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摘要:文章對知識和知識管理進(jìn)行了闡述，介紹了施工企業(yè)的知識分類和施工企業(yè)進(jìn)行知識管理的必要性，最后以某施工企業(yè)為例，介紹了知識管理系統(tǒng)的建設(shè)原則，系統(tǒng)架構(gòu)以及主要功能，使建筑施工企業(yè)在知識管理方面更加明確，有助于建筑行業(yè)知識管理工作的開展。

關(guān)鍵詞:知識管理;施工企業(yè);系統(tǒng)建設(shè)

在當(dāng)今社會不斷發(fā)展過程中，知識逐漸被稱為一種無形資產(chǎn)，因此越來越多的企業(yè)開始重視知識管理，同樣，在施工企業(yè)建設(shè)過程中也要加強(qiáng)在知識方面的重視。做好知識管理工作，可以提高施工企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭能力，幫助施工企業(yè)在運(yùn)行過程中發(fā)揮員工的真正潛力和創(chuàng)造力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

1知識管理概述

1．1知識的定義

知識如何定義，不同的人從不同的角度看，都會有不同的定義，有的人認(rèn)為知識是可以指導(dǎo)行為、交流、思考的正確且真實(shí)的洞悉、經(jīng)歷和流程的集合，并且知識是從最初的數(shù)據(jù)、信息，最后經(jīng)過推導(dǎo)而得來的，能夠有效提升功效，解決疑難問題，有助于決策、教育和學(xué)習(xí)等方面。被稱為“知識管理之父的”野中郁次郎(Nona-ka)先生指出，知識是一種被確認(rèn)的信念，通過知識持有者和接收者的信念模式和約束來創(chuàng)造、組織和傳遞，在傳遞知識的同時(shí)也傳遞著一套文化系統(tǒng)。知識是從不相關(guān)或相關(guān)的信息中變化、重構(gòu)、創(chuàng)造而得到的，其內(nèi)涵比數(shù)據(jù)、信息要更廣、更深、更豐富［1］。

1．2知識管理的定義

20世紀(jì)80年代，國外已開始對知識管理進(jìn)行研究，最初提及“知識管理”是在1988年，而在國內(nèi)，于2000年開始對其研究。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于知識管理的網(wǎng)站有幾百個(gè)，含有“知識管理”的期刊有十幾種，書籍更是數(shù)不勝數(shù)，目前知識管理的定義也多達(dá)十多種。綜合多個(gè)知識管理的定義可以歸納為:企業(yè)為達(dá)成其管理目標(biāo)，采用先進(jìn)的管理理論和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對企業(yè)內(nèi)外部的知識資源進(jìn)行管理，包括對知識的識別、創(chuàng)造、獲取、重組、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)。一方面將最恰當(dāng)?shù)闹R，在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，推送給最需要的員工，從而提高員工的素質(zhì)，增強(qiáng)解決問題的能力。另一方面，將員工個(gè)人的零散知識進(jìn)行搜集、整理，從而形成企業(yè)的有序知識，并且通過對這些知識的優(yōu)化加工，避免了企業(yè)知識的流失和員工的重復(fù)勞動，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭能力、創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。

2施工企業(yè)的知識分類

最普遍的知識分類是將知識分為顯性知識和隱性知識，同樣建筑施工企業(yè)的知識亦分為顯性知識和隱性知識。所謂的顯性知識是指，在肉眼情況下可以看到的，例如在項(xiàng)目施工過程中施工團(tuán)隊(duì)宣傳的資料，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、質(zhì)量策劃以及各種實(shí)驗(yàn)成果，研究成果和測量數(shù)據(jù)等多種信息［2］。這類信息易于表達(dá)，并且容易傳播，可以在信息共享平臺上獲取，因此對整個(gè)工程項(xiàng)目的實(shí)施有著促進(jìn)作用，且這類信息易于儲存，可以儲存于企業(yè)內(nèi)部的資料庫中，員工們能夠及時(shí)的進(jìn)行調(diào)閱，因此稱為顯性知識。隱性知識是蘊(yùn)含于施工建設(shè)過程中，未被表達(dá)的知識，例如某位工人師傅的個(gè)人技能以及在施工過程中總結(jié)形成的經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)悟等等，該類知識具有高度個(gè)性化和難以規(guī)范化的特點(diǎn)，所以不易被傳播。而這些知識往往是施工企業(yè)知識的一個(gè)重要組成部分，如果不充分挖掘和利用這些隱形知識，會造成知識資產(chǎn)的流失和浪費(fèi)。在知識管理中，要將這些顯性知識和隱性進(jìn)行綜合利用，分別發(fā)揮其最大作用。對于顯性知識，要使其在公司內(nèi)進(jìn)行充分的共享，最終為職工所用，對于隱性知識，一方面要加強(qiáng)員工的自身感悟能力，給予員工較多的空間，使員工可以發(fā)揮自身的隱性知識作用，為企業(yè)的細(xì)節(jié)處理做出更多的幫助［3］，另一方面，要使隱形知識顯性化，便于收集、存儲、共享和再利用，從而使隱性知識和顯性知識相互轉(zhuǎn)化，并且在相互轉(zhuǎn)化過程中，不斷地進(jìn)步，呈螺旋式上升。

