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旅游市場報告范文1

該項調查于2007年2月底在---(地點)實施，調查采用電話訪問的方法，共完成有效問卷20份，調查對象為年齡在18-60歲之間，家中有電話的居民。調查結果可以推論隨團旅游：不滿意

旅游服務一直以紛爭不斷而出名，從調查顯示的結果看，人們對隨團旅游的評價的確不高。在有隨團旅游經驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近一次隨團旅游表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近一半的受訪者表示服務一般。

導致受訪者不滿意的主要原因是導游未盡職責和旅行社降低等級標準。這兩項的比例分別達到30.8%。其次是擅自變更行程安排占23.1%，和配套設施不完善占15.4%。在整個旅游過程中，游客與旅行社的接觸更多的在出游前期的報名環(huán)節(jié)。而在旅行途中，導游則很大成分上充當了旅行社的代表。游客對旅行社服務的不滿意在得不到導游的妥善處理后，則很容易轉化成對導游的不滿。

還有費用和信譽：參團出游的主要障礙

也有很多人沒有隨團出游過。其中，有些人是由于沒有時間，而有些人是因為費用較高。還有一小部分的受訪者表示不隨團旅游是因為對旅行社不信任。從這一結果看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅游的重要因素。

旅游市場報告范文2

要調查__古鎮(zhèn)的旅游市場就得從古鎮(zhèn)的歷史與當代人的需求人手。不知何時，在現(xiàn)代城市里居住習慣的人們可能是厭倦了都市的喧囂，開始復古去尋覓古鎮(zhèn)，去渴望古樸平淡的生活吧，他們尋找那一片流淌的記憶，__古鎮(zhèn)便是記憶里的一點點綴。把內心深處那一種揮之不去的古鎮(zhèn)情愫，去釋放工作中產生的各種煩惱，于是這種古鎮(zhèn)情節(jié)隨著時間的流逝與日俱增。又或許他們追求的是古鎮(zhèn)的那種古文化，讓它去填充自己。而他們的這種需求剛好給予了古鎮(zhèn)發(fā)展的市場。古鎮(zhèn)的開發(fā)，就是旅游資源在適當?shù)臅r間里，為滿足當代人的這種需求而開發(fā)的。它樸實的建筑以及當?shù)厝说纳罘绞?，剛好是城?zhèn)生活中人們向往的那種無束無拘的生活環(huán)境，因此，它具有相當?shù)氖袌龊桶l(fā)展前景。它自從去年8月份開發(fā)以來，在經濟上取得了驚人成效。那古鎮(zhèn)歷史與文化在旅游開發(fā)中的到底充當?shù)慕巧兀克謱Ξ數(shù)氐慕洕惺裁醋饔媚兀?/p>

實習心得與體會:

__，古稱羅繩，位于雅安北三十公里，古南方絲綢之路上，是臨邛古道入雅州的必經之路。也是臨邛古道進入雅安的重要驛站。也就是現(xiàn)在四川省雅安市雨城區(qū)，是四川省十大古鎮(zhèn)之一，距市區(qū)27公里。居于兩河相交的夾角內，民間傳為"財源"匯聚的寶地。因為它的交通比較便利，來__的游客一般以省內游客為主，也有來自外省和國外的游客。在周末和假期時間來__的人數(shù)最多，他們利用閑余時間來此享受自己的生活。在平時，也多達1000-1500人次/天，自駕車也達25-35輛/天。尤其是開發(fā)后的第一個黃金周里，游客竟多達56800人次。據(jù)當?shù)芈糜喂芾聿块T的保守記錄，在去年的＂十一＂國慶里經濟效益喜人：不論從到鎮(zhèn)游客數(shù)，還是旅游經濟收入，都遠遠超過了__發(fā)展旅游產業(yè)以來的歷史最高記錄．__在去年10月1日到7日累計接待游客數(shù)約為56800人次，是往年到鎮(zhèn)最高游客數(shù)的9倍。當?shù)毓ど滩块T的保守估計，按到鎮(zhèn)游客每人消費50元計算，全鎮(zhèn)旅游經濟收入高達284萬元。

古鎮(zhèn)的當?shù)鼐用裨跊]有開發(fā)前，基本都從事于農業(yè)，年青人有的按耐不住，就外出打工，但基本上每月的收入在300-500元/月左右，并且是從事于體力勞動。開發(fā)后，__古場鎮(zhèn)的300戶住戶中有190戶住戶從事于旅游接待和旅游產品銷售，人均收入也從原來的300-500元/月提高到600-1300元/月不等。節(jié)假個體經營收入最高的超過5萬元，最低的也有2000余元。黃金期間個體經營戶總收入約達110萬元，純利潤近50萬元。場鎮(zhèn)1100位常住人口僅“十一”7天的人均旅游經營純收入就達455元，是去年同期收入的5－6倍，占去年全年人均純收入的17％。

一到__首先映入眼簾的是一座建于道光19年的"雙孝節(jié)"牌坊。牌坊為四柱三間出檐多脊石雕坊，高大，精細；梁上還刻有20多組百多個戲劇人物故事，以及各種成語雕刻。在牌坊的不遠處立有皇帝象征的長燈柱。牌坊是封建禮儀的遺跡，是當時宣揚韓氏"不失身不改駕，終身孝敬父母公婆"而建立的。系楊韓氏婆媳兩代守節(jié) ，遵詔而建的石牌坊，是我國封建制度制度束縛婦女的見證，也是我國石雕藝術的精品?，F(xiàn)在鎮(zhèn)上還尚存3座石牌坊，即這座省級保護單位"雙節(jié)孝"石牌坊，還有市級文化保護單位陳氏"九世同居"和陳氏"貞節(jié)"牌坊。牌坊文化讓現(xiàn)代人了解了當時婦女在社會中的地位，也知道了當時的社會環(huán)境，這就是通過牌坊的文化使世人知曉的，文化是發(fā)展旅游產品的一個重要因素，也是旅游產品的靈魂所在，它可以塑造旅游古鎮(zhèn)的形象，提高旅游品位，體現(xiàn)旅游特色，進而實現(xiàn)古鎮(zhèn)旅游的長遠和可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)在的生態(tài)旅游有一定的優(yōu)勢，就是把旅游與特色文化相結合、與古鎮(zhèn)建設相結合，走一條發(fā)展特色旅游的新路。根據(jù)我們對牌坊承包人的調查訪問，在古鎮(zhèn)沒有開發(fā)前，去牌坊參觀的人數(shù)0.8/天，承包人以種地為生，賣門票只做為副業(yè)，并且沒有拿導游證，只是以聊天的方式去介紹牌坊的來由以及相關歷史。每個月在牌坊的收入上只有200元左右。在開發(fā)后，由于旅客的增加，以及政府對景區(qū)科學的管理，又由于承包人對牌坊文化的通曉，獲得了導游證，再加上門票所得，平均收入提高到500-600元，在開發(fā)的第一個黃金周里，收入高達1245元。這可以說得上是政府利用科學的管理模式把牌坊文化的價值在經濟上的一種體現(xiàn)。

