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檔案管理市場分析范文1

關鍵詞：檔案管理；常見問題；應對措施

前言：隨著時展和科技的進步，對檔案管理工作提出了更高的要求，怎樣做好檔案管理工作，發(fā)揮其作用和價值，是值得我們深思的。基于此，下文對檔案管理工作提出了自己的一些對策和見解。

一、現(xiàn)階段檔案管理的工作變化

所謂檔案管理的信息化是通過計算機與網(wǎng)絡技術對檔案實現(xiàn)的管理，其目的是實現(xiàn)資源共享。對于電子檔案來說，要和多媒體結合不僅存儲空間小、便于管理等優(yōu)點，而且還方便查詢。就目前而言，檔案管理信息化在不斷開展，由于查閱率在提高的同時其檔案查閱的方式也出現(xiàn)了改變，而且檔案館服務的方式也開始想人機結合的模式轉變，所以為了應對此類轉變，不僅需要檔案館在發(fā)展的過程中能夠緊隨時代的腳步，同時也給檔案管理的工作人員的服務態(tài)度與業(yè)務能力帶來了較高的要求。

二、現(xiàn)階段檔案管理在信息化過程中的常見問題

1.檔案管理工作中的規(guī)范性不高

對檔案的基礎工作來說，檔案管理在實現(xiàn)信息化的過程中首要的條件就是規(guī)范化與標準化。就現(xiàn)階段而言，我國檔案管理的工作依舊停留在發(fā)展的階段，網(wǎng)絡建設與信息系統(tǒng)在配合使用中所存在的問題還需要完善，存在著規(guī)范性較好的檔案信息不多、其實施的標準不夠統(tǒng)一和全面、檔案管理的網(wǎng)絡化較為落后、信息的開發(fā)與共享難以實現(xiàn)等問題。需要注意的是，盡管有些部門在檔案管理的工作中按照國家規(guī)定的管理標準，對計算機與網(wǎng)絡管理的數(shù)據(jù)庫進行了設置，但是由于其自身硬件設備的缺乏，常常會因為不兼容現(xiàn)象的出現(xiàn)而導致數(shù)據(jù)庫使用的功能大大降低。

2.檔案管理工作中的人員技術力量不足

就現(xiàn)階段來看，在檔案管理領域，我國缺乏高技術的人才。由于許多檔案管理的從業(yè)人員所具備的專業(yè)水平普遍不高，無法對計算機技術進行較好的使用，所以許多現(xiàn)代化的設備都無法將其作用充分的發(fā)揮出來，從而對我國檔案管理在信息化發(fā)展的過程中造成了嚴重阻礙。除此以外，檔案的管理部門大都屬于無法直接進行價值創(chuàng)造的部分，其自身無法對經(jīng)濟效益進行較高創(chuàng)造等實際情況同樣也是無法吸引和留住高端人才的一個重要原因。

3.檔案管理工作中的軟件通用性不佳

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷更新與發(fā)展，許多部門都認識到了在檔案管理的工作過程中使用檔案的管理軟件所體現(xiàn)出來的優(yōu)越性，而且也在實際的工作中對此類管理軟件加以應用。擔憂因為不同的檔案管理的軟件有著自身不同的特點，同時每個部門也會按照本部門自身的檔案資料的有關內(nèi)容進行最適宜軟件的選擇。所以，這就產(chǎn)生了每個部門間所使用的檔案管理的軟件無法統(tǒng)一的問題。正是因為軟件無法互用問題的存在，從而導致了各部門間資源的共享性不佳、不利于檔案的信息化管理的現(xiàn)象，進而在很大程度上對檔案信息的網(wǎng)絡化進程造成了制約。

三、現(xiàn)階段檔案管理中常見問題的相應解決對策和措施

1.創(chuàng)新現(xiàn)階段在網(wǎng)絡環(huán)境中檔案的管理理念

由于要實現(xiàn)檔案管理的信息化就必須依靠硬件中先進的設備，經(jīng)由網(wǎng)絡技術達到數(shù)字管理的模式，所以檔案管理的有關部門需要對自身檔案管理的設施進行不斷更新，通過高新技術來為檔案額使用者更快捷地進行檔案服務的信息傳遞，更好地對公眾需求進行滿足，從而是網(wǎng)絡化的服務建設得到增強。另外，鑒于網(wǎng)絡技術與信息科技水平的不斷提高對檔案管理的傳統(tǒng)理念產(chǎn)生了一定程度的影響，因此現(xiàn)階段檔案的管理工作不僅要求用于檔案管理過程中所使用的硬件設備不斷完善，而且還要求對服務的理念進行創(chuàng)新，以達到為公眾更好地提供服務等目的。

2.強化檔案的標準化建設

就現(xiàn)階段而言，檔案管理過程中統(tǒng)一標準的缺乏對我國檔案的管理事業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了嚴重的制約。因為檔案信息在實現(xiàn)網(wǎng)路化的管理過程中需要對檔案信息的管理實現(xiàn)標準化和規(guī)范化，所以這就要求檔案管理的有關部門在對檔案進行管理工作的過程中運用標準化的管理方法。如果國家制定了相關標準就根據(jù)有關標準對檔案進行管理，如果國家尚未對有關標準進行要求則應參考本行業(yè)中有關檔案管理的標準進行。只有建立起以行業(yè)準則或國家標準為基礎的檔案信息的管理數(shù)據(jù)庫，才能促進檔案信息在網(wǎng)絡化的管理工作中不斷向前。

3.提高網(wǎng)絡檔案的安全性

鑒于檔案信息在網(wǎng)絡化的管理過程中存在著一些對于檔案信息不安全的因素，所以為了使網(wǎng)絡檔案自身安全性得到確保，就必須讓相關法律得到完善，在對檔案網(wǎng)絡的法律體系進行建設的同時還應該改善檔案所處的網(wǎng)絡環(huán)境。只有這樣，才能使檔案在網(wǎng)絡中的信息資源將有有關法律法規(guī)作為根據(jù)得到保障，才能使其對公眾做到合理公開，進而讓網(wǎng)絡檔案的信息資源能夠得到完善的建設。

