前言：中文期刊網(wǎng)精心挑選了醫(yī)務室管理制度范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發(fā)你的文章創(chuàng)作靈感，歡迎閱讀。

醫(yī)務室管理制度范文1

第二條動物免疫標識包括免疫耳標、免疫檔案。

第三條凡在我國境內(nèi)對動物重大疫病實行強制免疫，均須建立免疫檔案管理制度對豬、牛、羊佩帶免疫耳標。

第四條在我國境內(nèi)從事免疫標識生產(chǎn)、供應、使用，以及從事動物飼養(yǎng)、經(jīng)營、屠宰、加工等與動物防疫活動有關(guān)的單位和個人，必須遵守本辦法。

第五條各級人民政府畜牧獸醫(yī)行政管理部門負責本行政區(qū)域內(nèi)的免疫標識管理工作，各級人民政府所屬的動物防疫監(jiān)督機構(gòu)組織實施本行政區(qū)域內(nèi)的免疫標識工作。

第六條動物免疫標識的編碼、標準由農(nóng)業(yè)部統(tǒng)一設(shè)計。

第七條免疫耳標正面印制耳標編碼。編碼全國統(tǒng)一，為8位阿拉伯數(shù)字，分上下兩排。上排6位編碼為免疫工作所在地，使用本地郵政編碼。下排2位編碼為防疫員的編號。有條件的地區(qū)，可在耳標正面邊緣區(qū)印制用于鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、蘇木）以下防疫單元（如村、戶、場、畜群或牲畜個體，以下簡稱基本防疫單元）編碼的附加碼。

第八條免疫耳標應由無毒、無刺激塑料制作，正面為圓形。由農(nóng)業(yè)部制定免疫耳標標準樣式，各地耳標式樣顏色、大小、形狀應當統(tǒng)一。

第九條縣級動物防疫監(jiān)督機構(gòu)以基本防疫單元為單位建立免疫檔案。免疫檔案內(nèi)容包括畜（禽）主姓名、動物種類、年（月、日）齡、免疫日期、疫苗名稱、疫苗批號、疫苗廠家、疫苗銷售商、免疫耳標號、防疫員簽字等。

第十條免疫耳標由省級動物防疫監(jiān)督機構(gòu)統(tǒng)一組織定點生產(chǎn)，逐級供應，縣級動物防疫監(jiān)督機構(gòu)負責本行政區(qū)域內(nèi)免疫標識的計劃訂購和供應工作。

第十一條省級動物防疫監(jiān)督機構(gòu)要建立免疫耳標識生產(chǎn)、保管、發(fā)放、使用、登記、回收、銷毀工作制度以及耳標鉗的生產(chǎn)、核發(fā)工作制度。

第十二條免疫標識生產(chǎn)企業(yè)依照省級動物防疫監(jiān)督機構(gòu)生產(chǎn)計劃進行生產(chǎn)、供應，不得向其他任何單位和個人出售。免疫標識不得非法生產(chǎn)、偽造和倒賣。

各級動物防疫監(jiān)督機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)站免疫人員和經(jīng)批準實施強制免疫的場方獸醫(yī)人員不得從非法渠道獲取免疫耳標。

第十三條鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)站從事動物強制免疫的防疫人員，在實施動物免疫時，負責對免疫過的豬、牛、羊佩帶免疫耳標。符合動物防疫條件的規(guī)模飼養(yǎng)場可由本場具備條件的專職獸醫(yī)人員實施強制免疫，對強制免疫的動物佩帶免疫耳標，但須接受動物防疫監(jiān)督機構(gòu)的監(jiān)督。

第十四條免疫耳標首次佩帶在牲畜左耳。從縣境外調(diào)入的飼養(yǎng)動物，需再次實施強制免疫的，免疫耳標佩帶在右耳，同時重新建立免疫檔案。

對種畜和奶牛，應按畜只建立單獨的免疫檔案，調(diào)運時注明調(diào)出和調(diào)入地，不必重新佩帶耳標和建立檔案。

第十五條免疫耳標必須一次性使用，免疫耳標和耳標鉗使用時須嚴格消毒。

第十六條經(jīng)強制免疫的動物，免疫耳標自然缺損和脫落的，動物防疫人員應當憑免疫檔案重新佩帶免疫耳標，不得重復收費。

第十七條對動物實施產(chǎn)地檢疫時，檢疫員必須將免疫標識作為出具檢疫合格證明的必要條件之一，注明耳標編碼和免疫內(nèi)容，并保存?zhèn)洳椤]有免疫標識或者免疫標識不符合規(guī)定的，不得出具動物檢疫合格證明。動物檢疫合格證明上注明的耳標編號應當與免疫耳標編號相符。

第十八條任何單位和個人，不得收購、屠宰、運輸無免疫耳標的動物。

第十九條動物憑免疫耳標和動物檢疫合格證明上市、買賣和運輸。

第二十條屠宰檢疫時，檢疫員憑免疫耳標和動物檢疫合格證明實施檢疫，同時回收動物檢疫合格證明、免疫耳標。

第二十一條在檢疫、監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的動物疫情，要根據(jù)耳標通知產(chǎn)地動物防疫監(jiān)督機構(gòu)調(diào)查疫情。產(chǎn)地動物防疫監(jiān)督機構(gòu)要及時追查疫源，采取對策。

第二十二條回收的動物免疫標識由縣級動物防疫監(jiān)督機構(gòu)統(tǒng)一保存，按規(guī)定定期銷毀。

第二十三條免疫、檢疫數(shù)字化、網(wǎng)絡化管理可率先在國家無規(guī)定動物疫病區(qū)示范區(qū)和有條件的省（自治區(qū)、直轄市）實施，逐步向全國推行。免疫標識數(shù)字化管理的免疫標識編碼，由農(nóng)業(yè)部另行規(guī)定和。在實施地區(qū)已經(jīng)屠宰或死亡動物的標識編碼，應入網(wǎng)注銷。

第二十四條動物免疫耳標定點生產(chǎn)企業(yè)違反生產(chǎn)要求和供應規(guī)定的，由省級動物防疫監(jiān)督機構(gòu)取消其定點生產(chǎn)資格。

