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【摘要】大數(shù)據(jù)時代背景下，高校圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展成為研究重點，創(chuàng)建實施研究型高校圖書館成為現(xiàn)階段圖書館的必然之勢。本文回顧了傳統(tǒng)高校圖書館的自身資源、館員資源和讀者資源的現(xiàn)狀，結(jié)合知識管理針對高校圖書館的信息資源管理、人力資源管理、讀者服務(wù)管理提出相應(yīng)的建設(shè)策略，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校研究型圖書館知識管理服務(wù)模式的創(chuàng)建，促進(jìn)高校知識創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】圖書館;知識管理;個性化服務(wù)

一、引言

大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源服務(wù)平臺快速發(fā)展，易檢索易獲取的優(yōu)勢吸引著眾多讀者的注意力，以取代傳統(tǒng)圖書館之勢發(fā)展。在這樣一種時代背景下，傳統(tǒng)高校圖書館半封閉式忽視人的主動性，提供被動式管理服務(wù)成為圖書館發(fā)展中的前進(jìn)障礙，在知識管理模式下實現(xiàn)大數(shù)據(jù)思維成為高校圖書館管理的發(fā)展趨勢。高校圖書館要跳出傳統(tǒng)資源服務(wù)的框架，樹立全方位服務(wù)的理念，拓展圖書館服務(wù)方式和傳播形式，每一位圖書館館員應(yīng)充分發(fā)揮自身的潛能，輔助以技術(shù)來滿足以用戶為中心的信息需求，通過實施知識管理實現(xiàn)高校圖書館的知識創(chuàng)新，創(chuàng)建高校研究型圖書館。

二、知識管理

對知識進(jìn)行管理就是知識管理，是眾人對于該概念的一般理解。國外對于知識管理集中于企業(yè)管理方面，企業(yè)利用知識管理，挖掘組織個人和相關(guān)知識，實現(xiàn)企業(yè)的顯性知識和隱性知識的共享，增強(qiáng)企業(yè)的績效，提高企業(yè)的生存和競爭能力。國內(nèi)對于知識管理的研究較早的武漢大學(xué)邱均平教授的觀點得到國內(nèi)學(xué)者的廣泛認(rèn)可:知識管理包括狹義與廣義兩個方面的概念。狹義的知識管理，主要是對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用過程的管理。而廣義的不僅包括對知識自身進(jìn)行管理，而且還包括對與知識有關(guān)的其他資源的管理，比如知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。

三、知識管理服務(wù)模式探究

近年來對研究型圖書館的研究論文較多，但是對于研究型圖書館的研究集中于研究型圖書館的科研服務(wù)、學(xué)科服務(wù)發(fā)展策略研究，對于研究型圖書館的知識管理模式的探究還很少，研究型高校圖書館的知識管理服務(wù)模式是按照知識管理的一般步驟，以高校圖書館資源建設(shè)和新技術(shù)的應(yīng)用為基礎(chǔ)，以用戶服務(wù)為中心，實施知識管理，將館藏、館員、用戶有機(jī)地結(jié)合起來，為高校教學(xué)、科研服務(wù)，促進(jìn)和加快知識的創(chuàng)新。本文從三個方面探討了高校研究型圖書館的知識管理模式。

(一)信息資源管理

作為文獻(xiàn)的收藏和傳播者，高校數(shù)據(jù)平臺的運(yùn)營方，高校圖書館應(yīng)該明確與研究學(xué)科和用戶之間的關(guān)系，在信息資源建設(shè)方面，針對高校用戶需求，拓展相關(guān)資源范疇，增加資源整合的廣度，加強(qiáng)資源組織加工的深度，實現(xiàn)資源顯性和隱性知識的有效傳播和利用，支持高校用戶更好的利用圖書館館藏資源進(jìn)行科研創(chuàng)新，同時實現(xiàn)圖書館的自身資源的有效傳播和轉(zhuǎn)化。高校圖書館作為大學(xué)教學(xué)支持的有機(jī)部分，應(yīng)主動融入互聯(lián)網(wǎng)時代高等教育研究中，實現(xiàn)圖書館優(yōu)秀資源的有效利用，知識的有效管理，建設(shè)研究型高校圖書館。

1、高校圖書館+云服務(wù)平臺+MOOCs

大數(shù)據(jù)時代，大規(guī)模開放在線課程(MOOCs)是近年來高等教育領(lǐng)域的熱點話題。打破了傳統(tǒng)教育中固定師傳生受的教育模式，使anyone可以在anywhere、anywhen實現(xiàn)在線學(xué)習(xí)，高校圖書館應(yīng)以積極的態(tài)度參與到MOOCs浪潮中，MOOCs的課程資源一部分來源于高校圖書館自身的館藏書籍資源，對于部分稀缺的書籍資料，圖書館對于這類資源的收集更加靈活，虛擬的云服務(wù)平臺提供的豐富的網(wǎng)絡(luò)資源占另外的絕大部分，加上圖書館專業(yè)人才的熟練技術(shù)，云端會存儲大量的數(shù)據(jù)資源。圖書館為MOOCs順利開設(shè)清除了版權(quán)問題，同時，云平臺對于MOOCs的存儲也保證MOOCs中的所有課程資料均被學(xué)員獲得，實現(xiàn)資源的開放獲取(OA)，滿足用戶的自主學(xué)習(xí)的期望，促進(jìn)用戶知識的有效獲取和利用。

