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地陪導(dǎo)游歡迎詞范文1

關(guān)鍵詞：模擬導(dǎo)游；實(shí)訓(xùn)課程；項(xiàng)目教

一、項(xiàng)目教學(xué)法模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)課程的應(yīng)用

（一）確定項(xiàng)目任務(wù)

根據(jù)我院的培養(yǎng)計(jì)劃，《模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)》課程建立在先導(dǎo)課程《導(dǎo)游服務(wù)技能》《導(dǎo)游講解實(shí)訓(xùn)》的基礎(chǔ)上，學(xué)生已基本掌握導(dǎo)游帶團(tuán)的理論知識(shí)，并具備一定的講解技能。實(shí)訓(xùn)時(shí)間為一周，線路為華東線常規(guī)線路：無錫、蘇州、上海、杭州、南京，時(shí)間6天。華東線導(dǎo)游因在華東范圍內(nèi)將全陪和地陪的任務(wù)集于一身，又稱為“區(qū)域?qū)в巍?。工作涉及的范圍更廣，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)技能要求也較高。實(shí)訓(xùn)過程中，假定具體的接團(tuán)對(duì)象，項(xiàng)目任務(wù)分工都由此展開。

（二）項(xiàng)目任務(wù)分組

在教師的引導(dǎo)下，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，將實(shí)訓(xùn)過程分為6個(gè)模塊：項(xiàng)目一為熟悉和落實(shí)旅游接待計(jì)劃；項(xiàng)目二為接站及首站沿途導(dǎo)游；項(xiàng)目三為沿途導(dǎo)游服務(wù)；項(xiàng)目四為景點(diǎn)講解服務(wù)；項(xiàng)目五為用餐及住宿安排；項(xiàng)目六為送團(tuán)服務(wù)。項(xiàng)目一為接團(tuán)前的準(zhǔn)備，項(xiàng)目二至項(xiàng)目五為帶團(tuán)過程中的各項(xiàng)服務(wù)，項(xiàng)目六為送團(tuán)服務(wù)。

確定項(xiàng)目后，將班級(jí)同學(xué)分組，每個(gè)小組人數(shù)的多少依據(jù)各項(xiàng)目所需的人數(shù)確定。分組后，以小組為單位，明確每個(gè)組的細(xì)分任務(wù)。實(shí)施步驟和注意事項(xiàng)等。項(xiàng)目一是每個(gè)小組都必須做的任務(wù)，每個(gè)小組都必需明確自己的接團(tuán)對(duì)象。其余項(xiàng)目分組完成。學(xué)生自行確定各自在小組的分工以及小組成員合作的形式。

二、實(shí)施實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

（一）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：熟悉和落實(shí)旅游接待計(jì)劃

接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

實(shí)訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：出發(fā)前，實(shí)訓(xùn)教室。

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：熟悉掌握接待計(jì)劃的格式與內(nèi)容、準(zhǔn)確掌握接待計(jì)劃和各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。分發(fā)接待計(jì)劃單，每個(gè)組的同學(xué)須掌握的內(nèi)容：

（1）所在接待社信息：接待社的名稱、聯(lián)系人及電話、地址、規(guī)模等。（2）組團(tuán)社信息：地區(qū)、名稱、聯(lián)系人及姓名、聯(lián)系方式。（3）游客信息：人數(shù)、是否有小孩、禁忌、職業(yè)、年齡層次。（4）接團(tuán)信息：接團(tuán)地點(diǎn)及時(shí)間（火車車次或飛機(jī)航班號(hào)、自備車的接團(tuán)地點(diǎn)的確定）、全陪及電話、駕駛員電話及車牌號(hào)碼。（5）具體行程：景點(diǎn)、住宿、用餐、加點(diǎn)及購(gòu)物等安排。（6）費(fèi)用：是否需要現(xiàn)收費(fèi)用，如果需要，了解具體項(xiàng)目及數(shù)額。（7）準(zhǔn)備接站物品：導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、話筒、做游戲用的道具等。

每個(gè)小組根據(jù)假定團(tuán)的信息準(zhǔn)備自己的服務(wù)內(nèi)容。

任務(wù)考核：根據(jù)具體情境，考核學(xué)生是否掌握了團(tuán)隊(duì)信息。比如如果是飛機(jī)、火車團(tuán)，是否提前跟駕駛員打電話聯(lián)系，確認(rèn)接團(tuán)的地點(diǎn)及時(shí)間等；如果有團(tuán)隊(duì)需要較早出發(fā)，是否跟酒店確認(rèn)供應(yīng)早餐的時(shí)間等。

（二）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二： 接站及首站沿途導(dǎo)游

地陪必須做好接站及首次沿途導(dǎo)游，在游客中樹立良好的第一印象。熱情友好的服務(wù)態(tài)度和精彩的首次沿途導(dǎo)游會(huì)使旅游者產(chǎn)生信任感，利于下面工作的開展。

實(shí)訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：出發(fā)前，校園“合一廣場(chǎng)”接站，旅游車上致歡迎詞。

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：掌握接站的程序；掌握首站沿途導(dǎo)游的程序和內(nèi)容。根據(jù)分組，本組的同學(xué)須完成以下任務(wù)：

（1）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前：與全陪聯(lián)系抵達(dá)時(shí)間及人數(shù)有無變化；與駕駛員確認(rèn)集合時(shí)間及地點(diǎn)，并提前到達(dá)；到達(dá)接站地點(diǎn)后，再次核實(shí)交通工具抵達(dá)的時(shí)間；熟悉地形，了解洗手間的地點(diǎn)等。

（2）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)：舉旗迎接團(tuán)隊(duì)，核實(shí)團(tuán)隊(duì)信息。

（3）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后：清點(diǎn)人數(shù)、帶領(lǐng)游客等車，如果需要，安排游客去洗手間。