第二十五條對從非法渠道獲取或使用非法免疫耳標的免疫人員及防疫機構(gòu)負責人，視情節(jié)輕重，給以相應行政處分。

第二十六條各級動物防疫監(jiān)督機構(gòu)的檢疫人員在實施檢疫時，對沒有免疫標識的牲畜出具檢疫合格證明的，依照《中華人民共和國動物防疫法》第五十五條的規(guī)定進行處理。

第二十七條對拒絕執(zhí)行國家強制免疫制度、免疫標識制度的飼養(yǎng)、經(jīng)營單位和個人，依照《中華人民共和國動物防疫法》第四十六條的規(guī)定進行處理。

第二十八條對不落實強制免疫和不實施動物免疫標識制度的鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)站，由其主管部門責令其整改，并視情節(jié)對有關(guān)責任人給予行政處分。

第二十九條對發(fā)現(xiàn)疫情未按規(guī)定通報產(chǎn)地動物防疫監(jiān)督機構(gòu)，以及產(chǎn)地動物防疫監(jiān)督機構(gòu)未按規(guī)定進行調(diào)查處理的，給予行政處分。

第三十條豬、牛、羊以外其他動物的免疫標識制度，由各省、自治區(qū)、直轄市畜牧獸醫(yī)行政部門參照本辦法制定。

醫(yī)務室管理制度范文2

摘 要 隨著醫(yī)療體系的改革逐步推進，新《醫(yī)院財務制度》的制定和實施成為醫(yī)療財務管理改革的一個重要指南，在醫(yī)療改革的大潮中，財務管理制度的改革是一個重要方面。新《醫(yī)院財務制度》的推行為醫(yī)療體制改革帶來的新的生機。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院財務制度 財務管理 影響

在我國，隨著社會主義社會建設(shè)的不斷發(fā)展，各方面體質(zhì)的改革也都在穩(wěn)中有序的進行，在這些改革中，醫(yī)療體制的改革一直都是一個重要的改革方面。然而，每個方面的改革都是有一定的要求的，醫(yī)療體制改革分為多個改革方向，其中，醫(yī)院財務管理制度的改革就是一個關(guān)鍵的改革方面，對于醫(yī)院的管理，運行有著重要的意義。

一、新醫(yī)院財務管理制度的要求

1.財政預算的管理要注重科學化，精細化的管理方向

在醫(yī)院財務管理中，財政預算的管理是一個重要方面。醫(yī)院是一個具有公益性特點的國家運營部門，在財政預算中會得到國家的大量撥款，這是醫(yī)院順利運行的經(jīng)濟基礎(chǔ)。而且，作為一個特殊的機構(gòu)，醫(yī)院的資金流量也是比較大的，如何控制好醫(yī)院的財政預算管理，是目前醫(yī)院財務管理體制改革面臨的重要難題。

目前醫(yī)院的財務管理中，在財政預算的管理方面有很多問題，一些醫(yī)院的現(xiàn)行財務管理制度有疏漏，對于財政預算的管理并不嚴格，造成了不少的經(jīng)濟損失。同時，由于對財政預算的管理不到位等問題頻繁出現(xiàn)，讓一些醫(yī)療機構(gòu)，管理部門出現(xiàn)了財政虧空，赤字等問題，這對于醫(yī)院的發(fā)展造成了很大的影響。

新《醫(yī)院財務制度》中，提到要讓財政預算的管理更加科學化，精細化，這就要求財務管理人員從財政預算這個管理方向重視起來，這是關(guān)系到醫(yī)院整體運營的重要財務方面。想要讓醫(yī)院的財務管理更加科學化，就需要制定相關(guān)的財務管理條文，以制度的方式約束起來，在平時的工作中，財政預算的每一筆收支都要記錄的清晰明確，做到每一筆賬目都有詳細記載，無論是收入還是支出，都要注重管理的精細化。這是醫(yī)院財務管理中，財政預算管理更加有保障的關(guān)鍵。

2.要加強醫(yī)院財務管理的內(nèi)部管理，解決現(xiàn)行制度存在的問題。

醫(yī)院的財務管理的改革，歸根到底是要把財務管理的制度管理提到首要地位。在醫(yī)院的財務管理中，制度約束永遠都是管理體制正常運行的關(guān)鍵。但是在目前的醫(yī)院財務管理中，制度的欠缺問題凸顯，表現(xiàn)在財政管理成本對象的管理不科學，財務賬目管理的不夠嚴謹，財務報告的分析體系不夠完善等問題。這些問題的出現(xiàn)，歸根到底都是財務管理中內(nèi)部管理體制不健全的原因。體制的欠缺導致約束力下降，財務管理人員對于這些問題的處理就會松懈下來，長此以往，醫(yī)院的財務管理問題會越來越嚴重，醫(yī)院總體的發(fā)展也會受阻。

新《醫(yī)院財務制度》實施以來，內(nèi)部財務管理制度的制定和實行成為一個重點改革方面。醫(yī)院財務管理部門首先要從自身做起，針對醫(yī)院財務管理運行中出現(xiàn)的問題，切實的制定一些有針對性的管理原則，制度，并且將這些規(guī)定付諸實施，財務人員加強自身的自律意識和工作的積極性，責任感，對自己的工作重視起來。同時作為財務管理的上級領(lǐng)導部門應該加強對于財務管理從業(yè)人員的監(jiān)督，監(jiān)督力量的加強也是財務管理工作順利進行的重要保證。用制度的方式把財務管理工作規(guī)范起來，能夠更好的保障醫(yī)院的順利運行。

二、新《醫(yī)院財務制度》實施對醫(yī)院財務管理的影響

自從新《醫(yī)院財務制度》實施以來，各級醫(yī)院積極響應國家政策的號召，努力進行醫(yī)院財務管理的改革，節(jié)約成本，綜合效益，為把醫(yī)院的財務工作做到最優(yōu)而不斷努力。經(jīng)過對于一些醫(yī)院的調(diào)查分析，我們了解到，在實施了新《醫(yī)院財務制度》以后，對于醫(yī)院的運行有以下幾個方面的影響。