__有10余座古代和近代古橋，風格各異。其中明清乾隆41年所建的"二仙橋"，這是一座具有江南水鄉(xiāng)特色的石拱橋。清清的小河影作高高的圓行的橋洞，別有一翻情致。在鎮(zhèn)口還有兩座一高一底的石橋橫跨攏西河，成了進出鎮(zhèn)里的交通要道，高橋主要通過進出鎮(zhèn)里的車輛行人，從低橋可以轉而穿過高橋下面的倒沿河邊前行，高低兩橋巧妙地夠成了“立交”系統(tǒng)。它的橋文化和建筑群把我們真真的帶入一種遠古的氣息。

建筑群最有名氣的是韓家大院。整個建筑物的門、窗、枋、檐皆以浮雕、鏤空雕和鑲嵌雕刻作裝飾，具有極高的價值和精湛的工藝。韓家大院是道光年間在外做官的韓廷藩在家鄉(xiāng)建的，根據(jù)當時京城的官邸而建。整個建筑由七個四合天井組成，又稱為"七星抱月"。院里的布局分明，處處可見精美的木雕。值得一說的是大院的木窗，雕刻精細，內容豐富，造型多樣。

它們的遠古氣息讓來到這里的現(xiàn)代都市人可以暫時放下一切煩惱，享受自己的度假時間，在樹陰的藤椅上可以和自己的家人以及朋友同事談談心、打牌來休閑，也可以帶自己的孩子來這里碰觸遠古時光。這是吸引來__古鎮(zhèn)的重要因素之一。

由于來__的游客在中午基本都在古鎮(zhèn)停留，并且__的飲食也有一定特色，青筍燉肥腸，土豆燉排骨，春竹燉鴨子，羅卜燉土雞等，一樣一大碗，每碗五元。豆花每碗兩元，米飯一元管飽。菜都是農家自產，綠色無污染，清香適口。價格也比較便宜，于是它收入也就成為當?shù)亟洕闹匾獊碓粗弧?/p>

旅游市場報告范文3

（一）旅游消費層次低

統(tǒng)計數(shù)字表明，在消費水平方面，200元～400元的人均花費構成了當前農民國內旅游消費的主流，這種消費水平約為城鎮(zhèn)人口旅游消費水平的1/4。農民旅游消費層次較低。

(二)針對性市場供給不足

現(xiàn)有旅游產品在供給內容、價格和服務網絡三大方面都很難與農民旅游的特殊需求相接。目前的旅游企業(yè)還沒有形成專門針對農民設計旅游產品的意識。開發(fā)的旅游產品不能很好滿足農民需求。再就是價位問題。雖然一些農民富裕了，但農民出游一般還是能省的錢盡量會省下來，這和以營利為目的的旅行社形成很大的反差，認為利潤不大，這也是旅行社不太愿意開發(fā)農民旅游市場的一個原因?，F(xiàn)在的旅行社一般只設到縣城，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級基本沒有。城市化的旅游廣告顯然也不適合相對地廣人稀的農村，成本太高，效度也低。

（三）缺乏成熟的旅游消費觀念

農民游客還沒有形成成熟的旅游消費觀念。集中的出游觀念一般是想到大城市里看個熱鬧，或者到一些宗教文化比較濃郁的地方祈神納福，旅游意識不強，旅游觀念普遍落后，對于休閑游、專項旅游等旅游形式認識不足。

（四）缺少專門服務于農民旅游團的導游人才

我國為農民旅游團服務的導游大多數(shù)都是專門為城鎮(zhèn)旅游者提供服務的，由于知識水平有限，與農民游客的要求差距太大，且思想意識又大有不同，交流溝通起來相對困難，造成服務質量相對不高，如果這一問題不能得到很好地解決，將會制約我國農民旅游市場的健康發(fā)展。而對于農民游客這一特殊群體，擁有一支高素質的導游隊伍，提供有針對性的優(yōu)質服務，對開拓和占領市場更具有戰(zhàn)略意義。

二、農民旅游市場的現(xiàn)狀分析

20*年，全國國內旅游人數(shù)達16.10億人次，比上年增長15.5%。其中：城鎮(zhèn)居民6.12億人次，農村居民9.98億人次。全國國內旅游收入7770.62億元人民幣，比上年增長24.7%。其中：城鎮(zhèn)居民旅游消費5550.39億元，農村居民旅游消費2220.23億元。全國國內旅游出游人均花費482.65元，比上年增長8.0%。其中：城鎮(zhèn)居民國內旅游出游人均花費906.93元，農村居民國內旅游出游人均花費222.47元?？梢?，農民旅游市場是我國旅游市場的重要組成部分。不失時機地引導農民旅游，農村將會成為我國最大的旅游消費市場。

隨著國家富農政策的出臺，“十一五”期間農民的收入水平將顯著提高，有支付能力的需求不斷增強，農村居民很快將成為即期旅游消費的需求者，其旅游花費數(shù)額也將進一步提高，將為我國旅游消費和旅游業(yè)的發(fā)展帶來巨大的市場前景。并且農民不受工作日的限制，相對比較自由，這也是農民旅游的一大優(yōu)勢。

三、中國農民旅游市場開發(fā)對策研究

（一）高度重視農民旅游

旅游已成為當今世界經濟發(fā)展中不可缺少的重要組成部分，已成為一種新型的產業(yè)，同時也是我國經濟發(fā)展的重要組成部分。怎樣進一步使農民成為旅游市場的重要群體，是一個不容忽視的問題。為此，在扶貧攻堅和全面建設農村小康社會的工作中，應將農村居民旅游納入全國經濟發(fā)展的規(guī)劃中來，這無疑是一項具有十分重要的經濟意義和社會意義的事業(yè)。

（二）培養(yǎng)農民的旅游意識

我國更要加強對農民旅游的宣傳力度，要使旅游豐富人生的觀念深入富裕農民群體的心中。幫助農民正確認識旅游的價值，激發(fā)農民出游的熱情，傳輸新的消費觀念，創(chuàng)造一種適合農民旅游的出游環(huán)境。建議我國旅游行政管理部門和旅游企業(yè)將農民旅游市場的開發(fā)提上議事日程，全面規(guī)劃，系統(tǒng)考慮，以使農民旅游適應我國農民旅游市場發(fā)展的要求。

