(hù)士暢所欲言，廣開思路，收集有效方法，逐步提升護(hù)士的專業(yè)內(nèi)涵而降低護(hù)理不良事件的發(fā)生。

6結(jié)論

通過使用一年的微信平臺溝通知識，護(hù)士責(zé)任心加強(qiáng)風(fēng)險意識提高，不但患者對護(hù)士的滿意度明顯提高，而且減少了護(hù)理不良事件的發(fā)生及減少醫(yī)院感染的風(fēng)險，值得臨床推廣。

參考文獻(xiàn)

〔1〕羅婭，鄒喜榮，王偉．護(hù)理記事本在護(hù)理工作中的應(yīng)用[J]．現(xiàn)代臨床護(hù)理，2008，7（1）：55．

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微信群的管理范文2

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委，各街道（管委會）黨工委，區(qū)委各部委，各直屬黨組（黨委）、總支、支部，各人民團(tuán)體：

按照區(qū)委“不忘初心、牢記使命”主題教育安排，經(jīng)紀(jì)委研究，決定對違反中央八項規(guī)定精神的突出問題及對群眾關(guān)心的利益問題漠然處之、空頭承諾、推諉扯皮，以及辦事不公、侵害群眾利益突出問題專項整治情況進(jìn)行督查。現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：

一、督查內(nèi)容

1.2018年違反中央八項規(guī)定精神突出問題專項治理“回頭看”的清查及整改情況；

2.對“”隱形變異的9類問題及形式主義、官僚主義整治工作開展情況；

3. 對群眾關(guān)心的利益問題漠然處之、空頭承諾、推諉扯皮，以及辦事不公、侵害群眾利益突出問題專項整治情況；

4.巡視巡察反饋違反中央八項規(guī)定精神問題的整改情況。

二、督查方式

主要通過查閱相關(guān)資料、提問等方式進(jìn)行。

三、督查時間

督查考核時間：2019年10月22日至10月25日（如有變動另行通知）。

四、督查考核組成員

微信群的管理范文3

[關(guān)鍵詞] 微信；護(hù)理學(xué)；延續(xù)性護(hù)理；綜述

[中圖分類號] R192.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673-7210（2016）11（b）-0170-04

[Abstract] WeChat is a kind of communication tools is which widely used in all waiks of life. This article summarizes the quantity， scope of application and the insufficiency in the field of Chinese nursing， and puts forward for the future research. The scope of application include nursing education， clinical nursing and nursing management， and application of various aspects has carried on the detailed introduction， in order to provide a reference for future research.

[Key word] WeChat； Nursing； Transitional care； Review

S著信息化領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展，醫(yī)療行業(yè)的信息化模式也發(fā)生了巨大變化，微信公共平臺在我國護(hù)理學(xué)領(lǐng)域的使用也愈來愈多。微信（WeChat）是一款通過手機(jī)或平板發(fā)送語音、視頻、圖片和文字，具有支持朋友圈、消息推送等功能的軟件。2016年版《微信數(shù)據(jù)化報告》顯示[1]，目前微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到7.62億個。本文將微信公共平臺在我國護(hù)理學(xué)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀加以綜述，以期為今后的研究提供參考依據(jù)。

1 微信在護(hù)理學(xué)領(lǐng)域中的研究數(shù)量

隨著當(dāng)今信息化建設(shè)的發(fā)展，微信已經(jīng)逐漸普及到人們的日常生活中，且在護(hù)理學(xué)領(lǐng)域中的應(yīng)用也越數(shù)據(jù)庫來越多。目前我國眾多學(xué)者已經(jīng)將其引入護(hù)理學(xué)領(lǐng)域，通過以“微信”和“護(hù)理學(xué)”為關(guān)鍵詞在中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中檢索可以發(fā)現(xiàn)，2011年以來，相關(guān)文獻(xiàn)共有389篇，其中2013年6篇，2014年63篇，2015年158篇，2016年162篇，在這些文獻(xiàn)中，中華類共10篇。在萬方數(shù)據(jù)庫中檢索發(fā)現(xiàn)，相關(guān)文獻(xiàn)共227篇，其中2014年19篇，2015年89篇，2016年119篇，在這些文獻(xiàn)中，中華類共8篇。雖然不同數(shù)據(jù)庫檢索的結(jié)果不同，但總體上可以發(fā)現(xiàn)，近年來，微信這一軟件在護(hù)理學(xué)領(lǐng)域中的研究不斷增多，呈遞增趨勢，但高水平文獻(xiàn)相對較少。

2 微信在我國護(hù)理學(xué)領(lǐng)域?qū)嵺`中的應(yīng)用

2.1 微信在護(hù)理教育中的應(yīng)用

2.1.1 微信在本科護(hù)理教學(xué)中的應(yīng)用 本科護(hù)理學(xué)專業(yè)有很多基礎(chǔ)課程，大學(xué)授課主要以課堂講授方式進(jìn)行，課后溝通較少，且學(xué)生在課堂中由于內(nèi)容枯燥或復(fù)雜常常會失去聽課的興趣。為方便講解物質(zhì)代謝等知識，彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)模式內(nèi)容抽象的不足，段正秀[2]將微信公眾平臺作為一種輔助教學(xué)工具，應(yīng)用到本科護(hù)理學(xué)的生物化學(xué)課堂中，主要進(jìn)行三方面的改變：在課前群發(fā)資料，并收集反饋的預(yù)習(xí)信息；課堂上對知識進(jìn)行針對性講解，提高效率；課后通過投票對課上知識點進(jìn)行檢查，并總結(jié)改善。在最終的期末考試成績比較中發(fā)現(xiàn)，與對照組（常規(guī)傳統(tǒng)教學(xué)模式）相比，實驗組學(xué)生的理論總成績和部分章節(jié)成績均顯著提高，且學(xué)生對教學(xué)效果的滿意度也較高。該初步探索為傳統(tǒng)教學(xué)模式提供了一種新的思路與方法，也證實了微信用于教學(xué)操作的多元性、高效性和可行性。

為探索網(wǎng)絡(luò)教育對護(hù)理學(xué)專業(yè)人文素質(zhì)的影響，徐娜等[3]在基本人文課程講座的基礎(chǔ)上建立了一個微信群，實驗組學(xué)生進(jìn)行實名制加入。通過微信平臺，營造讀書氛圍，師生可在群中互相推薦好書，從而加強(qiáng)師生間的聯(lián)系，拉近師生感情。該研究采用護(hù)生人文素質(zhì)測評量表進(jìn)行評定，結(jié)果顯示，實驗組學(xué)生量表各維度得分和總分均較對照組顯著提高（P

