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經(jīng)營(yíng)管理模式范文1
關(guān)鍵詞：旅游區(qū)；經(jīng)營(yíng)；管理模式；探索
一、我國(guó)風(fēng)景旅游區(qū)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
我國(guó)絕大多數(shù)旅游風(fēng)景區(qū)文化資源是鄉(xiāng)村歷史、文化、自然遺產(chǎn)的活化石和博物館，長(zhǎng)期以來(lái)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著新農(nóng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展等多重挑戰(zhàn)，旅游風(fēng)景區(qū)越來(lái)越受到貨幣經(jīng)濟(jì)的沖擊，風(fēng)景區(qū)文化資源保護(hù)得不到充分重視。除了極少數(shù)傳統(tǒng)風(fēng)景區(qū)被列為歷史文化風(fēng)景區(qū)得到較好發(fā)展外，多數(shù)傳統(tǒng)風(fēng)景區(qū)不能得到有效保護(hù)和利用。旅游風(fēng)景區(qū)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式亟待改變。
二、風(fēng)景旅游區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式簡(jiǎn)述
（一）國(guó)家直營(yíng)管理模式
國(guó)家直營(yíng)管理模式就是國(guó)家政府作為該類(lèi)風(fēng)景旅游區(qū)的所有者和經(jīng)營(yíng)者，作為唯一擁有者行使經(jīng)營(yíng)權(quán)，因此所有涉及風(fēng)景區(qū)的費(fèi)用，包括管理、景區(qū)保護(hù)和景點(diǎn)開(kāi)發(fā)方面的經(jīng)費(fèi)均由國(guó)家財(cái)政支出，而景區(qū)門(mén)票及其相關(guān)景區(qū)內(nèi)項(xiàng)目收入直接上繳國(guó)家財(cái)政，同時(shí)景區(qū)門(mén)票定價(jià)權(quán)屬于國(guó)家。這種模式缺乏整體的保護(hù)建設(shè)規(guī)劃，沒(méi)有牽頭部門(mén)規(guī)范古民居建筑拆遷、新建建筑用地審批管理等工作，無(wú)法正確處理好改善農(nóng)民人居環(huán)境與保護(hù)古民居的關(guān)系。
（二）市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理模式
市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理模式與國(guó)家直營(yíng)管理模式最大的區(qū)別在于行使風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)的是企業(yè)，這一管理模式充分適應(yīng)市場(chǎng)需求，以市場(chǎng)的需求為景區(qū)開(kāi)發(fā)導(dǎo)向，以此為基礎(chǔ)將景區(qū)整體進(jìn)行包裝后作為一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)推入市場(chǎng)，這種做法的優(yōu)點(diǎn)在于，充分調(diào)動(dòng)了風(fēng)景區(qū)主體的積極性，大大提高了景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效率。但我們也要認(rèn)識(shí)到，隨著人際關(guān)系日趨理性化，農(nóng)村傳統(tǒng)生活的合理性及其價(jià)值越來(lái)越受到破壞和質(zhì)疑。安于宿命、不重誠(chéng)信、輕視規(guī)則、抱殘守缺、不思進(jìn)取等思維和觀念在人們的日常生活中又化為實(shí)際而具體的行動(dòng)，造成散落在相對(duì)偏僻、貧困落后的傳統(tǒng)風(fēng)景區(qū)破敗嚴(yán)重。除了極少數(shù)傳統(tǒng)風(fēng)景區(qū)被列為歷史文化風(fēng)景區(qū)得到較好發(fā)展外，多數(shù)傳統(tǒng)風(fēng)景區(qū)不能得到有效的保護(hù)和利用。
三、風(fēng)景旅游區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式的政策建議
（一）創(chuàng)新旅游模式
1.村鎮(zhèn)旅游模式。
隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)的速度不斷加快，在這一大背景下，越來(lái)越多的地方旅游業(yè)充分利用當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)特色文化，將當(dāng)?shù)靥厣谌肼糜伍_(kāi)發(fā)，依靠古村落古建筑的文化氛圍作為基點(diǎn)，以新農(nóng)村建設(shè)為助力，大力發(fā)展了諸如農(nóng)家樂(lè)、村寨游、古文化游、新村風(fēng)貌游等多種類(lèi)型。
2.民俗風(fēng)情旅游模式。
民俗風(fēng)情游與村鎮(zhèn)游的最大區(qū)別在于，其主要旅游資源圍繞當(dāng)?shù)靥厣幕M(jìn)行包裝，這就要求當(dāng)?shù)仫L(fēng)景區(qū)有一定的歷史沉淀，在這一基礎(chǔ)上，大力宣傳當(dāng)?shù)剞r(nóng)村風(fēng)土人情和名俗文化，并整理成適應(yīng)市場(chǎng)需求的特色名俗文化，可以通過(guò)多種手段增添文化色彩，如民間技藝、農(nóng)耕展示、節(jié)慶活動(dòng)、時(shí)令民俗以及民族歌舞等休閑旅游活、動(dòng)。該類(lèi)旅游模式大力發(fā)展了民俗文化型、農(nóng)耕文化型、鄉(xiāng)土文化型等類(lèi)型。
3.文化創(chuàng)意與跨界經(jīng)營(yíng)。
跳出風(fēng)景旅游區(qū)看風(fēng)景旅游區(qū)，能給風(fēng)景旅游區(qū)注入更多的生命力。風(fēng)景旅游區(qū)不能單獨(dú)看成住宿，而應(yīng)該與周邊環(huán)境融為一體，保留當(dāng)?shù)靥厣睢Ｈ绻皇亲∷蓿茈y競(jìng)爭(zhēng)過(guò)酒店，給客人留下的理由。此外，游客住風(fēng)景旅游區(qū)是為了旅行休閑，感受另外一種生活方式。風(fēng)景旅游區(qū)要借用環(huán)境、人文等要素，注意設(shè)計(jì)感與賣(mài)點(diǎn)，把餐飲、客房、人、物產(chǎn)等結(jié)合起來(lái)，風(fēng)景旅游區(qū)經(jīng)營(yíng)會(huì)看到另一片新天地。
（二）創(chuàng)新宣傳渠道
1.社群商業(yè)與自媒體傳播。
社群商業(yè)的主旨就是去中介化，充分運(yùn)用社群基礎(chǔ)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳，而在這一過(guò)程中，自媒體傳播工具起著極其重要的作用。因此，風(fēng)景旅游區(qū)在宣傳方面首先要學(xué)會(huì)使用自媒體工具，如微信、微博等自媒體工具，保證自身特色的同時(shí)，打造與自身特色關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的客戶群，做到精準(zhǔn)宣傳，效果往往事半功倍。
2.“環(huán)境資源+”。
環(huán)境資源包括“農(nóng)業(yè)資源”與“山水資源”。風(fēng)景旅游區(qū)，重點(diǎn)在“民”。如何體現(xiàn)“民”，遠(yuǎn)離“市”，大道同源，殊途同歸。風(fēng)景旅游區(qū)的打造就好比一件商品的包裝，而這件商品包裝上最吸引人就是商品代表的地方文化。
3.引入智能化宣傳渠道。
在社交媒體工具空前應(yīng)用的今天，在可以預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，社會(huì)中每個(gè)個(gè)體或集體將共用集成了各種類(lèi)型的混合云平臺(tái)，這已經(jīng)成為公認(rèn)的發(fā)展趨勢(shì)。在這一背景下，風(fēng)景旅游區(qū)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該充分利用網(wǎng)站、微信、微博等方式打造體現(xiàn)自身特色的宣傳平臺(tái)，利用圖片、文字和視頻，對(duì)酒店內(nèi)各房間情況（如報(bào)價(jià)）、提供餐飲情況（如特色菜肴、酒店位置和周邊環(huán)境）等進(jìn)行展示，使用戶在家即可輕易獲得景區(qū)的相關(guān)信息。
4.適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>