（三）細分農民旅游市場，開發(fā)農民旅游產品

旅行社在開發(fā)農民需求的常規(guī)觀光旅游產品的同時，必須為農民旅游量體裁衣，開發(fā)和豐富農民喜愛的旅游產品，形成一批適應農民消費心理和消費需求的旅游產品，如城市精品游、宗教游等，以進一步推動農民旅游。旅游企業(yè)在確定農民旅游目標市場時應該將主要精力放在我國的東部和中西部地區(qū)較富農村中的較富農民。

富裕農村的旅游者在經濟上與發(fā)達的城市沒有多少區(qū)別，人均花費與城市旅游者比較毫不遜色。同時應積極引導、培育鄉(xiāng)村旅游中介組織，如可以采取設立分社等方式，讓富裕起來的農民充分享受現(xiàn)代旅游一條龍服務的便捷。

（四）重視人才

培訓工程

人力資源是第一生產力。和所有工作一樣，新農村建設需要人才，開展農業(yè)旅游的人才更是奇缺?？陀^來講，農民群眾普遍知識面不寬，文化程度較低，觀念較陳舊，信息不通暢。旅游對從業(yè)人員素質有一定的要求、規(guī)范，農業(yè)旅游需擁有特殊的知識、技能和技巧。建議我國旅游行政管理部門和旅游企業(yè)把培訓農民導游作為一項基礎性、先導性的工作。盡量在農民中培養(yǎng)自己的導游。要選擇一批在農村工作、生活過，對農村、農民有較深的感情，文化程度在大專以上，形象氣質較好，會講普通話、特殊方言的人為培養(yǎng)對象，進行系統(tǒng)全面正規(guī)的旅游知識培訓，并參加全國統(tǒng)一的導游資格考試，取得導游證，壯大豐富導游隊伍。

（五）注重提高農民旅游服務質量

旅游市場的成功開發(fā)不僅得益于到位的宣傳和適銷對路的產品，還需要優(yōu)良的服務質量。目前，我國農村基本沒有旅游業(yè)務機構，旅行社在農村旅游市場的銷售還是一項空白。對此，旅行社既可采取在農村設立專門門市部和收客點的辦法，還可利用一些成熟的網絡來方便農民外出旅游報名。從目前來看，利用一些成熟網絡來方便報名可能更為有效。因為根據(jù)農民傳統(tǒng)心理，相信熟人總比相信看不到、摸不著的旅行社好。因此旅行社可和各地的郵政代辦點、村委會、居委會建立廣泛聯(lián)系，通過他們宣傳來招徠游客。要注意解決旅游過程中的餐飲、交通、衛(wèi)生、安全、回扣以及市場準入等問題，以打消農村居民旅游的后顧之憂。堅決打擊宰客和欺騙游客的行為，同時要做好投訴處理服務。

（六）旅游與幫助農民致富相結合

旅游市場報告范文4

前言：經過兩年的旅游管理專業(yè)基礎知識的學習，我逐步由一個門外漢成為了一個準專業(yè)人士。在這兩年的學習過程中，我對旅游管理專業(yè)的知識進行了批判性的學習，取得了較多的理性收獲。在有幸參與了本次實習工作后，我更是增加了對專業(yè)、對自己的了解。通過以下實習工作總結，我希望能把自己的一些想法如實表達，請老師指正。

第一部分實習目標

大學三年級的學習從專業(yè)課開始，如果說在打基礎的時候老師會用高壓政策讓我們加深對知識的了解，這個時候就變得相對放松了，自由的空氣顯得異常濃重。在我的周圍，彌漫著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在。

客觀來講，人有兩種情況下會很焦慮，一種是愿望得不到滿足的情況下，一種是愿望滿足以后。正因為我處于認識的關鍵時刻，我極力想證明自己的各方面能力，以及在大學2年后，我有沒有比以前有進步。有了這個目標，有了這個動力，所以我極想在正式踏進社會之前，試一下自己的實力，到底在那個層面？還有那方面需要改進？抱著這個目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作，我的實習單位是珠海陽光機場酒店。在這個準四星級的航展指定接待酒店中，我進行了為期9天的實習。

第二部分初識酒店

酒店在我的概念中，她只是一個小王國，她只是社會的縮影。她沒有政府機構的組織嚴密，也沒有學生社團的青春活力。她承擔的是社會交流中的一個職能，為有需要的人提高必備的食宿。也許我這樣看，有部分的片面性，但這代表我走近她的時候還是保持一定的認識度。

來到酒店，繼而來到客房部，最后來到洗衣房工作，雖然還沒有調整自己的心態(tài)，但是現(xiàn)實的殘酷性及至顯現(xiàn)。在第一天的工作中，我可以說沒進入狀態(tài)，也沒有一絲思想準備。畢竟，來到這里是我的要求，只是這個要求對我自己有點苛刻，也有點不可思議。但是，我暗自給自己鼓勵，相信我會把這里的工作做好，而且是做到最好。

在學習了隨行的書本知識后，我對洗衣房的管理增進了了解。不過，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個發(fā)展完善的高星級酒店的重要部門。反而，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人，組織管理上一直得不到酒店高層的重視，所以洗衣房的運作一直很不暢順。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設置及其不合理，從理論上來講，洗衣房至少是部級單位，工作人員人數(shù)也應該為酒店客房數(shù)的百分之十左右（酒店138間客房），，但包括我在內只有5個人。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十，但是工作的量依然不會少。為此，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停（只洗中西餐的廚衣）。實際情況是，這樣對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的，大量的酒店布草經送來后，洗衣房經常要加班加點地去工作。

出現(xiàn)這樣的問題的原因有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當然主義與本位主義在作怪；第二、酒店在開業(yè)后正實行開源節(jié)流的政策，資金投入不足，造成酒店布草只有3套備用，甚至有些部門只有2套，這與通常的3到5套嚴格不符合；第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料，但是布草發(fā)到洗衣房經常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的情況，也有樓層服務員的技能不高的原因，也有只設置一個布草員的原因，更有工程部為了節(jié)約能源對洗衣房壓縮機器工作時間的原因，綜合來講，這是酒店管理層沒有按照規(guī)范標準來管理，犯了經驗主義的錯誤。