4.增強檔案管理工作的人員素質

鑒于檔案管理的工作人員自身專業(yè)素質的高低會對檔案工作的評價產(chǎn)生直接影響，所以做好現(xiàn)階段檔案管理的工作首先需要強化和重視對檔案進行管理工作的人員自身基本的專業(yè)素質的培養(yǎng)。

首先，作為檔案管理的工作人員，不僅要做到檔案專業(yè)中工作方法與基礎理論的精通，而且還要做到能夠把檔案管理由文獻資料的傳統(tǒng)管理順利地轉移為信息資料的數(shù)字化管理，并通過自身分析判斷的能力與理論水平的提高，對整理、編目或接收的檔案做好分類管理的工作。

其次，還需要強化檔案管理的工作人員現(xiàn)代化的管理能力，強化對電子檔案與紙質文件進行歸檔的能力。

除此之外，對于檔案管理的工作人員來說還需要加強對其綜合素質的培養(yǎng)，要求他們能夠對一門外語進行熟練的使用與掌握，以達到處理外文資料時利用率的提高；強化他們對計算機的使用能力，是其能夠擁有對影響、圖像、聲音等多媒體類資料進行處理的能力。需要注意的是，除了專業(yè)素質的培養(yǎng)外，道德素質的培養(yǎng)也同樣重要，檔案管理的工作人員不僅要樹立起正確的價值觀、人生觀和世界觀，而且還需要具備良好的敬業(yè)精神與職業(yè)道德。

四、結語

從上述分析不難看出，網(wǎng)絡技術與信息科技水平的不斷提高不僅使檔案管理的工作收到了新的挑戰(zhàn)，同樣也產(chǎn)生了新的機遇。檔案管理實現(xiàn)信息化是科技發(fā)展必然的要求，現(xiàn)階段網(wǎng)絡環(huán)境中檔案管理的工作首先需要以創(chuàng)新現(xiàn)階段在網(wǎng)絡環(huán)境中檔案的管理理念為切入點，強化檔案的標準化建設，提高網(wǎng)絡檔案的安全性與真實性，不斷增強檔案管理工作的人員素質，只用通過促進檔案管理的信息化發(fā)展，才能使檔案事業(yè)能夠充分實現(xiàn)其社會價值。

參考文獻

檔案管理市場分析范文2

【關鍵詞】房地產(chǎn)交易檔案；功能；利用；社會化服務

【Abstract】This article discusses the function of real estate transaction files， analyzes the real estate transaction files using the key， to enhance the real estate transaction files indicated level of social services the best route.

【Key words】Real estate transaction files；Function；Use；Social service

1. 前言

（1）隨著房地產(chǎn)市場的飛速發(fā)展和完善，房產(chǎn)交易已成為房地產(chǎn)管理的重中之重，對于房產(chǎn)走向、制定調控房產(chǎn)政策、規(guī)范產(chǎn)權屬管理、建立系統(tǒng)有序的房地產(chǎn)市場管理體系等方面，都是十分必要的而且有著深遠的影響。這就需要好的房地產(chǎn)管理體系，房地產(chǎn)管理包括房地產(chǎn)交易檔案，也是管理的重要組成部分，房地產(chǎn)權屬管理的前提和基礎是房地產(chǎn)交易檔案，當前房地產(chǎn)交易檔案管理工作是一個非常重要的課題。作者結合多年的管理與工作實踐經(jīng)驗，談談針對這個課題的看法和意見，希望能給大家提供好的幫助。

（2）對于預測房地產(chǎn)市場的走向、制定房地產(chǎn)調控政策、規(guī)范房地產(chǎn)權屬管理、建立統(tǒng)一有序健康的房地產(chǎn)市場體系等方面，都有著十分重要的作用和影響。如何充分發(fā)揮房地產(chǎn)交易檔案的多重功能、提升其社會化服務水平，是當前房地產(chǎn)交易檔案管理工作中的一個重要課題。筆者結合多年的工作實踐，談些看法和意見。

2. 定位

對房地產(chǎn)交易檔案多重功能的定位是非常重要的，房地產(chǎn)交易檔案具有著檔案的基本功能，和檔案功能具有同樣的效力：

2.1保管作用。通過收集、整理、歸類、裝訂，把零散的資料收集起來，集中統(tǒng)一管理，具有相應的保密性。

2.2鑒證作用。通過查閱、復制檔案，對某事件、某一物品提供相關證明的作用，此證明有真實性。

2.3編研作用。通過對相關的檔案進行分類整理、研究，能夠對曾經(jīng)發(fā)生過的事情起到證實，有正確認識，對以后相關的事情起到引導和借鑒作用。

2.4各種類別的檔案，由于其性質、內(nèi)容不盡相同，功能各異，有的具有基礎上的延伸，功能獨特。房地產(chǎn)交易檔案就是如此，功能多重性主要表現(xiàn)為以下幾點：

（1）保護功能。房地產(chǎn)交易是依法依規(guī)、按權利人的真實意愿進行的，其交易行為受法律保護，交易完成后各種資料統(tǒng)一歸檔保管，既使權利人的交易資料得到安全管理，又為權利人提供一定程度的保密服務，是國家和政府主管部門對房地產(chǎn)產(chǎn)權人合法權益的有效保護。 所以此交易行為具有保護功能 。

（2）鑒證功能。如果權利人的房地產(chǎn)權屬受到他人的質疑、侵害或糾紛時，房地產(chǎn)交易檔案可提供具有法律效力的原始憑據(jù)；房地產(chǎn)交易檔案可提供合法的權益證明，當權利人的房地產(chǎn)用于質抵、擔保、融資或是轉讓時。與此同時，司法、紀檢監(jiān)察機關辦案提供有力的證據(jù)。

