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交流溝通機制范文1

1、所謂的「耳聰，也就是「傾聽的意思。——艾默生

2、每一個人都需要有人和他開誠布公地談心。一個人盡管可以十分英勇，但他也可能十分孤獨。——海明威

3、有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美---葛洛夫

4、恰當地用字極具威力，每當我們用對了字眼，我們的精神和肉體都會有很大的轉變，就在電光石火之間。——馬克·吐溫

5、推心置腹的談話就是心靈的展示。——溫·卡維林

6、傾聽對方的任何一種意見或議論就是尊重，因為這說明我們認為對方有卓見、口才和聰明機智，反之，打瞌睡、走開或亂扯就是輕視。——霍布斯（英）

7、尋找自我，保持本色。——戴爾·卡耐基

8、在太空時代，最重要的空間是存在于耳朵與耳朵之間。——湯瑪斯J·巴樓

9、有時你必須保持沉默，以便令人聽到你的話語。——史丹尼斯羅J.列克（1909——1966）

10、向隨便什么人征求意見，敘述自己的痛苦，這會是一種幸福，可以跟穿越炎熱沙漠的不幸者，從天上接到一滴涼水時的幸福相比。——司湯達

11、如果你要使別人喜歡你，如果你想他人對你產生興趣，你注意的一點是：談論別人感興趣的事情。——戴爾·卡耐基

12、善長于溝通的管理者，也可能善長于掩飾真正的問題。——柯利斯·阿格利斯

13、當你勸告別人時，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語都沒有用的。

14、如果希望成為一個善于談話的人，那就先做一個致意傾聽的人。——戴爾·卡耐基

15、管理者的最基本功能是發展與維系一個暢通的溝通管道。---巴納德

16、最理想的朋友，是氣質上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀上互相合拍，事業上目標一致的人。——周漢暉

17、為一件過失辯解，往往使這過失顯得格外重大，正像用布塊縫補一個小小的窟窿眼兒，反而欲蓋彌彰一樣。——莎士比亞

18、不愿說理是固執；不會說理是傻瓜；不敢說理是奴隸。——德拉蒙德

19、上天賦予人類一根舌頭與兩只耳朵，以便讓我們從別人那兒聽到的話可以兩倍于我們說出的話。——葉庇克梯塔斯

20、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的，而不是通過嘴巴。——愛默生

21、當你思考準備說什么的時候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因為這樣可以贏得時間。——卡羅爾（英）

22、鼓勵自己最好的辦法，就是鼓勵別人。——馬克·吐溫（美）

23、與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發心智。思想必定是在與人交往中產生，而在孤獨中進行加工和表達。——列夫·托爾斯泰

24、一場爭論可能是兩個心靈之間的捷徑。——哈·紀伯倫

25、將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。——戴爾·卡內基

26、【辯才】是一種將真理轉化為語言的能力，而所使用的語言又能讓聆聽者完全理解。——艾默生

27、我們溝通得很好，并非決定于我們對事情述說得很好，而是決定于我們被了解得有多好。——安得魯S.葛洛夫

28、一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。——現代管理之父德魯克

29、做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。——戴爾·卡耐基

30、愈壞的消息，應該用愈多的氣力溝通它。——安德魯S.葛洛夫

31、每一個人都知道，聆聽對溝通來說是重要的。……但是極少組織會小心聆聽它們的員工以及它們的顧客的心聲。——威廉·尼可爾斯

32、打斷蠢人的話頭，讓他閉口，是失禮的，而讓他說下去，卻是殘忍的。——富蘭克林（美）

33、現實生活中有些人之所以會出現交際的障礙，就是因為他們不懂的忘記一個重要的原則：讓他人感到自己重要。——戴爾·卡耐基

34、許多東西都因不發問而喪失。——英國

35、要小心提防讓你一直發言的人。——法朗克·馬金尼·哈巴德（1968——1930）

36、沉默是一種處世哲學，用得好時，又是一種藝術。——朱自清

37、講話猶如演奏豎琴：既需要撥弄琴弦奏出音樂，也需要用手按住琴弦不讓其出聲。——霍姆斯

38、要根據一個人的發問來判斷這個人，而不要根據他的答復來判斷他。——法朗史瓦·馬利·伏爾泰（1694——1778）

39、談話，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次。——梁實秋

40、發問只會造成片刻的尷尬。不發問將導致你一生的尷尬。——日本、對別人述說自己，這是一種天性；因此，認真對待別人向你述說的他自己的事，這是一種教養。——歌德（德）

41、如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。——卡耐基（美）

42、果想要改變自己的人生，就必須謹慎選用字眼，因為這些字眼能使你振奮、進取和樂觀。——安東尼·羅賓斯（美）

交流溝通機制范文2

2003年8月22日，北京 - 勞動和社會保障部國際交流服務中心與阿斯利康制藥有限公司今天舉行了關于在醫療保險領域開展項目合作的簽字儀式。這項為期三年的合作旨在加強國內國外的信息溝通，借鑒其他市場經濟國家的醫療保險管理經驗，從而促進我國醫療保險制度的發展。

勞動和社會保障部副部長王東進、阿斯利康制藥有限公司中國區總裁柯石諦出席了今天的簽字儀式。

勞動和社會保障部國際交流服務中心成立后，積極開發與國際非政府組織及民間機構的合作。這次與阿斯利康公司簽署的協議以及即將開始的合作，對于借鑒國外醫療保險管理經驗、提高中國醫療保險管理人員研究和解決實際問題的能力、加強與國外同行聯系、促進中國醫療保險制度發展等方面將發揮積極作用。

