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[摘要]醫(yī)院管理理念對醫(yī)院的發(fā)展起到本質(zhì)上的指導(dǎo)作用，醫(yī)院管理者需秉承著與時俱進(jìn)、理念創(chuàng)新的思維模式，理論聯(lián)系實際，展開對醫(yī)院管理理念的實踐和探索，進(jìn)而對醫(yī)院進(jìn)行有效管理，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展。該研究通過分析醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的基礎(chǔ)、目標(biāo)、動力，探討了在醫(yī)院管理實踐中需將管理和技術(shù)同放在首位、將職工和患者放在同等重要的位置上、將效益和質(zhì)量同作為重點。在這樣新的管理理念的指導(dǎo)下進(jìn)行的新的管理實踐，取得了很好的管理成果，使醫(yī)院的管理水平得到了很大提高，極大地推動了醫(yī)院技術(shù)和服務(wù)的革新，更好地為廣大人民群眾服務(wù)，同時也獲得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
[關(guān)鍵詞]醫(yī)院管理；創(chuàng)新；實踐；探索
隨著我國醫(yī)療改革力度和規(guī)模的不斷增大，醫(yī)院的競爭壓力也不斷增大。面對巨大的壓力，醫(yī)院原有的粗放型和經(jīng)驗管理模式已經(jīng)阻礙了醫(yī)院的管理和發(fā)展，醫(yī)院必須轉(zhuǎn)變自己的模式和功能，將單純的診療模式轉(zhuǎn)向疾病預(yù)防－保健－診療－康復(fù)模式[1]，做出結(jié)構(gòu)服務(wù)模式的調(diào)整和改變，將生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)今的生物－心理－社會醫(yī)學(xué)模式，合理利用醫(yī)院資源，與時俱進(jìn)，建立和完善醫(yī)院的管理機(jī)制，增強(qiáng)醫(yī)院的管理創(chuàng)新能力[2]，推動醫(yī)院管理理念創(chuàng)新不斷得到深入發(fā)展。
1醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的方法
1.1醫(yī)院管理理念的基礎(chǔ)
醫(yī)院管理理念創(chuàng)新不是盲目和無序的，而是以堅守本質(zhì)為基礎(chǔ)，充分了解醫(yī)院各項工作，找到它們之間的聯(lián)系和規(guī)律，從其表象聯(lián)系到本質(zhì)[3]。調(diào)查研究不同的醫(yī)院實踐，結(jié)合本醫(yī)院的實際情況，找出適合自身醫(yī)院的創(chuàng)新思路和方法。同時管理者需聽取廣大員工的工作建議和意見，博采眾長，在集體的力量和智慧中尋找創(chuàng)新思路。
1.2醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的目標(biāo)
現(xiàn)今世界上關(guān)注的主題是“發(fā)展”，人類歷史的發(fā)展也離不開創(chuàng)新和進(jìn)步，醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的根本目標(biāo)也在于此—實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展[4]，這是醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的根本目標(biāo)，將科學(xué)發(fā)展和可持繼性發(fā)展觀念融入到醫(yī)院管理理念中，指導(dǎo)醫(yī)院的各項管理工作的開展和推進(jìn)，才會使醫(yī)院不斷地發(fā)展和進(jìn)步。
1.3與時俱進(jìn)，緊跟時代步伐，體現(xiàn)醫(yī)院管理的時代性和創(chuàng)造性
世界經(jīng)濟(jì)和科技的飛速發(fā)展，帶領(lǐng)我們步入信息時代和知識經(jīng)濟(jì)時代[5]。醫(yī)院若想在這樣變化莫測的形勢下得到發(fā)展與進(jìn)步，只有與時俱進(jìn)，學(xué)會借鑒，緊緊把握時代的發(fā)展態(tài)勢，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，更新自己的管理方法，緊跟時代步伐[6]，站在時代的角度思考醫(yī)院的管理和發(fā)展，不斷提高自己的政策知識水平和理論水平，在醫(yī)院的管理中體現(xiàn)時代性和創(chuàng)造性。
1.4醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的動力
醫(yī)院管理理念創(chuàng)新不是一成不變、一勞永逸的，在醫(yī)院發(fā)展的道路上只有不斷摒棄舊觀念、舊體制，采用大膽的改革措施，扔掉不符合時展的管理方法和管理理念，才會為醫(yī)院的創(chuàng)新發(fā)展提供強(qiáng)大動力，因此，醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的動力就是改革。在改革中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，為醫(yī)院的發(fā)展注入強(qiáng)大的動力和機(jī)制[7]。