有人說(shuō)，住風(fēng)景旅游區(qū)，定位是極其重要的，一個(gè)準(zhǔn)確的定位意味著風(fēng)景區(qū)作為一件商品，它在市場(chǎng)中的價(jià)格區(qū)間、市場(chǎng)受眾、產(chǎn)品收益以及后續(xù)可持續(xù)發(fā)展的能力，因此在宣傳過(guò)程中必須充分考慮定位問(wèn)題。像“云臺(tái)山風(fēng)景旅游區(qū)”的火爆，其中的一部分原因就是在景區(qū)項(xiàng)目選址方面合適的定位。
5.適當(dāng)?shù)男麄骺谔?hào)。
風(fēng)景旅游區(qū)的宣傳口號(hào)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)就是要求突出重點(diǎn)、容易、積極，這就要求口號(hào)短而精，切忌口號(hào)空洞、長(zhǎng)篇。具體風(fēng)景旅游區(qū)選址應(yīng)遵循從大環(huán)境到小環(huán)境的思考方式。通過(guò)對(duì)于國(guó)內(nèi)外成功風(fēng)景區(qū)宣傳案例的分析總結(jié)，一個(gè)成功的風(fēng)景區(qū)宣傳口號(hào)主要遵循兩大原則：
（1）合法可用。
合乎法律規(guī)定是一個(gè)成功宣傳口號(hào)的立身之本，但由于我國(guó)群眾法律意識(shí)淡薄，這一最基本的原則常常是最容易忽略的，在我國(guó)村鎮(zhèn)旅游風(fēng)景區(qū)，這類(lèi)現(xiàn)象尤其明顯。再好的宣傳口號(hào)如果得不到法律的保護(hù)，就存在隨時(shí)被剽竊甚至被占有的風(fēng)險(xiǎn)，輕則損失景區(qū)聲譽(yù)，重則隨之而來(lái)的是高額的宣傳費(fèi)用“打了水漂”，甚至惹上法律糾紛。
（2）易讀易記。
風(fēng)景旅游區(qū)的宣傳口號(hào)設(shè)計(jì)的目的簡(jiǎn)而言之就是讓游客知道，從而產(chǎn)生旅游的興趣，因此，口號(hào)應(yīng)該簡(jiǎn)單易懂，朗朗上口，易于理解，不要在口號(hào)中出現(xiàn)多音字或者是多解字，這只會(huì)降低游客的興趣，如裸心谷、過(guò)云山居等風(fēng)景旅游區(qū)等品牌都非常易讀易記。
（三）創(chuàng)新服務(wù)模式
人情味的服務(wù)是一種有溫度、能夠傳遞情感的服務(wù)。能夠讓客人感受到風(fēng)景旅游區(qū)的情感，從而能夠調(diào)動(dòng)起客人的情緒，如感動(dòng)情緒，讓客人心里暖暖的。情緒波動(dòng)分為兩種：負(fù)情緒波動(dòng)（失望、憤怒、不解等），正情緒波動(dòng)（感動(dòng)等）。好的服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)標(biāo)準(zhǔn)：切實(shí)解決了客人難以處理的問(wèn)題，服務(wù)超出了客人的心理預(yù)期。可嘗試在以下三個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新：
1.低價(jià)高值服務(wù)。
其是指風(fēng)景旅游區(qū)消耗極低的人力成本、物力成本，對(duì)客人來(lái)說(shuō)卻很有價(jià)值的服務(wù)，如叫醒服務(wù)、行李寄存、延遲退房（當(dāng)天沒(méi)有客人入住的情況）、提供針線包雨傘等、行程規(guī)劃、預(yù)定門(mén)票、收發(fā)快遞、照片打印等。①超出預(yù)期的服務(wù)，能夠給客人帶來(lái)驚喜。②區(qū)別服務(wù)對(duì)待，針對(duì)不同客人提供靈活性的服務(wù)。③細(xì)心、主動(dòng)、能夠有預(yù)見(jiàn)性為客人服務(wù)。④打破常規(guī)。⑤站在客人角度考慮問(wèn)題。
2.標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)景旅游區(qū)的服務(wù)。
細(xì)心觀察客人行為舉動(dòng)，主動(dòng)、預(yù)見(jiàn)性地提供服務(wù)，如客人從外面買(mǎi)了一些水果回來(lái)，主動(dòng)問(wèn)客人是否需要水果刀。服務(wù)是具有時(shí)間性和空間性，貫穿著客人預(yù)訂、入住、離開(kāi)三個(gè)階段。客人在網(wǎng)上預(yù)定后，服務(wù)就已經(jīng)開(kāi)始了。服務(wù)的關(guān)鍵在于能夠有效地執(zhí)行。風(fēng)景旅游區(qū)從掌柜到前臺(tái)、清潔人員都是服務(wù)的執(zhí)行者，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力，有效激勵(lì)員工，提高服務(wù)質(zhì)量，如被客人提名表?yè)P(yáng)的員工，風(fēng)景旅游區(qū)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
3.服務(wù)內(nèi)容細(xì)節(jié)化。
（1）服務(wù)內(nèi)容要具體化，把服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行整合告知客人。（2）在旺季時(shí)，客人要求會(huì)很多。這時(shí)候要把客人各種要求記在本子上。根據(jù)要求的輕重緩急，一一去解決。以防忘記或者遺漏未去解決，導(dǎo)致客人不滿。（3）和客人進(jìn)行有效溝通，對(duì)客人提出的要求要理解到位，以防對(duì)客人提出的要求理解片面或者有誤，在解決過(guò)程中不符合客人的要求。四、結(jié)語(yǔ)風(fēng)景旅游區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理必須尊重當(dāng)?shù)氐赜蛭幕捌浒l(fā)展規(guī)律，以嚴(yán)謹(jǐn)積極的態(tài)度，使得當(dāng)?shù)鼐用裣硎芨玫纳瞽h(huán)境。中國(guó)的絕大多數(shù)風(fēng)景旅游區(qū)正處于城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和新型城鎮(zhèn)化、新農(nóng)村和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等多元化發(fā)展的時(shí)代背景中，在這一情況下，如何實(shí)現(xiàn)多規(guī)融合，深化和細(xì)化相關(guān)配套政策，將是我國(guó)風(fēng)景旅游區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式下一步探索的內(nèi)容與方向。
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經(jīng)營(yíng)管理模式范文2
關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；不良資產(chǎn)；經(jīng)營(yíng)管理模式
在新時(shí)期的背景下，我國(guó)的銀行發(fā)展處在上升階段，但是信貸資產(chǎn)質(zhì)量的變動(dòng)趨勢(shì)卻不容樂(lè)觀。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，只有加大對(duì)不良資產(chǎn)的管理力度，提高管理水平，最大程度地控制和處置不良資產(chǎn)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持有利地位，創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值。因此我國(guó)的銀行應(yīng)該對(duì)不良資產(chǎn)的處置問(wèn)題進(jìn)行分析，探討有效的不良資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式。
一、不良資產(chǎn)對(duì)銀行的危害
1.致使財(cái)產(chǎn)受損
首先，不良資產(chǎn)會(huì)導(dǎo)致銀行的財(cái)產(chǎn)受損。信用貸款部分是不良貸款中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，信用貸款會(huì)造成銀行財(cái)產(chǎn)的損失。大多數(shù)的信用貸款都是有抵質(zhì)押物的，雖然可以把這些抵質(zhì)押物處置變現(xiàn)，但仍然可能帶來(lái)一定的資金損失[1]。不良資產(chǎn)會(huì)影響銀行的資產(chǎn)質(zhì)量，影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益，進(jìn)而影響銀行的資金來(lái)源。
2.影響資金運(yùn)轉(zhuǎn)