阿斯利康公司是全球五大領先制藥公司之一，在消化、心血管、呼吸系統、腫瘤和麻醉領域處于全球領先地位。在中國，阿斯利康公司擁有1200名員工，并建立了生產基地和東亞區臨床研究中心。借助其雄厚的研發基礎、強大的生產能力和完善的銷售體系，致力于在諸多重要治療領域為廣大中國患者提供富于創新、卓有成效的醫藥產品。同時阿斯利康公司通過與政府部門、社會團體、民間機構等廣泛的技術合作，積極參與和支持中國衛生健康事業的發展。

交流溝通機制范文3

關鍵詞： 大學生 溝通能力 長效培養機制

大學生溝通能力，指大學生在事實、情感、價值取向、意見觀點等方面有效地與他人交流的社會能力，主要包括兩方面:一是理解別人的能力；二是別人理解自己的可能性。良好的溝通能力，不僅是大學生順利進行學習和生活的需要，而且是盡快適應社會走上工作崗位的需要。因此，良好的溝通能力不僅是大學生的必備素質，而且是衡量大學生質量的重要標準。切實了解大學生對溝通能力培養的意見，有針對性地構建和實施長效培養機制，對大學生的成長和發展具有重要作用。

一、長效培養機制的重要性

大學生在生活、學習、工作中如何進行有效溝通是他們經常感到煩惱的問題。有關研究和用人單位的反饋表明，大學生總體溝通意識和溝通能力不強，具體表現為溝通目的不明確，溝通心理不成熟，溝通語言水平差等［1］。

2008年，我們以問卷形式抽樣調查了本校181名各專業年級大學生對溝通能力培養的意見，主要如下：（1）對造成溝通能力不強的因素按相關性從高到低排序，學生認為依次是自身、家庭、學校、社會因素。（2）80.8%的學生表示交際范圍狹窄，沒有接受過演講、禮儀等方面的培訓。（3）31%的學生表示會經常有意識地鍛煉提高溝通能力。（4）16.4%的學生認為教師重視溝通能力培養。（5）54.8%的學生希望學校和社會給他們創造良好的交流環境，給予更多的鍛煉機會。（6）80.7%的學生認為溝通課程學習有必要，但前提是教學質量高。（7）對希望的實踐平臺按傾向性從高到低排序，學生選擇依次是實習、社會實踐、集體活動、學生組織。我們召開座談會，進一步深入了解了學生的意見。調查表明，學生總體上對溝通能力培養有較理性的認識，渴望提高溝通能力，但自我培養的主動性和溝通鍛煉不夠，溝通能力的提高很大程度上取決于學校培養。這就需要學校更好地整合社會、教師、家庭、學生的力量，構建和實施長效培養機制，因為機制具有目標的確定性、措施的系統性、運作的持續性，能形成培養的合力，提高培養的成效。

二、長效培養機制的構建

溝通能力長效培養機制是指構成溝通能力培養系統各要素間的相互聯系、作用、影響，推動培養系統運行的條件和功能，包括觀念、目標、實施、保障等。近幾年，學校加強對學生溝通能力培養的研究和實踐，結合專業教育，構建和實施長效培養機制，學生溝通心理品質和適應社會的溝通能力明顯提高。

1.明確培養目標。溝通是現代大學教育管理的基本理念和行為，學校按照現代人才觀和質量觀，充分認識溝通在學生成長成才中的重要地位和意義，把溝通能力培養目標納入人才培養的總目標，又從語言溝通、非語言溝通、溝通協調、溝通運用能力等方面加以具體化，體現目標相對的獨立性和針對性，強調合格的大學生不僅專業能力過硬，而且具有良好的溝通能力，能有效進行自我、人際溝通。如書面語言能力要求學生能撰寫計劃、總結、論文等，準確表達思想，語言流利，措辭確切。通過人才培養方案、畢業生質量標準的實施，使學生和教師都明確培養目標，把學生溝通能力培養貫穿于人才培養的過程。學校通過教育思想觀念大討論，強化教師為學生發展服務的意識，促進教師樹立科學的學生觀和溝通觀，深刻認識教育管理從本質上是師生雙方通過有效溝通實現的［2］，為教師重視學生溝通能力的培養奠定了思想基礎。

2.加強溝通教育。在西方一些發達國家的高校，溝通課是基礎必修課。學校在教學計劃中把溝通課納入人文教育課程體系，開設人際溝通、實用禮儀等選修課；還針對不同專業的素質要求和職場需求，以必修課或專題訓練，進行管理溝通、商務溝通、營銷溝通、醫患溝通等教育。溝通的實踐性，決定了課程教學單靠傳授知識和技能，并不能有效實現培養目標。學校重視溝通課程建設，引導教師創新教學模式，采用案例、角色扮演、自我展示、游戲等教學方法，加強溝通過程、情景、技能訓練，使這些課程受到學生的歡迎。學校還應結合入學教育、實習前教育、就業教育等途徑，通過各種成或敗的現實案例，加強學生溝通教育。溝通能力是人文素養即一個人理想、智慧、情感的綜合體現，學校應通過開展假期讀書活動等加強學生課外的人文素質教育，引導學生完善自我，提高人文素養。