（4）首次沿途導(dǎo)游：致歡迎詞，簡(jiǎn)單行程介紹，城市概況，沿途導(dǎo)游，注意事項(xiàng)。

任務(wù)考核：上述具體的任務(wù)完成情況；儀容、儀表是否符合導(dǎo)游規(guī)范；歡迎詞的撰寫是否符合要求。尤其注意細(xì)節(jié)的考核。比如接站時(shí)，是否面帶微笑迎接游客；歡迎詞介紹駕駛員時(shí)的稱呼；南京概況的介紹是否具有針對(duì)性等。

（三）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：導(dǎo)游參觀游覽沿途服務(wù)

導(dǎo)游參觀游覽沿途服務(wù)指在華東線導(dǎo)游在旅游車上提供的服務(wù)，包括城市間的和城市內(nèi)部的。既包括沿途景觀的講解，也包括即興講解。

實(shí)訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：各城市間及城市內(nèi)部旅途中，旅游車上。

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：根據(jù)不同的時(shí)間段，提供的服務(wù)有區(qū)別。注意：每次下車前提醒游客帶好貴重物品。

（1）賓館出發(fā)至景點(diǎn)途中：出發(fā)前清點(diǎn)人數(shù)，提醒游客是否有遺漏物品；途中講解沿途景觀、即興講解、介紹后續(xù)景點(diǎn)。

（2）返程途中：回顧當(dāng)天行程、沿途景觀講解、即興講解、調(diào)節(jié)氣氛、介紹后續(xù)行程及注意事項(xiàng)。

（3）城市間交通途中：回顧上一段行程，介紹下一段行程，沿途風(fēng)物介紹，調(diào)節(jié)氣氛。

任務(wù)考核：掌握以上各任務(wù)；注意細(xì)節(jié)服務(wù)；注意服務(wù)的針對(duì)性，比如即興講解，能夠根據(jù)游客的興趣點(diǎn)選擇講解內(nèi)容。

（四）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：景點(diǎn)講解服務(wù)

景點(diǎn)參觀講解服務(wù)是對(duì)參觀景點(diǎn)的介紹及講解，是導(dǎo)游的基本服務(wù)。

實(shí)訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：各參觀景點(diǎn)。

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：根據(jù)游客特點(diǎn)，合理撰寫導(dǎo)游詞； 掌握基本的講解技巧；儀態(tài)、儀表符合導(dǎo)游工作規(guī)范。

（1）即將到達(dá)景點(diǎn)時(shí)：講解景點(diǎn)背景知識(shí)；游覽線路介紹；注意事項(xiàng)提醒；宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)。

（2）參觀景點(diǎn)過程中：介紹具體景觀及其內(nèi)涵；注意觀察游客的動(dòng)向；合理選擇講解路線。

（3）參觀結(jié)束后：回顧景點(diǎn)，介紹外延知識(shí)。

任務(wù)考核：導(dǎo)游詞內(nèi)容是否全面、正確，重點(diǎn)突出、有適當(dāng)發(fā)揮；講解方法運(yùn)用得當(dāng)；路線選擇的合理性；普通話是否標(biāo)準(zhǔn)、講解是否流暢；表情及其它身體語言的運(yùn)用；注意事項(xiàng)的提醒及應(yīng)急狀況的處理。

（五）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五：用餐及住宿安排

用餐及住宿安排是導(dǎo)游提供的生活服務(wù)，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)要求較高的導(dǎo)游服務(wù)技巧。

實(shí)訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：各用餐餐廳及住宿餐廳。

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：合理安排用餐及住宿。

（1）用餐：根據(jù)餐標(biāo)、游客禁忌、游覽路線等安排合適餐廳；分配用餐組別；用餐過程中巡視；解決問題。

（2）住宿：介紹賓館設(shè)施；合理安排房間；講解注意事項(xiàng)。

任務(wù)考核：完成以上服務(wù)，注意細(xì)節(jié)。如：一家人盡量安排住挨著的房間；通知飯店為北方游客準(zhǔn)備面食等。

（六）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六：送團(tuán)服務(wù)

旅游團(tuán)結(jié)束本地參加游覽活動(dòng)后，地陪應(yīng)做到使旅游者順利、安全離站，遺留問題得到及時(shí)妥善的處理

實(shí)訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：旅游車上及校園“合一廣場(chǎng)”。

實(shí)訓(xùn)任務(wù)：掌握送客服務(wù)的工作內(nèi)容、熟練掌握送客服務(wù)各項(xiàng)工作的流程。

⑴ 送團(tuán)前：核實(shí)票據(jù)；合理安排送團(tuán)時(shí)間及行走路線；結(jié)清賬款；做好離店手續(xù)。

⑵ 送團(tuán)時(shí)：致歡送詞；注意事項(xiàng)提醒；協(xié)助游客辦理手續(xù)。

任務(wù)考核：任務(wù)完成的圓滿程度；歡送詞的撰寫及表達(dá)。

三、檢查評(píng)估

項(xiàng)目任務(wù)完成情況的檢查評(píng)估是項(xiàng)目教學(xué)的重要方面，可以促進(jìn)學(xué)生進(jìn)一步提高服務(wù)技能。

先由各組學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)估，撰寫實(shí)訓(xùn)日志，總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和缺點(diǎn)；同時(shí)，各組成員互評(píng)，扮演游客的小組對(duì)扮演導(dǎo)游提供服務(wù)的同學(xué)評(píng)價(jià)，指出其優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并打分；之后再由教師對(duì)項(xiàng)目工作成績(jī)進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)。通過師生的評(píng)價(jià)，找出實(shí)訓(xùn)過程中的成功和不足之處，便于以后改進(jìn)和提高。

