前言：中文期刊網精心挑選了核心論文范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。

核心論文范文1

結果表明，商務英語專業學生對其任課教師的總體滿意度較高(圖1)，其中23．0%對任課教師很滿意，53．2%對教師基本滿意;23．7%對教師的商務知識面、教學方法、課堂活躍度和語音等方面表示不太滿意，沒有非常不滿的現象。方差分析(方差齊性檢測Sig．＞0．05)結果表明，三年級和一年級學生對教師的滿意度在95%置信區間有顯著差異(F=54．636，Sig．=0．000)。一年級學生滿意度較高(M=1．66)，三年級學生偏低(M=2．34)。值得注意的是，二年級與三年級的學生在滿意度上并無顯著差異(sig．=0．601)。為此，我們把商務英語專業二年級學生納入“高年級”范疇。此外，不同層次大學學生對教師的滿意度也無顯著差異(Sig．=0．477)。據調查，目前商務英語專業教學主要有三種模式:全英浸泡模式，“商務+英語”模式和“英語+商務”模式。基礎階段以英語語言文化課程為主，高年級階段則以英語講授商務類課程為主。商務英語專業三年級主要設置了經濟學、國際商法、國際貿易實務、國際市場營銷和談判等商務類課程。訪談結果表明，學生對這些商務類課程普遍不適應，“用英語學習商務難度較大”，對學習“積極性有很大影響”。而英語語言對從幼兒園開始學英語的一年級學生來說“比較輕松”。這可能是導致高、低年級學生對教師滿意度差異的主要原因。由于課程設置不盡相同，很多商務英語專業在二年級就已開設管理學、商業概論和統計學等商務類課程。這些課程比普通英語語言課程“難度大很多”，對教師能力要求也相對較高。部分高校因“缺乏專業師資”，導致學生滿意度明顯下降。

二、商務英語核心能力需求

從因子分析的結果來看，商務英語技能、商務英語知識和商務英語情感是商務英語教師核心能力需求框架的主要維度(表1)。派瑞［9］也認為，知識、態度情感和技能是衡量能力的主要標準，是成功完成特定工作所必備的核心能力。調查結果表明，商務英語語言技能(變量1、17和18)，學科教學能力(變量3、7、9和26)，學科知識面(變量4、33和41)，實踐能力(變量2、6、30和42)以及幽默的個性(變量48)對商務英語教師非常重要(M≥3．5)。(1)商務英語知識。本文中的知識是事實性和概念性的陳述性知識。商務英語知識是商務英語教師的“知識基礎”［10］，主要包括四類核心知識:①商務英語學科知識，包括商務英語語言知識和商務專業知識;②商務英語學科教學知識;③商務英語專業學生及學生特點知識;④商務英語教育環境、教學目標及其哲學和歷史背景知識。統計結果表明，商務專業知識是知識維度的核心，知識面廣博(M=4．12，SD=1．29)對商英教師非常重要。與“知識面”相比，調查對象認為教師是否“精通”某一領域不重要(M=2．18，SD=1．36)。商英教師最好具有“語言學科和商科雙學歷學位”(M=4．48，SD=0．99)。不同層次高校在這些問題上的認識無顯著差異。實踐證明，語言只是一個交流的工具。除了精通英語語言知識，商務英語教師的商務能力非常重要。掌握較廣博的國際經濟、管理、法律等相關學科知識是商務英語教師獨特的能力要素。(2)商務英語技能。商務英語技能是關于“為什么”和“怎么樣”進行商務英語活動的程序性知識。技能側重知識的應用，故與知識不同。本研究中的技能主要指商務英語語言技能和商務實踐技能。語言技能是商務英語教師核心能力的重要維度。調查結果表明，不同層次高校對“語言能力”看法有顯著差異(Sig．=000)。調查對象普遍認為語言能力比較重要(M=3．44，SD=1．38)，獨立學院學生則認為“非常重要”(M=3．84，SD=1．19)，普通公辦本科學生認為“一般”(M=3．14，SD=1．36)，重點院校則介于二者之間(M=3．57，SD=1．40)。訪談表明，各高校對商務英語教學要求不同是導致差異的主要原因。采用“英語+商務”模式的高校對商務技能要求“較高”，而采用“商務+英語”模式的高校則更側重教師的“語言技能”，全英浸泡模式對商務英語技能“要求最高”。回答“何種語言技能重要”時，學生普遍認為商務英語聽、說、讀、寫等基本技能“最重要”(M=3．79，SD=1．31)。與之相比，傳統英語基本技能(M=2．87，SD=1．35)略顯次要。此外，不同層次高校學生(Sig．=0．008)均認為商務實踐技能比較重要。調查發現，實踐技能需求主要體現在兩個方面，一是實踐經驗豐富(M=3．52，SD=1．15)，二是學科實踐教學能力強(M=3．95，SD=1．17)。不同層次高校學生一致認為(Sig．=0．607)“口語和商務溝通能力”(M=3．58，SD=1．13)是商務英語教師的核心能力需求。可見，與普通英語教師相比，商務英語教師的能力具有獨特性。除了能用英語進行日常交流，商英教師必須具備“運用嫻熟的商務英語語言進行談判等商務活動”的能力。歐洲IBSTPI［11］的調查結果也表明，“商務溝通能力”是優秀教師在實踐工作中應具備的最重要的能力。(3)商務英語情感。情感包括個體的價值觀、態度和意識形態等。［12］情感是能力的表現形式［10］，個性是情感的反映。為此，根據瑞士心理學家卡爾的研究，我們把教師的的個性描述為幽默型、機智型、熱情型和嚴厲型四類。統計發現，幽默型教師最受歡迎(M=3．76，SD=1．27)。個性幽默的教師往往集分析型和表現型人格優勢于一身，機智靈活、有創造力;他們注重課堂效率，善于營造輕松的課堂氛圍。這種個性對商務英語能力的培養和實現有積極作用。在商務談判中，幽默的談判人員往往更能創造性尋找“替代方案”，靈活運用談判戰略和戰術，營造“雙贏”局面。但幽默不等于課堂娛樂化。商務英語教學應注重課堂信息量、實踐性和啟發性。機智(M=3．33，SD=1．28)、隨和(M=3．11，SD=1．33)和熱情對教師也較重要。嚴厲型教師普遍不受學生歡迎(M=1．31，SD=0．96)。此外，教師的商務英語意識、態度、思維及具有企業家精神也是情感維度的重要方面。