3.強化溝通鍛煉。學生溝通能力培養，不僅在于掌握溝通知識和技能，更主要的是靠理解后的鍛煉，需要教師、學生的共同努力。一方面，發揮課堂教學的主渠道作用，引導教師以學生為學習主體，營造和諧、民主的教學氛圍，采用參與式、互動式教學方法，注重與學生思維、情感的溝通，設置討論、辯論、提問等環節，變“要學生說”為“學生要說”；課外作業由學生課堂上報告，從而使學生在平等的研討、自由的雙向交流中學會溝通。教師（輔導員、班主任）重點關注溝通能力差的學生，引導他們在具體的情境中化解和協調沖突，鼓勵他們加強自我鍛煉。另一方面，通過溝通能力測試等途徑，促使學生認識溝通能力對職業生涯發展的重要性和自身差距，自覺主動地進行鍛煉。學校積極發揮學生會、班團、社團等作用，如學生組織定期實行換屆，采取競聘演講形式，給更多的同學當學生干部的鍛煉機會；班級實行團隊化管理，劃分為若干小團隊，在學習、生活、工作等方面互相交流、幫助，以團隊精神促進共同發展。注重活動的有效參與率，社團、志愿者等活動，讓更多的學生承擔組織、宣傳、聯系等實際工作，以獲得豐富的社會體驗；班團主題討論活動要求事先準備，每位同學發言，并進行辯論。通過社會實踐和實習，學生能深入接觸社會，了解組織文化，知道如何與上級、同事相處。

4.健全溝通機制。溝通無處不在、無時不有，但這依賴于暢通的立體化溝通機制。學校將學生溝通能力培養滲透到育人工作中，加強學生和學校、家庭和學校溝通機制建設，健全學校（學院）領導聯系學生班級、定期座談制度；組織家長代表來校交流、每學期給家長寄信匯報學生學習生活和學校發展情況，同時要求家長加強與學生的溝通，并切實解決學生、家長反映的問題，以形成良性的互動。學校健全規范化、經常化的師生溝通機制，要求教師充分利用現代溝通技術，把聯系方式向學生公開，便于與學生及時溝通；更重視面對面溝通，設立師生交流坊、建立教師值班制度，切實做到課內與課外溝通相結合。健全輔導員、班主任制度，對他們每學期開班會、下學生公寓、與學生談心等作出規定；還選派輔導員進駐公寓，有條件的學院建立導師制，實現與學生的零距離交流。

5.營造溝通環境。和諧的溝通環境中可以激活溝通體驗，促進學生溝通能力發展。學校加強和諧校園建設，推進校務公開，公開、公平、公正地處理涉及學生的事務；加強學生和諧班級、宿舍建設，營造寬松和諧、團結合作的校園溝通環境。其次，心理素質和溝通能力是密切相關、相互作用的，當前部分大學生正是由于心理不健康而影響溝通能力的提高［3］，學校加強心理健康教育工作，開展心理普查與訪談、建立心理檔案，開展個別咨詢和團體輔導，支持學生心理健康教育社團發展，幫助學生掌握心理調節的有效方法，引導學生正確對待自己、他人和社會，塑造理性平和、積極向上的心態。構建班級、學院、學校、校外專業機構的“四級心理工作網絡”，完善學生心理問題預警和干預機制，深入細致地做好學生心理疏導、輔導工作，幫助學生克服認識、情感、人格等障礙。

6.強化考核保障。學校把溝通教育納入教師培訓內容，通過育人經驗交流和宣傳先進教師的事跡，強化教師（輔導員、班主任）平等、雙向溝通意識，提高他們以情溝通、用心交流的能力，建設善于與學生溝通交流、能成為學生知心朋友和人生導師的教師隊伍，以提供堅實的師資保障。在教師教學工作業績和輔導員、班主任工作考核中，學生的評分占較大比重，確保他們定期與學生溝通，深入了解學生。對學生溝通能力的考核，一方面，把學生課堂發言和討論情況納入課程成績，規定占一定的分數，由教師評定。另一方面，把能體現學生溝通能力的演講賽、辯論賽、征文等納入學生綜合素質考評，以促使他們主動加強溝通鍛煉。

參考文獻：

［1］李潔.大學生溝通問題研究及人文思考［J］.鎮江高專學報［J］.2010.23，（1）：101-104.

［2］汪冰峰.大學專業課教師與學生的溝通研究［J］.湖南醫科大學學報（社會科學版），2008.10，（5）：184-186.

交流溝通機制范文4

一、應深刻認識現代絲綢之路建設的核心內涵

“一帶一路”倡議提出以來，受到國際社會的普遍贊譽和積極響應。但是，受當前國際上復雜政治因素的影響，部分國家心存疑慮，尚在觀望等待；有的則出現誤讀甚至曲解。比如，國外有的學者過度解讀“一帶一路”的政治動機，認為將挑戰現有區域合作機制。特別是，近期有人將“一帶一路”誤讀為中國版“馬歇爾計劃”，甚至有人將其與歷史上的“朝貢體系”掛鉤，曲解其基本內涵。我們認為，應高度重視各方的關切和疑慮，通過深化沿線國家智庫的交流合作，加強溝通協調、對話交流，促進增信釋疑、凝聚共識。尤其是，要以弘揚和平合作、開放包容、互學互鑒、互利共贏的古絲綢之路精神為基礎，深刻把握并突出彰顯現代絲綢之路“開放、包容、互利和共營”的核心內涵。

第一，開放。這是古絲綢之路的基本精神，也是現代絲綢之路建設的核心理念。這意味著，現代絲綢之路建設，應對世界上所有國家或經濟體、國際組織、區域合作機制和民間機構開放，不能搞封閉小圈子，更不能有排他性。尤其要求推動各參與方努力提高投資與貿易便利化水平，降低貿易和投資成本，在相互開放中培育可持續增長的市場。