1.財政收支更加明確化

新《醫(yī)院財務制度》實施以來，最明顯的效果就是財政預算管理的科學化更高，精細化程度更高了，這是新制度實施以來取得的最顯著也是最終能夠獲得的成果之一。醫(yī)院的財政預算來自于國家的財政資金撥款支持，財政預算的科學合理不僅關(guān)系到醫(yī)院財政資源的利用和整體運行，還關(guān)系到國家經(jīng)濟建設(shè)資金的使用。在我國，醫(yī)院人民生活離不開的一個機構(gòu)，國家對于醫(yī)院每年都有大量的資金支持，用以保障醫(yī)院的發(fā)展和人民正常的生活。財政收支的明確化，從很大程度上節(jié)約了醫(yī)院的運營成本，節(jié)省了國家資金，遏制了資金的浪費，這對于國家和醫(yī)院都有很大的經(jīng)濟效益支持，是醫(yī)院財務制度改革以來取得的重要成績。

2.財務管理的規(guī)范化程度更高更強

財務管理制度的規(guī)范對于財務管理人員的工作順利進行是一種制度上的約束。俗話說，無規(guī)矩不成方圓，任何一種工作的順利進行都需要制度的約束，在醫(yī)院的財務管理中，通過制度的建立和推行，輔助于各種形式的監(jiān)督，讓財務管理工作更加規(guī)范化，制度化，提高了財務管理工作的質(zhì)量，同時也從整體上提升了醫(yī)院的財務管理工作水平，對于醫(yī)院健康有序的發(fā)展提供了更重要的保障。

結(jié)語：新《醫(yī)院財務制度》推行以來，各種財務管理的措施的推進對于醫(yī)院整體的運營提供了重要幫助，在今后的醫(yī)療體制改革過程中，財務管理改革還將有序進行，相信能夠給醫(yī)院的健康發(fā)展提供更多的幫助，財務管理工作也能更上一個新的臺階。

參考文獻：

[1]全文蔚.做好醫(yī)院財務管理 應對醫(yī)院財務風險.科技信息.2011（3）.

醫(yī)務室管理制度范文3

[關(guān)鍵詞]滿意度；調(diào)查；服務改進；長效機制

當前，隨著市場經(jīng)濟成分、利益關(guān)系和分配方式的多樣化，人們的思想觀念呈現(xiàn)多元化，給傳統(tǒng)醫(yī)德教育模式提出了新挑戰(zhàn)。如何加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，貫徹落實“以人為本，以病人為中心”的服務理念，提高患者滿意度，促進醫(yī)患和諧成為新形勢下醫(yī)院管理者研究探索的重要課題之一。為進一步提高服務質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，衛(wèi)生部號召在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，將“群眾滿意”作為醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量醫(yī)院工作的最終標準。

隨著醫(yī)改的進一步深化，醫(yī)院質(zhì)量的評價標準已從單一的醫(yī)療質(zhì)量評價轉(zhuǎn)變?yōu)榘ㄡt(yī)療、服務和環(huán)境等各個方面的綜合評價【1】。醫(yī)院質(zhì)量水平的高低很大程度上取決于患者的個人體驗和主觀評價。患者滿意度是衡量醫(yī)院服務質(zhì)量，評價“群眾滿意”的一項核心指標。滿意度問卷調(diào)查作為一種工具，以病人的視角來對醫(yī)療服務過程進行評價，有助于醫(yī)院及時了解服務對象的需求，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，進而提高醫(yī)院總體質(zhì)量和服務水平。自1998年起安徽省立醫(yī)院開展患者滿意度調(diào)查，特別是近年來不斷改進調(diào)查方式，加強結(jié)果運用，建立可持續(xù)服務改進長效機制，積極推進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)，促進了服務品質(zhì)的不斷提升，贏得了患者的肯定。

1.滿意度調(diào)查管理流程

從1998年至今，醫(yī)院不斷發(fā)展完善與病人溝通的平臺――滿意度問卷調(diào)查可持續(xù)服務改進制度，認真傾聽患者聲音，改進薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，形成了有序管理形式和流程，有力地促進了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務。

1.1科學設(shè)計調(diào)查問卷，廣泛收集患者意見

滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計應遵循科學性和實用性相結(jié)合的原則，合理規(guī)劃設(shè)計問卷項目，確定重點調(diào)查人群，保證問卷樣本數(shù)量，是保障調(diào)查取得實際意義的關(guān)鍵。【2】醫(yī)院針對就醫(yī)者的不同情況，設(shè)計門診、出院、住院病人醫(yī)患溝通等多種調(diào)查表格，調(diào)查內(nèi)容重點把握四個方面，即服務態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、收費行為、醫(yī)德醫(yī)風，并針對不同群體的患者采用不同的調(diào)查方式。每個工作日由兩名專職工作人員對門診和出院病人進行隨機抽樣調(diào)查；每季度深入病房，對每個病區(qū)的住院患者進行醫(yī)患溝通調(diào)查。配合醫(yī)改項目實行專項滿意度調(diào)查，如對進入單病種臨床路徑的出院病人實行電話回訪，側(cè)重于醫(yī)患溝通調(diào)查等，及時了解患者認知程度和醫(yī)療服務存在問題。近年來年均收集問卷達15000份左右。

1.2嚴格統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果，理性分析患者意見

每月將本月收集的患者滿意度調(diào)查表中的滿意度數(shù)據(jù)，通過專門的軟件系統(tǒng)錄入電腦，經(jīng)過電腦統(tǒng)計分析，形成每月各科室醫(yī)護人員的患者滿意度。對收集的患者意見，及時匯總整理，每兩周編發(fā)一期滿意度簡報，主要設(shè)意見建議、患者表揚、感謝信、回音壁四個專欄，并在醫(yī)院網(wǎng)站上進行公示。對于患者的意見進一步分類分析，將意見建議細分為服務態(tài)度、醫(yī)患溝通、服務流程、醫(yī)藥費用、內(nèi)部管理、環(huán)境設(shè)施等方面，定期進行匯總比較，并在行政例會上通報點評。通過定期分析意見在數(shù)量和類別上的差別，由相應的職能管理部門提出管理改進辦法。