（3）服務功能。在房地產(chǎn)交易之前，交易雙方可對交易有關政策和權屬情況進行了解、查詢，根據(jù)要求準備一些必備資料或復制有關資料，為順利實現(xiàn)交易達成共識，做好準備。同時，通過一定的信息平臺，為更多人群提供房地產(chǎn)交易檔案公開查詢的服務（在保護大家隱私的情況下）。

（4）監(jiān)測功能。市場的活躍程度高，房地產(chǎn)交易會相應增大。某一類房地產(chǎn)（如集資房、二手房等）交易的大小，反映了某一類房地產(chǎn)在政策調控下的現(xiàn)實情況，運行狀態(tài)；房地產(chǎn)抵押量直接反映了金融政策的變化。我們可以通過對房地產(chǎn)交易檔案作做相應的統(tǒng)計分析，從而調整市場運行，這些都為制定房地產(chǎn)發(fā)展宏觀政策和規(guī)范房地產(chǎn)市場運行起到一定的參考作用。

3. 當前房地產(chǎn)交易檔案利用中的主要問題

隨著房地產(chǎn)交易檔案管理的不斷完善，我們對檔案利用有了一定的基礎。但是，還是不能徹底使用，我們在房地產(chǎn)交易檔案的功效，特別是社會化服務水平而言，問題較大。主要表現(xiàn)為：

（1）缺乏統(tǒng)一的檔案利用規(guī)范要求。盡管住建部門實行了房地產(chǎn)檔案管理規(guī)范化考核，但仍然偏重于管理，突顯的是"保管作用"和"保護功能"，對檔案的利用則缺乏剛性要求。比如，公開查詢和保密，沒有硬性標準和準確范圍；具體到每一次交易，什么需要保密、什么當事雙方都能查詢、什么可公開查詢、哪些檔案可以給司法機關人員和紀檢監(jiān)察部門查詢或復制，沒有成文的詳細規(guī)定；哪些查詢、復制是無償提供，哪些服務應該屬于有償服務，界限標準，目前沒有統(tǒng)一的規(guī)定。

（2）缺乏對房地產(chǎn)市場的動態(tài)監(jiān)測。在房地產(chǎn)交易檔案上，直接反映了房地產(chǎn)市場運行的好壞。從當前房地產(chǎn)市場的監(jiān)測可以看到，大家都是從商品房銷售價格來看問題，分析問題，基本上不會有人從房地產(chǎn)交易檔案方面分析問題；調控房地產(chǎn)政策也是靠行政措施更多一些，交易數(shù)據(jù)只能做參考，不能完全反映市場動態(tài)的全部，必須全面，深入市場分析。事實上，我們沒有要求檔案管理人員進行統(tǒng)計分析，也沒有建立動態(tài)監(jiān)測機制和信息平臺。

（3）缺乏提供社會化服務的平臺。服務是雙向的，你對服務有什么需求、我能為您提供哪些服務，有了交流服務平臺，服務才能發(fā)輝其作用。現(xiàn)在房地產(chǎn)交易檔案服務主要就是交易雙方辦手續(xù)時查閱、復制資料，出于保密，為其他人提供的信息量很少，此功能沒有能與房屋買賣、租賃等中介服務融合在一起。

（4）缺乏與土地交易檔案的有效融合。當前管理體制下，大城市和小城市管理體制不盡相同，在一些較大城市和土地房屋統(tǒng)一管理的地方，房地產(chǎn)交易是整體進行的，但在中小城市，由于發(fā)展較落后，房產(chǎn)與土地整體交易嚴重受阻，各自所管理的交易檔案都不能反映出該宗房地產(chǎn)的全部交易內(nèi)容，房產(chǎn)交易與土地交易是由不同的管理部門負責的，各自按本身的交易程序進行，形成各自的交易檔案，把本不應分割的一宗房地產(chǎn)人為分割，連交易內(nèi)容都不能及時完整的反映，發(fā)揮交易檔案的功能和作用就更談不上了。

4. 提升房地產(chǎn)交易檔案社會化服務水平的最佳路線

我們通過對房地產(chǎn)交易檔案的功能進行定位，分析當前房地產(chǎn)交易檔案管理和使用中存在的問題，通過分析結論如下：要充分發(fā)揮房地產(chǎn)交易檔案的多重功能，提升其社會化服務水平。作者結合多年的工作實踐認為，當前本著積極探索為目的，最佳路線如以下幾點：

4.1制定并實施合理的統(tǒng)一的房地產(chǎn)交易檔案利用規(guī)范。堅持以"管用并重、服務社會"為標準和"保護中利用、利用中提升"的指導路線，由省級以上制定并實施房地產(chǎn)交易檔案利用規(guī)范。原則如下：一是安全保密的原則。利用檔案必須在保護權利人隱私的前提下進行，不得泄露權利人個人信息。二是分類界定的原則。應在規(guī)范中明確哪些檔案、哪些內(nèi)容可逐級公開，哪些數(shù)據(jù)應定期向社會公布，哪些檔案的查詢或復制是有償服務。三是權責法定的原則。應當明確對于權利人或交易雙方而言，涉及本人房地產(chǎn)權屬的內(nèi)容，可以隨時或多次有償或無償查閱，對于司法機關、紀檢監(jiān)察部門可憑有效證明調閱檔案；對于其他人憑有效證件可查閱無特定權利人的檔案。目的就是，讓查閱檔案成為查閱人的一種法定權利，提供檔案成為檔案管理部門的一種法定義務。四是方便快捷的原則。設定的檔案查閱或復制等利用程序，應便民利民、高效快捷，提高檔案利用效益。

4.2完善統(tǒng)一的房地產(chǎn)交易動態(tài)監(jiān)測和信息平臺。立足于民服務于民的原則，建立安全、全面、準確、及時、開放的房地產(chǎn)交易檔案信息管理系統(tǒng)，并做好相應切實可行的規(guī)范，綜合保護、鑒證、監(jiān)測、服務功能于一體，面向社會提供更全面、更及時更準確的服務。也就是說：