三、結論

核心論文范文2

關鍵詞情感營銷創造感動核心和真諦

所謂情感營銷,是指通過心理的溝通和情感的交流,贏得消費者的信賴和偏愛,進而擴大市場份額,取得競爭優勢的一種營銷方式；或是個人和集體通過創造情感產品并利用情感化的促銷手段進行交換來滿足對方物質和情感需要的一種社會過程。人的心理包括心理過程和個性心理兩個方面。個性心理是外人難以在短期內施加影響加以改變的，營銷也只能順勢而為；心理過程包括知、情、意三過程，情指的就是情感過程，它是在認知過程的基礎上產生的、與人的社會性需要和意識緊密聯系的內心體驗，這種體驗一般通過個體有目的的、自覺的支配和調節，即意志過程外顯為行為。銷售的過程中，消費者從產生購買愿望到實現其購買行為，是由多種因素促成的，而情感時常起著決定性的作用，它甚至可以超越和影響到消費者的意志過程。如果企業的各種生產經營行為都能從“情”字切入需求，找到企業與顧客的情感溝通的紐帶，進行準確的定位和有分寸的“切入”，使消費者持續不斷地感受心靈的沖擊，即能潛移默化的影響客戶的心理，從而全力激發其購買意識，將達到“潤物細無聲”的巧妙作用。企業和營銷人員要想影響消費者的情感必須抓住情感營銷的核心：跨越由認知價值所獲得的滿意、喜歡等基本情感，進而為客戶創造感動！其中提供情感附著只是方式和手段而已，這種感動的創造對消費者來說是更高層次的心理需求滿足和享受，與最新的營銷概念“物超所值”同根同源。

當我們為客戶提品時，競爭對手很容易在較短時間內模仿，而且對于客戶的認識而言，大多數產品都是相似的。即使差別確實存在，公司也很難有效地與消費者溝通，使他們相信自己是最好的。現代營銷為客戶創造價值的理念目前也遭遇到了困惑，一方面創造物質價值需要成本，而公司的利潤空間總是有限的；另一方面由于價值的可比性，獲得一定價值，顧客會期待著另一次更大的價值，而且他會毫不猶豫地在價值比較中轉投競爭對手的懷抱；再者，顧客的消費信息越來越完備，他們追求自身效益最大化的理性消費在面對眾多廠商時往往表現為非理性：今天中意A廠家的產品折扣讓利，明天鐘情于B廠家的個性化服務，后天又認為C廠家的產品知識普及不錯。正如一位資深營銷管理人員就曾向筆者抱怨：現今的顧客越來越難“伺候”，不但要質比價，而且你搞讓利促銷，他望著市場上別的同類產品有的折扣、有的派送，恨不得每一樣都要！所以如果我們只提品、服務及膚淺化的價值創造，已越來越難于滿足顧客多樣化、個性化的需求，更難獲得顧客的忠誠。而只有在讓客戶滿意、為客戶創造價值的基礎上，使用情感營銷，在情感互動中為客戶創造感動才有可能持久。這可以從兩方面加以解釋：其一，人在被感動時，印象自然加深，加深和持久的印象對顧客忠誠的維護作用是顯而易見的；其二，感動包括情感認知的主觀因素，其可比性減弱，且競爭對手模仿的可能性降低。即使模仿，競爭對手要想為客戶創造另一次更深刻的感動也并不容易。

要為客戶創造感動，感動是與人的情感相關的。而情感作為社會心理學的一個范疇，它是在人的認知過程基礎上產生的、與人的社會性需要緊密聯系的內心體驗。要想一位顧客在一次購買行為中或對一種產品產生感動，無非有兩種情形：其一，顧客從自身所觸及到的企業物質化或價值性的舉措，滿足了消費者某種內心的需要，引起了心靈上的共鳴，從而在主觀上產生感動。比如說，企業開感產品、使用情感商標、制定情感價格等；其二是廠家在營銷互動中所創造的情感化舉措使顧客感到感動，它有一種“潤物細無聲”的意境，一般與人性化的服務、處處為顧客著想相關，甚至在廣義上可以包括第一種情形。本文主要討論廠家如何在為客戶創造價值的基礎上注入情感，跨越價值創造進而為客戶創造感動。

創造感動的境界我們可以從企業整體和其一線員工的執行能力兩方面入手。

1企業層面

1.1修煉內功，從創造價值入手

為顧客提供有關企業整體形象、產品內在價值等方面的良好認知基礎，它是顧客滿意、喜歡情感產生的源泉。它要求企業要有一個基于未來、專注于長遠的系統的總體戰略，在此基礎上才能形成有助于公司長期穩步發展的營銷策略。任何著眼于短期利潤的公司，它或許會為客戶帶來驚喜，但決不能為客戶創造感動，就像諸多路邊狂打什么“跳樓價”、“門面搬遷，一頓亂賣”的那些公司，顧客或許會走進去一次，但一旦跨出門，就很難再去想它。因此，企業必須形成為顧客創造價值的基礎，實施全員質量營銷，為客戶提供不說絕對一流但至少是優質的產品和服務。要從價值鏈的角度對企業的業務活動進行分解和整合，并進一步分析其內部聯系和縱向聯系，找尋成本優勢或歧異化，創造更多的價值剩余總和。