1.3加強意見溝通反饋，強化可持續(xù)服務改進

對于滿意度調(diào)查中的批評意見，尤其是服務態(tài)度方面的，只要留有聯(lián)系方式，都進一步電話回訪，了解具體情況，跟蹤反饋。針對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足，向相關(guān)科室或部門下發(fā)可持續(xù)服務改進意見書，并要求五個工作日內(nèi)將調(diào)查整改意見進行書面反饋并刊登在下一期的滿意度簡報回音壁欄目中。2007年以來，發(fā)放整改建議461項，反饋率100%。各部門認真調(diào)查分析患者意見建議，提出具體整改措施，如收費窗口、康復部等部門在科內(nèi)加強服務技巧的培訓，改善服務態(tài)度；為進一步加強醫(yī)患溝通，普外科黨支部率先開展二次查房活動，每個工作日下午下班前一小時必須有治療組主治醫(yī)生以上的醫(yī)師帶領(lǐng)下級醫(yī)師查房，此項工作曾在《健康報》上報道；總務處采取多種措施加強對外包單位的督導，盡力營造清潔、舒適的就診環(huán)境。對比近三年的滿意度調(diào)查情況，醫(yī)院收到批評和投訴意見逐年減少，特別是在服務態(tài)度、醫(yī)患溝通、優(yōu)化流程、環(huán)境設(shè)施方面得到明顯改進，可持續(xù)服務改進工作取得了良好效果。

1.4加強綜合管理，完善管理機制

各科室滿意度納入醫(yī)院綜管制，實行獎懲兌現(xiàn)，2007年元月-2010年12月，對滿意度不達標科室進行扣分，累計扣分達92科次，直接與科室獎金掛鉤。同時將滿意度調(diào)查管理與職工醫(yī)德考核、支部書記考核、人事晉升等相掛鉤，滿意度點名表揚或批評的，在個人醫(yī)德考核和支部書記考核中對應進行加減分，嚴重或多次被投訴者進行待崗處分，發(fā)放“警示卡”，與醫(yī)師、護師資格考核掛鉤，使得滿意度調(diào)查成為記錄醫(yī)護人員日常服務行為的一項有效管理措施，有效推進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)。

2.滿意度調(diào)查管理延伸

滿意度管理是架設(shè)在醫(yī)務人員與患者之間的“和諧之橋”，對收集的患者表揚和批評意見及建議，匯總整理，開發(fā)利用，通過開展“患者最滿意的服務之星評選”、服務創(chuàng)新、文明督察、編輯文化手冊等活動，延伸管理手段，拓展管理形式，不斷探索醫(yī)院服務質(zhì)量管理的長效機制。

2.1開展“患者最滿意的服務之星評選”活動

針對滿意度調(diào)查中收集的患者表揚意見，綜合利用，弘揚正氣，激勵先進。每月對點名表揚人員、表揚意見、感謝信進行匯總，制作成和諧醫(yī)患橋海報，在院公示欄中宣傳張貼。開展“服務質(zhì)量可持續(xù)改進，做患者最滿意的服務之星”評選活動，將患者點名表揚次數(shù)多、事跡較突出的醫(yī)生、護士列為服務之星初步候選人，經(jīng)過科、片、院評選，推出“季度服務之星”和“年度服務之星”，并通過院報、網(wǎng)站、宣傳欄大力宣傳，號召大家從細節(jié)做起，以身邊的先進為標桿，營造人人爭當服務之星的良好氛圍。2009年正值“服務之星”活動三周年之際，醫(yī)院以此為契機，策劃回顧紀念活動，制作“服務無止境星光恒久遠”紀念光盤，對三年來當選的120余位服務之星利用網(wǎng)站、流媒體集中開展宣傳，以打造一支奉獻求實的服務團隊。

2.2針對熱點難點問題，創(chuàng)新服務舉措

滿意度調(diào)查是一面鏡子，反映了群眾就醫(yī)過程中的熱點、難點問題。針對患者反映次數(shù)多，反復反映的問題，醫(yī)院開展服務創(chuàng)新申報評選活動，鼓勵各支部、科室針對服務中的難點、熱點問題，在推進服務人性化、強化醫(yī)患溝通、改進服務流程等方面做出嘗試，拿出舉措。從2009年起開展“服務創(chuàng)新”評比工作，各科室、支部努力在推進服務人性化、強化醫(yī)患溝通、改進服務流程等方面不斷探索創(chuàng)新，經(jīng)過展示評審“二次查房、夜間門診、危重患者同”等九個項目分別榮獲金、銀、銅獎，在全院起到很好的示范作用。在多次調(diào)研討論的基礎(chǔ)上，圍繞當前醫(yī)院服務中存在的難點熱點，以“方便病人，關(guān)愛病人”為出發(fā)點，推出門診預約掛號、窗口部門實行彈性工作制、病區(qū)實行人性化服務、成立疑難病會診中心、病人服務中心、開展健康教育大講堂、開展慢病管理等十項服務措施，部分措施已經(jīng)開展，提升了醫(yī)院服務內(nèi)涵，得到了社會的好評。

2.3開展文明窗口督察，加強內(nèi)部監(jiān)督

不斷完善滿意度調(diào)查形式，加強醫(yī)院內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務督查，更全面的了解醫(yī)院服務狀況。自2009年開始組織總支書記、總支委、支部書記對全院各個窗口開展督查，按照評分標準，重點從服務態(tài)度、環(huán)境設(shè)施、工作質(zhì)量進行檢查，對著裝、掛牌、服務及語言規(guī)范、便民措施、標識、等候時間、患者滿意度等進行量化打分，督查意見定期反饋整理通報，經(jīng)過督查和評選，“知專導診”、“知專收費處”、“體檢中心”三個窗口獲得“首批文明窗口”稱號。