（1）電子系統(tǒng)化，對房地產(chǎn)交易檔案進行掃描。在交易申請受理時，即把申請人提供的各種資料進行掃描，辦理中形成的審核資料和辦理后提交的成果資料同步掃描，既完成紙質檔案，也要建立電子檔案，實行雙軌制并用。

（2）建立房地產(chǎn)交易檔案電子信息庫。對交易檔案進行分類歸檔、電子編目，并歸檔房地產(chǎn)權屬調查測量圖形，實現(xiàn)坐標定位、圖庫一致。

（3）實現(xiàn)房地產(chǎn)交易檔案公開查詢。根據(jù)房地產(chǎn)交易檔案利用規(guī)范的程序和要求，查閱人通過登陸系統(tǒng)網(wǎng)站查閱相關資料，有償服務需付費后可下載。

（4）交易信息定期制度。對當日交易情況進行，對每月、每季、每年交易情況進行系統(tǒng)分析，定期分析報告。

（5）對某類房地產(chǎn)交易進行專題分析，為交易雙方以及主管部門提供參考信息。

4.3建立和推行統(tǒng)一的房產(chǎn)與土地交易協(xié)調機制。從當前現(xiàn)狀出發(fā)，房地產(chǎn)管理體制需因地制宜，逐步完善推廣。辦法有以下幾種：

（1）強化前置要件審查。嚴格按房地產(chǎn)管理法的要求，規(guī)范房產(chǎn)和土地登記程序，堅決制止和懲處不依法定程序登記發(fā)證行為，要按規(guī)范程序走，哪個部門先登記，哪個部門后登記要有合理順利，杜絕房產(chǎn)部門不管土地是否登記、土地部門不管房產(chǎn)是否登記現(xiàn)象，該哪個部門先登記的，后登記的部門必須作為強制性要件，按順序登記，否則不得登記。

（2）實現(xiàn)房產(chǎn)交易與土地交易的聯(lián)網(wǎng)。在同級政府的統(tǒng)籌下，按照"數(shù)據(jù)共享、平臺共建"的原則，實現(xiàn)房產(chǎn)交易與土地交易的網(wǎng)上同步運行，進而構建快捷式房地產(chǎn)交易網(wǎng)。

檔案管理市場分析范文3

關鍵詞：信息網(wǎng)絡系統(tǒng)；提高；管理水平

一、現(xiàn)代企業(yè)應用信息管理的難點

1、信息化管理缺乏正確認識與重視

建設信息化網(wǎng)絡系統(tǒng)需要企業(yè)投入大量的人力、物力，而且對于計算機的軟件和硬件設施要求較高，需要企業(yè)給予高度的重視。但是在企業(yè)的經(jīng)營中，沒有建設信息化網(wǎng)絡系統(tǒng)的預算，由于資金不到位，使得信息化網(wǎng)絡系統(tǒng)存在很多不足之處，不能解決企業(yè)在管理方面遇到的問題。很多企業(yè)只是給重要部門配備一臺計算機，而計算機的功能只是完成文件的傳輸，會議指令的等，而沒有發(fā)揮出信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的管理職能。由于對信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的認識存在誤區(qū)，使得企業(yè)的各項工作都無法有效的展開。

2、企業(yè)管理的基礎薄弱

企業(yè)在構建信息網(wǎng)絡系統(tǒng)時，沒有將企業(yè)自身作為一個完整的系統(tǒng)，而是將各個部門都當作一個獨立的系統(tǒng)進行分別管理，而且沒有對各部門的數(shù)據(jù)進行整合和處理，使得數(shù)據(jù)經(jīng)常重復使用，員工的工作效率較低。而且這種管理模式導致了物質資源的嚴重浪費，損害了企業(yè)的利益。

3、技術條件差、操作水平低

有些企業(yè)建立信息網(wǎng)絡系統(tǒng)只是為了進行企業(yè)的財務活動，如會計的核算，財務報表的編制，而忽視了對企業(yè)進行監(jiān)督和控制。雖然有些大型企業(yè)構建了較為專業(yè)的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，但是受到員工技術水平的限制，很多實用的功能無法發(fā)揮出來，包括市場分析模塊、銷項稅額的計算，使得信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的利用率較低。

二、現(xiàn)代企業(yè)構建信息網(wǎng)絡系統(tǒng)應采取的措施

1、信息化管理的長期規(guī)劃

企業(yè)要有長遠的發(fā)展策略，對信息網(wǎng)絡系統(tǒng)給予足夠的重視，并結合企業(yè)目前的經(jīng)營情況，對現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)進行補充和完善。企業(yè)應改變傳統(tǒng)信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的單一功能，大力開發(fā)其實用價值。將企業(yè)作為一個整體進行規(guī)劃，每個部門都是一個子系統(tǒng)，由管理者進行統(tǒng)一管理。系統(tǒng)應對每個部門進行嚴格的要求，使員工明確自身的職責，做好分內(nèi)工作。同時，應加強各部門之間的聯(lián)系，對各部門上傳的數(shù)據(jù)進行整合和共享，以便于員工查找和使用數(shù)據(jù)。企業(yè)還應定期對系統(tǒng)進行維護和更新，使系統(tǒng)更好的為企業(yè)服務。

2、改進、完善業(yè)務流程

企業(yè)應將經(jīng)營活動中的業(yè)務流程加以規(guī)范，保證管理的質量和效率。從系統(tǒng)接收訂單開始，將購買原材料，產(chǎn)品生產(chǎn)，產(chǎn)品銷售，獲得貨款，剩余原材料和產(chǎn)品的保管等過程都進行嚴格的控制，通過信息網(wǎng)絡系統(tǒng)完成所有的業(yè)務流程，以實現(xiàn)企業(yè)從生產(chǎn)到銷售的一條龍服務，同時還能降低企業(yè)的會計風險、操作風險，提高企業(yè)的管理水平。