2.1.2 微信在臨床護(hù)生帶教中的應(yīng)用 實習(xí)是每個護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)生的必經(jīng)之路，為加強(qiáng)對臨床護(hù)生的教育，提高其在工作中的評判性思維，高桂秀等[5]將60名護(hù)生分為實驗組和對照組，實驗組護(hù)生在傳統(tǒng)帶教的模式上增加了教學(xué)微信群，護(hù)生每天18：00～22：00可以在群中分享實習(xí)體驗和問題，擔(dān)任群主的帶教老師會每天在群中推送護(hù)理工作中的知識，并總結(jié)護(hù)生提出的問題，及時給予解答；對照組護(hù)生不加入微信群。在評判性思維態(tài)度傾向性調(diào)查表（CTDI-CV）的得分比較中發(fā)現(xiàn)，對照組各維度得分和總分均低于實驗組，總結(jié)原因發(fā)現(xiàn)，對照組護(hù)生不善于溝通、依賴性強(qiáng)，缺乏主動思考，評判性思維較差；而實驗組護(hù)生通過微信平臺加強(qiáng)了主觀能動性和積極性，對其思維能力的提高起到積極作用，與帥國花等[6]將微信應(yīng)用到兒科帶教中得出的結(jié)果一致。章美芬[7]將微信平臺應(yīng)用到產(chǎn)科護(hù)生的教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，護(hù)生主動學(xué)習(xí)的熱情和操作技能顯著提高，不良事件的發(fā)生率也明顯下降。

2.1.3 微信在臨床護(hù)士繼續(xù)教育中的應(yīng)用 董玉紅等[8]將微信群應(yīng)用到護(hù)士的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，護(hù)士長建立微信群，科室護(hù)士可以在此平臺中進(jìn)行平時工作交流，護(hù)士長定期在群里推送學(xué)習(xí)資料，供護(hù)士查閱，并定期組織團(tuán)體學(xué)習(xí)。1年后，通過自身對照發(fā)現(xiàn)，護(hù)士的理論成績均顯著提高，晨間提問學(xué)習(xí)時間明顯縮短，微信群聊信息化平臺有效提高了護(hù)士的臨床知識水平，減少了護(hù)士休息時間的占用。張景春等[9]設(shè)置了微信公眾號，護(hù)士通過訂閱此公眾號來學(xué)習(xí)推送的相關(guān)護(hù)理工作知識，在1年多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計中得出，微信作為一種輔助學(xué)習(xí)平臺，其方便、快捷、無額外資費(fèi)的優(yōu)勢提高了護(hù)士的學(xué)習(xí)體驗，在潛移默化中提升了護(hù)士的人文素質(zhì)。閆中梅[10]對外科在職護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)時引入了微信平臺，設(shè)計了5個模塊，并根據(jù)不同模塊設(shè)置對應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)結(jié)束后通過問卷調(diào)查和考試合格率來統(tǒng)計培訓(xùn)效果發(fā)現(xiàn)，護(hù)士普遍認(rèn)為移動教學(xué)模式更有利于其對知識的掌握，能提高其學(xué)習(xí)的積極性和解決實際工作問題的能力，部分參與培訓(xùn)的護(hù)士甚至主動提出培訓(xùn)方案中的不足，并給予了改善意見，豐富了培訓(xùn)內(nèi)容。鐘新華等[11]在護(hù)士基礎(chǔ)知識培訓(xùn)時加入了職業(yè)安全防護(hù)的微信平臺，并定期推送職業(yè)安全知識，半年后發(fā)現(xiàn)，71.8%的護(hù)士都主動閱讀推送的知識，且部分人希望能更多地了解職業(yè)安全相關(guān)知識，其操作簡單、方便，可作為培訓(xùn)的輔助工具。

2.2 微信在護(hù)理工作中的應(yīng)用

2.2.1 微信在術(shù)前訪視中的應(yīng)用 術(shù)前訪視是手術(shù)室護(hù)士對手術(shù)的提前準(zhǔn)備階段，良好的術(shù)前訪視可提升患者迎接手術(shù)時的積極心態(tài)。廖敏等[12]將微信平臺服務(wù)于術(shù)前訪視中，在微信公眾賬號中建立不同模塊，介紹手術(shù)相關(guān)知識，包括環(huán)境、流程、疾病宣教、家屬須知等，發(fā)現(xiàn)患者對訪視內(nèi)容的知曉度、術(shù)前準(zhǔn)備質(zhì)量和手術(shù)的配合度顯著提高，且對訪視的滿意度也明顯上升，提高了術(shù)前訪視效率。

2.2.2 微信在康復(fù)護(hù)理中的應(yīng)用 李強(qiáng)等[13]回顧性分析了40例股骨干骨折的患者，將微信軟件管理應(yīng)用到患者的康復(fù)中，并設(shè)立不應(yīng)用軟件的對照管理組，實驗組患者通過微信接收各種系統(tǒng)知識（健康指導(dǎo)、功能鍛煉、復(fù)查提醒等）的同時，出院后可將患肢的具體情況通過圖片、視頻的形式告知主管醫(yī)生，醫(yī)生再給予合適的處理意見。對照組僅通過常規(guī)護(hù)理和院外電話隨訪。結(jié)果顯示，實驗組患者就醫(yī)成本降低，增加了醫(yī)患之間的溝通，提高了患者滿意度和醫(yī)療的及時性。豆勇剛等[14]將微信平臺應(yīng)用到前交叉韌帶重建術(shù)后患者的家庭康復(fù)中發(fā)現(xiàn)，術(shù)后實驗組患者的主動屈曲ROM有顯著改善，術(shù)后6個月兩組患者的大腿周徑差值有顯著差異，微信平臺的康復(fù)指導(dǎo)加快了患者功能恢復(fù)的進(jìn)程，提高了患者的治療依從性。