2.4編發(fā)文化手冊，傳播人文精神

每月制作“和諧醫(yī)患橋”，打造“詩畫長廊”，精選格言詩句，配以優(yōu)美的圖畫，張貼于走廊、電梯，使人文精神潛移默化地融入職工心中。為引導醫(yī)生對職業(yè)價值的思考，加強醫(yī)學人文知識教育，在對滿意度調(diào)查原始資料編輯、分析的基礎(chǔ)上，編輯《愛心關(guān)心鼓舞生命》、《如何當一名好醫(yī)生》、《醫(yī)患糾紛防范意識與技巧》、《服務之星三周年回顧紀念畫冊》文化手冊四本，院領(lǐng)導親自為書作序，臨床、醫(yī)技、窗口工作人員人手一冊。《愛心關(guān)心鼓舞生命》一冊匯集了歷年病人感謝信，宣傳身邊的榜樣，傳播省醫(yī)精神和價值觀；《如何當一名好醫(yī)生》一冊強調(diào)了醫(yī)學工作者對職業(yè)的理性思考和對患者的人文關(guān)懷。《醫(yī)患糾紛防范意識與技巧》根據(jù)滿意度調(diào)查中反映的醫(yī)患溝通中的缺陷，引導醫(yī)護人員重視服務技巧與服務規(guī)范；《服務之星三周年回顧紀念畫冊》則匯總了三年來服務之星們的先進事跡及服務心語。文化手冊的編發(fā)在衛(wèi)生部醫(yī)院管理年檢查中被譽為一大亮點，為和諧的醫(yī)患關(guān)系架起一道橋梁。

3.滿意度調(diào)查管理主要成效

3.1增強醫(yī)德醫(yī)風教育實效性。堅持13年的滿意度調(diào)查逐步形成了隨機調(diào)查統(tǒng)計分析反饋整改獎懲兌現(xiàn)的有序管理形式，對滿意度調(diào)查中病人投訴服務態(tài)度的，與其本人談心、教育，并與醫(yī)德考核、科主任、支部書記考核、職稱晉升等掛鉤，實行獎懲兌現(xiàn)。通過滿意度管理，建立服務改進機制，建立各級各類員工個人職業(yè)道德檔案，增強了醫(yī)德醫(yī)風教育與職工的貼近度，提高思想政治工作與中心工作的融合度。實踐證明，滿意度管理是深化醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育考評制度、落實以病人為中心的有力載體。

3.2提升醫(yī)院服務意識。滿意度管理在我院開展以來，有效地提升了醫(yī)護人員的服務意識，通過形式多樣的教育培訓和激勵機制，使全院廣泛樹立了“一切以患者為中心”的服務理念，將患者的需求作為工作的首要出發(fā)點。患者滿意度呈逐年上升態(tài)勢，目前出院病人綜合滿意度穩(wěn)定在98%以上。一些患者經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心地稱贊：貴院領(lǐng)導有方，醫(yī)德醫(yī)風落實，才擁有這樣好的服務和醫(yī)護人員！

3.3促進醫(yī)院和諧發(fā)展。通過不斷加強質(zhì)量管理，促進了醫(yī)院健康和諧可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)了三個效益穩(wěn)步提高，醫(yī)院先后獲得“全國百姓放心醫(yī)院”、“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”、“全國衛(wèi)生系統(tǒng)文化建設(shè)先進單位”、“衛(wèi)生部抗震救災醫(yī)藥衛(wèi)生先進集體”、省首批“誠信醫(yī)院”、“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”等榮譽。

滿意度調(diào)查從1998年開始施行，經(jīng)過13年的不斷完善、延伸，現(xiàn)作為一項管理制度、長效機制在醫(yī)院服務品質(zhì)提升中發(fā)揮了重要的作用。隨著醫(yī)院的發(fā)展，就診人次的逐年增多，為更加方便病人對醫(yī)院各項服務提出意見建議，增加滿意度調(diào)查的途徑和形式勢在必行。醫(yī)院正依托醫(yī)院信息系統(tǒng)著手開發(fā)滿意度調(diào)查和評醫(yī)系統(tǒng)，增加觸摸屏、網(wǎng)上及PDA滿意度調(diào)查方式，實現(xiàn)紙質(zhì)調(diào)查向電子調(diào)查的逐步轉(zhuǎn)變，完成數(shù)據(jù)的實時收集、統(tǒng)計、匯總。將不斷探索完善調(diào)查反饋機制，實行服務缺陷管理，不斷完善服務標準，改善服務流程，探索醫(yī)院服務質(zhì)量監(jiān)管的長效機制。

參考文獻:

醫(yī)務室管理制度范文4

根據(jù)公司發(fā)展及管理狀況，現(xiàn)將公司有關(guān)財務管理制度及規(guī)定進行明確，公司總經(jīng)理、財務人員及各部門人員請遵照執(zhí)行。

一、關(guān)于財務人員

公司財務人員招聘，人事管理、辭退;日常工作的安排、檢查由公司總經(jīng)理或財務負責人負責。

二、工作職責及行為規(guī)范、財務紀律

1. 財務人員必須熟練掌握、運用國家有關(guān)政策、法規(guī)、制度、規(guī)定及會計核算方法，維護企業(yè)利益。對各類經(jīng)濟活動、經(jīng)濟業(yè)務進行全面、嚴格核算和監(jiān)督。

2. 財務人員要克盡職守，嚴謹工作，嚴格執(zhí)行財務制度和會計法規(guī)，嚴格按財務工作程序、規(guī)定時間及崗位職責完成本職工作。

3. 財務人員要正確、完整、及時的編制會計憑證、登記會計賬簿，當天發(fā)生的各項經(jīng)濟業(yè)務必須在當天處理完畢，并登記各類賬簿，做到賬賬相符，賬表相符，賬實相符。

4. 財務人員要嚴格遵守財務紀律，對公司外部及公司其他部門人員不得談論公司經(jīng)營和財務狀況，不得談論財務管理情況，不得談論與自己本職工作無關(guān)的經(jīng)濟業(yè)務及賬務情況。

5. 財務人員有權(quán)拒絕支付或報銷不合理、用途不清、不符合財務手續(xù)、違反財務規(guī)定及財務紀律的任何費用。

6. 任何人不得以任何理由挪用或向私人借用公款，財務人員必須堅決予以拒絕。

7. 財務各項收款、退款必須填寫收入日報表，財務收款日報表中的所有項目必須填寫完整，不得有空格、空項。

8. 違反財務紀律的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除由責任人承擔或賠付全部款項外，并視情節(jié)給予處分、罰款、開除等處理。