3、合理制定開發(fā)策略

現(xiàn)在市場上關于計算機的產(chǎn)品較多，如果盲目購買會導致計算機內(nèi)部的硬件設施發(fā)生沖突，反而影響計算機的工作效率。而且軟件開發(fā)是一個關鍵性問題，既要保證軟件能夠符合實用性、靈活性的特點，又要保證系統(tǒng)的安全性。對于企業(yè)來說，信息網(wǎng)絡系統(tǒng)應該便于操作，并且有完善的使用說明，當遇到操作問題時，通過在線幫助系統(tǒng)就能夠有效的解決問題。而且信息網(wǎng)絡系統(tǒng)要能夠在多個計算機系統(tǒng)中應用，不會因為計算機的系統(tǒng)變化而導致信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的崩潰或無法運行。同時，系統(tǒng)要保證有較高的安全策略，不會被病毒、木馬及惡意軟件篡改程序，導致企業(yè)的機密文件泄露。這就需要企業(yè)組成專業(yè)的技術小組，制定完善的修改方案，對信息網(wǎng)絡系統(tǒng)中的程序進行設計，添加必要的管理系統(tǒng)和安全策略，刪減一些冗余程序。最終根據(jù)成本預算進行方案的修改，確定信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的實施方案，并進行系統(tǒng)的研制和運行。

4、重點加強信息化人才的建設

人才是二十一世紀的重要資源，無論哪個企業(yè)都缺少復合型人才。而在信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的構建中，企業(yè)需要大量既了解計算機編程，又懂企業(yè)經(jīng)營管理的人才，能夠根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況設計出符合企業(yè)發(fā)展需要的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)。所以企業(yè)應加強對在崗人員的培訓，使其樹立現(xiàn)代信息化管理理念，增加對信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的了解和運用。企業(yè)的員工對企業(yè)有著較為全面的認識，而且具有一定的忠誠度，為員工營造良好的工作氛圍，能夠培養(yǎng)員工的主人翁精神，提高員工的工作效率。企業(yè)應制定較為完善的激勵機制，提高員工的福利待遇，為內(nèi)部員工提供晉升機會，以促進員工之間進行良性競爭，激發(fā)員工的工作熱情。而且管理者要經(jīng)常邀請計算機專家到企業(yè)講座，普及先進的計算機知識，以提高員工的信息化水平。

三、信息網(wǎng)絡系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)中的具體應用

1、在銷售管理中的應用

企業(yè)大部分的收入來源于銷售產(chǎn)品獲得利潤，所以信息網(wǎng)絡系統(tǒng)應該充分反映出企業(yè)的生產(chǎn)與銷售情況，并指出目前的收支是否平衡，為管理者的決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持。管理者會根據(jù)企業(yè)目前的銷售狀況決定是繼續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品或者是擴大庫存，根據(jù)市場需要調整銷售策略。

2、在檔案管理中的應用

現(xiàn)代企業(yè)的檔案管理，其主要包括企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展過程中所制定的年度計劃、人事資料、財務數(shù)據(jù)、會計信息等海量內(nèi)容，管理信息系統(tǒng)的應用，不僅顯著提高了檔案處理的效率、質量，同時利用多種應用軟件、各部門之間的局域網(wǎng)連接、對外Internet上的監(jiān)控等子系統(tǒng)、功能模塊，能夠隨時、自動地完成部分檔案處理工作，實現(xiàn)了檔案管理規(guī)范化、共享化，有利于管理措施的改進和上級領導的決策。

3、在人事管理中的應用

對于現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部的全體職工，通過應用信息管理系統(tǒng)，能夠全過程、全方位地監(jiān)控其上崗情況、業(yè)務進度、績效薪酬、學歷資質等事項，在條件允許、員工接受的前提下，也可通過安裝監(jiān)控軟件，隨時調取、查看某一崗位、職員的在崗情況，而利用管理系統(tǒng)中的計劃、動態(tài)監(jiān)控、輔助決策功能，可設計、制定具體的員工培訓計劃、薪資標準，完成獎金發(fā)放、自動轉賬等業(yè)務程序，不僅大幅提高了人力資源管理的效率、質量，同時也有助于管理政策的改進與完善。

小結

信息網(wǎng)絡系統(tǒng)能夠對企業(yè)的產(chǎn)品、檔案、人力資源等方面進行嚴格的管理和控制，并為管理者的經(jīng)營決策提供科學準確的數(shù)據(jù)，保證企業(yè)始終保有先進的市場競爭力，促進企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

參考文獻：

檔案管理市場分析范文4

作者：吳月華 單位：湖南省常德電力局西湖電力公司

建立起統(tǒng)一的用電營銷數(shù)據(jù)信息庫，自行編制生成相關的用電營銷標準統(tǒng)計報表、用電營銷分析報表或者圖表等，方便隨時的統(tǒng)計生成臨時性急需的數(shù)據(jù)、報表材料。實現(xiàn)整個系統(tǒng)的信息通暢、程序規(guī)范、處理及時、使用方便的工作流程，方便及時、準確、全面的掌握農(nóng)電市場的最新運行態(tài)勢以及變化規(guī)律，大大提高了營銷信息傳遞的速度，完善系統(tǒng)對政策制定、電價測算或者市場分析等特殊需要。同時，該系統(tǒng)也可以實現(xiàn)相關報表結構的智能化，可以設置定義制作新報表。是農(nóng)電營銷管理信息系統(tǒng)的功能結構圖，其中，業(yè)擴報裝的功能模塊主要包括新裝類的申請、變更類的申請以及銷戶類的申請等三個子模塊。各個子模塊又包含很多分支功能。收費管理的功能模塊則主要有收取電費、交接單的管理、負控業(yè)務的處理以及票據(jù)的處理等四個子模塊。綜合查詢模塊則包含了檔案的管理、檔案的查詢、交費的查詢、欠費的查詢、預收余額的查詢等五個子模塊。如檔案管理的子模塊就具備新建與維護客戶的資料檔案信息、反映用戶的交費情況與欠費情況、電量電費等數(shù)據(jù)信息的操作等功能。供用電合同的功能模塊就主要是應用于報表的瀏覽、信息的存儲與打印各類供用電的合同，方便進行系統(tǒng)內(nèi)的信息查詢。其中供用電合同的類型有高壓供用電的合同、低壓用戶的供用電合同、臨時的供用電合同、躉售的電合同以及委托轉的供電協(xié)議等。數(shù)據(jù)維護的功能模塊主要是負責前臺操作完成以后對后臺數(shù)據(jù)庫的增加、修改、刪除等操作，有收費信息的管理、算費信息的管理、線損信息的管理、檔案信息的管理以及其他信息的管理等五個子模塊。