1.2喻情于理，讓規章制度柔性化

企業必須將自身視為一個有機、鮮活生命體，而不是冷冰冰的規章制度的組合。在日常經營和管理中要相應的注入情感和柔性，特別是在對待顧客的每一方面，切實做到想顧客所想、急顧客所急，實施人情化的服務制度，才能讓顧客感動。在長沙某電器商場，位于一家生意極其火爆的大超市旁邊，離短途客運站也不遠。該商場制定了三公里范圍內免費送貨上門的服務規則，想象得到的是，要送的一般是較大宗、價值不菲的商品，如冰箱、彩電、洗衣機等。一天，一位大爺挑了兩大袋從超市采購的物品，進來選購了兩臺電烤爐，說他兒子明天結婚要用，然后要求送貨。從大爺報的地址來看，那是五公里左右已到郊區，兩臺電烤爐價格也就一百多元，打包重量不會超過十公斤，體積也絕對不會令一個成年人拎著難以接受。怎么辦？不送大爺肯定弄不回家，生意無疑做不了；送吧，與服務規則相去甚遠不說，先例一開，成本、利潤就成障礙。于是店員不得不向大爺解釋大宗商品和三公里規則，大爺的失望是寫在臉上的，他問為什么每個店都一樣？恰巧路過的大堂經理可被這句話問住了，是啊，為什么都一樣呢？這些一樣的規則制定當然有基于成本利潤的分析，但大家都擁有且做的一樣的服務就失去了創造差異化的意義，就只能是行業準則而已！當然，為了差別而實行無原則的服務侵蝕利潤不說，還會讓行業陷入惡性競爭！望著窗外的車流，經理就有了主意，于是他快步向前跟大爺商量：可以免費派人送到車站，并且支付貨票（也就一、二元錢）。當店里的小伙子擔著大爺的兩大袋，大爺輕松拎著兩電烤爐到車站后，小伙子幫大爺放置好物品并買好貨票，大爺的高興是由衷的，并且有發自內心的感動。沒過幾天，大爺就又領著新婚兒子來購冰箱了，而商場也首推出了“三公里內免費送貨上門，三公里外送上車打貨票”這一與其它商場不一樣的人情化服務規則。由此可見，在營銷過程中規章制度是死的，只有人情化、真正為顧客所想的舉措才是活的，才能為顧客創造感動，才能俘獲顧客的心，讓顧客對公司產生忠誠。

2加強公司一線員工的執行能力

2.1提高營銷技巧和素質

在營銷過程中傾注情感、對待客戶用心。對于營銷工作者來說，在與客戶的個人聯系上，營銷人員不僅要有真心，更要細心。連續8年保持銷售小汽車和卡車世界第一，月銷量達到1.3萬臺的美國汽車推銷員喬·吉拉德，僅僅是個推銷汽車的單干戶。他在解釋成功秘訣時說：“我每月要寄出13000張以上的卡片。”這些卡片如同精美的藝術品，不僅會讓顧客贊賞，而且也加深了顧客與他的感情交往。他向顧客祝賀新年或節日和生日的卡片，年年不斷，這樣凡是在他那里買車的人都記著他，使他以良好的形象和聲譽保持“世界冠軍”的地位。試想如果營銷人員能如此有心和細心地將小事做到持之以恒，這些在常人看來微不足道的小事就會成為客戶感動的源泉！所以說為客戶創造感動并不難，難就難在營銷人員是否真正有心和細心地對客戶付出情感。

2.2用情、用心的做好一些“小事”

其他與顧客直接打交道的員工群體，其中包括銷售內勤人員、辦公室人員等，廣義上可以包括營銷工作者外的所有公司員工，他們也要求樹立服務觀念，用心用情于與顧客交往的每一方面。很多公司在對待顧客要求或其它各種具體問題上均設立“首問責任制”，我想這正是基于對一線員工的執行能力要求的這一宗旨。有時候，一句貼心的問候、或為顧客在運貨車車廂內鋪上一層廢棄的鋸木或破損塑料，這些小小的舉措都可以讓顧客產生發自心底的感動。而有時，一點細微的疏忽就可導致顧客轉投競爭對手懷抱。一位企業家到泰國考察時感觸頗深：一位顧客在某商場買了一臺洗衣機，兩年后他家從樓下搬到樓上，打了一個電話給這家商場的服務員。不到一個小時，服務員便來到他家，按照這位顧客的要求將洗衣機搬到了指定位置上。如此細小的事情，他們卻服務得如此細致周到，消費者真是無可挑剔。在很多發達國家，商場銷售的產品講的是“終身服務”，讓顧客真正體味到“上帝”的滋味。相比之下，我們有些商場的服務則相差甚遠。

“營銷無小事”，事事需用情、用心。情感營銷只是方式和手段，只有滿足消費者內心的情感需求，使其感動才是核心和真諦，否則情感的投放就毫無價值。如果公司和一線員工不能喻情感于為客戶創造感動之中，僅一味沉湎于與客戶混熟、交朋友的表面關系上，不僅不能讓客戶感動，還有可能讓其掉入很多人慣有的“商家宰熟客、狠賺朋友錢”的思維中。美國推銷大王喬·坎多爾福曾說過：“推銷工作98%是感情工作，2%是對產品的了解”。從這一角度來說，不能注入情感，不是真正的營銷，而營銷中顧客不能感知并產生感動，營銷的效果肯定不會明顯。

參考文獻

1江林.消費者行為學[M].北京：首都經濟貿易大學出版社，2002

2朱志斌.情感營銷思路初探[J].湖北汽車工業學院學報,2002(9)

3趙延升,劉庭.論情感在產品營銷中的應用[J].鄉鎮經濟,2002(1)