9. 財務人員對公司的財產(chǎn)有保護、保全、記錄、核算的職責和義務。

三、財務印鑒的使用和保管

1. 財務專用章和發(fā)票專用章由財務保管、蓋章。財務專用章只限用于銀行支票、財務報表。這二項以外如使用財務專用章須經(jīng)總經(jīng)理批準。發(fā)票專用章只限用于公司開出的發(fā)票。

2. 財務印鑒不得向保管人以外的任何人借用、保管，用印時必須是保管人親自蓋章或在保管人監(jiān)督下使用。

四、崗位職責

1. 我公司采用的記賬方法是借貸記賬法。

2. 出納人員根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記賬憑證，登記現(xiàn)金、銀行日記賬。

3. 財務人員根據(jù)記賬憑證編制有關(guān)的財務報表。

4. 財務人員的崗位職責：

1) 負責公司日常財務具體制度的起草、修改，負責對公司各項財務制度執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查。

2) 對各類經(jīng)濟活動所發(fā)生的收入、支出進行監(jiān)督，對各項支出的正確性、合理性進行審核、簽字。

3) 對報表的正確性負責。

4) 對公司財務工作流程、帳務處理方式方法等諸多方面保守秘密。

5) 負責辦理現(xiàn)金、支票的收、支及對現(xiàn)金、支票的保管。

6) 負責登記現(xiàn)金、填制支出憑證和編制相關(guān)會計憑證，當日發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務須在當日編制憑證并進行分類登記(按工程項目、綜合工程、后勤三大類登記)，現(xiàn)金日記賬及現(xiàn)金必須日清月結(jié)，帳實相符。

7) 負責辦理物品的入庫審核，月末與行政管理賬目人員共同盤點出表。

8) 負責原始憑證的審核，對不符合公司規(guī)定的原始憑證一律不予辦理報銷和結(jié)賬手續(xù)。

9) 由財務保管、購買及簽發(fā)支票，新購支票一律登記，簽發(fā)支票時必須在支票登記簿上登記日期、用途、金額、經(jīng)手人。

10) 不得簽發(fā)空頭支票和遠期支票，簽發(fā)支票日期應填寫簽發(fā)當日日期，金額大小寫及用途填寫齊全。

11) 已簽發(fā)的支票遺失，出納應立即向銀行掛失。由于使用中遺失支票而發(fā)生款項損失時，由使用支票人承擔全部經(jīng)濟損失。

12) 作廢的支票，由出納進行歸檔保存。

五、固定資產(chǎn)、易耗品及辦公用品管理辦法

1. 各項財產(chǎn)購入時必須取得完整、合法的憑證，即時建立、登錄財產(chǎn)物品的會計賬目，詳細登記品名、型號、單價、金額、購置日期等。對實物進行編號登記，領(lǐng)用或使用人或責任人簽字負責。

2. 固定資產(chǎn)由財務建“固定資產(chǎn)明細賬”進行核算，實物由行政部負責監(jiān)管，并于每季度末對在用固定資產(chǎn)進行盤點。

3. 易耗品和辦公用品由財務建二級賬目核算，由行政部建三級賬目對實物進行監(jiān)管，雙方互相核對，月報盤存。

4. 辦公用耗材應盡量減少庫存，以一個月用量為基本采購數(shù)量。購買時由行政部辦理入庫，財務人員監(jiān)督，憑入庫單報銷。

六、收款及退款的規(guī)定

(一)收款

1. 各項經(jīng)濟、業(yè)務收入的款項須按照類別進行歸類登記，在收款日表上登記日期、款項、金額、部門、開據(jù)的收據(jù)號及雙方經(jīng)手人等內(nèi)容一并填寫齊全，收入任何款項均須開據(jù)公司統(tǒng)一收據(jù)。

2. 當日所收款項原則上不得過夜，應于當天17：00之前交到財務入賬，如當天未能返回公司，應于第二天上午11:00之前交到財務入賬。當天未能返回公司的所收款項由當事人負責保管并承擔保管責任。

(二)退款

1. 工程退款須于客戶親自辦理，特殊情況可寫委托書指定委托人辦理。但超過5000元的款項不允許代辦退款。

2. 退款的辦理須由項目負責人填寫《退款申請單》并由部門主管/經(jīng)理和總經(jīng)理簽字確認后方可到財務辦理。

七、借款、申請、報銷相關(guān)費用的規(guī)定及流程

(一)借款

1. 部門借款時需填寫《借款單》，借款人、部門主管/經(jīng)理簽字后，由總經(jīng)理批準并簽字。《借款單》必須注明用途、金額。出納審核用途、金額及各項簽字正確后付款。

2. 凡借款款項必須在一周內(nèi)立即銷賬或下次借款前必須將上次借款銷賬。如財務發(fā)現(xiàn)逾期不予銷賬的情況有權(quán)對當事人提出質(zhì)疑并報批對其進行相應處罰。

3. 填寫《借款單》時，必須嚴格按照規(guī)定填寫，如未按規(guī)定填寫或填寫內(nèi)容不完整，財務有權(quán)不予付款。

4. 流程：填寫《借款單》→部門主管/經(jīng)理簽字→總經(jīng)理簽字→財務審核→領(lǐng)款。

(二)申請

1. 各部門在申請購置設(shè)備、辦公用品損耗等相關(guān)物品時必須填寫相應的《申請單》經(jīng)部門主管/經(jīng)理簽字確認后，報總經(jīng)理助理/總經(jīng)理批準并簽字后方可購買。

2. 提交《申請單》時應注明所在部門、工程項目(無法介定是哪個工程項目的，請注明“綜合” )、物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途及預估金額。

3. 財務申請款項須注明申請內(nèi)容、用途及金額經(jīng)總經(jīng)理助理/總經(jīng)理簽字確認。

4. 流程：填寫《申請單》→部門主管/經(jīng)理簽字→總經(jīng)理助理/總經(jīng)理簽字→購買。

(三)報銷

1. 報銷人員在報銷時需將原始憑證復印，并同時填寫《費用報銷單》，注明合同編號、項目名稱/地址(無法介定是哪個工程項目的，請注明“綜合” )，報銷內(nèi)容明細及金額。