第二，包容。這是區別于其他合作組織或機制的典型特征。一方面，它意味著現代絲綢之路參與方的多元化，即有別于其他合作機制，不針對第三方，不搞封閉性集團，只要是有意愿參與的國家或地區均沒有門檻要求，皆可自愿成為參與者、建設者和受益者；另一方面，合作方式的多樣化，現代絲綢之路建設沒有嚴格統一的參與規則，各方圍繞擴大經貿合作、促進共同發展的需要，可采用雙邊或多邊、本區域或跨區域、金融或貿易等多樣化、多領域、多層次的合作方式。在具體項目建設中，可廣泛吸納沿線各國當地企業、西方國家企業以及相關國際機構合作開發，構建多方利益共同體。現代絲綢之路建設的包容性決定了其具有兼容并蓄的優勢，不僅不會主動挑戰現有的區域合作機制，反而能與現有各類機制實現良好對接。

第三，互利。這是推進現代絲綢之路建設的根本動力。在全球化時代，任何一項區域合作構想，只有真正實現互利共贏才能具有持久活力和廣闊前景，互利性是一切合作得以出現和延續的動力。因此，推進現代絲綢之路建設，要求包括中國在內的各參與方之間，不搞零和博弈，不搞利益攫取、殖民擴張，更不能打著開放、自由貿易的幌子，搞與鄰為壑的重商主義、產品傾銷。要立足于各參與方優勢互補，實現利益共享、共同發展。

第四，共營。這是保障現代絲綢之路可持續發展的基礎。從歷史上看，古絲綢之路雖是由漢朝政府打通并拓展，卻是以民間商旅互通有無為主，并不是由某一國政府主導的，因此，古絲綢之路精神本身蘊含共同營建、共同受益的內涵特征。現代絲綢之路是對古絲綢之路精神的傳承和發揚，其雖然由中國倡議并積極推進，但它實質上是惠及各參與方的共商共營共建共享項目，不是援助計劃，更不是所謂的中國版“馬歇爾計劃”。無論是政策溝通、設施聯通、貿易暢通、資金融通與民心相通等互聯互通的具體機制化安排，還是實現方式、合作內容、階段目標等，都需要各方共同商議，共同參與，共同營建，共同受益，使之成為“利益共同體”“發展共同體”，乃至“命運共同體”。

二、共建現代絲綢之路必須深化智庫合作

現代絲綢之路的核心內涵是開放包容，互利共贏。那么，應如何通過現代絲綢之路建設來實現互利？其中，首先必須弄清楚的是，各國需要的“利”是什么？以怎樣的路徑才能做到“互利”？

一方面，要充分發揮智庫的政策溝通作用。各個參與方只有通過深入交流溝通，才能相互了解各自的意圖和愿望，理解各自的利益訴求和面臨的困難，才能準確把握各方利益的匯合點，共同尋找互利共贏的途徑，進而制定相應的政策措施，去解決問題，實現互利共贏。

促進各國政策相通乃至民心相通，智庫能夠發揮獨特的作用。智庫不僅具有專業研究能力及對政府和公眾影響力方面的優勢，而且具有獨立、超脫的地位，是政府與公眾、政策與學術研究之間的橋梁。例如，在區域合作發展較好的歐洲和美洲，各國智庫之間的交流合作非常密切，在政策溝通協調方面發揮著重要作用。智庫不僅通過專業研究幫助政府制定政策，還通過各種媒體介紹研究成果，幫助企業、社會組織和公眾了解和理解政府政策，在縮小國家間認知差距方面發揮著重要作用。因此，推進現代絲綢之路建設，各國智庫通過深化交流合作，能夠在增信釋疑、互學互鑒、政策溝通協調、推動務實合作方面，發揮重要作用。

另一方面，深化智庫合作是時展的要求。從歷史上看，絲綢之路是各國溝通交流的典范，亞歐人民堪稱知識交流、相互學習的先行者。但隨著時代的變遷，我們在知識交流、政策溝通方面遠遠落后于歐洲和美洲，這也在一定程度上制約了亞洲的共同發展。

建設和諧、繁榮和可持續的現代絲綢之路，將面臨不少困難和挑戰，克服困難，戰勝挑戰，增進政府和民眾間的相互了解和理解，減少疑惑和誤解，促進思路創新、決策咨詢、磋商溝通、方案設計，都需要我們深化智庫合作。

三、深化智庫合作，共建國際智庫合作網絡

在現代絲綢之路建設中，各國智庫之間如何深化合作，開展有實效、可持續的交流與合作，是目前需要認真思考和共同探討的問題。

國務院發展研究中心是直屬國務院的政策研究和咨詢機構。該中心30多年的政策研究經驗表明，智庫間的交流合作為我們學習借鑒其他國家發展經驗提供了重要渠道和支撐。

2014年12月，國務院發展研究中心與聯合國大會前主席、塞爾維亞前外長耶雷米奇領導的國際關系與可持續發展中心，以及土耳其戰略研究中心、土耳其政治經濟社會研究基金會等機構合作，在土耳其伊斯坦布爾舉辦“共建‘一帶一路’：歷史啟示與時代機遇國際研討會”，國務院發展研究中心在會上提出倡議，希望推進智庫之間、智庫與政府部門、智庫與企業等合作的機制化建設，共建“一帶一路”智庫國際合作網絡。初步考慮，擬建的“一帶一路”智庫合作網絡（SRTN）的基本構架與機制是：