其次，不良資產(chǎn)會(huì)影響銀行的資金運(yùn)轉(zhuǎn)。不良資產(chǎn)會(huì)使銀行的正常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)困難，具體包括以下的兩個(gè)原因：第一，對(duì)于金融企業(yè)而言，負(fù)債對(duì)銀行的約束性最強(qiáng)，存款人會(huì)按照自己的意愿隨時(shí)提取存款，而金融企業(yè)必須滿足存款人的取款要求。第二，當(dāng)出現(xiàn)不良資產(chǎn)之后，銀行就不能及時(shí)收回貸款。這兩方面的因素會(huì)共同影響銀行的現(xiàn)金流，一旦國(guó)家的銀根縮緊，銀行便不能滿足客戶的提款要求，在信譽(yù)上出現(xiàn)問(wèn)題。
3.影響銀行利潤(rùn)
最后，不良資產(chǎn)會(huì)影響銀行的整體利潤(rùn)。不良貸款是不良資產(chǎn)的一部分，對(duì)不良貸款進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)算時(shí)，會(huì)影響到銀行的利潤(rùn)。如果不良資產(chǎn)超過(guò)了90天以上，在計(jì)算利息時(shí)需要把其納為營(yíng)業(yè)收入，也就是說(shuō)銀行要為這部分資金繳納稅費(fèi)，支付相應(yīng)的存款利息和其他費(fèi)用，因此不良資產(chǎn)的計(jì)算會(huì)對(duì)銀行的整體利潤(rùn)產(chǎn)生不利影響，增加銀行的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
二、不良資產(chǎn)的創(chuàng)新型經(jīng)營(yíng)管理模式
1.借鑒國(guó)外先進(jìn)資產(chǎn)管理公司經(jīng)驗(yàn)
首先，我國(guó)的銀行在創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式的過(guò)程中，可以借鑒國(guó)外先進(jìn)資產(chǎn)管理公司的經(jīng)驗(yàn)，將銀行對(duì)不良資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)移到社會(huì)投資者對(duì)不良資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理上，讓銀行承擔(dān)更多的服務(wù)職能。國(guó)外銀行應(yīng)用這種轉(zhuǎn)移策略的屢見(jiàn)不鮮，因此我國(guó)銀行應(yīng)該借鑒這些經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮銀行收購(gòu)不良資產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)職能，繼續(xù)應(yīng)用傳統(tǒng)手段，對(duì)不良資產(chǎn)的處置風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，從而形成一定的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，提高對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的掌控能力。同時(shí)，銀行也可以設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)的不良資產(chǎn)收購(gòu)基金，開(kāi)發(fā)與不良資產(chǎn)有關(guān)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，如證券等等，擴(kuò)大銀行的管理規(guī)模，提高管理水平[2]。
2.發(fā)展銀行自身特色資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)
其次，我國(guó)的銀行在創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式的過(guò)程中，可以發(fā)展銀行自身的特色資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。每個(gè)銀行都有自己特色業(yè)務(wù)，因此我國(guó)銀行應(yīng)該充分發(fā)揮自身的特色優(yōu)勢(shì)，整合旗下的相關(guān)銀行、證券公司、理財(cái)平臺(tái)等等，吸引更多的投資者和項(xiàng)目資源。銀行在發(fā)展特色資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該建立資金池，利用分支機(jī)構(gòu)的渠道優(yōu)勢(shì)，對(duì)不良資產(chǎn)進(jìn)行多維度地管理。比如，銀行可以依托不良資產(chǎn)的收購(gòu)基金、證券化商品等手段，來(lái)引導(dǎo)資本對(duì)接，促進(jìn)金融資本和產(chǎn)業(yè)資本的水融。在對(duì)不良資產(chǎn)進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)該發(fā)揮銀行的品牌優(yōu)勢(shì)，接受政府平臺(tái)貸款的委托，對(duì)金融資產(chǎn)和非金融資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并提供資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓和重組、收購(gòu)和簡(jiǎn)并的業(yè)務(wù)等等，發(fā)揮自身的服務(wù)職能。
3.積極提供逆周期救助型金融服務(wù)
再次，我國(guó)的銀行在創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式的過(guò)程中，可以積極提供逆周期救助型的金融服務(wù)。目前我國(guó)金融不良資產(chǎn)和非金融不良資產(chǎn)的利率都處在上升期，為了緩解產(chǎn)能過(guò)剩的問(wèn)題，銀行可以提供逆周期救助型的金融服務(wù)，具體包括以下的三個(gè)方面：第一，銀行應(yīng)該加大收購(gòu)不良資產(chǎn)的創(chuàng)新力度，更新收購(gòu)方式，創(chuàng)新組織機(jī)制，形成混合收購(gòu)的新模式。銀行應(yīng)當(dāng)提高自己的定價(jià)能力，以一定的不良資產(chǎn)規(guī)模為依據(jù)，化解金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。逆經(jīng)濟(jì)周期的特點(diǎn)較為突出，銀行應(yīng)該結(jié)合周期特點(diǎn)，采取相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略，發(fā)揮管理不良資產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。第二，銀行應(yīng)該遵循本息清收、訴訟追償一批的思路，創(chuàng)新傳統(tǒng)的處理不良資產(chǎn)的手段，把不良資產(chǎn)進(jìn)行重組，再應(yīng)用多元化的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)收益目標(biāo)。第三，銀行應(yīng)該以資產(chǎn)管理為中心，以資產(chǎn)危機(jī)為切入點(diǎn)，整合銀行項(xiàng)目，讓閑置的資金發(fā)揮巨大的社會(huì)價(jià)值，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，達(dá)到資產(chǎn)增值的目的[3]。
三、結(jié)論
在新時(shí)期的背景下，我國(guó)的銀行發(fā)展處在上升階段，但是信貸資產(chǎn)質(zhì)量的變動(dòng)趨勢(shì)卻不容樂(lè)觀。不良資產(chǎn)會(huì)導(dǎo)致銀行的財(cái)產(chǎn)受損、影響銀行的資金運(yùn)轉(zhuǎn)、降低銀行的整體利潤(rùn)。在這種形勢(shì)下，銀行必須創(chuàng)新對(duì)不良資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理模式，借鑒國(guó)外先進(jìn)資產(chǎn)管理公司經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展銀行自身特色資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、積極提供逆周期救助型金融服務(wù)，只有這樣才能降低金融風(fēng)險(xiǎn)，保障銀行的可持續(xù)發(fā)展。
作者:劉曉丹 單位:中國(guó)信達(dá)資產(chǎn)管理股份有限公司海南省分公司
參考文獻(xiàn):
[1]梅琳琳.中國(guó)長(zhǎng)城資產(chǎn)管理公司新時(shí)期轉(zhuǎn)型發(fā)展研究[D].吉林大學(xué)，2016.