核心論文范文3

1.1入院時患者入院后，臨床藥師需要通過和醫生及患者、家屬的溝通來了解病情。每個患者都是獨立個體，有共性也有個性，存在個體的差異，如年齡、性別、職業、婚育史、既往病史、用藥禁忌等[2]。需要通過充分的溝通，了解患者的情況，以作為制定治療方案、制定藥學監護計劃和制定用藥指導計劃的依據。例如有1例口服小劑量阿司匹林的患者，出現黑便和糞隱血陽性，臨床醫生考慮服用阿司匹林導致的上消化道出血收入院，臨床藥師反復和患者溝通，仔細詢問并查看患者近期的服藥情況時，發現患者最近因貧血加用口服鐵劑，提醒醫生停止口服鐵劑，上述異常便隨即消失[3]。再比如對于近期有生育計劃的婦女，在制定治療方案時，要盡量避免使用影響妊娠或胎兒的藥物。

1.2住院中在對患者的治療過程中，要讓治療方案加以落實，要觀察療效和發現不良反應，要確認治療方案的執行情況，要檢查患者用藥依從性都需要臨床藥師與醫師、護士和患者的溝通。如及時了解患者用藥后的感受，介紹用藥注意事項，指導用藥方法等。臨床藥師也要和醫生加強溝通，如向醫生提供藥學文獻和藥學信息。對于醫囑審核中發現的問題，及時交流溝通，調整用藥，合理治療。例如1例使用伊曲康唑抗真菌治療的患者，加用多潘立酮后導致前者血藥濃度升高，出現肝功能損害[3]，臨床藥師提醒醫生注意藥物相互作用，相應調整了治療方案。又如臨床藥師發現護士在配制腫瘤化療藥物時，在給藥的先后順序、滴注的速度等方面存在不合理之處，就通過學術講座，用藥學知識對護士解釋制定用藥方法的原則以及用藥方法對療效或不良反應的影響，并且將上述要求制成表格供護士配制藥物時參照。

1.3出院前通過與醫生的溝通，總結治療過程中的經驗和教訓。討論出院帶藥和出院后的隨訪計劃。對患者進行用藥指導，要詳細告知出院所用藥物的目的，預期療效及影響療效的因素，可能出現的問題。指導藥物的保存方式，對于服用方式也要加以指導。對于藥物不良反應也要詳細說明，例如對于從事高危作業的人群（比如高空作業者、司機等），要特別告知哪些藥物具有嗜睡作用，服藥期間要避免高危作業。告知隨訪計劃，如何時門診復查，出院后應當做什么檢查等。

2臨床藥師溝通的對象

臨床藥師不同于傳統的醫院藥師，不能坐在藥房里，而是要深入臨床一線。所以不再是只和藥物打交道，而是還要和人打交道，主要是醫生、護士、患者及其家屬。

2.1與醫生溝通臨床藥師應參與醫生查房，參加藥物治療方案的討論，參與患者治療方案和藥學監護計劃的制定，提出自己的看法和建議。比如有一病例服用美多巴治療帕金森病，原方案為一日2次，每次1/2片，患者反映癥狀控制不好，后在臨床藥師的指導下，調整用藥，考慮到美多巴起效快，但維持血藥濃度的時間不長，故改為一日4次，每次1/4片，效果得到一定改善。臨床藥師還應參加臨床會診，會診中充分發揮藥學知識和藥學監測（如血藥濃度測定）的優勢。為提高醫生的藥學知識，可開展藥學講座，或和醫生一起學習相關文獻，傳播合理用藥的知識。

2.2與護士溝通護士是醫囑的執行者，臨床藥師指導護士給藥方法和注意事項，檢查護士對治療方案的執行情況，及時幫助解決執行治療方案中出現的問題。臨床藥師可定期為護士開設講座，提高護士的藥學知識。日常工作中也要耐心地接受護士的藥物咨詢。

2.3與患者及家屬溝通臨床藥師不僅要從醫生書寫的病歷上了解新入院患者的情況，還應主動詢問患者，尤其是用藥史、治療效果和不良反應，作為制定治療方案的依據。臨床藥師可參與醫生的查房，也可在醫生查房后進行藥學查房，檢查患者用藥情況并作相應指導，詢問患者用藥后的療效，對產生的不良反應作好解釋工作，并反饋給醫生。比如，長期服用阿司匹林，要注意是否有飽脹感、泛酸、噯氣、胃痛等胃部不適感，必要時調整用藥，以免在用藥上顧此失彼，一病未愈、又添新癥。

3提高臨床藥師的溝通能力

3.1加強培訓臨床藥師的培養分為3個階段，即在校生的培養、畢業后規范化培養和繼續教育。臨床藥師的培養中既要注重專業知識和技能的培養，也應加強人文方面知識和臨床技能的培養。在校培養階段，應多開設人文學科，比如醫師的職業規范、組織行為學、組織文化學、社交禮儀和溝通技巧等，學習團隊協作、與人溝通方面的知識。畢業后規范化培養階段，更可以結合實際工作，進行病例討論、案例分析、工作點評等[4]，上級藥師和科室主任不但要關注年輕藥師的知識水平和業務能力，也要關注其溝通交流能力，讓年輕藥師在實踐中不斷提高溝通能力。

3.2增加考核內容目前對于臨床藥學專業學生或臨床藥師的考核，往往只考核藥學專業知識，而對于其他能力的考核關注不多。應在考核中適當加入人文方面知識和溝通能力的考核，以引導臨床藥師重視這方面能力的培養，為今后工作打下良好的基礎。同時，在考核形式上，除進行書面考核外，可采用多種形式，比如目前在臨床醫學生中應用比較成熟的標準化患者考核方式[5]，也可用于臨床藥師的考核。在考核過程中模擬患者應當關注考生人文方面的表現，增設此類評分內容，比如考生的服飾、談吐、姿態、表情、動作等，在交流中是否體現對患者的關心和尊重、是否使用禮貌用語等。

3.3提高自身的內涵和素養溝通體現的是內涵、素養，所以要提高溝通能力，首先要修煉自己的內涵和素養。通過學習人文方面的知識，借助實踐積累來提升自己的涵養。在溝通中營造平等、友好的氛圍，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情；在溝通中恰到好處地傳達交談信息，體現人文精神；尊重對方，關注對方的心理和情緒的變化，適時引導話題，使交談更富有生氣和感染力，使溝通更富有成效；學會自我控制，遇到不愉快的事或人，能寬容大度。