2.2.3 微信在健康教育中的應(yīng)用 健康教育是指一種幫助患者預(yù)防疾病和恢復(fù)健康的方式，傳統(tǒng)的健康教育受時間、地點和患者各方面因素的影響，患者對知識的知曉率和滿意度不盡人意。沈玫玉等[15]在對婦產(chǎn)科良性疾病手術(shù)患者健康教育時加入了微信公眾平臺教育，通過這一“護(hù)患橋”定期推送疾病相關(guān)知識，專科疾病指導(dǎo)，患者通過輸入關(guān)鍵詞還可以查詢自動回復(fù)的內(nèi)容。使出院患者滿意度顯著提高，健康知識知曉度達(dá)標(biāo)率也明顯上升。微信教育時間自由、形式多樣，更受患者青睞，與尹麗萍[16]將微信平臺用在骨科患者的健康教育中得出的結(jié)論一致。黃小英等[17]在對妊娠期糖尿病高齡孕D營養(yǎng)食譜指導(dǎo)時以微信的方式進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)此方式有利于孕婦的血糖控制，且產(chǎn)婦的剖宮產(chǎn)率和陰道助產(chǎn)率顯著降低。王偉[18]的研究發(fā)現(xiàn)，基于微信的健康教育在提高PICC置管患者的自我管理能力和對護(hù)理質(zhì)量滿意度上有顯著效果，微信發(fā)送信息除了流量以外是不收取任何費(fèi)用的，減少了擔(dān)心費(fèi)用的問題后，患者更愿意與護(hù)理人員之間進(jìn)行溝通，潛移默化地提高了患者對導(dǎo)管的自我管理能力，充分調(diào)動了患者的積極性。唐莉[19]的研究發(fā)現(xiàn)，微信教育能明顯提高造口術(shù)后患者對知識的掌握度，提高患者日常生活中的自信心和自理能力。

2.2.4 微信在延續(xù)性護(hù)理中的應(yīng)用 傳統(tǒng)的延續(xù)性護(hù)理形式主要有短信、電話、家訪和門診，隨著微信在護(hù)理領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展，眾多研究者將微信平臺引入到延續(xù)性護(hù)理中。徐雪芳等[20]將基于微信平臺的延續(xù)性護(hù)理應(yīng)用到門診PICC患者的導(dǎo)管維護(hù)中發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用微信教育的患者導(dǎo)管相關(guān)并發(fā)癥的發(fā)生率顯著降低，且提高了患者對導(dǎo)管維護(hù)的依從性。王松鋒等[21]也得出完全一致的研究結(jié)果。宋歡歡等[22]統(tǒng)計了基于微信的PICC維護(hù)網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)患者對于導(dǎo)管維護(hù)的滿意度高達(dá)98.17%。劉淑敏等[23]利用微信平臺對支氣管哮喘患者進(jìn)行延續(xù)性護(hù)理，發(fā)現(xiàn)患者的生活質(zhì)量顯著提高，哮喘控制效果增強(qiáng)。胡竹芳等[24]的研究表明，微信的延續(xù)性護(hù)理可以降低強(qiáng)直性脊柱炎患者的焦慮抑郁情緒，提高治療效果。李香風(fēng)等[25]發(fā)現(xiàn)基于微信平臺的個性化延續(xù)性護(hù)理指導(dǎo)雖然不能減輕癌癥患者的疼痛程度，但能減輕患者疼痛對其日常生活的影響。趙茜等[26]在植物人家屬的指導(dǎo)中增加了網(wǎng)絡(luò)（微信群和QQ群）延續(xù)性護(hù)理，發(fā)現(xiàn)家屬對出院指導(dǎo)的依從性顯著提高，對醫(yī)院的滿意度明顯上升，對植物人單項康復(fù)訓(xùn)練的方法更準(zhǔn)確，復(fù)診率提高，符合家庭延續(xù)性護(hù)理的需求。眾多學(xué)者的研究均發(fā)現(xiàn)，增加微信平臺的延續(xù)性護(hù)理可提高患者的依從性[23-25]，其經(jīng)濟(jì)快捷的方式為未來的延續(xù)性護(hù)理提供了更多的思路和選擇。

2.3 微信在護(hù)理管理中的應(yīng)用

2.3.1 微信在病區(qū)管理中的應(yīng)用 手術(shù)室為臨床病區(qū)的特殊科室，手術(shù)器械的供求比例會影響手術(shù)的進(jìn)度和質(zhì)量，為更好地與供應(yīng)室實現(xiàn)病區(qū)器械的管理，李宏彬等[27]將微信平臺應(yīng)用到手術(shù)室的管理中，通過微信群快速地進(jìn)行信息通知，同時還在群中分享人員排班和文化管理信息，應(yīng)用1年后發(fā)現(xiàn)，微信平臺的應(yīng)用節(jié)約了人力和時間，保證了信息傳達(dá)的及時性，加強(qiáng)了多科室間的聯(lián)系，加快了問題解決的進(jìn)程，提高了人員的工作效率。錢小潔等[28]在普外科護(hù)士中建立微信群，通過微信分享新知識和病區(qū)管理中的問題，并制訂微信管理辦法，科室每月給予群長和組長一定的補(bǔ)貼，群長和組長各司其職，定時更新內(nèi)容，保證護(hù)士工作的科學(xué)化和專業(yè)化。結(jié)果顯示，微信平臺的管理模式提高了病區(qū)的管理效率，加強(qiáng)了護(hù)理人員之間的溝通和主觀能動性，專科管理水平也不斷提升。黃偉群等[29]在兒童急診科的管理中加入了微信，發(fā)現(xiàn)微信平臺傳遞信息及時、準(zhǔn)確和有效的特點提高了護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性，有利于團(tuán)隊的建設(shè)，但部分護(hù)士由于自律性較差會在上班時間玩手機(jī)，違反了科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理內(nèi)容。

2.3.2 微信在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用 護(hù)理質(zhì)控是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，李海燕等[30]將微信應(yīng)用于護(hù)理質(zhì)控的實施中，通過微信群質(zhì)控結(jié)果，并進(jìn)行微信群討論分析，在自身前后對照中發(fā)現(xiàn)，基于微信平臺的質(zhì)控模式使護(hù)士對質(zhì)控結(jié)果的知曉速度、知曉率、滿意度和問題重復(fù)發(fā)生率均顯著改善，調(diào)動了護(hù)士的主觀能動性，使管理更為合理化和人性化。武婷等[31]研究發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用微信能明顯提高管理的質(zhì)量和實效性。黃偉群等[29]發(fā)現(xiàn)，微信平臺的實施提高了科室護(hù)理質(zhì)控的成績，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)上升，穩(wěn)定了護(hù)理隊伍，節(jié)約了時間。劉俏俊等[32]發(fā)現(xiàn)基于微信平臺的護(hù)理質(zhì)量管理是科室質(zhì)量改進(jìn)的有效措施，符合現(xiàn)代社會信息化發(fā)展的潮流，提高了參與質(zhì)量管理的護(hù)理人員的積極性，滿足了護(hù)士學(xué)習(xí)的需求。