在工作中，我發(fā)現(xiàn)洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒有明確。如果說，布草由洗衣房來管理，把布草的管理工作做好，酒店管理層就應當把機構設置以及人員設置安排好在安排工作。但是實際情況是，酒店的布草管理可以說是隨波逐流，處于邊緣地帶。在我來到洗衣房后，這里就發(fā)生了驚動酒店高層的工作事故。酒店開業(yè)后，采購部門采購回來一批客房布草，但是這批布草質量嚴格來說不過關，洗衣房在洗的過程中發(fā)現(xiàn)了跑紗以及布線易脆的情況，在匯報上級后，各方面都沒有引起重視，在一次大規(guī)模洗后，發(fā)現(xiàn)大量布草等待報廢，從而震驚了酒店高層嚴令追究責任。

這里暫且把酒店為了節(jié)省成本去采購劣質布草的緣故去掉，從這件事可以看出，酒店各級部門對布草的管理敏感度處于較為低級。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不高，也有上級負責人責任心不強的原因。我覺得更重要的是酒店沒有真正重視酒店的布草管理，在我工作中發(fā)現(xiàn)，洗衣房的設備嚴重落后，布草的管理也屬于應付式，沒有專門的責任人來負責，沒有明確職責，布草隨意堆放，隨意使用。這種情況在酒店的其他部門也可以隨處見到，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來，我發(fā)現(xiàn)每次都會因發(fā)霉而造成臺布報廢的情況，西餐廳的臺布則出現(xiàn)因客人吸煙把臺布燙壞的現(xiàn)象，這都沒有責任人跟進。我想這都需要酒店管理層重視，進而改進。

第二部分對酒店的認識

在洗衣房工作了六天的時間后，我得到上級領導的允許，回到了客房部擔任客房服務員。因此，在本次實習期間我獲得了更多接觸酒店服務的機會！

旅游市場報告范文5

關鍵詞: 九華山風景區(qū) 旅游市場 外語人才

1.引言

旅游業(yè)已成為當今全球的熱點產業(yè)之一,同時世界經濟的一體化與持續(xù)發(fā)展,也在促進著旅游市場全球一體化。隨著我國現(xiàn)代旅游業(yè)的迅速發(fā)展,境外游客逐年增加,因此,外語專業(yè)與旅游相互涉及、交叉應用。我國旅游業(yè)對旅游人才,特別是合格的旅游外語人才需求比較迫切。當前的整體經濟形勢給大學畢業(yè)生就業(yè)帶來很大的壓力,高校急需為其畢業(yè)生開拓多元化的就業(yè)領域與就業(yè)空間。基于外語人才在世界多極化的今天體現(xiàn)出相對較大的優(yōu)勢,我們需要發(fā)揮優(yōu)勢,以開拓更廣闊的就業(yè)與實習空間。

1.1調研目的。

1.1.1在新形勢下,在旅游業(yè)面臨可持續(xù)發(fā)展之際,希望通過本次調研,藉以點帶面的方式,了解外語人才在皖南旅游市場,尤其是九華山風景區(qū)的需求狀況,進而分析推斷外語人才在旅游市場的需求狀況。從調研結果中獲得借鑒與幫助,調整今后學院的外語教學與專業(yè)課程設置,使專業(yè)設置與課程改革更具適應性、時代性和科學性,使學生就業(yè)更具廣泛性、選擇性與復合性。

1.1.2了解皖南地區(qū)旅游市場外語人才的現(xiàn)狀和需求情況,為當?shù)氐陌l(fā)展輸送更多合格的人才,為學院培養(yǎng)出越來越多的社會崗位實際需要的優(yōu)秀畢業(yè)生建言獻策。

1.1.3增強學生的實踐能力,引導全院廣大青年學生堅持與時代同步伐、與祖國共命運、與人民齊奮斗。

1.2調研過程與調研方法。

帶著上述目的,我們于2009年9月7―9日前往位于安徽省池州市的九華山風景區(qū),對該景區(qū)的旅游市場現(xiàn)狀及對外語人才的需求情況進行了集中的實地調研。調研的對象主要包括九華山旅游風景區(qū)管理委員會的領導,九華山旅游發(fā)展股份有限公司高層領導,部分旅行社和酒店的管理人員、導游和游客。本次調研主要采取以下方法:(1)文獻檢索法:充分利用圖書館及互聯(lián)網上的資源,將所取得的資料作為我們理論依據(jù)及參考資料,為實地調研做前期準備;(2)實地調查的方法(問卷調查,隨機訪談);(3)抽樣方法:調查問卷,對個別人員的訪談采取抽樣的方法。

2.調研項目與現(xiàn)狀分析

2.1九華山風景區(qū)概況。

九華山是中國四大佛教名山之一,地藏王菩薩道場,首批國家重點風景名勝區(qū)。它為皖南的三大山系(黃山、九華山、天目山)之一。位于安徽省池州市東南境,西北隔長江與天柱山相望,東南越太平湖與黃山同輝,是安徽“兩山一湖”(黃山、九華山、太平湖)黃金旅游區(qū)的北部主入口、主景區(qū)。風景區(qū)面積120平方千米,保護范圍174平方千米。中心位置九華街地理坐標為東經117°,北緯30°。現(xiàn)為國家五A級旅游區(qū)、全國文明風景旅游區(qū)示范點,被譽為國際性佛教道場。

九華山風景區(qū)對人文景觀的開發(fā)遠重于對其自然景觀的開發(fā)。據(jù)相關部門領導介紹,現(xiàn)在的九華山風景區(qū)理念在于建設大九華,重點就是發(fā)揚其佛教文化,把九華山風景區(qū)繼續(xù)作為一個佛教圣地來擴大其影響力。正因為是這樣一個發(fā)展方向,九華山風景區(qū)秀麗的風景沒有得到有效合理的開發(fā)與利用,這就在一定程度上影響了景區(qū)的整體發(fā)展。同時也說明九華山風景區(qū)在景區(qū)資源方面還具有很大的潛力可以挖掘。很好地開發(fā)其自然景觀,使得奇秀的風景與悠久的佛教文化和諧并存,這樣對于景區(qū)的整體發(fā)展可能會更有利,也能夠擴大景區(qū)在旅游市場中的影響力。

2.2九華山風景區(qū)旅游市場。

2.2.1游客。九華山作為一個佛教圣地,有其獨特的人文背景。據(jù)有關人員介紹,景區(qū)的主要游客為香客,他們都是上山朝拜祈愿還愿的,另一部分就是一些主要為觀賞自然風景的游客。在外國游客方面,由于其歷史淵源,九華山風景區(qū)主要接待的是來自韓國的游客,其次是東南亞,再次是歐美。但是外國游客在整體上所占比重并不是很大。

2.2.2導游。我們在景區(qū)采訪了部分導游和多個旅行社的工作人員,對導游這一職業(yè)狀況進行了調查。我們發(fā)現(xiàn),在九華山風景區(qū),涉外導游人數(shù)相對較少,而這一小部分導游的英語專業(yè)知識水平還有待提高。基于這樣的現(xiàn)狀,旅行社對專業(yè)的旅游英語人才極為需要。