4結語

核心論文范文4

通過和用人單位的接觸、調查，筆者發現從企業所需人才角度出發，現在大學生主要的就業能力方面存在這樣一些問題：

1.1部分大學生的實踐能力不夠高在大學生求職過程中，大部分用人單位都很重視他們的實踐能力，并把實踐能力高低作為能否被錄用的一項重要因素。而部分大學生由于受到學校的教學和實踐條件限制，在校期間的實踐機會并不多，因而往往會出現這樣一種情況：說起專業知識時頭頭是道，但是具體操作起來動手能力差，與用人單位的要求有明顯差距。

1.2部分大學生的自學能力比較低大學生剛入職時，基本都是沒有太多工作經驗。企業是希望大學生盡快自己學會職場中的一些知識，但是部分大學生習慣了別人教自己這種模式，很難自己去主動學習，甚至于事情不會做時也不會主動去尋求同事幫助，導致不能及時完成任務。那這樣的話，必然會不符合用人單位的要求。

1.3部分大學生的誠信、責任感等道德素質不夠強很多企業反映，近幾年大學生的誠信、職業道德、責任心等方面存在部分欠缺。當前，少數大學生受到社會上急功近利等不良思想影響，就業時個人資料存在虛假部分，有很多技能正式工作以后才發現并不具備，或者主動請纓的任務卻沒有及時完成，對個人利益得失過于計較等。這讓用人單位很難放心的把工作交給他們去做。

1.4部分大學生的創新能力比較弱很多企業選擇沒有經驗的大學生作為員工，主要就是看中大學生的創新能力，但是部分大學生從眾心理比較強或者盲目尊崇權威，在面對問題時缺乏創新自信心、害怕批評、或者在進行創新過程缺乏耐心。當然，也有部分學生可能是因為所處高校教育理念、培養方式和科研環境等外在因素，他們的創新能力一直沒有得到重視，從而導致其在創新意識、創新思維乃至創新能力等方面存在欠缺。

2培養大學生核心就業能力的措施

核心就業能力是大學生就業時企業最看重的部分，它具有一定的普遍性，適用于任何工作的求職，符合任何工作崗位的要求。所以，如果提高大學生的核心就業能力，勢必能提升他們的就業能力。針對上述五種核心能力，作為培養大學生的高校可以通過以下相應措施來加強對大學生這些核心就業能力的培養。[5]

2.1要著力提高大學生的自主學習能力我國的初等教育一直是教師為主導，所以長期以來很多學生養成了依賴老師的學習習慣。這導致到大學以后，大部分學生會很不適應，因此高校教師的首要任務就是鼓勵學生改變過往的依賴型學習方式。學會自主學習，這種自主學習應貫穿于大學學習的全過程，并反映在大學生活的各個方面，這是大學生必須具備的技能。此外，現代社會要求每個人都要有終身學習的意識。高校應以人的可持續發展理論為指導，從大一新生就開始灌輸給他們每一個人都需要有終身學習和自主學習的意識。只有讓大學生成為學習的主人，才可以不斷提高他們的學習效率，提升未來就業競爭力，甚至于提高他們的終身學習能力。

2.2要穩步提升大學生的創新能力當今是經濟時代和信息時代，創新精神是一個國家和民族發展的不竭動力，也是一個現代人才應該具備的素質。高等教育是培養創新型高級人才的主渠道。因此，做好大學生創新能力的培養，努力提高他們的創新意識、創造能力和創業精神，造就一代適應新時期要求的高素質人才就顯得特別重要。學校具體應做到以下方面：一定期舉辦各種專業的學術活動，開設創新系列專業學術報告會；二鼓勵學生自己成立創造、發明協會等社團，激勵大學生進入實驗室進行科研活動，為大學生科技創新提供充分的硬件和軟件支持；三建立專項獎勵基金等。大學生創新能力的培養工作是高校工作的一個重要課題，這不僅在于就業能力的提高也是直接關系到能否為我國社會主義培養出高素質的建設者和接班人。

2.3要加強培養大學生的解決實際問題能力大學生求職過程中經常存在這樣一個現象，就是大學生的實際操作能力與在校的理論學習有一定的差距，針對這個問題可以采用以下措施：首先，高校中任課教師應做到教學和研究相結合，讓學生多參與理論的實踐研究活動；其次，學校應在本科培養計劃中規定學生在校期間必須取得規定所要求的課外實踐活動學分；另外，高校可以在校內多組織一些實踐操作競賽等。這樣通過學以致用的教學環節、社會實踐的補充等措施，大學生就有了更多機會去自己嘗試理論和實踐相結合，從中鍛煉和提高了自己動手解決問題的能力，這樣在以后工作就更加容易處理一些實際發生問題，這樣的大學生自然也是企業所青睞的人才類型。

2.4要注重強化大學生的職業責任感當代大學生雖然在一定程度上表現出了青年知識分子強烈的社會責任感和歷史使命感，但由于自身意識、社會、家庭、學校等綜合因素的影響，部分大學生中出現了責任感淡漠的現象。一切都采取“事不關己，高高掛起”的態度。他們以一種很不在乎的甚至調侃的態度去對待周圍的一切，因而面對應承擔的責任或應履行的義務時，往往習慣于淡漠態度尋找種種理由敷衍塞責。那么針對這一的情況，我們高校應該怎樣辦呢。必須注重強化大學生的職業責任感，具體可以用分階段、分層次這樣的創新模式進行大學生責任教育，由于大一到大四各年齡段的學生在行為、思想等方面存在著明顯的差別，責任教育內容應按不同年齡段而各有側重。[6]只有讓一個人有了責任感，那么企業才會放心的把工作交付給他。所以說，培養大學生責任感是提高大學生核心就業能力不可缺少的重要環節。