2. 《費用報銷單》須經(jīng)手人、部門主管/經(jīng)理、總經(jīng)理助理/總經(jīng)理(按以上順序)簽字后，經(jīng)出納審核各項內(nèi)容及各項簽字正確、齊全后予以報銷。

3. 《費用報銷單》大小寫金額、名稱、項目均不得涂改，憑證金額必須與原始發(fā)票金額一致。實際支出小于票面金額的由部門主管/經(jīng)理在發(fā)票復印件上簽字注明。實際支出大于票面金額的退回重新開具發(fā)票。

4. 填寫《費用報銷單》時，必須嚴格按照規(guī)定填寫，如未按規(guī)定填寫或填寫內(nèi)容不完整，財務有權(quán)不予報銷。

5. 一次性購買數(shù)量較多的物品或材料，發(fā)票填寫不下的可附明細單。

6. 憑證要求：抬頭、名稱、型號、項目、金額、數(shù)量、日期、大小寫、印章齊全、正確的稅務部門發(fā)售的統(tǒng)一發(fā)票，凡有一項不符不予辦理報銷手續(xù)。固定面額的發(fā)票，必須注明日期、實際發(fā)生金額，

7. 支票付款由經(jīng)手人填寫《支票領(lǐng)用單》，經(jīng)手人在支票領(lǐng)用單及支票票根簽字后，報總經(jīng)理，總經(jīng)理在憑證上簽字后，出納審核無誤后方能付款。

8. 找總經(jīng)理助理/總經(jīng)理審批報銷時，凡是事先申請《借款單》的，須帶《借款單》一同交總經(jīng)理助理/總經(jīng)理審批。

9. 打車、用餐費用報銷規(guī)定及標準：

(1)外出公干：

1) 打車：原則上外出公干不得打車，如遇特殊情況必須打車，需經(jīng)部門主管/經(jīng)理批準，否則不予報銷。

2) 午餐：三人或三人以上因公需要同往一處辦公，中午無法返回公司用餐的，公司給予15元/人標準補助報銷。(注：①少于3人，不予報銷;②超出標準部分不予報銷;③未超出標準按實際金額報銷)

(2) 加班：

1) 晚餐：因工作需要，需加班的，經(jīng)部門主管/經(jīng)理確認后，公司給予10元/人標準補助報銷。(注：①超出標準部分不予報銷;②未超出標準按實際金額報銷)

2) 打車：因工作需要，需加班超過21：30的，經(jīng)部門主管/經(jīng)理確認后，可報銷打車回家費用。

(注：打車及用餐費用報銷時，必須在報銷單上注明用餐時間、人員、原因;及打車時間，原因，目的地，否則不予報銷。)

10.所有報銷費用必需在兩個工作日內(nèi)報賬，過期不予報銷。如有特殊情況，不能及時報銷，需填寫《延時報銷說明》經(jīng)總經(jīng)理簽字確認后方可報銷。

醫(yī)務室管理制度范文5

步步為營的貝索斯從來不走激進路線，亞馬遜幣在Kindle Fire上的通行，更像一場試點，一旦取得成功，他們就可能在整個亞馬遜經(jīng)濟系統(tǒng)中推行虛擬貨幣，讓用戶能夠使用虛擬幣進行購物。

這是比比特幣更摸得著的未來。亞馬遜正在與全世界所有的實體零售店以及線上零售店進行競爭，它擁有自己的經(jīng)濟環(huán)境，甚至可以稱為擁有自己的“國家”。在這個“經(jīng)濟國家”中，按照亞馬遜2012年第四季度財報中的數(shù)字，他們擁有超過20億活躍賬戶，當它擁有自己的貨幣并且可以購買真實物品時，相當于發(fā)行一種全世界通用的虛擬貨幣，用戶可以憑借亞馬遜幣在亞馬遜的生態(tài)系統(tǒng)與現(xiàn)實世界間穿行。

歐洲央行去年10月發(fā)表了一份《虛擬貨幣系統(tǒng)》報告，這是全球央行第一份有關(guān)虛擬貨幣的相關(guān)報告。報告稱，虛擬貨幣市場的增速在2010年和2011年分別為41.8%和36.2%。

貨幣究竟是什么？這是一次眾多機構(gòu)參與的嘗試，也是一場針對貨幣的思潮。從實物貨幣到信用貨幣，再到互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)生的電子信用貨幣的演變歷程來看，每一次主流貨幣的變遷都伴隨著世界經(jīng)濟、金融的新潮流。

在《貨幣戰(zhàn)爭》作者宋鴻兵看來，如今已是世界貨幣大動蕩的前夜，“未來的貨幣也許就是虛擬貨幣，也許又將回歸金本位，或者兩者結(jié)合，抑或有其他形式的貨幣出現(xiàn)……但肯定的是，現(xiàn)在我們通行的紙幣未來都會進入歷史博物館。”

顛覆貨幣使用方式

在線交易信用體系加速金融變革

雖然只是在Kindle Fire上小試牛刀，亞馬遜給虛擬貨幣的依然是充足的呵護與培植。為了推廣亞馬遜幣，亞馬遜向每個Kindle Fire用戶派發(fā)500個亞馬遜幣，總共價值數(shù)千萬美元。用戶購買亞馬遜幣可以拿到9折優(yōu)惠，但應用價格仍維持原價，以保證開發(fā)者人員的營收，其中的缺口都由亞馬遜補貼。

選擇虛擬貨幣而不是直接使用真實流通的貨幣作為交易貨幣，好處是顯而易見的，在360與騰訊的大戰(zhàn)之后，騰訊拿出來賠償用戶的就是Q幣。

美國財經(jīng)網(wǎng)站Minyanville撰稿人湯姆？克蘭西分析虛擬貨幣對科技企業(yè)的價值時說；“虛擬貨幣不僅為在線活動賦予了價值，同時也將用戶和貨幣化交易緊密聯(lián)系起來。鑒于Google應用商店無比失敗的表現(xiàn)，亞馬遜努力利用其客戶信譽并專注于用戶體驗，以整頓Android應用商店的秩序。虛擬貨幣牢牢地吸附了用戶，讓他們在其平臺上購買游戲和應用，從而吸引更多的開發(fā)商，通過應用獲得豐厚回報。”