3施工企業(yè)進(jìn)行知識管理的必要性及面臨的問題

3．1施工企業(yè)進(jìn)行知識管理的必要性

施工企業(yè)在施工過程中會積累大量的如施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、前期策劃等顯性知識和一些如工程經(jīng)驗(yàn)，問題解決的方法等隱性知識，這些知識如果能夠用于后期的類似項(xiàng)目中，將有很大的參考和復(fù)用價(jià)值。然而這些知識大部分存儲于項(xiàng)目部的個(gè)人電腦中，當(dāng)工程項(xiàng)目結(jié)束，項(xiàng)目部解體或者員工離職后，這些知識則會消失，因此項(xiàng)目部與公司總部之間的信息傳遞和交流至關(guān)重要。而知識管理恰好能夠有效將工程項(xiàng)目知識在公司內(nèi)部進(jìn)行搜集、整理、傳遞和共享，各項(xiàng)目部及公司總部技術(shù)和管理人員可以相互學(xué)習(xí)施工及管理過程中總結(jié)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和體會，且可以避免公司的寶貴知識因?yàn)闀r(shí)間流逝、人員的消失而流失。目前，我國很多行業(yè)都已開始進(jìn)行知識管理，并從中獲得很大收益。對于處在知識經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的傳統(tǒng)行業(yè)來說，如果不能及時(shí)采納知識管理的思想，企業(yè)的發(fā)展必將受阻［4］，因此知識管理工作是施工企業(yè)快速發(fā)展的必然選擇。

3．2施工企業(yè)知識管理面臨的問題

目前施工企業(yè)知識管理還存在著一定的問題。首先是信息化水平不高，很多施工企業(yè)還沒有建立統(tǒng)一的知識管理平臺，無法真正的對整個(gè)企業(yè)知識進(jìn)行監(jiān)控布局，用人工操作很難完成知識管理工作，因此分散于各個(gè)地區(qū)的項(xiàng)目部無法對知識進(jìn)行快速傳播，而使知識局限在小團(tuán)體內(nèi)部無法分享出來。其次缺乏共享的文化，企業(yè)共享文化對知識管理工作至關(guān)重要，若缺乏共享精神，則會存在人與人，項(xiàng)目部與項(xiàng)目部之間保守的知識交流或者無知識交流，甚至出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的文化壟斷和知識壟斷，無法及時(shí)地將知識經(jīng)驗(yàn)共享出來，則不能避免重復(fù)勞動和重蹈覆轍［5］。此外，人才流失也是一較大問題，知識管理需要核心人員進(jìn)行綜合管理，如果缺乏該核心人員，整個(gè)管理體系無法構(gòu)建，知識管理也就不復(fù)存在。

4某施工企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建

結(jié)合以上施工企業(yè)知識管理的相關(guān)內(nèi)容，本部分以某施工企業(yè)為例，介紹施工企業(yè)的知識管理系統(tǒng)構(gòu)建的具體內(nèi)容。

4．1知識管理系統(tǒng)建設(shè)原則

經(jīng)濟(jì)性合理確定工程施工企業(yè)的核心知識和系統(tǒng)功能，在實(shí)現(xiàn)公司核心知識合理有效應(yīng)用前提下系統(tǒng)的投入費(fèi)用最優(yōu)。靈活性組件化和模塊化設(shè)計(jì)，多協(xié)議、可通過多種參數(shù)配置進(jìn)行靈活的功能定制，滿足科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、專業(yè)帶頭人、普通用戶的不同需求。延續(xù)性采用組件化、模塊化設(shè)計(jì)，方便進(jìn)行功能擴(kuò)展，具有強(qiáng)大的集成功能，能夠應(yīng)對今后的各個(gè)系統(tǒng)集成工作;系統(tǒng)操作配置靈活，管理員即能處理簡單的系統(tǒng)日常維護(hù)開發(fā)工作。便利性系統(tǒng)操作簡便，簡化權(quán)限控制，便于知識流轉(zhuǎn)和分享。

4．2知識管理系統(tǒng)架構(gòu)