2醫(yī)院管理理念創(chuàng)新的實踐與探索
2.1管理和技術(shù)同放在首位
醫(yī)院的管理方向與技術(shù)提高是決定醫(yī)院能否形成獨特醫(yī)療服務(wù)體系的關(guān)鍵。該院將有利于群眾就醫(yī)，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為該院的管理方向。在具體實踐中重視人力資源管理和服務(wù)質(zhì)量管理，以人力資源管理為根本，以質(zhì)量管理為核心[8]，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)方式，重視患者權(quán)益，優(yōu)質(zhì)、高效地完成醫(yī)療服務(wù)。建立醫(yī)院獨特的醫(yī)療服務(wù)體系，使患者在看病和治療的過程中感受到醫(yī)院的一流服務(wù)。同時加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)的建設(shè)和提高，為患者提供先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的醫(yī)療方法，更新醫(yī)療知識，做到醫(yī)療技術(shù)有專長、有特色、有品牌[9]，促使患者早日恢復(fù)身體健康，提高患者滿意度。
2.2將職工和患者放在同等重要的位置上
人力資源管理是醫(yī)院管理體系中的重點，醫(yī)院之間的競爭多數(shù)是圍繞著人才展開的。醫(yī)院中的醫(yī)生、護(hù)士、財務(wù)、保管等各崗位均需要專業(yè)知識強(qiáng)的人員，因此，引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才對醫(yī)院至關(guān)重要。患者在醫(yī)院中直接面對的是醫(yī)院的工作人員，醫(yī)院工作人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識會直接影響患者對醫(yī)院的滿意程度[10]。因此，醫(yī)院管理者在對醫(yī)院工作人員的管理時，應(yīng)站在員工的立場上實行人性化管理，在實際工作中切實地為員工解決在工作中和生活中所遇到的困難，使員工在輕松、愉快的氛圍中工作，更好地服務(wù)于患者[11]。同時將員工的個人發(fā)展目標(biāo)與醫(yī)院和發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，激發(fā)員工的工作熱情和積極性，將更多的精力投入到工作中。醫(yī)院管理者在管理中“以員工為中心”，員工在工作中才會“以患者為中心”，從根本上確保了醫(yī)院的服務(wù)水平。
2.3將效益和質(zhì)量同作為重點
良好的效益奠定了醫(yī)院生存和發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，質(zhì)量為醫(yī)院的生存和發(fā)展保駕護(hù)行，二者在醫(yī)院管理中缺一不可，在醫(yī)院創(chuàng)新管理中，需將二者共同作為重點。效益可分兩種，一是經(jīng)濟(jì)效益，二是社會效益[12]。醫(yī)院擔(dān)負(fù)著社會公共衛(wèi)生事業(yè)的責(zé)任，所以醫(yī)院以充分的醫(yī)療資源為依靠，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，提高人民群眾的健康水平和生命質(zhì)量。同時，消耗掉的醫(yī)療資源需獲得相應(yīng)的績效補(bǔ)償，醫(yī)院才會生存和發(fā)展，所以，醫(yī)院采用先進(jìn)的管理方案，獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，才會在醫(yī)療市場競爭中取得優(yōu)勢地位。
3結(jié)論
醫(yī)院管理指在醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研等活動中所行使的管理職能的總稱，是運用現(xiàn)代的管理理論和方法，對資源發(fā)揮整體運行功能，取得最佳醫(yī)療效果的管理過程。醫(yī)院管理理念不斷創(chuàng)新以來，我國醫(yī)院管理水平得到了質(zhì)的飛躍，從以往的粗放型和經(jīng)驗管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展需要的質(zhì)量效益科學(xué)型管理模式。因此，醫(yī)院管理理念的創(chuàng)新對醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展至關(guān)重要，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫取⒁?guī)范的服務(wù)流程、人性化的管理，是提升醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量的重要措施，可以極大地推動醫(yī)院技術(shù)和服務(wù)的革新，更好地為廣大人民群眾服務(wù)，同時也獲得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
作者:脫雨隴 丁曉彤 單位:烏魯木齊市眼耳鼻喉專科醫(yī)院辦公室