學(xué)生的成績(jī)由三部分加權(quán)算出：實(shí)訓(xùn)成績(jī)，由教師評(píng)定成績(jī)、小組互評(píng)成績(jī)、小組自評(píng)成績(jī)?nèi)糠旨訖?quán)算出；實(shí)習(xí)日志，每天實(shí)習(xí)的內(nèi)容總結(jié)。記述本組同學(xué)及其他小組同學(xué)對(duì)每個(gè)任務(wù)的執(zhí)行過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、評(píng)定不足；實(shí)習(xí)報(bào)告，經(jīng)過教師的指導(dǎo)，重新審視整個(gè)實(shí)習(xí)過程，闡述實(shí)習(xí)期間的感悟和心得。

成績(jī)?cè)u(píng)定的過程也是學(xué)生自身、不同組別學(xué)生之間探討得失的過程，自我提升的過程。教師對(duì)學(xué)生成績(jī)的評(píng)定則是整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程的升華，總結(jié)每一個(gè)階段、每一個(gè)過程的成績(jī)和不足。

地陪導(dǎo)游歡迎詞范文2

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游業(yè)務(wù)；實(shí)訓(xùn)教學(xué)；探析

導(dǎo)游業(yè)務(wù)作為旅游專業(yè)的核心課程，具有實(shí)踐性和應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。在該門課程的教學(xué)中，實(shí)訓(xùn)教學(xué)作為教學(xué)內(nèi)容中的重要環(huán)節(jié)，要求教師根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和導(dǎo)游從業(yè)人員的任職要求，突出學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)技能在旅游服務(wù)中的核心地位，以理論知識(shí)為基礎(chǔ)，通過校內(nèi)外模擬導(dǎo)游訓(xùn)練、實(shí)地實(shí)習(xí)訓(xùn)練等方式強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)技能和道德的培養(yǎng)。以下就導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)做探討。

1.《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)思路

以專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)為指導(dǎo)，突出導(dǎo)游業(yè)務(wù)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)特色與效果，將導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程與《旅游學(xué)概論》、《旅游文化》、《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》等旅游專業(yè)主要課程的有機(jī)聯(lián)系，把理論知識(shí)通過實(shí)踐轉(zhuǎn)化成技能，從而培養(yǎng)學(xué)生綜合的導(dǎo)游職業(yè)技能和素質(zhì)，為適應(yīng)任職崗位的需要、旅游業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

圍繞這一目標(biāo)，結(jié)合課程特點(diǎn)，對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)中的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程進(jìn)行設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)“以師為導(dǎo)，以生為主”，通過行動(dòng)導(dǎo)向法，以《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的主要內(nèi)容為依托，使學(xué)生在模擬體驗(yàn)與交互實(shí)踐中，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)。

2.《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)設(shè)計(jì)

2.1教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

依照課程設(shè)計(jì)思路，按照教學(xué)進(jìn)度及課時(shí)安排，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)共分四個(gè)模塊，36學(xué)時(shí)。其模塊主要包括：采用項(xiàng)目教學(xué)法在導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行訓(xùn)練、校園景觀模擬講解、校內(nèi)導(dǎo)游常見及特殊問題的模擬訓(xùn)練、全國(guó)導(dǎo)游證應(yīng)試模擬訓(xùn)練。

根據(jù)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，本?！啊秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》實(shí)踐教學(xué)課程體系的構(gòu)建與實(shí)踐”課題組按照本課程的教學(xué)目的和要求編寫了《校內(nèi)實(shí)訓(xùn)手冊(cè)》，對(duì)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)、規(guī)范、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等作了相應(yīng)的要求，設(shè)計(jì)多媒體課件及電子教案、匯編導(dǎo)游實(shí)務(wù)案例、對(duì)全國(guó)及重慶市導(dǎo)游大賽視頻、實(shí)訓(xùn)錄像等進(jìn)行了歸納和整理，教學(xué)內(nèi)容豐富，目的明確，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性。

2.2教學(xué)組織與實(shí)施

在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程的組織和實(shí)施中，運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法、實(shí)驗(yàn)教學(xué)法等，分三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：實(shí)訓(xùn)任務(wù)布置階段。教師按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和要求，給學(xué)生布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)。學(xué)生分組進(jìn)行準(zhǔn)備，指定一名組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組內(nèi)分工，各同學(xué)相互協(xié)作共同完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

第二階段：實(shí)訓(xùn)進(jìn)行階段。教師說明實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及目的，學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。

第三階段：實(shí)訓(xùn)結(jié)束階段。學(xué)生互評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)，總結(jié)實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

以下以地陪迎接準(zhǔn)備服務(wù)規(guī)程、校園導(dǎo)游講解實(shí)訓(xùn)課程安排為例：

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：地陪迎接準(zhǔn)備

實(shí)訓(xùn)目的：地陪迎接服務(wù)在整個(gè)接待程序中至關(guān)重要，是實(shí)訓(xùn)者第一次和旅游者直接接觸，這一階段工作直接影響以后的接待工作。因此，實(shí)訓(xùn)者是讓旅游團(tuán)在迎接地點(diǎn)得到及時(shí)、熱情而友好的接待，了解在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)的概況。

實(shí)訓(xùn)要求：

（1）熟悉迎接服務(wù)階段的具體工作要求；

（2）培養(yǎng)熱情、友好的服務(wù)態(tài)度

器具準(zhǔn)備：接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、接站牌

方法：

（1）教師示范講解；

（2）學(xué)生分組演練；

（3）學(xué)生自評(píng)；

（4）教師講評(píng)

操作步驟：

（1）準(zhǔn)備所需物品，交代實(shí)訓(xùn)中的注意事項(xiàng)；

（2）實(shí)訓(xùn)開始

操作標(biāo)準(zhǔn)：參照地陪迎接準(zhǔn)備環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：每組實(shí)訓(xùn)者認(rèn)真總結(jié)本次實(shí)訓(xùn)的心得、體會(huì)，教師講評(píng)