第一，全球開放、多元的交流平臺。SRTN是面向全球所有智庫的開放型國際智庫網絡。歡迎全球所有有興趣、有合作意愿的智庫，共同參與、共同建設，為各國參與和推進“一帶一路”建設出謀劃策、提供戰略建議。與此同時，SRTN也歡迎中國國內智庫參與。中國各省區都有發展研究中心，他們有很強的參與合作愿望，國務院發展研究中心已經于2014年與中國17個省區市的發展研究中心建立了“一帶一路”研究協作機制，這些省區市可以成為“一帶一路”智庫合作網絡的活躍成員和推動務實合作的重要力量。

交流溝通機制范文5

關鍵詞：中國；德國；教育交流障礙；跨文化交際

隨著經濟全球化的不斷深入，各國在政治、文化等領域的交流與日俱增。文化交流的不斷加深加快了世界各國教育國際化的步伐。跨國別、跨民族、跨文化的交流給各國教育注入新鮮血液的同時，也帶來了由于陌生文化和各國截然不同的教育理念、行為方式、價值觀念導致的交往過程中不可避免的沖突現象。跨文化交際的研究領域較為寬泛，本文僅就中德教育交流過程中出現的理解偏差做簡單分析，以減少中德教育交流過程中由于跨文化沖突導致的教育交流障礙及理解歧義現象。

跨文化交際，顧名思義，是具有不同文化背景的人與人之間交際的過程[1]。跨文化交際理論下影響交際的因素較多。價值觀念、文化取向、社會結構、心理因素以及交際雙方的社會地位、角色關系的差異等都會在跨文化交際過程中造成理解歧義和文化沖突。

筆者于2016年10月9-29日參加公派赴德國海德堡大學的教育培訓團組。作為團組的外事聯絡人，在與德國培訓承接方的交流溝通及課程內容翻譯過程中，受到跨文化交際多方面因素的影響，出現了一些交流障礙及問題，本文以其中的一些問題為例做簡單分析。

一、中德教育交流障礙原因分析

（一）不同的教育傳統

中德教育交流的開展大多由中德教育傳統為話題開始，不同的教育傳統衍生出中德兩國截然不同的教育體制。因此，在教育交流過程中，如果無法全面了解中德兩國教育傳統及教育體制的差異，就容易產生相應的交流障礙。

德國的教育體制在中古世紀以后開始獲得系統發展。起初，只有神職人員和貴族擁有受教育權，隨后才漸漸普及到民眾，使得全民教育體系發展和興盛起來。義務教育的傳統起源于馬丁?路德的思想，直到21世紀才被全社會所倡導。受到國情、人口、宗教及哲學傳統等因素的影響，德國教育相對更注重文化素養的提高以及應用技術的培養。受傳統教育觀念影響，“知識改變命運”的觀念在中國深入人心。相對而言，中國傳統教育更注重知識的學習。[2]

德國是聯邦制國家，歷史傳統和聯邦制的國體使德國的16個州在文化教育領域享有充分的自治權和自。聯邦政府除在高等教育原則問題、企業范圍內職業教育和科研以及學習資助方面有發言權外，在教育領域的權力有限。因此，德國沒有全國統一的關于中小學的法律，而是由各個州在《基本法》（德國憲法）的范圍內獨立管理發展其學校教育事業，州頒布各種專門的法規，規定各級學校的設立、維護和發展，師資的培訓和進修，學校的監督和管理，學生在學校中的地位，學費和教材費用的減免以及教育補助等事宜。這導致各州間的學校教育發展各具特色。為保證全國教育的基本統一，各州文教部長組成文化教育部長聯席會議，共同協商聯邦和各州在教育方面的合作。

中國實施“科教興國”戰略，把教育擺在優先發展的戰略地位。國家設立教育部，作為國務院教育行政部門，主管全國教育工作，統籌規劃、協調管理全國的教育事業。各直轄市設有教育委員會，各省、自治區設有教育廳，各地方市、區、縣設有相應的教育局或教育辦公室。

由兩國的教育體制可以看出，德國的教育管理是自下而上的模式，相反，中國則是自上而下的模式。因此，在德國教育傳統影響下，統一的制度化體系相對較少。每個州的教育制度各具特色，統一管控的部門權利較弱，管控機制較為籠統。中國的教育由教育部統籌管理，大范圍內實行的統一標準相對較多，教育管理部門權利較大，各省份及地方學校獨立制定教育政策的余地較小。

在中德教育交流的過程中，由于教育傳統、教育體制不同產生的溝通障礙并不少。受到中國教育體制及教育傳統的影響，中國的教育學者往往會將德國教育體制與中國教育體制做類比。在自上而下的模式觀念影響下，交流過程中會頻繁提出“統一”“體系”“機制”“結構”“管理部門”“上級部門”等概念。例如，“德國學校課程體系結構是怎樣的？”“教育評價的管控部門是什么？教育評價如何進行？由誰發起？”“聯邦范圍內是否有統一的教師進修要求？”上述問題單純從字面上翻譯給德國學者，得到的答案往往只有一個――“聯邦范圍內沒有統一的標準和結構。每個州對自己的教育負責，每個州有不同的教育體系和教育機制” ，并會誤認為中方學者重復提出同類問題。隨后，來自不同地區的德國學者往往會就本州的特色制度進行講解，但顯然無法滿足中國學者對于“全國統一化”標準的求知欲，從而產生“答非所問”的溝通障礙。