經(jīng)營(yíng)管理模式范文3
關(guān)鍵詞：模式；加油站；管理
1.國(guó)內(nèi)外加油站發(fā)展歷程對(duì)比
1.1國(guó)外加油站的發(fā)展歷程
美國(guó)于1907年誕生了世界上第一個(gè)真正意義上的加油站，并且在美國(guó)發(fā)展成型。后期隨著跨國(guó)石油公司的建立，加油站這個(gè)概念開(kāi)始出現(xiàn)在亞洲和歐洲國(guó)家，而且汽車(chē)行業(yè)也在隨著時(shí)代持續(xù)發(fā)展，加油站逐漸發(fā)展到成熟的階段。
20世紀(jì)50年代信用卡開(kāi)始普及，給加油站的支付方式帶來(lái)了歷史性的變革，加油站開(kāi)始使用pos機(jī)和收銀機(jī)，70年代開(kāi)始便利店進(jìn)入加油站，這也更加加速了加油站的自動(dòng)化進(jìn)程。條碼掃面議和機(jī)端讀卡器出現(xiàn)在80年代，油罐液位檢測(cè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)于80年代初期，這樣就方便了對(duì)油品庫(kù)存進(jìn)行精細(xì)化管理。這樣也就提高了加油站對(duì)于進(jìn)銷(xiāo)存的管理效率。
1.2國(guó)內(nèi)加油站的發(fā)展歷程
20世紀(jì)80年代之前，我國(guó)的成品油市場(chǎng)一直處于國(guó)家管制的狀態(tài)，發(fā)展非常緩慢，很多地域都出現(xiàn)了加油難的狀況。上個(gè)世紀(jì)90年代加油站一下子成了暴力行業(yè)，主要原因就是實(shí)行的油品雙軌制，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有健全的行業(yè)管理法規(guī)，因此，整個(gè)行業(yè)都處于無(wú)序發(fā)展的階段。與此同時(shí)在一些南方城市開(kāi)始出現(xiàn)了一些外資的品牌加油站。之后國(guó)家對(duì)成品油行業(yè)進(jìn)行整頓劃分為中石化和中石油兩大集團(tuán)。這時(shí)我國(guó)的成品油行業(yè)才開(kāi)始步入發(fā)展的正軌，日前我國(guó)的加油站也呈現(xiàn)出多元化發(fā)展的趨勢(shì)。
2.國(guó)內(nèi)加油站的發(fā)展和管理
2.1近些年我國(guó)加油站的發(fā)展回顧
一，加油站的數(shù)量增長(zhǎng)較慢，但是單個(gè)油站的銷(xiāo)售額較高
國(guó)際油價(jià)一直不穩(wěn)，國(guó)內(nèi)油品供應(yīng)也不穩(wěn)定，因此新增的油站并不多，但是國(guó)內(nèi)的汽車(chē)銷(xiāo)量增長(zhǎng)較快，因此單個(gè)油站的日均銷(xiāo)量較高。
二，非油品業(yè)務(wù)仍然處于起步階段
國(guó)外的加油站除去發(fā)展主體業(yè)務(wù)之外還會(huì)發(fā)展郵寄，汽車(chē)裝飾，汽車(chē)維護(hù)，洗車(chē)，食宿等非油品業(yè)務(wù)，而且非油品業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)率非常大，而國(guó)內(nèi)這種非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的非常緩慢，在整體的營(yíng)業(yè)額中占的比例非常小，目前國(guó)內(nèi)非油品業(yè)務(wù)發(fā)展比較好的都是合資加油站，因此國(guó)內(nèi)加油站在意識(shí)上也需要提升。
三，加油站逐步走向規(guī)模化和現(xiàn)代化
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一些油品價(jià)差，地理位置不好，或者是銷(xiāo)量較低的加油張將會(huì)被淘汰，得以生存下來(lái)的加油站需要具備以下幾點(diǎn)特征：自動(dòng)化管理水平高，人工成本低，地理位置好，銷(xiāo)量大，非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的較好，整體盈利高。
2.2國(guó)內(nèi)加油站的管理模式
一，全資（租賃）加油站管理模式
這種加油站是指兩大石油公司全資擁有或者是通過(guò)合約租賃方式自行經(jīng)營(yíng)管理的加油站。
二，控股加油站模式
這種加油站一般是指多家公司投資經(jīng)營(yíng)的加油站，但是兩大石油公司享有百分之五十以上的股權(quán)。
三，參股加油站模式
這種加油站中一般兩大石油公司只占有較小的份額，
四，特許經(jīng)營(yíng)加油站模式
這種加油站一般是需要簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同的。
2.3國(guó)內(nèi)加油站經(jīng)營(yíng)管理目前存在的問(wèn)題
國(guó)家一直對(duì)加油站進(jìn)行管理，但是我國(guó)的加油站管理和經(jīng)營(yíng)模式上仍然存在很多的問(wèn)題，整體發(fā)展水平較低，加油站規(guī)模小，服務(wù)質(zhì)量差，布局不合理，地區(qū)差異性大等問(wèn)題，因此我國(guó)的加油站需要從管理理念，經(jīng)營(yíng)模式，技術(shù)水平，競(jìng)爭(zhēng)力方面進(jìn)行提高。
2.4我國(guó)加油站發(fā)展策略
一，加油站優(yōu)化策略以及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張
網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張主要包括兩方面：一個(gè)是要對(duì)自有自營(yíng)的零售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)張，另一個(gè)是特許加盟商的擴(kuò)張，我國(guó)的兩大石油公司都是通過(guò)終端占有的方式進(jìn)行控制，這是非常初級(jí)的一種方法，但是可能是基于我國(guó)對(duì)于市場(chǎng)的管理法規(guī)不健全，因此，一直沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有在特許經(jīng)營(yíng)的方式上進(jìn)行發(fā)展的公司。
二，扁平化策略
中石油和中石化兩個(gè)大集團(tuán)對(duì)于零售業(yè)的管理模式也進(jìn)行了大量的探索和改革，但是在加油站的精細(xì)化管理上國(guó)外的跨國(guó)石油公司相比還相差甚遠(yuǎn)，因此發(fā)展的空間還非常的大，兩大公司必須針對(duì)自身的問(wèn)題進(jìn)行整改，實(shí)行省市財(cái)務(wù)核算，零售管理，儲(chǔ)運(yùn)實(shí)物管理一體化，專(zhuān)業(yè)化垂直管理的基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化深化改革，全面推薦改革工作。
三，降低成本策略
連鎖化的經(jīng)營(yíng)管理可以科學(xué)的降低運(yùn)營(yíng)成本，增加收益，從而可以提升市場(chǎng)控制力，因此擁有的油站并不是衡量加油站經(jīng)營(yíng)管理的指標(biāo)。質(zhì)量和數(shù)量同樣重要，因此提升效率和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作可以幫助管理。一切的目標(biāo)都是效益。
四，品牌策略
加油站不僅是為需要加油的人提供加油服務(wù)的地方，同樣是展示公司以及社會(huì)形象的一個(gè)地方，國(guó)內(nèi)加油形象在2000年以前幾乎就可以同臟亂差來(lái)形容，經(jīng)過(guò)近些年的改造基本上已經(jīng)有一些現(xiàn)代化氣息了，功能表現(xiàn)的很清晰，而且在形象上個(gè)性也很鮮明，已經(jīng)成為城市中一道亮麗的風(fēng)景線。
五，服務(wù)策略
任何需要進(jìn)行銷(xiāo)售的產(chǎn)品都是需要附帶著服務(wù)進(jìn)行銷(xiāo)售的，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，形形的加油站到處可見(jiàn)，同樣的價(jià)格，如何能讓客戶選擇你，就是要給客戶提供增值的服務(wù)，雖然賣(mài)出的是油品，但是更總要的卻是給客戶提供的服務(wù)。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)加油站的地理位置和價(jià)格都是外部因素并不能使客戶不斷購(gòu)買(mǎi)，而最周到的服務(wù)卻可以使客服源源不斷并且持續(xù)的走進(jìn)來(lái)。因此，服務(wù)是提升加油站競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一。對(duì)于城市中眾多的私家車(chē)主來(lái)說(shuō)，對(duì)于服務(wù)的要求都在油品和油價(jià)之上的。因此加油站必須有一套合理的管理方式和統(tǒng)一的服務(wù)模式，這樣才可以滿足顧客的需求，同時(shí)更加有利于站內(nèi)的管理。
結(jié)束語(yǔ)：雖然國(guó)內(nèi)的加油站還存在著很多的發(fā)展問(wèn)題，在管理模式以及策略上還欠缺很多，但是隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平日益提高相信我國(guó)的成品油行業(yè)會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好，加油站的管理模式也會(huì)越來(lái)越科學(xué)。
參考文獻(xiàn)
經(jīng)營(yíng)管理模式范文4
[關(guān)鍵詞]商業(yè)銀行；經(jīng)營(yíng)管理；模式
[中圖分類(lèi)號(hào)]F8[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]1007-4309（2012）02-0093-1.5
一、商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式
商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)模式的設(shè)計(jì)原則：以效益為目標(biāo)，合理地劃分商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的目標(biāo)是產(chǎn)生效益，各種業(yè)務(wù)的運(yùn)作都應(yīng)圍繞效益來(lái)進(jìn)行。對(duì)于管理性業(yè)務(wù)，應(yīng)該充分減少多余的環(huán)節(jié)。增強(qiáng)管理的科學(xué)性，提高管理效率；對(duì)于經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)，應(yīng)該合理組織各類(lèi)業(yè)務(wù)的運(yùn)作，盡量減少經(jīng)營(yíng)成本，以最少的成本換取最大的利潤(rùn)。只有科學(xué)合理地對(duì)管理性業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分，才能更好地實(shí)現(xiàn)效益目標(biāo)。