2.2.3服務業(yè)。景區(qū)上有酒店、飯店和商店等。但是商店里主要經營的都是主供參觀的游客在寺廟參拜使用的香燭鞭炮,也有一些與佛教文化相關的手工紀念品。景區(qū)內也有些銷售當?shù)赝撂禺a的商店,但規(guī)模都不是很大,也沒有形成大的較為成熟的品牌與產業(yè)鏈。就整體而言,九華山風景區(qū)主要是圍繞著佛教文化而產生的相關服務業(yè),在商業(yè)及娛樂方面還有待于進一步的開發(fā)與提升。

3.相關座談和調查問卷分析

2009年7月7日,我們與九華山風景區(qū)旅游管理委員會的領導、九華山旅游發(fā)展股份有限公司及其下屬的九華山中國旅行社、中國國際旅行社的領導進行了座談,并在座談之后作了問卷調查。2009年7月8-9日,我們與景區(qū)內部分旅行社和酒店的管理人員、導游座談,并對部分工作人員與游客作了隨機訪談。

3.1行政機關代表、公司高層領導座談及問卷分析。

九華山風景區(qū)旅游管理委員會的柯烈榮書記指出,作為全國文明風景區(qū)的九華山,現(xiàn)在以“二次開發(fā)、二次創(chuàng)業(yè)”為主線,把最大的空間留給游客。實行人才發(fā)展戰(zhàn)略,地方的經濟建設也為景區(qū)引進人才和大學生來此地就業(yè)提供了平臺。

于2000年底設立的安徽九華山旅游發(fā)展股份有限公司,是安徽省旅游龍頭骨干企業(yè),經過十年發(fā)展,公司下轄十幾家分子公司,上市工作順利推進,近幾年凈利潤增長率速度迅猛,業(yè)績斐然。公司奮力開拓進取,以建設九華山旅游世界級旅游勝地為目標,建設省內一流企業(yè),努力將公司發(fā)展成為國內一流的旅游產業(yè)集團。在旅游人才需求方面,對人才的層次要求提高,并且緊迫性增強。計劃在三至五年內培養(yǎng)十個分公司經理。另外,公司自己擁有九華山旅游管理學院,聘請國內一流專業(yè)院校專家授課,因此與我們此次調研的目的與發(fā)展思路不謀而合。

座談之后,我們對九華股份的高層管理人員作了隨機問卷調查。根據(jù)對問卷情況的分析,我們得到以下信息:

(1)九華山旅游游客年接待量為200萬左右人次。

(2)九華山旅游外國游客所占比例較小。

(3)九華山旅游對外語人才需求適中。

(4)九華山旅游中,當?shù)卦O有專門的涉外單位(主要為旅行社)。

(5)專業(yè)的涉外導游在整體導游中所占比重較小。

(6)九華山旅游游客中,外國游客主要來自東南亞地區(qū)。

(7)對涉外導游的學歷要求為?？?、本科以上。

(8)認為涉外導游最需要提高的素質是:英語水平、溝通交際能力和對景區(qū)的熟悉水平等。

(9)認為專業(yè)旅游英語人才應該具備的素質和能力有:較強的口語能力和表達能力、愛崗敬業(yè)等。

(10)認為專業(yè)旅游英語人才在學校應該側重的能力培養(yǎng)包括:綜合素質能力、廣泛的知識面、對職業(yè)的熱愛和奉獻精神。

3.2旅行社中層調查問卷、座談。

(1)從業(yè)務特點來看,游客接待方式多樣,接待量相對較大。

境外游客年接待量:國際旅行社達8萬左右人次,中國旅行社達6萬左右人次,東崖賓館旅行社達1.5萬左右人次;其中國際旅行社外游客年接待量比重達50%。但英語國家境外游客所占比重小。

(2)九華山旅游分為淡季和旺季。

(3)英語人才在旅行社人員中所占比例為10%左右。

(4)旅行社中英語人才主要用于外語導游。

(5)旅行社招聘外語人才的方式有:到人才市場、各大高校及網上招聘。

(6)除英語之外,旅行社中外語人才還缺少韓語人才和日語人才。

(7)旅行社招聘導游時對導游的年齡限制為20―25歲。

(8)旅行社在招聘外語人才時對應聘者的工作經驗沒有特殊要求。

3.3基層導游調查問卷、座談。

(1)英語專業(yè)人員從事導游工作最重要的是具備較強的口語能力。

(2)英語專業(yè)畢業(yè)生從事旅游工作的劣勢是:缺乏實踐經驗,需要涉獵旅游專業(yè)知識。

(3)英語專業(yè)畢業(yè)生從事旅游工作需要加強解說、溝通以及實踐能力。

(4)全職導游收入:中文導游工資1000―2000元/月,英文導游工資2000―4000元/月,優(yōu)秀者可達4000元/月以上。

(5)導游反映外國游客比例為1%。

(6)九華山境外游客主要來自東亞地區(qū),韓國居多。

(7)英語專業(yè)人才在本地區(qū)總體比較受歡迎。

(8)在游覽淡季或空余時間,公司會對英語導游進行針對性英語培訓和佛教知識培訓。

3.4酒店管理層座談(東崖賓館市場部姜經理)。

姜經理跟我們詳細介紹了酒店人員的情況,我們了解到外語人才還是相當缺乏的。他重點指出外語人才首先要具備過硬的專業(yè)知識和能力,在自己的工作崗位上要不斷鍛煉自己,端正自己的態(tài)度,擺正自己的位置,從而不斷提升自己的能力,這樣才能夠在工作中取得優(yōu)異的成績。

3.5基層工作人員訪談(東崖賓館大堂領班小馬、索道處工作人員小唐)。

通過對這些基層景區(qū)工作人員的隨機訪談,我們了解到旅游市場發(fā)展空間廣闊,而英語人才不僅要有相應的外語能力,而且要有吃苦耐勞的精神,在工作中必須不怕辛苦,努力奮斗。

3.6外國游客訪談(德國游客)。

在用餐期間,我們隨機采訪了兩位德國游客。通過與他們的交談,我們了解到,外國游客對九華山地區(qū)的服務和接待工作非常滿意,而且外國游客在中國也能和當?shù)貙в瓮瓿苫镜臏贤āＭ瑫r,他們也對當?shù)貙в蔚挠⒄Z水平提出了更高的要求。

4.存在的問題

盡管在發(fā)揮自身文化優(yōu)勢的同時帶動了周邊經濟的發(fā)展,九華山風景區(qū)還是存在一些問題,還有相當大的提升與拓展的空間。綜合以上的數(shù)據(jù)和相關資料,我們把九華山地區(qū)的旅游業(yè)目前存在的問題歸納如下。