（二）不同的教育理念

海德堡大學進修學院主管托馬斯?海茨（Thomas Hetz）先生在其中德教育對比課程中提到，中德教育理念的不同是導致教育體制不同的重要原因之一。中國《憲法》總綱第一條指出：“中華人民共和國是工人階級領導的、以工農聯盟為基礎的人民民主的社會主義國家。”德國憲法的第一條內容則是：“人的尊朗遣豢汕址傅模尊重和保護人的尊嚴是國家所有權力的義務”（Die Würde des Menschen ist unantastbar. Sie zu achten und zu schützen ist Verpflichtung aller staatlichen Gewalt.）。由兩國憲法的首條可以看出，德國整體的國家理念強調國家是由一個個小單位組成的，只有個體安定有序才能帶來整個國家的繁榮；而在中國則強調個體要服從國家的需要，國家利益高于個人利益。

德國近代教育先驅洪堡提出的教育理念是，人作為個體，自己有意愿獲取知識。通過獲取知識，使得個性化更好地發揮，使得頭腦更加清醒、更加理智。中國的教育名家孔子倡導儒家思想。中國提倡人是整體的一部分，注重整體和諧，通過教育使人變得更好，使人與人更加和諧地生活在一起。在跨文化交際理論中，該項差異可以歸結為個人主義與集體主義文化差異帶來的跨文化交際障礙。個人主義，即以個人為中心，個體需要重于集體需要；集體主義則強調“我們”，而非“我”。[3]

中德教育理念的不同在很大程度影響了中德教育體制的發展。當今德國的教育體系大致可分為五個階段：幼兒園階段（3歲起，非強制性入學）；小學階段（4年）；中學階段（5～9/10年）；職業學校（3年）或高校（4年以上不等）；更高學歷或深造階段（見圖1）。

德國教育理念影響下的教育體系最大的特色在于橫向與縱向相通，在中等教育第一階段（初中階段）就分流為普通教育和職業教育。兩者可以自如地相互轉換，即每個學生可以在特定階段選擇最適合自己的受教育方式。接受職業教育的學生，在補齊相應的中學階段課程后，便可在不同階段選擇適合自己的職業學校就學，也可以通過補齊文理中學第二階段水平課程后進入高校讀書[5]。與此同時，文理中學的學生也可以通過補齊相應的實踐課程進入職業學校讀書。這樣，每個受教育者能夠根據自身情況獲得個性化發展。

相比較而言，中國教育體系由普通教育和職業教育兩條相對獨立的部分組成，兩部分的管理互不相通。受到中國傳統儒家教育理念影響，“勞心者治人，勞力者治于人”“學而優則仕”的思想根深蒂固，使得職業教育成為學習成績不好、無法接受高等教育的退而求其次的選擇。

不同教育理念導致的溝通障礙主要體現在學生的特色發展及教育評價方面，德國學者在教育交流過程中的出發點大多基于個體的個性化發展，由個體的實際發展情況及出現的問題推向某條相應教育政策。在被頻繁問及“德國聯邦或者州范圍內是否有統一的教育評價機制？教師如何評價學生？學生如何評價教師？是否有成體系的評價表格？”等內容時，德國學者的反應先是困惑，表示不理解中方學者想要獲取的交流內容，隨后反問“中國是否有相應的教育評價機制？如何推行？”在獲知中方教育評價體系后，德國學者會進一步追問該評價體系在實際實施過程中的推行情況以及收效，這是由德國“個性化發展至上”的教育理念所決定的。筆者在回應德方前半部分提問的交流過程中并無障礙，然而被問及親身經歷教育評價推行的問題時，發現實施過程可能并不如體系本身系統化，從而在交流過程中給德國學者以下印象：中國系統化的教育評價機制在實際推行過程中收效并非十分理想。這使得德國學者產生“既然沒有收效，那么系統化機制出現的意義是什么？”的困惑。

德國學者提出，德國的學校及學生擁有自我發展的潛力和自我認知的能力。學校的發展是為了讓學生得到個性化成長，發展成為獨立的、有思想的個體。因此，學生不會被統一化、標準化評價。學生會評價教師，以獲取更適合自己的教育內容。對于教師的評價也取決于學校本身。如果學校不開展自我評價，教育部門并不會實施從上到下的學校監控與評價。

該類型的溝通障礙在教育政策與教育制度的交流過程中一直頻繁出現。由于對彼此的教育理念、特點認知不夠，交流中會出現各自強調自身特色而忽略對方需求的現象，導致溝通不暢，甚至出現理解誤區。

（三）不同的思維方式及表達方式

華裔設計師劉揚的作品《東西相遇》將中德兩國的文化差異以簡筆畫的形式生動體現，其中涉及不同思維方式及表達方式的作品有以下兩幅（圖2、圖3）（左邊德國VS右邊中國）。

人與人之間的交際一般分為語言交際與非語言交際，拋開語言理解層面的交流過程，跨文化交際亦會由于思維方式和表達方式的不同產生交流障礙。[6]

上圖非常生動、直觀地反映出兩國思維方式和表達方式的差異。中國是綜合型思維方式，以直覺的整體性與和諧的辯證性著稱，強調“整體關照”，表達方式相對委婉、含蓄、內斂，喜怒不形于色；德國則是分析型思維方式，以邏輯、分析、線性為特點，強調“細剖精析”，表達方式直接、大方、嚴謹。[7]