實(shí)行完善的客戶關(guān)系管理。以客戶為中心的思想是商業(yè)銀行的一種基本業(yè)務(wù)策略。在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過(guò)程中，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)從只注重產(chǎn)品的生產(chǎn)，轉(zhuǎn)向注重市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)。商業(yè)銀行作為一個(gè)金融企業(yè)，其業(yè)務(wù)策略也將逐步從以銀行帳戶處理為中心，以各自獨(dú)立的金融業(yè)務(wù)運(yùn)作為重點(diǎn)，轉(zhuǎn)向以客戶為中心，面向金融市場(chǎng)，通過(guò)一套完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)向客戶提供一致的、綜合的服務(wù)和產(chǎn)品。在業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)中，應(yīng)充分體現(xiàn)以客戶為中心的思想，使銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)面向客戶和市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行。
實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一的會(huì)計(jì)核算。隨著商業(yè)銀行的發(fā)展，金融產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)不斷增多，為了向用戶提供統(tǒng)一的產(chǎn)品和服務(wù)，向銀行管理者提供及時(shí)一致的管理信息，提高管理的力度，就要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。會(huì)計(jì)核算作為經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)性工作，它的集中和統(tǒng)一就成為關(guān)鍵。因此在業(yè)務(wù)系統(tǒng)模型中，應(yīng)把集中統(tǒng)一的會(huì)計(jì)核算作為業(yè)務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)。
加強(qiáng)分析預(yù)測(cè)、實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，由于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日趨復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，任何企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中均難免會(huì)遭受各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)是建立在客戶的各種存款及其他借入款基礎(chǔ)上的，其最顯著的特點(diǎn)是負(fù)債經(jīng)營(yíng)。這種特殊的經(jīng)營(yíng)方式使銀行在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的每時(shí)每刻都在承受風(fēng)險(xiǎn)，從而決定了風(fēng)險(xiǎn)管理在建設(shè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理中具有十分重要而突出的地位。從而使風(fēng)險(xiǎn)得到防范。就應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息的全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理和全過(guò)程跟蹤反饋控制，由靜態(tài)的事后管理向動(dòng)態(tài)的預(yù)測(cè)和管理發(fā)展。
商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的主要目標(biāo)是產(chǎn)生效益，銀行應(yīng)圍繞這一目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)；而要使各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，就要對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的資金、人員、技術(shù)裝備等資源進(jìn)行合理的組織、有效的管理，使經(jīng)營(yíng)要素達(dá)到優(yōu)化組合。因此，在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中，有必要根據(jù)銀行各類(lèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)，將經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)和管理性業(yè)務(wù)分開(kāi)．經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)是指銀行對(duì)客戶開(kāi)辦的各種銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)，它直接面對(duì)客戶，是銀行業(yè)務(wù)的前臺(tái)，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的規(guī)范化和服務(wù)性；管理性業(yè)務(wù)是指對(duì)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)進(jìn)行決策、控制、管理和保障的業(yè)務(wù)，它偏重于決策管理，是銀行業(yè)務(wù)的后臺(tái)，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的科學(xué)化和指導(dǎo)性。另外，從信息處理的角度看，經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)和管理性業(yè)務(wù)的時(shí)效性、復(fù)雜性也有不同，經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)對(duì)實(shí)時(shí)性要求較高，但對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算和分析較為簡(jiǎn)單；管理性業(yè)務(wù)對(duì)實(shí)時(shí)性要求不很高，但對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算和分析較為復(fù)雜。
二、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理效益的評(píng)價(jià)
盈利水平分析。盈利水平，即盈利能力，就是銀行賺取利潤(rùn)的能力。無(wú)論是投資者還是債權(quán)人都認(rèn)為盈利水平非常重要，因?yàn)榻∪呢?cái)務(wù)狀況必須由較高的獲利能力來(lái)支持，所以，銀行管理人員也十分重視獲利能力。衡量銀行盈利水平的財(cái)務(wù)比率有：資產(chǎn)收益率、資本收益率、銀行利潤(rùn)率、上市銀行的盈利水平分析等。
風(fēng)險(xiǎn)分析。追求利潤(rùn)，使銀行財(cái)富價(jià)值最大化是銀行經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)，但盈利總是與風(fēng)險(xiǎn)相聯(lián)系，一般盈利大的資產(chǎn)，風(fēng)險(xiǎn)也大。由于商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的最基本原則是安全性，所以商業(yè)銀行在追求利潤(rùn)的同時(shí)，力求把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低到最小程度。評(píng)價(jià)商業(yè)銀行資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)程度的指標(biāo)有四個(gè)，流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)比率、利率風(fēng)險(xiǎn)比率、信用風(fēng)險(xiǎn)比率、資本風(fēng)險(xiǎn)比率。
清償力分析。銀行的清償力是指銀行的支付能力或清償能力。對(duì)商業(yè)銀行的清償力進(jìn)行分析，目的主要在于考察商業(yè)銀行的資信能力。考核指標(biāo)一般有如下三個(gè)：現(xiàn)金資產(chǎn)比率、流動(dòng)比率、預(yù)計(jì)中的資金流入與預(yù)計(jì)中的資金流出之比。其中銀行的流動(dòng)資產(chǎn)是指可以在一年內(nèi)或者超過(guò)一年的會(huì)計(jì)年度內(nèi)變現(xiàn)或者運(yùn)用的資產(chǎn)，包括現(xiàn)金資產(chǎn)以及銀行的短期放款、短期有價(jià)證券、短期拆出資金等。銀行的流動(dòng)負(fù)債是指在一年內(nèi)或者超過(guò)一年的會(huì)計(jì)年度內(nèi)需償還的債務(wù)，包括短期存款、短期借入資金、應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付工資、應(yīng)繳稅金等。
資金實(shí)力分析。分析一家商業(yè)銀行的資金實(shí)力是非常重要的，因?yàn)樗坏A(yù)示該商業(yè)銀行的發(fā)展?jié)摿Γ疫€表明該商業(yè)銀行的資信能力。考核指標(biāo)一般有如下兩個(gè)：資金自給率、自有資本比率。銀行的自有資本是銀行股東為了獲取利潤(rùn)而投入銀行的貨幣和一部分保留在銀行中的利潤(rùn)，它代表股東對(duì)銀行的所有權(quán)。銀行自有資本在銀行經(jīng)營(yíng)中占有重要地位，它是銀行存在的先決條件。
三、銀行資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)分析和設(shè)計(jì)
資產(chǎn)負(fù)債的流動(dòng)性管理。所謂流動(dòng)性，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，指銀行能夠隨時(shí)應(yīng)付客戶提存，滿足必要貸款的能力。流動(dòng)性概念包括兩方面的含義，一是指資產(chǎn)的流動(dòng)性，二是指負(fù)債的流動(dòng)性。資產(chǎn)流動(dòng)性是指在銀行資產(chǎn)不發(fā)生損失的情況下將其迅速變現(xiàn)的能力，負(fù)債的流動(dòng)性是指銀行能以較低的成本隨時(shí)獲得所需資金的能力。