2.5要逐步增加大學生的團隊合作能力在和當今大學生的實際接觸中，我們不難發現“90后”的他們中出現大批宅男宅女，即那些整日不出門、習慣在宿舍待著的人。這種足不出戶的現象在當今大學生中較為普遍，這樣會導致他們喜歡獨處，漸漸不善于和他們相處，更談不上與他人合作。學校可以在學生培養計劃中多增加一些必須通過小組合作形式，才可以完成的論文寫作、科學研究等學習任務，這樣的任務就要求他們必須主動與他人交流，學會接受他人的觀點和思維，主動協調自我與他人的差異，通過討論交流達到小組最終的一致性，最終有效地完成任務，并在團隊合作中體會群體的力量，通過和其他小組PK提高組內每位成員的集體榮譽感。同時學校還可以在寒暑假期間開展假期系列主題實踐活動，這樣兩種措施，可以有效地提高當代大學生與他人合作的能力，增強其就業時的競爭能力。

核心論文范文5

關鍵詞：技術積累；企業核心能力；知識積累

一、企業核心能力的形成是技術積累的結果

企業核心能力理論在企業管理中發揮的作用已被人們充分肯定。從其概念上看是指一組以先進技術為核心的知識流。而技術積累是指企業作為一個有機系統，在從事技術活動過程中所獲得的一種寓于企業組織之中的知識積累和技術能力遞進。因此，企業核心能力是企業技術積累的結果。

1．技術積累提供了形成核心能力的核心要素——先進技術。

企業有了屬于自己的核心技術，才能擁有有競爭力的產品。如果把企業的所有技術進行分解，識別核心技術，則是從企業的關鍵技術發展而來的，而關鍵技術的獲得是企業通過技術積累實現的。該項技術在企業的同行業中具有先進性，該技術的持續創新的延展性強，企業對此項技術的掌握速度與能力都優于競爭對手，并且此項技術還決定著企業主要產品的功能是否優異。

企業擁有關鍵技術后，對整個技術進行整合，使之成為一個有序的系統。整合過程屬于知識管理過程。企業完成整合過程，同時也是企業核心能力的形成過程。

根據傅家驥的理論，技術積累是形成創新集群的根本原因。即基于技術軌道的順軌型創新集群；基于技術平臺的衍生型創新集群；向某一技術關聯域擴散的滲透型創新集群是由企業不斷進行技術積累形成的。而如果把技術軌道、技術平臺、技術關聯域放在企業內考察，基本上就是企業的核心技術系統。

首先，對于技術軌道而言，根據美國經濟學家多西的理論，技術軌道是由范式所決定的“常規”的解決問題活動。即是一組可能的技術方向，它的外邊界是由技術范式本身的性質決定的。并且，技術軌道中的技術一般存在著互補性，同時，軌道中一種技術的發展與不發展可能會促進或阻礙其它技術的發展。這種發展呈積累性特征，未來技術發展的可能性與人們在現在技術邊界中所處的地位相關。因此，技術軌道是技術積累形成的。對企業而言，技術軌道的形成過程中，決定技術軌道發展和變化方向的技術就是企業的核心技術。這樣企業的核心能力就是以企業技術軌道中的主導技術為中心的知識體系的形成。其實，如果企業能夠形成典型的技術軌道，呈現出軌道性發展趨勢的技術體系，就構成了企業的核心能力。

其次，企業如果在內部形成技術平臺，平臺技術中主要技術就成為企業的核心技術，甚至有時技術平臺本身就成為企業的核心技術。構成企業技術平臺的技術可能是一組技術，也可能是多組技術。企業的技術平臺是企業技術積累的階段性成果，平臺的先進性代表著企業核心技術水平。企業可以根據自己的實際狀況，通過有意識的技術積累形成平臺技術，通過技術積累實現構建技術平臺后的差別化、系列化生產的任務。當一個技術平臺難以滿足當前生產產品所需技術水平時，就要考慮技術平臺升級問題，技術平臺升級仍需技術積累的支撐才能實現。因此，對企業的技術平臺及滿足差別化、系列化生產技術的知識整合過程，就是企業核心能力的形成過程。

第三，企業親近度高的技術的不斷積累，也就是向其他企業進行技術滲透能力強的企業，越容易形成企業的核心能力。因為企業積累的技術相似性越強，企業越可以更多地利用原有技術積累，企業創新能力和創新成功的可能性就會增加。因此，技術積累形成的核心技術和較高的知識整合能力對企業提升競爭力非常關鍵。企業的核心能力的重復使用過程中，價值不但不會減少，而且還能增加，具有連續增長報酬遞增的特征。因此，核心能力是企業在市場中取得超額利潤的主要原因。

2．整合先進技術流的知識積累。

核心能力的形成是整合先進技術流的知識體系的形成，這一體系的市場表現在于企業具有較強的競爭優勢。因此，企業的知識體系就具備了企業資本的性質，這種資本自然也就是企業長期的技術積累形成的，其它企業難以仿制。而且，企業的類型不同，這部分知識資本的表現方式也不同。對于技術型企業來說，專利、技術方法、商業秘密、構成其知識資產的主要部分。對于營銷型企業來說，商標、品牌、企業知名度、版權等成為企業重要的知識。對于以信息技能為中心的企業來說，企業積累管理經驗、團隊合作能力、流程再造、企業文化的培養、價值體系的建立、企業資信系統等成為企業知識積累的重點。企業知識積累狀況表明了企業知識管理能力。

二、企業技術積累過程中對核心能力形成產生的負面影響

企業在技術積累過程中由于戰略選擇或知識技能選擇不當，一方面會隨著知識技能的積累，使企業的技術體系失去了彈性，不能自如延伸和拓展，即形成了核心剛度；另一方面，企業知識和技能積累的越多，越難以形成核心能力，難以使技術知識集成化、體系化，淡化了核心能力。