中德教育交流過程中，中方學者偏向于將交流過程中的問題和疑惑先記錄下來，用委婉和間接的策略首先回避交流障礙，在交流結束的時候統籌考量提出該問題的必要性，統一將一系列的困惑和問題提出。在碰到對方向自己提供不感興趣的話題及內容時，中方學者一般會微笑表示接受，并將意見記錄下來，轉由外事人員私下與德方代表進行溝通和商榷，以示對德方講師的尊重。相反，德方講師則困惑于自己的交流內容全程沒有中方代表的呼應與溝通，并對于自己課程內容、交流話題和表達方式是否能夠引起中方學者的興趣產生疑問。經過解釋和溝通后，德方講師積極鼓勵中方代表在交流過程中就自己的困惑及時進行反饋，并隨時打斷自己不感興趣的話題，從而提高效率，認為即時進行思想碰撞是交流的必經之路。然而，傳統的中式思維方式依舊很難改變中方交流代表的表達習慣，在交流末尾提出一連串的、來自不同章節的問題也往往會使德方講師在沒有即時交流話題背景支撐下措手不及。

思S方式導致的溝通障礙還有很多，如在筆者與德國學者溝通課程內容準備的過程中，由于自身畢業于語言專業，教育專業知識相對薄弱，對于很多課程需求的解釋停留在文字表面，較為虛化和籠統，提出相應的課程需求后，會虛心表達個人在教育專業知識方面的匱乏。德國學者受到分析型思維方式的影響，往往會在溝通過程中將每一個問題深化、剖析、解釋，使得簡單直接迅速的“課程需求溝通會”演變成深入講解教育專業知識及背景的“課程需求研討會”。筆者需要多次委婉打斷德國教育專家的深入講解以達到盡快完成溝通的目的。

（四）專業術語翻譯的準確性

語言是跨文化交際最直接的工具，翻譯作為溝通橋梁在教育交流過程中起著至關重要的作用。在翻譯的過程中，由于譯者對源語和目標語的文化背景差異缺乏相應的了解而導致的交流障礙也不少。該因果關系亦可以類比到教育交流過程中。中德教育傳統、教育理念、思維方式、表達方式的不同，在一定程度上也影響了譯者教育專業術語翻譯的準確性。翻譯環節導致的中德教育交流障礙主要有以下三種。[8]

1.不理解造成的交流障礙

中德教育交流過程中對于交流主題及交流內容的筆譯必須經過精細準確的推敲（如郵件溝通過程中的專業術語定義），并且在必要的情況下進行面對面或電話上的語言直觀溝通。由于中德的語言習慣、語法等方面的差異，如果將中方學者的興趣議題進行直譯，沒有補充說明，就會導致德方學者產生不理解（Unverst？]ndnis）的交流障礙。例如，交流過程中中方學者提出希望了解德國某州的教育標準的框架和結構。譯者將源語中的框架和結構直接翻譯后，德國學者直接表示能夠理解“框架”和“結構”的字面意思（Rahmen & Struktur），但是無法理解中方希望獲取什么方面的教育內容。經過后期進一步的解釋和描述，德國學者將源語對應為“Bildungsplan”（教學大綱）。類似的案例還有“學校的法律與法規”（Regeln und Gesetz der Schule）應直接翻譯為“Schulgesetz”（學校法），“家長參與學校管理”（Verwaltung der Eltern in der Schule）應翻譯為“Mitwirkung der Eltern in der Schule”（家長與學校的協同合作）。

2.誤解造成的交流障礙

誤解（Missverst？]ndnis）造成的交流障礙的特點在于，當交際者意識到障礙出現的時候，該障礙已經發生了。產生的過程一般分為三步：所想非所言（Gemeint ist nicht gesagt），所言非所意會（Gesagt ist nicht verstanden），所意會非所認同（Verstanden ist nicht einverstanden）。如果譯者發出了和自己內心所想表達的內容有偏差的信息，就會導致信息接收者產生交流誤解。例如，中國學者就中國教育區域合作中的京津冀一體化問題希望與德國學者在歐盟大環境的區域一體化進程做類比交流。區域一體化的直譯（Regionale Integration）直接讓德國學者誤解為“區域融合”。在對于京津冀一體化（Koodinierte Entwicklung der St？]dte Beijing und Tianjin sowie der Provinz Hebei）做了進一步闡釋之后，德方將“教育區域一體化”的翻譯對應為“Regionaler Strukturausgleich im Bereich des Bildungswesen”（教育領域內的區域結構平衡）。

3.翻譯錯誤造成的交流障礙

專業術語的翻譯錯誤（Irrtum）也叫誤譯。近義詞辨析不準確、詞義理解不當、缺乏背景知識等都可能導致誤譯，從而造成交流障礙。例如，聯邦德國的教育評價制度，譯者起初將“教育評價”譯為“Erziehungsbewertung”，考量后改為“Bildungsevaluation”。Bildung側重學校的、專業的教育。Erziehung指養育、教養、撫育，主要指幼兒園、家庭的撫養和培育。因此，在該語境下應該用學校教育的Bildung。再比如，德國有關學校的質量管控模式，此處的“質量管控”（原本譯為Qualit？]tskontrolle）作為一個宏觀概念包含了計劃、實施、考評過程。因此，Qualit？]tsmanagement更接近于希望表達的意思。

二、避免中德教育交流障礙的措施

凡物莫不相異，中德教育交流是跨語言、跨文化的交流，由于上述多方面原因造成交流障礙在所難免。那么，如何盡可能避免教育交流障礙，障礙出現時如何盡快彌補，是提高教育交流效率、優化交流成果的重要議題。

（一）全面了解德國教育傳統、教育背景及教育體制

跨文化交際背景下的教育交流絕非局限于幾個小時的課堂或會議，而是需要大量的準備工作才能完成的。只有全面了解交流對象國教育傳統、教育背景及教育體制，才能夠在教育交流的過程中有針對性地吸取精華，提出問題。教育交流的根本目的是通過吸收、借鑒來促進創新。具體到中德教育交流而言，即如何正確處理德國先進教育文化與本國實際國情的關系。中方學者的前期準備工作不能僅僅停留在專業知識層面，還應提前對比兩國的文化差異，尊重出訪國的文化習慣，用雙方更容易接受的方式提出問題。