地陪迎接服務(wù)程序：確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；與旅游車司機(jī)聯(lián)系；再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；與行李員聯(lián)系；持接站牌迎候旅游團(tuán)；認(rèn)找旅游團(tuán)；核實(shí)實(shí)到人數(shù)；集中清點(diǎn)行李；登車；車內(nèi)致歡迎詞；調(diào)整時(shí)間；首次沿途導(dǎo)游；抵達(dá)飯店后的提醒工作；飯店入住。

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：校園導(dǎo)游講解實(shí)訓(xùn)課程安排

實(shí)訓(xùn)目的：通過對(duì)校園的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解，鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)能力、講解技能、心理素質(zhì)等綜合能力。培養(yǎng)學(xué)生對(duì)母校的熱愛之情。

講解線路設(shè)計(jì)：學(xué)生以小組為單位設(shè)計(jì)出合理的游覽講解路線

講解方式：分段講解

器具準(zhǔn)備：便攜式擴(kuò)音器、導(dǎo)游旗

實(shí)訓(xùn)程序：

（1）校園導(dǎo)游詞準(zhǔn)備；（2）講解人員安排；（3）學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)講解；（4）學(xué)生互評(píng)；（5）教師講評(píng)

3.《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)考核與評(píng)價(jià)

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)考核實(shí)行項(xiàng)目各項(xiàng)評(píng)分，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照學(xué)習(xí)內(nèi)容，與理論知識(shí)相結(jié)合的程度，兼顧學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度、知識(shí)掌握情況和能力的培養(yǎng)。

全國(guó)導(dǎo)游證應(yīng)試模擬 1. 以全國(guó)導(dǎo)游證重慶地區(qū)考試范圍為主要模擬內(nèi)容，考察學(xué)生導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度、應(yīng)變能力、處理解決問題的能力。

通過抽簽選中一套題，包括現(xiàn)場(chǎng)景區(qū)景點(diǎn)講解、知識(shí)問答?，F(xiàn)場(chǎng)景區(qū)景點(diǎn)講解占65%，知識(shí)問答占30%，禮儀禮節(jié)占5%。 20分

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程是該課程的重要實(shí)踐部分，教師與學(xué)生應(yīng)當(dāng)通過校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程，培養(yǎng)學(xué)生綜合能力，為校外實(shí)訓(xùn)和就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1] 李廣宏.旅游規(guī)劃與開發(fā)的案例教學(xué)法滲透[J].高教論壇，2007.4（2）：119.

地陪導(dǎo)游歡迎詞范文3

一、認(rèn)真準(zhǔn)備　五個(gè)清楚

導(dǎo)游員接到出團(tuán)通知，應(yīng)親自到導(dǎo)游部計(jì)調(diào)手中領(lǐng)取接團(tuán)任務(wù)單，認(rèn)真按照接團(tuán)通知單的游客行程安排，準(zhǔn)備相關(guān)事宜，做到五個(gè)清楚：

(一)概況清楚

清楚了解本次旅游活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)(全部游覽景點(diǎn))、人數(shù)(男女?dāng)?shù)、兒童數(shù))

1、散客要了解游客姓名、性別、年齡、電話；

2、團(tuán)隊(duì)要了解單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人；

3、地接團(tuán)要了解組團(tuán)社的名稱、地址、電話、聯(lián)系人；

4、自組團(tuán)要了解對(duì)方地接社名稱、地址、電話、聯(lián)系人及地接社應(yīng)提供的各種服務(wù)設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)等，以便監(jiān)督。

(二)交通清楚

清楚了解本次旅游活動(dòng)的交通工具：汽車的車型、車號(hào)、座位數(shù)、車隊(duì)、司機(jī)電話；車價(jià)(現(xiàn)金或是簽單)、停車費(fèi)、火車、輪船及飛機(jī)的班次(座位、艙位、出發(fā)和抵達(dá)的車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、返程票等)，并加以確認(rèn)、核準(zhǔn)。

(三)用餐清楚

清楚了解本次旅游活動(dòng)的用餐情況(飯店名稱、地點(diǎn)、電話、聯(lián)系人、餐飲標(biāo)準(zhǔn)等)

(四)住宿清楚

清楚了解本次旅游活動(dòng)的住宿情況(酒店名稱、地點(diǎn)、電話、聯(lián)系人、住宿標(biāo)準(zhǔn)等)

(五)成本清楚

清楚了解本次旅游活動(dòng)的成本核算及付款方式，按照規(guī)定借領(lǐng)旅游費(fèi)用，團(tuán)隊(duì)標(biāo)牌等，開好各類簽單(景點(diǎn)門票、游船、簽單、購(gòu)物單等)。

二、禮貌迎接　注重形象

(一)統(tǒng)一著裝。導(dǎo)游員應(yīng)穿著旅行社統(tǒng)一的工作服，服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，言行得體。

(二)提早到達(dá)。根據(jù)任務(wù)單指定時(shí)間，提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。

(三)舉旗佩證。導(dǎo)游員佩掛導(dǎo)游證，高舉導(dǎo)游旗，旗幟必須整潔如新，旗桿嚴(yán)禁用木棒、樹枝代替。接待10人以上團(tuán)要求佩戴麥克風(fēng)。

(四)熱情迎客

導(dǎo)游員要熱情恭迎客人，在車站、機(jī)場(chǎng)碼頭接團(tuán)必須高舉旗幟，站在出口處醒目位置，便于客人尋找。地接團(tuán)要迅速與全陪聯(lián)絡(luò)，清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)，迎至停車場(chǎng)。

(五)周到細(xì)致

散拼團(tuán)來自不同的地區(qū)，也入住在不同的酒店，這就要求導(dǎo)游員加倍的細(xì)心周到。做到提前與客人取得聯(lián)系，每次送回酒店前通知好第二天出發(fā)時(shí)間。

三、熱情周到　接待有序

(一)找準(zhǔn)游客

接待散客的導(dǎo)游每次要認(rèn)真核對(duì)公司計(jì)調(diào)下達(dá)的接待計(jì)劃，按要求和規(guī)定找準(zhǔn)客人，還要禮貌地向客人問好，并多做介紹。