2.3.3 微信在安全管理中的應(yīng)用 張園園等[33]將微信群應(yīng)用到腦卒中患者的溶栓安全管理中，醫(yī)生和護(hù)士在群中及時分享患者的各項指標(biāo)，并討論之后的處理辦法和安全隱患，優(yōu)化溶栓流程，采用急性缺血性腦卒中患者門-針時間（DNT）、日常生活活動能力（ADL）和卒中量表（NIHSS）來進(jìn)行評價，結(jié)果顯示，實驗組患者DNT明顯長于對照組，溶栓前和出院時實驗組患者的ADL評分和NIHSS評分顯著改善。微信群這一合作化平臺保證了溶栓工作的質(zhì)量，優(yōu)化了溶栓流程。

3 微信用于護(hù)理學(xué)領(lǐng)域的不足及展望

微信作為一種新時代的通訊工具，雖然在護(hù)理學(xué)領(lǐng)域的眾多研究中均顯示出其便捷、低廉和性價比高的優(yōu)勢，但仍有其局限性與不足。主要有以下幾個方面：①微信作為一種公開化的軟件，在使用的過程中，若微信群中涉及患者隱私的信息泄露就可能會威脅到患者的疾病隱私等問題[13]，若健康教育的信息在轉(zhuǎn)載和再編寫的過程中未經(jīng)原作者同意或未表明其出處，就涉及到著作人的著作權(quán)。早前，尚有媒體報道丁香園因在再編纂信息知識的過程中未標(biāo)明出處而被著作人控訴的信息。②微信作為一種新技術(shù)，需要有智能手機(jī)的支持才能發(fā)揮其效益，而老年人由于年齡和文化的限制，在使用這些新工具時具有一定的難度[21-23]。③雖然微信平臺消息發(fā)送快速，但仍受眾多客觀因素的影響，如網(wǎng)絡(luò)信號不好或未及時看到信息等，導(dǎo)致其實效性延遲。④護(hù)士在微信中進(jìn)行延續(xù)性護(hù)理或病例討論中，基本屬于非工作時間段，無形中延長了醫(yī)護(hù)人員的工作時間，加重了工作負(fù)擔(dān)。⑤部分護(hù)士的自律性較差，會在上班時間用手機(jī)微信查看與工作無關(guān)的信息，違反了科室規(guī)章制度，需要健全微信管理制度，保證信息及時性的同時提高護(hù)理人員的自覺性。

微信作為信息化潮流發(fā)展中的新武器，具有經(jīng)濟(jì)、便捷、快速、直觀、完整的特點，在今后的應(yīng)用中，在享受其便利的同時，也需要考慮其局限性和不足，爭取能妥善地改善其缺點，揚(yáng)長避短，為其在護(hù)理學(xué)領(lǐng)域發(fā)揮更多的作用。

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微信群的管理范文4

計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通信技術(shù)的快速發(fā)展，改變了人們的生活與學(xué)習(xí)方式。近幾年微信成為人們聯(lián)系的主要方式之一，大學(xué)生作為比較容易接受新事物的群體，現(xiàn)在幾乎人人都用微信，這給高校學(xué)生管理帶來了契機(jī)，給高校學(xué)生管理提供了保障渠道，讓輔導(dǎo)員可以第一時間進(jìn)行正能量宣傳，積極教育學(xué)生。

關(guān)鍵詞：

微信；學(xué)生思想教育管理；應(yīng)用

不少高職生學(xué)習(xí)習(xí)慣及生活習(xí)慣不太好，高考成績偏低，比較散漫。在新的時代，學(xué)生管理者如何管理這類群體，是學(xué)生管理者面臨的挑戰(zhàn)。科技高速發(fā)展的今天，學(xué)生管理者利用微信群，建立班級群，任何時候都可以對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，積極宣傳正能量，讓學(xué)生心靈一次一次得到升華，提高學(xué)生思想政治覺悟，意識到德育的重要。加強(qiáng)德育教育是培養(yǎng)高職生的重要任務(wù)，也是培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)必要條件。

1微信對高職學(xué)生日常生活的影響

1.1微信對高職學(xué)生社會交往的影響互聯(lián)網(wǎng)改變了人們生活節(jié)奏，微信作為高職學(xué)生主要通信方式之一，可以通過微信平臺，進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)，從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的一對一變?yōu)橐粚Χ嗟慕煌绞剑梦⑿趴梢院褪烊诉M(jìn)行交流，也可以和陌生人進(jìn)行交流，還可以建立微信群，如同學(xué)群、親友群、同鄉(xiāng)群，這些是高職生日常生活方式，改變了其基本生活方式。正確利用微信，是增加高職生人際交往的主要渠道。

1.2微信對高職學(xué)生學(xué)習(xí)的影響高職生自控能力不強(qiáng)，現(xiàn)在多數(shù)高職生都有上課玩微信的經(jīng)歷，多數(shù)學(xué)生認(rèn)為微信影響了學(xué)習(xí)，也有少數(shù)同學(xué)認(rèn)為利用微信可以學(xué)習(xí)。微信是信息交流平臺，如何利用微信引導(dǎo)高職學(xué)生學(xué)習(xí)是需要解決的問題。現(xiàn)在有的教師利用微信給學(xué)生發(fā)學(xué)習(xí)資料，讓學(xué)生課上正確使用微信，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。如何引導(dǎo)高職生利用微信學(xué)習(xí)，是高職教育者、高職教師面臨的課題，利用新技術(shù)、提升教師教學(xué)能力是社會發(fā)展需要。

1.3微信對高職學(xué)生思想的影響現(xiàn)在高職院校將微信作為對學(xué)生進(jìn)行思想教育的主要手段之一。經(jīng)過調(diào)查高職院校，學(xué)院和社團(tuán)都沒有微信公眾平臺的占15.54%，學(xué)院和社團(tuán)都有微信公眾平臺的占32.18%。由此可見，高職院校通過建設(shè)微信公眾平臺進(jìn)行信息傳遞和思想引領(lǐng)已經(jīng)逐漸形成。但是調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，高職院校存在思想政治工作缺位，大多數(shù)學(xué)生不會通過微信與輔導(dǎo)員溝通交流，只有極少數(shù)學(xué)生經(jīng)常聯(lián)系。如何利用微信提高學(xué)生思想教育，這是高職院校學(xué)生工作者面臨的新任務(wù)。正確利用科學(xué)技術(shù)，宣傳正能量，讓學(xué)生積極參與，微信內(nèi)容符合心理情趣和正確價值取向的內(nèi)容，爭取高職院校思想主導(dǎo)權(quán)，是提高高職生思想政治的首要任務(wù)。