保持流動(dòng)性的必要，主要是因?yàn)殂y行資金來(lái)源的性質(zhì)和銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)。銀行的資金來(lái)源，大部分是客戶的存款和借入款。存款是以能夠按時(shí)提取和隨時(shí)開(kāi)出支票支付為前提的，借入款要按時(shí)歸還或者隨時(shí)兌付。因此資金運(yùn)用必須保持與之相適應(yīng)的流動(dòng)性。銀行資產(chǎn)中流動(dòng)性最強(qiáng)的是現(xiàn)金資產(chǎn)，包括庫(kù)存現(xiàn)金，在中央銀行的存款，存放同業(yè)和托收未達(dá)款。
產(chǎn)負(fù)債安全性管理。流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，資產(chǎn)的流動(dòng)就是所有者以最小的價(jià)格損失把資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金的能力。負(fù)債的流動(dòng)性指銀行以最低的成本獲得所需資金的能力。資金市場(chǎng)上的利率是經(jīng)常變化的，有必要對(duì)此進(jìn)行分析研究。傳統(tǒng)的分析方法是，把利息收入對(duì)資產(chǎn)收益率變化的敏感性和利息支出對(duì)負(fù)債的利息成本變化的敏感性進(jìn)行對(duì)比，以確定當(dāng)市場(chǎng)利率變化時(shí)，凈利息收入的變化幅度。另一種方法是綜合資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析法，即把資產(chǎn)的持續(xù)期限與負(fù)債持續(xù)期限進(jìn)行比較，從而評(píng)估利率變化對(duì)凈利息收入和股東權(quán)益價(jià)值的影響。
信用風(fēng)險(xiǎn)，信用風(fēng)險(xiǎn)是指由于債務(wù)人不能償還或者延期償還本息，引起銀行凈收益和股權(quán)市場(chǎng)價(jià)值的潛在變化。銀行增加任何一種盈利性資產(chǎn)，都必須承擔(dān)借款者不能按時(shí)償還本息的風(fēng)險(xiǎn)。不同的資產(chǎn)具有不同的違約風(fēng)險(xiǎn)，其中貸款的違約風(fēng)險(xiǎn)最大。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)和個(gè)人的信用程度較低，其償債能力取決于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和個(gè)人的凈收入狀況，因此，銀行對(duì)每一筆貸款都要進(jìn)行信用分析，考慮借款人的償還能力。相對(duì)而言，銀行的證券投資一般表現(xiàn)出較低的信用風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榻杩钊酥饕钦驼畽C(jī)構(gòu)，信用較高。
資本金與償債風(fēng)險(xiǎn)，資本金風(fēng)險(xiǎn)是指銀行出現(xiàn)失去償債能力的可能性。一個(gè)公司的經(jīng)濟(jì)凈值是資產(chǎn)與負(fù)債的市場(chǎng)價(jià)值之差，因此，資本金風(fēng)險(xiǎn)就是在經(jīng)濟(jì)凈值為零之前，銀行資產(chǎn)價(jià)值的潛在減少。銀行如果承受的風(fēng)險(xiǎn)太高，就有可能難以清償債務(wù)，甚至倒閉。信用風(fēng)險(xiǎn)高就意味著有大量的呆帳損失，利率風(fēng)險(xiǎn)高則反映出資產(chǎn)與負(fù)債期限及持續(xù)期限搭配不當(dāng)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高的銀行應(yīng)比經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)低的銀行擁有更多的資本金，由于借款成本增加和存款流失將會(huì)出現(xiàn)流動(dòng)性問(wèn)題。
四、評(píng)價(jià)銀行經(jīng)營(yíng)與管理綜合效益的DEA模型
人力和綜合費(fèi)用是銀行經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的基本投入，所以，我們首先將人力和綜合費(fèi)用作為評(píng)價(jià)銀行經(jīng)營(yíng)與管理綜合效益DEA模型的輸入變量：其次，銀行資產(chǎn)是銀行創(chuàng)造利潤(rùn)的原動(dòng)力，銀行的資產(chǎn)質(zhì)量表現(xiàn)為銀行承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，簡(jiǎn)單地講，銀行承擔(dān)了高風(fēng)險(xiǎn)的話，銀行就應(yīng)該獲得高利潤(rùn)，否則，銀行承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)只是無(wú)益的投入。考慮到這兩個(gè)因素，我們認(rèn)為銀行資產(chǎn)和資產(chǎn)質(zhì)量也是銀行運(yùn)作的投入，具體在本模型中用資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)度來(lái)代表銀行的資產(chǎn)質(zhì)量。銀行運(yùn)作的產(chǎn)出首先是實(shí)際利潤(rùn)，所以平價(jià)銀行經(jīng)營(yíng)與管理綜合效益的DEA模型首先將實(shí)際利潤(rùn)作為輸出變量；其次，考慮到商業(yè)銀行的發(fā)展，我們將報(bào)告期內(nèi)存款份額、報(bào)告期內(nèi)的存款旬均和國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量作為模型的輸出變量。這樣，評(píng)價(jià)銀行經(jīng)營(yíng)與管理綜合效益的DEA模型的輸出變量：y，為實(shí)際收益，關(guān)為報(bào)告期內(nèi)存款份額，y，為報(bào)告期內(nèi)存款旬均，兒為國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量；輸入變量：x，為人數(shù)，x：為資產(chǎn)數(shù)量，x，為效益綜合風(fēng)險(xiǎn)度，x4為綜合費(fèi)用。
[參考文獻(xiàn)]
［1］魏權(quán)齡．評(píng)價(jià)相對(duì)有效性的DEA方法［M］．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1998．
經(jīng)營(yíng)管理模式范文5
現(xiàn)在，旅游已成了中國(guó)尋常老百姓生活中不可缺少的部分，每年的五?一和十?一各旅游風(fēng)景區(qū)都是人滿為患。旅游業(yè)已成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的龍頭和國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
一、我國(guó)旅游風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
當(dāng)前我國(guó)的旅游景區(qū)大多數(shù)仍然是事業(yè)單位，主要靠政府補(bǔ)貼，而且政企不分，工作效率低下，并衍生出諸多問(wèn)題，例如資金缺乏等等。為此，我們需要探索出一條新的經(jīng)營(yíng)管理模式，盡最程度解決以上問(wèn)題。
二、旅游風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新模式
各旅游風(fēng)景區(qū)想要得到健康穩(wěn)定的發(fā)展，離不開(kāi)政府部門(mén)以及相關(guān)法律法規(guī)的的支持，只有政府用法律的武器以及行政的手段對(duì)旅游風(fēng)景區(qū)提供保護(hù)，他們才能健康的持續(xù)發(fā)展。
（一）計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代模式
計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代模式其實(shí)也可以稱(chēng)之為國(guó)家經(jīng)營(yíng)管理模式，國(guó)家既是旅游景區(qū)的所有者，又是經(jīng)營(yíng)者，景區(qū)的開(kāi)發(fā)和管理費(fèi)用由財(cái)政撥款，門(mén)票收入規(guī)國(guó)家所有。
這模式在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)揮了重要作用，包括在遺產(chǎn)保護(hù)、維護(hù)社會(huì)利益等方面。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種模式就存在著嚴(yán)重的不足。
1、旅游風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理者沒(méi)有權(quán)力去作出重大決策，盈虧也與其無(wú)關(guān)，所以，積極性不強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)非常低下。
2、各部門(mén)利益、地區(qū)利益與國(guó)家利益難以進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。在一個(gè)景區(qū)內(nèi)存在多個(gè)部門(mén)管理的現(xiàn)象，有利益大家都想占，但出了問(wèn)題就互相扯皮，導(dǎo)致旅游景區(qū)發(fā)展緩慢。
（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)營(yíng)管理模式
這模式有個(gè)最大優(yōu)勢(shì)，就是把所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，將旅游風(fēng)景區(qū)當(dāng)成一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)。
市場(chǎng)化運(yùn)作有兩種模式，一是招商引資，引進(jìn)多名股東；第二種是壟斷經(jīng)營(yíng)，大股東擁有決策權(quán)。旅游業(yè)是一種可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，需要經(jīng)營(yíng)管理者綜合考慮社會(huì)，經(jīng)濟(jì)，大環(huán)境等因素。不能只看重眼前利益，忽視環(huán)境，社會(huì)等因素。
現(xiàn)在，很多旅游風(fēng)景區(qū)拍賣(mài)經(jīng)營(yíng)權(quán)，這種經(jīng)營(yíng)理念是種大膽的突破，對(duì)于傳統(tǒng)管理體制是一種挑戰(zhàn)
但是，這是一種純商業(yè)化的運(yùn)作，存在有壟斷性，勢(shì)必會(huì)傷害部分游客的正當(dāng)利益。所以，旅游風(fēng)景區(qū)在引入市場(chǎng)化的時(shí)候要謹(jǐn)慎。同時(shí)，為了讓這種市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理模式能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展，建立一套完善的相關(guān)法律制度就顯得尤為必要。
（三）建立完善的法律及制度保障