由上文的分析可知，農(nóng)村配電網(wǎng)的管理不夠專業(yè)給農(nóng)電營銷和管理帶來很多麻煩，是農(nóng)電營銷和管理水平較低的重要原因。要加強其管理，具體可以從以下幾個方面入手：①提升服務意識，提升農(nóng)電營銷和管理水平，其核心是提高農(nóng)電工作人員的技術水平和服務水平，而提高服務水平的根本是需要提高農(nóng)電人員的服務意識。首先要樹立為人民服務的理念，力爭為廣大用戶提供穩(wěn)定、安全、充足的電力能源。其次是要關心用戶對于農(nóng)電企業(yè)，或者說是對電力能源的要求，盡可能滿足他們的要求。最后是做好用戶的思想工作，在盡可能保證供電的情況下，對于電網(wǎng)中多發(fā)的特殊情況比如計劃內(nèi)停電、故障停電、欠費停電、盜電懲罰等，應該讓用戶有充分的溝通和理解，共同做好電網(wǎng)服務工作。②重組農(nóng)電機構，加強對農(nóng)村配電網(wǎng)的領導。對于效率低下的線路維護班要實行改組和整頓，應該在專責電工人員中篩選出一些專業(yè)素質比較強的充實配電管理維護隊伍。在配電管理隊伍中又下設中壓維護組與低壓維護組，由相應的管理人員直接負責。中低壓的維護要實行統(tǒng)一的規(guī)劃、統(tǒng)一的指揮，集中領導，統(tǒng)籌兼顧，內(nèi)部實行松緊有度的密切配合，為農(nóng)電營銷與管理提供良好的維護基礎。③要樹立公正透明的管理觀念，實現(xiàn)內(nèi)部的平穩(wěn)過渡。農(nóng)電營銷一定要注重對配電臺區(qū)工作人員的工作量進行合理公平的分配，一方面，要對中低壓維護組的具體維護范圍進行明確的劃分，營抄人員的營抄范圍也要明確劃分。要實現(xiàn)這一目標，供電所一定要進行實際考察，廣泛聽取各方意見，在尊重歷史與實際情況的基礎上，統(tǒng)一進行分配。另一方面，對于每一個電網(wǎng)站點的地理位置、管理半徑以及供電用戶數(shù)量等都要進行反復的權衡，重點考慮轄區(qū)內(nèi)的地理狀況，選定一些工作量適中的重點作為參照標準，確定一個大概的折算系數(shù)范圍，在營抄責任區(qū)的劃分上力求公平、公正，為農(nóng)電營銷營造良好的管理氛圍。

農(nóng)村的快速發(fā)展對農(nóng)村電網(wǎng)的管理服務水平提出了更高要求。隨著農(nóng)網(wǎng)改造工作的深入開展，硬件水平會得到大幅提高。本文主要探討了如何提高農(nóng)網(wǎng)的營銷和服務水平，提高工作人員的服務意識是全方面提高服務水平的基礎，并介紹了如何提高農(nóng)電管理水平和營銷水平。對于如何提高管理水平，解決辦法可以首先確定合理目標，并監(jiān)督執(zhí)行。對于提高銷售水平，除了應當發(fā)掘區(qū)域內(nèi)的優(yōu)勢外，還應該通過精細化管理和提高人員積極性等方面做工作。

檔案管理市場分析范文5

關于汽車銷售工作總結通用范文   一、銷售業(yè)績數(shù)據(jù)匯總：

  全年銷售目標20xx年第一季度銷售計劃季度銷售額匯總對比季度回款匯總對比20xx年第一季度銷售訂單完成情況（單位：單）

  20xx年第四季度銷售額20xx年第一季度銷售額20xx年第四季度20xx年第一季度季度下達銷售計劃按期完成未按期完成備注

  3500萬元717、8萬元733萬元807、5萬元43641719詳見報表

  完成率：xx%增長率：xx%增長率：xx%按期完成率：xx%未按期完成率：xx%

  與前上個季度相比今年的銷量呈上升趨勢，總體觀察，通過一年的“綠帶”學習，我取得長足進步；不論是與客戶談判、銷售經(jīng)驗，還是公司內(nèi)部各部門工作協(xié)調，都在不斷進步。

  二、第二季度銷售目標：￥950萬元

  鑒于第一季度未按期完成交貨訂單占季度訂單的4、3xx%；由此嚴重影響公司業(yè)績以及信譽度；各相關責任部門應對此作出書面報告，為確保今后的交貨準確率，各相關責任部門應盡快拿出整改方案。

  三、市場開發(fā)戰(zhàn)略：

  我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車、摩托車及其他行業(yè)用橡膠和塑料配件的企業(yè)，隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術含量的節(jié)節(jié)提升，我們應該及時有效的拓展全國市場以及全球市場。

  1、摩托車行業(yè)分為三大板塊：重慶、廣東、江浙；我司產(chǎn)品在重慶市場已占較大的市場份額，雖部分產(chǎn)品通過其他公司品牌有進入其他兩個區(qū)域；但“XX公司”品牌專業(yè)制造汽車配件的形象卻沒有完全深入此二區(qū)域，因此下一步的銷售戰(zhàn)略就在進一步鞏固重慶市場份額的基礎上開發(fā)廣東市場，我們考慮的是長遠戰(zhàn)略目標；對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠利益。