根據(jù)湯姆多年的觀察：“我發(fā)現(xiàn)許多全球貿(mào)易合作伙伴都在慢慢向用別的貨幣取代美元作為儲備貨幣過渡，盡管許多電子支付平臺現(xiàn)在只是現(xiàn)有支付方式的一種延伸，但龐大的用戶基數(shù)代表了一種有趣的國際交換媒介。盡管創(chuàng)造另外的貨幣是非法的，虛擬貨幣毫無疑問會與法律定義有所摩擦。在線信用可讓您為當前許多價值不明的資產(chǎn)估值，并可能創(chuàng)造一種游離于央行之外的國際交換媒介。有一點可以肯定：有人會推出相似的回報、交易信用體系來鎖定用戶，從而加速消費者金融的變革。”

這套信用體系最有可能產(chǎn)生在類似于亞馬遜、阿里巴巴、騰訊這些互聯(lián)網(wǎng)帝國中。支付寶年度對賬單顯示：2012年，全國有3405萬人賺到過集分寶，通過集分寶抵現(xiàn)的金額已達到2.1億元。

更多的小公司，在用科技顛覆貨幣的使用方式。用 Square 付費時，你需要帶著你的手機，但你不用掏出來，它讓我們不再需要隨身帶著繁瑣的現(xiàn)金和信用卡；擁有Simple Visa Card，所有你需要跑銀行辦理的業(yè)務，都可以直接在線辦理，重點是沒有任何手續(xù)費……貨幣可以立即轉(zhuǎn)移，不受地理位置的限制；一次電子交易可能就在兩個人擦肩而過時完成；兩個遠在地球兩端的人，也可以很輕松地、無差異地完成交易。

打通流通閉環(huán)

誰讓經(jīng)濟更活躍？

諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者保羅？克魯格曼看衰比特幣的最主要原因是它的流動性：“比特幣的波動趨勢鼓勵人們進行貨幣囤積，我們并不希望有一個貨幣體系，讓老百姓不舍得花錢。我們希望的是，這個系統(tǒng)能促進交易，讓整個經(jīng)濟變得活躍起來。”

Chris Woods和Keyur P. Kelkar創(chuàng)辦電商網(wǎng)站Bitfash的初衷，就是為了讓比特幣持有者能夠有渠道進行消費，促使比特幣作為一種替代性貨幣的發(fā)展。

在Bitfash上線之初，消費者只能購買到Zara和Forever 21兩個品牌的產(chǎn)品，而最近Mr.Porter也加入到他們的陣營。Mr.Porter是一個零售商，它加入后，比特幣用戶就能夠直接購買超過180個品牌的商品。

大部分支持比特幣的電商扮演的是代購者的角色，服務繁瑣冗長，需要很長時間才能通過中間的代購商去購買產(chǎn)品并最終送到用戶手上，Bitfash克服了中間代購的工作，盡可能地讓消費的過程變得更加簡便易于操作。

網(wǎng)站從買家那兒接受比特幣，然后用美元或零售商認可的其他法定貨幣向其支付買家所購買產(chǎn)品的費用，消費者的整個購物過程是和零售商界面無縫銜接的，就如同在品牌的官網(wǎng)購物一樣，只不過支付的是比特幣。

醫(yī)務室管理制度范文6

各級政府十分重視環(huán)保，采取了很多措施，亦取得了一定環(huán)境保護效果。盡管目前專家對空氣污染的成因還沒有定論，但大中城市機動車激增，產(chǎn)生大量的汽車尾氣，是造成空氣污染的一個重要原因。為此，建議政府加大汽車尾氣污染治理力度，以達到降低空氣污染的目的。

一、提高尾氣排放環(huán)保標準，加大尾氣排放的監(jiān)管力度

與國外發(fā)達國家相比，我國汽車尾氣排放法規(guī)起步較晚、水平較低，與他們的標準還有不少的距離。事實上，歐盟早在2009年就開始實行尾氣排放歐V標準。由于我們國內(nèi)標準低于歐盟，造成國外汽車制造商在中國制造汽車的標準低于國外。

目前，輕型機動車除北京使用相當于歐V標準的京五排放標準外，其他大部分省市都使用國四排放標準。因此，建議政府把輕型機動車尾氣排放標準統(tǒng)一提高到歐V，與國外發(fā)達國家一樣。同時要加大對汽車尾氣排放環(huán)保的年檢和監(jiān)管力度，嚴禁排放不合格的車輛上路。

二、提高油品等級，統(tǒng)一使用國五標準汽柴油

目前除北京已經(jīng)實行國五標準，上海、江蘇和廣東部分城市已經(jīng)實行國四標準，其他大部分地區(qū)仍然實行國三標準。國三標準汽柴油，汽油含硫標準是歐洲、日本標準的15倍，美國標準的5倍，柴油含硫標準則是歐日標準的30余倍，是造成尾氣污染的主要原因。

鑒于目前這個情況，建議政府推動煉油廠提高油品等級，全國統(tǒng)一使用國五汽柴油標準，以提高汽柴油的燃燒率，從而降低汽車尾氣污染。同時有關(guān)部門要加強行業(yè)監(jiān)管，防止不良企業(yè)和加油站以次充好，對違反的要予以重罰。

三、在柴油車、公交車等高污染車輛上加裝鉑金過濾器

英國等歐美發(fā)達國家，路上行駛的汽車也很多，但為什么污染很少呢？據(jù)了解，英國等國家在柴油車上加裝了一個鉑金過濾器。過濾器上還加自動噴射催化劑的泵，可以使汽車排放的顆粒利用發(fā)動機高溫降低顆粒燃點，把顆粒充分燃燒后再排放，這種過濾器裝在大排量的柴油車上排出的尾汽沒有什么污染，在潔凈區(qū)內(nèi)行駛均可達標。

路上行駛的柴油車和公交車，是汽車尾氣的最大來源。因此建議由政府補貼，率先在柴油車、公交車等車輛加裝鉑金過濾器，減少汽車尾氣污染。

四、提高噴油嘴質(zhì)量，進一步規(guī)范噴油嘴市場