我國(guó)目前暫行的旅游風(fēng)景區(qū)法律法規(guī)有《森林公園管理辦法》、《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》《風(fēng)景名勝區(qū)暫行管理?xiàng)l例》、等法律法規(guī)，但這些法規(guī)缺乏細(xì)則，所以對(duì)于實(shí)際執(zhí)行一些破壞景區(qū)資源的行為難以做出有效判罰和認(rèn)定。
國(guó)家可以成立這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)，這個(gè)機(jī)構(gòu)可以行駛旅游區(qū)資源的產(chǎn)權(quán)，還可對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行監(jiān)督管理。
三、如杭州西湖那樣的免費(fèi)模式
旅游景風(fēng)區(qū)不單指景區(qū)內(nèi)的風(fēng)景旅游資源，還有以景觀資源為主，跟它相關(guān)的支持資源為輔的綜合體。在我們的腦海中以前都有這樣的一個(gè)思維定勢(shì)，就是風(fēng)景區(qū)的收入就是靠賣(mài)門(mén)票。很多旅游風(fēng)景區(qū)并以此說(shuō)景區(qū)經(jīng)費(fèi)緊張，進(jìn)而提高門(mén)票價(jià)格。但杭州西湖的免費(fèi)開(kāi)放模式的成功徹底顛覆了我們以前的看法。
西湖免費(fèi)開(kāi)放的成功模式，可以為那些即將免費(fèi)但又對(duì)經(jīng)營(yíng)管理模式很迷茫的景區(qū)提供借鑒。
（一）收費(fèi)景點(diǎn)與免費(fèi)景點(diǎn)相搭配
到目前為止，杭州西湖風(fēng)景區(qū)管委會(huì)所管轄的103處景點(diǎn)中，免費(fèi)開(kāi)放的有84處，分布在西湖邊上的開(kāi)發(fā)區(qū)域中，另外收費(fèi)的有19處，主要以文物保護(hù)單位為主。
這是一種創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式，“免費(fèi)為主、收費(fèi)為輔”，這種模式不僅為杭州當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了源源不斷的財(cái)富，而且那些收費(fèi)景點(diǎn)的門(mén)票還可以作為西湖景區(qū)日常管理的經(jīng)費(fèi)。
（二） “免費(fèi)+周邊服務(wù)性消費(fèi)”的商業(yè)模式
西湖風(fēng)景區(qū)就是一種景區(qū)免費(fèi)，在周邊消費(fèi)的商業(yè)運(yùn)作模式，這樣，西湖風(fēng)景區(qū)的免費(fèi)吸引了更多的游客來(lái)游玩，而這些游客雖然門(mén)票不掏錢(qián)，但他們要吃、住、玩，所以，這些免費(fèi)的舉措不但可以提升西湖的吸引力，更重要的，促進(jìn)了杭州在娛樂(lè)，交通，餐飲，酒店等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展
所以在旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理中，我們要區(qū)分開(kāi)哪些是旅游景觀資源，哪些是旅游經(jīng)營(yíng)資源，旅游景觀資源僅是其中的一部分，旅游經(jīng)營(yíng)資源才是我們改革的重中之重，（包括吃、住、行、購(gòu)、游、娛等），在旅游經(jīng)營(yíng)資源上下功夫，不僅增強(qiáng)旅游風(fēng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還可以提高旅游風(fēng)景區(qū)的收入。所以，不應(yīng)該把提高門(mén)票價(jià)格作為旅游風(fēng)景區(qū)的創(chuàng)收主要來(lái)源，我們的眼光不應(yīng)該只緊緊著眼于門(mén)票，還要看到旅游景區(qū)周邊的行業(yè)，尋找更多的替代性收入作為增長(zhǎng)途徑。如果我們只是一味的想提高門(mén)票價(jià)格來(lái)搞旅游開(kāi)發(fā)，那么，旅游風(fēng)景區(qū)的發(fā)展最終只會(huì)邁進(jìn)一條死胡同。
現(xiàn)在的旅游產(chǎn)業(yè)是立體的，360度的，包括交通、娛樂(lè)、住宿、餐飲等行業(yè)，是一條非常長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈。發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，我們的目光不能只看到一張門(mén)票，而是要往長(zhǎng)遠(yuǎn)看，因?yàn)槁糜涡袠I(yè)本身就是個(gè)可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)，我們要圍繞著景區(qū)，開(kāi)發(fā)“吃、住、行、購(gòu)、游、娛”等產(chǎn)業(yè)，為游客提供一站式的服務(wù)。
四、展望
經(jīng)營(yíng)管理模式范文6
中圖分類(lèi)號(hào)：F632文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編碼：1003-2738（2011）12-0203-01
摘要：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理理念是一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的因素，作為服務(wù)于廣大的師生的郵電服務(wù)中心，必須建立起完善的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理模式。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是原則，是戰(zhàn)略，不管對(duì)客戶、員工、管理員、學(xué)校、運(yùn)營(yíng)商等等主體，都要以誠(chéng)相待。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理是郵電服務(wù)中心開(kāi)拓校園郵電市場(chǎng)，穩(wěn)定校園郵電市場(chǎng)的強(qiáng)大后盾。本文就以華僑大學(xué)郵電服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)郵電服務(wù)中心）作為例子，深入探討如何把誠(chéng)信貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程之中。
關(guān)鍵詞：郵電服務(wù)中心；誠(chéng)信；經(jīng)營(yíng)管理；模式
誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的試金石，這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者都知道的顛撲不破的真理。無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)，都需要樹(shù)立起誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念。郵電服務(wù)作為當(dāng)前人們生活的必需消費(fèi)品，尤其是以大學(xué)生作為主要消費(fèi)群體的的郵電市場(chǎng)，就更應(yīng)該把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)造效益結(jié)合起來(lái)，才能在市場(chǎng)上立于不敗之地。
一、郵電服務(wù)中心簡(jiǎn)介
郵電服務(wù)中心是從學(xué)校的行政管理系統(tǒng)中規(guī)范分離出來(lái)的一個(gè)獨(dú)立市場(chǎng)主體。該中心按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律承擔(dān)并提供服務(wù)項(xiàng)目，堅(jiān)持為學(xué)校教學(xué)、科研和師生服務(wù)的方向，創(chuàng)建以學(xué)校郵電服務(wù)中心為平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)管理學(xué)校兩校區(qū)的郵政、電信、移動(dòng)、聯(lián)通業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧”。
郵電服務(wù)中心設(shè)備先進(jìn)，功能齊全，能夠以高效快捷的優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠服務(wù)，為全校師生提供郵電通信及校園寬帶網(wǎng)絡(luò)的后勤保障服務(wù)。同時(shí)，郵電服務(wù)中心還承擔(dān)學(xué)校郵電管理無(wú)償服務(wù)、學(xué)校行政辦公郵電費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)無(wú)償服務(wù)、學(xué)校郵政投遞及公文投遞分發(fā)等無(wú)償服務(wù)等等工作，為學(xué)校的師生提供良好的郵電服務(wù)。
二、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵與本質(zhì)
對(duì)于郵電服務(wù)中心來(lái)講，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理是個(gè)三維的概念，指的是對(duì)客戶、員工、運(yùn)營(yíng)商三個(gè)要素的誠(chéng)實(shí)信用，這是一種長(zhǎng)期服務(wù)于三個(gè)要素的策略。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理，是連結(jié)客戶、員工、運(yùn)營(yíng)商三者之間的一條紐帶。這三個(gè)要素之間聯(lián)系是非常緊密的，員工與客戶、員工與中心、客戶與中心、中心與運(yùn)營(yíng)商之間的信任，構(gòu)成了一個(gè)密不可分的誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理本質(zhì)是個(gè)全局性的戰(zhàn)略問(wèn)題，郵電服務(wù)中心堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理，就是要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)遇，發(fā)展和壯大自己，持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
三、郵電服務(wù)中心誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理的必要性