(二)迎客上車

導(dǎo)游員應(yīng)該站立在車門旁。面露笑容，熱情招呼，以禮相待，攜老扶幼，關(guān)心病弱。對(duì)于行李較多的游客應(yīng)該主動(dòng)幫助搬運(yùn)，大件放人旅游車行李箱內(nèi)。

(三)排定座次

導(dǎo)游員應(yīng)逐一對(duì)照名單，按照編號(hào)順序安排好每位游客的座位，對(duì)老幼病弱要熱情招呼，攙扶一把，妥善安排座位。

(四)清點(diǎn)人數(shù)

導(dǎo)游員最后一個(gè)上車，并再次清點(diǎn)、確認(rèn)人數(shù)，但是切忌用手指指著客人點(diǎn)數(shù)。

(五)聽從調(diào)度

團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)以上汽車同行時(shí)，要相互溝通，聽從組長(zhǎng)調(diào)度，接到命令后方可發(fā)車，不可自行其事。

四、朝氣蓬勃　規(guī)范服務(wù)

(一)致歡迎詞

啟程以后，導(dǎo)游員面向游客致歡迎辭，向游客作自我介紹及介紹司機(jī)的姓名、分工，并簡(jiǎn)要介紹旅游途中及在景點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)應(yīng)注意的事項(xiàng)，如：準(zhǔn)時(shí)、安全、文明等。

(二)介紹行程

行車途中，導(dǎo)游要將全部游程安排向游客做簡(jiǎn)要慨述，做到三告知：

告知用餐地點(diǎn)、分桌名單、伙食標(biāo)準(zhǔn)等(特殊團(tuán)隊(duì)除外)；

告知住宿賓館的地址、電話、交通線路等；

告知游覽景區(qū)的歷史沿革、風(fēng)土人情、名勝古跡等。

(三)沿途講解

行車途中，導(dǎo)游要主動(dòng)講解沿途所經(jīng)城市、鄉(xiāng)村或景點(diǎn)概況，在將要到達(dá)下一城市、景區(qū)時(shí)，要向游客詳細(xì)介紹它的歷史沿革、地理變遷、風(fēng)土人情、土特名產(chǎn)、天氣預(yù)報(bào)等。

(四)調(diào)節(jié)氣氛

行車途中，導(dǎo)游除上述介紹外，還應(yīng)視游客情況開展適時(shí)、適度的文娛活動(dòng)。如：唱歌、戲曲、朗誦、猜謎、講故事、腦筋急轉(zhuǎn)彎等。營(yíng)造祥和、融洽的氣氛。嚴(yán)禁傳播小道消息、庸俗故事、低級(jí)笑話等。導(dǎo)游要視行車時(shí)間的長(zhǎng)短，合理安排時(shí)間，適時(shí)?？啃菹^(qū)，加油站等，安排好游客中途休息。

(五)配合司機(jī)

積極主動(dòng)配合司機(jī)安全行車，尤其是路況較差，城鎮(zhèn)村口，彎道急轉(zhuǎn)彎處要適時(shí)提醒司機(jī)，一慢二看三通過，安全第一。尤其注意的是，在旅游旺季和必要時(shí)要注意配合司機(jī)做好套接工作。

五、耐心細(xì)致　專業(yè)講解

(一)預(yù)告時(shí)間

每到一處游覽景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游可在客人下車前，或進(jìn)入景區(qū)前，明確告訴每一位客人游覽的時(shí)間、路線、方法、集合時(shí)間、停車位置，叮囑游客準(zhǔn)時(shí)返回。

(二)購(gòu)票入園

客人下車后可讓客人列隊(duì)靜候，導(dǎo)游要按本社規(guī)定，辦好入門手續(xù)，然后引導(dǎo)客人按指定通道進(jìn)入景區(qū)，確保人數(shù)、票數(shù)相符，避免差錯(cuò)。

(三)全程講解

導(dǎo)游應(yīng)手舉導(dǎo)游旗，走在隊(duì)伍前面，將所經(jīng)之處山川景物、典故軼事詳盡講解，講解要深入淺出，生動(dòng)形象，富有知識(shí)性，力求藝術(shù)性，讓客人倍添游覽情趣，體驗(yàn)美的享受。

(四)掌握節(jié)奏

根據(jù)天時(shí)、地利及景區(qū)客流量，導(dǎo)游應(yīng)該靈活掌握游覽節(jié)奏?！跋鞣逄罟取保吚芎Γ_保游覽既盡興又順暢，既緊湊又寬松，先集中后分散(集體游覽后，安排一定的時(shí)間自由活動(dòng))。

(五)照顧重點(diǎn)

對(duì)游客中的老弱病殘、少數(shù)民族等給予重點(diǎn)照顧，特殊服務(wù)。離開游覽點(diǎn)時(shí)，要清點(diǎn)人數(shù)，對(duì)于失散游客，要盡心、盡職找回，方可離開。

六、安排餐飲　注意細(xì)節(jié)

(一)提早預(yù)約

導(dǎo)游在領(lǐng)團(tuán)時(shí)，應(yīng)根據(jù)用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、行程確定用餐計(jì)劃告知計(jì)調(diào)部或通知餐廳。在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前再一次電話聯(lián)系、確認(rèn)。

(二)安排餐位

導(dǎo)游先下車落實(shí)用餐計(jì)劃，客人進(jìn)入餐廳后，導(dǎo)游應(yīng)該按照車上預(yù)告的分桌名單引導(dǎo)游客在規(guī)定的餐桌旁就坐，并協(xié)助檢查座位、餐具等。

(三)確保衛(wèi)生

導(dǎo)游要嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)，除了關(guān)注餐桌、餐具的衛(wèi)生干凈外，更要確保菜肴、主食的衛(wèi)生潔凈，嚴(yán)禁變質(zhì)的食品上桌。