2微信對高職院校思想政治教育工作的挑戰(zhàn)

2.1信息傳播速度加快且不可控在微信時代，信息傳播速度非常快，一旦轉(zhuǎn)發(fā)以后，基本沒有辦法進(jìn)行控制，因此高職學(xué)生管理者在處理一些事情時候，要妥善處理，全方面的考慮，積極正確引導(dǎo)學(xué)生，要有控制事態(tài)發(fā)展的能力，特別對社會和學(xué)校的一些重要事情，要宣傳正能量。高職學(xué)生管理者要正確引導(dǎo)學(xué)生，傳播一些積極有意義的事情，對微信群眾一些不健康的，自我不了解實際情況的堅決不能轉(zhuǎn)發(fā)。在微信背景下，對思想教育工作者正確判斷和控制輿情有了更高的要求。正能量宣傳是根本，正確引導(dǎo)學(xué)生是關(guān)鍵。

2.2輿情收集渠道逐漸弱化微信平臺之所以在學(xué)生群體中影響廣泛，是因為該交流平臺為個人提供了豐富的思想和情感表達(dá)渠道，這對高職院校全面收集學(xué)生思想動態(tài)工作帶來了困難。高職學(xué)生使用微信大多數(shù)熱衷于關(guān)注學(xué)校熱點問題、評論社會事件，而且將自己的立場和態(tài)度鮮明地在微信群組中和朋友圈中，與熟悉的人展開討論。可以說微信平臺屬于矩陣信息獲取平臺，可以用語音、文字、圖片、視頻等方式傳遞信息。

2.3學(xué)生與思想教育管理者的信息鴻溝進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)時代改變了人們生活方式，部分學(xué)生天天在網(wǎng)上與一些陌生人進(jìn)行交流，抒發(fā)內(nèi)心世界，不愿意與學(xué)生管理者進(jìn)行思想交流，有的學(xué)生也不愿意與同學(xué)、家長進(jìn)行內(nèi)心溝通。往往我們不能了解學(xué)生內(nèi)心世界，以前學(xué)生管理，一般通過班級干部了解每個學(xué)生的思想動態(tài)，在互聯(lián)網(wǎng)時代，這種了解方式已經(jīng)逐漸斷裂，師生之間交流更加困難，無法正確掌握學(xué)生內(nèi)心世界，這是今后高職學(xué)生管理者要迫切解決問題。

3微信在高職學(xué)生思想教育中的應(yīng)用策略

3.1加強(qiáng)對學(xué)生使用微信的教育加強(qiáng)對學(xué)生使用微信的教育是非常必要的，高職學(xué)生正處于世界觀、價值觀塑造的關(guān)鍵時期，對新鮮事物較為關(guān)注和感興趣，也有很強(qiáng)的創(chuàng)新精神，但是社會經(jīng)驗和認(rèn)知水平有限，容易產(chǎn)生片面思維甚至是錯誤觀點，在心理和情緒上容易受社會環(huán)境因素影響，作為高職院校思想教育工作者首先要充分認(rèn)識學(xué)生這一特征。

3.2加強(qiáng)對學(xué)生思想教育引領(lǐng)加強(qiáng)學(xué)生思想教育引領(lǐng)主要從創(chuàng)新思想政治理論課教育形式，增強(qiáng)思想教育實效性及使用微信開展主流價值觀和社會主義核心價值觀引導(dǎo)活動兩方面進(jìn)行思想教育引領(lǐng)，讓學(xué)生正確應(yīng)用微信。總之，微信是人們信息交流的主要方式之一，高職生基本都使用微信，要教育學(xué)生正確應(yīng)用微信，高職學(xué)生管理者利用微信正確引領(lǐng)學(xué)生思想政治教育，積極宣傳正能量，讓學(xué)生身心健康，努力學(xué)習(xí)，成為新時期的合格大學(xué)生。

參考文獻(xiàn)：

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[2]徐瑾,苗勇.網(wǎng)絡(luò)新媒體時代的高校團(tuán)學(xué)工作探究[J].當(dāng)代教育理論與實踐,2013,(8)

微信群的管理范文5

【關(guān)鍵詞】微信平臺；中職班主任；管理工作

一、前言

在中職院校中，幾乎每個學(xué)生都在使用微信。通過微信平臺，用戶不僅可以方便快捷地發(fā)送各種圖片、視頻、語音以及文字等信息，還能在朋友圈中分享各種類型的資料。中職班主任在日常管理工作中，可以應(yīng)用微信平臺，簡化工作步驟，優(yōu)化工作效果。

二、微信平臺功能

微信平臺具有通信、娛樂、交通等多個方面功能，按照功能的使用頻率，主要可以分為兩種。

聊天和群聊功能，這一功能是微信的基礎(chǔ)功能，也是最主要的功能。用戶可以使用手機(jī)、平板電腦以及第三方平臺等登錄微信，隨時隨地給好友發(fā)送文字信息、圖片、語音以及視頻等。此外，微信還支持建立微信群，用戶可以在微信群中同時與群內(nèi)的所有人聊天。在中職院校中，WI-FI幾乎能夠覆蓋整個校園，學(xué)生和教師可以很方便地連接WI-FI使用微信，不必因為流量而增加額外花費(fèi)。

拓展功能，拓展功能是除了聊天和群聊功能外最常用的功能，主要可以分為三個功能。首先是朋友圈功能。微信用戶能夠在朋友圈中上傳照片、書寫文字、分享視頻以及網(wǎng)站等，既可以是關(guān)于用戶心理狀況的內(nèi)容，也可以是將有用的資料文獻(xiàn)等分享給朋友。用戶在看到朋友圈中的動態(tài)時，只要點擊就可以查看內(nèi)容、寫評論或者點贊，表達(dá)自己對這條朋友圈動態(tài)的態(tài)度和觀點。在朋友圈中，用戶可以感受到朋友的樂趣和憂傷，分享自己的喜悅，抒發(fā)自己的情感，這使得朋友圈成為微信吸引用戶的一大亮點。其次是微信公眾平臺、備份、游戲以及其他一些功能。這些功能有些用戶比較常用，可以發(fā)揮很大作用。如微信公眾平臺，用戶可以建立一個公眾號，其他用戶只要點擊關(guān)注，就可以收到來自公眾號的各種信息，方便工作管理和資源共享等。