1．技術積累形成核心能力的同時，企業出現了核心剛度。

根據倫納德·巴頓的理論，核心能力形成后，對以后的關鍵性知識流動不是促進而是阻礙，就形成了核心剛度。因此，企業在技術積累的過程中，把形成核心能力作為目標的同時，要避免過早形成核心剛度。

（1）企業要正確對待轉換成本。轉換成本是指由一種狀態或行為轉換為另一種狀態或行為所產生的損失和需要付出的代價。企業在技術積累過程中，轉換成本的存在是不足為怪的。企業的有形系統和無形系統都有某種特定的專用性。即企業硬件資產的天然惰性和管理方法及理念的慣性使得企業在形成核心能力的同時，很難再創造出利于關鍵技術、知識流動的暢通渠道。而企業要打破核心剛度則意味著削弱公司現有能力。這期間，對管理等軟件的改變要難于對硬件的改變。此時企業一方面要克服心理障礙，打破思維與心理慣性；另一方面，要對企業的轉換效益作戰略分析。由于轉換效益與轉換成本的時間的非對稱性，企業要對潛在轉換收益與顯現轉換成本作長期的財務預測。也就是說，企業核心能力的形成是企業獲得競爭優勢的途徑。但是，一方面這個體系的建立不是一勞永逸的；另一方面，這個體系要保持開放性與適度的彈性。技術平臺與技術軌道要留有擴充的空間。但是企業留有空間也容易被其它企業所擠占。這就要求企業的反應速度要快，防止競爭對手的進入。

（2）企業要正確對待技術看門人對知識的過濾。企業的技術看門人是企業中篩選、傳播技術的關鍵人才，他們本人有隨時了解本領域的最新知識動態的機會和能力，通過數據庫，利用關鍵字作檢索搜尋日常的專利，選擇積累新的技術。當企業已經形成了某種技術軌道和技術平臺的核心能力，技術看門人往往在對大量的新知識識別后，把與企業現有核心能力無關的知識濾除掉，這樣，企業核心能力被加強的同時，也注定了企業核心競爭力的彈性能力被弱化了。可能使企業進行試驗的技術范圍縮小。另外，如果技術看門人對某種新的知識、新技能存有某種偏見，也會影響企業對知識的選擇。因此，企業在技術積累時，要努力使企業成為一個接納多種創新思路和建議的主體。這就要求企業的管理層與企業的生產操作層建立信息交流渠道，消除個人對技術知識的偏見。也就是企業要形成一種崇尚創新的氛圍。

（3）管理科學化——正確的目標與價值選擇。企業在技術積累的過程中，要注重科學的管理。既不能沒有目標，也不要刻意去實現目標。比如：一方面，企業過多的關注現有客戶，則容易失去潛在的客戶；另一方面，由于新的客戶的潛在需求超越他們真正需要的東西的時候，可能失去當前的客戶。因此，企業的核心能力必須具備彈性，在充分滿足現有客戶的同時，引導市場需求方向的變化，使企業將來的發展適合潛在客戶的需要。

再有，企業要形成管理系統的正反饋機制。不同的員工在企業中的地位和角色不同。如果地位低的部門或員工掌握了某種對企業至關重要的知識與技能，若這種知識與技能被排除在外的時候，則不能形成核心能力彈性的正反饋機制。因為，它不能吸收該領域的優秀人才。由此，企業在管理當中的價值定位要科學，使部門之間、員工之間，在知識、技能、創新面前具有平等的地位。

2．企業的技術積累使企業核心能力淡化。

企業如果技術積累不當，不僅難以形成核心能力，甚至會淡化企業原有的核心能力。

（1）技術積累速率的影響。企業技術積累要保持合適的速度。如果企業技術積累的速度太慢，就等于給其他企業留有追趕的時間。在特定的時間段內，企業的技術體系沒有通過技術積累迅速實現自組織過程，或者是企業出現了核心剛度，不能迅速地通過技術積累適應市場的多變，那么結果就是過緩的技術積累不能使企業形成核心競爭力或喪失原有的核心競爭力。久而久之，企業整合先進技術流的知識體系不能呈現一種穩定的演進趨勢，相反，還削弱了企業的核心能力。

（2）技術冗余度的影響。企業在技術積累中，會形成技術冗余。如果企業技術積累中形成的技術冗余過大，尤其是超過40％，積累的技術知識越多，其實不是在強化企業的核心能力，而是淡化企業的技術能力。企業所積累的知識與技能，一方面不能完全被企業利用，企業在吸收這些知識技能時會產生冗余；另一方面企業在接受新知識的同時，使原有的技能出現了冗余。這些不能利用必須剔除的技術冗余越多，企業越難以形成核心能力。因為我們不可能將這些技術冗余象銷毀物質產品一樣消除掉。這些冗余的存在會影響新的技術體系的功效的發揮。因此，企業技術積累時既要充分考慮技術的親近度，又要抓住利用不同知識耦合實現技術跳躍的機會。再者技術冗余過大從淡化核心技術能力到淡化整個知識流，還會使企業背上沉重的成本壓力。因此企業在技術積累時要充分考慮。

參考文獻：

1．（美）多蘿茜．倫納德．巴頓．知識與創新．新華出版社，2000．

2．G．多西等．技術進步與經濟理論．經濟科學出版社，1992．

3．魯開根，王大海．企業永續制之路——核心競爭力．經濟日報出版社，2001．

核心論文范文6

一、制度創新是根本

我國金融業目前較為落后的是制度上的創新，制度上的改革與創新已成為最為迫切和關鍵的一步。首先要通過組織制度創新，改革國有商業銀行，使其成為國家控股下的規模股份制商業銀行。通過股份制改造，解決金融資本和金融資產配置的優化問題。通過建立起產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學的現代銀行制度，完善國有獨資商業銀行的法人治理結構，實現所有權、經營權、監督權的相對分離和互相制約，保證各級管理者能以及時和負責任的方式維護所有者的利益，所有經營活動都能體現資本的意志。其次要建立競爭制度，打破金融機構壟斷地位，允許各金融機構在產品質量和價格等方面進行公平競爭。第三要創新監管制度。金融業開放以后，我國監管機構要加快金融監管體制改革，在國際金融業務的管理方式和管理水平上都應進行創新，建立適應金融國際化發展要求的金融監管法律制度、金融監管的組織體系和金融監管的工具體系，完善風險評估系統和提高對風險進行及時反應的管理水平，將金融監管的重點從資本充足率轉向以風險管理為主，并授予審慎監管者足夠的資源和法律權力。