(四)關(guān)注口味

游客用餐過程中，導(dǎo)游要做1―2次巡視，主動(dòng)詢問客人，關(guān)注菜肴的數(shù)量、質(zhì)量和口味，盡量滿足各地客人不同口味的合理要求。力求客人吃飽、吃好。

(五)及時(shí)結(jié)賬

導(dǎo)游員必須在游客上菜后抓緊時(shí)間間隙，會(huì)同司機(jī)、全陪用餐，用餐時(shí)嚴(yán)禁飲酒、力戒讓游客等候?qū)в斡貌?。用餐完畢后及時(shí)結(jié)賬(付現(xiàn)金或簽單)。

七、安排入住　服務(wù)到位

(一)超前通知

導(dǎo)游在接團(tuán)后，應(yīng)將住宿人數(shù)(含男、女?dāng)?shù))準(zhǔn)確無誤地通知計(jì)調(diào)部門，確認(rèn)住宿的床位數(shù)、房?jī)r(jià)等。

(二)安民告示

車輛抵達(dá)賓館前，告訴客人第二天叫早時(shí)間、早餐時(shí)間、地點(diǎn)等、提醒游客衛(wèi)生間防滑、離房或入睡關(guān)好門窗，入住前檢查好酒店提供的各種器材是否有丟失或損壞，如有及時(shí)通知酒店前臺(tái)，以免結(jié)賬時(shí)造成不必要的誤會(huì)，確保安全等。

(三)統(tǒng)籌分房

車輛抵達(dá)賓館后，先招呼客人進(jìn)入賓館大堂休息等候。導(dǎo)游員要協(xié)調(diào)統(tǒng)籌分配房間(地接團(tuán)和團(tuán)體要會(huì)同全陪和領(lǐng)隊(duì))。分發(fā)鑰匙牌時(shí)，要登記本團(tuán)所有的房號(hào)，并將自己的房號(hào)告知全體客人。對(duì)某些特殊要求的游客，視情況盡可能予以滿足。

(四)探訪重點(diǎn)

客人進(jìn)房后，導(dǎo)游員要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，探訪重點(diǎn)照顧對(duì)象，如：老弱病殘、身體不適、少數(shù)民族等。若客房設(shè)施存在問題，應(yīng)及時(shí)交涉，妥善解決。

(五)退房結(jié)賬

離開賓館前，應(yīng)通知客人，及時(shí)交還鑰匙牌，集中辦理退房、結(jié)賬手續(xù)。若查房中出現(xiàn)問題，產(chǎn)生費(fèi)用，要核準(zhǔn)情況，協(xié)調(diào)處理。

八、購(gòu)物促銷　注重技巧

(一)定點(diǎn)購(gòu)物

導(dǎo)游員應(yīng)該引導(dǎo)游客在公司任務(wù)單指定的定點(diǎn)單位購(gòu)物，禁止超出合同約定安排購(gòu)物。

(二)如實(shí)介紹

游客需要購(gòu)買地方土特產(chǎn)、工藝品等。導(dǎo)游應(yīng)該實(shí)事求是地介紹商品，當(dāng)好參謀。不準(zhǔn)欺騙脅迫游客消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫游客消費(fèi)。

(三)順序操作

購(gòu)物要遵照公司的規(guī)定，嚴(yán)格按序操作。如實(shí)填寫購(gòu)物單，如實(shí)反饋給公司，不準(zhǔn)漏點(diǎn)，不準(zhǔn)匿報(bào)，嚴(yán)禁弄虛作假。

(四)協(xié)調(diào)一致

導(dǎo)游員要同全陪、司機(jī)坦誠(chéng)相處，按照公司規(guī)定協(xié)調(diào)一致。

(五)遵紀(jì)守法

購(gòu)物必須遵照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，不準(zhǔn)進(jìn)行非法的，不正當(dāng)?shù)慕灰住?/p>

九、加點(diǎn)促銷　力創(chuàng)實(shí)效

(一)熟悉景點(diǎn)

導(dǎo)游員應(yīng)該平時(shí)多了解市場(chǎng)上新出現(xiàn)景點(diǎn)，在帶團(tuán)過程中也盡量安排自己比較熟悉的景點(diǎn)，把真正精彩的而且有意義，有地方特色的景點(diǎn)介紹給游客

(二)如實(shí)介紹

加點(diǎn)促銷不能夸夸其談，把景點(diǎn)過分夸張，讓游客游覽后產(chǎn)生受騙的感覺，這會(huì)嚴(yán)重影響以后的行程，甚至引發(fā)投訴。

(三)科學(xué)安排

加點(diǎn)必須是在已保質(zhì)保量地完成了旅游接待計(jì)劃前提之上，不能減少合同上的景點(diǎn)及旅游時(shí)間。如果加點(diǎn)的數(shù)量較多，最好把最精彩的放到最前面或最后面。以使客人產(chǎn)生物超所值的好印象

(四)簽訂協(xié)議

加點(diǎn)須征得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、全陪的同意，客人同意加點(diǎn)后要簽訂加點(diǎn)協(xié)議書

(五)專業(yè)操作

加點(diǎn)一定要突出特色和亮點(diǎn)，千萬不能景點(diǎn)雷同，使客人反感。加點(diǎn)工作結(jié)束后，還要多做總結(jié)，并聽取客人的反饋意見，以便今后改進(jìn)。

十、送團(tuán)服務(wù)　有始有終

(一)核準(zhǔn)返程

清楚了解團(tuán)隊(duì)返程的時(shí)間、地點(diǎn)、車次、航班等，預(yù)作安排，注意留有“提前量”(特別提示：導(dǎo)游應(yīng)該特別注意分清同一城市的不同機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等)。

(二)熱情送別

導(dǎo)游員要穿旅行社統(tǒng)一的工作服。送團(tuán)途中，要熱情洋溢致歡送辭。抵達(dá)時(shí)，導(dǎo)游員要先下車，站立車門，與客人熱情握手，珍重惜別。