三、應(yīng)用微信平臺，優(yōu)化班級管理

1.出勤狀況的考察。在中職院校中，學(xué)生出勤狀況的考察一般是由每節(jié)課程的教師進(jìn)行的，考察方式也以普遍點名為主，每節(jié)課常常會有多個班級的學(xué)生一起上，人數(shù)很多，教師很難全都熟悉，點名考察自然無法取得很好的效果。對此，班主任可以應(yīng)用微信平臺，拍攝課間教室照片進(jìn)行考察，班主任可以通過查看照片來了解學(xué)生的出勤狀況。

2.對班級和宿舍衛(wèi)生的監(jiān)督。班級和宿舍作為學(xué)生的主要活動和休息的場所，保持良好的衛(wèi)生狀況是非常重要的，這需要班主任積極發(fā)揮監(jiān)督作用。教師可以通過微信平臺，讓每個宿舍定期上傳室內(nèi)照片，和班級內(nèi)的其他宿舍進(jìn)行對比，從而促進(jìn)學(xué)生主動保持室內(nèi)衛(wèi)生。

3.對各類獎學(xué)金的評定。在中職院校中，每年都有很多的獎學(xué)金項目，而獎學(xué)金的評定工作常常無法做到足夠的公平和公正。對此，班主任可以應(yīng)用微信平臺，在班級群中獎學(xué)金評定情況，并讓班內(nèi)學(xué)生都參與到評定中，從而做到獎學(xué)金評定的合理、公平與透明。

4.各種活動的通知。學(xué)校以及班級常常會舉行一些活動，班主任可以通過微信，及時通知學(xué)生這些活動信息，便于學(xué)生積極參與。

5.輔助三觀教育。應(yīng)用微信平臺，班主任可以通過查看學(xué)生的朋友圈內(nèi)容，了解學(xué)生的心理狀況，還能在班級群中分享各種資源，幫助學(xué)生培養(yǎng)交際、學(xué)習(xí)以及修養(yǎng)等各方面的能力。教師可以隨時與學(xué)生進(jìn)行群聊和私聊，進(jìn)一步了解學(xué)生的狀況，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，給予一定的幫助和指導(dǎo)。

6.輔助專業(yè)就業(yè)教育。在中職院校中，由于時間的問題，學(xué)生僅僅依靠課堂時間來學(xué)習(xí)知識是完全不夠的。在這種情況下，如果沒有人給學(xué)生正確的引導(dǎo)，學(xué)生在畢業(yè)時很容易會面臨知識面窄、應(yīng)用能力差的情況。應(yīng)用微信平臺，班主任可以快速了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，結(jié)合學(xué)生的特長，給學(xué)生適當(dāng)?shù)慕ㄗh，讓學(xué)生根據(jù)建議和自身情況選擇或增加學(xué)習(xí)適合自己的專業(yè)知識，在學(xué)習(xí)中明確重點，從網(wǎng)絡(luò)或者書籍中查找相關(guān)內(nèi)容，掌握相應(yīng)專業(yè)技能。在中職學(xué)生畢業(yè)時，會有很多公司和單位來學(xué)校招聘學(xué)生，學(xué)生大多是第一次參與招聘，很多方面的問題都不甚了解，教師可以通過微信對學(xué)生的疑問隨時進(jìn)行解答，幫助學(xué)生掌握簡歷的制作方法、選擇適合自己的工作。

四、發(fā)揮微信平臺優(yōu)勢，促進(jìn)班級管理

應(yīng)用微信平臺開展班主任管理工作有很多優(yōu)點，班主任在開展工作的過程中要采取合理措施，發(fā)揮這些優(yōu)點。

1.通過微信平臺，班主任可以迅速將學(xué)校的通知、班級活動的安排內(nèi)容上傳到微信班級群中，學(xué)生可以通過自己的手機(jī)微信即時了解班主任的通知內(nèi)容，大大加快了通知的傳達(dá)速度，學(xué)生還能隨時查看通知，全面了解通知內(nèi)容，從而對通知內(nèi)容做出及時、正確的反應(yīng)。

2.通過微信平臺，班主任可以鼓勵學(xué)生互相交流，增進(jìn)學(xué)生之間的情感聯(lián)系。學(xué)生能夠通過使用微信，與其他人進(jìn)行方便的交流，班主任可以利用這一點，引導(dǎo)學(xué)生在班級群中提出自己在學(xué)習(xí)中遇到的問題，然后讓其他學(xué)生一起幫助有困難的學(xué)生；班主任還能為學(xué)生設(shè)立一定的探究主題，讓學(xué)生就這一主題合作探討，各抒己見。學(xué)生在互相幫助、合作解決問題的過程中，能夠有效增強(qiáng)與同學(xué)的情感，在得到其他同學(xué)的認(rèn)可時，還能夠提高學(xué)生的自信心，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。

3.應(yīng)用微信平臺，班主任可以把學(xué)生的在校情況隨時告知給學(xué)生家長，促進(jìn)家長對學(xué)生的關(guān)注。班級中學(xué)生很多，班主任如果采用電話或者短信的方式與學(xué)生家長交流，無疑是非常麻煩的，應(yīng)用微信平臺，班主任可以把班級活動中學(xué)生的照片上傳到班級公眾號中，家長和學(xué)生都可以隨時查看。對于表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生，教師可以將其表現(xiàn)記錄下來，上傳到公眾號的表揚(yáng)欄目中，讓家長了解到學(xué)生在校的優(yōu)秀表現(xiàn)。同時還能對其他學(xué)生起到鼓勵作用。

五、總結(jié)

通過應(yīng)用微信平臺，可以優(yōu)化中職班主任管理工作。班主任在實際應(yīng)用微信平臺的過程中，要充分了解并發(fā)揮微信功能，結(jié)合教學(xué)實際，采取合適的方法應(yīng)用微信進(jìn)行輔助教育，發(fā)揮微信的優(yōu)點，提高管理工作的有效性。