二、人力資源管理創新是關鍵

現代競爭的核心是人才的競爭，說到底，是人才制度的競爭。當前，國有商業銀行在人才市場上的買方獨家壟斷的地位已經受到挑戰并逐步被打破。大量國外的銀行進入中國后，基于成本和文化融合的考慮，必然要實行人才本地化戰略。股份制銀行和中外合資銀行利用其先進的人力資源管理理念和市場化的經營、用人機制，也在爭奪國內本已稀缺的人力資源。因此國有商業銀行面臨的最大問題是人力資源管理問題，面臨的最大挑戰是如何用科學的人力資源觀來適應新的競爭形勢，來構造具有競爭力的人力資源管理制度，從而達到吸納、維系和激勵優秀人才的戰略目標。

現代人力資源管理制度構建的核心思想，應該是在組織內部營造能力導向、績效導向、價值創造導向和約束硬化的企業文化，轉變員工的基于資歷和經驗的傳統思維習慣，構建以契約為基礎的具有親和力的員工關系，最終創建新的富有競爭力的人力資源開發和管理制度。一是重視人力資源規劃工作，根據行業特點，建立符合現代商業銀行經營管理需要的行員級別體系，與行政級別徹底脫鉤。二是有針對性地提出防止各種專業管理人才流失的方案，保證不同類型的人員在國有商業銀行都有發展空間。形成能夠吸引人才、留住人才、發揮人才潛能的良好的企業文化氛圍。三是建立健全專業人才管理機制，加大對員工的業務和技術的培訓力度，積極培養各業務領域的專業技術人才或業務專家。四是開發現有人才和合理引進人才并舉。

三、企業文化創新是基礎

建立現代商業銀行制度是國有商業銀行改革的最終目標，這一目標的實現，有賴于企業文化建設。實踐證明，企業文化是否先進，對于一個企業的成功與失敗是十分重要的。對于一家商業銀行來講，產權制度、治理結構、管理制度等要素完善只是支持其走向成功的充分條件，如果沒有一個良好的企業文化提供思想保證、精神動力、行為準則和文化氛圍，那么這些制度再科學，也難以發揮其應有的作用，企業文化是現代商業銀行制度發揮作用的必要條件。在市場競爭中，形象是可以模仿的，但沒有誰能夠模仿別人的個性；產品是可以復制的，但沒有哪個公司能復制另一個公司的企業文化。企業有了自己的文化，也就建立了統一意志。

企業文化的創新首先要在全體員工中樹立一個統一的、正確的核心價值觀。成功的銀行領導者應該根據企業所處的環境，提出明晰的價值觀（信念）。銀行的成敗往往也系于其干部員工能否識別、接受本組織的價值觀并按之行動。其次要強化環境壓力，激勵員工參與競爭。競爭創造活力，這是一個不爭的事實。同時，競爭也是一種文化。只有在全體員工中形成這樣一種文化，才能使企業和員工在潛意識中產生危機感，才能使企業和員工在應對競爭中不斷進步。為此，要建立銀行內部競爭機制，如干部實行競聘，員工實行競爭上崗，對部分影響經濟效益的主要指標如壓縮不良貸款、資本性占用等，制定承包獎懲制度，公開競標，獎懲兌現。再次要積極倡導“學然后知不足”的精神，建立學習型組織。只有使企業員工在學習的過程中了解自己的不足，他們才會有奮斗的動力和目標，企業才會不斷進步。

四、業務創新是重點

開展金融業務品種的創新，促進金融資產多元化。首先是資產和負債業務的創新，這是最容易也是為方方面面居民最能接受的金融產品的創新，以此為突破口，在傳統存、貸款業務的基礎上加快存、貸款的多元化建設。其次是中間業務的創新，中間業務具有成本低、收益高、風險小的特點，為外資銀行帶來了巨大利潤，以中間業務收入為代表的非利息收入占銀行全部收入的比重逐年提高。能否抵擋外資銀行對我國商業銀行的沖擊，很大程度上取決于中間業務的開展。第三，及時調整銀行卡產品結構，對現行銀行卡產品進行重新定位，改變過去追求一卡多能的局面，推出具有較高附加值的銀行卡新品種，走銀行間銀行卡的聯合之路。

五、服務創新是保障

國外銀行已開始實行全方位客戶滿意度管理和全方位服務質量管理。客戶滿意度取決于銀行服務的質量。銀行要樹品牌、謀發展，只有明確服務體系的薄弱環節，有針對性地采取措施，消除“缺口”，才能適時、適度地為客戶服務。銀行業作為經營信用的感情密集型行業，與客戶之間的信息溝通是影響服務質量的重要因素。為此，國內銀行一要轉變觀念，強化服務管理。二要實施品牌戰略，優化服務功能。企業競爭說到底是品牌的競爭，金融行業也不例外。實施品牌策略的目標是，形成銀行品牌化和特色化的產品系列及具有自身特色的差別化、個性化、綜合化的金融服務體系。三要創新服務機理，實施差別化服務。差別化服務的基礎是細分客戶市場，確定目標客戶群。通過規模、業務量、信譽等指標將客戶劃分等級，不同級別的客戶享受不同的服務。這樣，一方面便于銀行對客戶的管理；另一方面可以使銀行集中資源，以最周到的服務和最優惠的條件吸引住核心客戶。

六、科技創新是手段