4.1九華山風景區(qū)的人文景觀、佛教文化、歷史淵源(地藏王的前身新羅國王子金橋覺)決定了九華山風景區(qū)面對的旅游市場主要是周邊地區(qū)、韓國、東南亞地區(qū)佛教信徒及前來燒香許愿的游客,尤其是每年的農歷七月三十,傳說是地藏王菩薩的誕辰之日,大批的韓國游客前來朝拜;歐美地區(qū)比較持久的一個客源是法國氣功團,每年會有固定的時期來山上“采氣”。相比之下,由于文化、歷史等方面的原因,歐美地區(qū)的游客量很小。

周末或者節(jié)假日時,會有游輪在池州港停靠,但外國旅游團一般都是在早上下船來山上作短暫的觀光,對較深入的人文或佛教方面的介紹一般需求不大,所以專業(yè)外語人才為其服務的機會不多。此外,外國旅游團或散客來旅行時一般都會自帶翻譯,對當?shù)貙в蔚耐庹Z能力要求相對不高。還有些旅行社會為游客安排好行程,所以大部分游客不會與景區(qū)服務人員直接溝通。這些都直接決定了景區(qū)對當?shù)赝庹Z導游需求量不大。

4.2對境外市場宣傳力度不夠,海外市場,尤其是歐美市場開發(fā)的力度有待于進一步加大。

4.3旅游景觀構成主要以佛教文化為主,結構相對單一,多樣性不強。景區(qū)重在以佛教文化為代表的人文景觀的開發(fā)。相形之下,對景區(qū)及周邊地區(qū)的自然景觀開發(fā)的力度不夠。例如,九華山后山仍未得到充分開發(fā),使很多資源沒有得到充分有效的利用。

4.4華山風景區(qū)已經提出了一個“食、住、行、娛、購、游”一條龍服務的景區(qū)開發(fā)思路,但是在有些方面目前開發(fā)的力度不夠。比如,行方面,交通不夠便捷,尤其是冬天道路霜凍嚴重,車輛行駛困難、危險;購方面,以佛教為核心的旅游產品的銷售缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的市場引導,也沒有發(fā)掘成熟的品牌性特產,相關產業(yè)鏈不完整,無法形成產品群或一定的體系。到目前為止,一個“食、住、行、娛、購、游”的產業(yè)化旅游機制還沒有完全建立起。

4.5以上存在的這些問題,再加上現(xiàn)代酒店的“不見面”的服務模式,都使旅游市場的賓館服務業(yè)對外語人才的需求量較小。在此情況下,比較專業(yè)的外語人才仍然比較缺乏,尤其是涉外導游,層次不一、語種比較單一。

5.景區(qū)潛力與優(yōu)勢

根據(jù)九華山風景區(qū)旅游市場及相關產業(yè)的現(xiàn)狀,其在發(fā)展方面仍具有相當大的潛力和優(yōu)勢。

5.1境外市場拓展空間很大。

九華山地區(qū)的游客群主要來自是周邊地區(qū),其數(shù)量有限。如果將旅游市場的覆蓋面擴大,打開國外市場,盡可能吸引境外游客到此參觀游覽,不僅可以增加景區(qū)門票的收入,而且可以促進旅游相關產業(yè)鏈的快速發(fā)展。例如餐飲、購物、娛樂等方面,大批外國游客涌入后,其發(fā)展前景十分可觀。

5.2除人文景觀之外,景區(qū)自然景觀擁有很大開發(fā)潛力和提升空間。

九華山為我國四大佛教名山之一,其人文景觀堪稱一流,自然景觀也非常秀麗。應保護好自然景觀,并對其進行適當?shù)拈_發(fā)和維護,使游客在感受濃厚人文氣息的同時,又可欣賞美妙的風景。

5.3培養(yǎng)高素質涉外導游,與國外旅行社直接溝通,建立合作關系。

在與外國游客交往的過程中,涉外導游的作用極其重要。而如果可以與國外旅行社進行面對面的直接溝通,建立合作關系,互利互惠,則可進一步拓寬市場。以每年有固定數(shù)量的客流量為保證,并在此基礎上增加知名度,吸引更多游客,景區(qū)的經營自會蒸蒸日上。這樣,也可以達到讓世界了解中國,讓中國走向世界的目的。

5.4對員工進行培訓,提高整體水平。

在對游客的服務過程中,員工與游客的交流必不可少。在這一過程中,會有許多情況需要員工進行適當?shù)奶幚?解決矛盾。因此,應提高員工的素質,以提高員工隊伍的整體水平。服務質量的提高,會對游客產生直接的影響。員工素質的提升,對企業(yè)文化來說,也是十分有益而且必要的。

5.5結合山區(qū)優(yōu)勢,開發(fā)特色產品,拓寬產業(yè)鏈,以增加旅游附加值。

九華山地區(qū)是著名的旅游勝地,其地處山區(qū),在景色與人文方面都有不同于其他景點的獨特之處。而開發(fā)特色產品,拓寬產業(yè)鏈,則可以進一步增加本地區(qū)旅游行業(yè)的產值,提高收益,并為地方發(fā)展作貢獻。旅游附加值的增加,必然使九華山地區(qū)的整體狀況得到改善和提高。

5.6打造特色旅游品牌,堅持可持續(xù)發(fā)展,處理好生態(tài)環(huán)境保護。

原生態(tài)的旅游項目是現(xiàn)代人所追求的,九華山的自然資源優(yōu)勢尤為突出,結合其深厚的文化底蘊,構成了游客所追求的生態(tài)旅游目的地。然而,在開發(fā)旅游產業(yè)的同時,生態(tài)環(huán)境在一定程度上也受到了破壞。在開發(fā)的同時進行保護,可以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,更好地利用資源,使其既滿足當代人的需要,又不損害后代人滿足其需求能力的發(fā)展。

6.對策及解決方法

針對以上幾點在調研過程中發(fā)現(xiàn)的問題及景區(qū)開發(fā)方面擁有的潛力與優(yōu)勢,我們提出以下幾點建議。

6.1繼續(xù)大力宣傳和推廣九華山地區(qū)的佛教文化特色,并開拓創(chuàng)新,深度挖掘九華山旅游風景區(qū)的文化和人文題材,形成一個以佛教文化為核心,多種旅游題材并行的多樣化旅游景點。