  2、廣東市場以大xx集團、廣州xx、廣州奔馬實業(yè)、豪x集團、江x輕騎、xx本田、xx寶田、xx氣派（力帆）、江門大冶集團、廣州天馬集團、江門迪豪、江門長鈴、佛山比亞喬、廣州嘉陵、番禺豪劍、廣州大福為代表性企業(yè)；前六個企業(yè)年產(chǎn)銷均在65萬輛以上；其中大長江集團20xx年產(chǎn)銷突破300萬輛，后十個企業(yè)年產(chǎn)銷30萬輛以上。

  3、汽車發(fā)動機（柴油）國內(nèi)主要客戶有：濰柴、廣西玉柴、湖北東風、湖北康明斯、中國一拖、云內(nèi)、南充東風、陜汽集團等企業(yè)。銷售部會針對重點企業(yè)做好進一步的各方面資源整合，同時我司內(nèi)部各職能部門也應給予大力的支持與配合，

  ①技術部門應拿出柴油機配套產(chǎn)品方案（全面的可以開發(fā)產(chǎn)品信息）。

  ②各部門應嚴格按“TS16949”體系實施到位；確保外審通過的標準。

  ③進一步優(yōu)化精益生產(chǎn)管理提高產(chǎn)品質量以及降低產(chǎn)品原材料采購、生產(chǎn)成本；確保公司產(chǎn)品市場競爭力。為“XX公司”全面進入汽車行業(yè)做好售前服務。

關于汽車銷售工作總結通用范文   春去冬來，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，公司的全體人員在的領導下，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將的情況做如下匯報：

  一、銷售情況

  銷售891臺，各車型銷量分別為331臺。

  二、營銷

  為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營銷經(jīng)理。期間同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷做出貢獻。

  三、信息報表

  報表是一項周而復始重復循環(huán)的，崗位重要，關系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項，5月任命為信息報表員，進行對公司的報表，在期間任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻。

  四、檔案管理

  為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，期間同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的任務。

  以上是對各項做了簡要。

  最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學習，俗話說的好三人行必有我?guī)煟趯W習后本人結合以往經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于的計劃做如下安排：

  1、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

  2、協(xié)調與公司各部門的，爭取優(yōu)惠政策、加強我們的市場競爭力。

  3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

  4、銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

  5、增設和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現(xiàn)行銷的突破發(fā)展，使我們的銷售更上一層樓。

  6、合理運用資金，建立優(yōu)質庫存，爭取資金運用最大化。

  7、根據(jù)公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務。

  8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

  9、一日模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

  最后，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續(xù)努力，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

關于汽車銷售工作總結通用范文   20xx年是xxxx海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

  一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用

  戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合邢總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

  對策一：加強銷售隊伍的目標管理

  1、服務流程標準化

  2、日常工作表格化

  3、檢查工作規(guī)律化

  4、銷售指標細分化

  5、晨會、培訓學習例會化

  6、服務指標進考核

  對策二：細分市場，建立差異化營銷

  1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市場對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓學習。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

  對策三：注重信息收集做好科學預測

  當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

  對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

  售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自XX年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。

  二、強化服務意識，提升營銷服務質量

  20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系；在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

  三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

  對于內(nèi)部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

  四、注重團隊建設

檔案管理市場分析范文6

[關鍵詞]客戶檔案； 營銷管理； 重要性；電力大客戶；信息系統(tǒng)；市場分析

中圖分類號：G270 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）15-0336-01

1 引言

在供電企業(yè)中，會保存大量的客戶信息，記錄在案，這些檔案中的信息準確的反應了用戶個人資料、用電量、所繳納的費用等情況，為電力企業(yè)的日后工作帶來了很大的便利，提高工作效率。在電力營銷管理中，客戶檔案的準確、真實直接影響到供電企業(yè)工作的正常開展。我們要認清這一重要的影響。

2 客戶檔案的準確性對營銷業(yè)務的影響

2.1 客戶基本信息對營銷業(yè)務的影響

客戶的戶名、戶號、聯(lián)系電話等是客戶的基本信息，是供電企業(yè)確定某一客戶并與之建立供、用電關系的依據(jù)。假如客戶戶名錯誤，供電企業(yè)與之建立的供用電關系就錯誤，如果發(fā)生法律糾紛，就沒有法律依據(jù)，使供電企業(yè)的工作很被動，很可能會給企業(yè)造成巨大損失。假如聯(lián)系電話錯誤，緊急情況下供電企業(yè)告知客戶相關用電信息時，客戶不能直接、及時獲知信息，給客戶造成不便，使客戶不能享受供電企業(yè)的優(yōu)質服務，也影響供電企業(yè)的工作質量。

2.2 客戶電源信息對營銷業(yè)務的影響

供電線路、供電電壓等級、供電線路產(chǎn)權分界點、供電容量、電源相數(shù)、電源數(shù)量等是客戶的電源信息。假如檔案中某客戶的供電線路名稱錯誤，雖然不影響電費計算，但該客戶的用電量不能統(tǒng)計到實際供電線路上，實際供電線路售電量產(chǎn)生誤差，影響該條線路線損率計算的準確性。同時因供電線路名稱錯誤，供電企業(yè)合同制作人員不經(jīng)核實在合同中應用這個線路名稱，那么合同中的供電線路錯誤，產(chǎn)權分界點錯誤，合同一經(jīng)供、用電雙方簽字，將會產(chǎn)生一個嚴重的錯誤。假如供、用電雙方因為產(chǎn)權責任發(fā)生糾紛對簿公堂，已生法律效力的供、用電合同，此時發(fā)揮不了應有的法律效力。如果供電企業(yè)對客戶實際使用線路計劃檢修停電時，需提前通知客戶，工作人員沒經(jīng)核對直接查詢客戶檔案線路信息，不屬該線路所帶客戶，不通知客戶，使客戶不能提前做好停電準備，可能造成巨大損失；如果供電企業(yè)對客戶檔案中錯誤線路計劃檢修停電時，依據(jù)客戶檔案中的錯誤線路信息確定客戶屬該條線路供電，告知客戶停電，客戶提前做好了停電準備，實際沒有停電，給客戶造成停產(chǎn)損失，也給供電企業(yè)造成不良影響。一條線路信息錯誤可引起諸多相關業(yè)務錯誤，電源信息對供電企業(yè)管理重要客戶非常重要，因此供電企業(yè)一定要保證供電電源信息的準確性。