(三)清理物品

游客下車時(shí)，要提醒拿好、拿齊行李物品；游客下車后，導(dǎo)游要仔細(xì)檢查車輛，若有遺留物品，要及時(shí)交還客人。

(四)善始善終

送火車站，導(dǎo)游員要協(xié)助搬運(yùn)行李，送至檢票口；送飛機(jī)，要協(xié)助全配調(diào)換登機(jī)牌、辦理行李托運(yùn)等工作，送至安檢口。

(五)清理賬目

送團(tuán)前，導(dǎo)游要選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，與全陪、司機(jī)確認(rèn)，理清、結(jié)算全程的開支費(fèi)用。

十一、及時(shí)報(bào)賬　認(rèn)真總結(jié)

(一)限時(shí)結(jié)賬

按照公司規(guī)定，每個(gè)團(tuán)結(jié)束后，限三天內(nèi)報(bào)賬，每團(tuán)一結(jié)。

(二)單據(jù)齊全

報(bào)賬時(shí)必須單據(jù)齊全，所有單據(jù)、發(fā)票等支付憑證要有序理齊，粘貼牢靠。

(三)準(zhǔn)確填寫

報(bào)賬單一式兩份，要用鋼筆或圓珠筆清楚填寫，收支賬款計(jì)算準(zhǔn)確。

(四)按序報(bào)賬

所有團(tuán)隊(duì)要交還簽單、扣率后，經(jīng)過相關(guān)業(yè)務(wù)員、計(jì)調(diào)、經(jīng)理審核簽字后方可報(bào)賬。

(五)特事特辦帶團(tuán)中有人數(shù)增減、景點(diǎn)增減等各類特殊情況，應(yīng)該向有關(guān)部門匯報(bào)，另行處理。

地陪導(dǎo)游歡迎詞范文4

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游專業(yè)； 生力軍、實(shí)用型人才

旅游業(yè)是發(fā)展前景光明的朝陽產(chǎn)業(yè)，它已成為標(biāo)志一個(gè)國(guó)家和一個(gè)地區(qū)政治穩(wěn)定、環(huán)境優(yōu)良、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨表。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)對(duì)旅游從業(yè)人員也提出了更高的要求。如何在中等職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)一批現(xiàn)代化并具有專業(yè)素質(zhì)的導(dǎo)游從業(yè)人員、建立一支適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展需要的導(dǎo)游隊(duì)伍，這是我們導(dǎo)游專業(yè)教師在教學(xué)過程中所面臨的一項(xiàng)艱巨任務(wù)。中職學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)中，一方面要求學(xué)生掌握專業(yè)的基礎(chǔ)和技能，另一方面要求學(xué)生對(duì)專業(yè)日新月異的發(fā)展變化表現(xiàn)出較強(qiáng)的適應(yīng)能力，為此導(dǎo)游專業(yè)教師應(yīng)從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛力，培養(yǎng)面向社會(huì)、滿足市場(chǎng)需求的實(shí)用型人才。

一、更新觀念，激發(fā)學(xué)生的求知欲望

富蘭克林有句名言：“空袋難以直立?！币饧匆粋€(gè)知識(shí)貧乏的人，很難有所建樹。21世紀(jì)是知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為未來的導(dǎo)游從業(yè)人員，在學(xué)習(xí)生涯中，應(yīng)當(dāng)象海綿一樣，不斷汲取各方面的知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，以知識(shí)取勝，要活到老學(xué)到老。只有這樣，才能應(yīng)對(duì)日新月異的導(dǎo)游工作需要，才不會(huì)被時(shí)代淘汰。據(jù)我調(diào)查了解，盡管學(xué)生選擇導(dǎo)游專業(yè)的目的各不相同，但相當(dāng)一部分學(xué)生則是被單純的經(jīng)濟(jì)利益所驅(qū)動(dòng)。他們認(rèn)為，導(dǎo)游職業(yè)熱門、走俏，“謀生”、“掙錢”比較容易，即“一證在手，吃喝不愁”。這種陳舊落后的觀點(diǎn)，勢(shì)必會(huì)影響學(xué)生今后的就業(yè)與發(fā)展。為此，我在教學(xué)過程中，首先引導(dǎo)學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，讓他們了解到當(dāng)今旅游業(yè)的發(fā)展形勢(shì)以及從業(yè)人員所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，認(rèn)識(shí)到學(xué)好專業(yè)知識(shí)的重要意義，使學(xué)生更新觀念，高瞻遠(yuǎn)矚，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。同時(shí)我還注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)其對(duì)專業(yè)的求知欲望。俗話說，有興趣才會(huì)有動(dòng)力，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣越濃，求知欲就越旺，知識(shí)接受能力就越強(qiáng)，信息交流量也就越大，從而達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)。當(dāng)然，學(xué)生的求知欲望不會(huì)自然涌現(xiàn)，它往往取決于教師的正確引導(dǎo)。為此，我不斷更新自身的教學(xué)模式，豐富自身專業(yè)知識(shí)，優(yōu)化課堂教學(xué)手段，努力培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)特長(zhǎng)，鼓勵(lì)學(xué)生樹立自信，引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合自身特點(diǎn)選擇發(fā)展目標(biāo)及學(xué)習(xí)方法， 充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

二、培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)

教師在教學(xué)中要向?qū)W生傳授知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生積累豐富知識(shí)。但不應(yīng)當(dāng)把傳授知識(shí)作為終極目的，而應(yīng)把教學(xué)過程作為訓(xùn)練思維能力、掌握學(xué)習(xí)方法、培養(yǎng)探索精神的一種手段。導(dǎo)游專業(yè)作為中職教育的一個(gè)重要分支，是技能性較強(qiáng)的專業(yè)，要求從業(yè)人員不僅要掌握?qǐng)?jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)知識(shí)，還必須具備較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、應(yīng)變能力以及創(chuàng)新能力。為此，我在教學(xué)過程中貫徹“以就業(yè)為導(dǎo)向，能力為本位”的教學(xué)理念，注重挖掘?qū)W生的潛力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，進(jìn)一步提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