2、高校圖書館+移動應(yīng)用

移動網(wǎng)絡(luò)的便利性吸引著快節(jié)奏生活中的用戶，高校圖書館應(yīng)主動迎合這種趨勢，發(fā)展高校圖書館與移動應(yīng)用的合作關(guān)系，通過良性的政策導(dǎo)向，實現(xiàn)與多種合作方的合作，創(chuàng)造新的合作模式。通過建立高校圖書館微信公眾號，推送圖書館相關(guān)服務(wù)，使各高校用戶及時獲取有關(guān)圖書館的各類安排，并得知圖書館最新的檢索方式和數(shù)據(jù)資源，為各類科研項目的資料查詢檢索提供便利，除此之外，還應(yīng)推送一些文筆極佳的短篇文章，嚴(yán)謹(jǐn)之余給人小憩一會的空閑時光。但圖書館的外延合作有些局限，僅局限于常見的移動通訊平臺，而忽略在其他方面的創(chuàng)新，可以與其他方面碰撞新的火花。圖書館可以結(jié)合相關(guān)的移動運(yùn)動軟件實現(xiàn)相關(guān)信息推送:根據(jù)運(yùn)動量推送高校圖書館數(shù)據(jù)庫中關(guān)于飲食搭配方面的信息資源，實現(xiàn)信息資源利用的最大化，同時也真正實現(xiàn)對用戶的個性化推送。在現(xiàn)階段環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)各種機(jī)會，形成合力的產(chǎn)業(yè)鏈，使各方均能在整個移動互聯(lián)環(huán)境下快速成長，互相推動彼此發(fā)展，形成雙方良性互動的雙贏局面。

(二)人力資源管理

在人力資源管理方面，一改過去圖書館員局限于知識載體的認(rèn)識，不再強(qiáng)調(diào)技術(shù)的應(yīng)用，而是借助技術(shù)實現(xiàn)館員的能力的最大發(fā)揮。本文借鑒國外專業(yè)研究型圖書館結(jié)合高校研究型圖書館的整體發(fā)展目標(biāo)，從兩個方面組建和更新職業(yè)隊伍，促進(jìn)高校研究型圖書館的建設(shè)。

1、合理的崗位設(shè)置

崗位人員招聘無需局限于固定的相關(guān)專業(yè)，廣泛引進(jìn)其他跨專業(yè)的人才，針對不同專業(yè)背景人才設(shè)置相應(yīng)的崗位職級，使得圖書館工作人員人盡其用，避免造成人才和崗位兩端浪費。可以引進(jìn)圖書情報學(xué)外的其他專業(yè)如計算機(jī)、管理學(xué)方面的相關(guān)人才，還應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的讀者服務(wù)崗位，滿足讀者的個性化需求。

2、嵌入的服務(wù)技能

館員以教學(xué)或課題研究合作者的身份參與到團(tuán)隊中，將圖書館學(xué)的專長轉(zhuǎn)化為用戶的能力，建立主動互助的合作伙伴關(guān)系，提供圖書館的優(yōu)質(zhì)資源，提高用戶的信息獲取能力和勞動效率，促進(jìn)各類研究項目的完成。同時根據(jù)用戶需求，改善圖書館的不足，建立起圖書館員和用戶之間的協(xié)同關(guān)系。

(三)讀者服務(wù)管理

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館的主要矛盾海量的信息資源的存取與讀者選擇和獲取之間的矛盾。另外，昂貴的電子資源也使讀者望而止步。

1、信息有序整理

高校圖書館應(yīng)該實現(xiàn)資源的開放互聯(lián)，將自身眾多資源進(jìn)行整理，提供更順暢的服務(wù)渠道，使用戶從眾多無需的信息環(huán)境中獲得完善的知識體系。并且圖書館應(yīng)主動獲取用戶需求，及時、有針對性的調(diào)整服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，適應(yīng)用戶的各類需求，使用戶獲取知識更加便利。實現(xiàn)將自身包含的顯性知識有效的提供給用戶使用，實現(xiàn)各類學(xué)科資源的開放互聯(lián)，為各類科學(xué)研究提供便利服務(wù)，使人在現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)科研創(chuàng)新，促進(jìn)科研進(jìn)展。

2、用戶個性化定制服務(wù)

信息化時代，用戶個性化定制服務(wù)是研究型高校圖書館發(fā)展的方向之一。高校圖書館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，實現(xiàn)服務(wù)模式由被動、等待、共性化向積極主動、自動推送和個性化的轉(zhuǎn)變。通過準(zhǔn)確分析用戶網(wǎng)絡(luò)行為日志和社會關(guān)系數(shù)據(jù)，挖掘用戶行為，實現(xiàn)積極主動、自動推送的服務(wù)模式。滿足讀者的較高的個性化需求，提高高校圖書館服務(wù)效率和用戶滿意度.

【參考文獻(xiàn)】

［1］王廣宇．知識管理———沖擊與改進(jìn)戰(zhàn)略研究［M］．清華大學(xué)出版社，2004

［2］丁蔚．從信息管理到知識管理［J］．情報學(xué)報，2000(2)

作者:申文瑞 單位:山西財經(jīng)大學(xué)