2.3 客戶用電信息對營銷業(yè)務的影響

客戶用電信息包括用電地址、用電類別、客戶類型、合同容量、用電容量等。用電類別是供電企業(yè)區(qū)分各類用電客戶，正確執(zhí)行電價的依據(jù)，如果因為工作人員失誤，將非工業(yè)用電確定為農(nóng)業(yè)用電，本應執(zhí)行非工業(yè)電價可能隨之執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價，那計算出的電費就錯誤。如果電量很大，將影響售電均價、誤導營銷分析，使供電企業(yè)對市場用電結構、負荷分析、用電需求的分析偏離重心。

2.4 客戶用電設備信息對營銷業(yè)務的影響

客戶用電設備信息是供電企業(yè)了解客戶負荷特性、用電性質、用電需求等最直接的信息，也是供電企業(yè)指導客戶合理用電、安全用電、節(jié)約用電、有序用電的依據(jù)。供電企業(yè)一定要詳細記錄客戶用電設備信息，包括設備名稱、型號、功率、性能、電壓、電流、生產(chǎn)廠家、合格證書、實驗報告等，并將其按戶登記，妥善保管，及時更新，保證客戶設備資料與實際運行設備相符，杜絕不合格設備入網(wǎng)運行，給電網(wǎng)的安全、經(jīng)濟運行埋下隱患。

2.5 客戶計費參數(shù)信息對營銷業(yè)務的影響

電價代碼、基本電費計算標準、變損計算方式、功率因數(shù)標準等是確定客戶電費的計算方式及計算標準。電價、基本電費、變損、功率因數(shù)標準對不同用電類別、用電容量的客戶執(zhí)行的標準不一樣，標準確定錯誤，電費計算就會錯誤，造成多收或少收客戶電費。電費計算錯誤，電費統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)失準，都會對供電企業(yè)分析售電收入產(chǎn)生影響。

2.6 客戶計量信息對營銷業(yè)務的影響

客戶計量信息是供電企業(yè)用來正確計量客戶用電量的設備信息，包括電能表信息、互感器信息、失壓儀信息、計量點信息等。計量要充分體現(xiàn)公開、公平、公正的的原則，因此要保證計量設備參數(shù)準確，計量方式及計量點設置合理，使供用雙方公平交易，互惠互利，否則會產(chǎn)生計量糾紛。一只互感器變比登記錯誤會造成電量異常，一塊電能表表號登記錯誤會讓客戶對電量的真實性產(chǎn)生懷疑，從而降低客戶對供電企業(yè)的信任度，影響供電企業(yè)營銷工作更好地開展。

3 客戶檔案的完整性對營銷業(yè)務的影響

客戶檔案信息完整、資料齊全，有利于供電企業(yè)開展各項營銷業(yè)務。如果一個專變客戶有 2 臺250 kV變壓器，因工作人員疏忽在檔案資料上只登記了 1 臺 250 kV變壓器，抄表核算人員沒有核實，就按資料上的1 臺變壓器計量電量和計算電費，造成少計電量、電費，給供電企業(yè)造成損失。即使用電檢查人員現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)此問題及時更正客戶檔案信息，補算電量電費挽回了損失，但在此期間，供電企業(yè)失去對該臺變壓器用電的管理、監(jiān)督，也沒有為客戶提供全面的服務。

現(xiàn)在供電企業(yè)在受理客戶業(yè)擴報裝及變更用電時，自然人需提供有效身份證件，法人需提供營業(yè)執(zhí)照、企事業(yè)單位組織機構代碼證、法人有效身份證件，驗證無誤后留存復印件，目的是供電企業(yè)要與客戶建立有效的供用電關系。

在供電企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過這樣的事情：一個企業(yè)因經(jīng)營不善無力交付供電企業(yè)的電費與第三人協(xié)議將企業(yè)轉賣，雙方均未到供電企業(yè)辦理過戶手續(xù)。供電企業(yè)向第三方催收欠費，第三方拒交企業(yè)前經(jīng)營者所欠電費，并拿出購買協(xié)議，協(xié)議并未寫明第三方交付欠費，而第三方已在工商局注冊了自己的公司，原公司注銷；供電企業(yè)查找原企業(yè)經(jīng)營者，人已不知去向，查客戶檔案資料，沒有前經(jīng)營者與其企業(yè)的有效證件資料和有效證據(jù)，因此供電企業(yè)也無法采取有效的措施收回所欠電費。如果供電企業(yè)在原企業(yè)轉賣之前，掌握并取得企業(yè)及經(jīng)營者的有效證件資料，與客戶簽訂供用電合同，了解企業(yè)的經(jīng)營狀況及變更用電情況，及時反饋信息，供電企業(yè)就可掌握主動權，積極采取措施，避免發(fā)生欠費難以收回的局面。

完整的收集、填寫客戶檔案信息，是我們現(xiàn)代營銷管理精細化的要求，全面存儲客戶檔案資料，為我們提高服務質量、工作效率，拓展營銷市場，加強需求側管理提供有力保障。

5 結束語

營銷工作就是為客戶服務。及時、準確掌握用電客戶信息是供電企業(yè)更好地服務客戶、銷售電力的前提，用電客戶信息在供電企業(yè)的集中反映就是客戶檔案，客戶檔案的每一項信息都與營銷業(yè)務息息相關，供電企業(yè)應該加強客戶基礎信息建設，做好客戶檔案管理工作，才能保證營銷各項業(yè)務正常開展。