微信群的管理范文6

進(jìn)入二十一世紀(jì)以后，信息技術(shù)的快速發(fā)展將人類帶入新的時代，即知識經(jīng)濟(jì)時代，如何利用知識與信息技術(shù)來挖掘市場資源與客戶資源已經(jīng)成為各行各業(yè)急需解決的問題，這對各經(jīng)濟(jì)主體來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。酒店業(yè)要想抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)飛躍發(fā)展，就需要充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷來創(chuàng)新營銷模式，達(dá)到穩(wěn)抓客源、建立屬于自身的品牌的目標(biāo)。但是就目前國內(nèi)酒店業(yè)在利用微信平臺開展網(wǎng)絡(luò)營銷方面還存在眾多問題，譬如傳統(tǒng)實體經(jīng)營模式占據(jù)主體地位、缺乏專業(yè)人員進(jìn)行管理、網(wǎng)絡(luò)安全、支付保障等急需完善。針對這些問題，接下來我將從微信平臺的特征、微信平臺應(yīng)用于鄭州酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性、現(xiàn)狀以及基于微信平臺的鄭州酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷如何創(chuàng)新四方面進(jìn)行分層次論述。

一、微信平臺

2012年，騰訊公司在原有微信的基礎(chǔ)上新增微信公眾平臺這一模塊，為企業(yè)營銷提供了方便。為方便企業(yè)營銷，微信公眾平臺主要開設(shè)群發(fā)推送、自動回復(fù)、一對一交流等功能。在營銷過程中，企業(yè)可根據(jù)自身營銷產(chǎn)品制定相應(yīng)的文字、圖片、語音、視頻等內(nèi)容，與此同時為拉近與客戶群體之間的距離，用戶可根據(jù)提示輸入關(guān)鍵字，隨時向公眾號提取公共內(nèi)容，用戶群體也會定期收到來自公眾號的重要通知與趣味內(nèi)容。除此之外，為了讓用戶群體更好的了解自身產(chǎn)品，開設(shè)一對一服務(wù)，專為用戶解答疑難。

二、微信平臺應(yīng)用于鄭州酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性

（一）微信平臺自身所具備的優(yōu)勢

1、微信具有巨大的客源量。微信作為一種便捷的公眾平臺，自成立到現(xiàn)如今已經(jīng)積累了將近八億的客戶群體，而用戶主要集中在十八歲到五十歲之間，其間所蘊(yùn)藏的潛在客戶不言而喻。酒店行業(yè)要想更大的占領(lǐng)市場份額，就需要充分重視微信客戶群體。通過制定特色內(nèi)容吸引群體關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)，以此來提高市場知名度，擴(kuò)大銷售。

2、微信平臺的融入，減少了酒店的運(yùn)營成本。在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中，酒店要想吸引更多的客戶入住，就需要加強(qiáng)廣告宣傳，提高自身在公眾心中的知名度，為此眾多商家不惜花費(fèi)重金投擲在平面廣告、電視廣告等方面，但是效果并不是很理想。面對同行的競爭、市場的變化、客戶需求的不斷轉(zhuǎn)變，商家必須及時更新廣告內(nèi)容且必須有一定的創(chuàng)新力度，否則只能埋沒在公眾視線中。而微信平臺的應(yīng)用使得酒店在宣傳方面的投入資金幾乎為零，投入成本的降低為酒店日后更多效益的獲得提供可能。

3、微信平臺應(yīng)用于酒店營銷，有利于促進(jìn)酒店服務(wù)更加精細(xì)化。微信用戶之所以會選擇關(guān)注該酒店的公眾號，一方面可能是對其內(nèi)容感興趣，另一方面是由于用戶有訂房的需求，這就使得酒店的客戶群體更加精準(zhǔn)，有很大的發(fā)展?jié)撃堋６频晷枰龅木褪歉鶕?jù)用戶回復(fù)內(nèi)容以及所在地址推送本酒店所在地區(qū)的飲食、娛樂，盡可能的為用戶提供方便，提高用戶對酒店的滿意度。

（二）促進(jìn)企業(yè)獲取更多效益、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)

伴隨著社會環(huán)境的不斷改變，酒店在經(jīng)營的過程中對客戶群體的定位由高端政務(wù)、商務(wù)團(tuán)體轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娙后w，大眾群體通過微信這一社交平臺可以與酒店實現(xiàn)有效互動，并在分享朋友圈的過程中為企業(yè)做了良好的宣傳。與此同時微信平臺的介入縮短了分銷渠道、拓寬了銷售范圍，強(qiáng)化了酒店經(jīng)營的主動權(quán)。除此之外，企業(yè)通過微信這一平臺滿足客戶需求，定期推送的酒店活動可以使顧客感受到酒店對自身的重視度，提高顧客對酒店的忠誠度與信任度，有益于客戶源的穩(wěn)定。

三、微信平臺應(yīng)用于鄭州酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

在微信平臺逐漸成熟的過程中，部分酒店充分利用微信的優(yōu)勢開展網(wǎng)絡(luò)營銷，其間包括為客戶量身制定的酒店微信客戶端，客戶可以憑借自身需要通過搜索關(guān)鍵詞來了解酒店資料，選擇符合自身的酒店，與此同時訂單一旦生成，買家可立即收到來自商家的住房信息。這些功能的完善簡化了客戶訂房程序，為客戶提供了眾多方便。但是不容忽視的是微信平臺在應(yīng)用于酒店營銷的過程中受到眾多阻礙，制約其快速發(fā)展。接下來我將對微信平臺應(yīng)用于酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)象進(jìn)行分析，為將來策略的提出提供現(xiàn)實依據(jù)。

（一）傳統(tǒng)營銷模式急需改革

改革開放以來，我國酒店行業(yè)迅猛發(fā)展，眾多優(yōu)秀的酒店高層管理在漫長、激烈的市場競爭中不斷積累經(jīng)驗，對于傳統(tǒng)的營銷模式更是持有堅定不移的態(tài)度，認(rèn)為傳統(tǒng)營銷模式在市場的不斷變化中一直前進(jìn)，而認(rèn)為創(chuàng)新的營銷模式還有待考察，因此對于微信營銷，公司高層一直將其放在經(jīng)營發(fā)展的輔助位置，而并未進(jìn)行深層次的改革，這嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。在接下來的發(fā)展中，如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷模式，加大網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)急需考慮的問題。

（二）缺乏專業(yè)人才進(jìn)行管理

信息時代的變革必然會帶來新舊技術(shù)產(chǎn)品的更替，在推出新技術(shù)產(chǎn)品的過程中，需要專業(yè)的技術(shù)人才進(jìn)行維護(hù)，以及完善技術(shù)產(chǎn)品功能以滿足公眾不斷提出的新要求。騰訊公司在開展微信這一模塊的過程中，每年花費(fèi)大量的資金聘請專業(yè)人士進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)與程序的創(chuàng)新。相比騰訊公司，酒店行業(yè)一般不愿意花重金在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，導(dǎo)致酒店微信公眾號在內(nèi)容公布、方案創(chuàng)新等方面都有所欠缺，最終致使網(wǎng)絡(luò)營銷量下降，投入與收入不對稱。