本企業(yè)的知識管理系統(tǒng)包含知識管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用、多系統(tǒng)集成、移動化知識管理三大部分。其中知識管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用包含知識管理的各項(xiàng)功能應(yīng)用有:知識門戶、知識檢索、知識庫、知識地圖、項(xiàng)目信息、專家黃頁、知識問答、虛擬團(tuán)隊(duì)、個(gè)人空間、知識積分等。多系統(tǒng)集成包含:OA、用友NC財(cái)務(wù)、PRP工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)。知識管理系統(tǒng)使用lucene搜索引擎作為統(tǒng)一搜索的引擎，將在OA、PRP工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的檢索。移動化知識管理系統(tǒng)，包含:文檔查詢、文檔在線查看、問答查看、提問、回答問題、知識積分等PC端功能，實(shí)現(xiàn)了憑借手機(jī)或PAD隨時(shí)隨地查找資料、學(xué)習(xí)和溝通交流的功能，解決了項(xiàng)目部人員在工地現(xiàn)場無法查找工程資料的問題。

4．3系統(tǒng)各模塊功能

(1)知識門戶模塊知識門戶屬于知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用界面，用戶通過知識門戶查閱和管理知識文檔。系統(tǒng)門戶提供簡潔、友好的訪問界面，其他各個(gè)模塊進(jìn)行無縫的整合，對不同模塊的相關(guān)內(nèi)容，在門戶上抽取展現(xiàn)。功能上，知識搜索入口、最新知識、最熱知識、最新地圖、最熱地圖、推薦知識、快捷菜單、知識風(fēng)云榜等。(2)知識檢索知識庫存儲了大量數(shù)據(jù)，可以通過知識分類、知識地圖等對知識進(jìn)行定位，找到需要的知識。但這些方式，在知識類型未知時(shí)很難為使用者提供有效的查找手段。知識檢索可有效解決這個(gè)問題，可通過類似百度的搜索界面，以關(guān)鍵字的方式對我公司知識管理系統(tǒng)(包括其它門戶系統(tǒng))進(jìn)行模糊搜索，同時(shí)也可提供對某一屬性的精確查詢。搜索結(jié)果可分類展示，方便用戶檢索。(3)知識庫模塊知識庫提供強(qiáng)大的知識管理功能，支持創(chuàng)建多庫、多分類、流程審批、知識的全文搜索、多維組合查詢，支持全局的知識屬性、模板設(shè)置、自定義庫的屬性、積分體系，支持知識點(diǎn)評、推薦、閱讀記錄等知識管理功能。(4)知識地圖模塊知識地圖將知識與知識，知識與人進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可以快速定位人和知識，也可以方便得了解知識與人的關(guān)系。(5)項(xiàng)目信息模塊項(xiàng)目信息提供了該施工企業(yè)近20年來所建的所有工程項(xiàng)目的基本信息，包括項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工、工程項(xiàng)目的主要特征、合同工程量，以及與此項(xiàng)目相關(guān)的一些文檔。(6)專家黃頁模塊專家黃頁提供專家信息，建立專家對知識的解答、評測等特權(quán)操作，并建立專家網(wǎng)絡(luò)、專家黃頁等，促進(jìn)了隱性知識的顯性化。(7)知識問答模塊該模塊方便用戶遇到知識庫中找不到的知識時(shí)，可以通過征詢問答的方式，向知識庫的其他用戶或?qū)＜野l(fā)起提問，也能促進(jìn)隱性知識的顯性化。(8)虛擬團(tuán)隊(duì)模塊該模塊是具有相同興趣、針對某個(gè)領(lǐng)域或某個(gè)知識點(diǎn)的員工組成非正式團(tuán)體，在某個(gè)具體領(lǐng)域中挖掘并分享知識，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的知識交流、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、知識創(chuàng)新、協(xié)同工作等活動。主要應(yīng)包括團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)推薦、活動管理、在線討論、排行、統(tǒng)計(jì)等功能。另外該系統(tǒng)提供了知識報(bào)表功能，知識報(bào)表提供知識應(yīng)用情況的統(tǒng)一查詢及展現(xiàn)，是量化價(jià)值的重要手段，同時(shí)也是知識運(yùn)營狀況的重要體現(xiàn)。從人員的角度，對知識的創(chuàng)造、共享、應(yīng)用等知識活動進(jìn)行記錄、匯總和分析;從知識對象的角度，對知識的應(yīng)用情況進(jìn)行記錄、匯總和分析。

5結(jié)語

本文主要根據(jù)知識及知識管理的定義，分析了施工企業(yè)顯性知識和隱形知識的種類，以及兩者之前轉(zhuǎn)換的關(guān)系，探討了施工企業(yè)目前進(jìn)行知識管理所面臨的主要問題，最后介紹了某施工企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容，為施工企業(yè)知識管理及系統(tǒng)建設(shè)工作提供幫助和借鑒。

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作者:李曉倩 單位:中國水利水電第十一工程局有限公司