（一）語言表達(dá)能力

俗話說：“江山之美，全靠導(dǎo)游的嘴。”“一句話既能把人說笑，也能把人說跳?！闭Z言表達(dá)技巧對(duì)導(dǎo)游從業(yè)人員的重要性可見一斑。在教學(xué)過程中，我結(jié)合導(dǎo)游專業(yè)特點(diǎn)，著力培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力。①平時(shí)注意讓學(xué)生養(yǎng)成“說話”的習(xí)慣，課堂上為學(xué)生創(chuàng)造“說話”機(jī)會(huì)，如課堂提問、自由討論……②開展各種各樣的技能比賽，如演講比賽、辯論比賽、詩歌朗誦比賽、知識(shí)搶答……鼓勵(lì)學(xué)生大膽說話、善于說話，使學(xué)生逐漸“敢說”、“愛說”、“能說”。③加強(qiáng)專業(yè)技能訓(xùn)練，如致歡迎詞歡送詞、景點(diǎn)講解、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、旅游商品導(dǎo)購(gòu)……在訓(xùn)練的過程中，我要求學(xué)生根據(jù)導(dǎo)游語言的審美性、知識(shí)性、趣味性與娛樂性等特點(diǎn)，巧妙地使用一些語言技巧，提高語言的藝術(shù)表現(xiàn)力。

（二）思維創(chuàng)新能力

旅游活動(dòng)中意外事故在所難免。導(dǎo)游一旦上團(tuán)，可能會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)事件：如游客要求調(diào)換房間、購(gòu)物后要求退貨、旅游計(jì)劃被迫改變、心臟病猝發(fā)、突遇行兇搶劫、游覽景點(diǎn)時(shí)游客走失……可以說，處事不驚、臨危不懼、靈活果斷是導(dǎo)游人員處理問題時(shí)應(yīng)具備的素養(yǎng)。為了使學(xué)生更好地適應(yīng)社會(huì)，提高其隨機(jī)應(yīng)變的能力，在教學(xué)過程中，我常運(yùn)用情景模擬法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例教學(xué)法……對(duì)學(xué)生進(jìn)行啟發(fā)式教學(xué)，通過創(chuàng)設(shè)各種問題情境，來開啟學(xué)生的思維大門，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)學(xué)生對(duì)問題的觀察、分析能力，促進(jìn)、誘導(dǎo)他們開動(dòng)腦筋、獨(dú)立思考。比如學(xué)習(xí)《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》“導(dǎo)游帶團(tuán)技能”章節(jié)時(shí)，我給學(xué)生這樣一個(gè)案例進(jìn)行分析：某旅游團(tuán)游覽一名山，當(dāng)游到半山腰時(shí)，團(tuán)隊(duì)客人開始出現(xiàn)意見分歧：老年人聲稱自己體力不支，要求就地休息而拒絕繼續(xù)爬山；中年人則堅(jiān)決要求乘坐纜車上山；年輕人卻執(zhí)意步行登上山頂。面對(duì)團(tuán)隊(duì)的不同要求，如果你是地陪，該如何處理這個(gè)棘手的問題呢？提出問題之后，我以小組為單位，組織學(xué)生在課堂上進(jìn)行情景模擬并自由討論，從多方面尋求答案，繼而由學(xué)生自己歸納、總結(jié)，啟發(fā)學(xué)生將所學(xué)知識(shí)融會(huì)貫通，充分發(fā)揮學(xué)生的聰明才智，提高其探索問題的勇氣和能力。同時(shí)，我會(huì)留給學(xué)生廣闊的思索與提問的空間，鼓勵(lì)學(xué)生積極表達(dá)心中的疑問。不“唯書”，不“唯上”，敢于質(zhì)疑，提出新見，從而拓寬學(xué)生的思維廣度。

（三）實(shí)踐應(yīng)用能力

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”導(dǎo)游專業(yè)課程的教學(xué)目標(biāo)是：不僅要掌握理論基礎(chǔ)知識(shí)，還要將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。因此教師在教學(xué)過程中應(yīng)強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，切實(shí)提高學(xué)生實(shí)踐能力。我在教學(xué)過程中采取了如下形式，①課堂模擬：教師精講之后，學(xué)生進(jìn)入導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行模擬講解，使理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，達(dá)到“以用促學(xué)，學(xué)以致用”的目的。②觀摩考察：結(jié)合專業(yè)課程，組織學(xué)生去景區(qū)參觀，觀摩景區(qū)各部門的工作流程，聘請(qǐng)景區(qū)優(yōu)秀導(dǎo)游進(jìn)行講解，增進(jìn)學(xué)生對(duì)行業(yè)的感性認(rèn)識(shí)。③崗位見習(xí)：根據(jù)旅游景區(qū)“五一”、暑期、“十一”、春節(jié)等旅游旺季對(duì)人才的需求，組織學(xué)生到景區(qū)或旅行社進(jìn)行見習(xí)鍛煉，使學(xué)生對(duì)旅游行業(yè)有更直接的體驗(yàn)和感受。④強(qiáng)化訓(xùn)練：利用實(shí)習(xí)前兩個(gè)月時(shí)間，嚴(yán)格按照景區(qū)或旅行社的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)學(xué)生進(jìn)行講解技能的實(shí)操訓(xùn)練，使學(xué)生盡快進(jìn)入角色，從而實(shí)現(xiàn)由學(xué)生到工作人的轉(zhuǎn)變。通過這些階段的“實(shí)戰(zhàn)”，為學(xué)生今后能更好地適應(yīng)社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)德育滲透，提高學(xué)生職業(yè)道德素質(zhì)