1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理，是建立長(zhǎng)期信任的客戶關(guān)系之必需。郵電服務(wù)中心的誠(chéng)信主要是通過(guò)其員工與客戶的接觸來(lái)實(shí)現(xiàn)，員工的誠(chéng)信守信、真實(shí)可靠、為客戶著想等表現(xiàn)都能贏得客戶的信任，從而建立起郵電服務(wù)中心和廣大客戶，主要是指在校的大學(xué)師生之間的信任關(guān)系。一方面，客戶可以信任郵電服務(wù)中心在承諾的時(shí)間提供的質(zhì)量滿意的郵電服務(wù)，另一方面，郵電服務(wù)中心也能積累一批穩(wěn)定的客戶資源，客戶資源是否豐富直接關(guān)系到郵電服務(wù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)能否大范圍的擴(kuò)展。
2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理，是培育內(nèi)部員工之間的信任氣氛之必需。誠(chéng)信不僅存在于上下級(jí)之間，而且存在于員工之間，是減少員工的流動(dòng)和員工間的摩擦的劑。內(nèi)部員工的彼此信任能夠增強(qiáng)郵電服務(wù)中心的凝集力，使得郵電服務(wù)中心的運(yùn)轉(zhuǎn)更加有效率。通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理，郵電服務(wù)中心可以培育一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的員工隊(duì)伍。因?yàn)椋哉\(chéng)信管理為綱，建立讓數(shù)字說(shuō)話，用表格管人的規(guī)范的管理制度，是建立一支致力于郵電服務(wù)的具有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì)的必要條件。如果郵電服務(wù)中心的所有員工這樣的一個(gè)大團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互不信任，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)遲早是要崩潰的。
3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理，能創(chuàng)造出良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一個(gè)企業(yè)能不能持續(xù)發(fā)展下去，關(guān)鍵是有沒(méi)有保持盈利的趨勢(shì)，成本與收益要構(gòu)成比例。郵電服務(wù)中心由于運(yùn)作良好，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，根據(jù)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)，至2011年在沒(méi)有學(xué)校補(bǔ)貼的前提下，實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年的盈利。學(xué)校、郵電服務(wù)中心、運(yùn)營(yíng)商三方的利益都得到充分的實(shí)現(xiàn)，郵電服務(wù)中心的整體實(shí)力也有較大的提升。郵電服務(wù)中心緊緊把握為學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展提供高效優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)保障的方向，努力提高誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理的水平，創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益。當(dāng)前，學(xué)校兩校區(qū)的郵電通信及校園寬帶的服務(wù)水平、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到全國(guó)高校的最好水平。2011年10月，泉州郵政局率先在我校執(zhí)行特快專(zhuān)遞省內(nèi)10元/份的優(yōu)惠政策，同時(shí)，郵電服務(wù)中心獲得廈門(mén)電信公司的金牌專(zhuān)營(yíng)店的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益是有目共睹的，這些都可以證明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理是必須堅(jiān)持下去的正確路線。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)郵電服務(wù)中心誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理模式建設(shè)
郵電服務(wù)中心自始自終都堅(jiān)持誠(chéng)信的服務(wù)宗旨，這是郵電服務(wù)中心的靈魂。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理不是停留在口頭的，需要落到經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的實(shí)處。接下來(lái)，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)郵電服務(wù)中心誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理模式建設(shè)，打造別具特色的郵電服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理模式。
1.對(duì)學(xué)校師生堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用。必須堅(jiān)持全心全意為全校教學(xué)、師生、科研提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校師生是郵電服務(wù)的主要消費(fèi)者，消費(fèi)者關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題就是郵電服務(wù)有沒(méi)有做到公平交易，貨真價(jià)實(shí)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。不管在什么情況下，郵電服務(wù)中心都必須如實(shí)的計(jì)算資費(fèi)，在郵政、電信、移動(dòng)、聯(lián)通四家公司有繳費(fèi)變動(dòng)政策出臺(tái)的情況下，郵電服務(wù)中心也需要跟著變動(dòng)，不向師生多收一分錢(qián)。郵電服務(wù)中心在今后的經(jīng)營(yíng)中，仍然要堅(jiān)持這種誠(chéng)信為本的理念，明確計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)維護(hù)廣大師生的利益。
2.對(duì)運(yùn)營(yíng)商堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用。各運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常針對(duì)對(duì)高校制定特殊的手機(jī)、手機(jī)卡等的優(yōu)惠政策，對(duì)這方面的活動(dòng)，郵電服務(wù)中心還是要一如既往，堅(jiān)守誠(chéng)信，不做套機(jī)套卡等違反公司規(guī)定的行為，保持良好的記錄，打造誠(chéng)信的品牌。運(yùn)營(yíng)商主要是依靠郵電服務(wù)中心這一渠道來(lái)開(kāi)發(fā)校園市場(chǎng)，所以，要用誠(chéng)信創(chuàng)建以郵電服務(wù)中心為平臺(tái)的管理模式，才可以滿足運(yùn)營(yíng)商對(duì)校園市場(chǎng)發(fā)展的不斷需要，獲得它們的信任和獎(jiǎng)勵(lì)，維護(hù)長(zhǎng)期合作的良好關(guān)系。
3.管理層要堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用。郵電服務(wù)中心的管理層是核心，其素質(zhì)的高低，在很大程度上決定著郵電服務(wù)的興衰成敗。目前，中心設(shè)主任一人，經(jīng)理二人，這三個(gè)人是否講求誠(chéng)實(shí)守信對(duì)于加強(qiáng)郵電服務(wù)中心誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理具有關(guān)鍵的作用。中心的管理人員必須嚴(yán)格自律，努力做到“大小之獄，雖不能察，必以情”，嚴(yán)守承諾。加強(qiáng)郵電服務(wù)中心管理層的誠(chéng)信建設(shè)，使各個(gè)管理員人把誠(chéng)信看作是應(yīng)盡的義務(wù)，自覺(jué)把自己塑造成誠(chéng)信形象的典范，起到先鋒模范的作用。通過(guò)管理員與一般員工之間上下級(jí)的互動(dòng)交流，互相影響，培養(yǎng)所有員工誠(chéng)信意識(shí)。
4.對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信教育，建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理的獎(jiǎng)懲機(jī)制。
員工是郵電服務(wù)中心的形象代言人，員工的誠(chéng)信與否直接影響到中心的經(jīng)濟(jì)利益。因此要對(duì)全體員工誠(chéng)信意識(shí)進(jìn)行宣傳教育，建立一套完整的誠(chéng)信評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，在此基礎(chǔ)上，建立郵電服務(wù)中心的獎(jiǎng)懲機(jī)制，從側(cè)面督促所有的管理員和員工誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)誠(chéng)實(shí)守信的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則并給中心形象和中心利益帶來(lái)?yè)p害的員工，應(yīng)當(dāng)給予必要的處罰。最終的目的是營(yíng)造良好的內(nèi)部誠(chéng)信環(huán)境，讓全體員工自覺(jué)做到以誠(chéng)信接待客戶，以誠(chéng)信堅(jiān)守崗位，以誠(chéng)信維護(hù)中心的形象。
以誠(chéng)信構(gòu)建郵電市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理模式是郵電服務(wù)中心執(zhí)著發(fā)展的一個(gè)目標(biāo)，誠(chéng)信是一條主線，在今后的經(jīng)營(yíng)管理中，必須圍繞著誠(chéng)信開(kāi)展校園市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，不斷的探索和實(shí)踐，才能保證郵電服務(wù)中心構(gòu)建獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)管理模式，再向上一個(gè)臺(tái)階發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]邢貴紅．關(guān)于企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的思考[J] ．中國(guó)市場(chǎng)．2008年。