（三）盲目跟風(fēng)問題嚴(yán)重

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式在各行業(yè)的滲透，我們可以發(fā)現(xiàn)在眾多知名經(jīng)濟(jì)論壇、企業(yè)內(nèi)部會議中互聯(lián)網(wǎng)營銷成為討論的關(guān)鍵點，有人甚至極力夸大互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢，導(dǎo)致很多酒店盲目跟風(fēng)，將互聯(lián)網(wǎng)營銷當(dāng)做企業(yè)轉(zhuǎn)型的救命稻草。在這種情況下，酒店隨意申請公眾號的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，但是并未花費(fèi)太多的精力與金錢在微信營銷的創(chuàng)新上，我們可以看到，有些公眾號每天向用戶群體推送可有可無的心靈雞湯與笑話，而忽視了酒店管理的核心工作。酒店開展的最終目標(biāo)是向消費(fèi)群體提供舒適的住宿環(huán)境，而微信平臺雖然以直觀便捷的方式向顧客提供相關(guān)信息，但是并不能給顧客帶來傳統(tǒng)營銷所帶來的實體感受。如何彌補(bǔ)這一缺陷？這就需要酒店在利用微信營銷的過程中不斷完善酒店信息，從顧客的點評回復(fù)中了解顧客真正的需求。

（四）微信營銷體系不完善

酒店利用微信營銷并不是簡單的微信公眾號申請，微信公眾平臺內(nèi)容的，這一營銷模式要想有效開展必須要有科學(xué)的微信營銷策略、專業(yè)的人才隊伍進(jìn)行支撐，但是目前我國在微信營銷方面并未形成科學(xué)的理論體系，眾多酒店管理高層必須在實踐中摸索。在微信營銷體系方面還存在眾多缺陷，譬如酒店通過微信用戶是否關(guān)注本酒店公眾平臺來確定顧客群，這就將部分對酒店不熟悉的潛在顧客拒之門外，且在對顧客進(jìn)行管理的過程中，商家與顧客缺乏良好互動，面對顧客的反饋與咨詢，公眾平臺往往是通過自動回復(fù)來應(yīng)對，而缺乏人性化設(shè)置，配備專門客服人員來解決顧客疑惑。除此之外頻繁的信息推送會使得潛在顧客滋生厭煩心理，最終致使客戶群流失。

四、基于微信平臺的鄭州酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新策略研究

（一）增強(qiáng)微信平臺內(nèi)容獨創(chuàng)性

酒店微信平臺如何在眾多公眾號脫穎而出，一方面取決于內(nèi)容的實用性、另一方面取決于公眾號的顧客服務(wù)功能。對于公眾號內(nèi)容的，酒店需要做到內(nèi)容與美觀的有效結(jié)合，改變以往推送無內(nèi)涵的笑話的方式，取而代之的是酒店產(chǎn)品的比較、活動的開展、已消費(fèi)用戶的評價與反饋，除此之外文章末尾推送到達(dá)酒店的交通方式、周圍飲食、娛樂環(huán)境等。讓潛在顧客在微信平臺上獲取有效信息。對于客服功能酒店需要安排固定工作人員開展客服工作，真正做到有問必答、有惑必解。而在信息推送方面，酒店管理人員需要注重推送時間、推送頻率，避免客戶感覺自己在被動接受，被垃圾信息包圍。

（二）加強(qiáng)人才的培養(yǎng)

酒店微信平臺營銷戰(zhàn)略的開展，離不開技術(shù)人員的支持。在人才培養(yǎng)方面，酒店需要制定相應(yīng)的人才選拔制度，吸引優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才。除此之外在酒店內(nèi)部，加強(qiáng)全體員工的網(wǎng)絡(luò)營銷意識，基層員工能夠懂得最基本的網(wǎng)絡(luò)營銷操作程序。對于有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，酒店可派遣其接受系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，為將來服務(wù)酒店、促進(jìn)微信網(wǎng)絡(luò)營銷提供技術(shù)支持。

（三）鞏固客戶關(guān)系

如何將第一次消費(fèi)顧客演變?yōu)榫频瓿？停绾卧鰪?qiáng)顧客對酒店的信任度與忠誠度已經(jīng)成為酒店管理高層急需考慮的問題，而這一問題的解決就設(shè)計到商家與顧客關(guān)系的鞏固。一方面，面對微信平臺的客戶管理功能，酒店要投以高度的重視度，根據(jù)顧客的信息反饋，商家要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸類，從而根據(jù)客戶需求制定個性化服務(wù)，讓顧客充分感受到酒店對于顧客的關(guān)注與重視，從而讓酒店在公眾心中樹立良好口碑，達(dá)到宣傳的目的。另一方面注重客服人員的配備，讓顧客能在最短的時間內(nèi)解答自己心中的疑惑。

（四）注重自身品牌的推廣

現(xiàn)如今，無論是什么企業(yè)，要想實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo)，就需要創(chuàng)建具有自身特色的品牌。而品牌建立之后，如何有效推廣似乎成為各經(jīng)濟(jì)主體需要面臨的難題。酒店行業(yè)在推廣過程中可以充分利用“明星效應(yīng)”；與某些當(dāng)紅明星合作，在微信公眾平臺推出明星入住的專欄，記錄明星生活點滴，以此來增強(qiáng)酒店在公眾眼中的熟悉度。與此同時在樹立品牌的過程中，酒店需要不斷推出個性化服務(wù)，建立自身特色。當(dāng)顧客在微信平臺提前預(yù)訂之后，酒店可根據(jù)顧客的需求進(jìn)行個性化的布置，在顧客在本酒店消費(fèi)之后，通過線上分享的活動，顧客可以獲得相應(yīng)的代金券，這就在宣傳酒店的同時獲得發(fā)展更多的潛在客戶。

總之在新時期，傳統(tǒng)營銷模式與互聯(lián)網(wǎng)營銷模式只有在相互融合、彌補(bǔ)的過程中才能促進(jìn)酒店的穩(wěn)步發(fā)展。利用傳統(tǒng)酒店的服務(wù)，輔之以相應(yīng)的微信營銷，讓顧客能夠更加便捷、更加舒適的享受酒店的服務(wù)。

五、小結(jié)