6.2針對目前九華山風景區(qū)外國游客不多的情況,我們認為應從以下兩方面著手:首先,九華山地區(qū)的旅游工作者要提高自己的業(yè)務素質和外語水平,到國外去開拓市場;可以與國外比較有聲譽的旅行社建立長期友好的關系和業(yè)務往來;可以在國外設立辦事處,負責九華山風景區(qū)的宣傳工作,并接受國外旅行社的旅游訂單;其次,應該加快九華山機場的建設工作,利用機場這個交通窗口,讓外國游客走進九華山,讓九華山風景區(qū)走向世界。

6.3九華山風景區(qū)的旅游紀念品品種眾多,樣式多樣,層次不一。建議相關部門建立一個有效的平臺,將目前分散經營的小商販統(tǒng)一到一個大型商場里。有了統(tǒng)一的管理和銷售,就能避免漫天要價和惡性競爭,同時有助于打造具有九華山品牌價值的紀念品,形成強有力的九華山品牌效應。

6.4很多人提到九華山就會想到佛教文化,但是九華山地區(qū)的自然風景同樣迷人。因此,我們在大力開放文化景觀的同時,也要挖掘自然景觀的潛力,將人文景觀與自然景觀有機地結合起來,共同打造九華山旅游品牌。

6.5由于目前九華山地區(qū)的外國游客不是很多,此地區(qū)的專業(yè)的英語導游人才很少。不過在大量的外國游客涌入之前,我們還是要做好充足的準備。要提高業(yè)務素質和外語水平,著重學習佛教釋義通過外國語言的傳達。

6.6加大對九華山后山的開發(fā)力度,可以采用地方政府牽頭、風景區(qū)和地方經濟單位合作的方式,投資對后山的利用和潛在值開發(fā),以促進前后山的旅游資源協(xié)調發(fā)展,使資源得到充分有效利用。

7.結語

這次短暫而又寶貴的九華山風景區(qū)的調研活動給我們帶來的感觸和收獲頗多。我們針對所獲得的資料,得出以下啟示。

7.1通過本次調研活動,我們對九華山風景區(qū)的相關情況有了大致了解,也開拓了我們的視野。我們認為,九華山無論是在資源還是市場方面都還具有很大的潛力,只要抓準方向進行發(fā)展,就一定會有更大的收獲。

7.2現(xiàn)今我國旅游業(yè)乃至世界旅游業(yè)發(fā)展迅速,在與國際交流日益密切的今天,旅游業(yè)更多地需要涉外的人才。因此,開設有關于旅游英語方向的專業(yè)有其可行性和必要性。而且,從本次調研中,我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)需要的不僅僅是專業(yè)知識過硬的人才,還需要具備強烈的責任心、良好的態(tài)度、端正的心態(tài)等素質。這也是以后我們在培養(yǎng)人才時需要注意的。

7.3對當代大學在校生及畢業(yè)生要求。通過本次對諸多旅游單位和相關行政單位的調研,我們充分了解到,用人單位對當代大學在校生及畢業(yè)生的期望和要求。

有了金剛鉆才能攬得下瓷器活兒,因此大學生要形成學習能力,夯實專業(yè)基礎知識,使得工作之時有的放矢;拓展知識面,廣泛涉獵多領域信息;關注時事,了解國際、國家形勢,活在信息時代;深入實踐,著重培養(yǎng)自身的社交能力和社會實踐能力;擺正位置,端正心態(tài),培養(yǎng)自己人文素質,提高自身的綜合素質能力,使自己成為厚基礎、寬口徑的復合型人才。

會用金剛鉆才能干得好瓷器活兒,因此大學生要培養(yǎng)工作能力。工作能力實際上是一種變相的學習能力、適應能力和運用能力。大學生要具備對新環(huán)境、新組織與新成員的適應能力;對新工作、新事物與新知識的學習,對已掌握知識的再創(chuàng)造和運用能力;上崗之后形成強烈的責任心、社會責任感和敬業(yè)愛崗精神。

還需要加強對口專業(yè)知識的修煉:著重打好聽說讀寫譯等專業(yè)技能的基礎;拓寬視野、擴展知識面,了解英語國家文學、宗教、歷史、地理,關注國際時事、掌握跨文化交際的技巧;學好第二外語,如法語、德語、日語、韓語,給自己增加含金量,為自己創(chuàng)造更多的就業(yè)和服務社會的機會。

7.4對專業(yè)教學、課程設置的啟發(fā)。通過對旅游英語的調研我們得出,學校培養(yǎng)旅游英語人才,不僅要培養(yǎng)學生優(yōu)秀的英語專業(yè)基礎知識,培養(yǎng)學生了解與旅游相關的專業(yè),如導游、旅游管理、飯店管理、旅游英語、飯店英語、社交禮儀、公關、營銷等產業(yè)集群鏈,而且要將學生就業(yè)面廣泛這一因素考慮在內,在設置課程時涉及與旅游相關的自然和人文知識,比如旅游文化、旅游景觀的分支,宗教文化等的教育。

由此觀之,在設置旅游英語課程方面,我們要從宏觀上把握旅游語英語的結合,從微觀上統(tǒng)籌旅游文化、旅游景觀與旅游傳播的結合。設置英語專業(yè)旅游英語方向,在學習英語專業(yè)基礎知識的同時,輔以旅游食住行娛購游等環(huán)節(jié)的基礎知識,并設立世界文化、宗教、景觀等學習課程。在教學過程中注重交流溝通。說到底,語言是一種交流工具。只有應用與交流,語言的作用才能發(fā)揮到極致。因此,在教學過程中我們要避開單純性的解說,教師與學生形成互動交流溝通的教學關系。

本次調研活動是在我院領導的安排與帶領和九華山管理委員會相關領導的積極支持與配合下進行的,由我院老師帶隊,五位學生參加(包括大一、大二、大三三個年級)組成的調研小組,主要是通過對九華山風景區(qū)的實地調研,為景區(qū)發(fā)展提供些許建議,為我院意愿設立旅游英語方向專業(yè)提供有效資料,此次調研持續(xù)三天。在這三天中,我們對相關人員和地點進行了座談、問卷、采訪等,搜集了大量寶貴信息。這是一次成功的調研,有意義的調研。在此,我們要特別感謝九華山風景區(qū)管理委員會相關領導,九華股份的領導及景區(qū)內工作人員給予我們的熱情的招待與真誠的幫助。

參考文獻:

[1][美]威廉G.齊克芒德William G.Zikmund著.杜學孔等譯.商務調研方法.北京機械工業(yè)出版社,2006.7.

[2]教育部《旅游英語》教材編寫組.旅游英語.高等教育出版社.