（二）加強溝通，提高跨文化交流意識，正確看待中德教育交流過程中出現的障礙

在跨文化交際的背景下，我們需要正視中德教育交流障礙，提高跨文化交流意識。教育交流障礙的產生源于交流雙方教育傳統、教育理念、思維方式、表達形式等多方面因素，是不可避免的，不以人的意志為轉移，并沒有孰是孰非[10]。當然也有很大程度的個人因素，不同文化背景下的人最容易忽視的就是思維慣性，潛意識里認為對方的想法與自己的沒有本質差別。因此，在教育交流的前期、中期、后期，都應加強即時溝通意識，將教育交流障礙帶來的危害降低到最小，盡可能將教育交流的每一個環節成果化、書面化，并經過交流使雙方進行二次核實，使前期的交流需求、中期的交流過程以及后期的交流成果最大程度地接近交流雙方的實際需求。

（三）提升翻譯水平，開拓新方法，全方位提高交流效率

教育交流的外事人員需要不斷加強個人的職業素養，提升專業能力，包括教育專業知識與翻譯水平。定時獲取國內外教育最新資訊，開拓新方法，靈活應對每一次跨文化交際中遇到的問題。對有可能出現的交流障礙，要在事前禮貌地向交流雙方提出建議并在障礙出現的時候及時進行補救。在交流溝通過程中，克服畏難情緒，力爭做到沉著、果斷，運用多語言優勢達到溝通目的。注意積累專業術語的準確表達方式，在小語種專業詞匯不確定的情況下，可以用更為普及的英語適當進行補充，避免理解歧x。勤于實踐，虛心向具有多國教育背景的專業人士請教，并及時將交流過程中遇到的交流障礙進行歸納總結。

三、結語

世界飛速發展的今天，各國的聯系愈發緊密，教育國際化帶來的教育交流、訪學等活動與日俱增。政府部門和民間交流使得越來越多的教育從業者有機會親身接觸世界各國的教育理論并借鑒優秀經驗。與此同時，跨文化交際過程中，不同的教育背景、教育理念、教育文化帶來思想沖擊，教育交流過程中產生的交流障礙也在羈絆教育交流的步伐。中國的教育要面向世界、面向未來、面向現代化，除了有與世界溝通交流的愿景，更要有高效的溝通交流方式。從這個角度上看，學習跨文化交際知識，最大程度地避免交流障礙，提高教育交流效率，將教育交流的成果具象化十分必要。

參考文獻：

[1][7]嚴明.跨文化交際理論研究[M].黑龍江大學出版社，2009：12-13，20.

[2]周薇.中德教育體制對比淺析[J].赤峰學院學報（自然科學版），2012，28（7）.

[3]潘一禾.超越文化差異：跨文化交流的案例與探討[M].浙江大學出版社，2011：175.

[4]Bildungsg？]nge im deutschen Bildungssystem. Accessed on[EB/OL].http：///wiki/Berufsvorbereitungsjahr#/media/FileDeutsches_Bildungssystem-quer.svg，2016-11-15.

[5]陳紅巖.中德兩國職業教育對比及啟示[J].市場周刊?財經論壇，2003（7）.

[6]吳為善、嚴慧仙.跨文化交際概論[M].北京商務印書館，2009：47-49.

交流溝通機制范文6

“沒有考核，就等于沒有管理！”貫徹公司戰略發展意圖，2011年作為公司的“績效考核年”，績效管理將成為最重要的人力資源管理工作。

1． 輔助形成所有部門及崗位的績效考核標準（元旦至春節期間）

2． 使績效面談成為公司溝通機制的一部分

正式績效面談為一季度，績效面談之后要做相應的績優推廣和績效不足的改進。

二、培訓交流

人力資源部倡導2011年作為公司的“績效考核年”，績效管理理論和實踐將成為管理人員交流學習的重點。第一季度人力資源部重點組織公司范圍內的績效管理培訓，按規范的流程輔助各部門將績效管理工作落到實處，人力資源部介入績效管理的不同階段，與各部門主管探討操作中的實際問題，有針對性地開展交流和培訓。

由人力資源部牽頭，公司管理人員參與。每雙周一次，結合績效管理理論就公司中的具體問題深入探討。

三、薪酬體系

按照“崗位＋技能＋績效”的薪資結構完善現有薪資體系，2011年底對現有體系做必要調整。

四、員工溝通

1．半年在公司范圍內開展員工滿意度調查一次。

2．輔助各職能部門將公司內部溝通機制落到實處。

11年內人力資源部與公司每一位同事至少溝通一次。所有溝通均形成書面記錄，記錄中問題附人力資源部建議提交各級相關主管。讓溝通形成機制，將新同事入職、轉正及離職作為關鍵溝通點，生日、合同續簽作為輔助溝通點。

五、營造氛圍

1． 歡迎新同事加盟；

2．心靈啟示；

3．輕松一刻，周末愉快；

4．生日祝福；

5．中高層管理交流會

六、下屬培養

通過培訓交流及日常綜合管理活動的參與，用半年時間使招聘及員工關系專員可獨立進行新同事入職培訓及招聘面試等工作內容。

七、管理制度

八、工作分析

平均每周提交工作分析一份，確定綜合管理部對各部門服務和對高層領導輔助的角色。

九、提煉企業文化

形成公司文化手冊。

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