旅游市場報告范文6

其財報數(shù)字顯示，其凈利潤增幅從2010年第三季度的同比增長73%，一路下滑至2012年第一季度的同比下降28%，并連續(xù)七個季度增速呈下滑態(tài)勢。在這期間，攜程股價也一路探底，截至2012年7月18日記者發(fā)稿時，攜程股價跌至12.62美元，和兩年前的最高價位52.15美元相比，下降75.8%，跌幅遠遠大于同期中國概念股的整體走勢。

曾經的攜程輝煌無比，坐擁國內OTA(在線旅游商)行業(yè)領頭羊位置達10年之久。但堅持“鼠標+水泥”落伍模式的攜程在團購、無線等新興領域顯得不再那么得心應手。

競爭對手也開始對攜程形成圍攻之勢：去哪兒等垂直旅游搜索不斷分流攜程的流量，為消費者提供更加低價、性價比高的服務；傳統(tǒng)電商淘寶網、京東商城、蘇寧易購也大舉涉足在線旅游行業(yè)；和攜程模式相近的藝龍開始在酒店預定返現(xiàn)和團購方面找到了突破口；今夜特價酒店等移動APP也開始“嶄露頭角”。

與此同時，酒店和航空公司也不再滿足于充當給攜程“打工”的角色，開始聯(lián)合支付寶、財付通、銀聯(lián)在線等網絡支付工具推廣自己的在線直銷業(yè)務。作為分銷商的攜程不僅面臨客戶的流失，對價格的控制力也力不從心了。

今年2月，據(jù)易購國際的行業(yè)報告稱，攜程對于中國在線旅游市場的“品牌壟斷”時代即將宣布結束。

被迫開打價格戰(zhàn)

13歲考入復旦、20歲獲得美國喬治亞理工學院碩士學位的“神童”梁建章在2006年將攜程送入了納斯達克。之后，梁便辭任攜程CEO赴美攻讀博士學位。

6年后，獲得斯坦福大學經濟學博士學位的梁建章選擇了“回歸”攜程。并于7月5日宣布將投入5億美元（約合32億元人民幣），進行為期一年的低價促銷。這是攜程成立12年來首次大規(guī)模的促銷，5億美元較往年營銷費用提升了近10倍。

攜程此舉是無奈之舉還是要“堅壁清野”？

根據(jù)艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)，攜程在線旅游的市場份額已經由2010年的51.6%下滑至2011年的41.1%，下降了10.5%。近兩年來，攜程的股價呈下降趨勢，已經由2010年最高峰的52.15美元下降至15.37美元，縮水七成。

顯然，在內外交困的情況下，攜程為鞏固自身市場地位，是開打價格戰(zhàn)的直接原因。

“攜程之前的利潤率高達30%，現(xiàn)在攜程將利潤都放出來，其他低利潤率的對手跟進就要虧損了，虧損時間長了就被擠出局?！眎美股分析師吳桑茂認為，這是攜程掀起價格戰(zhàn)的目的所在。

傷敵一千，自損八百。他認為，攜程也許可以保持不虧損，但利潤率將不可避免地下降。

去哪兒CEO莊辰超也在微博暗指，被競爭對手追趕的攜程，已經感受到強烈的危機感。此時，領先者最容易犯的錯誤是聚焦優(yōu)勢資源成為獨家資源來抵抗。下沉的領先者常常試圖獨家捆綁公司，往往不是救了別人，而是摧毀了自己。

針尖對麥芒。

針對攜程發(fā)起的價格戰(zhàn)，芒果網宣布推出“8000萬元的酒店預訂貼現(xiàn)”計劃，每天800家酒店半價搶訂，每天18000家酒店全部返現(xiàn)。同程網、酷訊網、途牛網等也紛紛加入戰(zhàn)局。

“去哪兒網將投資3000萬美元打造旅游智能化服務平臺，所有旅游在線供應商免費開放其旅游服務平臺?！比ツ膬焊笨偛么髡诮邮軙r代周報記者采訪時表示。

另一方面，在線旅游網站之間的價格戰(zhàn)也引起了上游供應商的“不悅”。錦江之星公司副總裁、市場營銷中心總經理李予愷對記者表示，目前在線旅游業(yè)的價格戰(zhàn)，更多是OTA渠道爭奪客源的營銷手段，如此大額的返現(xiàn)必然會破壞酒店與OTA的“游戲規(guī)則”。

據(jù)悉，錦江之星已經表示，7月1日起，與該公司總部簽約的20多 家OTA渠道（包括攜程、藝龍等）停止在其網站上的所有錦江之星酒店預訂返現(xiàn)。

而對于外界的質疑，攜程方面以正處于二季度財報前的靜默期為理由，拒絕了時代周報記者的采訪。

中年危機

作為第一批登錄納斯達克的中國概念股之一，1999年成立的攜程已步入中年。十多年來，互聯(lián)網的發(fā)展已經歷了好幾撥新浪潮，而攜程當年備受推崇的“鼠標+水泥”模式在不斷變化的環(huán)境中也逐漸顯得力不從心。

攜程2012年第一季度財報顯示，攜程總營業(yè)收入為9.64億元人民幣，同比增長18%，同期營業(yè)利潤同比下降33%，環(huán)比下降23%。

雖然攜程還是老大，但它的日子已經不再有從前那么風光。從過去5個季度的財務指標可以看出：攜程毛利率水平連續(xù)小幅下降，運營費用率則緩慢上升，因此整體利潤率呈下降趨勢。

攜程運營成本居高不下的一大原因在于其龐大的呼叫中心。目前在線酒店預訂已成為更普遍的方式，攜程的夙敵藝龍的在線預訂比例已近70%，而攜程主要訂單仍然來源于呼叫中心，其在線預訂比例始終沒有超過50%。

與此同時，越來越多的挑戰(zhàn)者正在不斷沖擊攜程優(yōu)勢明顯的酒店和機票預訂業(yè)務。

2009年，藝龍推出酒店預訂返現(xiàn)的優(yōu)惠活動，其后各家陸續(xù)推出了團購、LastMinute(每晚低價銷售剩余房間)等新模式。藝龍數(shù)據(jù)顯示，2011年12月藝龍團購酒店突破10萬間/夜，位居國內第一，是攜程同期酒店團購量的4倍。

在藝龍CEO崔廣?？磥?，單純做團購并不賺錢，但因為原有的運營、銷售、服務人員和資源可對接團購業(yè)務并獲得收益，所以他們能非常積極地搶奪用戶。

酒店預訂可說是攜程賴以起家的業(yè)務，其毛利率最高可達90%。然而對手的步步緊逼，使得攜程在2011年第四季度也加入了價格戰(zhàn)，推出了酒店返券活動，并于2012年6月也開始搭建團購業(yè)務，但看上去，卻晚了一大步。